إدارة ISO. النظام الدولي للمعايير ISO (ISO) ومتطلباته. ماذا تعطي شهادة الايزو

تم تصميم سلسلة معايير ISO 9000 التي تصف نموذج نظام إدارة الجودة لمساعدة المؤسسات على تزويد العملاء والأطراف المهتمة الأخرى بالمنتجات أو الخدمات التي يمكنها تلبية متطلباتهم وتوقعاتهم باستمرار. تم إنشاء هذه السلسلة من المعايير من قبل لجنة من المنظمة الدولية للتوحيد القياسي - ISO ؛ على أساس هذه المعايير ، يمكن لمنظمات المعايير الوطنية تطوير نظراء وطنيين ، على وجه الخصوص ، في روسيا ، هذه هي معايير سلسلة GOST R ISO 9000.

يحدد معيار ISO 9000 الأحكام والمبادئ الأساسية لإدارة الجودة التي تخلق الأساس لتطوير وصيانة نظام إدارة الجودة ، والتي تمت صياغة المتطلبات المحددة لها في معيار ISO 9001.

يمكن للمنظمات التي تسعى للاعتراف بنظام إدارة الجودة الخاص بها استخدام هذه المواصفة القياسية الدولية للتقييم المستقل ، أو يمكن استخدامها لإثبات تلبية المتطلبات التعاقدية.

يمكن للمؤسسات الحصول على تقييم خارجي مستقل من طرف ثالث - هيئة إصدار الشهادات ، بعد اجتياز تدقيق مناسب. أكثر من مليون منظمة حول العالم لديها أنظمة إدارة جودة معتمدة ، مما يؤكد فعالية معيار ISO 9001 كأحد أكثر الأدوات شيوعًا لبناء نظام إدارة.

تتضمن سلسلة IS0 9000 ما يلي:

معيار ISO 9000 - الأساسيات والمفردات. يهدف المعيار إلى إنشاء فهم مشترك للمصطلحات والمفاهيم المستخدمة في سلسلة معايير ISO 9000.

معيار ISO 9001 - المتطلبات. يحدد المعيار المتطلبات التي يجب أن تمتثل لها أنظمة إدارة الجودة في المؤسسات. نظرًا لكونه عامًا وعالميًا ، يمكن تطبيق معيار ISO 9001 على أي عمل ، وهو مناسب لجميع المؤسسات بغض النظر عن مجال النشاط والحجم وشكل الملكية والموقع الجغرافي.

معيار ISO 9004 - توصيات لتحسين الأداء. يحتوي المعيار على توصيات تستند إلى ثمانية مبادئ لإدارة الجودة تم تطويرها للمديرين لتحسين أداء المنظمة وتلبية متطلبات جميع الأطراف المهتمة.

تم تصميم معايير ISO بحيث يتم دمجها بسهولة في نظام الإدارة الحالي للمؤسسة من أجل تلبية متطلبات العملاء وتوقعاتهم وتجاوزها. نظرًا لحقيقة أن أحدث إصدار من المعيار ، الذي دخل حيز التنفيذ في عام 2015 ، قد تم تطويره مع مراعاة ما يسمى بالهيكل عالي المستوى الذي يكمن وراء جميع المعايير الأكثر استخدامًا والتي تحدد متطلبات أنظمة الإدارة المختلفة لـ المنظمات ، أصبح ISO 9001 أسهل بكثير للامتثال لمعايير مثل ISO 14001 (متطلبات أنظمة إدارة البيئة) ، ISO 45001 (متطلبات أنظمة إدارة الصحة والسلامة) ، ISO 39001 (متطلبات أنظمة إدارة السلامة حركة المرور) ، ISO 27001 (متطلبات أنظمة الإدارة أمن المعلومات) ، ISO 20000 (متطلبات نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات) وغيرها

الفوائد من التنفيذ والشهادة

• زيادة رضا العملاء من خلال تلبية متطلباتهم ؛
• زيادة كفاءة العمليات الداخلية للمنظمة ؛
• التحسين المستمر لعمليات المنظمة من خلال تحديد وإزالة الخسائر في تنفيذ الأنشطة ؛
• تحسين الاتصالات الداخلية وآليات التخطيط والتوزيع الموارد المادية;
• زيادة تحفيز الموظفين بسبب الشفافية والوضوح في المهام الوظيفية المؤداة ؛
• إثراء معرفة العاملين في مجال الجودة ؛
• خفض التكاليف عن طريق زيادة الإنتاجية وتحسين جودة المنتجات والخدمات المقدمة وتقليل مستوى العيوب ؛
• التحسين المستمر لأداء المنظمة من خلال استخدام الآلات الحديثةإدارة الجودة؛
• زيادة القدرة التنافسية للمنظمة في الأسواق الروسية والعالمية

GOST R ISO 10007-2007

المجموعة T59

المعيار الوطني للاتحاد الروسي

إدارة المنظمة

إرشادات إدارة التكوين

إدارة المنظمة.
إرشادات لإدارة التكوين

تاريخ التقديم 2008-06-01

مقدمة

أهداف ومبادئ التوحيد في الاتحاد الروسيتم إنشاؤه بموجب القانون الاتحادي المؤرخ 27 ديسمبر 2002 N 184-FZ "بشأن التنظيم الفني" ، وقواعد تطبيق المعايير الوطنية للاتحاد الروسي - GOST R 1.0-2004 "التوحيد القياسي في الاتحاد الروسي. الأحكام الأساسية"

معلومات عن المعيار

1 مُعد مفتوح شركة مساهمة"مركز أبحاث التحكم والتشخيص الأنظمة التقنية"(JSC" NITs KD ") واللجنة الفنية للتوحيد القياسي TC 10" تقنيات الإنتاج المتقدمة والإدارة وتقييم المخاطر "بناءً على ترجمتها الأصلية الخاصة بالمعيار المحدد في الفقرة 4

2 مقدمة من قبل إدارة التطوير ودعم المعلومات والاعتماد للوكالة الفيدرالية للتنظيم الفني والمقاييس

3 تمت الموافقة عليها ووضعها حيز التنفيذ بموجب أمر من الوكالة الفيدرالية للتنظيم الفني والمقاييس بتاريخ 14 نوفمبر 2007 N 302-st

4 تتطابق هذه المواصفة القياسية الدولية مع ISO 10007: 2003 ، أنظمة إدارة الجودة - إرشادات لإدارة التكوين (ISO 10007: 2003 ، أنظمة إدارة الجودة - إرشادات لإدارة التكوين).

تم تغيير اسم هذا المعيار من اسم المعيار الدولي المحدد ليتماشى مع GOST R 1.5-2004 (القسم الفرعي 3.5).

في تطبيق هذه المواصفة القياسية الدولية ، يوصى باستخدامها بدلاً من المرجع المعايير الدوليةالمعايير الوطنية المقابلة ، والتي ترد تفاصيلها في الملحق ب

5 تم تقديمه للمرة الأولى


يتم نشر المعلومات حول التغييرات التي تطرأ على هذا المعيار في فهرس المعلومات المنشور سنويًا "المعايير الوطنية" ، ونص التغييرات والتعديلات - في فهارس المعلومات الشهرية المنشورة "المعايير الوطنية". في حالة مراجعة (استبدال) أو إلغاء هذا المعيار ، سيتم نشر الإشعار المقابل في فهرس المعلومات المنشور شهريًا "المعايير الوطنية". يتم أيضًا نشر المعلومات والإشعارات والنصوص ذات الصلة في نظام المعلومات العامة - على الموقع الرسمي للوكالة الفيدرالية للتنظيم الفني والمقاييس على الإنترنت

مقدمة

الغرض من هذه المواصفة القياسية الدولية هو تحسين فهم عملية إدارة التكوين.

إدارة التكوين - الأنشطة التي تهدف إلى تطبيق التحكم في العملية الفنية والإدارية دورة الحياةعناصر تكوين المنتج والبيانات المتعلقة بتكوين المنتج.

يجب توثيق تكوين المنتج لضمان تحديد المتطلبات المادية والوظيفية للمنتج وإمكانية تتبعها وأن البيانات الدقيقة متوفرة في جميع مراحل دورة الحياة.

تعتمد إدارة التكوين على حجم المؤسسة وطبيعة وتعقيد المنتج.

يمكن استخدام إدارة التكوين للوفاء بمتطلبات تعريف المنتج وإمكانية التتبع المحددة في ISO 9001: 2000 ، أنظمة إدارة الجودة - المتطلبات.

1 مجال الاستخدام

1 مجال الاستخدام

توفر هذه المواصفة القياسية الدولية إرشادات لتطبيق إدارة التكوين. الغرض من المعيار هو استخدامه في جميع مراحل دورة حياة المنتج من المفهوم إلى التخلص.

قبل وصف عمليات إدارة التكوين ، والتي تشمل تخطيط إدارة التكوين ، وتحديد التكوين ، وإدارة التغيير ، وتسجيل حالة التكوين ، ومراجعة التكوين ، يجب تعيين المسؤوليات والصلاحيات.

المعيار غير مخصص للشهادة أو الاستخدام التعاقدي.

2 المراجع المعيارية

يستخدم هذا المعيار مرجعًا معياريًا للمعيار التالي:

ISO 9000: 2005 نظم إدارة الجودة. الأساسيات والمفردات

3 المصطلحات والتعاريف

تستخدم هذه المواصفة القياسية الدولية المصطلحات والتعريفات من ISO 9000 ، بالإضافة إلى المصطلحات التالية مع التعريفات المقابلة:

3.1 إدارة التغييرتغيير إجراءات التحكم للتحكم في منتج بعد الموافقة الرسمية على بيانات تكوين المنتج (انظر 3.9)

3.2 إذن للانحراف(الامتياز): إذن لاستخدام أو إطلاق المنتجات التي لا تلبي المتطلبات المحددة.

ملاحظاتتصحيح

1 يمتد إذن الانحراف عادة إلى توريد المنتجات غير المطابقة ويخضع لحدود زمنية أو كمية متفق عليها لذلك المنتج.

[سم. تعريف 3.6.11 من ISO 9000: 2005].

ملاحظة 2: لا يؤثر الإذن بالانحراف على التكوين الأساسي (انظر 3.4) ويتضمن الإذن بتصنيع منتجات غير مطابقة.

3 تستخدم بعض المنظمات شروط التنازل أو التنازل بدلاً من التنازل عن التفويض.

3.3 ترتيبالخصائص الوظيفية والفيزيائية المتعلقة بالتكوين للمنتج المحدد في بيانات تكوين المنتج (انظر 3.9)

3.4 التكوين الأساسيتم التحقق من صحة تكوين خط الأساس لبيانات تكوين المنتج (3.9) التي تحدد الخصائص الوظيفية والفيزيائية المترابطة للمنتج في نقطة زمنية محددة وتستخدم كمرجع في جميع مراحل دورة حياة المنتج

3.5 عنصر التكوينعنصر التكوين: كائن تكوين (انظر 3.3) يؤدي وظيفة كاملة.

