Teoria cercetării de marketing a agențiilor de publicitate. Agentie de publicitate de cercetare de marketing „April”, Vologda. La fel și alte lucrări care te-ar putea interesa



La fel și alte lucrări care te-ar putea interesa
53433.		Ortografia numerelor - Ortografie în lecțiile de matematică	10,34 MB
	Acum știi deja că cifrele sunt o expresie verbală a numerelor și numerelor. Încălzire teoretică în limba rusă Încălzire teoretică la matematică Terminați propoziția: Suma a două numere negative Suma a două numere opuse este Dacă produsul numerelor este un număr pozitiv, atunci factorii au Dacă produsul numerelor este un număr negativ, atunci factorii au Dacă produsul este zero, atunci Orice teorie este importantă pentru practică.
53434.		Integrarea în lecțiile de muzică	42,5 KB
	Integrarea lecțiilor de muzică și dezvoltarea vorbirii asigură o comunicare interdisciplinară și dezvăluie relația dintre om și artă. Ce este integrarea Iată cum este interpretat acest concept în dicționarul logic al lui N. Kondakov: Integrarea este o combinație a oricăror părți ale elementelor ca întreg.
53435.		Difuzia este baza vieții	38KB
	Cu toate acestea, cunoștințele disparate nu permit crearea unei imagini holistice a lumii, prin urmare sarcina principală a lecției noastre este de a arăta relația dintre științe aparent atât de diferite precum fizica și biologia atunci când studiem un fenomen atât de comun precum difuziunea. Definiți conceptele de osmoză și difuzie. Ce proces a avut loc o difuzie turgor b în osmoză 6.
53436.		Predați formule de adresă în rusă și engleză	56KB
	Tradiții de utilizare a adreselor în rusă și engleză Scop: predarea formulelor de adresare în rusă și engleză; Sarcini: Actualizarea cunoștințelor studenților pe tema Forme de adresare în rusă și engleză; Continuați să familiarizați studenții cu formulele de adresare în rusă și engleză; Creați condiții pentru îmbunătățirea utilizării formulelor eticheta de vorbireîn vorbirea elevilor; Pentru a introduce studenții în cultura, tradițiile și realitățile țărilor limbilor lor materne și străine în cadrul unei situații de comunicare specifice care îndeplinește experiența ...
53437.		Sunetul „r”, literele R p. Litera marii litere „P”. Parasolka Ole Lukoy	43KB
	Parasolka Ole Lukoy. Tip lecție: combinații Proprietate: ilustrație umbrelă Ole Lukoy a ridicat literele tabelelor de depozit conform citirii manuale a mesei demonstrative Copiilor le place sunetul acestui spirit Ole Lukoy Navishcho va face o umbrelă de soare pentru a crea o divă. Lecția din noi, copiii, este de neimaginat. Oaspetele este bucuros să audă basmul de a auzi bine și a iluzii spune-ne Ce dispoziție ...
53438.		Călătorește pe harta Ucrainei	57KB
	Echipament: computere harta Ucrainei fotografii cu vederi ale orașelor ucrainene. Fiecare elev, în pregătirea lecției, a primit o sarcină individuală și o sarcină de lucru în grup prin efectuarea de lucrări independente de cercetare pe hărți virtuale ale Ucrainei instalate pe fiecare monitor de computer. Știți câte țări din lume Aproximativ 200 Alegeți varianta corecta numele țării afișat pe monitor Italia Rusia Franța Ucraina Polonia Denumiți și afișați pe hartă vecinii Ucrainei.
53439.		Lecție de integrare din mișcarea ucraineană și educația muncii în clasa a VII-a „Kukhari-movoznavtsi”	53,5 KB
	Tvіrrozpovid pro protses prakі z labor navchannya Particularități ale preparării ierburilor din cereale învață cum să gătești iarba din cereale; repetați stilurile tipice ale mișcării și particularitățile de a determina descrierea; familiarizați copiii cu tipurile de cereale cu semnificația lor în mâncarea oamenilor cu tradiții populare legate de culturile de cereale cu diversitatea metodelor și rețetelor de preparare a cerealelor; ajuta cursanții să aleagă genul și stilul viitoarei creații; dezvolta somnul si literele...
53440.		Marea la creativitatea miturilor	58KB
	Tema: Marea la creativitatea mitzvah-urilor audierea culturală vihovuvaty este universal recunoscută ca specială; ciupește dragostea la artă. Reproducerea Aivazovsky a picturii Al nouălea val; papyr farbi text cântec Mai mult Yu. Profesor de muzică: Este adevărat astăzi că spunem așa ceva...
53441.		Integrarea legăturilor de învățare și intersubiecte în lecții: splne, vіdminne, implementare specifică	75,5 KB
	Este necesar să înțelegem esența legăturilor și integrării inter-subiecte și particularitățile promovării lor în educația elevilor școlii pochatkovo. Prote zgomіtilasya їх diferențiere: în aceste cazuri, dacă un subiect este principalul, iar celălalt este mai puțin probabil să joace un rol secundar, metoda de repetare a procesului accelerat de învățare și consolidare a cunoștințelor este de a vorbi despre legătura subiectului . Integrarea învățării prin găsirea cuvintelor în dicționarul pedagogic se întunecă ca o combinație de materiale de bază din diferite...

