Irina se suočila s dilemom. Specifična situacija. Dilema za Irinu. "Vaš stil rješavanja sukoba"

Irina se suočila s dilemom, što da radi? Nedavno je počela raditi za konzultantsko računovodstvenu tvrtku i već se suočila s problemom koji bi mogao utjecati na njezin budući odnos s tvrtkom. U reviziji jedne tvrtke utvrdila je da se veliki iznos novca koji je stvarno isplaćen zaposlenicima te tvrtke nije pravilno usmjeravao kroz fond. plaće... Ova je praksa bila prilično uobičajena u mnogim komercijalnim i državnim strukturama i pomogla je da se značajan dio gotovine sakrije od poreza.

Irina je smatrala da je ova praksa pogrešna i nezakonita te da se treba odraziti u revizorskom izvješću. Pokrenula je to pitanje u razgovoru s Nikolaijem, višim u svom revizorskom timu. Priznao je da takav problem općenito postoji, ali nije poduzeo ništa da se krene dalje ka njegovom rješavanju. Nikolaj je pozvao Irinu da razgovara s čelnikom tvrtke ako je nešto u ovom pitanju ne zadovoljava.

Prije nego što je otišla u glavu, Irina je dugo razmišljala o ovom problemu. Satovi revizije, koje je nastavila pohađati i koje je tvrtka povremeno provodila, naglašavali su etiku profesionalne revizije i predanost njezine tvrtke visokim etičkim standardima.

To ju je konačno uvjerilo u potrebu susreta s čelnikom tvrtke. Međutim, posjet vodstvu bio je neuspješan. Alexey Petrovich, direktor tvrtke, složio se da praksa koju je otkrila Irina zapravo nije točna. No, napomenuo je da su to učinili i drugi klijenti s kojima su morali imati posla. Aleksej Petrovič je čak otišao na ono što je rekao Irini O mogućnost gubitka klijenta u slučaju da se činjenica koju je ona otkrila odrazi u revizorskom izvješću. Jasno je dao do znanja da nije zadovoljan ovakvim ishodom slučaja. S ovog susreta Irina je ostavila osjećaj da će, ako ode dalje u rješavanju problema, zasigurno steći neprijatelja za sebe. Stanje nezadovoljstva i tjeskobe nije nestalo, a o tom je problemu odlučila porazgovarati s jednim od svojih kolega.

Irina se obratila Borisu i Mihailu, koji su u tvrtki radili oko dvije godine. Ispostavilo se da su se i ranije susreli sa sličnim slučajevima u svom revizijskom radu, a iznenadilo ih je što se Irina obratila direktoru tvrtke, zaobilazeći svog neposrednog nadređenog, šefa odjela revizije. Boris i Mihail skrenuli su joj pozornost na činjenicu da, ako inzistira na sebi, neće izbjeći nevolje. Priznali su da su, u biti, postupci klijenata bili pogrešni, no oklijevali su to odraziti u revizorskim izvješćima. Na to ih je potaknula spoznaja da uprava tvrtke na to gleda “kroz prste”. Dakle, nisu htjeli stvarati problem. Boris i Mihail pozvali su Irinu da bude član "tima" i da ukloni ovo pitanje.

Irina je bila suočena s izborom. U principu, mogla je inzistirati na vlastitom putu preko glave svog neposrednog nadređenog. Shvatila je da će, čak i ako joj bude oprošteno, odmah morati promijeniti posao. I što je sasvim sigurno, njezini postupci neće se svidjeti njezinim kolegama. Naravno, moglo se jednostavno zaboraviti na ono što se dogodilo i ne učiniti ništa. S takvim ishodom, smatrala je, zaposlenici tvrtke bi bili zadovoljni i to joj je, možda, pomoglo da napravi karijeru u tvrtki. Jedini problem s kojim bi se još morala nositi bila je njezina savjest. Bilo je vrlo malo vremena za rješenje.

Situacija 14 Situacija za analizu komunikacija u firmi "Elektro"

"Electro" je tvrtka sa 150 zaposlenih, specijalizirana za proizvodnju električnih aparata: mlinci za kavu, britvice, sokovnici, mikseri. Prije osam godina čelnik tvrtke, diplomirani inženjer Ivanov, počeo je proizvoditi mlince za kavu; svakih šest mjeseci izdavao je novi model.

Tvrtka se dosta proširila otkako ju je Ivanov stvorio s timom od osam. Uspjeh je zaslužan iz dva razloga: uređaji su prvoklasne kvalitete i pouzdani; Odlučujući čimbenik uspjeha ipak je distribucijski sustav: Ivanov svoje 4 vrste proizvoda s timom od 120 ljudi prodaje isključivo privatnim osobama. Za prodaju je odgovoran gospodin Kashirin, bivši prvi zamjenik Ivanova.

Odjel prodaje:

a) jasno organiziran i radi samo po proviziji;

b) prodavači su vrlo dobro obučeni;

c) prodaja dobiva 50% prihoda od svake prodane jedinice.

DO Opća pravila u vođenju Ivanovljevih poslova vrijedi i za činjenicu da:

a) svaki uređaj ima jednogodišnje jamstvo;

b) Uređaji koji su se vremenom pokvarili se ne popravljaju, već se zamjenjuju novima. Kupac jednostavno pošalje svoj neispravan uređaj zajedno s zajamčenim kuponom tvrtki i zauzvrat dobije novi. Tako se kupci ne moraju baviti pritužbama. Udio vraćene robe u prosjeku u posljednje tri godine bio je oko 2,5% ukupne prodaje.

No u posljednje vrijeme kruže glasine da će Ivanov prodati svoje poduzeće američkoj tvrtki. Navodno je dobio vrlo unosnu ponudu. Kashirin, koji gotovo stalno putuje po servisnom području i nadgleda grupe prodajnih agenata, čuo je za to od jednog od svojih ljudi tijekom zajedničke večere. Taj agent je za to saznao od njegove supruge koju zove svaku večer. Supruga radi za firmu u odjelu za kontrolu kvalitete. Svi zaposlenici grupe u kojoj se Kashirin trenutno nalazi, bez oklijevanja izjavljuju: ako je ta glasina istinita, onda će tražiti drugi posao. Neće raditi pod američkim vodstvom.

Kashirin se, zabrinut, vraća u firmu. Sljedećeg jutra, od glavnog tajnika, saznao je da se gospodin Ivanov navodno posvađao sa svojom suprugom i želio se razvesti. Priča se da je svoju ženu doslovno izbacio na ulicu noću. Međutim, priču o prodaji američkoj firmi smatra šalom. Na kraju bi ona, kao tajnica Ivanova, znala da je do takvih pregovora došlo. Inače, cijeli tjedan nitko drugi neće kontaktirati načelnika.

Komercijalni direktor tvrtke, g. Dubin, rekao je g. Kashirinu da je g. Ivanov trenutno u Parizu. Ne zna ništa više.

Tjedan dana kasnije, 1. travnja, ponovno se pojavio ravnatelj. Istoga dana – prvi put u cijelom postojanju tvrtke – s radom počinje pomoćnik direktora. Preziva se Zhalev i nedavno je radio za francusku podružnicu Siemens Electric.

Gospodin Ivanov usmjerava sve zaposlenike, unutarnje otvorene informativna pošta, u kojem pobija svaku namjeru prodaje firme. To su navodno neodgovorne glasine. Naprotiv, priprema daljnje širenje tvrtke, tvrtka u budućnosti namjerava u svoj asortiman uvrstiti i prodaju. mikrovalna pećnica... Stoga od svakog od zaposlenika očekuje da se i dalje odgovorno odnosi prema svom poslu, kao i do sada. Osim toga, u ovom dopisu g. Ivanov je odredio sastanak proizvodnje za zadnji dan ovog mjeseca, t.j. u petak 28. travnja.

Tijekom ovog mjeseca kružile su najnevjerojatnije glasine: 19. travnja gospodin Dubinin je navodno otišao u Hamburg na tajne pregovore s Japancima. Služba prodaje bit će raspuštena i reorganizirana; ubuduće će se isporuke vršiti samo na veliko trgovačka poduzeća; svi agenti, ako ostanu u firmi, dobit će solidan dio naknade i dodatnu naknadu iz prometa.

Kashirin, jako uznemiren tim glasinama, sredinom mjeseca obraća se direktoru. Očekivano, Ivanov reagira naglo. Uvijek je vjerovao da su politika tvrtke i prodaja njegova stvar. Zaposlenici, kako u proizvodnji tako i u prodaji, trebali bi biti sretni i zahvalni što je Ivanov, kao nadareni inženjer, izumio uređaje koji su vrlo traženi zbog svoje kvalitete i pouzdanosti. Ne bi mu palo na pamet da nekoga pita za dopuštenje za provedbu novih ideja.

