Cum să returnați un articol achiziționat la mâna a doua. Returnarea hainelor la mâna a doua. Cum se scrie o declarație de creanță

Am dreptul să returnez haine la mâna a doua?

Se aplică reguli generale de protecție a consumatorilor. Întoarceți-vă în termen de 14 zile. Cu exceptia categoriile selectate de lucruri. O excepție este achiziționarea de îmbrăcăminte pe piață - aceste reguli nu se aplică.

PRIVIND PROTECȚIA DREPTURILOR CONSUMATORULUI
Articolul 28. Dreptul consumatorului de a schimba și returna bunuri de bună calitate

1. Consumatorul are dreptul, în termen de paisprezece zile de la data transferului produsului nealimentar către acesta, cu excepția cazului în care vânzătorul anunță o perioadă mai lungă, la locul de cumpărare sau în alte locuri anunțate de vânzător, de a returna produsul de bună calitate sau schimbați-l cu un produs similar cu o dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație diferite, făcând recalcularea necesară cu vânzătorul în cazul unei diferențe de preț.
2. Cererea consumatorului pentru schimbul sau returnarea bunurilor este supusă satisfacției dacă bunurile nu au fost utilizate, proprietățile lor de consum au fost păstrate și există dovezi ale achiziționării lor de la acest vânzător.
3. Lista produse nealimentare de calitate adecvată, care nu sunt supuse schimbului și returnării, aprobate de Guvernul Republicii Belarus.
4. Atunci când consumatorul returnează bunurile de bună calitate, cererea sa de restituire a banilor plătiți pentru bunuri va fi imediat satisfăcută de către vânzător. Dacă nu este posibilă satisfacerea cererii consumatorului imediat, perioada maximă pentru satisfacerea cererii nu poate depăși șapte zile. Pentru încălcarea acestor condiții, vânzătorul plătește consumatorului pentru fiecare zi de întârziere o penalitate în cuantum de un procent din prețul bunurilor în ziua vânzării sale către consumator.
5. Produse alimentare de calitate adecvată nu pot fi schimbate sau returnate.
6. Cerințele prezentului articol nu se aplică cazurilor în care vânzătorul este o persoană fizică care vinde bunuri în cadrul activități meșteșugărești sau vânzarea de bunuri pe piață.

APROBAT DE
Rezoluţie
Consiliul de Ministri
Republica Belarus
14 iunie 2002 N 778
(cum a fost modificată
hotărârile
Consiliul de Ministri
Republica Belarus
14.01.2009 N 26)

SUL
PRODUSE NEALIMENTARE DE CALITATE PROPRIE,
NU SE SCHIMBĂ SAU NU Rambursează

Lenjerie de corp, lenjerie de corp pentru nou-născuți și copii mici din toate tipurile de țesături, tricouri de lenjerie de corp, cu excepția sportului, articole de toaletă pentru femei
Ciorapi

Cu respect, avocat Filanovici Irina Nikolaevna (80291454519)

Etichete pentru această întrebare:

Dacă aveți nevoie de asistență juridică urgentă ...

Dacă nu ați primit un răspuns la întrebarea dvs. sau, din anumite motive, nu vă este clar ...

Dacă doriți să primiți asistență calificată a unui avocat, ținând cont de datele dvs. ...

Dacă aveți nevoie să vă reprezentați interesele astăzi ...

Dacă nu sunteți sigur că vă puteți apăra singur drepturile legale ...

Vă oferim să folosiți asistența juridică plătită a unui avocat
Filanovici Irina Nikolaevna.

Permisiune specială (licență) pentru dreptul de a practica avocatura, emisă de Ministerul Justiției al Republicii Belarus nr. 02240/2210.

Un articol de înaltă calitate poate fi schimbat sau returnat în termen de 14 zile și un articol de calitate scăzută în perioada de garanție sau până la 2 ani, dacă defectul nu a fost convenit la cumpărare. Și faptul că cecul nu a fost bătut este o încălcare a vânzătorului.

Dacă există un defect. La vânzarea unui produs uzat, vânzătorul este obligat să precizeze defectele sale pe etichetă, bonul de vânzare sau într-un alt mod (clauzele 11, 134 din Regulile de vânzare anumite tipuri bunuri). Pentru tot ce rămâne „în umbră”, vânzătorul poartă întreaga responsabilitate. Concluzie - găsiți defectul și returnați-l ca obiect defect. Puteți returna un produs de calitate corespunzătoare dacă nu a fost utilizat (se întâmplă și în magazinele second-hand produs nou cu etichete și etichete).

și dacă acest produs (îmbrăcăminte) este în greutate. ce sa faci atunci?

este foarte enervant atunci când returnează lucrurile pe care le-a vândut singură, este mai bine să te uiți cu atenție și să decizi singur dacă ai nevoie de acest lucru, dar există încă astfel de cumpărători care denigrează și dau lucrurile înapoi într-o zi

Poate sa. Prevederile legii OZPP se aplică și bunurilor second-hand. Nu există restricții.

Știi, un departament al serviciului spune un lucru, iar altul - altul. Pentru tine - cere acest „serviciu” cadru de reglementare pe baza căruia nu sunteți obligat să vă întoarceți. Puneți vânzătorului aceeași întrebare. spre tăcerea lui - arată Zozpp. Ei bine, dacă ambele vând și serviciul stau pe pământ - doar instanța.

Forum „Un pic de soț. Mancare si bautura. Consultări ale salvatorilor "

Micuț fericit. Mancare si bautura. Consilierea supraviețuitorilor

Spilnyh-ul celor care trăiesc în acea comunitate

Sfaturi juridice gratuite:

Acest site a fost lansat în cadrul unei vizite la Uniunea Europeană și la Programul ONU de dezvoltare „Spilnosta spilnota spilivachiv și societăți comunitare”. Sfârșitul termenului pentru proiectul social al ЄC-UNDP „Spilfulness of living and community living”, site-ul web este primit de către grațioasa organizație „Center for living with talent”, ca parte a proiectului federal În perioada timp, ne-am întâlnit despre proiectul „Spilnosti spazivachiv and community obedannya”.

pot returna un articol second-hand?

