Hayatta, “süreç” kelimesini çok çeşitli durumlarla ilişkili olarak sıklıkla kullanırız. Aynı zamanda kimsenin bir sorusu yok: Süreç nedir? Hepimiz bu kelimeyi olduğu gibi kabul ediyoruz ve onu, belirli bir sonuca ulaşmayı amaçlayan belirli insan eylemleri veya operasyonlarının mantıksal bir dizisi olarak anlıyoruz. Bu ders kitabındaki materyali sunarken bu terimle birden fazla kez karşılaşıyoruz.

Yönetimi en az üç anlamda görüyoruz: Yönetim işini yapan kişiler olarak, yönetime ilişkin bilgi alanı olarak ve yönetim süreci olarak. Bugün herkes için açık olan bir şey var: Yönetim her şeyden önce bir süreçtir.

Yönetim süreci nedir? Bu soruya röportaj yapılan kişi sayısı kadar cevap verilecek ve hepsi oldukça doğru olacaktır.

Ancak belirli bir kuruluş için etkili bir yönetim teknolojik süreci oluşturmak istiyorsak bu çeşitlilikten yararlanılamaz.

İşlem bir sonuca ulaşmak için bir dizi ardışık, amaçlı eylemdir.

Yönetim sürecinin katılımcıları yöneticiler, icracılar ve kontrolörlerdir.

Yönetim sürecinin amacı- belirli bir sonuca ulaşmak için katılımcıların çabalarını birleştirmek. Öğe yönetim süreci - uygulayıcıların, kontrolörlerin ve yöneticilerin faaliyetlerinde kullandıkları bilgiler.

Tesisler sürecin uygulanması - bunlar belgeler ve bilgilerin alınması, iletilmesi, kaydedilmesi, saklanması, işlenmesi ve yayınlanması için çeşitli araçlardır.

Düzgün tasarlanmış bir yönetim süreci, bir organizasyonu başarılı kılar. Ve bu süreci doğru bir şekilde tasarlamak için iç yapısını, bireysel yürütme aşamaları arasındaki ilişkileri ve bunların özelliklerini bilmek gerekir.

biliniyor ki süreç yaklaşımı Yönetim ilk olarak “klasik okul” veya bilimsel yönetimciliğin temsilcisi Henri Fayol tarafından incelenmiştir. Yöneticilerin faaliyetlerini analiz ederek bunu ayrı aşamalara bölünmüş bir süreç olarak değerlendirdi: planlama, organizasyon, koordinasyon, kontrol ve motivasyon.

Zamanla, yönetim sürecinin içeriğinin bu işlevler listesinden ibaret olmadığı ortaya çıktı. Fonksiyonlardan herhangi birini ayrı ayrı ele alırsak, onun uygulanması da bir yönetim sürecini temsil eder. Yönetim sürecinin her bir fonksiyonun yerine getirilmesi için ayrı süreçlerden oluştuğu görülmektedir.

Hadi çözelim. Aslında, örneğin planlama işlevini gerçekleştirmek için bir dizi ardışık prosedürün gerçekleştirilmesi gerekir. Yine soyutlama. Sonuçta bir süreç olarak planlama belirli bir nesneyle ilişkili olarak gerçekleştirilir ve özel durum ve bu doğru. Her seferinde yönlendirildikleri nesnelerde ve yürütülme zamanlarında birbirinden farklı olan kontrol süreçlerinden bahsediyoruz.

Pirinç. 5. Yönetim döngüsü

Bize göre yönetim süreci fonksiyonlarla değil, yönetim görevleriyle ilişkilendirilmelidir. Zaten bildiğimiz gibi, her görev, hedef, yönetim nesnesi, çözüm süresi ve bilgi parametreleri (girdi, çıktı) tarafından tanımlanan yönetim eylemlerini temsil eder. Daha önce verilen tanıma uygun olarak, “yönetim süreci”, çözümü belirli bir sonuca ulaşmayı amaçlayan, yani amaç olan yönetim eylemlerinin mantıksal bir dizisidir. Böylece yönetim sürecinin içeriği planlama, organizasyon, muhasebe, kontrol, düzenleme, analiz ve teşvik probleminin çözümü arasındaki mantıksal ilişkiyi yansıtır. Çözümü belirli bir hedefe yönelik olan bu yönetim görevlerinin birleşimi, yönetim döngüsü(Şekil 5.) veya spesifik Yönetim süreci.

Yönetim görevleri ilişkisi şeklinde sunulan tüm organizasyonel yönetim süreçleri iki büyük gruba ayrılabilir: kalıcı ve periyodik.

Kalıcı süreçler temsil etmek fonksiyonel alanlar Mevcut hedeflere ulaşmak için insan faaliyeti. Örneğin, ürün üretim yönetimi süreci. Bu tür süreçler, uygulama sırası önceden tasarlanmış ve talimatlar şeklinde açıklanan belirli yönetim prosedürlerini içerir. Kalıcı süreçlerin içeriğindeki değişiklikler nadiren meydana gelir. Yönetim prosedürleri doğası gereği standarttır ve yalnızca yönetim sistemi iyileştirildiğinde değişir. Çözümü iyi bilinen bir algoritmaya göre gerçekleştirilen standart bir dizi kontrol problemi ile tanımlanırlar. Bunları çözmek için iyi bilinen yöntemler kullanılır.

Periyodik süreçler- bu, operasyonel (genellikle bir kerelik) yönetim eylemlerinin geliştirilmesini gerektiren, planlanmamış, öngörülemeyen durumların ortaya çıkmasından kaynaklanan aktif bir yönetim biçimidir. Bu süreçler kural olarak acil durum yönetimi durumlarını çözmeyi amaçlamaktadır. Yönetim prosedürlerini yürütmek için yönetim tarafından geliştirilen kurallar kullanılır, ancak bu kuralların kullanımı yönetim sanatını temsil eder. Zamanın farklı noktalarında, periyodik yönetim sürecini yürüten yöneticinin ilgi odağı, yönetilen sistemin çeşitli yönleri olabilir.

Hem kalıcı hem de periyodik yönetim süreçleri aynı iç yapıya sahiptir; gerçekleştirilen yönetim prosedürleri ve operasyonların hedefleri, konusu, araçları ve içeriği bakımından farklılık gösterir.

Yönetim sürecinde unsurlar ve yönetim prosedürleri ayırt edilebilir.

Yönetim sürecinin unsurları, mantıksal ilişkileri aşağıdaki özellikleri belirleyen yönetim kategorileridir. Yönetim aktiviteleri:

a) kontrol sürecinin neden gerçekleştirildiği;

b) yönetim sürecinin ortaya çıkmasına neyin sebep olduğu;

c) yönetim sürecinin neyi hedeflediği;

d) yönetim sürecinde ne tür bir etkinin yaratıldığı.

Daha önce tartıştığımız yönetim faaliyetlerinin özüne dayanarak, yönetim sürecinin aşağıdaki unsurlarını ayırt edebiliriz:

· durum;

· sorun;

· çözüm.

Bu elemanların mantıksal ilişkisi Şekil 2'de gösterilmektedir. 6.

Hedef Yönetim sürecinin anlamını belirler. Bir amaca ulaşmak için süreçler uygulanır. Yönetim süreci her zaman katılımcıların amaçlı bir faaliyetidir. İnsan faaliyetinin spesifik sonucu bir amaçtır. Sonuç olarak, her yönetim süreci belirli bir hedefe ulaşmak için gerçekleştirilir. Bu nedenle yönetim süreci, gerçekleştirileceği hedefin netleştirilmesini veya belirlenmesini içerir.

Pirinç. 6. Organizasyonel yönetim süreci

Yönetim süreçlerinin her birinin kendi hedefi vardır. Bu nedenle hedefler nispeten kalıcı (belirsiz bir süre) ve periyodiktir. Yanlış belirlenen bir hedef, yönetim sürecini etkisiz hale getirir ve hatta kuruluşun başarılı işleyişine zarar verir.

Yönetim sürecindeki hedefler doğası gereği operasyonel olmalı ve belirli görevlere ve iş atamalarına dönüştürülmelidir. Her yönetim durumu için gerekli kaynakların yoğunlaştırılmasına yönelik bir kılavuz niteliğindedirler.

Durum yönetilen bir alt sistemin (kalıcı işlemler için) veya ayrı bir nesnenin (periyodik işlemler için) durumunu temsil eder.

Yönetim sürecindeki bir durum, yönetilen nesnenin faaliyetindeki sapmaların veya faktörlerin nesne üzerindeki etkisinin bir sonucu olarak ortaya çıkar. dış ortamörgütün faaliyet gösterdiği yer. Durumun, belirli bir nesne tarafından kontrol edilen kuruluş üzerinde etkinliğini artırarak olumlu bir etkisi olabilir veya etkinliğini azaltarak olumsuz bir etkisi olabilir. Örneğin, keskin artış işletmenin ürünlerine olan talep, fiyatın artmasına izin verir ve tersine, aynı ürünlere yönelik tüketici talebindeki keskin bir düşüş, kuruluşu istenmeyen eğilimlere sahip önlemler geliştirmeye zorlar. Durum, kontrol süreçlerinin oluşmasına neden olan belirli bir rahatsızlıktır. Durumun karmaşıklığı ve etki kapsamı (büyük bir alt sistem veya bireysel nesne üzerindeki etki), sürekli veya periyodik yönetim süreçlerinin ortaya çıkmasının nedenidir.

Yönetimde durumun çok önemli bir özelliği var. Bir organizasyonu etkileyen çok sayıda durum birbiriyle bağlantılıdır. Bir durum birçok başka duruma yol açar; bir teknenin geçişi nehirde dalgalara neden olur. Durumun etkisine tepki geliştiren ilk yönetim süreci, diğer yönetim süreçlerinin ortaya çıkmasına neden olur ve bunlar da başka süreçlere neden olarak sürekli bir yönetim döngüsü yaratır.

Yönetim sürecindeki durumlar yöneticiler tarafından çözülmesi gereken sorunlar yaratır.

Sorun - ortaya çıkan durumu çözmede belirli bir pozisyonu haklı çıkarma ve seçme ihtiyacı budur.

