مثال على تنفيذ نظام إدارة الجودة في مؤسسة. الأسس النظرية والمنهجية لنظام إدارة الجودة. خصائص كائن البحث

كثير من الناس مهتمون بالسؤال - ما هو الغرض من تطبيق نظام إدارة الجودة (QMS)؟

اترك طلب للحصول على استشارة مجانية

الغرض من تنفيذ نظام إدارة الجودة هو بناء مثل هذا النظام الإداري الذي سيوفر ظروفًا لتحسينه المستمر ، مما يعني العمل المستقر على الجودة للنظام ، وزيادة مستوى رضا العملاء. نظام إدارة الجودةسيسمح لك بالاستجابة بمرونة للمتطلبات المتغيرة للمستهلكين ، وإنتاج منتجات ستكون قادرة على المنافسة في قطاع السوق الخاص بهم.

الغرض من تنفيذ نظام إدارة الجودة في مؤسسة ما هو تحقيق المزايا التالية التي ستساعد في أن تكون الأولى في السوق:

1. تحسين جودة المنتجات / الخدمات.

2. تعظيم الاستفادة من الموارد.

3. تحسين الأداء.

4. ميزة عند المشاركة في المناقصات والمسابقات. عند إبرام العقود مع شركاء أجانب أو مع الجهات الحكومية والمنظمات التي لديها شهادة QMSهم الشركاء الأكثر تفضيلاً.

5. نمو الثقة من جانب الكيانات القانونية ، شركات الاستثمار، المنظمات المسيطرة (من جميع المنظمات التي يجب أن تتفاعل معها في سياق الأنشطة).

6. الحصول على صفة مورد موثوق.

بالإضافة إلى المزايا المدرجة ، تتلقى المنظمة أيضًا مزايا ملموسة مثل تحسين صورة شركة تعمل وفقًا للمعايير الدولية ، وزيادة الاستقرار في السوق. بسبب المقدمة نظام إدارة الجودةنجاعة عمليات الانتاجيزيد ، جودة المنتج تتحسن.

لماذا تقوم الشركات بتطبيق نظام إدارة الجودة على أساس دولي معيار ISO 9001؟ لقد اجتازت العديد من الشركات والمؤسسات بالفعل مراحل التنفيذ والاعتماد ، وعملت على النظام الجديد وحصلت على نتائج ملموسة. وهذه النتائج والفوائد إيجابية ، لا سيما في سوق شديدة التنافسية. الهدف الاستراتيجي لأي شركة هو الدخول في قائمة قادة الصناعة ، لتصبح الأولى في قطاعات الصناعة والسوق الإقليمية. وتقريبا كل منظمة لديها فرصة لتحقيق هذا الهدف.

بالمعنى الحديث ، بالنسبة للمستهلك ، الجودة هي نسبة متوازنة من جودة وتكلفة منتج أو خدمة ، بما في ذلك راحة تسليم المنتج وخدمة ما بعد البيع. يعتبر السعر المنخفض والجودة العالية مثاليًا. بالنسبة للمستثمرين والمالكين ، يرتبط مفهوم الجودة بزيادة الأرباح وزيادة الضرائب وتكاليف التشغيل. من الناحية المثالية ، خفض تكاليف الإنتاج وزيادة سعر المنتج. بالنسبة للمورد ، هذه أوامر مستقرة ، وسعر شراء مقبول ، وعقود شراء طويلة الأجل مبرمة بأسعار مناسبة. بالنسبة للموظفين ، هذا يعني الرضا الوظيفي ، ونمو الكفاءة ، ومستوى عالٍ من الأجر ، والضمانات الاجتماعية من صاحب العمل. الغرض من تنفيذ نظام إدارة الجودةوفقًا لمعيار ISO 9001 - لإيجاد التوازن الأمثل لمصالح الأطراف ذات الأهداف المختلفة. لا يمكن تحقيق النجاح على المدى الطويل إلا من خلال التوافق المتناغم لمصالح جميع أصحاب المصلحة.

أهداف التنفيذ لبناءً على سلسلة ISO 9000 ، يتم تحقيق ما يلي:

• الحصول على هيكل تنظيمي حديث للإدارة ؛
• الحصول على توزيع واضح للسلطات والمسؤوليات وتنظيم التفاعلات بين الإدارات وفناني الأداء ؛
• تحقيق زيادة في حجم مبيعات المنتجات ؛
• تخفيض التكاليف غير الإنتاجية من خلال إزالة العيوب وخسائر الإنتاج والمطالبات ؛
• الاستجابة السريعة لتقلبات السوق.

نظام إدارة الجودة (QMS) هو أسلوب لإدارة المشاريع يسعى فيه المديرون والمهندسون والفنيون والعمال إلى تحسين جودة المنتجات ونظام إدارة المؤسسة نفسه. تم تحديد متطلبات نظام إدارة الجودة في المعيار الدولي ISO 9001: 2008 ، والذي يسمى "أنظمة إدارة الجودة. متطلبات". تم تطوير المعيار من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO ، جنيف ، سويسرا) ويلخص أفضل ممارسات الإدارة في العالم.

عند تنفيذ نظام إدارة الجودة ، تخضع أي مؤسسة لتغييرات تهدف إلى إرساء الشفافية التكنولوجية في جميع أنواع الأنشطة. بمعنى آخر ، تتيح القواعد المقدمة تتبع المسار الكامل للمنتج داخل المؤسسة: تلقي طلب من العميل ، وشراء المواد الخام ، وتصنيع المنتجات في كل مرحلة ، وفحص المنتجات وتخزينها وشحنها إلى العميل. مع هذه الشفافية التكنولوجية ، يمكن بسهولة تحديد عيوب المنتجات وأوجه القصور في التكنولوجيا ، فضلاً عن أسباب حدوثها. ولا يحبها الجميع. أدت خصوصيات تاريخ بلدنا ونقص الطبيعة البشرية إلى حقيقة أن العمال يحاولون أحيانًا إخفاء الزواج ، وإجراء عمليات تكنولوجية مع الانحرافات عن المتطلبات. بالنسبة لهم ، يرتبط إدخال نظام إدارة الجودة بتجارب سلبية ، "صراع" مع الابتكارات ، حتى التخريب الكامن أو الصريح. بالنسبة للعمال الآخرين الذين اعتادوا على العمل "وفقًا للضمير" ، فإن تنفيذ نظام إدارة الجودة هو استعادة النظام التي طال انتظارها ومرغوبة ، وفرصة لتحقيق الذات في العمل ، وفرصة للحصول على الرضا من العمل ، والتي ، علاوة على ذلك ، عادة ما يتم تشجيعه ماليًا من قبل إدارة المؤسسة.

غالبًا ما يُطرح السؤال: "أخبرنا بإيجاز ما هو نظام إدارة الجودة."

للإجابة على هذا السؤال ، من الضروري قراءة معيار ISO 9001. ومع ذلك ، يجب أن نعترف بصدق أن المعيار مكتوب بلغة معقدة ، وليس من السهل فهم محتوياته دون تدريب إضافي. لذلك ، سنتخذ الحرية في إعادة سرد المتطلبات الأساسية للمعيار بلغة يسهل الوصول إليها. سيتم ترقيم قائمة متطلبات أنشطة المؤسسة وكل موظف ليس بالترتيب المعتاد 1،2،3 ، ولكن وفقًا لبنود المعيار الذي يحتوي على المتطلبات ذات الصلة.

4.1 من الضروري تقديم جميع أنشطة المؤسسة كسلسلة من العمليات أو العمليات الفرعية.

اعتمادًا على ما نتوقعه في نهاية كل عملية (وضع خطة إنتاج ، وعمل مجموعة من المنتجات النهائية ، وما إلى ذلك) ، يجب أن نتعلم قياس حالة العملية رقميًا ، وإنشاء علامة فاصلة بين مفاهيم " ما هو الخير "و" ما هو الشر ". على سبيل المثال ، تقرر قياس جودة عملية تصنيع الخشب الرقائقي باستخدام مؤشر (مؤشر) "حصة الدرجات العالية من إجمالي الإنتاج". ... الخط الفاصل بين الخير والشر هو معيار الأداءمعالجة، يساوي 52٪ (هذا الرقم مأخوذ كمثال) ... إذا اتضح أن 52٪ أو أكثر من درجات الخشب الرقائقي ، فإننا نقول إن العملية فعالة. إذا كانت 51٪ أو أقل ، فهذا يعني أن العملية تسير بشكل سيء وتحتاج إلى التحسين. وبالتالي ، من الضروري قياس جميع الأنشطة التي تحدد جودة المنتج. التحسين المستمر للعملية هو إدارة جودة المنتج.

4.2 من الضروري إدارة المعلومات التي تحتوي على متطلبات المنتجات والعمليات والبيانات المتعلقة بحالة الإنتاج.

حاملو هذه المعلومات هم توثيقعلى الورق والوسائط الإلكترونية و السجلات، أيضًا على الورق والوسائط الإلكترونية.

4.2.3. تم تضمين متطلبات المنتجات والمنتجات شبه المصنعة ، وكذلك العمليات (الأنماط التكنولوجية) في المستندات.

من الضروري استخدام المستندات المحدثة فقط. لدى شركتنا قواعد صارمة لاستخدام المستندات ذات المنشأ الخارجي (على سبيل المثال ، GOST) والأصل الداخلي (التعليمات والإجراءات والرسومات). تم تقديم مفهوم جديد "الإجراء". هذه وثيقة تقدم تسلسلاً ووصفًا للإجراءات ، مع الإشارة إلى المواقف المسؤولة عن كل إجراء.

4.2.4. دليل على الوفاء أو عدم الوفاء بالمتطلبات وارد في السجلات(المجلات ، أوامر الشراء ، الفواتير ، الأعمال ، التقارير).

إذا كان التسجيل قيد التقدم ، فيجب الإشارة إلى التاريخ والشخص الذي قام بالتسجيل. يتم الاحتفاظ بجميع السجلات بشكل منظم وتخزينها في مواقع محددة بحيث يمكن العثور عليها مرة أخرى ومراجعتها.

5.3 كتبت إدارة الشركة وثيقة قصيرة ولكنها مهمة "سياسة الجودة".

يجب على كل موظف في الشركة قراءة هذه السياسة مرة واحدة على الأقل حتى النهاية وفهم ما تهمه هذه السياسة شخصيًا. تحدد السياسة الأهداف طويلة المدى (الاستراتيجية) للمؤسسة. ليس كل الشركات لديها مثل هذه الوثيقة. يشير وجود سياسة واضحة إلى أن الملاك والإدارة يؤمنون بالمستقبل الناجح لمؤسستهم ، ويحاولون ضمان استقرارها ، الذي يستثمرون من أجله في تطوير المؤسسة وفي الاختيار أفضل اللقطات... من خلال قراءة السياسة ، يجب على كل موظف فهم المساهمة التي يمكن أن يقدمها شخصيًا لتحقيق الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة.

5.4.1. حددت إدارة المؤسسة "أهداف المؤسسة" ، والتي يجب أن تحققها المؤسسة ككل في المدى القصير (عام واحد) ، وكذلك أهداف كل رئيس قسم وخدمات.

تقدر إدارة الشركة موظفيها ، أولاً وقبل كل شيء ، لأنهم يعرفون كيفية إيجاد طرق لتحقيق الهدف. بالنسبة للبعض ، هذا هو التكليف بمعدات جديدة في الموعد المحدد ، بالنسبة للآخرين - التنفيذ في الوقت المناسب لخطة تطوير التوثيق التكنولوجي للمنتجات ، للعمال هو القدرة على إنتاج منتجات عالية الجودة.

