Igre uma: situacijski intervju. Pitanja za intervju - intervju za svaki slučaj

Kada su razgovori u slučajevima bolji od izravnih pitanja?
Kako predvidjeti ponašanje zaposlenika u radnom okruženju.
Kako osigurati da zaposlenik ima iste prioritete na poslu kao i vi.
Koliko slučajeva treba ponuditi kako bi se formiralo odgovarajuće mišljenje o kandidatu.

Nedavno se na razgovorima od kandidata sve češće traži da pronađu izlaz iz određene situacije ili opišu svoje ponašanje u predloženim okolnostima. Ovo je metoda intervju za slučaj,što pomaže procijeniti kako osobne kvalitete i profesionalne vještine podnositelja zahtjeva.

Intervju u slučaju ne može u potpunosti zamijeniti uobičajena pitanja, ali bit će im dobar dodatak, jer će se kandidat morati dokazati, a bit će teže dati željene odgovore u ovom kontekstu kako bi vam se svidio. Slučaj ne mora biti velik i sadržavati puno podataka; često se sastoji od jedne ili dvije fraze, na primjer: komunicirate sa stranim klijentom koji loše govori ruski. Vi ga ne razumijete. Što ćeš učiniti?

Intervju u slučaju(iz Engleski... slučaj - slučaj, situacija) ili razgovor o situaciji omogućuje vam da dobijete informacije koje se ne mogu izvući iz životopisa podnositelja zahtjeva. Slučaj je problematična situacija preuzeta iz prakse tvrtke i pretpostavlja različite mogućnosti djelovanja. Odgovor kandidata omogućuje vam da steknete predodžbu o karakteristikama njegove osobnosti, profesionalnim vještinama i procijenite kako će reagirati u teškim situacijama.

Prednosti razgovora s predmetima

Manje je vjerojatno da će čuti sugovornika neistinit, ali poželjan odgovor.
Relativna jednostavnost korištenja.
Sposobnost usporedbe nekoliko kandidata i odabira najprikladnijeg.

Manje intervjua u slučaju- vjerojatnost pogrešnog zaključivanja iz odgovora kandidata. Ako niste posebno naučili raditi s metodom ispitivanja slučaja, morate je pažljivo primijeniti. Unaprijed odredite koja vas vještina ili kvaliteta kandidata zanimaju. Slušajući obrazloženje podnositelja zahtjeva, možete analizirati različite crte njegova karaktera (kao i vještine itd.), Ali ne bi vas smjeli ometati strani podaci, jer će u protivnom biti teško doći do konačnog zaključka ili podleći ćete lažnom dojmu. Na primjer, kandidat kaže tako lijepo i uvjerljivo da mu opraštamo logičke neuspjehe, iako smo u početku htjeli ocijeniti njegove analitičke sposobnosti. Upamtite također: jedan slučaj je procjena jedne ključne vještine.

Škakljiva pitanja koja otkrivaju prednosti i slabosti kandidata

Tvrtke poput Googlea, IKEA -e ili Microsofta obavljaju neobične razgovore za posao. Tražiteljima posla postavlja se nekoliko pitanja, ali ona su "zeznuta". Poslodavce ne zanimaju sami odgovori, već kandidatov način razmišljanja i zaključivanja. Primjere takvih izvornih pitanja pronaći ćete u članku u posebnom broju časopisa "Generalni direktor".

Koju problematičnu situaciju predložiti kandidatu

Slučajevi se mogu grubo podijeliti u tri grupe.

Prepoznati profesionalne vještine ili znanje u uskom području. Na primjer: Bavite se proizvodnjom crtića. Koje druge načine stjecanja dobiti možete ponuditi osim najma? Još jedan primjer: Na konferenciji za novinare postavljeno vam je pitanje na koje ne možete odgovoriti. Tvoji postupci?
Za procjenu osobnih karakteristika osobe, stil vođenja. Na primjer: Vaš zaposlenik, koji je prethodno dobro poslovao, imao je dramatičan pad učinka. Istodobno, formalno ispunjava sve dužnosti. Koji su vaši postupci? Lee: Želite organizirati radionicu za radnike. No, poslovni trener spreman je provesti seminar za 10 zaposlenika, a u tvrtki ih je samo sedam. Tvoji postupci?
Predvidjeti reakciju osobe u različitim (uključujući konfliktne) situacije. Na primjer: Zauzeli ste poziciju za koju se prijavljivao drugi menadžer. Ne poštuje vas i potkopava vaš autoritet. Što ćeš učiniti? Ili: Glavni direktor, bez da vas o tome obavijesti, daje zadatak vašem podređenom, koji već obavlja drugu odgovornu zadaću (vašu). Odaberite opciju koja vam najbolje odgovara.

Ne vrijedi temeljito proučiti kandidata, ponuditi mu da riješi desetak slučajeva. Bolje je odabrati jednu ili dvije problematične situacije, čija će vam rasprava pomoći u identificiranju ključnih karakteristika kandidata za radno mjesto. Na primjer, glavna kvaliteta zaposlenika odjela za podršku je želja za pomoći, odaziv. U tom slučaju nije potrebno testirati organizacijske i Kreativne vještine osoba. Još korisnije studije slučaja i vrijedne savjete za intervju možete dobiti na adresi.

Primjer slučaja: komercijalna korist ili ugled

Obično intervju u slučaju ne podrazumijeva jednu stvar. ispravna opcija(odgovor) - samo pomaže razumjeti prioritete kandidata. Na primjer, želite provjeriti što je osobi važnije - izvući komercijalnu vrijednost ili održati ugled tvrtke. Ako postavite izravno pitanje, tada će odgovor najvjerojatnije biti izbjegavajući: kandidat će početi ispitivati ono što želite čuti od njega. Umjesto toga, moglo bi se predložiti situacija u kojoj se ova dva cilja očito ne mogu postići istodobno, i zatražiti od kandidata da pronađe rješenje. Evo primjera.

