Savjetovanje i informiranje potrošača u ljekarni. nacrt lekcije. Upravo tu savjetovanje ima presudnu ulogu, jer detaljna priča o ukusu ili tehničkim parametrima robe, njenim prednostima, stvara povjerenje kupaca u pr.

U svrhu provedbe relevantnih odredbi naredbe Rospotrebnadzora od 06.04.2009. br. 318 "O poboljšanju sustava informiranja i savjetovanja potrošača", Federalna služba za nadzor zaštite prava potrošača i ljudske dobrobiti šalje nacrt metodološke preporuke o stvaranje savjetodavnih centara za potrošače na bazi FGUZ-a - higijenskih i epidemioloških centara za praktična aplikacija prilikom organiziranja djelatnosti ovih odjela.

Ako postoje prijedlozi za optimizaciju aktivnosti savjetodavnih centara i komentari na nacrt smjernica, dostavite ih Federalnoj državnoj zdravstvenoj ustanovi "Federalni centar za higijenu i epidemiologiju" Rospotrebnadzora do 30. prosinca 2009. godine.

Dodatak: za 10 listova, u 1 primjerku.

Metodološke preporuke za stvaranje savjetodavnih centara za potrošače u strukturi Federalne državne zdravstvene ustanove "Centar za higijenu i epidemiologiju" u sastavnim entitetima Ruske Federacije i na željezničkom prometu

Svrha ovih smjernica je razvoj mreže savjetodavnih centara za informiranje i savjetovanje građana o zaštiti potrošača i osposobljavanju, stvorenih u sastavu Federalne državne zdravstvene ustanove - centara za higijenu i epidemiologiju u entitetima. Ruska Federacija i dalje željeznički promet, te osiguravanje njihovog djelovanja na temelju jedinstvenog organizacijskog i metodološkog pristupa.

Stvaran smjernice razvijen u suradnji s uredom njemačko-ruskog projekta „Poboljšanje sigurnosti hrane i zaštite potrošača“. U izradi ovog dokumenta korišteno je iskustvo savjetovanja i informiranja potrošača u Rusiji i Njemačkoj.

1 područje upotrebe

2. Normativne reference

2.1. Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" od 07.02.1992. br. 2300-1.

2.2. Rezolucija Vlade Ruske Federacije "O odobravanju Uredbe o Federalnoj službi za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi" od 30. lipnja 2004. br. 322.

2.3. Narudžba Federalna služba o nadzoru u području zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi "O davanju saglasnosti na glavne aktivnosti Federalne službe za nadzor u području zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi za 2009. godinu" od 23.10.2008. br.397.

2.4. Naredba Federalne službe za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi "O poboljšanju sustava informiranja i savjetovanja potrošača" od 06.04.2009. br. 318.

2.5. Povelja Federalne državne zdravstvene ustanove "Federalni centar za higijenu i epidemiologiju" Federalne službe za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi, odobrena naredbom Rospotrebnadzora od 30.08.2005. br. 708.

2.6. Povelja Federalne državne zdravstvene ustanove "Savezni centar za higijenu i epidemiologiju željezničkog prometa".

2.7. Savezne povelje vladine agencije zdravstvena zaštita - centri za higijenu i epidemiologiju u sastavnim jedinicama Ruske Federacije.

3. Opće odredbe

3.1. S obzirom na važnost i značaj informiranja i savjetovanja potrošača o pitanjima zaštite potrošača, stvaranjem mreže savjetodavnih centara proširit će se mogućnosti osiguranja zakonskih prava građana na regionalnoj razini.

3.2. Objedinjavanje organizacije djelatnosti savjetodavnih centara osmišljeno je kako bi se poboljšala učinkovitost i djelotvornost centara u pružanju savjetodavnih i informacijskih usluga građanima.

4. Organizacijska struktura

4.1. Nudi se troslojni sustav organizacijska struktura mreža savjetodavnih centara: federalne, regionalne i lokalne razine.

4.1.1. Federalna razina uključuje Centar za koordinaciju i metodološku podršku za razvoj savjetodavnih centara za potrošače, stvoren na temelju Federalnog centra za higijenu i epidemiologiju Rospotrebnadzora i koji djeluje na temelju propisa odobrenog u skladu s utvrđenom procedurom.

4.1.2. Na regionalnoj razini stvaraju se konzultantski centri na temelju FGUZ - centara za higijenu i epidemiologiju u sastavnicama Ruske Federacije i konzultantski centar na temelju FGUZ-a "Savezni centar za higijenu i epidemiologiju željezničkog prometa".

4.1.3. Na lokalnoj razini postoje savjetodavni centri stvoreni na temelju podružnica Federalne državne zdravstvene ustanove (FGUZ) - centri za higijenu i epidemiologiju u konstitutivnim entitetima Ruske Federacije i savjetodavni centri na bazi ogranaka FGUZ-a “ Federalni centar za higijenu i epidemiologiju željezničkog prometa”.

5. Oprema

5.1. Aktivnosti Centra za koordinaciju i metodološku podršku za razvoj savjetodavnih centara podržane su sredstvima koje je iz sredstava dodijelila Federalna državna zdravstvena ustanova "Federalni centar za higijenu i epidemiologiju" Rospotrebnadzora. savezni proračun te iz sredstava iz dohodovnih djelatnosti.

5.2. Podrška aktivnostima savjetodavnih centara na bazi FGUZ - centara za higijenu i epidemiologiju u sastavnim entitetima Ruske Federacije i na željezničkom prometu provodi se na račun sredstava dodijeljenih od strane FGUZ - centara za higijenu i epidemiologiju u sastavu entiteta Ruske Federacije i o željezničkom prometu iz saveznog proračuna i iz djelatnosti fondova za ostvarivanje prihoda.

