ايمرسون. مهندس أمريكي ومستشار إداري Garrington Emerson. اثنا عشر مبدأ للإنتاجية من G. Emerson 12 مبادئ إنتاجية العمل التي صاغها G. Emerson

استنتاج

قائمة الأدب المستخدم

مقدمة

المهندس الميكانيكي Garrington Emerson (1853-1931) ، تلقى تعليمه في معهد ميونيخ للفنون التطبيقية (ألمانيا) ، ودرّس لبعض الوقت في جامعة ولاية نبراسكا الأمريكية ، ثم شارك في بناء مبنى كبير طريق السكك الحديدية، في تصميم وبناء عدد من المنشآت الهندسية والتعدين في الولايات المتحدة الأمريكية والمكسيك وألاسكا.

أثار عمله "المبادئ الإثنا عشر للإنتاجية" اهتمامًا كبيرًا وجذب انتباه المتخصصين ورجال الأعمال ليس فقط في الولايات المتحدة ، ولكن أيضًا في البلدان الأخرى. في ذلك الوقت كتبوا: "يمكن اعتبار هذه المبادئ معيارًا. بمساعدة هذا الإجراء ، يمكن فحص أي إنتاج ، أي مؤسسة صناعية ، أي عملية ؛ يتم تحديد نجاح هذه المؤسسات وقياسه من خلال الدرجة التي تنحرف بها مؤسساتهم عن مبادئ الإنتاجية الاثني عشر ".

1. نظرية التنظيم الفعال

كانت نظرية التنظيم الفعال مساهمة مهمة لمستشار الإدارة المحترف الأمريكي Garrington Emerson في النظرية الكلاسيكية للتنظيم.

في عام 1908 ، صدر كتاب إيمرسون الكفاءة كأساس لـ أنشطة الإنتاجوالأجور "، وفي عام 1912 - العمل الرئيسي في حياته -" مبادئ الكفاءة الاثني عشر ". كتب إيمرسون أن الفعالية الحقيقية تحقق دائمًا أفضل النتائج بأقل جهد. لكن شرط ذلك يجب أن يكون منظمة إبداعية.

عند فحص أسباب نجاح الشركات الصغيرة التي تتنافس مع الشركات الكبيرة ، خلص إيمرسون إلى أن القدرة التنافسية لا تعتمد على اقتصاديات الحجم من العمليات واسعة النطاق بقدر ما تعتمد على كفاءة تنظيم عمليات الإنتاج ، الأمر الذي يتطلب هياكل تنظيمية مناسبة. إنه إنشاء هيكل تنظيمي فعال يمثل عنصرًا أساسيًا في تحقيق المنظمة لأهدافها. بحثًا عن مثل هذا الهيكل ، يعتمد إيمرسون على تجربة المصلح العسكري البروسي الشهير في منتصف القرن التاسع عشر ، المشير مولتك ، الذي حقق نجاحًا مثيرًا للإعجاب في المعارك العسكرية بفضل إدخال هيكل تنظيمي جديد في جيشه.

ما هو الهيكل التنظيمي الفعال ، وفقًا لجي إميرسون؟

الأكثر فعالية هي أشكال التنظيم الخطي والمقر. يتم تنظيم الطبيعة وجسم الإنسان والأنظمة المثالية الأخرى وفقًا لمبدأ خطي أو مبدأ رئيسي.

لكي تعمل وحدات الإدارة التنفيذية والمقر بشكل فعال ، يجب تحديد علاقاتها بوضوح. لا يمكن للمدير المباشر الشروع في أنشطة مهمة دون معرفة الموظفين.

يؤدي المقر الوظائف الهامة التالية: اختيار الموظفين وتدريبهم ، والتركيب الصحيح للمعدات وتعديلها ، والتزويد السلس للمواد والمواد الخام الضرورية ، والتحكم في أداء الوظائف المعينة من قبل الموظفين ، والتحكم في نتائج عملية الإنتاج.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتمتع المنظمة الفعالة ، وفقًا لإيمرسون ، بالخصائص المهمة التالية:

تحديد الأهداف بدقة. يجب على كل زعيم أن يصوغ بوضوح أهداف مشروعه ، وأن يتابعها بإصرار ويبشر بها ، ويغرس في جميع مرؤوسيه من أعلى إلى أسفل السلم الهرمي.

توحيد العمليات والإجراءات والقواعد. مجموعة التعليمات القياسية هو تدوين لقوانين وممارسات المؤسسة. يجب فحص كل هذه القوانين والأعراف والممارسات بعناية من قبل عامل مختص وذو مهارات عالية ثم تجميعها في رمز مكتوب.

توحيد مهام العمل. تقنين العمليات هو المبدأ الذي يناشد بصوت عال فردي الموظف. فيما يتعلق بالموظف ، فإن المُثل العليا سلبية ، والحس السليم سلبي ، والتخطيط سلبي ، لكن التقنين الجيد يمنحه كل ثروة الظهور الفعال للقوة الشخصية.

محاسبة تكاليف سريعة وكاملة. الغرض من المحاسبة هو زيادة عدد وشدة الإنذارات ، من أجل تزويدنا بمعلومات لا نتلقاها من خلال الحواس الخارجية. تتطلب إدارة الإنتاج الحديثة محاسبة تكاليف دقيقة

إيفاد عملية الإنتاج. الإرسال هو مجال علم الإدارة ، وجزء من التخطيط.

العمل والانضباط التكنولوجي. المنظمة القائمة على الانضباط هي منظمة قوية. يمكن أن يؤدي تطبيق مبدأ واحد فقط من الانضباط على منظمة إلى زيادة فعاليتها بشكل كبير.

1. مبادئ الإنتاجية الـ 12 لإيمرسون

المبدأ الأول هو تحديد الأهداف بدقة.

المبدأ الأول هو الحاجة إلى مُثُل أو أهداف محددة جيدًا.

الخلط المدمر للنضال المتباين ، والمُثُل والطموحات المُحايدة بشكل متبادل هو أمر نموذجي للغاية لجميع مؤسسات التصنيع الأمريكية. ليس أقل شيوعًا بالنسبة لهم هو أكبر قدر من الغموض وعدم اليقين في الهدف الرئيسي. حتى القادة الأكثر مسؤولية ليس لديهم فكرة واضحة عن ذلك.

عدم اليقين وعدم اليقين وعدم وجود أهداف محددة بوضوح ، والتي هي سمة مميزة لفناني الأداء لدينا ، ما هي إلا انعكاس لعدم اليقين وعدم اليقين وعدم وجود أهداف محددة بوضوح ، والتي يعاني منها القادة أنفسهم. يجب ألا يكون هناك تناقضات بين السائق والمرسل ، بين المرسل والجدول الزمني ، على الرغم من أن الجدول الزمني هو الذي يحدد ، حتى ثانية ، كل الأوقات لقطار يغطي آلاف الأميال بسرعة هائلة.

إذا صاغ كل عامل صناعي مسؤول بشكل واضح مُثله العليا ، وتابعها بإصرار في مؤسسته ، ووعظ بها في كل مكان ، وغرسها في جميع مرؤوسيه من أعلى إلى أسفل السلم الهرمي ، فإن مؤسساتنا التصنيعية ستحقق نفس الإنتاجية الفردية والجماعية العالية مثل فريق بيسبول جيد.

أمام رئيس مؤسسة صناعية ، إذا لم يخلو من الفطرة السليمة ، فهناك طريقان فقط مفتوحان. إما أنه يكشف عن مُثله الشخصية ويتخلى عن جميع مبادئ الإنتاجية التي لا تتفق معه ، أو ، على العكس من ذلك ، يقبل التنظيم الإنتاجي ومبادئ الإنتاجية ويطور المثل العليا المقابلة.

المبدأ الثاني هو الفطرة السليمة

لإنشاء منظمة إبداعية إبداعية ، قم بتطوير مُثُل سليمة بعناية ، بحيث يتم وضعها موضع التنفيذ بحزم ، والنظر باستمرار في كل عملية جديدة ليس من الأقرب ، ولكن من أعلى وجهة نظر ، والبحث عن المعرفة الخاصة والمشورة المختصة أينما تجد هو ، دعمه في المنظمة عالية الانضباط من الأعلى إلى الأسفل ، لبناء كل عمل على صخرة صلبة من العدالة - هذه هي المشاكل الرئيسية ، إلى الحل الفوري الذي يستدعي الفطرة السليمة للنظام الأعلى. ولكن ربما سيكون من الأصعب عليه التعامل مع كوارث الإفراط في المعدات ، هذه النتيجة المباشرة لمنظمة بدائية معتادة على العمل مع الموارد الطبيعية الهائلة.

المبدأ الثالث هو المشورة المختصة

واجه رئيس مجلس الإدارة الموهوب للسكك الحديدية العابرة للقارات صعوبة كبيرة بسبب فيضان النهر ، مما أدى إلى تآكل المسار الذي يمتد على جانب التل. نصح المهندسون ذوو المهارات العالية بتنحية القماش جانباً ، الأمر الذي كان سيكلف 800 ألف دولار ، واستدعى رئيس مجلس الإدارة مقاولاً وباني طريق أيرلندي. توجهوا على عجل إلى مكان الحادث في عربة رئيس مجلس الإدارة الخاصة وتجولوا هناك طوال اليوم ، لاستكشاف المنطقة.

بناءً على نصيحتهم وخطتهم ، تم حفر العديد من الخنادق ، مما أدى إلى تحويل المياه من التل. كل العمل تكلف 800 دولار وتوج بنجاح كامل.

لا يمكن أن تأتي المشورة المختصة حقًا من شخص واحد. نحن محاطون من جميع الجهات بالقوانين الطبيعية للعالم ، القوانين ، مفهومة جزئيًا ومختزلة إلى أنظمة ، غير معروفة جزئيًا لأي شخص حتى الآن. نحتاج إلى تعليمات مباشرة أو غير مباشرة من كل شخص يعرف أكثر من غيره في هذه المسألة أو تلك ؛ لا يمكننا ولا ينبغي لنا الإسهاب في الحديث عن معلومات الأسبوع الماضي أو الشهر الماضي أو العام أو العقد أو حتى القرن ، ولكن يجب علينا دائمًا استخدام المعرفة الخاصة التي هي اليوم في أيدي قلة ، ولكن غدًا ستنتشر في جميع أنحاء العالم .

يجب أن تتخلل الاستشارات المختصة كل مؤسسة من أعلى إلى أسفل ، وإذا لم يتم تنفيذ المشورة المختصة في الواقع ، فهذا هو خطأ الافتقار إلى التنظيم ، وغياب بعض الوحدات الضرورية فيه. وهذه الوحدة لا تزال غير مخلوقة جهاز خاصتحسين الإنتاجية.

المبدأ الرابع هو الانضباط

إن أكثر المبدعين قسوة للانضباط هي الطبيعة.

مع إدارة عقلانية حقًا قواعد خاصةيكاد لا يوجد أي انضباط ، والعقوبات على مخالفتها أقل. ولكن هناك تعليمات مكتوبة قياسية ، يعرف من خلالها كل موظف دوره في القضية المشتركة ، والتعريف الدقيق للمسؤوليات ، وهناك محاسبة سريعة ودقيقة وكاملة لجميع الإجراءات والنتائج المهمة ، وهناك ظروف طبيعية وعمليات طبيعية هناك ، أخيرًا ، نظام مكافآت مقابل الأداء.

