A reklámügynökségek marketingkutatásának elmélete. Marketingkutató reklámügynökség "April", Vologda. Valamint más művek, amelyek érdekelhetik Önt



Valamint más művek, amelyek érdekelhetik Önt
53433.		Számok helyesírása - Helyesírás a matematika órákon	10,34 MB
	Most már tudod, hogy a számok számok és számok verbális kifejezései. Elméleti bemelegítés oroszul Elméleti bemelegítés matematikában Fejezd be a mondatot: Két negatív szám összege Két ellentétes szám összege Ha a számok szorzata pozitív szám, akkor a tényezőknek van Ha a számok szorzata a negatív szám, akkor a tényezőknek van Ha a szorzat nulla, akkor Bármely elmélet fontos a gyakorlat számára.
53434.		Beilleszkedés a zeneórákba	42,5 KB
	A zeneórák és a beszédfejlesztés integrálása interdiszciplináris kommunikációt biztosít, feltárja az ember és a művészet kapcsolatát. Mi az integráció A következőképpen értelmezi ezt a fogalmat N. Kondakov logikai szótárában: Az integráció az elemek tetszőleges részének egyesítését jelenti.
53435.		A diffúzió az élet alapja	38KB
	Az eltérõ ismeretek azonban nem teszik lehetõvé a világ holisztikus képének kialakítását, ezért óránk fõ feladata, hogy bemutassuk a látszólag különbözõ tudományok, mint a fizika és a biológia kapcsolatát egy olyan gyakori jelenség, mint a diffúzió tanulmányozása során. Határozza meg az ozmózis és a diffúzió fogalmát! Milyen folyamat ment végbe a turgor b diffúziója az ozmózisba 6.
53436.		Tanítsd meg a címképleteket orosz és angol nyelven	56 KB
	Az orosz és angol nyelvű címhasználat hagyományai Cél: a címképletek oktatása orosz és angol nyelven; Feladatok: Frissítse a hallgatók tudását az orosz és angol nyelvű beszédformák témakörben; Folytassa a hallgatók megismertetését az orosz és angol nyelvű megszólítási képletekkel; Teremtsen feltételeket a képletek használatának fokozásához beszédetikett a diákok beszédében; Megismertetni a hallgatókkal az anyanyelvi és idegen nyelvű országok kultúráját, hagyományait és valóságát egy konkrét kommunikációs szituáció keretében, amely megfelel a tapasztalatoknak...
53437.		Az "r" hang, az R betűk p. A nagy "P" betű betűje. Ole Lukoy napernyő	43 KB
	Ole Lukoy napernyő. Óra típusa: kombinációk Tulajdonjog: napernyő illusztráció Ole Lukoy a raktári táblák betűit emelte fel a bemutató táblázat kézi leolvasása szerint A gyerekek szeretik Ole Lukoy szellemének hangját, Navishcho elkészíti a napernyőt, hogy dívát alkosson A lecke bennünk az ismeretlen gyermeke A vendég örül, ha hallja a jó hallás meséjét, és a szellem eszébe jut. ...
53438.		Utazás Ukrajna térképén	57 KB
	Felszereltség: számítógépes térkép Ukrajnáról fényképek, kilátással az ukrán városokra. Minden tanuló az órára készülve kapott egyéni és csoportos munkavégzési feladatot úgy, hogy önálló kutatómunkát végzett Ukrajna minden egyes számítógép-monitorára telepített virtuális térképén. Tudja, hogy a világon hány ország Körülbelül 200 Válasszon helyes opció a monitoron látható ország neve Olaszország Oroszország Franciaország Ukrajna Lengyelország Nevezd meg és mutasd meg a térképen Ukrajna szomszédait.
53439.		Integrációs lecke az ukrán mozgalomból és munkásoktatásból a 7. osztályban "Kukhari-movoznavtsi"	53,5 KB
	Tvіrrozpovid pro protses prakі z labor navchannya A füvek gabonafélékből történő előkészítésének sajátosságai megtanulják, hogyan kell főzni a füvet gabonafélékből; ismételje meg a tétel jellemző stílusait és a leírás sürgetésének sajátosságait; megismerteti a gyerekeket a gabonafélékkel, azok jelentőségével a gabonanövényekhez kötődő népi hagyományokkal rendelkező emberek étkezésében, a gabonafélék elkészítési módszereinek és receptjeinek sokszínűségével; segítse a tanulókat a leendő alkotás műfajának és stílusának kiválasztásában; fejleszteni az alvást és a betűket...
53440.		A tenger a kesztyűk kreativitásában	58 KB
	Téma: A tenger a micvák kreativitásával vihovuvaty kulturális hallás általánosan elismert különleges; csípj szerelmet a művészethez. Aivazovsky reprodukciója a Kilencedik hullám című festményről; papyr farbi text song More Yu. Zenetanár: Ma már igaz, hogy ilyesmiket mondunk...
53441.		Tanulási és tantárgyközi kapcsolatok integrálása az órákon: splne, vіdmіnne, specifikus megvalósítás	75,5 KB
	Meg kell érteni a tantárgyak közötti kapcsolatok és integráció lényegét, valamint előmozdításuk sajátosságait a pochatkovo iskola diákjainak oktatásában. Prote zgomіtilasya їх differenciálás: ezekben az esetekben, ha az egyik tantárgy a fő, a másik pedig kevésbé valószínű, hogy másodlagos szerepet tölt be, a felgyorsult tanulási és tudásszilárdítási folyamat megismétlésének módszere a tantárgy kapcsolódásáról beszélni. . A tanulás szókereső integrációja a Pedagógiai szótárban úgy borús, mint a különböző...

Bevezetés

1. fejezet A marketingkommunikációs rendszer fő elemei

1.1Koncepció és alapelvek marketing kutatás

2 Marketingkutatás alkalmazása az Adekvat reklámügynökség tevékenységének tervezésében

1 A marketingkutatás végzésének főbb módszereinek meghatározása

3 Új módszerek a marketingben

5 Javaslatok kidolgozása az Adekvat reklámügynökség marketingtevékenységei irányításának hatékonyságának javítására

Következtetés

Bibliográfia

ALKALMAZÁSOK

Bevezetés

A tézisprobléma relevanciája: Jelenleg a reklámozás szerves része társadalmunk életének, hiszen mint ismeretes, a reklám a kereskedelem motorja, és sikeres működéséhez szükséges a szolgáltatási piac figyelemmel kísérése és a legjobb módja a szervezet fejlesztésének. A reklámozásnak hatékonynak és célszerűnek kell lennie ahhoz, hogy meghatározzuk, milyen előzetes marketingkutatásra van szükség.

A marketingkutatás olyan információk gyűjtése, feldolgozása és elemzése, amelyek felhasználhatók mind a vezetői döntések bizonytalanságának csökkentésére, például egy üzleti terv elkészítésekor, mind pedig közvetlenül a reklámkampány előtt, a viselkedés, vágyak feltárása érdekében. valamint a fogyasztók és a piaci versenytársak preferenciái. Jelenleg különösen nagy szükség van a szolgáltatási piac helyes elemzésére annak meghatározásához stratégiai terv reklámszervezet fejlesztése. Ennek a folyamatnak vitathatatlan összetettsége a megfelelő, objektív adatokat szolgáltató marketingkutatási módszerek megválasztása. Így nyilvánvalóan a gyakorlati igény e probléma megoldásában és a szükséges marketingkutatás kiválasztásának tudományos és módszertani megalapozásában fejeződik ki.

A dolgozat fejlettségi foka. A téma ismereteinek állását elemezve azt kell mondani, hogy a témát csak az egyes szekciók fejlesztették ki: Belyaevsky I.K., Golubkov E.P., Malhotra, Neresh K. és mások, akiket marketingkutatásnak tartottak, valamint Lyasko V.I., Menyailo G.V., Glushchenko V.V. - stratégiai tervezés. A szakdolgozat célja. Mutassa be a marketingkutatás felhasználását az „Adekvát” reklámügynökség tevékenységében, mint az adatgyűjtés és -feldolgozás legjobb és leghatékonyabb módját.

Adja meg a marketingkutatás fogalmát, és írja le az elveket!

Ismertesse a marketingkutatás típusait és módszereit!

Következtetések levonása és ajánlások megfogalmazása a marketingkutatás felhasználásával kapcsolatban az „Adekvát” reklámügynökség stratégiai tervezésében. Tárgy: marketingkutatási tevékenység reklámügynökségnél.

Tárgy: marketingkutatás alkalmazása a stratégiai tervezésben egy reklámügynökségnél.

)a reklámügynökség elemzését elvégzik a teljesítményproblémák azonosítása érdekében;

)ajánlásokat dolgoznak ki a marketingkutatás elvégzésére és a reklámügynökségi tevékenység kiigazítására.

Elméleti alap A dolgozat hazai és külföldi szerzők alapvető tanulmányait és az azokban foglalt következtetéseket tartalmazza a következő témákban: stratégiai tervezés egy szervezetben a fejlődés különböző szakaszaiban (Zhemchugov M. K. Egy szervezet életciklusa. A közgazdaságtan és menedzsment problémái), a marketingkutatás választása (Malhotra, Neresh K.)

Marketingkutatás), a marketingkutatás választása a stratégiai tervezés típusának megfelelően (Mintsberg G., Ahlstrand B., Stratégiák iskolái, Meskon M., Albert M., A menedzsment alapjai). Az empirikus anyagot az Adequat reklámügynökség és a Gazprom Neft Asia LLC alapján gyűjtöttük össze. Kutatási módszerek. A kutatási téma tanulmányozásakor a következő módszereket alkalmaztuk: szisztémás, marketing, empirikus - felmérés, megfigyelés.

Kutatási újdonság. A tanulmány újdonsága abban rejlik, hogy:

)célzott átfogó marketingkutatási programot dolgoztak ki a vásárlói igények és a reklámügynökség fejlesztésének lehetséges módjainak feltárására;

)kiderült a marketingkutatás információs és módszertani alapjainak gyenge kidolgozása a reklámügynökségek stratégiai tervezésében;

)ajánlásokat dolgoztak ki az Adekvat reklámügynökség stratégiai tervezésében végzett marketingkutatások elvégzésére, amelyeket más reklámügynökségek is alkalmazhatnak. Gyakorlati jelentősége. Dolgozatom gyakorlati jelentősége egy célzott átfogó program kidolgozása marketingkutatás elvégzésére az Adekvat reklámügynökség tevékenységében.

Az oklevél szerkezete. A dolgozat a következőkből áll: egy bevezető, amely meghatározza a munka céljait, célkitűzéseit, tárgyát és tárgyát, a fő rész (2 fejezet), egy következtetés, amelyben a szerző összefoglalja a kutatás eredményeit, a források felsorolása, ill. referenciák és pályázatok. Az első fejezet meghatározza a marketingkutatás szerepét a reklámügynökség tevékenységének tervezésében, megadja a marketingkutatás fogalmát, valamint figyelembe veszi a meglévő kutatási típusokat. A második fejezet bemutatja a marketingkutatás alkalmazásának gyakorlatát egy reklámügynökségben, bemutatja a marketingkutatás szerepét az „Adekvát” reklámügynökség stratégiai tervezésében, valamint a marketingkutatást a Gazprom Neft Asia LLC példáján tekinti a reklámozás termékének. ügynökség.

1. fejezet A marketingkommunikációs rendszer fő elemei

1 A marketingkutatás fogalma és alapelvei

A marketingkutatás olyan információk gyűjtése, feldolgozása és elemzése, amelyek felhasználhatók mind a vezetői döntések bizonytalanságának csökkentésére, például egy üzleti terv elkészítésekor, mind pedig közvetlenül a reklámkampány előtt, a viselkedés, vágyak feltárása érdekében. valamint a fogyasztók és a piaci versenytársak preferenciái.

A marketing a vállalkozások termelési és marketingtevékenységének megszervezésére és irányítására szolgáló rendszer, a piac tanulmányozása, amelynek feladata a termékek és szolgáltatások iránti kereslet kialakítása és kielégítése, valamint a profitszerzés.

A "Marketingkutatás" fogalmának különböző meghatározásai vannak. Naresh K. Malhotra a marketingkutatást úgy határozta meg, mint az információk szisztematikus és objektív azonosítását, gyűjtését, elemzését, terjesztését és felhasználását a marketingproblémák (lehetőségek) azonosításának és megoldásának hatékonyságának javítása érdekében.

A marketing, mint a piacgazdaság terméke bizonyos értelemben a piac feltételeinek és követelményeinek teljes mértékben (a kutatás-fejlesztéstől az értékesítésig, szolgáltatásig) alárendelt termelési filozófia, amely befolyása alatt folyamatosan dinamikus fejlődésben van. gazdasági, politikai, tudományos-műszaki és társadalmi tényezők széles köréből.

A gyártók és az exportőrök a marketinget olyan eszköznek tekintik, amely az egyes piacokon és szegmenseiben meghatározott időszakra meghatározott célok elérését a legmagasabb gazdasági hatékonysággal éri el. Ez azonban akkor válik valóságossá, ha a gyártónak lehetősége nyílik tudományos, műszaki, termelési és marketing terveit módszeresen a piaci viszonyok változásaihoz igazítani, saját anyagi és szellemi erőforrásait manőverezni annak érdekében, hogy a szükséges rugalmasságot biztosítsa a stratégiai, ill. taktikai feladatokat, a marketingkutatás eredményei alapján.

Menedzsment koncepcióként (üzleti filozófia) a marketing megköveteli a vállalattól, hogy a fogyasztást "demokratikus" folyamatnak tekintse, amelyben a fogyasztóknak jogukban áll "szavazni" a pénzükkel a kívánt termékre. Ez meghatározza a vállalat sikerét, és lehetővé teszi a fogyasztói igények optimális kielégítését.

Mivel a marketing egy módja annak, hogy a tömegeket rávegyék a vásárlásra, a legtöbb tévedésből ezt a koncepciót az értékesítéssel és promócióval azonosítja. A különbség abban rejlik, hogy az eladás elsősorban személyes kapcsolatfelvételt jelent – ​​az eladó a potenciális vevőkkel foglalkozik. A marketing eszközöket használ tömegmédiaés más módok a figyelem felkeltésére és sok ember meggyőzésére – olyan emberekre, akiknek esetleg nincs közvetlen kapcsolatuk senkivel a szóban forgó cégtől. Az egyik vezető menedzsment teoretikus, Peter Drucker így fogalmaz: „A marketing célja, hogy szükségtelenné tegye az értékesítési erőfeszítéseket. Felállított problémája az, hogy olyan jól ismerje és megértse az ügyfelet, hogy a termék vagy szolgáltatás pontosan illeszkedjen az utóbbihoz és eladja magát.