Sorun, durumun ortaya çıkmasının neden olduğu örgütün çalışma koşulları ile örgütün hedeflerine ulaşması için gerekli olan koşullar arasındaki temel çelişkilerin aydınlatılmasını içermektedir. Yönetim durumunun niteliğinin açıklığa kavuşturulması, yöneticinin belirlenen hedefe ulaşmadan kaynaklanan sapmaları ortadan kaldırması için olası faaliyet alanlarını belirlememize olanak tanır.

Faaliyet alanları mevcut kaynakların (maddi, insan, finansal) yeniden dağıtılması, yani gerekli kaynakların belirlenmesi ve dağıtımı ile ilgilidir.

Mevcut durumdan olası çıkış yollarını seçerken yönetici, yönetim durumlarının birbirine bağlılığını hatırlamalıdır. Bu nedenle, bir problemi çözerken yöneticinin integrali kullanması gerekir. sistem yaklaşımı. Yalnızca bir duruma neden olan unsurların veya faktörlerin kuruluşun başarısını en çok etkilediğini belirtmek, belirli bir kurumsal hedefe ulaşmak için hangi çözümün en iyi olacağını belirlemek için açıkça yeterli değildir.

Bunun için bu unsurlar arasındaki ilişkinin kurulması ve istenmeyen etkilerin ortadan kaldırılmasına yönelik kapsamlı bir müdahalenin geliştirilmesi gerekmektedir.

Spesifik olarak, durum üzerindeki etki bir karar yoluyla gerçekleştirilir.

Yönetim sürecinde yönetici sadece kendisi için değil aynı zamanda organizasyon ve diğer çalışanlar için de eylemin yönünü seçer.

Çözüm- bu, yönetim sürecinin son ve belki de en önemli unsurudur.

Çözüm en çok olanı seçmeyi içerir etkili seçenek ortaya çıkan durum üzerindeki etki (duruma neden olan değişken faktörler anlamına gelir), belirli araç ve yöntemlerin seçimi, yönetim sürecinin uygulanması için özel yönetim prosedürlerinin geliştirilmesi.

İnsanı, maddeyi ve insanı harekete geçiren bu unsurdur. finansal kaynaklar. Ortaya çıkan durumun etkisine karşı geliştirilen yönetim tepkisinin etkinliği, hangi kararın alındığına bağlıdır. Çözüm, önceki unsurların başarılı ve başarısız yönlerini biriktirir ve yönetilen nesnelerin veya yöneticilerin eylemlerinin etkisiz faaliyet alanlarını filtrelemek için gereklidir.

Yönetim sürecinin her bir unsuru birbiriyle ilişkili yönetim prosedürleri kullanılarak uygulanır. Aşağıdaki yönetim prosedürleri ayırt edilebilir:

· hedef belirleme;

· Bilgi Desteği;

· analitik faaliyetler;

· eylem seçeneklerinin seçimi;

· çözümlerin uygulanması.

Hedef belirleme Bir prosedür olarak, belirli bir hedefin belirlenmesini (hedef belirlenmemişse) veya yönetim süreciyle ilişkili hedefin özünün anlaşılmasını sağlamak için tasarlanmıştır.

Devam eden süreçler için hedef belirleme yapılır.

Bu durumda hedefler, iş performansının ölçüldüğü bir ölçü olan bir standart görevi görür.

Bir kuruluşun yönetiminde, hedef belirleme prosedürünün bilinçsizce, otomatik olarak veya basit bir şekilde ilerlediği durumlar sıklıkla vardır.

Bu gibi durumlar birçok periyodik süreçte ortaya çıkar. Ancak görünürdeki otomatiklik, yöneticinin yönetim sürecini yürüttüğü ve yönetildiği anlamına gelmez. Hedefin içeriğinin açıklığa kavuşturulması. Bu durumlarda yöneticinin yönetim sürecini yönlendirdiği hedefe ilişkin bilinçaltı bir anlayış söz konusudur. Hedef yönetici tarafından bilinmektedir ve ortaya çıkan durum, yöneticinin etkisinin doğasını hemen belirleyebileceği kadar karmaşık değildir. Dolayısıyla kontrol sürecinin uygulanmasında otomatiklik izlenimi yaratılmaktadır.

Hedef belirleme prosedürü olmadan hiçbir yönetim süreci gerçekleştirilemez. Sonuç 1'den çıkan, hedefi olmayan yönetim yoktur Genel kavram yönetmek.

Hedef belirleme prosedürü aşağıdakileri yapmanıza olanak sağlar:

1. bir nesneyle, bir sistemle veya bir bütün olarak kuruluşla ilişkili tüm olguları organize etmek ve açıklamak;

2. bir nesnenin, alt sistemin veya işletmenin davranışını tahmin etmek;

3. henüz verilmemiş olan kararların makul olup olmadığını değerlendirmek;

4. analiz etmek kendi işi Her düzeydeki yöneticilerin yönetim sürecinde yer alması ve sonuç olarak süreci iyileştirmesi.

Hedef belirleme prosedürü, ortaya çıkan durumun özünü ve içeriğini anlamak için de gereklidir. Herhangi bir durum, başarısını etkileyebilecek hedefle orantılı olmalıdır.

Bilgi Desteği yönetim sürecinin konusuna ilişkin bir yönetim prosedürünü temsil eder - hedefin özelliklerini ve durumun hedefe ulaşma üzerindeki etkisini yeterince yansıtan bilgi.

Bu prosedür, gerekli bilgilerin toplanması, sistemleştirilmesi ve işlenmesine yönelik işlemleri içerir.

Analitik faaliyetler yönetim sürecinde, yönetilen bir nesnenin, alt sistemin veya işletmenin (sürecin türüne bağlı olarak) durumunun değerlendirilmesi, ortaya çıkan durumun istenmeyen etkilerini iyileştirmenin veya ortadan kaldırmanın yollarını aramayla ilgili bir dizi işlemi karakterize eder. Durumun kendisi, ortaya çıkma nedenleri ve etkisinin olası sonuçları da analiz edilir. Bu amaçla, yönetim durumunu oluşturan spesifik hedef ve faktörler hakkında toplanan ve işlenen bilgilerden yararlanılır. Analitik aktivite, yönetim süreci için olası seçenekleri sağlayarak yönetim sürecinin tüm unsurlarına “hizmet eder”.

Eylem seçeneklerinin seçimi. Bu yönetim prosedürünün içeriği durumun karmaşıklığına bağlıdır. Durumun etkisine karşı bir yanıt geliştirmek için yöneticinin en uygun eylem seçeneklerini belirlemesi gerekir. Sorun özellikle zor değilse ve doğru şekilde değerlendirilmişse bir seçim yapın doğru karar görece basit. Yönetici, kendisine gerekli bilgi verildiğinde, en olumlu genel sonuçlara sahip alternatifi seçer.

Ancak yöneticinin sadece basit durumlarla değil aynı zamanda çok karmaşık ve birbiriyle ilişkili durumlarla da uğraşması gerekir. Bu durumda birçok ödünleşim seçeneğini hesaba katmak zorundadır ve eğer analitik prosedür yeterince yürütülmemişse, o zaman hiçbir alternatifin en iyisi olmaması mümkündür. Hatta ek olduğu zamanlar da vardır. analitik çalışma tatmin edici alternatifler sunmamaktadır.

Bu durumlarda yönetici kabul edilebilir olan ancak mutlaka en iyisi olmayan alternatifi kabul etmek zorunda kalır. Bu nedenle, yönetim sürecinde alternatifleri seçme prosedürü zorunludur ancak yalnızca en iyi çözümün seçilmesine yol açmaz.

Çözümün uygulanması. Bir çözümün gerçek değeri ancak uygulandığında ortaya çıkar. Kontrol süreci, icracının spesifik çalışması sonucunda kontrol nesnesini etkilemişse sona erer. Bu nedenle, bir kararı uygulama prosedürü, yöneticinin yalnızca kabul edilebilir bir karar vermesini değil, aynı zamanda bunun uygulanmasını da organize etmesini gerektirir, yani belirli uygulayıcıları bu sürece dahil etmelidir. Bu yapılmazsa, böyle bir yönetim sürecinin gerçek bir anlamı yoktur ve uygulanması için kaynak harcamaya değmez (önceki prosedürlerin uygulanması).

Geri bildirim. P Kontrol süreci, listelenen unsurlara ek olarak geri bildirimi de içerir. Geri bildirimin rolünü daha önce tartışmıştık. Dolayısıyla seçilen karar alternatifinin uygulanmasından elde edilen sonucun, yönetim sürecinin uğruna yürütüldüğü hedefle karşılaştırılması ancak geri bildirimin oluşturulmasıyla mümkün olacağı bizim için açıktır. Geri bildirim oluşturma yöntemleri aşağıda tartışılacaktır.

Burada geri bildirimin, yöneticinin uyguladığı yönetim sürecinin sonuçlarını değerlendirmesine ve gerekirse kuruluş henüz ciddi bir zarar görmemişken sonucu ayarlamasına olanak tanıdığını anlamak önemlidir.

Tüm yönetim prosedürlerinin temeli, insan konuşması, belgeler veya uygun teknik araçlarla iletilen bilgilerdir. Bu nedenle tüm yönetim prosedürlerini gerçekleştirirken bilgi desteği gereklidir. Yönetim sürecinin konusu, yöneticilerin ve uygulayıcıların bunu uygulamak için kullandıkları bilgilerdir.

Pazar ilişkilerine geçiş ve bütünün yeniden yapılandırılması ekonomik sistem Yönetim hizmetlerinde çalışan uzmanlara yeni talepler getiriyor. Yetenekli organizatörler, basiretli üretim yöneticileri olmalı ve ana yolları açıkça tanımlayabilmelidirler. etkili aktiviteler işletmeler.

Yönetim faaliyetin her aşamasında gerçekleştirilir modern işletmeler. Yönetim nasıl modern sistem Piyasa ekonomisinde faaliyet gösteren bir işletmenin yönetimi, etkin işleyişi ve gelişimi için gerekli koşulların yaratılmasını içerir. Nesnel gereklilik ve piyasa ekonomik ilişkileri yasalarının oluşturduğu böyle bir yönetim organizasyonundan bahsediyoruz. tuhaflık modern yönetim kurumsal yönetimin rasyonel bir organizasyonunu sağlamaya odaklanmasından oluşur.