Dacă există un defect. La vânzarea unui produs uzat, vânzătorul este obligat să precizeze defectele sale pe etichetă, bonul de vânzare sau într-un alt mod (clauzele 11, 134 din Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri). Pentru tot ce rămâne „în umbră”, vânzătorul poartă întreaga responsabilitate. Concluzie - găsiți defectul și returnați-l ca obiect defect. Puteți returna un produs de calitate adecvată dacă nu a fost utilizat (în magazinele second-hand există și un produs nou cu etichete și etichete).

Și cel mai bine este să fii de acord că vei măsura acasă și te vei întoarce a doua zi dacă nu se potrivește.

Sfaturi juridice gratuite:

Forum de afaceri

Retururi de bunuri second hand.

Mangustin 16 august 2011

sipmarket 19 Aug 2011

Se uită la starea mărfii de către persoană.

Ei bine, 2 luni. aceasta este prea mult.

visanchik 23 Aug 2011

caprisse 15 Dec 2011

Irida 29 Dec 2011

Oficial, nu există un astfel de articol despre schimbul de bunuri second-hand.

Sfaturi juridice gratuite:

levanta 29 Dec 2011

A spune-mi numărul articolului, astfel încât dacă ceva este prezentat celui care dorește să facă o rambursare. De asemenea, încearcă să mă întoarcă, la ceea ce a fost denigrat și eticheta a fost legată (deja ridicolă, pe un nod) și au încercat să se întoarcă cu un scandal. Deși am scris cu litere mari că nu există returnare sau schimb

levanta 29 Dec 2011

Aici, mi-am amintit, mi-am reîmprospătat memoria. Vânzarea de bunuri second-hand este reglementată de „Regulile privind vânzarea anumitor tipuri de bunuri”

Sfaturi juridice gratuite:

clauza 11 Vânzătorul este obligat să aducă la cunoștința cumpărătorului informațiile necesare și fiabile despre bunuri și producătorii acestora în timp util, într-o formă vizuală și accesibilă, oferind oportunitatea alegerea corecta bunuri. Dacă produsul cumpărat de cumpărător era în uz sau defectul (defectele) a fost eliminat, cumpărătorului trebuie să i se furnizeze informații despre acest lucru.

26. Cumpărătorul are dreptul, în termen de 14 zile de la data transferului unui produs nealimentar de bună calitate, cu excepția cazului în care vânzătorul anunță o perioadă mai lungă, de a schimba la locul de cumpărare și în alte locuri anunțate de vânzător , bunurile achiziționate pentru un produs similar de altă dimensiune, formă, dimensiune, stil, culori sau configurație, făcând recalcularea necesară cu vânzătorul în cazul unei diferențe de preț.

În cazul în care vânzătorul nu are bunurile necesare schimbului, cumpărătorul are dreptul de a returna vânzătorului bunurile achiziționate și de a primi banii plătiți pentru acesta sau de a le schimba cu un produs similar la prima primire a bunurilor relevante pentru vânzare. Vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul care a solicitat schimbul unui produs nealimentar cu privire la primirea acestuia spre vânzare.

Cererea cumpărătorului pentru schimbul sau returnarea bunurilor este supusă satisfacției dacă bunurile nu au fost utilizate, prezentarea lor, proprietățile consumatorilor, sigiliile, etichetele sunt păstrate și există, de asemenea, dovezi ale achiziționării bunurilor de la acest vânzător, cu cu excepția mărfurilor care nu pot fi schimbate sau returnate conform specificațiilor din acest paragraf din motive în conformitate cu lista aprobată de Guvernul Federației Ruse.

27. Cumpărătorul, căruia i s-au vândut bunurile de o calitate inadecvată, dacă defectele sale nu au fost agreate de vânzător, are dreptul, la alegerea sa, de a cere vânzătorului:

Sfaturi juridice gratuite:

înlocuirea unui produs cu o marcă similară (model, articol);

înlocuirea aceluiași produs al unei alte mărci (model, articol) cu un recalcul corespunzător al prețului de achiziție;

o scădere proporțională a prețului de achiziție;

eliminarea gratuită imediată a defectelor bunurilor;

rambursarea cheltuielilor suportate de cumpărător sau de o terță parte pentru a elimina defectele bunurilor.

Sfaturi juridice gratuite:

caprisse 30 Dec 2011

Premyera 02 ianuarie 2012

Guest_Nosarova_ * 02 ianuarie 2012

levanta 02 Jan 2012

Și mă schimb, fără probleme pentru mine și cumpărător, dar dacă eticheta nu este tăiată. Și, prin urmare, nu avem cumpărători „obraznici”. Vă oferim să ridicați ceva în schimb și, dacă nu găsesc ceea ce doresc, le returnăm banii. Deși în colțul consumatorului avem o legătură că bunurile second-hand nu pot fi schimbate și returnate. De ce să-i bagi nasul în pâine?

Sfaturi juridice gratuite:

Premyera 04 ianuarie 2012

Un astfel de sistem este bun magazine mici când cunoașteți aproape toți cumpărătorii din vedere. În magazinele mari cu trafic bun, schimbul și returnarea mărfurilor nu sunt relevante, deoarece Acasă, când încearcă, pot sparge accidental sau pot sparge un fulger, de exemplu, îl vor aduce înapoi și vor cere o întoarcere, în timp ce spun că a fost, ca atunci când l-am cumpărat, nu am observat.

levanta 05 Jan 2012

La vânzarea unui produs, vânzătorul trebuie să examineze cu atenție fermoarele și elementele de fixare în prezența cumpărătorului. Dacă problema este legată de o căsătorie, scriem neajunsuri pe spatele etichetei de preț. Cumpărătorul știe ce ia. și achiziționarea unui produs trebuie să primească informații complete despre produs.