A marketing összetett, sokrétű és dinamikus jelenség. Ez magyarázza azt, hogy egyetlen univerzális definícióban nem lehet teljes, a lényegének, elveinek és funkcióinak megfelelő, a marketing jellemzőit megadni.

A marketing lényegéből az alapelvek következnek. A hazai és külföldi szakirodalomban azonban a "marketing alapelvei" alatt egészen mást értenek. A különböző szerzők álláspontjait átgondolva, összehasonlítva azokat a következő alapelveket emeljük ki:

A gazdasági döntések meghozatalakor az igények, a kereslet állapotának, dinamikájának és a piaci viszonyok gondos figyelembevétele;

Feltételek megteremtése a termelés maximális alkalmazkodásához a piaci igényekhez, a kereslet szerkezetéhez (és nem pillanatnyi haszonra, hanem hosszú távú távlatra);

Hatás a piacra, a vásárlóra minden rendelkezésre álló eszköz, elsősorban a reklám segítségével.

A marketing üzlet olyan tevékenységek összessége, amelyek olyan kérdések tanulmányozására összpontosítanak, mint: a külső (a vállalati) környezet elemzése, amely magában foglalja a piacokat, a beszerzési forrásokat és még sok mást. Az elemzés lehetővé teszi olyan tényezők azonosítását, amelyek hozzájárulnak a kereskedelmi sikerhez, vagy akadályozzák ezt. Az elemzés eredményeként egy adatbank jön létre a megalapozott marketingdöntések meghozatalához; a fogyasztók elemzése, mind a tényleges (cselekvő, a vállalat termékeit vásároló), mind a potenciális (akikről még meg kell győzni, hogy relevánsak legyenek).

Ezt az elemzést a vásárlási döntésre jogosultak demográfiai, gazdasági, földrajzi és egyéb jellemzőinek, valamint e fogalom tágabb értelmében vett szükségleteinek, valamint mind a mi, mind a versenytársak beszerzési folyamatainak vizsgálata tartalmazza. Termékek; a meglévő termékek tanulmányozása és a jövőbeli termékek tervezése, azaz koncepciók kidolgozása új termékek létrehozására vagy a régiek korszerűsítésére, beleértve azok választékát és paraméteres sorozatait, csomagolását stb. a termelésből és az exportból kivonják az elavult árukat, amelyek nem adnak adott nyereséget; termékforgalmazás és értékesítés tervezése, ideértve szükség esetén megfelelő elosztó hálózatok kialakítását raktárakkal és üzletekkel, valamint ügynökségi hálózatokkal; keresletgenerálás és eladásösztönzés (fosstis) a reklám, a személyes értékesítés, a rangos non-profit események ("public relations") és a vevőket, ügynököket és közvetlen értékesítőket célzó különféle gazdasági ösztönzők kombinációja révén; olyan árpolitika biztosítása, amely tervezésből áll az exportált áruk árának rendszere és árszintezése, az árak felhasználási „technológiájának”, a hitelfeltételek, engedmények stb. meghatározása, a vállalat áruit importáló ország műszaki és társadalmi normáinak való megfelelés, ami a megfelelő szint biztosításának kötelezettségét jelenti. az áruhasználat biztonsága és a környezetvédelem, az etikai szabályok, a termék fogyasztói tulajdonságainak megfelelő szintje, a menedzsment marketing tevékenység(marketing) mint rendszer, azaz. a marketing program tervezése, végrehajtása és ellenőrzése, valamint a vállalkozás munkájában résztvevők egyéni felelőssége, a kockázatok és a haszon felmérése, a marketingdöntések eredményessége.

A fenti tevékenységek megvalósításához figyelembe kell venni azok nagy szerepét, akiktől lényegében a marketingstratégia eredményessége függ, nevezetesen a marketing entitások, amelyek magukban foglalják a gyártókat és szolgáltató szervezeteket, a nagy- és kiskereskedelmi szervezeteket, a marketinget. szakemberek és különféle fogyasztók. Fontos megjegyezni, hogy bár a marketing funkciók ellátásának felelőssége átruházható és megosztható különböző utak, a legtöbb esetben egyáltalán nem elhanyagolhatóak, valakinek végre kell hajtania.

A marketing folyamat a vevő tanulmányozásával és szükségleteinek azonosításával kezdődik, és a vevő által a termék megvásárlásával és azonosított szükségleteinek kielégítésével ér véget. A piac, ahol a marketing entitások működnek, felosztható "eladói piacra", ahol a vállalat saját termékeit értékesíti, és "vásárlói piacra", ahol megvásárolja a szükséges termelési komponenseket. Így a marketing elsősorban az áruk eladói és vásárlói számára előnyös. A kommunikáció és az üzleti kommunikáció a tényleges és potenciális partnerekkel a marketing legfontosabb része.

A marketingmenedzsment feladata, hogy a kereslet szintjét, idejét és jellegét úgy befolyásolja, hogy az segítse a szervezetet céljai elérésében. Egyszerűen fogalmazva, a marketingmenedzsment keresletmenedzsment. Öt fő megközelítés (koncepció) létezik, amelyek alapján a kereskedelmi szervezetek marketing tevékenységüket végzik.

.a termelés javításának koncepciója;

.a termékfejlesztés koncepciója;

.a kereskedelmi erőfeszítések fokozásának koncepciója;

.marketing koncepció;

.a társadalmi és etikus marketing fogalma.

Mindegyik használata kötelező, és mindenekelőtt felveti azt a kérdést, hogy mi legyen a termelők, a fogyasztók és a társadalom egészének érdekeinek egyensúlya. Hiszen elég gyakran ezek az érdekek ütköznek egymással.

Termelési koncepció, vagy a termelésfejlesztés fogalma. Az ezt a koncepciót követő vállalkozások túlnyomórészt sorozat- vagy nagyüzemi termelést folytatnak nagy hatékonysággal és alacsony költséggel, termékeik értékesítése számos kereskedelmi vállalkozások. Ennek a marketingtevékenység-menedzsment koncepciónak a fennállásának fő előfeltételei a következők: a) a valós és potenciális fogyasztók többsége alacsony jövedelmű; b) a kereslet egyenlő, vagy kissé meghaladja a kínálatot; c) gyorsan csökken a magas gyártási költségek(általában új termékek), ami nagyobb piaci részesedéshez vezet.

A termékfejlesztés koncepciójának fő gondolata a fogyasztók orientációja bizonyos árukra vagy szolgáltatásokra, amelyek szerint Műszaki adatokés működési tulajdonságai felülmúlják az analógokat, és így több hasznot hoznak a fogyasztók számára. A gyártók ugyanakkor a magasabb költségek, és ebből következően a költségek ellenére is az áruk minőségének javítására irányulnak. Egy ilyen marketingkoncepció létezését alátámasztó tényezők a következők: a) infláció; b) monopolisztikus piaci korlátozások; c) az áruk gyors avulása.

A marketingkoncepció vagy az intenzívebb kereskedelmi erőfeszítések koncepciója azt feltételezi, hogy a fogyasztók csak akkor veszik meg a felkínált árut kellő mennyiségben, ha a vállalat bizonyos erőfeszítéseket tesz az áruk népszerűsítésére és értékesítésének növelésére.

Marketing koncepció. Ez a koncepció felváltja a marketing koncepciót és megváltoztatja annak tartalmát. Az értékesítési koncepció és a marketingkoncepció közötti különbség a következő: az értékesítési koncepción alapuló üzlet a termékkel kezdődik, amely a cég rendelkezésére áll.

A marketing koncepción alapuló tevékenység a valós és potenciális vásárlók, illetve szükségleteik azonosításával kezdődik. A cég konkrét programok kidolgozását tervezi és koordinálja, hogy megfeleljen az azonosított igényeknek.

A marketing koncepció az szerves része a „fogyasztói szuverenitás” néven ismert politika, ahol nem a cégnek, nem a kormánynak kell meghoznia a döntést arról, hogy mit állítson elő, hanem a fogyasztóknak. Ezt az igazságot a marketing egy másik definíciója is lefekteti: a marketing a felebarát iránti szeretet, amiért díjat kapsz haszon formájában.

A társadalmi és etikus marketing koncepciója: F. Kotler a legmodernebbnek tartja. A fő cél, hogy a vállalat számára ne a fenti koncepciókban tükröződő összes feltétel teljesítése legyen a fő feladat, hanem a társadalmi jólét megőrzése, erősítése, valamint minden egyes ügyfél jóléte legyen. (fogyasztó). A társadalmi és etikus marketing közötti különbség a korábbi koncepciókhoz képest az, hogy minden vállalatnak, bármilyen igényt kielégít, a társadalom hosszú távú hasznát szem előtt tartva kell cselekednie.

A fenti fogalmak különböző időszakokat, jelentős társadalmi, gazdasági és politikai változásokat jellemeznek, amelyek a fejlett országokban az elmúlt évszázadban végbementek. A bekövetkezett változások domináns trendje a termelésről és az árukról az értékesítésre, valamint a fogyasztók és a társadalom egésze előtt álló problémákra való hangsúlyeltolódás.

"A marketingkutatás lefolytatása a marketing elemző funkciójának legfontosabb eleme." A marketingtevékenység egy termék vagy szolgáltatás létrehozásával, piacra vitelével, majd forgalmazásával kapcsolatos tevékenységek tervezésének és végrehajtásának folyamata.

Mert a szervezetnek elsősorban az ügyfelek elégedettsége kell, hogy legyen, nem pedig a maximális profit elérése, ez a marketing alapelve. Más szóval, a szervezetnek aktívan interakcióba kell lépnie az ügyfelekkel, az igényeikre kell összpontosítania, és törekednie kell arra, hogy azokat a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban teljesítse, a szervezet és az ügyfél számára kölcsönösen előnyös módon. Ebből következik, hogy minden szervezet számára fontos, hogy olyan információkkal rendelkezzen ügyfeleiről, amelyekből arra lehet következtetni, hogy mi a legmegfelelőbb módszer a szisztematikus kutatás folytatására a szervezet környezettudatosságának megőrzése, a környezettudatosság áramlásának biztosítása érdekében. naprakész adatok. Az elvégzett kutatás objektivitása közvetlenül befolyásolja a kapott információk minőségét, és ebből következően az ezen adatok alapján meghozott vezetői döntéseket.

Popov E.V. ad a következő definíciót A "Marketingkutatás" fogalma minden olyan kutatási tevékenységet jelent, amely a marketing igényeit kielégíti, vagyis egy adott marketingtevékenységhez szükséges adatok gyűjtésére, feldolgozására, összegzésére, elemzésére és előrejelzésére szolgáló rendszer. Így a marketingkutatás a vállalkozás marketingtevékenységének bármely ciklusának kezdete és logikus lezárása. Egy ilyen tanulmány célja a marketingdöntésekkel kapcsolatos bizonytalanság csökkentése.

Ez a meghatározás csak a marketingtevékenység végzésének eljárását írja le, a minőségi mutatókat elhagyja. Pozitívan értékelhető a marketingkutatás jellemzői, mint bármely marketinggel kapcsolatos vállalati tevékenység kezdete és vége. Egy ilyen „projekt utáni” szakasz az elvégzett tevékenységek összegzéseként szolgál, és segít a meghozott döntések eredményességének és helyességének értékelésében.

A marketing fő célja, hogy a gyártó és a fogyasztó érdekeit is figyelembe vegye, miközben a fogyasztói igények prioritást élveznek, hiszen ezek alapján a gyártó dönti el, hogy milyen szolgáltatást nyújt. Egy reklámügynökség az árugyártókkal együtt a környező marketingkörnyezet tanulmányozásában érdekelt tevékenységeinek optimális tervezése érdekében. Marketingkutatást a cégek maguk is végezhetnek, ha rendelkeznek marketing részleggel és szakképzett személyzettel, vagy a cég professzionális marketingkutató cégek szolgáltatásait veszi igénybe.

A marketingszolgálatnak meg kell határoznia A legjobb mód stratégiai célok elérése a vállalat egyes részlegei számára. A marketingmenedzserek célja nem mindig az eladások növekedése. Céljuk lehet a meglévő értékesítési volumen fenntartása a reklám- és promóciós költségek csökkentése mellett, vagy akár a kereslet csökkentése is. Vagyis a marketing funkciónak a felső vezetés stratégiai tervében meghatározott szinten kell fenntartania a keresletet. A marketingszolgáltatás segíti a vállalatot abban, hogy felmérje a vállalat egyes üzleti egységeiben rejlő lehetőségeket, mindegyikhez célokat tűzzen ki, majd ezeket sikeresen elérje.

Különböző vélemények vannak a marketing értékéről egy vállalat számára. Egyes cégeknél a marketingszolgáltatás egy szokásos részleg, amely egyenrangú más részlegekkel. A marketingesek néha a másik végletbe esnek, azzal érvelve, hogy a marketing osztály a vállalat fő funkcionális egysége. Az ilyen marketingszakemberek úgy vélik, hogy a marketing funkciónak kell meghatároznia a vállalat küldetését, termékeit és piacait, és más funkcionális egységeket kell vezetnie az ügyfelek kiszolgálásának folyamatában.

A szerző szerint a vevőt kell a fő iránymutatónak tekinteni a cég tevékenységében. Egy cég nem létezhet és nem fejlődhet vevők nélkül, ezért ezek vonzása és megtartása kiemelt prioritás. A vevőket az ígéretek vonzzák, és betartják őket. A marketing funkció megfogalmazza ezeket az ígéreteket és biztosítja azok megvalósítását. Mivel azonban az ügyfelek valódi elégedettsége más részlegek munkájától függ, minden funkcionális osztálynak együtt kell működnie a vevői elégedettség elérése és a legmagasabb minősítés elérése érdekében. A marketing szolgáltatás minden osztály munkájában koordináló szerepet tölt be a vevői elégedettség problémájának megoldásában. A marketingszolgáltatás tehát nem funkcionális (közvetlen) irányítását végzi a cég részlegeinek, hanem speciális (módszertani) irányítását. Vagyis a marketingszolgáltatás elemzi, megtervezi, megszervezi és ellenőrzi a vállalat egyes részlegeiben rejlő marketing funkciók megvalósítását.