Hedef ders çalışması– şu konuyu ele alın: “Bir işletmedeki yönetim faaliyetlerinin temelleri.”

Bir işletmedeki yönetim faaliyetlerinin temellerinin analizi çok önemlidir çünkü esnekliği, verimliliği, kontrolün güvenilirliğini ve sürekli çevresel etkilere dayanma yeteneğini değerlendirmenizi sağlar.

İşletmedeki nesne – yönetim faaliyetleri.

Konu: Bir işletmedeki yönetim faaliyetlerinin temelleri.

Çalışmada kullanılan araştırma yöntemleri: araştırma konusuna ilişkin literatürün analizi, sentez.

1 Bir işletmeyi yönetirken temel eylemler

Yönetim faaliyeti, özel bilgi ve deneyim gerektiren karmaşık bir insan entelektüel faaliyetidir. İşleyiş ve gelişmede en önemli faktörlerden biridir. endüstriyel formlar bir piyasa ekonomisinde. Bu faaliyet, malların üretimi ve satışının nesnel gereksinimlerine, ekonomik ilişkilerin karmaşıklığına ve tüketicinin teknik, ekonomik ve diğer ürün parametrelerinin oluşumunda artan rolüne uygun olarak sürekli geliştirilmektedir. Organizasyonel formlardaki ve firma faaliyetlerinin doğasındaki değişiklikler de önemli bir rol oynamaktadır.

Bir işletmeyi yönetirken ana eylemler şunlardır:

1) planlama;

2) organizasyon;

3) yönetim;

4) kontrol.

Planlama, bunun sonucunda belirlenen ilk yönetim eylemidir: gelecekte hangi sonuçların elde edilmesinin beklendiği (hedeflerin belirlenmesi) ve bunun için hangi eylemlerin, hangi sırayla ve hangi zaman çerçevesinde gerçekleştirilmesi gerektiği.

Organizasyon kimin hangi işi yapacağını ve kiminle etkileşimde bulunması gerektiğini belirleyerek planın uygulanmasını sağlar. Personelin profesyonel, uzmanlaşmış eğitimi geliştirildiğinde ve uygulandığında organizasyon aşamasının özellikle etkili olduğu düşünülebilir.

Yönetim, icracıların kendilerinden hangi sonuçların beklendiğini açıkça anlamaları, bunları elde etmekle ilgilenmeleri ve üretken çalışmadan tatmin olmalarını sağlayacak koşullar yaratır.

Kontrol, fiili sonuçları planlananlarla karşılaştırarak ve işletmenin hedeflerine ulaşıp ulaşmadığı hakkında bilgi alarak yönetim döngüsünü tamamlar. İzleme, işletmeye ciddi zararlar verilmeden önce sorunların tespit edilmesine ve düzeltici önlemlerin alınmasına olanak sağlar. Yönetimin değişime duyarlı olmasını sağlayan şey kontroldür. Bu değişikliklere tepki planlama, organizasyon ve liderlik yoluyla gerçekleştirilir. Böylece kontrol döngüsü kapatılır.

Etkili bir yöneticinin nitelikleri:

1) teorik kısmın bilgisi;

2) enerjiye ve sağlıklı bir ruha sahip olmak;

3) bilgiyi uygulama yeteneği;

4) etkili bir şekilde yönetme arzusu.

Piyasa ekonomisinde yönetim faaliyeti şu anlama gelir:

1) işletmenin pazarın talep ve ihtiyaçlarına göre yönlendirilmesi;

2) üretim verimliliğini artırma arzusu;

3) ekonomik bağımsızlık, karar verme özgürlüğü;

4) hedef ve programların piyasa koşullarına göre sürekli olarak ayarlanması;

5) faaliyetin nihai sonucunun takas süreci sırasında piyasada ortaya çıkması;

6) Karar verirken modern teknolojiyi kullanma ihtiyacı.

Kontrol, çeşitli insan faaliyetlerine (araba kullanmak) uygulanabilir; çeşitli faaliyet alanlarına (biyolojik sistemlerde yönetim, devlet yönetimi); yönetim organlarına (hükümetteki bölümler ve kamu kuruluşları). Yönetim bir kontrol nesnesi olarak kullanır ekonomik aktivite bir bütün olarak işletme veya spesifik alanı (üretim, satış, finans vb.).

Yönetim faaliyetinin özü, tek bir sürece katılan kişilerin etkileşiminde tutarlılığın sağlanması ve sürdürülmesidir.

Özellikler yönetim işi:

1. Aşağıdakilerden oluşan yönetim aygıtı çalışanlarının zihinsel çalışması üç tip aktiviteler:

Organizasyonel, idari ve eğitimsel - bilgi alma ve iletme, kararları uygulayıcılara iletme, yürütmeyi izleme;

Analitik ve yapıcı – bilginin algılanması ve uygun kararların hazırlanması;

Bilgi teknolojisi – dokümantasyon, eğitim, bilgi işlem ve resmi mantıksal işlemler.

2. Doğrudan değil, dolaylı olarak diğer kişilerin emeği yoluyla maddi zenginliğin yaratılmasına katılım.

3. İşin konusu bilgidir.

4. Emek araçları – organizasyonel ve bilgisayar teknolojisi.

5. Emeğin sonucu yönetim kararlarıdır.

2 Kurumsal yönetim sistemi

Yönetim sistemi, bir işletmenin amacına uygun işleyişini sağlayan bir dizi unsurdur.

Kontrol sistemi elemanları:

1. Hedef – sistemin işleyişinin arzu edilen sonucu. Gereksinimler: gerçek, işletmenin belirli çalışma koşulları altında mümkün, ulaşılabilir, uygulanabilir. Herhangi bir kuruluşun aşağıdakilere sahip olması gerekir:

Stratejik hedef uzun vadelidir;

Mevcut hedefler – 1 yıl için;

Operasyonel - bir aya kadar.

2. Yönetim ilkeleri – yönetim faaliyetlerini yürütme kuralları. Doğası gereği objektiftirler ve yasalardan ve yönetim faaliyetleri kalıplarından kaynaklanırlar.

3. Yönetim fonksiyonları – özel yönetim faaliyetleri türleri. Genellikle genel ve özel arasında bir ayrım yapılır.

Planlama;

Organizasyon;

Koordinasyon (düzenleme);

Uyarım (motivasyon);

Muhasebe (yönetilen bir nesnenin durumunun düzeltilmesi);

Analiz (yönetilen nesnenin durumunun nedenlerinin belirlenmesi);

Kontrol (belirli bir rejimden sapmaları ortadan kaldırmak için önlemlerin geliştirilmesi).

Özel:

İşletme yönetimi (temel faaliyetler, personel);

Destek faaliyetlerinin yönetimi;

Finansal Yönetim;

Lojistik Yönetimi;

Pazarlama vb.

4. Yönetim yöntemleri – yönetim faaliyetlerini yürütme yolları. Yönetim işlevlerinin uygulanmasını amaçlayan ve işletmenin ilkelerinden kaynaklanan.

5. Yönetim personeli – yönetim işlevlerini yerine getiren çalışanlar – yöneticiler, uzmanlar, teknik personel.

6. Yönetim sisteminin organizasyon yapısı, yönetim personeli ile onun işleyişini sağlayan kuruluş arasındaki bir dizi ilişkidir. Yönetim personelinden (fonksiyonları icra edenler) oluşur, fonksiyonel sorumluluklar icracılar, icracılar arasındaki işlevsel sorumlulukların uygulanmasına ilişkin ilişkiler.

7. Kontrol teknolojisi – bir dizi teknik araç.

8. Yönetim teknolojisi – yöntemler ve teknik araçlar kullanılarak yönetim işlevlerinin gerçekleştirilmesi dizisi.

9. Bilgi – yönetim faaliyetlerinin uygulanmasında kullanılan bir dizi bilgi – yasalar, tüzük.

Yönetim sistemi yönetim hedeflerine uygun olmalı, öğelerin her biri (1 - 9) bir bütün olarak sisteme karşılık gelmeli, öğelerin her biri öğelerden herhangi birine (1 - 9) karşılık gelmelidir.

3 Kurumsal yönetim sistemindeki organizasyonel ilişkiler

Örgütsel ilişkiler, ortak faaliyet konuları arasında istikrarlı bir ilişkidir.

Örgütsel bağlantılar, yönetim aygıtının çalışanları arasında var olan ve aralarında istikrarlı bir bağımlılığın aracılık etmediği, esas olarak yalnızca gerçekleştirdikleri hedeflerin birliğinin aracılık ettiği iletişimlerdir. Yönetim sürecinin temeli unsurlar arasındaki etkileşimdir. Yönetim yapısı– departmanlar, pozisyonlar, bireyler. İçerik açısından bu tür bir etkileşim şöyle olabilir:

1) bilgilendirici;

2) idari;

3) teknik.

Bilgi etkileşimi çerçevesinde - karar verme için gerekli bilgi alışverişi.

İdari – yönetsel yetki ve sorumluluklar, emirler, emirler, tavsiyeler, raporlar ve kontrol süreci.

Teknik – aracılığıyla uygulanır ortak katılım pratik faaliyetlerde - deneyim alışverişi, toplantılar düzenleme vb.

Bir kuruluş içindeki ilişkiler resmi veya gayri resmi olabilir. Birincisi pozisyonları veya departmanları birbirine bağlar, ikincisi ise bireyleri. Resmi kanallar aracılığıyla yalnızca resmi bilgiler iletilir ve hem resmi hem de kişisel resmi olmayan kanallar aracılığıyla iletilir.

İlişkiler yapının farklı seviyelerine ait unsurlarını birbirine bağlıyorsa dikeydir, eğer bir tanesiyle ilgiliyse yataydır. Komutlar ve talimatlar dikey olarak yukarıdan aşağıya iletilir ve ilerleme raporları, tavsiyeler veya tavsiyeler ters yönde iletilir. Yatay kanallar, organizasyonun konum veya statü açısından eşit unsurlarını doğrudan birbirine bağlar ve verimlilik, proaktif ve bağımsız hareket etme yeteneği nedeniyle ortak sorunlara en etkili çözümü sağlar.