5.3. Podrška aktivnostima savjetodavnih centara na temelju podružnica FGUZ-a - centara za higijenu i epidemiologiju u sastavnicama Ruske Federacije i na željezničkom prometu provodi se na račun sredstava dodijeljenih podružnicama FGUZ-a - higijenskim centrima i epidemiologije u sastavnicama Ruske Federacije i o željezničkom prometu iz saveznog proračuna i sredstava iz prihoda od djelatnosti.

5.4. Zaposlenicima Centra za koordinaciju i metodološku potporu razvoju savjetodavnih centara, savjetodavnih centara i savjetodavnih centara potrebno je osigurati zasebna radna mjesta.

5.5. Radna mjesta konzultanata trebala bi biti opremljena uredskim namještajem, modernim računalna tehnologija, imaju pristup internetu, kao i pravnim i informacijsko-referentnim sustavima, koji se pružaju putem telefona i drugih vrsta komunikacije.

5.6. Položaj radnih područja konzultanata Centra za koordinaciju i metodološku potporu za razvoj savjetodavnih centara, savjetodavnih centara i savjetodavnih centara trebao bi omogućiti savjetovanje i širokog spektra potrošača o opća pitanja, a pojedinačno o određenim pitanjima. Osim toga, potrebno je opremiti mjesta za samostalan rad posjetitelja informacijskom bazom za savjetovanje – Infoteka.

5.7. Preporuča se objavljivanje na web stranicama FGUZ - centara za higijenu i epidemiologiju u konstitutivnim entitetima Ruske Federacije i na željezničkom prometu informacije o lokaciji konzultantskog centra, točki, kontakt brojevima, rasporedu rada (prijem građana), djelatnici centra, toč.

5.8. Savjetovalište treba biti opremljeno informativni štandovi relevantne teme. Preporuča se postavljanje štandova na teme, primjerice, kvaliteta i rok trajanja robe, mogućnost zamjene robe, obveze potrošača i drugo. Preporuča se prezentirati informacije u obliku razumljivih dijagrama, a ne u obliku čvrstog teksta.

5.9. Savjetovalište treba imati natpis s naznakom radnog vremena, telefonske brojeve na kojima možete dobiti savjet.

5.10. Centar za koordinaciju i metodološku potporu za razvoj savjetodavnih centara, kao i konzultantski centri na temelju centara za higijenu i epidemiologiju FGUZ-a u sastavnim entitetima Ruske Federacije i željezničkom prometu, imaju pravo korištenja dogovorenog logotipa u svojim aktivnostima.

6. Kadrovsko osoblje centra za koordinaciju i metodološku potporu razvoja savjetodavnih centara za potrošače

6.1. Broj konzultanata u centru za koordinaciju i metodološku potporu za razvoj savjetodavnih centara za potrošače trebao bi odgovarati zadacima postavljenim za centar.

6.2. Voditelj Centra za koordinaciju i metodološku podršku za razvoj savjetodavnih centara za potrošače imenovan je za glavnog liječnika Federalnog centra za higijenu i epidemiologiju Rospotrebnadzora.

7. Osoblje savjetodavnih centara na bazi FGUZ - centara za higijenu i epidemiologiju u sastavnicama Ruske Federacije i na željezničkom prometu.

7.1. Određuje se broj konzultanata konzultantskog centra kadrovska tablica FGUZ - centri za higijenu i epidemiologiju u sastavnim jedinicama Ruske Federacije i na željezničkom prometu, uzimajući u obzir potrebe za savjetovanjem potrošača u ovoj regiji i trebaju biti najmanje 3 konzultanta po konstituentu Ruske Federacije.

7.2. Preporuča se osnivanje savjetodavnih centara u podružnicama centara za higijenu i epidemiologiju FGUZ-a u sastavnicama Ruske Federacije iu željezničkom prometu, na temelju kadrovskih mogućnosti i uzimajući u obzir najveću koncentraciju stanovništva.

7.3. Oprema osoblje konzultantski centar moguć je zapošljavanjem novih stručnjaka, privlačenjem postojećih djelatnika na posao ili, u nedostatku djelatnika potrebne specijalizacije, moguće je organizirati dodatno stručno obrazovanje (osvježavanje znanja).

Dopušteno je privući stručnjake za rad na temelju građanskopravnog ugovora.

8. Dokumentacija

8.1. Svaki konzultantski centar mora imati sljedeći set dokumenata:

1) informacijska baza za savjetovanje (Infotech) na papirnatim i elektroničkim medijima;

2) oblici registracije pruženih savjetodavnih i drugih usluga ();

3) oblici statističkog izvješćivanja koje je izradila Federalna državna zdravstvena ustanova "Federalni centar za higijenu i epidemiologiju" Rospotrebnadzora;

4) oblici vođenja jedinstvenih banaka podataka (sudske odluke, nesavjesni poslovni subjekti i sl.).

8.2. U konzultantskom centru potrebno je formirati bazu regulatorno-metodološke dokumentacije o savjetovanju u području zaštite potrošača - Infotech - za pružanje konzultantima materijala potrebnih za savjetovanje, te samostalan rad posjetitelja konzultantskih centara za dobivanje informacija ( samoinformiranje). Infoteka je sistematizirana jedinstvena informacijska baza koja uključuje materijale potrebne i dovoljne za savjetovanje u sljedećim odjeljcima: prodaja robe, pružanje plaćenih usluga, obavljanje poslova.

8.2.1. Info knjižnica zahtijeva stručni odabir i sistematizaciju informacija, stalno ažuriranje, mora ispunjavati sljedeće kriterije:

Relevantnost;

Znanstvena valjanost;

Vjerodostojnost;

Dostupnost prezentacije materijala;

Jednostavnost korištenja.

8.3. Savjetodavni centar vodi dnevnu evidenciju o pruženim savjetodavnim i drugim uslugama, za koje se koriste jedinstveni upisnici:

1) konzultacije putem telefona;

2) konzultacije na osobnom terminu;

3) interaktivne konzultacije;

4) broj podnesenih zahtjeva, zahtjeva i sl.;

5) broj izvršenih pregleda robe;

6) broj ponovljenih poziva;

7) broj nezavisnih poziva prema Infotechu (samoinformiranje) itd.