3.6 إدارة التكوينإدارة التكوين الأنشطة المنسقة لتشكيل التكوين والتحكم فيه

ملاحظة تتضمن إدارة التكوين عادةً دعمًا للأنشطة الفنية والإدارية المتعلقة بمتطلبات التكوين والتحكم في المنتج خلال جميع مراحل دورة حياة المنتج.

3.7 تقرير حالة التكوينسجلات وتقارير محاسبة حالة التكوين في النموذج المحدد لبيانات تكوين المنتج (انظر 3.9) ، وحالة التغييرات المقترحة وحالة تنفيذ التغييرات المعتمدة.

3.8 المنفذ المسؤولالتخلص من السلطة: شخص أو مجموعة من الأشخاص يتمتعون بالسلطة والمسؤولية المطلوبة لاتخاذ قرار التكوين (انظر 3.3)

ملاحظاتتصحيح

1 يُشار إلى المديرين التنفيذيين أيضًا باسم "مجلس إدارة التكوين".

ملاحظة 2: يجب تمثيل أصحاب المصلحة المعنيين داخل وخارج المنظمة كوكلاء مسؤولين.

3.9 بيانات تكوين المنتج *متطلبات معلومات تكوين المنتج لتصميم المنتج ، والتحقق منه ، وتشغيله وصيانته
________________
* راجع وثائق تكوين المنتج للحصول على البيانات.

4 مسؤولية إدارة التكوين

4.1 المسؤولية والسلطة

يجب على المنظمة تحديد ووصف المسؤوليات والصلاحيات المرتبطة بالتنفيذ والتحقق من عملية إدارة التكوين. ضع في اعتبارك ما يلي:

- مدى تعقيد وطبيعة المنتج ؛

- متطلبات المنتجات في مراحل مختلفة من دورة الحياة ؛

- الحدود بين الأنشطة المختلفة المشاركة مباشرة في عملية إدارة التكوين ؛

- الأطراف المهتمة الأخرى داخل وخارج المنظمة ؛

- تحديد المسؤولين المسؤولين عن التحقق من الإجراءات الخاصة بتنفيذ عملية إدارة التكوين ؛

- تحديد المسؤولين التنفيذيين.

4.2 الشخص المسؤول

قبل الموافقة على التغييرات ، يجب على المسؤول التنفيذي ، في نطاق سلطته ، التحقق مما يلي:

- الحاجة إلى التغيير المقترح وقبول عواقبه ؛

- إجراء التوثيق الصحيح وتصنيف التغيير.

- مدى كفاية الإجراءات المخطط لها لإدخال تغييرات على المستندات و / أو الأجهزة و / أو البرامج.

5 عملية إدارة التكوين

5.1 عام

لزيادة كفاءة العملية ، من المهم أن يتم تنسيق أنشطة إدارة التكوين.

يجب أن تركز عملية إدارة التكوين على متطلبات العملاء للمنتج ويجب أن تأخذ في الاعتبار ظروف التصنيع المحددة. يجب تفصيل عملية إدارة التكوين في خطة إدارة التكوين. يجب أن تحدد خطة إدارة التكوين جميع الإجراءات المحددة في التصميم ومدى تطبيقها في جميع مراحل دورة حياة المنتج.

5.2 تخطيط إدارة التكوين

تخطيط إدارة التكوين هو أساس عملية إدارة التكوين. يساعد التخطيط الفعال على تنسيق أنشطة إدارة التكوين عبر حالات محددةفي جميع مراحل دورة حياة المنتج. ناتج عملية تخطيط إدارة تكوين المنتج هو خطة إدارة التكوين.

يجب أن تكون خطة إدارة التكوين الخاصة بالمنتج:

- أن تكون موثقة ومعتمدة ؛

- أن يكون للرقابة؛

- تحديد إجراءات إدارة التكوين المستخدمة ؛

- تضمين إشارات إلى العمليات ذات الصلة القابلة للتطبيق في المنظمة (إن أمكن) ؛

- يحتوي على وصف محدث لمسؤولية وسلطة الأشخاص المسؤولين للحفاظ على عملية إدارة التكوين في أمر العمل في جميع مراحل دورة حياة المنتج.

يمكن أن تكون خطة إدارة التكوين وثيقة قائمة بذاتها ، أو جزء من مستند آخر ، أو يمكن أن تتكون من مستندات متعددة.

في بعض الحالات ، تطلب المؤسسة من البائع تقديم خطة إدارة التكوين الخاصة به. يمكن للمؤسسة حفظ هذه الخطط كمستندات منفصلة أو تضمينها في خطة إدارة التكوين الخاصة بها.

يوفر الملحق "أ" أمثلة على بنية ومحتوى خطة إدارة التكوين.

5.3 تحديد التكوين

5.3.1 هيكل المنتج واختيار عناصر التكوين

يجب أن تصف عناصر التكوين المختارة وعلاقاتها هيكل المنتج.

يجب تحديد عناصر التكوين باستخدام المعايير المعمول بها. يجب تحديد عناصر التكوين بحيث يمكن التحكم في الخصائص الوظيفية والمادية بشكل مستقل لتحقيق الأداء الكامل للوظيفة النهائية للعنصر.

عند اختيار معيار ، من الضروري مراعاة:



- مدى أهمية عناصر التكوين فيما يتعلق بالمخاطر والسلامة ؛

- استخدام التقنيات الجديدة أو المعدلة أو التصميم أو التطوير ؛

- العلاقة مع عناصر التكوين الأخرى ؛

- شروط شراء عناصر التكوين ؛

- صيانة وخدمة المنتجات.

يجب أن يكون عدد عناصر التكوين المحدد هو الأمثل لإدارة المنتج. يجب أن يبدأ اختيار عناصر التكوين في أقرب وقت ممكن في دورة حياة المنتج. يجب مراجعة عناصر التكوين من أجل تحسينات وترقيات المنتج.

5.3.2 بيانات تكوين المنتج

تتضمن بيانات تكوين المنتج أوصاف المنتج وخصائص الأداء. عادةً ما تتضمن بيانات تكوين المنتج المتطلبات ، الشروط الفنية, وثائق المشروع، قائمة اجزاء المكونات، وثائق البرمجيات ، النماذج ، متطلبات الاختبار ، دليل أعمال صيانةوالعملية.

يجب أن تكون بيانات تكوين المنتج ذات صلة ويمكن تتبعها. يجب تعيين معرّف فريد لبيانات تكوين المنتج (مثل رمز رقمي). يجب أن يكون التحديد واضحًا ولا لبس فيه ، ويجب أن يضمن إدارة عناصر التكوين بشكل صحيح ، وأن يستند إلى تحديد إدارة البيانات التنظيمية الحالية ، وأن يوفر حالة مراجعة المستندات والبيانات.

5.3.3 التكوين الأساسي

يتكون التكوين الأساسي من بيانات تكوين المنتج المعتمدة ، وهي بيانات لتحديد متطلبات المنتج. يمثل التكوين الأساسي والتغييرات المعتمدة عليه التكوين المعتمد الحالي.

يجب إنشاء تكوين أساسي عند الضرورة أثناء دورة حياة المنتج عند تحديد التوصيات لمزيد من الأنشطة.

يعتمد مستوى التفاصيل الذي يتم من خلاله تعريف المنتج في تكوين خط الأساس على درجة التحكم المطلوبة.

5.4 إدارة التغيير

5.4.1 عام

بعد التأسيس الأولي لبيانات تكوين المنتج ، يجب إدارة جميع تغييرات تكوين المنتج. يؤثر التأثير المحتمل للتغييرات ومتطلبات العملاء والتكوين الأساسي على درجة التحكم المطلوبة لسن تغيير مقترح أو تطبيق تصريح انحراف.

يجب توثيق عملية إدارة التغيير ويجب أن تشمل:

- وصف للعملية والوثائق الداعمة وسجلات التغيير ؛

- تصنيف التغيير من حيث درجة تعقيده والموارد المطلوبة والتخطيط للتنفيذ ؛

- تقييم نتائج التغيير ؛

- وصف تفصيلي لكيفية التحضير للتغيير ؛

- وصف تفصيلي لكيفية تنفيذ التغيير والتحقق منه.

5.4.2 البدء والتعرف والوثائق المطلوبة للتغييرات

يمكن إجراء التغيير بواسطة مؤسسة أو عميل أو مورد. قبل تقديم تغيير إلى المسؤول التنفيذي المعين للتقييم (انظر 4.2) ، يجب تحديد جميع مقترحات التغيير وتوثيقها. يجب أن تتضمن التغييرات المقترحة ما يلي:

- عنصر (عناصر) التكوين والمعلومات (المعلومات) المرتبطة التي يجب تغييرها ، بما في ذلك وصف مفصل لاسمها وحالة المراجعة الحالية ؛

- وصف للتغيير المقترح ؛

- وصف مفصل لعناصر التكوين الأخرى أو المعلومات التي يمكن أن تتأثر بالتغيير ؛

- صاحب المصلحة الذي قدم الاقتراح وتاريخ إعداده.

- سبب التغيير؛

- تغيير الفئة.

يجب توثيق حالة إجراء التغيير والقرارات ذات الصلة. تتمثل الطريقة النموذجية لتوثيق التغيير في استخدام نموذج قياسي يتم تخصيص نموذج فريد له رقم تعريفلسهولة التحديد والتتبع.

5.4.3 تقييم التغيير

5.4.3.1 يتم تقييم التغيير المقترح وتوثيقه. يجب أن يعتمد التقييم على مدى تعقيد المنتج وفئة التغيير ويجب أن يشمل:

- المزايا التقنيةالتغيير المقترح

- المخاطر المرتبطة بالتغيير ؛

- التأثير المحتمل على العقد والجدول الزمني والتكاليف.

5.4.3.2 عند تحديد تأثير التغيير ، ينبغي أيضًا مراعاة العوامل التالية:

- المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها ؛

- قابلية تبديل عناصر التكوين والحاجة إلى إعادة تحديدها ؛

- العلاقة بين عناصر التكوين ؛

- طرق الاختبار والتحكم والتصنيع ؛

- المخزون والمشتريات.

- الأنشطة المتعلقة بالإمدادات ؛

- متطلبات خدمة العملاء.

5.4.4 توزيع المسؤوليات

يجب إنشاء عملية لتخصيص المسؤوليات لإدخال وتنفيذ التغيير ، والذي يتضمن تعيين مسؤول تنفيذي مسؤول (انظر 4.2) لكل تغيير مقترح. ومع ذلك ، ينبغي أن تؤخذ فئة التغيير المقترح في الاعتبار.

بعد تقييم التغيير المقترح ، يجب على المسؤول التنفيذي مراجعة التقييم واتخاذ قرار بشأن توزيع المسؤوليات على التقديم والتنفيذ.

يجب تسجيل التنازل عن المسؤوليات. يجب إبلاغ توزيع المسؤوليات إلى الأطراف المعنية داخل وخارج المنظمة.

5.4.5 تنفيذ التغيير والتحقق منه

عادةً ما يتضمن إجراء التغيير المعتمد ما يلي:

- التغييرات في متطلبات تكوين المنتج التي تصب في مصلحة الأطراف المعنية ؛

- الإجراءات التي اتخذتها الأطراف المعنية (داخل وخارج المنظمة) المرتبطة بالتغيير.

