Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse

Instituția de învățământ bugetară de stat federală

Învățământ superior și profesional

„Universitatea Tehnică de Stat Magnitogorsk

lor. G.I. Nosov "

Departamentul de Stat și Administrație Municipală

și managementul personalului

LUCRARE DE CURS

Disciplina: Fundamentele teoriei managementului

Pe tema: Rolul comunicațiilor în management

Artista: Karimova Alina Ildarovna

Șef: Ritter Irina Vladimirovna

Magnitogorsk, 2014

INTRODUCERE

Comunicarea joacă un rol important în procesul de management. Acţionează ca un proces de conectare necesar managerului pentru a realiza acţiuni manageriale. Aproape 80% din timpul de lucru al managerilor este alocat pe comunicare, în condițiile în care aceștia trebuie să comunice, îndeplinind roluri interpersonale, roluri informaționale și decizionale, precum și pentru îndeplinirea tuturor funcțiilor manageriale. Calitatea schimbului de informații afectează în mod direct gradul în care obiectivele organizației sunt realizate. Schimbul de informații este încorporat în toate principalele tipuri de activități de management, motiv pentru care acest subiect este cel mai relevant astăzi.

Adesea se presupune în mod nerezonabil că sistem eficient comunicarea se formează „de la sine” de îndată ce unui grup de interpreți i se atribuie o sarcină comună. În multe cazuri, chiar și încercările active și intenționate de a crea un climat favorabil pentru comunicații nu dau rezultatul dorit. Potrivit sondajelor de opinie, 73% dintre liderii americani, 63% dintre englezi, 85% dintre liderii japonezi consideră că comunicarea deficitară este principalul obstacol în calea eficienței organizațiilor lor. Comunicarea ineficientă este una dintre principalele cauze ale problemelor de management. La rândul său, eficacitatea comunicării depinde în totalitate de eficacitatea liderului de lucru, de aptitudinile sale manageriale.

Pentru a face acest lucru, șeful trebuie:

Cunoașteți mecanismul de desfășurare a proceselor de comunicare, natura influenței condițiilor externe asupra rezultatelor obținute.

Să aibă abilitățile necesare pentru a comunica eficient.

Situațiile dificile pot chiar necesita un angajat dedicat în organizație căruia ar trebui să i se atribuie responsabilitatea de a studia și îmbunătăți sistemele de comunicare din organizație.

Este aproape imposibil de supraestimat importanța comunicării în management. Aproape tot ceea ce fac liderii pentru ca o organizație să își atingă mai ușor obiectivele necesită o comunicare eficientă. Dacă oamenii nu pot face schimb de informații, este clar că nu vor putea să lucreze împreună, să formuleze obiective și să le atingă.

Obiectul cercetării este analiza sistemului de comunicare al întreprinderii OJSC „Bashkirenergo”. Subiectul cercetării este comunicarea în management la SA „Bashkirenergo”. Scopul termen de hârtie este studiul comunicațiilor în domeniul managementului.

Pentru a atinge acest obiectiv în muncă, este necesar să rezolvați următoarele sarcini:

˗ definesc comunicațiile, arată natura și complexitatea acestora;

˗ ia în considerare importanța comunicării în organizație;

˗ dezvăluie conținutul procesului de comunicare și ia în considerare barierele în calea comunicării;

˗ ia în considerare diferitele tipuri de comunicații existente;

˗ identificarea metodelor de îmbunătățire a comunicării în organizație;

˗ descrie activitățile întreprinderii OJSC Bashkirenergo;

˗ să dezvăluie analiza îmbunătățirii comunicațiilor la întreprinderea SA „Bashkirenergo”.

Cursul folosește următoarele metode: analiză, descriere, prognoză, comparație.

Astfel, comunicarea este un proces complex cu pași interdependenți. Fiecare dintre acești pași este necesar pentru ca gândurile noastre să fie înțelese de o altă persoană. Fiecare pas este un punct în care, dacă suntem neglijenți și nu ne gândim la ceea ce facem, sensul se poate pierde.

1. COMUNICAȚII ÎN ORGANIZARE

1 Esența, problemele și rolul comunicării

O persoană își petrece cea mai mare parte a vieții de zi cu zi în organizații: școli, firme etc. Trăim într-o societate a organizațiilor. Aproape fiecare dintre noi este membru al uneia sau mai multor organizații în care comunicarea este cea care animă structura organizațională.

Comunicarea este:

transferul de informații (idei, imagini, aprecieri, atitudini) de la persoană la persoană;

interacțiunea prin care informațiile sunt transmise și primite; procesul de transmitere și primire a informațiilor;

o linie sau un canal care conectează participanții la schimbul de informații.

Organizația este condusă prin oameni. Unul dintre cele mai importante instrumente de management aflate în mâinile unui manager este informația de care dispune. Prin utilizarea și transmiterea acestor informații, precum și primirea feedback-ului, el organizează, conduce și motivează subordonații. Depinde mult de capacitatea lui de a transmite informația în așa fel încât să se realizeze cea mai adecvată percepție a acesteia de către cei cărora le este destinată.

Se disting următoarele caracteristici ale comunicării între oameni:

posibilitatea influenței reciproce a partenerilor unul asupra celuilalt printr-un sistem de semne (comunicare verbală și non-verbală);

influența comunicativă numai în prezența unui sistem unic sau similar de codificare și decodificare în comunicator (persoana care trimite informația) și destinatar (persoana care o primește);

posibilitatea apariţiei barierelor de comunicare.

Potrivit lui Vikhansky O.S. termenul „comunicare” provine din lat. „Communis”, care înseamnă „comun”: emițătorul informației încearcă să stabilească o „comuniune” cu receptorul informației. Prin urmare, comunicarea poate fi definită ca transferul nu doar de informații, ci și de semnificație sau semnificație prin simboluri.

Termenul „comunicații” a devenit rapid acceptat în general, dar răspândirea lui nu a însemnat că comunicațiile au devenit una dintre componentele importante ale cercetării sociale. Doar dezvoltarea diferitelor concepte de organizații a dat relevanță problemelor asociate cu construcția și funcționarea rețelelor de comunicații.

Comunicarea interpersonală eficientă este esențială pentru succesul managementului din mai multe motive. În primul rând, rezolvarea multor sarcini manageriale se bazează pe interacțiunea directă a oamenilor (un șef cu un subordonat, un subordonat cu un alt subordonat) în cadrul diferitelor evenimente. În al doilea rând, comunicarea interpersonală este cel mai bun mod discutarea și rezolvarea problemelor caracterizate de ambiguitate și ambiguitate.

Vorbind despre rolul comunicării într-o organizație, trebuie menționat că formarea rețelelor de comunicații și crearea condițiilor pentru funcționarea cu succes a comunicațiilor în organizație sunt una dintre cele mai importante sarcini de management. Într-adevăr, schimbul de informații este inclus ca o verigă esențială în toate activitățile principale ale organizației, prin urmare, dacă legăturile de comunicare (atât interne cât și externe) nu există sau nu funcționează, aceasta afectează negativ funcționarea întregii organizații.

Există mai multe motive pentru aceasta:

șefii unităților organizaționale trebuie să petreacă mult timp căutând informațiile necesare și procesând-o;

există o dublare a informațiilor, întrucât aceleași informații ajung la o diviziune a organizației și la conducerea acesteia din surse diferite;

în unele departamente și unii manageri există o lipsă de informare, în timp ce în alte departamente poate apărea supraîncărcarea informațională;

angajații organizației sunt puțin conștienți de activitățile, planurile, orientarea și poziția acesteia în mediul extern, ceea ce afectează negativ procesele de integrare, implementarea corectă a ordinelor conducerii etc.

În acest sens, unul dintre obiectivele principale ale managementului într-o organizație este crearea unui sistem de comunicare, lansarea acestuia și controlul asupra funcționării normale. Implementarea comunicațiilor în unele cazuri este plină de dificultăți semnificative:

Dacă două persoane nu sunt de acord în mod semnificativ cu privire la o anumită problemă, doar stabilirea de comunicații bidirecționale vă permite să realizați acest lucru. Dezvăluirea diferitelor puncte de vedere duce adesea la formarea unor opinii polare, atunci când părțile iau poziții extreme. Sub influența amenințării potențialelor probleme, care sunt inevitabile în cazul unei pierderi, participanții la discuție „renunță” adesea la logica și raționalitatea și trec la argumentarea defensivă: se concentrează pe calitati personale„Inamic”, folosiți selectiv pe cei care au fapte, se străduiesc să se controleze și să suprime emoțiile negative. Argumentarea defensivă evită riscul și manifestările de incompetență, dar motivul principal al folosirii acesteia este dorința de a controla situația și dorința de a predomina, ceea ce duce la scăderea eficienței comunicării. A doua problemă posibilă este disonanța cognitivă (cognitivă), adică. conflicte interne și anxietate care apar în cazurile în care oamenii primesc informații care sunt incompatibile cu sistemele lor de valori, decizii luate anterior sau alte date pe care le cunosc. Deoarece apariția lui provoacă o senzație de disconfort, o persoană caută să scape sau cel puțin să o reducă. Poate că va încerca să obțină noi intrări de comunicare, să schimbe interpretarea datelor primite sau să decidă dacă să facă ajustări la sistemul de valori. Poate că individul va refuza pur și simplu să creadă informațiile discordante sau să le ignore. Atunci când face contact, expeditorul trebuie să aibă o grijă deosebită, deoarece comunicarea este atât o formă puternică de auto-dezvăluire către alte persoane, cât și o sursă de posibilă evaluare a comunicatorului de către alții. În cursul comunicării, nu numai că dezvăluim ceva altor persoane (conținut), dar în timp ce transmitem mesajul (vorbim), destinatarii ne oferă o anumită evaluare. Acest aspect al comunicării îl determină pe expeditor să se gândească la salvarea feței, de exemplu. el caută să prevină critica la adresa sa din partea altor persoane. Evaluările negative pun în pericol, în primul rând, stima de sine a individului. Uneori, „criticul” însuși regretă că a exprimat ceva care contrazice imaginea noastră de sine. În timp ce aceste mesaje „regretabile” sunt adesea transmise neintenționat, ele tind să provoace sentimente grele pentru destinatar, să creeze tensiune în relație și uneori să ducă la despărțiri. Mesajele regretabile includ, de exemplu. Erori verbale grosolane, atacuri personale, declarații stereotipe defăimătoare, critici sarcastice sau informații periculoase. Foarte des, acest tip de mesaj este transmis în timpul confruntării emoționale. Problemele asociate cu crearea unei comunicări eficiente pot fi împărțite în două grupe principale: problemele comunicațiilor structurale și problemele care apar în cursul comunicării interpersonale.

Astfel, vorbind despre rolul comunicării într-o organizație, trebuie menționat că formarea rețelelor de comunicații și crearea condițiilor pentru funcționarea cu succes a comunicațiilor în organizație constituie una dintre cele mai importante sarcini ale managementului, dar am întâlnit și probleme care apar și împiedică procesul de comunicare.

2 Procesul de comunicare în organizație

Organizația este un sistem stabil de indivizi care lucrează împreună pe baza unei ierarhii de ranguri și a diviziunii muncii pentru a atinge obiective comune. Comunicarea este un sistem vital al unei organizații: dacă cumva fluxul de mesaje din organizație este eliminat, acesta va înceta să mai existe. Comunicarea pătrunde în toate activitățile din organizație, este un instrument de lucru important pentru asigurarea faptului că indivizii își percep rolurile organizaționale și pentru integrarea unităților organizaționale. Din punctul de vedere al teoriei sistemelor deschise, o organizație este reprezentată de o rețea dezvoltată de canale de comunicare care sunt concepute pentru a colecta, sistematiza și analiza informații despre mediul extern, precum și pentru a transfera mesajele procesate înapoi în mediu. Comunicarea este firul de legătură care conectează părțile interdependente ale unei organizații. Imediat ce comunicarea este suspendată, activitatea organizațională încetează să mai existe. În loc de ea, reapare activitatea necoordonată a indivizilor. Comunicarea nu este doar un element esențial al funcționării interne a unei organizații, ci joacă un rol vital în schimbul de informații între organizație și mediu. Sistemul de comunicare servește ca mijloc de integrare a organizațiilor în mediul lor extern. Comunicarea în cadrul organizațiilor și între o organizație și mediul ei, împreună constituie ceea ce se numește comunicare organizațională. De remarcat că procesul de comunicare într-o organizație, de regulă, este ordonat și condiționat de anumite reglementări și predictibilitate. Baza procesului de management este interacțiunea dintre elementele structurii manageriale - departamente, posturi, persoane, desfășurată prin intermediul canalelor de comunicare care le conectează, create în procesul contactelor personale, schimbului de documente, funcționarea mijloacelor electronice, comunicații. , etc. Scopul principal al procesului de comunicare este de a asigura înțelegerea informațiilor care fac obiectul comunicării. Totuși, simplul fapt al schimbului de informații nu garantează o comunicare eficientă. Pentru a înțelege mai bine procesul de schimb de informații și condițiile de eficacitate a acestuia, vom avea în vedere principalele elemente și etapele procesului de comunicare. Există patru componente principale ale modelului de comunicare: sursa, mesajul, canalul și destinatarul. Deoarece aceste componente sunt prezente în aproape orice act de comunicare, acest model de comunicare simplu este adesea denumit HISP.

