Chakana savdo sohasida savdo xizmatlarining sifatini baholash. Savdo xizmatlari sifatini baholash Chakana savdo xizmatlarining sifati
Hujjatning konturli qo'shimchalari
Oldingi Keyingi
Taqdimot rejimi Ochish Chop etish Yuklab olish Birinchi sahifaga o'tish Oxirgi sahifaga o'tish Soat yo'nalishi bo'yicha teskari aylantirish Qo'l asbobini yoqish Qo'shimcha ma'lumotlar Kamroq ma'lumot
PDF -faylni ochish uchun parolni kiriting:
OK ni bekor qiling
Fayl nomi:
Fayl hajmi:
Sarlavha:
Mavzu:
Kalit so'zlar:
Yaratilgan sanasi:
O'zgartirish sanasi:
Yaratuvchi:
PDF ishlab chiqaruvchisi:
PDF versiyasi:
Sahifalar soni:
Yopish
Hujjat chop etishga tayyorlanmoqda ...
"Belgorod davlat milliy tadqiqot universiteti" Federal davlat avtonom oliy o'quv yurtining 1 -bo'limi ("Be x Y" NRU) "Buxgalteriya hisobi va audit" kafedrasi Chakana savdo sohasida savdo xizmatlarining sifatini baholash Yakuniy malakaviy ish kunduzgi talabalar yo'nalish tayyorlaydilar 38.03 .06 Savdo biznes profili "Savdo" 4 kurs guruhi 06001217 Averkina Anna Evgenievna Ilmiy rahbar Katta o'qituvchi.Nazarova A.N. BELGOROD 2016 yil
2 MAZMUNI Kirish ............................................... .................................................. .................. 3 1 -bob. Nazariy asos chakana savdo sohasida xizmatlar sifatini baholash ....................................... .. ............................................. 5 1.1. Savdo xizmatlari sifatining kontseptsiyasi, mohiyati va mazmuni ........... 5 1.2. Savdo xizmati sifatining o'rni. .................................................. ........ 9 1.3. Savdo xizmatlari sifatini baholash ko'rsatkichlari ................................. 12 2 -bob. Tashkiliy -iqtisodiy xususiyatlar. .. .............................. 20 2.1. "Tomarovskiy" SPTK, "Xoztovari" do'konining tashkiliy xususiyatlari ...................................... . ................................................. . .................. 20 2.2. Moliyaviy tahlil - iqtisodiy faoliyat SPTK "Tomarovskiy". 27 2.3. "Tomarovskiy" "Xoztovari" SPTK savdo xizmatlarining sifatini baholash .................................... ... ............................................... ... ................. 38 3-bob. Savdo xizmatlari sifatini oshirish yo'llari "Tomarovskiy" SPTK "Uy-ro'zg'or buyumlari" .......... ....... ........................................... ....... ............. 44 3.1. Korxona xodimlarining malakasini oshirish va rag'batlantirish choralari ......................................... .... .............................................. .... ................ 44 3.2. Savdo xizmatlari sifatini oshirishga qaratilgan texnik va tashkiliy chora -tadbirlar ....................................... .. ................................ 48 Xulosa .............. .. ................................................ .. ........................................... 54 Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati ... ............................................... ... ................ 58 ilovalar
3 KIRISH Savdo xizmatlari sifati muammosi sotuvchilar va xaridorlarni qiziqtiradi. Axir, odamlarning moddiy farovonligi kundan-kunga oshib bormoqda va ularning madaniy darajasi albatta oshib bormoqda. Bunday sharoitda xaridorlar kerakli mahsulotni o'z vaqtida, qulay joyda, to'liq assortimentda sotib olish istagiga ega. Agar normaning barcha talablari bajarilsa, xaridor qayta -qayta qaytadi. Kompaniya savdo xizmatining madaniyatiga - xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning kasbiyligi va etikasi bilan belgilanadigan savdo xizmati jarayonining xususiyatlari va shartlariga rioya qilishi muhim. Mavzuning dolzarbligi, savdo xizmatlarining sifatiga baho shundaki, savdo xizmatlarining sifati bozor korxonalari sharoitida savdo korxonasining raqobatbardoshligining muhim omili hisoblanadi. Hozirgi sharoitda bozor raqobati savdo xizmatlariga katta ahamiyat beriladi, chunki savdo xizmatlarining sifati va madaniyati savdoning samaradorligi va korxonaning mashhurligiga bog'liq bo'lib, uning asosiy ko'rsatkichi foyda hajmi hisoblanadi. Savdo xizmatlarining sifatini yaxshilash doimiy mijozlar sonining ko'payishiga yordam beradi, shuning uchun chakana savdo korxonalari savdosi va rentabelligi oshadi. Shu munosabat bilan hozirgi vaqtda savdo xizmatlari sifatini baholashni o'rganish masalalari dolzarb bo'lib, uslubiy va amaliy ahamiyatga ega. Yakuniy malakaviy ishning maqsadi - chakana savdo korxonasi uchun savdo xizmatlarining sifatini baholash va ish samaradorligini oshirish uchun uni takomillashtirish yo'llarini topish. Ushbu maqsad doirasida ishning asosiy vazifalari:
4 - savdo xizmatlari sifatini baholashning nazariy asoslarini o'rganish; - savdo xizmati madaniyatining nazariy asoslarini o'rganish; - savdo xizmatlari sifati ko'rsatkichlarini o'rganish; - korxonada savdo xizmatlari sifatini baholash; - savdo xizmatlari sifatini oshirish choralarini ishlab chiqish. Tadqiqot ob'ekti "Tomarovskiy" qishloq iste'molchilar savdo kooperativi "Xoztovari" do'koni. Tadqiqot mavzusi savdo xizmatlari sifatini baholashni yaxshilashdan iborat. Ishlatilgan tadqiqot quyidagi usullar: keng qamrovli tahlil; iqtisodiy va statistik; taqqoslash va boshqalar. Tadqiqotning uslubiy asosini me'yoriy materiallar, ilmiy ish mahalliy va xorijiy olimlar, o'quv va uslubiy adabiyotlar, shuningdek 2013-2015 yillar uchun "Tomarovskiy" SPTKning amaliy faoliyati va yillik buxgalteriya hisobi materiallari. Ishning birinchi bobida chakana savdo sohasida savdo xizmatlari sifatini baholashning nazariy asoslari o'rganilgan. Kontseptsiya, mohiyat, xizmat tasvirlangan. Sifatni baholash bobining ikkinchi va ko'rsatkichlari rolida SPTK "Tomarovskiy" korxonasining savdo tashkiliy -iqtisodiy xususiyatlari, "Xoztovari" do'koni, moliyaviy holatini tahlil qilish va sifatini baholash. do'konda savdo xizmatlari ko'rsatiladi. Uchinchi bobda, tadqiqot natijalari bo'yicha savdo xizmatlari sifatini yaxshilash choralari ishlab chiqilgan. Ish 59 ta varaqda yozilgan bo'lib, tuzilishga kirish, uchta bob, xulosa, ishlatilgan adabiyotlar va ilovalar ro'yxatini o'z ichiga oladi.
5 1 -bob. Chakana savdo sohasida savdo xizmatlari sifatini baholashning nazariy asoslari 1.1. Savdo xizmatlarining kontseptsiyasi, mohiyati va mazmuni Hozirgi vaqtda iste'mol tovarlari bozorida keskin raqobat sharoitida har qanday savdo kompaniyasi muvaffaqiyatli faoliyat yuritishda katta ahamiyatga ega. to'g'ri tashkil etish xarid qilish xizmati. Sotish xizmati - bu sotuvchining xaridor bilan to'g'ridan -to'g'ri o'zaro aloqada bo'lib, xaridorning tovar va / yoki xizmatlarni sotib olish jarayonidagi ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan faoliyati. Savdogarlarga xizmat ko'rsatish jarayoni - bu ma'lum turdagi savdogar savdosi xizmatlarini amalga oshirishni ta'minlaydigan operatsiyalar ketma -ketligi. R.A tomonidan qayd etilganidek. Kondrashev, "savdo xizmati - bu, bir tomondan, mijozlarga xizmat ko'rsatish, to'g'ridan -to'g'ri odamdan odamga yo'naltirilgan xizmatlarni ko'rsatish; boshqa tomondan, bu moddiy xarakterdagi xizmatdir, u odamga emas, balki ob'ektlarning (tovarlarning) harakatiga qaratilgan va aholiga bilvosita iste'molchi sifatida ta'sir qiladi va har bir alohida shaxsga. Savdo maydonchasiga kirgan xaridorlarga sotish xizmati sotuvchining tabassumidan, tozaligi va tartibidan, do'konda katta assortimentdagi tovarlardan boshlanadi. Xaridor unga chiroyli tashqi va ichki makon yaratilganidan, xizmat ko'rsatishdan xursand bo'ladi qo'shimcha xizmatlar va hokazo. Bularning barchasi to'satdan paydo bo'lmaydi, lekin uzoq va mashaqqatli mehnat natijasida. F. Kotlerning fikricha, savdo xizmati - bu "savdo xizmatlari sifati", "savdo madaniyati", "xizmat ko'rsatish madaniyati", "xizmat ko'rsatish darajasi" kabi tushunchalarni o'z ichiga olgan murakkab kontseptsiya, "bu tushunchalar odamlarning g'amxo'rligiga asoslangan. xaridor kim
6 savdo -sotiq uchun kerak bo'lgan hamma narsani eng kam vaqt va eng qulaylik bilan sotib olishi kerak. " Savdo kompaniyasini hozirgi va kelajakda rivojlanishining asosiy yo'nalishi-bu xaridorlarga katta ijtimoiy-iqtisodiy ahamiyatga ega bo'lgan savdo xizmatlarining sifatini yaxshilash. Ijtimoiy tomondan, iste'molchilarga xizmat ko'rsatish tarafidan, savdo korxonalarining faoliyati ekvivalent miqdor evaziga aholining ayrim iste'mol tovarlariga bo'lgan ehtiyojini qondirish hisoblanadi. Pul va xaridorlarning o'ziga xos ehtiyojlarini to'liq qondirishga hissa qo'shib, xaridorlar uchun eng qulay sharoitda sotib olish va sotish jarayonini tashkil etish bo'yicha savdo ishchilarining maxsus maqsadli faoliyati sifatida. Savdo uchun qidiruv muammolari birinchi o'rinda turadi samarali usullar savdo xizmatlari, savdo korxonalarining ish rejimini takomillashtirish, aholiga xizmat ko'rsatish darajasini yanada oshirish, tovarlarni sotib olish vaqtini qisqartirish va h.k. xizmatiga ko'ra E.V. Romata, "savdoning barcha bo'g'inlarining savdo aloqasi, iste'mol xarajatlarini kamaytirish va aholiga turli xil xizmatlar ko'rsatish natijasida erishilgan yuqori darajaga erishish mumkin". Savdo xizmatlarining sifati, M. Porter ta'kidlaganidek, "mamlakatda iste'mol tovarlari ishlab chiqarishning erishilgan darajasiga va uni qondirish uchun mavjud resurslarga bog'liq va bu tovarlar miqdori va sifati, ularning shartlari bilan ifodalanadi. sotib olish, xaridorlar sarflagan vaqt va xizmatlar sifati, xizmat ko'rsatish madaniyati ".
8 "Savdo madaniyati" ni tavsiflashda u shunday deydi: "Xaridor barcha xaridlarni eng kam vaqt sarflagan holda amalga oshirishi kerak". Ko'rinib turibdiki, "xizmat ko'rsatish madaniyatining tarkibiy qismi" bo'lgan xaridorlarga savdo xizmatlarini tashkil etish moddiy -texnik bazaning holatiga va sotishning progressiv shakllari va xizmat ko'rsatish usullaridan (xaridorlarning tarkibiy qismlari) sifatiga mos keladi. "xizmatdan savdo sotib olish"). vaqt sarflashning eng kichik imkoniyati "(" savdo madaniyati "tushunchasining tarkibiy qismi) ham moddiy-texnik bazaning holati, ham progressiv shakllardan foydalanish va ham mijozlarga xizmat ko'rsatishni tashkil etish bilan uzviy bog'liqdir. Savdo xizmatlarining yuqori madaniyati uchun asosiy shart - bu sotuvda aholi uchun zarur bo'lgan barcha tovarlarning doimiy ravishda mavjudligidir. Odamlarning moddiy farovonligi va ularning xarid qobiliyatining o'sishi tovar assortimentini kengaytirish, sifatini yaxshilash zarurligini keltirib chiqaradi. Yuqoridagi uchta tushunchani ajratish ayrim savdo korxonalari faoliyatiga taalluqlidir va umuman savdo uchun xosdir. Shunday qilib, M.I.Bakanov savdo xizmatlarining sifatini aholiga xizmat ko'rsatish tezligi, tovarlar assortimentining kengligi va barqarorligi, tovarlarni sotishning progressiv shakllarining joriy etilishi, sotib olishning to'liqligi nuqtai nazaridan tekshiradi. M. Porter "zamonaviy sharoitda savdo xizmatlarining sifati savdoning eng muhim belgisidir", deb qayd etadi. Xo'jalik yurituvchi sub'ekt darajasida savdo xizmatlarining ma'lum sifatlarini saqlab qolish maqsadga muvofiqdir. Aholiga tijorat xizmatlarining sifati keng va keng tushuncha. U iste'molchilarning individual tovarlarga bo'lgan talabini qondirish darajasini, assortimentni, assortimentni sotib olishning to'liqligiga, minimal madaniyatga, savdoning kengligiga, rivojlanishga o'z ichiga oladi.
Tijorat mijozlarga xizmat ko'rsatishning 9 progressiv shakli, qo'shimcha xizmatlar ko'rsatish, shuningdek, xizmat ko'rsatishning minimal vaqti va boshqalar. Ko'pgina olimlar savdo xizmatlarining sifatini o'rgangan va o'rganmoqdalar, shuning uchun savdo xizmatlarining sifatini to'liq tasavvur qilish uchun siz ularning bu sohadagi ko'plab asarlari bilan tanishishingiz kerak. Shunday qilib, yuqorida aytilganlarning barchasidan kelib chiqadiki, savdo xizmatlarining sifati savdo korxonasining eng muhim xarakteristikasi bo'lib, taqdim etilgan sifat darajasiga qarab, savdo tashkilotining o'zi darajasiga bog'liq bo'ladi. Shunday qilib, o'z korxonasini rivojlantirayotgan tadbirkorlar o'z korxonalarida iste'molchilarni qondiradigan yuqori sifatli savdo xizmatlarini o'rganishga va yaratishga to'liq mas'uliyat bilan yondashishlari kerak. 1.2. Savdo xizmatlari sifatining roli Savdo xizmatlarining sifati korxona muvaffaqiyatining muhim ko'rsatkichidir va uning rivojlanishida katta rol o'ynaydi. Axir, xaridorlardan korxona haqidagi asosiy taassurot aynan ularga ko'rsatiladigan xizmat sifati asosida shakllanadi. So'nggi paytlarda tadbirkorlarning savdo xizmatlari sifatini yaxshilash muammosiga bo'lgan munosabati ham o'zgardi, ular bu ko'rsatkichni tovar iste'molchilar bozorida chakana sotuvchilarning raqobatbardoshligini oshirishning muhim vositasi sifatida ko'rishmoqda. Mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayoni mijozlarning kayfiyatiga va qoniqishiga katta ta'sir ko'rsatadi, savdoda ehtiyojlar qondiriladi. chunki ularning hammasi 90%
10 Har bir tadbirkor zamon bilan hamnafas bo'lishga harakat qiladi, lekin uning kompaniyasi ommabop va talabga ega bo'lishi uchun oldinda qolishga harakat qiladi. Do'konlarda xaridorlarga yuqori darajadagi tijorat xizmatini ko'rsatish tijorat korxonasining iste'mol bozoridagi raqobatda ishtirok etishining eng samarali shakllaridan biri, uning raqobatbardosh ustunligini shakllantirishdir. Sotish bo'yicha xizmat ko'rsatish darajasini oshirish qat'iy intizomni, ishning ravshanligi va samaradorligini, do'kon xodimlarining tovarlarni bilishi, ularning xarakteristikalari, ma'lumotni taqdim etish, xaridorga maslahat berish (maslahat berish), turli operatsiyalarni mukammal o'zlashtirishni nazarda tutadi. tovarlarni sotish, do'konning chiroyli tashqi va ichki dizayni, chiroyli tashqi ko'rinish sotuvchi, o'zini tutish qobiliyati, muloyim, xayrixoh, xushmuomala bo'lish. Savdo qoidalariga rioya qilish, shuningdek, savdo xizmatlarini ko'rsatish darajasini yaxshilash uchun zarur shartdir; inventarizatsiya, mehnatni tashkil etish va mehnat intizomining saqlanishi ustidan doimiy nazoratni o'rnatish. Shuning uchun savdo xodimlarining madaniyati darajasini, ularning kasbiy bilimlarini, mijozlarga nisbatan xushmuomalalik va xushmuomalalikni, berilgan vazifalarni aniq va xushmuomalalik bilan bajarish qobiliyatini oshirish kerak, chunki bularning barchasi sotuvchilarning baholashini shakllantirishda hal qiluvchi rol o'ynaydi. savdo xizmatlarining sifati. Binobarin, kompaniya savdo xizmatlarining sifatini qanchalik baland ko'rsatsa, xaridorlar uchun shunchalik jozibali bo'lib, raqobatchilar orasida etakchi hisoblanadi. IN oxirgi yillar bu muammoga qiziqish asosan ikkala tomondan ham oshdi davlat tomonidan tartibga solish sanoat va ko'plab ilmiy iqtisodchilarning ilmiy manfaatlari savdoni boshqarish sohasida.