بمجرد اتخاذ الإجراءات اللازمة ، يجب التحقق من امتثالهم للتغيير المعتمد. يجب تسجيل هذا التحقق لضمان التتبع.

5.5 المحاسبة عن حالة التكوين

5.5.1 عام

تؤدي أنشطة تسجيل حالة التكوين إلى سجلات وتقارير عن متطلبات المنتج وبيانات تكوين المنتج.

يجب على المؤسسة الاحتفاظ بسجلات حالة التكوين طوال جميع مراحل دورة حياة المنتج للحفاظ على عملية إدارة التكوين الفعالة وضمانها.

5.5.2 السجلات

5.5.2.1 يجب الاحتفاظ بسجلات حالة التكوين أثناء تحديد التكوين وأنشطة إدارة التغيير. هذه السجلات ضرورية لتوفير الرؤية وإمكانية التتبع والإدارة الفعالة لتحسينات التكوين. عادة ما تشمل ما يلي:

- بيانات مفصلة عن تكوين المنتج (رقم التعريف والاسم وتاريخ الدخول حيز التنفيذ وحالة المراجعة وتاريخ التغييرات وإدراجها في التكوين الأساسي ، وما إلى ذلك) ؛

- تكوين المنتج (رقم الجزء أو تصميم المنتج أو حالة التصميم) ؛

- حالة قبول بيانات تكوين المنتج الجديد ؛

- إجراءات إجراء التغييرات.

5.5.2.2 يجب تسجيل بيانات تكوين المنتج المحدد بطريقة يمكن تحديدها من خلال الإسناد الترافقي والعلاقات اللازمة لإنجاز التقارير المحددة (انظر 5.5.3).

5.5.2.3 لضمان سلامة بيانات تكوين المنتج وأساس إدارة التغيير ، يوصى بمحاذاة عناصر التكوين والبيانات المرتبطة بها مع التأثيرات الخارجية ، بما في ذلك:

- استيفاء الشروط المطلوبة (للأجهزة ، البرمجيات، بيانات ، مستندات ، صور) ؛

- توفير الحماية ضد التلف أو التغييرات غير المصرح بها ؛

- توفير أدوات التعافي من الكوارث ؛

- التصليحات المسموح بها.

5.5.3 التقارير

لأغراض إدارة التكوين ، يجب الإبلاغ عن نوع تقارير التغيير. يمكن أن تغطي هذه التقارير عناصر التكوين الفردية والمنتج بأكمله.

عادة ، تتضمن التقارير ما يلي:

- قائمة ببيانات تكوين المنتج المدرجة في التكوين الأساسي ؛

- قائمة عناصر التكوين وتكوينها الأساسي ؛

- وصف مفصل لحالة المراجعة الحالية وتاريخ التغييرات ؛

- حالة التقارير عن التغييرات وأذونات الانحراف ؛

- وصف مفصل لحالة المنتج الذي تم تسليمه وإصلاحه (أو عناصره) مع معرفات لضمان إمكانية التتبع وحالة مراجعتها.

5.6 تدقيق التكوين

يجب إجراء عمليات تدقيق التكوين وفقًا للإجراءات المسجلة لتحديد توافق المنتج مع المتطلبات المحددة وبيانات تكوين المنتج.

عادة ما يكون هناك نوعان من تدقيق التكوين:

- التدقيق الوظيفي للتكوين (الفحص الرسمي للتحقق من أن عنصر التكوين قد حقق الخصائص الوظيفية والأداء المحددة له في بيانات تكوين المنتج) ؛

- تدقيق التكوين المادي (فحص رسمي للتحقق من أن عنصر التكوين قد حقق الخصائص المادية المحددة له في بيانات تكوين المنتج).

قد يكون تدقيق التكوين مطلوبًا قبل القبول الرسمي لعنصر التكوين. لا تعد مراجعة التكوين بديلاً عن أشكال أخرى من التحقق أو التحليل أو الاختبار أو التحكم ، ولكنها قد تأخذ في الاعتبار نتائج هذه الأنشطة.

الملحق أ (مرجع). هيكل ومحتوى خطة إدارة التكوين

الملحق أ
(المرجعي)

أ / 1 عام

يجب أن يتضمن هيكل خطة إدارة التكوين البنود الفردية التي تمت مناقشتها في A.2-A.7 من هذا الملحق. توفر أ 2 إلى أ 7 أيضًا إرشادات حول محتوى البنود.

أ / 2 مقدمة

يجب أن تتضمن خطة إدارة التكوين قسم "مقدمة" يحتوي على معلومات عامة... عادة ما تصف المقدمة ما يلي:

- الغرض من خطة إدارة التكوين ونطاقها ؛

- وصف لتكوين المنتج وعنصره (عناصره) الذي تنطبق عليه الخطة ؛

- جدول بالمواعيد النهائية للأنواع الرئيسية لأنشطة إدارة التكوين ؛

- وصف لأدوات إدارة التكوين (على سبيل المثال تكنولوجيا المعلومات);

- المستندات المستخدمة جنبًا إلى جنب مع الخطة (مثل خطة إدارة تكوين الموردين) ؛

- قائمة بالوثائق المطلوبة وعلاقتها.

أ -3 السياسة

يجب أن تحتوي خطة إدارة التكوين على وصف تفصيلي لسياسة إدارة التكوين ، والتي يجب الاتفاق عليها مع العميل أو الموردين. السياسة هي الأساس لأنشطة إدارة التكوين الرئيسية ضمن العقد ، مثل:

- تطوير وتوصيل سياسة إدارة التكوين وإدارة الأنشطة ذات الصلة للموظفين ؛

- تنظيم العمل وتوزيع المسؤوليات وصلاحيات الأطراف المهتمة ؛

- ضمان المؤهلات اللازمة وتدريب العاملين ؛

- وضع معايير لاختيار عناصر التكوين ؛

- تكرار إصدار التقارير وتوزيعها وإدارتها داخل المنظمة وعند المستهلك ؛

- إنشاء المصطلحات.

A.4 تحديد التكوين

يجب أن تحتوي خطة إدارة التكوين مع وصف مفصلتفاصيل:

- شجرة الأنساب لعناصر التكوين والمواصفات والوثائق الأخرى ؛

- رموز مرقمة تتكيف مع المواصفات والرسومات والانحرافات والتغييرات ؛

- طريقة تحديد حالة المراجعة ؛

- التكوين الأساسي الذي سيتم إنشاؤه وجدولة ونوع متطلبات تكوين المنتج ؛

- طريقة استخدام وتوزيع الأرقام المسلسلة أو غيرها من طرق التحديد والتتبع ؛

- تنفيذ إجراءات تطوير متطلبات تكوين المنتج.

أ / 5 إدارة التغيير



- علاقة المديرين التنفيذيين (انظر 4.2) المنظمة مع الأطراف المعنية الأخرى ؛

- تغيير إجراءات الإدارة قبل إنشاء التكوين الأساسي في العقد ؛

- الأساليب المستخدمة في إجراءات التغيير (بما في ذلك إجراءات التغيير التي بدأها العميل أو المورد) وعند التعامل مع الانحرافات.

A.6 المحاسبة عن حالة التكوين

يجب أن تحتوي خطة إدارة التكوين على:

- طرق جمع وتسجيل ومعالجة وصيانة البيانات اللازمة للحفاظ على سجلات حالة التكوين وتسجيلها ؛

- تعريف المحتوى والنموذج (النماذج) للمحاسبة الكاملة لإعداد التقارير عن حالة التكوين.

A.7 تدقيق التكوين

يجب أن تحتوي خطة إدارة التكوين على:

- قائمة المراجعات التي يتعين إجراؤها ، وتواترها وفقًا للجدول الزمني للمشروع ؛

- إجراءات تدقيق التكوين المستخدمة ؛

- أوراق اعتماد الأطراف المعنية ذات الصلة (داخل وخارج المنظمة) ؛

- تحديد شكل تقارير المراجعة.

الملحق ب (إعلامي). معلومات عن امتثال المعايير الوطنية للاتحاد الروسي للمعايير الدولية المرجعية

ملحق ب
(المرجعي)

الجدول B.1

النص الإلكتروني للوثيقة
من إعداد JSC "Kodeks" وتم التحقق منه بواسطة:
المنشور الرسمي
م: Standartinform ، 2008

في ظروف المنافسة الشديدة ، يعد تقديم بعض ضمانات الجودة أمرًا أساسيًا وحاسمًا في اختيار المشتري أو المستهلك لخدمات ومنتجات شركة معينة. في الوقت نفسه ، فإن الضمان الأفضل والأساسي هو شهادة أنظمة إدارة الجودة واستلام معيار سلسلة ISO 9001.

جمعت معايير ISO في روسيا ، بما في ذلك معيار ISO 9001 الأكثر شهرة ، سنوات عديدة من الخبرة في معظم دول العالم في مجال إدارة أنظمة الجودة وهي أحدث إصدارات تقييم معايير إدارة جميع عمليات العمل والإنتاج في المؤسسات .

شهادة ISO 9001هي وثيقة رسمية تؤكد الامتثال الكامل لنظام إدارة الجودة الحالي للمتطلبات المحددة في المواصفة القياسية الدولية ISO 9001.

اليوم ، بعد أن خضعت لمجموعة كاملة من الإضافات والتعديلات المختلفة ، أصبح المعيار الدولي ISO 9001 متكيفًا ومتناسقًا تمامًا وفقًا للمعايير الأوروبية الحالية ويهدف إلى تعظيم جودة المنتجات (الخدمات المقدمة).

معيار ISO 9001 له هيكل واضح يتكون من 8 أقسام:

• نطاق والغرض؛
• المراجع المعيارية؛
• التعاريف والمصطلحات الأساسية ؛
• نظام ادارة الجودة؛
• مستوى مسؤولية الإدارة ؛
• إدارة الموارد (الإدارة)؛
• الإفراج عن المنتجات (الخدمات) ؛
• التحليل والقياس والتحسين.

الأقسام الثلاثة الأولى من المعيار هي أقسام خدمة ولا تحتوي على متطلبات وقواعد.

الهدف الرئيسي لمعيار ISO 9001 هو الترويج بنشاط التنظيم الصحيحعمليات الإنتاج المختلفة وعمل الشركة ككل من أجل الامتثال لمتطلبات تشريعية محددة ولإرضاء رغبات وطلبات المستهلكين والشركاء على أكمل وجه.