في جميع مؤسسات الإنتاج تقريبًا ، العمال والموظفون ليسوا منضبطين بما فيه الكفاية ، والإدارة لا تعاملهم بعدل وإنصاف ، والإرسال سيء للغاية لدرجة أن أوامر الإنتاج بالكاد تصل إلى المحلات والورش ، ولا يوجد في أي مكان تقريبًا تخطيط دقيق وعقلاني ، و حيث يكون هناك ضعيف جدًا ، ولا توجد تعليمات مكتوبة قياسية ، ولا يتم تطبيع المعدات ، ولا يتم تطبيع العمليات ، وأنظمة مكافأة الأداء لا قيمة لها.

منظم حقيقي ، سواء كان قديسًا أو قاتلاً ، لا يقبل بأي حال من الأحوال في منظمته هؤلاء الأشخاص ، الذين قد ينشأ احتكاك بسببهم في المستقبل ؛ وهكذا ، فإنه يلغي إمكانية الاضطراب بتسعة أعشار. سيهتم المنظم الحقيقي بالتأكيد بالروح الجماعية ، والتي بدورها تقضي على تسعة أعشار الفرص المتبقية للفوضى. وبالتالي ، تقل احتمالية انتهاك النظام إلى فرصة واحدة في مائة ، وهي نسبة طبيعية تمامًا ، حيث يتعامل المنظم دائمًا وبسهولة مع هذه الفرصة الوحيدة.

إذا كان لدى بعض أصحاب العمل مُثُل معينة ، فلا يزال هذا غير كافٍ ؛ يجب نقل هذه المُثل إلى جميع العمال والموظفين ، وكل من درس علم النفس الجماعي يعلم أنه من السهل جدًا القيام بذلك. لكن من السخف توقع أن ينظر العامل العادي إلى الأشياء من وجهة نظر أوسع من تلك التي تنفتح عليه من مكان عمله. لو هذا مكان العملغير مرتب ، متسخ ، غير منظم ، إذا لم يكن لدى العامل وسائل الراحة اللازمة ، فلن تلهم لا الآلات أو الهياكل الأكثر تطوراً ولا بشكل عام كل المعدات المحرومة ، التي علقنا عليها الكثير من الآمال في الماضي ، عامل.

إن الانضباط التلقائي الذي يستحق أن يُدرج ضمن مبادئ الإنتاجية ليس أكثر من الخضوع لجميع المبادئ الأحد عشر الأخرى ومراعاتها الصارمة بحيث لا تصبح هذه المبادئ في أي حال من الأحوال اثني عشر قاعدة منفصلة وغير ذات صلة.

المبدأ الخامس - المعاملة العادلة للموظفين

مثل جميع مبادئ الإنتاجية الأخرى ، يجب تطبيع المعاملة العادلة للعمال والموظفين ، ويجب أن تكون منسجمة مع جميع المبادئ الأحد عشر الأخرى ، ويجب أن تكون موضوع عمل خاص لفريق مقر خاص مؤهل تأهيلا عاليا ، باستخدام المساعدة والمشورة من عدد من المتخصصين: علماء الخصائص ، وعلماء الصحة ، وعلماء وظائف الأعضاء ، وعلماء النفس ، وعلماء البكتيريا ، وخبراء السلامة ، ومهندسي التدفئة والإضاءة ، والاقتصاديين ، واختصاصيي الرواتب ، والمحاسبين ، والمحامين. باختصار ، في هذا العمل ، كما في أي عمل آخر ، من الضروري استخدام الخزانة الكاملة للمعرفة البشرية المقابلة. مع الدعم التنظيم الصحيحالمؤسسات ، على أساس المثل العليا والفطرة السليمة ، تتطور تحت تأثير نصيحة المهنيين الأكفاء ، وتبسيط مهامهم عن طريق القضاء الفوري على العنصر البشري غير المناسب ، ويتم تطبيق مبدأ العدالة من خلال محاسبة سريعة ودقيقة وكاملة ، من خلال تقنين العمليات ، من خلال تعليمات مكتوبة دقيقة ، من خلال جداول زمنية مفصلة وكل شيء آخر تتطلبه المبادئ الاثني عشر للإنتاجية من المؤسسات.

المبدأ السادس - محاسبة سريعة وموثوقة وكاملة ودقيقة ومتسقة

الغرض من المحاسبة هو زيادة عدد وشدة الإنذارات ، من أجل تزويدنا بمعلومات لا نتلقاها من خلال الحواس الخارجية.

المحاسبة هدفها الانتصار مع مرور الوقت. إنه يعيدنا إلى الماضي ، ويسمح لنا بالنظر إلى المستقبل. إنه يغزو الفضاء أيضًا ، ويقلل ، على سبيل المثال ، نظام السكك الحديدية بأكمله إلى منحنى رسومي بسيط ، ويوسع جزءًا من ألف من المليمتر إلى قدم كاملة في الرسم ، ويقيس سرعة حركة النجوم الأبعد على طول خطوط الطيف. .

مساهمة G. Emerson في علوم الإدارة

G. ايمرسون في العمل المبادئ الاثني عشر للإنتاجية، الذي كتبه في عام 1911 دولارًا ، يصوغ مبادئ إدارة المنظمات ، ويثبتها بأمثلة من منظمات مختلفة. قدم العالم مفاهيم "الإنتاجية" أو "الكفاءة" في علم الإدارة.

التعريف 1

أداءهو مفهوم يعني النسبة الأكثر ربحية بين التكاليف والنتائج.

شارك G. Emerson في تبرير الحاجة وملاءمة استخدام النظامية و نهج متكاملةلحل المشاكل المعقدة لتنظيم إدارة المنظمة. قدم G. Emerson كل تطوراته العلمية في شكل مبادئ.

مبادئ الأداء الـ 12 لإيمرسون

1. المبدأ الأول هو تحديد الأهداف بدقة.... الخلط المدمر للطموح شائع في العديد من المنظمات. نوع من عدم اليقين ، وبعض عدم اليقين ، وعدم وجود أهداف محددة بوضوح يؤثر سلبًا على أنشطة المنظمة.
2. المبدأ الثاني هو الفطرة السليمة... يدعو المبدأ إلى إنشاء منظمة إبداعية وخلاقة ، من أجل الحاجة إلى تطوير مُثُل سليمة بعناية ، وهي المشكلات الرئيسية ، والتي يتطلب حلها الفوري نظامًا أعلى من الفطرة السليمة.
3. المبدأ الثالث هو المشورة المختصة.يجب أن تتخلل هذه الاستشارات أي منظمة من أعلى إلى أسفل ، وإذا لم يتم تنفيذ المشورة المختصة في الواقع ، فإن الخطأ هو عدم وجود المنظمة ، وغياب بعض الوحدات المهمة فيها. وهذه هي كل الوحدة التي تعتبر جهازًا خاصًا لزيادة الإنتاجية.
4. المبدأ الرابع هو الانضباط.مع الإدارة العقلانية السليمة ، لا توجد قواعد خاصة تقريبًا فيما يتعلق بالانضباط ، بل إن عقوبة انتهاكها تكون أقل. هناك تعليمات مكتوبة معيارية ، يعرف منها كل موظف دوره في القضية المشتركة ، التحديد الدقيق للمسؤوليات ، الذي يحدد الولاء لمبدأ الانضباط في المنظمة.
5. المبدأ الخامس هو المعاملة العادلة للموظفين.إلى جانب جميع مبادئ الإنتاجية الأخرى ، يجب تطبيع مبدأ المعاملة العادلة للعمال والموظفين ، ويجب أن يكون منسجمًا مع جميع المبادئ الأحد عشر الأخرى. أيضًا ، يجب أن يشكل هذا المبدأ موضوعًا خاصًا لعمل مجموعة مقر خاصة مؤهلة تأهيلا عاليا ، والتي تستخدم المساعدة والمشورة من عدد من المتخصصين ، بما في ذلك: علماء الخصائص ، وعلماء الصحة ، وعلماء الفسيولوجيا ، وعلماء النفس ، وعلماء البكتيريا ، وخبراء السلامة ، ومهندسي التدفئة والإضاءة واقتصاديون ومتخصصون في الرواتب ومحاسبون ومحامون.
6. المبدأ السادس هو التغذية الراجعة.مبدأ تعليقيسمح لك بتسجيل ومراقبة الإجراءات المتخذة والمنتجات المصنعة بشكل سريع وموثوق. وتجدر الإشارة إلى أن انتهاك الملاحظات يؤدي إلى حدوث أعطال في نظام التحكم.
7. المبدأ السابع هو الإرسال.ديسباتش ، مثل جميع المبادئ الأخرى ، هو مجال علم الإدارة ، وجزء من التخطيط. يمكن تعريف المصطلح على أنه الحفاظ على نظام صارم من خلال تخطيط العمل.
8. المبدأ الثامن هو القواعد والجداول.هناك نوعان: من ناحية ، هذه معايير فيزيائية وكيميائية ، تم إنشاؤها وتأسيسها في القرن الماضي ، تختلف في الدقة الرياضية ، ومن ناحية أخرى ، هذه جداول تستند إلى معايير أو قواعد ، حدودها لم يعرف بعد. الغرض منها هو تحفيز الإجهاد المفرط ، وإجبار العمال على بذل الجهد الأخير ، بينما في الواقع نحن بحاجة إلى مثل هذا التحسين في الظروف التي من شأنها أن تعطي أقصى قدر من النتائج بجهد أقل ، أي على العكس من ذلك. تسمح لك المعايير المادية بقياس فجوات الأداء بدقة والعمل على تقليل الفاقد ؛ ومع ذلك ، عند تطوير معايير وجداول العمل البشري ، يجب على المرء أولاً تصنيف الأشخاص أنفسهم ، والعاملين ، وبعد ذلك فقط منحهم هذه المعدات ، وتجهيزهم بطريقة تمكنهم ، دون بذل جهود غير ضرورية ، من القيام بستة سبع مرات ، أو ربما مائة مرة أكثر من الآن. يتطلب تطوير المعايير العقلانية للناس أدق توقيت لجميع العمليات ، كما يتطلب مهارة المسؤول الذي يطور خطة ، ومعرفة الفيزيائي وعلم الأنثروبولوجيا وعلم وظائف الأعضاء وعلم النفس. يتطلب تطوير المعايير معرفة لا تنضب ، مسترشدة ومستوحاة من الإيمان والأمل والرحمة تجاه الشخص. في المستقبل ، من الضروري الحل الكامل لأهم مهمة للبشرية - مهمة زيادة النتائج بانتظام مع تقليل مطرد في الجهد المبذول.

المبدأ التاسع - تطبيع الظروف... هناك طريقتان مختلفتان للتطبيع أو الشروط:

• إما تطبيع نفسك لتكون أطول من ذلك بكثير عوامل خارجية، من بينها: الأرض ، والماء ، والهواء ، والجاذبية ، وتذبذب الموجة ؛
• أو لتطبيع الحقائق الخارجية الموجودة بحيث تصبح الشخصية محور دوران كل شيء آخر حولها.