Tijekom proizvodnog sastanka Ivanov je izjavio sljedeće:

1. Ne razumije zašto su se mogle pojaviti ove glupe glasine.

2. Sve ostaje isto, osim što će Electro umjesto vlastitog izuma za otprilike tri mjeseca izbaciti mikrovalnu pećnicu koja će se na tržištu nuditi po cijeni manjoj od 300 DM. Uređaj je montiran u Rusiji pod japanskom licencom, koristeći one proizvedene u Japanu elektronički elementi prebacivanje. Također, ovaj uređaj se neće popravljati te će se u slučaju kvara zamijeniti za novi. Proviziju za ovaj novi uređaj treba smanjiti na 25% kupovne cijene, ali uređaj se jako dobro prodaje jer jest. on ne ulazi u trgovinu kao i obično.

Nakon govora gospodina Ivanova cijelo je osoblje šutjelo. Nije pokazao ni slaganje ni prigovor. Nakon što nitko nije izrazio želju za govorom, uključujući čelnike, gospodin Ivanov je šutke i odmahujući glavom napustio dvoranu.

OGBOU SPO "Novgorodska agrotehnička škola"

KARTICA UPUTE

izvršiti praktični zadatak broj 8

u disciplini "Menadžment"

TEMA:Upravljanje konfliktima i stresom.

Naziv radnog mjesta : Analiza konfliktnih situacija.

svrha rada: formiranje sposobnosti rješavanja konfliktnih situacija.

Oblik organizacije sata - frontalni, grupni

Kao rezultat izvršenja praktičnog zadatka student mora

znati:

Vrste sukoba;

Tehnike upravljanja sukobima;

Bit i priroda stresa;

Tehnike oslobađanja od stresa.

biti u mogućnosti:

Odrediti vrste sukoba;

Pronađite moguće načine za rješavanje konfliktnih situacija;

Oprema radnog mjesta : kartica s uputama, bilježnica PZ.

Vremenska stopa: 2 sata.

Posebne sigurnosne upute : Ne

Književnost:

1. Kaznachevskaya G.B. Upravljanje. Vodič/ G.B. Kaznachevskaya. - Izdavačka kuća 2., dodaj. i revidirano-Rostov n/a: "Feniks, 2002.-352s. (Serija" Udžbenici XX. 1. stoljeće").

2. Koroljev Yu.B. Menadžment u agroindustrijskom kompleksu. Udžbenik / Yu.B. Koroljev, V.D. Korotnjev, G.N. Kochetova, E.N. Nikiforov. Ed. Yu.B. Kraljica/. - M .: Kolos, 2003 .-- 304 str .: ilustr.

ZADACI I METODE

NA NJIHOVOM NASTUPU

1. Zapišite broj praktični trening, tema, naziv, svrha.

2. Pažljivo pročitajte konfliktnu situaciju "Irinina dilema".

3. Zapišite pitanja

4. Prije dovršetka zadataka na situaciju i dajte odgovore na njih.

5. Na kontrolna pitanja odgovorite pismeno (daju se na kraju vježbe).

Praktična lekcija. Tema: "Upravljanje sukobima i stresom"

SPECIFIČNA SITUACIJA

DILEMA ZA IRINU

Irina se suočila s dilemom, što da radi? Nedavno je počela raditi za konzultantsko računovodstvenu tvrtku i već se suočila s problemom koji bi mogao utjecati na njezin budući odnos s tvrtkom. U reviziji jedne tvrtke utvrdila je da velika svota novca koja je stvarno isplaćena zaposlenicima te tvrtke nije pravilno vođena kroz platni spisak. Ova je praksa bila prilično uobičajena u mnogim komercijalnim i državnim strukturama i pomogla je da se značajan dio gotovine sakrije od poreza.

Irina je smatrala da je ova praksa pogrešna i nezakonita te da se treba odraziti u revizorskom izvješću. Pokrenula je to pitanje u razgovoru s Nikolaijem, višim u svom revizorskom timu. Priznao je da takav problem općenito postoji, ali nije poduzeo ništa da se krene dalje ka njegovom rješavanju. Nikolaj je pozvao Irinu da razgovara s šefom tvrtke, ako je nešto u ovom pitanju ne zadovoljava.

Prije nego što je otišla u glavu, Irina je dugo razmišljala o ovom problemu. Satovi revizije, koje je nastavila pohađati i koje je tvrtka povremeno provodila, naglašavali su etiku profesionalne revizije i predanost njezine tvrtke visokim etičkim standardima.

To ju je konačno uvjerilo u potrebu susreta s čelnikom tvrtke. Međutim, posjet vodstvu bio je neuspješan. Alexey Petrovich, direktor tvrtke, složio se da praksa koju je otkrila Irina zapravo nije točna. No, napomenuo je da su to učinili i drugi klijenti s kojima su morali imati posla. Alexey Petrovich čak je otišao toliko daleko da je Irini rekao o mogućnosti gubitka klijenta ako se činjenica koju je otkrila odrazi u revizorskom izvješću. Jasno je dao do znanja da nije zadovoljan ovakvim ishodom slučaja. S ovog susreta Irina je imala osjećaj da će, ako krene dalje u rješavanju problema, zasigurno steći neprijatelja za sebe. Stanje nezadovoljstva i tjeskobe nije nestalo, a o tom je problemu odlučila porazgovarati s jednim od svojih kolega.

Irina se obratila Borisu i Mihailu, koji su u tvrtki radili oko dvije godine. Ispostavilo se da su se i ranije susreli sa sličnim slučajevima u svom radu revizije. Bili su iznenađeni što se Irina obratila direktoru tvrtke, zaobilazeći svog neposrednog nadzornika - šefa odjela revizije. Boris i Mihail skrenuli su joj pozornost na činjenicu da, ako inzistira na sebi, neće izbjeći nevolje. Priznali su da su u biti postupci klijenata bili pogrešni, no oklijevali su to odraziti u revizorskim izvješćima. Na to ih je potaknula spoznaja da uprava tvrtke na to gleda “kroz prste”. Dakle, nisu htjeli stvarati probleme. Boris i Mihail pozvali su Irinu da bude član "tima" i da ukloni ovo pitanje.

Irina je bila suočena s izborom. U principu bi mogla inzistirati na svome preko glave svog neposredno nadređenog. Shvatila je da će, čak i ako joj bude oprošteno, odmah morati promijeniti posao. A ono što je sigurno, njezini postupci neće se svidjeti njezinim kolegama. Naravno, moglo se jednostavno zaboraviti na ono što se dogodilo i ne učiniti ništa. Ovakvim ishodom, smatra ona, zaposlenici tvrtke bio bi zadovoljan i to joj je, možda, pomoglo da napravi karijeru u firmi. Jedini problem s kojim bi se još morala nositi bila je njezina savjest. Bilo je vrlo malo vremena za rješenje.

Pitanja za konkretnu situaciju:

Koje vrste sukoba postoje u situaciji? Objasnite i potkrijepite činjenice.

Koji je stil rješavanja sukoba koristio svaki od sudionika događaja? Potkrijepite to činjenicama.

Što biste predložili Irini da postupi u ovoj situaciji?

Metodološke upute za pitanje 3:

Nakon što proučite teorijski opis stilova rješavanja sukoba, odredite koji je od njih koristio svaki sudionik u određenoj situaciji.

Stilovi rješavanja međuljudskih sukoba:

"Napuštanje sukoba." Nedostatak osobne upornosti i želje za suradnjom s drugima uz njegovo dopuštenje. Obično, u ovom slučaju, osoba pokušava stajati po strani od sukoba, nastoji postati neutralna. Korištenje ovog stila može značiti odluku pojedinca da dopusti razvoj sukoba. Ovakvim pristupom sukobu dvije strane gube.

« Rješavanje sukoba silom”. Velika uključenost i zainteresiranost za rješavanje sukoba, ali bez uvažavanja stavova druge strane. Ovo je stil pobjeda-gubi. Za primjenu ovog stila potrebna je snaga i fizička prednost. Ovaj stil u nekim slučajevima može pomoći u postizanju individualnih ciljeva. Međutim, kao iu prethodnom slučaju, drugi imaju nepovoljan dojam o pojedincu koji koristi ovaj stil.

« Stil suradnje". Razlikuje se po visokom stupnju osobne uključenosti u to i snažnoj želji da ujedine svoje napore s drugima za rješavanje međuljudskih sukoba. Ovakvim pristupom svaka strana pobjeđuje.

« Stil koji vas potiče da uđete u poziciju druge strane." Želja za suradnjom s drugima, ali bez unošenja snažnog interesa za tu suradnju. Ovaj win-win stil zasigurno ima prizvuk altruizma. Ovaj stil pomaže u nastojanju da se ostvare želje drugih. Vlasnici ovog stila općenito se pozitivno ocjenjuju od strane drugih, ali u isto vrijeme, drugi ih percipiraju kao slabe prirode, lako podložne tuđem utjecaju.