Creatorul este creatorul postării. Are responsabilitatea principală pentru pregătirea mesajului. Poate fi indivizi sau grupuri de indivizi care lucrează împreună, precum și o instituție sau organizație socială.

Un mesaj este un stimulent pe care o sursă îl transmite unui destinatar. Tocmai pentru aceasta se realizează actul de comunicare, iar în acest act se transmite o anumită idee. Mesajele sunt compuse din caractere care au o semnificație specifică pentru sursă și destinație. În acest caz, mesajele sunt codificate sau decodificate.

Codarea este traducerea unei idei deja semnificative într-un mesaj adaptat pentru transmitere; constă în transformarea sensului ideii în simboluri, iar decodarea este traducerea stimulilor recepționați într-o interpretare specifică a mesajului transmis. Astfel, destinatarii decodifică mesajul prin conversia caracterelor în valori. Pentru a da semnificație simbolurilor, indivizii clasifică fenomenele în categorii și le dau nume - coduri.

Multe mesaje sunt transmise sub formă de simboluri lingvistice. Totuși, simbolurile pot fi și non-verbale: gesturi, expresii faciale, alte mișcări ale corpului sau imagini grafice.

Un canal este mijlocul prin care un mesaj este transmis de la sursă la destinație, calea de transmitere fizică a unui mesaj. Canalele pot fi împărțite în:

Canale media mass media sunt mijloace de mesagerie, cum ar fi ziare, reviste, radio și televiziune, care permit unei surse să livreze informații către mulți destinatari.

Canalele interpersonale sunt acele canale care sunt utilizate în schimbul direct de mesaje între o sursă și un destinatar.

Destinatarul este cel mai important element al procesului de comunicare. După cum se arată (Fig. 1), comunicarea nu este un flux unidirecțional de mesaje de la sursă la destinație. Destinatarul generează, de asemenea, informații și mesaje pentru sursă, iar această interacțiune este conditie necesara pentru o comunicare de succes.

Feedback-ul este răspunsul destinatarului la mesajul sursei. Sursa poate lua în considerare feedback-ul atunci când modifică mesajele ulterioare. Astfel, feedback-ul face ca comunicarea să fie dinamică într-un proces în două sensuri. Feedback-ul poate fi privit ca mesaje către sursă care conțin date despre eficacitatea și actul anterior de comunicare. Feedback-ul pozitiv informează sursa că rezultatul dorit al mesajului a fost atins. Feedback-ul negativ informează sursa că rezultatul dorit al mesajului nu a fost atins. În acest sens, feedback-ul negativ are un efect negativ asupra relației dintre sursă și destinatar și poate crea conflicte între aceștia.

Din punctul de vedere al creșterii eficienței comunicării, feedback-ul negativ este mai important decât pozitiv. Există o serie de factori care reduc eficiența comunicării, care sunt numiți bariere în calea comunicării interpersonale. Barierele de comunicare sunt obstacole psihologice în calea transferului adecvat de informații între partenerii de comunicare. În timpul comunicării pot apărea diverse bariere. Prezența unei comunicări care funcționează bine în organizații contribuie la rezolvarea multor probleme, în special la coordonarea activităților unităților structurale individuale din organizație în raport cu un scop comun.

Principala problemă a comunicării între elemente structura organizationala din cauza incertitudinii în relaţia dintre unităţile structurale individuale ale organizaţiei. În condiții de incertitudine, următoarele tipuri principale de bariere în procesele de comunicare pot crește:

Distorsiunea mesajelor - fenomen în care unitățile structurale ale organizației primesc informații care nu sunt adecvate situației reale. Distorsiunea în rețelele de comunicații duce la o încetinire semnificativă a ritmului de lucru în organizație. Luarea deciziilor și implementarea trebuie să înceapă în același timp: înțelegerea modului în care trebuie făcută munca este la fel de importantă ca și a decide ce să faci. Dar denaturarea informațiilor nu permite să se procedeze la implementarea imediată a soluției, deoarece aceasta se bazează pe premise greșite. În acest sens, trebuie să revenim la această situație, să repetăm ​​mesajele. În plus, denaturarea informațiilor duce la stabilirea incorectă a obiectivelor, care afectează imediat restul organizației.

Distorsiuni neintenționate care apar din cauza lipsei de informații, a ambiguității situației sau a dificultăților în contactele interpersonale.

Distorsiuni conștiente, care reprezintă un mare pericol la luarea deciziilor într-o organizație și la stabilirea obiectivelor: în acest caz, o verigă intermediară din lanțul de comunicare este inconsecventă cu conținutul mesajului și urmărește să schimbe natura impactului acestuia.

Filtrarea informațiilor dintr-un mesaj, atunci când informațiile care nu sunt necesare momentan sunt tăiate, rămâne doar esența. Supraîncărcările de informații sunt posibile atunci când membrii unei organizații nu sunt în măsură să răspundă eficient la toate informațiile de care au nevoie și să filtreze o anumită parte a acestora, în opinia lor, cea mai puțin importantă. Cu toate acestea, este posibilă o situație în care această informație specială va fi deosebit de necesară pentru a asigura funcționarea normală a unei organizații sau a diviziilor acesteia.

Deficiențele în structura organizației au un impact negativ semnificativ asupra funcționării rețelelor de comunicații. Cele mai frecvente dintre aceste neajunsuri ar trebui recunoscute ca o configurație nefericită - existența unui număr mare de niveluri de control, când informațiile sunt pierdute sau distorsionate la trecerea de la un nivel la altul. Acest lucru este valabil mai ales pentru fluxurile de comunicare ascendente (de jos în sus, de la subordonați la manageri).

O altă slăbiciune structurală importantă este lipsa unor legături orizontale stabile între diviziile individuale ale organizației, de exemplu, atunci când conducerea organizației permite doar legături verticale, iar comunicațiile între diviziile de același nivel sunt considerate nesemnificative și inutile.

Un alt dezavantaj semnificativ ar trebui să fie recunoscut prezența conflictelor între grupuri individuale și diviziuni ale organizației. Adesea, conflictele sunt inerente în însăși structura organizației. Departamentele sau liderii individuali aflați într-o stare de conflict nu numai că pot ajuta la ruperea legăturilor de comunicare în cadrul organizației, ci și pot folosi rețelele de comunicare pentru a-și atinge propriile obiective în lupta cu alte departamente.

Un grad ridicat de diferențiere spațială creează bariere în calea trecerii informațiilor prin anumite canale de comunicare din cauza îndepărtării structurilor individuale ale unităților organizaționale. În primul rând, acest lucru se aplică canalelor de control și părere, precum și canalele prin care sunt transmise informații tipărite (documente, literatură științifică sau tehnologică etc.). Ca urmare, între membrii organizației poate apărea neîncredere reciprocă, iar eficiența interacțiunii scade.

Pe drumul spre comunicarea interpersonală, există și bariere. Comunicarea este de foarte multe ori împiedicată de lipsa de înțelegere între membrii procesului de comunicare. Motivele problemelor de comunicare cauzate de neînțelegeri sunt următoarele:

Diferențele de percepție a mesajului și ideea și conceptul său principal, care apar din cauza:

codificarea incorectă a mesajului de către lideri fără a ține cont de cultura și atitudinile membrilor organizației (mesajul este scris sau transmis într-un limbaj de neînțeles, conține multe cuvinte aparținând unei alte subculturi sau termeni speciali, un domeniu de activitate sau cunoștințe care sunt puțin cunoscute de membrii organizației etc.);

un conflict între sferele de competență, baza judecăților emițătorului și destinatarului informațiilor (un conflict structural de acest fel poate duce la perceperea selectivă a informațiilor de către destinatarul acesteia, în funcție de propriile interese și nevoi și ignorarea intereselor expeditorul);

diferite atitudini sociale ale membrilor organizațiilor, diferite structuri de valori.

Bariere semantice care decurg din mesajele prost formulate care pot duce la pierderea de informații atunci când sunt transmise de către destinatar, în special multe dintre aceste probleme apar într-un mediu multinațional.

Semantica este știința modului în care cuvintele sunt folosite și a semnificațiilor pe care le dau. Deoarece cuvintele (simbolurile) pot pentru oameni diferiti au semnificații diferite, ceea ce a dorit să comunice expeditorul nu va fi întotdeauna interpretat și înțeles în același mod de către destinatar. Variațiile semantice duc adesea la neînțelegeri, deoarece în mulți este dificil de înțeles ce semnificație a fost atribuită simbolului expeditorului. Simbolurile nu au un sens fix original. O persoană înțelege semnificația lor pe baza experienței sale și variază în funcție de context, de exemplu. situația în care este utilizat simbolul. Și din moment ce fiecare are propria experiență, iar fiecare contact de comunicare este într-un fel sau altul diferit de ceilalți, nu poți fi niciodată sigur că destinatarul a atribuit acestui simbol același sens ca și tine.

Bariere interpersonale non-verbale. Acestea includ orice alte caractere decât cuvinte. Adesea, transmiterea non-verbală se realizează concomitent cu cea verbală și poate spori sau modifica sensul cuvintelor. Contactul vizual, un zâmbet sau sprâncenele încruntate și expresiile faciale tensionate sunt toate exemple de comunicare non-verbală.

Feedback slab (de exemplu, din cauza incapacității de a asculta).

Pentru a evita pierderile cauzate de lipsa comunicării interpersonale, puteți utiliza următoarele tehnici:

pregătirea prealabilă pentru transmiterea mesajului; de exemplu, clarificarea punctelor cheie, conținutul mesajului;

eliminarea barierelor semantice prin eliminarea ambiguității, ambiguității conceptelor;

atenție constantă la comunicarea simbolică non-verbală - tonul mesajului, gesturile, expresiile faciale etc.;

manifestarea apatiei și deschiderii la comunicarea și transferul mesajelor;

stabilirea feedback-ului, pentru care ar trebui: să adreseze întrebări destinatarului informațiilor despre conținutul mesajului și gradul de percepție al acestuia; evaluează reacția nonverbală a destinatarilor mesajelor, acordă o atenție deosebită gesturilor, posturii și expresiilor faciale care nu indică confuzie sau neînțelegeri; creați o atmosferă de încredere, bunăvoință și disponibilitate pentru a discuta problemele emergente, ținând cont de interesele și nevoile destinatarului mesajelor de informare.

Făcând o concluzie, în general, putem spune că cea mai eficientă utilizare a comunicării depinde de factori atât de importanți precum profesionalismul liderilor, structura organizației și caracteristicile acesteia, prezența unor relații interpersonale stabile între membrii organizației, cultura subordonaților, poziția organizației în mediul extern (închidere și deschidere), competența lucrătorilor.

3 Tipuri de comunicare în organizație

Comunicările efectuate în organizații pot fi clasificate în funcție de o serie de caracteristici (Tabelul 1.)

Tabelul 1. Clasificarea comunicațiilor în organizație

Atribut de clasificareTipuri de comunicare Subiect și mijloace de comunicareComunicare folosind mijloace tehnice, tehnologia informației Interpersonală Forma de comunicare Verbală Canale de comunicare non-verbalăFormal Informal Caracteristică organizatorică (dispunerea spațială a canalelor) Verticală Orizontală Diagonală Direcția de comunicare Descrescătoare Crescătoare După subiecte și mijloace de comunicare, se obișnuiește să se distingă:

Comunicațiile efectuate cu ajutorul mijloacelor tehnice ale tehnologiei informației, în condiții moderne, au o importanță capitală. Acestea sunt realizate folosind e-mail, sisteme de telecomunicații, tehnologii informaționale de management (MIS).

Comunicările interpersonale sunt comunicări efectuate între oameni în situații față în față și în grupuri folosind cuvinte și mijloace de comunicare non-verbale. Ele sunt de mare importanță pentru studiul comportamentului organizațional.

Diverși factori influențează comunicarea interpersonală (Fig. 1).

Fig. 1 - Factori care influenţează comunicarea interpersonală

controlul comunicarii verbal

Comunicarea prin forma de comunicare:

Comunicările verbale sunt comunicări efectuate folosind vorbirea orală ca sistem de codificare.

Majoritatea timpului petrec managerii comunicării personale cu alte persoane. Avantajele comunicării verbale sunt viteza, spontaneitatea și capacitatea de a folosi pe scară largă semnalele non-verbale împreună cu cuvintele.

Comunicările non-verbale sunt mesaje trimise de emițător fără a utiliza vorbirea orală ca sistem de codare, de exemplu, folosind gesturi, expresii faciale, posturi, priviri, maniere. Acţionează ca un mijloc de comunicare în măsura în care conţinutul lor poate fi interpretat de alţii.

Informațiile sunt transmise cu ajutorul comunicării verbale. Comunicarea non-verbală transmite atitudine față de partenerul de mesaj.