Kotler szerint a marketingmenedzsment folyamata a piaci lehetőségek elemzésének folyamata; célpiacok kiválasztása; marketing komplexum kialakítása és marketingtevékenység megvalósítása. Általában sematikusan ábrázolható a marketing szerepe és helye a vállalatban. A piaci szegmentálási folyamat eredménye a vevők halmaza, akik bizonyos hasonló tulajdonságokkal rendelkeznek, és ugyanúgy reagálnak a marketinges által leírt bizonyos marketingösztönzőkre.

Miután a vállalat azonosította a piaci szegmenseket, beléphet ennek a piacnak egy vagy több szegmensébe. A célpiaci szegmensek kiválasztása magában foglalja az egyes piaci szegmensek vonzerejének felmérését, valamint egy vagy több szegmens kiválasztását fejlesztésre. A vállalatnak olyan szegmenseket kell kiválasztania, amelyekben hosszú távon kiemelkedő vásárlói értéket tud nyújtani.

A korlátozott erőforrásokkal rendelkező vállalat egy vagy több meghatározott szegmensre jogosult lehet. Ez a stratégia korlátozza az értékesítés volumenét, de nagyon jövedelmező lehet. Egy másik cég több, bizonyos szempontból hasonló szegmenst is kiszolgálhat. Egy nagy cég teljes termékskálát tud kínálni minden piaci szegmens számára.

A célszegmensek meghatározása után kezdődik a termék vagy szolgáltatás pozicionálásának szakasza. A termék pozíciója az a hely, amelyet a vásárló véleménye szerint ez a termék a hasonló termékek között elfoglal.

Egy termék piaci pozicionálása olyan intézkedések összessége, amelyek révén ez a termék a versenytárs termékekkel szemben elfoglalja a helyét, eltér a többitől és előnyös a vállalat számára. A termékpozícionálás egyik eszköze egy védjegy vagy márka létrehozása. A marketingben a védjegy azokat a fontos megkülönböztető jegyeket viseli, amelyek lehetővé teszik egy adott termék vagy szolgáltatás egyedi azonosítását.

A fogyasztók minőségi termékekkel és szolgáltatásokkal való ellátása szükséges, de nem elégséges feltétele a piacvezető szerep megszerzésének. A marketingstratégiának a vásárlói igények kielégítése mellett figyelembe kell venni azt az igényt is, hogy egy vállalat versenyelőnyre tegyen szert. A vállalatnak elemeznie kell az iparág helyzetét, meg kell határoznia abban a helyét, majd el kell döntenie, hogyan pozicionálja magát a versenytársakhoz képest, hogy jelentős versenyelőnyt szerezzen.

Fejlődés marketing stratégiák A versenyelőny megszerzése a versenytársak alapos elemzésével kezdődik. A cég folyamatosan értékeli termékei és versenytársai termékei által nyújtott vevőértéket és vevői elégedettség mértékét, a piaci árak szintjét, a disztribúciós csatornák és a termékpromóció hatékonyságát.

A versenyképes marketingstratégia a vállalat pozíciójától és piaci részesedésétől függ. A következő típusokra oszthatók:

• piacvezető - az iparág maximális piaci részesedését birtokló, árváltozásokat, új termékek bevezetését, eladásösztönzést meghatározó vállalat;
• vezetői versenyző – egy olyan vállalat, amely a második helyen áll az iparágban, és ádáz küzdelmet folytat piaci részesedésének növeléséért;
• követő - az iparág egyik vezető vállalata, amely éles támadások nélkül igyekszik megőrizni piaci részesedését;
• Niche Serving Company – Olyan iparágban működő vállalat, amely olyan kis szegmenseket szolgál ki, amelyeket más vállalatok figyelmen kívül hagynak vagy figyelmen kívül hagynak. A versenyelőnyök eléréséhez szükséges általános marketingstratégia kiválasztása után a vállalat továbbléphet a marketingmix részletes tervezésére. Marketingmix - kontrollálható marketingeszközök összessége - termék, ár, a termék forgalmazási és promóciós módjai, melyek összességét a vállalat felhasználja a célpiac kívánt reakciójának eléréséhez. A marketingmix tartalmazza mindazokat az eszközöket, amelyeket a vállalat saját termékének vagy szolgáltatásának befolyásolására használ. A marketingkomplexum számos lehetősége négy csoportra, az úgynevezett „4P-re” osztható:
• áru (termék) elválaszthatatlan egység saját árutés egy sor szolgáltatást, amelyet a cég kínál a célpiacnak;
• ár (price) az a pénzösszeg, amelyet a vásárlóknak fizetniük kell az áruk megszerzéséért;
• az elosztási módszerek (hely) magukban foglalják a vállalat azon intézkedéseit, amelyek a terméket elérhetővé teszik a célvásárlók számára;
• A promóciós módszerek olyan tevékenységek, amelyekkel a vállalat információkat terjeszt egy termék előnyeiről, és meggyőzi a megcélzott vásárlókat a termék megvásárlásáról.

1. táblázat A marketingterv felépítése.

Rovat Cél A marketingterv áttekintése (összefoglaló) Gyors áttekintés céljából bemutatja a javasolt terv főbb pontjait A piac jelenlegi állapota Alapvető információkat ad a piacról, a termékről, a versenytársakról és a termék forgalmazásáról Veszélyek és lehetőségek Leírja azokat a főbb lehetőségeket, amelyek hatással lehet a termékre Feladatok és problémák Összefoglalja a vállalat ezzel a termékkel kapcsolatos céljait, beleértve az értékesítést, a piaci részesedést, a nyereséget és a kihívásokat, amelyekkel a vállalat szembesülhet e célok elérése során. Marketing stratégia A tervezett célok eléréséhez használt átfogó marketing megközelítést képviseli. Cselekvési programok Határozza meg, hogy mit fog tenni, ki, mikor és mennyibe fog kerülni Költségvetés Becsült bevételek és kiadások , amelyek lehetővé teszik, hogy előzetes pénzügyi értékelést adjon a terv végrehajtásának eredményeiről Ellenőrzés Azt jelzi, hogy a a tervet ellenőrizni fogják

A jó stratégiák tervezése csak a sikeres marketinghez vezető út kezdete. A legzseniálisabb marketingstratégia mit sem ér, ha a cég nem hajtja végre megfelelően. A marketingmegvalósítás az a folyamat, amikor a marketing stratégiákat és terveket olyan marketingtevékenységgé alakítják, amelyek célja a stratégiai marketingcélok elérése. A megvalósítás napi és havi munkából áll a marketingterv hatékony megvalósítása érdekében. Ha a marketingtervezés mit és miért tesz fel, akkor a megvalósítás azt kérdezi, hogy ki, hol, mikor és hogyan.

Ahogy a cég növekszik, felmerül egy marketing osztály megszervezésének kérdése a marketingtevékenységek tervezésére és végrehajtására. A nagy cégeknél sok szakember dolgozik ilyen osztályokon.

"A külső beszállítók független piackutató cégek, amelyek marketingkutatási szolgáltatásokat nyújtanak." Az első eset azokra a kis cégekre jellemző, amelyek veszteségesnek tartják a marketing osztály tartós fenntartását, míg a nagyvállalatok gyakran saját marketingszakemberekkel rendelkeznek. "Az alkalmazottak száma a szervezet méretétől függően változik." A marketing osztály élén egy menedzser áll, aki minden folyamatban lévő kutatást irányít és szervezi az osztály munkáját, felváltva a cég igazgatójának beszámolva.

A marketingkutatás magában foglalja a szervezet marketingtevékenységének azon aspektusaira vonatkozó adatok szisztematikus gyűjtését, feldolgozását és elemzését, amelyeken belül bizonyos döntéseket kell meghozni, valamint a külső környezet azon összetevőinek elemzését, amelyek befolyásolják a szervezet marketingtevékenységét. szervezet. A marketingkutatásban azonban a fő figyelem a piaci szempontokra irányul: a piacfejlődés állapotának és trendjeinek (konjunktúrájának) felmérése, a fogyasztói magatartás kutatása, a versenytársak, beszállítók, közvetítők tevékenységének elemzése, a marketingmix tanulmányozása, ezen belül a piacok menedzselése. nyújtott szolgáltatások, árazás és a nyújtott szolgáltatások árazási stratégiájának kialakítása, ügyfélkör kialakítása és az ösztönzők célzott alkalmazása. A marketingkutatás lefolytatásának a szabályosság, integritás, racionalitás, következetesség, objektivitás és hatékonyság elvein kell alapulnia. Ezen alapelvek betartása biztosítja a kutatások magas színvonalát, amelyek adatai a szervezet terveinek és stratégiáinak megvalósításának alapjául szolgálnak.

A marketingkutatás folyamata több szakaszra oszlik:

a szervezet előtt álló probléma meghatározása, a feladatok kiosztása;

másodlagos információk gyűjtése és elemzése;

elsődleges információk gyűjtése;

a kapott adatok elemzése és értelmezése;

jelentés készítése a vizsgálat eredményei alapján.

A vizsgálat kezdeti szakaszában azonosítják a problémákat és a célokat, amelyek pontossága meghatározza a teljes vizsgálat eredményeinek minőségét. Ha a probléma nem egyértelmű, további kutatásokat végeznek a cél és a célkitűzések azonosítása és meghatározása érdekében. Még akkor is, ha a marketingkutatást külső szervezet részvételével végzik, az első szakaszban a vevő cég alkalmazottainak munkája szükséges, mivel ez lehetővé teszi a hasznos információ. A második szakasz a harmadik szakaszhoz képest előkészítő, mert olyan információkat gyűjtenek, amelyek az elsődleges adatok gyűjtésének alapjául szolgálnak. Maga a vizsgálat a másodlagos adatok gyűjtésével kezdődik, például beszállítókkal, partnerekkel folytatott kommunikációból, korábbi évek pénzügyi beszámolóiból stb.

A másodlagos adatok birtokában a kutatók elkezdik keresni azokat az elsődleges információkat, amelyek közvetlenül megfelelnek a jelen tanulmány megfogalmazott problémájának. Az elsődleges információszerzés fő módszerei a felmérés, a kísérlet és a megfigyelés, amelyek felhasználása a minta meghatározásán alapul. A mintának pontosan tükröznie kell az általános sokaságot, hogy a kapott adatok igazak legyenek.

A marketingkutatás utolsó szakasza az eredmények bemutatása mindenkinek, akinek szüksége van ezekre az adatokra. Először is tudnia kell, hogy ki találja hasznosnak ezeket az eredményeket. Szükséges lehet a jelentés nyelvezetének átültetésére a felhasználókra, mivel kevés menedzser érti a piackutatási terminológiát (és ami még fontosabb, annak korlátait).

A felmérés lebonyolításának legkényelmesebb módja a kérdőív, mivel a kutatók különböző formájú kérdéseket használhatnak: nyitott és zárt, és szükség szerint módosíthatják a kérdések sorrendjét. A nyitott kérdések több információ megszerzését teszik lehetővé, azonban az ilyen válaszok értelmezése során nehézségek merülnek fel a szavak sajátos értelmezése miatt. A nyitott kérdéseket tartalmazó kérdőíveket leggyakrabban a hipotézisek kialakításának szakaszában használják, a jövőben pedig zárt kérdéseket használnak az adatelemzés egyszerűsítésére.

A kutatás megkezdése előtt gondosan ki kell választani az alkalmazottakat erre a munkára, ki kell képezni őket, ha nem rendelkeznek megfelelő végzettséggel, vagy magyarázatokat, utasításokat kell adni, ha szakemberek. A felmérések lebonyolításához például személyesen vagy telefonon speciális oktatás nem szükséges, ezzel a feladattal bármely előzetesen betanított személy megbirkózik, de mélyinterjúk, fókuszcsoportok és egyéb összetettebb információgyűjtési módszerek esetén valamint utólagos értelmezéséhez felsőfokú végzettséggel rendelkező szakképzett szakember szükséges. Így ha egy cég marketingkutatást egy külső szervezettől rendel meg, akkor a kezdeti szakaszban felhasználhatja humán erőforrásait, és a probléma mélyreható tanulmányozását marketingügyekben kompetens szakemberekre bízhatja. A munka megkezdése előtt el kell döntenie, hogy az interjúztatók hogyan lépnek kapcsolatba a válaszadókkal – aktívan vagy passzívan. Aktív viselkedéssel a kérdező kérdezősködik, megjegyzi a válaszokat, figyelemmel kíséri a válaszadó viselkedését, és szükség esetén megjegyzéseket fűz a kérdésekhez. Passzív viselkedés esetén nincs szükség a kérdező segítségére, a megkérdezettek önállóan olvassák el és válaszolnak a feltett kérdésekre. Nagy figyelmet kell fordítani a marketing adatgyűjtés minőség-ellenőrzésére, ehhez minden esetben kérdőív fel kell tüntetni a felmérést végző személy elérhetőségét - nevét, telefonszámát és aláírását, valamint a felmérés dátumát. Javasoljuk továbbá az összes kérdőív számozását, hogy számuk nyomon követhető legyen, és könnyebben eligazodhassunk. szavak értelmezése. A nyitott kérdéseket tartalmazó kérdőíveket leggyakrabban a hipotézisek kialakításának szakaszában használják, a jövőben pedig zárt kérdéseket használnak az adatelemzés egyszerűsítésére.

1.2 Marketingkutatás alkalmazása az „Adekvát” reklámügynökség tevékenységének tervezésében

Az áruk és szolgáltatások piacán évről évre erősödő versenykörülmények között a cégek egyre nehezebben tudnak megkülönböztetni egymástól, egyre kiélezettebb a küzdelem közöttük, és csak a hozzáértő reklám segíthet kitűnni a tömegből, érje el a sikert.

A reklámügynökség kiutat jelent azoknak a cégeknek, amelyeknek nincs pénzük saját hirdetési részleg fenntartására, mert ezek többletköltségek a helyiségbérléshez és az alkalmazottak fizetéséhez, ráadásul szolgáltatásaikra nem is rendszeresen, hanem csak alkalmanként van szükség, akkor az ilyen szerkezetek jelenléte teljesen veszteséges lesz, ezért sokkal jövedelmezőbb felvenni a kapcsolatot a hirdetési szakemberekkel, amikor valóban szükség van rá.

