Consultarea si informarea consumatorilor in farmacie. Planul lecției. Aici consultanța joacă un rol crucial, deoarece o poveste detaliată despre gustul sau parametrii tehnici ai mărfurilor, avantajele acestora, creează încredere în rândul cumpărătorilor în produs.

În vederea punerii în aplicare a prevederilor relevante din ordinul Rospotrebnadzor din 6 aprilie 2009 nr. 318 „Cu privire la îmbunătățirea sistemului de informare și consultare a consumatorilor”, Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstarea Omului trimite proiecte de orientări pentru crearea a centrelor de consultanta pentru consumatori in baza FGUZ - centre de igiena si epidemiologie pt. aplicație practică la organizarea activităţilor acestor departamente.

Dacă există propuneri de optimizare a activităților centrelor de consultanță și comentarii cu privire la proiectele de recomandări metodologice, vă rugăm să le transmiteți la FGUZ „Centrul Federal de Igienă și Epidemiologie” din Rospotrebnadzor până la 30 decembrie 2009.

Anexă: 10 coli, 1 exemplar.

Recomandări metodologice pentru crearea centrelor de consultanță pentru consumatori în structura FGUZ „Centrul de Igienă și Epidemiologie” în entitățile constitutive ale Federației Ruse și în transportul feroviar

Scopul acestor orientări este dezvoltarea unei rețele de centre de consultanță pentru informarea și consilierea cetățenilor în domeniul protecției și educației consumatorilor, create în structura FGUZ - centre de igienă și epidemiologie la discipline. Federația Rusăși pe transport feroviarși asigurarea activităților acestora pe baza unei abordări organizatorice și metodologice unificate.

Real instrucțiuni dezvoltat în cooperare cu biroul proiectului germano-rus „Îmbunătățirea siguranței alimentelor și protecția consumatorilor”. La elaborarea acestui document a fost folosită experiența de consultare și informare a consumatorilor din Rusia și Germania.

1 domeniu de utilizare

2. Referințe normative

2.1. Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 7 februarie 1992 nr. 2300-1.

2.2. Decretul Guvernului Federației Ruse „Cu privire la aprobarea Regulamentului cu privire la Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și a bunăstării umane” din 30 iunie 2004 nr. 322.

2.3. Ordin Serviciul Federal privind supravegherea în domeniul protecției drepturilor consumatorilor și bunăstării umane „Cu privire la aprobarea principalelor activități ale Serviciului Federal de Supraveghere în domeniul protecției drepturilor consumatorilor și bunăstării umane pentru anul 2009” din 23.10.2008 Nr. 397.

2.4. Ordinul Serviciului Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstarea Umanului „Cu privire la îmbunătățirea sistemului de informare și consultare a consumatorilor” din 6 aprilie 2009 Nr. 318.

2.5. Carta Instituției Federale de Sănătate de Stat „Centrul Federal pentru Igienă și Epidemiologie” a Serviciului Federal de Supraveghere în Sfera Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstare a Omului, aprobată prin ordinul Rospotrebnadzor din 30 august 2005 nr. 708.

2.6. Carta Instituției Federale de Sănătate de Stat „Centrul Federal de Igienă și Epidemiologie pentru Transportul Feroviar”.

2.7. Statutele federale institutii publice asistență medicală - centre de igienă și epidemiologie din entitățile constitutive ale Federației Ruse.

3. Prevederi generale

3.1. Având în vedere importanța și importanța informării și consilierii consumatorilor în problemele de protecție a consumatorilor, crearea unei rețele de centre de consiliere va extinde posibilitățile de asigurare a drepturilor legale ale cetățenilor la nivel regional.

3.2. Unificarea organizării activităților centrelor de consiliere are scopul de a contribui la creșterea eficienței și eficacității activității centrelor de furnizare a serviciilor de consultanță și informare cetățenilor.

4. Structura organizatorica

4.1. Se propune un sistem pe trei niveluri clădire organizatorică rețele de centre de consiliere: la nivel federal, regional și local.

4.1.1. Nivelul federal include Centrul de coordonare și sprijin metodologic pentru dezvoltarea centrelor de consiliere pentru consumatori, creat pe baza FGUZ „Centrul federal de igienă și epidemiologie” din Rospotrebnadzor și care funcționează pe baza unui regulament aprobat în modul prescris.

4.1.2. La nivel regional, se creează centre de consultanță pe baza FGUZ - centre de igienă și epidemiologie din entitățile constitutive ale Federației Ruse și un centru de consultanță pe baza FGUZ „Centrul Federal de Igienă și Epidemiologie pentru Transportul Feroviar”. ".

4.1.3. La nivel local, există puncte de consultanță create pe baza filialelor FGUZ - centre de igienă și epidemiologie din entitățile constitutive ale Federației Ruse și puncte de consultare pe baza filialelor FGUZ „Centrul Federal de Igienă și Epidemiologie”. pentru transportul feroviar”.

5. Echipamente

5.1. Activitățile Centrului de Coordonare și Sprijin Metodologic pentru Dezvoltarea Centrelor de Consultanță sunt susținute din fonduri alocate de FGUZ „Centrul Federal de Igienă și Epidemiologie” din Rospotrebnadzor din fonduri. buget federalși din activități generatoare de venituri.

5.2. Asigurarea activităților centrelor de consultanță pe baza FGUZ - centre de igienă și epidemiologie în entitățile constitutive ale Federației Ruse și în transportul feroviar se realizează pe cheltuiala fondurilor alocate de FGUZ - centre de igienă și epidemiologie din entitățile constitutive al Federației Ruse și în transportul feroviar din bugetul federal și din fonduri din activități generatoare de venituri.

5.3. Activitățile centrelor de consultanță pe baza filialelor FGUZ - centre de igienă și epidemiologie din entitățile constitutive ale Federației Ruse și în transportul feroviar se desfășoară pe cheltuiala fondurilor alocate filialelor FGUZ - centre de igienă și epidemiologie din entitățile constitutive ale Federației Ruse și în transportul feroviar de la bugetul federal și fonduri din venituri din activitate.