Comunicările formale vă permit să eficientizați și să limitați fluxurile de informații.

Acestea sunt determinate de reglementările existente:

Organizațional (de exemplu, o organigramă);

Funcțional (de exemplu, prevederea privind departamentele și serviciile, care conține secțiunea „Relații între departamente”).

Canalele formale de comunicare sunt utilizate pe scară largă în organizațiile cu o structură de management ierarhică.

Comunicările informale sunt interacțiuni sociale între oameni, reflectând expresii ale nevoii umane de comunicare. Ele completează comunicarea formală.

În funcție de locația spațială a canalelor și de direcția de comunicare, se obișnuiește să se subdivizeze în:

Comunicațiile organizaționale în jos – reprezintă fluxul de informații de la cele mai înalte niveluri de conducere către cele inferioare (manager – subordonați). Acesta este cel mai evident tip de comunicare organizațională. Comunicarea dintre manager și subordonați este asociată cu clarificarea sarcinilor, priorităților și rezultatelor așteptate; asigurarea implicarii in rezolvarea problemelor departamentului; cu o discuție despre problemele eficienței muncii; obținerea recunoașterii și recompensei în scopul motivației; îmbunătățirea și dezvoltarea abilităților subordonaților; cu colectarea de informații despre o problemă iminentă sau din viața reală; notificarea unui subordonat despre o schimbare viitoare; și obținerea de informații despre idei, îmbunătățiri și sugestii.

Comunicarea organizațională ascendentă servește și la furnizarea managerilor de informații despre ceea ce se întâmplă la nivelurile inferioare. Ei îi ajută pe manageri să învețe despre problemele actuale și potențiale și să sugereze măsuri corective. Comunicările din amonte sunt de obicei sub formă de rapoarte, propuneri și note explicative.

Comunicații orizontale - comunicări care vizează coordonarea și integrarea activităților angajaților diferitelor departamente și divizii de la aceleași niveluri ale ierarhiei pentru atingerea scopurilor organizației; ajută la îmbunătățirea eficienței utilizării tuturor tipurilor de resurse ale organizației.

Comunicații diagonale - comunicări efectuate de angajații departamentelor și diviziilor de la diferite niveluri ale ierarhiei. Ele sunt utilizate în cazurile în care comunicarea între angajații organizației este dificilă în alte moduri.

Comunicatii electronice. Poșta electronică (e˗mail) este un sistem informatic comunicativ.

2. ÎMBUNĂTĂȚAREA SISTEMULUI DE COMUNICARE PE EXEMPLU DE OJSC „BASHKIRENERGO”

1 Caracteristicile socio-economice ale organizației SA „Bashkirenergo”

Bashkir deschis societate pe actiuni energie și electrificare „Bashkirenergo” (SA „Bashkirenergo”) a fost înființată Comitetul de Stat Republica Bashkortostan privind gestionarea proprietății de stat la 30 octombrie 1992. Domeniul său de activitate este producția de energie electrică și termică; repara si întreținere echipamente de putere.

Bashkirenergo OJSC este unul dintre cele mai mari sisteme energetice regionale din Rusia. Capacitatea electrică instalată este de 4.295 MW, capacitatea termică instalată este de 13.141 Gcal/h.

Capacitățile de generare ale sistemului energetic al Republicii Bashkortostan includ o centrală regională de stat (GRES), zece centrale termice și electrice combinate (CHP), inclusiv un piston cu gaz Zauralskaya CHP, două centrale hidroelectrice (HPP), cinci turbine cu gaz unități, șase unități cu piston pe gaz, o centrală hidroelectrică mică și...

Numărul total de consumatori casnici la 01.07.2010 este de 1.191.452.

Vorbind mai precis despre sistemul de comunicații la o anumită întreprindere, merită remarcat faptul că, conform cercetărilor, un manager petrece 50 până la 90% din tot timpul pe comunicare. Acest lucru nu pare probabil, dar devine clar dacă avem în vedere că liderul este angajat în acest lucru pentru a-și îndeplini rolurile în relațiile interpersonale, schimbul de informații și procesele de luare a deciziilor, ca să nu mai vorbim de funcțiile manageriale de planificare, organizare, motivare. si control. Tocmai pentru că schimbul de informații este integrat în toate principalele tipuri de activități de management, comunicațiile sunt un proces de conectare.

Procesul de comunicare este procesul de interacțiune între diversele subiecte ale comunicării, în care se desfășoară procesul de schimb de informații.

Scopul principal al procesului de comunicare este de a asigura înțelegerea informațiilor care fac obiectul comunicării, de exemplu. mesaje. În procesul de schimb de informații, se pot distinge patru componente de legătură:

expeditor, persoană care generează idei sau colectează informații și le transmite;

mesaj, informații codificate cu simboluri adecvate;

canal, mijloc de transmitere a informațiilor;

destinatar, persoana căreia îi sunt destinate informațiile.

După tipul de structuri organizaționale, Bashkirenergo OJSC este o structură de management liniară (Fig. 2.).

Fig. 2 - Diagrama structurii organizatorice liniare a managementului

Aceasta este una dintre cele mai simple structuri de management organizațional. În fruntea fiecărei subdiviziuni structurale se află un conducător - un singur șef, înzestrat cu toate puterile și care exercită conducerea unică a angajaților din subordinea acestuia și concentrând toate funcțiile de conducere în mâinile sale.

Fiecare subordonat are un lider, prin care toate echipele de management trec printr-un singur canal, în acest caz verigile de management sunt responsabile pentru rezultatele tuturor activităților obiectelor controlate.

Pentru a analiza funcționarea canalelor de comunicare în întreprinderea studiată, este necesar să se cunoască ce avantaje și dezavantaje sunt inerente acestei structuri de management organizațional.

Avantaje:

unitatea și claritatea managementului;

consecvența acțiunilor și performanțelor;

responsabilitate exprimată clar;

eficienta in luarea deciziilor;

responsabilitatea personală a managerilor pentru rezultatele finale ale activităților unității lor.

Defecte:

cerințe ridicate pentru lider, care trebuie să fie pregătit cuprinzător pentru a oferi un leadership eficient la toate nivelurile de management;

lipsa legăturilor pentru planificarea și pregătirea deciziilor;

supraîncărcare informațională, multe contacte ale subordonaților, structurilor superioare și în schimburi;

legături dificile între autorități;

concentrarea puterii în elita conducătoare.

În această structură de comunicare, soluția transmisă de la un capăt la altul devine cunoscută tuturor interpreților și este discutată de toată lumea. Toate conexiunile într-o astfel de comunicare sunt aceleași și nu există un stil de conducere de comandă. O astfel de structură a relațiilor se dezintegrează rapid dacă legătura dintre cei doi participanți la comunicare este ruptă.

2 Analiza comunicării SA „Bashkirenergo”

SRL „Distribuție Bashkir Electricitatea rețelei„Continuă cele mai bune tradiții ale JSC Bashkirenergo. În special, se acordă multă atenție culturii fizice și sportului. Introducerea inginerilor de putere într-un stil de viață sănătos a fost facilitată de ambii evenimente corporative, și cele care au trecut sub semnul anunțate prin Decretele Președintelui Republicii Bashkortostan: Anul Sănătății, Anul Sportului și un stil de viață sănătos, Anul Prevenirii dependenței de droguri, alcoolismului și fumatului, Anul Copilăriei prospere și al Consolidării Valorilor Familiei, Anul Sprijinului și Dezvoltării Inițiativelor Tineretului, Anul Protecției mediului. Toate acestea îmbunătățesc procesul de comunicare în companie. Angajații se cunosc mai bine prin astfel de evenimente și relația se îmbunătățește, ceea ce este necesar în ei lucrand impreuna... Într-o economie de piață, unul dintre factorii decisivi în eficiența și competitivitatea unei întreprinderi (Bashkirenergo OJSC) este asigurarea unui potențial ridicat de personal. Și cea mai productivă modalitate de a realiza acest lucru este dezvoltarea și implementarea politicii de personal, care este o parte integrantă a politicii orientate strategic a organizației. Înțelegem că investiția în lucrul cu oamenii este cea mai eficientă investiție în afacerea noastră pe termen lung.

Scopul principal al politicii de personal a companiei este de a atrage, dezvolta și reține manageri și specialiști cu înaltă calificare și eficiență, care pot crește valoarea unei afaceri printr-un management profesional și eficient al activelor companiei. Principiul principal al politicii de personal a companiei este acela de a menține funcționarea eficientă și dinamica de dezvoltare prin menținerea și dezvoltarea optimă. personal, o echipă unită, responsabilă, foarte dezvoltată, performantă necesară pentru rezolvarea sarcinilor.

Conceptul politicii de personal a companiei include următoarele domenii de activitate:

construirea unei structuri de management eficace pentru companie bazată pe optimizarea proceselor de afaceri și distribuția rațională a funcționalității de lucru între departamente și niveluri de management;

asigurarea la timp a companiei cu personal cu calificările necesare pentru rezolvarea problemelor de afaceri;

asigurarea concentrarii personalului pe performanta ridicata, contribuind la atingerea obiectivelor stabilite;

îmbunătățirea relațiilor sociale și de muncă;

Stabilire garanții socialeși control asupra respectării acestora;

Crearea condițiilor pentru dobândirea competențelor profesionale ale personalului necesare soluționării cu succes a sarcinilor de afaceri, crearea condițiilor pentru creșterea profesională și autorealizarea angajaților prin intermediul sistemului formare profesională si dezvoltarea profesionala a angajatilor;

Creșterea productivității muncii prin îmbunătățirea sistemului de stimulente materiale și nemateriale și de securitate socială pentru lucrători, precum și asigurarea condițiilor de muncă sigure.

Realizarea unei creșteri durabile a companiei este imposibilă fără munca profesională și coordonată a întregii echipe, prin urmare, în strategia de dezvoltare a sistemului energetic, se acordă o mare atenție personalului.

Conducerea rezolvă cu succes sarcinile de atingere a unui nivel ridicat de responsabilitate a angajaților și eficacitatea activității lor de muncă. La Bashkirenergo OJSC, se desfășoară o activitate intenționată pentru a formula o structură optimă de personal și dezvoltarea acesteia, care se desfășoară în următoarele domenii principale:

asigurarea societatii cu personal calificat;

motivația muncii, creșterea satisfacției în muncă pentru toate categoriile de personal;

formarea conștiinței corporative;

crearea condițiilor pentru utilizarea eficientă a abilităților, cunoștințelor și experienței angajaților;

pregătirea profesională și formarea avansată a angajaților.

Să analizăm activitățile societății, din punctul de vedere al asigurării întreprinderii cu resurse de muncă, al mișcării forței de muncă, al compoziției calitative, precum și al utilizării resurselor de muncă la întreprindere.

Să începem analiza cu asigurarea întreprinderii cu resurse de muncă, care se calculează prin compararea numărului real de salariați pe categorie și profesie cu nevoia planificată, o vom aranja în tabelul 2.

Tabelul 2. - Asigurarea societății cu resurse de muncă pentru anii 2011 - 2012

Categorii de muncitori Plan Fapt Prevedere Număr mediu de personal de producție 140 115 801,79 Cuprinzând: ˗ specialiști 2382840,46 manageri 238 237˗0,01 Lucrători și angajați inginerie și tehnici 92 510 591,34

După cum se arată în tabelul 2, oferta cu specialiști, în comparație cu planul, crește cu 46 de persoane (proporția conform planului = 17%, de fapt = 18%), furnizarea de muncitori și angajați ingineri și tehnici a crescut cu 134 persoane (proporția conform planului a fost de 66%, de fapt 67%). Creșterea numărului de angajați la întreprinderea de sistem energetic în 2011 sa datorat transferului instalațiilor energetice municipale în sistemul energetic. Oferta de manageri a scăzut ușor (cu 1 persoană), acest lucru nu a afectat activitatea întreprinderii.

Să analizăm mișcarea forței de muncă calculând coeficienții necesari. Analiza dinamicii se realizeaza in functie de indicele de stabilitate a personalului; dinamica angajării; dinamica numărului de salariați, rata cifrei de afaceri, motivele concedierii salariaților. În analiză sunt utilizați o serie de indicatori. Cele mai răspândite sunt: ​​coeficientul de dinamică a numărului de salariați, coeficientul de cifra de afaceri pentru angajarea lucrătorilor, coeficientul de fluctuație de personal, coeficientul de componență permanentă (Tabelul 3).

Tabelul 3. - Mișcarea forței de muncă în întreprindere

Indicatori 2011 2012 Abatere Numărul de personal industrial și de producție la începutul anului16806189582152 Recrutat 23601756˗604 Pensionat208172˗36 inclusiv: ˗ de pe cont propriu 6.753˗14˗ concediat pentru încălcarea disciplinei muncii, 05

K pr. 0 = 2360/1580 = 1,49 (1)

K pr. - Coeficientul cifrei de afaceri pentru angajarea lucrătorilor în anul 2011

Ex. 1 = 1756/1712 = 1,03 (2)

Pentru pr. 1. - Coeficientul de cifra de afaceri pentru primirea lucratorilor in anul 2012

K tk. 0 = 208/1580 = 0,13 (3)

K tk. 0 - Rata de rotație a angajaților în 2011

K tk. 1 = 172/1712 = 0,10 (4)

K tk. 1 - Rata de rotație a salariaților în 2012

K ps. 0 = 18958/1580 = 12 (5)

K ps.0 - Coeficientul de constanță al componenței personalului JSC Bashkirenergo în 2011.