A reklámügynökség egy professzionális, zártkörű, független szervezet, amely különféle típusú hirdetéseket nyújt hirdetési szolgáltatások, a reklám készítésétől annak kihelyezéséig, melynek célja a vásárló szolgáltatásainak vagy áruinak népszerűsítése a piacon.

"Két formája van a reklámgyártó csapatoknak, amelyek történelmileg kialakultak: egy független reklámügynökség, amely a hirdetők rovására tartja fenn magát, és a reklámosztályok, amelyek a legnagyobb cégek struktúrájának részét képezik."

A verseny az RA piacon és minden más területen is nagy, ezért az RA-nak ismernie kell ügyfelei igényeit, teljesítenie kell az igényeik szintjét, megfelelő szolgáltatásokat kínálva számukra. A helyzetből való kiutat keresve az ügynökségek maguk választhatják meg a tevékenységük irányát - egy szűk szakterületet, amelyben erősek, például médiavásárlás vagy BTL-események tartása, vagy teljes körű szolgáltatást nyújthatnak, ha az ügynökség úgy érzi. az erőt a folyamatos versenyhez. Ezután részletesebben megvizsgáljuk a reklámügynökségek meglévő típusait.

A hirdetési szolgáltatások teljes skáláját nyújtó ügynökségeket univerzális vagy teljes ciklusú ügynökségeknek nevezzük. „Négy fő funkciót látnak el: számlavezetés, kreatív szolgáltatások, ütemezés és médiaterület és idő megszerzése, valamint kutatás”. Az ilyen szervezetek a reklámozás különböző területeinek szakembereit alkalmazzák, ami biztosítja a reklámkampány végrehajtásának minőségét annak minden szakaszában - a stratégia megalkotásától a reklámtermékek gyártásáig. A tisztán hirdetési szolgáltatások mellett teljes értékű piackutatás lebonyolítására is lehetőséget tudnak biztosítani. A teljes ciklusú reklámügynökségek hatalmas előnye, hogy saját vállalkozókkal és gyártási bázissal rendelkeznek, ami lehetőséget ad számukra, hogy kedvezményeket kapjanak szolgáltatásaikból, és ennek következtében csökkentsék ügyfeleik árait.

Teljes ciklusú reklámügynökséghez fordulva és minden szolgáltatást egy helyen megrendelve az ügyfél magasabb szintű munkateljesítményre számíthat, mintha több helyen fordulna, mert. a teljes projekt komplex, egy személy általi kivitelezése garantálja elemeinek egymáshoz való kapcsolódását, minőségét és a kampány egészének sikerét. Az univerzális reklámügynökség funkcionalitása olyan szolgáltatásokat foglal magában, mint: kommunikációs és marketingstratégia kidolgozása, piackutatás készítése, fogyasztók magatartásának és véleményének tanulmányozása, költségvetés kialakítása, médiaterv kidolgozása, reklámtermékek készítése, reklámfelület vásárlása és reklámok elhelyezése. , reklámozás, BTL rendezvények tartása. Nem csak nagy cégek nagy forgalommal Pénz, hanem a kisvállalkozások és leggyakrabban az ilyen ügynökségekkel való munka is hosszú távra kerül, mert Miután egyszer dolgoztak együtt az ügyféllel, már jobban megértik az igényeit, és tudják, mit és hogyan kínáljanak neki, milyen árnyalatok vannak a tevékenységében, kedvezményeket tudnak adni szolgáltatásaikból, és az ügyfél megbízni fog ügynökséget, és ajánlja partnereinek és kollégáinak.

Az utóbbi időben az ügynökségek szakosodásának szétválasztására, szűkítésére törekszik, ami biztosítja az általuk nyújtott egyes szolgáltatások minőségének emelkedését, ugyanakkor kiszolgáltatottá teszi őket a monitoring és kutatási tevékenységek korlátozott funkcionalitásával szemben, ami befolyásolja a meghozott döntések és a végrehajtott stratégiák minőségét.

A reklám- vagy kreatív ügynökségeket előállító reklámügynökségek maguk is részt vesznek reklámok, grafikus reklámok készítésében, sokszorosításában és terjesztésében. A „kreatív” szó angol fordításban „kreativitást”, „teremtést” jelent, de oroszul ez a szó „eredetiség”, „nem szabványos” jelentést kapott, a kreativitás olyan dolog, amiért az ügyfelek hajlandóak nagy pénzt fizetni. , számítva arra, hogy a kreatív sok figyelmet vonz majd, és segít növelni az eladásokat. A kreatív segít megkülönböztetni egy terméket sok mástól, más szinten működik, finomabb, mint a szokásos reklám, unalmas és szinte megkülönböztethetetlen a vásárlók számára. Emiatt egész erre a területre szakosodott ügynökségek jelentek meg. promóciós tevékenységek, professzionálisan foglalkozik magas színvonalú reklámötletek és anyagok elkészítésével.

Ezek az ügynökségek általában egyszerű szervezeti felépítéssel rendelkeznek – egy menedzsment osztály és egy kreatív részleg. „Ez a tevékenységeik egységességéből és szabványosságából, a különböző típusú munkaerő korlátozott számából és kis méretéből adódik.” A menedzserek az ügyfelekkel és vállalkozókkal dolgoznak, megrendeléseket vesznek fel, koordinálják a kreatív részleg tevékenységét, amely viszont kreatív egyénekből, kreatív ötleteket generáló szakemberekből áll.

Egy jó kreatív ötlet nem feltétlenül drága, éppen ellenkezőleg, lehet találni olyan megoldást, ami nem igényel nagy kiadásokat, de nem minden ötlet valósítható meg, ezt a reklámötlet kidolgozásakor emlékezni kell, és a megrendelő költségvetéséből indulni először. összes.

Ahhoz, hogy találjon egy ötletet, amely "lövés" lesz, nagyon jól kell ismernie a célközönségét - véleményét a márkáról, magáról a termékről vagy szolgáltatásról, a helyzet pontos megértése lehetővé teszi a szokatlan megoldás megtalálását. ami mindenkit meglep és beszélni fog róla.

Az alkotóknak mindenekelőtt az ügyfél érdeklődésére és követelményeire kell emlékezniük, vagyis a javasolt kreatív ötletek nem kreativitás a kreativitás kedvéért, hanem mindenekelőtt a megrendelő problémáinak megoldása. Az alkotó tevékenységének lényege, hogy megtaláljon egy bizonyos pontot, amelyet a vevő olyan irritálónak fog fel, amely bizonyos érzelmeket vált ki, amikor kapcsolatba lép vele. Egy ilyen irritáló anyag keresése nem egyszerű folyamat, amelyben fontos az ember tapasztalata és tehetsége.

Azokat a reklámügynökségeket, amelyek tömegesen vásárolnak hirdetési felületet, és kiskereskedelemben értékesítik, média- vagy médiavásárlásnak nevezzük. A hirdetési felületek prémiummal történő eladásával profitot termelnek. A médiavásárlás nem korlátozódik csak a televízióban történő reklámozásra, hanem újságokban és folyóiratokban való hirdetési felület vásárlása, rádióadási idő, tér kültéri reklám, valamint az utóbbi években egyre aktuálisabbá vált az internetes hirdetési felületek vásárlása.

A médiavásárló ügynökségekkel való együttműködés előnye, hogy magas fokú professzionalizmusuk van ezen a szűk területen, és ennek eredményeként egy adott reklámkampányhoz kiváló minőségű média- és hirdetési mennyiséget biztosítanak. A médiavásárlási szolgáltatás a médiatervező szolgáltatással együtt és külön-külön is nyújtható, és a komplex szolgáltatás nagy valószínűséggel kevesebbe fog kerülni, mint más ügynökségeknél, azért is, mert a médiavásárló ügynökségek jó kedvezményt kapnak a nagy mennyiségű elhelyezett reklámért.

A reklámügynökségek közvetítőként működnek az áruk gyártói és a kiskereskedelmi szektor között, képesek szabályozni a beérkező ajánlatokat, visszautasítani a korai ajánlatokat, és a teljes piac és különösen a fogyasztók érdekében járnak el, és az RA-k is kizárják a lehetőséget. reklámfüggőség A reklámügynökségek létrehozásának fő feltétele a reklámkampányok magas és professzionális megvalósítása, valamint a minőségi reklámüzenetek létrehozása.

Ugyanezen törvénycikk szerint reklámterjesztőnek minősül az a „jogi vagy természetes személy, aki rekláminformáció elhelyezését és terjesztését vagyon átadásával és felhasználásával” végzi műsorszórás, valamint a műsoridő kommunikációs csatornái és egyéb módon."

Öt szakasz van életciklus szervezetek.

Eredet (döntéshozatal a szükséges dokumentumok létrehozásáról, kidolgozásáról és jóváhagyásáról, a tevékenység feltételeinek kialakításáról).

Növekedés és egy bizonyos hely elfoglalása az adott területen.

Új irányok és tevékenységi formák keresése a meglévők fejlesztésével, fejlesztésével egyidejűleg.

Érettség, amikor a szervezet szilárdan a lábán áll, és gyakran nem törekszik a terjeszkedésre vagy a fejlődésre.

A tevékenység befejezése.

Az életciklus koncepciója szerint a vállalat irányítási rendszerében bekövetkezett változások hiányában a hatás figyelembe vételével különféle tényezők gazdasági, társadalmi, politikai, tudományos és egyéb természetű, a vállalkozás életciklusa nem haladja meg a 30-40 évet, és hajlamos lerövidülni. Ez abból adódik, hogy a vállalat külső környezete szabja meg a teljesítendő követelményeket, és ha ez nem történik meg, sérül a munka stabilitása. "A külső környezet a vállalattal kapcsolatban egymással összefüggő tényezők összessége, amelyek befolyásolják mindazt, ami a szervezeten belül történik." Ebből az következik, hogy a cégnek vagy változtatnia kell, vagy be kell állítania a működését.

A marketingkutatás a vállalat életciklusának második szakaszában a stratégiai terv, a harmadik és ötödik szakaszban annak kiigazítására lesz hasznos.

A munkatársak közötti kapcsolatot a szervezet fennállásának kezdetén az informalitás és a vezető közvetlen részvétele jellemzi minden kérdésben. A célok még nem alakultak ki teljesen. A szervezet felépítése rendkívül egyszerű, mivel a létszám még mindig kicsi. Ebben a szakaszban a vállalat keresi a rést, önrendelkezést folytat, és kiválaszt magának egy pozíciót a versenytársakkal szemben: adaptív, hatalmi vagy niche-specializáció. Ebben a szakaszban használják először a marketingkutatást a tevékenység irányának kiválasztására. Szociológiai felmérések és közvélemény-kutatások segítségével meghatározzák azt a területet, amelyre a fogyasztók körében lesz kereslet.

A növekedés szakaszában a szervezet felépítése bonyolultabbá válik, az alkalmazottak száma nő. Vannak fejlődési kilátások, a szervezet aktívan együttműködik külső környezet a piac elsajátítása. A szervezetnek küldetése van, fejlesztési stratégiát dolgoz ki. „A küldetés meghatározása szorosan kapcsolódik a marketinghez, és magában foglalja a következő kérdés megválaszolását: „Milyen értéket tud egy vállalat a fogyasztóknak adni, miközben nagyobb sikereket ér el a piacon?”. A stratégia kialakítása különféle marketingtanulmányokon alapul - megvizsgálják a versenytársakat, feltárják ipari résük fejlődésének dinamikáját, a társadalom szervezethez való viszonyát.

A harmadik szakasz a létezési ciklus közepe, amikor a vállalatnak már megvan a küldetése, céljai és célkitűzései, és elkezdhet új tevékenységi területeket keresni, vagy a meglévőket fejleszteni, amelyek bővítik vagy elmélyítik a munkakörét. A lehetséges lehetőségek keresésében a piackutatás nélkülözhetetlen eszköz lesz.

Az érettség szakaszában a vállalati struktúra már kialakult, a munkafolyamatot stabilitás és rendezettség jellemzi, a cég iparágában a vezetők közé tartozik. Az érettségi stádiumra a szervezet már rengeteg tapasztalattal és tudással rendelkezik, ami megmutatkozik küldetésében és céljaiban is.

Az iroda 2007 nyarán nyitotta meg kapuit, és fennállásának évei alatt a BTL szolgáltatások legszélesebb skálájának vezető és tapasztalt szolgáltatójává nőtte ki magát.

Ma az "Adekvát" a következő szolgáltatásokra specializálódott:

Fogyasztói promóció (a vásárlók ösztönzése);

Kereskedelmi ösztönzés (A kereskedelem-vezető hálózat ösztönzése);

Merchandising (merchandising);

Titkos vásárlás és kiskereskedelmi audit;

ajándéktárgyak, nyomdai termékek, promóciós nyomtatványok gyártása;

2008 februárjában indult el a cég első weboldala, amely a konkurens ügynökségek oldalaitól nagy mennyiségű, az ügyfelek számára hasznos információval különbözött, mint például a befejezett projektek adatai, fotóriportokkal kísérve. Az oldal megkülönböztető jellemzője volt a művészek nagy adatbázisának jelenléte, akiknek előadása bármely eseményre megrendelhető, valamint a bérelhető színpadi berendezések katalógusa. Mindezek az anyagok segítik a fogyasztót abban, hogy jobban megértse az ügynökség tevékenységének sajátosságait, a teljes BTL-szférát, eligazodjon az ügynökségi szolgáltatások között, és válassza ki a megfelelőt.

2013 tavaszán az Adequat folytatja az új tevékenységi területek fejlesztését: bővül a nyomdai szolgáltatások köre, több jekatyerinburgi kreatív csapat kizárólagos képviseletére kötnek szerződéseket. Ezzel párhuzamosan az ügynökség teljesen átalakítja honlapját.

Az ügynökség létszáma jelentősen bővült, jelenleg 11 főt foglalkoztatnak. Az osztályok munkáját az igazgatóhelyettes felügyeli. Feladatai közé tartozik: az alkalmazottak munkájának ellenőrzése, az igazgató minden feladatának ellátása távolléte alatt.

Adminisztratív - az ügynökség igazgatója, a reklámügynökség közvetlen irányítása. Feladatai közé tartozik: a cég tevékenységének stratégiai tervezése, marketingtervek jóváhagyása, az összes részleg munkájának ellenőrzése, döntéshozatal új eszközök beszerzésével és új irányok kidolgozásával kapcsolatban.

