Exemple de comunicare formală. Situații de comunicare formale și informale. Comunicare formală și informală de afaceri

Comunicare oficială - informală

Comunicarea oficială (oficială) este interacțiunea într-un mediu de afaceri strict, prin urmare, în conformitate cu toate regulile și formalitățile. Comunicarea privată este o relație care nu este limitată de cadrul strict al situației de afaceri și de rolurile formale de vorbire.

Comunicarea oficială are loc în domeniul producției și relatie de afaceri, adică unde în

Este posibil ca o persoană să îndeplinească o anumită funcție (șef, subordonat, coleg, reprezentant al autorității etc.). Neoficial, adică privat, comunicarea, procedează mai liber și respectă numai legile generale ale interacțiunii vorbirii.

Comunicare liberă - stereotipată

Un tip de comunicare stereotip este utilizat în primul rând atunci când este vorba privind respectarea ritualurilor stabilite, adică despre comportamentul tipic în situații tipice. De obicei, în astfel de cazuri, recomandările privind eticheta vorbirii acționează ca un ghid pentru acțiunea verbală și non-verbală. Include anumite reguli de conduită și expresii verbale gata făcute (forme de salutări, scuze, cereri, condoleanțe, felicitări etc.), precum și clișee de vorbire de răspuns pentru comportamentul de vorbire corespunzător fiecărei situații tipice.

4. Cum se realizează o comunicare optimă

Vorbirea este atât o formă de comportament individual, cât și o formă de cultură umană universală. În plus, capacitatea de a comunica depinde și de cât de mult este capabilă o persoană să depășească barierele de comunicare. Barierele de comunicare pot fi împărțite în: interne și externe. AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

Barierele interne care pot apărea pentru unul dintre participanții la comunicare sau pentru mai mulți sunt sentimente, gânduri sau stări în care comunicarea este dificilă. O astfel de barieră poate fi oboseala sau starea de sănătate precară, teama de a comunica în general sau cu acest partener. Dar există bariere etice interne când „reacțiile interpersonale primitive” împiedică comunicarea deplină. Acestea sunt, în primul rând, ambiția, satisfacția de sine, invidia, gloarea, agresivitatea, indiferența.

Bariere de comunicare plan extern sunt mai degrabă de natură comunicativă. Acestea pot fi obstacole asociate cu lipsa de contact în sine (vizual sau sonor), lipsa de atenție etc. barierele pot fi cauzate și de natura comunicării: monotonia, monotonia, lipsa de nou, lipsa de sens sau incapacitatea de a satisface din punct de vedere al conținutului din cauza incompetenței, minciunilor, lipsei de cunoștințele necesare atât vorbitorul, cât și ascultătorul.

Interacțiunea la diferite niveluri poate diferi semnificativ atât în scopuri, cât și în natură. Există trei niveluri de comunicare (conform V.P. Tretyakova și Yu.S. Krizhanskaya):

1. Ritualul este nivelul de comunicare care implementează relația obiect-obiect, atunci când individualitatea nu se manifestă de către comunicanți, iar contactul se realizează la nivelul procesului de „acceptare și interpretare a rolurilor” sau la nivelul interacțiunii de „măști”.

2. Nivelul manipulativ al comunicării implică interacțiune bazată pe relații „subiect-obiect”: un partener îl privește pe celălalt ca un mijloc sau ca o piedică în atingerea scopului său.

3. Prieten. Acest nivel se caracterizează prin interacțiunea subiecților cu o mare parte a comunicării reale, deoarece principalul lucru în această comunicare este înțelegerea și acceptarea unei persoane ca persoană.

Comunicarea optimă este tipul de interacțiune care creează cele mai bune condiții pentru dezvoltarea și implementarea obiectivelor comunicative care nu contrazic toate partenerii de comunicare, pentru crearea unui climat emoțional favorabil datorită depășirii diferitelor bariere, precum și pentru dezvăluirea maximă a personalității fiecăruia.

Cum se realizează o comunicare optimă?

1. Ridică-ți propria cultură, străduiește-te să fii o persoană foarte cultă. Și asta înseamnă - să combine cultura externă și internă. O persoană cultă este o persoană care merge în mod deliberat la unele restricții legate de respectarea normelor acceptate în societate.