يؤكد تطبيق نظام إدارة الجودة على أساس الحصول على معايير ISO 9001 أن:

• أن يكون موظفو الشركة على دراية جيدة بواجباتهم وحقوقهم وصلاحياتهم ومسؤولياتهم ، ولديهم أيضًا الكفاءة اللازمة لأداء العمل بشكل أفضل وفعال وصحيح ؛
• أن يكون لدى الشركة عمليات محددة سلفًا تؤثر على جودة المنتجات ؛
• يتم تنظيم جميع عمليات الإنتاج وتزويدها بجميع الموارد اللازمة ؛
• تم تهيئة الظروف للتنفيذ الكفء للبنية التحتية للإنتاج والبيئة ، فضلاً عن العمل عالي الجودة لموظفي الشركة ؛
• نظام التجميع الأولي والمزيد من التحليل للمعلومات حول عمليات الانتاج، رضا المستهلكين والمنتجات ، يتم تعديله على النحو الأمثل ويوفر معلومات موضوعية لاعتماد القرارات اللازمة في الوقت المناسب لتحسين عمل الموظفين والمؤسسة نفسها ؛
• تم إنشاء نظام متحمس يركز على الجودة ؛
• يتم تنظيم عمليات العمل مع التركيز اللاحق على التوقعات نهاية المستهلك، بما في ذلك إدخال أحدث التقنيات التي تعمل على تحسين خصائص المستهلك ومعايير وخصائص المنتجات المصنعة ؛
• إجراء عمليات التدقيق الداخلي لضمان التحسين المستمر للعمليات والأنشطة ؛
• أنشأت الشركة إدارة السجلات وسير العمل ؛
• المنظمة تولي اهتماما خاصا عمل كفءمع الموردين والشركاء ؛
• الإدارة العلياالمنظمة على دراية بمستوى الجودة وهي مسؤولة بالكامل عن ذلك ؛
• تضع الشركة وتطور أهداف الجودة وتخطط بانتظام لتحقيقها ؛
• تمتلك الشركة نظامًا يعمل بشكل جيد للرد على المطالبات والشكاوى المقدمة من المشترين والعملاء (تطوير تدابير فعالة لإزالة أوجه القصور والإخفاق) ؛
• عملية التحسين المستمر في مكانها الصحيح لضمان التنمية المستدامة للشركة.

لكل منظمة مشروع تطوير أنظمة الجودة وفقًا لمعيار ISO 9001 فريد من نوعه ويتم تحديده بناءً على حجمها وأنواع الأنشطة ووجود شبكة فرعية وخصائص الهيكل التنظيمي ومستوى التطوير من نظام الإدارة الحالي والتشغيل ، إلخ.

مراحل التوحيد طبقاً للمواصفة ISO 9001

لا تعد عملية التوحيد القياسي وفقًا لمعيار ISO 9001 بحد ذاتها ضمانًا كاملاً لجودة الخدمات أو المنتجات ، ولكنها تعطي فقط مجموعة من القواعد واللوائح لتنفيذ الأنشطة المتحضرة لمنظمة ما وفقًا للمعايير والعالمية خطوة بخطوة خطوات خطوة.

تتكون مراحل مشروع تنفيذ وتطوير معايير سلسلة ISO 9001 من الأنشطة الرئيسية التالية:

• المرحلة التحضيرية - إنشاء المواصفات الفنية ، خطط التقويم، التسجيل الإداري للعمل، خطة إدارة المشروع؛
• تقييم نظام إدارة الجودة الحالي (QMS) للمنظمة ؛
• إجراء التدريب والدورات التدريبية الخاصة للموظفين والمسؤولين المسؤولين في الشركة ؛
• تنظيم العمليات وتحديد نموذج عملية نظام إدارة الجودة ؛
• تطوير وثائق نظام إدارة الجودة وهيكل الإدارة التنظيمية ؛
• إنشاء عملية لتحسين نظام إدارة الجودة ؛
• أداء دورة التدقيق الداخلي ؛
• تنفيذ شهادة ISO 9001.

إن نظام إدارة الجودة الذي تم تطويره وتنفيذه بكفاءة وبشكل صحيح ، بالإضافة إلى اعتماده اللاحق في نظام ISO ، يجلب عددًا من المزايا الاقتصادية والاستراتيجية لأصحاب الأعمال.

الفوائد الرئيسية لامتلاك شهادة ISO 9001

يتأثر المستوى العالي من القدرة التنافسية لمؤسسة ما ومنتجاتها أو خدماتها في السوق بشكل مباشر بالتحسين المنتظم والمستمر لأنشطة الشركة ككل. وهذا يضمن تحسنًا متساويًا في جودة المنتجات والخدمات المقدمة. يتم تحديد القواعد والقواعد الرئيسية في هذا المجال من خلال المعيار الدولي المعروف ISO 9001 ، وهو دليل على إنتاج الشركة لسلع عالية الجودة وامتثال تقنياتها وأنشطتها للمعايير الدولية.

تتمتع الشركة التي تمتلك هذه الشهادة بعدد من المزايا التي لا يمكن إنكارها مقارنة بالمؤسسات الأخرى التي ليس لديها مثل هذا المعيار ، وهي:

• يتيح لك تحقيق مستوى عالٍ من الجودة تقليل التكلفة الإجمالية للإنتاج ، فضلاً عن تقليل تكلفة المنتجات المعيبة ؛
• تحسين كبير وتحسين العمليات التجارية الحالية ؛
• زيادة مستوى التعاون ؛
• التحسين الفعال لجودة عمل الموظفين ؛
• القدرة على تبسيط أنشطة التقسيمات الهيكلية للمؤسسات ؛
• إمكانية الحصول عليها أوامر الحكومةودخول الشركة إلى السوق الاستهلاكية الخارجية الدولية ؛
• زيادة ثقة المؤسسات المالية والتأمينية مما يؤثر على استثمار الاستثمارات الكبيرة في تطوير المنشأة.

بناءً على ذلك ، تحصل المؤسسة أو الشركة التي تلتزم بشروط ومتطلبات هذه الشهادة على العديد من الفرص المفيدة ، بدءًا من المنافسة الفعالة مع الشركات المصنعة الأخرى وتنتهي بزيادة كبيرة في جودة السلع المصنعة أو الخدمات المقدمة. حتى هاتين المعلمتين الأساسيتين يمكنهما تعظيم وزيادة أرباح الشركة. في هذا الصدد ، يعد معيار ISO 9001 ضمانًا جديرًا لنجاح الشركة المصنعة وطول عمرها وازدهارها.

لا يحل التوحيد القياسي وفقًا لمعيار ISO 9001 محل الحاجة إلى إصدار شهادات منفصلة لأنواع معينة من السلع والمنتجات والخدمات المدرجة في قائمة الفئات التي تتطلب شهادة إلزامية.

معيار ISO 9001

معايير ISO 9001 هي معايير دولية تصف متطلبات نظام إدارة الجودة للمؤسسات والشركات. تتضمن معايير ISO 9000 معايير ISO 9001 ، والتي يتزايد الطلب عليها كل يوم. هذا الإصدار الحالي من أنظمة إدارة الجودة ISO9001: 2008. متطلبات." هذا هو معيار المطابقة الوحيد الذي يمكن اعتماده. هذا الإجراء ليس شهادة إلزامية ويتم تنفيذه بناءً على طلب مقدم الطلب.

تجدر الإشارة إلى أن معيار ISO 9001: 2008 يتم استخدامه بنجاح من قبل المؤسسات من أي حجم ، وقد تم تنفيذه بنجاح من قبل أكثر من مليون شركة في 170 دولة حول العالم. يضمن استخدام ISO 9001: 2008 للمشتري منتجًا وخدمة عالية الجودة ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات ونجاح الأعمال. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد تنفيذ معيار ISO 9001: 2008 في التحقق من قابلية تشغيل النظام بأكمله ، لإثبات فعاليته الأكبر ، والتحفيز ، وإشراك الإدارة العليا ، وتقليل الخسائر.

ميزة مهمة في ISO 9001: 2008

من السمات المهمة لمعيار ISO 9001: 2008 أنه لا يتضمن أنظمة إدارة جودة موحدة والوثائق ذات الصلة التي تصفها. لذلك ، بعد تنفيذ نظام إدارة الجودة بناءً على معيار ISO 9001: 2008 ، يمكنك التأكد من الفردية الاستثنائية ومعرفة مدى مرونة هذا النظام بنفسك. في الواقع ، يتأثر تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة في المنظمة بما يلي: حجم المنظمة ، والمنتجات التي تنتجها ، وهيكل المنظمة ، والعمليات القابلة للتطبيق ، والاحتياجات المتغيرة ، والأهداف المحددة ، بيئة خارجيةأو التغييرات أو المخاطر المرتبطة بهذه البيئة.

يتم استخدام ISO 9001: 2008 بنجاح من قبل المؤسسات من أي حجم ، وقد تم تنفيذها بنجاح من قبل أكثر من مليون شركة في 170 دولة حول العالم

يهدف معيار ISO 9001: 2008 إلى تطبيق نهج العملية في التطوير والتنفيذ وبالتالي تحسين فعالية نظام إدارة الجودة من أجل زيادة رضا المستخدم النهائي من خلال التنبؤ وتلبية متطلباته. فوائد نهج العملية لا حصر لها. بادئ ذي بدء ، إنها استمرارية التحكم ، والتي تتحقق من خلال التوليفات والتفاعلات عند تقاطع العمليات الفردية.

يساعد هذا النهج على فهم المتطلبات والوفاء بها بشكل أفضل ، وتحقيق النتائج المخطط لها ، وضمان فعاليتها ، وتحسين العملية من خلال تقييمها وقياسها بموضوعية. بالإضافة إلى نهج العملية ، فإن تنفيذ نظام إدارة الجودة على أساس معيار ISO 9001: 2008 لجميع العمليات في المنظمة يمكن أن يسمح بتطبيق دورة "التخطيط - التنفيذ - التحقق - الفعل". يمكن وصف هذه الدورة بإيجاز على النحو التالي:

• التخطيط (الخطة) - تطوير الأهداف والعمليات اللازمة لتحقيق النتائج وفقًا لمتطلبات العملاء وسياسة المنظمة ؛
• تنفيذ (فعل) - تنفيذ العمليات ؛
• فحص - المراقبة المستمرة وقياس العمليات والمنتجات مقابل السياسة والأهداف والمتطلبات الخاصة بالمنتج والإبلاغ عن النتائج ؛
• الإجراء (الفعل) - اتخاذ إجراءات لتحسين أداء العمليات باستمرار.

يعتمد توقيت وتكلفة تنفيذ معيار ISO 9001: 2008 على الخصائص الفرديةنوع مؤسستك ودرجة أداء إجراءات النظام. في معظم الحالات ، لا يستغرق هذا أكثر من أسبوعين. إذا كنت لا تزال في شك ، يمكنك طلب استشارة مجانية من المتخصصين لدينا ( يجب أن يكون هناك نوع من زر "الضغط"). بمساعدتهم ، يمكنك اختيار نظام الشهادات الأنسب لمؤسستك.

ولا تخف من نقص الأسعار القياسية ، فهذا يعني فقط أننا نتعامل مع كل حالة على حدة ، ونوازن بين خصوصية الموقف ونتخذ جميع التدابير الممكنة لتحسين عمليات تنفيذ معيار ISO 9001: 2008. من خلال الاتصال بنا ، نضمن لك الحصول على عرض فريد يسمح لك بتحسين العمليات الحالية وإنشاء رقابة شاملة ، والأهم من ذلك ، زيادة مكانة مؤسستك / شركتك في السوق.