Este clar că scriem neajunsuri, dar cumpărătorii sunt atât de vicleni încât vor face spumă la gură pentru a dovedi că pur și simplu nu au observat la vizionare, prin urmare nu au scris (dacă articolul a fost cumpărat în stare normală, dar a returnat cu un și spun că cumpărătorul însuși este atât de neatent încât nu a observat imediat în magazin, a văzut acasă doar când măsura și chiar și atunci va trebui să demonstrați cumpărătorului că a cumpărat lucrul fără defecte, că acest lucru nu poate fi, că a fost vândut cu o gaură fără avertisment, dar cumpărătorul va insista pe cont propriu. Pentru a evita astfel de probleme, este mai bine să avertizați imediat că nu poate fi returnat și schimbat, dar acest lucru este în magazinele cu trafic mare, în magazinele mici astfel de cazuri sunt puțin probabil

caprisse 05 ianuarie 2012

Sfaturi juridice gratuite:

Lokki 06 februarie 2012

Am scris - mai ales arogant. Desigur, prin aranjament prealabil, schimb și dau banii. Dar am avut un astfel de caz, încât am fost șocat de comportamentul unei doamne. S-a dovedit că mama mea a lucrat în acea zi și vine și spune, astăzi a fost o femeie ciudată care arăta ca o femeie fără adăpost, dar va participa la alegeri, a luat 3 lucruri (cu etichete) măsurate de foarte mult timp și a spus că va aduce unul dintre ei mâine. Ei bine, bineînțeles, nu mă deranjează, acum durează câteva zile ea vine și aduce pantaloni și spune, în câteva zile îți voi aduce și o fustă, îți spun: scuze, nu avem deloc întoarcere, v-am făcut concesii și am fost de acord să acceptăm și, în general, dacă intenționați să o returnați, de ce nu l-au adus imediat, ea a început ca: iau cât vreau și o schimb, chiar dacă o voi purta aici și colo. Mai trec câteva zile (alegerile tocmai au trecut) vine și aduce și o fustă, zic că nu voi accepta, a început să înjure, ei bine, am decis să fac o concesie, m-am dus să atârn fusta, iată și iată, și centura i s-a blocat (de parcă ar fi stat lungă și s-ar fi rostogolit) și eticheta este legată cu o frânghie de plastic pe un nod. M-am enervat și i-am dat-o. A stat mult timp înjurându-mă, dar sunt uimită de obrăznicia acestor oameni. Am regretat atunci foarte mult că n-am ce să-i arăt (mă refer la lege). Așa se întâmplă. Și orașul nostru este mic, iar traficul nu este foarte bun, așa că ne luptăm și pentru fiecare client, dar sunt cei pe care nu le-aș vinde cel mai scump lucru.

Am avut o situevina similară pe care un client a luat-o pe 6 martie pantofi noi dintr-o geantă belgiană, pe piele. talpa este ușor netedă și a adus a 10-a! Ei spun că nu s-au potrivit și nu s-au purtat! Și toată rahatul - așa cum este))) a dansat probabil la petrecerea corporativă și a decis să o aducă înapoi. Și cu un ochi albastru a susținut că nici măcar nu le-a purtat! Nu l-am luat înapoi, este mai bine să nu mai fac deloc returnări, apoi îl vor purta tot timpul.

Guest_yfnfif_ * 19 mai 2012

Zebra36 24 mai 2012

baronesska 28 mai 2012

Multumesc foarte mult pentru raspuns!!! Desigur, păcat că nu există un articol direct care să arunce un nas deosebit de arogant

ai întrebat - ți s-a răspuns. dar nu citiți cu atenție. Levant, însă, a scris totul mai detaliat =

Sfaturi juridice gratuite:

svetlayalana 01 Iun 2012

Energy77 02 iunie 2012

Zebra36 04 iunie 2012

Zuka 08 iunie 2012

Sfaturi juridice gratuite:

Este posibil să returnăm lucrurile la mâna a doua?

Deodată mi-am pus o astfel de întrebare. Ce spune legislația cu privire la returnarea mărfurilor la magazinele Second Hand? Dacă nu ți-a plăcut și nu ți-ai potrivit, de exemplu? Este posibilă întoarcerea? Dacă nu este posibil - de ce?

Din câte știu, nu, eu nu am cumpărat nimic la mâna a doua, dar prietenul meu a încercat să-l returneze. Se pare că lucrurile care erau deja utilizate nu pot fi returnate, deoarece certificatul de acceptare nu a fost semnat. Este păcat că oamenii nu sunt avertizați imediat despre acest lucru, toată lumea crede că este posibil să returneze orice articol în termen de 14 zile. O prietenă de-a mea pe acest scor a făcut un scandal în magazin, dar a fost arătată către un stand unde regulile erau în litere mici, afirmând că aceste lucruri nu pot fi returnate magazinului.

În general, magazinele second-hand sunt exact aceleași magazine ca oricare altele care vând îmbrăcăminte și încălțăminte și nu există o legislație separată pentru acestea. Prin urmare, conform legii, articolele defecte, de calitate inadecvată, cu defecte vizibile, pot fi returnate în termen de două săptămâni de la cumpărare, cu condiția păstrării prezentării, precum și prezentarea unei chitanțe.