ليعيش حياة كاملة ، يرى كل شخص طريقتين فقط من أسهل الطرق الممكنة: التكيف مع البيئة أو تكييف البيئة مع نفسه ، لتكييفها وفقًا لاحتياجاته. نحن بحاجة إلى ظروف طبيعية للمحاسبة السريعة والكاملة ولرسم جداول زمنية دقيقة. لذا ، قبل أن نبدأ الحديث عن الجدولة ، يجب تحديد تطبيع الشروط. ومع ذلك ، من دون وضع جدول زمني نظري على الأقل ، لا يمكننا معرفة الشروط التي يجب أن تخضع للتطبيع وإلى أي مدى. وبالتالي ، فإن نموذج تطبيع الظروف عملي بشكل مباشر وليس طوباويًا ؛ بدون المثل الأعلى ، من المستحيل إجراء الاختيار واختيار ما هو مطلوب. على سبيل المثال ، عند إنشاء تمثال ، قام النحات بنسخ ذراع من نموذج ، وساق من أخرى ، وجذع من نموذج ثالث ، ورأس من رابع ، ونتيجة لذلك فإن ميزات هذه أناس مختلفوناندمجت في نموذج واحد ، ولكن في رأس الفنان ، كان يجب أن يكون هذا النموذج موجودًا بالفعل قبل العمل ، وإلا فقد منع اختيار النموذج.

9. المبدأ العاشر هو تقنين العمليات.النظام العشوائي هو بناء سفينة حربية ، وجمع الأجزاء فور وصولها من المصانع. شيء آخر هو وضع خطة وتخصيص أجزاء لشروط معينة من المتانة والأبعاد والمواقع والإنتاج. ثم أكمل وقم بتجميع جميع الأجزاء بدقة ودقة عملية جمع الساعات. هذا هو نفس الاختلاف بين تدفق الرمال من خلال ثقب عشوائي وليس عادي ودقة الكرونومتر. في هذه الحالة ، لا تتحقق النتائج القيّمة بالصدفة. إذا دخل التخطيط الأولي إلى مجال النشاط كعنصر ثابت ، فبغض النظر عن مجال النشاط ، فإن جميع الصعوبات تفسح المجال لصبر ومثابرة فناني الأداء. التخطيط مفيد ، وكذلك تطبيق جميع مبادئ الأداء. بالنسبة لهذا المبدأ ، هذا هو المبدأ الذي يناشد بصوت عال فردي الفرد. فيما يتعلق بالعاملين ، فإن المُثُل هي سلبية ، والفطرة السليمة والتخطيط السلبي في جميع مراحله هي أيضًا سلبية ، لكن الأداء الطبيعي الجيد يمنح العامل الفرح والثروة من الظهور الفعال للقوة الشخصية.
10. المبدأ الحادي عشر هو تعليمات قياسية مكتوبة.من أجل المضي قدمًا في إنتاج أو أي مشروع آخر ، من الضروري ليس فقط مراعاة جميع النجاحات ، ولكن أيضًا لإصلاحها كتابيًا بعناية. يجب بالضرورة أن يتم العمل على تطبيق مبادئ الإنتاجية المذكورة بالفعل كتابةً ، وأن تتم صياغتها في تعليمات قياسية صلبة بحيث يفهم كل موظف في المؤسسة المنظمة ككل ومكانه فيها. لكن ، للأسف ، العديد من المصانع ليس لديها تعليمات مكتوبة ، باستثناء اللوائح الداخلية الثانوية المساعدة ، والتي يتم وضعها بشكل وقح بشكل غير مقبول وتنتهي بالتهديد بالاستيطان. على عكس القواعد الثانوية ، فإن مجموعة التعليمات القياسية المكتوبة هي تدوين لقوانين وممارسات المؤسسة. يجب مراجعة هذه القوانين والأعراف والممارسات بعناية من قبل موظف مختص ومؤهل تأهيلا عاليا ، ومن ثم يتعين على نفس الموظف دمجها في كود مكتوب. المنظمة الخالية من التعليمات المكتوبة القياسية غير قادرة على المضي قدمًا بثبات ، لأن التعليمات المكتوبة تجعل من الممكن تحقيق نجاحات جديدة بشكل أسرع.

11. المبدأ الثاني عشر هو مكافآت الأداء.صاغ G. Emerson استخدام مبدأ المكافأة للإنتاجية على النحو التالي.

    • أجر مضمون بالساعة.
    • الحد الأدنى من الإنتاجية (العامل غير لائق للوظيفة).
    • قسط الأداء التدريجي.
    • معدل الأداء العام (بناءً على دراسات التوقيت والحركة).
    • معدل معين من المدة (لكل عملية).
    • يجب أن تكون معدلات المدة فردية.
    • تعريف متوسط ​​الإنتاجيةعامل (لجميع العمليات التي قام بها على مدى فترة طويلة).
    • المراجعة الدورية للمعدلات والمعدلات.
    • القدرة على إتمام العملية ليس في الوقت القياسي المحدد (سابقًا أو لاحقًا).

إيمرسون - اثنا عشر مبدأ لإنتاجية العمل

مفهوم الإنتاجية ، أو الكفاءة ، هو ما قدمه إيمرسون لعلم الإدارة. الكفاءة هي أفضل توازن ممكن بين التكاليف الإجمالية و النتائج الاقتصادية... كان إيمرسون هو من طرح هذا المصطلح باعتباره المصطلح الرئيسي لأعمال الترشيد.

المهندس الميكانيكي Garrington Emerson (1853-1931) ، تلقى تعليمه في معهد ميونيخ للفنون التطبيقية (ألمانيا) ، ودرّس لبعض الوقت في جامعة ولاية نبراسكا الأمريكية ، ثم شارك في بناء خط سكة حديد رئيسي ، في تصميم وبناء عدد من المنشآت الهندسية والتعدين في الولايات المتحدة الأمريكية والمكسيك وألاسكا.
أثار عمله "المبادئ الإثنا عشر للإنتاجية" اهتمامًا كبيرًا وجذب انتباه المتخصصين ورجال الأعمال ليس فقط في الولايات المتحدة ، ولكن أيضًا في البلدان الأخرى. في ذلك الوقت كتبوا: "يمكن اعتبار هذه المبادئ معيارًا. بمساعدة هذا الإجراء ، يمكن فحص أي إنتاج ، أي مؤسسة صناعية ، أي عملية ؛ يتم تحديد نجاح هذه المؤسسات وقياسه من خلال الدرجة التي تنحرف بها مؤسساتهم عن مبادئ الإنتاجية الاثني عشر ". قام إيمرسون بطرح وإثبات مسألة الحاجة والملاءمة ، في اللغة العلمية الحديثة ، لاستخدام مركب ، نهج النظملحل معقد متعدد الأوجه مهام عمليةتنظيم إدارة الإنتاج وجميع الأنشطة بشكل عام.
إن كتاب جي إيمرسون ، كما كان ، نتيجة ما يقرب من أربعين عامًا من الملاحظات والترشيد في هذا المجال منظمة محددةإنتاج. ومع ذلك ، يجب ألا يغيب عن البال أن كتاب G. Emerson قد كتب في عصر مختلف ، في ظل ظروف اجتماعية واقتصادية مختلفة وعلى مستوى مختلف من التطور. القوى المنتجة.

المبدأ الأول هو تحديد الأهداف بدقة.
المبدأ الأول هو الحاجة إلى مُثُل أو أهداف محددة جيدًا. الخلط المدمر للنضال المتباين ، والمُثُل والطموحات المُحايدة بشكل متبادل هو أمر نموذجي للغاية لجميع مؤسسات التصنيع الأمريكية. ليس أقل شيوعًا بالنسبة لهم هو أكبر قدر من الغموض وعدم اليقين في الهدف الرئيسي. حتى القادة الأكثر مسؤولية ليس لديهم فكرة واضحة عن ذلك.
عدم اليقين وعدم اليقين وعدم وجود أهداف محددة بوضوح ، والتي هي سمة مميزة لفناني الأداء لدينا ، ما هي إلا انعكاس لعدم اليقين وعدم اليقين وعدم وجود أهداف محددة بوضوح ، والتي يعاني منها القادة أنفسهم. يجب ألا يكون هناك تناقضات بين السائق والمرسل ، بين المرسل والجدول الزمني ، على الرغم من أن الجدول الزمني هو الذي يحدد ، حتى ثانية ، كل توقيت حركة قطار يغطي آلاف الأميال بسرعة هائلة.
إذا صاغ كل عامل صناعي مسؤول بشكل واضح مُثله العليا ، وتابعها بإصرار في مؤسسته ، ووعظ بها في كل مكان ، وغرسها في جميع مرؤوسيه من أعلى إلى أسفل السلم الهرمي ، فإن مؤسساتنا التصنيعية ستحقق نفس الإنتاجية الفردية والجماعية العالية مثل فريق بيسبول جيد.
قبل القائد مؤسسة صناعيةإذا لم يكن يخلو من الفطرة السليمة ، فهناك طريقان فقط مفتوحان. إما أنه يكشف عن مُثله الشخصية ويتخلى عن جميع مبادئ الإنتاجية التي لا تتفق معه ، أو ، على العكس من ذلك ، يقبل التنظيم الإنتاجي ومبادئ الإنتاجية ويطور المثل العليا المقابلة.

المبدأ الثاني هو الفطرة السليمة
لإنشاء منظمة إبداعية إبداعية ، قم بتطوير مُثُل سليمة بعناية ، بحيث يتم وضعها موضع التنفيذ بحزم ، والنظر باستمرار في كل عملية جديدة ليس من الأقرب ، ولكن من أعلى وجهة نظر ، والبحث عن المعرفة الخاصة والمشورة المختصة أينما تجد هو ، دعمه في المنظمة عالية الانضباط من الأعلى إلى الأسفل ، لبناء كل عمل على صخرة صلبة من العدالة - هذه هي المشاكل الرئيسية ، إلى الحل الفوري الذي يستدعي الفطرة السليمة للنظام الأعلى. ولكن ربما سيكون من الأصعب عليه التعامل مع كوارث الإفراط في المعدات ، هذه النتيجة المباشرة لمنظمة بدائية معتادة على العمل مع الموارد الطبيعية الهائلة.