Primili ste hrtu vrhnja (čips, lijekove itd.) Čiji rok trajanja istječe jer na carini postoje poteškoće. Možeš:

prodati ovu seriju distributerima po osnovnoj cijeni bez prijavljivanja isteka roka valjanosti (pod pretpostavkom da imate ovu mogućnost);

prodati ga distributerima uz veliki popust, obavještavajući o razdoblju;

vratiti robu dobavljaču, pri čemu ćete imati financijske gubitke (za vašu tvrtku, međutim, nije katastrofalno).

Odaberite opciju, obrazložite svoj odgovor.

Kako simulirati problemsku situaciju (slučaj)

Kad kandidatu dajete zadatak, koristite jednostavan i razumljiv jezik, izbjegavajte složenu terminologiju, kao i nejasna pitanja. Idealni slučaj mora zadovoljiti nekoliko uvjeta.

Temelji se na situaciji u stvarnom svijetu. Takvu situaciju mogu predložiti zaposlenici koji rade na poslovima sličnim upražnjenim. Izmišljene priče su dopuštene pod uvjetom da će se vjerojatno dogoditi u budućnosti.
Opis situacije trebao bi sadržavati dovoljno informacija o samom problemu, o sudionicima događaja i o resursima kojima raspolažu.
Bolje je prikazati stanje u razvoju, rasporediti događaje kronološkim redoslijedom i istodobno ocrtati vremenski okvir, odnosno naznačiti koliko dugo problem treba riješiti.
Na kraju morate formulirati posebno pitanje, odgovor na koje će postati rješenje.

Ponekad je vrijedno namjerno dati više (ili manje) podataka nego što je potrebno za rješavanje problema. Na primjer, želite testirati sposobnost top menadžera da vidi glavnu stvar i ne zaglibi u detalje. U slučaju dajte puno različitih informacija - i bitnih za situaciju o kojoj se raspravlja, i nevažnih. Da bi odgovorio na pitanje, kandidat će morati istaknuti ključne informacije i apstrahirati iz pojedinosti.

Može postojati još jedan slučaj: potrebno je saznati je li upravitelj u stanju doći do dna pravih uzroka poteškoća i je li mu lako nametnuti tuđu viziju situacije. Ponudite kandidatu slučaj u kojemu nedostaju potrebne informacije. Da bi dao dobar odgovor, morat će priznati da nema dovoljno informacija (i reći koji su mu drugi podaci potrebni). Loše je ako podnositelj zahtjeva pokuša izvući zaključke na temelju izvornog opisa problema.

Prije korištenja futrole za razgovor, provjerite je sa radnim stručnjacima. Odaberite tri najbolja u odjelu koji trebaju vrhunskog menadžera i razgovarajte s njima o slučaju. Zatim analizirajte opcije odgovora i utvrdite dopuštaju li vam da ocijenite željene kvalitete.

Intervju tražitelja posla: 7 pouzdanih metoda odabira osoblja

Kako postavljati pitanja tijekom intervjua za slučaj

Dopustite mi da vas podsjetim opća shema razgovori: prvo biste trebali postaviti pitanja o sadašnjosti kandidata (što radite, zašto ste došli k nama itd.), zatim o prošlosti (što ste završili, koje je radno iskustvo), zatim o budućnosti (što očekujete li od novog posla, kakvi su vam životni planovi) i, na kraju, o interesima i hobijima. Možete ponuditi slučaj kada se razgovor okrene raspravi o budućnosti.

Kad slušate odluku, savjetujem vam da kandidatu postavite pojašnjavajuća pitanja (zašto? Kako se to očituje?). Oni će pomoći osobi da se otvori. Treba izbjegavati pitanja i komentare koji prekidaju kontakt. Evo nekoliko primjera.

Jeste li upoznati s metodama planiranja? Pitanje je loše jer pretpostavlja superiornost ispitanika, tjera vas na izbor između "da" i "ne" i ne daje mogućnost detaljnijeg odgovora. Bolje je postaviti pitanje: Koje metode planiranja preferirate?
Ali upravo ste to rekli ... U ovoj opasci postoji nepovjerenje. Bolje reći: Ako sam vas dobro razumio, mislite da ...
Slažete li se da ...? Osjeća se pritisak. Može se preformulisati: Ako sažete ono što ste rekli, mislite ...

Procjena primljenih odgovora

Ocjenu možete dati samo usporedbom onoga što je podnositelj zahtjeva rekao s idealnim, po vašem mišljenju, odgovorom. Ako ste zamolili kandidata da pronađe izlaz iz problematične situacije koja se zaista dogodila u tvrtki, vrijeme je već predložilo točan odgovor (zbog čega se najbolja pitanja za intervju dobivaju na temelju stvarnih situacija). Ako nema provjerenog odgovora, možete usporediti odluku kandidata ili sa mišljenjem stručnjaka iz istog područja koje cijenite, ili sa svojom idejom kako postupiti u predloženim okolnostima.

Primjer za intervju iz slučaja iz stvarnog iskustva

Slučaj koji sam ponudio na razgovoru voditeljima prodaje. Primjer je preuzet iz prakse - jednom smo imali upravo takvu situaciju. Pomalo pripit klijent došao je u sjedište naše tvrtke, gdje su izloženi uzorci ukrasnog kamena. Kaže: "Dakle, što imaš ovdje za grad. Na prodaju je, reci mi?"

Odgovor kandidata 1. Danas ste loše volje. Razgovarajmo sljedeći put.

Odgovor kandidata 2. Dopustite mi da vam ispričam o ovim uzorcima - zapravo, mi proizvodimo kvalitetne proizvode, a ne g….

Odgovor kandidata 3. No, od svega na tržištu, naš ima najoptimalniji omjer cijene i kvalitete. Što vas zanima? Reći ću vam više.