5.4. Angajații Centrului de Coordonare și Sprijin Metodologic pentru Dezvoltarea Centrelor de Consiliere, Centrelor de Consiliere și Punctelor de Consiliere ar trebui să aibă locuri de muncă separate.

5.5. Locurile de muncă ale consultanților ar trebui să fie dotate cu mobilier de birou, modern tehnologia calculatoarelor, au acces la Internet, precum și la sistemele legale și de informații și de referință, sunt prevăzute cu telefon și alte tipuri de comunicare.

5.6. Amplasarea zonelor de lucru ale consultanților Centrului de Coordonare și Suport Metodologic pentru Dezvoltarea Centrelor de Consultanță, Centrelor de Consultanță și Punctelor de Consultanță ar trebui să permită consultarea unei game largi de consumatori cu privire la probleme generale cât şi individual pe probleme specifice. În plus, este necesară dotarea locurilor pentru munca independentă a vizitatorilor cu o bază de informații pentru consultare - Infoteka.

5.7. Se recomandă plasarea pe site-urile web ale FGUZ - centre de igienă și epidemiologie din entitățile constitutive ale Federației Ruse și pe transportul feroviar informații despre locația centrului de consultanță, punct, numere de contact, program de lucru (primirea cetățenilor), angajații centrului, punctul.

5.8. Centrul de consiliere ar trebui să fie echipat standuri de informare subiecte relevante. Se recomandă întocmirea de standuri pe teme, de exemplu, calitatea și termenul de valabilitate al mărfurilor, posibilitatea schimbului de bunuri, obligațiile consumatorului și altele. Se recomandă ca informațiile să fie prezentate sub formă de diagrame accesibile, mai degrabă decât sub formă de text continuu.

5.9. Centrul de consiliere ar trebui să aibă un semn care să indice orele de funcționare, numere de telefon la care puteți obține sfaturi.

5.10. Centrul de Coordonare și Sprijin Metodologic pentru Dezvoltarea Centrelor de Consiliere, precum și Centrele de Consiliere bazate pe Centrele FGUZ pentru Igienă și Epidemiologie din entitățile constitutive ale Federației Ruse și în transportul feroviar, au dreptul de a utiliza un logo agreat în lor. Activități.

6. Personalul centrului de coordonare și suport metodologic pentru dezvoltarea centrelor de consultanță pentru consumatori

6.1. Numărul de consultanți ai centrului de coordonare și sprijin metodologic pentru dezvoltarea centrelor de consiliere pentru consumatori trebuie să corespundă sarcinilor atribuite centrului.

6.2. Șeful Centrului de Coordonare și Sprijin Metodologic pentru Dezvoltarea Centrelor de Consiliere pentru Consumatori este numit de către medicul-șef al FGUZ „Centrul Federal de Igienă și Epidemiologie” din Rospotrebnadzor.

7. Personalul centrelor de consultanță bazate pe FGUZ - centre de igienă și epidemiologie în entitățile constitutive ale Federației Ruse și în transportul feroviar.

7.1. Se stabilește numărul de consultanți ai centrului de consultanță personal FGUZ - centre de igienă și epidemiologie în entitățile constitutive ale Federației Ruse și în transportul feroviar, ținând cont de nevoile de consultanță a consumatorilor din această regiune, și ar trebui să fie de cel puțin 3 consultanți per entitate constitutivă a Federației Ruse.

7.2. Se recomandă crearea unor puncte de consultare în ramurile Instituției Federale de Sănătate a Centrelor de Igienă și Epidemiologie din entitățile constitutive ale Federației Ruse și în transportul feroviar, pe baza capacităților de personal și ținând cont de cea mai mare concentrație a populației.

7.3. Echipamente personal centru de consultanta este posibil prin angajarea de noi specialisti, atragerea angajatilor existenti la munca sau, in lipsa angajatilor cu specializarea necesara, se poate organiza invatamant profesional suplimentar (cursuri de pregatire).

Este permisă atragerea de specialiști care să lucreze în baza unui contract de drept civil.

8. Documentare

8.1. Fiecare centru de consiliere trebuie să aibă următorul set de documente:

1) baza de informatii pentru consultanta (Infoteka) pe suport hartie si electronic;

2) formele de înregistrare a serviciilor de consultanță prestate și a altor servicii ();

3) formulare de raportare statistică elaborate de FGUZ „Centrul Federal de Igienă și Epidemiologie” din Rospotrebnadzor;

4) forme de menținere a unor bănci de date unificate (hotărâri judecătorești, entități comerciale fără scrupule etc.).

8.2. În centrul de consultanță este necesară formarea unei baze de documentație normativă și metodologică privind consultanța în domeniul protecției consumatorilor - Infoteca - pentru a oferi consultanților materialele necesare consultării, precum și pentru munca independentă a vizitatorilor centrelor de consultanță pentru obținerea de informații. (autoinformare). Biblioteca informatică este o bază de informare unificată sistematizată care cuprinde materiale necesare și suficiente pentru consultanță în următoarele secțiuni: vânzarea de bunuri, prestarea de servicii cu plată, efectuarea muncii.

8.2.1. Infoteka necesită selecția și sistematizarea profesională a informațiilor, actualizarea constantă, trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

Relevanţă;

validitate științifică;

Fiabilitate;

Disponibilitatea de prezentare a materialelor;

Ușurință în utilizare.

8.3. Centrul de consultanță ține o evidență zilnică a serviciilor de consultanță și a altor servicii prestate, pentru care se utilizează formulare unificate de înregistrare:

1) consultații telefonice;

2) consultatii la o programare personala;

3) consultări interactive;

4) numărul de pretenții, procese etc.;

5) numărul de examinări ale mărfurilor efectuate;

6) numărul de apeluri repetate;

7) numărul de apeluri independente către Infoteka (autoinformare), etc.

8.4. Centrele de consultanță formează o bancă judecăți, care conține informații despre practica judiciara Rospotrebnadzor, asociațiile obștești ale consumatorilor, hotărârile instanțelor de diferite instanțe.