Ügyfélosztály - a vezető és az ügyfélmenedzserek, akik ügyfeleket keresnek, együttműködnek velük, rendeléstámogatást, költségvetés-tervezést és dokumentumkezelést biztosítanak.

A projektosztály vezetőjéből és koordinátoraiból áll, akik közvetlenül részt vesznek a megrendelések végrehajtásában, beleértve a vállalkozókkal való együttműködést, a belső becslések elkészítését és a projektekről szóló jelentéseket.

HR részleg - két főből áll - a vezetőből és a HR vezetőből. Feladata a promóciós munkatársak felkutatása és betanítása, tréningek lebonyolítása és riportok vezetése.

A művészeti vezető által vezetett marketing és reklám osztály gondoskodik az ügynökség népszerűsítéséről, együttműködik a honlappal, a médiával, az ügynökséget népszerűsíti az interneten és a közösségi oldalakon, felelős a kreativitásért, az árképzésért, valamint közvetlenül a reklámozásért és marketingért.

A számviteli osztály, amelyet egy alkalmazott képvisel, felelős az összes pénzzel végzett művelet elvégzéséért - adók, kifizetések.

A cég jelenleg mintegy 90 szabadúszót foglalkoztat: grafikusokat, színpadi munkásokat, hangmérnököket, tervezőket, promótereket és felügyelőket. 2013-ra a piaci részesedés 10-11%-kal nőtt. Az ügynökség rendszeres ügyfeleket és nagy ügyfélkör.

Az "Adekvát" reklámügynökség megkülönböztető jellemzője a promóterek bázisának és a szakembergárdának a jelenléte. Az ügynökség közönségének lefedettsége széles a különböző kereskedelmi és szolgáltatási szektorok különböző szervezeteivel és ügyfelekkel való interakciójának köszönhetően. A projekttől függően a reklámozás egyaránt irányulhat egy szűkre társadalmi csoport(diákok, nyugdíjasok), és a lakosság meglehetősen széles köre számára. Egyes projektekben van területi specializáció (egy adott terület, külváros lakói stb.), ez különösen a hozzáférés feltételeiben válik relevánssá. orosz piac, vagy szűkebb orientáció, például egy adott termék potenciális fogyasztói számára. Az ügynökség népszerűsítésére direkt mailt, internetes reklámot, valamint banner reklámot használnak a folyamatban lévő rendezvényeken. Az ügynökség webhelye egy hatékony promóciós eszköz, amelyet rendszeresen frissítenek és tartalommal frissítenek. Tevékenységének megismeréséhez az ügynökség fotóriportokat és leírást tölt fel a portfólióba tartozó eseményekről, akciókról. Szintén az oldalon megismerkedhet az ügynökség által nyújtott szolgáltatások teljes katalógusával és az "Adekvát" reklámügynökség partnereinek listájával.

Az elmúlt évek során az ügynökség munkatársai felbecsülhetetlen értékű tapasztalatra tettek szert a legkülönbözőbb ügyfelekkel és cégekkel való együttműködés során, ami a jelenlegi projektek megvalósítását mindenképpen segíti.

A BTL ügynökségek által nyújtott szolgáltatások köre szinte azonos, nehezen megkülönböztethető, így minden cég olyan szolgáltatás miatt igyekszik kitűnni, amivel a versenytársak nem rendelkeznek.

Az "Adekvát" reklámügynökség által nyújtott szolgáltatások arzenáljában a marketingkutatás rejtélyes vásárlói szolgáltatások és a kiskereskedelem auditja formájában jelenik meg. Az ügynökség fő szakterülete a BTL rendezvények, így a marketinghez kapcsolódó szolgáltatások köre kicsi.

Az „Adekvát” küldetése a következő: „A BTL promócióinak és nem szokványos rendezvényeinek hibátlan lebonyolításával teremtsünk meg elválaszthatatlan érzelmileg pozitív kapcsolatot ügyfeleink és fogyasztóik között. Számunkra minden részlet fontos, ezért folyamatosan javítjuk a nyújtott szolgáltatások minőségét, bővítjük palettájukat, amivel egyre több új piacot hódíthatunk meg. Arra törekszünk, hogy ne csak ügyfeleink és partnereink, hanem az egész társadalom bizalmát kivívjuk, hogy mindenki elkerülhetetlen választásává váljunk.”

1 A marketingkutatás végzésének főbb módszereinek meghatározása

A Gazprom Neft Asia, a JSC Gazprom Neft 100%-os leányvállalata 2006 augusztusa óta működik a Kirgiz Köztársaság olajtermék-piacán. A cég a legnagyobb nagykereskedelmi és kiskereskedelmi piacokon kőolajtermékek, valamint cseppfolyósított kőolajgáz. A vállalkozás 8 olajtelepet, 110 töltőállomást, 2 cseppfolyósított szénhidrogén gázbázist, 130 járműparkot, 5 laboratóriumot kezel.

A Gazprom Neft Asia a Kirgiz Köztársaság piacán kívül Kazahsztán és Tádzsikisztán piacán is képviselteti magát leányvállalatain - a Gazprom Neft - Kazahsztán és a Gazprom Neft - Tádzsikisztánon keresztül. A Gazprom Neft Asia az Omszki Olajfinomító által termelt olajtermékeket értékesíti. Az ONPZ az egyik csúcstechnológiás üzem az Orosz Föderációban, és a világ egyik legnagyobb olajfinomítója. Az ONPZ előnye a legmagasabb Orosz Föderáció a feldolgozás mélysége, ami viszont a kőolajtermékek magas minőségét jelzi. A társaság jelenleg is folytatja a hálózat töltőállomásainak márkaváltási programjának megvalósítását, melynek értelmében az összes Gazpromneft töltőállomás egyetlen kiskereskedelmi márkához kerül. A Gazprom Neft Asia hosszú távú fejlesztési stratégiáját követve a legfejlettebb technológiákat alkalmazza és sikeresen valósít meg innovatív projekteket. Az új töltőállomások megfelelnek minden általánosan elfogadott nemzetközi minőségi és biztonsági szabványnak.

A vállalkozás a Kirgiz Köztársaság piacán először kezdett működni a kiskereskedelmi szegmens kapcsolódó üzletágában, vegyesboltokat épített benzinkutaknál, ingyenes szolgáltatást. További szolgáltatások- gumifelfújás, cipőtisztítás, üveg és rendszám mosás, Wi-Fi. Jelenleg 67 üzlet működik a Gazprom Neft benzinkutakon.

A Kirgiz Köztársaságban található Gazpromneft töltőállomások G-Drive 95 márkájú üzemanyagot, Super Euro-98, Premium Euro-95, Regular-92, AI-80 benzint, valamint nyári és téli gázolajat árulnak. Az üzemanyag-, kenőanyag- és gázellátás közvetlenül az omszki olajfinomítóból történik, amely Oroszország egyik legkorszerűbb technológiai üzeme és a világ egyik legnagyobb olajfinomítója. Az ONPZ előnye a legmagasabb finomítási mélység Oroszországban, ami viszont az előállított üzemanyag nagyon jó minőségét jelzi. A Gazprom Neft Asia LLC tevékenysége két prioritáson alapul - a kiváló minőségű termékeken és az elfogadható áron. Kizárólag jó minőségű oroszországi energiaforrások értékesítésével a Gazprom Neft Asia LLC olyan árszintet határoz meg, amelynél a társaság árrése minimális. Ezzel a Gazprom Neft Asia LLC megpróbálja minimalizálni ügyfelei árterhét. Jelenleg a Gazprom Neft Asia LLC töltőállomásainak építése, márkaváltása és automatizálása zajlik. A benzinkutak minden általánosan elfogadott nemzetközi minőségi és biztonsági előírásnak megfelelnek. Az ilyen típusú töltőállomásokat először mutatják be a kirgizisztáni piacon. fémjel A Gazprom Neft Asia LLC által épített töltőállomások mindenekelőtt az ügyfelek önkiszolgálásának elvei (az ügyfelek az üzemanyag és a kenőanyagok vásárlásáért az üzemeltető pénztárában fizetnek). Ez a fizetési mód a bevezetés átmeneti lépése komplett rendszer a jövőben a benzinkutak önkiszolgáló szolgáltatása, amely ma már a világ számos országában működik, beleértve Oroszországot és az Egyesült Államokat is. A Gazprom Neft Asia LLC minden újonnan épült benzinkútján az ügyfelek a kiváló minőségű üzemanyagok és kenőanyagok vásárlása mellett minimarketek, autómosók és vulkanizálások szolgáltatásait is igénybe vehetik - a kapcsolódó és út menti szolgáltatások összetevőit. A kirgiz piacon először, a Gazprom Neft Asia LLC - Gazprom Neft benzinkútján megkezdődött a Premium Euro-95 és Super Euro-98 benzinek értékesítése. Ezek a benzinmárkák az Euro-3 szabványhoz tartoznak, amelyet széles körben használnak a világpiacon.

Ma a Gazprom Neft Asia LLC olyan típusú üzemanyagokat értékesít a kirgiz piacon, mint: benzin, dízel üzemanyag, cseppfolyósított szénhidrogén gáz, motorolajok, zsírok. Jelenleg a Gazprom Neft Asia eszközei között 99 működő töltőállomás található. Benzinkutak a Kirgiz Köztársaság mind a 7 régiójában találhatók.

A Gazprom Neft Asia legtöbb benzinkútja a Biskekben és a Chui régióban található - 57 állomás, 12 benzinkút az Issyk-Kul régióban, 7 benzinkút Talasban, 10 benzinkút Jalal-Abatban, 8 benzinkút Oshban , 2 - Batkenben és 3 - Naryn régióban. A Gazprom Neft Asia LLC azt tervezi, hogy minden évben növeli Gazprom Neft márkanév alatti benzinkútjai jelenlétét a meglévők rekonstrukciójával, valamint új benzinkutak építésével és beszerzésével, ezzel biztosítva a köztársaság lakosságának magas színvonalú ellátását. Az omszki olajfinomítóból szállított orosz üzemanyag. A Gazprom Neft Asia egyik fő feladata a nagy- és kiskereskedelmi ügyfelek minőségi üzemanyaggal való ellátása, valamint az ügyfelek minőségi kiszolgálása. Ez utóbbi célból a Gazprom Neft Asia vezetői rendszeresen tartanak tanfolyamokat az ügyfélszolgálat minőségének javítására és a személyzet fejlesztésére a töltőállomások üzemeltetői és a Gazprom Neft Asia többi alkalmazottja számára. A társaság jelenleg is folytatja a hálózat töltőállomásainak márkaváltási programjának megvalósítását, melynek értelmében az összes Gazpromneft töltőállomás egyetlen kiskereskedelmi márkához kerül. A Gazprom Neft Asia hosszú távú fejlesztési stratégiáját követve a legfejlettebb technológiákat alkalmazza és sikeresen valósít meg innovatív projekteket. Az új töltőállomások megfelelnek minden általánosan elfogadott nemzetközi minőségi és biztonsági szabványnak. Az alkalmazottak nagy száma, a vállalaton belüli kommunikáció nagy sűrűsége, a részlegek és fióktelepek földrajzi elkülönülése (a Gazpromnak több száz leányvállalata és unokája van) a márkaépítést a koherencia, a holisztikus megértés és a rugalmas szabványosítás eszközévé teszik. Mindegyik célcsoport más-más téma iránt érdeklődik, és mindegyik a saját területén dolgozik. Ezért van szükség egyetlen vállalati márkára, amely összekapcsolja minden közönség és közösség igényeit. Fontos megérteni, hogy a legnagyobb transznacionális vállalatként a Gazprom elsősorban nem terméket, hanem kapcsolatokat, üzleti elveket, hírnevet, menedzsmentet és kommunikációs szabványokat értékesít. Ez nem eladás, inkább interakció a jövőképért. Egyetlen imázsra van szükség, amely a Gazprom márka alapját képezi a megértéshez. A márka ebben az esetben a vállalat hatékony vállalatirányítási stílusának jelzője.

A Gazprom Neft Asia LLC kültéri reklámozásának újdonságai közül a következőket lehet megkülönböztetni: A Joker egy háromoldalas reklámhordozó, speciális belső megvilágítással, speciális hengeres tokban, átlátszó akril "ablakokkal".

A Citybox, City-format egy kétoldalas reklámdoboz, az építmény tövében elhelyezett hulladéktárolóval. A City-box magassága 3 méter, ennek köszönhetően a rajta lévő reklámok a gyalogosok és az autósok számára egyaránt tökéletesen láthatóak, az intenzív belső világítás pedig éjszaka is jól láthatóvá teszi a reklámhordozót.

A Pillars (pillér, pilon, pillér) egy háromoldalas, belső megvilágítású reklámtalapzat, amely három, 1,4x2,8 m-es városrész méretű reklámfelülettel rendelkezik. A kép időszakos változása miatt a dinamikus pillér tökéletesen magára vonja a figyelmet.

A görgős kijelzők (scrollerek) egy reklám- és információs rendszer, amely egy erős belső megvilágítású világítódoboz, amelyben a reklámképek egyik tengelyről a másikra tekernek. Az automatikus képváltás két villanymotornak köszönhető, amelyek mozgásba hozzák a tengelyeket. Minden kép a beállítások által meghatározott ideig jelenik meg.

A Flex-case (óriásplakát) a kültéri reklámozás egyik eszköze, amely egy különálló, intenzív belső megvilágítású óriásplakát védőüveg nélkül. A flex-tok belsejének védelmét maga a kép képezi, amely egyenletesen feszített és speciális bilincsek segítségével rögzíthető a dobozban. A plakát megfelelően végrehajtott felszerelése lehetővé teszi a tökéletesen sima kép elérését. A kép napközbeni tükröződésének hiánya és az éjszakai fényes belső világítás vonzó hirdetési formává teszi a Flex-case-t. Olyan modern reklámépítés kiváló alternatívája az elavult 3×6-os hirdetőtábláknak m.

2.3 Új módszerek a marketingben

) NPS-módszer (Net Promoter Score)

) Titokzatos vásárló.

Bármely cég arra törekszik, hogy fogyasztóit magához „kösse”, elnyerje tetszését és „hűségét”, hogy a következő vásárlást ismét az üzletében bonyolítsák le.

Az ügyfelek hűsége az egyik leginkább mutató kritérium az üzleti teljesítményhez. Általános szabály, hogy a hűséges vásárló a jelenlegi piaci helyzettől függetlenül, ideértve egy termék (szolgáltatás) költségének növekedését vagy új üzletek és hasonló termékek megjelenését, a kedvenc márkáját részesíti előnyben.