Odabir vođe. Prva dva kandidata oklijevala su, dok se treći nasmiješio i razgovarao s klijentom na svom jeziku, ali s pozitivnim stavom. Odabrala sam ga: nije se zbunio, nije upao u pretencioznost, već je pronašao izlaz iz situacije bez gubitka smisla za humor. Mislim da je njegov odgovor najbolji za uspostavljanje kontakta. Općenito, takvi ljudi su mi bliski - pozitivni, duhoviti, brzo reagiraju.

Intervju u slučaju

Nedavno je postala široko rasprostranjena tehnika ocjenjivanja kandidata, poznata kao razgovori sa slučajevima.

Možda će se od vas tražiti da se dokažete u hipotetičkoj situaciji, ocijenite to, opišete svoje ponašanje i učinkovita rješenja. Razgovori o slučajevima imaju niz značajki i prednosti u odnosu na tradicionalne metode ocjenjivanja kandidata, od kojih je glavna smanjenje rizika dobivanja društveno poželjnog odgovora. Osim toga, studije slučaja pomažu pokazati ne samo vaše važne profesionalne vještine, već i motivaciju, poštenje i odgovornost. Poanta razgovora u slučaju je da poslodavac razumije koliko se odluke koje kandidat donosi podudaraju s onima koje je donio.

Primjer slučaja: „Vi ste voditelj prodaje, sklopili ste ugovor u iznosu od milijun dolara s post factum plaćanjem, a robe nema na skladištu. Što ćeš učiniti?"

Kandidat počinje govoriti o tome kako bi se ponašao. Možda bi počeo tražiti proizvod od konkurenata? Biste li se dogovorili o obročnom plaćanju? Biste li uzeli predujam? Biste li otišli u odjel logistike da psujete? Biste li uzeli zajam za kupnju proizvoda?

Poslodavac u ovom trenutku razumije odgovara li mu ta osoba ili ne.

Ne postoji jednoznačan odgovor, to je ljepota intervjua za svaki slučaj. Možda postoji odgovor koji odgovara tvrtki ili ne. Ne možete se prodati tvrtki ako se vaše ponašanje ne podudara s onim što poslodavac želi. Ne morate se prodavati poslodavcu za kojeg će vaše odluke biti neprihvatljive, morate pronaći poslodavca koji odgovara vašem iskustvu, vašim primjerima i kome se sviđa ono što radite.

Kandidat za mjesto direktora ljudskih potencijala, za plaće 200 tisuća rubalja. Izvršni direktor kaže: “Situacija je sljedeća: spremni smo primiti vas, u ponedjeljak izlazite, ali u ponedjeljak odlazim na poslovno putovanje na dva tjedna. Što ćete raditi ova dva tjedna? " Ovo je također slučaj.

Kandidat je rekao da će se prvog dana upoznati s dokumentima koji se nalaze u odjelu za ljudske resurse, upoznati se sa svojim zaposlenicima, zatim će početi reviziju situacije i komunicirati s ključnim najvišim menadžerima kako bi razumjeli kakvi se kadrovski problemi ili zadaci javljaju , što se događa, a to ne funkcionira. Pripremite plan rada, pošaljite e-mail Općenito. Dobit će potvrdu da se po ovom planu može djelovati i počet će ga provoditi. Štoviše, detaljno je naslikao svoj plan. Bio je zaposlen i uspješno radi.

Tijekom intervjua mogu vam se postaviti otvorena pitanja, to jest ona koja uključuju detaljan odgovor. Na primjer, razgovarajte o svojim uspjesima na prethodnom poslu. Da biste točno odgovorili na ovo pitanje, morate razumjeti što predstavlja uspjeh ove tvrtke. Ako tvrtka radi s, recimo, stranim klijentima, bolje je navesti primjere kako ste radili sa stranim tvrtkama.

Ponekad visoki predstavnik kaže: „Neću vam postavljati pitanja, samo nam recite što mislite da je potrebno o vama. Potpuna sloboda za vas, gdje god želite, počnite od tamo. "

Ovaj gubitak vremena svjedoči o neprofesionalnosti HR -a. Ipak, događa se. Ako je kandidatu pružena takva prilika, morate reći samo o primjerima koji su poslodavcu bliski i zanimljivi.

Jedna od ključnih grešaka koje vrhunski menadžeri čine tijekom intervjua, nakon ponude HR -a „Recite o sebi“, govore o sebi, počevši od školske obitelji, sa svojim roditeljima, sa svojim matičnim pogonom Reda rada ... Čudno, ali prodajni savjetnici kad su angažirani u redovnoj trgovini u tržni centar nemojte napraviti ovu grešku jer je nemaju kolosalno iskustvo... A redatelj je navikao da ga se uvijek sluša. No, intervju je drugačija situacija, morate se moći prebaciti i usredotočiti na glavnu stvar.

Pravi kandidat trebao bi točno reći što poslodavcu treba.

Jednom smo tražili šefa kadrovskog odjela. 144 tisuće rubalja za plaće. Ovo je iznad tržišta, šefu kadrovskog odjela obično se ne isplaćuju takve plaće, ali ovdje su im bile ponuđene.

Poziva se kandidate da govore o sebi. Neki se sjećaju kako su organizirali blagdane, drugi kako su radili uredske poslove, a treći kako su rješavali radne sporove i otpuštanja zaposlenika. Poslodavca u međuvremenu zanima iskustvo u rješavanju radnih sporova, složenih otpuštanja, smanjenja osoblja. Jasno je da samo oni koji se usredotoče na ono što poslodavcu treba imaju šansu ... Štoviše, paradoks je da svatko od njih ima približno isto iskustvo. Ne zato što prvi loše organizira blagdane, već zato što je poslodavcu potrebno treće iskustvo.

Ovaj tekst je uvodni fragment.