8.4. Konzultantski centri formiraju banku presude, koji sadrži informacije o sudskoj praksi Rospotrebnadzora, javnih udruga potrošača, odlukama sudova različitih instanci.

Podaci se dostavljaju jednoj banci sudskih odluka najmanje jednom tromjesečno.

Donesene i stupile na snagu sudske odluke stavljaju se u bazu podataka sudskih odluka.

Sudske odluke koje se nalaze u bazi podataka trebaju imati potpunu i skraćenu verziju (ukoliko potrošača zanima samo rezultat). Ime potrošača, sudionika suđenje, uklanja se iz otopine i zamjenjuje simbolom. Naziv tvrtke ili poduzetnika, sudionika u postupku, zadržava se u cijelosti.

9. Savjetovanje potrošača

9.1. Savjetodavni centri pružaju savjetovanje i obuku potrošačima i poduzetnicima kako bi povećali njihovo pravno znanje, svijest o svojim pravima i obvezama.

9.2. Savjetovanje je poželjno provoditi korištenjem sljedećih obrazaca:

Na osobnom terminu u savjetovalištu;

Telefonski;

Savjetovanje na daljinu (putem interneta - interaktivna stranica potrošača, naslov "pitanja i odgovori", komunikacija putem email i ICQ program);

Uz pomoć Infoteka (tj. samoinformiranje potrošača);

Organizacija grupnih konzultacija (u poduzećima, organizacijama, na masovnim akcijama za zaštitu prava potrošača);

Savjetovanje putem sredstava masovni mediji(izdanje časopisa za potrošače, naslov "pitanje-odgovor" u novinama, itd.).

9.3. Prilikom organiziranja savjetovanja preporučljivo je dodijeliti konzultante za određeni raspon tema.

Prilikom savjetovanja preporuča se organizirati tematske "vruće linije" o zaštiti i obrazovanju potrošača, provoditi "otvorene lekcije" za povećanje razine pravne pismenosti djece i adolescenata, provoditi tematske seminare, "okrugle stolove" u suradnji s javne organizacije o zaštiti potrošača.

10. Trening

10.1. Centar za koordinaciju i metodološku potporu razvoju savjetodavnih centara za potrošače provodi sljedeće vrste učenje:

Dodatni stručno obrazovanje(osvježavanje znanja) za stručnjake za zaštitu potrošača, kao i konzultante savjetodavnih centara i punktova, na temelju dozvole za obavljanje obrazovne djelatnosti;

Seminari obuke za individualni poduzetnici i predstavnici pravna lica.

10.2. Savjetodavni centri i punktovi imaju pravo provoditi edukaciju za potrošače, pojedinačne poduzetnike i predstavnike pravnih osoba u obliku tematskih seminara, okruglih stolova, predavanja o aktualnim pitanjima zaštite potrošača.

10.3. Savjetodavnim centrima i točkama može se povjeriti organizacija i provođenje edukacije za predstavnike pravnih osoba, poduzetnika pojedinca čija je djelatnost vezana uz proizvodnju, skladištenje, transport i prodaju prehrambeni proizvodi i pitke vode, odgoj i obrazovanje djece, komunalne i potrošačke usluge za stanovništvo, kao i određene kategorije stanovništva.

Postupak obuke utvrđen je relevantnim regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije.

11. Financijske aktivnosti

11.1. Glavne aktivnosti Centra za koordinaciju i metodološku potporu koje se u ime Federalne službe obavlja na teret federalnog proračuna su:

Organizacijska, znanstvena, metodološka i informacijska podrška aktivnostima organizacija Federalne službe i pružanje im praktične pomoći u razvoju sustava informiranja i savjetovanja potrošača;

Provedba u ime Federalne službe za školstvo organiziranjem i održavanjem konferencija, skupova o zaštiti potrošača;

11.2. Glavne aktivnosti konzultantskih centara i točaka koje se provode o trošku saveznog proračuna u ime odjela Rospotrebnadzora u konstitutivnim entitetima Ruske Federacije su:

Provedba u ime odjela obrazovne djelatnosti organiziranjem i održavanjem konferencija, sastanaka;

Provođenje tematskih „vrućih linija“, „okruglih stolova“ o zaštiti prava potrošača,

Sudjelovanje u izvođenju „otvorenih lekcija“ u obrazovne ustanove poboljšati razinu pravne pismenosti djece i adolescenata.

11.3. Centar za koordinacionu i metodološku potporu, konzultantski centri i punktovi provode se prema ugovorima kompenzirane prirode, uključujući državne ugovore u okviru provedbe saveznih, regionalnih i lokalnih ciljanih programa, s fizičkim i pravnim osobama, tijelima javne vlasti i tijelima lokalne samouprave sljedeće vrste djelatnosti koje generiraju prihod:

Pružanje savjetodavnih i informativnih usluga, uključujući pitanja vezana uz pripremu dokumenata koji doprinose zaštiti prava potrošača, poštivanje pravila prodaje određene vrste roba, obavljanje poslova, pružanje usluga, marketinške usluge u području zaštite potrošača;

Izdavanje i distribucija tiskanih materijala, uključujući znanstveno-metodološke, referentne, informativne i savjetodavne materijale, proizvedene na teret sredstava dobivenih od dohodovnih djelatnosti, a koji sadrže rezultate aktivnosti za osiguranje zaštite potrošača;

Organizacija i održavanje seminara o pitanjima zaštite potrošača.

12. Koordinacija rada konzultantskih centara i njegova metodološka podrška

12.1. Centar za koordinaciju i metodološku potporu za razvoj savjetodavnih centara za potrošače obavlja funkciju metodološkog centra za implementaciju jedinstvenog metodološkog pristupa stvaranju i radu savjetodavnih centara za potrošače na bazi FGUZ-a - higijenskih centara i epidemiologija u sastavnim entitetima Ruske Federacije i na željezničkom prometu.