Datele sunt transmise băncii unificate de hotărâri cel puțin o dată pe trimestru.

Hotărârile pronunțate și intrate în vigoare sunt plasate în banca de date a hotărârilor judecătorești.

Hotărârile judecătorești introduse în baza de date trebuie să aibă o versiune completă și prescurtată (dacă consumatorul este interesat doar de rezultat). Numele consumatorului, membru litigii, este îndepărtat din soluție și înlocuit cu simbol. Numele firmei sau al antreprenorului implicat în litigiu se păstrează integral.

9. Sfaturi pentru consumatori

9.1. Centrele de consiliere oferă consiliere și instruire consumatorilor și antreprenorilor pentru a-și îmbunătăți cunoștințele juridice, conștientizarea drepturilor și obligațiilor lor.

9.2. Este recomandabil să se efectueze consiliere folosind următoarele forme:

La o programare personală la centrul de consiliere;

Prin telefon;

Consultanta la distanta (prin Internet - o pagina interactiva a consumatorului, rubrica "intrebari si raspunsuri", comunicare prin e-mailși programul ICQ);

Cu ajutorul Infoteka (adică consumatorii care se autoinformează);

Organizarea de consultări de grup (în întreprinderi, organizații, la acțiuni în masă pentru protejarea drepturilor consumatorilor);

Consultatii prin mijloace mass media(număr de reviste pentru consumatori, rubrică „întrebare-răspuns” în ziare etc.).

9.3. La organizarea consilierii, este recomandabil să atribuiți consultanți la o anumită gamă de subiecte.

La consultanță, se recomandă organizarea de „linii fierbinți” tematice privind protecția și formarea consumatorilor, susținând „ lecții deschise„să îmbunătățească nivelul de alfabetizare juridică a copiilor și adolescenților, organizând seminarii tematice, „mese rotunde” în cooperare cu organizatii publice pentru protejarea drepturilor consumatorilor.

10. Antrenament

10.1. Centrul de Coordonare și Sprijin Metodologic pentru Dezvoltarea Centrelor de Consiliere pentru Consumatori următoarele tipuriînvăţare:

Adiţional educatie profesionala(cursuri de formare) pentru specialiști în protecția consumatorilor, precum și consultanți ai centrelor și punctelor de consiliere, pe bază de licență pentru activități educaționale;

Seminarii de formare pentru antreprenori individuali si reprezentanti entitati legale.

10.2. Centrele și punctele de consultanță au dreptul de a desfășura instruire pentru consumatori, antreprenori individuali și reprezentanți ai persoanelor juridice sub formă de seminarii tematice, mese rotunde, prelegeri pe teme de actualitate ale protecției consumatorilor.

10.3. Centrele și punctele de consiliere pot fi responsabile cu organizarea și desfășurarea formării reprezentanților persoanelor juridice, antreprenorilor individuali ale căror activități sunt legate de producția, depozitarea, transportul și vânzarea. Produse alimentareși bând apă, cresterea si educarea copiilor, servicii comunale si de consum pentru populatie, precum si categorii decretate ale populatiei.

Procedura de desfășurare a instruirii este stabilită de actele juridice de reglementare relevante ale Federației Ruse.

11. Activitate financiară

11.1. Principalele activități ale Centrului de Coordonare și Sprijin Metodologic, desfășurate pe cheltuiala bugetului federal în numele Serviciului Federal, sunt:

Organizațional, științific, metodologic și Suport informațional activitățile organizațiilor Serviciului Federal și acordarea de asistență practică pentru dezvoltarea unui sistem de informare și consultare a consumatorilor;

Implementarea în numele Serviciului Federal de Educație prin organizarea și desfășurarea de conferințe și întâlniri pe probleme de protecție a consumatorilor;

11.2. Principalele activități ale centrelor și punctelor de consultare desfășurate pe cheltuiala bugetului federal în numele departamentelor Rospotrebnadzor din entitățile constitutive ale Federației Ruse sunt:

Implementarea in numele departamentelor de activitati educationale prin organizarea si desfasurarea de conferinte, intalniri;

Desfășurarea „liniilor directe fierbinți”, „mese rotunde” tematice pe probleme de protecție a consumatorilor,

Participarea la „lecții deschise” în institutii de invatamant pentru a îmbunătăți nivelul de alfabetizare juridică a copiilor și adolescenților.

11.3. Centrul de Coordonare și Sprijin Metodologic, centrele și punctele de consultanță desfășoară prin contracte plătite, inclusiv contracte guvernamentale, ca parte a implementării programelor federale, regionale și locale. programe vizate, cu persoane fizice și juridice, autorități și organisme publice administrația locală următoarele tipuri de activități generatoare de venit:

Furnizarea de servicii de consiliere și informare, inclusiv în probleme legate de întocmirea documentelor care contribuie la protecția drepturilor consumatorilor, respectarea regulilor de vânzare anumite tipuri bunuri, lucrări, servicii, servicii de marketingîn domeniul protecției consumatorilor;

Publicarea și distribuirea de materiale tipărite, inclusiv materiale științifice și metodologice, de referință, de informare și de consiliere, produse pe cheltuiala fondurilor primite din activități generatoare de venituri, cuprinzând rezultatele activităților de asigurare a protecției consumatorilor;

Organizarea și desfășurarea de seminarii pe probleme de protecție a consumatorilor.

12. Coordonarea activităților centrelor de consiliere și suportul metodologic al acestuia

12.1. Centrul de Coordonare și Sprijin Metodologic pentru Dezvoltarea Centrelor de Consiliere pentru Consumatori îndeplinește funcțiile de centru metodologic pentru introducerea unei abordări metodologice unificate pentru crearea și funcționarea centrelor de consiliere pentru consumatori pe baza FGUZ - centre de igienă și epidemiologie din entități constitutive ale Federației Ruse și în transportul feroviar.