5.5.1. يجب أن تقرر إدارة المؤسسة كيفية إبلاغ الموظفين بما هم مسؤولون عنه (المسؤوليات والسلطات).

يمكن أن تكون هذه: عقد عمل ، وإجراءات ، ولوائح بشأن الخدمات والإدارات ، ووصف الوظائف ، والأوامر ، والتعليمات الشفوية. يجب أن يعرف كل موظف مسؤوليته وما هي الصلاحيات (الحقوق) التي يمتلكها.

5.6 يجب أن تحلل إدارة المؤسسة بشكل دوري مدى جودة أداء نظام إدارة المؤسسة.

لهذا الغرض ، يتم جمع معلومات مستفيضة - إيجابية وسلبية - حول مختلف جوانب أنشطة الشركة. يتم إجراء هذا التحليل في اجتماعات حول جودة المنتج وتفاعلات الخدمة.

6.2.2. لكل موظف تؤثر أنشطته على جودة المنتجات ، يجب تحديد متطلبات كفاءته: التعليم الأساسي ، والتدريب الإضافي ، والمهارات والخبرة.

يجب أن تضمن الشركة تحسين كفاءة موظفيها باستمرار. من الضروري تسجيل نتائج تقييم كفاءة الموظفين كتابة.... يجب إجراء هذا التقييم بشكل دوري من قبل المديرين فيما يتعلق بمرؤوسيهم.

6.3 يجب أن تهتم إدارة المؤسسة بإمكانية صيانة المعدات بحيث لا تقف مكتوفة الأيدي في الإصلاحات غير المجدولة وتكون آمنة.

من الضروري إجراء الإصلاحات المخطط لها ، ومراعاة قواعد العمل على الجهاز. مؤشر جودة عمل الميكانيكيين هو عدد قليل من تعطل المعدات.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

تم النشر على http://www.allbest.ru/

مقدمة

1. تطبيق نظام إدارة الجودة في المنشأة

1.1 QMS ، معايير ISO - مفاهيم عامة

1.2 نظام إدارة الجودة - الأهداف والغايات والوسائل

1.3 التقنيات المستخدمة في إنشاء نظام إدارة الجودة. "هرم" وثائق نظام إدارة الجودة

1.4 مراحل بناء نظام إدارة الجودة

2. TOYOTA هي الشركة الرائدة عالمياً في إدارة الجودة في سوق السيارات

2.1 خصائص كائن البحث

2.2 نماذج إدارة الجودة في تويوتا

2.3 إنجازات تويوتا وحساباتها الخاطئة في إدارة الجودة

استنتاج

قائمة الأدب المستخدم

المقدمة

في الظروف الحديثة ، تعد المنتجات عالية الجودة أحد العوامل الرئيسية لنجاح المؤسسات ، وضمان قدرتها التنافسية وتأثيرها الاقتصادي. يجب أن يكون لدى كل مؤسسة خطة مفصلة لتحسين جودة المنتج ، وهي حالة حرجة للقدرة التنافسية ، لتطوير برنامج إدارة جودة واضح وقائم على أسس متينة. في مواجهة المنافسة الشديدة في السوق ، تسعى الشركة المصنعة جاهدة لتحقيق جودة مستقرة لمنتجاتها ، باستخدام جميع الأدوات التي طورتها الممارسات العالمية. أحدها هو نظام إدارة الجودة ، الذي يغطي بشكل شامل جميع جوانب أنشطة المؤسسة وقد حصل على أوسع توزيع واعتراف في جميع أنحاء العالم. نظام إدارة الجودة (QMS) هو جزء من وظيفة الإدارة الشاملة للمؤسسة ، والمرتبط بتشكيل وتنفيذ أهداف سياسة الجودة.

إدارة الجودة ، مثل أي إدارة ، لا يمكن أن تتم بدون المعلومات المناسبة. لذلك ، فإنه يتلامس مع نظرية المعلومات ، ويفترض الإلمام بأنشطة التسويق وبراءات الاختراع والترخيص. ترتبط إدارة الجودة أيضًا بالتقييس ، نظرًا لأن إطارها التنظيمي الرئيسي ، كقاعدة عامة ، هو المعايير ، التي تحدد متطلبات الجودة ، وتنظم إجراءات فحص الجودة وتقييمها.

تتمثل إحدى الوظائف الرئيسية لإدارة الجودة في مراقبة الجودة ، والتي يتم تنفيذها بواسطة أدوات قياس مناسبة. ومن ثم - الحاجة إلى المعرفة المترولوجية ، بما في ذلك معرفة تنظيم الدعم المترولوجي للإنتاج في المؤسسات.

وأخيرًا ، تتطلب إدارة الجودة بالضرورة معرفة التشريعات الحالية في مجال الجودة حتى يتسنى للمستهلكين والمصنعين معرفة حقوقهم وواجباتهم ومسؤولياتهم المتعلقة بضمان جودة المنتج.

في الوقت الحاضر ، أصبحت الجودة من عامل ثانوي أهم شرط للتشغيل الناجح للشركات وتعافي اقتصاد البلاد ككل. لذلك ، بغض النظر عن مدى صعوبة ذلك ، ولكن من أجل البقاء في ظروف السوق ، سيتعين على الشركات باستمرار حل المشكلات المرتبطة بضمان الجودة المطلوبة للمنتجات.

لطالما كان ضمان الجودة ولا يزال أحد أصعب التحديات التي تواجه تصنيع المنتجات وتقديم الخدمات. وسيلة فعالة لحل هذه المشكلة بنجاح هو تنفيذ أحكام سلسلة المعايير الدولية ISO 9000. فهي تحتوي فقط على عناصر موحدة من الأدلة على مستوى جودة مضمون وتوصيات لبناء نظام الجودة.

ولكن بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يعتمد نظام الجودة على فلسفة جديدةالجودة ، ثقافة إنتاج جديدة ، تعتمد كليًا على إرادة ورغبة رئيس المؤسسة وتلك التقاليد والتجارب التي يجب أن يخلقها ويحافظ عليها ويطورها أفضل ما في الماضي.

في هذا ورقة مصطلحتعتبر أنظمة الجودة. الغرض من عمل الدورة هو دراسة تاريخ ظهور أنظمة إدارة الجودة ، ونظام إدارة الجودة الحالي ومبادئ عملها.

في عمل الدورة التدريبية الأكثر تفصيلاً ، يتم الكشف عن مبادئ تشغيل معايير سلسلة ISO 9000 ، ويتم النظر في عملية التصديق ، ومراحل تمريرها ، اللازمة لنظام الجودة في المنظمة للامتثال لمعايير ISO 9000.

يتكون العمل من مقدمة وفصلين وخاتمة وقائمة بالأدب المستعمل ، بما في ذلك العناوين.

الكلمات الأساسية: أنظمة إدارة الجودة ، معايير ISO 9000 ، الشهادات ، مبادئ إدارة الجودة ، نهج العملية ، التوثيق ، القيادة ، دورة حياة المنتج ، التحسين.

1 . تنفيذ نظام إدارة الجودة في المؤسسة

1.1 QMS ، معايير ISO - مفاهيم عامة

في الآونة الأخيرة ، إلى الوثائق التي تؤكد استقرار وموثوقية وآفاق الشركة ، مثل الإبلاغ ، وفقًا لمعايير IFRS أو خطة العمل الاستراتيجية ، تمت إضافة شهادة امتثال نظام إدارة الجودة لمتطلبات معيار ISO 9001 • الشركة ، والقدرة التنافسية وجودة المنتجات والخدمات ، وتقليل التكاليف ، وجعل الشركة موجهة للعملاء. نظام إدارة الجودة (QMS) هو نظام يضمن التشغيل الفعال للمؤسسة ، بما في ذلك في مجال إدارة جودة المنتجات. الأكثر فعالية عند إنشاء نظام إدارة الجودة هي المتطلبات المحددة في سلسلة المعايير الدولية ISO 9000.

وتجدر الإشارة إلى أنه يمكن إنشاء نظام إدارة جودة فعال دون التركيز على معايير سلسلة ISO 9000. ومع ذلك ، من أجل التصديق على هذا النظام ، أي الحصول على وثيقة تؤكد أن العمليات المنفذة في المنظمة فعالة وتستهدف التحسين المستمر لجودة المنتج (الخدمات) ، يجب أن يتوافق النظام مع معيار ISO.

المنظمة الدولية للتوحيد القياسي - ISO (من الكلمة اليونانية isos - يساوي) هي منظمة غير حكومية ولها صفة استشارية في الأمم المتحدة. الهدف الرئيسي من ISO هو تطوير التقييس والأنشطة ذات الصلة في جميع أنحاء العالم ، وتنسيق مصالح المصنعين والمستهلكين ، وتطوير التنسيق الدولي لتوحيد المعايير الصناعية.

لذلك ، يعتمد نظام إدارة الجودة على ثلاثة معايير أساسية لسلسلة ISO 9000 ، وهي الأساس النظري والتوجيه لتشكيل إدارة فعالة لعمليات الإنتاج. تنطبق معايير ISO هذه على حد سواء في قطاع التصنيع وقطاع الخدمات ، بغض النظر عن حجم الإنتاج وتخصص الشركة وشكل ملكيتها وعدد الموظفين.

ISO 9000: 2008 QMS. الأساسيات والمفردات "

يحدد المعيار المفاهيم والمبادئ الأساسية لإدارة الجودة ، ويحتوي أيضًا على قائمة بالمصطلحات والتعاريف لاستخدامها في منظمات مختلفة... لاحظ أن العمل على تعديلات وتحسين المعايير يتم باستمرار. تم تعديل هذا المعيار آخر مرة في عام 2008.

ISO 9001: 2008 "QMS. متطلبات"

هذا هو المعيار الوحيد من مجموعة ISO 9000 بأكملها الذي يعكس متطلبات نظام إدارة الجودة. تم اعتماد معيار ISO 9001 في عام 2008 ، ليحل محل الإصدار السابق 9001: 2000. وفقًا لهذا المعيار ، يتم تنفيذ الشهادة ، ونتيجة لذلك تتلقى المنظمة شهادة مناسبة - شهادة امتثال لنظام إدارة الجودة مع معيار دولي

المعيار هو مكمل لـ ISO 9001 ، ويتضمن توصيات تهدف إلى تحسين نظام إدارة الجودة في بيئة متغيرة باستمرار وزيادة المتطلبات باستمرار. لا يتم تنفيذ الشهادة وفقًا لمعيار ISO 9004: 2009 ، ولكن يمكن استخدام المعيار من قبل المنظمات التي تتوافق حاليًا مع متطلبات ISO 9001: 2008 ولديها شهادة.

تتوافق المعايير الدولية لسلسلة ISO 9000 في الاتحاد الروسي مع:

GOST R ISO 9000-2008

GOST R ISO 9001-2008

GOST R ISO 9004-2001.

وفقًا للإجراء المقبول عمومًا ، لا يتم تنفيذ شهادة ISO 9001 من منظمة ISO الدولية. يعمل نظام من مستويين لتأكيد الامتثال. يقع تنفيذ هذا الإجراء ضمن اختصاص هيئات منح الشهادات (منظمات التدقيق المشكلة خصيصًا) ، والتي تم اعتمادها من قبل الجمعيات الوطنية ذات الصلة.

شهادة ISO 9001 غير معترف بها رسميًا في الخارج ، ولكن وجودها مرحب به دائمًا ويؤخذ في الاعتبار من قبل الشركاء الأجانب. علاوة على ذلك ، يحق لكل شركة روسية تأكيد امتثال نظام إدارة الجودة مع المعايير المعتمدة في بلدنا والمعايير الدولية.