"Stil kompromisa" sastoji se u takvom ponašanju tijekom rješavanja međuljudskog sukoba, koje umjereno uzima u obzir interese svake od strana. Provedba ovog stila povezana je s pregovorima, tijekom kojih svaka od strana čini određene ustupke. Kompromis se široko koristi u rješavanju sukoba i oni koji ga koriste općenito gledaju pozitivno. Ovaj stil je stil "no-win-no-win". U mnogim situacijama stil kompromisa omogućuje brzo rješavanje sukoba, osobito u slučajevima kada jedna od strana ima jasne prednosti.

Kontrolna pitanja:

Što je incident?

Navedite najviše uobičajeni razlozi sukobi.

Koja je najoptimalnija metoda rješavanja sukoba?

Navedite uzroke stresa među radnicima u organizacijama.

Kriteriji za ocjenjivanje:

"5" - zadaci su u potpunosti obavljeni. Učenik je radio samostalno.

Nema komentara na sadržaj i dizajn.

"4" - zadaci su u potpunosti obavljeni. Učenik je radio samostalno.

U radu su dopuštene 2-3 netočnosti u sadržaju građe.

"3" - zadaci su u potpunosti obavljeni. Odgovori na pitanja zadataka prikazani su ukratko, s greškama.

"2" - zadaci su u potpunosti obavljeni. Građa je prezentirana nasumično, sa značajnim pogreškama, nemarno uokvirena.

Zadatak 2. Pročitajte predloženu situaciju i ispunite tablicu.

Sukob s učiteljem

Zamislite da ste na ispitu dobili nezadovoljavajuću ocjenu. To je označilo početak međuljudskog sukoba između vas i učitelja. Pokušajte opisati ovaj sukob na odgovarajući način ispunjavanjem obrasca u nastavku.

Opis sukoba

PITANJA ZA PRIPREMU ZA NASTAVU:

Koncept sukoba. Klasifikacija sukoba, njihova obilježja.

Karakteristike pokretačkih snaga nastanka sukoba.

Razlog i razlog sukoba. Interakcioni sukobi.

Upravljanje konfliktima.

Stilovi rješavanja sukoba.

Algoritam za izlazak iz konfliktne situacije.

Odgovori na pitanja:

Navedite faze sukoba kao procesa.

Je li moguće konflikte i stres trajno isključiti iz života organizacije?

Koje uzroke sukoba u organizaciji poznajete?

Otpor inovacijama u organizaciji kao konflikt i metode njegovog prevladavanja.

Koje su pozitivne i negativne posljedice sukoba?

Vježba:

Specifična situacija.

Irinina dilema

Irina se suočila s dilemom, što da radi? Nedavno je počela raditi za konzultantsko računovodstvenu tvrtku i već se suočila s problemom koji bi mogao utjecati na njezin budući odnos s tvrtkom. U reviziji jedne tvrtke utvrdila je da velika svota novca koja je stvarno isplaćena zaposlenicima te tvrtke nije pravilno vođena kroz platni spisak. Ova je praksa bila prilično uobičajena u mnogim komercijalnim i državnim strukturama i pomogla je da se značajan dio gotovine sakrije od poreza.

Irina je smatrala da je ova praksa pogrešna i nezakonita te da se treba odraziti u revizorskom izvješću. Pokrenula je to pitanje u razgovoru s Nikolaijem, višim u svom revizorskom timu. Priznao je da takav problem općenito postoji, ali nije poduzeo ništa da se krene dalje ka njegovom rješavanju. Nikolaj je predložio Irini da razgovara s čelnikom tvrtke ako je nešto u ovom pitanju ne zadovoljava.

Prije nego što je otišla u glavu, Irina je dugo razmišljala o ovom problemu. Satovi revizije, koje je nastavila pohađati i koje je tvrtka povremeno provodila, naglašavali su etiku profesionalne revizije i predanost njezine tvrtke visokim etičkim standardima.

To ju je konačno uvjerilo u potrebu susreta s čelnikom tvrtke. Međutim, posjet upravi bio je neuspješan, Alexey Petrovich, direktor tvrtke, složio se da praksa koju je otkrila Irina zapravo nije točna. No, napomenuo je da su to učinili i drugi klijenti s kojima su morali imati posla. Alexey Petrovich čak je otišao toliko daleko da je Irini rekao o mogućnosti gubitka klijenta ako se činjenica koju je otkrila odrazi u revizorskom izvješću. Jasno je dao do znanja da nije zadovoljan ovakvim ishodom slučaja. S ovog susreta Irina je imala osjećaj da će, ako krene dalje u rješavanju problema, zasigurno steći neprijatelja za sebe. Stanje nezadovoljstva i tjeskobe nije nestalo, a o tom je problemu odlučila porazgovarati s jednim od svojih kolega.

Irina se obratila Borisu i Mihailu, koji su u tvrtki radili oko dvije godine. Ispostavilo se da su se i ranije susreli sa sličnim slučajevima u svom radu revizije. Bili su iznenađeni što se Irina obratila direktoru tvrtke, zaobilazeći svog neposrednog nadzornika - šefa odjela revizije. Boris i Mihail skrenuli su joj pozornost na činjenicu da, ako inzistira na sebi, neće izbjeći nevolje. Priznali su da su u biti postupci klijenata bili pogrešni, no oklijevali su to odraziti u revizorskim izvješćima. Na to ih je nagnala spoznaja da uprava tvrtke na to gleda “kroz prste”. Stoga nisu htjeli stvarati probleme. Boris i Mihail pozvali su Irinu da bude član "tima" i da ukloni ovo pitanje.

Irina je bila suočena s izborom. U principu bi mogla inzistirati na svome preko glave svog neposredno nadređenog. Shvatila je da će, čak i ako joj bude oprošteno, odmah morati promijeniti posao. A ono što je sigurno, njezini postupci neće se svidjeti njezinim kolegama. Naravno, moglo se jednostavno zaboraviti na ono što se dogodilo i ne učiniti ništa. S takvim ishodom, smatrala je, zaposlenici firme bi bili zadovoljni i to joj je možda pomoglo da napravi karijeru u firmi. Jedini problem s kojim bi se još morala nositi bila je njezina savjest. Bilo je vrlo malo vremena za rješenje.

Pitanja za konkretnu situaciju:

1. Koja se vrsta međuljudskih sukoba događa u situaciji? Objasnite i potkrijepite činjenice.

2. Postoji li konstruktivna strana sukoba opisanog u situaciji? Ako je tako, kako se to izražava?

3. Postoje li sukobi i drugih razina u situaciji osim međuljudskih? Koji? Objasnite i potkrijepite činjenice.

4. Koji je stil rješavanja međuljudskih sukoba koristio svaki od sudionika događaja? Potkrijepite to činjenicama.

5. Što biste predložili Irini da postupi u ovoj situaciji?

Zadaci:

1. Sastanak s direktorom tvrtke Atlant. Sumirani su rezultati rada za prvi kvartal ove godine. Situacija na tržištu hladnjaka se promijenila, zbog čega se u skladištima tvrtke nakupio veliki broj neprodanih proizvoda. Direktor firme je sve optužbe za propuste dodijelio komercijalni direktor I.I. Petrov. Zauzvrat, I.I.Petrov je obavijestio sudionike sastanka da je u siječnju bio zabrinut zbog prodaje hladnjaka i stoga je dao usmenu instrukciju šefu odjela marketinga V.P. Sidorovu da odredi tržišne uvjete za veljaču i ožujak. V.P. Sidorov je odgovorio na optužbe da je prvi put čuo za to. Došlo je do sukoba.

2. Odredite prirodu i vrstu sukoba koji vam je poznat (razlozi, objekt, subjekt). Razviti model učinkovito upravljanje sukob.

3. Razgovarajte s kolegom o sukobu kojeg se živo sjećate. Procijenite ispravnost svog ponašanja kako biste riješili konflikt. Pogledajte se izvana. Koje je pogreške napravio vaš protivnik na putu prevladavanja sukoba?

Zadatak 4. Analizirajte situaciju "Dilema za Irinu".

Irina se suočila s dilemom, što da radi? Nedavno je počela raditi za konzultantsko računovodstvenu tvrtku i već se suočila s problemom koji bi mogao utjecati na njezin budući odnos s tvrtkom. U reviziji jedne tvrtke utvrdila je da velika svota novca koja je stvarno isplaćena zaposlenicima te tvrtke nije pravilno vođena kroz platni spisak. Ova je praksa bila prilično uobičajena u mnogim komercijalnim i državnim strukturama i pomogla je da se značajan dio gotovine sakrije od poreza.

