لغة الاتصالات التجارية Koltunova م. آداب العمل. آداب الكلام في الاتصالات التجارية

مؤسسة التعليم المستقل للدولة الاتحادية للتعليم العالي

"جامعة ولاية جنوب أورال

(جامعة البحوث الوطنية) "

المعهد القانوني

 قسم، أقسام تدريب مهنيوالإدارة

في تطبيق القانون

كتيب العمل للعمل المستقل

تشغيل دورة تدريبية «»

اتجاه التدريب 40.04.01 فقه

ملف التدريب: ماجستير

تشيليابينسك ، 2016
جمعتها:

مرشح فقه اللغة ، أستاذ مشارك

ج. كوبيتز

للدورة التدريبية " ورشة عمل حول إعداد الوثائق التنظيمية والإدارية»

من المتعهدين
يحتوي الكتاب على مواد عملية ، وتمارين تدريبية ، ومواد لتحليل الأسلوب ، المهام الإبداعيةوالتي هي للعمل الطلابي المستقل.

عند تجميع دفتر الملاحظات ، تم استخدام مواد من الكتيبات التالية:

1. Belousova G.G.، Mamaeva T.V. مصنف للعمل المستقل على الأسلوبية - كراسنويار. حالة بيد. un- ر لهم. ف. أستافييفا. - كراسنويارسك ، 2009. - 70 ص.

2. Bondaletov V.D. مجموعة من التدريبات على اسلوب اللغة الروسية. - لام ، 1989.

2-جولوب آي. مجموعة من التدريبات على اسلوب اللغة الروسية. - م ، 1997.

3. Bolotnova N. S. اسلوب اللغة الروسية: مهام المراقبة والتدريب - M.، 2005.

4 - إيفاكينا ن. خطاب مهني للمحامي. -M: نورما ، 2015-448 ثانية.

5- كولتونوفا إم في . التواصل اللغوي والتجاري: القواعد والبلاغة والآداب. كتاب مدرسي. دليل للجامعات. - م: "NPO" اقتصاديات "2000. - 271 ص.

6- كوبينا ن. أساسيات الأسلوب وثقافة الكلام / لا. كوبين. - م ، 2004.

7- Krylova O.A. أساسيات الأسلوب الوظيفي للغة الروسية. - م ، 1979.

8- بانفيلوف إيه. مجموعة من التدريبات على اسلوب اللغة الروسية. - م ، 1989.

9- روزنتال دي. كتيب التهجئة والتحرير الأدبي / محرر. اولا ب. جولوب. .-360 ثانية.

10. Senkevich MN Stylistics للخطاب العلمي والتحرير الأدبي للمصنفات العلمية. - م ، 1976.

الجزء 1. تمارين ومهام

المهمة 1. اقرأ أجزاء المستندات وحدد النوع الفرعي من أسلوب العمل الرسمي الذي يمكن أن يُنسب إليه. إعطاء أسباب اختيارك.

1. وفقًا لاتفاقية التعاقد بيننا والمدعى عليه بتاريخ 15 فبراير 1993 ، كان المدعى عليه ملزمًا بتسليمنا في أكتوبر 1993 2 طن من البصل. في الواقع ، تم تسليم طن واحد إلينا ، وكان النقص في البصل 1 طن ، تكلفته 70 ألف روبل.

2- تؤكد روسيا والهند من جديد قناعتهما بضرورة تطوير العلاقات بين الدول على أساس المبادئ الأساسية والمعترف بها عمومًا مثل رفض استخدام القوة أو التهديد باستخدام القوة ، واحترام السيادة والمساواة وسلامة الأراضي وحرمة الحدود وعدم -التدخل في الشؤون الداخلية لبعضنا البعض. صديق.

3. يتم تسجيل المواليد من قبل سلطات السجل المدني في مكان ولادة الطفل أو في مكان إقامة الوالدين أو أحدهما.

المهمة 2. اقرأ المقاطع المتوفرة وحدد أيًا منها الأنماط الوظيفيةهم ينتمون. إثبات أن النص ينتمي إلى هذا النمط (اذكر السمات الرئيسية لهذا النمط مع أمثلة من النص). ترتيب علامات الترقيم.

أ.لذلك ، في الواقع ، يتضح أن الموضع الظاهر للنجم يتم إزاحته بالنسبة إلى الموقع الحقيقي بزاوية ما. يدور متجه سرعة الأرض طوال الوقت في المستوى المداري ، ونتيجة لذلك يدور محور التلسكوب أيضًا ليصف مخروطًا حول الاتجاه الحقيقي للنجم ، وبناءً عليه ، فإن الموقع الظاهري للنجم على الكرة السماوية يصف دائرة إذا كان الاتجاه إلى النجم يتشكل مع مستوى مدار الأرض ، زاوية مختلفة عن الخط المستقيم ، الموضع الظاهري لـ النجم يصف القطع الناقص بالنسبة لنجم يرقد في مستوى المدار ، يتحول القطع الناقص إلى خط مستقيم

ب.بعد توقيع هذا العقد ، تصبح جميع المفاوضات والمراسلات السابقة بشأنه غير صالحة ، ولا تعتبر أي تغييرات على هذا العقد والإضافات إليه سارية إلا إذا تم إجراؤها كتابيًا وموقعًا من قبل الأشخاص المصرح لهم جميع الرسائل والبيانات والمطالبات المتعلقة بـ يجب إرسال تنفيذ هذا العقد أو الناشئة عنه من قبل الأطراف إلى العناوين المحددة في العقد لا يمكن لأي من أطراف العقد نقل حقوقهم والتزاماتهم الناشئة عن العقد أو فيما يتعلق به إلى أطراف ثالثة دون موافقة خطية الطرف الآخر

الخامس.في البداية ، لم يتعرف الانطباعيون على رسوماتهم بدت جريئة جدًا وغير عادية ضحكوا عليهم ، ولم يرغب أحد في شراء لوحاتهم ، وعاش الرسامون اللامعون في فقر ظلوا في الغموض لمدة لا تزيد عن عام أو عامين. معتقداتهم مرت سنوات عديدة ، لم يعد بعض الرسامين الانطباعيين على قيد الحياة عندما تم التعرف على فنهم أخيرًا. ربح الفن الراقي الخالد الشاب إلى الأبد

مدير مصنع الحلويات

من D.A. Luchnikova
بيان - تصريح

الرفيق المخرج ، الحزم D.A. Luchnikova يخاطبكم. على مثل هذا السؤال. أرجو منك إطلاق سراحي من العمل في الفترة الثانية. أنا الآن أتلقى العلاج في العيادة ، يمكنني تقديم شهادة. أرجو ألا ترفض طلبي وأوقع.
لوشنيكوفا د. 3 أغسطس 2015
المهمة 4. اكتب العبارات باستخدام النموذج واللغة كليشيهات ،

1) مع طلب للسماح لك بالذهاب في إجازة أكاديمية ؛

2) مع طلب لتوظيفك ؛ 3) مع طلب لإرسال مادة لك لكتابة مقال دبلوم.
المهمة 5. البحث عن الأخطاء وتصحيحها في تصميم التوكيل. قم بتحرير النص.
تفويض

أنا ، Shevchuk L.A ، أثق في زوجي Shevchuk I.S. تلقي راتبي عن النصف الأول من شهر ديسمبر. لكوني في المستشفى.