المبدأ الثالث هو المشورة المختصة
واجه رئيس مجلس الإدارة الموهوب للسكك الحديدية العابرة للقارات صعوبة كبيرة بسبب فيضان النهر ، مما أدى إلى تآكل المسار الذي يمتد على جانب التل. نصح المهندسون ذوو المهارات العالية بتنحية القماش جانباً ، الأمر الذي كان سيكلف 800 ألف دولار ، واستدعى رئيس مجلس الإدارة مقاولاً وباني طريق أيرلندي. توجهوا على عجل إلى مكان الحادث في عربة رئيس مجلس الإدارة الخاصة وتجولوا هناك طوال اليوم ، لاستكشاف المنطقة.
بناءً على نصيحتهم وخطتهم ، تم حفر العديد من الخنادق ، مما أدى إلى تحويل المياه من التل. كل العمل تكلف 800 دولار وتوج بنجاح كامل.
لا يمكن أن تأتي المشورة المختصة حقًا من شخص واحد. نحن محاطون من جميع الجهات بالقوانين الطبيعية للعالم ، القوانين ، مفهومة جزئيًا ومختزلة إلى أنظمة ، غير معروفة جزئيًا لأي شخص حتى الآن. نحتاج إلى تعليمات مباشرة أو غير مباشرة من كل شخص يعرف أكثر من غيره في هذه المسألة أو تلك ؛ لا يمكننا ولا ينبغي لنا الإسهاب في الحديث عن معلومات الأسبوع الماضي أو الشهر الماضي أو العام أو العقد أو حتى القرن ، ولكن يجب علينا دائمًا استخدام المعرفة الخاصة التي هي اليوم في أيدي قلة ، ولكن غدًا ستنتشر في جميع أنحاء العالم .
يجب أن تتخلل الاستشارات المختصة كل مؤسسة من أعلى إلى أسفل ، وإذا لم يتم تنفيذ المشورة المختصة في الواقع ، فهذا هو خطأ الافتقار إلى التنظيم ، وغياب بعض الوحدات الضرورية فيه. وهذه الوحدة التي ما زالت غير مخلوقة هي جهاز مخصص لتعزيز الإنتاجية.

المبدأ الرابع هو الانضباط
إن أكثر المبدعين قسوة للانضباط هي الطبيعة. مع الإدارة العقلانية حقًا ، لا توجد قواعد انضباط خاصة تقريبًا ، بل إن العقوبات على انتهاكها أقل. ولكن هناك تعليمات مكتوبة قياسية ، يعرف من خلالها كل موظف دوره في القضية المشتركة ، والتعريف الدقيق للمسؤوليات ، وهناك محاسبة سريعة ودقيقة وكاملة لجميع الإجراءات والنتائج المهمة ، وهناك ظروف طبيعية وعمليات طبيعية هناك ، أخيرًا ، نظام مكافآت مقابل الأداء.
الكل تقريبا شركات التصنيعالعمال والموظفون ليسوا منضبطين بما فيه الكفاية ، والإدارة لا تعاملهم بعدل وإنصاف ، والإيفاد ضعيف لدرجة أن أوامر الإنتاج بالكاد تصل إلى ورش العمل وورش العمل ، ولا يوجد تخطيط دقيق وعقلاني في أي مكان ، وأينما يكون ، ضعيف جدًا ، والمعيار المكتوب لا توجد تعليمات ، ولا يتم تطبيع المعدات ، ولا يتم تطبيع العمليات ، وأنظمة مكافأة الأداء لا قيمة لها.
منظم حقيقي ، سواء كان قديسًا أو قاتلاً ، لا يقبل بأي حال من الأحوال في منظمته هؤلاء الأشخاص ، الذين قد ينشأ احتكاك بسببهم في المستقبل ؛ وهكذا ، فإنه يلغي إمكانية الاضطراب بتسعة أعشار. سيهتم المنظم الحقيقي بالتأكيد بالروح الجماعية ، والتي بدورها تقضي على تسعة أعشار الفرص المتبقية للفوضى. وبالتالي ، تقل احتمالية انتهاك النظام إلى فرصة واحدة في مائة ، وهي نسبة طبيعية تمامًا ، حيث يتعامل المنظم دائمًا وبسهولة مع هذه الفرصة الوحيدة.
إذا كان لدى بعض أصحاب العمل مُثُل معينة ، فلا يزال هذا غير كافٍ ؛ يجب نقل هذه المُثل إلى جميع العمال والموظفين ، وكل من درس علم النفس الجماعي يعلم أنه من السهل جدًا القيام بذلك. لكن من السخف توقع أن ينظر العامل العادي إلى الأشياء من وجهة نظر أوسع من تلك التي تنفتح عليه من مكان عمله. إذا كان مكان العمل هذا غير مرتب وقذر وغير منظم ، إذا لم يكن لدى العامل وسائل الراحة اللازمة ، فلا الآلات أو الهياكل المحسنة أو بشكل عام الكتلة الكاملة للمعدات المحرومة التي علقنا عليها الكثير من الآمال في الماضي ، لن تلهم العامل.
إن الانضباط التلقائي الذي يستحق أن يُدرج ضمن مبادئ الإنتاجية ليس أكثر من الخضوع لجميع المبادئ الأحد عشر الأخرى ومراعاتها الصارمة بحيث لا تصبح هذه المبادئ في أي حال من الأحوال اثني عشر قاعدة منفصلة وغير ذات صلة.

المبدأ الخامس هو المعاملة العادلة للموظفين
مثل جميع مبادئ الإنتاجية الأخرى ، يجب تطبيع المعاملة العادلة للعمال والموظفين ، ويجب أن تكون منسجمة مع جميع المبادئ الأحد عشر الأخرى ، ويجب أن تكون موضوع عمل خاص لفريق مقر خاص مؤهل تأهيلا عاليا ، باستخدام المساعدة والمشورة من عدد من المتخصصين: علماء الخصائص ، وعلماء الصحة ، وعلماء وظائف الأعضاء ، وعلماء النفس ، وعلماء البكتيريا ، وخبراء السلامة ، ومهندسي التدفئة والإضاءة ، والاقتصاديين ، واختصاصيي الرواتب ، والمحاسبين ، والمحامين. باختصار ، في هذا العمل ، كما في أي عمل آخر ، من الضروري استخدام الخزانة الكاملة للمعرفة البشرية المقابلة. بدعم من التنظيم الصحيح للمؤسسة ، على أساس المثل العليا والفطرة السليمة ، والتطور تحت تأثير نصيحة المتخصصين الأكفاء ، وتبسيط مهامنا عن طريق القضاء على العنصر البشري غير المناسب على الفور ، يتم تطبيق مبدأ العدالة من خلال سرعة ودقة والمحاسبة الكاملة ، من خلال تقنين العمليات ، من خلال تعليمات مكتوبة دقيقة ، وجداول زمنية مفصلة ، وكل شيء آخر تتطلبه المبادئ الاثني عشر للإنتاجية من الأعمال.

المبدأ السادس - محاسبة سريعة وموثوقة وكاملة ودقيقة ومتسقة
الغرض من المحاسبة هو زيادة عدد وشدة الإنذارات ، من أجل تزويدنا بمعلومات لا نتلقاها من خلال الحواس الخارجية.
المحاسبة هدفها الانتصار مع مرور الوقت. إنه يعيدنا إلى الماضي ، ويسمح لنا بالنظر إلى المستقبل. إنه يغزو الفضاء أيضًا ، ويقلل ، على سبيل المثال ، نظام السكك الحديدية بأكمله إلى منحنى رسومي بسيط ، ويوسع جزءًا من ألف من المليمتر إلى قدم كاملة في الرسم ، ويقيس سرعة حركة النجوم الأبعد على طول خطوط الطيف. .
نسمي مستند المحاسبة كل ما يقدم لنا المعلومات.
لا يمكن للمسؤول أو المحاسب معرفة حالة مؤسسته حتى تبلغه أوراق الاعتماد بكل وظيفة أو عملية بالمعلومات التالية:
كمية طبيعية من المواد
الكفاءة في استخدام المواد ؛
سعر المادة العادي لكل وحدة ؛
فعالية التكلفة؛
العدد الطبيعي للوحدات الزمنية لكل هذا العمل;
فعالية الوقت الذي يقضيه بالفعل ؛
المرتفعات العادية لمعدلات الأجور للمؤهلات ذات الصلة ؛
فعالية المعدلات الفعلية ؛
طبيعي وقت العملمعدات؛
كفاءة (نسبة مئوية) من وقت العمل الفعلي للآلات ؛
التكلفة العادية للساعة لمعدات التشغيل ؛
كفاءة استخدام المعدات ، أي نسبة التكلفة الفعلية للساعة للتشغيل إلى التكلفة العادية.
يعد تتبع كل التفاصيل ، مما يؤدي إلى كل شيء ، كل مقالة فردية لكل يوم ، كل مقالة على مدار فترة زمنية طويلة ، أحد مبادئ الإنتاجية. فقط الشخص الذي يأخذ في الاعتبار جميع الكميات وجميع الأسعار ، والذي يأخذ في الاعتبار كفاءة كليهما ، يأخذ في الاعتبار جميع المواد الاستهلاكية ، سواء كانت طنًا من القضبان أو نصف لتر من الزيت ، فقط الشخص الذي يأخذ في الاعتبار الوقت المستغرق ، معدل الساعة وإنتاجية العمل لكل عملية ، أيا كان من يأخذ في الاعتبار وقت العمل وتكلفة التشغيل بالساعة للآلات (مرة أخرى لكل عملية) ، يمكنه فقط تطبيق جميع المبادئ الأخرى وتحقيق إنتاجية عالية.

المبدأ السابع - الإرسال
مصطلح "إيفاد" مستعار من ممارسة خدمة المرور ، وبالتالي في عملنا اعتمدنا تنظيم هذه الخدمة. نظرًا لأن سائق القطار في ورشة العمل يتوافق مع السيد ، كان علينا إنشاء ملف منصب جديدالمرسل ، وكان مكان عمل هذا المرسل متصلاً بجميع عمال التشغيل باستخدام الهاتف و خدمة الساعي... أما بالنسبة لنظام محاسبة الإرسال ، فقد تم استعارته من الممارسات المصرفية. الموظف الذي يقبل المال من المودع يكتب المبلغ في دفتره الشخصي وفي نفس الوقت يقيد دفتر النقدية للبنك والحساب الشخصي للمودع به. عندما يكتب المودع شيكًا ويقدمه في النافذة التي يتم فيها إصدار الأموال ، يدفع الموظف له المبلغ المناسب ويخصم منه الحساب النقدي والحساب الشخصي مرة أخرى. بحلول نهاية اليوم ، يجب أن يكون النقد مساويًا لأرصدة جميع الحسابات.
يتم تنظيم محاسبة الإرسال بنفس الطريقة: يتم أخذ جميع الأعمال المعينة في الاعتبار على لوحة التحكم ، كما هو الحال في دفتر النقدية. فور الانتهاء ، لا يتم الخصم من كل عملية بالترتيب المقابل.
أظهرت الممارسة أنه من الأفضل إرسال حتى العمل غير المنتظم بدلاً من توحيد العمل دون إرساله. الوضع هنا هو نفسه كما هو الحال في خدمة المرور ، حيث من الأفضل إرسال القطارات ، حتى لو لم يكن وفقًا للجدول الزمني ، بدلاً من بدء تشغيلها وفقًا للجدول الزمني ، ولكن بعد ذلك لا يتم إرسال الدورة التدريبية.
ديسباتش ، مثل كل المبادئ الأخرى ، هو مجال علم الإدارة ، وجزء من التخطيط. ولكن على الرغم من أن العين تميزها مثل حصاة منفصلة في فسيفساء ، إلا أنها لا ينبغي أن تكون غير ملموسة مثل نفس الحصاة للمس. أفضل مثال على الإرسال هو النظام الغذائي للشخص السليم ، بدءًا من اللحظة التي يحضر فيها قطعة إلى فمه ، وينتهي بترميم الأنسجة الداخلية المدمرة. بوعي ، نشعر فقط بالطعم اللطيف للطعام ، ويظل المسار الإضافي المنظم تمامًا بالكامل والذي يصل فيه كل جزيء من القطعة المأكولة إلى وجهته النهائية غير مرئي لنا.