K ps. 1 = 20542/1712 = 12 (6)

К ps.1- Coeficientul de constanță al componenței personalului JSC Bashkirenergo în 2012

K chz 0 = 2360 ˗ 208/16806 = 0,13 (7)

К чз 0 - Coeficientul de dinamică al numărului de lucrători angajați în 2011

K chz. 1 = 1756 ˗ 172/18958 = 0,08 (8)

K partea 1 - Coeficientul dinamicii numărului de lucrători angajați în 2012

După cum se arată în Tabelul 3, numărul celor angajați în perioada analizată a scăzut (cu 604 persoane), precum și al celor plecați de la sine (14 persoane) și pentru încălcarea disciplinei muncii (22 persoane). Aceasta mărturisește satisfacția întreprinderii în personalul actual și a angajaților înșiși în mediul de lucru. Pe baza indicatorilor din tabel s-au calculat coeficienții de cifra de afaceri pentru angajare (˗0,46), rezultatul cărora arată o scădere a angajării de noi angajați, a fluctuației de personal (˗0,03), o scădere a acestui coeficient indică faptul că părțile au mai puține pretenții și dezacorduri cu privire la calitatea sarcinilor îndeplinite, dinamica numărului de angajați (˗0,05). Coeficientul compoziției permanente nu s-a modificat, acest lucru va avea un efect benefic asupra lucrării. Astfel, mișcarea forței de muncă și rezultatele coeficienților sunt normale.

Activitățile Bashkirenergo se concentrează în primul rând pe îmbunătățirea eficienței producției și distribuției de energie electrică și termică, furnizarea fiabilă și neîntreruptă de energie pentru toți consumatorii din Republica Bashkortostan. În același timp, compania energetică este activă politică socială menite să creeze condiții favorabile pentru creșterea eficienței și productivității personalului, odihnă bună pentru lucrători și familiile acestora.

Un sistem eficient protectie sociala, implementat în JSC Bashkirenergo, joacă un rol important în atragerea de specialiști cu înaltă calificare către compania energetică, contribuie la reducerea fluctuației personalului și este una dintre componentele activităților de producție și economice de succes.

Pentru a îmbunătăți calitatea personalului, Bashkirenergo continuă să coopereze strâns cu liderul energetic superior institutii de invatamantțară. În 2011, în zona țintă au fost admiși 110 tineri specialiști absolvenți ai universităților în specialități energetice, precum și 78 de absolvenți ai Colegiului Ufa Fuel and Energy.

În direcția vizată de formare în specialitățile energetice, 18 manageri și specialiști au fost trimiși la Universitatea de Stat de Inginerie Energetică din Kazan pentru cursuri prin corespondență (bugetare). În KSPEU, 10 absolvenți de școli secundare au fost trimiși la forma de învățământ bugetar cu normă întreagă, iar la Universitatea Tehnică de Aviație de Stat Ufa - 17 absolvenți de școli secundare.

165 de persoane au fost instruite la cursuri de perfecţionare la instituţiile de învăţământ profesional suplimentar, Institutul de Studii Avansate (IPK) al funcţionarilor publici din Moscova, St. În anul 2011 au fost instruite 226 de persoane din numărul personalului operațional. 1371 de specialiști și supervizor au promovat pregătirea și certificarea pre-examinare la UTK. În 2206, costurile de formare, recalificare și pregătire avansată a personalului pentru NNOU UTK s-au ridicat la 13 milioane 541 mii de ruble.

3. PRINCIPALE DIRECȚII DE ÎMBUNĂTĂȚIRE A COMUNICAȚILOR ÎN OJSC „BASHKIRENERGO”

1 Probleme ale unei companii energetice

Să notăm două probleme importante de comunicare care există în cadrul acestei organizații a Bashkirenergo OJSC

angajații consideră supervizorul lor direct ca fiind principala sursă de informații pentru ei înșiși. Neprimind suficiente informatii de la el, ei cauta alte surse, ceea ce duce la nasterea zvonurilor care denatureaza situatia reala;

Condițiile de cooperare și interacțiune într-o echipă ar trebui să fie caracterizate prin:

încredere unul în celălalt și încredere între manager și angajat;

libera circulație a informațiilor atât în ​​sus, cât și în jos în structura ierarhică, precum și canale de comunicare orizontală bine stabilite;

satisfacția membrilor echipei cu statutul lor, care le oferă Participarea activă in activitatea societatii;

cooperare constantă în muncă fără luptă și intrigi;

climat psihologic bun;

realizările pozitive ale întreprinderii pe piață;

estimări optimiste ale viitorului companiei.

Principalele principii de PR pentru relațiile interne sunt determinate de o serie de prevederi esențiale:

recunoașterea contribuției pozitive a angajaților la succesul întreprinderii;

încurajare, aprobare. Toate cercetările din domeniul managementului comunicării demonstrează că cei mai importanți stimulenți sunt banii, precum și diversele privilegii oferite angajaților. Pe lângă ele, există și un factor atât de important ca simpla laudă;

libertatea angajaților de a-și exprima propria opinie cu privire la toate problemele de management, inclusiv criticile justificate la adresa conducerii;

estomparea liniilor dintre management și angajații obișnuiți în ceea ce privește privilegiile;

prioritatea comunicațiilor interne față de cele externe. Cel mai rău lucru care se poate întâmpla unei companii este atunci când angajații află despre vești proaste dintr-un program de știri de televiziune;

implicarea directă și indirectă a angajaților în procesul de management, identificând și ținând cont de opiniile, pozițiile acestora, precum și de ideile prezentate de aceștia;

conștientizarea planurilor organizației. Angajații oricărei companii se străduiesc întotdeauna să știe în ce direcție se mișcă organizația lor și care este rolul lor real în acest proces;

indeplinirea obligatorie a promisiunilor facute de conducerea societatii;

satisfacerea nevoilor angajaților de atenție personală; insignele le permit să se refere unul la altul prin nume. Colegii se cunosc mai repede, ceea ce contribuie la formarea unui climat psihologic favorabil în companie.

Astfel, am trecut cu vederea două probleme importante în organizarea SA „Bashkirenergo” În paragraful următor, vom încerca să găsim modalități de a elimina aceste probleme.

Există diferite moduri de a îmbunătăți procesele de comunicare într-o organizație. Reglarea fluxurilor de informații. Liderii de la toate nivelurile organizației trebuie să reprezinte nevoile de informare ale superiorilor, colegilor și subordonaților lor. Pentru aceasta, este necesar să se evalueze aspectele calitative și cantitative ale nevoilor de informații din organizație. Managerul trebuie să definească ce este „prea mult” și „prea puțin” în schimburile de informații. Nevoile de informații depind în mare măsură de obiectivele managerului, de deciziile pe care le ia și de natura indicatorilor pentru evaluarea rezultatelor muncii sale, precum și de departamentul și subordonații acestuia. Acțiuni de management. În organizații, directorii țin întâlniri săptămânale (întâlniri, întâlniri de planificare, întâlniri etc.), la care sunt discutate și clarificate noi planuri, opțiuni de strategii, scopuri și obiective, precum și rezultate intermediare. Sisteme de feedback. Feedback-ul este o parte integrantă a bazei de informații de control și management a organizației. Intervievarea angajaților - una dintre opțiunile pentru sistemul de feedback, care se realizează pentru a obține informații de la manageri și lucrători cu privire la o listă mare de probleme: sunt comunicate clar obiectivele activităților lor; cu ce probleme potențiale sau reale se confruntă sau se pot confrunta; dacă primesc informațiile exacte și în timp util de care au nevoie pentru a lucra; managerul lor este deschis la sugestii etc.

Sistem de colectare a propunerilor. Scopul colectării propunerilor este de a facilita fluxul de informații la etaj. În același timp, toți angajații au posibilitatea de a genera idei pentru îmbunătățirea oricărui aspect al activităților organizației. Acest lucru, la rândul său, ajută la reducerea filtrarii sau ignorarea ideilor de jos în sus. Modalitățile de organizare a sistemului sunt variate - să aloce o linie telefonică separată prin care angajații să poată suna anonim și să pună întrebări despre programări și promovări. Uneori, managerii lucrează pe linie, care răspund imediat la întrebările puse. Răspunsurile sunt trimise fie direct angajaților (cu excepția cazului în care întrebarea este anonimă), fie tipărite în buletinul informativ al companiei.

Tehnologia de informație. Sistemul de e-mail ajută la îmbunătățirea schimbului de informații în organizații. E-mailul oferă angajaților posibilitatea de a trimite mesaje scrise oricui din organizație. Acest lucru reduce semnificativ fluxul de apeluri telefonice.

Odată cu utilizarea canalelor formale de comunicare, angajații organizației își satisfac nevoia de consiliere și sprijin prin consultare reciprocă. Consultarea între persoane de la același nivel are adesea implicații importante pentru organizație; a cere constant sfaturi unul altuia sporește încrederea în propriile decizii... Experiența arată că dependența completă de manageri pentru informații și sfaturi este o limitare și, în majoritatea cazurilor, poate fi evitată. Aparent, fiecare lider ar trebui să fie interesat de circulația fluxurilor de informații în toate cele trei direcții - în sus, în jos și pe orizontală. Comunicările (desigur, în volume diferite) în fiecare dintre cele trei direcții sunt efectuate simultan.

Percepția angajaților asupra oricărei comunicări este determinată de mulți factori organizaționali și personali. O schimbare a percepțiilor angajaților poate fi cauzată de o schimbare a informațiilor primite sau a mediului de lucru. Percepția este influențată și de experiențele trecute. Într-o organizație de operare, comenzile de la un lider senior sunt filtrate și apoi acceptate.

CONCLUZIE

Importanța comunicării în afaceri în stadiul actual de dezvoltare este în continuă creștere. Acest lucru se datorează faptului că întreprinderile, organizațiile, liderii lor și angajații trebuie să primească și să stăpânească informații în continuă extindere care ajută la rezolvarea problemelor emergente.

Este aproape imposibil de supraestimat importanța comunicării în management. Aproape tot ceea ce fac liderii pentru ca o organizație să își atingă mai ușor obiectivele necesită o comunicare eficientă. Dacă oamenii nu pot face schimb de informații, este clar că nu vor putea să lucreze împreună, să formuleze obiective și să le atingă. Comunicarea este un proces complex cu pași interdependenți.

Comunicarea este schimbul de informații, pe baza căruia managerul primește informațiile necesare pentru luarea unor decizii eficiente și comunică deciziile luate angajaților organizației.

Procesul de comunicare constă din următoarele etape: trimiterea unui mesaj, trimiterea unui mesaj, primirea unui mesaj și feedback. Cele mai importante elemente ale procesului de comunicare sunt expeditorul, mesajul, canalele de transmisie, destinatarul și feedback-ul. Prezența feedback-ului este cea care face procesul de comunicare în două sensuri. Prezența tuturor acestor elemente este esențială pentru o comunicare eficientă.

Clasificarea comunicațiilor este necesară pentru a le distinge diferitele tipuri în scopul analizei și îmbunătățirii ulterioare. Comunicațiile dintr-o organizație pot fi clasificate după o serie de caracteristici: după subiect și mijloace de comunicare, după forma de comunicare, canalul de comunicare, după poziția lor spațială, după direcția comunicării.

Pot apărea diverse bariere în calea comunicării eficiente. Cunoscând posibilele bariere, managerii ar trebui să încerce să prevină apariția acestora sau să caute și să planifice modalități eficiente de a le depăși.

Ascultarea activă este cel mai important mijloc de comunicare eficientă, așa că managerii trebuie să învețe să stăpânească această artă importantă.

Pentru a organiza comunicații eficiente într-un grup, într-o organizație, este necesară construirea și utilizarea corectă a rețelelor de comunicare.

Principalele modalități de îmbunătățire a schimbului de informații într-o organizație includ: reglementarea fluxurilor de informații, acțiuni de management, implementarea sistemelor de feedback, implementarea sistemelor de colectare a propunerilor, utilizarea buletinelor informative, utilizarea tehnologiilor informaționale moderne și a resurselor informaționale mondiale.

În prezent, este necesar să se introducă noi sisteme care să îndeplinească funcțiile atât ale unei rețele globale, cât și ale unei rețele locale a unei organizații.

Progresul crește într-un ritm rapid, așa că este greu de imaginat ce se va întâmpla în viitorul apropiat. Dar adevărul este evident: vechea formă de conduită în afaceri a companiei a luat sfârșit. Multe tipuri de rapoarte, solduri, documentație internă sunt acum create în formular de hârtie doar pentru a duplica formularul electronic.

Până când problema securității informațiilor va fi rezolvată fără ambiguitate, aceasta va continua să fie practicată. Dar multe afaceri sunt deja încheiate fără a părăsi biroul, se țin conturile, se încheie contracte.