4 İşletme yönetiminin ilkeleri

İlkelerin rolü anayasal temeldir. Bireysel unsurların işleyişine ilişkin genel ve kurallar vardır. Genel ilkeler hem yönetim sistemini tanımlar hem de bireysel unsurların doğasında bulunur.

1. Bilimsel yönetim ilkesi:

Yönetim faaliyetleri objektif olmalıdır;

Kullanım en yeni yöntemler ve fonlar;

Yönetim faaliyetleri bilimin etkisi altında gelişmekte ve ilerlemektedir.

2. Ekonomi ilkesi. Ana yönetim maliyetleri, yönetim personelinin ücretidir.

3. Yönetim faaliyetlerinin maliyet etkinliği ilkesi. İşletmenin yüksek karlılığı sağlanmalıdır. Maliyetler ve sonuçlar dengelenmelidir.

4. Karmaşıklık ilkesi. Tüm faktörlerin yönetim faaliyetlerinin muhasebeleştirilmesi.

5. Sistematik yönetim ilkesi. Tüm faktörlerin birbirleri üzerindeki ve yönetim faaliyetlerinin sonucu üzerindeki etkisini dikkate almanın karmaşıklığına ek olarak, varsaymaktadır.

6. Plastisite ilkesi. Esneklik, değişen dış koşullara kolay uyum sağlama.

7. Kendini düzeltme ilkesi. Yönetim sisteminin kendisi kusurlarını tespit etmeli ve karşı önlemler geliştirmelidir.

8. Verimlilik ilkesi. Değişen durumlara hızlı yanıt.

9. Sağduyu ilkesi.

5 Kurumsal yönetimin hedefleri

Hedefler, bir işletmenin iş sürecinde ulaşmaya çalıştığı nihai durumlar veya arzu edilen sonuçlardır; kuruluşun misyonunu, uygulama sürecini yönetmek için erişilebilir bir biçimde belirtirler. Aşağıdaki özellikler ve özelliklerle karakterize edilirler:

Belirli bir zaman aralığına yönelik net yönlendirme;

Spesifik ve ölçülebilir;

Diğer amaç ve kaynaklarla tutarlılık ve tutarlılık;

Hedefli ve kontrol edilebilir.

Hedefler gerçekçi olmalı (kurumun kendi yeteneklerine dayalı) ve kurum personeli açısından uygulanabilir olmalıdır.

1. Genel hedefler - yönetimin temel ilkelerinden kaynaklanır ve bu ilkelerin toplumun ve her bireyin yararına uygulanmasından oluşur.

2. Özel hedefler işin kapsamı ve niteliğine göre belirlenir.

3. Stratejik – kurumsal faaliyetlerin niteliğini uzun bir süre boyunca belirler. Uygulama büyük kaynaklar gerektirir. Bu derin bir çalışma gerektirir olası seçenekler stratejiler ve seçilen alternatifin dikkatlice gerekçelendirilmesi. Stratejik hedefler, işletmedeki yönetim faaliyetlerinin özünü, sosyal önemini ve işletme personelinin ve toplumun ihtiyaçlarını karşılamaya odaklanma derecesini yansıtır.

4. Güncel – kurumsal gelişim stratejisine göre belirlenir ve stratejik fikirler ve mevcut ortamlar çerçevesinde uygulanır.

5. Stratejik hedefler işletmenin işleyişinin niteliksel parametrelerini ifade ederken, mevcut hedefler belirli bir döneme ait niceliksel parametreleri ifade etmektedir. Bir işletmenin her zaman en az bir ortak hedefi vardır. Birbiriyle ilişkili birden fazla hedefi olan işletmelere karmaşık organizasyonlar denir. Planlama süreci boyunca işletme yönetimi hedefler geliştirir ve bunları organizasyon üyelerine iletir. Organizasyonun tüm üyeleri taktiksel hedeflerin geliştirilmesinde rol aldığından bu süreç tek taraflı değildir.

6 Kurumsal yönetim işlevleri: türleri ve içerikleri

Yönetim işlevleri, özel teknikler ve yöntemler ile ilgili iş organizasyonu kullanılarak gerçekleştirilen belirli bir yönetim faaliyeti türüdür. Genel veya evrensel işlevler, herhangi bir işletmenin veya tesisin yönetiminin doğasında vardır. Bir sonuç elde etmek için yönetim faaliyetlerini zaman içindeki yürütme sıralarına göre sınıflandırılan bir dizi aşamaya veya iş türüne bölerler.

Genel Özellikler:

1) hedef belirleme;

2) planlama;

3) organizasyon;

4) koordinasyon (düzenleme);

5) uyarım;

6) kontrol (muhasebe, faaliyet analizi).

1. Hedef belirleme – temel, güncel ve uzun vadeli hedeflerin geliştirilmesi.

2. Planlama - işletmenin hedeflerine ulaşmak için talimatların, yolların, araçların, önlemlerin geliştirilmesi, bölümleri ve icracıları ile ilgili spesifik, hedefli, planlı kararların alınması.

3. Organizasyon, belirli koşullar altında ve belirli bir zaman çerçevesinde belirlenen hedeflere ulaşmak için, bunun için geliştirilen yöntem ve araçları kullanarak, uzay ve zamanda koordine edilen sistem parçalarının amaçlı etkileşiminin düzenini ve sırasını oluşturma sürecidir. en düşük maliyet.

4. Koordinasyon – icracıların eylemlerinin niteliğinin açıklığa kavuşturulması.

5. Düzenleme – kuruluş tarafından belirlenen sistem çalışma modundan sapmaları ortadan kaldıracak önlemlerin uygulanması. Bu sevk yoluyla yapılır.

6. Teşvikler – ticari kuruluşlar ve onların yüksek verimli çalışmaları arasındaki etkili etkileşim için teşviklerin geliştirilmesi ve kullanılması.

7. Kontrol – kontrollü bir nesnede devam eden süreçlerin ilerlemesinin izlenmesi, parametrelerinin belirtilenlerle karşılaştırılması, sapmaların belirlenmesi.

8. Faaliyet muhasebesi – nesne verilerinin ölçümü, kaydı ve gruplandırılması.

9. Faaliyet analizi, analitik, ekonomik ve matematiksel yöntemlerin kullanıldığı kapsamlı bir faaliyet çalışmasıdır.

Kontrol işlevlerinin gerçekleştirilmesi her zaman belirli miktarda zaman ve çaba gerektirir, bunun sonucunda kontrol edilen nesne belirli veya istenen duruma getirilir. “Yönetim süreci” kavramının ana içeriği budur. Sistemin "girdi"sindeki kaynakları ürün veya hizmetlere dönüştürerek belirlenen hedeflere ulaşılmasını sağlamak için birbirleriyle mantıksal olarak bağlantılı belirli bir dizi yönetim eylemi anlamına gelir.

7 İşletme yönetiminin organizasyon yapısı

Organizasyon yapısı, işletme yönetiminin ana unsurlarından biridir. Yönetim amaç ve hedeflerinin kuruluşun departmanları ve çalışanları arasındaki dağılımı ile karakterize edilir. Özünde yönetim yapısı, yönetim kararlarının alınması ve uygulanmasına yönelik örgütsel bir işbölümü biçimidir.

Bu nedenle, yönetimin organizasyon yapısı, sıkı bir bağlılık içinde yer alan ve kontrol ile yönetilen sistemler arasındaki ilişkiyi sağlayan bir dizi yönetim birimi olarak anlaşılmalıdır.

Yönetimin organizasyon yapısının iç ifadesi, işletmenin bireysel alt sistemlerinin bileşimi, oranı, konumu ve birbirine bağlantısıdır. Her şeyden önce işletmenin bireysel bölümleri arasında açık ilişkiler kurulması ve bunlar arasında hak ve sorumlulukların dağıtılması amaçlanmaktadır.

Kurumsal yönetim yapısında aşağıdaki unsurlar ayırt edilir:

1) birimler (bölümler);

2) kontrol ve iletişim seviyeleri (aşamaları) – yatay ve dikey.

Yönetim seviyeleri şunları içerir: yapısal birimler yanı sıra ilgili yönetim işlevlerini veya bunların bir kısmını yerine getiren uzmanlar.

Çeşitli departmanların faaliyetlerini düzenleyen ve koordine eden yöneticilerin de yönetim kademelerinde yer alması gerekmektedir.

Bir yönetim bağlantısının oluşumu, departmanın belirli bir yönetim fonksiyonunu yerine getirmesine bağlıdır. Departmanlar arasında kurulan bağlantılar yatay niteliktedir.

Yönetim seviyesi, kuruluşun yönetim sisteminde belirli bir seviyeyi işgal eden bir dizi yönetim birimi olarak anlaşılmaktadır. Yönetim düzeyleri dikey olarak bağımlıdır ve hiyerarşide birbirine bağımlıdır: Daha yüksek yönetim düzeyindeki yöneticiler, belirlenen ve daha alt düzeylere iletilen kararlar alırlar.

Organizasyonel yönetim yapıları, özellikle işletmenin üretim ve ticari faaliyetlerinin büyüklüğü, üretim profili, finansal ve ekonomik bağımsızlık derecesi, yönetimin merkezileşmesi (merkezden yönetim) gibi ayırt edici özelliklere dayanan çok çeşitli biçimlerle ayırt edilir. vesaire.

Organizasyonel yönetim yapıları iki seviyeli veya çok seviyeli olabilir.

8 Kurumsal yönetim yöntemleri

Yönetim fonksiyon ve ilkelerinin uygulanması çeşitli yöntemlerin kullanılmasıyla gerçekleştirilir.

Yönetim yöntemi, kuruluş tarafından belirlenen hedeflere ulaşmak için yönetilen nesneyi etkilemeye yönelik bir dizi teknik ve yöntemdir.

"Yöntem" kelimesi Yunanca kökenlidir ve bir hedefe ulaşmanın yolu anlamına gelir. Yönetim faaliyetlerinin ana içeriği yönetim yöntemleriyle gerçekleştirilir.

Yönetim yöntemlerini karakterize ederken odak noktasını, içeriğini ve organizasyonel şeklini ortaya koymak gerekir.