Irina je smatrala da je ova praksa pogrešna i nezakonita te da se treba odraziti u revizorskom izvješću. Pokrenula je to pitanje u razgovoru s Nikolaijem, višim u svom revizorskom timu. Priznao je da takav problem općenito postoji, ali nije poduzeo ništa da se krene dalje ka njegovom rješavanju. Nikolaj je predložio Irini da razgovara s čelnikom tvrtke ako je nešto u ovom pitanju ne zadovoljava.

Prije nego što je otišla u glavu, Irina je dugo razmišljala o ovom problemu. Satovi revizije, koje je nastavila pohađati i koje je tvrtka povremeno provodila, naglašavali su etiku profesionalne revizije i predanost njezine tvrtke visokim etičkim standardima.

To ju je konačno uvjerilo u potrebu susreta s čelnikom tvrtke. Međutim, posjet vodstvu bio je neuspješan. Alexey Petrovich, direktor tvrtke, složio se da praksa koju je otkrila Irina zapravo nije točna. No, napomenuo je da su to učinili i drugi klijenti s kojima su morali imati posla. Alexey Petrovich čak je otišao toliko daleko da je Irini rekao o mogućnosti gubitka klijenta ako se činjenica koju je otkrila odrazi u revizorskom izvješću. Jasno je dao do znanja da nije zadovoljan ovakvim ishodom slučaja. S ovog susreta Irina je imala osjećaj da će, ako krene dalje u rješavanju problema, zasigurno steći neprijatelja za sebe. Stanje nezadovoljstva i tjeskobe nije nestalo, a o tom je problemu odlučila porazgovarati s jednim od svojih kolega.

Irina se obratila Borisu i Mihailu, koji su u tvrtki radili oko dvije godine. Ispostavilo se da su se i ranije susreli sa sličnim slučajevima u svom radu revizije. Bili su iznenađeni što se Irina obratila direktoru tvrtke, zaobilazeći svog neposrednog nadzornika - šefa odjela revizije. Boris i Mihail skrenuli su joj pozornost na činjenicu da, ako inzistira na sebi, neće izbjeći nevolje. Priznali su da su u biti postupci klijenata bili pogrešni, no oklijevali su to odraziti u revizorskim izvješćima. Na to ih je potaknula spoznaja da uprava tvrtke na to gleda “kroz prste”. Stoga nisu htjeli stvarati probleme. Boris i Mihail pozvali su Irinu da bude član "tima" i da ukloni ovo pitanje.

Irina je bila suočena s izborom. U principu bi mogla inzistirati na svome preko glave svog neposredno nadređenog. Shvatila je da će, čak i ako joj bude oprošteno, odmah morati promijeniti posao. A ono što je sigurno, njezini postupci neće se svidjeti njezinim kolegama. Naravno, moglo se jednostavno zaboraviti na ono što se dogodilo i ne učiniti ništa. S takvim ishodom, smatrala je, zaposlenici tvrtke bi bili zadovoljni i to joj je, možda, pomoglo da napravi karijeru u tvrtki. Jedini problem s kojim bi se još morala nositi bila je njezina savjest. Bilo je vrlo malo vremena za rješenje .

1. Koja se vrsta međuljudskih sukoba događa u situaciji? Objasnite i potkrijepite činjenice.

2. Postoji li konstruktivna strana sukoba opisanog u situaciji? Ako je tako, kako se to izražava?

3. Postoje li sukobi i drugih razina u situaciji osim međuljudskih? Koji? Objasnite i potkrijepite činjenice.

4. Koji je stil rješavanja međuljudskih sukoba koristio svaki od sudionika događaja? Potkrijepite to činjenicama.

5. Što biste predložili Irini da postupi u ovoj situaciji?

Zadatak 5. Analizirajte situaciju "U čudan samostan."

“Naš show je došao kraju. Andrey Ivanovich, hvala na zanimljivom razgovoru. Poštovani gledatelji, podsjećam da sam sudjelovao u programu generalni direktor Setton & Krowfields g. Poplavsky. Maria Stroeva je bila s vama, vidimo se u eteru!" Reflektori su se ugasili. Andrej je uobičajenim pokretom otkačio mikrofon s revera sakoa, vlažnom krpom obrisao šminku s lica i, oprostivši se od TV novinara, napustio televizijski centar.

Njegov Subaru Legacy bio je iza ugla – morao je hodati, protegnuti noge. Unatoč visokoj poziciji, Andrej je prošao bez osobnog vozača, radije je vozio sam, kao što je uobičajeno u zapadnim tvrtkama. "Pa evo proljeća", duboko je uzdahnuo Poplavski. Sunce je sjajno sjalo, pupoljci su nabujali na drveću, svjež povjetarac puhao mi je preko lica. I mačke su im grebale dušu. “Ovo je moj posljednji intervju. E sad, hajde, neće se zvati - kakav je njihov interes na istočnoeuropskim tržištima?" - mislio je Poplavsky paleći cigaretu. Ali to ga baš i nije smetalo.

Prije mjesec dana Andrei - Andy Poplavsky, kako ga je nazvao predsjednik S&K Chemicalsa u Europi - imenovan je potpredsjednikom korporacije za istočnoeuropske zemlje (među kojima nije bio samo blok ZND-a, već iz nekog razloga i Grčka). "Da, regija... morat će živjeti u avionu." - Ova mu je misao prva pala na pamet kad je dobio ponudu za promaknuće. Ali ipak se složio: glupo je odbiti takvu priliku. Sjedište je počelo tražiti njegovog nasljednika na mjestu izvršnog direktora S&KC-a u Rusiji – tržištu s najdinamičnijim razvojem u regiji.

"Dečki će imati problema s novim generalom, hoće", pomisli Andrey. Nakon niza konzultacija, sastanaka i konferencija, uprava S&K Chemicalsa donijela je odluku: za šefa ruskog odjela imenovati Shell Duvbladt iz švedskog ureda. Tim s kojim je Andrey započeo - "izgradio" distribuciju, stvorio je prva zajednička ulaganja sa specijaliziranim tvrtkama (S&K se bavio aditivima za strojna ulja i druge autokemije), - sada će živjeti pod nadzorom stranca. Kako će to prihvatiti? Andrey bi više volio da to mjesto zauzme njegov zamjenik Valentin Kalinjin, ali korporacija postoji prema vlastitim zakonima. Ponekad su jači od zdravog razuma.

Soba za pušače protiv

Zatvoreni teretni prostor poslovnog centra preuređen je u prostoriju za pušače, gdje je S&K Chemicals iznajmio četiri kata. Tamo se okupila pušačka zabava i vodile su se glavne rasprave o sudbini svijeta općenito, a posebno o tržištu auto-aditiva u zemljama ZND-a. Zamjenik generalnog direktora Valentin Kalinin prestao je pušiti prije deset godina, odmah nakon ulaska u koncern, ali sada bi ionako ovdje bio suvišan: o tome su raspravljali njegovi kolege.

- Da je Valya htjela - sigurno bi to učinio! - vatreno je uvjeravao pušače jedan od prodavača.

- Kakve su mu šanse protiv iseljenika? Ovaj Šveđanin je u industriji već dvanaest godina! - rezonirao je njegov kolega.

- Kakve veze ima industrija s tim?! On je na ruskom - kroz panj-palubu! Gospodine, trideset i dvije godine - i glavni izvršni direktor! Smijeh! - ogorčena je Lera iz marketinga.

- Da, Valya je rez iznad njega - radi slobodno na bilo kojoj razini.
A što je s Kjellom? - podigao je jedan od pušača.

"Ne Kjell, nego Shell", ispravio je Vadik iz odjela prodaje, ljubitelj pametnih poslovnih knjiga. - Provjerio sam, "Školjka" se čita na švedskom. Gotovo kao firma.

- Pa ova "firma" će nam dati svjetlo, mi ćemo zidove objesiti "balanskardami"! - dobacila je Lera.

Valentin Kalinjin došao je u S&K Chemicals još sredinom 1990-ih. Tada je malo tko razumio što je profesionalna distribucija – tržište se tek stvaralo. Kalinjin i Poplavsky preuzeli su odgovornost za najmanje prosperitetne regije.

Zatim se Andrej naglo popeo na brdo, postao šef, ali nije zaboravio svog prijatelja - pomogao mu je da se popne. Poplavsky se nikada nije oslanjao na "svoje ljude", trudio se da profesionalci rade na svim razinama, u svim divizijama, prije svega, na ljude na koje se možete osloniti. Valentine je bio upravo takva osoba.