U posljednje vrijeme sve češće od tražitelja posla možete čuti o zanimljivom formatu intervjua koji se provode u tvrtkama. Pitali su me o zanimljivoj problemskoj situaciji, ponudili da to riješim i objasnim kako bih se ponašao.

Doista, ova praksa sada nije neuobičajena.

Intervjui u slučajevima ili situacijski intervjui sve više postaju uobičajena praksa pri intervjuiranju kandidata. Ova se tehnika temelji na izgradnji životne ili profesionalne situacije. Kandidatima se nudi određena modelirana "slika", ponekad koja nije izravno povezana s aktivnostima tvrtke, ta se situacija mora analizirati, opisati model ponašanja i pokazati njegovu viziju i načine učinkovitih rješenja.

Metoda ispitivanja slučaja poznata je od 1924. godine, kada je prvi put testirana u Poslovna škola Harvard... Učenicima je ponuđen opis određene praktične situacije (ekonomske ili društvene) preuzete iz vodećih poslovnih praksi. Glavni zadatak takvog zadatka bio je razumjeti problem i predložiti rješenje. Od tada je praksa korištenja studija slučaja počela dobivati zamah i koristi se ne samo za poslovno osposobljavanje, već i za intervjuiranje tražitelja posla, uključujući i u našoj zemlji.

Obično se u intervjuima koriste standardne studije slučaja koje se mogu pronaći na Internetu i nastavna sredstva, ali velike strane tvrtke pitanju izrade takvog slučaja pristupaju vrlo ozbiljno i pažljivo. Budući da dobro osmišljen slučaj omogućuje procjenu stručnjaka u nekoliko parametara odjednom:

sposobnost analiziranja i identificiranja problema
broj i inačice predloženih rješenja, nestandardni pristup
ima li kandidat specifična stručna znanja i vještine, njihovu ozbiljnost
moralne vrijednosti i životna orijentacija
ponašanja i osobne karakteristike pri donošenju odluka

Kandidat nema uvijek potrebno iskustvo za ovaj posao. Stoga nam razgovor u slučaju omogućuje identifikaciju potencijalnih sposobnosti podnositelja zahtjeva koji još nije imao život ili profesionalno iskustvo kako bi ih primijenili.

Prilikom rješavanja predmeta slučaja kandidat prije svega mora pokazati svoju sposobnost analize, pronaći razloge nastale situacije, predvidjeti posljedice i prihvatiti ispravna odluka o daljnjim radnjama.

Prema jednom od najpopularnijih web mjesta za traženje posla hh.ru, od početka 2013. broj slobodnih radnih mjesta značajno se povećao, a većina slobodnih radnih mjesta objavljena je u području "Prodaja". Stoga ćemo navesti nekoliko primjera slučajeva procjene, tumačenja i logike odgovora kandidata koji se prijavljuje za radno mjesto u prodaji 1:

Prodajne vještine i razumijevanje poslovnih procesa u ovom području

SLUČAJ	Točan odgovor / logika odgovora:
Klijent donosi odluku o kupnji / suradnji na temelju tri faktora: proizvoda, usluge i osobnosti prodavatelja. Na koji od ovih faktora utječete? Obrazložite svoj odgovor.	Prodavač može utjecati na sva tri čimbenika, iako u različitom stupnju: maksimalni - na to kako će klijent percipirati osobnost prodavatelja (pod "prodavateljem" mislimo na svakog zaposlenika koji obavlja osobnu prodaju, bez obzira radi li se o maloprodaji ili veleprodaji) ... Prodavatelj mora držati pod kontrolom kvalitetu usluge i biti uključen u rješavanje teških situacija čak i ako su uzrokovane radnjama drugih odjela (na primjer, logistika (isporuka) ili računovodstvo). Što se tiče proizvoda, zadovoljstvo kupaca proizvodom u velikoj mjeri ovisi o tome koliko je dobar i istinit savjet prodavatelja.
ŠTO SE VRIJEDI:
odgovor pokazuje stupanj odgovornosti i razumijevanja cijelog procesa prodaje.
Prodaj mi ...	Nadležni prodavač počet će s fazom uspostavljanja kontakta i upoznavanja, a zatim će definitivno postavljati pitanja (s prevladavanjem otvorena pitanja) identificirati potrebe klijenta. I tek nakon toga počet će s prezentacijom proizvoda ili usluge.
ŠTO SE VRIJEDI:
provjera znanja o prodajnim tehnikama.
Dajte što je moguće više dopuštenja ovoj situaciji: klijent traži određeni popust koji ne možete pružiti.	· Što mogu ponuditi u zamjenu za popust?
ŠTO SE VRIJEDI:	· Možemo vam ponuditi takav popust pri kupnji XXX.
pokazuje varijabilnost razmišljanja i poznavanje specifičnosti prodaje, kao i sposobnost pregovaranja. Dobar prodavač treba dati najmanje 3-5 opcija.	· Možemo vam ponuditi dodatnu pogodnost (usluga, promocija).
	· Možemo vam ponuditi nešto manji popust, ali u najpovoljnijem obliku za vas.
	· Možemo vam dati takav popust na unaprijed plaćenu pošiljku.
	· Znate, rado bih vam dao takav popust, ali postoje određena pravila u tvrtki kojih se moram pridržavati.
	· Znate, bilo bi nepravedno u odnosu na ostale naše partnere, jer svi rade po istoj shemi (XXX), siguran sam da ne biste htjeli da narušimo ugled naše tvrtke kao poslovnog partnera.
Kako ćete postupiti u situaciji kada klijent podnese zahtjev za isporukom (oni su zapravo prekršeni), ali niste odgovorni za ove uvjete?	· Preuzimam koordinaciju situacije, govorim klijentu da mi je jako žao što je došlo do takve situacije, te da ću to odmah pokušati riješiti i riješiti što je više moguće. Slažem se s općim vremenskim okvirom i algoritmom za daljnje pregovore i interakciju.
ŠTO SE VRIJEDI:	· Razjašnjavam situaciju sa zaposlenikom koji se bavi opskrbom, pokušavam dobiti najprihvatljivija rješenja, na temelju kombinacije interesa klijenta i interesa tvrtke. O koordinaciji situacije pregovaram sa svojim kolegom.
vještine pregovaranja i sukoba, kao i sposobnost donošenja odluka u teškoj situaciji. Loše je ako se prodavač počne opravdavati prebacivanjem krivnje na zaposlenike drugih odjela.	· Kontaktiram klijenta, razgovaram o tome što je već učinjeno i što će biti učinjeno kako bi se problem riješio u njegovom interesu.
	· Slažem se s klijentom što ćemo učiniti u budućnosti kako bismo izbjegli takve situacije.
	· Razgovaram s kolegama kako izbjeći slične situacije u budućnosti.
Što je važnije pri prodaji: razgovor ili slušanje?	Ovisno o fazi prodaje, na ovo se pitanje ne može nedvosmisleno odgovoriti. Na primjer, u fazi identificiranja potreba, važnije je slušati tehnikom "aktivnog slušanja", u fazi prezentacije važnije je govoriti.
ŠTO SE VRIJEDI:
pregovaračke vještine.