12.2. Centrul de Coordonare și Sprijin Metodologic pentru Dezvoltarea Centrelor de Consiliere pentru Consumatori:

Coordonează activitatea centrelor de consultanță create pe baza FGUZ - centre de igienă și epidemiologie în entitățile constitutive ale Federației Ruse și în transportul feroviar;

Coordonează activitățile grupurilor de lucru create pentru elaborarea documentelor metodologice care asigură activitățile centrelor și punctelor de consultare;

Elaborează, prezintă proiecte de documente metodologice spre dezbatere și, de asemenea, aprobă documente privind activitățile centrelor de consultare în coordonare cu Rospotrebnadzor;

Coordonează pregătirea și recalificarea specialiștilor centrelor și punctelor de consultanță;

Oferă asistență metodologică și de consiliere specialiștilor centrelor de consultanță și punctelor pe probleme care apar în cursul activităților lor;

Creează o infoteka federală;

Interacționează cu mass-media și asociaţiile obşteşti consumatorii pe probleme de protecție a consumatorilor, activitățile centrelor și punctelor de consiliere;

Analizează activitățile centrelor de consiliere pentru consumatori, inclusiv rapoartele statistice, asigură schimbul de experiență în activitatea lor;

Locuri de pe site-ul FGUZ „Centrul Federal de Igienă și Epidemiologie” din Rospotrebnadzor informații generalizate despre activitățile rețelei de centre și puncte de consultare;

Trimite în mod regulat la Rospotrebnadzor, departamentele Rospotrebnadzor pentru entitățile constitutive ale Federației Ruse și în transportul feroviar, FGUZ - centre de igienă și epidemiologie în entitățile constitutive ale Federației Ruse și în transportul feroviar rapoarte privind rezultatele activității centrelor de consultare pentru informarea și consilierea populației;

Organizează și desfășoară întâlniri anuale pe baza rezultatelor activităților rețelei de centre și puncte de consiliere.

12.3. Centrele de consiliere interacționează cu Centrul de Coordonare și Sprijin Metodologic pentru Dezvoltarea Centrelor de Consiliere pentru Consumatori în următoarele domenii:

Depunerea rapoartelor trimestriale în conformitate cu forma stabilită și nu mai târziu de data de 25 a ultimei luni a trimestrului;

Prezentarea informațiilor actualizate și a materialelor de referință și legale pentru plasarea în Infoteca federală;

Depunerea informațiilor pentru plasarea în banca de date a hotărârilor judecătorești;

Obținerea de informații despre activitățile centrelor și punctelor de consiliere (obținerea asistenței de consultanță);

Participarea la dezbaterea proiectelor de documente metodologice transmise de Centrul de Coordonare și Sprijin Metodologic pentru Dezvoltarea Centrelor de Consiliere pentru Consumatori.

12.4. Departamentele Rospotrebnadzor din entitățile constitutive ale Federației Ruse și din transportul feroviar interacționează cu Centrul de coordonare și sprijin metodologic pentru dezvoltarea centrelor de consiliere pentru consumatori în următoarele domenii:

Trimiterea de specialiști pentru a participa la grupuri de lucru create în scopul sprijinirii metodologice și al elaborării unui pachet de documente necesare asigurării activităților centrelor și punctelor de consultanță;

Participarea la discutarea proiectelor de documente metodologice transmise de Centrul de Coordonare și Suport Metodologic pentru Dezvoltarea Centrelor de Consultanță pentru Consumatori;

Obținerea de informații despre activitățile centrelor și punctelor de consiliere;

Depunerea la Centrul de Coordonare si Suport Metodologic al Dezvoltarii Centrelor de Consultanta pentru Consumatori a propunerilor de optimizare a activitatilor centrelor si punctelor de consultanta.

12.5. Departamentele Rospotrebnadzor din entitățile constitutive ale Federației Ruse și din transportul feroviar interacționează cu centre de consultanță bazate pe FGUZ - centre de igienă și epidemiologie din entitățile constitutive ale Federației Ruse și în transportul feroviar în următoarele domenii:

Selectarea informațiilor actualizate și a informațiilor de referință și legale pentru plasarea în Infoteka;

Selectarea informațiilor pentru plasarea în banca de date a hotărârilor judecătorești;

Participarea la revizuirea schemelor de consiliere utilizate de centrele de consiliere;

participarea la intalniri, mese rotunde, precum și alte evenimente.

12.6. Controlul asupra activităților Centrului de Coordonare și Sprijin Metodologic pentru Dezvoltarea Centrelor de Consiliere pentru Consumatori este efectuat de către Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstarea Umanului.

Cererea nr. 1

Jurnalul de înregistrare a cererilor primite

* Ordinea de umplere:

Registrul cererilor primite se completează de către consultantul centrului de consultanță și punctul care a furnizat direct servicii de consultanță după fiecare consultație. Fiecare înregistrare este confirmată de semnătura consultantului.

Scrisoare a Serviciului Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și a bunăstării umane din 7 septembrie 2009 Nr. 01/13088-9-32 „Cu privire la direcția Proiectului de orientări”

Proprietățile consumatorului.

Produsele din blană au un aspect estetic, ergonomic, proprietăți tehnologiceși fiabilitate suficientă. Același, are proprietăți precum: protecție termică, rezistență la apă, rezistență la vânt, permeabilitate la vapori, permeabilitate la aer, bună curățare.

Metode de îngrijire.

Blana se pastreaza mai bine la frig, nu-i place caldura, nici spalatul sau tratamentele chimice. Are nevoie de spatiu si curatenie regulata, profesionala.

Crea condiții bune depozitare. Dulapul în care este depozitat produsul nu trebuie să lase lumină, deoarece blana se poate arde și se poate estompa. De asemenea, ține-l departe de căldură și asigură-te că produsul poate respira, lasă-i spațiu liber.

Agățați articolul de blană pe un cuier mare și larg, cu gât alungit. Fără umerașe de sârmă. Și cel mai bine, cereți producătorului cel mai potrivit cuier pentru acest produs.

Dacă brusc produsul tău se udă, este în regulă. Pentru majoritatea blănurilor, ploaia ușoară și zăpada ușoară nu sunt groaznice. Pur și simplu agitați produsul și agățați să se usuce într-o zonă bine ventilată. Nu încercați să accelerați procesul de uscare cu un uscător de păr sau altă sursă de căldură. Blana nu-i place căldura. După ce produsul este uscat, agitați-l din nou. Nu-l pieptanați sau periați. Dacă blana este dură, atunci o puteți netezi pur și simplu cu mâna.