Kalinjin je dobro poznavao tržište, podnošljivo je govorio engleski i, začudo za bivšeg dr.sc. iz istraživačkog instituta, dobro se slagao s ljudima - kako u tvrtki tako i izvan nje. Ali on je oštro odbijao sve vrste "balanskarta", a to mu je bio glavni nedostatak. Nakon što je hodao, kao i većina njegovih vršnjaka, u Komsomolu, Valentin je smatrao formalne sustave računovodstvenih pokazatelja "beskorisnom glupošću". Za sebe je, naravno, izgradio sustav interni KPI-jevi No, visoke vlasti u Europi nisu bile svjesne njegovih kriterija. Ta neovisnost, neprijateljstvo prema korporativnoj religiji, demonstracija svoje drugosti i samodostatnosti uznemirili su šefove, izazvali sumnju, a možda i zavist korporativnih šefova. Za njih je bio stranac, strano tijelo. Kalinjin je bio u krivu, misleći da uspjesi govore sami za sebe, da je to dovoljno za napredak. Nije uzeo u obzir da je velika međunarodna korporacija gotovo država i što se više uspinješ na korporativnoj ljestvici, vještine političara postaju važnije. Morate biti u stanju slati prave signale gore-dolje, na vrijeme se zakleti na vjernost korporativnim interesima i raditi puno drugih stvari koje nemaju veze s poslom, ali zacementirati ogromnu korporaciju raštrkanu po gradovima i mjestima svih kontinenata.

Poplavsky je shvatio koja je slaba točka zamjenika i pokušao ga naučiti tehnikama opstanka poduzeća. Ali uzalud. Treninzi Vision-mission, brojni posjeti inspektora iz Europe, sustavi certificiranja koji su ga bolno podsjećali na njegovu komsomolsku prošlost, razbjesnili su Valentina. "Sve ovo nije posao", rekao je Kalinjin. Težio je opipljivim rezultatima, "digitalnom". I, moram reći, dobro je postigao svoj cilj.

Osim Valentina, za mjesto je bilo i drugih kandidata “insajdera”, iako očito slabijih. Na primjer, Andreju se svidjela iskusna i marljiva Maša Nedelina, menadžerica moskovske regije. Nedelina je očajnički željela rasti: aktivno je sudjelovala u tome korporativne obuke, preuzeo inicijativu na sve moguće načine. Ali Masha nije bila udana, a Andrej se bojao da se zbog toga neće moći u potpunosti koncentrirati na svoju karijeru. Osim toga, Maša ne bi prošla jezik: nije znala terminologiju i sleng, a to je bio veliki minus. Bio je tu i Seva Pilipenko, pouzdan, "ispravan" momak iz bivše vojske, koji je brzo napravio karijeru u proizvodnji, vodeći projekt u Kazanu. Seva je već sutra bio spreman letjeti u Moskvu, ali u Europi ga uopće nisu poznavali i stoga je bilo apsolutno nerealno "prodati" Pilipenka šefovima. Osim toga, nedostajalo mu je inicijative, entuzijazma ili tako nešto. I Seva je također naišla na kratice koje su preplavile korporativni jezik velike međunarodne tvrtke.

Od svih kandidata, Valentine je izgledao najpovoljnije... Ali izgleda da je Shell Duvebladt ipak bio bolji. Šveđanin je vodio odjel prodaje i radio je izravno s generalom, osim toga, studirao je u Sjedinjenim Državama. Sve u svemu, Duvebladt je imao sve da bude uspješan na tržištima u razvoju. I nešto poznavanje ruskog jezika, naravno, povećalo mu je šanse.

Neću raditi sa Šveđaninom!

- U petak je Kalinjin otišao kod Poplavskog na čaj. Bilo je vrijeme da staviš točke na i.

- Zdravo, Andrej Ivanoviču, pet minuta sam.

- Zašto tako malo? Petak, idemo, možda krigla piva? - shvativši o čemu će se razgovarati, pokušao je unaprijed ublažiti nadolazeći razgovor, - Andrej.

- Ne, ne mogu, obećao sam da ću navečer odvesti ženu na daču. - bio je mrzovoljan i pribran Valentin. - Neću raditi s Kjellom! Iznenada je ispalio.

- Sa Shellom, - automatski ga ispravi Andrey. - Čitaju to kao "w" ...

"Nije važno", odbrusio je Kalinjin. - Dakle, sa švedskim prijateljem. I mislim da i sami znate zašto. Neću otkriti strašnu tajnu ako kažem da će, najvjerojatnije, Tolik, Fedya i dio odjela središnje regije otići sa mnom. Ili možda i Sasha Vlasov.

Bilo je to kao ultimatum. Sasha Vlasov ima neke veze s tim ?! Cijeli se život bavio tehničkim savjetovanjem, a činilo se da može raditi s bilo kim, jer njegova kompetencija nije ovisila ni o kakvim šefovima. Andrej se gotovo zagrcnuo od iznenađenja.

- Valya, nisam odabrao, moraš razumjeti ... Da, i sama si dobra. Svim svojim izgledom na posljednjem mitingu u Beču pokazali ste koliko vam je sve to odvratno! Što mislite, kakva je bila Hansova reakcija na vašu kandidaturu nakon toga?

- Andrej, što si ti mali?! Znate i sami, tržište neće trpjeti Varjaga! - gotovo je viknuo Kalinjin.

- Da? Zar misliš da nisi Varjag za istog Hansa? - kovao je drug Andrey.

“Pa, možda ne znam. Ali morat ćete raditi na zemlji, u ovim „pampama“!

Andrei se s tim argumentom složio sto posto, ali odluka je već donesena. Poplavsky ni Hans ni drugi čelnici europskog ureda nisu mogli objasniti ovog tajanstvenog Rusa: "raditi na terenu"... Andrei se prisjetio kako je Shell na intervjuu samouvjereno govorio o segmentaciji tržišta, o tri ključna faktora uspjeha, vremenu do kupca omjer ... Valya je, naravno, također napravio "ispravan" prikaz, ali njegova skepsa, iskrivljeni smiješak i vječno "ne" s kojim je započinjao svaku frazu, nažalost, okrenuli su Hansa protiv njega.

- Valja, htjeli ne htjeli, morate živjeti u korporaciji po njezinim zakonima! Mislite li da nisam umoran od ovog cirkusa s prezentacijama i "radionicama"!? Ponekad želite zavijati, ali ne možete!

- Andrey, žao mi je, ali kad se gubi vrijeme... - pokušao je argumentirati Valentine.

- Da, ne sasvim uzalud, - zaustavi ga Andrej. - Vi jednostavno ne želite shvatiti da bez rituala, bez "dva kua", sustav jednostavno neće funkcionirati. I sto puta sam ti rekao da nikad nećeš odrasti ako ne pokažeš zdrav komsomolski entuzijazam! Sve dok ipak ne progovorite njihovim ptičjim jezikom! Inače, Valya, za njih ćeš zauvijek ostati Varjag!

Sam Poplavsky bio je umoran od korporativnih standarda - ponekad mu nije bilo lako svirati na tradicionalnim sastancima u Beču. Međutim, Andrey je bio itekako svjestan da je riječ o svojevrsnoj jezgri bez koje tvrtka jednostavno ne bi mogla u potpunosti funkcionirati. Morate to prihvatiti - ili otići. Dugi niz godina pokušavao je tu misao ukucati u Kalinjina, ali je on, na stalno iznenađenje šefa, pokazao čudnu upornost.

- Na kraju, imam izbor. Dakle: neću raditi sa Šveđaninom - odbrusio je Kalinjin. - A za komsomolski entuzijazam, kako ste rekli, tijekom sedamdeset godina u našoj zemlji stvorilo se uporno gađenje, i samo ...

- Pa, kao što znate, ovo je vaša odluka - Poplavsky je umorno odmahnuo rukom.

Valentine je šutke napustio ured, čvrsto zatvorivši vrata za sobom.

„Da, nisam mogao ništa! - razdraženo je pomislio Andrey, probijajući se kroz beskrajne moskovske prometne gužve kući, do "Scarlet Sails". - Pa dobro! Ništa, Shell će se snaći, on je mlad, ambiciozan, kanal je izgrađen, proizvodnja je dobro uspostavljena, a bit ću i ja, ako ništa.... A Kalinjin... Pa neka ode ako hoće do. Ja tu ništa ne mogu učiniti. Naravno, neće svi razumjeti takav kadrovski skok - morat će obaviti objašnjavajući rad. Reći ću Eycharu, neka radi. I općenito, prestanite zabijati glavu ovim problemom. U srijedu u Varšavu i dalje leti - tu konj nije ležao, tu da ore i ore... Međutim, u mozgu mi se vrtjela izdajnička misao: "Možda ipak pokušati" udariti "Hansa?" Ustajući čvrsto i očajno, stigavši ​​kući na večeru, Andrej posegnuo je u svoju aktovku za spasonosnim sokom od rajčice...