Yönetim yöntemlerinin odak noktası, yönetim sistemi - işletme, departman vb. - özellikle çeşitli türde işleri yürüten kişilere odaklanır. emek faaliyeti Organizasyonda.

organizasyon formu- belirli bir durum üzerindeki etki. Bu doğrudan veya dolaylı etki olabilir.

Yönetim uygulamasında, kural olarak, çeşitli yöntemler ve bunların kombinasyonları aynı anda kullanılır. Öyle ya da böyle, tüm yönetim yöntemleri organik olarak birbirini tamamlar ve sürekli dinamik bir denge içindedir.

Yönetim yöntemlerinin odak noktası her zaman aynıdır.

Belirli bir yönetim yönteminin içeriği, yönlendirmeyi ve organizasyon biçimini belirli bir şekilde birleştirdiği varsayılmalıdır.

Bu bağlamda şunu vurgulamak mümkündür. aşağıdaki yöntemler kontroller:

1) organizasyonel ve idari – doğrudan direktif talimatlarına dayalı;

2) ekonomik – ekonomik teşvikler nedeniyle;

3) sosyal – psikolojik – iyileştirme için kullanılır sosyal aktiviteçalışanlar.

Çözüm

“Bir işletmedeki yönetim faaliyetlerinin temelleri” ders çalışmasının konusunu göz önünde bulundurarak, sonuç olarak yönetim faaliyetlerinin çok karmaşık bir entelektüel faaliyet olduğu ve yönetim aparatının çalışanlarından özel bilgi ve deneyim gerektirdiği sonucuna varmak isterim.

Modern koşullarda işletme zor ekonomik koşullarla karşı karşıyadır. Üretim faaliyetinin değişen koşulları ve yönetim sistemini buna yeterince uyarlama ihtiyacı, yalnızca organizasyonunun gelişimini değil, aynı zamanda yönetim fonksiyonlarının sorumluluk düzeylerine ve etkileşim biçimlerine göre yeniden dağıtılmasını da etkiler.

Her şeyden önce, her şeyden önce bireysel ihtiyaçların karşılanması, sağlanması ile ilgili piyasa ekonomik sisteminin nesnel gerekliliği ve yasaları tarafından oluşturulan böyle bir yönetim sisteminden (ilkeler, işlevler, yöntemler, organizasyon yapısı) bahsediyoruz. işçilerin ilgisi en üst düzeyde Nihai sonuçlar, nüfusun artan geliri, emtia-para ilişkilerinin düzenlenmesi, bilimsel ve teknolojik devrimin kazanımlarının yaygın kullanımı. Bütün bunlar işletmelerin yeni koşullara uyum sağlamasını gerektiriyor piyasa koşulları Ekonomik, bilimsel ve teknolojik ilerlemede ortaya çıkan çelişkilerin üstesinden gelmek.

Bu koşullarda, bir işletmedeki yönetim faaliyetlerinin temellerini inceleme konuları önem kazanmaktadır.

Kullanılmış literatür listesi

1. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Yönetim [Metin]: ders kitabı / O.S. Vikhransky, A.I. Naumov. – M.: Gardarika Firması, 2002. – 389 s.

2. Gerchikova I.P. Yönetim [Metin]: öğretici/ I.P. Gerchikova. – M.: Bankalar ve borsalar, 2002. – 411 s.

3. Goncharov V.V. Yönetim mükemmelliği arayışında [Metin] / V.V. Gonçarov. – M.: MNIIPU, 2001. – 158 s.

4. Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. Yönetimin temelleri [Metin]: ders kitabı / M.Kh. Mexon, [ve diğerleri]. – M.: Delo, 2001. – 457 s.

5. Rumyantseva Z.P., Solomatina N.A., Akberdin R.Z. Organizasyon yönetimi [Metin]: ders kitabı / Z.P. Rumyantseva [ve diğerleri]. – M.: INFRA-M, 2003. – 512 s.

6. Organizasyon yönetimi [Metin]: ders kitabı / Ed. A.G. Porshneva, Z.P. Rumyantseva, N.A. Solomatina. – M.: Infra-M, 2000. – 345 s.

Konuyla ilgili yönetim konusunun özeti:

Organizasyondaki yönetim süreçleri

Giriş 3

Yönetim süreci 4

Yönetim döngüsü ve aşamaları 6

Üretim ve yönetim 9

Kurumsal çeşitlendirme politikası yönetimi 15

İşletmenin lojistik ve teknik desteği 20

İşletmenin satış politikası 21

Sonuç 24

Referanslar 25

giriiş

Bir faaliyet olarak yönetim, bir dizi yönetim sürecinde, yani yöneticiler tarafından belirli bir sıra ve kombinasyonda gerçekleştirilen amaçlı kararlar ve eylemlerde uygulanır. Herhangi bir yönetim faaliyeti aşağıdaki aşamalardan oluşur:

1) bilginin elde edilmesi ve analiz edilmesi;

2) geliştirme ve karar verme;

3) bunların uygulanmasının organizasyonu;

4) elde edilen sonuçların kontrolü, değerlendirilmesi, ileriki çalışmaların gidişatında ayarlamalar yapılması;

5) sanatçıların ödüllendirilmesi veya cezalandırılması.

Bu süreçler organizasyonla birlikte gelişir ve gelişir. Bunlar birincil ve türevdir; tek aşamalı ve çok aşamalı; geçici ve uzun ömürlü; tam ve eksik; düzenli ve düzensiz; zamanında ve gecikmeli vb. Yönetim süreçleri hem kurallar, prosedürler, resmi yetkiler gibi katı (resmi) unsurları hem de liderlik tarzı, organizasyonel değerler vb. gibi yumuşak unsurları içerir.

Yönetim süreci ve özellikleri

Herhangi bir yönetim süreci belirli aşamalardan (aşamalardan) oluşur.

Aşama (aşama), sürecin niteliksel olarak tanımlanmış bir parçasıdır. Bir aşamadan diğerine geçiş, hem sürecin kendisinde hem de gerçekleştirildiği sistemde önemli niteliksel değişiklikleri içerir.

Sürecin aşamalarının tamamen geçmesi ve aslına dönüş bir döngü oluşturur. Genel olarak bir döngü, bütünsel bir sürecin ardışık olarak uygulanan aşamalarının eksiksiz bir kümesidir.

Sahne, faza göre daha dar bir kavramdır. Aşamalar yalnızca sonuçlara ulaşmaya odaklanan süreçlerde tanımlanır. Yönetim aşamaları, planlanan sonucu elde etmek için yönetim sürecine dahil edilen belirli eylemlerdir. Belirli bir karaktere, özel içeriğe sahiptirler ve bağımsız olarak gerçekleştirilebilirler. Aynı zamanda ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdırlar; üstelik birbirlerine nüfuz ediyor gibi görünüyorlar. Başka bir deyişle, tüm yönetim aşamaları entegre bir yönetim döngüsü oluşturur.

Yönetim döngüsü, belirlenen hedeflere ulaşmayı amaçlayan, tekrarlanan aktif eylemlerin tamamlanmış bir dizisidir. Yönetim döngüsü bir görevin veya problemin anlaşılmasıyla başlar ve belirli bir sonuca ulaşılmasıyla sona erer. Bundan sonra kontrol döngüsü tekrarlanır. Tekrarının sıklığı, kontrol edilen sistemin spesifik tipi ve niteliğine göre belirlenir. Sosyal sistemlerde bu döngü sürekli olarak tekrarlanır. Sistem kontrolünün nihai amacına bir veya daha fazla kontrol döngüsü ile ulaşılabilir.

Süreçlerin döngüsel olarak uygulanması, karakteristik özelliklerin, genel bağımlılıkların ve tekdüze süreç kalıplarının oluşturulmasını ve kaydedilmesini mümkün kılar ve bu temelde bunların rasyonel süreçlendirilmesini ve öngörülmesini sağlar.

Genel aşama sistemi:

bilginin toplanması ve işlenmesi, durumun analizi, anlaşılması ve değerlendirilmesi - teşhis;

geçmişi, bugünü ve geleceği arasındaki istikrarlı bağlantıların ve bağımlılıkların tanımlanmasına ve doğru değerlendirilmesine dayanan bir tahmin dönemi için bir yönetim nesnesinin gelişiminin en olası durumunun, eğilimlerinin ve özelliklerinin bilimsel temelli tahmini - tahmin;

yönetim kararlarının geliştirilmesi ve benimsenmesi;

belirlenen hedefe ulaşmayı amaçlayan bir önlemler sisteminin geliştirilmesi - planlama;

verilen görevlerin uygulayıcılara zamanında iletilmesi, kuvvetlerin doğru seçimi ve hizalanması, uygulayıcıların alınan kararı uygulamak için harekete geçirilmesi - organizasyon;

sanatçıların faaliyetlerinin aktivasyonu - motivasyon ve teşvik;

görevlerin ilerleyişi hakkında bilgi almak, işlemek, analiz etmek ve sistemleştirmek, davanın organizasyonunun ve uygulama sonuçlarının alınan kararlara nasıl karşılık geldiğini kontrol etmek - muhasebe ve kontrol;

Son 4 aşamada ortak olan - bireysel uygulayıcılar arasında mevcut optimal bağlantıları kurarak tüm yönetim sisteminin orantılı ve sürekli işleyişinin sağlanması - düzenleme.

Bu algoritma, yönetim sürecindeki her aşamanın yerini belirlemenize, teknoloji ve metodolojiye hakim olmanıza, bir takıma liderlik etme becerilerine ve yeteneğine olanak tanır. Aşamaların kesinlikle sıralı bir şekilde düzenlenmesi, kontrol sisteminin kalitesinin her bir öğeye ve uygulanan işlevlere bağımlılığını gösterir. Bir sonraki aşamanın başlangıcı bir önceki aşamanın sonu anlamına gelmez. Örneğin, bilgiyle çalışma tüm yönetim döngüsü boyunca gerçekleştirilir, uygulama sırasında planda ayarlamalar yapılır, vb.