16 ديسمبر 20 ..... L.A. Shevchuk
المهمة 6. البحث عن الأخطاء وتصحيحها في هذه السيرة الذاتية. قم بإجراء تصحيحات تحريرية باستخدام علامات التدقيق.

السيرة الذاتية

أنا ، سيرجي سيرجيفيتش سيرجيف ، من مواليد 31 يونيو 1980. ولدت وأعيش في مدينة نوفوسيبيرسك. من 1987 إلى 1993 درس في المدرسة. لقد أنهيت ستة صفوف فقط. في نفس العام دخل المدرسة. هناك حصلت على مهنة التجميع.

من عام 1996 إلى الوقت الحاضر كنت أعمل فيها إدارة الإنشاءات... الآن لدي الصف الرابع. في عام 1998 تم تعيينه رئيس عمال لواء متكامل. أدرس في المساء جامعة الثقافة والعمل.

سيرجيف سيرجي 4 سبتمبر 1998
المهمة 7. عمل عناوين للوثائق الإدارية ، باستخدام هذه الأسماء في النموذج المطلوب: التعيين ، التصفية ، الموافقة ، إعادة التنظيم ، الإنشاء ، الإجراءات ، النتائج ، التشجيع ، الفصل.

المهمة 8. البحث عن حالات انتهاك التجميع المعجمي في الجمل المستقرة وتصحيحها:
تلعب دورًا ، تلعب دورًا ؛ حل المشكلة ، حل الموقف ، حل المشكلة ، حل المشكلة ؛ تمثيل المصالح ، تمثيل الشركة ، تقديم النتائج ؛ النظر في قضية ، والنظر في القضية ، والنظر في القضية ؛ سداد القرض ، سداد الديون ، سداد القرض ؛ تقديم اقتراح ، طرح سؤال ، اتخاذ قرار ؛ الامتثال للقواعد ، والامتثال للميزانية ، والامتثال للقوانين ؛ التعويض عن الضرر ، وسداد القرض ، وسداد العنصر المؤجر.

مدير ، مدير ، قائد أعمال ؛ تاجر التجزئة والموزع والموزع. فاتورة ، شيك ، سند ، سهم.

(الأوامر) ، وتحديد الأخطاء الواردة فيها ، وإعداد استنتاج مسبب.

نموذج 1
فتح شركة مساهمة"نيفا"
طلب

رقم 124-p 20 يناير ، 20 _ _
ساراتوف
على إبرام العقود على المواد الفردية

المسؤولية S.Yu. ستيبانوفا ، إلخ. ماستركوفا
يسترشد بالقسم الحادي عشر قانون العمل RF واللوائح على

إجراءات إبرام الاتفاقات بشأن المسؤولية الفردية مع

موظفي شركة JSC "Neva" ،

انا اطلب:

1. رئيس قسم شؤون الموظفين يتكفل بإبرام العقود الفردية كاملة المسؤولية الماديةمع الموظفين المعينين حديثًا في JSC "Neva": المحاسب Tamara Dmitrievna Masterkova والمحاسب Stepanova Svetlanov Yurievna.

2. يعهد بمراقبة تنفيذ هذا الأمر إلى نائب مدير عام المؤسسة لشؤون الموظفين.

السبب: التشريع الحالي ومذكرة رئيس المحاسبين بتاريخ 11 يناير.
المدير العام ______________________________ S.A. دياتلوف

JSC "نيفا" التوقيع الشخصي
رئيس _______________________________ T.A. سميرنوفا
التوقيع الشخصي للدائرة القانونية

وزارة الشؤون الداخلية لروسيا الاتحادية

قسم التصميم الداخلي لمنطقة موسكو
بريكاز
"_____" مارس 2015 رقم _________
ترويتسك
حول معاقبة الموظفين
في 3 مارس 2015 في تمام الساعة 6.10 مساءً ، استفاد القاصران S. Ivanov و A. بسبب عدم وجود رقابة من الرقيب الأول في الشرطة المناوب ، Yu.R. Pimenov ، هربوا من النافذة.

أصبح هذا الحادث ممكناً بسبب فشل موظفي TsVINP في الامتثال الكامل لمتطلبات الأمر الصادر عن وزارة الشؤون الداخلية الروسية رقم 3255 بتاريخ 14 أكتوبر 19981 "بشأن تدابير تحسين عمل مراكز استقبال القصر هيئات الشؤون الداخلية ". رقيب أول في الشرطة Yu.R. بدلاً من أن يكون بيمينوف مع الأطفال مباشرة ويمارس السيطرة عليهم ، جلس على كرسي بالقرب من الفصل ويقرأ صحيفة ويأكل الحلوى ، وهو انتهاك صارخ للانضباط.

ولم يتأكد رئيس TsVIINP ، الرائد في الشرطة S. R.

انا اطلب:

لأداء غير لائق الواجبات الرسميةبسبب الإخفاق في مراقبة الأحداث ، الأمر الذي ساهم في هروبهم ، ينبغي تخفيض رتبة رقيب أول في الشرطة يوري روبرتوفيتش بيمينوف ، الضابط المناوب في مركز العزل المؤقت للأحداث الجانحين في مديرية الشؤون الداخلية لمنطقة موسكو.

بسبب عدم وجود رقابة على أداء الخدمة من قبل الأفراد ، وعدم اتخاذ تدابير لمنع هروب القصر ، الرائد بالشرطة سيرجي روبرتوفيتش كيسيليف - رئيس مركز العزل المؤقت للقصر التابع لوزارة الشؤون الداخلية الروسية لمنطقة موسكو ، لإصدار توبيخ.