Što učiniti s Andrejem Poplavskim ?

Pitanja za raspravu o situaciji

1. Koje su vrste sukoba predstavljene u ovoj situaciji, opišite ih.

2. Koje stilove rješavanja sukoba koriste Poplavski i Kalinjin?

3. Dajte ocjenu ponašanja Poplavskog i Kalinjina.

4. Zašto švedsko vodstvo postavlja stranca na mjesto Poplavskog?

5. Predvidjeti obrasce razvoja situacije (procijeniti pozitivne i negativne učinke za organizaciju):

Kalinjin ipak postaje čelnik tvrtke (Poplavsky promovira svoju kandidaturu);

Kalinjin ostaje raditi u tvrtki pod vodstvom Šveđanina;

Tvrtku vodi Šveđanin, Kalinjin daje ostavku.

6. Odaberite optimalan model za razvoj situacije i opravdajte svoj izbor.

7. Kako riješiti sukob Poplavsky? Što učiniti s Kalininom?

9. Koje će aktivnosti biti potrebne u tvrtki nakon implementacije odabranog modela?

1. Koncept sukoba. Klasifikacija sukoba, njihova obilježja.

2. Obilježja pokretačkih snaga nastanka sukoba.

3. Uzrok i uzrok sukoba. Interakcioni sukobi.

4. Upravljanje sukobima.

5. Stilovi rješavanja sukoba.

6. Algoritam za izlazak iz konfliktne situacije.

Odgovori na pitanja:

1. Navedite faze sukoba kao procesa.

2. Je li moguće trajno isključiti sukobe i stres iz života organizacije?

3. Koje uzroke sukoba u organizaciji poznajete?

4. Otpor inovacijama u organizaciji kao sukobu i načinima njegovog prevladavanja.

5. Koje su pozitivne i negativne posljedice sukoba?

Vježba:

Specifična situacija.

Irinina dilema

Irina se suočila s dilemom, što da radi? Nedavno je počela raditi za konzultantsko računovodstvenu tvrtku i već se suočila s problemom koji bi mogao utjecati na njezin budući odnos s tvrtkom. U reviziji jedne tvrtke utvrdila je da velika svota novca koja je stvarno isplaćena zaposlenicima te tvrtke nije pravilno vođena kroz platni spisak. Ova je praksa bila prilično uobičajena u mnogim komercijalnim i državnim strukturama i pomogla je da se značajan dio gotovine sakrije od poreza.

Irina je smatrala da je ova praksa pogrešna i nezakonita te da se treba odraziti u revizorskom izvješću. Pokrenula je to pitanje u razgovoru s Nikolaijem, višim u svom revizorskom timu. Priznao je da takav problem općenito postoji, ali nije poduzeo ništa da se krene dalje ka njegovom rješavanju. Nikolaj je predložio Irini da razgovara s čelnikom tvrtke ako je nešto u ovom pitanju ne zadovoljava.

Prije nego što je otišla u glavu, Irina je dugo razmišljala o ovom problemu. Satovi revizije, koje je nastavila pohađati i koje je tvrtka povremeno provodila, naglašavali su etiku profesionalne revizije i predanost njezine tvrtke visokim etičkim standardima.

To ju je konačno uvjerilo u potrebu susreta s čelnikom tvrtke. Međutim, posjet upravi bio je neuspješan, Alexey Petrovich, direktor tvrtke, složio se da praksa koju je otkrila Irina zapravo nije točna. No, napomenuo je da su to učinili i drugi klijenti s kojima su morali imati posla. Alexey Petrovich čak je otišao toliko daleko da je Irini rekao o mogućnosti gubitka klijenta ako se činjenica koju je otkrila odrazi u revizorskom izvješću. Jasno je dao do znanja da nije zadovoljan ovakvim ishodom slučaja. S ovog susreta Irina je imala osjećaj da će, ako krene dalje u rješavanju problema, zasigurno steći neprijatelja za sebe. Stanje nezadovoljstva i tjeskobe nije nestalo, a o tom je problemu odlučila porazgovarati s jednim od svojih kolega.

Irina se obratila Borisu i Mihailu, koji su u tvrtki radili oko dvije godine. Ispostavilo se da su se i ranije susreli sa sličnim slučajevima u svom radu revizije. Bili su iznenađeni što se Irina obratila direktoru tvrtke, zaobilazeći svog neposrednog nadzornika - šefa odjela revizije. Boris i Mihail skrenuli su joj pozornost na činjenicu da, ako inzistira na sebi, neće izbjeći nevolje. Priznali su da su u biti postupci klijenata bili pogrešni, no oklijevali su to odraziti u revizorskim izvješćima. Na to ih je nagnala spoznaja da uprava tvrtke na to gleda “kroz prste”. Stoga nisu htjeli stvarati probleme. Boris i Mihail pozvali su Irinu da bude član "tima" i da ukloni ovo pitanje.

Irina je bila suočena s izborom. U principu bi mogla inzistirati na svome preko glave svog neposredno nadređenog. Shvatila je da će, čak i ako joj bude oprošteno, odmah morati promijeniti posao. A ono što je sigurno, njezini postupci neće se svidjeti njezinim kolegama. Naravno, moglo se jednostavno zaboraviti na ono što se dogodilo i ne učiniti ništa. S takvim ishodom, smatrala je, zaposlenici firme bi bili zadovoljni i to joj je možda pomoglo da napravi karijeru u firmi. Jedini problem s kojim bi se još morala nositi bila je njezina savjest. Bilo je vrlo malo vremena za rješenje.

Pitanja za konkretnu situaciju:

1. Koja se vrsta međuljudskih sukoba događa u situaciji? Objasnite i potkrijepite činjenice.

2. Postoji li konstruktivna strana sukoba opisanog u situaciji? Ako je tako, kako se to izražava?

3. Postoje li sukobi i drugih razina u situaciji osim međuljudskih? Koji? Objasnite i potkrijepite činjenice.

4. Koji je stil rješavanja međuljudskih sukoba koristio svaki od sudionika događaja? Potkrijepite to činjenicama.

5. Što biste predložili Irini da postupi u ovoj situaciji?

Test:

"Vaš stil rješavanja sukoba."

	sučeljavanje	riješenje	kompromis	Izbjegavajte	prilagodba
1				A	B
2		B	A
3	A				B
4			A		B
5		A		B
6	B			A
7			B	A
8	A	B
9	B			A
10	A		B
11		A			B
12			B	A
13	B		A
14	B	A
15				B	A
16	B				A
17	A			B
18			B		A
19		A		B
20		A	B
21		B			A
22	B		A
23		A		B
24			B		A
25	A				B
26		B	A
27				A	B
28	A	B
29			A	B
30		B			A
Ukupan broj zaokruženih slova u svakom stupcu

Stil s najviše bodova je vaš stil rješavanja sukoba.

1. O - Postoje trenuci kada drugima dam priliku da preuzmu odgovornost za rješavanje problema.

B - Umjesto rasprave o pitanjima o kojima se naša mišljenja razlikuju, pokušat ću naglasiti one točke s kojima se oboje slažemo.

2. A - Pokušavam pronaći kompromisno rješenje.

B - Trudim se uzeti u obzir sve interese - i njegove (njene), moje.

3. O - Obično stojim na svom mjestu.

B - Mogao bih pokušati zadovoljiti interese druge osobe i zadržati našu vezu.

4. O - Pokušavam pronaći kompromisno rješenje.

B - ponekad žrtvujem svoje želje zarad želja druge osobe.

5. O - Stalno tražim pomoć od drugih ljudi u pronalaženju rješenja.

6. O - Pokušavam izbjeći nevolje za sebe.

B - Trudim se da moja pozicija pobijedi.

7. O - Pokušavam odgoditi pitanje dok ne mogu dobro razmisliti.

B - Mogu se odreći nekih bodova u zamjenu za druge.

8. O - Obično inzistiram na postizanju svojih ciljeva.

B - Pokušavam odmah i otvoreno identificirati sve interese i probleme.

9.A - Osjećam da nesuglasice ne zaslužuju brigu

B - Pokušavam napraviti rješenje onako kako ja želim.

10. A - Čvrsta sam u postizanju svojih ciljeva.

B - Pokušavam pronaći kompromisno rješenje.

11. O - Nastojim odmah i otvoreno saznati sve interese i probleme.

B - Mogao bih pokušati zadovoljiti osjećaje druge osobe, što bi moglo izazvati svađu.

12. A - ponekad izbjegavam izraziti ono što bi moglo izazvati svađu.

B - Spreman sam složiti se s nekim izjavama druge osobe, ako se on slaže s nekim mojim.

13. A - Nudim "zlatnu sredinu".

B - Inzistiram na ispunjavanju svojih zahtjeva.