U haqida 14 fikr, shuning uchun uni toza xodimlar, ehtiyotkorlik va do'stona munosabat kutib olishlari kerak. 2) Xaridorlarning talabini aniqlash - sotuvchi xaridorning savolini kutmasdan, uni qanday tovarlar qiziqtirayotganini va nimani sotib olmoqchi ekanligini xushmuomalalik bilan so'rashi shart. Niyatini aniqlab, sotuvchi xaridorga tegishli tovarni taklif qilishi yoki kerak bo'lmasa, o'rnini bosuvchi mahsulotni tavsiya qilishi kerak. O'z-o'ziga xizmat ko'rsatadigan do'konlarda xaridor tovarni o'zi tanlash huquqiga ega, lekin sotuvchi maslahat berishi mumkin. 3) Tovarlarni konsalting va namoyish qilish - xaridor bilan maslahatlashganda, sotuvchi tovar, uning xususiyatlari haqida ma'lumotni bilishi, mahsulotni amalda namoyish qila olishi (masalan, texnik jihatdan murakkab tovarlar - televizorlar va boshqa uskunalar), me'yorlarini bilishi kerak. tovarlar iste'moli (masalan, mahsulot tikish uchun mato iste'moli), zamonaviy tendentsiyalar va moda tendentsiyalari, tovarlarni saqlash va ulardan foydalanish shartlari va boshqalar. Ba'zi hollarda, do'konlar maslahat olish uchun yuqori malakali mutaxassislarni, dietologlarni, dizaynerlarni va boshqalarni jalb qiladi. Maslahat keng qamrovli va maqsadli bo'lishi kerak. Hech qanday tovarlar va takliflar bo'lmasligi kerak. 4) Tovarlarni chiqarish bo'yicha texnik operatsiyalar - kerakli mahsulotni tanlash, o'lchash, tortish, kesish va h.k. Bunday operatsiyalarni bajarish tovarlar assortimentiga bog'liq. Shunday qilib, oziq -ovqat mahsulotlarini sotishda tortish asosiy protsedura hisoblanadi. Bu bir qancha tovarlarni (quyma, suyuq va h.k.) tarqatish uchun xosdir, mato, lentalar, elektr simini sotishda eng ko'p mehnat talab qiladigan qismi o'lchovdir. O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish usulida sotilganda, tanlangan tovarlar inventar savatlarga joylashtiriladi va ular bilan hisob-kitob tuguniga yuboriladi, u erda ular sotib olish uchun pul to'laydilar. Bu erda ham qadoqlash va sotib olishni topshirish bo'yicha operatsiyalar amalga oshiriladi.
19 ishchilar ta'rifining aniqligi, turli toifadagi mehnat sharoitlarini mexanizatsiyalash va avtomatlashtirish funktsiyalari, ishchilarning ommaviy kasblardagi faoliyati ustidan ichki nazoratni tashkil etish. Baholash mijozlar o'rtasida o'tkaziladi, ularning chastotasi do'kon turi va so'rov maqsadi bilan belgilanadi. Mijozlarning so'rovlari natijalari xizmat ko'rsatish sifatini baholashning boshqa usullari bilan bir qatorda qo'llaniladi. Shunday qilib, natijalar do'konda sotishni yanada rag'batlantirish, xaridorlarga chakana xizmat ko'rsatishning yuqori darajasini ta'minlash, shuningdek, savdo korxonasini yanada rivojlantirish va raqobatbardoshligini oshirishga qaratilgan zaxiralarni topish uchun ishlatiladi.
20 2 -bob. Tashkiliy va iqtisodiy xarakteristikalar 2.1. Ushbu yakuniy malakaviy ishda SPTK "Tomarovskiy", "Xoztovari" do'koni, 32 tashkilotni o'z ichiga olgan "Tomarovskiy" qishloq iste'molchilar savdosi kooperativining tashkiliy -iqtisodiy xususiyatlari tanlandi. "Tomarovskiy" qishloq iste'molchilar savdosi kooperativi - fuqarolar va (yoki) yuridik shaxslarning ixtiyoriy birlashmasi (bundan buyon matnda aktsiyadorlar deb ataladi), a'zolik asosida, o'z a'zolari (aktsiyadorlari) ning mulkiy ulushini savdo, xarid, ishlab chiqarish uchun birlashtirish yo'li bilan amalga oshiriladi. a'zolarning moddiy va boshqa ehtiyojlarini qondirish uchun boshqa faoliyat. Tomarovskoe qishloq iste'molchilar jamiyati o'z faoliyatida Fuqarolik Kodeksiga amal qiladi Rossiya Federatsiyasi, Rossiya Federatsiyasi qonuni "to'g'risida iste'molchilar kooperatsiyasi(iste'molchilar jamiyatlari, ularning kasaba uyushmalari) Rossiya Federatsiyasida ", 28.04.2000 yildagi 54-FZ-sonli Federal qonuniga kiritilgan o'zgartirishlar va qo'shimchalarni hisobga olgan holda (bundan buyon matnda" Iste'molchilik kooperatsiyasi to'g'risida "Rossiya Federatsiyasi qonuni deb yuritiladi). Federatsiya ") (boshqa iste'molchilar jamiyatlari, ularning Rossiya kasaba uyushmalarining qonunlari) Federatsiyadagi, Rossiya va Rossiya Federatsiyasining boshqa normativ -huquqiy hujjatlari, ushbu Nizom. "Tomarovskiy" iste'molchilar savdo kooperativi (bundan buyon matnda kompaniya deb yuritiladi) - mustaqil balans, hisob -kitob va boshqa bank hisobvaraqlari, muhri va boshqa rekvizitlari bo'lgan notijorat tashkiloti bo'lgan yuridik shaxs. Fuqarolar va (yoki) yuridik shaxslar kirish va ulush qo'shganlar va kooperativga qabul qilinganlar aktsiyadorlardir.
21 Kompaniyaning to'liq nomi: "Tomarovskiy" qishloq iste'molchilar savdosi kooperativi "Tomarovskiy" SPTK yuridik manzili: Rossiya Federatsiyasi, Belgorod viloyati, Yakovlevskiy tumani, Tomarovka qishlog'i, Vatutina ko'chasi, 12. Kooperativning asosiy maqsadi - uning a'zolarining mulkiy ulushlarini birlashtirish orqali amalga oshiriladigan moddiy va boshqa ehtiyojlarini qondirish. Ushbu maqsadga erishish uchun kompaniya quyidagi tadbirlarni amalga oshiradi (2-ilova): - ulgurji, ulgurji va chakana savdo, chakana va komissiya savdosini o'tkazish; - sotib olish faoliyati; - texnik mahsulotlar va iste'mol tovarlari ishlab chiqarish; - yuklar, yo'lovchilar va yuklarni tashish; - yuk tashish xizmatlari; - qurilish faoliyati; - mulkni ijaraga berish; - qishloq xo'jaligi faoliyati; - tashqi-iqtisodiy faoliyat. Kompaniyaning joylashuvi: Rossiya Federatsiyasi, Belgorod viloyati, Yakovlevskiy tumani, Tomarovka qishlog'i, ko'ch. Vatutina 12. SPTK "Tomarovskiy" faoliyatining turli sohalarida 32 ta tashkilotni o'z ichiga oladi. Tashkiliy ilova 3. tuzilma SPTKni batafsil ko'rib chiqaylik. "Tomarovskiy tuzilmasi kooperativni boshqaruvchi organlar tomonidan taqdim etilgan. Kompaniyaning boshqaruv va nazorat organlarining tuzilishi: Kooperativni boshqarish kooperativning umumiy yig'ilishi, kooperativ kengashi va
22 kooperativ kengashi. Oliy organ Kooperativ - bu kooperativning umumiy yig'ilishi. Kooperativning umumiy yig'ilishlari orasidagi davrda jamiyatni boshqarish vakillik organi bo'lgan va San'atda ko'zda tutilgan vakolat doirasida faoliyat yuritadigan Kooperativ Kengashi tomonidan amalga oshiriladi. "Rossiya Federatsiyasida iste'molchilar kooperatsiyasi to'g'risida" Rossiya Federatsiyasi qonunining 19 -moddasi va ushbu Nizom (2 -ilova). Kooperativ ustaviga, uning moliyaviy -xo'jalik faoliyatiga, shuningdek u tuzgan tashkilotlarga rioya etilishi ustidan nazoratni kooperativning Taftish komissiyasi amalga oshiradi. Aktsiyadorlarning umumiy yig'ilishi "Rossiya Federatsiyasida iste'molchilar kooperatsiyasi (iste'molchilar jamiyatlari, ularning uyushmalari) to'g'risida" Rossiya Federatsiyasi qonunining 16, 17, 18 -moddalariga muvofiq tuziladi va faoliyat yuritadi. Kooperativ kengashi iste'molchilar jamiyatini boshqaruvchi organ bo'lib, uning umumiy yig'ilishi oldida hisobot beradi. Umumiy yig'ilishlar oralig'ida, iste'molchilar kooperativi kengashi o'z vakolatlari doirasida kompaniyani boshqaradi va uning ishlarini olib boradi, kooperativ kengashi o'zining mutlaq vakolatlarini jamiyat boshqaruviga o'tkaza olmaydi. Kengash kengashning kundalik faoliyatiga aralashishga haqli emas. Kengash qarori kengash raisi va a'zolari tomonidan imzolangan qaror bilan rasmiylashtiriladi. Jamiyat kengashi raisi va a'zolari kooperativ ish tajribasiga ega bo'lgan taniqli va faol aktsiyadorlar orasidan saylanadi (kengash raisi va kengash a'zolari o'z vakolatlarini ixtiyoriy ravishda amalga oshiradi). Jamiyat kengashi a'zolarining soni umumiy yig'ilish tomonidan belgilanadi. Kompaniya kengashi a'zolari sonining 50% dan ortig'i iste'molchilar kooperatsiyasi tashkilotlari xodimlari bo'lmagan aktsiyadorlar bo'lishi kerak. Kengash raisi va a'zolarining vazifalarini bajarish bilan bog'liq xarajatlarni qoplash tartibi kompaniyaning umumiy yig'ilishi tomonidan belgilanadi. Boshqaruv raisi
Jamiyat umumiy yig'ilishining raisi bo'lgan 23 jamiyat besh yillik muddatga saylanadi va iste'molchilar jamiyatining umumiy yig'ilishi tomonidan lavozimidan ozod qilinadi. Kooperativning ijro etuvchi organi kooperativning boshqaruv kengashi bo'lib, kooperativ kengash oldida hisobot beradi. jamiyat kengashi tomonidan. Kooperativ boshqaruvining vakolatlari Boshqaruv raisi, rais o'rinbosarlari va boshqaruv a'zolari jamiyat kengashi tomonidan tayinlanadi va lavozimidan ozod qilinadi. Muvofiqlik sharti bilan ular ishdan bo'shatilishi mumkin mehnat qonunchiligi va bu nizom. Kooperativ boshqaruv raisi kompaniya nomidan ishonchnomasiz harakat qiladi, o'z vakolatlari doirasida kompaniyaning barcha xodimlari uchun majburiy bo'lgan buyruqlar chiqaradi va ko'rsatmalar beradi. Jamiyat direktorlar kengashi a'zolari o'rtasida majburiyatlarni taqsimlash jamiyat boshqaruvi tomonidan amalga oshiriladi. Tashkiliy, ijtimoiy kooperativning kengashi va kompaniya faoliyatining iqtisodiy va moliyaviy natijalari uchun javobgardir. Ustavga rioya qilinishini nazorat qilish, kooperativ boshqaruv organlari faoliyati, hisobotni tekshirish va audit o'tkazish uchun umumiy yig'ilish taftish komissiyasini saylaydi. Taftish komissiyasi a'zolari na jamiyat kengashi a'zolari, na kompaniya boshqaruv kengashi a'zolari, shuningdek, jamiyat kengashi a'zolari va jamiyat boshqaruv kengashi a'zolariga nisbatan turmush o'rtoqlar, qarindoshlar bo'la olmaydi. Jamiyat faoliyatida jiddiy qonunbuzarliklar yoki suiiste'molliklar aniqlanganda, jamiyat taftish komissiyasi iste'molchilar jamiyati aktsiyadorlarining umumiy yig'ilishini chaqirishni talab qilishga haqlidir (2-ilova). Savdo xizmatlarining sifatini baholash uchun SPTK "Tomarovskiy" "Xoztovari" do'konini ko'rib chiqing. Do'kon Belgorod viloyati, Yakovlevskiy tumani, Tomarovka qishlog'i, ko'ch. Komsomolskaya, qishloqning markazida joylashgan.
Do'konning 24 ish vaqti 10:00 dan 19:00 gacha, tanaffuslarsiz, dam olish kunlari do'kon ochiq: shanba kuni 10:00 dan 18:00 gacha va yakshanba kuni 10:00 dan 16:00 gacha. iste'molchilarning keng qatlami. Do'kon avtobus bekati yaqinida joylashgan jamoat transporti va do'kon hududiga ulashgan to'xtash joyi bor. Xaridorlarning asosiy oqimi - daromad darajasi har xil bo'lgan odamlar. Do'konning joylashuvi yaxshi tanlangan, bu esa yuqori daromad olishni ta'minlaydi. Ammo shu bilan birga, bu boshqa do'konlar bilan raqobatga olib keladi. Do'konning asosiy raqobatchilari - Dom i Sad do'koni va BelTom do'koni. Do'kon raqobatchilarga yaqin pozitsiyani egallaganligi sababli, tovarlarning xilma-xilligi, jozibador narxlari va sifat farqlari tufayli uning taklifini farqlashga harakat qilish kerak. "Hozarovari" do'koni "Tomarovskiy" SPTK o'z mijozlariga oshxona, uy, bog 'va sabzavot bog'i uchun sifatli tovarlarning katta turlarini, shuningdek maishiy kimyo va boshqa tovarlarni arzon narxlarda taklif etadi, bu esa Ilovadagi so'rov natijalariga ko'ra uni raqobatbardosh qiladi. 4. "Uy -ro'zg'or buyumlari" SPTK "Tomarovskiy" asosiy ko'rsatkichlari bo'yicha asosiy raqobatchilar bilan taqqoslash anketa so'rovi natijalari bo'yicha 2.1 -jadvalda keltirilgan (4 -ilova). Sakkizta mustaqil xaridor so'rovda qatnashdi va savollarga javob berdi. Xaridorlar o'rtasida o'tkazilgan so'rovnoma natijasida quyidagi natijalarga erishildi. 8 respondentning sakkiztasi Tomarovskiy SPTK "Uy -ro'zg'or buyumlari" joylashuvining qulayligini ijobiy baholadi. Assortimentga kelsak, afsuski, hammasi ham ijobiy emas edi, 8tadan 7tasi. Xaridorlarning bahosi 8 xaridor tomonidan ijobiy baholandi. 8 kishi do'kon bilan tanish. Sotuvchilarning tayyorlik darajasi va ma'lumotlarning taqdim etilishi 8 tadan 7 taga ijobiy baholandi.
25 Xizmatni 8 respondentdan 7 tasi ijobiy baholadi. Barcha respondentlar xodimlarning tashrif buyuruvchilarga bo'lgan munosabatini ijobiy baholadilar. 2.1 -jadval. Savdo tashkilotlarining raqobatbardoshlik mezonlari Iste'molchilar talablari Joylashuv qulayligi Keng assortiment Arzon narxlar Do'kon mashhurligi Mahsulot haqida kerakli ma'lumotlarni taqdim etishning to'liqligi Xizmat ko'rsatish darajasi Xizmat ko'rsatuvchi xodimlardan tashrif buyuruvchilarga do'stona munosabat Jami SPTK Raqobatbardosh savdo Tomarovskiy tashkilotlar Maishiy tovarlar uyi va BelTom Sad "8 7 6 7 8 7 8 6 7 8 8 7 7 8 8 7 7 8 6 8 7 8 53 51 49 Jadvaldagi taqqoslash natijasida" Xoztovary "SPTK ni baholash mezonlari to'plami aniqlandi. "Tomarovskiy" o'z raqobatchilariga nisbatan katta ball beradi. Bundan kelib chiqadiki, "Xozovari" SPTK "Tomarovskiy" etakchi hisoblanadi, lekin u hali ham raqib "Uy va bog '" dan orqada qoladigan ko'rsatkichlar mavjud. Barcha ko'rsatkichlar bo'yicha ustunlikka erishish uchun kamchiliklarni bartaraf etish kerak - xaridorlarga mahsulot haqida to'liqroq ma'lumot berish, xizmat ko'rsatish darajasini yaxshilash va assortimentni kengaytirish. "Tomarovskiy" SPTK "Uy-ro'zg'or buyumlari" ishi to'g'risida tasavvurga ega bo'lish uchun diagramma shaklida taqdim etilgan boshqaruvning tashkiliy tuzilishini ko'rib chiqish kerak (2.1-rasm). "Xoztovari" do'koni boshqaruvning chiziqli tuzilishiga ega. Bitta odam barcha ko'rsatmalar to'plamini boshqaradi, va bo'ysunuvchilar faqat bitta rahbarning ko'rsatmalariga amal qilishadi. Uch bo'linma boshlig'i do'kon direktoriga bo'ysunadi: buxgalter, ma'mur va xo'jalik bo'limi boshlig'i, ijrochilar esa o'z navbatida ularga bo'ysunadilar.