Introducere

Capitolul 1. Principalele componente ale sistemului de comunicare de marketing

1.1Concept și principii cercetare de piata

2 Aplicarea cercetării de marketing în planificarea activităților agenției de publicitate „Adekvat”

1 Determinarea principalelor metode de realizare a cercetării de marketing

3 Noi metode în marketing

5 Elaborarea de propuneri pentru îmbunătățirea eficienței managementului activităților de marketing ale agenției de publicitate „Adekvat”

Concluzie

Bibliografie

APLICAȚII

Introducere

Relevanța problemei tezei: În prezent, publicitatea este o parte integrantă a vieții societății noastre, deoarece, după cum știți, publicitatea este motorul comerțului, iar pentru funcționarea sa cu succes este necesară monitorizarea pieței serviciilor și alegerea cea mai bună modalitate de dezvoltare a organizației. Publicitatea trebuie să fie eficientă și oportună, pentru a determina ce cercetare preliminară de marketing este necesară.

Cercetarea de marketing este colectarea, prelucrarea și analiza informațiilor care pot fi utilizate atât pentru reducerea incertitudinii în luarea deciziilor manageriale, de exemplu, la pregătirea unui plan de afaceri, cât și imediat înainte de campania publicitară în sine, pentru a afla comportamentul, dorințele. și preferințele consumatorilor și ale concurenților de pe piață. În prezent, există o nevoie deosebit de acută pentru o analiză corectă a pieței serviciilor pentru a determina plan strategic dezvoltarea unei organizații de publicitate. Complexitatea incontestabilă a acestui proces este alegerea metodelor potrivite de cercetare de marketing care oferă date obiective. Astfel, evident, se exprimă nevoia practică de rezolvare a acestei probleme și fundamentarea științifică și metodologică a alegerii cercetării de marketing necesare.

Gradul de dezvoltare a tezei. Analizând stadiul cunoașterii subiectului, trebuie spus că subiectul a fost dezvoltat doar de secțiunile sale individuale: Belyaevsky I.K., Golubkov E.P., Malhotra, Neresh K. și alții au considerat cercetări de marketing, iar Lyasko V.I., Menyailo G.V. , Glushchenko V.V. - planificare strategica. Scopul tezei. Arătați utilizarea cercetării de marketing în activitățile agenției de publicitate „Adekvat” ca fiind cea mai bună și mai eficientă modalitate de colectare și prelucrare a datelor.

Prezentați conceptul și descrieți principiile cercetării de marketing.

Descrieți tipurile și metodele de cercetare de marketing.

Trageți concluzii și oferiți recomandări cu privire la utilizarea cercetării de marketing în planificarea strategică a agenției de publicitate „Adecvată”. Obiect: activitati de cercetare de marketing intr-o agentie de publicitate.

Subiect: utilizarea cercetării de marketing în planificarea strategică într-o agenție de publicitate.

)va fi efectuată o analiză a agenției de publicitate pentru identificarea problemelor de performanță;

)vor fi elaborate recomandări pentru efectuarea de cercetări de marketing și ajustări în activitățile unei agenții de publicitate.

Baza teoretica ale acestei teze sunt studii fundamentale ale autorilor autohtoni și străini și concluziile conținute în acestea cu privire la următoarele aspecte: planificarea strategică într-o organizație în diferite stadii de dezvoltare a acesteia (Zhemchugov MK Ciclul de viață al unei organizații. Probleme de economie și management), alegerea cercetării de marketing (Malhotra, Neresh K.)