المبدأ الثامن - القواعد والجداول
القواعد والجداول من نوعين: من ناحية ، المعايير الفيزيائية والكيميائية المعترف بها والتي تم تأسيسها في القرن الماضي ، تختلف في الدقة الرياضية ، ومن ناحية أخرى ، تلك الجداول التي تستند إلى المعايير أو القواعد ، حدود التي لم نعرفها بعد. إنها تحفز الإجهاد المفرط ، وتجعل العمال يبذلون أقصى جهد من أنفسهم ، بينما في الواقع نحن بحاجة إلى مثل هذا التحسين في الظروف التي من شأنها أن تعطي أقصى قدر من النتائج مع تقليل الجهود ، على العكس من ذلك.
تسمح لنا المعايير المادية بقياس جميع أوجه القصور في الأداء بدقة والعمل بذكاء لتقليل الهدر ؛ ولكن عند تطوير معايير وجداول العمل البشري ، يجب على المرء أولاً تصنيف الأشخاص أنفسهم ، والعاملين أنفسهم ، ومن ثم منحهم هذه المعدات ، وتجهيزهم بطريقة تمكنهم ، دون بذل جهود إضافية ، من العمل ست مرات ، سبع مرات ، أو ربما ، ومئة مرة أكثر من الآن.
تطوير عقلاني معايير العملبالنسبة للأشخاص ، بالطبع ، يتطلب الأمر توقيتًا دقيقًا لجميع العمليات ، ولكنه بالإضافة إلى ذلك ، يتطلب كل مهارة المسؤول الذي يطور الخطة ، كل معرفة الفيزيائي ، الأنثروبولوجي ، الفسيولوجي ، عالم النفس. إنه يتطلب معرفة غير محدودة ، وموجهة وموجهة ومستوحاة من الإيمان والأمل والرحمة تجاه الشخص.
في المستقبل ، يجب أن نحل بشكل كامل المهمة الرئيسية للبشرية - مهمة تحسين النتائج باستمرار مع تقليل الجهد المبذول بشكل مطرد.

المبدأ التاسع - تطبيع الظروف
هناك طريقتان مختلفتان تمامًا لتطبيع الظروف أو تكييفها: إما لتطبيع أنفسنا بطريقة تجعلنا نتجاوز العوامل الخارجية غير المتغيرة - الأرض ، والماء ، والهواء ، والجاذبية ، وتقلبات الموجات ، أو لتطبيع الحقائق الخارجية بطريقة تجعلنا تصبح الشخصية محورًا يتحرك حوله كل شيء آخر.
من أجل أن يعيش حياة كاملة حقًا ، يُمنح كل فرد طريقتين ممكنتين فقط وفي نفس الوقت أسهل طريقتين: إما أن يتكيف مع البيئة ، أو يكيّف البيئة مع نفسه ، لتطبيعها وفقًا لاحتياجاته.
نحن بحاجة إلى ظروف طبيعية لحساب دقيق وسريع وكامل ولرسم جداول زمنية دقيقة. وبالتالي ، قبل الحديث عن الجدولة ، يجب أن نلخص تطبيع الشروط. لكن بدون وضع جدول زمني نظري على الأقل ، لا يمكننا معرفة أي شروط وإلى أي مدى ينبغي تطبيعها.
إن المثل الأعلى لتطبيع الظروف ليس مثاليًا مثاليًا ، ولكنه مثالي عملي بشكل مباشر ؛ بدون اختيار مثالي ، واختيار ما هو مطلوب ، أمر غير عملي. عند إنشاء التمثال ، قام النحات اليوناني بنسخ ذراع من نموذج ، وساق من أخرى ، وجذع من نموذج ثالث ، ورأس من رابع ، وتم دمج ملامح هؤلاء الأشخاص المختلفين في نموذج واحد ، ولكن في رأس الفنان هذا النموذج كان يجب أن يسبق العمل ، وإلا فلن يتمكن من اختيار النماذج.

المبدأ العاشر - تقنين العمليات
بناء سفينة حربية ، واختيار وجمع الأجزاء لأنها تأتي من المصانع شيء واحد ، سيكون نظامًا عشوائيًا. شيء آخر هو وضع خطة أولاً ، وتخصيص جميع التفاصيل لتواريخ معينة ، وأحجام معينة ، وأماكن معينة ، وتطور معين. وبعد ذلك نقوم تدريجياً بتنفيذ كل هذه الأجزاء وجمعها بدقة ودقة على مدار الساعة. هذا هو نفس الاختلاف بين تدفق الرمال من خلال ثقب عشوائي وليس عادي ودقة الكرونومتر. النتائج القيمة لا تتحقق بالصدفة.
مهما كان فرع النشاط ، ولكن إذا تم تضمين التخطيط الأولي فيه كعنصر ثابت ، بترتيب مهارة قوية ، فإن كل الصعوبات ستنتهي حتمًا لصبر ومثابرة فناني الأداء.
التخطيط مربح ، تمامًا كما أنه من المربح تطبيق جميع مبادئ الإنتاجية بشكل عام. لكن تقنين العمليات هو المبدأ الذي يناشد ، بصوت أعلى من كل الآخرين ، فردية الفرد ، العامل. فيما يتعلق بالعمال ، فإن المُثُل سلبية ، والحس السليم سلبي ، والتخطيط سلبي في جميع مراحله ، لكن الأداء الطبيعي الجيد يمنح العامل الفرح الشخصي ، ويمنحه ثروة من الظهور الفعال للقوة الشخصية.

المبدأ الحادي عشر - التعليمات القياسية
لكي يتقدم إنتاج أو أي مشروع آخر حقًا ، من الضروري ليس فقط مراعاة جميع النجاحات ، ولكن أيضًا إصلاحها كتابيًا بعناية.
العمل على تطبيق جميع مبادئ الإنتاجية العشرة التي تم تحديدها بالفعل يمكن بل يجب تلخيصه كتابيًا في تعليمات قياسية صلبة بحيث يفهم كل موظف في المؤسسة المنظمة ككل ومكانته فيها. لكن في العديد من المصانع لا توجد تعليمات مكتوبة ، باستثناء اللوائح الداخلية الثانوية المساعدة ، المنصوص عليها في شكل وقح غير مقبول وتنتهي دائمًا بالتهديد بالحساب.
مجموعة التعليمات المعيارية المكتوبة هي تدوين لقوانين المؤسسة وممارساتها. يجب فحص جميع هذه القوانين والأعراف والممارسات بعناية من قبل عامل مؤهل ومؤهل تأهيلا عاليا ، ثم يتم دمجها في كود مكتوب.
المؤسسة الخالية من التعليمات المكتوبة القياسية غير قادرة على المضي قدمًا بلا هوادة. تمكننا التعليمات القياسية من تحقيق نجاحات جديدة وجديدة بشكل أسرع.

المبدأ الثاني عشر - مكافأة الأداء
من أجل تزويد العمال بمكافآت أداء عادلة ، يجب إنشاء معادلات عمل دقيقة مسبقًا. إن ارتفاع معادل العمالة ، أي وحدة العمل ، ليس مهمًا جدًا: المبدأ مهم. يمكن لأصحاب العمل والعمال الاتفاق على الحد الأدنى للأجور لأقصى يوم عمل ، ولا مانع من ذلك ؛ ولكن على أي حال ، يجب أن يتوافق معادل العمل المحدد تمامًا والمحسوب بعناية مع الأجور اليومية.
بالنسبة إلى Emerson ، تمت صياغة تطبيق مبدأ مكافأة الأداء على النحو التالي.
1. أجور مضمونة بالساعة.
2. الحد الأدنى من الإنتاجية ، وفشلها يعني أن العامل غير متكيف مع الوظيفة المعينة ، وأنه يجب إما تعليمه أو نقله إلى مكان آخر.
3. مكافأة الأداء التدريجي التي تبدأ بمعدل منخفض بحيث لا يغتفر عدم استلام جائزة.
4. معدل الأداء العام ، بناءً على بحث تفصيلي ودقيق ، بما في ذلك دراسات الوقت والحركة.
5. لكل عملية - معيار معين للمدة ، قاعدة تخلق طفرة بهيجة ، أي الوقوف في المنتصف بين البطء الشديد والسرعة المتعبة للغاية.
6. لكل عملية ، يجب أن تختلف معدلات المدة حسب الآلات والظروف وشخصية المؤدي ؛ وبالتالي ، يجب أن تكون الجداول الزمنية فردية.
7. تحديد متوسط ​​إنتاجية كل عامل على حدة لجميع العمليات التي قام بها على مدى فترة طويلة.
8. المراجعة الدورية المستمرة للقواعد والأسعار ومواءمتها مع الظروف المتغيرة. هذا المطلب مهم وضروري. إذا كانت الظروف المتغيرة تتطلب من العمال تحسين مؤهلاتهم أو زيادة جهودهم ، فمن الضروري رفع الأجور. مدة المعاملات لا علاقة لها بالأسعار. يجب مراجعتها وتغييرها ليس من أجل التأثير بطريقة أو بأخرى على حجم الأجور ، ولكن حتى تظل دقيقة باستمرار في ظل جميع الظروف المتغيرة.
9. يجب أن يكون العامل قادرًا على إكمال العملية ليس في الوقت القياسي المحدد ، ولكن قبل ذلك بقليل أو بعد ذلك بقليل ، ضمن منطقة معيارية معينة. إذا كانت المدة العادية لا تبدو مناسبة له ، فينبغي أن يكون قادرًا على أن يقتصر على أجر بالساعة ويعطي القليل من الأداء. سيؤدي هذا السلوك إلى زيادة تكلفة الإنتاج بشكل كبير ، وسيتعين على صاحب العمل تطبيع ظروف العمل الجسدية أو العقلية لمصلحته الخاصة من أجل مساعدة العامل على تطوير معيار كامل.
لكي يعمل الناس بشكل جيد ، يجب أن يكون لديهم مُثُل ؛ يجب أن يكون لديهم أمل في الحصول على مكافأة عالية للإنتاجية ، وإلا فلن تتلقى الحواس الخارجية ولا الروح ولا العقل أي حافز.

مصدر -

مقدمة.