Întrucât comunicațiile sunt una dintre cele mai importante componente ale managementului, managerul trebuie să încerce să monitorizeze procesul de comunicare, să identifice problemele în fiecare etapă și să încerce să le elimine pentru a îmbunătăți eficiența transmiterii și a percepției informațiilor.

Făcând o concluzie despre firma studiată, este de remarcat faptul că în ultimii ani, odată cu creșterea rolului marketingului, rolul comunicării de marketing a crescut. În prezent, aceste două concepte au devenit inseparabile unul de celălalt, de atunci marketing modern necesită mult mai mult decât crearea unui produs care să răspundă nevoilor clientului, atribuirea unui preț adecvat și punerea la dispoziție consumatorilor țintă. Firmele trebuie să comunice cu clienții lor, să se informeze despre produsele lor și să facă achiziția lor profitabilă.

În sensul practic al lucrării, au fost luate în considerare opțiunile de îmbunătățire a comunicațiilor la întreprinderea OJSC „Bashkirenergo”. Analiza comunicațiilor a fost efectuată pe exemplul SA „Bashkirenergo”, au fost investigate caracteristicile obiectului, au fost identificate modalități de îmbunătățire a sistemului de comunicații. Sunt prezentate avantajele și dezavantajele acestei întreprinderi.

LISTA SURSELOR UTILIZATE

1.Albastova L.M., Ignatov V.G. Teoria controlului: Manual //.Rostov-pe-Don: Editura: MaRT, 2006.

.A.A. Romanov, A.V. Panko Comunicări de marketing. - M.: Eksmo, 2006 2. Arzhanykh E.V. Munca stiintifica: dezvoltarea unui complex de comunicare de marketing folosind exemplul complexului hotelier Holiday˗Inn˗Moscova - p.54˗63, Moscova, 2005

.Abchuk, V.A. Management: Manual / A.V. Abchuk //. ˗ SPb: Union, 2002. ˗ 348p.

.Basovsky, L.E. Management: manual / ed. Basovsky L.E. // - M .: INFRA˗M, 2003.˗216p.

.Bulygin, A.V. Management eficient: Manual / A.V. Bulygin //. - M .: Finpress, 2000 .-- 1056 p.

.Vikhansky, O.S. Management: un manual pentru universități. / Ed. Vikhansky O.S., Naumov A.I. ˗ M., ed. „Gadariki”, 2001.˗ 528s.

.Vikhansky, O.S. Management: un manual pentru universități. / Ed. Vikhansky O.S., Naumov A.I. ˗ M., ed. „Gadariki”, 2004. - 530s.

.Volkov, Yu.G., Dobrenkov V.I., Nechipurenko V.N., Popov A.V. Sociologie: Manual / Ed. prof. SUD. Volkova. - Ed. 2˗е, rev. si adauga. - M .: Gardariki, 2000 .-- 512 p.

.Gibson, J.L. și alte Organizații: comportament, structură, procese: Per. din engleza // Ed. a 8-a. - M., 2000˗ 280s.

.Gluhov, V.V. Management: manual - ed. a II-a, Rev. si adauga. / sub. ed. Gluhov V.V. - SPb .: ed. Lan, 2002.-- 528s.

.Dobrotvorsky, I.L. management. Tehnologii eficiente: Manual științific. - M., 2002˗ 401s.

.Ivanov, A.P. Management: manual / ed. Ivanov A.P. SPb: Mikhailov, 2002˗ 320s.

.Kibanov, A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etica relaţiilor de afaceri: manual / Ed. ȘI EU. Kibanova. - M .: INFRA˗M, 2004 .-- 328 p. - (Seria „Învățămîntul superior”)

.Kabușkin, N.I. Fundamentele managementului: Manual / ed. Kabușkin N.I. ediția a 5-a, stereotip. Minsk: Cunoștințe noi, 2002˗ 336s

.Korgova, M.A. Management: Manual / sub. ed. Korgova M.A. - Rostov - pe Don: Phoenix, 2008 .-- 378s.

.Korolev Yu.B. Managementul în complexul agroindustrial: manual / ed. Korolev Y.B., Mozloev V.Z., Mefed A.V. - M .: Kolos, 2002˗376s.

.Korolev Yu.B. Managementul în complexul agroindustrial: manual / ed. Korolev Y.B., Korotnev V.D., Kochetova G.N., Nikiforova E.N. - M .: Kolos, 2003˗304p.

.Kroshelev A.N. Fundamentele managementului: manual / ed. Kroshelev A.N., Shvannikov N.N. - M .: Examen, 2007 - 365p.

.Kryshova E.N. Management: Manual / sub. ed. Kryshova E.N.˗M .: FORUM: INFRA˗M, 2005 - 258 p.

.Latfullina G.R. Comportament organizațional: un manual pentru universități. Ed. a II-a, Add. Și revizuit. / Ed. G.R.Latfullina, O.N.Gromova. - SPb .: Peter, 2008 - 464s.: Ill.

.Mescon, Albert, Khedouri. Fundamentele managementului. Ed. a 3-a, Add. Și refăcut. M., 2008.

.Newstrom J.V., Davis K. Comportament organizațional: Traducere din engleză / ed. Yu.N. Kapturevsky. - SPb., 2000.

.Litvinov F.I. Modelare structuri de managementîntreprinderi / ed. Litvinov F.I. // Management în Rusia și în străinătate.2008.

Informare și comunicare în management.

Cursul numărul 6

Secțiunea 3. Tehnologia managementului

3.4 Procesul de luare a deciziilor de management.

Performanța funcțiilor de management, interacțiunile dintre indivizi și grupuri sociale efectuat prin comunicatiiși partajarea informație. Conceptele de informare și comunicare sunt interdependente, dar comunicarea include atât ceea ce este transmis (informația), cât și modul în care este transmisă.

Activitățile oricărui manager sunt asociate cu implementarea următoarelor proceduri și operațiuni:

· Primirea, verificarea si prelucrarea informatiilor;

· Dezvoltarea si implementarea solutiilor;

· Controlul și ajustarea implementării acestora;

· Sistematizarea si stocarea datelor privind deciziile luate.

Principala modalitate de implementare a acestei activități este comunicarea. Comunicarea este privită ca un proces și ca un fenomen. Ca proces de comunicare, ele reflectă principiile și tiparele schimbului de informații între oameni, ca fenomen - reprezintă normele stabilite (reguli, instrucțiuni, reglementări) de interacțiune între oameni în cadrul organizațiilor, formele organizaționale corespunzătoare.

În procesul de comunicare, informațiile sunt transferate de la un subiect la altul. Subiecții pot fi indivizi, grupuri și organizații. A fost adoptată următoarea tipologie de comunicații:

Comunicarea între organizație și Mediul extern;

Comunicarea între departamente;

Comunicarea în cadrul subdiviziunilor pe niveluri de producție și management;

Comunicare interpersonală;

Comunicare informală.

Comunicarea se realizează prin transmiterea de sugestii, opinii, indicii sau senzații oral sau sub altă formă (forma scrisă, gesturi, postură, insinuări etc.) pentru a obține reacția dorită.

În timpul comunicării, participanții săi ar trebui să poată vedea, auzi, atinge și, de asemenea, să aibă anumite abilități și un anumit grad de înțelegere reciprocă.

Pentru management, comunicarea interpersonală este importantă, deoarece multe sarcini de management sunt rezolvate prin comunicare directă între oameni.

În etapa de expediere, expeditorul proiectează și codifică informațiile destinate a fi transmise participanților la proces, adică se definește ca individ („cine sunt eu”) și își formează sensul a ceea ce dorește să transmită.

Mai mult, informațiile care trebuie transmise sunt codificate. În primul rând, sunt selectați purtătorii de informații (sunet, lumină, temperatură, miros, gust, acțiuni fizice), care sunt apoi organizați într-o formă specifică (vorbire, text, desen, faptă etc.).

Așa se formează mesajul. În acest caz, expeditorul se așteaptă ca acesta să fie perceput corespunzător cu valoarea codificată în el.

Cu cât diferența dintre ceea ce este transmis și ceea ce este primit este mai mare, cu atât comunicarea este mai slabă. Așadar, profesioniștii întâmpină de obicei dificultăți în comunicarea cu publicul, deoarece codifică sensul într-o formă care este de înțeles doar persoanelor din cercul lor.

Mesajul prin transmițător (persoană, dispozitiv tehnic, stare chimică sau fizică) intră pe canalul de transmisie, aducându-l destinatarului. Imediat ce transmiterea mesajului sau semnalului a început, în acest moment se încheie etapa de trimitere și începe etapa de primire a informațiilor transmise. Canalul transmite mesajul către receptor, care înregistrează primirea acestui mesaj.

Cel căruia i-a fost adresat mesajul se numește destinatar. El fixează mesajul primit și îl decodifică într-un sens ușor de înțeles. Decodarea înseamnă perceperea mesajului, interpretarea și evaluarea acestuia.

Majoritatea mesajelor sunt distorsionate. Acest lucru se datorează prezenței zgomotului în procesul de comunicare. Sursele sale pot fi atât mijloace ale procesului de comunicare, cât și componente organizaționale (multinivel, scară de controlabilitate etc.). Deci, distorsiunea informației în timpul transferului acesteia între unitățile funcționale (legea entropiei informaționale). Informațiile de control sunt transmise în principal folosind limbajul natural, care are redundanță informațională. Redundanța informațională a limbii ruse este estimată la 32%, ceea ce este mult mai mare decât cea pentru multe alte limbi europene. Redundanța informației este o sursă de distorsiune a esenței mesajului. Când transmitem informații prin patru niveluri de control, avem o probabilitate mare de a primi aproximativ 100% distorsiuni din mesajul original. Zgomotul este întotdeauna prezent, prin urmare, în toate etapele procesului de comunicare, apare o oarecare distorsiune a mesajului transmis. Managerul ar trebui să depășească zgomotul existent cât mai mult posibil și să transmită cât mai exact sensul mesajului.

Ultima etapă a procesului de comunicare este feedback-ul în timpul schimbului de roluri de către participanții la proces. Întregul ciclu se repetă, dar într-o altă direcție. Feedback-ul este răspunsul destinatarului la mesaj. Devine posibil să aflăm dacă mesajul a ajuns la destinatar și în ce sens. Feedback-ul poate fi exprimat într-un sistem de coduri diferit de mesajul primit. Așadar, de multe ori răspundem la frază cu un semn din cap. Pentru un manager, feedback-ul poate fi direct (schimbare observabilă direct în comportament) sau indirect (creștere a productivității muncii).

Pentru realizarea procesului de comunicare se folosește retea de comunicatii, acestea. conectarea participanților la procesul de comunicare folosind fluxuri de informații. Această rețea constă din legături verticale, orizontale și diagonale. Legăturile verticale se formează de la șef la subordonați, orizontale - între indivizi sau divizii de niveluri egale. Legăturile diagonale sunt relații cu alți șefi și alți subordonați. Rețeaua acestor conexiuni creează structura organizației. Scopul structurii organizatorice este de a oferi software de comunicare. curenții în direcția corectă.

Există modele bine stabilite de rețele de comunicații pentru diferite grupuri de lucrători. Se numesc „roată”, „stea”, „cerc”, „lanț”, „învârtitor” etc. Ele au un impact semnificativ asupra activităților organizațiilor. Astfel, în rețelele de tip „roată” este reprezentată o ierarhie centralizată a puterii. Persoana din centrul „roții” primește mai multe mesaje, este mai des recunoscută de ceilalți membri ai grupului ca lider, are o influență mai mare asupra celorlalți membri ai grupului, poartă de obicei mai multă responsabilitate, iar soluția problemei. depinde de el mai mult decât de alții.

Informațiile utilizate în management sunt clasificate:

Prin obiectul conducerii;

Prin apartenența la un anumit subsistem de control;

Prin forma de transmitere (verbală, adică verbală și nu verbală);

Prin variabilitate în timp;

Prin metoda de transmitere;

Prin modul de transmisie;

Prin programare;

După etapă ciclu de viață obiect;

În raport cu obiectul de control la subiect.
Principalele cerințe pentru calitatea informațiilor sunt:

Promptitudine;

Credibilitate;

Adecvarea;

Fiabilitate;

Direcționare;

Reutilizabilitate;

Viteză mare de colectare, procesare și transfer;

Capacitate de codificare;

Relevanţă.

O matrice de informații este o colecție de toate tipurile de informații utilizate de organele de conducere, ordonate după anumite criterii. Acesta ar trebui să ofere: apelul direct al consumatorilor la informațiile stocate; satisfacerea maximă a nevoilor lor de informare; căutarea și livrarea promptă a informațiilor; protecția informațiilor împotriva distorsiunii.

Fluxul de informații este mișcarea informațiilor de la surse la consumatori.

Cantitatea de informații este o caracteristică cantitativă măsurată cu ajutorul unităților convenționale (cuvinte, mesaje, semne, litere, foi etc.) și utilizată pentru determinarea încărcăturii informaționale a organelor de control, pentru a lua decizii privind automatizarea controlului.