12.2. Centar za koordinaciju i metodološku podršku za razvoj savjetodavnih centara za potrošače:

Koordinira rad savjetodavnih centara stvorenih na temelju FGUZ - centara za higijenu i epidemiologiju u sastavnicama Ruske Federacije i na željezničkom prometu;

Koordinira aktivnosti radnih skupina stvorenih za izradu metodoloških dokumenata koji podržavaju rad konzultantskih centara i točaka;

Izrađuje, podnosi na raspravu nacrte metodoloških dokumenata, kao i odobrava dokumente o aktivnostima konzultantskih centara u koordinaciji s Rospotrebnadzorom;

Koordinira obuku i prekvalifikaciju stručnjaka iz konzultantskih centara i punktova;

Pruža metodološku i savjetodavnu pomoć stručnjacima konzultantskih centara i točkama o pitanjima koja se u njima pojavljuju tijekom njihove djelatnosti;

Stvara savezni Infotech;

Surađuje s medijima i javnim udrugama potrošača o zaštiti prava potrošača, aktivnostima savjetodavnih centara i punktova;

Analizira aktivnosti savjetodavnih centara za potrošače, uključujući statistička izvješća, osigurava razmjenu iskustava njihova rada;

Mjesta na web stranici FGUZ-a "Federalni centar za higijenu i epidemiologiju" Rospotrebnadzora općenite informacije o aktivnostima mreže konzultantskih centara i točaka;

Redovno podnosi Rospotrebnadzoru, odjelima Rospotrebnadzora u sastavnicama Ruske Federacije i željezničkom prometu, FGUZ - centrima za higijenu i epidemiologiju u sastavnim jedinicama Ruske Federacije i željezničkom prometu, izvješća o rezultatima rada konzultantskih centara za informiranje i savjetovanje stanovništva;

Organizira i održava godišnje sastanke na temelju rezultata mreže savjetodavnih centara i točaka.

12.3. Savjetodavni centri su u interakciji s Centrom za koordinaciju i metodološku potporu razvoju savjetodavnih centara za potrošače u sljedećim područjima:

Podnošenje tromjesečnih izvješća prema utvrđenom obrascu najkasnije do 25. dana posljednjeg mjeseca u tromjesečju;

Dostavljanje relevantnih informacija, referentnih i pravnih materijala za smještaj u savezni Infotech;

Dostavljanje informacija za stavljanje u banku podataka sudskih odluka;

Dobivanje informacija o djelatnostima konzultantskih centara i točaka (primanje konzultantske pomoći);

Sudjelovanje u raspravi o nacrtima metodoloških dokumenata koje šalje Centar za koordinaciju i metodološku potporu razvoju savjetodavnih centara za potrošače.

12.4. Odjeli Rospotrebnadzora u konstitutivnim entitetima Ruske Federacije i u željezničkom prometu surađuju s Centrom za koordinaciju i metodološku podršku za razvoj savjetodavnih centara za potrošače u sljedećim područjima:

Slanje stručnjaka za sudjelovanje u radnim skupinama stvorenim u svrhu metodološke podrške i izrade paketa dokumenata potrebnih za potporu aktivnosti konzultantskih centara i točaka;

Sudjelovanje u raspravi o nacrtima metodoloških dokumenata koje šalje Centar za koordinaciju i metodološku potporu razvoju savjetodavnih centara za potrošače;

Dobivanje informacija o djelatnostima konzultantskih centara i točaka;

Slanje prijedloga Centru za koordinaciju i metodološku potporu za razvoj savjetodavnih centara za potrošače kako optimizirati rad konzultantskih centara i punktova.

12.5. Odjeli Rospotrebnadzora u sastavnim entitetima Ruske Federacije i željeznički promet surađuju s konzultantskim centrima na temelju FGUZ - centara za higijenu i epidemiologiju u sastavnim entitetima Ruske Federacije i na željezničkom prometu u sljedećim područjima:

Odabir ažurnih referentnih i pravnih informacija za postavljanje u Infotech;

Odabir informacija za stavljanje u banku podataka sudskih odluka;

Sudjelovanje u pregledu savjetodavnih shema koje koriste savjetovališta;

Sudjelovanje na sastancima, okruglih stolova, kao i druga događanja.

12.6. Kontrolu rada Centra za koordinaciju i metodološku potporu razvoju savjetodavnih centara za potrošače provodi Federalna služba za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi.

Dodatak br.1

Registar pristiglih zahtjeva

* Redoslijed popunjavanja:

Registar dolaznih poziva popunjava konzultant konzultantskog centra i točka koja je neposredno pružala konzultantske usluge nakon svake konzultacije. Svaki unos potvrđuje se potpisom konzultanta.

Dopis Federalne službe za nadzor zaštite prava potrošača i ljudske dobrobiti od 7. rujna 2009. br. 01 / 13088-9-32 "O smjeru nacrta metodoloških preporuka"

Potrošačka svojstva.

Krzneni proizvodi imaju visoka estetska, ergonomska, tehnološka svojstva i dovoljnu pouzdanost. Također ima svojstva kao što su: zaštita od topline, otpornost na vodu, otpornost na vjetar, paropropusnost, propusnost zraka, dobro čišćenje.

Metode njege.

Krzno se bolje čuva na hladnoći, ne voli toplinu, ne voli ni pranje ni kemijske tretmane. Potreban mu je prostor i redovito, profesionalno čišćenje.

Stvoriti dobri uvjeti skladištenje. Ormar u kojem se pohranjuje proizvod ne smije propuštati svjetlost, jer krzno može izgorjeti i potamniti. Također ga držite podalje od topline i provjerite može li proizvod disati, dajte mu slobodan prostor.

Objesite krznenu odjeću na široku, veliku vješalicu s dugim vratom. Nema žičanih vješalica. Najbolje od svega, pitajte proizvođača za najprikladniju vješalicu za proizvod.