بحلول 10 مارس 2015 ، قم بإجراء مسح لعمليات الهروب المحتملة للقصر وتأكد من قوتهم الفنية.
رئيس القسم

اللواء الشرطة ف. ايفانوف

التنازل 11 . ابحث عن الأخطاء المعجمية في الجمل وصححها واكتب الجمل بالصيغة المعدلة.
1. تدفع الشركة إلى Autocentre تكلفة قطع الغيار وفقًا لقوائم الأسعار الحالية.

2. تخصيص إعانة سفر بالحافلات لفئة الامتياز من المواطنين لفترة الكوخ الصيفي (من 10 مايو إلى 12 سبتمبر 1997).

3. من المؤشرات التي تميز مؤهلات الموظف القدرة على التكيف مع الوضع الجديد واتخاذ مناهج جديدة لحل المشكلات الناشئة.

4. أطلب منكم أن ترسلوا إلينا لمراجعة الأسعار الحالية لشراء معدات EATS "كمية" بسعة 240 و 480 رقمًا والتكلفة التقديرية لنسخة العمل البرمجياتللحاويات المذكورة أعلاه.

5. هدفنا هو إنشاء قاعدة اقتصادية لتحسين مستوى الصيانة والإصلاح لمخزون المساكن في المدينة.

6. أسعار البضائع قابلة للتفاوض وفقًا لقائمة الأسعار الحالية.

7. يتضمن عقد حماية الطائرة الحماية الشخصية للطائرة بغض النظر عن موقع الطائرة على أراضي المطار.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
المهمة 12. تحرير الجمل ، والقضاء على التكرار في الكلام.
1. نحن مهتمون بـ هل تستطيعسواء أخبرتنا بعنوان مورد آخر ، أو في حالة الاستحالة يمكنك ذلكسواء أبلغت عن فرصتوصيل إلينا مباشرة. 2. نتطلع إلى مزيد من التعاون المشتركمع شركتك. 3. لاتخاذ قرار حيوي ل لنا معكنقترح تنظيم اجتماع على مستوى المديرين. 4. يجب أن يخلق تجار الجملة حسن علاقة عملمعالريادة في السوق لضمان نجاح السوق تجارة الجملة... 5. قرر: إجراء مرحلة التسجيلتخصيصات الأراضي التسجيلملكية. 6. إذا كان في لكطلب المنطقة على لكمنتجات راضية و أنتنبحث عن فرص جديدة في أسواق جديدة ، فنحن مستعدون لكتساعد في تنظيم المبيعات لكالمنتجات في شبكة مبيعاتنا.
المهمة 13. اقرأ الرسالة. يرجى التعديل لتصحيح الأخطاء.
OOOO زينيت

1500063 ش. Panina، 223، apt. Into the company "Window to the World"

(لإيفانوف الثاني.) 1500000 ، ساراتوف ، شارع. نيكراسوف ، 1

__________ № _____________

على رقم ________ بتاريخ ___________
عدم الامتثال للاتفاقيات

فخامتك!

العزيز مدير عام، لقد كتبت إليكم في 1 مارس مع طلب لتزويدي باستيفاء عقد توريد النوافذ. لكن لم يكن هناك إجابة منك ، وبدأت أشعر بالقلق الشديد ؛ آمل ألا تخذلني ، لأن العديد من عملائي ينتظرون

إدخال النوافذ وفقاً للعقد المبرم بيننا. مما يعني أن سمعتي معرضة للخطر إذا لم أقم بتسليمها في الوقت المحدد. إذا لم يكونوا هنا يوم الأربعاء ، فسوف يتعين علي إلغاء الطلب ، سيكون الأمر محزنًا ، لأنني أتعاون معك منذ سنوات عديدة.
اتمنى لك الخير

نتطلع إلى التفاهم المتبادل والمزيد من التعاون ،

إيفانوف إيفان إيفانوفيتش

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
المهمة 14.بدلاً من النقاط ، أدخل الكلمات التي تعبر عن الفكرة بدقة أكبر.
1) الإنسان ... (اخترع ، وجد ، وجد ، اخترع ، خلق) كلمات لكل ما اكتشفه ... (في العالم ، في الكون ، على الأرض). 2) لكن هذا لا يكفي. 3) ... (سمى ، أوضح ، عرّف ، أشار إلى) كل فعل وحالة. 4) ... (سمى ، عين ، شرح ، تعميد ، معرف) بكلمات خصائص وصفات كل ما يحيط به. 5) القاموس ... (يعيد إنتاج ، تعريف ، يعكس ، يعكس ، إصلاح) جميع التغييرات ... (تحدث ، تحدث ، موجودة) في العالم. 6) ... (التقط ، عكس ، حافظ) على خبرة وحكمة القرون ، ولا يتخلف عن الركب ، يرافق الحياة ، ... (الحركة ، التقدم ، التطور) التكنولوجيا ، العلم ، الفن. 7) يمكنه ... (إبراز ، تسمية ، تعيين ، تعريف ، إشارة إلى) أي شيء ولديه الوسائل لـ ... (التعبير ، التعيين ، التفسير ، النقل ، الاتصال) لأكثر الأفكار والمفاهيم تجريدًا وتعميمًا. (بحسب س. مارشاك).

____________________________________________________________________________________________________________________________________

المهمة 15. املأ هذه التفاصيل بالمحتوى. تصحيح الأخطاء التي ارتكبت في تسجيل هذه التفاصيل.

اسم الشركة

آداب العملهي مجموعة من القواعد الأخلاقية ، والأعراف ، والأفكار التي تنظم العلاقات ، وكذلك سلوك الأفراد بشكل مشترك أنشطة الإنتاج... تعتبر آداب العمل جزءًا ضروريًا من حياة الشخص ، وكذلك أهم نوع من العلاقات مع الأفراد الآخرين.

المنظمون الرئيسيون للعلاقات هم القواعد الأخلاقية ، التي تعبر عن أفكار حول الشر والخير والظلم والعدالة في تصرفات الناس. عند التواصل مع رئيسه أو مرؤوسيه أو زملائه ، يعتمد الشخص بشكل عفوي أو متعمد على آداب الاتصالات التجارية. اعتمادًا على فهم المعايير الأخلاقية والمحتوى ودرجة الإتيكيت ، يمكن أن تجعل الاتصالات التجارية فعالة ، أو تحل المهام المحددة ، أو تحقق الهدف ، أو العكس ، تجعلها مستحيلة.