Teoretic, puteți returna bunurile second-hand înapoi în magazin dacă le faceți în termen de 14 zile, dacă aveți o chitanță. De fapt, este imposibil să predați articolul către magazin, iar vânzătorii de obicei avertizează despre acest lucru în prealabil. Se referă la o anumită categorie de produse care nu este supusă legii privind returnarea și schimbul.

Puteți încerca să recuperați lucrurile dacă aveți puterea și nervii pentru a face acest lucru. La urma urmei, va trebui să scrieți o reclamație la magazin, iar reclamația dvs. trebuie să fie semnată de persoana care a acceptat scrisoarea și data acceptării. În termen de 10 zile, cererea dvs. ar trebui luată în considerare și, dacă „verdictul” magazinului nu este în favoarea dvs., va trebui să mergeți mai departe. Și atunci va trebui să mergeți în instanță sau să trimiteți o plângere la Rospotrebnadzor.

Sfaturi juridice gratuite:

Având în vedere costul redus al bunurilor și birocrația, mulți cumpărători preferă să nu se ocupe de returnări, deoarece acest lucru va necesita și timp.

De regulă, nu, deoarece există o cifră de afaceri deosebit de mare a mărfurilor și chiar uneori scad prețurile în fiecare zi pentru a vinde rapid, deoarece ceea ce nu este de vânzare este, în general, redus la limită.

Dacă îi luați, atunci trebuie să fiți de acord imediat că nu vă deranjează banii în sine și că lucrul este bun, pur și simplu nu sunteți deloc sigur că se va potrivi cu persoana căreia îi luați. Apoi, datorită circumstanțelor obiective care sunt de netrecut, deoarece pur și simplu nu puteți înțelege dacă acest lucru este potrivit sau nu pentru cel căruia îl duceți, este bineînțeles că, pentru a-l vinde cel mai probabil, vi se poate permite să îl cumpărați în astfel de condiții.

Principalul lucru este să spunem că, dacă nu, aduceți-o în aceeași zi, atunci șansele pentru astfel de condiții sunt chiar mai mari.

Ghidat de regula generală și de legea privind protecția consumatorilor, se poate înțelege că lucrurile cumpărate la mâna a doua pot fi returnate în termen de 14 zile dacă articolul este de înaltă calitate și dacă produsul prezintă defecte, atunci acesta poate fi returnat ca rare, dacă acest defect nu este convenit la cumpărare.

Sfaturi juridice gratuite:

Mărfurile second-hand, de asemenea pe o bază generală, sunt supuse legii, care prevede că bunurile pot fi returnate la punctul de vânzare în termen de două săptămâni (paisprezece zile) dacă calitățile lor promise nu corespund cu cele reale.

Nu am returnat niciodată lucrurile la magazinele second-hand. Aceștia din urmă scriu de obicei în propriile lor standuri de informare că bunurile cumpărate de la acestea nu pot fi returnate sau schimbate. Când merg la un astfel de magazin, țin întotdeauna clar în cap că pentru a returna un obiect uzat sau pentru a demonstra că, din momentul cumpărării, nu l-am purtat și nu am stricat prezentarea, este puțin probabil că va fi posibil , aceasta este doar responsabilitatea mea și o durere de cap, așa că totul este atent înainte de cumpărare Mă uit în jur și cântăresc avantajele și dezavantajele achiziției de mai multe ori.

Deși știu cazuri în care magazinul a luat lucrurile înapoi. Dacă în timpul vânzării au fost cu o etichetă netăiată din magazinul anterior, dovedind că obiectul nu a fost purtat, deși a fost vândut într-un magazin second-hand. Magazinele au fost revoltate, dar lucrurile au fost acceptate și banii au fost returnați.

Conform regulilor de vânzare în magazinele second-hand, bunurile second-hand nu pot fi schimbate sau returnate. În cazul îmbrăcămintei second-hand, este imposibil să se prevadă toate defectele (dacă cumpărați doi blugi, nu veți întocmi acte cu fiecare gaură și pete). Da, și în toate magazinele indică faptul că returnarea nu este posibilă.

În multe magazine second-hand există reclame că bunurile lor nu pot fi returnate. De fapt, conform legii, puteți returna articolul în termen de două săptămâni, dar la mâna a doua va trebui să vă apărați dreptul. Sau puteți decide totul în mod pașnic și puteți cere să schimbați un lucru cu unul similar la un preț.

Sfaturi juridice gratuite:

Acesta este încă un magazin (punct de vânzare), desigur, îl puteți returna în câteva săptămâni.

Nu a fost elaborată nicio legislație separată special pentru mâinile second-hand și acest lucru nu este necesar.

În multe dintre aceste magazine, există un anunț care nu poate fi returnat, dar acestea nu sunt acțiuni în justiție, dacă ceva este numit „rezista”, atunci puteți reveni.

Mulți dintre noi cumpărăm des haine în magazinele Second Hand. Și sunt deseori cazuri în care cumpărătorul trebuie să returneze articolul achiziționat. În acest sens, apar întrebări: se poate face acest lucru și cum? Pentru a răspunde la aceste întrebări, trebuie să înțelegeți că magazinele Second Hand sunt un fel de magazin second-hand înregistrat antreprenor individual sau organizația vânzătorului. Aceasta înseamnă că, la fel ca orice alt magazin, reglementarea activităților sale și a relațiilor contractuale dintre vânzător și cumpărător este consacrată în normele generale ale Legii Federației Ruse din 07.02.1992 N 2300-1 "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor "și Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri.

Având în vedere acest lucru, vom răspunde la întrebarea este posibil să schimbăm sau să returnăm hainele la un astfel de magazin?