عند الانتهاء من العمل سوف تتلقى منا:

1. شهادة ISO 9001: 2008 باللغتين الروسية والإنجليزية ؛
2. إذن لاستخدام علامة الجودة ؛
3. دليل الجودة لمؤسستك ؛
4. معايير المنظمة لمؤسستك.

تذكر أن العمل معنا سيساعدك على الوصول إلى آفاق جديدة!

سوف تتعلم:

• ما هو معيار ISO 9001 وما هي مميزاته.
• كم تكلف وكم تستغرق لإعداد شهادة لنظام إدارة الجودة.

ISO 9001 هي المجموعة الأكثر شهرة في العالم من المعايير الدولية التي أنشأتها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي. على الرغم من حقيقة أن جميع معايير ISO هي استشارية بطبيعتها فقط ، إلا أنها تستخدم كمعايير رئيسية في حوالي 100 دولة حول العالم. كما تمت الموافقة على جزء من حزمة ISO في روسيا ، في إطار رسمي معايير الدولة(GOST). لجنة الدولة RF للتوحيد القياسي والمقاييس والشهادات (Gosstandart) هي عضو وطني في ISO وتشارك في عمل هذه المنظمة.

تحدد ISO 9001 مجموعة الحد الأدنى من المتطلبات لأنظمة الجودة ويتم استخدامها شهادة... تتمثل إحدى السمات الرئيسية لهذا المعيار في تعدد استخداماته - حيث يمكن تطبيقه على أي نوع من الأنشطة.

ما هو معيار ISO 9001؟

ISO 9001 ، النسخة الأولى التي ظهرت في عام 1987 ، هي أكبر معيار في العالم مخصص لإنشاء نظام إدارة الجودة (QMS). يعتمد على الاهتمام باحتياجات العميل. تمت مراجعة المتطلبات والمعايير وتحديثها مرارًا وتكرارًا ، لكن الأحكام الرئيسية لم تتغير حتى اليوم.

المهمة الرئيسية لنظام إدارة الجودة ليست كذلك مراقبة جودة كل عملية فردية أو وحدة إنتاج، ولكن لتطوير الظروف لتقليل الأخطاء في العمل. ظهر هذا النهج في إصدار 2008 من المعيار وتم تطويره في إصدار ISO 9001: 2015.

رسميًا ، يعتبر تطبيق ISO 9001 طوعياً. هناك مجالات صناعية ، مثل المجمع الصناعي العسكري أو بناء الطائرات ، حيث يكون تنفيذ عناصره الفردية ، المنعكسة في معايير الصناعة ، إلزاميًا.

يعتمد المعيار على العديد من المفاهيم والمنهجيات التي طورها كبار الخبراء في إدارة الجودة. على وجه الخصوص ، تم إنشاء تسلسل الإجراءات التي يجب تنفيذها أثناء تنفيذ وتشغيل نظام إدارة الجودة ، أو دورة RDCA ، بواسطة العالم الأمريكي الشهير والتر شوهارت.

بناءً على أحكام ISO 9001 ، تنشئ الشركة نظام توثيق QMS الذي ينظم جميع الإجراءات التي لها علاقة بتقديم الخدمات وإنتاج السلع المادية. تعتمد تفاصيل الوثائق على احتياجات مؤسسة معينة ، والشرط الوحيد هو أنه يجب أن يتوافق مع متطلبات المعيار. يجب أن يتم التناوب على الوثائق المطورة مع التقيد الصارم بجميع الإجراءات الموصوفة. يجب أن تمارس إدارة المؤسسة القيادة في جميع القضايا الرئيسية. يجب دراسة وتحليل جميع المعلومات المهمة للتشغيل الناجح لنظام إدارة الجودة.

• شهادة المنتج: مخططات إلزامية وطوعية

ميزات ISO 9001

يعتمد المعيار الدولي ISO 9001 على عدة مبادئ أساسية:

1. تركيز صارم على العملاء... الهدف الرئيسي من تنفيذ نظام إدارة الجودة هو تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء والعمل في المستقبل. يجب على المنظمة إجراء بحث مستمر حول احتياجات وتوقعات العملاء. في المستقبل ، يتم استخدام المعلومات التي تم الحصول عليها في إنتاج المنتجات.
2. إشراك الأفراد... لتحقيق جميع الأهداف المحددة ، من الضروري أن يعرف كل موظف مكانه في إنتاج المنتج.
3. نهج العملية... يتضمن نظام إدارة الجودة العديد من العمليات المترابطة. إن فهم كيفية عمل هذا النظام ، بكل عملياته وموارده ووسائله ، يسمح للمؤسسة بتحسين أنشطتها قدر الإمكان والحصول على نتيجة فعالة.
4. تحسين... تسعى كل منظمة في مرحلة معينة إلى تحسين أنشطتها. هذه نتيجة حتمية لرد الفعل على ظهور فرص وتغيرات جديدة في الظروف الخارجية والداخلية.
5. شهادة... إذا كان المنتج المصنّع يلبي جميع المتطلبات ، يمكن للهيئة المستقلة تقديم شهادة المطابقة ، مما سيزيد من الاعتراف ومكانة المنتج في السوق.

الاختلافات بين ISO 9001: 2015 والإصدارات السابقة

تمت مراجعة معيار 9001 عدة مرات. بعد الإصدار الأول ، الذي صدر في عام 1987 ، كانت هناك تحديثات في 1994 و 2000 و 2008. في الوقت الحالي ، الإصدار 9001: 2015 مناسب. وهي تختلف عن سابقاتها في عدد من النقاط:

1. تطوير نظام إدارة الجودة وتحديد الأهداف ، مع مراعاة العوامل الخارجية والداخلية ، المحددة لكل منظمة على حدة.
2. يتم أخذ المتطلبات التي طرحتها جميع الأطراف المهتمة في نظام إدارة الجودة في الاعتبار
3. نفذ نظام إدارة الجودة نهجًا موجهًا نحو المخاطر. يعتبر استخدام إدارة المخاطر الرسمية في تحديد الفرص والمخاطر أمرًا اختياريًا. يتم اختيار الطريقة من قبل المنظمة نفسها ، وفقًا لاحتياجاتها الخاصة.
4. التركيز على إدارة القياسات في نظام إدارة الجودة ككل ، بما في ذلك في المنتجات وعمليات المنظمة.

لماذا هناك حاجة للتوحيد القياسي

ل تطوير ناجحاحتياجات العمل إنتاج منتجات تنافسية... تعتمد القدرة التنافسية على التطوير المستمر. يتفاقم الصراع التنافسي مع ظهور العولمة: مع توسع السوق ، يمكن للمستهلك شراء المنتجات من معظم الشركات المصنعة في العالم. نتيجة لذلك ، تبقى الشركة المصنعة التي يمكنها تقديم منتج عالي الجودة بأقل سعر على قيد الحياة في السوق.

للمزيد من أداء فعالالشركات ، وتعزيز المزايا التنافسية ، والبحث عن أسواق جديدة وتحسين الوضع في الأسواق القديمة ، يجب تبسيط جميع مجالات النشاط في نظام إدارة واحد. واحد منهم هو نظام مراقبة الجودة.

نظرًا لحقيقة أن الحصول على شهادة المطابقة ISO-9001 أمر طوعي ، فإن الغالبية العظمى من الشركات تلجأ إلى ذلك من أجل حل بعض مشاكل العمل. من بين أمور أخرى ، يسمح وجود شهادة المطابقة للشركة بتطبيق علامة التصديق المناسبة على منتجها ، مما يؤثر على ثقة المستهلك. كما يمكن أن يصبح وجود الشهادة أحد شروط الفوز بمناقصة أو إبرام عقد مع شركات أجنبية.

• استراتيجية المحيط الأزرق: كيف تدخل السوق بمنتج جديد وتحتل مكانتك

تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 في المؤسسة

اقترح فريق TC 176 ISO ، الذي طور معايير ISO 9000 ، الإجراء التالي لتنفيذ نظام إدارة الجودة وفقًا لمعيار ISO 9001:

• حاول تحديد الأهداف. لماذا تحتاج إلى تطبيق نظام إدارة الجودة؟ ربما ترغب في زيادة ثقة المنتج ، وخفض التكاليف ، والوصول إلى مستوى جديد وسوق جديد؟
• حاول توضيح ما يتوقعه الآخرون منك. البعض الآخر ليس مجرد مستهلكين ، قد يكون هناك آخرون كأصحاب مصلحة - مورديك ، مساهمي مؤسستك ، دولتك ، المجتمع ككل.
• اعثر على جميع المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها حول ISO 9001:
  • معلومات عامة
  • المعلومات المصاحبة التي يمكن الرجوع إليها مباشرة على موقع ISO
  • ادرس التجربة العالمية لاستخدام ISO 9001. في روسيا ورابطة الدول المستقلة ، يمكن العثور على المعلومات الضرورية في مجلتي "المعايير والجودة" و "طرق إدارة الجودة".
• استكشف أدلة QMS:
  • ISO 10006 - إرشادات لضمان الجودة في إدارة المشاريع
  • ISO 10007 - إرشادات لإدارة التكوين
  • ISO 10014 - إرشادات للإدارة الاقتصادية
  • ISO 10015 - إرشادات للتدريب وإدارة الجودة
  • ISO / TS 16949 - تمت دراسته حسب الحاجة. متطلبات خاصة لتطبيق ISO 9001 في إنتاج السيارات وقطع غيارها
  • ISO 19011. إرشادات لتدقيق نظام إدارة الجودة.
• قم بتقييم امتثال نظام الإدارة الخاص بك لمعيار ISO 9001. يمكن القيام بذلك بنفسك أو من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لإجراء تدقيق شامل.
• استكشف متطلبات ISO 9001 المتعلقة بـ أنشطة الإنتاج... تأكد من أن إدارة الجودة الخاصة بك تلبي هذه المتطلبات. على وجه الخصوص ، للعمليات التالية:
  • التصنيع والصيانة
  • المشتريات
  • تطوير التصميم
  • اتصالات المستهلك
  • مراقبة أدوات المراقبة والقياس
• إذا تم العثور على تناقضات وتم تحسين سير العمل بشكل أكبر ، فيجب وضع خطة للتخلص منها. في العملية - تخصيص الموارد ، وتعيين الأدوار والمسؤوليات لفناني الأداء ، ووضع جدول عمل.
• اتبع خطة عملك. تابع جميع الأنشطة التي تم تطويرها وسجل التقدم بعناية وفقًا للجدول الزمني.
• إجراء مراجعات ومراجعات داخلية دورية. يمكن استخدام ISO 19011 لإنشاء إرشادات لمراجعة وتقييم مؤهلات المراجعين.
• قرر إلى أي مدى تحتاج إلى شهادة رسمية. قد تكون هناك عدة أسباب للحصول على شهادة المطابقة:
  • تلبية متطلبات السوق أو المستهلكين
  • تلبية متطلبات الهيئات الرقابية المختلفة
  • الوفاء بالالتزامات بموجب عقد مع شركاء أجانب أو محليين
• إذا كانت الشهادة مطلوبة ، فاتصل بهيئة إصدار الشهادات المعتمدة. بعد إجراء تدقيق شامل ، سيتم إصدار شهادة مطابقة لنظام إدارة الجودة متطلبات ISO 9001.
• بغض النظر عن توفر الشهادة ، استمر في تحسين وتطوير عملك.