Koja je ključna razlika između prodaje distributeru (prodavaču) i krajnjem potrošaču?	Glavna razlika u motivaciji: za krajnji potrošač značajke i prednosti proizvoda kao takvog su važne (to jest ono što će mu ovaj proizvod dati osobno), posrednika zanima likvidnost proizvoda, njegova „prodajnost“, podrška proizvođača, relativna lakoća promicanje i stabilnost proizvoda i partnera na tržištu
ŠTO SE VRIJEDI:
poznavanje marketinške i prodajne prakse.
Formulisati i opravdati pregovaračku strukturu.	Struktura pregovaranja može varirati ovisno o specifična situacija, međutim, uvijek je prva faza uspostavljanje kontakta i početak razgovora, zatim - razjašnjavanje potreba klijenta ili trenutne situacije, zatim - prezentacija ili prijedlog rješenja problema, zatim - konsolidacija sporazuma i odgovor na sumnje klijenta, ako postoje, mora se prezentirati posljednja faza - dogovor o daljnjoj interakciji i / ili suradnji.
ŠTO SE VRIJEDI:
poznavanje prodajnih tehnika.


Isporučili ste u velikom maloprodajnom objektu. Kad nakon nekog vremena stignete tamo, pojavit će vam se tvrdnja: "Vaš proizvod nije na prodaju." Tvoji postupci?	Vještine pregovaranja, poznavanje tehnologija za rad s maloprodajom. Glavna ideja je da smo zajedno zainteresirani za rješavanje ovog pitanja i poboljšanje situacije. Ima smisla pojasniti sljedeće točke:
ŠTO SE VRIJEDI:	ispravnost merchandisinga (prikaz proizvoda);
pregovaračke vještine, poznavanje tehnologija za rad s maloprodajom.	dostupnost i ispravna uporaba reklamnih materijala; obuka i motivacija prodavača; adekvatnost robne zalihe i njegovo stanje. Na temelju odgovora predložite rješenja i preuzmite inicijativu. Odredite vremenske okvire i načine interakcije

Mora se zapamtiti da nije važno samo koliko će odgovor biti točan, već i sama logika razmišljanja i pristup rješavanju situacijskog problema.

Vrlo često možete pronaći drugi format za takvu procjenu kandidata - studije slučaja za samoispunjenje. Nakon analize slučaja potrebno je njegovo rješenje vizualno predstaviti u obliku Microsoftove prezentacije PowerPoint i opravdajte svoju viziju.

Za viša i odgovorna mjesta često postoje poslovni slučajevi za čije rješavanje je potrebno nekoliko sati. Takvi slučajevi pokrivaju stvarne situacije u industriji ili poslu, sadrže puno tekstualnih i statističkih podataka, zahtijevaju detaljno proučavanje i visoku razinu osposobljenosti kandidata za njegovu kompetentnu provedbu.

Istina, ispitivanje slučajeva treba obaviti uporedo tradicionalne vrste intervjui, samo u ovom slučaju moguće je sveobuhvatno procijeniti kandidata, koliko odgovara radnom mjestu za koje se prijavljuje, prihvaćenim standardima u tvrtki i korporativnoj kulturi.

Ivanova S. V. Umjetnost odabira osoblja. Kako ocijeniti osobu u sat vremena. 8. izdanje, prerađeno i povećano / S. Ivanova. - M .: ALPINA, 2011..- 269 str.

Olga Yoltysheva,
Tvrtka za zapošljavanje AVICONN
Konzultant za zapošljavanje

Razmislite o svojim prošlim iskustvima na prethodnim poslovima ili situacijama u kojima ste morali preuzeti vodeću ulogu - o čemu možete razgovarati u intervjuu. Protresite svoje sjećanje na prošle probleme i točne radnje koje ste poduzeli kako biste ih riješili. Zapišite svako smisleno iskustvo kako biste osvježili pamćenje prije intervjua. Na pitanje kako ćete se nositi s ljutim klijentom, vaš će se odgovor činiti vjerodostojnijim ako iskreno možete reći da ste se u prošlosti nosili sa sličnom situacijom i da ste se s njom učinkovito nosili. 4. Izbjegavajte u intervjuima iznositi sumnjive situacije ili na bilo koji način ukazivati na svoje slabosti. Vaši odgovori trebali bi pokazati da ste sposobni riješiti problem i minimizirati sukobe na etičan način.

Vrste intervjua

Čim se regruter osjeća nesposobnim ili jednostavno prestane razumijevati kandidata, šanse za uspješno dovršavanje razgovora u predmetu dramatično će se smanjiti. 1. Zadatak: Opišite svoje najznačajnije postignuće. Zadatak provjerava: - razinu samopoštovanja (koliko je visoka ljestvica na kojoj počinju postignuća); - prioritete i interese osobe (radna ili osobna, postignuća (kao vođa) ili kao običan zaposlenik), područje rada) ...