Cercetare de marketing), alegerea cercetării de marketing în conformitate cu tipul de planificare strategică (Mintsberg G., Ahlstrand B., Școli de strategii, Meskon M., Albert M., Fundamentals of management). Materialul empiric a fost colectat pe baza agenției de publicitate Adequat și a Gazprom Neft Asia LLC. Metode de cercetare. La studierea acestei teme de cercetare s-au folosit următoarele metode: sistemică, de marketing, empiric - sondaj, observație.

Noutatea cercetării. Noutatea studiului constă în faptul că:

)a fost elaborat un program cuprinzător țintit pentru efectuarea de cercetări de marketing pentru a identifica nevoile clienților și posibilele modalități de dezvoltare a unei agenții de publicitate;

)s-a relevat slaba elaborare a bazei informaționale și metodologice pentru cercetarea de marketing în planificarea strategică a agențiilor de publicitate;

)au fost elaborate recomandări pentru efectuarea cercetărilor de marketing în planificarea strategică a agenției de publicitate „Adekvat”, care pot fi aplicate de alte agenții de publicitate. Semnificație practică. Semnificația practică a tezei mele este dezvoltarea unui program cuprinzător țintit pentru efectuarea de cercetări de marketing în activitățile agenției de publicitate „Adekvat”.

Structura diplomei. Această teză constă din: o introducere, care definește scopurile, obiectivele, obiectul și subiectul lucrării, partea principală (2 capitole), o concluzie, în care autorul rezumă rezultatele cercetării, o listă de surse și referințe și aplicații. Primul capitol definește rolul cercetării de marketing în planificarea activităților unei agenții de publicitate, oferă conceptul de cercetare de marketing și ia în considerare tipurile de cercetare existente. Al doilea capitol descrie practica aplicării cercetării de marketing într-o agenție de publicitate, arată rolul cercetării de marketing în planificarea strategică a agenției de publicitate „Adecvată” și consideră cercetarea de marketing pe exemplul Gazprom Neft Asia LLC ca un produs al publicității. agenţie.

Capitolul 1. Principalele componente ale sistemului de comunicare de marketing

1 Conceptul și principiile cercetării de marketing

Cercetarea de marketing este colectarea, prelucrarea și analiza informațiilor care pot fi utilizate atât pentru reducerea incertitudinii în luarea deciziilor manageriale, de exemplu, la pregătirea unui plan de afaceri, cât și imediat înainte de campania publicitară în sine, pentru a afla comportamentul, dorințele. și preferințele consumatorilor și ale concurenților de pe piață.

Marketingul este un sistem de organizare și conducere a activităților de producție și marketing ale întreprinderilor, studierea pieței cu sarcina de a forma și satisface cererea de produse și servicii și de a obține profit.

Există diferite definiții ale termenului „cercetare de marketing”. Naresh K. Malhotra a definit cercetarea de marketing ca fiind identificarea sistematică și obiectivă, colectarea, analiza, diseminarea și utilizarea informațiilor pentru a îmbunătăți eficacitatea identificării și soluționării problemelor (oportunităților) de marketing.

Marketingul, ca produs al unei economii de piață, este într-un anumit sens o filozofie a producției, complet (de la cercetare și dezvoltare până la vânzări și servicii) subordonată condițiilor și cerințelor pieței, aflată în continuă dezvoltare dinamică sub influența a unei game largi de factori economici, politici, ştiinţifico-tehnici şi sociali.

Producătorii și exportatorii consideră marketingul ca un mijloc de atingere a obiectivelor fixate pentru o perioadă dată pentru fiecare piață specifică și segmentele acesteia, cu cea mai mare eficiență economică. Acest lucru devine însă real atunci când producătorul are posibilitatea de a-și ajusta sistematic planurile științifice, tehnice, de producție și de marketing în funcție de schimbările din condițiile pieței, de a manevra propriile resurse materiale și intelectuale pentru a oferi flexibilitatea necesară în soluționarea strategică și sarcini tactice, bazate pe rezultatele cercetărilor de marketing.

Ca concept de management (filozofie de afaceri), marketingul cere unei companii să privească consumul ca pe un proces „democratic” în care consumatorii au dreptul să „voteze” produsul pe care îl doresc cu banii lor. Acest lucru determină succesul companiei și vă permite să răspundeți în mod optim nevoilor consumatorului.