الآداب ، المترجمة من الفرنسية ، تعني مجموعة قواعد السلوك التي تتعلق بالناس (أشكال العلاج ، السلوك في الأماكن العامة ، معاملة الآخرين ، التحية ، الملابس ، الأسلوب).

تتجلى آداب العمل على مستويات مختلفة نظام اجتماعيوكذلك بأشكال مختلفة. المشاركون في الاتصالات التجارية هم في أوضاع رسمية ويهدفون إلى تحقيق أهداف محددة. له السمة المميزةهو عدم وجود معنى مكتفي ذاتيًا ، لأن آداب الاتصال التجاري لا تعمل كغاية في حد ذاتها ، ولكنها تعمل بشكل مباشر كوسيلة لتحقيق أهداف أخرى. في علاقات السوق ، هذا هو الحصول على أقصى ربح.

آداب الكلام في الاتصالات التجارية

تعود خصوصية الاتصالات التجارية إلى حقيقة أنها تنشأ في مناسبة أو على أساس نوع معين من النشاط المرتبط بالإنتاج ، على سبيل المثال ، تأثير تجاري أو منتج. في الوقت نفسه ، تعمل أطراف الاتصالات التجارية في أوضاع رسمية (رسمية) ، والتي تحدد القواعد والمعايير اللازمة (بما في ذلك الأخلاقية) لسلوك الناس. خصوصية الاتصالات التجارية هي اللائحة ، التي يتم التعبير عنها في الخضوع للقيود المعمول بها ، والتقاليد الثقافية والوطنية ، والمبادئ المهنية الأخلاقية.

آداب الكلامفي الاتصالات التجارية هي عملية معقدة في تطوير الاتصالات بين الأفراد في مجال الخدمة. هناك قواعد سلوك "غير مكتوبة" و "مكتوبة" في مواقف مختلفة للاتصال الرسمي. يتم استدعاء الترتيب المعين المعتمد ، وكذلك الشكل الرسمي للتحايل آداب العمل... إنه يشكل قواعد تعزز التفاهم المتبادل بين الناس ، كما أنه يخلق الملاءمة والتطبيق العملي والنفعية.

تتكون آداب العمل من القواعد: القواعد (الأفقية) ، المعمول بها بين أعضاء الفريق ، وكذلك التعليمات (الرأسية) ، التي تميز القائد والمرؤوس.

المطلب العام لآداب الكلام في الاتصالات التجارية هو موقف لطيف ، بالإضافة إلى موقف مهذب تجاه جميع الموظفين والشركاء ، بغض النظر عن الكراهية والتعاطف. انتظام التفاعل التجاريلوحظ في الانتباه إلى الكلام.

تمثل آداب الكلام في الاتصالات التجارية معايير السلوك اللغوي التي طورها المجتمع ، والصيغ القياسية الجاهزة التي تسمح لك بتنظيم مواقف آداب السلوك والطلبات والتحية والامتنان ، مثل "كن لطيفًا" ، "مرحبًا" ، "مسرور للقاء أنت "" تسمح لي بالاعتذار "... يتم اختيار المنشآت المستقرة مع مراعاة الخصائص النفسية والاجتماعية والعمرية.

يتضمن آداب الكلام في الاتصالات التجارية إقامة اتصال بين الناس ، وتبادل معلومات معينة لبناء أنشطة مشتركة ، والتعاون.

هناك المراحل التالية في الاتصال التجاري:

إقامة اتصال ، بما في ذلك التعارف ، وكذلك فهم شخص آخر ؛

التوجيه في حالة الاتصال الجارية ، وكذلك فهمها مع فترات توقف ؛

مناقشة المشكلة

المحلول؛

الخروج من الاتصال (اكتمال).

تستند اتصالات أعمال الخدمة إلى مبادئ الشراكة ، وهي مبنية من الطلبات المتبادلة ، وكذلك من احتياجات ومصالح العمل. في الاتصال المباشر ، أي المحادثة المباشرة ، أهمية أكبريمثل التواصل الشفهي وغير اللفظي. الرسائل الهاتفية أو الدردشة أمر شائع.

آداب العمل هي فن حقيقي ، من المستحيل إتقانه على الفور. سيكون للامتثال للمعايير والثقافة وقواعد السلوك دور أساسي في الارتقاء السلم الوظيفي. إذا كنت متخصصًا ناشئًا وأيضًا وجه الشركة ، ففكر وتخيل نفسك كجزء من فريق. مرحبا ل الحياة اليوميةيعني: "أنا أميل إلى الحفاظ على علاقة" ، يُقرأ غياب علامة آداب السلوك هذه على أنه عدم الرغبة في الحفاظ على العلاقة. لذلك ، فإن الترحيب بالعملاء والموظفين والزوار ، سواء في بداية المحادثة ، أو في حالة عدم وجود نوايا للدخول في اتصال لفظي ، هو القاعدة.

في الاتصالات التجارية ، آداب الكلام عبارة عن مجموعة من وسائل آداب الكلام ، بالإضافة إلى قواعد معينة لاستخدامها في المواقف المختلفة.

تتضمن آداب العمل النقاط المهمة التالية:

يجب ألا تتأخر عن اجتماعات العمل ؛

يوفر استقبال الضيوف التحضير الشامل (تطوير خطة التفاوض ، المناقشة مع الزملاء) ؛

المظهر الصارم المناسب ؛

من المهم قبل الاجتماع جمع معلومات عن أولئك الذين تلتقي بهم ، والتفكير في جميع الأسئلة التي تهمك.

آداب العمل والبروتوكول

يشمل البروتوكول التحية والتعريف والمخاطبة والمصافحة. إذا لم يكن المشاركون مألوفين بعد ، فيجب عليك تقديم نفسك. الأول وفقًا لبروتوكول الاتصال التجاري هو رئيس الطرف المستقبل ، ثم الرئيس بين الضيوف. ثم يقدمون بقية الموظفين. في حالة وصول وفد كبير ، يتم تجنب نداء الأسماء من خلال تقديم قوائم المشاركين ، حيث يُشار إلى المشاركين بالاسم والمسمى الوظيفي.