مقدمة.
المهندس الميكانيكي Garrington Emerson (1853-1931) ، تلقى تعليمه في معهد ميونيخ للفنون التطبيقية (ألمانيا) ، ودرّس لبعض الوقت في جامعة ولاية نبراسكا الأمريكية ، ثم شارك في بناء خط سكة حديد رئيسي ، في تصميم وبناء عدد من المنشآت الهندسية والتعدين في الولايات المتحدة الأمريكية والمكسيك وألاسكا.
أثار عمله "المبادئ الإثنا عشر للإنتاجية" اهتمامًا كبيرًا وجذب انتباه المتخصصين ورجال الأعمال ليس فقط في الولايات المتحدة ، ولكن أيضًا في البلدان الأخرى. في ذلك الوقت كتبوا: "يمكن اعتبار هذه المبادئ معيارًا. بمساعدة هذا الإجراء ، يمكن فحص أي إنتاج ، أي مؤسسة صناعية ، أي عملية ؛ يتم تحديد نجاح هذه المؤسسات وقياسه من خلال الدرجة التي تنحرف بها مؤسساتهم عن مبادئ الإنتاجية الاثني عشر ".
مفهوم الإنتاجية ، أو الكفاءة ، هو ما قدمه إيمرسون لعلم الإدارة. الكفاءة هي العلاقة الأكثر فائدة بين التكاليف الإجمالية والنتائج الاقتصادية. كان إيمرسون هو من طرح هذا المصطلح باعتباره المصطلح الرئيسي لأعمال الترشيد ، وتم بناء العرض التقديمي الكامل للكتاب حول هذا المصطلح.
إيمرسون طرح وإثبات مسألة الضرورة والنفع ، معبرا عن نفسه بلغة علمية حديثة ، واستخدام نهج متكامل ومنهجي لحل المشاكل العملية المعقدة متعددة الأوجه لتنظيم إدارة الإنتاج وأي نشاط بشكل عام.
إن كتاب جي إيمرسون ، كما كان ، نتيجة ما يقرب من أربعين عامًا من الملاحظة والتبرير في مجال تنظيم معين للإنتاج.
ومع ذلك ، ينبغي ألا يغيب عن البال أن كتاب G. Emerson قد كتب في عصر مختلف ، في ظل ظروف اجتماعية واقتصادية مختلفة وبمستوى مختلف من تطور القوى المنتجة.
المبدأ الأول هو تحديد الأهداف بدقة.
المبدأ الأول هو الحاجة إلى مُثُل أو أهداف محددة جيدًا.
الخلط المدمر للنضال المتباين ، والمُثُل والطموحات المُحايدة بشكل متبادل هو أمر نموذجي للغاية لجميع مؤسسات التصنيع الأمريكية. ليس أقل شيوعًا بالنسبة لهم هو أكبر قدر من الغموض وعدم اليقين في الهدف الرئيسي. حتى القادة الأكثر مسؤولية ليس لديهم فكرة واضحة عن ذلك.
عدم اليقين وعدم اليقين وعدم وجود أهداف محددة بوضوح ، والتي هي سمة مميزة لفناني الأداء لدينا ، ما هي إلا انعكاس لعدم اليقين وعدم اليقين وعدم وجود أهداف محددة بوضوح ، والتي يعاني منها القادة أنفسهم. يجب ألا يكون هناك تناقضات بين السائق والمرسل ، بين المرسل والجدول الزمني ، على الرغم من أن الجدول الزمني هو الذي يحدد ، حتى ثانية ، كل توقيت حركة قطار يغطي آلاف الأميال بسرعة هائلة.
إذا صاغ كل عامل صناعي مسؤول بشكل واضح مُثله العليا ، وتابعها بإصرار في مؤسسته ، ووعظ بها في كل مكان ، وغرسها في جميع مرؤوسيه من أعلى إلى أسفل السلم الهرمي ، فإن مؤسساتنا التصنيعية ستحقق نفس الإنتاجية الفردية والجماعية العالية مثل فريق بيسبول جيد.
أمام رئيس مؤسسة صناعية ، إذا لم يخلو من الفطرة السليمة ، فهناك طريقان فقط مفتوحان. إما أنه يكشف عن مُثله الشخصية ويتخلى عن جميع مبادئ الإنتاجية التي لا تتفق معه ، أو ، على العكس من ذلك ، يقبل التنظيم الإنتاجي ومبادئ الإنتاجية ويطور المثل العليا المقابلة.
المبدأ الثاني هو الفطرة السليمة
لإنشاء منظمة إبداعية إبداعية ، قم بتطوير مُثُل سليمة بعناية ، بحيث يتم وضعها موضع التنفيذ بحزم ، والنظر باستمرار في كل عملية جديدة ليس من الأقرب ، ولكن من أعلى وجهة نظر ، والبحث عن المعرفة الخاصة والمشورة المختصة أينما تجد هو ، دعمه في المنظمة عالية الانضباط من الأعلى إلى الأسفل ، لبناء كل عمل على صخرة صلبة من العدالة - هذه هي المشاكل الرئيسية ، إلى الحل الفوري الذي يستدعي الفطرة السليمة للنظام الأعلى. ولكن ربما سيكون من الأصعب عليه التعامل مع كوارث الإفراط في المعدات ، هذه النتيجة المباشرة لمنظمة بدائية معتادة على العمل مع الموارد الطبيعية الهائلة.
المبدأ الثالث هو المشورة المختصة
واجه رئيس مجلس الإدارة الموهوب للسكك الحديدية العابرة للقارات صعوبة كبيرة بسبب فيضان النهر ، مما أدى إلى تآكل المسار الذي يمتد على جانب التل. نصح المهندسون ذوو المهارات العالية بتنحية القماش جانباً ، الأمر الذي كان سيكلف 800 ألف دولار ، واستدعى رئيس مجلس الإدارة مقاولاً وباني طريق أيرلندي. توجهوا على عجل إلى مكان الحادث في عربة رئيس مجلس الإدارة الخاصة وتجولوا هناك طوال اليوم ، لاستكشاف المنطقة.
بناءً على نصيحتهم وخطتهم ، تم حفر العديد من الخنادق ، مما أدى إلى تحويل المياه من التل. كل العمل تكلف 800 دولار وتوج بنجاح كامل.
لا يمكن أن تأتي المشورة المختصة حقًا من شخص واحد. نحن محاطون من جميع الجهات بالقوانين الطبيعية للعالم ، القوانين ، مفهومة جزئيًا ومختزلة إلى أنظمة ، غير معروفة جزئيًا لأي شخص حتى الآن. نحتاج إلى تعليمات مباشرة أو غير مباشرة من كل شخص يعرف أكثر من غيره في هذه المسألة أو تلك ؛ لا يمكننا ولا ينبغي لنا الإسهاب في الحديث عن معلومات الأسبوع الماضي أو الشهر الماضي أو العام أو العقد أو حتى القرن ، ولكن يجب علينا دائمًا استخدام المعرفة الخاصة التي هي اليوم في أيدي قلة ، ولكن غدًا ستنتشر في جميع أنحاء العالم .
يجب أن تتخلل الاستشارات المختصة كل مؤسسة من أعلى إلى أسفل ، وإذا لم يتم تنفيذ المشورة المختصة في الواقع ، فهذا هو خطأ الافتقار إلى التنظيم ، وغياب بعض الوحدات الضرورية فيه. وهذه الوحدة التي ما زالت غير مخلوقة هي جهاز مخصص لتعزيز الإنتاجية.
المبدأ الرابع هو الانضباط
إن أكثر المبدعين قسوة للانضباط هي الطبيعة.
مع الإدارة العقلانية حقًا ، لا توجد قواعد انضباط خاصة تقريبًا ، بل إن العقوبات على انتهاكها أقل. ولكن هناك تعليمات مكتوبة قياسية ، يعرف من خلالها كل موظف دوره في القضية المشتركة ، والتعريف الدقيق للمسؤوليات ، وهناك محاسبة سريعة ودقيقة وكاملة لجميع الإجراءات والنتائج المهمة ، وهناك ظروف طبيعية وعمليات طبيعية هناك ، أخيرًا ، نظام مكافآت مقابل الأداء.
في جميع مؤسسات الإنتاج تقريبًا ، العمال والموظفون ليسوا منضبطين بما فيه الكفاية ، والإدارة لا تعاملهم بعدل وإنصاف ، والإرسال سيء للغاية لدرجة أن أوامر الإنتاج بالكاد تصل إلى المحلات والورش ، ولا يوجد في أي مكان تقريبًا تخطيط دقيق وعقلاني ، و حيث يكون هناك ضعيف جدًا ، ولا توجد تعليمات مكتوبة قياسية ، ولا يتم تطبيع المعدات ، ولا يتم تطبيع العمليات ، وأنظمة مكافأة الأداء لا قيمة لها.
منظم حقيقي ، سواء كان قديسًا أو قاتلاً ، لا يقبل بأي حال من الأحوال في منظمته هؤلاء الأشخاص ، الذين قد ينشأ احتكاك بسببهم في المستقبل ؛ وهكذا ، فإنه يلغي إمكانية الاضطراب بتسعة أعشار. سيهتم المنظم الحقيقي بالتأكيد بالروح الجماعية ، والتي بدورها تقضي على تسعة أعشار الفرص المتبقية للفوضى. وبالتالي ، تقل احتمالية انتهاك النظام إلى فرصة واحدة في مائة ، وهي نسبة طبيعية تمامًا ، حيث يتعامل المنظم دائمًا وبسهولة مع هذه الفرصة الوحيدة.
إذا كان لدى بعض أصحاب العمل مُثُل معينة ، فلا يزال هذا غير كافٍ ؛ يجب نقل هذه المُثل إلى جميع العمال والموظفين ، وكل من درس علم النفس الجماعي يعلم أنه من السهل جدًا القيام بذلك. لكن من السخف توقع أن ينظر العامل العادي إلى الأشياء من وجهة نظر أوسع من تلك التي تنفتح عليه من مكان عمله. إذا كان مكان العمل هذا غير مرتب ، أو متسخًا ، أو غير منظم ، أو إذا لم يكن لدى العامل وسائل الراحة اللازمة ، فلا الآلات أو الهياكل المحسّنة أو بشكل عام الكتلة الكاملة للمعدات المحرومة ، والتي علقنا عليها الكثير من الآمال في الماضي ، لن تلهم العامل.
إن الانضباط التلقائي الذي يستحق أن يُدرج ضمن مبادئ الإنتاجية ليس أكثر من الخضوع لجميع المبادئ الأحد عشر الأخرى ومراعاتها الصارمة بحيث لا تصبح هذه المبادئ بأي حال من الأحوال اثني عشر قاعدة منفصلة وغير ذات صلة.
المبدأ الخامس هو المعاملة العادلة للموظفين
مثل جميع مبادئ الإنتاجية الأخرى ، يجب تطبيع المعاملة العادلة للعمال والموظفين ، ويجب أن تكون منسجمة مع جميع المبادئ الأحد عشر الأخرى ، ويجب أن تكون موضوع عمل خاص لفريق مقر خاص مؤهل تأهيلا عاليا ، باستخدام المساعدة والمشورة من عدد من المتخصصين: علماء الخصائص ، وعلماء الصحة ، وعلماء وظائف الأعضاء ، وعلماء النفس ، وعلماء البكتيريا ، وخبراء السلامة ، ومهندسي التدفئة والإضاءة ، والاقتصاديين ، واختصاصيي الرواتب ، والمحاسبين ، والمحامين. باختصار ، في هذا العمل ، كما في أي عمل آخر ، من الضروري استخدام الخزانة الكاملة للمعرفة البشرية المقابلة. بدعم من التنظيم الصحيح للمؤسسة ، على أساس المثل العليا والفطرة السليمة ، والتطور تحت تأثير نصيحة المتخصصين الأكفاء ، وتبسيط مهامنا عن طريق القضاء على العنصر البشري غير المناسب على الفور ، يتم تطبيق مبدأ العدالة من خلال سرعة ودقة والمحاسبة الكاملة ، من خلال تقنين العمليات ، من خلال تعليمات مكتوبة دقيقة ، وجداول زمنية مفصلة ، وكل شيء آخر تتطلبه المبادئ الاثني عشر للإنتاجية من الأعمال.
المبدأ السادس - محاسبة سريعة وموثوقة وكاملة ودقيقة ومتسقة
الغرض من المحاسبة هو زيادة عدد وشدة الإنذارات ، من أجل تزويدنا بمعلومات لا نتلقاها من خلال الحواس الخارجية.
المحاسبة هدفها الانتصار مع مرور الوقت. إنه يعيدنا إلى الماضي ، ويسمح لنا بالنظر إلى المستقبل. كما أنه يغزو الفضاء ، ويقلل ، على سبيل المثال ، نظام السكك الحديدية بأكمله إلى منحنى رسومي بسيط ، ويوسع جزءًا من ألف من المليمتر إلى قدم كاملة في الرسم ، ويقيس سرعة حركة النجوم الأبعد على طول خطوط الطيف. .
نسمي مستند المحاسبة كل ما يقدم لنا المعلومات.
لا يمكن للمسؤول أو المحاسب معرفة حالة مؤسسته حتى تبلغه أوراق الاعتماد بكل وظيفة أو عملية بالمعلومات التالية:
كمية طبيعية من المواد
الكفاءة في استخدام المواد ؛
سعر المادة العادي لكل وحدة ؛
فعالية التكلفة؛
العدد الطبيعي للوحدات الزمنية لوظيفة معينة ؛
فعالية الوقت الذي يقضيه بالفعل ؛
المرتفعات العادية لمعدلات الأجور للمؤهلات ذات الصلة ؛
فعالية المعدلات الفعلية ؛
ساعات العمل العادية للمعدات ؛
كفاءة (نسبة مئوية) من وقت العمل الفعلي للآلات ؛
التكلفة العادية للساعة لمعدات التشغيل ؛
كفاءة استخدام المعدات ، أي نسبة التكلفة الفعلية للساعة للتشغيل إلى التكلفة العادية.
مع الأخذ في الاعتبار جميع التفاصيل ، مما يؤدي إلى محاسبة الكل ، كل مقال فردي لكل يوم ، جميع المقالات على مدى فترة زمنية طويلة ، هو أحد مبادئ الإنتاجية. فقط الشخص الذي يأخذ في الاعتبار جميع الكميات وجميع الأسعار ، والذي يأخذ في الاعتبار كفاءة كليهما ، يأخذ في الاعتبار جميع المواد الاستهلاكية ، سواء كانت طنًا من القضبان أو نصف لتر من الزيت ، فقط الشخص الذي يأخذ في الاعتبار الوقت المستغرق ومعدل الساعة وإنتاجية العمل لكل عملية ، والذي يأخذ في الاعتبار ساعات العمل وتكلفة التشغيل بالساعة للآلات (مرة أخرى لكل عملية) ، يمكنه فقط تطبيق جميع المبادئ الأخرى وتحقيق إنتاجية عالية.
المبدأ السابع - الإرسال