Deoarece marketingul este o modalitate de a convinge masele să facă o achiziție, cel mai eronat echivalează acest concept cu vânzările și promovarea. Diferența constă în faptul că vânzarea implică în principal contactul față în față - vânzătorul se ocupă de potențialii cumpărători. Marketingul folosește mijloace mass mediași alte modalități de a atrage atenția și de a convinge mulți oameni - oameni care ar putea să nu aibă deloc contact direct cu nimeni din firma în cauză. Unul dintre teoreticienii de conducere, Peter Drucker, spune astfel: „Scopul marketingului este de a face eforturile de vânzare inutile. Problema lui declarată este să cunoască și să înțeleagă clientul atât de bine încât produsul sau serviciul să se potrivească exact acestuia din urmă și să se vândă singur.

Marketingul este un fenomen complex, multidimensional și dinamic. Așa se explică imposibilitatea într-o singură definiție universală de a da un caracter complet, adecvat esenței, principiilor și funcțiilor sale, a caracteristicilor marketingului.

Principiile de bază decurg din esența marketingului. Cu toate acestea, în literatura internă și străină în conformitate cu „principiile de marketing” sunt înțelese lucruri destul de diferite. Luând în considerare pozițiile diverșilor autori, comparându-le, evidențiem următoarele principii fundamentale:

Luarea în considerare atentă a nevoilor, a stării și a dinamicii cererii și a condițiilor pieței atunci când se iau decizii economice;

Crearea condițiilor pentru adaptarea maximă a producției la cerințele pieței, la structura cererii (și bazată nu pe beneficii de moment, ci pe o perspectivă pe termen lung);

Impact asupra pieței, asupra cumpărătorului cu ajutorul tuturor mijloacelor disponibile, în primul rând publicitatea.

Afacerea de marketing este un set de activități axate pe studiul unor probleme precum: analiza mediului extern (în raport cu întreprinderea), care include piețele, sursele de aprovizionare și multe altele. Analiza vă permite să identificați factorii care contribuie la succesul comercial sau care creează un obstacol în acest sens. În urma analizei, se formează o bancă de date pentru luarea deciziilor informate de marketing; analiza consumatorilor, atât actuali (acționează, cumpărând produsele companiei), cât și potențiali (care mai trebuie să fie convinși să devină relevanți).

Această analiză este cuprinsă în studiul caracteristicilor demografice, economice, geografice și de altă natură ale persoanelor care au dreptul de a lua o decizie de cumpărare, precum și nevoile acestora în sensul larg al acestui concept și procesele de achiziție atât ale noastre, cât și ale celor concurente. produse; studierea produselor existente și planificarea viitoarelor, adică dezvoltarea de concepte pentru crearea de noi produse sau modernizarea celor vechi, inclusiv sortimentul și seriile parametrice ale acestora, ambalajele etc. bunurile învechite care nu dau un anumit profit sunt scoase din producție și export; planificarea distribuției și vânzărilor de produse, inclusiv crearea, dacă este cazul, de rețele de distribuție adecvate cu depozite și magazine, precum și rețele de agenții; furnizarea de generare a cererii și promovare a vânzărilor (fosstis) printr-o combinație de publicitate, vânzare personală, evenimente prestigioase non-profit („relații publice”) și diverse stimulente economice destinate cumpărătorilor, agenților și vânzătorilor direcți; furnizarea unei politici de prețuri care constă în planificare sisteme si niveluri de preturi pentru marfa exportata, determinarea „tehnologiei” de utilizare a preturilor, conditiilor de creditare, reduceri etc.; indeplinirea standardelor tehnice si sociale ale tarii importatoare a marfurilor firmei, ceea ce inseamna obligatia de a asigura nivelurile corespunzatoare de siguranța în utilizarea bunurilor și protecția mediului; reguli etice; nivelul adecvat al proprietăților de consum ale produsului; management activitati de marketing(marketing) ca sistem, i.e. planificarea, implementarea și controlul programului de marketing și responsabilitățile individuale ale fiecărui participant la activitatea întreprinderii, evaluarea riscurilor și profiturilor, eficacitatea deciziilor de marketing.

Pentru implementarea activităților de mai sus, este necesar să se țină cont de rolul mare al celor de care depinde, în esență, eficacitatea strategiei de marketing, și anume entitățile de marketing, care includ producători și organizații de servicii, organizații de comerț cu ridicata și cu amănuntul, marketing. specialişti şi diverşi consumatori. Este important de menționat că, deși responsabilitatea pentru îndeplinirea funcțiilor de marketing poate fi delegată și distribuită căi diferite, de cele mai multe ori nu pot fi deloc neglijate, trebuie realizate de cineva.