Egy vállalkozás vagy üzlet hatékonyságának értékelése speciális marketingkutatást tesz lehetővé, amely feltárja a szolgáltatási szektor hiányosságait, valamint a "hangulat" célközönség.

Például a Mystery Shopper, vagy a Mystery Shopper nevű módszer, amely egy speciálisan képzett ügynök látogatásával jár egy kiskereskedelmi egységben, lehetővé teszi a szolgáltatás színvonalának meghatározását, és az összes hiányosság kiküszöbölésével még magasabbra emelését.

NPS módszer (Net Promoter Score). Számos külföldi és hazai nagyvállalat alkalmaz NPS (Net Promoter Score) technológiát erre a célra. Ez a módszer viszonylag nemrég, 2001-ben jelent meg. Szerzője a híres amerikai hűségspecialista, Frederick Reicheld volt, aki számos, valódi vállalatoknál végzett tanulmánya alapján azonosította a fogyasztói lojalitás és a vállalati siker közötti kapcsolatot. Igaz, ez elsősorban a szolgáltató cégekre (boltok, biztosítók, bankok, benzinkutak, légitársaságok stb.) vonatkozik.

Reicheld egy speciális felmérési technikát javasolt, amely lehetővé teszi az NPS-együttható - a nettó lojalitási együttható - meghatározását. A kutatás során, amely egy felmérés, amely szükségszerűen tartalmazza a kulcskérdést: „Mennyire valószínű, hogy ajánlaná cégünket barátainak?”, azonosítják a fogyasztókat, amelyeket hagyományosan 3 kategóriába sorolnak:

· "kritikusok", vagy lekezelők (Detractors), - elégedetlen vásárlók, akik nem ajánlják a márkáját;

· "semlegesek" (passzívak) - passzív vásárlók, akik elégedettek az Ön árujával/szolgáltatásával, de nem tervezik reklámozni azokat barátaiknak;

· "Promóterek" (Promoterek) - hűséges vásárlók, akik teljesen elégedettek a termékekkel, és ajánlani fogják őket környezetükben.

E kategóriák elkülönítésére a válaszadóknak egy speciális skálát kínálnak, például „0”-tól „10-ig”. Ennek eredményeként mindenki, aki a 0-tól 6-ig terjedő tartományt választotta, bekerül a kritikusok listájára, 9-től 10-ig a promóterek listájára, a többiek pedig semleges fogyasztónak számítanak, %-ban mérik és arányként számolják. a promóterek és kritikusok teljes számából.

A fogyasztói lojalitással kapcsolatos kvalitatív marketingkutatás elvégzése és olyan objektív eredmény elérése érdekében, amely segít azonosítani és kiküszöbölni a vállalat prosperitását hátráltató negatív tényezőket, rendkívül fontos a helyes mintavétel és számos egyéb tényező figyelembevétele.

A vizsgálat során a lojalitási együttható meghatározása mellett fel kell mérni azokat az okokat is, amelyek miatt a célközönség kedvezően vagy negatívan kezeli a vállalatot, amit szintén a felmérés során végeznek. Az NPS módszertant aktívan használják olyan cégek, mint az Apple, a P&G, a Philips, az Amazon, a Home Credit Bank, az MTS, a Gazprom Neft és még sokan mások.

A Mystery Shopper és a Net Promoter Score módszerek hatékony és bevált eszközök a márkahűség növelésére. Ha a hagyományos kutatási módszerek jelentős időt igényelnek az eredmények feldolgozásához, ezek a technológiák időforrásokat takarítanak meg.

A "Rejtélyes vásárló" kampány lebonyolítása. Az "Adekvát" reklámügynökség nagy tapasztalattal rendelkezik a "Mystery Shopper" kampányban, ügynökségünk alkalmazottai évek óta tartanak ilyen kampányt a "Gazprom Neft Asia" cég számára, amely Kirgizisztán egész területén található benzinkutakra terjed ki. Az ellenőrzések során a szolgáltatás színvonalát, valamint a munka színvonalát az egész benzinkút hálózatok jelentősen nőtt.

A személyzeti szolgáltatás minőségének értékelése az ellenőrzés során gyűjtött adatok feldolgozásának eredményein alapul. Itt található azoknak az anyagoknak a listája, amelyeket minden titkos vásárló az ellenőrzés után átad: egy kiskereskedelmi üzlet vagy szerviz iroda látogatásáról;

· nyugta a kontrollvásárlás megerősítéséhez;

· fénykép, videó riport vagy diktafonos felvétel a cég alkalmazottaival folytatott tárgyalásokról.

· Jelentsen egy kiskereskedelmi üzletben vagy szervizben tett látogatást.

Az ügyfélszolgálat minőségének kutatását és ellenőrzését rendszerint rendszeresen végzik. A Mystery Shopper programok lehetővé teszik, hogy a cégvezetés a HR részleggel együtt az általuk beállított paraméterek szerint strukturált információkat kapjon:

· hogyan zajlik az áruk vagy szolgáltatások értékesítése az egyes szakaszokban;

· milyen tipikus hibák alkalmazottak által készített;

· mi akadályozza a márka népszerűsítését és a cégről alkotott pozitív imázs kialakulását; milyen minőségű az ügyfélszolgálat.

A cégünkkel való együttműködés előnyei:

) Tapasztalt személyzet az ellenőrzésekhez

) Saját professzionális fotó-, videofelszerelés (különböző rejtett videokamerák) elérhetősége minőségellenőrzéshez. A járművek elérhetősége.

A Mystery Shopper marketingkutatás lehetővé teszi az alkalmazottak tevékenységének ellenőrzését, és a kapott információk felhasználását az alkalmazottak motiválására, a vásárlói hűség növelésére, az értékesítés ösztönzésére, a nyújtott szolgáltatások javítására és új technológiák bevezetésére.

A titokzatos vásárló megmutatja, hogyan néz ki a cége az ügyfelek szemében, és lehetővé teszi a szolgáltatás színvonalának javítását, ezáltal vásárlóközpontúbbá tételét.

Az Adequat Ügynökség Kirgizisztán minden régiójában végrehajtja a „Mystery Shopper” Mystery Shopping programot.

· Rövid idő kutatás,

· Gyors jelentés

· Titkos vásárlók professzionális személyzete

· Monitoring az ország különböző régióiban a rezsiköltségek növelése nélkül

· A megrendelt csekkek számának növekedésével arányosan növekvő kedvezmények.

A Mystery shopping Mystery shopping módszerrel monitorozzák a szervezet személyzetét: könnyen megtudhatja, hogy az ellenőrzött cég munkatársai megfelelnek-e a cég által elfogadott szolgáltatási normáknak, érdeklődnek-e az ügyfelek megtartása, a cég szolgáltatásainak népszerűsítése iránt, motiváltak az eredmények elérésére, akár betartják azokat megjelenésés a beszéd a vállalat által meghatározott normák szerint.

Az ellenőrzések eredményei alapján az ügyfélkiszolgálás minőségének értékelése is megtörténik, amely alapján következtetéseket lehet levonni a cég jelenlegi állapotáról és a szolgáltatás minőségének javításához szükséges intézkedésekről. és növeli az ügyfelek lojalitását.

Az aljzat ellenőrzése próbavásárlást is magában foglalhat. A vásárlást igazoló okmány pénztárbizonylat. A próbavásárlás, amelynek eredményei a jelentésekben is megjelennek, lehetővé teszi, hogy ellenőrizze a szolgáltatási eljárások helyességét cége alkalmazottai által. A próbavásárlás is egy további módszer a titokzatos vásárló munkájának ellenőrzésére.

A Mystery Shopper projekt elindítása előtt a következő pontokat elemezzük és megbeszéljük:

· A tanulmány céljai és célkitűzései;

· A titkos vásárlók jelöltségére vonatkozó követelmények;

· A kapott információk felhasználásának lehetősége a szolgáltatás javítására;

· A vállalat által elfogadott szolgáltatási szabványok létrehozásának/fejlesztésének szükségessége;

· A vállalat tesztelendő irodáinak vagy kiskereskedelmi egységeinek és alkalmazottainak száma;

· Az értékelési szempontok száma a kérdőívben;

· A látogatási jelentés kitöltése (kérdőív vagy részletes leírások);

· A látogatás hang- vagy képfelvételének szükségessége, próbavásárlás;

· A jelentéstétel gyakorisága és formája (csak zárójelentés vagy rendszeres időközi jelentések);

· A kapott információk feldolgozásának módjai és az Ügyfél részére történő átadásának módja.

Segítünk a "Mystery Shopper" vagy rejtett vásárlás módszer alkalmazásában, hogy megszervezze cége üzletágainak auditját. Az ilyen audit során megszerzett információk a legteljesebb mértékben tükrözik az Ön vállalatának szolgáltatási állapotát, és lehetővé teszik, hogy intézkedéseket tegyen az ügyfélszolgálat minőségének javítására. Promóció "Rejtélyes vásárló". Megéri az eredmény az időt, erőfeszítést és költséget?

Mi az a Mystery Shopper promóció? Mire való? Kinek van rá szüksége és miért? Ilyen kérdéseket tesznek fel azok, akik először találkoztak ezzel a kifejezéssel. Maga a „titkos” szó is rejt magában valamiféle rejtélyt, és ebből következően érdeklődést. Miután elolvasta ezt a tanulmányt az újságokban és magazinokban, hallott róla egy televíziós műsorban, és tanult a barátoktól, az ember először is nem érti, milyen vevő, igen, és miért titkos? Ha már egy kicsit megértettem ezt a marketing kifejezést, világossá válik, hogy a rejtett vásárló vagy rejtett vásárló az a személy, aki egy hétköznapi látogató álcája alatt keres fel egy boltot vagy más intézményt (bankokat, szépségszalonokat, éttermeket stb.), de űzi nagyon konkrét célok. Fő célja pedig az, hogy értékelje a szolgáltatás minőségét azon a helyen, ahol szolgáltatást kapni vagy árut vásárolni. Oké, ez megoldva. De nem saját akaratából, ez az ember például elmegy tanácsadásra egy bankba, és elveszti az idejét, ha egyáltalán nem kell tanácsot kapnia. Miért vesz fel diktafonra egy banki alkalmazottal folytatott beszélgetést, és figyel ennyire az osztályon uralkodó helyzetre, légkörre? Nem azért csinálja ezt, hogy később felhívhassa a bank forródrótját és panaszt tegyen, vagy éppen ellenkezőleg, dicsérje az őt kiszolgáló alkalmazottat? Természetesen vannak olyanok is, akik kérésükre éttermekben, üzletekben elkérik a „Panaszok és javaslatok könyvét”, és leírják véleményüket ennek az intézménynek a szolgáltatásáról, munkatársairól. De csak néhány ilyen látogató van, és általában csak nagyon rossz szolgáltatást vesznek észre, ezért az ilyen „könyvekben” az esetek többségében negatívak az értékelések.

Mystery Shopper (Mystery Shopping). A hatékony fejlesztési stratégia megvalósítása és a hozzáértő vezetői döntések meghozatala érdekében a vezetésnek tisztában kell lennie a meglévő problématerületekkel. A Mystery Shopper program objektív és megbízható információ „magáról”. Javasolt tanulmányunk alacsony költségű, de nagyon hatékony mód bank, üzlet vagy más kereskedelmi létesítmény munkájának minőségének értékelése.

Lehetővé teszi, hogy megtudja:

· Hogyan lépjünk kapcsolatba az ügyfelekkel áruk és szolgáltatások értékesítése során.

· Milyen hibákat követnek el a cég alkalmazottai?

· Mi akadályozza meg, hogy a valódi fogyasztók szemében pozitív kép alakuljon ki a cégről.

· Milyen jól szolgálják ki az ügyfeleket?

A Mystery Shopper kutatási módszer előnye az igazolás teljes anonimitása és meglepetésszerűsége. A személyzet nem tudja, ki áll előtte, és a szokásos módon viselkedik. És egy speciálisan képzett "titokzatos látogató" elemzi a helyzetet, és ezt követően jelzi a kérdőívben kapott adatokat.

A Titkosvásárló, a Megrendelő kereskedelmi tevékenységének jellemzőitől függően, többféle módon végezhet ellenőrzést:

.személyes látogatás egy kiskereskedelmi üzletben (azaz ahol a mi esetünkben a fogyasztókkal közvetlen interakció van a benzinkutakon);

.telefonhívás útján (például telefonos ügyfélszolgálathoz vagy előzetes egyeztetésként, mielőtt felkeresne egy kiskereskedelmi üzletet);

.online vásárláson keresztül (a szolgáltatás minőségének ellenőrzése az online áruházakban és egyéb online szolgáltatásokban)

Kvalitatív és független marketingkutatás akkor lehetséges, ha a rejtélyes vásárlónak sikerült megtartania inkognitóját. Az ellenőrzést olyan "ügynököknek" kell elvégezniük, akik speciális képzésen estek át, és egyértelmű utasítások szerint járnak el. Egy professzionális rejtett vásárló (más néven titkos vásárló, más néven álkliens, más néven rejtett vásárló) előre elkészített forgatókönyvvel keresi fel az üzletet, de a munkatársakkal való kommunikáció során a rejtett vásárló improvizálhat, figyelembe véve a körülmények.

Ha szükséges, a rejtett vásárló további kiegészítőket is használhat technikai eszközökkel például egy hangrögzítő és egy rejtett videokamera. A tesztelés után a rejtett vásárló kitölt egy előre elkészített értékelő lapot, amelyen feljegyzi észrevételeit és a Vevőt érdeklő összes tényezőt. A megszerzett információk lehetővé teszik számunkra, hogy objektív következtetést vonjunk le a munkavállalók munkájának minőségéről, és cselekvési tervet készítsünk a szolgáltatás javítására.

Hogyan segíthet a Mystery Shopper?