2. Învață să te gândești constant la interlocutor în procesul de comunicare: monitorizează dacă ești înțeles; depuneți eforturi pentru a anticipa răspunsul interlocutorului; recreează în permanență situația sa psihologică internă conform semne exterioare; ai grijă să nu creezi bariere în calea comunicării.

Pentru aceasta, umanitatea a dezvoltat norme de comunicare și norme de vorbire, care ajută la comunicarea optimă.

· Standarde etice- normele legate de motivele vorbirii, de domeniul culturii comunicării - aceasta este bunăvoința, acceptarea partenerilor de comunicare, respectarea tuturor legilor moralei. Aceste norme pot fi atribuite condiționat normelor nivel strategic- relațiile cu lumea în general și cu o anumită persoană în special.

· Norme comunicative - norme care însoțesc întreaga situație de comunicare în toate fazele sale. Acestea sunt normele legate de asigurarea procesului de comunicare și reglementarea acestuia pentru a atinge obiectivele comunicării. Acestea sunt norme care combină elemente strategice și tactice, deoarece alegerea unei situații de comunicare, a partenerilor, a subiectului vorbirii poate fi atribuită domeniului strategiei, iar întruchiparea specifică a planului de vorbire și reglementarea comunicării pot fi atribuit tacticii.

· Normele de vorbire sunt un mijloc de implementare atât a normelor etice, cât și a celor comunicative prin utilizarea intenționată a mijloacelor lingvistice.

TEXTUL ÎN STRUCTURA COMUNICĂRII

1. Ce este activitatea de vorbire?

Activitatea de vorbire este o modalitate de realizare a nevoilor sociale și comunicative ale unei persoane în procesul de comunicare.

În procesul de percepere a unui text, o persoană formează gândul exprimat de autor, condiționat vorbind, creează un nou text care mărturisește cum, în ce măsură, mesajul original a fost perceput în mod adecvat.

Cu alte cuvinte, activitatea de vorbire este o activitate textuală bazată pe capacitatea de a crea și percepe enunțuri (text) în procesul de comunicare verbală.

Activitatea de vorbire se desfășoară în etape.

1. Etapa de stimulare-motivație implică apariția motivului activității de vorbire. În procesul de activitate, apare o situație care determină o persoană să-și pună punctul de vedere, să obiecteze la cele spuse.

2. Etapa tentativă este una dintre cele mai importante în procesul de generare (și percepere) a enunțului. În această etapă au loc deliberarea, planificarea, alegerea naturii comportamentului vorbirii, formarea unei idei inițiale a genului și stilului afirmației.

3. Etapa executivă. Textul conceput este supranumit: codarea sa cu semne sonore - vorbire sau codificare cu semne scrise - scriere. Cu alte cuvinte, facem sau scriem o declarație deliberată.

4. La etapa de control, este necesar să analizăm dacă obiectivul stabilit în etapa inițială a activității de vorbire a fost atins.

2. Mecanisme de vorbire.

Pentru a crea un text sau a-l înțelege în procesul de citire (ascultare), o persoană trebuie să aibă o serie de abilități, fără de care nu poate determina subiectul enunțului, ideea sa principală și chiar mai mult să îl formuleze atunci când creează propriul său text.

Un rol important în comunicare îl are situația vorbirii, adică contextul comunicării. Situația vorbirii este prima etapă a actului de comunicare și, prin urmare, primul pas al acțiunii retorice: pregătirea pentru prezentarea orală sau scrisă.

Situațiile sunt naturale și artificiale, special concepute. Un exemplu de situație naturală: un cercetător se pregătește pentru un seminar științific la care trebuie să raporteze colegilor săi despre rezultatele experimentului pentru o lună de muncă.

Situațiile artificiale sunt de obicei asociate cu învățarea: de exemplu, elevii sunt rugați să se pregătească pentru o discuție cu privire la problemele de mediu.

Pot exista un număr infinit de situații, ele constituind acel strat al vieții spirituale a oamenilor, care se numește cultură.

O situație de vorbire este circumstanțele specifice în care are loc interacțiunea de vorbire. Orice act de vorbire capătă sens și poate fi înțeles doar în structura contactului non-vorbire. O situație de vorbire este punctul de plecare al oricărei acțiuni de vorbire în sensul că această sau acea combinație de circumstanțe determină o persoană să acționeze de vorbire.

Situația vorbirii constă din următoarele componente principale:

Participanți la comunicare;

Locurile și orele de comunicare;

Subiectul comunicării;

Obiective de comunicare;

Părereîntre participanții la comunicare.