1. Îmbrăcămintea de o calitate ADEVĂRATĂ și dorința clientului de a returna unul sau alt articol se bazează pe un stil, culoare sau dimensiune antipatică. În astfel de cazuri, articolul achiziționat din magazin nu poate fi schimbat cu un produs similar sau returnat, chiar dacă perioada de 14 zile de la data cumpărării nu a trecut și consumatorul are o chitanță. Îmbrăcămintea aparține listei de produse de bună calitate, nu poate fi schimbată sau returnată. Guvernul a aprobat o astfel de listă și anume: produse textile(bumbac, in, mătase, lână și țesături sintetice), precum și articole de îmbrăcăminte și tricotaje (articole de îmbrăcăminte și lenjerie de corp tricotată, ciorapi). În astfel de cazuri, instanța NU este de partea cumpărătorului. Din fericire, vânzătorul însuși se întâlnește adesea la jumătatea drumului și poate, la discreția sa, să schimbe marfa în termen de 14 zile sau chiar să returneze banii, dar acesta este dreptul vânzătorului. Vă recomandăm să negociați cu vânzătorul atunci când cumpărați, pe tema încercării hainelor și, dacă nu se potrivește, reveniți.

2. Hainele sunt de o calitate INCORECTĂ și cumpărătorul a găsit defecte în ele. În acest caz, important este dacă vânzătorul a specificat aceste neajunsuri în timpul vânzării. De regulă, vânzătorul indică acest lucru în scris și poate face o reducere corespunzătoare. Dacă da, atunci din păcate, nu va funcționa schimbul de haine. Dar dacă defectul nu a fost agreat, atunci conform legii, în perioada de garanție (sau până la doi ani de la data cumpărării), consumatorul are dreptul să ceară vânzătorului ales de el:

Solicitați înlocuirea unui produs de aceeași marcă (de același model și (sau) articol);

Solicitați înlocuirea aceluiași produs al unei alte mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;

Solicitați o reducere proporțională a prețului de achiziție;

Solicitați eliminarea gratuită imediată a defectelor bunurilor sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau o terță parte;

Refuzați executarea contractului de vânzare și solicitați restituirea sumei plătite pentru bunuri. În același timp, consumatorul are dreptul să solicite, de asemenea, despăgubiri totale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate inadecvată (articolul 18 din lege).

În cazul în care vânzătorul refuză să meargă la întâlnirea dvs., atunci trebuie să depuneți o cerere scrisă către el și, în caz de refuz, să vă adresați instanței. Dar cumpărătorul ar trebui să fie pregătit pentru faptul că va fi necesar să se demonstreze apariția unui defect nu în timpul funcționării îmbrăcămintei, ci prezența acesteia în timpul vânzării. De asemenea, consumatorul poate contacta departamentul Rospotrebnadzor cu o declarație pentru a verifica vânzătorul pentru produse de calitate slabă.

Dacă nu știți ce să faceți, aveți nevoie de ajutor la întocmirea unei cereri, a unui proces sau a reprezentării intereselor în instanță, compania noastră va găsi întotdeauna profesioniști cu experiență care vă vor ajuta.

Cu siguranță, consumatorul a făcut o achiziție rapidă și, ulterior, a regretat achiziția. Ar trebui să fiți pregătit ca angajații să fie foarte nemulțumiți de decizia de a returna produsul, dar este posibil. Ar trebui să știi că bani lichiziîn majoritatea cazurilor sunt returnate.

Pot returna un produs cumpărat într-un magazin dacă nu-mi place?

Mergând să discute cu vânzătorul, consumatorul ar trebui să studieze documentul ZOZPP, unde sunt explicate drepturile cumpărătorilor.

Documentul conține prevederi care protejează consumatorul în cazul unei încercări de returnare a unui produs care nu-i place. Ce acțiuni trebuie întreprinse în acest caz, cum să o faceți corect, cât timp este posibil să o faceți.

la magazin fără chitanță - instrucțiuni pas cu pas

Legea federală se ocupă de drepturile cumpărătorilor, deci dacă pierdeți cecul, este posibil să returnați achiziția achiziționată. Trebuie să faceți următoarele:

verificați integritatea achiziției și a acesteia aspect... Aspectul lucrului trebuie păstrat, toate etichetele trebuie să fie prezente, iar produsul achiziționat trebuie să fie nou;
mergeți la locul de cumpărare cu pașaport și informați despre intenția de a face o rambursare, informați despre pierderea cecului;
întrucât dovezile principale sunt pierdute, furnizați o altă dovadă a cumpărării într-un anumit loc: o garanție cu sigilii și semnături, un cod de bare sau mărturie a martorilor;
scrie unde sunt indicate toate informațiile despre client și vânzător.

Pot returna un produs în magazin dacă nu se potrivește?

Dacă, la achiziționarea unui produs, consumatorul își dă seama că a făcut o greșeală, ar trebui să contacteze vânzătorul. Reclamația nu se referă la calitate, ci la unul dintre parametri. Rambursările pot fi făcute, dar unul dintre aceste motive trebuie indicat în cerere.

Pentru produsele din anumite categorii, banii nu pot fi primiți în niciun caz. O listă a acestora poate fi găsită în documentul „Despre protecția drepturilor consumatorilor”, mai jos sunt câteva dintre ele:

preparate medicale;
electrocasnice și electronice;
armă;
animale;
decorațiuni.

Pot returna un produs cumpărat cu reducere?

Multe magazine merg la trucul de marketing organizând o vânzare. Adesea în fața tejghelei puteți vedea inscripția: „Bunurile cumpărate la vânzare nu sunt supuse schimbului și returnării”.

Vânzătorul poate reduce prețul produsului dacă are vreun defect. În acest caz, site-ul este obligat să informeze despre defect. După examinarea acestor informații și efectuarea unei achiziții, nu puteți efectua o returnare din cauza prezenței acestor neajunsuri.

Atunci când există o vânzare și produsele la un preț redus sunt de înaltă calitate, atunci toate acțiunile sunt efectuate în conformitate cu legea de reglementare.