.Objektíven értékelje a személyzet munkáját

.Értékelje a személyzet képzésének minőségét

.Motiválja a személyzetet

.Növelje a fogyasztói hűséget a márkához és egy adott üzlethez

.Az értékesítés növekedésének ösztönzése

A Gazprom Neft Asia LLC azt a politikát folytatja, hogy a Gazprom márkanevet minden leányvállalata nevében bevezeti. A névvel és a márkás vállalati szimbólumokkal együtt a kommunikáció, a tevékenységek és a célcsoportokkal való interakció sémái és modelljei kerülnek be a vállalati kultúrába. A konszernnek szüksége van márkára a vállalati kötelékek fejlesztéséhez, megszilárdításához, azonosításához, hogy minden dolgozó megértse, ki ő, hol van, miért, milyen helyet foglal el a cégben, illetve a céget a csoportban. Erre való a „Rejtélyes vásárló” kampány. Nagyon nagyszabású akció, amely nagy anyagköltséget, erőt és türelmet igényel. És itt felmerül a fő kérdés: „Minden költség indokolt lesz? És erre a kérdésre a válasz IGEN! Ez az intézkedés nem csupán a személyzet ellenőrzése, hanem a szolgáltatás minőségének valódi javulását jelenti. Mondok egy példát. Az egyik legnagyobb oroszországi bank megbízta ügynökségünket a tanulmány elkészítésével. Több szakaszban valósult meg. Amint az akció elkezdődött, és az első ellenőrzések megtörténtek, az eredmény "C" lett. A banki alkalmazottak nem tartották be a szolgáltatási előírásokat, nem érdeklődtek az ügyfelek iránt, udvariasságuk is hagyott kívánnivalót maga után. Ami a második szakaszt illeti, mit láttunk? Az eredmények minden várakozást felülmúltak. Az alkalmazottak nem csak teljes körű tanácsot adtak, aktívak és udvariasak voltak, de szolgáltatásuk minősége is „kiváló” minősítést kapott! Az volt az érzésem, hogy a hangfelvételen nem csak egy konzultációt, hanem annak ideális lebonyolítását is hallottuk! Felmerülhet persze az a gondolat, hogy a munkatársak a Titokzatos Shopper megjelenésére számítottak, ezért igyekeztek a lehető legjobban és profin megmutatni magukat. De nem látok ebben semmi rosszat. Az egyik hónapban a munkavállaló teljes mértékben a szolgáltatási szabványoknak megfelelően dolgozik, a másodikban, a harmadikban. Ezalatt annyira megszokja, hogy teljes körű konzultációt folytasson, minden normát betartson, hogy aztán már nem veszi észre, hogy egy jó konzultáció némi erőfeszítést, több figyelmet és időt igényel tőle. Már nem teher számára, ha még egyszer rámosolyog az ügyfélre, nem 10, hanem 20 percet ad neki. Érdeklődés van a munka iránt, felfigyel rá a vezetőség, és arra törekszik, hogy a jövőben ne rontsa el a hírnevét. De mi a helyzet az ügyféllel? Elégedett, mert viszonylag rövid idő alatt munkatársainak szakmai felkészültsége, képzettsége javult, és csakis bankja dolgozóira, ebből következően önmagára is büszke lehet. A "Mystery Shopper" tanulmány fő célja megvalósult, az ügyfélszolgálat minősége jelentősen javult.

2.5 Javaslatok kidolgozása az "Adekvat" reklámügynökség marketingtevékenységei irányításának hatékonyságának javítására

Javaslatok kidolgozása és gazdasági hatékonysága

.A szervezeti struktúra fejlesztése

A szervezetirányítási struktúra a hatékony irányítás egyik feltétele, amely szorosan kapcsolódik a célokhoz, funkciókhoz, irányítási folyamathoz, a vezetők munkájához és a köztük lévő hatáskörök megoszlásához. Ennek a struktúrának a keretein belül zajlik a teljes irányítási folyamat (az információáramlás mozgása és a vezetői döntések meghozatala), amelyben minden szintű, kategóriájú és szakmai specializációjú vezető részt vesz.

Az "Adekvát" reklámügynökség tevékenységének elemzése kimutatta, hogy számos probléma van az ügynökség irányítási struktúrájának megszervezésében. A vállalkozás vezetési struktúrája lineáris-funkcionális és túlzottan centralizált. Minden döntést a vállalkozás igazgatója hoz. Ennek az az oka, hogy a vezetés nem hisz abban, hogy egy reklámügynökség képes normálisan működni, ha csak általános, és nem állandó (napi, óránkénti) ellenőrzést gyakorol a beosztottak tevékenysége felett. Az ügynökségen belüli hatáskör-átruházás, az igazgatótól a középszintű vezetőkhöz való átruházás problémái számos problémát okoznak az ügynökségben. Az „Adekvát” reklámügynökség irányító szervezeti felépítésének kialakításakor véleményünk szerint biztosítani kell a vezetői funkciók osztályok közötti hatékony elosztását. A következő feltételeknek kell teljesülniük:

¾ ugyanazon kérdések megoldásának egy egység hatáskörébe kell tartoznia;

¾ minden irányítási funkcióért a főosztályvezetők felelnek;

¾ a kérdések megoldását az egységekhez kell rendelni, funkcionális feladataik szerint.

A reklámügynökség irányítási struktúrájának javításának főbb alapelvei a következők:

A vezetés szervezeti felépítésének mindenekelőtt a szervezet céljait és célkitűzéseit kell tükröznie.

A vezető testületek és az egyes dolgozók közötti optimális munkamegosztásnak biztosítania kell a munka kreatív jellegét és a normál munkaterhelést, valamint a megfelelő specializációt.

Az irányítási struktúra kialakítását az egyes alkalmazottak és vezető testületek hatáskörének és felelősségi körének meghatározásához, a köztük lévő vertikális és horizontális kapcsolatok rendszerének kialakításához kell kapcsolódni.

Fenn kell tartani a megfelelést a funkciók és feladatok, valamint a hatáskörök és felelősségek között.

A vezetés szervezeti felépítésének meg kell felelnie a szervezet szociokulturális környezetének, jelentős hatást kell gyakorolnia a központosítás és részletezettség szintjére, a hatáskörök és felelősségi körök elosztására, a függetlenség fokára és az igazgató ellenőrzésének mértékére vonatkozó döntésekre. és menedzserek.

Ezen alapelvek megvalósítása azt jelenti, hogy figyelembe kell venni a vezetési struktúra kialakítását (vagy átstrukturálását), számos, a vezetési struktúrát befolyásoló tényezőt.

Az Adekvat reklámügynökség irányítási struktúrájának javításában fontos tényező a vállalkozás fejlettsége információs technológia. Használja az Internet és a helyi hálózatok minden lehetőségét a munkában. Ez segíti a különböző részlegek munkájának összehangolását, összefoglalja az egyes alkalmazottak munkáját, és kibővíti a vezető ellenőrzési körét. A következő irányítási struktúrát javasolhatjuk, és öt fő funkcionális felosztást azonosíthatunk:

) kreatív vagy művészeti osztály

) rendelés teljesítési osztály

) kézbesítési osztály

) marketing szolgáltatás

) pénzügyi és gazdasági osztály

Rizs. 1. Javasolt szervezeti struktúra"Adekvát" reklámügynökség

Az igazgató személyzettel foglalkozik, szerződéseket köt hirdetőkkel és produkciós reklámügynökségekkel, amelyek ajándéktárgyakat, nyomtatott és egyéb promóciós termékeket szállítanak számunkra, kiállításokon, konferenciákon vesz részt tapasztalatcsere céljából.

Pénzügyi és gazdasági osztály. Mindent a pénzügyi osztály élén álló főkönyvelő vezet pénzügyi tevékenység cégek: adóelhatárolás és adófizetés, nyereségfelosztás, bérszámítás és -kiadás, alapokmányok kiállítása. Ellenőrzi a pénzeszközök biztonságát, ésszerű és gazdaságos felhasználását. Az igazgatóval együtt ellenőrzik a reklámügynökség tevékenységét.

Megrendelés teljesítési osztály. Főmenedzser – koordinálja, irányítja és ellenőrzi a vezetők tevékenységét. Naponta auditálja az egyes vezetők által végzett munkát (új megrendelések száma, ügyfelek stb.). Az osztálynak 4 vezetője van, akik az egész ügynökség munkájának mozgatórugói. Az egyes vezetők feladatai közé tartozik: potenciális ügyfelek, piacfelmérés, hirdetőkkel való együttműködés megszervezése. A menedzser elektronikus formában tartja nyilván az ügyfélkört, fogadja a rendeléseket, reklámajánlatokat, reklámkampányokat dolgoz ki, hirdetési szolgáltatásra szerződést köt az ügyféllel, kiírja az ügyvezető által aláírt belső technikai feladatokat, és az utóbbi által aláírt költségbecslést állít ki. A tervezővel közösen kidolgozza az eredeti elrendezéseket, jóváhagyja azokat a megrendelővel. Elkészíti a szükséges számviteli bizonylatok csomagját. A rendelést az átvételtől a késztermékek kiszállításáig és a pénz pénztárba (folyószámlára) történő átutalásáig vezeti. Ügynökségükben képviselik az ügyfelek érdekeit, figyelemmel kísérik a megrendelés végrehajtását a megrendelés kezdetétől a megvalósításig. Az ügyletekből származó bérek és kamatszámítási séma a megbízás teljesítésétől vagy nemteljesítésétől függ

Az ügynökség kreatív osztálya tervezőkből, lektorokból áll. A fő munka a fellebbezés ötletének kialakítása. Egyértelműen meghatározott időkereten belül több változatban is elvégzik a munkát és a vezetőn keresztül adják át a megrendelőnek.

Szállítási részleg. Szállítási menedzser – jelentse elsősorban a vezetőnek és a főkönyvelőnek. Beadványában: futárok és sofőrök. Ennek az osztálynak a funkcionális feladatai közé tartozik: promóciós termékek forgalmazása. Feladataik közé tartozik az irodai berendezések beszerzése, szállítása, szükség esetén javítási csatornák felkutatása, beszerzése. Kellékek- írópapír, írószer, nyomtatópatron csere. A kiszállítások szállítási támogatásáért a járművezetők, a tájékoztató anyagok zavartalan és időben történő kézbesítéséért a futárok a felelősek.

Marketing szolgáltatás. A marketing szolgálat vezetője és két marketinges marketing tevékenységet tervez, keresletet teremt új típusú reklámok és szolgáltatások iránt, megszervezi magának a vállalkozásnak a reklámtevékenységét, kialakítja a vállalkozás külső és belső arculatát.

A marketingmenedzsment olyan tevékenységek elemzése, tervezése, végrehajtása és ellenőrzése, amelyek célja a vállalkozás vállalkozásfejlesztési céljainak és célkitűzéseinek elérése. Mert hatékony irányítás marketingtevékenység, marketing tevékenységi program kidolgozása szükséges, amelyben bemutatják a fejlesztés valamennyi szakaszát, a szükséges tevékenységeket, határidőket és azok végrehajtásáért felelősöket, a marketingtevékenység eredményeit. A személyzet tanulmányozása során a következőket emelték ki:

¾ Módszerek kidolgozása a munkavállalók vállalat iránti lojalitásának és munkájukkal való elégedettségének növelésére. Hozzon létre egy lojalitás- és munkaelégedettség-menedzsment rendszert az Örmény Köztársaságban, ennek érdekében végezzen kutatást a következő szempontok azonosítására: a munkavállalók belső és külső motivációja, az alkalmazottak személyes igényei, ösztönzők és javadalmazási rendszer, munkakörülmények és azok jellemzői, munkaerő kapcsolatokat. Az elemzés alapján dolgozzon ki szociális támogatási programot, amely tartalmazza az anyagi és nem anyagi ösztönző intézkedéseket, a piaci átlagbért, a szakmaiságért a évi eredmények alapján béremelést, a vállalkozás jövedelmezőségének növelését (személyes hozzájárulás). ), hozzájárulás a csapat munkájához és a karrier növekedési vágya. A vezetőség tevékenységét az egyes alkalmazottak tisztelete, az ösztönzők és büntetések méltányossága alapján végzi. Teremtse meg az őszinteség, a nyitottság és a kölcsönös segítségnyújtás légkörét a csapatban, és szüntesse meg a személyzeti politika azon elemeit, amelyek hozzájárulnak az alkalmazottak hűtlenségének megnyilvánulásához.

A stratégiai tervezés ebben az esetben biztosítja a kompenzációs intézkedések végrehajtását az időtartaléknak megfelelően, ami lehetővé teszi a személyzet – elsősorban a vezetők – fluktuációjának elkerülését. A piaci tevékenységi módokra való átállás kapcsán a vállalkozás fő feladata nem csupán a potenciál, a minőség és a termékkínálat elért szinten tartása, hanem az értékesítési és marketingrendszer fejlesztése is.

Következtetés

A szakdolgozat megírása során tanulmányoztuk elméleti szempontok a vállalkozás marketingtevékenységének hatékonyságának javítása, beleértve a marketing alapfogalmait, a marketing vállalkozásnál történő megszervezését, valamint a tervezési folyamatot, a marketingtevékenységet.

A marketingkutatás átfogó módszer a piacról való információgyűjtésre minden tevékenységi területen, beleértve az üzletág teljes értékű szereplőinek számító reklámügynökségeket is. A reklámügynökségek közötti verseny napjainkban minden eddiginél kiélezettebb, folyamatosan jönnek létre új ügynökségek, és mindegyik arra törekszik, hogy kitűnjön. A reklámügynökség fejlesztésének optimális útjának kiválasztása lehetetlen stratégiai tervezés bevonása nélkül. A marketingkutatás lehetőséget ad a piaci helyzet felmérésére és a megfelelő vezetői döntés meghozatalára. A kapott adatok helyessége, amelyekre a stratégia épül, közvetlenül függ a kutatási módszerek megválasztásától.

Megvizsgáltuk a marketingkutatás szakaszait, azok szervezési elveit és a marketing tevékenységet végző személyzettel szemben támasztott követelményeket. A vizsgált források alapján a kutatás típusainak négy szempont szerinti besorolását, valamint a kapott információ jellege alapján - minőségi vagy mennyiségi - besorolást adtak meg. A kvalitatív és kvantitatív kutatások, a terep- és íróasztalkutatás lehetőségeinek összehasonlítása alapján arra a következtetésre jutottak, hogy egy-egy kutatási típus kiválasztásánál mindenekelőtt a kutatók előtt álló feladattól kell vezérelni.

A marketingkutatás főbb módszereit felmérésnek, megfigyelésnek és kérdezésnek nevezték, mint a leghatékonyabb, megfizethető és költséghatékonyabb módszert.