يتمثل النشاط الرئيسي لـ ISO في تطوير ونشر المعايير الدولية في مختلف مجالات النشاط المعترف بها في جميع أنحاء العالم. يوجد اليوم أكثر من 12000 معيار دولي تغطي جميع أنواع النشاط الاقتصادي تقريبًا. من بين هذه الوثائق ، تحتل سلسلة ISO 90002 مكانًا خاصًا ، والتي تحدد متطلبات أنظمة إدارة الجودة. ليس لجودة المنتجات أو الخدمات ، ولكن لكيفية تنظيم وعمل نظام الإدارة.

تكمن أهمية سلسلة معايير ISO 9000 في تحديد متطلبات موحدة لإدارة منظمة من حيث ضمان جودة أنشطتها. تهدف المعايير إلى مساعدة المؤسسة على إثبات قدرتها على تقديم المنتجات (الخدمات) التي تلبي متطلبات العملاء ، وكذلك تحقيق أهداف زيادة رضا العملاء من خلال الإدارة الفعالة لنظام الإدارة ، بما في ذلك عمليات التحسين المستمر وضمان امتثال العميل لـ مشاركة جميع إدارات المنظمة ، في مجموع الموظفين. وتجدر الإشارة إلى أن مبدأ إدارة الجودة الأول الذي تمت صياغته في معيار ISO 9000 هو "توجيه العملاء: تعتمد المؤسسات على عملائها ، وبالتالي يجب أن تفهم احتياجاتها الحالية والمستقبلية وتفي بمتطلباتها وتسعى جاهدة لتجاوز توقعاتها."

يمكن أن يشتمل نظام إدارة المؤسسة على أنظمة إدارية فرعية مختلفة ، على سبيل المثال: نظام إدارة الجودة (QMS) ، ونظام الإدارة المالية ، ونظام إدارة البيئة. تكمل أهداف الجودة أهداف المنظمة الأخرى المتعلقة بالتنمية والتمويل والربحية والبيئة والصحة والسلامة ، إلخ.

يمكن دمج الأجزاء المختلفة لنظام إدارة المنظمة مع نظام إدارة الجودة في نظام إدارة واحد باستخدام عناصر مشتركة. هذا يمكن أن يسهل التخطيط وتخصيص الموارد وتحديد أهداف إضافية وتقييم الأداء العام للمنظمة.

يعرّف المعيار الدولي ISO 9000 نظام إدارة الجودة كنظام إدارة لتوجيه وإدارة المنظمة فيما يتعلق بالجودة. تم تصميم نظام إدارة الجودة QMS لتنظيم أنشطة المؤسسة بطريقة تضمن جودة منتجات أو خدمات المؤسسة و "ضبط" هذه الجودة وفقًا لتوقعات المستهلكين (العملاء). في الوقت نفسه ، لا تتمثل مهمتها الرئيسية في التحكم في كل وحدة إنتاج ، وكل عملية ، ولكن التأكد من عدم وجود أخطاء في العمل يمكن أن تؤدي إلى تناقضات. يؤكد نظام إدارة الجودة (QMS) على الوقاية من المشاكل ، ويؤكد الفطرة السليمة للبيان بأن الوقاية من الحرائق أكثر فعالية من إطفاء الحرائق.

يجب أن يشتمل نظام إدارة الجودة وفقًا لمتطلبات معايير ISO على:

السياسة التي تصوغ أهدافها وغاياتها ومبادئ تحقيقها ؛

نظام من العمليات المترابطة والمتكاملة بما يتفق مع السياسة ؛

إطار تنظيمي يتوافق مع نظام من العمليات المترابطة والمتكاملة ، وهو عبارة عن مجموعة من الوثائق التنظيمية المتسقة ؛

آلية فعالة لتنفيذ المتطلبات التي تنظمها وثائق الإطار التنظيمي.

يجب أن يكون لدى موظفي المنظمة معرفة بالسياسة والإطار التنظيمي وآلية تنفيذ متطلباتها ، فضلاً عن القدرة على تطبيق هذه المعرفة في الممارسة. السياسة والمتطلبات التنظيمية نظام جديديجب احترامها واحترامها.

ماذا يمكن أن يتوقع رئيس المنظمة من نظام إدارة الجودة؟ بادئ ذي بدء ، تجدر الإشارة إلى أن نظام إدارة الجودة ليس حلاً سحريًا ، ولكنه مجرد أداة ، وسيلة تسمح لك بتحقيق نجاح معين في الأعمال. لكن مثل هذه النجاحات لا يمكن تحقيقها إلا إذا كان نظام إدارة الجودة فعالًا حقًا. في هذه الحالة ، تحصل المنظمة على المزايا التالية:

احتمال كبير لجودة المنتج المستقرة ؛

إظهار قدرات الشركة للعميل ، وخلق صورة مواتية ؛

مصلحة الموردين في التعاون طويل الأمد. (تنفيذ مبدأ إدارة الجودة الثامن: "علاقات الموردين ذات المنفعة المتبادلة: المنظمة وموردوها مترابطون ، وعلاقة المنفعة المتبادلة تعزز قدرة كلا الطرفين على خلق القيمة) ؛

القدرة على المنافسة على قدم المساواة مع الشركات المعتمدة ؛

تركيز أنشطة الموظفين على تحقيق أهداف الشركة وتوقعات العملاء ؛

تحقيق الجودة المطلوبة للمنتجات والخدمات والمحافظة عليها ؛

التنسيق الفعال للعمل ، وزيادة الإنتاجية ، وخفض التكاليف ؛

القضاء على ازدواجية الوظائف ، وتحسين تدفق المعلومات ، وتحسين مؤشرات الأداء وكفاءة الأعمال.

إن نظام إدارة الجودة الذي يفي بمتطلبات ISO 9001: 2008 هو ضامن لاستقرار أنشطة المنظمة ، فضلاً عن حقيقة عدم وجود ظروف قاهرة ستؤثر على قدرة المنظمة على تزويد المستهلكين بالمنتجات / الخدمات بالجودة المطلوبة.

يمكن أن يصاحب تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة ، مثل أي عملية ابتكار ، جوانب سلبية:

الحاجة إلى نفقات المنظمة لتطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة ؛

ظهور حجم إضافي من العمل ، ونتيجة لذلك ، تكاليف وقت كبيرة ؛

ظهور خطر "الآمال غير المبررة" ؛

زيادة البيروقراطية

مقاومة الموظفين للتغيير.

يعتمد حل المشكلات المذكورة أعلاه بشكل كبير على:

ما مدى جدية مديري وموظفي الشركة في تنفيذ المشروع لإنشاء وتنفيذ نظام إدارة الجودة ؛

هل لديهم معرفة متخصصة في إدارة الجودة ؛

هل لديهم خبرة في إدارة المشاريع.

قد تختلف أهداف المشروع لإنشاء وتنفيذ نظام إدارة الجودة. في إحدى الحالات ، تحدد إدارة المنظمة مهمة إنشاء نظام إدارة الجودة الرسمي من أجل التصديق عليه والحصول على وثيقة (شهادة) تؤكد أن نظام إدارة الجودة يتوافق مع متطلبات ISO 9001. وفي الوقت نفسه ، إنشاء نظام إدارة الجودة ، يتم تنفيذ الحد الأدنى من متطلبات المعيار ، والتي سيتم تقييمها بشكل إيجابي من قبل هيئة التصديق. في كثير من الأحيان ، قبل إنشاء مثل هذا نظام إدارة الجودة ، تختار إدارة المنظمة هيئة إصدار الشهادات بناءً على عمق ونطاق متطلبات الهيئة. في هذه الحالة ، يتم عمل نظام إدارة الجودة ، وليس وفقًا لمتطلبات المعيار ، ولكن وفقًا لمتطلبات مدققي حسابات الهيئة. لذلك ، ليست هناك حاجة لتوقع فوائد من مثل هذا النظام - ليس نظام إدارة الجودة هو المطلوب ، ولكن الشهادة الخاصة به.

إذا كان الهدف من المشروع لإنشاء وتنفيذ نظام إدارة الجودة هو الحصول على نظام إدارة جودة فعال وفعال حقًا ، فسيتم تنفيذ هذا العمل "بجدية" ، بناءً على متطلبات ISO 9004 بمشاركة جميع الموظفين ، إشراك المديرين والمتخصصين من جميع الاتجاهات. في هذه الحالة ، ليست هناك حاجة للبحث عن هيئة تصديق "ملائمة" ، نظرًا لأن نظام إدارة الجودة الذي يعمل بكفاءة يتمتع بفرص كبيرة للحصول على نتيجة إيجابية للشهادة.

1.2 نظام إدارة الجودة - الأهداف والغايات والوسائل

استهداف. تحقيق النجاح على المدى الطويل من خلال زيادة رضا العملاء والموظفين والمالكين والمجتمع. الغرض من نظام إدارة الجودة هو امتثال نتائج عمليات الشركة لاحتياجات المستهلك والمنظمة والمجتمع (الامتثال لكل من المتطلبات الصريحة والاحتياجات الضمنية).

التحسين المستمر لجودة المنتج وخفض تكاليف ضمان الجودة من خلال استخدام دورة PDCA (دورة Deming) ، والتي تتكون من: التخطيط والعمل والتحليل والتصحيح (القضاء على أسباب عدم الامتثال ، وليس مجرد تصحيح النتائج تم الحصول عليها)؛

خلق الثقة بين المستهلكين في حالة عدم وجود عيوب من خلال اعتماد نظام إدارة الجودة.

الوقاية من أسباب العيوب.

إشراك جميع الموظفين في أنشطة تحسين الجودة ؛

التحسين المستمر لجودة المنتجات والعمليات من خلال الإجراءات التصحيحية والوقائية:

إدارة استراتيجية نشطة.

استخدام الأساليب العلمية في حل المشكلات ؛

التقييم الذاتي المنتظم.

الأدوات المنهجية:

أدوات جمع البيانات ؛

وسائل توفير البيانات ؛

طرق معالجة البيانات الإحصائية ، على سبيل المثال ، فهارس الاستنساخ ، مخططات تحكم شيوارت ؛

نظرية الإدارة العامة

نظرية الدوافع والعلاقات الشخصية ؛

الحسابات الاقتصادية

تحليل نظم الإنتاج ، على سبيل المثال Lean manufacturing ؛

الإدارة بالتخطيط.

المكونات الرئيسية لأنظمة إدارة الجودة:

تحديد احتياجات وتوقعات العملاء والأطراف المهتمة الأخرى بالمنظمة من حيث جودة المنتج أو الخدمة المنتجة ؛

وجود سياسة وأهداف للمنظمة (أو جزء مخصص من المنظمة) ، تتوافق مع تلبية الاحتياجات المحددة مسبقًا للمستهلكين (الخارجية والداخلية) ؛

صياغة المدارس العلمية واتجاهات الإدارة نهج العملية في إدارة "" العمليات "" والمسؤولين عنها ، اللازمة لتحقيق أهداف المنظمة (أو جزء مخصص من المنظمة). تنفيذ نهج العملية في تحقيق هذه الأهداف ؛

تحديد الموارد اللازمة وتوفير المسؤولين عن العمليات لتحقيق أهداف المنظمة ؛

تطوير وتطبيق طرق لقياس فعالية وكفاءة كل عملية بناءً على مؤشرات الجودة الرئيسية ؛

تحديد الآليات اللازمة لمنع المخالفات والقضاء على أسبابها. وتنفيذ هذه الآليات في عمليات نظام إدارة الجودة ؛

تطوير وتطبيق عملية للتحسين المستمر لنظام إدارة الجودة بأكمله.