كيف يتم تنفيذ شهادة الامتثال مع ISO 9001؟

المرحلة الأخيرة من تنفيذ نظام إدارة الجودة هي الحصول على شهادة المطابقة الرسمية ISO 9001. تتم الشهادة بمشاركة الهيئات المعتمدة في إطار نظام وطني موحد أو أنظمة تطوعية أو نظام دولي. يمكن الاطلاع على قائمة السلطات الوطنية على موقع Rosaccreditation الإلكتروني. قائمة أنظمة الشهادات الطوعية موجودة على موقع Rosstandart الإلكتروني. إذا كان من المخطط أن يتم تنفيذه في أحد الأنظمة التطوعية ، تحدد الهيئة الأم نفسها إحدى منظمات التصديق المعتمدة لمقدم الطلب.

لا يحظر التشريع تورط أطراف ثالثة شركات استشاريةالمساعدة في إنشاء ضوابط جديدة وتطوير المستندات وإصدار الشهادات. بفضل الاحتراف والآليات المؤجلة ، تسرع الشركات الاستشارية العملية وتبسطها بشكل كبير.

يمكن أن يطلق على الشهادة تدقيق خارجي. يقوم حزب مستقل بتقييم مدى نجاح عمل نظام التحكم في الإنتاج. يتم هذا الفحص على مرحلتين - التقييم الوثائقي والميداني من قبل خبير مستقل من هيئة إصدار الشهادات ومتخصص من Rosaccreditation أو نظام اعتماد آخر.

إذا كانت المستندات والأنشطة المقدمة من الشركة المتقدمة تمتثل بشكل كامل وكامل لجميع المتطلبات الحالية ، يتم إصدار شهادة تفيد بأن الشركة قد أنشأت ونفذت نظام إدارة الجودة.

شروط وتكلفة الحصول على شهادة لنظام إدارة الجودة

يتم حساب الوقت اللازم للتنفيذ الكامل لنظام إدارة الجودة 9001 في المؤسسة بشكل فردي. في معظم الحالات ، قد يستغرق ذلك من عدة أشهر إلى عدة سنوات. بعد التنفيذ ، يتم تقييم امتثال نظام إدارة الجودة للمعايير الحالية ، بناءً على نتائج إصدار الشهادة. تستغرق هذه المرحلة ما يصل إلى أسبوعين ، ويعتمد الوقت المحدد على حجم الشركة وعدد الموظفين.

يتم إصدار شهادة ISO 9001 إما من قبل القواعد الدولية، أو حسب الوطنية. في الحالة الأولى ، يتم إصدارها من قبل هيئة إصدار شهادات دولية - على سبيل المثال ، TÜV Thuringen أو Afnor. في الثانية ، هيئات إصدار الشهادات المعتمدة أو الأنظمة التطوعية. إذا كانت الشركة تعمل حصريًا في السوق المحلي ، فيكفي إصدار وثيقة وطنية. إذا كانت الخطط تتضمن التعاون مع شركاء أجانب أو جذب استثمارات من الخارج ، فإن الشهادة الدولية ISO 9001 مفضلة بشكل أكبر.اعتمادًا على عدد موظفي المؤسسة ، قد يستغرق الأمر من 15 إلى 250 ألف روبل لإكمال المستند.

• 5 قواعد لبناء مشروع تجاري ناجح لا يعرفها الآخرون

التوثيق وفقًا لمعيار ISO 9001

أحد الجوانب الرئيسية للقاء الدولي معايير ISOيعتبر 9001 توثيقًا. تشمل مسؤوليات المنظمة ما يلي:

1. تعريف سياسة الجودة... إنه يمثل الاتجاهات والأهداف الرئيسية للمؤسسة في مجال الجودة ، والتي تم تطويرها وصياغتها رسميًا من قبل إدارة المنظمة. في غياب سياسة مفصلة ، يكون أداء الشركة في مجال الجودة غير مؤكد. في المقابل ، تسمح السياسة المطورة جيدًا للموظفين والأشخاص المعنيين الآخرين بالحصول على فكرة واضحة عن كيفية ارتباط الإدارة بجودة المنتج الذي يتم إنتاجه.
2. تحديد أهداف الجودة... هذا هيكل هرمي. في المستوى الأعلى ، الأهداف العامة للمؤسسة. يتم توسيع الأهداف من أعلى إلى أسفل ، وصولاً إلى مستوى الأقسام أو الأقسام أو حتى الموظفين الأفراد. في الوقت نفسه ، إذا تم تطوير نظام الجودة ISO 9001 للتو ، فإن مثل هذا المستوى من التفاصيل سيضر فقط: للحصول على بيانات موثوقة حول تحقيق الأهداف المحددة ، ستكون الآليات المناسبة مطلوبة.
3. إعداد دليل الجودة- وثيقة تكشف عن نظام إدارة الجودة. قد تحتوي الوثيقة أو تشير إلى إجراءات نظام إدارة الجودةتم إنشاؤها لإدارة الأنشطة التي تؤثر على الجودة داخل المنظمة. يعمل على تسهيل إدارة جميع إجراءات وأنشطة المؤسسة في مجال الجودة.
4. إدارة وثائق نظام إدارة الجودة... يتضمن الخطوات التالية:
   1. إنشاء المستندات من التخطيط إلى التكليف والتسجيل.
   2. استخدام المستندات وتخزينها
   3. التحديث ، بما في ذلك التغييرات والموافقات.
   4. إلغاء ونقل للتخزين وإتلاف وثيقة.
5. إدارة السجلات... السجل هو مستند يحتوي على النتائج المحققة وأدلة أخرى على العمل المنجز.
6. التدقيق الداخلي، وبمساعدة إدارة المؤسسة تتحكم في امتثال العمل والنتائج في مجال الجودة لمتطلبات ISO 9001 ومتطلبات المؤسسة. يتم تحليل نتائج التدقيق الداخلي بعناية من قبل الإدارة وتمكين الشركة من إعلان الامتثال لمعايير الجودة.
7. اجراء تصحيحي... وهي تشمل عددًا من الإجراءات والإجراءات التي يتم اتخاذها للقضاء على أسباب عدم الامتثال لمعايير الجودة. عند التطوير ، يجب ألا يغيب عن الأذهان أنه في إدارة الجودة ، يُفهم عدم المطابقة للمعيار على أنه أي انحراف عن المتطلبات المحددة ، للأسوأ والأفضل. لذلك ، يتم النظر في كل حالة على حدة.
8. إجراءات وقائية.

لا يهم شكل ووسيلة تخزين المستندات. تعتمد درجة توثيق كل مرحلة بشكل مباشر على حجم المؤسسة وكفاءة الموظفين وتعقيد عمليات الإنتاج.

تم وصف متطلبات نظام الجودة ISO 9000 لوصف الوظائف.

رقابة جودةو جودة الإدارة

حتى وقت قريب ، كان عدد قليل من الناس قادرين على تقييم المستوى بموضوعية إدارةشركته. معايير الإدارة الوحيدة المتعلقة بقواعد المحاسبة ، وما زال العديد يحددها مراقبةمع النظر. (ربما لا يزالون تحت تأثير العبارة الغامضة "الاشتراكية هي المحاسبة"!). ربما كان التحدي الحقيقي الأول في التدريج الإدارة الحديثة، أمر مفهوم نسبيًا ومطلوب من قبل الجماهير العريضة من القادة الروس هو شهادة مؤسسة للامتثال للمعايير جودةأنظمة ISO9000.

من خلال المساعدة في قطع الطريق أمام الموردين الروس إلى السوق الغربية ، وفي نفس الوقت دفع المنافسين إلى الخارج ، فإن هذا المعيار ، بالإضافة إلى ذلك ، يعطي دفعة قوية لتحسين النظام. إدارةالمشروع ككل. علاوة على ذلك ، يجري حاليًا إعداد طبعة جديدة من هذه المعايير ، بناءً على مفهوم نظام عالمي إدارة الجودة-TQM (إجمالي إدارة الجودة) ، والتي تغطي جميع جوانب المشروع تقريبًا.

الخامس معالجةشهادة ، من غير المرجح أن تكون المؤسسة قادرة على تجاوز مرحلة الصفة الرسمية العمليات التجارية - الوصفالمشروع كنظام العملياتأحد المتطلبات الرئيسية الطبعة الأخيرةمعيار ISO9000. ومع ذلك ، في المؤسسات الروسية ، في المرحلة الأولى من التحضير للحصول على الشهادة ، تحتاج فقط إلى معرفة "من يفعل ماذا" أو ، بعبارة أكثر علمية ، تحديد الوظائف ومجالات المسؤولية. (يُطلق على إحدى الوثائق الحاكمة الأولى لمعيار ISO9000 مسؤولية الإدارة). حسنا في الغرب عمل منظم، وهذا يعني إصدار مستند آخر بناءً على المستندات الموجودة ، مع إبراز جانب واحد فقط من النشاط (ضمان الجودة). لدينا - للقيام بنفس العمل على التسوية الأولية اعمال، والتي تم تحديدها من قبل مجموعة BIG كخطوة أولى في تحديد أي مهام في مجال الإدارة منذ البداية.

عند بناء الأنظمة جودةمن الأهمية بمكان توثيق كل شيء العملياتالمتعلقة بالإنتاج منتجات... لكن من المنطقي أن نفترض أنه بشكل عام في عمليات إداريةمن قبل الشركات كنظم اقتصادية مستهدفة ، "التوثيق" شرط أساسي!

جودة عالية مراقبة- هذا هو تنسيق الأنشطة الذي يسمح لك بتحقيق الأهداف المحددة مسبقًا بأقصى درجة من الثقة. في الوقت نفسه ، يجب أيضًا تحديد الأهداف وتوثيقها بوضوح لإجراء مقارنة معقولة للنتيجة المرغوبة مع النتيجة الفعلية (مثال نموذجي سيكون نموذج ميزانية يحتوي على مؤشرات مخططة وفعلية لفترة معينة).

نظرًا لأن الإعداد "البسيط" للهدف والموعد النهائي لتنفيذه غالبًا ما يضمن "إمكانية تحقيق الهدف خلال الإطار الزمني المحدد أو قبل ذلك ، أو قد لا يتم تحقيقه" (انظر "القاموس الموسوعي لـ" إدارةأفراد ") ، فمن المنطقي أن تتخذ الخطوة التالية وتصف آلية التنفيذ لمزيد من الثقة. وهذا الأخير يعني ، في الحالة العامة ، توثيق الإجراءات النموذجية ، والتي سيؤدي تنفيذها الصحيح إلى حل المهام المعينة. ، ولكن طوال الوقت معالجة، مما سيوفر كفاءة أعلى " إدارةعن طريق الانحرافات ".