A mai napig többféle reklámügynökség létezik - teljes ciklusú (univerzális), vagy magasan specializált (médiavásárlás, kreatív, BTL - ügynökségek). Mindegyiküknek egyformán szüksége van egy fejlesztési stratégiára. A vállalkozás életciklusának öt szakaszból álló elméletének átgondolása eredményeként kiderült, hogy a stratégiai tervezést az első szakaszban alkalmazzák, amikor a vállalat megszületik, a harmadik szakaszban a terv igazítására és a az ötödik, aki új fejlődési utat választ és új szintre lép.

A stratégiai tervezés lényege a célok kitűzése és az eléréséhez szükséges módszerek kiválasztása. A stratégia egy átfogó, átfogó és részletes terv, amely magában foglalja a kitűzött célok elérését szolgáló cselekvések és módok kidolgozását, a szervezet képességeinek és igényeinek megfelelően. A stratégiai tervezés elemei a vállalat küldetésének, tevékenységi céljainak és célkitűzéseinek meghatározása, a szervezet belső és külső környezetének felmérése.

Empirikus anyag a vezetéshez kutatómunka az "Adekvát" reklámügynökség alapján állították össze, amely a biskek BTL-piacon működik, és széles körű szolgáltatásokat nyújt a reklámoktól, a céges és ünnepi rendezvényektől a fény-, hang- és technikai felszerelés. Javaslatokat adtunk a prevenciós marketingkutatás lefolytatására felmérések módszerével és nyílt források tanulmányozásával, a reklámügynökség tevékenységének optimalizálása érdekében.

Felhasznált források és irodalom jegyzéke

1. Azoev G. L. Verseny: elemzés, stratégia, gyakorlat / G. L. Azoev - M.: Center for Economics and Marketing, 2015. - 207 p. (B-ka gazdasági vezető; 3. könyv)

Akulich I.L. Nemzetközi marketing: tankönyv. pótlék / - Mn. : Magas iskola, 2012. - 544 p.

Akulov V. B. A szervezés elmélete / Akulov V. B., Rudakov M. N. Petrozavodsk, PetrGU, 2012 - 145 p.

Afanasiev M. P. Marketing: a cég stratégiája és gyakorlata / M. P. Afanasiev - M.: Finstat, 2009. - 324 p.

Belyaevsky I. K. Marketingkutatás: információ, elemzés, előrejelzés: Proc. egyetemi juttatás / I. K. Belyaevsky - M .: Pénzügy és statisztika, 2012. - 320 p.

Üzleti tervezés: tankönyv. Regionális pénzügyi és gazdasági intézet. - Kurszk, 2009. - 387 p.

Bowman K. Alapok stratégiai vezetés/ Per. angolról. Szerk. L.G. Zaitseva, M.I. Sokolova. - M.: Bankok és tőzsdék, UNITI, 2007. - 175 p.

Bronnikova T.S., Chernyavsky A.G. Marketing: Tankönyv / T.S. Bronnikova, A.G. Chernyavsky, Taganrog: A TRTU Kiadója, 2004. - 103 p.

Vasilenko S.V. Vállalati kultúra mint a hatékony személyzeti menedzsment eszköze / S.V. Vasilenko, M.: Dashkov i Ko, 2013. - 136 p.

Vershigora E. E. Menedzsment - M .: Infra-M, 2012. - 283 p.

Gibson J.L., Ivantsevich D.M., Donnelly D.H. Szervezetek: viselkedés, struktúra, folyamatok: / J. L. Gibson, D.M. Ivancevics, D.Kh. Donnelly, ford. angolról. M.: INFRA-M, 2000. - 662 p.

Golubkov EP Marketingkutatás: elmélet, módszertan és gyakorlat. - 2. kiadás, átdolgozott. És extra. M.: Finpress, 2000. - 464 p.

Gluscsenko V. V. Fejlesztés vezetői döntés. Előrejelzés - tervezés / VV Glushchenko - Zheleznodorozhny, Moszkva. régió: OOO SPC "Wings", 2000. - 400 p.

Zavitaeva O.S. Elméleti és alkalmazott alapok szociális munka a szervezetben: speciális oktatási segédeszköz. - Jekatyerinburg: ID Azhur, 2011. - 164 p.

Zavyalov P.S. Marketing diagramokban, ábrákban, táblázatokban. Tankönyv / M.: Infra-M., 2002. - 500 p.

Kibanov A.Ya. Szervezeti személyzet menedzsment: Tankönyv, szerk. ÉS ÉN. Kibanova, - 4. kiadás, add. és átdolgozták. - M.: INFRA-M.: - 2010. - 695 p.

Kotler A. A marketing alapjai. Alaptanfolyam / F. Kotler. Per. angolról. V.B. Bobrova - M.: LLC AST Kiadó, 2007. - 656 p.

Lapina T.A. Vállalati kultúra: Oktatási és módszertani kézikönyv / Szerk.- ösz. T.A. Lapin. - Omszk: OmGU Kiadó, 2009. - 97 p.

Lyasko V.I. Vállalkozásfejlesztés stratégiai tervezése: Tankönyv az egyetemeknek / V.I. Lasko. - M.: Vizsga Kiadó, 2012. - 288 p.

Lukashevics V. V., Asztahova. N. I. Menedzsment / V. V. Lukashevics, N. I. Astakhova. - M .: UNITY-DANA, 2007. - 255 p.

Lunev V.L. A cégvezetés taktikája és stratégiája. / V.L. Lunev-M.: Finpress, 2011. - 297 p.

ALKALMAZÁSOK

1. melléklet

Ön szerint a szervezete milyen fejlődési szakaszban van?

Ön szerint milyen problémákkal küzd az Ön szervezete?

Ön szerint ezek a problémák hátráltatják az Adekvat reklámügynökség fejlődését?

Ön szerint milyen külső vagy belső problémák vannak a legnagyobb hatással az Ön szervezetére?

Ön szerint a marketingkutatás segíthet megoldani az Ön által leírt problémákat?

Úgy gondolja, hogy a stratégiai tervezésnek van értelme az Ön szervezetében a teljesítmény optimalizálása érdekében?

2. melléklet

Kérdőív a személyzet munkakörülményekkel való elégedettségének tanulmányozására

Kedves kollégák!

Kérünk Titeket, hogy figyeljetek kicsit és válaszoljatok néhány kérdésre a munkája megszervezésével kapcsolatban. Válaszai lehetőséget adnak számunkra, hogy értékeljük munkához való hozzáállását, és szükség esetén intézkedjünk a munkafolyamat optimalizálása érdekében.

). Mi a nemed

egy férfi

b) nőstény

). A korod

). Az Ön végzettsége

a) átlagos

b) másodlagos speciális

c) hiányos felsőfokú végzettség

d) magasabb

e) 2-vel magasabb

). Munkatapasztalat

a) a szakterületen _________________________

b) ügynökségünkben _________________________

). Kérjük, jelezze, mennyire elégedett munkájának alábbi szempontjaival.

(1 - teljesen elégedett, 2 - meglehetősen elégedett, 3 - nehéz válaszolni, 3 - meglehetősen elégedetlen, 4 - egyáltalán nem elégedett)

Fizetés

Kapcsolatok a csapatban

Növekedési kilátások

Változatos munka

Kapcsolat a vezetőséggel

Technikai támogatás szintje

A munka függetlenségének mértéke

). Mi motiválhat arra, hogy produktív legyél?

). A következő 1-3 évben azt tervezi, hogy…

dolgozzon ugyanabban a pozícióban

Menj promócióra

Válts munkahelyet szakterületváltás nélkül

Szakterületváltással munkahelyet váltani

). Képességi szintjét így értékeli...

magas

b) elegendő az ezen a szakterületen végzett munkához

c) alacsony

Nagyon szépen köszönöm a részvételt!

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Azok a hallgatók, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik tanulmányaikban és munkájuk során használják fel a tudásbázist, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Hasonló dokumentumok

Az adatgyűjtés módszerei a marketingkutatás során, azok osztályozása. A „Johnson Wax” marketingkutató cég problémái és megvalósítási módjai. mennyiségi módszer az adatgyűjtés egy fókuszcsoport munkája. A marketingkutatás céljai.

ellenőrzési munka, hozzáadva 2010.11.12


A "WIZARD" reklámügynökség szervezeti és jogi formája, a vállalkozás irányítása és személyzeti politikája. A szervezet anyagi és technikai bázisa. Az interaktív marketing alkalmazása az ügynökségben. Belsőépítészet egy ruhaüzlet kirakatához.

gyakorlati jelentés, hozzáadva: 2014.01.25


Az UE "Belaya Karona" reklámügynökség marketingkommunikációjának elemzése, javaslatok azok javítására. Pénzügyi és gazdasági mutatók értékelése. A marketingkörnyezet elemzése. Ígéretes útbaigazítás a vállalkozás kommunikációs politikája.

szakdolgozat, hozzáadva: 2015.05.26


A marketingtevékenység lényege, koncepciói és tervezése. A marketingkutatás irányai. A marketing költségvetés meghatározásának módszerei. Egy reklámvállalkozás versenyképességének és marketingtevékenységének menedzselése, eredményessége.

szakdolgozat, hozzáadva: 2014.02.06


A marketing audit megszervezése és szakaszai. Az "Art-El" reklámügynökség jellemzői, a kereskedelmi tevékenység fő mutatói. A marketinget jellemző tulajdonságok a szervezetben. A reklámügynökség értékesítési területének és versenytársainak elemzése.

szakdolgozat, hozzáadva 2016.01.19


A marketingkutatás jellemzői. A kutatási szakaszok szerepe: célok megfogalmazása, információgyűjtés, tervezés és eredmények elemzése. Az adatforrások jellemzői és az információgyűjtés módszerei. Az internetes felmérések lebonyolításának jellemzői.

szakdolgozat, hozzáadva 2014.01.18


A marketingkutatás megszervezésének jellemzői. Az adatgyűjtés három módja: megfigyelés, kísérlet, felmérés. Az OOO "Linline Medical Systems" marketingkutatásának elemzése, a klinikán nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztói attitűdök azonosítása.

szakdolgozat, hozzáadva: 2016.02.04


Marketingkutatás tervezésének megszervezése a cégben. Információgyűjtési módszerek. Értékesítés-optimalizálási marketingterv. A vállalkozás műszaki és gazdasági jellemzői. Marketingkutatás fejlesztése a JV OAO "Spartak" példáján.

szakdolgozat, hozzáadva: 2012.11.05

A reklámozásban végzett marketingkutatás jellemzői

A reklámpiac fő fejlesztése a marketingkutatások végzése a reklámozás területén. Sok ügynökség és hirdető megérti, hogy piackutatásra van szükség a reklámkampány előtt, alatt és után annak hatékonyságának értékelése érdekében.

Megjegyzés 1

• egy bizonyos típusú marketingkommunikáció tevékenységeinek hatékonyságának elemzése;
• a reklámhordozók célközönségének főbb jellemzőinek tanulmányozása és kiválasztása;
• termékreklámozási tevékenység forgatókönyvének (ötletének, koncepciójának) tesztelése;
• a szakmai szervezetek személyi állományának tevékenységének tervezése.

• Kvantitatív kutatási módszerek - a célközönség demográfiai, pszichográfiai és személyes jellemzőinek vizsgálata
• Kvalitatív kutatási módszerek - reklámüzenetek motívumai keresése, vásárlói magatartás modelljei.

Általános szabály, hogy mind a kvantitatív, mind a kvalitatív vizsgálatokat egyidejűleg végzik, hogy releváns és megbízható információkat szerezzenek a vizsgálat tárgyáról.

A reklámozás marketingkutatásának fő területei a következők:

• a célközönség jellemzőinek tanulmányozása;
• termékelemzés;
• piackutatás;
• médiacsatornák értékelése;
• a hirdetési megoldások hatékonyságának nyomon követése.

A reklám marketingkutatásának folyamata, mint minden más típusú kutatás, több szakaszból áll:

1. A probléma meghatározása, a vizsgálat céljainak és célkitűzéseinek kialakítása
2. Másodlagos információk tanulmányozása (belső és külső adatok)
3. Kutatási módszer megválasztása (kvalitatív és kvantitatív módszerek)
4. Kérdőív vagy adatfelvételi űrlap tervezése és tesztelése
5. Elsődleges információk gyűjtése
6. A kapott adatok általánosítása, elemzése
7. Marketingkutatás eredményei alapján jelentés készítése és döntéshozatal

A marketingkutatás típusai a reklámozásban

A marketingkutatás során gyűjtött információktól függően kétféle kutatás létezik a reklámozásban:

• Az asztali kutatás olyan másodlagos belső és külső információk tanulmányozása, amelyeket korábban meghatározott célokra szereztek. A szervezet belső adatai közé tartoznak a már lefolytatott marketingkutatások jelentései, pénzügyi és számviteli jelentések és egyéb dokumentumok. A külső információk tanulmányozása a következő forrásokon alapul: referencia és szakirodalom, folyóiratok, adatbázisok, kiállítások anyagai, különböző marketing- és reklámszövetségek kiadványai stb.
• A terepkutatás az elsődleges információk közvetlen gyűjtése a vizsgált problémáról a kitűzött célok elérése érdekében. Ezeket az adatokat maga a szervezet szerezheti be, vagy speciális ügynökségek segítségével.

A célorientáció szerint a reklámozásban a marketingkutatás következő típusait különböztetjük meg:

1. A feltáró vagy feltáró kutatás a marketingkutatás egy olyan fajtája, amely ötletek generálására és információgyűjtésre összpontosít a probléma jobb megértése érdekében. Ez a másodlagos információk gyűjteménye, amely lehetővé teszi, hogy egy tág és homályos problémafelvetést apró és specifikus részproblémákra bontson. Ez a fajta kutatás olyan módszereket foglal magában, mint a szakirodalommal végzett munka, fókuszcsoportok.
2. A leíró vagy leíró kutatás olyan marketingkutatás, amelynek célja a problémák, helyzetek, piacok, a termékreklámokkal kapcsolatos fogyasztói attitűdök leírása. A fő cél a fogyasztók demográfiai, pszicho-érzelmi és egyéb jellemzőinek tanulmányozása és értékelése. Ez felmérés és megfigyelés szervezésével történik.
3. Az ok-okozati kutatás egy olyan kutatási projekt, amely az ok-okozati összefüggés megállapítására irányul, ez a vállalkozás és a külső környezet kapcsolatának modellezése, e kölcsönhatás főbb tényezőinek azonosítása. Ennek a vizsgálatnak a fő módszere a kísérletek lefolytatása.