26 Tashkiliy tuzilma do'kon "Hoztovary" direktori buxgalter bosh iqtisodiy qism Administrator Sotuvchilar Kassirlar Yuklovchilar Paketchilarni Saqlovchi Haydovchi Tozalovchi rasm. 2.1. "Uy -ro'zg'or buyumlari" do'konining tashkiliy tuzilishi "Keling, tashkiliy tuzilmaning har bir boshqaruv bo'g'inining asosiy vazifalarini batafsil ko'rib chiqaylik: Tashkilot direktori quyidagi vakolatlarga ega: - tashkil etish va nazorat qilish, shuningdek, xodimlarni boshqarish, yechim. yig'ish masalalari; - do'kon yozuvlarini to'g'ri yuritish; - etkazib beruvchilar bilan muzokaralar olib borish; - sotishni muvofiqlashtirishni tahlil qilish; -savdo xizmatlari sifatini oshirish chora -tadbirlarini ishlab chiqish. Administrator vazifalariga quyidagilar kiradi: - do'kon xodimlarining samarali ishini tashkil etish va boshqarish; - agar kerak bo'lsa, do'konning har qanday xodimining majburiyatlarini bajarish; - barcha do'kon xodimlarining ishini nazorat qilish; - do'kon byudjetidan chiqish; - ta'minlash o'rnatilgan rejim do'kon ishi;
27 - tijorat uskunalari va dasturlarining ishlashini kuzatish, shuningdek, muammolarni bartaraf etish. Buxgalter: - hisobot berish; - iqtisodiy va moliyaviy faoliyatning iqtisodiy tahlilini o'tkazish. Va u quyidagi funktsiyalarni bajaradi: buxgalteriya hisobining tegishli yo'nalishlari bo'yicha birlamchi hujjatlarni qabul qilish va nazorat qilish va ularni sanashni qayta ishlashga tayyorlash; - to'lovlarni hisoblab chiqadi va davlat byudjetiga o'tkazadi; ish haqi ishchilar va xizmatchilar, soliqlar va boshqa to'lovlar va to'lovlar; - hisobot xarajatlari smetasini tuzish. Ishchi bo'linma boshlig'i: - zarur inventarni etkazib berish; - yuvish vositalari bilan ta'minlash; - mulkning saqlanishini ta'minlash, uni ta'mirlash; - sayt, binolar, jihozlarning holatini kuzatish, uni o'z vaqtida ta'mirlash. - yong'in xavfsizligi choralarining bajarilishini ta'minlash; - ombor ishini tashkil etish va inventarizatsiya qilish. 2.2. "Tomarovskiy" SPTK moliyaviy -xo'jalik faoliyatini tahlil qilish Moliyaviy bozor sharoitida korxona munosabatlarining holati, faoliyatning iqtisodiy samaradorligini tahlil qilish, moliyaviy holatini boshqarish va mustahkamlashda muhim rol o'ynaydi. takomillashmoqda. Buning sababi, korxonalar mustaqil ravishda javobgar
Aktsiyadorlar, xodimlar, kreditorlar oldida 28 tijorat faoliyatining natijalari. Tezisning bu qismi 2.2 -jadvalda keltirilgan "Tomarovskiy" SPTK tijorat faoliyati samaradorligining asosiy ko'rsatkichlarini tahlil qilish bilan boshlanadi. Hisob-kitoblar "Tomarovskiy" SPTK 2013-2015 yillardagi buxgalteriya hisobi asosida amalga oshiriladi. (5-13-ilova). 2.2-jadval 2013-2015 yillar uchun "Tomarovskiy" SPTK tijorat faoliyati samaradorligining asosiy ko'rsatkichlari. Yillar ko'rsatkichlari 1. Yalpi daromad, ming rubl. 2. Chakana savdo aylanmasi, ming rubl 3. Yalpi daromad aylanmadan%,% 4. Aylanma xarajatlar, ming rubl. 5. Tarqatish xarajatlari darajasi,% 6. Sotishdan tushgan foyda, ming rubl. Absolyut og'ish. Aloqador. 2014 yildan 2015 yilgacha 2014 yildan 2015 yilgacha 2013 2014 2013 2014 2013 2014 2015 68392 62801 57617 - 5591 - 5184 91.8 91.7 295069 270144 248738 - 24925 - 21406 91.5 92.1 431.4 430.1 431.2 - 1, 3 1.1 99.7 100.2 54933 56182 50673 1249 - 5509 102.3 90.2 18,6 20,8 20,4 2,2 - 0,4 111,8 9,8 13459 6619 6944 - 6840 325 49,2 104,9 Taqdim etilgan ma'lumotlarni tahlil qilib shuni aytish mumkinki, 2015 yilda chakana tovar aylanmasi 21406 yilga kamayishi natijasida yalpi daromad 5184 ming rublga kamaygan. ming rubl. Xarajatlarning kuchayishi tufayli 2015 yilda taqsimlash xarajatlarining 5509 ming rublga kamayishi. 2015 yil hisobotida sotishdan tushgan foyda tarqatish xarajatlarining kamayishi hisobiga 4,9% ga oshdi. Korxonaning moliyaviy -xo'jalik faoliyatini tahlil qilish ko'pincha uning ko'rinishida ko'rsatkichlarni tahlil qilish, ya'ni. korxonaning xususiyatlari. 2.3 -jadvalda keltirilgan "Tomarovskiy" SPTK moliyaviy -xo'jalik faoliyatining asosiy ko'rsatkichlarini tahlilini ko'rib chiqing.
29 2.3-jadval. "Tomarovskiy" SPTK moliyaviy-xo'jalik faoliyatining 2013-2015 yillardagi asosiy ko'rsatkichlari. Yillar № p / p 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Ko'rsatkichlar Mahsulotlarni (ishlarni, xizmatlarni) sotishdan tushgan daromad, ming rubl. O'rtacha xodimlar soni, odamlar Asosiy vositalarning o'rtacha yillik qiymati, ming rubl Debitorlik qarzlarining o'rtacha yillik qiymati, ming rubl Kreditorlik qarzlarining o'rtacha yillik qiymati, ming rubl Mahsulotlar (ishlar, xizmatlar) qiymati, ming rubl Mahsulotlarni sotishdan tushgan foyda, ming rubl Sof foyda, ming rubl Mehnat unumdorligi, ming rubl Aktivlarning rentabelligi, rub. Kapital zichligi, rub. Daromadlilik darajasi,% sotish rentabelligi,% og'ish nisbiy mutlaq (+, -) (%) 2014 2015 2015 2014 yildan 2013 2013 2014 2014 2013 2014 2015 295069 270144 248738 -24925 -21406 91,5 92,1 195 180 133 -15 -47 92,3 73,9 60 290,5 63834 64242,5 3543,5 408,5 105,9 100,6 2227,5 4329,5 5533,5 2102 1204 194,4 127,8 42366, 5 36652 32856,5 -5714,5 -3795,8 86,5 89,6 226677 207343 191121 -19334 -16222 91,5 92,2 13892 928 929 2359 429 2359 429 235 928 439 929 435 928 929 435 922 435 928 432 935 922 134 929 19,9 276,6 1513,2 1500,8 1870,2 -13 369,4 99,1 124,6 4,9 0,20 4,2 0,24 3,9 0,26 -0,7 0,04 -0,3 0,02 85,7 120 92,8 108,3 5,1 3,4 4,4 -1,7 1 66,7 129,4 2,4 0,5 1,5 -1, 9 1 20,8 300 2.3 -jadvalga muvofiq. , 2015 yilda sotishdan tushgan daromadning mutlaq og'ishi 2014 yilga nisbatan 21406 ming rublni tashkil etdi, bu 2014/2013 yilga nisbatan bir oz kamroq. Hisobot yilida 2015 yilda daromadlarning kamayishi mahsulot tannarxining 7,8%ga pasayishi bilan bog'liq. 2015 yil hisobotida mehnat unumdorligining o'sish sur'ati bo'ldi
30 24,6%. Xodimlar soni yil sayin kamayib bormoqda, lekin kadrlar malakasini oshirish hisobiga mehnat unumdorligi oshmoqda. Asosiy vositalarning o'rtacha yillik qiymati 2015 yilda 408,5 mingga oshdi. Debitorlik qarzlarining o'rtacha yillik qiymatining o'sishi 27,8%ni tashkil etadi, bu 2014-2013 yillardagi ko'rsatkichdan ancha past, bu erda o'sish sur'ati 94,4%ni tashkil qiladi. Kreditorlik qarzlarning o'rtacha yillik qiymati 2015 yilda 10,4 foizga kamaydi. 2015 yilda ishlab chiqarish qiymati 191,121 mingtani tashkil etdi. rublni tashkil etdi, bu 2014/2013 yilga nisbatan 7,8% ga past. Sof foyda 2,464 mingga oshdi. rubl, 2015 yildagi o'sish sur'ati - 176,6%, bu 2014-2013 yillar nisbatidan 2 barobardan ortiq. 2015 yilda aktivlarning rentabelligi 7,2 foizga kamaydi. Hisobot yilida kapital zichligi o'sish sur'ati 8,3%ni tashkil etdi. Sotishning rentabelligi ijobiy o'sish tendentsiyasiga ega, o'sish sur'ati 200% ni tashkil etdi, bu samarali ekanligini ko'rsatadi narx siyosati tashkilot va umuman muvaffaqiyatli faoliyat. "Tomarovskiy" SPTK moliyaviy -xo'jalik faoliyatining asosiy ko'rsatkichlarini tahlil qilish natijasida aytishimiz mumkinki, 2015 yil hisobotida mahsulot sotishdan olingan daromad, mehnat unumdorligi va sotishning rentabelligi ijobiy dinamika, ko'rsatilgan ijobiy tendentsiyalar tushum va o'sishni aniqladi sof foyda korxonalar. 2.4-jadvalda taxminni ko'rib chiqing moliyaviy barqarorlik SPTK "Tomarovskiy" korxonalari. Shunday qilib, moliyaviy mustaqillik koeffitsientini hisoblash shuni ko'rsatadiki, bu ko'rsatkich 2015 yil hisobot yilida 0,4 ga teng bo'lgan normal diapazonda, bu shuni anglatadiki, kompaniya o'z mablag'lari qarz mablag'lariga qaraganda ko'proq va moliyaviy barqaror, kompaniya faoliyati. barqaror. 2015 yildagi moliyaviy barqarorlik koeffitsienti me'yordan yuqori va 0,7 ni tashkil etadi, bu shuni ko'rsatadiki, kompaniya moliyaviy barqaror va uzoq muddatda o'z majburiyatlarini to'lash qobiliyatiga ega. Koeffitsient
2015 yilda 31 ta moliyalashtirish me'yordan oshib, 0,8 ga teng, bu korxonaning mustaqilligidan dalolat beradi tashqi manbalar, korxona aktivlari ustav kapitali hisobidan shakllanadi. 2013-2015 yillar mobaynida moliyaviy qaramlik koeffitsienti pasayish tendentsiyasiga ega, ya'ni har yili korxonani o'z mablag'lari manbalari hisobidan moliyalashtirish mumkin bo'ladi. 2015 yilda 0,03 ga teng bo'lgan manevrlik koeffitsienti tavsiya etilgan qiymatdan past, shuning uchun u moliyaviy barqarorlikning beqaror pozitsiyasini egallaydi. aylanma mablag ' qarz mablag'lari yordamida shakllanadi. Koeffitsient moliyaviy kaldıraç tahlil qilingan davrda 2013-2015 yillar normal diapazonda bo'ladi, bu esa korxonaning uni bajarish qobiliyatidan dalolat beradi moliyaviy majburiyatlar belgilangan vaqtda to'liq. 2.4-jadval 2013-2015 yillar uchun "Tomarovskiy" SPTC moliyaviy barqarorligini baholash № 1 2 3 4 5 6 7 Ko'rsatkichlar Moliyaviy mustaqillik koeffitsienti (avtonomiya) Moliyaviy barqarorlik koeffitsienti Moliyalashtirish koeffitsienti Moliyaviy qaramlik koeffitsienti Manevrlik koeffitsienti Doimiy aktivlar koeffitsienti Moliyaviy leveragich koeffitsienti Standart qiymat Yillar 2013 2014 2015 yil Og'ish (+ ;-) 2014 2015 yildan boshlab 2013 yildan boshlab 2013 ≥0.4-0.6 0.3 0.4 0.4 0.1 0.1 0.1 ≥0.6 0.6 0.6 0.7 0 0.1 ≥0.7 0.5 0.7 0.8 0.2 0.3 2.9 2.4 2.2 - 0.5 - 0.7 - 0.03 0.02 0.03 0.05 0.06 1.6 1, 5 1.4 - 0.1 - 0.2 1.9 1.4 1.2 - 0,5 - 0,6 ≥0,5 ≥1-2
Shunday qilib, korxonaning moliyaviy barqarorligini tahlil qilish quyidagi xulosalar chiqarishimizga imkon beradi. Hisobot yilida, foyda ko'rsatkichining oshishi hisobiga, ba'zi ko'rsatkichlar bo'yicha korxonaning moliyaviy barqarorligi yaxshilandi. Korxona mablag'larining katta qismi aylanma aktivlarga jamlangan, bu uning harakatchanligini oshiradi. Korxonada bor o'z mablag'lari qarz olgandan ko'ra ko'proq. 2.5 -jadvalda korxonaning ishbilarmonlik faolligi baholanadi. Tadbirkorlik faoliyati - bu tadbirkorlik faoliyati va resurslar samaradorligining murakkab va dinamik xarakteristikasi. Bu menejerlarning kasbiy faoliyati natijalarini baholashga imkon beradi, korxonani ilgari surishga qaratilgan barcha harakatlarni ko'rsatadi. "Tomarovskiy" SPTC ishbilarmonlik faoliyati tahlili shuni ko'rsatadiki, 2015 yilda kapital aylanmasining umumiy koeffitsienti 2,5 burilishni tashkil etdi, bu o'tgan yilga nisbatan 0,2 aylanmaga kam bo'lib, bu 2015 yil resurslarida aylanma mablag'lar nisbati intensivligining pasayganligidan dalolat beradi. korxonaning hisobot yili. o'tgan yilga nisbatan 0,1 ga biroz pasayib, 7,1 ni tashkil etdi, bu pasayish joriy aktivlardan unchalik samarali foydalanilmayotganligidan dalolat beradi. 2015 yilda aylanmada nomoddiy aktivlarning rentabelligi oshdi, mutlaq chetlanish 198,2 ni tashkil etadi, bu nomoddiy aktivlardan samarali foydalanishni ko'rsatadi. O'z kapitalining rentabelligi 2015 yilda 1 taga kamaydi, bu o'z mablag'larining har bir rubliga 5,2 rubl tushishini anglatadi. sotishdan tushgan daromad. 2015 yilda pul aylanmasi koeffitsientining pasayishi kuzatildi va 72 kunni tashkil etdi, bu o'tgan yilga nisbatan mutlaq og'ish bo'yicha 18 kunga kam. Debitorlik qarzlarining muddati 2015 yilda 0,06 inqilobga oshdi. Qarzning mutlaq og'ishi, bu koeffitsient 0,2 ta aylanishga oshdi, kreditorlik qarzlar nisbatda oshdi
33 kreditorlik qarz aylanmasi barcha etkazib beruvchilar bilan eng tez hisob -kitob qilishga olib keladi. 2.5-jadval "Tomarovskiy" SPTKning ishbilarmonlik faoliyatini baholash 2013-2015 yillar. Yillar Ko'rsatkichlar Umumiy kapital aylanmasi koeffitsienti, aylanishda Aylanma mablag'lar aylanmasi koeffitsienti, aylanmada Nomoddiy aktivlarning rentabelligi, aylanishda Kapital unumdorligi, rub. O'z kapitalining rentabelligi Naqd pul aylanmasi koeffitsienti, kunlarda Moddiy boyliklar (inventarizatsiya) aylanmasi, kunlarda Pul aylanmasi, aylanishda Hisob -kitoblarda pul aylanmasi koeffitsienti, aylanmada Debitorlik qarzining muddati, aylanishda Kreditorlik qarz aylanmasi nisbati, aylanmada to'lanadigan, kunlarda Mutlaq og'ish, +/2014/2013 2015/2014 2013 2014 2015 2,9 2,7 2,5 - 0,2 - 0,2 7 7,2 7,1 0,2 - 0,1 1671,8 1715,2 1913,4 43,4 198,2 4,9 4,2 3,9 - 0,7 - 0,3 7,6 6,2 5,2 - 1,4 -1 72 90 72 - 18 18 0,7 0,12 0,11 0,5 - 0,01 0,005 0,004 0,005 - 0,001 0,001 132,5 62,4 44,9 - 70,1 - 17,5 0,007 0,016 0,022 0,09 0, 06 7 7,4 7,6 0,4 0,2 52 49 48 -3 -1 "Tomarovskiy" SPTK korxonasi, uning biznes faoliyatining ba'zi jihatlarini qayta ko'rib chiqish kerak degan xulosaga kelish mumkin. Korxonaning rentabelligi moddiy, mehnat, pul va boshqa resurslardan foydalanish samaradorligini har tomonlama aks ettiradi.
34 rentabellik koeffitsienti foydaning uni yaratadigan aktivlarga yoki oqimlarga nisbati sifatida hisoblanadi. Umumiy ko'rsatkich iqtisodiy samaradorlik ishlab chiqarish rentabellik ko'rsatkichidir. Rentabellik ko'rsatkichlari korxonalar uchun muhim xususiyatdir, shuning uchun foydani shakllantirish uchun faktorial muhit uchun tashkilot rentabellik ko'rsatkichlarining dinamikasini hisobga olish juda muhimdir (2.6 -jadval). Umumiy rentabellik butun korxonaning iqtisodiy samaradorligini belgilaydi. Umumiy rentabellik ko'rsatkichi 2014 yilga nisbatan oshdi. O'sish 2015 yilda 15,2% ni tashkil etdi va bu korxonaning samarali ishlashi va uning rentabelligi oshganidan dalolat beradi. Mahsulot rentabelligining o'sish sur'ati 5,5%ga kamaydi, bu ishlab chiqarish jarayonida mablag'larning samarasiz ishlatilishini ko'rsatadi. Savdo rentabelligi daromadning har bir rublida qancha ekanligini ko'rsatadi. Shuni ta'kidlash kerakki, 2015 yildan 2014 yilgacha bo'lgan o'sish sur'ati - 200%. Bu shuni anglatadiki, daromad xarajatlarga qaraganda tezroq o'sadi. Umuman olganda, 2015 yil o'tgan yilga nisbatan barcha ko'rsatkichlarning o'sishi bilan tavsiflanadi, bu tashkilot uchun eng kam daromad keltirgan (2.6 -jadval). Mutlaq og'ish o'rtacha kichik qiymatga ega bo'lishiga qaramay, bu menejment tomonidan korxona boshqaruvi sohasida to'g'ri qurilgan siyosatni ko'rsatadi va kelajakda ijobiy tendentsiyaga ega. Hisoblangan rentabellik ko'rsatkichlari yaxshi natijani ko'rsatadi va aylanishga qo'yilgan mablag'lar oqlanadi, shuning uchun korxona faoliyati samarali ekanligini ta'kidlash mumkin.
35 2.6-jadval 2013-2015 yillar uchun "Tomarovskiy" SPTK rentabellik ko'rsatkichlari dinamikasi. Mutlaq og'ish, +/- Yillar Ko'rsatkichlar Umumiy rentabellik Mahsulot rentabelligi Sotish rentabelligi Sof rentabellik Aktivlarning rentabelligi O'z kapitalining rentabelligi Doimiy kapitalning rentabelligi O'sish sur'ati,% 2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014 2014/2013 2015/2014 19,7 10,5 12, 1 - 9,2 1,6 53,3 115,2 32,1 14,6 13,8 - 17,5 - 0,8 45,5 94,5 2,4 0,5 1,5 - 1, 9 1 20,8 300 10,2 2,2 6,7 -8 4,5 21,6 304,5 6,8 1,4 3,9 - 5,4 2,5 20,6 278,6 16, 7 3,1 7,7 - 13,6 - 4,6 18,6 248.4 11.1 2.1 5.8 -9 3.7 18.9 276.2 "Tomarovskiy" MTJ natijalarini tahlil qilishning navbatdagi bandi -bu tashkilotning majburiyatlarini o'z aktivlari bilan qoplash darajasi sifatida belgilanadigan buxgalteriya balansining likvidligini tahlil qilish. , uning muddati majburiyatlarning to'lanish muddatiga to'g'ri keladi. Likvidlik nafaqat aholi punktlarining hozirgi holatini, balki istiqbollarini ham tavsiflaydi. Bu jadvalga muvofiq, balansning likvidligini aniqlash uchun aktivlar va passivlar bo'yicha ko'rsatkichlarning har bir guruhi bo'yicha natijalarni solishtirish kerak: mutlaq likvidli aktivlar (A1); tez sotiladigan aktivlar (A2); sekin harakatlanuvchi aktivlar (A3); sotilishi qiyin bo'lgan aktivlar (A4); eng muhim majburiyatlar (P1); qisqa muddatli majburiyatlar (P2); uzoq muddatli majburiyatlar (P3); doimiy (barqaror) majburiyatlar (P4). Balans mutlaqo likvid deb tan olinishi uchun ushbu ko'rsatkichlar o'rtasida quyidagi nisbatlarga rioya qilish kerak: A1 ≥ P1;
36 A2 ≥ P2; A3 ≥ P3; A4 ≤ P4. Birinchi uchta shartning bajarilishi avtomatik ravishda shartning bajarilishiga olib keladi: A4 ≤ A4. 2.7-jadvalda "Tomarovskiy" qishloq iste'molchilar savdo kooperatsiyasi korxonasining likvidligini ko'rib chiqing. 2.7-jadval. 2013-2015 yillar uchun "Tomarovskiy" SPTC balansining likvidligini tahlil qilish Mutlaq og'ish, +/- Yillar ko'rsatkichlari Mutlaq likvidli aktivlar (A1) Tez sotiladigan aktivlar (A2) Sekin sotiladigan aktivlar (A3) Sotilishi qiyin bo'lgan aktivlar (A4) Eng tezkor majburiyatlar (P1) Qisqa muddatli majburiyatlar (P2) Uzoq muddatli majburiyatlar (P3) Doimiy (barqaror) majburiyatlar (P4) O'sish sur'ati,% 2013 2014 2014 yildan 2015 2015 2013 Aktivlar (ming rubl) 2015 yildan 2014 2014 yilgacha 2013 yildan 2015 yilgacha 1404 1291 782 - 113 - 509 91,9 60,6 2639 6020 5047 3381 - 973 228,1 83,8 36290 27749 29198 - 8541 1449 76,5 105,2 62123 65868 62877 3745 Majburiyatlar (ming rubl) - 2991 106 95,4 39486 33818 31895 - 5668 85,6 94,3 0 0 0 0 0 0 0 21048 21892 15683 844 - 6209 104 71,6 41922 45218 50326 3296 5108 107,9 111,3 2.8 -jadval.