في اجتماع العمل ، يتم تقديم المبتدئين دائمًا إلى كبار السن ، ولا يهم الجنس ؛ إذا كان عليك مقابلة شريك سابقًا ، فعليك مرة أخرى تقديم نفسك. إذا لم يقدم شخص ما نفسه ، يمكنك سؤاله بأمان ، لكن لا تسأله مرة أخرى. من الضروري حفظ الأسماء على الفور حتى لا تكون هناك مواقف محرجة. تستخدم المصافحة في اجتماع عمل لتوقيع اتفاقية ، كما يتم استخدامها مباشرة بعد كلمات التحية. عند تقديمك إلى شخص آخر ، سيكون هو أو هي أول من يتواصل معك. تتم المصافحة باليد اليمنى ، إذا كانت مشغولة ، فإنهم يخدمون باليد اليسرى ، لكنهم يعتذرون أولاً.

تأتي مبادرة المصافحة من الأكبر سناً ومن صاحب منصب أعلى. ويحق للمرأة أن تقرر أن تمدها بيدها أم لا. بالآداب ، هي أول من يمد يدها للتحية. عندما تصعد إلى المجموعة وتصافح أحد الأعضاء ، عليك أن تفعل الشيء نفسه مع الجميع. التحية الشفوية محدودة إذا كانت المجموعة كبيرة. إذا لم يتم الرد على اليد الممدودة للمصافحة بالمصافحة ، فهذا يعتبر إهانة.

الأخلاق علم فلسفي ، موضوع دراسته هو الأخلاق. قيمة عمليةيتم الاحتفاء بالأخلاق في مجال الاتصال البشري ، والتواصل بين الناس هو عنصر مهم في عملية الأنشطة المشتركة. لا يمكن أن يكون النشاط المشترك للناس فيما يتعلق بالأخلاق محايدًا. يعد الامتثال لقواعد السلوك في العمل مكونًا أساسيًا سيحدد النجاح في الأعمال التجارية وفي النشاط الريادي، التقدم الوظيفي. يشير علماء النفس إلى أن النجاح في الشؤون المالية أو في المجال التقني يعتمد بنسبة خمسة عشر بالمائة على الاحتراف وخمسة وثمانين بالمائة على القدرة على إجراء الاتصالات التجارية.

يشير جين ياجر ، دكتوراه في علم الاجتماع ، إلى ستة مبادئ لآداب العمل:

الالتزام بالمواعيد ، وتنفيذ العمل في الوقت المناسب ؛
السرية (الحفاظ على أسرار الشركة أو الحياة الشخصية للزملاء ، ونتائج الصفقة) ؛
الود والمجاملة والإحسان في أي حالة ؛ إظهار الاهتمام بالآخرين (للزملاء ، الرئيس ، المرؤوسين) ؛
احترام الآراء والنقد ، وكذلك نصائح الزملاء والمرؤوسين والرؤساء (عندما يشككون في جودة عملك ، أظهر أنك تقدر خبرة واعتبارات الآخرين) ؛
الامتثال لقواعد اللباس - قواعد الملابس ؛
السيطرة على كلامك ، وعدم وجود ألفاظ بذيئة في الكلام.

يجب أن تستند أخلاقيات وآداب الاتصالات التجارية إلى الصفات الأخلاقية للفرد ، فضلاً عن فئات الأخلاق: الصدق ، والأمانة ، والكرم ، والتواضع ، والكرامة ، والواجب ، والضمير ، والشرف ، مما يضفي على علاقات العمل طابعًا أخلاقيًا.

تتضمن آداب اجتماع العمل أثناء الغداء النقاط التالية:

تحديد موعد في مكتب أو مطعم بالقرب من مكتب المدعو ؛

منشئ الاجتماع يأمر بطاولة ؛

من المهم الاستفسار مسبقًا عن الأذواق ، فضلاً عن تفضيلات المشاركين في العشاء ؛

إذا كنت لا تعرف ما تفضله في تذوق الطعام ، فاكتشف قائمة المطعم: ما مدى ثراء أطباق اللحوم والخضروات ؛

يتم طلب طاولة في غرفة لغير المدخنين ؛

يأتي المبادر بالاجتماع إلى المطعم قبل 15 دقيقة ؛

يقتصر اختيار الطعام على الأطباق المألوفة ؛

إذا تمت جدولة الاجتماع في المكتب ، فسيتم عقده في غرفة الاجتماعات أو غرفة الاجتماعات ؛

يتم تقديم هذا الغداء من قبل الأفراد المطلوبين ؛

الغرض الرئيسي من الغداء هو محادثة عمل ، تبدأ بعبارات عامة ، وتنتقل تدريجياً إلى الموضوع ؛

في هذا الاجتماع غير الرسمي ، ستكون النكات ، والتطرق إلى موضوعات مجردة مناسبة ، لكن الصواب واللباقة في كل شيء مطلوبان.

آداب الهاتف في الاتصالات التجارية

أثناء المحادثات الهاتفية ، تلعب آداب الكلام دورًا أساسيًا ، لأن المحاور لا يراك ، بل يسمعك فقط. من المهم مراقبة مستوى الصوت والوضوح والسرعة وكذلك مراعاة القواعد التالية: يجب الرد على المكالمة في موعد لا يتجاوز 3 رنات. إذا اتصلت بنفسك ، فقم بإغلاق الخط في موعد لا يتجاوز 5 رنات.

يجب أن يكون هناك تحية في بداية المحادثة. قبل بدء المحادثة ، اسأل عما إذا كان من الملائم الآن التواصل مع المحاور الخاص بك. في حالة الرفض ، حدد متى يمكنك معاودة الاتصال. ينهي البادئ المحادثة ويعيد الاتصال أيضًا بعد انقطاع المكالمة الهاتفية. إذا كانت مكالمتك نيابة عن طرف ثالث ، على سبيل المثال ، فأنت سكرتير ، فقم بتسمية الشركة التي تتصل بها نيابةً عن الشركة التي تتصل بها وحدد بإيجاز موضوع المحادثة القادمة. إذا كنت طرفًا ثالثًا وطُلب منك الاتصال ، فقم بتوضيح الغرض من المحادثة.

قم بإجراء جميع المكالمات الشخصية إلى خارج ساعات العمل... لقد وعدوا بمعاودة الاتصال - تأكد من معاودة الاتصال. انتبه إلى نبرة صوتك ، ولا تمضغ أثناء التحدث. امنح المحاور الفرصة لإكمال حديثه بأنفسه. لا تتحدث مع أشخاص آخرين أثناء المكالمات الهاتفية. إذا كان الاتصال ذا جودة رديئة ، فسيكون من الصحيح متابعة المحادثة بعد فترة. في هذه الحالة ، يمكن لأي من الطرفين بدء إنهاء المكالمة.