Participanții direcți la comunicare sunt destinatarul și destinatarul. Dar părțile terțe pot participa și la comunicarea vocală în rolul de observatori sau ascultători. Și prezența lor își lasă amprenta asupra naturii comunicării.

Contextul spațio-temporal joacă un rol semnificativ în comunicarea verbală - timpul și locul în care are loc comunicarea verbală. Locul comunicării poate determina în mare măsură genul comunicării: discuții mici la o petrecere, la o petrecere, la un banchet, o conversație la cabinetul unui medic într-o policlinică, un dialog între un profesor și un student la o universitate la examene, etc. În funcție de participare, factorul timp se distinge prin situații de vorbire canonice și necanonice.

Situațiile sunt considerate canonice atunci când timpul rostirii (timpul vorbitorului) este sincron cu timpul percepției sale (timpul ascultătorului), adică momentul vorbirii este definit atunci când vorbitorii sunt în același loc și toată lumea vede același lucru ca și celălalt (în mod ideal au un câmp vizual comun); când destinatarul este o anumită persoană etc.

Situațiile non-canonice se caracterizează prin următoarele puncte: timpul vorbitorului, adică timpul rostirii, poate să nu coincidă cu timpul destinatarului, adică timpul percepției (situația de scriere); rostirea poate să nu aibă un destinatar specific (situația de a vorbi în public) etc. Dacă, de exemplu, difuzorul de pe telefon folosește un cuvânt aici, atunci acesta denotă doar propriul său spațiu. Într-o scrisoare, subiectul vorbirii cu un cuvânt definește acum doar timpul său, și nu timpul destinatarului.

Pentru o situație de vorbire, scopul comunicării este extrem de important (de ce se spune despre ceva în această situație).

În comunicarea verbală, se disting de obicei două tipuri de obiective: imediate, imediate, exprimate direct de vorbitor și indirecte, mai îndepărtate, pe termen lung, adesea percepute ca subtext țintă. Ambele tipuri de obiective au multe varietăți.

Principalele tipuri de obiective de comunicare directă și imediată sunt:

Transfer de informații;

Primirea informațiilor;

Clarificarea pozițiilor;

Susținerea opiniei;

Discutarea problemei, căutarea adevărului;

Dezvoltarea subiectului;

Clarificare;

Critica etc.

Acestea sunt așa-numitele obiective intelectuale, asociate în cele din urmă cu aspectul cognitiv și informațional al comunicării.

Situația vorbirii dictează regulile comunicare verbalași determină formele exprimării sale. Sunt diferite în ceea ce privește comunicarea directă sau directă.

Situația vorbirii ajută la înțelegerea semnificației textului, concretizează semnificația unui număr de categorii gramaticale, de exemplu, categoria timpului, pronume precum „eu”, „tu”, „acum”, „aici”, „acolo „,„ aici ”, etc. Ea vă permite, de asemenea, să interpretați corect textul, să clarificați funcția țintă (amenințare, cerere, sfat, recomandare etc.), să identificați legăturile cauzale ale acestei afirmații cu alte evenimente etc.

Alegerea formelor de etichetă, comportamentul vorbirii umane depind îndeaproape de situație și ar trebui să se schimbe în conformitate cu schimbarea acestei situații. Care sunt factorii care determină situația comunicativă care ar trebui să fie luată în considerare de către subiecții comunicării pentru a respecta regulile de etichetă? Acești factori includ tipul de situație: o situație oficială, o situație neoficială, o situație semi-oficială.

ÎN oficial situații (șef - subordonat, angajat - client, profesor - elev etc.), se aplică reguli stricte de etichetă. Această sferă de comunicare este reglementată cel mai clar de el. Prin urmare, încălcările etichetei vorbirii sunt cele mai vizibile în aceasta și tocmai în acest domeniu încălcările pot avea consecințe grave pentru subiecții comunicării.

Într-o situație informală (cunoscuți, prieteni, rude etc.), normele etichetei vorbirii sunt cele mai libere. Adesea comunicarea verbală în această situație nu este deloc reglementată. Oamenii apropiați, prietenii, rudele, îndrăgostiți în absența străinilor își pot spune reciproc totul și în orice cheie. Comunicarea lor verbală este determinată de norme morale, care sunt incluse în sfera eticii, dar nu și de normele de etichetă. Dar dacă există un străin într-o situație neoficială, atunci regulile actuale ale etichetei vorbirii se aplică imediat pentru întreaga situație.