37 2.8-jadval SPTK "Tomarovskiy" korxonasining 2013-2015 yillardagi ko'rsatkichlari. A1 tengsizlik< П1 А2 >P2 A3> P3 A4< П4 Год 2014 1291<33818 6020>0 27749>21892 65868>45218 2013 1404<39486 2639>0 36290>21048 62123>41922 2015 782<31895 5047>0 29198> 15683 62877> 50326 Shunday qilib, A1> P1 tengsizlikning bajarilmasligi kompaniyaning balansni tuzish vaqtida to'lovga layoqatsizligini ko'rsatadi. Kompaniyaning 2013-2015 yillar uchun mutlaq va eng likvidli aktivlarning eng tezkor majburiyatlarini qoplash uchun mablag 'yo'q. A2> P2 tengsizligi bajarildi, shuning uchun tez sotiladigan aktivlar qisqa muddatli majburiyatlardan oshadi va tashkilot 2013–2015 yillar uchun mahsulotni sotishdan tushgan mablag'ni, kreditorlar bilan o'z vaqtida hisob-kitoblarni hisobga olgan holda, kelajakda to'lovga qodir bo'lishi mumkin. A3> P3 tengsizligi mumkin; kelajakda, sotish va to'lovlardan o'z vaqtida mablag 'tushganda, tashkilot balans tuzilgan sanadan keyin aylanma mablag'larning bir aylanmasining o'rtacha davomiyligiga teng bo'lgan davrda to'lovga qodir bo'lishi mumkin. 2013–2014 yillar. Birinchi tengsizlikni bajara olmaslik balansning likvidligi katta yoki kichik darajada mutlaqdan farq qilishini ko'rsatadi. Shuni ta'kidlash kerakki, balans likvidligi tahlili taxminiydir, to'lov qobiliyati batafsilroq - joriy likvidlik koeffitsientini tahlil qilish. 2013 yilda joriy koeffitsient 1,02, 2014 yilda - 1,03 va 2015 yilda - 1,1 edi. 2013 yildan 2015 yilgacha butun tahlil qilingan davr mobaynida koeffitsient o'sish tendentsiyasiga ega va tavsiya etilgan me'yor ichida, 1 dan katta yoki teng 2, shuning uchun
38 kompaniyaning o'z mablag'lari etarli, ular yil davomida qisqa muddatli majburiyatlarni to'lash uchun ishlatilishi mumkin. Shunday qilib, korxonaning 2013-2015 yillardagi moliyaviy holatining tahlili. Bu korxona etarli darajada barqaror emasligini ko'rsatdi moliyaviy holat va likvid bo'lmagan balans. 2.3. "Tomarovskiy" "Uy-ro'zg'or buyumlari" SPTK savdo xizmatlari sifatini baholash SPTK "Tomarovskiy" do'konida "Uy-ro'zg'or buyumlari" tovarlarni sotishning quyidagi usuli - peshtaxtadan xizmat ko'rsatish. Sotish jarayoni quyidagilarni o'z ichiga oladi: - xaridor bilan uchrashish va uning niyatini aniqlash; - tovarlarni taklif qilish va namoyish qilish; - tovarlarni tanlashda yordam va maslahat; - tegishli va yangi mahsulotlarni taklif qilish; - hisob -kitob operatsiyalari va xaridlarni etkazib berish. Xaridor bilan uchrashish va uning niyatini aniqlash. Bu operatsiya mahsulotni sotish jarayonining dastlabki bosqichidir. Uning vazifasi xaridorlarning mahsulot sifatiga, narxiga va boshqa xususiyatlariga nisbatan niyatlarini aniqlashdan iborat. Mahsulotlarni namoyish qilish va namoyish qilish mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonining muhim qismidir. Tovarlarni namoyish qilishni to'g'ri tashkil etish faqat tovarlarning puxta o'ylangan joylashuvi, ularni namoyish etishning zamonaviy usullaridan foydalanish asosida mumkin bo'ladi. Ko'rgazma paytida sotuvchi xaridorlarning talablariga aniqlik kiritadi, alohida mahsulotlarning xususiyatlariga e'tibor qaratadi, mahsulotlarning estetik xususiyatlarini, sifatini ochib beradi. Tanlash va maslahatlashishda yordam. Maslahatlashuv savdo madaniyatini oshiradi. Tovarlarni namoyish qilish va tanlashda maslahat berish quyidagilarni o'z ichiga oladi.
41 - sifati yaxshilangan yangi mahsulotlarni ishlab chiqish; - tashkilotning raqobatdosh ustunliklarini yaratish; - keng iste'molchilar ehtiyojlarini qondirish. Assortimentning yangiligi yangilik koeffitsienti bilan tavsiflanadi, bu umumiy ro'yxatdagi yangi mahsulotlar sonining (N) assortimentning haqiqiy kengligiga (Sd) nisbati sifatida belgilanadi. Shunday qilib, yangilik koeffitsienti quyidagi formula bo'yicha hisoblanadi: Kn = (H: Shd), (2.1) bu erda Kn - yangilik koeffitsienti; H - ma'lum vaqt davomida sotuvga chiqarilgan elektr matkaplarning yangi modellari soni; Shd - assortimentning haqiqiy kengligi. Bu ko'rsatkich, albatta, ma'lum bir vaqt uchun hisoblab chiqiladi va tanlangan vaqt uchun bo'limda sotiladigan yangi mahsulotlar sonini ko'rsatadi. "Xoztovari" tekshirilgan do'koni sotuvchisidan so'rov o'tkazish orqali, so'nggi 2 hafta ichida 12 ta yangi mahsulot paydo bo'lganligi aniqlandi. Yangilik koeffitsientini hisoblaylik (14 -ilova): Kn = (12:90) = 0.13 Do'kon uchun yangilik koeffitsienti 0.13 ni tashkil etdi. Bu natija assortimentning bosqichma -bosqich yangilanishini ko'rsatadi. "Xoztovari" do'koni o'z assortimentini yangilashga katta e'tibor qaratadi, yangi mahsulotlarni o'rtacha miqdorda taklif qiladi, yangi mahsulotlarga talab kamligi sababli yo'qotish xavfini minimallashtiradi. Barqarorlik koeffitsientini aniqlash uchun so'rov usuli ishlatilgan. "Xoztovari" do'koni sotuvchisi bilan suhbatlashdi. Natijada, "Xoztovari" do'konining 58 xil mahsulotiga doimiy talab borligi aniqlandi.
42 Barqarorlik koeffitsienti quyidagi formula bo'yicha hisoblanadi: Ku = (Y: Shd), (2.2) bu erda Ku - barqarorlik koeffitsienti; Y (barqarorlik ko'rsatkichi) - iste'molchilar o'rtasida barqaror talabga ega bo'lgan tovarlar soni; Shd - assortimentning haqiqiy kengligi. Haqiqiy kenglik assortimentlar ro'yxatiga muvofiq 90 ta tovarni tashkil etadi (5 -ilova). Endi biz bu ko'rsatkichni o'rganilayotgan kompaniya uchun hisoblaymiz: Ku = (58:90) = 0.64 Natijada paydo bo'lgan qiymat xaridorlar orasida doimiy talabga ega bo'lgan barcha tovarlarning 64 foizini ko'rsatadi. Doimiy iste'molchilar talabiga ega bo'lgan asosiy tovarlarga qo'shimcha ravishda, "Xoztovari" do'koni assortiment tarkibiga yangi mahsulotlarni o'z ichiga oladi, bu nafaqat daromad olish, balki turli iste'molchilarning ehtiyojlarini to'liq qondirish imkonini beradigan ratsional assortimentni tashkil etadi. ijtimoiy guruhlar. Savdo xizmatlari sifatini tahlil qilish "Xoztovari" SPTK do'konida xaridorlarning o'zlari yordamida amalga oshirildi; so'rovnoma so'rovi o'tkazilib, nafaqat xizmatning umumiy taassurotini, balki uning tarkibiy qismlarini baholashni ham ochib berdi. . Do'konga endigina tashrif buyurgan odamlarning so'rovlari alohida qiziqish uyg'otadi, chunki bu holda biz bir qancha savollarga aniq javob olamiz. Bu shuni anglatadiki, do'konga tashrif buyurish va undan chiqish vaqtida xaridor unga qanday xizmat ko'rsatishga bo'lgan munosabatini shakllantiradi. Bu nafaqat xizmat ko'rsatish sifatini aniqlash, balki xaridorning xizmat ko'rsatish darajasi va sifatiga turtki bergan sabablarini aniqroq aniqlash ham mumkin. Savdo xizmati sifatini baholash maqsadida do'konda xaridorlar o'rtasida so'rovnoma o'tkazildi. 10 kishi bilan suhbat o'tkazildi. Anketa 1 -ilovada keltirilgan.
44 3 -bob. Savdo xizmatlarining sifatini oshirish yo'llari "Tomarovskiy" SPTK "Uy -ro'zg'or buyumlari" 3.1. Xodimlarni malakasini oshirish va rag'batlantirish choralari Hozirgi vaqtda korxonada kadrlarga bo'lgan qiziqish oshdi, bu odatda xodimning malakasi va kasbiy mahoratidan, uning tayyorgarligidan va ish uchun rivojlanish istagidan, shuning uchun korxonaning moslashuvchanligidan iborat. o'zgaruvchan tashqi sharoitlarga moslashish. Xodimning shaxsiy ehtiyojlari va istaklari korxona rahbariyatini unchalik qiziqtirmaydi va har doim ham hisobga olinmaydi. Inson ehtiyojlari - bu tashkilotning yagona harakatlantiruvchi kuchi bo'lib, u nafaqat harakatga olib keladi, balki xodimning fikrlash jarayonlarini ham qo'zg'atadi. Menejer ishning bajarilishi xodimning ehtiyojlarini qondirish va rivojlantirishga olib kelishi uchun sharoit va tashkiliy mexanizmlarni yaratishi kerak. "Tomarovskiy" SPTK "Uy -ro'zg'or buyumlari" da kadrlar malakasini oshirish va mehnatni rag'batlantirish bo'yicha quyidagi tadbirlarni o'tkazish tavsiya etiladi. Savdo xizmati yuqori darajada bo'lishi kerak, chunki bu xizmat ko'rsatish sifati va sotuvchilarning malakasi sotib olish qaroriga ta'sir qilishi mumkin, va agar bu raqobatchilar do'konidan yomonroq bo'lsa, "Xoztovari" do'koni haqiqiy xaridorlarini yo'qotishi mumkin. Shu munosabat bilan, maslahatchilar uchun nafaqa to'lash bo'yicha prognoz qilingan nizomni joriy etish taklif qilinmoqda. sotuvchilarning yuqori professional mahorati -
Eng yaxshi ish haqi bo'yicha ustavlar kamida bir yil ishlagan va maksimal ish haqi stavkasiga ega bo'lgan savdo bo'yicha maslahatchilarga belgilanadi va to'lanadi. Nafaqalar haqiqiy ishlagan soatlari uchun asosiy ish haqining foizi sifatida hisoblanadi. 5%, 10%, 15%miqdorida belgilashning uch turi mavjud. Birinchi turdagi 5%miqdoridagi nafaqalar uchun quyidagi ko'rsatkichlar qo'llaniladi: - ishlarni sifatli bajarish bilan o'rtacha darajadan past bo'lmagan belgilangan vazifalarni bajarish; - ushbu kasb bo'yicha kamida 1 yillik ish tajribasi, mustaqil qaror qabul qilish qobiliyati; - sharhlarsiz yaxshi ish. 10%miqdoridagi ikkinchi turdagi nafaqalar uchun quyidagi ko'rsatkichlardan foydalaniladi: - ishlarni sifatli bajarish bilan o'rtacha darajadan yuqori bo'lgan belgilangan vazifalarni bajarish; - barcha ko'rsatmalarni aniq va o'z vaqtida bajarishga imkon beradigan kamida 3 yillik ish tajribasi; - kutilmagan echimlar va yangi munosabatlarga tayyor bo'lish, yangi masalalar va usullarni jadal rivojlantirish, boshqa xodimlar bilan faol hamkorlik qilish va mehnat jamoasida murabbiylik qilish; - ma'lumotnoma (asarlar) tomonidan berilgan kasb bo'yicha emas, balki bir nechta tarif-malakaviy operatsiyalarni doimiy ravishda bajarish. 15% qo'shishning uchinchi bosqichida quyidagi ko'rsatkichlar qo'llaniladi:-mijozlarga yuqori sifatli xizmat ko'rsatish va jamoada mehnat jarayonini tashkil etishni takomillashtirish, belgilangan vazifalarni eng yuqori natija bilan bajarish. ishning yuqori sifatli bajarilishi;
46 - kamida 5 yillik ish tajribasi, ko'p qirrali tajribaga ega bo'lishi, nafaqat o'z ishida, balki tegishli sohalarda ham maxsus masalalarni chuqur bilishi, barcha zarur holatlarda tez va mustaqil ravishda ongli qarorlar qabul qila olish qobiliyati. ishdagi aniq tartib; - yuqori mas'uliyat tuyg'usiga ega; Faol ishtirok etish mehnat va ishlab chiqarishni tashkil etish, texnologik jarayonlarni takomillashtirish bo'yicha yangi progressiv echimlarni izlash va joriy etishda; - hissiy chidamlilik va to'g'riligining namunasi bo'lish, murabbiylik qilish, jamoada to'liq almashinuvni yaratish. Yuqoridagi barcha talablarning bajarilishini do'kon boshqaruvchisi kuzatishi kerak, ehtimol "sirli xaridor" operatsiyasidan foydalangan holda. Bu chora -tadbirlarni amalga oshirish xarajatlari quyidagicha bo'ladi: yuqori kasbiy mahorat uchun mukofot to'lash xarajatlari ish haqi fondi doirasida amalga oshiriladi. Shuningdek, har bir xodim har bir xodim uchun 1500 rublni tashkil etadigan "Sotishning samarali texnikasi" dasturi bo'yicha treningdan o'tishi shart. Shunday qilib, agar hozirda do'konda 6 sotuvchi borligini hisobga olsak, 6 xodimni o'qitish uchun 9000 rubl kerak bo'ladi. Sotuvchilar sonini hisobga olgan holda bonuslar narxi oyiga 3000 rubl bo'lishi kutilmoqda. Hammasi bo'lib, tadbir xarajatlari 12000 rublni tashkil qiladi (3.1 -jadval). 3.1 -jadval. Sotuvchi - maslahatchilarning yuqori kasbiy mahorati uchun mukofotlar bo'yicha chora -tadbirlarni amalga oshirish xarajatlari Xarajatlarning nomi Sotishning samarali texnikasini o'rgatish Bonuslar uchun xarajatlar Umumiy miqdori. 9000 3000 12000
47 - qoidabuzarlik uchun mehnat intizomi yoki ishlash ko'rsatkichlarining yomonlashishi munosabati bilan, shuningdek boshqa ishga o'tishda yuqori kasbiy mahorat uchun mukofot bekor qilinadi. Xodimlar sonini, sotishni ko'paytirish uchun bunday rag'batlar bilan mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati to'g'ridan -to'g'ri oshadi, bu esa keyingi safar bu do'konga xarid qilish uchun keladigan qoniqarli xaridorlar sonining ko'payishiga olib keladi. O'zingizning do'kon imidjini shakllantirishda bu omil muhim ahamiyatga ega. Xodimlarni rag'batlantirishning ijtimoiy usullari sifatida siz quyidagi tadbirlarni taklif qilishingiz mumkin: xodimlarni bayramlar va tug'ilgan kun sovg'alari bilan tabriklash, Faxriy taxtaga kirish, rahbarning faxriy yorliqlari va faxriy yorliqlarini berish. Xodimlarni ijtimoiy himoya qilish - odamlarning sog'lig'i va dam olishlari, uy-joy sharoitlari va oqilona ovqatlanishlari to'g'risida g'amxo'rlik qilish; eng yaxshi xodimlarni rag'batlantirish dasturlari (mukofotlar, diplomlar, sovg'alar, vaucherlar); xodimlarning ish va yashash sharoitlarini yaxshilash, jamoaning psixologik iqlimini yaxshilash bo'yicha kompaniya rahbariyati uchun tavsiyalar ishlab chiqish. Xodimlarning malakasini oshirish uchun SPTK "Tomarovskiy" kadrlar tayyorlash tizimini joriy etish tavsiya etiladi. Xodimlarni o'qitish, hozirgi kunga tegishli ma'lumotlarni taqdim etish, mijozlar psixologiyasi va suhbatni to'g'ri o'tkazish sohasidagi bilimlarni berish kerak. Ish jarayonida yuzaga keladigan muammolarni tahlil qilish bo'yicha seminarlar o'tkazish. Vaqti -vaqti bilan kadrlarni attestatsiyadan o'tkazish - har bir mutaxassisning ish sifatini ob'ektiv sifat va miqdoriy baholash, uning malaka darajasini aniqlash usullarini ishlab chiqish. Kadrlar almashinuvi - xodimlarni boshqa lavozimlarga o'tkazish, tuzilmaning rivojlanishi attestatsiya natijalariga (lavozimdan ko'tarilish, lavozimdan tushirish, transfer, ishdan bo'shatish) asoslangan bo'lishi kerak.