Ako se iznenada vaš proizvod smoči, u redu je. Za većinu krzna slaba kiša i slab snijeg nisu strašni. Samo protresite proizvod i objesite ga da se osuši u dobro prozračenom prostoru. Ne pokušavajte ubrzati proces sušenja sušilom za kosu ili drugim izvorom topline. Krzno ne voli toplinu. Nakon što se proizvod osuši, ponovno ga protresite. Nemojte ga četkati niti čistiti. Ako je krzno tvrdo, možete ga jednostavno zagladiti rukom.

Ako je krzno natopljeno, odmah ga odnesite u specijalizirani salon na profesionalnu njegu.

Ako je bunda (krzno) jako prašnjava, raširite je na mokru plahtu s krznom prema dolje i snažno istucite. Također, prostorija ili ormar u kojem su pohranjene vaše krznene stvari treba biti čist i prozračen, pazeći da bunda što manje dolazi u dodir s drugom odjećom.

Skladištenje.

Kada se pravilno pohranjuju, krzneni proizvodi služe svojim vlasnicima desetljećima. Samo trebate znati nekoliko jednostavnih pravila: krzno voli hladnoću, boji se topline, sunca i kemikalija. Krznu je potreban zrak. Krzno je potrebno čuvati u slobodnom tamnom prostoru, ali u nekim slučajevima ne na svjetlu, jer od svjetlosti krzno blijedi i gubi boju.

Ulaznica broj 2.

1.Klasifikacija i karakteristike asortimana i kvalitete kućnih satova.

Satovi se klasificiraju prema sljedećim glavnim značajkama: prema namjeni, načinu rada, izvoru energije, vrsti indikacije, vrsti oscilatornog sustava (veličini) okvira mehanizma, spolu i dobi potrošača, razini funkcionalnih svojstava.

Prema asortimanu razlikuju se satovi: klasični, specijalni, kombinirani i satovi za mjerenje kratkih vremenskih razdoblja.

Klasični satovi dizajnirani su za mjerenje trenutnog vremena i najčešća su skupina satova.

Posebni satovi uključuju satove za ronjenje (ronjenje), surfanje (klizanje po vodi), satove za šah, satove "Komandirskie" itd.

Kombinirani satovi uključuju budilicu, sat s privjeskom, sat s kalkulatorom, sat za pejdžer, sat s video kamerom, radio sat i druge.

Opis posla

Prodavač ne prehrambeni proizvodi

Opis radova. Služba za korisnike : nuditi i izlagati robu, demonstrirati ih na djelu, pomagati u odabiru robe. Savjetovanje potrošača o namjeni, svojstvima, kvaliteti, značajkama dizajna robe, pravilima za brigu o njima, stanju mode tekuće sezone; ponuda nove zamjenjive robe i pripadajućeg asortimana, obračun kupovne cijene i izdavanje potvrde o prodaji. Registracija putovnice za proizvod koji ima jamstveni rok korištenja. Pakiranje robe, predaja kupnje ili predaja na kontrolu. Kontrola pravovremenosti popunjavanja radnog zaliha robe, njihove sigurnosti, ispravnosti i ispravnog rada opreme, čistoće i reda na radnom mjestu. Priprema robe za prodaju: raspakivanje, montaža, komisioniranje, provjera radnih svojstava itd. NS priprema radnog mjesta: provjera dostupnosti i upotrebljivosti trgovačke i tehnološke opreme, inventara i alata; plasman robe po skupinama, vrstama i razredima, uzimajući u obzir učestalost potražnje i praktičnost rada. Prijem i priprema ambalažnog materijala. Čišćenje neprodane robe i kontejnera. Priprema robe za inventuru. Po potrebi - rad na blagajnama i posebnim računalnim sustavima, usklađivanje iznosa prodaje s očitanjima blagajne. Prebrojavanje čekova (novac) i njihovo podnošenje u skladu s utvrđenom procedurom.

Mora znati: asortiman, klasifikacija, crtično kodiranje, karakteristike i namjena robe, načini korištenja i njege robe, pravila za dekodiranje artikla, označavanje i crtični kodovi; maloprodajne cijene; metode odabira, mjerenja rezanja, komisioniranja robe; ljestvice veličine proizvoda i pravila za njihovo određivanje; osnovni zahtjevi državnih normi i drugih normativnih dokumenata o normizaciji kvalitete robe, pakiranja i označavanja; vrste braka i pravila za razmjenu dobara; jamstveni rokovi za korištenje robe; uređaj i pravila za rad servisirane trgovačke i tehničke opreme, blagajne i posebnih računalnih sustava; načini smanjenja gubitka robe; Zakon Republike Bjelorusije "O zaštiti prava potrošača", Osnovna pravila ponašanja maloprodaja te trgovinske i proizvodne djelatnosti na teritoriju Republike Bjelorusije; pravila prodaje robe u skladu s asortimanom trgovine.

Potreban strukovno obrazovanje ili osposobljavanje prema utvrđenom programu u tečajevima.

Opis radova. Osim zahtjeva za prodavača neprehrambeni proizvodi III kategorija, izvođenje sljedećih radova: sudjelovanje u primitku robe, obavijest uprave o prisutnosti nekvalitetne robe, istekao rok trajanja, sa skrivenim nedostacima koji ne odgovaraju dokumentima koji potvrđuju kvalitetu i sigurnost; priprema i dizajn poklon i blagdanskih setova; dekoracija izloga u trgovini; kontrola njihovog stanja; proučavanje potražnje potrošača.

Mora znati: asortiman, karakteristike, namjena robe, načini korištenja i njege; stanje mode tekuće sezone; tehnike i metode aktivne službe različitih kontingenata potrošača, uzimajući u obzir njihov spol, dob, razinu znanja o proizvodu i druge značajke; glavne vrste sirovina i materijala koji se koriste za proizvodnju robe, metode njihovog prepoznavanja; glavni dobavljači robe, značajke asortimana i kvaliteta njihovih proizvoda; osnovna načela uređenja trgovačke i tehnološke opreme; načela dizajna za vitrine u trgovini; metode sažimanja podataka o potražnji kupaca; pravila prodaje robe u skladu s asortimanom trgovine.