Într-o situație semi-oficială (comunicarea între colegi, comunicarea în familie), normele de etichetă sunt laxe, vagi, iar aici regulile comportamentului vorbirii care s-au dezvoltat în acest proces încep să joace rolul principal. interacțiune socială acest mic anume grup social: o echipă de angajați ai laboratorului, departamentului, familiei etc.

Comunicarea gospodăriei și a afacerilor

Cel mai frecvent este gospodărie comunicare. Se desfășoară acasă, la locul de muncă, în transport etc. Unul dintre condițiile necesare posibilități de comunicare de zi cu zi - dorința de a conduce un dialog.

Există mai multe reguli ale culturii comunicării de zi cu zi:

Regula unu: succesul sau eșecul comunicării depinde de cât de reușită sau nereușită este tema de conversație aleasă (relevantă sau irelevantă, interesantă sau neinteresantă).

Regula a doua: pentru ca comunicarea să aibă loc, este necesar să vorbiți în aceeași limbă (să cunoașteți manierele, obiceiurile, caracteristicile persoanelor cu care comunicați).

Afaceri comunicarea în viața multor oameni ocupă un loc semnificativ, este asociată cu soluționarea problemelor profesionale, cu implementarea funcțională și îndatoriri oficiale, cu activitate antreprenorială, încheierea de acorduri de afaceri, contracte, acte, etc.

Comunicarea de afaceri se bazează pe diverse motive:

Egalitatea și inegalitatea partenerilor (egalitatea implică cooperare și înțelegere reciprocă; inegalitate - servilitate, servilitate, onoare, aroganță a unuia și umilință a celuilalt);

Regularitate (subordonarea relațiilor de afaceri la anumite reguli și restricții). Regulamentul este supus legilor etichetei de afaceri. Eticheta de afaceri- un set de reguli, metode de comportament stabilite în relațiile de afaceri.

Cunoașterea etichetei de afaceri dezvoltă încredere și ușurință într-o persoană, ajută la evitarea acțiunilor greșite și a greșelilor. Normele de etichetă a afacerilor sunt produse de întregul curs al dezvoltării culturii; sunt fenomene socioculturale. Acestea sunt prescripții pentru felicitări și introduceri, comportament în timpul prezentărilor, la recepții, la masă, recomandări pentru donarea și acceptarea suvenirurilor, reguli de utilizare carte de vizită, corespondență de afaceri, abilități de îmbrăcăminte și gestionarea emoțiilor.

Comunicarea în afaceri necesită o etichetă a vorbirii, adică regulile comportamentului în vorbire, formule stabile de comunicare în vorbire.

În comunicarea de afaceri, nu trebuie să folosiți cuvinte obscene, jargon, nu trebuie să abuzați de cuvinte străine.

O impresie proastă este lăsată de necunoașterea limbii literare moderne, stresurile incorecte „tăie” urechea.

Eticheta vorbirii este purtătoarea caracteristicilor naționale ale oamenilor (de exemplu, în eticheta japoneză este prescris să nu spui „nu”, „nu pot”, „nu știu”).

Reglementarea comunicării de afaceri presupune intervalul său de timp („timpul înseamnă bani”).

Una dintre componentele importante ale comunicării de afaceri este ascultarea abilă, o cultură a ascultării.

Audierea include:

Percepţie;

Intelegere;

Înțelegerea discursului vorbitorului.

Conform statisticilor, aproximativ 10% dintre oameni știu să asculte. Modul de ascultare sau stilul de ascultare depinde de caracteristicile personale ale interlocutorilor, de acestea poziția oficială, sex și vârstă, interese, psihologie și temperament.

Există două tipuri de ascultare:

Non-reflexiv, adică capacitatea de a asculta cu atenție și de a tăcea, de a nu interfera cu discursul interlocutorului;

Reflexivă, adică intervenție activă în discursul interlocutorului.

Condiții pentru o audiere eficientă:

Contactul vizual între interlocutori;

Poziția participanților la comunicare;

Distanța dintre interlocutori (prieteni - 0,5 - 1,2 m, conversații de afaceri - 1,2 - 3,7 m, comunicare publică - 3,7 m sau mai mult);

Expresii faciale, gesturi, intonație.