49 xaridor. Do'konda kamdan-kam uchraydigan tovarlarga bo'lgan iste'molchilar talabini qondirish uchun siz mavjud bo'lmagan yoki vaqtincha sotuvda bo'lmagan tovarlarga oldindan buyurtmalarni qabul qilish kabi xizmatni joriy qilishingiz mumkin, ya'ni. xaridor telefon orqali yoki to'g'ridan -to'g'ri do'konda kerakli vaqtda kerakli tovarga buyurtma berishi mumkin. Bu xaridorlar uchun juda qulay, chunki mahsulot kerakli diapazon va miqdorda sotib olinadi. Bu xizmat xaridorni mahsulot va do'konga iloji boricha yaqinlashtirish, shuningdek xaridor talabini doimo qondirish maqsadida. Kelajakda xaridorlarga yanada qulay sharoitlar yaratish uchun "Hoztovary" do'konida progressiv savdo usulidan foydalanish rejalashtirilgan. o'ziga xizmat, chunki kvadrat savdo maydonchasi o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish usulini amalga oshirish imkonini beradi, hammasi zarur jihozlar do'konda mavjud. Ushbu usulning afzalliklari katta, ular sotib olish vaqtini qisqartirishdan tortib to tovar ayirboshlashning ko'payishi natijasida keng assortimentni taqdim etish bilan tugaydi. Savdo xizmatlari sifatini yaxshilash usullaridan biri sifatida etkazib beruvchilar bilan ishlashni ajratib ko'rsatish mumkin, chunki tovarlar assortimenti qanchalik keng va xilma -xil bo'lsa va uning narxi qanchalik jozibador bo'lsa, xaridorlar do'konga shunchalik ko'p tashrif buyurishadi. Buning uchun korxona etkazib beruvchining tahlilini o'tkazishi kerak, uning davomida har birining afzalliklari va kamchiliklari aniqlanadi. Shuningdek, xaridorlarning har xil turdagi tovarlarga bo'lgan talabini imkon qadar tez -tez kuzatib borish zarur. savdo belgilari... Agar do'kon tovar etkazib beruvchilarning tor doirasidan sotsa, xaridorlarning ba'zilari o'z xaridlaridan, shu sababli savdo xizmatlaridan qoniqmay qoladilar. Bunday holatlarning oldini olish uchun "Xoztovari" do'koni etkazib beruvchilar bazasini kengaytirishi, bir xil mahsulot guruhi ishlab chiqaruvchilari bilan etkazib berish shartnomalarini tuzishi kerak, bu assortimentni kengaytiradi va xaridorlarning talablarini qondiradi.
50 Ta'minlovchilarning taklif etilayotgan narxiga e'tibor qaratish lozim, ko'pincha mahsulot o'tib ketadi, aksincha uning qiymatini oshiradi. vositachilar ko'p, bu tabiiydir.Vositachilar ishtirokiga qarab tovarlar narxining o'sish dinamikasini ko'rib chiqing 3.2 -jadval. 3.2 -jadval "Uy -ro'zg'or buyumlari" do'koni tovarlari narxlarining o'sish dinamikasi Mahsulot nomi Chiroq Havo tozalovchi Isitish qozon Chainsaw Ishlab chiqaruvchining narxi (birlik uchun) 930 rubl. 3100 rub. Vositachi narx Sotish narxi 1460 rubl. 4100 rub. Savdo belgisi,% 20 15 1752 rub. 4715 rubl Vositachisiz sotish narxi 1116 rubl. 3565 rub. 14 700 rub. 17 800 rub. 15 20470 rub. 15435 rubl 6200 rub. 8400 rub. 15 9330 rub. 7130 rub. Jadvaldagi ma'lumotlardan ko'rinib turibdiki, vositachilar ishtirokisiz narx ancha past bo'ladi, shuning uchun talab o'sa boshlaydi, buning natijasida katta hajmdagi sotuvlar amalga oshiriladi. tashkilotning foydasi oshadi va mijozlar talabi qondiriladi, savdo xizmatlarining samaradorligi oshadi. Ushbu tadbirdan olingan daromadning bir qismi savdo xizmatlari sifatini yaxshilashga sarflanishi mumkin. Qo'shimcha xizmatlarning samaradorligi to'g'risida. xizmat ko'rsatuvchi xizmatlar "Uy-ro'zg'or buyumlari" do'konida xizmatning ta'siri qo'shimcha xizmatlar bilan ta'minlanadi, ammo savdo xizmatini takomillashtirish uchun potentsial xaridorlarni jalb qilish va haqiqiylarning sodiqligini oshirish uchun qo'shimcha xizmatlarni yanada kengaytirish talab etiladi. Qo'shimcha xizmatlar xizmatiga siz tovarlarni markali do'kon paketlariga bepul chiqarishni, chiqarishni kiritishingiz mumkin suvenirlar ma'lum miqdordagi pulga sotib olish uchun, haftaning tovarlariga chegirmalar bering, keyingi xaridlar uchun chegirmali kuponlar bering.
52 Korxona tomonidan naqd pulsiz hisob-kitob qilish imkoniyati ham bir qator muammolarni bartaraf etadi va ma'lum afzalliklarni beradi. Birinchidan, bu mijozlar bilan hisob-kitob qilish vaqtining qisqarishi, mijozlar bazasining kengayishi, aholining faol qismi allaqachon naqd pulsiz to'lov tizimiga o'tib, bank kartalari egalariga aylangan. Bundan tashqari, u kompaniya xodimlarining ish vaqtini optimallashtiradi, naqd pul bilan ishlash uchun keraksiz xarajatlarni kamaytiradi (saqlash, qayta sanash), naqd pul yig'ish muammosini bartaraf qiladi va qalbaki pullar bilan firibgarlik holatlarini bartaraf etadi. Bunga qo'shimcha ravishda, bu hisoblashda isbotlangan kredit karta orqali mijoz ko'proq pul sarflashga moyil, bu esa korxonadagi mablag 'aylanmasining ko'payishiga ijobiy ta'sir ko'rsatmaydi. Nomoddiy afzalliklardan quyidagilarni ta'kidlash mumkin: zamonaviy to'lov texnologiyalaridan foydalanish korxona imidjiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi. Va bu raqobat kuchayib borayotgan sharoitda muhim ahamiyatga ega. Buning uchun bank bilan shartnoma tuzish, tegishli uskunani (POS terminal) o'rnatish talab qilinadi. Bu barcha qo'shimcha xizmatlar xaridorlarga kundalik xizmat ko'rsatish do'kon uskunalari sifatini yaxshilashga ta'sir qiladi. Maxsus mijoz yordamida elektron hisobotlar tuziladi va ular protsessing markaziga yuboriladi, bank terminal orqali amalga oshirilgan operatsiyalar summasi miqdorida bankning joriy hisob raqamiga pul mablag'larini qaytaradi. Shu bilan birga, Visa va MasterCard tizimlarining kartalari to'lov uchun qabul qilinadi. Bankning afzalligi shundaki, u POS -terminal va uning xizmatlarini ko'rsatishda ma'lum komissiyani ushlab qoladi. Garchi tadbirkor bankka ma'lum foiz to'lashga majbur bo'lsa ham, POS -terminallarni o'rnatish har qanday biznes turi uchun mijozlarga xizmat ko'rsatishning juda foydali variantidir. Ushbu mahsulotni sotib olish bilan savdo hajmi 30 foizga oshishi mumkin
53 savdoni avtomatlashtirish. Bundan tashqari, naqd pul bilan emas, balki kartalar yordamida to'lashni afzal ko'radigan, yuqori daromadli to'lov qobiliyati bor mijozlar segmenti ko'payadi. Naqd pulni naqd pulsiz hisob-kitob bilan almashtirish zararni minimallashtirishga imkon beradi, chunki kassir pulni hisoblashda qalbaki banknotlarni qabul qilish yoki xato qilish xavfi keskin kamayadi. Uskunalar bank tomonidan taqdim etilganligi sababli, bank komissiyasi xarajatlarga kiritiladi (joriy hisobni yuritish va protsessing markazining xizmatlari kiradi) - aylanishga, to'lov tizimining o'ziga qarab 0,1 dan 0,7% gacha, masalan, viza - 2%. Tovarlar va xizmatlar sotuvchilari to'lashlari shart bo'lgan ikki turdagi komissiyalar mavjud (sotib olish shartnomasiga ko'ra, korxonalar tovarlarni naqd pulsiz hisob-kitob qilish uchun markalash huquqiga ega emas). Agar xaridor POS-terminalni o'rnatgan bank kartasi bilan to'lasa, komissiya 0,5-1,5%ni tashkil qiladi. Agar u boshqa kredit tashkiloti chiqargan karta bilan to'lasa, sotuvchi bankka 1,5-3,5% o'tkazadi, 1,2% esa xalqaro to'lov tizimiga komissiya sifatida ketadi. Shunday qilib, ushbu choralarning joriy etilishi "Tomarovskiy" SPTK "Uy -ro'zg'or buyumlari" samaradorligini oshiradi, birinchi yilda bu chora -tadbirlar nafaqat doimiy mijozlarning sodiqligini, asosiy iqtisodiy ko'rsatkichlarning ijobiy dinamikasini va barqarorligini keltirib chiqarishi kerak. bozorda raqobatbardosh pozitsiya.
54 Xulosa Yakuniy malakaviy ishni o'rganish ob'ekti - "Tomarovskiy" SPTK do'koni "Xoztovari". Har bir savdo korxonasi raqobatchilar orasida etakchi o'rinni egallashga va xaridorlar uchun birinchi bo'lib, ularning talab va ehtiyojlarini qondirishga intiladi. Buning uchun siz katta kuch sarflashingiz kerak, chunki hozirgi vaqtda savdo bozori juda keng, qattiq raqobat hukmronlik qilmoqda va har kim nimanidir ajablantirmoqchi, xaridor esa o'z yaxshilanishini kuzatib, korxona faoliyatiga qo'yiladigan talablarini oshira boshlaydi. SPTK "Tomarovskiy" moliyaviy-xo'jalik faoliyatini tahlil qilish natijasida 2015 yil hisobot davrida chakana tovar ayirboshlashning 21406 ming rublga pasayishi natijasida yalpi daromadning 5184 ming rublga kamayishi kuzatilganligi aniqlandi. . 2015 yilda taqsimlash xarajatlarining 5509 ming rublga kamayishi kuzatildi, bu xarajatlarning kuchayishi bilan bog'liq. 2015 yil hisobotida sotishdan tushgan foyda tarqatish xarajatlarining kamayishi hisobiga 4,9% ga oshdi. Tomarovskiy SPTK moliyaviy -xo'jalik faoliyatining asosiy ko'rsatkichlarini tahlil qilish natijasida aytish mumkinki, 2015 yil hisobot yilida mahsulot sotishdan olingan daromad, mehnat unumdorligi va sotishning rentabelligi ijobiy dinamikani, ko'rsatilgan ijobiy tendentsiyalarni ko'rsatdi. kompaniyaning sof foydasining olinishi va o'sishini ta'minladi. 2013-2015 yillar uchun "Tomarovskiy" SPTC moliyaviy barqarorligini baholash paytida. asosan barcha ko'rsatkichlar tavsiya etilgan qiymat oralig'ida ekanligi aniqlandi. Hisobot yilida, foyda ko'rsatkichining oshishi hisobiga, ba'zi ko'rsatkichlar bo'yicha korxonaning moliyaviy barqarorligi yaxshilandi. Korxona mablag'larining katta qismi aylanma aktivlarga jamlangan, bu uning harakatchanligini oshiradi. Shunday qilib
Shunday qilib, korxonaning moliyaviy barqarorligi tahlili korxonaning qarz mablag'lariga qaraganda ko'proq o'z mablag'lariga ega degan xulosaga kelishimizga imkon beradi. "Tomarovskiy" MTKning ishbilarmonlik faoliyati tahlili shuni ko'rsatdiki, 2015 yilda kapitalning umumiy aylanmasi koeffitsienti 2,5 burilishni tashkil etdi, bu o'tgan yilga nisbatan 0,2 aylanishga kam, bu hisobot manbalarida aylanma mablag'lar nisbati intensivligining pasayganligidan dalolat beradi. korxona 2015 yilda. yil o'tgan yilga nisbatan 0,1 ga biroz pasaygan va 7,1 ni tashkil etgan, pasayish joriy aktivlardan etarli darajada samarali foydalanilmayotganligidan dalolat beradi. "Tomarovskiy" SPTK korxonasini tahlil qilish natijalariga ko'ra, uning tadbirkorlik faoliyatining ba'zi jihatlarini qayta ko'rib chiqish kerak degan xulosaga kelish mumkin. Hisoblangan rentabellik ko'rsatkichlari yaxshi natijani ko'rsatadi, ya'ni aylanishga qo'yilgan mablag'lar oqlanadi, shuning uchun korxona faoliyati samarali ekanligini ta'kidlash mumkin. "Tomarovskiy" SPTK tarkibiga kiruvchi "Xoztovari" do'konining xarid qilish xizmatlari sifatini tahlil qilib bo'lgach, ishonch bilan ayta olamizki, do'kon savdo -sotiq tadbirlarining sifatini qoniqarli darajada ta'minlaydi va taklif qilinganlari tufayli. , savdo xizmatlari sifatini yangi bosqichga olib chiqish va uy xo'jaliklari bozoridagi ustunligini oshirish imkoniyatiga ega bo'ladi. Tahlil shuni ko'rsatdiki, kadrlar tayyorlashning etarli darajada yuqori emasligi. Bu kamchilikni bartaraf etish uchun kadrlar malakasini oshirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqildi. Xodimlarni "Samarali sotish texnikasi" dasturi bo'yicha o'qitishni boshlash taklif qilinmoqda, buning natijasida xodimlar o'z bilimlarini kengaytirib, ushbu texnikadan foydalanish ko'nikmalariga ega bo'ladilar, bu esa sotuvlar samaradorligini yanada oshiradi va bu borada yuqori bilimlarni beradi. savdo xizmatlarining sifati. Shuningdek, xodimlarni ma'naviy va rag'batlantirish tavsiya etiladi
56 mukofotlash uchun. Hatto tug'ilgan kun sovg'alari, faxriy guvohnomalar kabi ahamiyatsiz ko'rinishlar ham xodimlarga ish sifatini yaxshilashga turtki beradi, bu esa savdo xizmati sifatiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi. Savdo xizmatlari sifatining o'sishiga ta'sir ko'rsatadigan texnik choralarni joriy etish taklif qilinmoqda. Mijozlarning talablarini qondirish va savdo xizmati sifatining kutilgan darajasini qondirish uchun imkon qadar tez -tez "Xoztovari" do'konida iste'molchilar talabi sohasida tadqiqotlar o'tkazish tavsiya etiladi. Bu juda ko'p o'ynaydi muhim rol kompaniya uchun, shuning uchun do'kon o'z xaridorlari haqida qayg'uradigan va xaridorlar talab qiladigan barcha talablarni bajarishga harakat qiladigan kompaniya sifatida o'zini namoyon qiladi. Shunday qilib, xaridorlarga qulay bo'lishi uchun yuk tashish idoralarini sotib olish tavsiya etiladi, chunki qo'lda og'ir sumkalarga qaraganda do'konda "nurda" bo'lish qulayroq, bu savdo xizmatining darajasini oshiradi. Xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilashning ajralmas qismi bu tovarlar assortimenti va belgilangan narxlar bo'lib, xaridor do'kondan mamnun bo'lishi uchun siz tovarlarning narxini pastroq belgilashingiz kerak. Raqobatchilardan ko'ra, lekin sifat hisobidan emas. Buning uchun o'z ishlarida iloji boricha kamroq vositachilarni ishlatadigan etkazib beruvchilarni tahlil qilish bo'yicha tavsiyanoma ishlab chiqilgan, chunki har bir vositachi narxni oshiradi, bu esa do'kon narxiga salbiy ta'sir qiladi. Agar do'kon tovar ishlab chiqaradigan fabrikalar bilan ishlasa, demak, tovarlarning narxi bir necha barobar past bo'ladi va korxona uchun markirovkani ko'paytirish, bu ijobiy iqtisodiy samaraga olib keladi. undan sifatli xarid qilish xizmatini rivojlantirish va yaxshilash uchun foydalanish mumkin. Do'kon hisob -kitob qilishda yangi texnologiyalarni o'rnatishi kerak, buning uchun terminalni o'rnatish kerak, bu esa vaqtni qisqartiradi
57 tasi xaridga sarflandi, bu savdo xizmatining sifatiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi. Yuqorida aytilganlarning barchasini xulosa qilib, shunday xulosaga kelish mumkinki, agar "Xoztovari" do'koni taklif qilingan chora -tadbirlarni amalga oshirsa, xizmat ko'rsatish sifati o'sa boshlaydi, kompaniya mustahkam pozitsiyani egallaydi va savdo xizmatlarining yuqori sifatini ta'minlaydi. yangi mijozlarni jalb qiladi.
58 Ishlatilgan adabiyotlar ro'yxati 1. federal qonun 1999 yil 17 fevraldagi 2300-1-FZ-sonli "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" (2015 yil 24-iyuldagi o'zgartirishlar). 2. 1992 yil 19 iyundagi Federal qonun. 54-FZ-son "Rossiya Federatsiyasida iste'molchilar kooperatsiyasi (iste'molchilar jamiyatlari, ularning kasaba uyushmalari) to'g'risida" (2000 yil 28 aprelda kiritilgan o'zgartirishlar). 3. Abramova L.P. Savdo madaniyati [Matn]: Qo'llanma/ L.P. Abramov. - M.: Iqtisodiyot, 2014.- 183 b. 4. Avanesov Yu.A. Savdoni tashkil etish [Matn]: darslik / V.G. Avanesov,- M.: INFRA-M, 2014 .-- 214 b. 5. Averchenko N.N. Savdo xizmatlarining sifati [Matn]: darslik / N.N. Averchenko. - M.: Iqtisodiyot, 2013.- 172 b. 6. Andreeva O.D. Biznes texnologiyasi [Matn]: darslik / I. A. Lipsits. - M .: NITs INFRA-M, 2014.- 214 b. 7. Artemenko V.G. Moliyaviy hisobot tahlili [Matn]: darslik / V.G. Artemenko. - M.: Omega-L, 2013.- 278 b. 8. Bagieva G.L. Marketing [Matn]: o'quv qo'llanma / G.L. Bagieva. - M .: Iqtisodiyot, 2014.- 614 b. 9. Bakanov M.I. [Matn] da iqtisodiy faoliyat tahlili: darslik / M.I. Bakanov. - M.: Iqtisodiyot, 2013.- 163 b. 10. Budyrev V.G. Savdo sifati asoslari [Matn] o'quv qo'llanmasi / V.G. Budyrev. - M.: KnoRus, 2014.- 237 b. 11. Burmistrov V.G. Oziq-ovqat bo'lmagan mahsulotlar savdosini tashkil etish [Matn]: darslik / V.G. Burmistrov. - M.: Tamdem, 2014.- 120 b. 12. Butov K.N. Moliyaviy rejalashtirish[Matn]: o'quv qo'llanma / K.N. Butov. - M .: UNITY-DANA, 2013 .-- 319 b.