14. O - Reći ću osobi kako ja vidim situaciju i zamoliti je da učini isto.

B - Pokušat ću pokazati drugoj osobi logiku i prednosti moje pozicije.

15. O - Mogao bih pokušati zadovoljiti osjećaje druge osobe i zadržati naš odnos.

B - Trudim se dati sve od sebe da izbjegnem nepotrebnu napetost.

16. O - Pokušat ću ne povrijediti osjećaje druge osobe.

B - Pokušat ću uvjeriti drugu osobu u opravdanost svoje pozicije.

17. O - Obično inzistiram na postizanju svojih ciljeva.

B - Trudim se dati sve od sebe da izbjegnem nepotrebnu napetost.

18. I - ako to čini druge ljude sretnima, mogao bih im dopustiti da potvrde ovo gledište.

B - Spreman sam prihvatiti neke od izjava iz izjava druge osobe, ako on pristane prihvatiti neke od njih.

19. A - Pokušavam odmah i otvoreno saznati sve interese i probleme.

B - Pokušavam odgoditi pitanje dok dobro ne razmislim.

20. O - Pokušat ću odmah prevladati naše razlike.

B - Pokušat ću pronaći dobar omjer isplate za svakoga od nas.

21. A - u nadolazećim pregovorima pokušat ću računati sa željama druge osobe.

B - Uvijek sam sklon izravnoj raspravi o problemu.

22. O - Pokušavam pronaći rješenje koje bi bilo nešto između njegovih i mojih zahtjeva.

B - Inzistiram na svojim zahtjevima.

23. O - Najčešde mi je stalo da ispunim želje svih strana.

B - ponekad dajem drugima priliku da preuzmu odgovornost za donošenje odluke.

24. I – ako mi se pozicija druge osobe čini vrlo važna, mogu izaći na pola puta kako bih zadovoljio njegove zahtjeve.

B - Pokušavam ga nagovoriti na kompromis.

25. A - Pokušavam drugoj osobi pokazati logiku i prednosti moje pozicije.

B - u nadolazećim pregovorima pokušat ću računati sa željama druge osobe.

26. A - Nudim "zlatnu sredinu".

B - Gotovo uvijek mi je stalo do zadovoljstva svih strana.

27. A - ponekad izbjegavam davati takve izjave koje bi mogle izazvati svađu.

B - ako to druge ljude čini sretnijima, mogao bih im dopustiti da potvrde svoje stajalište.

28. A - Obično inzistiram na postizanju svojih ciljeva.

B - Obično tražim pomoć od drugih kako bih došao do rješenja.

29. A - Nudim "zlatnu sredinu".

B - Osjećam da nesuglasice ne zaslužuju brigu.

30. O - Trudim se ne povrijediti osjećaje drugih ljudi.

B - Uvijek dijelim problem s drugom osobom kako bismo zajedno poradili na njemu.

Tema 14. Osnovni pojmovi strateško upravljanje.

PITANJA ZA PRIPREMU ZA NASTAVU:

1. Karakteristike glavnih metoda i modela strateškog upravljanja: SWOT - analiza, PEST - analiza, BCG matrica, McKinseyeva matrica.

Vježba 1.

Specifična situacija.

"AquariusSystemsInform"

Pionir ruske proizvodnje (montaže) računala, AquariusSystemInform, u travnju 1995. objavio je da praktički napušta ovaj posao i da se koncentrira na prodaju stranih računala u Rusiji. Zbog činjenice da je planiran ulazak rusko tržište Poznati proizvođači računala kao što su Fujitsu i Digital, Aquarius se nadao uspjehu u prodajnom poslu. Odlučeno je zaustaviti proizvodnju računala dok se ne stvore preduvjeti za dob u "proizvodnom" poslu.

Skupština osobnih računala tvrtka "Aquarius" angažirana je 1990. Tada je to bio revolucionarni pothvat. I ne toliko jer se tvrtka "Aquarius", koja je u to vrijeme imala status zajedničkog poduzeća, odlučila baviti proizvodnjom, a ne uvozom računalna tehnologija, kao što je to učinila velika većina sovjetskih računalnih tvrtki, ali prvenstveno zato što je tvrtka otvorila vlastitu tvornicu za sklapanje računala u Shuyi Ivanovska regija... Tih dana kolovoza 1990. bilo je puno oduševljenih kritika i šumskih izjava o nastanku tvrtke "Aquarius". Prognoze su bile izrazito optimistične.

Kapacitet tvornice u Shuyi omogućio je proizvodnju 10 tisuća računala mjesečno. U uvjetima socijalističke ekonomije bilo je važno uklopiti se u sustav planiranih isporuka. Tvrtka "Aquarius" uspjela je sklopiti unosan ugovor sa SoyuzEVMkomplektom, koji je vršio opskrbu osobnih računala diljem Sovjetskog Saveza. Sukladno ugovoru, SoyuzEVMkomplekt je od Aquariusa morao kupiti 35 tisuća osobnih računala. Nadalje, ta se brojka automatski povećala na 75 tisuća. Do proljeća 1991. tvornica je ušla u proizvodnju 6 tisuća osobnih računala mjesečno. Međutim, propao rublja i uvođenje povećao carine o komponentama za računala napravio je ugovor sklopljen u rubljama sa SoyuzEVMkomplektom potpuno neisplativ. Tvrtka "Aquarius" otišla je raskinuti ugovor i platiti kazne. Nakon toga morala je potražiti kupce na tržištu. To ju je natjeralo da smanji proizvodnju na 1000 računala mjesečno. Nadalje, situacija se još više zakomplicirala. Kao rezultat toga, proizvodnja je pala na 200-300 računala mjesečno, a broj zaposlenih u tvornici smanjen je trostruko: sa 150 na 50 ljudi. Da bi postrojenje radilo bez gubitaka, bilo je potrebno proizvoditi 1,5 tisuća računala mjesečno. Tvrtka nije uspjela prodati takvu količinu. Pokušalo se pokrenuti proizvodnju kasa. Ali ovaj pokušaj nije dao željeni rezultat. Suočeni sa smanjenjem proizvodnje, uprava tvrtke pokušala je zadržati osoblje. Međutim, svejedno je bilo prisiljeno ići na otpuštanje radnika. Godine 1995. u pogonu su ostali samo kvalificirani montažeri koji obavljaju funkcije čuvara i, ako se pojave narudžbe za računala, sklapaju ih.

Poteškoće iz 1992. godine Aquarius je prevladao zbog činjenice da je tvrtka odlučila diverzificirati. Preusmjeravanjem kapitala s proizvodnje računala na financije, kao i trgovinu i građevinarstvo, tvrtka je 1993. godine ostvarila godišnji promet od oko 100 milijuna dolara. Istovremeno, računalno poslovanje činilo je samo četvrtinu prometa, što je usporediv s udjelom prometa u građevinarstvu (20%) i manjim od udjela prometa koji se može pripisati investicijski projekti(32% ukupnog prometa).

Diverzifikacija djelatnosti dovela je do promjene organizacijska struktura... Umjesto zajednički pothvat"Aquarius" je nastala grupa od deset praktički neovisnih tvrtki koje djeluju u određenim područjima poslovanja, kao što su građevinarstvo, poslovanje s računalima i dr. Na čelu grupe je holding društvo koje posjeduje kontrolni udjel.

Dodjela za određenu situaciju:

Koristeći SWOT matricu, prvo pojedinačno, a zatim u malim skupinama, ispunite kvadrate. Zatim rezimirajte analizu.

Slika 1 SWOT matrica

Tema 17. Grupna dinamika.

PITANJA ZA PRIPREMU ZA NASTAVU:

1. Obilježja osobnosti osobe. Osobnost i grupa.

2. Grupna dinamika.

3. Tim, team building.

4. Grupne uloge. Uloga voditelja (prema Mintzbergu) u sustavu upravljanja.

5. Osobnost vođe. Kvalitete menadžera.

Vježba 1:

Nakon što ste proučili klasifikacije uloga voditelja G. Mintzberga, sami ispunite tablicu. Smatrati ponašanje uloge vođa kao vođa organizacije.

Zadatak 2.

Specifična situacija.

Menadžment tim u poduzeću.

Sredinom listopada 29-godišnji Boris Minin, predsjednik male tvrtke, trebao se sastati sa svojim menadžerskim timom oko povećanja cijena prodane robe. Predsjedničko mjesto dobio je prije godinu dana od oca, vlasnika tvrtke. Bila je to uistinu luda godina. Tvrtka je zamalo otišla u stečaj. Međutim, treba još puno učiniti kako bi se tvrtka udaljila od ruba ponora.