6. Kuzin F.A. ثقافة الأعمال: دليل عملي... - م ، 2002.

7. Lvov M.R. البلاغة. ثقافة الكلام. - م ، 2004. *

8. Skazhenik E.N. ورشة عمل حول الاتصالات التجارية: Uch. مخصص. - تاجانروغ ، 2005.

9. ستيرنين أ. البلاغة العملية: Uch. نقاط البيع. لاستيلاد. الجامعات. - م ، 2003.

10. Formanovskaya N.I. ثقافة الاتصال وآداب الكلام. - م ، 2005.

11. هوبر سي الانطباع الأول. لغة تعابير الوجه والإيماءات. / لكل. من الانجليزية - م ، 2007.

12. آداب من Emily Post / Pegy Post / Per. من الانجليزية - م ، 2006.

إضافي:

1. Akishina A.A. ، Akishina T.E. آداب المحادثة الهاتفية الروسية. - م ، 1990.

2. Akishina A.A.، Formanovskaya N.I. آداب الخطابات الروسية. - م ، 1981.

3. Aksenov D.V.، Borisova V.A. عبقرية التواصل. - م ، 2004.

4. Alekseev A.A.، Gromova L.A. لا تسيء فهمي أو أن الكتاب يدور حول كيفية العثور على أسلوب تفكيرك الخاص ، واستخدام الموارد الفكرية بشكل فعال وإيجاد تفاهم مشترك مع الناس. - SPb. ، 1993.

5. Alekhina I.V. الصورة والآداب رجل أعمال... - م ، 1996.

7. Baeva O.A. الخطابة والاتصال التجاري. - م ، 2003.

8. Beklemischev D.A. ملاحظات على المنطق الأنثوي. - م ، 2001.

9. بوجدانوف إي إن ، زازيكين ف. الأسس النفسية لـ "العلاقات العامة". - SPb. ، 2003.

10. بوداليف أ. تصور وفهم الشخص من قبل شخص. - م ، 1983.

11. Braim I.N. ثقافة الأعمال. - مينسك ، 1998.

12. بروديتسكي أ. التواصل غير الكلامي في الحياة والفن. أبجدية الصمت: Uch. مخصص. - م ، 2000.

13. برودني أ. الفهم والتواصل. - م ، 1989.

14. فينوكور ف. الحيل في الحجة. - SPb. ، 2000.

15. Voiskunsky A. أقول ، نتحدث ... مقالات عن التواصل البشري... - م ، 1990.

16. Voropaeva A.V. العمل المشترك والتواصل بين الناس // الإنسان في عالم الثقافة. - م ، 1990.

17. زجاج L. قرأت أفكارك / لكل. من الانجليزية - م ، 2003.

18. جويخمان أويا ، ندينا ت. أساسيات التواصل الكلامي. - م ، 1997.

19. Golub I.B. ، Rosenthal D.E. أسرار حسن الكلام. - م ، 1993.

20. جرافوفا L.L.، Shakhbayuva D.A. كنز رجل الأعمال: البروتوكول. كلمات. حروف. - م ، 1992.

21. جراي D. المريخ والزهرة في العمل. كيفية تحسين جودة الاتصال وتحقيق النجاح في العمل. - م ، 2003.

22. Deryabo S.D.، Yasvin V.A. غراند ماستر للاتصالات. - م ، 2000.23. Egides A.P. متاهات التواصل ، أو كيف تتعلم كيف تتعايش مع الناس. - م ، 2002.

24. إميليانوف يو. تدريب حوار التكافؤ: كتاب مدرسي. مخصص. - لام 1991.

25. Zaretskaya E.N. محادثة عمل. - م ، 2003.

26. فن التحدث واستقبال المعلومات: Reader / Comp. ب. لوزوفسكي. - م ، 1993.

27. كارنيجي د. كيفية تنمية الثقة بالنفس والتأثير على الناس من خلال التحدث علنا. كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس. - م ، 1994.

28. كوين و. التواصل غير اللفظي... / جامعة الإنترنت الروسية للعلوم الإنسانية. مكتبة الأدب التربوي والعلمي // http://www.i-u.ru

29. Klyuev E.V. التواصل اللفظي: كتاب مدرسي للجامعات والجامعات. - م ، 1998.

30- كوبليكوف أ. الأخلاق القانونية. - م ، 1999.

31- كوزلوف ن. كيف تتصل بنفسك وبالناس ، أو علم النفس العملي لكل يوم. - م ، 1996.

32. Kozlov N.A. حكايات فلسفية خرافية لمن يفكرون في الحياة ، أو كتاب مرح عن الحرية والأخلاق. - م ، 1996.

33. Kolesov V.V. ثقافة الكلام وثقافة السلوك. م ، - 1988.

34. Koltunova M.V. اللغة والاتصال التجاري. - م ، 2000.

35. كريزانسكايا يو إس ، تريتياكوف ف.قواعد الاتصال. - لام ، 1990.

36. Kuznetsov I.N.، Masalov A.A. لغة تعابير الوجه والإيماءات. - م ، 2007.

37. V. P. Kunitsyna، N. V. Kulagina، V. M. Pogolypa. التواصل بين الأشخاص: كتاب مدرسي للجامعات. - SPb. ، 2002.

38. Lowndes L. كيف تتحدث مع أي شخص وعن أي شيء: علم نفس التواصل الناجح. - م ، 2007.

39. ليفي الخامس. فن أن تكون على طبيعتك. فن الاختلاف. - م ، 2003.

40. أساطير وأساطير اتصالات الأعمال: http: // www. igro.ru

41. لويس د. لغة الاتصال الفعال. / لكل. من الانجليزية - م ، 2004.

42. موسوعة صغيرة من الآداب. - م ، 2000.

43- مالخانوفا أ. محادثة عمل. - م ، 2004.

44. Minikes L. فن الاتصالات التجارية. - SPb. ، 2003.

45. نيلسون أو. ، جولانت س. لغة تعابير الوجه والإيماءات. ما هذا. - م ، 2007.

46. Nikolaeva V.V. جماليات اللغة والكلام. - إل ، 1979.

47. Osetrova B.N. رجال الأعمال. - م ، 2001.

48. Panasyuk A.Yu. هل تحتاج إلى صانع صور؟ أو كيف تصنع صورتك الخاصة. - م ، 2001.

49. Panasyuk A.Yu. كيف تقنعك بأنك على حق: التكنولوجيا النفسية الحديثة ذات التأثير المقنع. - م ، 2002.

50. بانكراتوف ف. التلاعب في الاتصال وتحييدها. - م ، 2000.