59 13. Vinogradova S.N. Savdoni tashkil etish va texnologiyasi [Matn]: darslik / S.N. Vinogradov. - M.: Iqtisodiyot, 2015.- 357 b. 14. Volkova O.I. Korxona iqtisodiyoti [Matn]: darslik / O.I. Volkova. - M.: Feniks, 2012.- 179 b. 15. Geradin B.I. Zamonaviy marketing[Matn]: o'quv qo'llanma / B.I. Geralin. - M.: Forum, 2013.- 386 b. 16. Grebnev A.I. Savdo boshqaruvini takomillashtirish [Matn]: darslik / A.I. Grebnev. - M.: Iqtisodiyot, 2014.- 267 b. 17. Grexovodova M.N. Tijorat korxonasi iqtisodiyoti [Matn]: darslik / M.N. Sinovodova. - M.: Tandem, 2015.- 248 b. 18. Guz R.Z. Tovar tadqiqotlari [Matn]: darslik / R.Z. G'oz. - M .: SRC INFRAM, 2013.- 104 b. 19. Gukov O.N. Xizmat ko'rsatish sohasidagi tadbirlarni tashkil etish va rejalashtirish [Matn]: darslik / ON. Gukov. - M.: Forum, 2012.- 241 b. 20. Dashkov L.P. Savdo va savdo texnologiyasi [Matn]: darslik / L.P. Dashkov. - M.: Iqtisodiyot, 2012. - 190 p. 21. Biznes uchun bilim. - [Elektron manba] - Kirish rejimi: http: // http://www.kpilib.ru/759 22. Kabushkin N.I. Mehnat jarayonlarini boshqarish [Matn]: darslik / N.I. Kabushkin. - M.: Feniks, 2012.- 215 b. 23. Xizmat ko'rsatish sifati. - [Elektron manba] - Kirish rejimi: http://www.your-people.ru/kachestvo_obslujivaniya.php 24. Savdo xizmatlarining sifati. - [Elektron manba] - Kirish rejimi: http://www.znaytovar.ru/new2800.html 25. Knysh MI Savdo etikasi [Matn]: o'quv qo'llanma/MI Knysh. - M.: Feniks, 2014.- 260 b. 26. Kondrashov R.A. Savdoni tashkil etishni takomillashtirish [Matn]: darslik / R. A. Kondrashov. - M .: NITs INFRA-M, 2013.- 216 b.
60 27. Lebedeva S.N. Savdo korxonasi iqtisodiyoti [Matn]: darslik / S.N. Lebedeva. - M.: Yangi bilim, 2013.- 240 b. 28. Lomakin O.E. Savdo madaniyati [Matn]: darslik / O.E. Lomakin. - SPb. : Karo nashriyoti, 2012.- 284 p. 29. Marikova ND Savdodagi biznes [Matn]: darslik / ND Marikova. - M.: Prospekt, 2012.- 203 p. 30. Mitina L.A. Korxonadagi madaniyat [Matn]: darslik / L. A. Mitina. - M.: Iqtisodiyot, 2013.- 212 b. 31. Noskov N. A. Savdo / N. A. Noskov // Savdo. - 2015. - № 3. - S. 19. 32. Orlova PI Savdo tashkiloti [Matn]: darslik / PI Orlova. Ed. 4, rev. M.: Yangi bilim, 2015.- 295 b. 33. Platonov R.I. Savdoni tashkil etish [Matn]: darslik / R.I. Platonov. - M.: Dashkov va K, 2013 .-- 287 b. 34. Porter M. Xalqaro tanlovi [Matn]: o'quv qo'llanma / M. Porter. - M.: Oliy maktab, 2015.- 142 b. 35. Prykin FV Xizmat ko'rsatish sifatining muammolari [Matn]: darslik / F.V. Prikin. - M.: Omega- L, 2011 .-- 177 b. 36. Romata E.V. Savdo xizmatlari sifati [Matn]: darslik / E.V. Romata. - M .: FORUM: INFRA- M, 2011 .-- 304 b. 37. Savitskaya B.V. Iqtisodiy faoliyat tahlili [Matn]: darslik / B.V.Savitskaya. - M.: Yangi bilim, 2013.- 210 b. 38. Sinyaeva I. tijorat faoliyati[Matn]: o'quv qo'llanma / I.V. Sinyaeva. - M.: Yurayt, 2014.- 192 b. 39. Skovorodko A.A. Xaridorning huquq va majburiyatlari [Matn]: o'quv qo'llanma / A. A. Skovorodko. - M .: INFRA-M, 2013.- 114 b. 40. Smernyx A.G. Iste'molchilar manfaatlari [Matn]: darslik / A.G. O'lik. - M.: Binom, 2014.- 76 b. 41. Tarasevich V.M. Chakana savdo [Matn]: o'quv qo'llanma / V.M. Tarasevich. - M.: Iqtisodiyot, 2015.- 290 b.
61 42. Oqim VD Tadbirkor [Matn]: o'quv qo'llanma / VD Tokov. - M .: LIBROKOM, 2013.- 248 b. 43. Savdo. - [Elektron manba] - Kirish rejimi: http://www.classs.ru/stati/predprinimatelstvo/torgovlja_kak_vid.html 44. Utkin E.A. Ishbilarmonlik aloqasi xaridor bilan [Matn]: o'quv qo'llanma / E.A. Utkin. - M.: Tandem -M, 2014 - 95 b. 45. Uvarov V. F. Ijtimoiy-iqtisodiy hodisalar va jarayonlar / V.F. Uvarov // Iqtisodiyot. - 2015. - № 4. - S. 16-24. 46. Fedchenko A.N. Ishchilarni rag'batlantirish [Matn]: darslik / A.N. Fedchenko. - M .: Iqtisodiyot, 2015.- 357 b. 47. Chechevitsina A.N. Korxona iqtisodiyoti [Matn]: darslik / A.N. Chechevitsina. - M.: Iqtisodiyot, 2015.- 216 b. 48. Shchur D.L. Chakana savdo [Matn]: o'quv qo'llanma / D.L. Shur. - M.: Delo va xizmat, 2015.- 107 b. 49. Shchuchin I.N. Xodimlar uchun dasturlar [Matn]: o'quv qo'llanma / IN. Shchuchin. - M.: Iqtisodiyot, 2014.- 269 b. 50. Yurchenkov A.S. Savdo madaniyati [Matn]: darslik / A.S. Yurchenkov. - M.: Omega- L, 2015.- 324 b.
Yaxshi ishlaringizni bilimlar bazasiga yuborish juda oddiy. Quyidagi formadan foydalaning
Bilimlar bazasidan o'qish va ishda foydalanadigan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizga juda minnatdor bo'lishadi.
Shunga o'xshash hujjatlar
Do'konda mijozlarga xizmat ko'rsatishning mohiyati va ahamiyati. Do'konda mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonining elementlarining xususiyatlari. Savdo ob'ektining tashkiliy -iqtisodiy xususiyatlari. Mijozlarga xizmat ko'rsatish samaradorligini oshirish yo'llari.
muddatli ish, 17.12.2011 yil qo'shilgan
Iqtisodiy xususiyatlar"SAZ" RUE savdo ob'ekti va sotish bo'limida mijozlarga xizmat ko'rsatish tahlili. Ulgurji va chakana savdo xodimlarining ijro etuvchi faoliyati sifatini baholashning asosiy mezonlari. Xizmat ko'rsatish madaniyati sifatini boshqarish.
muddatli ish, 05.03.2012 yil qo'shilgan
Xaridorlarga xizmat ko'rsatish madaniyatining mohiyati va mazmuni. "Korona" TK savdo tashkiloti faoliyatining tashkiliy -iqtisodiy xususiyatlari. Sotish jarayonini va uni do'konda tashkil etish darajasini o'rganish. Xizmatni yaxshilash usullari.
tezis, 12/01/2016 qo'shilgan
Chakana savdo tarmoqlarida mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasi ko'rsatkichlarini tahlil qilish. "CSN-Barnaul kompyuter markazi" MChJ do'konida aholiga savdo xizmatlarini tashkil etish jarayonini o'rganish, tijorat faoliyati samaradorligi ko'rsatkichlarini baholash.
muddatli ish, 14.12.2013 yil qo'shilgan
Tovarlarni sotish tijorat korxonasi faoliyatining eng muhim ob'ektlari sifatida. umumiy xususiyatlar texnologik jarayon avtomobil ehtiyot qismlari do'konida sotish. Savdo maydonchasining texnologik joylashuvining o'ziga xos xususiyatlari bilan tanishish, muammolarni ko'rib chiqish.
muddatli ish, 01/01/2014 qo'shilgan
Chakana savdo korxonasining xususiyatlari, uning rivojlanish tarixi. Darajani baholash professional mukammallik sotuvchi-kassir. Tijorat korxonasi veb -saytining sifatini baholash. Chakana savdo xizmatlarini tashkil etishdagi muammolar va ularni hal qilish yo'llari.
amaliy ish, 20.11.2014 yilda qo'shilgan
Nazariy jihatlar tahlil iqtisodiy faoliyat savdo korxonasi. Rossiyada savdoni tashkil etish va uning xususiyatlari. Savdo korxonasining aylanmasini o'rganish. Tovarlar aylanmasi, foyda va rentabellik xarajatlarining tasnifi va ko'rsatkichlari.
tezis, 19.12.2009 yil qo'shilgan
Hozirgi vaqtda, iste'mol tovarlari bozorida qattiq raqobat sharoitida, savdo xizmatlarini to'g'ri tashkil etish har qanday savdo kompaniyasi muvaffaqiyatida katta ahamiyatga ega.
Sotish xizmati - bu do'kon xodimlari tomonidan tovarlarni sotishda bajariladigan operatsiyalar majmui. Har bir savdo nuqtasida, xaridorlar o'zlariga kerak bo'lgan barcha tovarlarni eng kam vaqt sarflab va eng qulaylik bilan sotib olishlari uchun shunday tashkil qilish kerak. Xaridorlarga tijorat xizmati ko'rsatish bo'yicha operatsiyalar mazmuni tovarlarning assortimenti va uning aholi talabiga, sotish shakllari va xaridorlarga ko'rsatiladigan qo'shimcha xizmatlarga, shuningdek, do'konning moddiy -texnik bazasining holatiga bog'liq. omillar.
Xaridorlarga savdo xizmati do'konlarda asosiy savdo va texnologik jarayon - tovarlarni sotish amalga oshirilganda amalga oshiriladi.
Tovarlarni sotish - bu do'konda savdo va texnologik jarayonning oxirgi bosqichi. Ushbu bosqichda bajariladigan operatsiyalar eng muhim hisoblanadi, chunki ular mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bevosita bog'liq.
Shunday qilib, savdo korxonasida savdo va texnologik jarayonni tashkil etish, xaridorga eng kam mehnat va vaqt xarajatlari bilan, yuqori darajadagi savdo -sotiq xizmati ko'rsatiladigan, xaridorga tegishli sifatdagi tovarlarni eng samarali etkazib berishga yordam berishi kerak. Savdo maydonchasiga kirgan xaridorlar uchun xarid qilish xizmati sotuvchining tabassumidan, tozaligi va tartibidan, do'konda tovarlarning mo'lligidan boshlanadi. Xaridor unga chiroyli tashqi va ichki makon yaratilganidan, qo'shimcha xizmatlar tashkil qilinganidan va boshqalardan mamnun bo'ladi. Bularning barchasi to'satdan paydo bo'lmaydi, lekin uzoq va mashaqqatli mehnat natijasida.
Savdo kompaniyasini hozirgi vaqtda va kelajakda rivojlanishining asosiy yo'nalishi mijozlarga savdo-sotiq xizmatlarining sezilarli darajada oshishi bo'lib, bu katta ijtimoiy-iqtisodiy ahamiyatga ega. Ijtimoiy tomondan, savdo korxonalarining xaridorlarga xizmat ko'rsatish faoliyati aholining ekvivalent miqdordagi pul evaziga ma'lum iste'mol tovarlariga bo'lgan ehtiyojini qondirish va savdo ishchilarining sotib olish va sotish jarayonini tashkil etish bo'yicha maxsus maqsadli faoliyati sifatida qaraladi. xaridorlar uchun eng qulay sharoitda sotish, xaridorning aniq ehtiyojlarini to'liq qondirishga yordam beradi. Chakana savdo korxonasi uchun birinchi navbatda savdo xizmatlarining samarali usullarini topish, do'konlarda sotiladigan tovarlarga iste'molchilar talabini o'rganish va bashorat qilish, xaridorlarga qulaylik va samarali reklama va axborotni tashkil etish, savdo korxonasining ish rejimini takomillashtirish muammolari qo'yiladi. , tovarlarni sotib olishga sarflanadigan vaqtni qisqartirish, xaridorlarga xarid qilish xizmatlarini ko'rsatishni tashkil etish va h.k.
Savdo xizmati - bu "savdo xizmati sifati", "savdo madaniyati", "xizmat ko'rsatish madaniyati", "xizmat ko'rsatish darajasi" kabi tushunchalarni o'z ichiga olgan murakkab tushuncha bo'lib, mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati ham, madaniyati ham.
Savdo madaniyatini tavsiflovchi asosiy tarkibiy qismlar:
- - do'konda aholining xizmat ko'rsatuvchi guruhlari talabini qondiradigan sifatli tovarlarning keng va barqaror assortimenti mavjudligi;
- - etarli chakana savdoning mavjudligi savdo tarmog'i, do'konlarning eng samarali standart o'lchamlaridan foydalanish, ularning mintaqada qulay joylashuvi, chakana savdo ob'ektlarining texnik jihozlanishi;
- - eng samarali do'konlarda foydalanish zamonaviy usullar mijozlarga tez va qulay xizmat ko'rsatishni ta'minlaydigan sotish;
- - xaridorlarga tovarlarning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq qo'shimcha xizmatlar ko'rsatish, bu xaridorlar sonining ko'payishiga yordam beradi;
- -xaridorlarning xabardorligini oshirishga, iste'molchilar talabini shakllantirishga va xaridorlarning vaqtini tejashga hissa qo'shadigan do'kon va do'kondan tashqari reklama va axborotni tashkil etish;
- - do'kon xodimlarining mehnat madaniyati, bu savdo xodimlarining tegishli kasbiy malakasini, xizmat ko'rsatishning yuqori axloqiy va estetik darajasini bildiradi;
- - belgilangan savdo qoidalariga va alohida tovarlarni sotish qoidalariga qat'iy rioya qilish.
Ko'rib turganingizdek, savdo madaniyati ko'p qirrali tushuncha bo'lib, u ko'p jihatlarni o'z ichiga oladi: texnologik, tashkiliy, psixologik, estetik.
Savdo xizmatlarining sifati - moddiy -texnik bazaning holatini, sotishning progressiv usullarini qo'llashni, assortimentning to'liqligi va barqarorligini, tovarlarni sotib olishga sarflangan vaqtni va tovar aylanmasini aniqlaydigan elementlar majmui.
Bu ko'rsatkichlarning ta'rifi statistik hisobot ma'lumotlari, shuningdek, maxsus tashkil etilgan vaqt va boshqa kuzatuvlar, xaridorlar va xodimlarning so'rovnomalari va boshqalardan foydalanishga asoslangan. Xizmat ko'rsatish madaniyati, shuningdek, xaridorlarga xizmat ko'rsatish darajasini va do'konning savdo maydonining holatini tavsiflovchi bir qator elementlarni o'z ichiga oladi. Bunga quyidagilar kiradi: assortimentning barqarorligi ko'rsatkichlari, sotishning progressiv usullari va qo'shimcha xizmatlardan foydalanish, xizmatni kutish uchun sarflangan vaqt, xaridorlarning fikriga ko'ra, xizmat ko'rsatish madaniyatini baholash, xodimlarning sanitariya holati va tashqi ko'rinishi va savdo maydoni, ularga rioya qilish. savdo va ma'lum tovarlarni sotishning belgilangan qoidalari, madaniy nutqi, ishchilarning kasbiy mahorati va boshqalar.
Savdo xizmatining sifati faoliyatning o'ziga xos xususiyati sifatida alohida korxona quyidagi ko'rsatkichlar tizimi bilan baholanadi:
- 1. Tovarlar assortimentining barqarorligi va kengligi. Xaridorlar xaridorlar oqimi bo'ylab joylashgan mahsulotlarning keng assortimentini ta'minlaydigan do'konlarga borishni afzal ko'rishadi. Oziq -ovqat mahsulotlari odatda uyga qaytayotganda sotib olinadi. Har xil ixtisoslashtirilgan do'konlarda assortimentlar ro'yxatini belgilashda bu holatni hisobga olish kerak. Assortimentning barqarorligi va to'liqligi ko'p jihatdan xaridorning kerakli mahsulotni sotib olishga sarflagan vaqtini aniqlaydi. Assortimentning to'liqligi va barqarorligi do'konning mashhurligiga, savdo hajmining o'sishiga, yalpi daromad va foydaning oshishiga yordam beradi.
- 2. Turi, standarti, litsenziyasi va boshqalarga muvofiq taqdim etiladigan mijozlarga xizmat ko'rsatish texnologiyasiga muvofiqligi. Savdo xizmatlarining oqilona texnologiyasining asosiy talablari quyidagilardan iborat: tovarlarni o'z vaqtida qabul qilish, ularni sotishga puxta tayyorlash, tovarlarning xususiyatlariga muvofiq joylashtirishning ratsionalligi, to'ldirish. tovar zaxirasi xaridorlarning talabiga binoan, tovarlarni saqlash va sotish shartlariga rioya qilish, tovarni xaridorga etkazib berishni tashkil etish.
- 3. Iste'mol xarajatlari xaridorning mahsulotni sotib olishga sarflagan vaqtini aks ettiradi. Ularni quyidagicha tasniflash mumkin: do'konga borib -kelish uchun sarflangan vaqt; zarur tovarlar bo'lmaganida do'konga yoki boshqa do'konlarga qayta tashrif buyurish uchun sarflangan vaqt; mahsulot va uning tanlovi bilan tanishishga, kutishga sarflangan vaqt; tanlangan mahsulotni sotib olish va olish uchun to'lov.