Înțelegerea vorbitorului:

Fraze clarificatoare („Nu te-am înțeles ...”, „repetă din nou ...”);

Expresii rezumative („Ceea ce ai spus ar putea însemna ...”);

Fraze care reflectă sentimentele vorbitorului („Probabil că simți asta ...”).

Există o serie de tehnici pentru o bună ascultare:

Tăcerea nu înseamnă întotdeauna ascultarea;

Mențineți contactul vizual cu difuzorul (postură, gest, privire);

Nu te preface că asculti;

Acordă timp să vorbești, încearcă să fii atent;

Nu întrerupeți inutil;

Nu treceți la concluzii;

Nu pune presiune pe emoțiile tale, ele nu sunt cel mai bun ajutor în comunicare;

Concentrați-vă pe caracteristicile conversaționale ale interlocutorului;

După ce interlocutorul vorbește, repetă ideile principale ale discursului său în propriile tale cuvinte.

Comunicarea oficială (de afaceri sau oficială), în funcție de circumstanțe, poate fi directă sau indirectă. În primul caz, are loc prin contact direct, iar în al doilea, prin corespondență sau mijloace tehnice... Comunicarea de afaceri și în scris ( Corespondență de afaceriși documentație) și oral ( discurs de afaceri) se supune unui sistem de norme și reguli general acceptate atât în termeni de vorbire (etichetă de vorbire), cât și comportamentali (etichetă de afaceri). Comunicarea de afaceri are loc întotdeauna într-o anumită situație oficială. Aceste situații formale includ: întâlnire de afaceri, întâlnire, vorbire în public, prezentare etc. Numărul de participanți la situație, al acestora statut social, natura obiectivelor pe care și le-au stabilit ne permit să identificăm diferite forme de comunicare în afaceri. Cele mai frecvente forme de comunicare oficială sunt conversația de afaceri și corespondența de afaceri.

1. Conversație de afaceri- contactul oral între interlocutori. Funcțiile unei conversații de afaceri includ: rezolvarea problemelor cu care se confruntă participanții, comunicarea între angajații din același mediu de afaceri, menținerea și dezvoltarea contactelor de afaceri. Cel mai adesea, termenul „conversație de afaceri” se referă la comunicarea oficială a vorbirii a mai multor interlocutori, cu scopul de a stabili relații de afaceri sau de a rezolva anumite probleme care au apărut în cursul relațiilor de afaceri. Conversațiile și negocierile de afaceri se desfășoară oral. Acest lucru cere participanților la comunicare nu numai să fie alfabetizați și exacți în vorbirea orală, ci și să urmeze eticheta comunicării verbale. În afară de, rol important joacă gesturi și expresii faciale care însoțesc vorbirea. Desfășurarea cu succes a conversațiilor de afaceri depinde în mare măsură de aderarea partenerilor la norme și principii de etichetă precum reținerea, corectitudinea și tactul, capacitatea de a asculta cu atenție și interes opinia interlocutorului. Într-o conversație de afaceri, este necesar să se evite manifestările de iritare, atacuri reciproce, afirmații incorecte etc. În procesul unei conversații de afaceri, este posibil și necesar să se utilizeze metode de influențare a interlocutorului. Printre cele mai comune metode de expunere - credintași sugestie.

Credință - este impactul asupra interlocutorului prin construcții logice, inferențe și concluzii trase pe baza dovezilor și faptelor din viața reală. Această metodă de influență implică faptul că persoana convingătoare este încrezătoare în neprihănirea sa, în adevărul cunoștințelor sale, în nevoia de a comite anumite acțiuni. Persuasiunea este una dintre cele mai preferate metode de influențare a partenerilor într-o situație de comunicare de afaceri.

Sugestie, de regulă, nu necesită nici dovezi, nici analize ale faptelor și fenomenelor reale. Această metodă de influență se bazează pe credința care se dezvoltă în ascultător sub influența autorității, poziției sociale, farmecului, superiorității intelectuale sau volitive a vorbitorului. Un rol important aici îl are puterea exemplului, care provoacă copierea conștientă a comportamentului, precum și imitația inconștientă.

Corespondență de afaceri- o scrisoare de afaceri (un mesaj de serviciu sub forma unui document oficial, precum și sub formă de cereri, propuneri, reclamații, felicitări și răspunsuri la acestea). O scrisoare de afaceri trebuie să fie în timp util, concisă, logică și convingătoare.