Döngü, bir yönetim sorununun ortaya çıkmasıyla başlar. Sorun hem görevler, hem patronun talimatları hem de kişinin kendi görevleri olabilir. Bizim durumumuzda sorun, yönetim sürecinde nesnel olarak ortaya çıkan, çözümü pratik açıdan ilgi çekici olan ve belirlenen hedeflere karşılık gelen bir sorun olarak tanımlanabilir.

Yönetim döngüsü ve aşamaları

1. Teşhis

Teşhis - bilginin toplanması ve işlenmesi, durumun analizi, anlaşılması ve değerlendirilmesi.

Sorunun çözümü yönetim bilgisini gerektirir. Bu, kontrol sürecini gerçekleştirmek için gerekli olan bir dizi mesajdır.

Bilgi gereksinimleri: eksiksizlik, nesnellik, güvenilirlik, verimlilik, alındının sürekliliği.

Bilgiler üst yönetimden gelir veya bağımsız olarak toplanabilir. İlk durumda bilginin anlaşılması gerekir; ikinci durumda ise bilimsel toplama yöntemlerinin kullanılması gerekir.

2. Tahmin

Tahmin, bir nesnenin gelecekteki olası durumları, gelişiminin alternatif yolları ve varoluş süresi hakkında bilimsel temelli bir yargı olarak anlaşılmaktadır.

Tahmin geliştirme sürecine tahmin denir. Bunlar, esas olarak niceliksel tahminler içeren ve yönetim nesnesindeki değişikliklerin eğilimlerini, doğasını ve belirli zamanlamasını gösteren özel çalışmalardır.

Tahminin iki yönü vardır: olası veya arzu edilen beklentilerin, durumların, geleceğin sorunlarına yönelik çözümlerin bir tanımını ima eden tahmine dayalı ve bu sorunların fiili çözümünü içeren tahmine dayalı. Sonuç olarak, tahmin kendi başına bir amaç değil, yönetim kararlarını ve planlamayı geliştirmek için bir araçtır.

3. Çözüm

Karar verme, yönetimin temel görevlerinden biridir ve yönetim döngüsünün bu noktasında sorunlar sıklıkla başlar. Ve sadece kararın yanlış olduğu ortaya çıktığında değil - doğru, yetkin kararlarla pek çok sorun yaşanır (S. Makarov).

Bilimsel literatürde yönetim kararları geniş ve dar olmak üzere iki açıdan sunulmaktadır.

Geniş açıdan bakıldığında, yönetim kararı, yönetim görevlerinin uygulanmasını sağlayan, birbiriyle ilişkili, amaçlı ve mantıksal olarak tutarlı bir dizi yönetim eylemi olan ana yönetim işi türü olarak kabul edilir.

Kelimenin dar anlamında, bir yönetim kararı, bir alternatifin seçimi, bir problem durumunu çözmeyi amaçlayan bir eylem olarak anlaşılmaktadır. Bakınız: Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. Yönetimin Temelleri / Çev. İngilizceden - M.: Delo, 1992.. Yönetim kararı, bir yönetim nesnesini değiştirmek veya istikrara kavuşturmak amacıyla etkilemeye yönelik belirli bir veya birkaç birbiriyle ilişkili yöntem kümesinden hazırlama ve seçme sürecidir.

4. Planlama

Tahmin sonuçlarına ve yöneticinin kararına göre planlama yapılır ve bir faaliyet planı oluşturulur.

Planlama, birliklerin her bir görevi yerine getirmesi için belirli bir sıra ve yöntemler oluşturmak, birliklerin çabalarını ve malzemeyi görevler ve eylem alanları arasında dağıtmak, etkileşim için bir prosedür oluşturmak ve uygulamayı mümkün kılan her türlü desteği içerir. Karar verin ve hedefe ulaşın.

Plan, aşağıdakileri yansıtan resmi bir belgedir:

kuruluşun gelecekteki gelişimine ilişkin tahminler;

onun ve bireysel bölümlerinin karşı karşıya olduğu ara ve nihai görevler ve hedefler;

mevcut faaliyetleri koordine etme ve kaynak tahsis etme mekanizmaları;

beklenmedik durum stratejileri.

Planlama yaparken ilkelerini dikkate almak gerekir:

birlik;

süreklilik;

esneklik;

koordinasyon ve entegrasyon;

geçerlilik;

gizlilik (savaş durumunda).

5. Organizasyon

Sistemin tüm unsur ve bağlantılarının düzeni ve çalışma koşullarının yanı sıra kalıcı ve geçici ilişkilerin kurulmasından oluşur.

Planlama ve organizasyon aşamaları birbiriyle yakından ilişkilidir. Bir bakıma planlama ve organizasyon birleştirilmiştir: Planlama, birimin (bölümün) hedeflerinin gerçekleştirilmesine zemin hazırlar ve bir yönetim fonksiyonu olarak organizasyon, insanların ana bileşen olduğu bir iş süreci yaratır. Böylece planlama ve organizasyon yönetimi adeta somutlaştırıyor ve toplumsal gerçekliğin bir gerçeği haline getiriyor.

Konu 2 Yönetim sürecinin psikolojik özellikleri

1. Yönetim süreci kavramı

2. Yönetim organizasyonu

3. Yönetim faaliyetlerinin temel ilkeleri

4. Yönetim yöntemleri ve özellikleri

5. Yönetim faaliyetlerinin psikolojik kalıpları

Temel kavramlar ve terimler:kontrol, kontrol alt sistemi, kontrollü alt sistem, doğrudan bilgi etkisi, bilgi geri bildirimi, iç gürültü, iç karışıklıklar, dış karışıklıklar, yönetim organizasyonu, yönetim ilkeleri, yönetim yöntemleri, idari ve yasal yöntemler, ekonomik yöntemler, sosyal ve psikolojik yöntemler.

Yönetim süreci kavramı

Yönetim, toplumun gelişimindeki herhangi bir tarihsel dönemdeki herhangi bir ortak faaliyetin ayrılmaz bir bileşenidir. Toplumun gelişmesiyle birlikte yönetim faaliyetleri de daha karmaşık hale geldi. Ancak yönetimin farkına varılması özel çeşit insan faaliyeti yalnızca on dokuzuncu yüzyılda ve yirminci yüzyılın başlarında meydana geldi. Temel kavram olan “yönetim”, yönetim biliminde kelimenin geniş ve dar anlamıyla ele alınmaktadır (Weinstein).

Kelimenin geniş anlamıyla yönetim, belirli bir nesne veya süreç üzerinde kasıtlı bir etkidir [Urbanovich]. Bu tanım hem sosyal hem de biyolojik, teknik ve diğer nesneler için geçerlidir. Yalnızca etkinin kendisini değil, aynı zamanda buna yönelik hazırlığı, kontrol nesnesinin faaliyetlerinin izlenmesini ve elde edilen sonuçların analizini de içerir [Weinstein].

Kelimenin dar anlamıyla yönetim kavramına uygulanabilecek sosyal tesisler, M.A. tarafından önerildi. Flint.

Kontrol- bu, bir özne ile bir kontrol nesnesi arasındaki, ikincisini bir durumdan diğerine (aşağıdan yukarıya) aktarmak veya nesneye etki eden bozuklukları telafi etmek amacıyla yapılan amaçlı bir bilgi etkileşimidir ( F mümkün), hem dahili hem de harici Yönetim süreci görsel olarak bir diyagram şeklinde temsil edilebilir (Şekil 2.1) [Kremen, s. 245].

Başlangıç ​​koşulları F Belki

Kontrol alt sistemi Kontrol alt sistemi

Sorun Amaç Doğrudan iletişim kanalı

Geri bildirim kanalı

Pirinç. 2.1 Kontrol süreci şeması

VS – dahili gürültü, F mümkün - harici ve dahili rahatsızlıklar

Yönetim, iki alt sistemin bulunduğu profesyonel bir insan faaliyetidir - yönetici (yönetim konusu, yönetici) ve yönetilen (organizasyon veya belirli bir ast). Kontrol konusu, kanal aracılığıyla kontrol nesnesi üzerinde yönetimsel etki uygular doğrudan bilgi etkisi emir ve talimatların yardımıyla. Bu etki hedeflenmiştir; Kuruluşun karşı karşıya olduğu hedeflere ulaşmayı amaçlayan ve sürekli faaliyeti karakterize eden sistematik.

Yönetim sürecini optimize etmek büyük önem taşıyor bilgi geri bildirimi. Yönlendirici bilgilerin (emir, talimat vb.) etkisi hakkında bilgi verir ve özne ile kontrol nesnesi arasındaki etkileşimi sağlar. Sonuç olarak yönetici, yönetim nesnesini iyileştirmek için ek önlemlerin yanı sıra kendini geliştirmeye yönelik önlemler de alabilir. Geri bildirim, yöneticinin yalnızca belirli bir sorunu çözmenin etkisini değil aynı zamanda ekip üyelerinin sosyal ve psikolojik ilişkilerinde meydana gelebilecek değişiklikleri anlamasına yardımcı olur. Bu nedenle tam bilgi geri bildirimi olmadan etkili bir yönetim olamaz.

Yönetim sürecinin organizasyonu, yönetim faaliyetlerindeki iç gürültü ve organizasyonel rahatsızlıklar nedeniyle sekteye uğrayabilir.

Dahili gürültü- bunlar, bir kişinin belirli yönetim faaliyetlerini gerçekleştirirken yaptığı işin potansiyelini ve sonuçlarını kısıtlayan faktörlerdir: bir yöneticinin etkili yönetimi engelleyen kişisel bilgi, beceri, yetenek ve yeteneklerinin sınırlamaları. Bunlar arasında yönetim işinin özelliklerinin yetersiz anlaşılması, zayıf liderlik becerileri, kişinin kendini yönetememesi, kendini geliştirmenin durması vb. yer alır.

İç karışıklıklar- bunlar kuruluşun veya işletmenin kendisinde mevcut olan kısıtlamalardır, örneğin, çatışma durumları bir takım. İLE dış rahatsızlıklar organizasyon, örneğin ekonomik kriz, ücretlerin geç ödenmesi gibi dışarıdan kaynaklanan kısıtlamaları içerir.

Böylece yönetim, yönetimin konusu ve nesnesi arasındaki ilişkiyi ve etkileşimi sağlayan ve ortak eylemlerinin etkinliğini büyük ölçüde önceden belirleyen önemli bir sosyo-ekonomik işlevi yerine getirir.