Este posibil să returnați un articol de comision în magazin - procedura de returnare

Magazinele second-hand oferă produse uzate. Prin urmare, oamenii cred că nu mai este posibil să obțineți bani înapoi. De fapt, le puteți returna dacă produsul este de calitate slabă sau nu îndeplinește datele specificate.

Atunci când cumpărați, trebuie să vă familiarizați cu informațiile despre uzură și posibile defecte ale produsului, apoi confirmați-vă conștientizarea printr-o semnătură. Dacă, în termen de paisprezece zile, clientul decide să returneze un produs defect, vânzătorul îl poate schimba doar cu un articol din aceeași categorie.

Produsele Comisiei, dacă sunt de bună calitate, sunt returnate în conformitate cu regulile generale.

Pot returna un produs cumpărat de pe piață?

Atunci când cumpără produse pe piață, cumpărătorul nu necesită o chitanță și consideră că va fi imposibil să faceți o returnare. Dacă nu au trecut mai mult de 14 zile de la achiziție, trebuie să urmați instrucțiunile:

mai întâi, trebuie să contactați vânzătorul. În majoritatea cazurilor, vânzătorii cunosc regulile și vor returna banii;
dacă vânzătorul nu își amintește cumpărătorul, ar trebui aduși martori;
vezi ambalajul. Etichete, o etichetă de preț poate rămâne pe ea - acestea vor servi drept dovadă a cumpărării;
dacă acest lucru nu a funcționat, ar trebui să mergeți la administrația pieței și să descrieți problema;
scrieți o plângere în 2 eșantioane, care indică faptul că, în cazul încălcării drepturilor, va urma o contestație la instanță.

Pot returna un produs second-hand?

Regulile de tranzacționare la mâna a doua sunt similare cu un magazin second hand. Toate defectele lucrurilor trebuie să fie indicate pe chitanță și etichetă. Atunci când cumpărați un anumit articol, ar trebui să vă familiarizați cu defectele și în viitor nu veți putea primi bani pentru acesta.

Nu este cazul dacă vânzătorul a uitat să furnizeze informații despre defect. În acest caz, puteți returna produsele la mâna a doua conform regulilor generale într-o perioadă de două săptămâni de la data cumpărării.

Este posibil să returnați bunurile luate la credit?

Procedura de returnare a unui produs cumpărat pe credit este mai complicată, dar posibilă.
Se efectuează dacă produsele sunt defecte sau dacă unul dintre parametri nu corespunde cumpărătorului. Ar trebui consultat acordul de consum, care conține toate informațiile.

Statul garantează că întreaga sumă va fi returnată, cu excepția asigurărilor și a dobânzii către bancă. Dacă achiziția este returnată din cauza unui defect, vânzătorul este obligat să plătească cumpărătorului suma totală, inclusiv dobânzile și costurile de asigurare.

Nu este suficient să rezolvi problema cu vânzătorul - acordul va trebui anulat atât cu vânzătorul, cât și cu banca.

În primul rând, trebuie să rezolvați problema cu magazinul prin scrierea unei declarații și, dacă produsele sunt de calitate slabă, atașați-i o reclamație. În schimb, vânzătorul emite un certificat de returnare a produsului și returnează banii plătiți în magazin.

Cum să returnați un articol achiziționat într-un magazin online?

Atunci când efectuați achiziții prin internet, drepturile vor fi protejate de secțiunea „Despre vânzarea la distanță” a ZoZPP.

Fiecare persoană poate refuza produsele cumpărate prin Internet în termen de șapte zile, iar dvs. puteți obține bani pentru produse din orice categorie. El trebuie să-și păstreze aspectul. Disputele dintre un comerciant și un client pot fi soluționate printr-o examinare independentă.

Primul pas este să scrieți o cerere în 2 exemplare. Documentul este trimis vânzătorului prin poștă recomandată, și dacă nu există un răspuns, urmează o contestație la instanță. Trebuie să atașați la reclamație o chitanță duplicat și toate documentele disponibile despre produs.

Atunci când decideți să returnați un produs, ar trebui să vă comportați cu calm și încredere. sa nu uiti asta act normativ vă protejează drepturile și sunteți obligat să rambursați întreaga sumă de bani.

Această lege a fost aprobată de guvernul Federației Ruse în 1998 (ultima ediție a fost adoptată în 2012). În conformitate cu acest act legislativ, cumpărătorul are dreptul de a returna produsul folosit dacă, la ceva timp după cumpărare, a descoperit un defect care nu i-a fost raportat în magazin.

Conform „Regulilor pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri”, magazinul trebuie să raporteze toate neajunsurile unui articol folosit în momentul vânzării. Dacă cumpărătorul își exprimă dorința de a returna produsul înapoi din cauza unui defect menționat înainte de cumpărare, magazinul are tot dreptul să-l refuze. Dar dacă se constată un defect, acesta a apărut înainte de cumpărare și nu a fost menționat, este posibil să returnați produsul.

Regulile pentru returnarea mărfurilor se aplică atât magazinelor comision, cât și magazinelor second-hand, deoarece activitățile lor sunt înregistrate, plătesc impozite și respectă toate legile.

Este realist să returnați produsele cumpărate de la o persoană privată?

Cumpărarea manuală a articolelor uzate este foarte populară în aceste zile. Internetul este plin de reclame pe această temă. Dar este mult mai ușor să achiziționați un produs de calitate scăzută folosind site-uri și forumuri de internet. Mai mult, spre deosebire de magazin, nu există nicio garanție că va fi posibil să returnați bunurile cumpărate prin internet sau banii dvs., dacă este necesar. Faptul este că relația dintre indivizi care nu au legătură cu activitate antreprenorială, nu intră sub incidența Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

În ciuda acestui fapt, nu se poate spune că cumpărătorul este complet lipsit de protecție în astfel de tranzacții. Astfel de relații între persoane se încadrează în prevederile Codului civil al Federației Ruse privind politica monetară. Conform articolului 432 din Codul civil al Federației Ruse, chiar și un acord oral între părți este considerat un acord de cumpărare și vânzare.