مصطلح "إيفاد" مستعار من ممارسة خدمة المرور ، وبالتالي في عملنا اعتمدنا تنظيم هذه الخدمة. نظرًا لأن سائق القطار في ورشة العمل يتوافق مع السيد ، كان من الضروري إنشاء موقع مرسل جديد فوقه ، وكان مكان عمل المرسل متصلاً بجميع عمال التشغيل باستخدام الهاتف وخدمة البريد السريع. أما بالنسبة لنظام محاسبة الإرسال ، فقد تم استعارته من الممارسات المصرفية. الموظف الذي يقبل المال من المودع يكتب المبلغ في دفتره الشخصي وفي نفس الوقت يقيد دفتر النقدية للبنك والحساب الشخصي للمودع به. عندما يكتب المودع شيكًا ويقدمه في النافذة التي يتم فيها إصدار الأموال ، يدفع الموظف له المبلغ المناسب ويخصم منه الحساب النقدي والحساب الشخصي مرة أخرى. بحلول نهاية اليوم ، يجب أن يكون النقد مساويًا لأرصدة جميع الحسابات.
يتم تنظيم محاسبة الإرسال بنفس الطريقة: يتم أخذ جميع الأعمال المعينة في الاعتبار على لوحة التحكم ، كما هو الحال في دفتر النقدية. فور الانتهاء ، لا يتم الخصم من كل عملية بالترتيب المقابل.
أظهرت الممارسة أنه من الأفضل إرسال حتى العمل غير المنتظم بدلاً من توحيد العمل دون إرساله. الوضع هنا هو نفسه كما هو الحال في خدمة المرور ، حيث من الأفضل إرسال القطارات ، حتى لو لم يكن وفقًا للجدول الزمني ، بدلاً من بدء تشغيلها وفقًا للجدول الزمني ، ولكن بعد ذلك لا يتم إرسال الدورة التدريبية.
ديسباتش ، مثل كل المبادئ الأخرى ، هو مجال علم الإدارة ، وجزء من التخطيط. ولكن على الرغم من أن العين تميزها كحصاة منفصلة في فسيفساء ، إلا أنها لا ينبغي أن تكون غير ملموسة مثل الحصاة نفسها. أفضل مثال على الإرسال هو النظام الغذائي للشخص السليم ، بدءًا من اللحظة التي يحضر فيها قطعة إلى فمه ، وينتهي بترميم الأنسجة الداخلية المدمرة. بوعي ، نشعر فقط بالطعم اللطيف للطعام ، ويظل المسار الإضافي المنظم تمامًا بالكامل والذي يصل فيه كل جزيء من القطعة المأكولة إلى وجهته النهائية غير مرئي لنا.

ثامن المبادئ والمعاييروالجداول

القواعد والجداول. وهي من نوعين: من ناحية ، المعايير الفيزيائية والكيميائية ، المعترف بها والتي تم تأسيسها في القرن الماضي ، تختلف في الدقة الرياضية ، ومن ناحية أخرى ، مثل هذه الجداول التي تستند إلى معايير أو قواعد ، حدودها غير معروف لنا بعد.
إنها تحفز الإجهاد المفرط ، وتجعل العمال يبذلون أقصى جهد من أنفسهم ، بينما في الواقع نحن بحاجة إلى مثل هذا التحسين في الظروف التي من شأنها أن تعطي أقصى قدر من النتائج مع تقليل الجهود ، على العكس من ذلك.
تسمح لنا المعايير المادية بقياس جميع أوجه القصور في الأداء بدقة والعمل بذكاء لتقليل الهدر ؛ ولكن عند تطوير معايير وجداول العمل البشري ، يجب على المرء أولاً تصنيف الأشخاص أنفسهم ، والعاملين أنفسهم ، ومن ثم منحهم هذه المعدات ، وتجهيزهم بطريقة تمكنهم ، دون بذل جهود إضافية ، من العمل ست مرات ، سبع مرات ، أو ربما ، ومئة مرة أكثر من الآن.
يتطلب تطوير معايير العمل العقلانية للناس ، بالطبع ، أدق توقيت لجميع العمليات ، 4 ولكنه بالإضافة إلى ذلك ، يتطلب كل مهارة المسؤول الذي يضع الخطة ، وكل معرفة الفيزيائي ، وعلم الأنثروبولوجيا ، وعلم وظائف الأعضاء ، وعلم النفس . إنه يتطلب معرفة غير محدودة ، وموجهة وموجهة ومستوحاة من الإيمان والأمل والرحمة تجاه الشخص.
في المستقبل ، يجب أن نحل بشكل كامل المهمة الرئيسية للبشرية - مهمة تحسين النتائج باستمرار مع تقليل الجهد المبذول بشكل مطرد.

المبدأ التاسع - تطبيع الظروف

هناك طريقتان مختلفتان تمامًا لتطبيع الظروف أو تكييفها: إما لتطبيع أنفسنا بطريقة تجعلنا نتجاوز العوامل الخارجية غير المتغيرة - الأرض ، والماء ، والهواء ، والجاذبية ، وتقلبات الموجات ، أو لتطبيع الحقائق الخارجية بطريقة تجعلنا تصبح الشخصية محورًا يتحرك حوله كل شيء آخر.
من أجل أن يعيش حياة كاملة حقًا ، يُمنح كل فرد طريقتين ممكنتين فقط وفي نفس الوقت أسهل طريقتين: إما أن يتكيف مع البيئة ، أو يكيّف البيئة مع نفسه ، لتطبيعها وفقًا لاحتياجاته.
نحن بحاجة إلى ظروف طبيعية لحساب دقيق وسريع وكامل ولرسم جداول زمنية دقيقة. وبالتالي ، قبل الحديث عن الجدولة ، يجب أن نلخص تطبيع الشروط. لكن بدون وضع جدول زمني نظري على الأقل ، لا يمكننا معرفة أي شروط وإلى أي مدى ينبغي تطبيعها.
إن المثل الأعلى لتطبيع الظروف ليس مثاليًا مثاليًا ، ولكنه مثالي عملي بشكل مباشر ؛ بدون اختيار مثالي ، واختيار ما هو مطلوب ، أمر غير عملي. عند إنشاء التمثال ، قام النحات اليوناني بنسخ ذراع من نموذج ، وساق من أخرى ، وجذع من نموذج ثالث ، ورأس من رابع ، وتم دمج ملامح هؤلاء الأشخاص المختلفين في نموذج واحد ، ولكن في رأس الفنان هذا النموذج كان يجب أن يسبق العمل ، وإلا فلن يتمكن من اختيار النماذج.