2. Yönetim organizasyonu [Kremin]

Yönetim organizasyonu– bütünün parçaları arasındaki ilişkilerin oluşmasına ve iyileştirilmesine yol açan, yönetim hedeflerinin uygulanmasına olanak tanıyan bir dizi eylem [Kremen, s. 19].

Yönetim organizasyonu, aşağıdakiler için kullanılabilecek belirli bir algoritma biçiminde kabul edilir: pratik iş yönetim sistemlerinin incelenmesi için ve yönetim sürecini iyileştirirken iş sırasını belirlemenin uygun bir yolu olarak hizmet eder.

Aşağıda tartışılan algoritma, yönetim sisteminin organizasyonunun bileşenlerini ve bunlar arasındaki ilişkileri gösteren yedi blok içerir (Şekil 2.2) [Kremen, s. 19].

Şekil 2.2 Kontrol sisteminin organizasyonu

Blok 1. Hedefleri keşfetmek organizasyon sistemi ve bu hedeflere ulaşmak için gereken süreçleri tanımlamak. Bir organizasyon sistemi genellikle çok amaçlıdır. Unsurları, tüm hedeflere ulaşılmasını sağlamak için en başından itibaren yapılandırılmış ve koordine edilmiştir.

Yönetim organizasyonu açısından bakıldığında, bu hedefler, bunların her biri için, uygulanması başarıya ulaşmayı sağlayacak süreçlerin tanımlanması gerektiği anlamına gelir; bu süreçlerin kontrol edilmesi gerekmektedir. Sonuçta bu hedeflere ulaşmak için çalışacak insanlar, kurumlar, yapılar vb. ortaya çıkar.

Blok 2. Kontrol sisteminin bileşiminin belirlenmesi. Hedefleri bilmek, gerekli üretim süreçlerini (işlevlerini) belirlemenizi sağlar; bireysel türler hedeflere ulaşmak için yapılması gereken çalışmalar. Bu temelde, bir bütün olarak organizasyon sisteminin bileşimi ve yapısı belirlenir. Ayrıca herhangi bir kurumun organizasyonunun niteliği, bu kurumun faaliyetlerinin içeriğine göre belirlenir.

Blok 3. Yönetim sisteminin yapısının belirlenmesi. Gerekli yönetim alt sistemleri, yönetim organlarının sayısı ve seviyeleri belirlenir, bağlantılar ve iletişimler tanımlanır ve belirli koşullarla ilgili olarak uygun yapı türü gerekçelendirilir.

Aynı zamanda, yeterlilik alanları belirlenir, yönetim organlarının görevleri, hakları ve sorumlulukları formüle edilir ve dağıtılır. iç yapı Gerekli işçi sayısı belirlenir, personel masası vesaire.

Blok 4. Kontrol teknolojisinin geliştirilmesi. Yönetim teknolojisi, yönetim sisteminin tüm alt sistemlerinde, her düzeyde yönetim işlevlerinin yerine getirilmesine yönelik yöntemler, teknikler ve prosedürdür. Yönetim yapısına paralel olarak analiz edilmelidir.

Blok 5. Bağlantıların, yolların ve bilgi geçiş hacimlerinin belirlenmesi, belge formlarının ve belge akış prosedürlerinin geliştirilmesi, ofis işlerinin organizasyonu. Bu sorunlar bariz olduklarında çözülebilir alınan kararlar kontrol sistemi yapısı ve kontrol teknolojisi alanında.

Blok 6. Teknik araçların hazırlanması ve kullanılması. Bu, yaratma süreci sırasında çözülen, emek yoğun bir görevdir. otomatik sistemler yönetmek. Bir dizi organizasyonel ekipman, bilgi işlemenin mekanizasyonuyla ilgili sorunları çözmeyi ve bu temelde teknoloji ve yönetim tekniklerini geliştirmeyi ve yönetim işlerinin verimliliğini artırmayı mümkün kılar.

Blok 7. Yönetim personelinin seçimi, yerleştirilmesi ve eğitimi Oluşturulan kontrol sisteminde çalışmak. İnsanların seçimi ve yerleştirilmesi önceki tüm bloklar temizlendiğinde gerçekleştirilebilir, aksi takdirde her şey rastgele yapılacaktır.

Yönetim organizasyonunu analiz ederken, bireysel blokların bağlantılarını ve birbirine bağımlılığını dikkate almak önemlidir. Bunları dikkate almak, yönetim organizasyonunun sorunlarını çözme kalitesini önemli ölçüde etkiler ve şunları sağlamamızı sağlar: sistem çözümü Sorunlar.

Bağlantı (1), bir bütün olarak organizasyon sisteminin amaç ve hedeflerinin öncelikli olarak belirlenmesini belirler, böylece yönetim sistemlerini organize etmeye yönelik pratik eylemler, verilen (bilinen) ve bilinçli hedeflere dayanır.

Bağlantı (2), bir organizasyon sisteminin en iyi şekilde işlemesi için, tüm unsurlarının yönetilmesine izin verecek bir yönetim sisteminin yaratılmasının gerekli olduğunu belirten gerekli ve yeterli çeşitlilik ilkesini yansıtmaktadır.

Bağlantılar (3,4). Kontrol sistemi yapısı ile kontrol teknolojisi arasında karşılıklı yazışma ve ilişkiler olmalıdır. Yönetim sisteminin yapısı, yönetim organlarının görev, hak ve sorumluluklarının dağılımını belirler. Bu hak ve sorumluluklar yönetim teknolojisinin geliştirilmesi sürecinde belirlenir ve metodik olarak donatılır. Ve tam tersi, yönetim teknolojisini geliştirirken, yönetim organlarının amaçlanan yapısını, yönetimin belirlenmiş merkezileşme derecesini vb. dikkate almak gerekir.

İlişki (5), kontrollü sistemin yapısının, bileşiminin ve özelliklerinin kontrol teknolojisi üzerindeki etkisini gösterir. Örneğin, belirleyici rol tür tarafından oynanır. üretim süreci vesaire.

Bağlantılar (6,7), yönetim yapısının ve teknolojisinin formlar, belge akış sırası ve bilgi akışı (hacmi) üzerindeki etkisini gösterir.

Bağlantılar (8, 9), teknik araçların seçiminin bilgi miktarına ve kontrol teknolojisine bağlı olduğunu ve bunun tersinin de geçerli olduğunu vurgulamaktadır, teknik araçlar Yönetim teknolojisini, belge akışının formlarını ve prosedürlerini etkiler.

İlişki (10), teknolojinin yönetim sisteminin yapısı üzerindeki etkisini (örneğin, yönetim kararlarının merkezileştirilmesi) gösterir.

İlişki (11), yöneticilerin ve yönetim personelinin ihtiyaç duyduğu bilginin toplamını (hacmini) gösterir.

Bağlantının (12) analizi, örneğin bazı durumlarda yapının mevcut personele uyarlanmasının gerekli olduğu sonucuna varılmasına yol açabilir. Bu, sık sık olmasına rağmen son derece istenmeyen bir durumdur, bu nedenle personeli eğitme (yeniden eğitme) görevi daha acil hale gelir.

Bunlar yönetim organizasyonunu analiz etme sürecindeki sorunların karşılıklı ilişkileridir. Bunların doğru muhasebeleştirilmesi, gelişmiş bir yapıya, karmaşık bir iletişim ve bilgi akışı ağına, belge akışına, gerekli teknik araçlara vb. Sahip bir yönetim sistemini güvenle incelemenize olanak sağlayacaktır.

Yönetim faaliyetlerinin temel ilkeleri

İlke, belirli bir teorinin temel, ilk konumu, öğretisi, yol gösterici fikri, faaliyetin ana kuralıdır.

Yönetim prensipleri- bunlar bir bütün olarak yönetim sisteminin veya bireysel parçalarının üzerine inşa edildiği temel gerçeklerdir [Weinstein].

Yönetim fonksiyonları organizasyon yapısına odaklanıyor ve gösteriyorsa Ne Bir kuruluşta bir lider tarafından yapılması gerekiyorsa, yönetim ilkeleri insanların davranışlarını hedef alır ve belirler. Nasıl bunu yapması gerekir. Yönetim ilkeleri, işlevlerden farklı olarak birbiriyle sıkı sıkıya bağlı değildir; yöneticinin öznel deneyimini somutlaştırır ve bu nedenle, yöneticinin özel durumuna ve yeni yönetim deneyimine bağlı olarak zenginleştirilebilir ve önemli ölçüde dönüştürülebilir.

Kontrol modern organizasyon aşağıdaki temel ilkeler üzerine inşa edilmiştir [Meshcheryakov]:

1) Personelin yapıya uygunluğu ilkesi: Organizasyonu çalışanların yeteneklerine göre ayarlayamazsınız, onu açıkça tanımlanmış bir hedefe ulaşmak için bir araç olarak inşa etmek ve bu hedefe ulaşılmasını sağlayabilecek çalışanları seçmek gerekir. Başlangıçta, gereksiz bölümlerin veya yönetim kademelerinin bulunmadığı, iyi düşünülmüş bir yapı oluşturulur ve ardından uygun personel seçilir;

2) komuta birliği ilkesi veya bir kişinin idari sorumluluğu: her çalışan, faaliyetleri hakkında bir yöneticiye rapor vermeli ve emirleri yalnızca bu yöneticiden almalıdır. Eğer bir yönetici aynı anda iki yöneticiden tutarlı emirler alırsa, gereksiz tekrarlar olacağından bu durum etkisizdir. Ancak emirler farklı veya çelişkili ise infazın kendisi etkisiz hale gelir. Ayrıca idari yetkililerin sorumluluğu dağınıktır; yanlış bir emirden kimin sorumlu olacağı belirsizdir;

3)bölümlendirme ilkesi– yeni bölümlerin (bölümlerin) oluşturulması: organizasyon aşağıdan yukarıya doğru inşa edilir, her aşamada yeni bölümler oluşturma ihtiyacı analiz edilir. Birimin görev ve rolü, birimdeki yeri Genel yapı kuruluşlar;

4) yönetim uzmanlığı ilkesi: Düzenli olarak yinelenen tüm eylemler, yönetim aygıtının çalışanları arasında çoğaltılmadan dağıtılmalıdır;