2. Zadatak: Jeste li imali grešaka, i ako da, što ih je uzrokovalo? Što ste učinili kada niste mogli odmah postići cilj? Zadatak provjerava: - Sposobnost preuzimanja odgovornosti za ono što se događa; - Adekvatnost samopoštovanja. 3.

Primjeri razgovora sa slučajevima koji će jasno pokazati tko je tko u intervjuu

U takvom slučaju-intervjuu simuliraju se situacije koje su specifične za određeno radno mjesto. Kandidat treba opisati svoje postupke i ponašanje u tim situacijama.

Nemoguće je točno predvidjeti koje će vam se situacije prezentirati na takvom intervjuu. Glavna stvar je biti sam, ali se istodobno mobilizirati i pokazati za što ste doista sposobni.
[osoblje Mariupol, osoblje Nikolaev, osoblje Odessa, osoblje Poltava, osoblje Točno] Nekoliko primjera situacija predloženih u intervjuu za takav slučaj: - Morate odmah odgovoriti na zahtjev klijenta (to ste mu obećali). U ovom trenutku voditelj odjela zamolio vas je da mu dostavite analitičko izvješće.

Ne možete raditi obje radnje istovremeno. Što ćeš učiniti? - Za tvrtku zapošljavate zaposlenike.

Već ste obećali jednom od podnositelja zahtjeva.

Pitanja za intervju - intervju za svaki slučaj

Što bi moglo izazvati takvu situaciju i vaše postupke Stil i vještine upravljanja, svestranost mišljenja, sklonost optužujućem položaju Imate podređenu osobu koja je već pomalo prerasla svoj položaj. Međutim, zbog različitih objektivnih razloga rast u karijeri to ne može biti, a prihod je dovoljno visok, postoje i provizije.

Pronađite načine za dodatno motiviranje takvog zaposlenika Motivacijske sposobnosti, svestranost razmišljanja. timski rad i interakcija može biti štetna Sposobnost uvida u nestandardna rješenja (točan odgovor je ako u gradu ili uredu postoji samo jedan zaposlenik) Opišite idealnog podređenog za vas Usklađenost ideja kandidata sa stvarnošću tvrtke Tim zapošljava osoba koja stalno traži od kolega pomoć i objašnjenja.

Jelovnik

Točan odgovor: "Ovisi o svrsi posjeta i vrsti prodaje" Koje biste podatke unijeli u bazu kupaca? Usklađenost ideja o trgovačkom marketingu sa specifičnostima i zahtjevima vaše tvrtke Odredite ciljnu skupinu za svoj proizvod Vještina u definiranju ciljne skupine Što klijent očekuje od vas i vašeg proizvoda određena roba) Određivanje sposobnosti identificiranja potreba klijenta Kako ćete odrediti o čemu ćete govoriti u prezentaciji Vještine pregovaranja i sposobnost identificiranja potreba klijenta Što je važnije u komunikaciji: verbalna ili neverbalna percepcija? Vještine pregovaranja: Relevantnost ovisi o specifičnim situacijama u kojima bi dobar prodavač trebao biti u stanju formulirati i opravdati strukturu pregovora. Poznavanje prodajnih tehnika Navedite što je moguće više načina za dovršenje prodaje.

Intervju u sat vremena: tehnologija u tri koraka (na primjeru konkretnog slučaja)

Upravljanje i upravljanje osobljem: Slučaj Slučaj Zamislite situaciju: u timu koji vodite postoji neformalni vođa koji se nedvosmisleno pokušava natjecati s vama za utjecaj. Tvoji postupci? Procjena sposobnosti izgradnje odnosa u konfliktnoj situaciji, sposobnosti utjecaja na ljude.

Otkrivanje agresivnosti, sklonost spletkama. Što je bolje: idealan izvođač s prosječnim potencijalom ili "zvijezda" s više ambicija i manje stabilnosti? Koga biste zaposlili? Utvrđivanje sposobnosti analize, usklađenosti ili nepoštivanja politike tvrtke u koju kandidat dolazi. Tim zapošljava osobu koja stalno traži pomoć od kolega.

Što je dobro, a što loše u ovoj situaciji? Testiranje svestranosti mišljenja, sposobnost ispravne izgradnje optužujućeg stava. Administrativno osoblje: Slučaj Svrha Pogledajte ovu sobu.

Spremite se za slučajeve koji će vam pomoći da uđete u posao iz snova

Informacije

Timofeeva Marina Olegovna Primjeri predmeta za obuku iz upravljanja zaposlenicima (motivacija, mentorstvo) Danas mnoge tvrtke koriste slučajeve tijekom razgovora. Svaki dan poslodavac sve manje gleda životopis podnositelja zahtjeva, na njegovu razinu obrazovanja, radno iskustvo itd.

Dovoljno je ponuditi kandidata za mjesto nekoliko predmeta, a sve o osobi postaje jasno bez dugih životopisa i preporuka. 111500 1. travnja 2018., 18:08 Vladimir Khmelev Komunikacija u menadžerskom timu - slučaj s rješenjem U upravljačkom timu tvrtke razvila se teška komunikacija. Novi Generalni direktor nedavno u jednoj tvrtki i vidi da stari načini rada više nisu učinkoviti.
Pokušava natjerati tim da drugačije sagleda situaciju. Međutim, zbog temperamenta to čini ponekad previše usmjereno, emocionalno.
Eichar je dužan unaprijed razraditi plan intervjua, sve predvidjeti moguće opcije ponašanje podnositelja zahtjeva i, što je najvažnije, ispravno ga tumačiti. Neki stručnjaci za zapošljavanje, koji nemaju dovoljno znanja u području intervjua sa stresom, ali slijede modu, postavljaju podnositeljima zahtjeva nepristojna pitanja, vrijeđaju sugovornika. Kao rezultat takvog intervjua, kandidat ima izrazito negativan stav i prema kadru za zapošljavanje i prema tvrtki u cjelini. Razgovori o stresu najčešće se provode s kandidatima za poslove koji uključuju nervozan, užurban posao.
"Rizična skupina" uključuje rukovoditelje i njihove pomoćnike, voditelje prodaje i korisničke službe, agente za oglašavanje i osiguranje, novinare, voditelje ureda, revizore potraživanja i prodavače.