Dacă blana se udă, duceți-o imediat la un salon specializat pentru îngrijire profesională.

Dacă blana (blana) este foarte prăfuită, întindeți-o pe un cearșaf umed cu blana în jos și bateți-o energic. De asemenea, camera sau dulapul în care sunt depozitate lucrurile tale de blană trebuie să fie curată și ventilată, asigurându-te că haina de blană să fie cât mai puțin în contact cu alte haine.

Depozitare.

Cu o depozitare adecvată, produsele din blană își servesc proprietarii de zeci de ani. Trebuie să cunoașteți doar câteva reguli simple: blana iubește frigul, îi este frică de căldură, soare și substanțe chimice. Blana are nevoie de aer. Este necesar să depozitați blana într-un spațiu liber întunecat, dar în unele cazuri nu la lumină, deoarece blana se estompează și își pierde culoarea din lumină.

Biletul numărul 2.

1. Clasificarea și caracteristicile gamei și calității ceasurilor de uz casnic.

Ceasurile sunt clasificate în funcție de următoarele caracteristici principale: după scop, mod de operare, sursă de energie, tip de indicație, tip de sistem oscilator (dimensiunea) cadrului mecanismului, sexul și vârsta consumatorului, nivelul proprietăților funcționale.

Dupa sortiment se disting ceasuri: clasice, speciale, combinate si ceasuri pentru masurarea unor perioade scurte de timp.

Ceasurile clasice sunt concepute pentru a măsura ora curentă și reprezintă cel mai comun grup de ceasuri.

Ceasurile speciale includ ceasuri pentru scufundări (snorkeling), surfing (planare pe apă), ceasuri de șah, „Commander’s” etc.

Ceasurile combinate includ ceasuri cu alarmă, ceasuri cu pandantiv, ceasuri cu calculatoare, ceasuri pager, ceasuri pentru camere și camere video, ceasuri radio și altele.

Descrierea postului

Vânzătorul nu este Produse alimentare

Descrierea postului. Serviciul Consumatorului : oferta si expunerea marfurilor, demonstrarea lor in actiune, asistenta in alegerea marfurilor. Consilierea consumatorilor cu privire la scopul, proprietățile, calitatea, caracteristicile de design ale bunurilor, regulile de îngrijire a acestora, starea modei din sezonul curent; oferirea de noi produse interschimbabile și produse aferente, calcularea costului de achiziție și emiterea bonului de vânzare. Înregistrarea unui pașaport pentru mărfuri cu o perioadă de garanție de utilizare. Ambalarea mărfurilor, emiterea unei achiziții sau transferarea acesteia pentru control. Monitorizarea oportunității reaprovizionării stocului de bunuri de lucru, siguranța acestora, funcționalitatea și funcționarea corectă a echipamentelor, curățenia și ordinea la locul de muncă. Pregătirea mărfurilor pentru vânzare: despachetare, asamblare, ridicare, verificare performanță etc. P pregătirea locului de muncă: verificarea disponibilității și funcționalității echipamentelor comerciale și tehnologice, inventarului și instrumentelor; plasarea mărfurilor pe grupe, tipuri și soiuri, ținând cont de frecvența cererii și ușurința în utilizare. Recepția și pregătirea materialului de ambalare. Curățarea mărfurilor nevândute și a containerelor. Pregatirea bunurilor pentru inventariere. Dacă este necesar, lucrați la case de marcat și sisteme informatice speciale, reconcilierea sumei vânzărilor cu citirile contoarelor de numerar. Numărarea cecurilor (bani) și depunerea acestora în modul prescris.

Trebuie știut: sortimentul, clasificarea, codul de bare, caracteristicile și destinația mărfurilor, metodele de utilizare și îngrijire a acestora, reguli de descifrare a articolului, marcare și coduri de bare; preturi cu amanuntul; metode de selecție, măsurarea tăieturii, ridicarea mărfurilor; scalele de mărime a produselor și regulile de determinare a acestora; principalele cerințe ale standardelor de stat și ale altor documente de reglementare privind standardizarea calității mărfurilor, ambalajului și etichetării; tipuri de căsătorie și reguli pentru schimbul de bunuri; perioade de garanție pentru utilizarea bunurilor; dispozitiv și reguli pentru funcționarea echipamentelor tehnice și comerciale deservite, case de marcat și sisteme informatice speciale; modalități de reducere a pierderilor de bunuri; Legea Republicii Belarus „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Reguli de bază pentru menținere cu amănuntulși activități comerciale și de producție pe teritoriul Republicii Belarus; reguli de vânzare a mărfurilor în conformitate cu sortimentul magazinului.

Necesar educație sau formare profesională într-un program prescris în cursuri.

Descrierea postului. Pe lângă cerințele pentru vânzător articole nealimentare Categoria a III-a, efectuarea următoarelor lucrări: participarea la recepția mărfurilor, notificarea administrației despre prezența mărfurilor de calitate scăzută, expirată, cu vicii ascunse care nu sunt conforme cu documentele care atestă calitatea și siguranța; Pregătire și proiectare de seturi de cadouri și de sărbători; proiectare vitrine; controlul stării lor; studiul cererii consumatorilor.

Trebuie știut: sortimentul, caracteristicile, scopul mărfurilor, modalitățile de utilizare și îngrijire a acestora; starea modei sezonului curent; tehnici și metode de serviciu activ pentru diverse contingente de consumatori, ținând cont de sexul, vârsta, nivelul de cunoștințe despre produs și alte caracteristici ale acestora; principalele tipuri de materii prime și materiale utilizate pentru fabricarea mărfurilor, metode de recunoaștere a acestora; principalii furnizori de mărfuri, caracteristicile gamei și calitatea produselor lor; principii de bază pentru construcția echipamentelor comerciale și tehnologice; principii de proiectare a vitrinelor; metode de rezumare a datelor privind cererea clienților; reguli de vânzare a mărfurilor în conformitate cu sortimentul magazinului.