5) kontrol aralığı prensibi: Bir yöneticinin ortalama 6-12'den fazla astı olmamalıdır. Fiziksel işi gerçekleştirirken, yönetici kendisine bağlı 30 kişiye kadar kişi bulundurabilir, ancak yönetim düzeyi ne kadar yüksek olursa, yöneticinin uygulayabileceği kontrol aralığı da o kadar küçük olur. Yönetim piramidinin tepesinde doğrudan yöneticiye bağlı 3-5 kişi var;

6) dikey hiyerarşi sınırlaması ilkesi: Hiyerarşik dereceler ne kadar az olursa organizasyonu yönetmek o kadar kolay olur, çünkü yönetim daha hareketli hale gelir;

7) Yetki devri ilkesi: Yönetimin sorumluluğu yöneticide kalırken, yönetici astının yapabileceği şeyleri yapmamalıdır;

8) korelasyon ilkesi: Yönetimin her kademesinde yetki ve sorumluluk örtüşmelidir. Yönetici, yetkileri çerçevesinde kendisine bağlı kişilerin eylemlerinden tam kişisel sorumluluk taşır;

9) bireysel çıkarların ortak bir hedefe tabi kılınması ilkesi: Kuruluşun bir bütün olarak işleyişi ve her bir bölümü ayrı ayrı ikincil konumda olmalıdır stratejik hedef organizasyon geliştirme;

10) ödül ilkesi: Her işçi yaptığı işin karşılığını almalı ve bu ücret kendisi tarafından adil olarak değerlendirilmelidir.

Eğer örgütsel yapı Bir form olarak yönetimin statiğini yansıtır, ardından yönetim süreci dinamikleri karakterize eder, yani. yönetim sisteminin işleyişi, kuruluşun yönetim sisteminde zaman içinde meydana gelen her şey. Süreç, yönetimin kuruluşun hedeflerine ulaşmak için yaptığı her türlü eylemi ifade eder.

Yönetmek - sorunları çözmeyi amaçlayan karmaşık bir süreç, eğilimleri izlemek, hedefleri belirlemek, sorunları ve fırsatları formüle etmek, alternatifleri geliştirmek ve seçmek, kararlar almak, programlar ve bütçeler hazırlamak, bunların uygulanmasına yönelik yön ve önlemleri belirlemek olarak temsil edilebilir.

Örneğin bir yönetici planlama, organize etme ve kontrol işlemlerini gerçekleştirirken kararlar verir. Durumu analiz eder, çeşitli alternatifler geliştirir, alternatifleri karşılaştırır, karar verir ve sonucu değerlendirir. Karar verme, tüm yönetim fonksiyonlarıyla doğrudan ilgilidir. Yönetim süreci, yönetim kararlarının alınmasıyla ilgili belirli işlerin gerçekleştirilmesi için zaman ve mekan açısından ayrı aşamalara bölünmüştür.

Yönetim süreci- Kontrol edilen nesne üzerinde etkiyi hazırlamak ve uygulamak için yönetici ve yönetim personeli tarafından gerçekleştirilen bir dizi ardışık eylem.

Yönetim sürecinin zorunlu bileşenleri şunlardır:

• 1. Yönetim sürecinde çözülen fonksiyonel görevlerin içeriğini belirleyen bir kontrol nesnesi.
• 2. Yönetimin öznesi karar vericidir. Karar verici bireysel veya grup olabilir.
• 3. Sürecin içeriği.
• 4. Sürecin organizasyonu.
• 5. Proses teknolojisi.

Eylem Gruplaması fonksiyona göre Belirli bir departmanda çözülmesi gereken görevleri belirler (bunlar belirli yönetim fonksiyonlarıdır)

Eylem Gruplaması Doğa Yönetim sürecinin aşamalarını vurgulamanıza olanak tanır. Eylem Gruplaması zamanla- aşamalar, prosedürler ve operasyonlar.

Yönetim süreci aşaması - bu, niteliksel kesinlikleri, homojenlikleri ve belirli bir ara sonucun alınmasıyla ayırt edilen bir grup eylemdir.

Yönetim sürecinin 4 aşaması vardır:

1. Hedef belirleme.

Hedef- arzu edilenin, gerekli olanın ve mümkün olanın ideal bir temsili (son) mevcut veya keşfedilebilir araçlarla elde edilecek bir durum veya faaliyet sonucu.

Her yönetim süreci, hedeflerin belirlenmesi ve başarı derecesinin belirleneceği kriterlerin tanımlanmasıyla başlar. Farklı türde kriterler, hedeflerin ve faaliyetlerin önceliğini niceliksel olarak değerlendirmenize, en fazlasını seçmenize olanak tanır etkili çözümler. Hedefler planlanabilir veya tek seferlik olabilir.

2. Durumun değerlendirilmesi

Durum- belirlenen hedefe göre değerlendirilen, yönetilen sistemin mevcut durumu.

Genellikle durum bilgi, gösterge sistemi vb. kullanılarak açıklanır. Durumlar tipik ve orijinal, kritik ve normal, öngörülebilir ve öngörülemeyen, geçici ve kalıcı olabilir.

3. Sorunun tanımı.

Sorun- yönetim sisteminin mevcut durumu ile belirlenen hedef arasındaki ana çelişki.

Bir sorunun varlığı, kuruluşun amaç ve hedefleri ile bunların fiili uygulama yetenekleri arasında bir tutarsızlık olduğunu gösterir. Örneğin planlanan satış ile gerçekleşen satış arasında %20'lik bir fark varsa sorun var demektir.

4. Yönetim kararı.

Karar vermek belirlenmiş bir hedefe ulaşmayı sağlayacak bir eylem planının mevcut alternatifleri arasında bilinçli bir seçimi temsil eder.

Çözümler, ortaya çıkan bir soruna verilen kurumsal yanıttır. Kararlar yönetimsel çalışmanın bir ürünüdür ve benimsenmesi bir süreçtir.

Her karar, işi, kaynak maliyetlerini ve sonuçlarını organize etmenin farklı yollarını ve araçlarını içerir. Bu süreç, bir kuruluşun faaliyetlerinin planlanmasının temelini oluşturur; çünkü plan, kaynakların tahsisine ve bunların örgütsel hedeflere ulaşmak için kullanılmasının yönüne ilişkin bir dizi karardır.

Eylem Gruplaması zamanında aşamaları, prosedürleri ve operasyonları vurgulamanıza olanak tanır.

Yönetim sürecinin aşamaları:

• v Hedef belirleme
• v Bilgi çalışması
• v Analitik çalışma
• v Bir çözüm seçme
• v Organizasyonel ve pratik çalışma.

Şematik olarak, yönetim sürecinin aşamaları ve aşamaları arasındaki bağlantı aşağıdaki biçimde sunulabilir:

Organizasyon Yönetim süreci, sıralı eylemler ve işler gerçekleştirirken çeşitli departmanlar ve çalışanlar arasındaki etkileşim sırasını yansıtır. Yönetsel işbölümü, ortak çalışma yapılırken organizasyonel ve bilgi bağlantılarının kurulmasını gerektirir.

Teknoloji Yönetim süreci, kullanılan teknik araçları, bilgileri ve yöntemleri içeren prosedür ve işlemleri gerçekleştirme araç ve yöntemlerini karakterize eder.

Kontrol teknolojisi değişebilir ve sorunun çözümü için seçilen yönteme bağlıdır.

Yönetim süreci kavramı faaliyet kavramıyla yakından ilgilidir. Bu yönetim işidir, yani kaynakların maliyeti: malzeme, bilgi, insan vb. Bu nedenle, bunların kullanım verimliliğinin değerlendirilmesi ve arttırılması önemlidir ve yönetim sürecinin etkinliği konusuna özel dikkat gösterilir.

Kontrol sürecinin özellikleri (özellikleri):

Belirli bir faaliyet türü olarak yönetim sürecinin özellikleri aşağıdaki özelliklere yansıtılmıştır:

1. Süreklilik

Bu özellik, üretim ve yönetimin bağlantısını ve birliğini yansıtır.

Ritmik ve verimli üretim faaliyeti dışarıdan kontrol mümkün değildir.

Kuruluşun hedeflerine ulaşmayı, dolayısıyla varlığını ve büyümesini korumayı amaçlayan yönetim eylemlerinin sürdürülebilir, kalıcı niteliği.

SU ve OU. Organizasyon var olduğu sürece komuta ve bilgi kanalları kesintiye uğramaz.

2. Ayrıklık

Yönetsel potansiyel birikir (bilgi toplama, analiz etme, çözüm geliştirme sırasında) ve daha sonra eğitim kurumu üzerinde etki şeklinde gerçekleşir.

Yönetim, sorunları çözmeyi amaçlayan karmaşık bir süreçtir; eğilimleri izlemek, hedefleri belirlemek, sorunları ve fırsatları formüle etmek, teşhis koymak, alternatifleri geliştirmek ve seçmek, program ve bütçeler hazırlamak, uygulama talimatları ve uygulama için belirli önlemler olarak temsil edilebilir.

3. Döngüsellik

Belirli bir dizi eylemin periyodik olarak tekrarlanması, temel bir kontrol döngüsüdür.

4. Sürdürülebilirlik

Yönetim sürecinin sürdürülebilirliği, yönetim sürecinin yapısının (eylemlerin ve etkileşimlerin bileşimi), sürecin istikrarını sağlayan organizasyonel düzenlemeler olan OSMS'de sabitlenmesiyle sağlanır. İcra İlişkileri kalıcı iş kaydedilir.

5. Değişkenlik (dinamizm)

Yönetim sisteminin yeni hedeflere, sorunlara ve yeni yönetim yöntemlerine geçme yeteneğini karakterize eder.

Üretimde meydana gelen değişikliklerden kaynaklanır.

6. Aşamaların ve aşamaların doğal dizisi.

Her yönetim döngüsünde ana aşamaların düzenli olarak tekrarlanması.

Yönetim çalışmasını planlarken ve organize ederken, işin kapsamını, süresini ve emek yoğunluğunu belirlerken yönetim sürecinin özellikleri dikkate alınmalıdır.