كما يتضح من التعريف ، فإن العنصر الأساسي لنظام إدارة الجودة هو احتياجات وتوقعات المستهلكين (الداخليين والخارجيين) لمنتج أو خدمة ، وأصحاب الأعمال والموظفين والمجتمع. سياسة المنظمة وأهدافها هي استجابة لاحتياجات وتوقعات الأطراف المعنية. ويكمل نهج العملية اللاحقة وصف طريقة تحقيق الأهداف وتنفيذ سياسة طويلة الأجل. تعد كل نقطة من النقاط المذكورة أعلاه أساسية لأي نظام إدارة الجودة ، والتي هي في تفاعل دوري مستمر في الطريق إلى أعلى مستويات الجودة.

يعتمد نظام إدارة الجودة على ثمانية مبادئ لإدارة الجودة:

توجيه العملاء - تحتاج المنظمة إلى أن تفعل ما يريده المستهلك الآن وسيريده في المستقبل ، حتى لو لم يدرك ذلك ؛

قيادة القائد - نظرًا لأن المنظمة تعمل دائمًا في إطار الموارد المحدودة وبيانات الإدخال في بيئة تنافسية ، فعندئذٍ فقط القائد ذو الرؤية والثبات هو القادر على ضمان تحقيق أهدافه (المهمة) ؛

مشاركة الموظفين - نظرًا لأن موظفي المنظمة هم موردها الرئيسي وفي نفس الوقت أصحاب المصلحة الأكثر حساسية ، فإن اعتماد القادة عليه هو مفتاح النجاح ؛

نهج العملية - نظام إدارة الجودة في المنظمة ليس تشكيلًا ثابتًا وعناصره هي العمليات التي يتم من خلالها تحقيق الأهداف ، أي من خلال العمليات التي توفر أي تغييرات ؛

نهج منظم للإدارة - يعني مراعاة جميع العوامل التي تؤثر على البيئة الخارجية والداخلية للمنظمة ؛

التحسين المستمر هو الأساس الإدارة الحديثة، مما يعني التكيف المستمر مع التغييرات الحادثة والمتوقعة في البيئة ، وأحيانًا تشكلها ؛

اتخاذ القرارات بناءً على الحقائق - تذكير بأن استقرار أداء المنظمة ممكن ليس فقط على أساس الحدس ، ولكن أيضًا باستخدام بيانات القياس ؛

علاقات الموردين ذات المنفعة المتبادلة - جنبًا إلى جنب مع مبدأ التركيز على العملاء ، فإنها تعني إنشاء سلاسل التوريد المستدامة القائمة على التعاون متبادل المنفعة.

الصناعة QMS

يوفر توحيد نظام إدارة الجودة بناءً على متطلبات ISO 9001 الأساس فقط لرضا العملاء المستقر ، ولكن لكل صناعة متطلباتها وخصوصياتها الخاصة. لضمان رضا العملاء بشكل أفضل في الصناعات ، يتم إنشاء نماذج الصناعة الخاصة بهم لأنظمة إدارة الجودة في شكل معايير منفصلة أو في شكل توصيات لتنفيذ ISO9001. النماذج الأكثر تطورًا لأنظمة إدارة الجودة في الصناعات هي:

ISO / TS 16949 - موردي مكونات السيارات ؛

ISO 13485 - مصنعي الأجهزة الطبية ؛

AS 9100 - موردي مكونات الفضاء ؛

ISO 29001 - صناعة البتروكيماويات والغاز ؛

TL 9100 - شركات الاتصالات ؛

IRIS - سلسلة توريد منتجات صناعة السكك الحديدية ؛

ISO 22000 - سلسلة التوريد الغذائي ؛

ISO 20000 - إدارة الخدمة (لا يتم تنفيذ هذا المعيار وفقًا لهيكل ISO 9001 ، ولكنه بشكل عام يتوافق مع روح إدارة الجودة الشاملة) ؛

IWA 1 - مؤسسات الرعاية الصحية ؛

IWA 2 - المؤسسات التعليمية.

1.3 التقنيات المستخدمة في إنشاء نظام إدارة الجودة. "هرم" وثائق نظام إدارة الجودة

يتطلب معيار ISO 9001 نهج عملية عند تطوير وتنفيذ وتحسين فعالية نظام إدارة الجودة (المبدأ الرابع لإدارة الجودة: "نهج العملية: يتم تحقيق النتيجة المرجوة بشكل أكثر كفاءة عندما تتم إدارة الأنشطة والموارد المرتبطة بها كعملية ). أنهفي تحديد العمليات التجارية للمؤسسة - إنشاء نماذجها ، وقياس فعالية العمليات ، وتحليل العمليات وتحسينها من حيث تحقيق أهداف العمل. يعرّف معيار ISO 9000 العملية على أنها مجموعة من الأنشطة المترابطة والمتفاعلة التي تحول المدخلات إلى مخرجات. يمكن توسيع هذا التعريف الموجز من أجل تجسيد هذا المفهوم الأساسي: العملية عبارة عن واحد أو أكثر من الإجراءات أو العمليات (الوظائف) المترابطة التي تنفذ بشكل مشترك مهمة عمل معينة أو هدفًا سياسيًا لمؤسسة ما ، عادةً ضمن هيكل تنظيمي يصف الأدوار الوظيفية والعلاقات.

ترتبط أي مهمة لإدارة العمليات التجارية تقريبًا بفهم كيفية عمل العمليات وكيفية عملها ، أي مع ضرورة وصفها (توثيقها). يعد توثيق العمليات التجارية مرحلة إلزامية من المشروع لبناء نظام إدارة الجودة. في الوقت نفسه ، لا ترتبط احتياجات الشركة فقط بوصف العمليات ، ولكن أيضًا بقياس فعاليتها ، وكذلك بالتحليل والتحسين اللاحقين.

نمذجة العملية هي توثيق وتحليل وتحسين العمليات التجارية وعلاقاتها ، بالإضافة إلى بيئة مواردها. بمجرد الحصول على نموذج للعملية يعكس حالتها الحالية (نموذج "كما هو") ، من الممكن التحقق من مدى فعالية العملية من حيث التكلفة وفعالية التكلفة ، ومقدار كل عملية يتم تنفيذها تبرر التكاليف والدخل الذي تجلبه ، كم هو مجرد إجراء بيروقراطي ويستغرق وقتًا ومالًا.

إن المرحلة الأولية والأكثر أهمية في بناء نظام إدارة الجودة هي صياغة أهدافه. يجب أن تُبنى عمليات نظام إدارة الجودة على أساس أهداف عمل مصاغة ومفهومة بوضوح. في الوقت نفسه ، يجب أيضًا تحديد مؤشرات درجة تحقيق الأهداف ، والتي يتم جمع المعلومات عنها أثناء تنفيذ العمليات.

يبدأ "هرم" وثائق نظام إدارة الجودة ببيان موثق لسياسة الجودة وأهدافها. على أساسها ، يتم تطوير وثيقة نظام إدارة الجودة الرئيسية - "دليل الجودة". هذه الوثيقة هي جوهر النظام ، وتحتوي على الأحكام الرئيسية التي تنظم الأنشطة داخل نظام إدارة الجودة ، وروابط لمستندات المستوى التالي - الإجراءات الموثقة على مستوى النظام. وفقًا لمعيار ISO 9001 ، يجب على المنظمة تطوير ستة إجراءات إلزامية على مستوى النظام تصف إدارة المستندات والبيانات (السجلات) والتدقيق الداخلي لنظام إدارة الجودة ومكوناته والمنتجات غير المطابقة والتدابير التصحيحية والوقائية. بالإضافة إلى الإجراءات الإلزامية على مستوى النظام ، قد يتضمن الإطار التنظيمي عددًا عشوائيًا من معايير المؤسسة التي تنظم جوانب معينة من نظام إدارة الجودة.

الطبقة التالية من "الهرم" هي المستندات المطلوبة من قبل المنظمة للتأكد التخطيط الفعال، تنفيذ وإدارة العمليات. وتشمل هذه إجراءات العمل والتعليمات والمخططات الانسيابية. سيصبح تطوير هذه المستندات وتحديثها أسرع وأكثر كفاءة عند استخدام نظام أداة ARIS.

يوجد في أسفل الهرم سجلات (بيانات) تقدم دليلاً على الامتثال للمتطلبات وفعالية نظام إدارة الجودة. يعد توافر البيانات الموضوعية حول أنشطة نظام إدارة الجودة أحد متطلبات المبدأ السابع لإدارة الجودة: "اتخاذ القرار بناءً على الحقائق: القرارات الفعالة تستند إلى تحليل البيانات والمعلومات".

يتطلب تنظيم الاستخدام الفعال من قبل الموظفين لعدد كبير من وثائق الإطار التنظيمي لنظام إدارة الجودة استخدام تقنيات خاصة ، على سبيل المثال ، أنظمة إدارة المستندات.

إن وجود إطار تنظيمي لنظام إدارة الجودة ليس ضمانًا له بعد عمل فعال... هناك حاجة إلى آليات لتنفيذ المتطلبات التي تمت صياغتها فيها. يجب بناء جميع آليات تنفيذ متطلبات نظام إدارة الجودة وتنفيذ العمليات في إطار أنشطة الشركة على أساس حلقة إدارة (دورة ديمنج) ، والتي تشمل المراحل التالية: أنشطة التخطيط ، وتنفيذها ، مراقبة النتائج وتحليلها من أجل تصحيح الخطط الحالية وتطويرها.

يتطلب معيار ISO 9001 من الإدارة العليا مراجعة أداء المنظمة بشكل دوري ضمن نظام إدارة الجودة لضمان استمرار ملاءمتها وكفاءتها وفعاليتها. هذا هو المكان الذي يتجلى فيه المبدأ الثاني لإدارة الجودة: "قيادة القائد: يضمن القادة وحدة الهدف واتجاه أنشطة المنظمة. يجب عليهم إنشاء والحفاظ على بيئة داخلية يمكن للناس فيها المشاركة بشكل كامل في حل مشاكل المنظمة ".

من النقاط المهمة في إنشاء آليات فعالة لتنفيذ متطلبات الإطار التنظيمي وجود تنظيم واضح لأنشطة كل موظف في الشركة ، وتعريف جميع موظفي المنظمة بمسؤوليته وسلطته والتواصل معهم. يسمح هذا الحكم بتنفيذ المبدأ الثالث لإدارة الجودة "إشراك الموظفين: يشكل الموظفون على جميع المستويات العمود الفقري للمؤسسة ، وتمكّن مشاركتهم الكاملة المنظمة من الاستفادة من قدراتهم".

يتيح لنا تحليل متطلبات معايير سلسلة ISO 9000 تحديد مهمتين من المهام ذات الأولوية فيما يتعلق بإدارة شؤون الموظفين ، والتي سيؤدي حلها إلى زيادة كفاءة نظام إدارة الجودة بشكل كبير:

تحديد وإضفاء الطابع الرسمي على متطلبات الموظفين ، على سبيل المثال ، من خلال بناء نماذج الكفاءة للمناصب و / أو الأدوار التجارية. الكفاءة هي القدرة والمعرفة المكتسبة أو المحسّنة من خلال الأنشطة التنموية (التدريبات ، والتعليم ، والتعليم الذاتي ، وما إلى ذلك).

تسمح نماذج الكفاءة المنشأة بما يلي:

أ) تنظم بوضوح المتطلبات المستقبلية لكفاءة جميع موظفي الشركة ، بعد أن حصلوا على سجل للكفاءات. يحتوي السجل المصاغ على معلومات مهمة من الناحية الاستراتيجية والتي تخضع لتغييرات أقل بكثير بمرور الوقت من الهيكل التنظيمي. من الواضح أنه يجب تحديث هذا السجل وتجديده باستمرار ؛

ب) تحديد مجموعة الكفاءات المطلوبة لأداء كل عملية. هذا يحدد العلاقة بين عمليات المنظمة وكفاءة موظفيها ؛

ج) إنشاء علاقة سببية بين الأهداف الاستراتيجيةمتطلبات الشركة والموظفين.