Prin urmare, dacă se descoperă un defect pe care vânzătorul l-a uitat sau nu a dorit să îl informeze, dobânditorul are dreptul (articolul 475 din Codul civil al Federației Ruse) de a cere ca prețul mărfurilor să fie redus proporțional cu defect, pentru a-l elimina gratuit în perioada convenită, pentru a compensa eliminarea defectului către cumpărător sau pentru a returna articolul complet și pentru a vă recupera banii.

Important! Dacă vânzătorul refuză să coopereze, puteți depune o cerere în instanță, dar va fi dificil să demonstrați faptul tranzacției fără confirmare documentară. Baza de dovezi poate fi anunțul vânzării și corespondența participanților. Este mult mai ușor să vă demonstrați cazul în instanță dacă aveți un MCP scris, dar în astfel de cazuri totul poate fi rezolvat de obicei înainte de proces.

Ce articole pot fi returnate și ce nu pot fi returnate?

Atunci când cumpără bunuri uzate, mulți sunt interesați de întrebarea dacă este posibil să le returnați când calitate inadecvată... Dacă se găsesc defecte ascunse, puteți încerca să faceți o înlocuire (dacă există un produs similar) sau să realizați o reducere a costurilor.

Cu o calitate adecvată, în conformitate cu Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 ,:

obiecte personale și produse de igienă personală (pieptene, prosop, periuță de dinți);
lenjerie intimă și ciorapi;
materiale de construcție de dimensiuni individuale;
cosmetice, parfumerie, remedii pentru tratament;
produse chimice de uz casnic;
Mobila pentru bucatarie;
bijuterii (am vorbit despre caracteristicile returnării și schimbului de bijuterii);
autoturisme și piese de schimb pentru acestea;
tăieturi de țesătură;
plante si animale;
diverse articole din hârtie (cărți, reviste, articole de papetărie, ziare, calendare etc.).

Motivele returnării și perioada de după cumpărare

Dacă articolul achiziționat este de o calitate adecvată, acesta poate fi returnat în magazin. În acest caz, lucrul trebuie să fie potrivit pentru implementarea ulterioară și nu trebuie reparat. Cumpărătorul poate emite o returnare în următoarele situații:

Consumatorul nu s-a potrivit dimensiunii, culorii, stilului, materialului sau setului complet al produsului. Astfel de motive sunt considerate destul de rezonabile, banii plătiți sunt rambursabili.
Produsul nu aparține alimentelor, produselor de igienă personală sau uzului personal.
Nu există urme de funcționare, ambalajul nu este deteriorat, produsul poate fi vândut (cu excepția defectelor).
Dacă chitanța de cumpărare este păstrată, va fi mult mai ușor să emiteți o rambursare, fără ea este fezabilă, dar dificilă. Prin urmare, chitanțele nu trebuie aruncate imediat după cumpărare.
Articolul poate fi returnat sub rezerva perioadei de returnare. Statul a stabilit că sunt alocate 14 zile pentru returnarea mărfurilor (inclusiv ziua tranzacției), intervalul de timp poate fi mărit doar datorită cardului de garanție.
În cazul în care timpul expiră (nu contează, din propria sa voință sau din cauza unor circumstanțe dincolo de controlul consumatorului, cumpărătorul nu a avut timp să returneze produsul în două săptămâni), nu va fi posibil să returneze produs.

Dacă sunt îndeplinite toate condițiile, nu ar trebui să existe probleme cu procesarea returnării.

Cum să o facă?

Dacă, după produsul second-hand achiziționat, s-a descoperit un defect că consumatorul nu a fost notificat sau a devenit necesar să îl returneze din alt motiv, trebuie urmată următoarea procedură.

Pregătirea articolului de cumpărare și colectarea probelor

Pentru a emite o returnare fără probleme, trebuie să ambalați articolul în același ambalaj în care a fost achiziționat. Găsiți o chitanță de plată care confirmă achiziția (dacă a existat una).

Dacă cecul lipsește, acest lucru nu înseamnă că vânzătorul are dreptul să refuze cumpărătorul. Dovezi precum mărturia martorilor oculari și înregistrările video pot servi și ca dovezi ale tranzacției.

Pe lângă cec, consumatorul poate prezenta ca dovadă un card de garanție (trebuie să aibă data contractului și semnătura vânzătorului), un cupon pentru o chitanță de numerar, o fișă tehnică a produsului (citiți cum să returnați sau să schimbați un produs complex). Uneori, chiar și modul în care produsul este ambalat este suficient. În cazul în care mărfurile sunt voluminoase (de exemplu, un dulap), iar mutatorii au trebuit să plătească serviciile pe cheltuiala lor, magazinul este obligat să ramburseze aceste costuri.

Contactarea magazinului

La sosirea la magazin, trebuie să precizați motivul returnării bunurilor sau să indicați defectul nespecificat anterior. Dacă vânzătorul este de acord cu decizia consumatorului, atunci problema va rămâne cu o restituire mică a banilor cheltuiți. Dacă a existat un refuz de a accepta bunurile uzate, se completează o cerere de returnare.