Assortiment qanchalik keng bo'lsa, tanishish va tovarlarni tanlashga shuncha ko'p vaqt ketadi. Biroq, siz o'qiyotganingizda texnik vositalar mahsulotni namoyish qilishning reklama va tashkiliy shakllari, shuningdek maslahatlar sifatini yaxshilash, mahsulot tanlashga sarflanadigan vaqt kamayadi. Ko'p nizoli vaziyatlar xaridorlarning navbatda uzoq turishi tufayli yuzaga keladi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, besh daqiqadan ko'proq navbatda turgan odamlar asabiylashadi va bo'sh vaqtlari bo'lmaganlar kerakli xaridni qilmasdan do'kondan chiqib ketishadi. Natijada xaridor vaqtni yo'qotadi va do'kon daromad oladi, bu esa do'kon rentabelligini pasaytiradi.
- 4. Tovarlarni sotishdagi faollik, xodimlarning kasbiy mahorati. Bu erda siz sotuvchining mahsulot haqidagi bilimini, uning foydaliligini baholashingiz kerak; mahsulotni ishlatish qoidalari va uni iste'mol qilish usullarini bilish; xaridorlarning psixologiyasini yaxshi tushunish; tovarlarni namoyish qilish va taklif qilish san'ati; mahsulotni reklama qilish va tegishli va almashtiriladigan mahsulotlarni taklif qilish qobiliyati; xizmat ko'rsatish tezligi; xushmuomalalik va xaridorga hurmat.
- 5. Xaridorga mahsulot yoki xizmat tanlashda, savdo maydonida harakatlanishida yordam beradigan savdo reklama va ma'lumotlarini tashkil etish. Tovarlarni sotish qoidalari, ularni joylashtirish, narxlar, kommunal xizmatlar, xaridorga kerakli maslahatlarni olish to'g'risidagi ma'lumotlar xaridorga nafaqat tovar tanlashda, balki iste'mol xarajatlarini kamaytirishga ham yordam beradi.
- 6. Xaridorlarga qo'shimcha xizmatlar ko'rsatish.
- 7. Xizmat ko'rsatish darajasi bilan bevosita bog'liq bo'lgan sotib olishning to'liqligi.
- 8. Xaridorlarning savdo xizmati darajasi to'g'risida fikri. Bu umumlashtiruvchi ko'rsatkich. Baholash mijozlar o'rtasida o'tkaziladi, ularning chastotasi do'kon turi va so'rov maqsadi bilan belgilanadi. Savdo xizmatlarining sifati yakka tartibdagi korxona faoliyatining tavsifi sifatida ko'rsatkichlar tizimi sifatida belgilanadi.
Mijozlarga yuqori sifatli xizmat ko'rsatishga bo'lgan talab doimiy ravishda o'sib bormoqda. Xaridorlar yoqimli, bo'shashgan va bezovtalanmagan muhitda xarid qilishni afzal ko'rishadi va uzoq qidirishga vaqtlari yo'q. Savdo korxonalariga xizmat ko'rsatishning yuqori darajasi ularga barqaror raqobatbardosh ustunliklarga erishishga imkon beradi.
Savdo xizmatlari sifatiga xaridorlarga taklif qilishdan oldin tovarlar bilan operatsiyalar katta ta'sir ko'rsatadi.
- 1. transport vositalarini tushirish;
- 2. tovarlarni qabul qilish maydoniga etkazib berish;
- 3. tovarlarni miqdor va sifat jihatidan qabul qilish;
- 4. tovarlarni saqlash joyiga etkazib berish, sotishga tayyorlash yoki to'g'ridan -to'g'ri savdo maydonchasiga (ularning sotishga tayyorlik darajasiga qarab);
- 5. tovarlarni saqlash;
- 6. tovarlarni sotuvga tayyorlash;
- 7. tovarlarni savdo maydonchasiga ko'chirish;
- 8. savdo uskunalarida tovarlarning namoyishi.
Do'konda savdo va texnologik jarayonning eng muhim qismi mijozlarga to'g'ridan -to'g'ri xizmat ko'rsatish operatsiyalaridan iborat bo'lib, ular quyidagilarni o'z ichiga oladi.
- 1. xaridor yig'ilishi;
- 2. tovar taklif qilish;
- 3. xaridorlar tomonidan tovar tanlash;
- 4. tanlangan tovarlar uchun to'lov;
- 5. xaridorlarga qo'shimcha xizmatlar ko'rsatish.
Savdo va texnologik jarayonning ushbu bosqichida xaridorlar va do'kon xodimlari o'rtasida murakkablikni aks ettiruvchi shaxslararo psixologik aloqalar paydo bo'ladi iqtisodiy munosabatlar tovarlarni sotib olish va sotish bilan bog'liq. Shu sababli, do'konda xaridorni taklif qilinayotgan tovarlar assortimenti bilan to'siqsiz tanishishi, ular tomonidan tovarlarni qulay tanlashi uchun va hokazolarda barcha sharoitlar yaratilishi kerak. Savdo va texnologik jarayonning uchinchi qismi mijozlarga qo'shimcha xizmat ko'rsatish bilan bog'liq operatsiyalarni bajarishni o'z ichiga oladi. Ular ularga tovarlarni sotib olish bilan bog'liq turli xil xizmatlarni ko'rsatishga qaratilgan. Do'konda savdo va texnologik jarayon quyidagi asosiy printsiplarga asoslanishi kerak:
- 1. uning qurilishiga kompleks yondashuvni ta'minlash;
- 2. xaridorlarga maksimal qulaylik yaratish;
- 3. do'konning savdo va texnologik jihozlari va binolaridan oqilona foydalanishga erishish;
- 4. Do'kon xodimlari uchun mehnat va dam olish uchun qulay shart -sharoitlar yaratish, yuqori madaniyat va mehnat unumdorligini ta'minlash.
Do'konlarda savdo va texnologik jarayonni tashkil etishning asosiy tamoyillari quyidagilarga imkon beradi:
- 1. ta'minlash Kompleks yondashuv tovarlarni sotishning eng yaxshi variantlarini ishlab chiqish;
- 2. ta'minlash eng yaxshi sharoitlar tovarlarni tanlash, ularni sotib olish, xaridorlarning vaqtini tejash;
- 3.Tijorat va texnologik jarayonning ilmiy -texnik darajaga muvofiqligini, ilg'or texnologiyalardan foydalanishni, progressivlikni ta'minlash mehnat jarayonlari, mehnatni ilmiy tashkil etish;
- 4. tovar aylanmasini tezlashtirish, ishchi kuchini tejash, uning unumdorligini oshirish, amalga oshirish xarajatlarini kamaytirish orqali savdo -texnologik jarayonning iqtisodiy samaradorligiga erishish;
- 5. tovarlarning fizik -kimyoviy xossalarini saqlab qolish.
Savdo xizmatlarining sifati, yakka tartibdagi korxona faoliyatining o'ziga xos xususiyati sifatida, ko'rsatkichlar tizimi bilan baholanadi. 2 -rasmda tavsiya etilgan ko'rsatkichlar tizimi ko'rsatilgan, bu ikkalasini ham berishga imkon beradi har tomonlama baholash savdo xizmatining sifati, shuningdek uning alohida elementlari uchun.
1 -rasm - Savdo xizmatlari sifati ko'rsatkichlari tizimi
Birinchi ko'rsatkich - tovarlar assortimentining barqarorligi va kengligi - asosiy ko'rsatkichlardan biri. Xaridor do'konga keladi, unga qanday mahsulot kerakligini oldindan bilib, tovarlar to'plami (turlari, navlari) bilan tanishgandan so'ng, u o'z ehtiyojlarini qondiradi (do'kondagi tovarlar assortimentining barqarorligi va to'liqligi sharti bilan). ).
Oziq-ovqat mahsulotlari assortimentini tuzishda, do'konlar uchun belgilangan assortimentlar ro'yxatini kuzatish, guruh ichidagi assortimentning kengligi va barqarorligini, tovarlarni tanlash va sotib olishning o'zgaruvchanligi va murakkabligini ta'minlash tavsiya etiladi. xizmat ko'rsatish radiusidagi aholi, hajmlar, talabning mavsumiyligi va boshqa omillar. Do'konda hamma narsaning mavjudligini ta'minlash mumkin emas va iqtisodiy jihatdan amaliy emas. savdo assortimenti tovarlar. Shuning uchun, har bir do'kon turi uchun xaridorlarga tovar sotib olish uchun eng yaxshi sharoitlarni yaratishga imkon beradigan tovarlarning optimal assortimenti shakllantirilishi kerak. Tajriba shuni ko'rsatadiki, aholi iste'molchilar oqimi yo'lida joylashgan tovarlarning keng assortimentini ta'minlaydigan do'konlarga borishni afzal ko'radi. Oziq -ovqatlar odatda uyga qaytayotganda sotib olinadi. Har xil ixtisoslashtirilgan do'konlarda assortimentlar ro'yxatini belgilashda bu holatni hisobga olish kerak.
Xulosa qilish kerakki, assortimentning barqarorligi va kengligi asosan xaridorning kerakli mahsulotni sotib olishga sarflagan vaqtini belgilaydi. Assortimentning to'liqligi va barqarorligi do'konning mashhurligiga, savdo hajmining o'sishiga, yalpi daromad va foydaning oshishiga yordam beradi.
Ikkinchi ko'rsatkich - mijozlarga xizmat ko'rsatish texnologiyasiga rioya qilish - xizmat ko'rsatish texnologiyasining turiga, standartiga, litsenziyasiga va boshqalarga ko'ra do'kon uchun taqdim etilganiga mos kelishini tavsiflaydi.
Xizmat ko'rsatish texnologiyasi xaridorlarning ma'lum bir do'konda xarid qilish vaqtiga ta'sir qiladi. Savdo xizmatlarining oqilona texnologiyasining asosiy talablari quyidagilardan iborat: tovarlarni o'z vaqtida qabul qilish, sotishga puxta tayyorgarlik ko'rish, tovarlarning xususiyatlariga mos joylashtirishning ratsionalligi, xaridorlarning talabiga binoan inventarizatsiyani to'ldirish. tovarlarni saqlash va sotish shartlari, xaridorga tovar etkazib berishni tashkil etish.
Uchinchi ko'rsatkich - iste'mol xarajatlari - xaridorning mahsulotni sotib olishga sarflagan vaqtini aks ettiradi. Ularni quyidagicha tasniflash mumkin: do'konga va orqaga ketishda ketadigan vaqt (do'konlarning joylashuvi va ixtisoslashuvi bilan bog'liq); do'konga qayta tashrif buyurish yoki kerakli tovarlar bo'lmagan taqdirda bir nechta do'konlarga tashrif buyurish uchun vaqt (do'konda assortimentning kengligi va barqarorligiga qarab); kutish, do'kondagi tovarlar bilan tanishish va ularni tanlashga sarflangan vaqt; tanlangan mahsulotni sotib olish va olish uchun to'lov. Muayyan do'konda xaridorlar sarflaydigan vaqt xizmatni kutish davomiyligiga, do'konning ish vaqtiga rioya qilinishiga, tovarlarning mavjudligiga, savdo va texnologik jarayonlarning tashkil etilishiga, sotuvchilar, kassirlarning ishini tashkil etishga va boshqa toifalarga bog'liq. ishchilar. Assortiment qanchalik keng bo'lsa, tanishish va tovarlarni tanlashga shuncha ko'p vaqt ketadi. Shu bilan birga, biz reklamaning texnik vositalarini va tovarlarni namoyish qilishning tashkiliy shakllarini, shuningdek maslahatlar sifatini o'rganganimizda, mahsulot tanlashga sarflanadigan vaqt kamayadi. Xaridor zarur tovarlarni sotib olishga qancha vaqt sarflaganiga befarq emas. Ko'p nizoli vaziyatlar xaridorlarning navbatda uzoq turishi tufayli yuzaga keladi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, besh daqiqadan ko'proq navbatda turgan odamlar asabiylashadi va kerakli xaridni qilmasdan do'kondan chiqib ketishga vaqtlari yetmaydi. Natijada xaridor vaqtni behuda sarflamoqda va do'kon daromadini yo'qotmoqda, bu esa do'kon rentabelligini pasaytiradi. Sotishning progressiv usullarini joriy etish, axborot va reklamani takomillashtirish xaridorlarning tovar sotib olish vaqtini sezilarli darajada kamayishiga yordam beradi.
To'rtinchi ko'rsatkich - tovarlarni sotish faolligi, mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning kasbiy mahorati - qandaydir raqamli o'lchov bilan tavsiflanmaydi. Bu erda siz sotuvchining mahsulot haqidagi bilimini, uning foydaliligini baholashingiz kerak; tovarlarni ishlatish qoidalari va iste'mol qilish usullarini bilish; xaridorlarning psixologiyasini yaxshi tushunish; tovarlarni namoyish qilish va taklif qilish san'ati; mahsulotni reklama qilish va tegishli va almashtiriladigan mahsulotlarni taklif qilish qobiliyati; xizmat ko'rsatish tezligi; xushmuomalalik va xaridorga hurmat.
Beshinchi ko'rsatkich - savdo reklama va axborotni tashkil etish - xaridorga mahsulot yoki xizmat tanlashda, savdo maydonchasida harakatlanishida yordam beradi. Reklama tarbiyaviy xarakterga ega, chunki uning ta'siri ostida xaridor tovarni ishonchli deb tanlaydi va mahsulot yuqori sifatli. Tovarlarni sotish qoidalari, ularning joylashuvi, narxi, foydaliligi, xaridorga kerak bo'lgan maslahatlarni olish haqidagi ma'lumotlar xaridorga nafaqat tovar tanlashda, balki iste'mol xarajatlarini kamaytirishga ham yordam beradi.
Oltinchi ko'rsatkich - xaridorlarga xizmatlar ko'rsatish - xaridorlarga taklif qilinadigan xizmat turlarini, ularning hajmi va sifatini tavsiflaydi.
Ettinchi ko'rsatkich - sotib olishning to'liqligi - oldingi barcha ko'rsatkichlarga bog'liq va to'g'ridan -to'g'ri ularga bog'liq, bu ko'rsatkich sotib olishni tugatish koeffitsienti bilan belgilanadi.
Xaridning to'liqligi ko'p jihatdan xizmat ko'rsatish texnologiyasiga, xizmat ko'rsatish tezligi va sifatiga, sotuvchilarning professional mahoratiga va reklama (axborot) faoliyatiga rioya qilinishiga bog'liq. Ushbu ko'rsatkichni aniqlash uchun mijozlar so'rovlari, xizmat ko'rsatish jarayonini darhol kuzatish, sotuvlar xodimlari bilan intervyu va boshqalar kabi savdo xizmatlarining namunaviy tadqiqotlarini o'tkazish kerak.
Sakkizinchi ko'rsatkich - xaridorlarning fikriga ko'ra, savdo korxonasi xodimlarining mehnat sifati - xaridorlarning xizmat ko'rsatish darajasi haqidagi fikrini umumlashtiradi va aks ettiradi. Mehnat sifati do'kon ishchilarini o'qitish sifati, mehnatni tashkil etish, turli toifadagi ishchilar bajaradigan funktsiyalarni aniqligi, ish sharoitlarini mexanizatsiyalashtirish va avtomatlashtirish, ichki nazoratni tashkil etishga bog'liq. ishchilarning ommaviy kasblardagi faoliyati. Baholash mijozlar o'rtasida o'tkaziladi, ularning chastotasi do'kon turi va so'rov maqsadi bilan belgilanadi.
Har bir indikator o'ziga xos koeffitsient bilan tavsiflanadigan ma'lum bir ahamiyatga ega va umuman xizmat sifati umumlashtiruvchi indikatorning qiymati (koeffitsientlar yig'indisi) bilan belgilanadi. Ko'rsatkichlarning ahamiyati ularni qisqartirish tartibiga to'g'ri keladi va koeffitsientlarning son qiymati korxonada, savdo shirkatida, tashkilotda belgilanadi va ko'rsatiladi.
Shunday qilib, ushbu ko'rsatkichlar natijalari do'konda savdoni yanada rag'batlantirish, xaridorlarga yuqori darajadagi savdo xizmatini ko'rsatish, shuningdek, savdo korxonasini yanada rivojlantirish va raqobatbardoshligini oshirishga qaratilgan zaxiralarni izlash uchun ishlatiladi.
Shuningdek, do'konlarda xaridorlarga xizmat ko'rsatish sifatini quyidagi ko'rsatkichlar bo'yicha aniqlash mumkin.
- - tovarlar assortimentining barqarorligi;
- - tovarlarni sotishning zamonaviy usullarini joriy etish;
- - qo'shimcha xizmatlar ko'rsatish;
- - xizmatni kutish uchun sarflangan vaqt;
- - sotib olishning to'liqligi;
- - do'kon jamoasi ishining sifati;
- - xaridorlarga ko'ra, xarid qilish xizmati madaniyati.
Birinchi texnikaga ko'ra, umumlashtiruvchi koeffitsientning qiymati quyidagi formula yordamida hisoblanadi:
bu erda: K u - assortimentning barqarorlik koeffitsienti
K d - mijozlarga qo'shimcha xizmat ko'rsatish koeffitsienti
Taxminan - xizmatni kutish uchun sarflangan vaqt koeffitsienti
K m - xaridorlarning xizmat sifati haqidagi fikr koeffitsienti.
0.901 yoki undan ko'p umumlashtiruvchi koeffitsient mijozlarga xizmat ko'rsatishning yuqori ekanligini ko'rsatadi; 0,701 dan 0,900 gacha bo'lgan indikatorning qiymati o'rtacha darajadir; 0,700 va undan past bo'lgan indikatorning qiymati mijozlarga xizmat ko'rsatishning past sifatini aniqlaydi.
Ikkinchi texnikaga ko'ra, umumlashtiruvchi koeffitsient quyidagi formula bo'yicha hisoblanadi:
bu erda: K U - tovarlar assortimentining barqarorlik koeffitsienti;
K V - tovarlarni sotishning progressiv shakllarini amalga oshirish koeffitsienti (bu do'konda sotishning progressiv shakllari yo'q. Demak Kv = 0);
K D - mijozlarga qo'shimcha xizmat ko'rsatish koeffitsienti;
TO O - xizmatni kutish uchun sarflangan vaqt koeffitsienti;
I Z - sotib olishni tugatish koeffitsienti;
K T - bu do'kon jamoasining mehnat sifati koeffitsienti (formula bo'yicha hisoblanadi:
K M - xaridorlarga ko'ra, xizmat ko'rsatish madaniyati koeffitsienti.
Federal davlat ta'lim muassasasi
O'rta kasb -hunar ta'limi
"Omsk savdo, iqtisodiyot va xizmat ko'rsatish kolleji"
Kurs ishi
Savdo xizmatlarining sifati
Tugallangan: talaba gr. 328 TP
080402 tovarshunoslik ixtisosligi
Shantina Kseniya Sergeevna
Nazoratchi: o'qituvchi
Yakovenko Tatyana Vladimirovna
1. Savdo xizmatlarining nazariy asoslari
1 Savdo xizmatlari sifatining kontseptsiyasi va ko'rsatkichlari
3 Savdo xizmatlari sifatini normativ qo'llab -quvvatlash
"Astor" savdo korxonasida savdo xizmatlarining sifati.