Potreban radno iskustvo u zvanju "prodavač neprehrambenih proizvoda" III kategorije najmanje 2 godine.

Opis radova: Osim uvjeta za prodavača neprehrambenih proizvoda II kategorije, obavljaju se sljedeći poslovi: zaprimanje robe iz skladišta; sudjelovanje u popisu; izrada i izrada izvještaja o proizvodu, sklapanja braka, nestašice, pregradnje robe i potvrda o prihvatu za prijenos materijalnih vrijednosti; rješavanje sporova s potrošačima u odsutnosti administracije; upravljanje radom prodavača neprehrambenih proizvoda niže kvalifikacije.

Mora znati: postupak preuzimanja robe od dobavljača; pravila za odbijanje robe; osnovni zahtjevi standarda i specifikacija za kvalitetu robe, spremnika i njihovo označavanje; principi dizajna izloga; postupak provođenja popisa, postupak sastavljanja i obrade robnih izvještaja, ženidbenih, manjkavih, prerazvrstanih i prijemnih potvrda za prijenos materijalnih vrijednosti; Zakon Republike Bjelorusije "O zaštiti prava potrošača", Osnovna pravila za obavljanje trgovine na malo i trgovinske i industrijske djelatnosti na teritoriju Republike Bjelorusije; pravila prodaje robe u skladu s asortimanom trgovine.

Potreban srednje specijalizirano (strukovno) obrazovanje bez uvjeta za radno iskustvo ili radno iskustvo u zvanju „prodavač neprehrambenih proizvoda“ II kategorije najmanje 3 godine.

Prodavač prehrambenih proizvoda

Opis radova. Služba za korisnike: rezanje, vaganje i pakiranje robe, izračun kupovne cijene, provjera detalja čeka, izdavanje kupnje. Savjetovanje potrošača o svojstvima, karakteristikama okusa, kulinarskoj namjeni i nutritivnoj vrijednosti pojedinih vrsta robe, predlaganje nove, zamjenjive robe i pripadajućih asortimana. Kontrola pravovremenosti popunjavanja radnog zaliha robe, njihove sigurnosti, ispravnosti i ispravnog rada trgovačke i tehnološke opreme, čistoće i reda na radnom mjestu. Priprema robe za prodaju: provjera naziva, količine, razreda, cijene, stanja ambalaže i ispravnog označavanja; raspakivanje, vizualni pregled, skidanje, rezanje, rezanje robe. Priprema radnog mjesta : provjera dostupnosti i upotrebljivosti opreme, inventara i alata; izoštravanje, alati za uređivanje, podešavanje mjerila. Prijem i priprema ambalažnog materijala. Postavljanje robe po grupama, vrstama i razredima, uzimajući u obzir učestalost potražnje i praktičnost rada. Ispunjavanje i pričvršćivanje naljepnica s cijenama. Prebrojavanje čekova (novac) i njihovo podnošenje prema utvrđenom postupku. Po potrebi rad na strojevima za zbrajanje i posebnim računalnim sustavima, usklađivanje iznosa novčanih primitaka s očitanjima gotovinskih brojača. Čišćenje neprodane robe i kontejnera. Priprema robe za inventuru.

Mora znati : asortiman, klasifikacija, bar kodiranje, karakteristike, namjena, nutritivna vrijednost i maloprodajne cijene robe; znakovi dobre kvalitete robe; stope prirodnog gubitka robe i postupak njihovog otpisa; pravila za rad servisirane trgovačke i tehnološke opreme, blagajne i posebnih računalnih sustava; tehnike i metode pružanja usluga korisnicima; načini smanjenja gubitaka proizvoda; sanitarna pravila i norme; Zakon Republike Bjelorusije "O zaštiti prava potrošača"; Osnovna pravila za obavljanje trgovine na malo i trgovinske i proizvodne djelatnosti na teritoriju Republike Bjelorusije; pravila prodaje robe u skladu s asortimanom trgovine.

Potreban strukovno obrazovanje ili osposobljavanje prema utvrđenom programu.

Opis radova: uz uvjete za prodavača prehrambenih proizvoda III kategorije, obavljanje sljedećih vrsta poslova: sudjelovanje u primitku robe za popunu izloga i radnih zaliha u trgovačkom prostoru; obavijest uprave o prisutnosti robe s istekom roka trajanja, neprikladne za prodaju, sa skrivenim nedostacima, koji ne odgovaraju dokumentima koji potvrđuju kvalitetu i sigurnost; uređenje unutar izloga trgovina, kontrola njihovog stanja; proučavanje potražnje potrošača.

Mora znati: glavne vrste sirovina koje se koriste za proizvodnju robe; metode smanjenja gubitka robe tijekom skladištenja i prodaje; načela dizajna unutar izloga trgovina; glavni dobavljači, značajke asortimana i kvaliteta njihovih proizvoda; osnovna načela strukture servisirane trgovačke i tehnološke opreme; tehnike i metode usluživanja različitih kontingenata potrošača, uzimajući u obzir njihov spol, dob, razinu znanja o proizvodu i druge značajke; sanitarna pravila i norme; Zakon Republike Bjelorusije „O zaštiti prava potrošača“, Osnovna pravila za obavljanje djelatnosti trgovine na malo i proizvodnje na teritoriju Republike Bjelorusije; pravila prodaje robe u skladu s asortimanom trgovine.

Potreban radno iskustvo u zvanju “prodavač prehrambenih proizvoda” III kategorije najmanje 2 godine.