51. Panfilova A.P. الاتصالات التجارية في النشاط المهني... - SPb. ، 2001.

52. باركنسون د. الناس سوف يفعلون ما يحلو لك. - م ، 1993.

53- بيرسيكوفا ت. التواصل بين الثقافات و ثقافة الشركة... - م ، 2002.

54. Petrovskaya L.A. الاختصاص في الاتصال. - م ، 1989.

55. بيز أ ، غارنر أ. تحدث بالضبط ... كيف تجمع بين متعة التواصل وفوائد المعتقدات / لكل. من الانجليزية - م ، 2004.

56. بيز أ ، غارنر أ. لغة المحادثة. / لكل. من الانجليزية - م ، 2006.

57. Pease A.، Pease B. New Body language: Extended version. - M.، 2006.

58. S. I. Povarnin. فن النزاع: في نظرية وممارسة النزاع. - م ، 1996.

59. علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية: Uch. للجامعات / V.Yu. دوروشينكو ، ل. زوتوفا ، ف. Lavrinenko et al. / إد. في. لافرينينكو. - م ، 1997.

60. صيد السمك S.V. لغة تعابير الوجه والمظاهر والإيماءات. - م ، 2007.

61. Rykle H. سلاحك السري في الاتصال. تقليد ، إيماءة ، حركة / لكل. معه. - م ، 1996.

62. Sabat E.M. آداب العمل. - م ، 1999.

63. K.K.Sarmatova مهنة المرأة. - م ، 2001.

64- Skazhenik E.N. التدريب العملي على الاتصالات التجارية: كتاب مدرسي. تاجانروج ، 2005.

65. سنيل ف. فن الاتصالات التجارية. - م ، 1990.

66. الموسوعة الحديثة. موضة. - م ، 2002.

67. Soloviev E.Ya. الآداب الحديثة. بروتوكول الأعمال. - م ، 2003.

68- سترنين أ. التواصل مع الرجال والنساء. - فورونيج ، 2001.

69. Tamberg Yu.A. كيف تتعلم قول المجاملات. - في. نوفغورود ، 2003.

70. N.M. Timchenko أسرار نجاح الاتصالات التجارية. - SPb. ، 1995.

71. فيشر ر. ، أوري يو. الطريق إلى اتفاق ، أو مفاوضات دون هزيمة. - م ، 1990.

72. Formanovskaya N.I. ثقافة الاتصال وآداب الكلام. - م ، 2005.

73. Kholopova TI ، بروتوكول Lebedeva MM وآداب السلوك لرجال الأعمال. - م ، 1995.

74- شاليوتين ب. الرجل يكذب. // Man، No. 5، M.، 1996.

75. Shostrom E. Man-manipulator: رحلة داخلية من التلاعب إلى تحقيق / Per. من الانجليزية - كييف 2003.

76. إيكمان ب. علم نفس الأكاذيب. - SPb. ، 1999.

77. Exacusto T.V. حواجز الاتصال وأهمية تقليلها في سياق الأنشطة المشتركة. - روستوف غير معروف ، 1996.

78- إرنست أو. أعطي الكلمة لك: نصائح عملية
حول إجراء المحادثات والمفاوضات التجارية. - م ، 1998.

79. المعايير الأخلاقية لعلم النفس // أسئلة علم النفس. 1990 رقم 5.

موارد الإنترنت

1. http: // www. gramota.ru- بوابة المراجع والمعلومات "اللغة الروسية".

2. http: // www ... koob.ru. مكتبة على الإنترنت

3. http: // www. orator.ru

4. http: // www. اشترك.قناة المعلومات

5. http://www.http: // www ... zhestov.net

للملاحظة

انظر Sternin I. لماذا لا يحب الروسي التواصل العلماني؟ // الاتصال المباشر وغير المباشر. جلس. مقالات علمية... - ساراتوف ، 2003. - س 278-283.

هولندا إس. كيفية تحقيق أقصى استفادة منها بطاقة العمل... - م ، 1999.

كوزما بروتكوف هو الاسم المستعار الأدبي للأخوين أليكسي وألكساندر وفلاديمير ميخائيلوفيتش زيمشوجنيكوف وأ. تولستوي.

انظر أسئلة الأخلاق: Verderber R.، Werderber K. Psychology of Communication. - SPb. ، 2003.

Werderber R. ، Werderber K. علم نفس التواصل. / لكل. من الانجليزية - SPb. ، 2003. - س 182-183.

انظر R. Werderber، K. Werderber Psychology of Communication. SPb. ، 2003.

V.P. Konetskaya علم اجتماع الاتصال. - م ، 1997 ص 189.

انظر أسئلة الأخلاق: Verderber R.، Werderber K. Psychology of Communication. - SPb. ، 2003.

Bredemeyer K. فن الهجوم اللفظي: دليل عملي/ لكل. معه. - م ، 2005. - س 114-115.

Shostrom E. Man-manipulator: رحلة داخلية من التلاعب إلى التطبيق / Per. من الانجليزية - كييف ، 2003. - س 114-115.

انظر أسئلة الأخلاق: Verderber R.، Werderber K. Psychology of Communication. - SPb. ، 2003.

سينيكا لوسيوس آني. رسائل أخلاقية إلى Lucilius. / لكل. م. أوشيروف. - م ، 1977.

* متوفر في مجموعات مكتبة PF RPGUP.

الاتصالات التجارية هي أكثر أنواع التواصل الاجتماعي انتشارًا. وهي تمثل مجال العلاقات التجارية والإدارية والقانونية والاقتصادية والقانونية والدبلوماسية.
دفعت الظروف الاقتصادية والاجتماعية الجديدة الجماهير العريضة من السكان إلى الأنشطة التجارية والتنظيمية. سلط هذا الظرف الضوء على الحاجة إلى تدريس الأشكال اللغوية للاتصالات التجارية ، والحاجة إلى زيادة الكفاءة اللغوية للأشخاص الذين يدخلون في علاقات اجتماعية وقانونية ، وقيادة تصرفات الناس. تصبح الكفاءة اللغوية في ظروف السوقعنصر لا غنى عنه في التدريب المهني العام للمديرين وموظفي البلدية والمساعدين والقادة من جميع المستويات.