Un antet este de obicei folosit pentru a scrie o scrisoare de afaceri. Poartă sigla companiei, numele complet, adresa poștală, numerele de telefon și fax, adresa de e-mail. În colțul din dreapta sus, sub adresa organizației care trimite scrisoarea, este dată data trimiterii acesteia. Paginile unei scrisori de afaceri, cu excepția primei, trebuie numerotate cu cifre arabe. Marja din partea stângă trebuie să aibă o lățime de cel puțin doi centimetri. Textul unei scrisori de afaceri este tipărit la intervale de unu și jumătate până la două. Paragraful începe cu o linie roșie, la cinci intervale de la margine. Nu este nevoie să aveți un talent literar pentru a scrie o scrisoare de afaceri. La scrierea unei scrisori de afaceri, se folosește un stil de afaceri oficial, în care, după cum știți deja, există un set întreg de clișee, ștampile, standarde, cu ajutorul lor, este compusă orice scrisoare de afaceri. Cea mai comună structură pentru o scrisoare de afaceri este de două părți. Prima parte prezintă motivele care au dat naștere la compilarea scrisorii; în al doilea - propuneri, decizii, ordine și cereri. Textul unei scrisori de afaceri este împărțit în paragrafe. Semnătura expeditorului este plasată pe partea dreaptă a foii sub formularul final de curtoazie. Numele expeditorului este tipărit sub semnătura sa personală.

Când scrieți pe destinatar numele destinatarului dvs., indicați poziția sa. Numele de familie al destinatarului trebuie să fie scris cu inițiale, iar inițialele sunt scrise înainte de numele de familie. Adresa destinatarului este scrisă de două ori: pe plic în partea dreaptă jos și în colțul din stânga sus al scrisorii. În corespondența internațională, mai întâi scriu „cui” și apoi „unde”. Un plic standard poate fi folosit pentru a trimite o scrisoare, dar plicurile cu marcă vor crește cu siguranță prestigiul întreprinderii dvs. în ochii oricărui partener.

O scrisoare de afaceri este un document utilizat pentru comunicarea, transmiterea informațiilor la distanță între persoane juridice și persoane fizice. Printre cele mai frecvente tipuri de scrisori de afaceri sunt următoarele.

O ancheta- document comercial, care este un apel cu o cerere de a furniza informații detaliate despre un produs (servicii etc.) și de a trimite o ofertă pentru furnizarea de bunuri.

Scrisoare de propunere- un document adresat unei alte companii despre dorința de a încheia un acord cu acesta în anumite condiții.

Scrisoare de invitație adresat persoană specifică sau mai multe persoane și servește ca bază pentru participarea lor la evenimentul planificat.

Adresă însoțitoare- o scrisoare care să indice faptul de a trimite documente atașate la scrisoare și alte valori materiale.

Scrisoare de garantie- o scrisoare care să exprime o garanție.

Scrisoare de notificare- o scrisoare în care se comunică sau se aprobă ceva. De obicei, este un răspuns la o solicitare și începe cu cuvintele: „Vă informăm ...” sau „Vă informăm ...”

Scrisoare de confirmare- o scrisoare care să confirme faptul de a trimite documente, obiecte de valoare etc.

În domeniile politic, comercial și alte domenii de activitate, conversații de afaceri și Corespondență de afaceri joacă un rol foarte important. Etica și psihologia comunicării în afaceri sunt studiate nu numai de cercetători individuali, ci și de specialiști instituții științifice, centrele de cercetare și metodologia negocierilor de afaceri este inclusă în programele de instruire pentru specialiști din diverse profesii

Formele de comunicare de afaceri includ, de asemenea:

Intalnire de afaceri- discutarea problemelor oficiale, desfășurată cu scopul de a rezolva orice sarcini organizaționale și inclusiv colectarea și analiza informațiilor necesare, precum și luarea deciziilor.

Negocieri de afaceri- o reuniune oficială organizată cu scopul de a elimina contradicțiile dintre interlocutori și de a dezvolta o soluție comună, unificată, la problemele apărute.

Vorbitul în public- impactul direct al vorbirii asupra publicului. Această formă de comunicare de afaceri este una dintre cele mai dificile, deoarece atenția ascultătorilor este concentrată doar către vorbitor, care trebuie să-și monitorizeze strict discursul și reacția publicului la acesta.