Opis radova. Osim zahtjeva za prodavača prehrambenih proizvoda II kategorije, obavljaju se sljedeći radovi: prijem robe iz skladišta, utvrđivanje njezine kvalitete po organoleptičkim karakteristikama, odabir uzoraka za laboratorijsku analizu; priprema zahtjeva za popravak trgovačke i tehnološke opreme; izrada izvještaja o proizvodima, sklapanja braka, nestašice, ponovnog ocjenjivanja robe i potvrda o prihvatu za prijenos materijalnih vrijednosti; sudjelovanje u popisu; rješavanje sporova s potrošačima u odsutnosti predstavnika uprave; upravljanje radom niže kvalificiranih prodavača hrane.

Mora znati: postupak preuzimanja robe od dobavljača; osnovni zahtjevi standarda i specifikacija za kvalitetu robe, spremnika i njihovo označavanje; pravila za odbijanje robe; najjednostavnije organoleptičke metode za određivanje kvalitete robe; pravila uzorkovanja i uzorkovanja za utvrđivanje prikladnosti robe za hranu; principi dizajna izloga; postupak provođenja popisa, sastavljanja i obrade robnih izvještaja, akata za nedostatke, nestašice, prerazvrstavanja robe i potvrda o prihvatu za prijenos materijalnih vrijednosti; progresivni oblici i metode pružanja usluga korisnicima; sanitarna pravila i norme; Zakon Republike Bjelorusije „O zaštiti prava potrošača“, Osnovna pravila za obavljanje trgovine na malo i trgovinske i industrijske djelatnosti na teritoriju Republike Bjelorusije; pravila prodaje robe u skladu s asortimanom trgovine.

Pravila dobre ljekarničke prakse uvedena u Rusiji pretpostavljaju obvezno savjetovanje kupca u procesu izdavanja (prodaje) farmaceutske robe.

Normativna definicija pojma "farmaceutsko savjetovanje" uvrštena je u pojmovni aparat Pravila dobre ljekarničke prakse lijekova za medicinsku uporabu, odobrenih naredbom Ministarstva zdravstva broj 647n od 31.08.2016.

Farmaceutsko savjetovanje - pristup informacijama o postupku primjene ili uporabe ljekarničkih proizvoda, uključujući pravila izdavanja, metode primjene, režime doziranja, terapijsko djelovanje, kontraindikacije, interakcije lijekova tijekom međusobnog uzimanja i (ili) s hranom, pravila za njihovo čuvanje kod kuće

Podstavkom "c" stavka 8. Naredbe br. 647n specificira se koncept farmaceutskog savjetovanja, čime je čelnik ljekarničke organizacije odgovoran za pružanje informacija potrošaču „o postupku uporabe ili uporabe ljekarničke robe, uključujući pravila izdavanja, načine primjene, režime doziranja, terapijsko djelovanje, kontraindikacije, interakcije lijekova tijekom međusobnog uzimanja i (ili) s hranom, te pravila za pohraniti ih kod kuće" .

Naredbom Ministarstva zdravstva broj 403n od 11. srpnja 2017. „O odobravanju Pravila za izdavanje lijekova“ navedeni su uvjeti za savjetovanje pri izdavanju lijekova. Prema članku 16. naredbe, farmaceutski stručnjak mora obavijestiti kupca lijeka "o režimu i dozama njegove primjene, pravilima skladištenja kod kuće, o interakciji s drugim lijekovima". Ovaj kratki popis sada bi trebali slijediti farmaceutski stručnjaci.

Naredba ponavlja zahtjeve za konzultacije. Farmaceutsko savjetovanje sada je sastavni dio funkcionalnog opis posla farmaceutski radnik, jer profesionalni standard nalaže da svi farmaceutski radnici imaju, uklj. pristup informacijama i pravilima za korištenje lijeka.

Potrošaču treba dati potrebne informacije, ali ako ne želi slušati, to je potrebno upozoriti na potrebu čitanja uputa, režima doziranja i skladištenja lijeka kod kuće u skladu s preporukama proizvođača navedenim na pakiranju.

Naredba br. 647n također uključuje farmaceutsko savjetovanje u program ažuriranja znanja za novozaposlene farmaceute i farmaceute (klauzule "u" klauzula 14) i upućuje je na glavne proizvodne funkcije farmaceutski radnici (točka "b" točka 15). Prilikom sastavljanja opisa poslova za farmaceutske radnike, ovu odredbu treba uvrstiti u odjeljak "Obveznosti".

Za pružanje usluga farmaceutskog savjetovanja u ljekarni može se dodijeliti poseban prostor, uključujući i postavljanje sjedala (članak 53.). Osim toga, djelatniku ljekarne je zabranjeno pri prodaji lijekova skrivati podatke od kupca o dostupnosti drugih lijekova sa sličnim INN-om, kao i o omjeru cijena tih lijekova (članak 54.).

Ljekarničko savjetovalište sa sjedećom garniturom

Asortiman ljekarni uključuje ne samo lijekove i medicinske proizvode, već i drugu robu koju mogu izdati stručnjaci bez farmaceutske edukacije. Zakonodavstvo ne zabranjuje angažiranje konzultanata za njihovu provedbu koji nemaju stručnu spremu ljekarnika ili farmaceuta, a odluka o svrsishodnosti takve kadrovske odluke ostaje u diskreciji uprave ljekarni.

Roba osim lijekovi a medicinski proizvodi, sa stajališta profitabilne dobiti, u pravilu imaju sporednu ulogu. Za njihovu provedbu nije potrebna posebna obuka, horizonti i stručno znanje prvorazrednih voditelja, naravno, omogućuju im da se uspješno nose s ovom funkcijom.

U nedostatku ljekarničkih organizacija u naselja U ruralnim područjima, farmaceutsko savjetovanje obavlja medicinsko osoblje ambulanti, feldsher-opstetričkih punktova, centara (odjela) opće medicinske (obiteljske) prakse, ovisno o dostupnosti odgovarajuće obuke.