لم ينس هيكل الوصف الوظيفي القديم أو النموذجي تمامًا

الأمثل "وظائف" الشركة في إستراتيجييتم تحديد الخطة من خلال قدرتها على تحقيق مهمتها ، أي تحقيق غرضه الأساسي ، الذي يحدد وجوده في "أفضل العوالم". في المستقبل القريب ، تحل الشركة باستمرار المهام التشغيلية للمستقبل القريب. بالانتقال إلى أدنى مستوى في الهرم التنظيمي - موظف محدد ، يجب أن نتأكد من أن "سلوكه الإنتاجي" الصحيح يمكن أن يساهم في تحقيق الأهداف ، وليس العكس. تم النظر في المخطط الكلاسيكي لتحديد وتوزيع الوظائف الضرورية (من وظائف الشركة إلى المسؤوليات الوظيفية للموظفين) بالتفصيل ، عمليًا ، في جميع مقالات BIG المخصصة لبناء نموذج وظيفي-تنظيمي لشركة ومنتجات برمجية من فئة orgware . وهنا أود أن أؤكد على ضرورة توثيق متطلباتنا ؛ أولئك. إنشاء اللوائح ، التي ، من ناحية ، تشير في أذهان الموظفين إلى ما هو متوقع منه بالضبط ، ومن ناحية أخرى ، ستكون بمثابة أساس للتحقق المنتظم من مطابقة الحقيقي ("كما هو") ومثالية العمليات("كيف").

يجب أن تكون هذه المستندات إما " أوصاف العمليات التجارية"، أي شيء للكثيرين الشركات الروسيةأوصاف وظيفية غير مألوفة وغير قابلة للهضم أو أكثر مألوفة (DI). بعد أن تغلبنا على الاشمئزاز الطبيعي لهذه العبارة ، وبعد أن كسرنا الارتباط الثابت بأكوام من أذرع التطويل المصفرة التي تجمع الغبار في الأرشيف ، "حيث لم يأخذها أحد ولا يأخذها" (إلا في إجراءات المحكمة) ، نجرؤ على افتراض ذلك مع النهج الصحيح للتعريف واجبات العملالتعليمات (استمرار الاقتباس) - "مثل النبيذ الثمين ، سيأتي الوقت." في الواقع ، يعتبر الوصف الوظيفي الوثيقة التنظيمية والقانونية الوحيدة التي تم الاحتفاظ بها في المؤسسات ، والتي تحدد مهام ومسؤوليات الموظف في أداء أنشطته الرسمية وفقًا للمنصب الذي يشغله. دعونا نحاول بث الحياة فيه مرة أخرى ، لأنه ، للأسف ، العديد من المفاهيم والأدوات إدارةومن بينها تحول "المسؤول" إلى قذائف فارغة فُقد معناها ومحتواها خلال فترات الاستخدام الرسمي خلال فترة "الاشتراكية المتطورة" أو الارتباك الإداري الكامل أثناء تغيير التشكيلات.

لنبدأ بمحاولة تذكر المعنى الذي تم وضعه في الأصل في أقسام منفصلة. هيكل نموذجي CI (الشكل 1) ، وفي مهدها وقفت آباء علم الإدارة في بداية القرن مثل تايلور وفيول. في 40-50s. تم اقتراح مفهوم S. Pharma ، والذي حدد ، من بين أمور أخرى ، 3 "مبادئ أساسية" يتفاعل معها الموظف في سياق أنشطته - الأشياء والمعلومات والأشخاص. من المهم وصف مدى وطرق هذا التفاعل منذ ذلك الحين هذا بمثابة أساس لمزيد من التحليلاتالشغل. وهذا بالفعل طريق مباشر للمفهوم اعمال- Greengineering ، والذي يرتبط بإعادة هيكلة وتحسين تدفق المواد والمعلومات على أساس تكنولوجيا الكمبيوتر الحديثة.

في أكثر المتغيرات منطقية لوصف الوظيفة ، كقاعدة عامة ، يمكن تمييز الأقسام التالية:

1. الاسم الدقيق للمنصب ومكان الموظف في الشركة - يحدد هذا القسم التبعية المباشرة والوظيفية للموظف ، والاستبدال بالمنصب أثناء الغياب ، وما إلى ذلك.

2. خطوط النشاط (أو الوظائف) - نوع ثابت ومعزول من النشاط يشارك فيه الموظف

3. المسؤوليات الوظيفية - العمليات المحددة الموكلة إلى الموظف و / أو شكل المشاركة في تنفيذها على سبيل المثال: الوظيفة - رقابة جودة .

الواجبات:

* توزيع العمل على تطوير وتنفيذ وصيانة النظام جودة ;

* تحديد المسؤولين عن أداء العمل.

* التحليلاتنتائج تنفيذ النظام جودة ;

* إعلام الإدارة بحالة العمل. عند عدم وفاء الأقسام / الموظفين الفرديين بالتزاماتهم للوفاء بها ؛

* إرشادات منهجية لإنشاء النظام جودة؛ إلخ.

4. الأموال - مكان العمل، المعدات التكنولوجية والاتصالات ، والمركبات ، والمعدات المكتبية ، وما إلى ذلك المقدمة للموظف لأداء واجباته الوظيفية. غالبًا ما يتم حذف هذا القسم المهم بشكل غير مستحق من قبل مدرائنا ، مما يؤدي إلى المواقف التي يتم فيها شراء برنامج لأتمتة محاسبة الموظفين ، ويتم تحديد المهمة الأولى - تطوير جدول التوظيف ، وفقًا لـ أحدث التكنولوجيافي مجال الإدارة ، يتم تعيين شخص مسؤول عن حلها ، ولكن "الأشياء لا تزال موجودة" ، منذ ذلك الحين نسي "المسؤول" شراء جهاز كمبيوتر. بالمناسبة ، تم تصنيف هذه الحالة في معايير ISO 9000 على أنها "إجراءات تصنيع ذات جودة رديئة".

5. الحقوق - التي تُمنح للموظف للوصول إلى موارد الشركة (شيء ، شخص ما) والسلطات - نوع خاص من الحقوق المرتبطة بالوظائف الإدارية واتخاذ القرار

6. المسؤولية - الحاجة الثابتة لتكون مسؤولة عن أفعالهم في إطار الالتزامات والحقوق والصلاحيات المحددة سابقًا

7. اللوائح - المستندات التي يجب أن يسترشد بها الموظف في أنشطته الحالية. غالبًا ما يكون العنصر الأول في هذا القسم هو "الوصف الوظيفي" ، كما أن الازدراء الذي تتعامل به العديد من المؤسسات مع هذه الوثيقة ، بعبارة ملطفة ، أمر غير مفهوم.

عند اختيار الأقسام التي سيتم تضمينها في الوصف الوظيفي ، ينبغي النظر إليها في سياق جميع وثائق الشركة الداخلية التي تنظم أنشطة الموظفين في المؤسسة. على سبيل المثال ، لا يتضمن نموذج CI المدروس العلاقات والصلات حسب الوظيفة وسير العمل المصاحب. هذه المعلومات ، من وجهة نظرنا ، وبدرجة الدقة المطلوبة ، يمكن تقديمها وصف العمليات التجارية، ولا يتم إدراجه في CI خارج السياق. إن وجود "لوائح بشأن التقسيمات الفرعية" يجعل من غير الضروري الإشارة في تعليمات الموظفين المرؤوسين حسب المنصب (من الأسفل في التسلسل الهرمي) - لهذا ، رسميًا ، يكفي الإشارة إلى الرئيس المباشر فقط ، إلخ.

في كثير من الأحيان ، يتم وضع متطلبات الأفراد في التعليمات. مثل هذه المعلومات ، على وجه الخصوص المتطلبات الشخصية، وفقًا للمعايير العالمية إدارة، يتم تضمينها في مستندات داخلية خاصة مثل " وصفمناصب "(أو" وصفمكان العمل ") ، والتي لا يتم عرضها للموظفين وتكون بمثابة دليل لـ خدمات الافرادعند البحث واختيار الموظفين للوظائف الشاغرة. من ناحية أخرى ، في الشركات المتقدمة التي أدخلت تقنيات تحكم ، يمكن تضمين معايير لتقييم أداء الموظف الذي يشغل منصبًا معينًا في CI.

ولكن على الرغم من أن الشكل المتعارف عليه لـ CI ليس موحدًا ، إلا أنه يمكن تقسيمه إلى كتلتين رئيسيتين - "توفير في المسؤوليات الوظيفية"(العودة إلى تايلور والتي سنتعامل معها بعد ذلك) و وصفالتوازن بين الواجبات والحقوق والمسؤوليات (مساهمة في العلم من قبل أ. فايول).

ثلاثة مناهج خاطئة وثلاثة مناهج صحيحة لتشكيل المسؤوليات الوظيفية

لذا ، فإن السؤال الرئيسي لإنشاء CI هو "كيفية تشكيل جوهره والحفاظ عليه - بيان المسؤوليات الوظيفية"؟

منذ البداية ، هذا يتطلب خاصًا منتجات البرمجياتفئة orgware - تحديد النموذج التنظيمي والوظيفي. تدعم هذه المنتجات فعليًا تقنيات المعلومات الجديدة القادرة على العمل بمعلومات غير كمية وليست واضحة دائمًا. إنها الأساليب "الورقية" للإنشاء والتحديث وثائق الموظفين، فقدت مصداقيتها في روسيا فكرة بيروقراطية جيدة لتوثيق الأنشطة (بين "الألمان" ، كما يقولون ، تم دعم هذه الوثائق ، ولكن ماذا عن "الألمانية" ، إلخ). منتجات البرمجيات "القديمة" في هذا المجال إدارةيقوم الموظفون ، في أحسن الأحوال ، بأتمتة نفس أساليب العمل القديمة ، أو حتى يقيدون أنفسهم تمامًا في مجال المحاسبة الرسمية (جرد!) للموظفين ، دون تسجيل صريح لما يفعله هؤلاء الموظفون. هناك ثلاث طرق ، وهي الأكثر شيوعًا الآن ، لتشكيل محتوى CI ، إذا تم طرح مثل هذا السؤال من قبل إدارة الشركة:

1. التصحيح التأملي لوثائق قديمة

2. إعداد CI على أساس نتائج مسح للموظفين في أماكن العمل

3. استخدام دفاتر التعرفة والمؤهلات

بعد صياغة الوثيقة بطريقة أو بأخرى ، يتم الاتفاق عليها وتوقيعها من قبل الموظف. يمكن لجميع الطرق ، بدرجات متفاوتة ، تسجيل ما يفعله أو يجب على كل موظف القيام به ، ولكن الصورة العامة للنشاط ، لشخص يريد فهم دور كل منهم بشكل عام معالجةبدلاً من مجرد التأكد من أن الجميع يعمل بجد ، فإنه يميل إلى أن يكون مبهمًا بشكل استثنائي! من المستحيل عمليا تتبع القيمة النسبية للوظائف الفردية للموظف لتحقيق أهداف الشركة ، وفي الواقع علاقتهم بشكل عام.

هناك أيضًا ثلاثة مسارات صحيحة ، كما خمنت. دعنا نسميها شرطيًا: استنتاجي (من أعلى لأسفل) ، استقرائي (من أسفل إلى أعلى) ، و "من العمليات ".