U nastavku donosimo opis članova društva za upravljanje Borisa koji su se okupili na sastanku u 11:00 sati. Vladimir - 32-godišnji financijski direktor tvrtke; u tvrtki radi već tri godine, a tamo je došao iz jedne od revizorskih kuća "Big Six". Osim financija, odgovoran je za računovodstvo i opću administraciju. Nikolaj (35) u tvrtki je osam godina. Iako je po obrazovanju ekonomist, promijenio je mnoge poslove u tvrtki. Sada se bavi nabavom robe od dobavljača i izvješćuje Vladimira. Elena, Borisova 45-godišnja sestra, vodi trgovačke poslove. Trgovina je organizirana preko dilera, pa Elena ima tek nekoliko podređenih. Po obiteljske prilike nije uspjela diplomirati i steći visoko obrazovanje.

Boris je sazvao sastanak i pozvao savjetnika za upravljanje kako bi razgovarali o pitanjima i poveznicama s potrebom poboljšanja poslovanja tvrtke.

Boris: U redu, već smo proveli dosta vremena raspravljajući o pitanju povećanja cijena. Vladimir preporučuje podizanje cijena za 16% sada. Želio bih znati mišljenje svakog od vas o tome. Krenimo od tebe Vladimire.

Vladimir: Moja analiza podataka iz izvješća o zaradi pokazuje da je povećanje cijene od 16% potrebno upravo sada ako još uvijek želimo ostvariti profit ove godine. Po mojoj najboljoj procjeni, gubimo novac na svakoj prodaji. Od početka godine nikada nismo podizali cijene. Jednostavno trenutno nemamo izbora. Moramo ovo učiniti.

Nikolaj: Naravno, bilo bi bolje povećati cijene ne u odnosu na početak ove godine, nego u odnosu na isto razdoblje prošle godine. Treba imati na umu da smo usred sezone rasprodaja i masovno povećanje cijena nije baš poželjno. Ali, nažalost, nemamo izlaz.

Vladimir: Nemamo načina da to odbijemo.

Boris(zastaje, razgledava sve u publici): Dakle, svi vi preporučujete povećanje cijena odmah?

Nikolaj i Vladimir: Da!

Vladimir: Treba imati na umu da ne možemo povisiti cijene za stare narudžbe, već ih možemo unijeti samo u nove narudžbe. Već smo poslali mnoge narudžbe po starim cijenama. Trgovci možda neće prihvatiti naše ponude. Stoga će povećanje cijene utjecati samo na one narudžbe koje očekujemo.

Nikolaj: Ako se povećanje cijena pripisuje samo novim narudžbama, onda, uzimajući u obzir Elenin popis izvršenih narudžbi od 32 stranice, jednostavno nećemo moći osjetiti rezultat povećanja cijena o kojem govorimo.

Vladimir: Zatim moramo obavijestiti trgovce o povećanju cijene za robu koja im je već isporučena. Odgodit ću im isporuke i poslati im pisma o povećanju cijena. Također ću ih zamoliti da potvrde svoj pristanak na to. Inače ću im nagovijestiti da od nas ne očekuju robu u budućnosti.

Nikolaj: Doista, potvrđene narudžbe će nam dati tu priliku.

Boris: Mislite li da je ovo najbolja stvar za napraviti?

Vladimir: Zarađujemo, a bilo bi glupo ne podići cijene u ovoj situaciji.

Boris: Elena, nečim si nezadovoljna. Što misliš o ovome?

Helena(sliježe ramenima): Ni ne znam.

Vladimir(s očitim nestrpljenjem): Gubimo novac na svaku narudžbu.

Helena: Zabrinut sam da ćemo povisiti cijene usred sezone rasprodaja.

Nikolaj: Ako čekaš, onda možeš jednostavno zaboraviti na to.

Vladimir: Elena, onda predloži nešto.

Helena: Ne znam. (Pauza.) Ove narudžbe (podiže knjigu narudžbi od 32 stranice) prošle su mjesec dana kod trgovaca. Postoji preko 175 artikala robe. Sve se to sada mora ponoviti i poslati dilerima na potvrdu. baš mi se ne sviđa.

Vladimir: Ali vrijedi to učiniti.

Nikolaj: Gledajte, u dopisima ćemo se moći pozivati ​​na inflaciju, a osim toga, ovo je prvo poskupljenje u godinu dana. Većina trgovaca će to razumjeti. Pokušajmo. Ovdje je vrijedno rizika, zar ne, Elena?

Helena(opet sliježe ramenima).

Boris: Elena, reci nešto.

Helena: Ne znam. Razumijem da cijene treba povećati, ali to me brine.

Vladimir: Posao se odnosi na donošenje teških odluka. Za to smo plaćeni.

(Svi su utihnuli, pogledali se, a onda svi u Borisa.)

Pitanja za dio I određene situacije:

1. Objasni što se dogodilo na ovom sastanku? Koju je ulogu odigrao svaki od sudionika? Što je svatko od njih učinio i pokušao učiniti? Pokušajte nacrtati dijagram interakcije sudionika sastanka. Je li sastanak bio učinkovit? Objasniti.

2. Kakvu će odluku donijeti? Koji su detalji važni za ovu odluku?

3. Što biste učinili na njihovom mjestu?

Konzultant(mirno): Mislim da Elena govori zanimljive stvari. Želite "zaraditi" velike novce usred sezone rasprodaja. Ovo je problem. Ako ne možete bez povećanja cijena, razmislite o tome kako to učiniti, uklanjajući većinu problema uzrokovanih ovim rješenjem.

Vladimir(grubo i ogorčeno): Bilo bi glupo odbiti podizanje cijena.

konzultant ( mirno): Možda je to istina, ali radiš li to na najbolji način? Uvijek postoji mnogo izlaza iz situacije. Ne mislim da vi najviše rješavate problem učinkovit način... (Pauza.) Čak i ako za osnovu uzmemo povećanje cijena, to se može učiniti dobro ili loše. Ovdje je vrijedno razmisliti o tome kako to učiniti s najmanjim gubitkom. (Svi šute dok ih konzultant gleda i čeka da netko komentira. Ne čuvši ništa, konzultant je nastavio) Dakle, dok razmjenjujete pisma s dilerima, to će potrajati. Učinak poskupljenja pojavit će se tek na kraju sezone, a novac ćete dobiti i kasnije. Razmislite o činjenici da ćete za to vrijeme izgubiti brojne narudžbe. Što će biti više u ovoj situaciji: koristi ili gubici? Pogledaj to na vrijeme. (Konsultant je zastao kako bi dao priliku za komentar.)

Helena: Ovo sam mislio.

Vladimir:(više ne bezobrazan i očito s pozitivnim stavom): U redu, učinit ću to.

Nikolaj: Imamo gomilu novih narudžbi koje čekaju potvrdu...

Vladimir: Tako je, ako nam pomognu, onda možemo početi s velikim narudžbama i to učiniti već danas.

Konzultant: Zašto ne uključiti Elenine ljude u ovo?

Helena: Da, bolje poznaju trgovce. Povjerit ćemo im ovaj posao. I neka odmah kontaktiraju trgovce. Istina, trebat će puno truda da se čelniki uvjere u potrebu podizanja cijena. To ću također učiniti odmah nakon sastanka.

Vladimir: Mislim da bi za velike narudžbe svatko trebao individualno raditi na telefonu, a ne slati dopise malim narudžbama.

Konzultant: Potrebno je uvjeriti trgovce da održe narudžbe. Ovo se mora učiniti. Recite im da ćete zadržati sve njihove narudžbe i da ćete ih udovoljiti svim promjenama koje smatraju potrebnima zbog povećanja cijene ako potvrde svoj pristanak u roku od pet dana. I cijeli se taj proces mora držati pod kontrolom.

Helena: Ono što me brine je kako najbolje obaviti sav ovaj posao. Uostalom, podizanje cijena je ozbiljna stvar. Mislim da će nas ljudi dočekati na pola puta.

Vladimir: Elena i ja ćemo se odmah pozabaviti svime ovim. (Opet su svi utihnuli.)

Boris: U redu, možete li svi odmah obaviti ovaj posao? Sutra ujutro ćemo se opet naći i vidjeti kako nam ide.

Pitanja za dio II specifične situacije:

1. Što sada mislite o konačnoj odluci? Je li bolje? Možete li prvo rješenje nazvati “ograničenim”?

2. Može li Borisov menadžerski tim donijeti novu odluku bez pomoći konzultanta? Obrazložite svoj odgovor.

3. Možemo li reći da se u I. dijelu upravljački tim nije pozabavio problemom? Zašto?

4. Što je konzultant primijetio u radu Borisova menadžerskog tima i u njegovom organizacijskom okruženju u tvrtki? Trebam li ovdje nešto mijenjati?

5. Kako ova situacija dokaz grupnog rješavanja problema, donošenja odluka i grupnog rada općenito?