În Regulile de tranzacționare ale Comisiei, nu există instrucțiuni precise cu privire la returnarea articolelor către starea adecvată, pe care antreprenorii încearcă să le folosească. Dar, în ceea ce privește bunurile în stare necorespunzătoare, punctul 29 din Decretul Guvernului nr. 569 din 06.06.1998 prevede în mod clar că consumatorul are dreptul să returneze produsul comandat sau să solicite eliminarea defectelor sale pe cheltuiala vânzătorului.

prin urmare în caz de refuz, se scrie o cerere pentru returnarea bunurilor de calitate inadecvată:

Acest document este scris în numele directorului general al punctului de vânzare, indicând numele magazinului și adresa acestuia.
Apoi solicitantul își indică datele și informațiile despre tranzacție (data cumpărării, costul, datele despre produse).
Defectul produsului este descris clar (de exemplu, deconectarea spontană a telefonului).
Apoi, își stabilesc cerințele (schimbă un lucru defect cu un analog sau returnează banii).
Pentru a arăta seriozitatea intențiilor, acestea fac trimitere la legislație (puteți specifica articolul 18 din cererea de ofertă, acesta indică drepturile clienților, articolele 309 și 310 din Codul civil al Federației Ruse spun că vânzătorul trebuie să îndeplinească obligațiile asumate , Articolul 503 din Codul civil al Federației Ruse repetă prevederile cererii de oferte).

Articolul 309 din Codul civil al Federației Ruse. Dispoziții generale

Obligațiile trebuie îndeplinite în mod corespunzător, în conformitate cu termenii obligației și cu cerințele legii, cu alte acte juridice și în absența unor astfel de condiții și cerințe - în conformitate cu cerințele vamale sau alte cerințe prezentate de obicei.

Documentul indică prezența unui cec (dacă există). Toate faptele sunt prezentate cât mai exact posibil, dar clar... Un eșantion al modului de completare a unei cereri poate fi găsit pe Internet. Uneori este logic să contactați un avocat care vă va ajuta să aranjați documentul în așa fel încât să evitați refuzul repetat.

Cererea se face în două exemplare, unul este preluat de cumpărător, al doilea este lăsat la dispoziția vânzătorului.

Atenţie! Cererile de returnare sunt procesate în termen de 3 zile. Dacă se ia o decizie pozitivă, banii trebuie returnați clientului în termen de 10 zile.

Ce se întâmplă dacă vânzătorul refuză?

Dacă, chiar și după depunerea unei cereri, magazinul refuză să accepte produsul înapoi, cumpărătorul are dreptul să se adreseze instanței.

Cum se face o declarație de creanță?

Cererea se întocmește în conformitate cu dispozițiile legale în scris. Acesta prescrie:

numele autorității judiciare;
informații despre participanții la proces (date pașaport, numere de telefon, adrese);
sunt clar menționate circumstanțele din cauza cărora au fost încălcate drepturile reclamantului;
indicați faptele care dovedesc vinovăția inculpatului, dacă există un DCT, indicați condițiile încălcate;
prețul declarației de creanță, calculul sumei de recuperat;
pretențiile părții vătămate;
lista aplicațiilor.

Ce ar trebui atașat cererii?

Anexa la revendicare conține:

o copie a cererii preliminare;
o chitanță de vânzare sau alte documente care confirmă achiziționarea unui produs folosit în acest magazin;
3 copii ale declarației de creanță;
o chitanță pentru plata taxei de stat.

Unde să servim?

Alegerea instanței depinde de valoarea prețului cererii: apelează la instanța districtuală dacă costul bunurilor depășește 50.000 de ruble, la instanța mondială - dacă prețul creanței este sub 50.000 de ruble. O declarație similară poate fi trimisă unei instituții judiciare:

la locul de reședință sau la locul reclamantului;
la locul unde tranzacția a fost încheiată și efectuată;
la locul de desfacere sau la locul de reședință al vânzătorului (dacă este un antreprenor individual).

Referinţă. Documentul poate fi depus la birou personal, trimis prin poștă recomandată sau prin intermediul unei persoane autorizate (cu un document care confirmă dreptul său de a depune).

Cât costă datoria statului?

Dacă costul cererii este mai mic de 1.000.000 de ruble, consumatorul are dreptul să nu plătească taxa de stat. Suma taxei de stat pentru o creanță de peste 1.000.000 de ruble este calculată în conformitate cu clauza 1 a clauzei 1 a articolului 333 din Codul fiscal al Federației Ruse și a clauzei 3 a articolului 333.36 din Codul fiscal al Federației Ruse.

Conform clauzei 3 a articolului 333.36 din Codul fiscal al Federației Ruse, consumatorul plătește taxa de stat în suma calculată în conformitate cu paragraful specificat și redusă cu suma taxei de stat plătibilă la un preț de creanță de 1.000.000 de ruble.

Un exemplu de calcul al taxei pentru un consumator cu un preț de revendicare de 1.105.800 ruble:

Taxa pentru o creanță este de 1.105.800 ruble. = 13.200 + (1105.800 - 1.000.000) x 0,5% = 13.200 + 529 = 13.729 ruble.
Taxa pentru o creanță este de 1.000.000 de ruble. = 5200 + (1.000.000 - 200.000) x 1% = 5200 + 8000 = 13.200 ruble.
Taxa de stat pentru consumator = 13729 - 13200 = 529 ruble.

Cât durează procesarea documentelor?

Decizia de a accepta o cerere de procedură se ia în termen de cinci zile lucrătoare de la data depunerii acesteia. Dacă nu există circumstanțe complicate, instanța districtuală ia în considerare astfel de cazuri și ia o decizie cu două luni înainte. Curtea Mondială analizează astfel de cereri într-o lună.

În ciuda faptului că articolele uzate prezintă semne de deteriorare, acest lucru nu înseamnă că cumpărătorul ar trebui să ia toate defectele de la sine. În cazul în care vânzătorul nu a indicat în momentul tranzacției toate defectele și defectele mărfurilor, magazinul este obligat să compenseze clientul pentru banii cheltuiți atunci când clientul solicită returnarea sau plata pentru repararea acestui defect.