La proiectarea fluxului de lucru, este necesar să se asigure:

Prezența în fiecare document a informațiilor necesare și suficiente pentru luarea deciziilor;

Fluxuri informaționale raționale prin eliminarea dublării documentelor și indicatorilor conținuti în acestea;

Minimizarea rutelor de trecere a documentelor din
sursă către consumator;

Controlul eficient asupra termenelor de executare a documentelor;

Unificarea formularelor documentelor.

Informațiile non-verbale joacă, de asemenea, un rol foarte important, adică. informațiile trimise de expeditor fără a folosi cuvinte. Formează mesajele non-verbale care stau la baza comunicării non-verbale. Gesturile, expresiile faciale, intonația sunt partea cea mai importantă comunicare de afaceri... Uneori, aceste mijloace (se numesc non-verbale) pot spune mult mai mult decât cuvintele. Principalele tipuri de informații non-verbale sunt:

Datele fizice ale unei persoane (înălțimea, greutatea, culoarea părului etc.);

Mișcări ale corpului (gesturi, expresii faciale, mișcări ale ochilor etc.);

Mediul (iluminat, zgomot, curățenie, cameră, mobilier etc.);

Utilizarea mediului (comportament, distanță
când comunică etc.);

Timp (sosire devreme, întârziere, așteptare).

Comunicările non-verbale sunt în mare parte inconștiente, deoarece mărturisesc emoțiile reale ale participanților la procesul de comunicare și sunt un indicator foarte de încredere al sentimentelor manifestate. Informațiile non-verbale sunt greu de manipulat și nu este ușor să-l ascunzi în comunicarea interpersonală.

Multe semnale non-verbale, semnificațiile lor specifice sunt exemple ale unei anumite culturi umane în care o persoană „a crescut”. În măsura în care aceste semne sunt folosite ca modele de comportament și au în același timp semnificații simbolice, ele pot fi înțelese la fel de clar ca semnele verbale exprimate printr-un sistem de coduri verbale cunoscute părților implicate.

Descriere

Scopul cursului este de a explora esența comunicării, precum și ceea ce se poate face pentru a schimba mai eficient informații atât între manageri, cât și în afara cercului lor.
Pentru a atinge acest obiectiv, este necesar să se rezolve o serie de sarcini:
1) Studiați esența, elementele și etapele procesului de comunicare într-o întreprindere modernă
2) Analizează sistemul de comunicare bazat pe firma „Trade Master”.
3) Oferiți sugestii și recomandări pentru îmbunătățirea politicii de comunicare a întreprinderii

Introducere 3
1. Baza teoreticași caracteristicile comunicării în activitățile unui manager modern 5
1.1 Procesul de comunicare: concept, elemente principale, etape, caracteristicile acestora 5
1.2 Tipuri de comunicare 13
1.3 Bariere de comunicare 17
1.4 Îmbunătățirea eficienței comunicării interpersonale 23
2. Analiza sistemului de comunicații de management al companiei „Trade Master” 28
2.1 Caracteristicile organizatorice și economice ale întreprinderii 28
2.2 Analiza indicatorilor tehnici și economici ai întreprinderii 31
2.3 Analiza politicii de comunicare a companiei 33
3. Sugestii și recomandări pentru îmbunătățirea politicii de comunicare a întreprinderii 39
Concluzia 42
Lista literaturii utilizate 45

Lucrarea constă dintr-un dosar

Agenția Federală pentru Educație a Federației Ruse

Instituție de învățământ de stat

Studii profesionale superioare

„Universitatea Tehnologică de Stat Kazan”

Chimiști Nizhnekamsk - Institutul tehnologic

Facultatea de Economie și Management

Lucru de curs

LA DISCIPLINA „Management”

Tema: „Informații și comunicări în managementul organizației”

Student grup __________________________ / /

(semnătură)

Consilier științific ____________________________ / E.S. Andreeva /

(semnătură)

Lucrarea este protejată de _____________ cu nota _______________

Nijnekamsk 2013

Introducere 3

1. Fundamente teoretice și caracteristici ale comunicării în activitățile unui manager modern 5

1.1 Procesul de comunicare: concept, elemente principale, etape, caracteristicile acestora 5

1.2 Tipuri de comunicare 13

1.3 Bariere de comunicare 17

1.4 Îmbunătățirea eficienței comunicării interpersonale 23

2. Analiza sistemului de comunicații de management al companiei „Trade Master” 28

2.1 Caracteristicile organizatorice și economice ale întreprinderii 28

2.2 Analiza indicatorilor tehnici și economici ai întreprinderii 31

2.3 Analiza politicii de comunicare a companiei 33

Concluzia 42

Lista literaturii utilizate 45

Introducere

În general, este recunoscut faptul că comunicarea este esențială pentru succesul afacerilor și este una dintre cele mai provocatoare probleme de management. În esență, acesta este un fel de „sistem circulator” al unui singur organism al companiei. Liderii care lucrează eficient sunt considerați cei care sunt eficienți în comunicare. Managerii trebuie să fie fluenți în arta comunicării, deoarece, la figurat vorbind, ei fac munca „de mâinile altcuiva”.

Rolul comunicării este evident atât în ​​firmele mici, cât și în companiile și corporațiile puternice. De eficacitatea legăturilor de comunicare depinde nu numai viitorul întreprinderii, ca entitate economică de pe piață, ci și al oamenilor care lucrează în această întreprindere și la nivel global și bunăstarea întregii țări în ansamblu. și interacțiuni.

Experiența atât a rusului cât și companii străine arată că eficacitatea comunicării depinde, în primul rând, de starea psihologică a echipei. Acolo unde liderul folosește metoda „stick and stick”, echipa este nervoasă și fragmentată, iar rezultatul este o productivitate slabă a muncii, fluctuație mare a personalului, lipsă de inițiativă, bârfă constantă, invidie etc. Toate aceste fapte nu pot duce la altceva decât la amortizarea întreprinderii și, în cele din urmă, chiar la faliment.

Totuși, dacă un lider ține întâlniri într-o echipă în care se discută anumite probleme de dezvoltare, aplică metode de recompensare a inițiativei, muncii etc., creează condiții pentru exprimarea liberă a opiniei sale, chiar dacă aceasta nu coincide cu opinia management, apoi în acest caz personalul ușor de lucrat într-o întreprindere dată. În acest caz, oamenii își dau seama de importanța lor și încearcă să-și folosească tot potențialul și inteligența pentru a atinge prosperitatea organizației. La o astfel de întreprindere, angajații au încredere în viitorul lor, că problemele lor pot fi discutate deschis la o întâlnire, pot fi introduse câteva idei pentru care vor fi recompensați moral și financiar. Este mai ușor pentru astfel de întreprinderi să reziste crizelor economice și politice din țară, deoarece într-o echipă strânsă, angajații se vor ajuta reciproc pentru a face față dificultăților.

Toate acestea au fost realizate de mult de manageri străini și mulți interni. Dar cum reușiți să obțineți o comunicare eficientă? Cum să dobândești abilități și abilități de a gestiona procesele de comunicare? - acestea sunt principalele întrebări care îi îngrijorează pe liderii ruși de astăzi.

În cadrul celor de mai sus, relevanța temei alese este subliniată de experiența liderilor străini și autohtoni, interesul acestora pentru studierea legăturilor de comunicare și dezvoltarea lor efectivă, deoarece unul dintre cei mai importanți factori în integrarea managementului este comunicarea.

Deoarece apariția și formarea comunicațiilor (precum și a tuturor managementului) în țara noastră sa întâmplat nu cu mult timp în urmă (10 ani este o perioadă scurtă), un rol imens în dezvoltarea lor ulterioară îl joacă abordarea corectă a studierii experienței de companii din străinătate și antreprenori ruși moderni.

În Rusia, comunicațiile au suferit o schimbare radicală. Din sistemul administrativ-comandă, țara a trecut brusc la relațiile de piață. Dacă mai devreme conducerea întreprinderii consta practic în faptul că de la conducere se primeau ordine către subalterni, care nu puteau fi clarificate, nediscutate, inițiativa era pedepsită, iar lucrătorii inteligenți nu puteau avansa în serviciu, astăzi managerii preferă un abordare diferită a organizării muncii cu subalternii... Acum se încurajează inițiativa, se țin adunări colective generale la care se discută problemele dezvoltării companiei, se aud cererile și sugestiile subordonaților, se aplică stimulente nu doar morale, ci și materiale. Deci, sub sistemul de comandă-administrativ au existat întreprinderi cu comunicații bine stabilite, dar au predominat în principal cu fluxuri de comunicare împrăștiate, fără feedback etc. Deci acum există firme în care organizarea managementului este la un nivel scăzut, comunicațiile sunt construite greșit.

Scopul cursului este de a explora esența comunicării, precum și ceea ce se poate face pentru a schimba mai eficient informații atât între manageri, cât și în afara cercului lor.

Pentru a atinge acest obiectiv, este necesar să se rezolve o serie de sarcini:

1) Studiați esența, elementele și etapele procesului de comunicare într-o întreprindere modernă

2) Analizează sistemul de comunicare bazat pe firma „Trade Master”.

Obiectul acestei lucrări de curs este comunicarea ca activitate comportamentală a subiecților, iar subiectul este utilizarea cu pricepere a comunicării eficiente de către manageri pentru a atinge obiectivele organizației.

1. Fundamente teoretice și caracteristici ale comunicării în activitățile unui manager modern

1.1 Procesul de comunicare: concept, elemente principale, etape, caracteristicile acestora

Comunicarea este schimbul de informații, pe baza căruia managerul primește informațiile necesare pentru luarea unor decizii eficiente și comunică deciziile luate angajaților organizației. Dacă comunicarea este slabă, deciziile pot fi greșite, oamenii pot înțelege greșit ce vrea managementul de la ei sau, în cele din urmă, relațiile interumane pot avea de suferit. Eficacitatea comunicării este adesea determinată de calitatea deciziilor și de modul în care acestea vor fi efectiv implementate.

Informația este doar o manifestare externă a comunicării, rezultatul ei. Informația joacă un rol central în existența comunicativă a unei persoane și acționează ca mijloc de comunicare.

În procesul de comunicare, informațiile sunt transferate de la un subiect la altul. Indivizi, grupuri și chiar organizații întregi pot acționa ca subiecți.

În primul caz, comunicarea este de natură interpersonală și se realizează prin transferul de idei, fapte, opinii, indicii, senzații sau percepții, sentimente și relații de la o persoană la alta, oral sau în altă formă (în scris, gesturi, postură, tonul vocii, transmisie în timp, subestimare etc.) pentru a obține răspunsul dorit ca răspuns.

Comunicarea și informarea sunt concepte diferite, dar legate. Comunicarea include atât ceea ce este transmis, cât și modul în care acel „ce” este transmis. Pentru ca comunicarea să aibă loc, trebuie să fie prezente cel puțin două persoane.

Comunicarea solicită fiecăruia dintre participanții la interacțiunea managerială. Deci, fiecare dintre participanți ar trebui să aibă toate abilitățile: de a vedea, auzi, atinge, percepe mirosul și gustul. Comunicarea eficientă necesită anumite abilități și abilități din partea fiecărei părți, precum și prezența unui anumit grad de înțelegere reciprocă.

Termenul „comunicare” provine din latinescul „communis” însemnând „comun”: emițătorul informației încearcă să stabilească o „comunitate” cu receptorul informației. Prin urmare, comunicarea poate fi definită ca transferul nu doar de informații, ci și de semnificație sau semnificație prin simboluri.

Comunicarea interpersonală eficientă este esențială pentru succesul managementului din mai multe motive. În primul rând, soluția multor sarcini de management se bazează pe interacțiunea directă a oamenilor (șeful cu subalternii, subordonații între ei) în cadrul diferitelor evenimente.

În al doilea rând, comunicarea interpersonală este, fără îndoială, cea mai bună modalitate de a discuta și de a rezolva problemele de incertitudine și ambiguitate.

Managerii petrec 50-90% din timp pe comunicare. Poate părea incredibil, dar atunci când ai în vedere că managerul trebuie să comunice, ocupând rolurile de comunicare interpersonală, de informare și de decizie, precum și să îndeplinească toate funcțiile de management, totul cade pe loc. Tocmai pentru că comunicarea este o parte integrantă a tuturor activităților majore ale unui manager, acestea sunt numite proces de conectare.

Toate cele trei atitudini de rol principal ale managerilor și toate cele patru funcții principale ale managementului vizează formularea obiectivelor organizaționale și realizarea acestora, iar gradul de implementare a acestor obiective, de regulă, depinde direct de calitatea comunicării. În consecință, comunicarea eficientă este esențială pentru succesul atât al angajatului individual, cât și al organizației în ansamblu.