1 "Astor" savdo korxonasining xususiyatlari
2 "Astor" savdo korxonasida savdo xizmati sifatini tahlil qilish.
Xulosa
Bibliografik ro'yxat
Kirish
Mamlakatimizda so'nggi yillarda rivojlangan bozor munosabatlari sharoitida xaridorlarga savdo xizmati ko'rsatish jarayoni savdo korxonalarida nazorat va iqtisodiy tahlilning eng muhim ob'ektiga aylanmoqda.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonini tavsiflovchi asosiy ko'rsatkichlardan biri bu savdo xizmatlarining sifati. Do'konda mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonini boshqarish savdo tashkilotini boshqarish kompleksida etakchi o'rinlardan birini egallaydi. Bu funktsiyani amalga oshirishga katta e'tibor berilishi kerak, chunki uning savdo korxonasi rivojlanishini ta'minlash va uning faoliyati samaradorligini oshirishdagi ahamiyati katta, chunki, birinchi navbatda, do'konlarda xaridorlarga savdo xizmatlarining yuqori darajasini ta'minlash. tijorat korxonasining iste'mol bozoridagi raqobatda ishtirok etishining eng samarali shakllaridan biri, uning raqobatbardosh ustunligini shakllantirish.
Savdo xizmatlari sifati savdosi korxonasida xizmat ko'rsatish tizimining ishlash sifatining ko'rsatkichidir. Savdoda xizmat ko'rsatish tizimi - bu xaridorlarning tovar va xizmatlarga maqbul sifat va vaqtga bo'lgan ehtiyojini qondirishni ta'minlaydigan, har xil turdagi usullar va vositalar majmui.
Savdo xizmatlari sifatining darajasi bozor sharoitida savdo korxonasining raqobatbardoshligining muhim omilidir.
Buning tadqiqot ob'ekti muddatli ish savdo xizmati hisoblanadi.
Tadqiqot mavzusi Astor ZAO savdo xizmatlarining sifati.
Ushbu kurs ishining maqsadi korxonadagi savdo xizmatlarining sifatini tahlil qilishdir.
Bu maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalar qo'yildi:
¾ savdo xizmatlari sifati ko'rsatkichlarini o'rganish; ¾ savdo xizmatlari sifatining ko'rsatkichlaridan biri sifatida xizmat ko'rsatish madaniyatini o'rganish; ¾ savdo korxonasida savdo xizmati sifati darajasini tahlil qilish. Kurs ishini bajarishda quyidagi tadqiqot usullari ishlatilgan: kuzatish usuli, tahlil, so'rov, so'roq. 1. Savdo xizmatining nazariy asoslari 1 Savdo xizmatlari sifatining kontseptsiyasi va ko'rsatkichlari Tijorat xizmati - bu, bir tomondan, mijozlarga xizmat ko'rsatish, to'g'ridan -to'g'ri odamdan odamga yo'naltirilgan xizmatlarni ko'rsatish; boshqa tomondan, bu moddiy xarakterdagi xizmat bo'lib, u odamga emas, balki narsalarning (tovarlarning) harakatiga qaratilgan va aholiga bilvosita iste'molchi sifatida umuman va har bir alohida shaxsga ta'sir qiladi. [4, s. 162 ]
Savdo xizmatlarining sifat darajasini belgilovchi ko'rsatkichlar [5, s. 103 - 105 ]:
1.Do'konda xizmat ko'rsatilayotgan mijozlar talabiga javob beradigan keng va barqaror tovarlar assortimenti mavjudligi. Do'konga tashrif buyurish bilan bog'liq xaridorlarning asosiy maqsadi, ma'lum bir toifadagi tovarlarga bo'lgan talabni qondirishdir, ular ushbu do'konning ixtisoslashuvining tegishli shakli doirasida belgilanadi. Tovarlarning keng tanlovini taqdim etish, xizmat ko'rsatilayotgan xaridorlar kontingenti ehtiyojlarining xususiyatlarini hisobga olgan holda, ularning talabini qondirishning muhim sharti bo'lib, ular tomonidan ularga xizmat ko'rsatishning yuqori darajasining asosiy sharti sifatida qaraladi. Bu do'konning doimiy xaridorlari uchun assortimentning barqarorligi ham muhim rol o'ynaydi, bu esa xarid qilishning doimiy imkoniyatini kafolatlaydi. Do'konda keng va barqaror mahsulotlar assortimentiga ega bo'lish mijozlarga yuqori darajada xizmat ko'rsatishning ustuvor elementi sifatida qaralishi kerak. 2.Do'konda tovarlarni sotishning ilg'or usullarini qo'llash, bu sizga qulaylik yaratadi va xarid qilish vaqtini kamaytiradi. Agar zarur tovarlar sotuvga qo'yilgan bo'lsa, xaridorlarning savdo xizmati darajasiga qo'yiladigan asosiy talablarining mohiyati shundaki, ularni sotib olishni eng qulay va minimal vaqt bilan amalga oshirish. Xizmat ko'rsatish jarayonini tashkil qilishda siz mijozning xulq -atvorining eng muhim psixologik xususiyatini bilishingiz kerak - u uzoq vaqt davomida tovarlarni tekshirish va tanlash bilan shug'ullanishi mumkin (u buni cheklamasligi kerak), lekin u ozgina vaqt yo'qotilishi bilan ham bezovta bo'ladi. tovarlarni tekshirishni, ularni tanlashni, sotib olish uchun hisob -kitoblarni va uni olishni kutayotganda navbatda. Do'konda o'ziga xosligiga mos keladigan tovarlarni sotishning progressiv usullarining keng qo'llanilishi xaridorlarning xarid qilish uchun sarflagan vaqtini kamaytirish imkonini beradi. Bu element mijozlarga yuqori darajada xizmat ko'rsatishda hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'lishi kerak. .Xaridorlarga qo'shimcha xarid qilish xizmatlarini ko'rsatish. Tovarlarni sotib olish jarayoniga hamroh bo'lgan bunday xizmatlar tizimining shakllanishi, shuningdek xaridorlarga sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish, ularning xizmatlarga bo'lgan talabini tovarlarga bo'lgan talab bilan birgalikda qondirilishini ta'minlaydi. Bu savdo xizmatining yuqori darajasini va xaridorlarning tegishli imtiyozlarini shakllantirishning muhim shartidir. 4.Do'kon ichidagi reklama vositalaridan keng foydalanish. Bu vositalar iste'molchilarning xabardorligini oshiradi, tovarlarga va savdo xizmatlariga talabning yangi sohalarini shakllantirishga yordam beradi va tovarlarni sotib olishda vaqtni tejaydi. 5.Savdo sohasida mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonini bevosita amalga oshiradigan xodimlarning yuqori professional malakasi. Do'konda deyarli hech qanday xarid qilinmaydi (foydalanishdan tashqari) avtomatlar) xaridor va xodimlar o'rtasida to'g'ridan -to'g'ri aloqa qilmasdan amalga oshirilmaydi. Xaridor va do'kon xodimlari o'rtasidagi aloqa (birinchi navbatda sotuvchilar, kassirlar, kassirlar, savdo maydonchasi ma'murlari bilan) tovarlarni tanlash, ularga haq to'lash, qadoqlarni sotib olish va boshqalar jarayonida amalga oshadi. Xodimlarning yuqori professionalligi, ularga ehtiyotkorlik xaridorlar bilan muloyim muloqot, chiroyli ko'rinish - xaridorlarning niyatlarini ro'yobga chiqarish va xarid qilish xizmati jarayonida qulay psixologik iqlimni yaratishning muhim sharti. 6.Tovarlarni sotishning belgilangan qoidalariga va do'konda savdo qilish tartibiga to'liq rioya qilish. Davlat tomonidan qonuniy ravishda ta'minlangan xaridorlarning huquqlarini himoya qilish normativ talablarda, davlat organlari tomonidan tasdiqlangan sotish qoidalarida va savdo faoliyatini amalga oshirish tartibida aks ettirilgan. Ushbu me'yoriy hujjatlar talablariga to'liq rioya qilish do'konda mijozlarga xizmat ko'rsatishning kafolatlangan darajasini tashkil etadi, ya'ni bu xizmatning minimal standarti hisoblanadi. O'zining imidji haqida qayg'uradigan savdo kompaniyasi uchun ushbu normativ talablarning buzilishi qabul qilinishi mumkin emas. 2 Sifat ko'rsatkichlaridan biri sifatida mijozlarga xizmat ko'rsatish madaniyati sifatli xarid qilish xizmati xaridor Xizmat ko'rsatish madaniyati - bu aniq qoidalar, tartiblar, amaliy ko'nikma va ko'nikmalarni ishlab chiqish orqali mijozlarga xizmat ko'rsatadigan tashkiliy madaniyat. Savdo maydoniga kirgan xaridorlar uchun uning ta'siri sotuvchining tabassumidan, tozalik va tartibdan, do'konda tovarlarning mo'lligidan boshlanadi. Xaridor unga chiroyli tashqi va ichki makon yaratilganidan, qo'shimcha xizmatlar tashkil qilinganidan va boshqalardan mamnun bo'ladi. Bularning barchasi to'satdan paydo bo'lmaydi, lekin uzoq va mashaqqatli mehnat natijasida. [10, s. 154 ]
Xizmat ko'rsatish madaniyati korxonaning siyosati, xodimlarni rag'batlantirish tizimi va boshqa bir qator chora -tadbirlar bilan belgilanadi. Bugungi kunda, xizmat ko'rsatish madaniyati haqida keng ma'noda, xushmuomalalik qoidalari, sezgirlik, kompetentsiya, mijozlarga xodimlarning mavjudligi, xodimlarning mahorat darajasi, qulaylik, xizmat ko'rsatish estetikasi va boshqalar tushuniladi. (xulq -atvor etikasi), shu bilan birga, bu kontseptsiya barcha holatlarda va uning barcha elementlarining namoyon bo'lishida ancha kengroq ko'rib chiqilishi kerak. Madaniyat - lotincha. etishtirish, o'qitish, qayta ishlash. Madaniyatning moddiy va ma'naviy bo'linishi umumiy qabul qilingan, shuning uchun madaniyat moddiy va ma'naviy ne'matlar va qadriyatlar majmuasini, shuningdek, ularni yaratish va ulardan foydalanish uchun inson faoliyati usullarini o'z ichiga oladi. [8, s. 86 ]
Xizmat ko'rsatish madaniyati jamiyatning umumiy madaniyatining ajralmas qismi bo'lib, uni psixologik, axloqiy, estetik, tashkiliy, texnik va boshqa jihatlarda namoyon bo'ladigan tijorat xizmati jarayonining ma'lum darajadagi rivojlanish darajasi deb hisoblash kerak. U har bir korxona tomonidan ishlab chiqariladi. Xizmat ko'rsatishning yuqori madaniyatining namoyon bo'lishi har qanday vaziyatda qanday harakat qilishni aniq biladigan va xaridorlar va rahbariyat undan nimani kutayotganini aniq biladigan xodimlarning xulq -atvori orqali aniqlanadi. Savdo xizmatlari madaniyati kengroq va murakkab tushunchaning bir qismi - "savdo xizmatlari" bo'lib, "savdo xizmatlari sifati", "savdo madaniyati", "xizmat ko'rsatish darajasi" kabi tushunchalar bilan chambarchas bog'liq. Bu tushunchalarning markazida xaridorning tashvishi yotadi, u savdo -sotiqda zarur bo'lgan hamma narsani eng kam vaqt va eng qulaylik bilan sotib olishi kerak. " [o'n bir. sahifa 134 ]
Savdo xizmatlarining sifati mamlakatda iste'mol tovarlari ishlab chiqarishning erishilgan darajasiga va uni qondirish uchun mavjud resurslarga to'liq bog'liq bo'lib, tovarlar miqdori va sifati, ularni sotib olish shartlari, xaridorlar sarflagan vaqt va xizmat ko'rsatish sifati va xizmat ko'rsatish madaniyati. Savdo xizmatlari madaniyati sotishning progressiv shakllari va usullarining rivojlanish darajasi, xaridorlar uchun yaratilgan shart -sharoitlar sifati, savdo xizmatlarini boshqarish sifati, mohirona taqdim etiladigan reklama va axborot, xodimlarning professionalligi, ishlash ko'rsatkichlari bilan belgilanadi. sotuvchilarning majburiyatlari, muloqot madaniyati va talabni o'rganishni tashkil etish. [8, s. 102-103 ]
Savdo xizmatlarining yuqori madaniyati uchun asosiy shart - bu sotuvda aholi uchun zarur bo'lgan barcha tovarlarning doimiy ravishda mavjudligidir. Odamlarning moddiy farovonligi va ularning xarid qobiliyatining o'sishi tovar assortimentini kengaytirish, sifatini yaxshilash zarurligini keltirib chiqaradi. 1.3 Savdo xizmatlari sifatini normativ qo'llab -quvvatlash Savdo xizmatlari sifatini tasdiqlovchi umumiy qabul qilingan hujjat bu sertifikatdir. Sertifikat mahsulot sifat standartiga yoki boshqa me'yoriy -texnik hujjatlarga mos kelishini tasdiqlaydi. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasidagi munosabatlarni tartibga soladi, ishlab chiqaruvchining mahsulotning xizmat qilish muddatini, saqlash muddatini, shuningdek kafolat muddatini belgilash sohasidagi huquq va majburiyatlarini belgilaydi. mahsulotning amal qilish muddati (1 -ilova). Normativ hujjatlar - bu muayyan faoliyat turlariga yoki ularning natijalariga oid qoidalar, umumiy tamoyillar va xususiyatlarni o'z ichiga olgan va foydalanuvchilarning keng doirasi uchun mavjud bo'lgan hujjatlar. Birinchidan, bu hujjatlar standart deb ataladigan narsalarni o'z ichiga oladi. Savdo xizmati sifatini ta'minlash tizimi standartlashtirishga asoslangan. Majburiy talablar Sifat Rossiya Federatsiyasining davlat standartlariga kiritilgan - mahsulotlar va xizmatlar standartlari. 2. "Astor" savdo korxonasida savdo sifati darajasi. 1 "Astor" YoAJ savdo korxonasining xususiyatlari. "Astor" YoAJ supermarketlarining savdo faoliyati aholining barcha ijtimoiy qatlamlarining ehtiyojlarini qondirish uchun amalga oshiriladi. Savdo kompaniyasi o'z faoliyatini ustavga muvofiq amalga oshiradi. Hozirgi kunda tarmoqda 15 ta do'kon va katta o'z ishlab chiqarish... Astor ZAO boshqaruvining tashkiliy tuzilmasi-bu xizmatlarni funktsional tashkil etish asosida qurilgan tashkilot boshqaruvining chiziqli-funktsional tuzilishi. Savdo kompaniyasining barcha xodimlari o'z xohishlariga ko'ra ishlaydi ishning tavsifi va ishga borish vaqti. "Astor" supermarketlari xaridorlarga qulaylik yaratish, aholiga xizmat ko'rsatish madaniyatini oshirish maqsadida turli xil savdo xizmatlarini taqdim etadi: 1.Xarid qilishda yordam berish uchun xizmatlar: tovarlarga buyurtmalarni qabul qilish va bajarish, mahsulotni qadoqlash, qadoqlashni tanlash va yaxshilash. 2.Xaridorlarga qulaylik yaratish bo'yicha xizmatlar: xaridor narsalarini qabul qilish, saqlash; axborot va konsalting xizmatlari: tovarlar va ularning ishlab chiqaruvchilari haqida ma'lumot taqdim etish, amalga oshirish reklama taqdimotlari tovarlar (tovarlarni namoyish qilish, taomlarni tatib ko'rish). "Astor" YoAJ savdo korxonasi, Krasniy Put ko'chasi, 63 -uyda joylashgan, tushlik va dam olish kunlari ishlamaydi. Astor supermarketining savdo maydoni 480 m ², aralash sxemaga ega. Yuridik shakli- yopiq aksiyadorlik jamiyati. Missiya. “ASTOR do'konlarida biz xaridorlarga sifatli tovar va xizmatlarni arzon narxlarda taqdim etishimiz kerak. Biz arzonlikka e'tibor qaratmaymiz, lekin ishlab chiqarish xarajatlari va yakuniy narxga ta'sir ko'rsatadigan xarajatlarni kamaytirish haqida qayg'uramiz. Ishonchimiz komilki, nafaqat mahsulot yuqori sifatli bo'lishi kerak, balki assortimenti, xizmati, interyerlari darajasi va xodimlarning malakasi ham bo'lishi kerak. Biz xaridorga uy xo'jaligi uchun zarur bo'lgan barcha mahsulotlarni bir joyda maksimal qulaylik va qulaylik bilan sotib olish imkoniyatini berishga intilamiz yaxshi kayfiyat... Do'konlarimizning afzalliklaridan biri bu ularning qulay joylashuvi. " Ushbu korxonaning uzoq muddatli maqsadi-Omsk supermarketlari formatida bozor ulushi bo'yicha etakchi bo'lish. Yaratilish tarixi. "ASTOR" yopiq aksiyadorlik jamiyati. Kompaniya o'zining birinchi do'konini 1997 yilda ochgan. 2002 yilda birinchi o'ziga xizmat ko'rsatish do'koni ochildi. Astor tarmog'ining birinchi do'koni ko'chadagi do'kon edi. Lenin. U 2004 yil 29 aprelda ochilgan. Bu do'kon juda boy tarixga ega. U ilgari 402 -sonli do'kon deb nomlangan va 1965 yil avgustda ochilgan. Keyinchalik u "Quyosh chiqishi" deb nomlandi. Bu do'konda juda samimiy xodimlar bor. Do'kon o'z-o'ziga xizmat ko'rsatishning yangi tizimiga o'tganda, ko'pchilik o'z ishini davom ettirdi va shu kungacha o'z vazifalarini a'lo darajada bajarmoqda. U 2005 yil mart oyidan buyon jamoani boshqarib kelmoqda. Natalya Nikolaevna Savchina. Direktor - savdo sohasida katta tajribaga ega. Astor tarmog'ining ba'zi do'konlari o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish formatida uzoq muddatli tajribaga ega.
Klyan zalini ochish uchun nima kerak va uni qanday to'g'ri bajarish kerak
Qanday qilib biznesni boshlash va donut uskunasini tanlash kerak
Chernogoriyada kompaniya ochish Chernogoriyada kompaniya ochish
Yog'och ustaxonasi biznes sifatida
Biznes yo'nalishini qanday tanlash mumkin?
Stomatologiya kabinetining biznes -rejasi namunasi
Millionlar keltirgan beshta eng yaxshi biznes g'oyalar Bankrot bo'lmaslik uchun qanday biznes ochish kerak