Necesar experiență de muncă în profesia „vânzător de produse nealimentare” categoria a III-a de minim 2 ani.

Descrierea postului: Pe lângă cerințele pentru vânzătorul de produse nealimentare din categoria a II-a, se efectuează următoarele lucrări: primirea mărfurilor din depozit; participarea la inventar; intocmirea si executarea rapoartelor de marfa, certificatelor de casatorie, lipsa, resortarea bunurilor si certificate de receptie pentru transfer de valori materiale; solutionarea litigiilor cu consumatorii in lipsa administratiei; supravegherea muncii vânzătorilor de produse nealimentare de calificare inferioară.

Trebuie știut: procedura de primire a mărfurilor de la furnizori; reguli de respingere a mărfurilor; cerințele de bază ale standardelor și specificațiilor privind calitatea mărfurilor, containerelor și etichetarea acestora; principii de proiectare a vitrinelor; procedura de efectuare a inventarului, procedura de întocmire și prelucrare a rapoartelor de mărfuri, certificate de căsătorie, lipsă, reclasificare și certificate de acceptare pentru transferul bunurilor materiale; Legea Republicii Belarus „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Reguli de bază pentru desfășurarea comerțului cu amănuntul și a activităților comerciale și de producție pe teritoriul Republicii Belarus; reguli de vânzare a mărfurilor în conformitate cu sortimentul magazinului.

Necesar studii medii de specialitate (profesionale) fără a prezenta cerințe de experiență în muncă sau experiență de muncă în profesia de „vânzător de produse nealimentare” categoria II de cel puțin 3 ani.

Vânzător de produse alimentare

Descrierea postului. Serviciul pentru consumatori: tăierea, cântărirea și ambalarea mărfurilor, calcularea costului achiziției, verificarea detaliilor cecului, emiterea achiziției. Consilierea consumatorilor cu privire la proprietățile, gustul, scopul culinar și valoarea nutritivă a anumitor tipuri de mărfuri, oferind bunuri noi, interschimbabile și produse conexe. Monitorizarea oportunității reînnoirii stocului de lucru de mărfuri, siguranța acestora, funcționalitatea și funcționarea corectă a echipamentelor comerciale și tehnologice, curățenia și ordinea la locul de muncă. Pregătirea mărfurilor pentru vânzare: verificarea numelui, cantității, clasei, prețului, stării ambalajului și etichetării corecte; despachetarea, verificarea aspectului, curățarea, tăierea, tăierea mărfurilor. Pregătirea locului de muncă : verificarea disponibilității și exploatării echipamentelor, inventarului și sculelor; ascuțit, îndreptat instrumente, așezat cântare. Recepția și pregătirea materialului de ambalare. Amplasarea mărfurilor pe grupe, tipuri și soiuri, ținând cont de frecvența cererii și ușurința în utilizare. Completarea și atașarea etichetelor de preț. Numărarea cecurilor (bani) și depunerea acestora în modul prescris. Dacă este necesar, lucrați la adăugarea de mașini și sisteme informatice speciale, reconcilierea sumei încasărilor de numerar cu citirile contoarelor de numerar. Curățarea mărfurilor nevândute și a containerelor. Pregatirea bunurilor pentru inventariere.

Trebuie știut : sortiment, clasificare, coduri de bare, caracteristici, scop, valoare nutritivă și prețuri de vânzare cu amănuntul la mărfuri; semne de bună calitate a mărfurilor; normele de pierdere naturală a bunurilor și procedura de radiere a acestora; reguli de funcționare a echipamentelor comerciale deservite și tehnologice, case de marcat și sisteme informatice speciale; tehnici și metode de servicii pentru clienți; modalități de reducere a pierderilor de produse; reguli și reglementări sanitare; Legea Republicii Belarus „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”; Reguli de bază pentru desfășurarea comerțului cu amănuntul și activităților comerciale și de producție pe teritoriul Republicii Belarus; reguli de vânzare a mărfurilor în conformitate cu sortimentul magazinului.

Necesar educație sau formare profesională într-un program prescris.

Descrierea postului: pe lângă cerințele pentru vânzătorul de produse alimentare din categoria a III-a, următoarele tipuri de lucrări: participarea la recepția de mărfuri pentru reumplerea vitrinelor și stocul de lucru pe planul comercial; notificarea administrației despre prezența mărfurilor cu termen de valabilitate expirat, neprevăzute pentru vânzare, cu defecte ascunse care nu sunt conforme cu documentele care atestă calitatea și siguranța; decorarea vitrinelor, controlul stării acestora; studiul cererii consumatorilor.

Trebuie știut: principalele tipuri de materii prime utilizate pentru fabricarea mărfurilor; metode de reducere a pierderilor de mărfuri în timpul depozitării și vânzării; principii de proiectare în interiorul vitrinelor; furnizorii principali, caracteristicile gamei și calitatea produselor lor; principii de bază pentru amenajarea comerțului deservit și a echipamentelor tehnologice; recepții și metode de deservire a diferitelor contingente de consumatori, ținând cont de sexul, vârsta, nivelul de cunoștințe despre produs și alte caracteristici ale acestora; reguli și reglementări sanitare; Legea Republicii Belarus „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, „Reguli de bază pentru desfășurarea activităților de comerț cu amănuntul și de producție pe teritoriul Republicii Belarus; reguli de vânzare a mărfurilor în conformitate cu sortimentul magazinului.

Necesar minim 2 ani vechime in munca in profesia "vanzator de produse alimentare" categoria III.

Descrierea postului. Pe lângă cerințele pentru vânzătorul de produse alimentare de categoria a II-a, se lucrează următoarele: primirea mărfurilor din depozit, determinarea calității acestora prin caracteristicile organoleptice, prelevarea de probe pentru analize de laborator; pregătirea aplicațiilor pentru repararea echipamentelor comerciale și tehnologice; intocmirea de rapoarte de marfa, certificate de casatorie, lipsa, reclasificarea marfurilor si certificate de acceptare pentru transfer de valori materiale; participarea la inventar; solutionarea litigiilor cu consumatorii in lipsa reprezentantilor administratiei; supravegherea muncii vânzătorilor de alimente cu calificare redusă.