Cu toate acestea, deși rolul critic al comunicării în succesul organizațiilor este recunoscut de toți, sondajele arată că, potrivit a 73% dintre managerii americani, 63% dintre englezi și 85% dintre managerii japonezi, comunicarea ineficientă devine astăzi principala barieră în atingerea obiectivelor organizaționale. Un alt sondaj efectuat pe aproape 250.000 de lucrători din 2.000 de companii a constatat că comunicațiile sunt una dintre cele mai mari probleme ale organizațiilor. Înțelegând esența comunicării la nivel personal și organizațional, puteți învăța să reduceți probabilitatea unei comunicări ineficiente și să deveniți un manager mai eficient. Un manager eficient este un manager care este eficient tocmai în domeniul comunicațiilor. Un astfel de manager este familiarizat cu natura procesului de comunicare, are abilități excelente de comunicare orală și scrisă și înțelege modul în care mediul afectează calitatea comunicării.

Sarcina principală a managementului este de a realiza un profit, care depinde direct de capacitatea managerului de a gestiona afacerile. Puteți vedea legătura dintre comunicare, informare și capacitatea de lucru a unui manager. Se știe că schimbul de informații în organizații nu este întotdeauna atât de eficient pe cât ar trebui să fie. De fapt, oamenii comunică între ei mai puțin eficient decât cred.

Acest fapt este perfect ilustrat de cercetările lui R. Likert, care a analizat activitățile maiștrilor și subordonații acestora ai uneia dintre utilitățile publice.

În timp ce 85% dintre supraveghetori credeau că subordonații lor sunt liberi să discute probleme importante de afaceri, doar 5% au recunoscut că au făcut-o. Într-un alt studiu, un director de departament a raportat că a dat instrucțiuni și a comunicat subordonaților decizii privind 165 de puncte specifice. Cu toate acestea, potrivit subordonaților, ei cunoșteau doar aproximativ 84 din ordinele sale. Un alt cercetător a analizat activitățile unei companii cu sediul în California în sectorul sănătății și a constatat discrepanțe semnificative în evaluarea eficienței comunicării de către reprezentanții nivelurilor de management superior, mediu și inferior.

În plus, mesajul transmis este adesea înțeles greșit de către destinatar, ceea ce este și un semn al comunicării ineficiente. J. Miner, cercetător distins în domeniul managementului, consideră că doar 50% dintre contactele dintr-o organizație au ca rezultat înțelegerea reciprocă a părților. Și, de regulă, motivul pentru aceasta este incapacitatea oamenilor de a ține cont de faptul că comunicarea este un schimb.

Ambele părți joacă un rol activ în schimb. De exemplu, dacă tu, în calitate de manager, îi spui unui subordonat despre o modificare a comenzii sale de lucru, atunci acesta este doar începutul procesului de schimb. Pentru ca comunicarea sa fie eficienta, interlocutorul dumneavoastra trebuie sa demonstreze ca si-a inteles sarcina si ce rezultate asteptati de la el. Comunicarea este eficientă doar dacă o parte oferă informații, iar cealaltă o percepe corect, iar pentru aceasta, acest proces trebuie tratat cu mare atenție.

Managementul comunicațiilor de proiect

Furnizarea de informații participanților și proceselor de proiect include canale de comunicare, acumularea de date, schimbul și actualizarea datelor, întreținerea bazelor de date, distribuirea de informații către consumatori. Managementul informației asigură furnizarea, evaluarea, prelucrarea, monitorizarea, analiza informațiilor, fluxurilor de informații pe parcursul ciclului de viață al proiectului.

Comunicarea și informațiile conexe reprezintă un fel de fundație pentru coordonarea acțiunilor participanților la proiect.

Sub informațieînțelege datele colectate, prelucrate și distribuite. Pentru a fi utile pentru luarea deciziilor, informațiile trebuie furnizate în timp util, conform intenției și într-o formă convenabilă. Acest lucru se rezolvă prin utilizarea tehnologiilor informaționale moderne în cadrul sistemului de management al proiectelor.

Managementul comunicațiilor de proiect (managementul interacțiunii, legăturile de informații) este o funcție de management care vizează asigurarea colectării, generării, distribuției și stocării la timp a informațiilor necesare proiectului.

Managementul comunicațiilor proiectul include procese:

Planificarea comunicarii(Planificarea comunicațiilor) - definește nevoile de informare și comunicare ale echipei de proiect (cui, când și ce informații sunt necesare).

Distribuirea informațiilor(Distribuirea informațiilor) - furnizarea la timp a informațiilor necesare participanților la proiect.

Raportarea performanței(Raportare de performanță) - colectarea și diseminarea informațiilor despre progresul proiectului.

Finalizare administrativa(Închidere administrativă) - pregătirea, colectarea și distribuirea de informații și materiale pentru finalizarea formală a unei faze sau a unui proiect.

Principalii consumatori ai informațiilor despre proiect sunt:

Manager de proiect - să analizeze discrepanțele dintre indicatorii efectivi de performanță și cei planificați și să ia decizii asupra proiectului.

Client - pentru conștientizarea progresului lucrărilor de proiectare.

Furnizori- când este nevoie de materiale, utilaje etc., necesare pentru efectuarea lucrărilor.

Designeri - dacă este necesar, efectuați modificări în documentația de proiectare.

executanți direcți ai muncii.

Conținutul managementului comunicațiilor proiectului. Managementul comunicațiilor de proiect oferă suport pentru sistemul de comunicare (interacțiuni) dintre participanții la proiect, transferul de management și raportarea informațiilor menite să asigure atingerea obiectivelor proiectului. Fiecare participant la proiect trebuie să fie pregătit pentru interacțiunea în cadrul proiectului în conformitate cu responsabilitățile sale funcționale.

Managementul comunicațiilor include următoarele procese.

Planificarea unui sistem de comunicare - determinarea nevoilor de informații ale participanților la proiect (determinarea compoziției informațiilor, termenii și metodele de livrare a acestuia).

Colectarea și diseminarea informațiilor - procesele de colectare regulată și livrare la timp a informațiilor necesare către participanții la proiect.

Întocmirea rapoartelor privind progresul proiectului - prelucrarea rezultatelor efective ale stării lucrării proiectului, compararea acestora cu indicatorii planificați, analiza tendințelor, prognozarea.

Documentarea progresului lucrărilor - colectarea, prelucrarea și organizarea stocării documentației de proiect.

Să luăm în considerare procesele enumerate mai detaliat.

Planificarea sistemului de comunicații. Planul de comunicare este o parte integrantă a planului de proiect. Include:

un plan de colectare a informațiilor care definește sursele de informații și metodele de obținere a acestora;

planul de distribuție a informațiilor, care definește consumatorii de informații și modalitățile de livrare a acestora;

o descriere detaliată a fiecărui document care urmează să fie primit sau transmis, inclusiv formatul, conținutul, nivelul de detaliu și definițiile utilizate;

un plan de punere în funcțiune a anumitor tipuri de comunicații;

metode de actualizare si imbunatatire a planului de comunicare.

Planul de comunicații este formalizat și detaliat în funcție de nevoile proiectului.

Colectarea si difuzarea informatiilor.În cadrul proiectului, este nevoie de implementarea diferitelor tipuri de comunicații:

• intern (în cadrul echipei de proiect) și extern (cu managementul companiei, clienți, organizații externe etc.);
• formale (rapoarte, anchete, întâlniri) și informale (mementouri, discuții);
• scris și oral;
• verticală și orizontală.

Raportarea privind progresul proiectului. Procesele de colectare și prelucrare a datelor privind rezultatele reale și afișarea informațiilor despre starea muncii în rapoarte oferă baza pentru coordonarea activității, planificare operationala si management. Raportarea progresului include:

• informații despre starea actuală a proiectului în ansamblu și în contextul indicatorilor individuali;
• informații despre abaterile de la planurile de referință;
• prognozarea stării viitoare a proiectului.

Sistemele de colectare și distribuire a informațiilor trebuie să răspundă nevoilor diferitelor tipuri de comunicare. În aceste scopuri pot fi utilizate metode automate și neautomatizate de colectare, prelucrare și transmitere a informațiilor.

Metodele neautomatizate includ colectarea și transmiterea datelor pe hârtie, organizarea de întâlniri.

Metodele automate presupun folosirea tehnologia calculatoarelorși mijloace moderne de comunicare pentru a îmbunătăți eficiența interacțiunii: e-mail, managementul documentelor și sistemele de arhivare a datelor.

Documentarea evoluției lucrărilor. Principalele rezultate intermediare ale progresului lucrării ar trebui să fie documentate oficial. Documentarea rezultatelor progresului include:

• colectarea și verificarea datelor finale;
• analiză și concluzii despre gradul de realizare a rezultatelor proiectului și eficacitatea muncii efectuate;
• arhivarea rezultatelor pentru utilizare ulterioară.

Sistemele informatice pentru întreținerea arhivelor electronice fac posibilă automatizarea proceselor de stocare și indexare a documentelor text și grafice și facilitează foarte mult accesul la informațiile de arhivă.

Blagoveșcensk 2016

INTRODUCERE

1.1 Conceptul de informare.

1.2 Proprietățile informațiilor.

1.3 Tipuri de informații.

SEMIOTICA..

ENTROPIE.

CONCLUZIE.

APENDICE.

INTRODUCERE

CONCEPTE GENERALE DE SCHIMB DE INFORMAȚII ȘI DE INFORMAȚII

Conceptul de informare

Informația este înțeleasă ca informații despre lumea din jurul nostru, care se prezintă sub formă de simboluri, atât accesibile, de înțeles pentru o persoană, cât și care necesită analiză, înțelegere și decodare. Informația joacă un rol important în management. Informațiile sunt necesare la pregătirea și luarea deciziilor de management; informațiile de feedback sunt necesare pentru a controla executarea deciziei; informaţia este necesară şi în elaborarea planurilor strategice pentru ca firma să-şi atingă obiectivele. Prin urmare, vom lua în considerare conceptele de bază ale teoriei informației. Acum există multe definiții ale conceptului de „informație” și niciuna dintre ele nu este general acceptată. Acest lucru este firesc, deoarece o definiție general acceptată apare în știință atunci când devine clasică și încetează să se dezvolte. Din fericire, acest lucru nu se poate spune despre știința informației.

„Informații 1) un mesaj, conștientizarea stării de lucruri, informații despre ceva transmis de oameni; 2) incertitudine redusă, amovibilă, ca urmare a primirii unui mesaj; 3) un mesaj indisolubil legat de control, semnale în unitatea caracteristicilor sintactice, semantice și pragmatice; 4) transmiterea, reflectarea diversității în orice obiecte și procese (natura neînsuflețită și vie)”.

Parașcenko I.P. în cartea „Informație și informatică”. (Troitsk, 2005) citează, spre ilustrare, câteva dintre definițiile adunate în lucrarea lui I.V. Melik-Gaikazyan. „Procese informaționale și realitate”. (Moscova, 1997)

- „Informația este cunoștințe transmise de altcineva sau dobândite prin propriile cercetări sau studii.”

- „Informația este informațiile conținute în acest mesaj și considerate ca obiect de transmitere, stocare și prelucrare”.

- „Informația în sensul obișnuit este informație, știri, în aplicații științifice și tehnice – ceea ce poartă un semnal”.

- „Informația este o desemnare a conținutului primit din lumea exterioară în procesul adaptării noastre la aceasta și a adaptării simțurilor noastre la ea”.

- „Informația este conținutul obiectiv al conexiunii dintre obiectele materiale care interacționează, manifestată printr-o schimbare a stării acestor obiecte”.

- „Informația reprezintă date actuale despre variabile dintr-o anumită zonă de activitate, informații sistematizate despre principalele relații cauzale care sunt conținute în cunoaștere ca un concept al unei clase mai generale, în raport cu care informația este subordonată.”

- „Informația este cunoașterea unui eveniment special, incident sau ceva similar.”

Filosoful rus VG Afanasyev în lucrarea sa „Informații sociale”, care a fost republicată în 1994, a descris informațiile astfel: „... Informația în sensul cel mai general al cuvântului este rezultatul reflectării diversității realității, mesajelor, informațiilor. despre. Nu este material, nu energetic în esență, ci o categorie mentală, ideală. Este inerentă nu întregii naturi, materiei, ci numai materiei vii și sociale. Informația nu este doar rezultatul reflecției, nu doar cunoașterea. Ea este tocmai mesaje, informații, adică. asemenea cunoștințe care se cer și care are un consumator. Numai prin interacțiunea cu consumatorul, cunoașterea capătă caracter de mesaj, informație, adică. devin informatie. Informația este cunoștințele aflate în continuă circulație, mișcare, cele care sunt colectate, stocate, prelucrate, transmise și utilizate (sau pot fi utilizate) de către sistem. Și nu oricare, ci doar un sistem de auto-guvernare... Informația este acolo unde există control.”

Proprietățile informațiilor

Calitatea informațiilor este determinată în conformitate cu patru criterii principale:

1. Fiabilitate – Dacă angajații găsesc erori în informațiile conținute în document, vor avea neîncredere în toate datele obținute cu ajutorul acestuia.

2. Promptitudine - Numai informațiile la timp sunt valoroase. Managerul responsabil cu implementarea nevoilor bugetare informatii operationale la nivelul costurilor, ceea ce îi permite să răspundă în mod adecvat la schimbările nedorite.