Primjeri intervjua s slučajevima s odgovorima

Pažnja

Uostalom, kandidat može malo uljepšati svoja postignuća, a teoretsko iskustvo prenijeti kao praktično. Ako se prijavljujete na odgovorno mjesto, malo je vjerojatno da će se regrut ograničiti samo na općenito stručna pitanja.

Najvjerojatnije ćete morati proći kroz razgovor o slučaju, riješiti zagonetke i odgovoriti na osobna pitanja. Ne bojte se takvih metoda: zadatak novačenja nije da vas uvrijedi ili pokaže vašu superiornost.
Stručnjak za zapošljavanje uz pomoć različiti putevi vođenje intervjua može saznati nešto više o vama nego što mu sami govorite. Osim toga, testirat će vašu sposobnost da ostanete mirni i smireni, kao i vašu sposobnost donošenja odluka u teškim stresnim situacijama.
Doista, ponekad postoje situacije u kojima se od kandidata za vrlo čest razgovor za posao traži da odgovori na čudna pitanja ili riješi zagonetke. To se u pravilu događa s regrutima koji nemaju dovoljno znanja u području odabira osoblja. Bez razumijevanja metodologije i odavanja počasti modi, takvi stručnjaci nerazumno koriste nestandardna pitanja. U međuvremenu, postoje određene kategorije kandidata za koje je korištenje zagonetki u intervjuima više nego opravdano. U pravilu se radi o kandidatima za pozicije vezane za potragu za brzim i učinkovita rješenja u kratkom vremenu (marketinški stručnjaci, stručnjaci iz sfere prodaje, logistike, ulaganja, najvišeg menadžmenta) ili tražeći od pristupnika sposobnost pronalaska nestandardnih pristupa rješavanju svakodnevnih problema (IT-sfera).

Primjeri intervjua za slučajeve s odgovorima za voditelje

Mogućnosti odgovora na slučajeve i njihovo tumačenje Kupac donosi odluku o kupnji / suradnji na temelju tri čimbenika: proizvoda, usluge i osobnosti prodavatelja. Na koji od ovih faktora utječete? Obrazloži Odgovor pokazuje stupanj odgovornosti i razumijevanja cijelog procesa prodaje.

Dobar prodavač utječe na sva tri faktora Prodaj mi ... .. Procjena poznavanja prodajnih tehnika: prvo morate identificirati potrebe klijenta, pa tek onda napraviti prezentaciju proizvoda Dajte što više rješenja ovoj situaciji: klijent zahtijeva takav popust koji ne možete osigurati.

Pokazuje varijabilnost razmišljanja i poznavanje specifičnosti prodaje, kao i sposobnost pregovaranja. Dobar prodavač trebao bi dati barem 3-5 mogućnosti. Kako ćete na prvom sastanku utvrditi obećava li klijent? Dobar prodavač razumije da je nemoguće donijeti nedvosmislene zaključke o izgledima klijenta.

Poteškoća: umjerena. 1. Detaljno pročitajte sve pojedinosti o poslu za koji se prijavljujete. Pokušajte konkretno saznati koje vas odgovornosti čekaju na ovoj poziciji, koji su kriteriji za ocjenjivanje vašeg rada od strane tvrtke. Znajući što traže, uputit će vas u pravom smjeru dok odgovarate na pitanja. Budite iskreni, ali svoje odgovore prilagodite kvalitetama koje zahtijevaju od zaposlenika. 2. Pogledajte popis primjera pitanja postavljenih u situacijskim intervjuima i vježbajte dajući im točne odgovore. Neka nekoliko razliciti ljudi kritički će cijeniti vaše odgovore. Vanjska osoba vjerojatno će vam moći ukazati i na druge pozitivne osobine kojih se niste sjetili, te podatke o kojima možete umetnuti u svoje odgovore. 3.

Kako kompetentno odgovoriti na pitanja situacijskog intervjua

Pažnja

Intervju s situacijom ili intervju sa studijom slučaja je tehnika intervjua koja se temelji na analizi tipičnih situacija - slučajeva. Kako razumjeti da se testirate metodom situacijskog intervjua? Nude se određeni uvjeti, a vi morate opisati svoje ponašanje. Regrut vas može zamoliti da "riješite" proizvoljnu situaciju ili vam ponuditi da vam ispriča epizodu iz prošlosti. U tom slučaju situacije mogu biti i jednostavne, „dva poteza“, i detaljne, koje zahtijevaju proučavanje.

Popularnost ovog oblika intervjua među HR stručnjacima velike tvrtke povezan je, prije svega, s činjenicom da se može koristiti za izradu prilično točne prognoze ponašanja kandidata na novom radnom mjestu.

Primjeri razgovora sa slučajevima koji će jasno pokazati tko je tko u intervjuu

Trebate li vođu koji se može staviti na mjesto druge osobe? Pokušajte saznati može li kandidat to postati. Želite li da javnost zna za vašu tvrtku? Pitajte može li kandidat prenijeti poruku. Ako tražite posao, recite nam zašto ste radili određeni posao.