الاتصالات التجارية وخصائصها.
تتغلغل الاتصالات التجارية اليوم في جميع المجالات الحياة العامة... الشركات من جميع أشكال الملكية ، والأفراد يدخلون في العلاقات التجارية والتجارية. ترتبط الكفاءة في مجال الاتصالات التجارية ارتباطًا مباشرًا بالنجاح أو الفشل في أي عمل: علم ، فن ، إنتاج ، تجارة. أما بالنسبة للمديرين ورجال الأعمال ومنظمي الإنتاج والأشخاص العاملين في مجال الإدارة ، فإن الكفاءة التواصلية لممثلي هذه المهن هي أهم جزء في صورتهم المهنية.

يقول الأمريكيون المغامرون: "العمل هو التحدث إلى الناس".
كتب لي إياكوكا ، أحد المديرين الأمريكيين البارزين ، ورئيس أكبر شركة سيارات عملاقة في العالم - Ford و Chrysler ، في كتابه The Career of a Manager: "الإدارة ليست أكثر من إعداد الأشخاص للعمل. النشاط النشط هو التواصل مع معهم. "

تنزيل مجاني الكتاب الاليكترونيبتنسيق مناسب ، شاهد واقرأ:
قم بتنزيل كتاب "اللغة والاتصالات التجارية" ، MV Koltunova ، 2000 - fileskachat.com ، تنزيل سريع ومجاني.

منطق متعدد الألوان ، 175 مشكلة منطقية ، بيزام د. ، هرسك ج. ، 1978
أتمتة العمليات التكنولوجية لإنتاج ومعالجة النفط والغاز ، Andreev E.B.، Klyuchnikov A.I.، Krotov A.V.، Popadko V.E.، Sharova I.Ya.، 2008

لغة واتصالات الأعمال.

أعراف. البلاغة. آداب السلوك.

أعراف

البلاغة

الاتحاد الروسي

كوسيلة تعليمية للطلاب

مؤسسات التعليم العالي

اقتصاد موسكو 2000

www.economica.ru
UDC 81 '256.5: 65.0 (075.8)

المقدمة

الاتصالات التجارية هي أكثر أنواع التواصل الاجتماعي انتشارًا. وهي تمثل مجال العلاقات التجارية والإدارية والقانونية والاقتصادية والقانونية والدبلوماسية.

دفعت الظروف الاقتصادية والاجتماعية الجديدة الجماهير العريضة من السكان إلى الأنشطة التجارية والتنظيمية. سلط هذا الظرف الضوء على الحاجة إلى تدريس الأشكال اللغوية للاتصالات التجارية ، والحاجة إلى زيادة الكفاءة اللغوية للأشخاص الذين يدخلون في علاقات اجتماعية وقانونية ، وقيادة تصرفات الناس. في ظروف السوق ، أصبحت الكفاءة اللغوية مكونًا لا غنى عنه للتدريب المهني العام للمديرين وموظفي البلدية والمساعدين والقادة من جميع المستويات.

تعد القدرة على إجراء مفاوضات تجارية بنجاح ، وصياغة نص المستند بكفاءة ، والقدرة على العمل مع المستندات من أهم المكونات الثقافة المهنيةصانع القرار.

ترتبط ثقافة الكلام المنخفضة ارتباطًا مباشرًا بانخفاض كفاءة الاجتماعات والمفاوضات وشلل القوانين ، والتي غالبًا ما تتم صياغتها بطريقة لا يمكن تنفيذها ببساطة.

ثقافة الكلام هي فئة اقتصادية. ثقافة الكلام العالية والاقتصاد المتقدم في البلدان المتقدمة لا ينفصلان عن بعضهما البعض ، مترابطان. على العكس من ذلك ، فإن ثقافة الكلام المنخفضة في المجتمع تحدد المستوى المقابل من التنمية وكفاءة الاقتصاد.

يعتبر أي أمريكي أن تدريس أشكال التخاطب ليس مفيدًا فحسب ، بل مرموقًا أيضًا. غالبًا ما نسمع أسئلة الطلاب المحيرة: "لماذا نحتاج إلى الدراسة؟ يمكننا التحدث."

"الكلام" هو على الأرجح نعم. وماذا عن الشرح ، والتحدث ، والإبلاغ ، والرد ، والتعليق ، والأطروحة ، والتعريف ، والتلخيص ، وإعادة الصياغة؟ ولكن هذه كلها أيضًا أنواع من أنشطة الكلام التي تحتل مكانًا مهمًا للغاية في التواصل المهني اليومي للمدير.

يتم الآن إدخال الدورات الثقافية والكلامية على نطاق واسع في مناهج الجامعات في تخصصات "الإدارة" ، "التدقيق الإداري" ، "موظف البلدية" ، "التسويق".

المقترحة درس تعليميمكرس لثقافة الكلام في الاتصالات التجارية ، جوانبها المختلفة. يفحص بشكل شامل ميزات الكلام الشفوي والمكتوب للأعمال التجارية ، ويقدم عينات من جميع أنواع الاتصالات التجارية والتوصيات ، أسئلة التحكموالمواد التعليمية.

يتم إيلاء الكثير من الاهتمام لخصائص الاتصال التجاري الشفوي والمكتوب ، وقواعد ترجمة المعلومات اللغوية من نوع واحد من الكلام إلى نوع آخر.

يستند الوصف الذي تم إجراؤه لخصائص لغة التواصل التجاري والتوصيات الواردة في الكتاب إلى أحدث إنجازات علم اللغة المحلي والأجنبي في مجال نظرية أنواع ثقافات الكلام ، ونظرية أفعال الكلام ، قواعد اللغة الاتصالية ، نظرية النص ، البلاغة ، علم اللغة الوظيفي.

هذا البرنامج التعليمي مكتوب على أساس بحث علميخطابات المديرين وموظفي البلدية ونتيجة لسنوات عديدة من قراءة الدورات الثقافية والكلامية في الجامعات الاقتصادية.

يستخدم الدليل مواد من الكتب: Lapinskaya I.P. الروسية للمديرين. فورونيج: دار نشر جامعة ولاية فورونيج ، 1994 ؛ اللغة الروسية للاتصالات التجارية / إد. آي إيه ستيرنين. فورونيج: دار نشر جامعة ولاية فورونيج ؛ شيلوفا ك. محادثات هاتفية لرجل الأعمال. م ، 1993 ؛ اللغة الروسية وثقافة الاتصال لموظفي الخدمة المدنية. ساراتوف: وورد ، 1998.