بشكل عام ، يجب أن يحتوي العمل على بناء نماذج الكفاءة على المراحل التالية:

أ) تحديد الأهداف الاستراتيجية ، على سبيل المثال ، باستخدام منهجية BSC ؛

ب) تطوير العمليات التي تدعم تحقيق الأهداف التي تمت صياغتها باستخدام مجموعة أدوات نظام ARIS ؛

ج) صياغة متطلبات الوظائف و / أو الأدوار التجارية للهيكل التنظيمي ؛

د) تحديد الكفاءات المطلوبة لتنفيذ العمليات المصممة ضمن الهيكل التنظيمي المصمم ؛

هـ) تطوير هيكل تنظيمي يدعم تنفيذ العمليات.

تطوير أنظمة تحفيز الأفراد. تتمثل إحدى الطرق الأكثر فاعلية لإشراك الموظفين في عمل نظام إدارة الجودة في تطوير نظام واضح لتحفيزهم ، مبني على مبادئ الإدارة بالأهداف بناءً على منهجية BSC.

لكل موظف أو بهم مجموعات متجانسةيتم تسليط الضوء على الأهداف ، بما في ذلك في مجال الجودة ، ومؤشرات درجة تحقيق هذه الأهداف (مؤشرات الأداء الرئيسية - KPI) ، ويتم تحديد القيم المستهدفة ، وآلية للمراقبة الدورية لقيم KPI الحالية المتقدمة. يتم تطوير خطط التحفيز لكل موظف (أو مجموعاتهم المتجانسة) بناءً على أولويات اتفاقية حقوق الطفل.

1.4 مراحل بناء نظام إدارة الجودة

المرحلة 1. قرار الإدارة

يجب أن يقرر المدير بدء المشروع ، وإخطار موظفي الشركة ، وكذلك إنشاء المتطلبات الأساسية للتنفيذ السريع لجميع المراحل الأخرى. يجب عليك أيضًا صياغة أهداف بناء نظام إدارة الجودة ، وتسليط الضوء على أعلى مستوى على عمليات نظام إدارة الجودة التي يجب مراقبتها ، ومعايير تقييم جودتها. بعد ذلك ، يجب تسجيل أهداف نظام إدارة الجودة في وثيقة تسمى "سياسة الجودة" ، والتي تصف أيضًا مبادئ تحقيقها. هذه الوثيقة أساسية في نظام التوثيق التنظيمي لنظام إدارة الجودة الخاص بالشركة.

المرحلة 2. تدريب الموظفين

لمزيد من العمل الناجح لنظام إدارة الجودة ، يجب على موظفي الشركة دراسة نظرية إدارة الجودة ، ومعايير سلسلة ISO 9000 ، وإتقان نظرية نهج العملية ، وكذلك المتطلبات الأساسية لتنفيذ نظام إدارة الجودة. يمكن إجراء التدريب على استخدام النظام بمساعدة الاستشاريين وبشكل مستقل ، إذا كان لدى الشركة موظف لديه خبرة في إعداد نظام إدارة الجودة.

المرحلة 3. تشكيل برنامج تنفيذ نظام إدارة الجودة

يجب اعتبار تنفيذ نظام إدارة الجودة مشروعًا معقدًا وطويلًا (يصل إلى عام ونصف إلى عامين). لذلك ، من الضروري وضع برنامج تنفيذ لنظام إدارة الجودة ، والذي يجب أن يتضمن:

وصف مراحل التنفيذ.

قائمة الأشخاص المسؤولين عن كل مرحلة من مراحل المشروع. كقاعدة عامة ، يتم اختيارهم من بين كبار المديرين ، فضلاً عن المتخصصين الذين يعرفون تفاصيل عمل أقسامهم بشكل أفضل ؛

ميزانية تنفيذ نظام إدارة الجودة. وهي تشمل كلاً من تكاليف التصديق والدفع مقابل خدمات الاستشاريين ، إذا كانوا متورطين ، فضلاً عن تكلفة التدريب الإضافي للموظفين وتكلفة تحويل الإدارة عن العمل الرئيسي للمشروع. عند إعداد نظام إدارة الجودة ، يمكنك القيام بذلك بنفسك ، ومع ذلك ، فإن صرف انتباه الإدارة العليا عن العمل الرئيسي ، بالإضافة إلى تدريب المتخصصين الخاصين بك على المستوى المطلوب يمكن أن يكلف أكثر من خدمات شركة استشارية ؛

إجراءات تقييم تنفيذ نظام إدارة الجودة. يشير إلى المعايير التي يمكن للإدارة من خلالها تحديد ما إذا كانت الأهداف المحددة في بداية المشروع قد تحققت.

بعد إعداد البرنامج ، يمكنك المتابعة إلى الإعداد المباشر لنظام إدارة الجودة.

عند إنشاء نظام إدارة الجودة ، يجب أن تسترشد بمبادئ إدارة الجودة ، التي ناقشناها بالفعل أعلاه.

المرحلة 4. وصف وتحسين العمليات التجارية

أساس نظام إدارة الجودة هو نهج العملية. بادئ ذي بدء ، من الضروري وصف هذه العمليات التجارية ، والتي تعتبر إدارتها الأكثر أهمية لنظام إدارة الجودة. على سبيل المثال ، بالنسبة لمؤسسة تصنيع ، ستكون هذه هي عملية تصنيع المنتج وبيعه ، بالإضافة إلى الخدمة والشراء. يتم الوصف باستخدام أدوات الكمبيوتر المتخصصة بناءً على المعلومات التي تم الحصول عليها أثناء المقابلات مع فناني الأداء ، إلخ. 2

تحتاج عمليات الأعمال الموصوفة إلى التحسين ، أي لإزالة جميع التناقضات مع متطلبات العمليات القياسية والعمليات المكررة ، وكذلك تطوير عمليات جديدة وفقًا لقواعد المعيار. في أغلب الأحيان ، لا تمتلك الشركات عملية "تقييم رضا العملاء" ، وهو ما يتطلبه المعيار. لذلك ، من الضروري تطوير نظام المؤشرات ، وكذلك الإجراءات اللازمة لتنفيذ ورصد هذه العملية.

المرحلة 5. تطوير الوثائق التنظيمية لنظام إدارة الجودة

في هذه المرحلة ، يتم تشكيل الوثائق واللوائح والإجراءات المعيارية لضمان تشغيل نظام إدارة الجودة. عادةً ما يكون أساسها عبارة عن مجموعة من المستندات الموجودة بالفعل في المؤسسة ، والتي يتم تعديلها واستكمالها وفقًا لمتطلبات المعيار.

أولاً ، على أساس سياسة الجودة ، يتم إعداد وثيقة تسمى دليل الجودة. يحتوي على الأحكام الرئيسية التي تحكم الأنشطة في إطار نظام إدارة الجودة: تحديد مجالات المسؤولية ، ومتطلبات خدمة الجودة ، ووصف إجراءات ضمان الجودة ، وإجراءات الحفاظ على تدفق مستندات نظام إدارة الجودة ، ووصف إجراءات الشكاوى ، إلخ. .

يسمى المستوى التالي من الوثائق "الإجراءات الموثقة على مستوى النظام". هناك ستة إجراءات يجب اتباعها وفقًا لمعيار ISO 9001:

إدارة الوثائق؛

إدارة البيانات (السجلات) ؛

إدارة تدقيق نظام إدارة الجودة ؛

إدارة المنتجات التي لا تلبي المعايير (عملية تحديد العيوب وإجراءات التخلص منها) ؛

إدارة الإجراءات التصحيحية ؛

إدارة إجراءات منع حدوث حالات عدم المطابقة.

تصف وثائق المستوى التالي قواعد التخطيط الفعال وتنفيذ وإدارة العمليات. تتضمن هذه المستندات أساليب العمل والوصف الوظيفي للموظفين ومخططات تدفق العمليات.

أساس "هرم" الوثائق هو البيانات التي تؤكد أن متطلبات نظام إدارة الجودة يجري تنفيذها في الممارسة العملية. هذه هي تقارير عن العمل المنجز ، وإدخالات في سجلات العمليات ، وما إلى ذلك ، أي الأساس الوثائقي للعمل اليومي للموظفين.

عند إعداد الوثائق التنظيمية ، من الضروري مراعاة متطلبات معيار ISO 9001 بشأن كفاءة الأفراد الذين يؤدون العمل في إطار نظام إدارة الجودة. هذا يعني أن الوثائق التنظيمية يجب أن تصف عملية وصول الموظفين إلى الوثائق التنظيمية ، وكذلك متطلبات كفاءة الموظفين (مستوى المعرفة ، خبرة العمل) ، برنامج لرفع مستوى الموظفين ، إذا لزم الأمر ، نظام تحفيز الموظف ، إلخ.

وتجدر الإشارة إلى أن الاستخدام الفعال لعدد كبير من العناصر التنظيمية لنظام إدارة الجودة يتطلب وجود أنظمة إلكترونية لإدارة المستندات في المنظمة.

المرحلة 6. اختبار نظام إدارة الجودة والتدقيق الداخلي

بعد تطوير جميع الوثائق التنظيمية ، يبدأ التشغيل التجريبي لنظام إدارة الجودة. من الممكن بدء العمليات في إطار النظام الجديد تدريجيًا ، على سبيل المثال ، إدخال التحكم أولاً في عملية الشراء ، ثم الإنتاج ، وما إلى ذلك. تكون العملية التجريبية مصحوبة بمراجعة داخلية وإجراءات خاصة للتحقق من عمل نظام إدارة الجودة . في بداية العملية ، يتم إجراؤها كثيرًا (ربما مرة واحدة في الأسبوع) ، ثم أقل (مرة في الشهر أو حتى ربعًا).

لأغراض التدقيق الداخلي ، من الضروري تسجيل المؤشرات الكمية للجودة ، على سبيل المثال ، معدل الخردة ، ومعدل رضا العملاء ، ومعدل العائد ، وما إلى ذلك ، والتي يجب أن تستهدف. لتحديد قيمة هذه المؤشرات ، عادة ما تستخدم مؤشرات مماثلة لقادة الصناعة. يجب أن يحدد التدقيق الداخلي التناقضات بين العمل الحالي ومتطلبات المعيار. يجب تسجيل هذه الانحرافات. بعد ذلك ، بناءً على نتائج التدقيق ، يتم تعديل عمل الموظفين ، وكذلك الوثائق التنظيمية ، من أجل تجنب الانحرافات في المستقبل. يجب أيضًا توثيق كل هذا العمل في إجراءات نظام إدارة الجودة المناسبة.

المرحلة 7. الحصول على الشهادة

من أجل المصادقة على نظام إدارة الجودة ، يجب عليك تقديم طلب إلى هيئة إصدار الشهادات. في البداية ، أرسل عددًا من المستندات إلى هيئة إصدار الشهادات:

بيان الشهادة

جميع الوثائق المتعلقة بنظام إدارة الجودة ("سياسة الجودة" ، "دليل الجودة" ؛ رسم تخطيطي للهيكل التنظيمي للشركة ، والإجراءات الموثقة وغيرها من وثائق نظام إدارة الجودة المطورة) ؛

قائمة المستهلكين والموردين الرئيسيين للمؤسسة.