3. Volumul necesar - Mulți manageri suferă de un exces de informații, deoarece nu sunt capabili să vizualizeze și să utilizeze cantități mari din aceasta. Poate că asta înseamnă că este regretabil să alegeți un format pentru conversia datelor în informații de management.

4. Semnificație - Managerul responsabil cu producția are nevoie de informații despre volumele de producție, indicatorii de nefuncționare a echipamentelor; managerul superior are nevoie de date mai generalizate. Figura 1 prezintă procesul de conversie a datelor primare în informații de management prin intermediul unui sistem informațional (IS).

Tipuri de informații

Reflexie mecanică.

O piatră, ciocnind de un perete, lasă o adâncitură pe o parte, o urmă, iar pe de altă parte, se reflectă la unghiul la care a lovit peretele, adică unghiul de reflexie este egal cu unghiul de incidenţă. Un al doilea exemplu de reflexie mecanică este reflexia speculară, adică. în oglindă vedem o copie, o imagine, un semn, un semn al obiectului care se reflectă în oglindă. Dar, firesc, vedem doar trăsăturile exterioare reflectate în oglindă; reflexia speculară este un pas către alte reflexii fizice. Există o reflexie mecanică, există o reflexie fizică.

Reflecția fizică

Aceasta este tocmai interacțiunea particulelor elementare din diferite câmpuri: câmpuri electromagnetice și alte câmpuri, și apariția unor fenomene noi, primirea unor interacțiuni noi.

Reflexie chimică.

Atomul de oxigen primește un semnal de la atomul de aur și „înțelege” că „nu poți găti terci” cu aur, aurul nu va intra în contact cu oxigenul și nu există nicio interacțiune. Aurul nu este oxidat de oxigen. Și când oxigenul primește un semnal de la hidrogen, are loc o conexiune destul de violentă. De exemplu, această conexiune poate apărea printr-o explozie, dacă o proporție adecvată de hidrogen și oxigen se acumulează într-un container sau apartament, atunci se obține o explozie. Sau, hidrogenul și oxigenul se combină pentru a da căldură. Pe această bază se creează arzătoare de oxigen-hidrogen, care dau temperaturi de până la 3000 de grade, topesc și gătesc metalele. Dar, aparent, orice alți atomi și molecule primesc aceleași semnale sau aproximativ aceleași semnale, în urma cărora apar interacțiuni chimice.

SEMIOTICA

Semiotica își găsește obiectele peste tot - în limbaj, matematică, ficțiune, într-o operă separată de literatură, în arhitectură, în planificarea apartamentelor, în organizarea familiei, în procesele subconștientului, în comunicarea animalelor, în viața plantelor.

Dar peste tot este subiectul ei imediat Sistem informatic, adică un sistem care transportă informații, iar nucleul elementar al unui astfel de sistem este un sistem de semne.

Oricare ar fi astfel de sisteme - indiferent dacă funcționează în societate, în natură sau în om (corpul, gândirea și psihicul lui) - ele sunt subiectul semioticii.

Cele trei laturi ale triunghiului Frege dau trei secțiuni de semiotică, cărora C. Morris le-a dat următoarele nume:
1. Sintactica. Studierea relației dintre semne, inclusiv în lanțul vorbirii (sau sfera relațiilor interne dintre semne). Sintactica poate fi caracterizată prin relația de expresie, care se realizează între un cuvânt și un concept.
2. Semantică. Examinează relația dintre semne și subiectul desemnat; sau relaţia dintre semne şi obiectele lor. Adică, sfera de interes a semanticii este în studiul relației dintre un lucru și un cuvânt, se realizează prin relația de desemnare.
3. Pragmatica (studiind relația dintre un semn și o persoană, sau relația dintre semne și cei care le folosesc, relația dintre un lucru și un concept, adică pragmatica poate fi caracterizată prin relația „are sens”).

Toate informațiile care circulă în circuitul extern și intern pot fi împărțite în trei fluxuri de informații:

1. După tipul de cunoștințe materializate în produse de înaltă tehnologie;

2. Cunoștințe profesionale umane (brevete, licențe, invenții, aptitudini și tehnici);

3. Arta, metodele și tehnologia soluționării practice a problemelor managementului modern al întreprinderii.

În literatura străină, al treilea flux de informații este reprezentat de o combinație a următoarelor componente:

o management (managementul întreprinderii, al personalului și al producției);

o marketing (dezvoltarea produsului și managementul pieței);

o targeting (programe de direcționare pe termen lung pentru a cuceri piețele de vânzare din altă țară).

Astfel, resursele informaționale, care se bazează pe esența și tiparele de dezvoltare a conceptului de informație, sunt o resursă strategică și permit:

o dezvoltarea obiectivelor strategice și tactice;

o implementează programe (planuri) pentru atingerea scopurilor și obiectivelor stabilite;

o accepta decizii de management să coordoneze acțiunile subdiviziunilor pe baza monitorizării informaționale;

o îmbunătățirea sistemului de control pe baza diagnosticelor acestuia;

o dezvoltarea proceselor de informatizare bazate pe îmbunătățirea infrastructurii acesteia (Fig. 2).

ENTROPIE

Entropia (informațională) este o măsură a aleatoriei informațiilor, a incertitudinii apariției oricărui simbol al alfabetului primar. În absența pierderii de informații, aceasta este numeric egală cu cantitatea de informații pe caracter al mesajului transmis

De exemplu, într-o succesiune de litere care alcătuiesc o propoziție în limba rusă, apar litere diferite cu frecvențe diferite, astfel încât incertitudinea aspectului pentru unele litere este mai mică decât pentru altele. Dacă luăm în considerare că unele combinații de litere (în acest caz vorbesc de entropie de ordin n, vezi mai jos) sunt foarte rare, atunci incertitudinea scade și mai mult.

Pentru a ilustra conceptul de entropie informațională, se poate folosi și exemplul din domeniul entropiei termodinamice, numit demonul lui Maxwell. Conceptele de informație și entropie au conexiuni profunde între ele, dar, în ciuda acestui fapt, dezvoltarea teoriilor în mecanica statistică și teoria informației a durat mulți ani pentru a le face compatibile între ele.

CONCLUZIE

În acest curs, am examinat conceptele de informație și semnificația comunicării pentru performanță eficientă managerul organizației. Managementul oamenilor este imposibil fără cunoștințe și abilități speciale; pe parcurs pot fi întâlnite diverse bariere.

Liderii talentați au miza să păstreze legătura cu angajații și clienții și să modeleze direcția companiilor lor. Iar astfel de contacte trebuie efectuate continuu, ceea ce înseamnă că managerii trebuie să aibă abilități dezvoltate de comunicare interpersonală.

Am identificat (cred) că informațiile sunt esențiale pentru managementul unei organizații. De asemenea acea comunicare ca proces în care două sau mai multe persoane fac schimb de informații și devin conștienți de informațiile primite, al căror scop este motivarea unui anumit comportament sau influențarea acestuia.

Un manager care nu ascultă de nimeni este ca un vânzător de mașini second hand care spune: „Vând ceva! Ei nu vor să cumpere”. Comunicarea managerială este o stradă cu două sensuri care necesită ascultare și alte forme de feedback. Cunoștințele dobândite de manageri din comunicarea personală cu angajații formează înțelegerea lor asupra vieții companiei. Consider că cu aceste cunoștințe, managerii în procesul de comunicare sunt capabili să influențeze mintea subordonaților, precum și să lucreze eficient cu clienții.

Prin urmare, este foarte important să se mențină un spirit corporativ „sănătos” în organizație prin întâlniri regulate, traininguri, evenimente comune ale angajaților diferitelor departamente. La urma urmei, numai munca bine coordonată a tuturor părților unui întreg poate duce la funcționarea cu succes a unei organizații.

APENDICE

Glosar

management- conducerea obligatorie a activităților economice, care la rândul său este un tip de activitate profesională independentă.

Zona de management- Aceasta este activitatea întreprinderilor care acţionează în mecanismul pieţei ca entităţi economice independente.

Obiect de management- activitatea economică, întreprinderea în ansamblul său sau subdiviziunea sa separată.

Administrator- un manager profesionist special pregătit, care este specialist în acest domeniu. Aceasta este o persoană care deține o funcție de conducere permanentă și este împuternicită să ia decizii cu privire la activitățile specifice ale unei organizații care operează într-o economie de piață.

Etape de management.

1.Management strategic- dezvoltarea obiectivelor managementului, prognoza si planificarea pe termen lung a actiunilor de management.

2.Managementul operational- luarea în timp util a deciziilor în legătură cu condițiile în schimbare ale mediului extern și intern al organizației.

3.Control- compararea rezultatelor obținute cu planul și elaborarea măsurilor corective pentru eliminarea erorilor nedorite și a consecințelor activităților.

Domenii de management:

-Economic;

– Social și psihologic;

– Legal;

– organizatoric si tehnic.

Sfera economică de activitate- managementul procesului de productie. Activitatea unui manager este de a coordona resursele materiale și de muncă pentru a atinge obiectivele stabilite la cel mai mic cost.

Subiectul managementului- persoana fizica sau juridica care exercita influenta puterii.

Obiect de control- spre ce este îndreptat obiectul controlului. Obiectul de control poate fi fizic și entitati legale, sistemele și procesele sociale, socio-economice.

Mecanism de control Este mediul în care sunt implementate activitățile de management. Acest mediu de control este sistemul de control și tehnologia de control.

Două interpretări ale conceptului de „management”:

1) ca proces de conducere a unei organizații - activități de management;

2) ca mecanism de control. procesul de management și mecanismul de management ar trebui să corespundă între ele și scopul managementului ca tip de activitate.

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI REGIUNII AMUR INSTITUȚIA AUTONOMĂ DE ÎNVĂȚĂMÂNT PROFESIONALĂ DE STAT A REGIUNII AMUR

„COLEGIUL PEDAGOGIC AMUR”

Informații de comunicare în managementul unei organizații

Lucru de curs

Blagoveșcensk 2016

INTRODUCERE

CONCEPTE GENERALE DE INFORMAȚII ȘI SCHIMB DE INFORMAȚII ..

1.1 Conceptul de informare.

1.2 Proprietățile informațiilor.

1.3 Tipuri de informații.

1.4. Ce este schimbul de informații.

1.5. Funcții de schimb de informații.

DE CE INFORMAȚII AU NEVOIE ANGAJAȚII PENTRU PERFORMANȚĂ DE SUCCES ÎN CONFORMITATE CU SCOPUL COMPANIEI ..

1.1. Scopul companiei trebuie să fie cunoscut de toți angajații. Prezența unui scop general determină stabilirea unor obiective intermediare și, prin urmare, stabilește structura companiei, etapele de lucru ale întregii companii în ansamblu și diviziile acesteia.

1.2. Toți angajații trebuie să înțeleagă scopul companiei. Scopurile nu trebuie doar cunoscute, ci trebuie să fie înțelese de toți angajații. Deoarece conștientizarea vă permite să vedeți sistemul de priorități țintă, utilitatea subiectivă.

1.3. Angajații trebuie să aibă acces la informații despre mijloacele pentru atingerea scopului. Scopul poate fi atins într-o varietate de moduri. Mijloacele specifice sunt determinate nu atât de scop, cât de condiții, circumstanțe și posibilități.

1.4. Angajații ar trebui să aibă acces la informațiile de care au nevoie pentru a lua singuri decizii pentru a atinge un obiectiv. Conștientizarea scopului și alegerea mijloacelor preced activitățile și comportamentul specific.

SEMIOTICA..

ENTROPIE.

COMUNICAȚII DE REȚEA ÎN ORGANIZARE ..

TEHNOLOGIA DE CONTROL CA PROCES DE INFORMARE.

CONCLUZIE.

LISTELE LITERATURII UTILIZATE ..

APENDICE.

INTRODUCERE

Comunicarea este una dintre problemele cheie în societatea modernă. În organizații, această problemă se transformă într-o lipsă de înțelegere a faptului că comunicarea nu este doar un schimb de informații, ci un proces interpersonal dinamic de schimb de comportament. Dintre toate procesele organizatorice comunicațiile, probabil, ocupă un loc central, pivot, deoarece stau la baza vieții organizației. Luarea deciziilor este adesea definită ca alegerea între două sau mai multe alternative. Cu toate acestea, în realitate, acesta este procesul de colectare și prelucrare a informațiilor, de dezvoltare a alternativelor și de alegere a uneia dintre ele, iar cel mai important lucru este punerea în aplicare a deciziei. Interacțiunea managerială se desfășoară în organizație la diferite niveluri, iar la fiecare dintre ele apar conflicte. Conflictele sunt privite astăzi ca o sursă de dezvoltare individuală și organizațională, deoarece în cursul rezolvării conflictului se naște o nouă situație.

Scopul redactării unei lucrări de termen este de a determina locul informației și comunicării în managementul unei organizații.

Sarcinile muncii sunt de a afla exact modul în care informația contribuie la funcționarea normală a companiei, ce rol joacă ea în management, cum să lucrăm eficient cu managerul prin comunicare.