Procesul de marketing începe cu studiul cumpărătorului și identificarea nevoilor acestuia și se termină cu achiziționarea produsului de către cumpărător și satisfacerea nevoilor sale identificate. Piața în care își desfășoară activitatea entitățile de marketing poate fi împărțită într-o „piață a vânzătorului”, unde firma își vinde propriile produse, și o „piață a cumpărătorului”, de unde achiziționează componentele de producție necesare. Astfel, marketingul este în principal benefic atât vânzătorilor, cât și cumpărătorilor de bunuri. Comunicarea și comunicarea de afaceri cu partenerii actuali și potențiali este cea mai importantă parte a marketingului.

Sarcina managementului de marketing este de a influența nivelul, timpul și natura cererii în așa fel încât să ajute organizația să-și atingă obiectivele. Mai simplu spus, managementul de marketing este managementul cererii. Există cinci abordări principale (concepte) pe baza cărora organizațiile comerciale își desfășoară activitatea de marketing.

.conceptul de îmbunătățire a producției;

.conceptul de îmbunătățire a produsului;

.conceptul de intensificare a eforturilor comerciale;

.concept de marketing;

.conceptul de marketing social și etic.

Utilizarea fiecăruia dintre ele este obligatorie și, în primul rând, ridică întrebarea care ar trebui să fie echilibrul intereselor producătorilor, consumatorilor și societății în ansamblu. La urma urmei, destul de des aceste interese intră în conflict unele cu altele.

Conceptul de producție sau conceptul de îmbunătățire a producției. Întreprinderile care aderă la acest concept au preponderent producție în serie sau pe scară largă cu eficiență ridicată și costuri reduse, iar vânzarea produselor lor se realizează cu ajutorul a numeroase întreprinderi comerciale. Principalele premise pentru existența acestui concept de management al activității de marketing includ următoarele: a) majoritatea consumatorilor reali și potențiali au venituri mici; b) cererea este egală sau depășește ușor oferta; c) are loc o scădere rapidă a crescut costurile productiei(de obicei de Produse noi), conducând la o cotă mai mare de piață.

Ideea principală a conceptului de îmbunătățire a produsului este orientarea consumatorilor către anumite bunuri sau servicii care, potrivit specificatii tehnice iar calitățile operaționale sunt superioare analogilor și astfel aduc mai multe beneficii consumatorilor. În același timp, producătorii își direcționează eforturile pentru a îmbunătăți calitatea mărfurilor lor, în ciuda costurilor mai mari și, în consecință, a costului. Factorii care susțin existența unui astfel de concept de marketing includ următorii: a) inflația; b) restricţii monopolistice pe piaţă; c) uzura rapidă a mărfurilor.

Conceptul de marketing, sau conceptul de intensificare a eforturilor comerciale, presupune că consumatorii vor cumpăra bunurile oferite în volum suficient doar dacă întreprinderea a depus anumite eforturi pentru a promova mărfurile și a le crește vânzările.

Concept de marketing. Acest concept înlocuiește conceptul de marketing și îi modifică conținutul. Diferența dintre conceptul de vânzări și cel de marketing este următoarea: o afacere bazată pe conceptul de vânzare începe cu produsul la dispoziția companiei.

Activitatea bazată pe conceptul de marketing începe cu identificarea cumpărătorilor reali și potențiali și a nevoilor acestora. Firma planifică și coordonează dezvoltarea de programe specifice pentru a răspunde nevoilor identificate.

Conceptul de marketing este parte integrantă o politică cunoscută sub numele de „suveranitatea consumatorului”, în care decizia cu privire la ce să producă ar trebui luată nu de firmă, nu de guvern, ci de consumatori. Acest adevăr poate fi expus într-o altă definiție a marketingului: marketingul este dragoste pentru aproapele tău, pentru care primești o taxă sub formă de profit.

Conceptul de marketing social și etic: F. Kotler îl consideră cel mai modern. Scopul principal este ca pentru companie sarcina principală să nu fie îndeplinirea tuturor condițiilor reflectate în conceptele de mai sus, ci să fie păstrarea și consolidarea bunăstării sociale, precum și bunăstarea fiecărui client individual. (consumator). Diferența dintre marketingul social și etic față de conceptele anterioare este că orice companie, satisfacând orice nevoi, trebuie să acționeze în raport cu beneficiul pe termen lung al societății.

Conceptele de mai sus caracterizează diverse perioade și schimbări majore sociale, economice și politice care au avut loc în țările dezvoltate în ultimul secol. Tendința dominantă a schimbărilor care au avut loc este schimbarea accentului de la producție și mărfuri la vânzări, precum și la problemele cu care se confruntă consumatorii și societatea în ansamblu.