يقوم خبراء هيئة إصدار الشهادات بفحص المستندات المقدمة في غضون شهر. قد يشمل الفحص زيارة ممثلي هيئة إصدار الشهادات للمؤسسة للتحقق من نظام الجودة قيد التشغيل. بناءً على نتائج الفحص ، يتم وضع بروتوكول ، يتم فيه وضع جميع التناقضات بين نظام إدارة الجودة ونظام إدارة الجودة متطلبات ISO 9001. عادةً ، وفقًا لنتائج المرحلة الأولى من التحقق ، تم العثور على أكثر من مائة حالة عدم امتثال ، وتتمثل مهمة المؤسسة في التخلص منها في أسرع وقت ممكن وإثباتها لهيئة إصدار الشهادات. كقاعدة عامة ، تستغرق هذه العمليات من 1 إلى 4 أشهر.

بعد ذلك ، يتم تنفيذ الشهادة الفعلية. إذا تم القضاء على جميع التناقضات المهمة ، يتم إصدار شهادة للشركة (يتم إعدادها لمدة شهر تقريبًا). تجري هيئة إصدار الشهادات عمليات تدقيق (إشرافية) متكررة لنظام إدارة الجودة بتردد معين. يؤكدون أن الشركة لم تطبق نظام إدارة الجودة فحسب ، بل تعمل أيضًا على تحسينه باستمرار. تبلغ تكلفة مثل هذا التدقيق حوالي ثلث تكلفة الشهادة الأولية.

من وكيف يمكنه المصادقة على نظام إدارة الجودة. كقاعدة عامة ، تسعى الشركات العاملة في أسواق ذات منافسة عالية (إنتاج البرمجيات والكمبيوتر ، صناعة الأغذية ، الأدوية) ، فضلاً عن الحاجة إلى جذب استثمارات أجنبية كبيرة أو التجارة في الأسواق الدولية ، إلى اعتماد نظام إدارة الجودة.

اعتمادًا على الأهداف التي تسعى إليها الشركة المعتمدة ، يمكن الحصول على شهادة من منظمات مختلفة. لذلك إذا احتاجت الشركة إلى تقديم شهادتها إلى شركاء غربيين ، فإنها تحتاج إلى إبرام هيئة شهادات غربية موثوقة. على سبيل المثال ، في دول الاتحاد الأوروبي ، تم اعتماد إعلانات ، والتي بموجبها يعتبر المستورد موردًا موثوقًا به فقط إذا كان لديه شهادة امتثال QMS لمتطلبات معيار ISO 9001.

هيئات التصديق الغربية المعروفة:

Bureau Veritas Quality International (بريطانيا العظمى) (www.bvqi.ru) ؛

مجموعة BSI (المعهد البريطاني القياسي) (المملكة المتحدة) (www.bsi-global.com) ؛

Lloyd "s Register Quality Assurance Ltd (UK) (www.lrqa.com) ؛

TUV CERT (ألمانيا) (www.tuev-cert.de) ؛

ديت نورسك فيريتاس (النرويج) (www.dnv.ru) ؛

Societe Generale de Surveillance (سويسرا) (www.sgs.com) ؛

كيما (هولندا) (www.kema.nl).

في روسيا ، نظام الشهادات الوطني هو نظام GOST R ، الذي تم إنشاؤه في إطار لجنة الدولة RF للتوحيد القياسي والمقاييس (Gosstandart of Russia) ، والتي تشمل على أساس طوعي السلطات الروسيةللحصول على شهادة QMS. يمكن الحصول على معلومات عنها من State Standard of Russia (www.gost.ru). أشهر هيئات إصدار الشهادات هي:

- "VNIIS-SERT-SK" (بناءً على شهادة معهد أبحاث عموم روسيا) (www.vniis.ru) ؛

AOZT "TKB-Intercertifica" (www.icgrp.ru) ؛

معهد بحوث الاقتصاد والاتصالات والمعلوماتية "Interecoms" (www.interecoms.ru).

سيتكلف الحصول على شهادة من مؤسسة تصديق غربية ، باستثناء تكاليف إعداد وتنفيذ نظام إدارة الجودة (QMS) لمؤسسة بناء آلات تضم 1000 شخص ، من 5 إلى 15 ألف دولار أمريكي ، باللغة الروسية - من 5 إلى 10 آلاف دولار أمريكي. في المتوسط ​​، تختلف تكاليف التصديق في الهيئات الروسية والدولية بمقدار 2-2.5 مرة وتعتمد على عوامل مثل عدد الموظفين ، ووجود عمليات تكنولوجية موحدة ، وحجم المؤسسة ، ووجود الفروع ، والأهم من ذلك ، شعبية منظمة إصدار الشهادات ... في معظم الحالات ، سيتعين عليك إضافة مبلغ تكاليف الاستشارة إلى تكلفة الشهادة.

2 . تويوتا- الرائد العالمي في إدارة الجودة في سوق السيارات

2.1 خصائص كائن البحث

السيارات إدارة الجودة

كان رأس المال الأولي لتطوير السيارات الأولى هو الأموال التي تم جمعها من بيع حقوق براءات الاختراع لآلات الغزل إلى شركة Platt Brothers الإنجليزية.

في عام 1935 ، تم الانتهاء من العمل على أول سيارة ركاب ، طراز A1 (لاحقًا AA) وأول شاحنة من طراز G1 ، وفي عام 1936 تم وضع طراز AA في الإنتاج. في الوقت نفسه ، تم تسليم أول عملية تصدير - ذهبت أربع شاحنات G1 إلى شمال الصين. بعد عام ، في عام 1937 ، أصبح قسم السيارات شركة منفصلة تسمى Toyota Motor Co.، Ltd. هذا ، باختصار ، تاريخ تطور تويوتا قبل الحرب.

بعد الحرب العالمية الثانية ، في عام 1947 ، بدأ إنتاج طراز آخر ، تويوتا موديل SA ، وفي عام 1950 ، في ظل ظروف أقسى. أزمة ماليةنجت الشركة من الإضراب الأول والوحيد من قبل عمالها. نتيجة لذلك ، تمت مراجعة سياسة الشركة ، وتم فصل قسم المبيعات إلى شركة منفصلة - Toyota Motor Sales Co.، Ltd. ومع ذلك ، في سنوات ما بعد الحرب ، عندما لم تكن صناعة السيارات في اليابان ، إلى جانب الصناعات الأخرى ، تمر بأكبر قدر أوقات أفضلوخرجت الشركة من الأزمة ولم تتكبد أكبر الخسائر.

في أوائل الخمسينيات من القرن الماضي ، ابتكر Taiichi Ohno نظامًا فريدًا لإدارة الإنتاج ("kamban") ، والذي يقضي على جميع أنواع النفايات - المواد ، والوقت ، والقدرة الإنتاجية. في عام 1962 ، تم تنفيذ النظام في شركات مجموعة Toyota وأثبت فعاليته ، مما ساهم في نجاح الشركة.

في عام 1952 ، توفي مؤسس الشركة ، كيشيرو تويودا. بحلول هذا الوقت ، كانت تويوتا قد دخلت أوجها. في الخمسينيات من القرن الماضي ، تم تطوير تصميماتها الخاصة ، وتم إجراء بحث مكثف ، وتم توسيع نطاق الطراز - ظهرت Land Cruiser SUV ، مثل الطراز المعروف الآن باسم Crown ، وفي الولايات المتحدة الأمريكية ، تم تأسيس Toyota Motor Sales ، الولايات المتحدة الأمريكية ، كانت مهمته تصدير سيارات تويوتا إلى السوق الأمريكية. صحيح أن المحاولة الأولى لتصدير سيارات تويوتا إلى السوق الأمريكية باءت بالفشل - ولكن فيما بعد ، استخلصت تويوتا هذا الأمر وتعاملت بسرعة مع المهام الجديدة.

في عام 1961 ، تم إطلاق Toyota Publica ، وهي سيارة اقتصادية صغيرة سرعان ما أصبحت مشهورة. في عام 1962 ، احتفلت تويوتا بإطلاق السيارة رقم مليون في تاريخها. شهدت الستينيات تحسنًا في الوضع الاقتصادي في اليابان ، ونتيجة لذلك ، نمو سريع في مبيعات السيارات. تتطور شبكة وكلاء Toyota بنشاط في الخارج - في جنوب إفريقيا وأوروبا وآسيا. نجحت تويوتا في السوق الأمريكية - سرعان ما انتشر فيروس كورونا الذي بدأ التصدير هناك عام 1965 وأصبح الأكثر شهرة في سوق اجنبيةسيارة يابانية. في العام التالي ، 1966 ، أصدرت تويوتا السيارة الأكثر ضخامة - Corolla ، والتي يستمر إنتاجها حتى يومنا هذا بنجاح ، كما أبرمت اتفاقية تجارية مع Hino ، وهي شركة يابانية أخرى لصناعة السيارات. دخلت تويوتا في نفس الاتفاقية مع شركة أخرى - Daihatsu - في عام 1967.

تميزت السبعينيات ببناء مصانع جديدة والتحسينات التقنية المستمرة للوحدات ، فضلاً عن "انتقال" الابتكارات من النماذج باهظة الثمن ، حيث تم تركيبها في الأصل ، إلى النماذج الأرخص ثمناً. بدأ إنتاج نماذج مثل Celica (1970) و Sprinter و Carina و Tercel (1978) و Mark II. أصبحت Tercel أول سيارة يابانية ذات دفع أمامي. في عام 1972 ، خرجت سيارة تويوتا رقم 10 مليون من خط التجميع. بعد التغلب على أزمة الطاقة والصعوبات المالية ، وإدخال التقشف على المواد الخام ، وتطوير نظام عادم فعال تحت ضغط من تشريعات تلوث الهواء ، وتعزيز سياسات الشركة ، دخلت تويوتا العقد المقبل.

في أوائل الثمانينيات ، أو بالأحرى ، في عام 1982 ، شركة Toyota Motor Co.، Ltd. وشركة Toyota Motor Sales Co.، Ltd. الاندماج في شركة Toyota Motor Corporation. في نفس الوقت ، يبدأ إطلاق طراز Camry. بحلول هذا الوقت ، كانت تويوتا قد رسخت مكانتها أخيرًا كأكبر شركة مصنعة للسيارات في اليابان ، مع ثالث أكبر حجم إنتاج في العالم. في عام 1983 ، وقعت تويوتا اتفاقية متعددة السنوات مع جنرال موتورز ، وفي العام التالي بدأت إنتاج السيارات في مشروعها المشترك في الولايات المتحدة. في الوقت نفسه ، تم الانتهاء من المرحلة الأولى من بناء موقع اختبار Shibetsu الخاص بتويوتا ، والذي تم الانتهاء منه بالكامل في عام 1988. في عام 1986 ، تم تجاوز معلم آخر - تم إنتاج سيارة تويوتا رقم 50 مليون بالفعل. ولدت موديلات جديدة - كورسا ، كورولا II ، 4 عداء.

يمكن اعتبار أحد الأحداث الرئيسية في الثمانينيات ظهور علامة تجارية مثل Lexus - قسم تويوتا الذي تم إنشاؤه لدخول سوق السيارات. درجة عالية... قبل ذلك ، كانت اليابان مرتبطة بالسيارات الصغيرة والاقتصادية وغير المكلفة والديمقراطية. مع إدخال لكزس في قطاع السيارات الفاخرة ، تغير الوضع. بعد عام من تأسيس لكزس ، في عام 1989 ، تم طرح طرازات مثل Lexus LS400 و Lexus ES250 وطُرحت للبيع.