Comunicarea interpersonală are loc între două sau mai multe persoane. Permite contactul direct între participanți. De aceea, acest tip de comunicare se mai numește direct. Fiecare participant este capabil să influențeze procesul de interacțiune cu ceilalți. Această interacțiune are loc folosind cuvinte ( comunicare verbala) și cu ajutorul semnelor, gesturilor sau expresiilor faciale (comunicare non-verbală).

Comunicare nonverbală- acesta este limbajul primar, deoarece toate manifestările sale denotă un fel de sens. Cu capacitatea de a citi anumite semne (expresia feței, limbajul corpului), o persoană poate recunoaște adevăratele motive ale interlocutorului său, mai ales dacă acesta din urmă minte.

Comunicarea interpersonală se bazează pe atractivitatea emoțională a unui partener, deoarece o persoană este în primul rând ghidată de nevoile sale interioare. O persoană va comunica de bunăvoie cu propria sa persoană numai dacă se simte într-o anumită măsură importantă lângă ei.

Comunicare mediată

O astfel de comunicare are loc între o persoană și societate. În acest caz, el este capabil să primească doar informații. Interacțiunea merge doar într-o singură direcție. Un exemplu este citirea cărților, studierea operelor de artă. Comunicarea mediată este extrem de importantă pentru formarea personalității unei persoane. Îi permite să se simtă ca unul cu societatea în care trăiește. Astfel, el comunică cu întreaga lume.

Comunicare personala

Comunicarea personală este axată pe lumea interioară a unei persoane. Este asociat cu experiențe, sentimente și este conceput pentru a apăra personalitatea unei persoane într-o lume imensă și uneori ostilă. Comunicarea personală poate avea loc între două persoane atunci când acestea împărtășesc cele mai intime.

Pentru ca comunicarea dintre oameni să devină personală, calitățile inerente unei persoane ar trebui să se manifeste prin aceasta: bunătate, altruism. În acest caz, informațiile joacă un rol secundar.

Comunicare formală bazată pe roluri

Acest tip de comunicare implică interacțiunea dintre un șef și un subordonat, un profesor și un elev etc. Orice persoană are un rol care nu poate fi depășit. Interlocutorii știu exact la ce să se aștepte unul de la celălalt. Fiecare dintre ei încearcă un anumit model de comportament pe de altă parte.

Comunicarea oficială este formală. O persoană aduce individualitate rolului social atribuit acestuia, dar regulile comportamentului său sunt dictate de mediul în care se află.

Ce este comunicarea de afaceri. Reacție la interlocutor și informații. Ce afectează eficacitatea mesajului. Relevanța proiectului: relevanța proiectului constă în faptul că nu există nicio colecție scrisă în stil jurnalistic pentru studenți pe tema Comunicări de afaceri. V-ați gândit vreodată la rolul comunicării în viața fiecăruia dintre noi și a societății în ansamblu Cât timp putem trăi fără comunicare Poate exista o persoană fără comunicare? Ei spun că comunicarea este un habitat natural ...

Distribuiți munca pe rețelele sociale

Dacă această lucrare nu vi s-a potrivit în partea de jos a paginii, există o listă de lucrări similare. De asemenea, puteți utiliza butonul de căutare