Trebuie știut: procedura de primire a mărfurilor de la furnizori; cerințele de bază ale standardelor și specificațiilor privind calitatea mărfurilor, containerelor și etichetarea acestora; reguli de respingere a mărfurilor; cele mai simple metode organoleptice de determinare a calității mărfurilor; reguli de prelevare și prelevare de probe pentru a determina adecvarea alimentară a mărfurilor; principii de proiectare a vitrinelor; procedura de efectuare a inventarierii, întocmirea și procesarea rapoartelor de mărfuri, certificatelor de căsătorie, lipsă, reclasificarea mărfurilor și certificatelor de acceptare pentru transferul bunurilor materiale; forme și metode progresive de deservire a clienților; reguli și reglementări sanitare; Legea Republicii Belarus „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Reguli de bază pentru desfășurarea comerțului cu amănuntul și a activităților comerciale și de producție pe teritoriul Republicii Belarus; reguli de vânzare a mărfurilor în conformitate cu sortimentul magazinului.

Regulile de bună practică în farmacie introduse în Rusia presupun consultarea obligatorie a cumpărătorului în procesul de eliberare (realizare) a mărfurilor de farmacie.

Definiția normativă a termenului „consultanță farmaceutică” este cuprinsă în aparatul conceptual al Regulilor de bună practică farmaceutică pentru medicamentele de uz medical, aprobate prin ordinul Ministerului Sănătății nr.647n din 31 august 2016.

Consultanta farmaceutica - accesul la informații privind procedura de aplicare sau utilizare a produselor farmaceutice, inclusiv regulile de eliberare, metodele de administrare, regimurile de dozare, efectele terapeutice, contraindicațiile, interacțiunile medicamentelor în timpul administrării lor împreună și (sau) cu alimente, reguli pentru depozitarea lor acasă

Subparagraful „c” al paragrafului 8 din Ordinul nr. 647n precizează conceptul de consultanță farmaceutică, făcându-i responsabilitatea șefului organizației de farmacie de a oferi consumatorului informații. „cu privire la procedura de utilizare sau utilizare a produselor farmaceutice, inclusiv regulile de eliberare, metodele de administrare, regimurile de dozare, efectele terapeutice, contraindicațiile, interacțiunea medicamentelor în timpul luării lor împreună și (sau) cu alimentele, regulile de păstrare a acestora la Acasă" .

Ordinul Ministerului Sănătății nr.403n din 11 iulie 2017 „Cu privire la aprobarea regulilor de eliberare a medicamentelor” precizează cerințele pentru consilierea la eliberarea medicamentelor. Potrivit paragrafului 16 din ordin, specialistul farmaceutic trebuie să informeze cumpărătorul medicamentului „despre regimul și dozele de administrare a acestuia, regulile de păstrare la domiciliu, despre interacțiunile cu alte medicamente”. Această listă scurtă ar trebui să ghideze acum specialiștii farmaceutici.

Ordinul reiterează cerințele pentru consiliere. Consultanta farmaceutica este acum o parte integranta a functional descrierea postului lucrător farmaceutic, pentru că standard profesional există o cerință pe care toți lucrătorii farmaceutici au, inclusiv. acces la informații și reguli privind utilizarea medicamentului.

Informațiile necesare trebuie furnizate consumatorului, dar dacă nu dorește să asculte, este necesară avertizează asupra necesității de a se familiariza cu instrucțiunile, despre regimul de dozare, despre păstrarea medicamentului la domiciliu în conformitate cu recomandările producătorului indicate pe ambalaj.

Ordinul nr. 647n include și consultanța farmaceutică în programul de actualizare a cunoștințelor pentru farmaciștii și farmaciștii nou angajați (clauza „c” clauza 14) și o clasifică drept unul dintre principalele functii de productie lucrătorii farmaceutici (clauza „b” clauza 15). La compilarea fișelor de post pentru lucrătorii din domeniul farmaceutic, această prevedere trebuie inclusă în secțiunea „Responsabilități”.

Pentru prestarea serviciilor de consultanță farmaceutică într-o farmacie se poate aloca o zonă specială, inclusiv cu instalarea de locuri (clauza 53). În plus, atunci când vinde medicamente, unui angajat din farmacie îi este interzis să ascundă de la cumpărător informații despre disponibilitatea altor medicamente cu DCI similare, precum și despre raportul prețurilor pentru aceste medicamente (paragraful 54).

Zona de consultatii farmacie cu locuri

Sortimentul de farmacie include nu numai medicamente și produse medicale, ci și alte produse care pot fi eliberate de specialiști fără studii farmaceutice. Legislația nu interzice angajarea pentru implementarea acestora de consultanți care nu au calificarea de farmacist sau farmacist, decizia privind oportunitatea unei astfel de decizii de personal rămânând la latitudinea conducerii farmaciei.

Bunuri care nu sunt medicamente iar produsele medicale, din punct de vedere al profitului, acestea joacă de obicei un rol secundar. Implementarea lor nu necesită pregătire specială, orizonturile și cunoștințele profesionale ale pionierilor, desigur, le permit să facă față cu succes acestei funcții.

În absența organizațiilor de farmacie în aşezăriîn mediul rural, consilierea farmaceutică se efectuează de către personalul medical al ambulatoriilor, posturilor feldsher-obstetricale, centrelor (departamentului) de medicină generală (de familie), sub rezerva existenței unei pregătiri adecvate.

Durata consultării și cantitatea de informații oferite depind de nevoile specifice ale cumpărătorului, de nivelul său educațional și cultural. O atenție deosebită trebuie acordată condițiilor de păstrare a medicamentului eliberat la domiciliu, indiferent de prezența sau absența avertismentelor și inscripțiilor adecvate pe ambalaj sau în instrucțiunile de utilizare. Consultația se realizează ținând cont de forma de dozare, caracteristicile ambalajului, temperatura aerului în diferite perioade ale anului, protecția împotriva razelor solare, umidității etc.