تميز عام 1990 بافتتاح مركز التصميم الخاص به - مركز طوكيو للتصميم. ومن المثير للاهتمام أنه في أكتوبر من نفس العام ، تم افتتاح أول محطة خدمة معتمدة في الاتحاد السوفيتي آنذاك. تواصل تويوتا توسعها العالمي - تفتح الفروع في المزيد والمزيد من البلدان الجديدة في العالم وتلك التي تم افتتاحها بالفعل تتطور. بالإضافة إلى ذلك ، فإن البحث العلمي والتقني نشط للغاية ؛ شركات مثل Toyota System Research Inc. (مع شركة Fujitsu Ltd. ، 1990) ، وشركة Toyota Soft Engineering Inc. (بالتعاون مع Nihon Unisys، Ltd.، 1991) ، وشركة Toyota System International Inc. (بالاشتراك مع IBM Japan Ltd. و Toshiba Corp. ، 1991) ، إلخ. في عام 1992 ، تم نشر مبادئ تويوتا التوجيهية - المبادئ الأساسية للشركة ، تعبيراً عن فلسفة الشركة. في الوقت نفسه ، تم إصدار ميثاق الأرض - كرد فعل على الاتجاهات البيئية المتزايدة في المجتمع. كان للبيئة تأثير كبير على تطوير Toyota ؛ تم تطوير خطط وبرامج لحماية البيئة ، وفي عام 1997 تم تطوير بريوس بمحرك هجين (نظام تويوتا هايبرد). بالإضافة إلى Prius ، تم تجهيز طرازي Coaster و RAV4 بمحركات هجينة.

بالإضافة إلى ذلك ، في التسعينيات ، تمكنت تويوتا من إطلاق سيارتها رقم 70 مليون (1991) ، و 90 مليون (1996) ، وافتتحت مركز تدريب تويوتا في فلاديفوستوك في عام 1992 وأبرمت اتفاقيات بيع مع أودي وفولكس فاجن ، في عام 1995 وقعت على منتج- اتفاقية المشاركة مع Hino و Daihatsu ، والإعلان عن خطة عمل عالمية جديدة في وقت لاحق من العام ، والبدء في إنتاج محركات توقيت الصمامات المتغيرة (VVT-i). في عام 1996 ، تم افتتاح مركز تدريب Toyota في موسكو وبدأ إنتاج محرك بنزين رباعي الأشواط مع حقن وقود مباشر (D-4). في عام 1997 ، بالإضافة إلى بريوس ، تم الإعلان عن إطلاق طراز Raum ، وفي عام 1998 - أفينسيس والجيل الجديد من لاند كروزر 100 SUV الأيقونية. وفي الوقت نفسه ، استحوذت تويوتا على حصة مسيطرة في دايهاتسو. في العام التالي ، 1999 ، تم إنتاج سيارة تويوتا رقم 100 مليون في اليابان. في عام 2000 ، وصلت مبيعات بريوس إلى 50000 في جميع أنحاء العالم ، وتم إطلاق الجيل التالي من RAV4 ، وفي عام 2001 تم بيع 5 ملايين كامري في الولايات المتحدة. في يوليو الماضي ، تم تأسيس Toyota Motor في روسيا ، وفي ديسمبر ارتفعت مبيعات Prius إلى 80،000.

تعد تويوتا اليوم واحدة من أكبر الشركات المصنعة للسيارات في العالم. إلى حد بعيد ، هي أيضًا أكبر صانع سيارات ياباني ، حيث تنتج أكثر من 5.5 مليون سيارة سنويًا ، وهو تقريبًا نفس إنتاج سيارة واحدة كل ست ثوانٍ. تضم مجموعة Toyota العديد من الشركات ، سواء في مجال السيارات أو في العديد من المجالات المختلفة. منذ عام 2002 ، دخلت Toyota مجالًا جديدًا من خلال المشاركة في سباقات سيارات Formula 1.

تصنع Toyota الآن أكثر من 45٪ من إنتاجها في 46 مصنعًا خارج اليابان - في جميع أنحاء العالم تقريبًا ، بما في ذلك إفريقيا. علاوة على ذلك ، تضاعفت حصة الإنتاج الأجنبي في الشركة خلال السنوات العشر الماضية ، مما يدل على النمو السريع. في جميع المصانع في الخارج ، يتم استخدام الموظفين المحليين بشكل أساسي ، مع إشراك المديرين اليابانيين في المراحل الأولى في مناصب الإدارة الرئيسية. جميع المصانع دون استثناء لديها نظام متطور للتدريب المستمر TPS (نظام إنتاج تويوتا ، نظام الإنتاج Toyota ، أصل مفهوم Lean Production ، الذي ظهر لاحقًا في الولايات المتحدة) ، والذي لا يمكن لأي عامل الهروب منه. لذا فإن كينيا وفنزويلا وباكستان والولايات المتحدة ، على سبيل المثال ، ليست اليابان أيضًا ، لكن تويوتا تمكنت من الحفاظ على ثقافتها في كل مكان. لماذا هذا مستحيل في روسيا؟

إن اختراق الاقتصاد أمر حيوي لروسيا الآن. نحن بحاجة إلى خلق "معجزة اقتصادية روسية" حرفيًا من أجل استعادة مكانة قوة عظمى حقًا. لتكون قادرًا على المنافسة والفوز بثقة في السوق العالمية. أن تصبح ليس فقط دولة قوية ولكن أيضًا دولة غنية. إن دراسة التجربة الغربية وحدها لا تكفي لذلك.

مفهوم "المعجزة الاقتصادية" ما زلنا نربطه بالدرجة الأولى ببلدان مثل اليابان والصين وكوريا الجنوبية ... وهنا يكون الجانب التالي مثيرًا للاهتمام ، وهو نوع من الديجا فو. بدراسة ممارسة الشركات الشرقية الناجحة وتجربة "النمور الجنوبية الشرقية" بشكل عام ، فوجئنا بالعثور على العديد من الأساليب المألوفة للإدارة ، وإن كانت منقحة بشكل كبير ، ولكنها غالبًا ما تُنسى دون وجه حق والتي تم استخدامها بنشاط مرة أخرى في الاتحاد السوفياتي. أولاً وقبل كل شيء ، ينطبق هذا على حلول المستوى الاجتماعي التي تساهم في إشراك جميع الموظفين في التحسين المستمر. أو ، كما يقولون الآن ، تحقيق أقصى عائد على الأصول الرئيسية غير الملموسة.

دعونا نتذكر مفاهيم مثل روح الجماعية ، واحترام شخص العمل ، والحركة من أجل الكفاءة والجودة ، والابتكار ، وليس ، والتعاقد مع اللواء ، وطريقة Shchekino ... عناصر مماثلة من ماضينا ، بأفضل معانيها ، تتحول ليتم استخدامها بنجاح وعلى نطاق واسع في ظروف اقتصاد السوق ، وخاصة في الشرق. علاوة على ذلك ، سيكون من الأسهل علينا فهم وقبول أساليب الإدارة الناجحة ذات "الجذور الشرقية". العديد من هذه الأدوات ، في الواقع ، تعود بنشاط إلى الحياة في صفة جديدة ، بعد تعديل مناسب لـ "المذاهب" المتأصلة في النظام القديم.

...

وثائق مماثلة

تحليل العلاقة و الاتجاهات الحديثةإدارة الجودة وإدارة شؤون الموظفين. جوهر المدرسة اليابانية لإدارة الجودة ، اختلافاتها عن الأمريكية والأوروبية. تقييم نماذج إدارة الجودة في تويوتا وإنجازاتها وحساباتها الخاطئة.

أطروحة تمت إضافة 09/26/2010


جودة المنتج ككائن للإدارة. نظام إدارة الجودة ، معايير الأيزو. تحليل نظام إدارة الجودة في CJSC "Vyasnyanka". تحليل أولويات السوق. توصيات لتحسين عملية إدارة الجودة في المنشأة.

تمت إضافة ورقة مصطلح بتاريخ 07/05/2013


مشكلة جودة المنتجات والخدمات. تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة. تنفيذ نظام إدارة الجودة ومنح الشهادات اللاحقة. السلطة والحقوق والمسؤولية لإدارة العملية. مسؤولية السيطرة.

تمت إضافة ورقة مصطلح 30/05/2014


ما هو نظام إدارة الجودة. تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة (QMS). معايير سلسلة ISO 9000. اختيار استراتيجية لتنفيذ المعايير. تنظيم العمل على إنشاء نظام إدارة الجودة. تنفيذ مبادئ إدارة الجودة.

أطروحة تمت إضافتها في 18/10/2015


جوهر ومحتوى إدارة الجودة في نظام الإدارة العامة. تكامل أنظمة الإدارة وإدارة الجودة في JSC "Neftekamskpolymerhim". تحسين أنظمة الإدارة المتكاملة القائمة على إدارة الجودة.

تمت إضافة أطروحة 10/12/2011


تطور العلاقة بين الإدارة العامة وإدارة الجودة. دور الحديث تقنيات الإدارةفي تحسين مستوى جودة المنتج. تحليل تكامل أنظمة الإدارة وإدارة الجودة في مؤسسة JSC "Nefteyuganskneftekhim".

أطروحة تمت إضافتها في 02/09/2012


نظام إدارة الجودة كجزء من نظام إدارة المنظمة. الجوهر خبرة دوليةفي مجال الشهادات وإدارة الجودة. نهج العملية ومبادئها ، وتطبيق معايير ISO 9000/10000 وكفاءة المؤسسات.

الاختبار ، تمت إضافة 01/21/2010


نظام ضمان الجودة في المؤسسة. تحليل أداء نظام إدارة الجودة على سبيل المثال من شركة OJSC "مصنع Ostrovets" Radiodetal. تقييم نظام إدارة الجودة الحالي في المؤسسة ، مقترحات لتحسينه.

ورقة مصطلح ، تمت إضافة 2014/25/04


دور ومكانة إدارة الجودة في الإدارة الفعالة لمؤسسة زراعية-صناعية. آلية تحسين نظام إدارة الجودة في شركة الصناعات الزراعية "سارمات" ذ. طرق تحفيز الموظفين للحفاظ على جودة المنتج.

أطروحة تمت إضافة 02/25/2016


التعرف على المكونات الرئيسية لنظام إدارة الجودة. تحليل فكرة درجة مطابقة نظام إدارة الجودة للنظرية المطورة لإدارة الجودة. دراسة التغيرات التخطيطية في نظام إدارة الجودة.

يجب أن يعمل نظام إدارة الجودة في المؤسسة على مبدأ التحسين المستمر لجودة الجميع العمليات التنظيمية... الشيء الرئيسي هو مراقبة ليس فقط جودة المنتج نفسه ، ولكن أيضًا مراقبة مستوى مؤهلات الموظفين ، وكيفية تنفيذ استراتيجية التطوير المعتمدة. يمكن قياس الجودة من خلال الأداء المالي للشركة ونسبة مراجعات العملاء الإيجابية والسلبية.

استخدام نظام الجودة ISO 9000

يمكن اعتماد QMS وفقًا لمعيار ISO 9000 ، والذي يتضمن سلسلة كاملة من المعايير.

يتضمن النظام تدقيقًا خارجيًا بواسطة هيئة إصدار الشهادات في المؤسسة. الآن في بلدنا ، هذا الإجراء ليس إلزاميًا ، لكن وجود مثل هذه الشهادة يتحدث عن موثوقية الشركة والعملاء والشركاء والدولة. المشاركة في المناقصات الدولية والوطنية ، على سبيل المثال ، بدون شهادة الأيزو 9000 من المستحيل تخيله. تم إعداد الشهادة ، التي تم إصدارها في روسيا ، وفقًا لمعيار GOST R ISO 9000. للحصول عليها ، ستحتاج إلى مجموعة كاملة من المستندات: OGRN ، شهادات من مكتب الضرائب عند تسجيل التغييرات في المستندات التأسيسية لـ الشركة ، TIN ، رموز OKVED، مقتطف من سجل الدولة الموحد للكيانات القانونية ، وميثاق المنظمة وجميع التغييرات التي تم إجراؤها عليها ، وعقد التأسيس والتراخيص مع أنواع الأنشطة التي تسمح بها الشركة. ستحتاج المستندات إلى الإشارة إلى معلومات حول المنظمة (العنوان ، التفاصيل المصرفية) ، بالإضافة إلى وصف المخطط الهيكلي الكامل للشركة ، بما في ذلك الأقسام المختلفة. مطلوب أيضًا وصف مفصل لموظفي المنظمة ، مع الإشارة إلى التعليم ومدة خدمة الموظفين. يستغرق تسجيل الشهادة من ثلاثة أسابيع إلى شهرين.