في الحالة الأولى ، يُدعى المسؤولون التنفيذيون في الشركة لإلقاء نظرة جديدة عليها - لتخيلها على أنها "صندوق أسود" ، هيكله غير معروف ، ووصف الوضع الحالي: ما تقدمه الشركة للعالم ، ماذا او ما اعمال- الوظائف تساعد في ذلك ، حيث تنظم الأنظمة الفرعية (وظائف) الإدارة أنشطة الشركة. يمكن تشكيل الوظائف ليس فقط "من الرأس" - من خلال طريقة "العصف الذهني" ، ولكن أيضًا من المصنف النموذجي أو من النماذج المرجعية لمؤسسات مماثلة.

علاوة على ذلك ، تم الكشف عن هيكل "الصندوق الأسود" ، ووصف الروابط التنظيمية الحالية (تم أخذ الأساس ، على سبيل المثال ، جدول التوظيف). يتم تفصيل الوظائف باستمرار بحيث يتم تقديم الوظائف اللازمة على مستوى المؤسسة لفناني الأداء المحددين. يمكن تطبيق هذا الخيار الأكثر جذرية ("صفر") في المؤسسات الصغيرة نسبيًا (وإن لم يكن كثيرًا) ، عندما تكون هناك حاجة إلى إعادة هيكلة جادة للأعمال ، وتنظيف الأنشطة القديمة غير الفعالة وشركاتها الناقلة.

يتم استخدام الطريقة الثانية (الاستقرائية) في المؤسسات الناجحة إلى حد ما ، وهي منتبهة للغاية للتجربة الإيجابية ، وتحاول الحفاظ عليها وتنظيمها. بعد القيام بهذا العمل ، مثل اعمالتصبح قابلة للتكرار ، على سبيل المثال ، في فرع أو في شركة تابعة إقليمية.

أول شيء يجب على المرء مواجهته حتى في أكثر المؤسسات "غير الناجحة" هو الغياب شبه الكامل للوثائق المنظمة اعمال- في أحسن الأحوال ، هو عبارة عن قطعة ورق صفراء ذات مربعات ("مخطط هيكلي") ، أو منضدة موظفين ، أو دليل هاتف ، أو ، مع ذلك ، توصيفات وظيفية "مغبرة" تهم مؤرخي المصانع والنباتات. ومع ذلك ، يجب جمع أي معلومات عن الشركة بعناية ، ويجب تجميع الوظائف حسب الأقسام وإدخالها في orgware (أو ، باللغة الروسية ، "Structurizer") في جودةالجداول الأولية - "المصنفات". يجب إدخال الروابط التنظيمية في مصنفات منفصلة و الأعمال(سلع ومنتجات وخدمات) الشركة.

إذا كانت المستندات مفقودة ، أو كان من الواضح أنها غير موثوقة على الإطلاق ، يمكنك البدء باستجواب موظفي الشركة. علاوة على ذلك ، يُنصح بإجراء مسح على مستويين: كبار المديرين المسؤولين عن المجالات الوظيفية أو الأفراد الأعمال("ما هي الوظائف ، في رأيهم ، أداء الأقسام") ، وكذلك موظفو هذه الأقسام ("ماذا يفعلون في الواقع"). وبالتالي ، سيكون لديك ثلاثة نماذج أساسية للشركة: "بالوثائق" و "عرض من أعلى" و "عرض من الأسفل".

بعد إزالة التناقضات الحتمية بين "النماذج الثلاثة" ، يمكن للمرء أن ينتقل إلى المرحلة التالية - تصنيف الوظائف حسب مكونات الإدارة والرئيسية العمليات التجارية... يتم تصنيف الوظائف في المصنفات الأولية حسب النوع ، ثم يتم تقليلها إلى المصنفات الأساسية - "وظائف الإدارة" (وبشكل منفصل ، " اعمال-وظيفة ").

الغرض من هذا العمل هو إبراز ملامح حقيقية إدارة(دورات إدارة مغلقة) وسلاسل إنتاج وتجارية منفذة في الشركة. (غالبًا ما تُترك العديد من الوظائف والوثائق الموجودة في المؤسسات "موروثة" من الأساليب غير السوقية إدارة، لا تحمل معلومات مهمة ، مما يخلق فقط مظهر النشاط وتكاليف غير ضرورية).

في هذه الحالة ، يُنصح باتباع سلسلة معينة من الإجراءات:

1. في المرحلة الأولى ، من المستحسن إصدار التكوين و وصفوظائف (بغض النظر عن من يتم تعيين هذه الوظائف). هذا ، أولاً ، سيسمح لك بالتركيز على المهمة ، والتي من وجهة نظر الإعداد إدارةمهم جدا - وصفوظائف المؤسسة. ثانيًا ، سيتخلص من الانطباع بأنهم فعلوا ذلك للتو عندما تم إجراء المسح الأولي.

2. تعيين المسئولين عن الموافقة وتقسيمهم إلى مسئولين وصفمن الأفضل عمل الأجزاء الصغيرة من أعلى إلى أسفل. في المستوى الأعلى (على سبيل المثال: تسويقوالمبيعات والإنتاج والخدمات اللوجستية ، دعم فنيالإنتاج ، دعم المعلومات ، الإداري مراقبةالمالية والاقتصادية مراقبةوتنظيم المحاسبة والمخصصات و رقابة جودة، السلامة وحماية البيئة) من المستحسن أن يقوم المدير العام بذلك.

3. في المستوى الأول بالفعل ، إذا لم تجد شخصًا يعتبر أنه من الممكن أن يكون مسؤولاً عن مجموعة الوظائف بأكملها ، فيمكن تقسيمها قبل تقديمها للموافقة عليها. يمكن للمخرج أن يقوم بذلك بنفسه. (على سبيل المثال ، حدد من كافة الإداريين إدارةتسليط الضوء على وظائف "توفير تدفق المستندات في المؤسسة" ، "الدعم القانوني" ، وما إلى ذلك). الشيء نفسه ينطبق على الإنتاج والخدمات اللوجستية وما إلى ذلك. ولكن من المهم أن يتم أخذ نفس التنسيق وقائمة وظائف المستوى الأعلى كأساس - وهذا يخلق الوحدة الأوصافالشركات.

4. علاوة على ذلك ، فإن أولئك الذين يعينهم المدير المسؤول عن تنسيق مجموعات الوظائف المختارة ، إذا لم يتمكنوا من الاتفاق على كل شيء في أقسامهم بأنفسهم ، يمنحون السلطة لأولئك الذين يمكنهم القيام بذلك لوظائف ثانوية نسبيًا ، وما إلى ذلك.

5. نتيجة مثيرة للاهتمام لمنهجية التنسيق هذه هي أن مسؤولية التنسيق تعكس بشكل جيد المسؤولية عن أداء هذه الوظيفة في المؤسسة! (في سياق العمل على الموافقة ، من المستحسن عدم التأكيد على ذلك ، ولكن وضعه في الاعتبار).

الآن يصبح كل شيء بسيطًا. يتم عرض المصنفات المتفق عليها لـ "الوظائف" و "الأعمال" على مصنف الوحدات التنظيمية (يتم تعيين فناني الأداء). في هذا ، كتقريب أولي ، مرحلة إنشاء نموذج وظيفي للنظام للمؤسسة و "اللوائح على الهيكل التنظيمي"، الذي يولده البرنامج بسهولة من هذا النموذج. يتيح لك مزيد من التفاصيل للوظائف والروابط (للموظفين) ، والنظر في نموذج orgware في أقسام مختلفة ، الحصول على تقارير أساسية أخرى - على سبيل المثال ، بيان المنظمة عمل تسويقيأو اللوجستيات أو اللوائح الخاصة بالأقسام والخدمات. في الجزء السفلي من "هرم البرمجة التنظيمية" توجد الأحكام المطلوبة بشأن المسؤوليات الوظيفية للموظفين ، والتي تتبع مباشرة الوظائف الضرورية للمؤسسة!

وأخيرًا ، طريقة إنشاء CI ، قادمة من أوصاف العمليات التجارية... هو ، بالطبع ، يسمح لك بتحديد الكل بدقة اعمال- العمليات التي يقوم بها الموظفون وربطهم في نفس الوقت بسير العمل الحالي. في هذه المرحلة نمذجة عمليات الأعمال، لا يلزم فقط إعادة الحساب والإصلاح الأعمالوالوظائف ، ولكن لتحديد التفاعل بين عناصر الهيكل التنظيمي والوظيفي الموصوف سابقًا. إذا تذكرنا أنه حتى التمرين الأول في الغالبية العظمى من الشركات لم يتم الانتهاء منه ، فماذا يمكن أن نقول عن المرحلة التالية ، وهي أمر من حيث الحجم أكثر صعوبة. ومع ذلك ، هنا أيضًا ، هناك منتجات برمجية توفر الدعم التكنولوجي ، وبعضها يدعم كلا الطريقتين. الأوصاف... ولكن ، يجب التأكيد مرة أخرى على أنه لا يمكنك اتخاذ الخطوة الثانية على الفور - في السابق ، وفقًا للتكنولوجيا الموضحة سابقًا ، يجب تحديد "المالكين" على الأقل العملياتأو ، وهو نفس الشيء ، مسؤول عن وظائف كبيرة إلى حد ما. (يُنصح دائمًا بتفسير الوظيفة على أنها مطوية معالجةلمزيد من التفاصيل على المستوى التشغيلي).

من الواضح بعد ذلك أوصاف العمليةنحصل على أدق مستوى من المعرفة حول أنشطة موظفين معينين. بعد ذلك كل شيء اعمال- يتم استيراد العمليات (بواسطة ملحق) إلى المصنفات الحالية للوظائف ويتم تعيينها رسميًا للموظفين. هنا ، من المهم ملاحظة أنه بمساعدة البرامج التنظيمية ، من الممكن تحقيق التوازن وتأمين حقوق ومسؤوليات الموظفين بشكل رسمي ، وبالتالي إنشاء توصيفات وظيفية واقعية - حلم أجيال عديدة من ضباط ومديري شؤون الموظفين.

في الختام ، ملاحظتان.

1. فقط عدد قليل من الشركات تستطيع تحمل كامل وصفأنشطتها في شكل نظام العمليات... لذلك ، في جودةمرافق رسمية الأوصافيجب تحديد "مفتاح" العملياتالشركات التي لها أكبر تأثير على قدرتها التنافسية.

2- من وجهة نظر كبيرة ، عند بناء نظام إدارةكلا الطريقتين لتوثيق أنشطة المؤسسة مهمان للمؤسسة - تسمح "العملية" بـ "التكامل الأفقي" ، أي لربط تدفقات المواد والمعلومات بالدقة والاكتمال المطلوبين. الثاني ، "هدف النظام" ، كما كان ، يعطي معنى لأنشطة الشركة (الإدارة بالأهداف) ويدعم "التكامل الرأسي" - تنسيق الخطوط الهرمية المختلفة فيما بينها إدارةمن إستراتيجيالتخطيط للإدارة التشغيلية للروابط وأنشطة الموظفين.

• الموارد البشرية والإدارة

الكلمات الدالة:

1 -1