Alte lucrări similare care vă pot interesa
8003.		Etică de afaceri	70,57 KB
	Aceasta duce la o concluzie directă: capacitatea de a comunica cu oamenii este cea mai importantă calitate profesională pe care o persoană este obligată să îl învețe și pe care trebuie să-l îmbunătățească toată viața. Ar trebui să fie recunoscută drept o remarcă plină de înțelepciune a filosofului englez John Locke că, într-o persoană prost educată, curajul ia forma grosolăniei, învățarea arată ca o pedanterie cu bufonie simplitate nebunie de bunăvoință măgulitoare2. Trebuie subliniat faptul că cele mai înalte calități morale sunt emasculate și private de practic ...
8864.		PSIHOLOGIA COMUNICĂRII PEDAGOGICE	189,55 KB
	Comunicarea este un concept extrem de complex și capabil. Este deseori interpretat ca interacțiunea a două sau mai multe persoane cu scopul de a stabili și menține relații interumane, obținând un rezultat comun al activităților comune. Din punctul de vedere al abordării activității interne, comunicarea este un proces complex, multifacetic de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile pentru activități comune și inclusiv
15777.		Eticheta de afaceri	13,53 KB
	Conceptele de bază ale etichetei de afaceri Eticheta de afaceri este cel mai important aspect al moralității profesionale om de afaceri antreprenor. Cel mai definiție generală eticheta este aceasta ordinea stabilită comportament oriunde. Eticheta acceptată ca o cultură a comportamentului regulile bunelor maniere, manierele aprobate social prescriu standarde de comportament la locul de muncă, la întâlniri de afaceri etc. Aproape 70 de afaceri profitabile au eșuat deoarece oamenii de afaceri nu cunosc regulile comunicării de afaceri și nu cunosc cultura .. ...
2663.		ESENȚA COMUNICĂRII ȘI FACTORII CARE ÎL DEFIN	33,99 KB
	Tradiții scoala stiintifica Bekhterev - Myasishchev - Ananyev a avut un impact semnificativ asupra cercetărilor moderne de comunicare efectuate în psihologia rusă. Contribuția L.S. Vygotsky, fondatorul unei alte școli de psihologie sovietică.
13083.		Bariere de comunicare și metode pentru a le depăși	40,85 KB
	Bariere psihologice creat de asuprirea de probleme de viață care distrag atenția ascultătorilor; lipsa dispoziției; rezistența la contact în absența unei dispoziții pentru percepția vorbirii prin frică, dacă este puternică, atunci ocupă o mare parte din conștiința unei persoane; timiditatea face dificilă adresarea întrebărilor în caz de neînțelegere și, prin urmare, înțelegerea materialului ulterior; agresiune; diferență de statut; credința că informațiile sunt cunoscute de mult; e prea târziu să înveți. O persoană obișnuită se poate concentra asupra a ceea ce se spune ...
20806.		Comunicare. Aspectul comunicativ al comunicării	24,22 KB
	În comunicarea reală, nu sunt date doar relațiile interumane ale oamenilor, adică nu numai că sunt dezvăluite atașamentele lor emoționale, ostilitatea etc., ci sociale, adică de natură impersonală, relațiile sunt, de asemenea, întruchipate în țesătura comunicării. Relațiile diverse ale unei persoane nu sunt acoperite doar de contactul interpersonal: poziția unei persoane depășește cadrul restrâns al relațiilor interpersonale, într-un context mai larg. sistem social, unde locul său nu este determinat de așteptările indivizilor care interacționează cu el, necesită și o anumită „construcție” a sistemului conexiunilor sale
6736.		ABILITĂȚI ȘI TEHNOLOGIE DE COMUNICARE PEDAGOGICĂ	11,98 KB
	Feuerbach Esența comunicării pedagogice și funcțiile acesteia. Stiluri de comunicare pedagogică. Sistemul de comunicare pedagogică și tehnologia organizării sale.
20734.		Caracteristici de vârstă ale comunicării în clasa școlară	42,16 KB
	O persoană nu este capabilă să trăiască, să lucreze, să studieze fără să comunice cu oamenii. Printre varietatea problemelor psihologiei moderne, comunicarea este una dintre cele mai populare și intens cercetate. Comunicarea acționează ca unul dintre cei mai importanți factori în eficiența activității umane
20106.		Caracteristici ale comunicării interculturale în mediul educațional	85,27 KB
	Evaluarea competenței interculturale în orele de limbă și cultură străină ca factor important în motivarea elevilor. Aspectele teoretice generale ale studiului comunicării interculturale ca fenomen pedagogic se reflectă în operele lui E. În comunicare, o persoană asimilează experiența umană comună, norme sociale stabilite istoric ale valorii cunoașterii, metodelor de activitate, formându-se astfel ca o persoană ca purtător de cultură. Comentariu enciclopedic: Comunicarea ca comunicare, schimb de gânduri, informații, idei etc.
18178.		Dezvoltarea și formarea personalității elevului în procesul de comunicare	333,21 KB
	Toate acestea înseamnă că comunicarea conform principalelor sale caracteristici este întotdeauna un tip de activitate, a cărui esență este interacțiunea om-om. Ipoteza cercetării este că în adolescență există schimbări calitative în comunicare în comparație cu copiii mai mici. vârsta școlară iar nevoia de comunicare în general crește, ceea ce necesită depășirea acestor dificultăți în comunicare. consideră că comunicarea este o problemă foarte tânără a secolului al XX-lea dacă ʙ Grecia Antică și ʙ Oratorul Romei Antice ...