الحصول على وثيقة صالحة لمدة ثلاث سنوات سيكلف 100-500 ألف روبل. اعتمادًا على النظام الذي تم إصداره فيه.

سيساعد إدخال نظام إدارة الجودة في المؤسسة ليس فقط في تحسين سمعة الشركة. يساعد نظام إدارة الجودة QMS على تجنب الأخطاء في الإنتاج ، بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لتحسين جميع عمليات عمر المؤسسة ، يتم تقليل التكاليف. إذا تم القيام به بشكل صحيح ، يجب أن يتحسن الوضع الماليالشركات. يجبر الانفتاح على التدقيق الخارجي المديرين على مراعاة آراء الموظفين العاديين ، مما يؤدي إلى تماسك الفريق وزيادة التركيز على نتائج محددة.

المبادئ الأساسية لنظام إدارة جودة المؤسسة

هناك العديد من المبادئ التي يجب أن يقوم عليها نظام الجودة لأي مؤسسة:

رغبة العميل هي الشيء الرئيسي.التوجه إلى طلبات العملاء أمر أساسي. يجب ألا تكتفي الشركة بمراقبة الطلب اللحظي فحسب ، بل يجب أن تتوقع رغبات المستهلكين. سيسمح بعد نظر الإدارة بتغيير بعض معايير المنتج في الوقت المناسب ، مما قد يقود الشركة إلى قادة قطاع السوق.

القائد هو المحرك الرئيسي للتغيير.يجب على رئيس الشركة تحفيز الموظفين لتحقيق النتيجة الأكثر إيجابية.

يجب أن يكون نهج الإدارة منهجيًا.هذا يعني أنه يجب على القائد تقييم كل من العوامل الخارجية والداخلية التي تؤثر على أداء الشركة.

الالتزام بالتحسين المستمر.يجب أن يكون هذا هو الدافع الرئيسي لأنشطة الشركة التي تطبق نظام إدارة الجودة. بالطبع ، تتطلب تكاليف البحث وعمليات التدقيق المستمرة تكاليف مادية ، لكن التكنولوجيا الجديدة ، التي سيتم تطبيقها في الإنتاج ، على العكس من ذلك ، يمكن أن تقلل التكاليف وتعطي الشركة دفعة جديدة للتنمية.

يجب أن يشارك الموظفون في عملية إدارة الجودة.يجب أن يكون الدافع للموظفين للعمل. يعد تحفيز الموظفين أحد أهم عناصر نظام إدارة الجودة.

يجب أن تكون العلاقات مع الشركاء والموردين مفيدة للطرفين.يجب تخصيص القضايا المتعلقة بتوريد المواد الخام ، أو ، على سبيل المثال ، الخدمات اللوجستية (التي تضمن تسليم البضائع في الوقت المناسب إلى المستهلك) في منطقة منفصلة ، يكون موظف معين مسؤولاً عنها.

7 495 638-45-82

مهام القسم:

• الحفاظ على نظام إدارة الجودة بالجامعة من أجل العمل ؛
• تحسين (تحسين) نظام إدارة الجودة في الجامعة ؛
• مراقبة الامتثال لمتطلبات نظام إدارة الجودة ؛
• تطوير وتحديث وثائق نظام إدارة الجودة بالجامعة ؛
• الفحص الذاتي والتدقيق الداخلي في الأقسام الهيكلية للجامعة ؛
• التحضير لإجراء اختبارات التفتيش واجتيازها وإعادة اعتماد نظام إدارة الجودة بالجامعة ؛
• رفع مستوى وعي وكفاءة منسوبي الجامعة في مجال إدارة الجودة.

وظائف القسم:

• إعداد مقترحات لتشكيل السياسة والأهداف في مجال جودة الجامعة.
• تطوير وتنفيذ وصيانة وتحديث وثائق نظام إدارة الجودة بالجامعة ؛
• إعداد مقترحات لإدارة الجامعة لتحسين نظام إدارة الجودة.
• الاستشارات والدعم المنهجي للأعمال المتعلقة بقضايا الجودة ؛
• الفحص الذاتي والمراجعة الداخلية ؛
• توفير ظروف عمل للمراجعين الخارجيين أثناء عمليات التفتيش وإعادة التأهيل ؛
• تنسيق الأنشطة لتطوير اللوائح المحلية من قبل أقسام الجامعة ؛
• إعداد المواد للتحليل والتقارير الإدارة العلياأداء نظام إدارة الجودة والاحتياجات الضرورية لتحسينه ؛
• تنظيم إدارة المعلومات الموثقة في إطار عمل القسم.
• التطوير المهني المنهجي والمشاركة في الندوات والمؤتمرات حول نظام إدارة الجودة.

الهدف الرئيسي لقسم QMS هو بناء نظام إدارة جودة فعال وفقًا لمتطلبات معيار ISO 9001.

مراحل تكوين NUST MISIS في مجال الجودة:

• في عام 1975 ، في المؤتمر الدولي للجامعات ، تم الاعتراف بـ MISiS كأفضل جامعة تقنية في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية.
• في الثمانينيات ، MISiS ، جنبًا إلى جنب مع MVTU im. حصل بومان وميفي على لقب "جامعة موسكو النموذجية".
• في عام 1983 ، تم إصدار وثيقة تلخص تجربة MISiS ، وثيقة "إدارة جودة تدريب المتخصصين" ، التي أعدها V. A. Romenets.
• في عام 1985 ، بمبادرة من الإدارة ، تم إدخال مختبر لمشاكل الجودة وتدريب المتخصصين إلى MISiS من قبل وزارة التعليم العالي ، وتم تحويله إلى مركز أبحاث لمشاكل الجودة في تدريب المتخصصين.
• منذ عام 1986 ، تقوم MISiS بعمل علمي ومنهجي لإنشاء نظام للتعليم المستمر في مجال الجودة.
• منذ عام 1993 ، أصبحت MISiS عضوًا جماعيًا في المنظمة الدولية للرابطة السوفيتية للجودة (MO SovASK) ومنذ عام 1996 - أكاديمية مشكلات الجودة.
• في عام 1994 ، بمبادرة من إدارة MISiS ، تم افتتاح تخصص جديد 072000 "التقييس والشهادة" في بلدنا.
• في عام 1997 ، بدأ المعهد في إنشاء نظام جودة يعتمد على سلسلة ISO 9000.
• في عام 1997 ، حصلت MISiS على دبلوم المنظمة الدولية MO "SovASK" لجودة العملية التعليمية.
• في عام 1999 ، حصلت MISiS على دبلومة من جائزة RF الحكومية في مجال الجودة. في عام 2000 ، حصلت MISiS على جائزة RF Government في مجال الجودة.
• منذ عام 2000 ، كانت MISiS هي الجامعة الأساسية لمنافسة وزارة التربية والتعليم الاتحاد الروسي"أنظمة داخل الجامعة لضمان جودة تدريب المتخصصين". مراقبة التطوير الاستراتيجي- الأمانة الفنية للمسابقة.
• في عام 2006 ، نفذت جمعية التصديق "السجل الروسي" شهادة MISIS QMS فيما يتعلق بـ الأنشطة التعليمية... تم استلام شهادة مطابقة نظام إدارة الجودة MISIS للمعيار الدولي ISO 9001: 2000.
• في عام 2007 ، على أساس MISiS ، تم إنشاء المركز الإقليمي للمنطقة الوسطى من الاتحاد الروسي لتسهيل تنفيذ نموذج معيار QMS لضمان ضمان جودة التعليم في المؤسسات التعليمية.
• في عام 2007 ، قامت جمعية المصادقة "Russian Register" بتنفيذ شهادة MISIS QMS فيما يتعلق بالأنشطة العلمية والمبتكرة.
• في عام 2008 ، تم تنفيذ الاعتماد والترخيص بنجاح كجزء من التقييم الشامل لأنشطة الجامعة.
• في عام 2008 ، اتخذت حكومة الاتحاد الروسي قرارًا بتحويل MISiS إلى الجامعة التكنولوجية الوطنية. تمت الموافقة على برنامج التطوير الاستراتيجي للجامعة حتى عام 2020. وقد تم تطوير مشروع لإنشاء حرم جامعي في بداية طريق Kaluzhskoe السريع بمساحة 100 هكتار.
• في عام 2009 ، اجتازت الجامعة إجراء إعادة التأهيل لامتثال نظام إدارة الجودة لمتطلبات ISO 9001: 2008 لمدة 3 سنوات (رقم 09.347.026 بتاريخ 10 يونيو 2009).
• في 2010-2011. اجتاز NUST MISIS فحوصات التفتيش لتأكيد مطابقة نظام إدارة الجودة (QMS) لمتطلبات المعيار الدولي ISO 9001: 2008.
• في عام 2012 ، خضع NUST MISIS لإعادة التصديق من قبل جمعية شهادات التسجيل الروسية بحلول 09 يونيو 2015 ، تم التحقق من نظام إدارة الجودة والاعتراف به على أنه يتوافق مع متطلبات ISO 9001: 2008 فيما يتعلق بتصميم وتطوير وتنفيذ ما قبل الجامعة وأنشطة ما قبل الجامعة وما بعد التخرج وفقًا لمجال الترخيص واعتماد الدولة والأنشطة العلمية والإدارة مشاريع مبتكرةوفقًا لملف الجامعة. (رقم 12.0441.026 بتاريخ 09 يونيو 2012)
• في 2013-2014 اجتاز NUST MISIS فحوصات التفتيش لتأكيد الشهادة الصالحة للامتثال لمتطلبات المعيار الدولي.
• في عام 2015 ، خضع NUST MISIS لإعادة التصديق من قبل جمعية شهادات التسجيل الروسية بحلول 09 يونيو 2018 ، تم التحقق من نظام إدارة الجودة والاعتراف به على أنه يتوافق مع متطلبات ISO 9001: 2008 فيما يتعلق بتصميم وتطوير وتنفيذ ما قبل الجامعة وأنشطة ما قبل الجامعة والدراسات العليا وفقًا لمجال الترخيص واعتماد الدولة والأنشطة العلمية وإدارة المشاريع المبتكرة وفقًا لملف الجامعة. (رقم 15.0573.026 بتاريخ 09 يونيو 2015)
• في 2016-2017 اجتاز NUST MISIS فحوصات التفتيش لتأكيد مطابقة نظام إدارة الجودة (QMS) لمتطلبات المعيار الدولي ISO 9001: 2008.
• في 8 يونيو 2018 ، تم إصدار NUST MISIS شهادة مطابقة لنظام إدارة الجودة (QMS) ، والتي تشهد بأن الجامعة قد اجتازت بنجاح إجراءات إعادة الاعتماد وأن QMS of NUST MISIS يتوافق مع متطلبات ISO 9001: 2015 ( GOST R ISO 9001-2015) فيما يتعلق بتصميم وتنفيذ الأنشطة التعليمية للبرامج التعليم المهني، والتعليم الإضافي للأطفال والكبار ، والتعليم المهني الإضافي ، والأنشطة العلمية وإدارة المشاريع المبتكرة وفقا لتشريعات وملامح الجامعة.