Objasnite zašto ste napustili prethodni posao. Opišite kako ste odabrali sveučilište. Javite nam zašto ste se odlučili za postdiplomski studij. Ne zaboravite spomenuti da ste putovali Europom godinu dana i iskustvo koje ste stekli za to vrijeme. Kad odgovarate na pitanje, nemojte se ograničiti na navođenje činjenica (one se također mogu pročitati u sažetku).
Recite drugoj osobi zašto ste učinili određene stvari. 2. “Koja je vaša glavna mana?” Svaki kandidat zna odgovoriti na ovo pitanje. Morate odabrati apstraktnu slabost i pretvoriti je u vrlinu.

Usput, ova neizvjesnost može postati velika prepreka u izgradnji karijere, takav će se zaposlenik bojati prenijeti svoje ideje menadžmentu i neće moći izgraditi odgovarajuće odnose s timom. 3. U petak navečer vaša se obitelj preselila u privatnu ladanjsku kuću. U subotu finale Svjetskog prvenstva u nogometu. Pokazalo se da je kuća opremljena svime osim televizijske antene.

Obraćate se lokalnom komunalnom poduzeću radi instaliranja TV antena, ali oni to odbijaju navodeći vikend. Koji su vaši postupci? Odgovori kandidata: - Obratit ću se alternativnoj komercijalnoj službi, plativši pet puta više; - Proučit ću literaturu o instalaciji i pokušati to učiniti sam; - Odgodit ću rješavanje problema do ponedjeljka; - Pitati ću novi susjedi. Procjena odgovora: Prva je najskuplja i najjednostavnija moguća opcija.
Iako nije kreativan, učinkovit je i brz lijek.

Primjeri pitanja za situacijski intervju

Važno

Elena GRIGORIEVA Odlaskom na intervju čekate standardna pitanja: "Zašto ste odabrali našu tvrtku?" i "Koja je vaša vizija vaše karijere?" Umjesto toga, HR menadžer traži da razgovarate o svom najneobičnijem klijentu. Nemojte se izgubiti: danas vam se nudi vrlo popularan situacijski intervju.

Je li moguće na to se pripremiti i kakve će zaključke poslodavac izvući iz razgovora? Olga Tugushi, voditeljica računa konzultantske grupe "CONSORT", savjetuje, prije svega, navesti sam pojam "situacijski intervju". Pogrešno je proširiti ovaj koncept na profesionalno testiranje, intervjue sa stresom, biografske razgovore i druge tehnike.

Ispričajte nam o svom neuspjehu profesionalna djelatnost, zna li analizirati i ispraviti greške, brzo se oporavi. Kompetentan odgovor na pitanje neuspjeha, slabosti primjer je kako je iz negativnog iskustva bilo moguće izvući prave zaključke. Nije potrebno reći da nikada nisam pogriješio, zvuči kao namjerna laž ili nemogućnost da ih priznam.

Opišite problematičnu, sukobljenu radnu situaciju i kako ste se nosili s njom. Mnogi poslodavci zahtijevaju zaposlenike da ih pronađu uzajamni jezik i učinkovito rješavali sukobe s drugima, jer su nesuglasice gotovo neizbježne.Dajući primjer radnog sukoba, u intervjuu ga možete racionalno umanjiti. 7 često postavljanih pitanja i odgovora na intervju.

Pitanja za intervju - intervju za svaki slučaj

Situaciona pitanja postavljena na razgovoru za posao predstavljaju situaciju koju je regruter opisao, a iz koje kandidat mora pronaći izlaz, ponuditi rješenje. Suvremeni novačići sve češće pribjegavaju ovoj vrsti pitanja jer pomažu razumjeti za što je podnositelj zahtjeva sposoban, koliko brzo i primjereno može djelovati nestandardna situacija... Primjere situacijskih pitanja, kao i točne odgovore na njih, pogledajte u nastavku.

Informacije

Ne zaboravite da i sami možete postaviti pitanja poslodavcu - 10 važna pitanjašto se mora pitati na razgovoru. Vodeće je, naravno, situacijsko pitanje "prodaj mi olovku". Kako odgovoriti, pogledajte donju tablicu. Obično se to pita tijekom intervjua za prodaju.

Na pitanje kako ćete se nositi s ljutim klijentom, vaš će se odgovor činiti vjerodostojnijim ako iskreno možete reći da ste se u prošlosti nosili sa sličnom situacijom i da ste se s njom učinkovito nosili. 4. Izbjegavajte u intervjuima iznositi sumnjive situacije ili na bilo koji način ukazivati na svoje slabosti. Vaši odgovori trebali bi pokazati da ste sposobni riješiti problem i minimizirati sukobe na etičan način.

Uspješan intervju: primjer kompetentnih pitanja i odgovora na intervju

Ali to se može promijeniti: "Što mislite da smo zaboravili razgovarati?" ili "Da imate priliku ponovno odgovoriti na jedno od prethodnih pitanja, što biste rekli?" Na kraju razgovora rijetki kandidati misle da su pokazali sve za što su sposobni. Možda je razgovor otišao u neočekivanom smjeru. Možda je sugovornik stavio akcente na životopis na svoj način, usredotočujući se na neke vještine, a zaboravljajući na druge. Ili je možda na početku razgovora kandidat bio previše nervozan i nije mogao točno formulirati sve o čemu je htio razgovarati.

Pitanja za situacijski intervju s odgovorima
11 pitanja za intervju na koje morate znati odgovor
7 često postavljanih pitanja i odgovora na intervju.
Zgodna pitanja za intervju: točan odgovor
16 škakljivih pitanja za intervju kako na njih točno odgovoriti?
Modeli kontrolnih popisa za intervjue s vladinim dužnosnicima
Top 10: pitanja i odgovori za intervju
Pitanja o situacijskim intervjuima i njihovi odgovori za državne službenike

Intervjuirajte situacijska pitanja s odgovorima Pažnja Usredotočite se na aktivnosti koje vam omogućuju rast - učite nove stvari, postižite više ciljeve. Na primjer: "Moja su djeca još jako mala, pa gotovo da nema slobodnog vremena, ali na putu do posla i s posla učim španjolski." devetnaest.