المبدأ العاشر - تقنين العمليات

بناء سفينة حربية ، واختيار وجمع الأجزاء لأنها تأتي من المصانع شيء واحد ، سيكون نظامًا عشوائيًا. شيء آخر هو وضع خطة أولاً ، وتخصيص جميع التفاصيل لتواريخ معينة ، وأحجام معينة ، وأماكن معينة ، وتطور معين. وبعد ذلك نقوم تدريجياً بتنفيذ كل هذه الأجزاء وجمعها بدقة ودقة على مدار الساعة. هذا هو نفس الاختلاف بين تدفق الرمال من خلال ثقب عشوائي وليس عادي ودقة الكرونومتر. النتائج القيمة لا تتحقق بالصدفة.
مهما كان فرع النشاط ، ولكن إذا تم تضمين التخطيط الأولي فيه كعنصر ثابت ، بترتيب مهارة قوية ، فإن كل الصعوبات ستنتهي حتمًا لصبر ومثابرة فناني الأداء.
التخطيط مربح ، تمامًا كما أنه من المربح تطبيق جميع مبادئ الإنتاجية بشكل عام. لكن تقنين العمليات هو المبدأ الذي يناشد ، بصوت أعلى من كل الآخرين ، فردية الفرد ، العامل. فيما يتعلق بالعمال ، فإن المُثُل سلبية ، والحس السليم سلبي ، والتخطيط سلبي في جميع مراحله ، لكن الأداء الطبيعي الجيد يمنح العامل الفرح الشخصي ، ويمنحه ثروة من الظهور الفعال للقوة الشخصية.
المبدأ الحادي عشر - التعليمات المعيارية المكتوبة
لكي يتقدم إنتاج أو أي مشروع آخر حقًا ، من الضروري ليس فقط مراعاة جميع النجاحات ، ولكن أيضًا إصلاحها كتابيًا بعناية.
العمل على تطبيق جميع مبادئ الإنتاجية العشرة التي تم تحديدها بالفعل يمكن بل يجب أن يتم تلخيصه كتابيًا في تعليمات قياسية صلبة بحيث يفهم كل موظف في المؤسسة المنظمة بأكملها ككل ومكانه فيها. لكن في العديد من المصانع لا توجد تعليمات مكتوبة ، باستثناء اللوائح الداخلية الثانوية المساعدة ، المنصوص عليها في شكل وقح غير مقبول وتنتهي دائمًا بالتهديد بالحساب.
مجموعة التعليمات المكتوبة المعيارية هي تدوين لقوانين المؤسسة وممارساتها. يجب فحص جميع هذه القوانين والأعراف والممارسات بعناية من قبل عامل مؤهل ومؤهل تأهيلا عاليا ، ثم يتم دمجها في كود مكتوب.
المؤسسة الخالية من التعليمات المكتوبة القياسية غير قادرة على المضي قدمًا بلا هوادة. تمكننا التعليمات المكتوبة من تحقيق نجاحات جديدة وجديدة بشكل أسرع.
المبدأ الثاني عشر - مكافأة الأداء
من أجل تزويد العمال بمكافآت أداء عادلة ، يجب إنشاء معادلات عمل دقيقة مسبقًا. إن ارتفاع معادل العمالة ، أي وحدة العمل ، ليس مهمًا جدًا: المبدأ مهم. يمكن لأصحاب العمل والعمال الاتفاق على الحد الأدنى للأجور لأقصى يوم عمل ، ولا مانع من ذلك ؛ ولكن على أي حال ، يجب أن يتوافق معادل العمل المحدد تمامًا والمحسوب بعناية مع الأجور اليومية.
بالنسبة إلى Emerson ، تمت صياغة تطبيق مبدأ مكافأة الأداء على النحو التالي.
1. أجور مضمونة بالساعة.
2. الحد الأدنى من الإنتاجية ، وفشلها يعني أن العامل غير متكيف مع الوظيفة المعينة ، وأنه يجب إما تعليمه أو نقله إلى مكان آخر.
3. مكافأة الأداء التدريجي التي تبدأ بمعدل منخفض بحيث لا يغتفر عدم استلام جائزة.
4. معدل الأداء العام ، بناءً على بحث تفصيلي ودقيق ، بما في ذلك دراسات الوقت والحركة.
5. لكل عملية - معيار معين للمدة ، قاعدة تخلق طفرة بهيجة ، أي الوقوف في المنتصف بين البطء الشديد والسرعة المتعبة للغاية.
6. لكل عملية ، يجب أن تختلف معدلات المدة حسب الآلات والظروف وشخصية المؤدي ؛ وبالتالي ، يجب أن تكون الجداول الزمنية فردية.
7. تحديد متوسط ​​إنتاجية كل عامل على حدة لجميع العمليات التي قام بها على مدى فترة طويلة.
8. المراجعة الدورية المستمرة للقواعد والأسعار ومواءمتها مع الظروف المتغيرة. هذا المطلب مهم وضروري. إذا كانت الظروف المتغيرة تتطلب من العمال تحسين مؤهلاتهم أو زيادة جهودهم ، فمن الضروري رفع الأجور. مدة المعاملات لا علاقة لها بالأسعار. يجب مراجعتها وتغييرها ليس من أجل التأثير بطريقة أو بأخرى على حجم الأجور ، ولكن حتى تظل دقيقة باستمرار في ظل جميع الظروف المتغيرة.
9. يجب أن يكون العامل قادرًا على إكمال العملية ليس في الوقت القياسي المحدد ، ولكن قبل ذلك بقليل أو بعد ذلك بقليل ، ضمن منطقة معيارية معينة. إذا كانت المدة العادية لا تبدو مناسبة له ، فينبغي أن يكون قادرًا على أن يقتصر على أجر بالساعة ويعطي القليل من الأداء. سيؤدي هذا السلوك إلى زيادة تكلفة الإنتاج بشكل كبير ، وسيتعين على صاحب العمل تطبيع ظروف العمل الجسدية أو العقلية لمصلحته الخاصة من أجل مساعدة العامل على تطوير معيار كامل.
لكي يعمل الناس بشكل جيد ، يجب أن يكون لديهم مُثُل ؛ يجب أن يكون لديهم أمل في الحصول على مكافأة عالية للإنتاجية ، وإلا فلن تتلقى الحواس الخارجية ولا الروح ولا العقل أي حافز.
المؤلفات:
1. Emerson G. اثنا عشر مبدأ من مبادئ الإنتاجية. موسكو. الاقتصاد .1992.

كان Garrington Emerson (1853-1931) أول من أدخل مفاهيم مثل الإنتاجية أو الكفاءة في علم الإدارة.

الإنتاجية (الكفاءة) تعني أفضل توازن ممكن بين التكاليف الإجمالية والنتائج الاقتصادية.

إيمرسون ، الذي كرس حياته العلمية ، مثل أسلافه ، لإيجاد إجابات للأسئلة: ما أسباب تدني كفاءة العمل والنشاط التنظيمي ، وكيفية زيادته؟ لقد حقق الكثير في حل هذه المشكلة ، مما أدى إلى إثراء علم الإدارة بشكل كبير بنتائج أبحاثه وتجاربه.
في عام 1908 ، كتب إيمرسون كتابًا "الكفاءة كأساس لأنشطة الإنتاج و أجور» ... في هذا العمل ، قارن بين عدم كفاءة تصرفات الإنسان وفعالية الأساليب التي تستخدمها الطبيعة المحيطة بالإنسان ، وخلص إلى أن عدم كفاءة الإنسان فقط هي سبب فقر البشرية. كان يعتقد أن مشكلة عدم كفاءة العمل يمكن حلها بطريقتين:

• أولا، باستخدام طرق مطورة خصيصًا ،مما يسمح للناس بتحقيق أقصى قدر من النتائج التي يمكنهم تحقيقها في حل المشكلات أو تحقيق أهدافهم ؛
• ثانيا، باستخدام طرق تحديد الهدفللمطالبة بأقصى قدر من الإنتاجية التي يستطيع مؤدي العمل القيام بها.

لتقييم الأداء ، اقترح Emerson استخدام المعايير (بدلاً من التخصيصات) ، بالإشارة إلى المعايير المهنية ، أو "مجموعات القواعد المحددة مسبقًا التي تعترف بها الأغلبية في صناعة معينة". لقد أولى اهتمامًا خاصًا لتوحيد محاسبة التكاليف ، مدركًا من تجربته الخاصة أن هذا ينطوي على إمكانات كبيرة لزيادة الكفاءة.

تم إعطاء تعميم لنتائج البحث التي تم الحصول عليها والخبرة الحياتية في الدراسة الثانية بواسطة Emerson الاثنا عشر مبادئ للفعالية(1912). صرح إيمرسون بتواضع أنه لم يكتشف أي شيء جديد ، لأن هذه المبادئ كانت صالحة لعدة ملايين من السنين أشكال مختلفةالطبيعة والحياة ، أنها بسيطة ومفهومة وأولية.

مبادئ الأداء الاثني عشر لجرينجتون إيمرسون ، كما أوضحها المؤلف:

1. ضع أهداف الإنتاج بوضوح ومهام الموظفين المحددة بوضوح.
2. الفطرة السليمة. هذا لا يعني فقط الحدة اليومية ، ولكن الشجاعة لمواجهة الحقيقة: إذا كانت هناك صعوبات في تنظيم الإنتاج - لا يجلب ربحًا ، والسلع المنتجة لا تُباع في السوق - فهناك أسباب محددة تعتمد في المقام الأول على المنظمون والمديرون. من الضروري إيجاد هذه الأسباب والقضاء عليها بجرأة وحسم.
3. نصيحة مختصة. من المستحسن والمربح إشراك المتخصصين في هذا المجال - علماء الاجتماع وعلماء النفس وعلماء الصراع ، وما إلى ذلك - في التحسين المستمر لنظام الإدارة.
4. انضباط. يتطلب الانضباط الحقيقي ، أولاً وقبل كل شيء ، توزيعًا واضحًا للوظائف: يجب أن يعرف كل مدير وفناني مسؤولياتهم بوضوح ؛ يجب أن يكون الجميع على دراية بما هو مسؤول عنه وكيف ومن يمكن تشجيعه أو معاقبته.
5. المعاملة العادلة للأفراد ، والتي يتم التعبير عنها في فكرة "كلما عملت بشكل أفضل ، كنت تعيش حياة أفضل". يجب استبعاد التعسف فيما يتعلق بالموظفين.
6. تعليق. يتيح لك أن تأخذ في الحسبان بشكل سريع وموثوق وكامل الإجراءات المتخذة والمنتجات التي تم إصدارها والتحكم فيها. يؤدي فقدان التغذية الراجعة إلى حدوث خلل في نظام التحكم.
7. ترتيب وتخطيط العمل.
8. القواعد والجداول. لا ترتبط نتائج العمل الجيدة بالزيادة ، ولكن بتقليل الجهد. يتم تحقيق الحد من الجهود بفضل المعرفة والنظر في جميع احتياطيات الإنتاجية ، والقدرة على تنفيذها في الممارسة العملية وتجنب تكاليف العمالة غير الضرورية ، وإهدار الوقت ، والمواد ، والطاقة.
9. تطبيع الظروف. ليس من الضروري تكييف شخص ما مع آلة ، ولكن إنشاء مثل هذه الآلات والتقنيات التي من شأنها أن تمكن الشخص من إنتاج المزيد وأفضل.
10. تقنين العمليات. يجب تقنين العمالة حتى يتمكن العامل من إكمال المهمة وكسب أموال جيدة.
11. تعليمات قياسية مكتوبة. إنها تعمل على تحرير عقل الموظف من أجل المبادرة والاختراع والإبداع.
12. مكافآت الأداء. يُنصح بإدخال نظام مكافآت يأخذ في الاعتبار الوقت الذي يقضيه الموظف ومهاراته ، والتي تتجلى في جودة عمله.

وفقًا لإيمرسون ، لا يمكن القضاء على الكفاءة والهدر في تنظيم أي عمل إلا عندما تعمل جميع المبادئ الاثني عشر في وقت واحد. يمكن أن يحدث الحد الأقصى من عدم الكفاءة لأحد سببين: إما أن هذين المبدأين غير معروفين عند هذه المؤسسة، أو معروفة ولكنها غير ممارسه. على أي حال ، فإن الكفاءة تتضرر. لذلك ، إذا لم تنجح المبادئ ، فعندئذٍ تكون الكفاءة غير قابلة للتحقيق عمليًا.