Cerințe pentru consultanță farmaceutică

1. Profesionalism.
2. Siguranță.
3. Eficienţă.
4. Abordare personală, accesibilitate pentru pacient.
5. Adecvarea.
6. Raționalitatea.
7. Necesitatea menționării consultării cu medicul.
8. Utilizarea cadrului de reglementare actual.
9. Propunere de cumpărare a unui medicament.

Principalele aspecte ale consultanței farmaceutice

1. Determinați nevoia conditii speciale Sărbători LP.
2. Indicați necesitatea eliberării medicamentelor pe bază de rețetă.
3. Identificați problema vizitatorului, adresați întrebări clarificatoare.
4. Indicați necesitatea unei vizite obligatorii la un specialist.
5. Clarificați caracteristicile specifice ale pacientului (vârstă, sarcină, boli cronice, medicamente etc.).
6. Numiți grupul farmacoterapeutic și acțiunea medicamentului.
7. Oferiți medicamente ca alternativă și justificați-vă propunerile.
8. Informați despre regulile de admitere, cursul terapiei.
9. Informați despre interacțiunile alimentare și interacțiunile medicamentoase.
10. Informați-vă despre regulile de depozitare la domiciliu.
11. Informați despre efectele secundare.

Regulamentul privind autorizarea activităților farmaceutice, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 1081, include respectarea regulilor de bună practică în farmacie în cerințele de licențiere pentru organizațiile farmaceutice (clauzele „d”, clauza 5).

Alineatul 6 al acestei prevederi leagă nerespectarea acestei cerințe de încălcări grave, calificate în conformitate cu partea 4 a art. 14.1 din Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse și care implică:

• Pentru persoanele care efectuează activitate antreprenorială fără a forma o entitate juridică - o amendă în valoare de la 4 la 8 mii de ruble. sau suspendarea administrativă a activităților pentru până la 90 de zile
• Pentru funcționari - o amendă de la 5 la 10 mii de ruble.
• Pentru persoanele juridice - o amendă de la 100 la 200 de mii de ruble. sau suspendarea administrativă a activităților pentru până la 90 de zile.

Consilierea farmaceutică se desfășoară în cadrul nivelului educațional al unui specialist farmaceutic și în niciun caz nu trebuie să înlocuiască recomandările medicului curant. Încălcarea acestui principiu poate duce la vătămarea neintenționată a sănătății vizitatorului, ceea ce atrage răspunderea civilă sau penală. Consecințele depind de gradul de vătămare cauzată sănătății (ușoară, medie sau gravă, stabilită printr-un control medico-legal), precum și de circumstanțele săvârșirii infracțiunii.

Serviciu pentru clienți comerciali este un ansamblu de operațiuni efectuate de angajații magazinului la vânzarea mărfurilor. Ar trebui să fie organizată astfel încât cumpărătorii să poată achiziționa toate bunurile pe care le doresc în cel mai mic timp și cu cea mai mare comoditate.

Schema generala serviciu comercial cumpărători în magazine:

1) întâlnirea cu cumpărătorii - operarea inițială a procesului de servicii de vânzări. Pentru a atrage atenția se folosesc diverse mijloace de publicitate, precum și design interior. La vizitarea magazinului se formează opinia cumpărătorului despre el, așa că aici trebuie să întâlnească o atitudine prietenoasă și atentă. Curatenia este esentiala podeaua comercialăși aspect vânzători;

2) identificarea cererii cumpărătorilor - vânzătorul este obligat, fără a aștepta întrebarea cumpărătorului, să întrebe politicos ce bunuri dorește să cumpere. După ce au clarificat intențiile, vânzătorul trebuie să ofere cumpărătorului bunurile corespunzătoare sau, în lipsa celei potrivite, să recomande un produs de înlocuire. În magazinele cu autoservire, cumpărătorii aleg singuri mărfurile, dar vânzătorul poate oferi sfaturi;

3) consultarea și afișarea mărfurilor - atunci când consiliază cumpărătorul, vânzătorul trebuie să cunoască proprietățile mărfurilor, să poată

Arătați produsul în acțiune (de exemplu, produse complexe din punct de vedere tehnic - televizoare, casetofone), cunoașteți normele de consum de bunuri (de exemplu, consumul de țesături pentru coaserea unui produs), tendinte moderne moda, conditiile de depozitare si ingrijire a marfurilor etc. In unele cazuri, magazinele atrag pentru consultatie specialisti inalt calificati - dieteticieni, designeri de moda etc. Consultatiile trebuie sa fie cuprinzatoare, iar sfaturile sa fie obiective. Nu ar trebui să existe nicio impunere de bunuri, nicio dorință de a o vinde cu orice preț;

4) operațiuni tehnice de eliberare a mărfurilor - selecție produsul dorit, măsurarea, cântărirea, tăierea etc. Efectuarea unor astfel de operațiuni depinde de gama de mărfuri. Deci, atunci când vindeți produse alimentare, procedura principală este cântărirea. Este tipic pentru vânzarea unui număr de produse nealimentare (materiale vrac, cuie etc.) Când vindeți țesături, produse din tul, împletitură, panglici, cablu electric, cea mai consumatoare de timp este măsurarea. La vânzarea prin metoda self-service, mărfurile selectate sunt plasate în coșuri de inventar și trimise împreună cu ele la nodul de decontare, unde plătesc achizițiile. Aici se efectuează operațiuni de ambalare și livrare a achiziției;

5) plata pentru bunurile achiziționate este o parte importantă a serviciului pentru clienți comerciali. Respectarea cu acuratețe a regulilor de calcul, alegerea celui mai potrivit sistem al acestuia, selectarea caselor de marcat și pregătirea persoanelor asociate cu calculul pot crește semnificativ viteza de deservire a clienților și cultura comerțului;

6) ambalarea mărfurilor - operațiunea finală a procesului de servicii comerciale pentru clienți, care necesită anumite abilități din partea vânzătorului.