Trajanje konzultacija i količina informacija ovisi o specifičnim potrebama kupca, njegovoj obrazovnoj i kulturnoj razini. Posebnu pozornost treba obratiti na uvjete skladištenja izdanog lijeka kod kuće, bez obzira na prisutnost ili odsutnost odgovarajućih upozorenja i natpisa na pakiranju ili u uputama za uporabu. Savjetovanje se provodi uzimajući u obzir oblik doziranja, značajke pakiranja, temperaturu zraka u različito doba godine, zaštitu od sunčeve svjetlosti, vlage itd.

Zahtjevi za farmaceutsko savjetovanje

Profesionalizam.
Sigurnost.
Učinkovitost.
Osobni pristup, pristupačnost pacijentu.
Adekvatnost.
Racionalnost.
Potreba spomenuti konzultacije s liječnikom.
Korištenje suvremenog regulatornog okvira.
Prijedlog za kupnju lijeka.

Ključni aspekti farmaceutskog savjetovanja

Odredite potrebu posebni uvjeti odmor LP.
Ukazati na potrebu izdavanja lijekova na recept.
Odredite problem posjetitelja, postavite pojašnjavajuća pitanja.
Navedite potrebu za obveznim posjetom stručnjaku.
Pojasniti specifične karakteristike pacijenta (dob, trudnoća, kronična bolest, lijekovi itd.).
Navedite farmakoterapijsku skupinu i učinak lijeka.
Ponudite lijekove kao alternativu i obrazložite svoje prijedloge.
Obavijestite o pravilima prijema, tijeku terapije.
Informirajte o interakcijama hrane i lijekova.
Obavijestite o pravilima skladištenja kod kuće.
Obavijestiti o nuspojavama.

Uredba o licenciranju farmaceutskih djelatnosti, koju je odobrila Vlada Ruske Federacije br. 1081, uključuje u zahtjeve za licenciranje ljekarničkih organizacija poštivanje pravila dobre ljekarničke prakse (klauzule "d", klauzula 5).

Točka 6. ove odredbe klasificira nepoštivanje ovog zahtjeva kao grube povrede, kvalificirane u skladu s 4. čl. 14.1 Administrativnog zakona Ruske Federacije koji podrazumijeva:

Za osobe koje vježbaju poduzetničku djelatnost bez osnivanja pravne osobe, - novčana kazna u iznosu od 4 do 8 tisuća rubalja. ili administrativnu obustavu aktivnosti do 90 dana
Za službenike - novčana kazna od 5 do 10 tisuća rubalja.
Za pravne osobe - novčana kazna od 100 do 200 tisuća rubalja. ili administrativnu obustavu aktivnosti do 90 dana.

Farmaceutsko savjetovanje provodi se u okviru obrazovne razine farmaceutskog specijalista i ni u kojem slučaju ne smije zamijeniti preporuke liječnika. Kršenje ovog načela može dovesti do nenamjerne štete po zdravlje posjetitelja, što povlači građansku ili kaznenu odgovornost. Posljedice ovise o stupnju prouzročene štete po zdravlje (lako, srednje ili teško, utvrđeno vještačenjem), kao i o okolnostima djela.

Kupovina služba za korisnike Je skup operacija koje obavljaju zaposlenici trgovine prilikom prodaje robe. Treba ga organizirati tako da kupci mogu kupiti sve željene artikle uz najmanje ulaganja vremena i uz najveću pogodnost.

Opća shema trgovačka usluga kupci u trgovinama:

1) susret s kupcima – početno djelovanje procesa usluge kupnje. Za privlačenje pozornosti koriste se razni oglašivački mediji, kao i uređenje interijera. Prilikom posjete trgovini formira se mišljenje kupca o njemu, pa se ovdje mora susresti s prijateljskim i pažljivim stavom. Čistoća je neophodna. trgovački pod i izgled prodavači;

2) identifikacija potražnje kupaca - prodavatelj je dužan, ne čekajući kupčevo pitanje, uljudno pitati koju robu želi kupiti. Nakon što je utvrdio namjere, prodavatelj mora kupcu ponuditi odgovarajuće proizvode ili, ako nisu potrebni, preporučiti zamjenski proizvod. U samoposlužnim trgovinama kupci sami biraju proizvod, ali prodavač može dati savjet;

3) savjetovanje i izlaganje robe - prilikom savjetovanja s kupcem prodavatelj mora poznavati svojstva robe, biti sposoban

Pokažite proizvod na djelu (na primjer, tehnički složenu robu - televizore, magnetofone), poznajte norme potrošnje robe (na primjer, potrošnju tkanine za šivanje proizvoda), modernim pravcima mode, uvjeti skladištenja i njege robe itd. U nekim slučajevima trgovine privlače visokokvalificirane stručnjake za konzultacije - dijetetičare, modne dizajnere itd. Konzultacije trebaju biti sveobuhvatne, a savjeti - objektivni. Ne bi smjelo biti nametanja proizvoda, nema želje za prodajom po svaku cijenu;

4) tehničke operacije puštanja robe – selekcija željeni proizvod, mjerenje, vaganje, rezanje itd. Izvedba takvih operacija ovisi o asortimanu robe. Dakle, kod prodaje prehrambenih proizvoda, vaganje je glavni postupak. Karakteristično je za izdavanje niza neprehrambenih proizvoda (rasuti materijal, čavli i sl.) Kod prodaje tkanina, proizvoda od tila, pletenica, vrpci, električnih kabela, najzahtjevniji dio je mjerenje. Prilikom prodaje samoposlužnom metodom odabrana roba stavlja se u inventarne košare i s njom šalje u obračunski čvor, gdje se plaća kupovina. Ovdje se također provode operacije pakiranja i predaje kupnje;

5) plaćanje kupljene robe važan je dio usluge kupovine za kupce. Točno poštivanje pravila obračuna, izbor najprikladnijeg sustava, odabir blagajne i obuka osoba povezanih s izračunom, mogu značajno povećati brzinu usluge korisnicima i kulturu trgovine;

6) pakiranje robe – završna operacija procesa kupoprodajne usluge kupcima, koja od prodavača zahtijeva određene vještine.