„Efectuarea cercetărilor de marketing este cea mai importantă componentă a funcției analitice a marketingului”. Activitatea de marketing este procesul de planificare și desfășurare a activităților legate de crearea unui produs sau serviciu, aducerea acestora pe piață și distribuția ulterioară.

Pentru că organizația ar trebui să fie în primul rând satisfacția clienților și nu realizarea unui profit maxim, acesta este principiul de bază al marketingului. Cu alte cuvinte, organizația trebuie să interacționeze activ cu clienții, să se concentreze pe nevoile acestora și să se străduiască să le îndeplinească cât mai rapid și eficient posibil, într-un mod care este reciproc avantajos pentru organizație și client. Rezultă că este important ca fiecare organizație să aibă informații despre clienții săi, din care să se poată concluziona care este cea mai potrivită modalitate de a efectua în mod sistematic cercetări pentru a menține nivelul de conștientizare al organizației față de mediu și pentru a asigura fluxul de date actualizate. Obiectivitatea cercetării efectuate afectează în mod direct calitatea informațiilor primite și, în consecință, deciziile de management luate pe baza acestor date.

Popov E.V. dă următoarea definiție Conceptul de „cercetare de marketing” este orice activitate de cercetare care răspunde nevoilor de marketing, adică un sistem de colectare, prelucrare, rezumare, analiză și prognoză a datelor necesare unei anumite activități de marketing. Astfel, cercetarea de marketing acționează ca început și încheiere logică a oricărui ciclu al activităților de marketing ale întreprinderii. Scopul unui astfel de studiu este de a reduce incertitudinea asociată cu luarea deciziilor de marketing.

Această definiție descrie doar procedura de desfășurare a activităților de marketing, în timp ce indicatorii calitativi sunt omiși. Este posibil să se aprecieze pozitiv caracteristicile cercetării de marketing ca început și sfârșit al oricărei activități a companiei legate de marketing. O astfel de etapă „post-proiect” acționează ca un rezumat al activităților desfășurate și ajută la evaluarea eficacității și corectitudinii deciziilor luate.

Scopul principal al marketingului este de a ține cont atât de interesele producătorului, cât și ale consumatorului, în timp ce nevoile consumatorului sunt prioritare, întrucât, pe baza acestora, producătorul decide ce serviciu să ofere. O agenție de publicitate, împreună cu producătorii de bunuri, este interesată să studieze mediul de marketing din jur pentru planificarea optimă a activităților sale. Cercetările de marketing pot fi efectuate chiar de companii dacă au un departament de marketing și personal calificat, sau compania apelează la serviciile unor firme profesionale de cercetare de marketing.

Serviciul de marketing trebuie să determine Cel mai bun mod atingerea obiectivelor strategice pentru fiecare divizie a companiei. Scopul managerilor de marketing nu este întotdeauna să genereze o creștere a vânzărilor. Scopul lor poate fi menținerea volumului de vânzări existent, reducând în același timp costurile de publicitate și promovare sau chiar reducerea cererii. Cu alte cuvinte, funcția de marketing trebuie să mențină cererea la nivelul definit în planurile strategice ale managementului de vârf. Serviciul de marketing ajută compania să evalueze potențialul fiecărei unități de afaceri a companiei, să stabilească obiective pentru fiecare dintre ele și apoi să atingă cu succes aceste obiective.

Există opinii diferite despre valoarea marketingului pentru o companie. În unele firme, serviciul de marketing este un departament obișnuit care funcționează la egalitate cu alte departamente. Uneori, marketerii merg la cealaltă extremă, argumentând că departamentul de marketing este principala unitate funcțională a companiei. Astfel de marketeri consideră că funcția de marketing este cea care ar trebui să definească misiunea, produsele și piețele companiei și să conducă alte unități funcționale în procesul de servire a clienților.

Potrivit autorului, cumpărătorul ar trebui să fie considerat principalul ghid în activitățile companiei. O firmă nu poate exista și prospera fără clienți, așa că atragerea și păstrarea acestora este o prioritate de vârf. Cumpărătorii sunt atrași de promisiuni și ținți de aceste promisiuni. Funcția de marketing formulează aceste promisiuni și asigură implementarea lor. Cu toate acestea, deoarece satisfacția reală a clienților depinde de munca altor departamente, toate departamentele funcționale trebuie să lucreze împreună pentru a obține satisfacția clienților și pentru a obține cel mai mare rating. Serviciul de marketing joacă un rol de coordonare în activitatea tuturor departamentelor pentru a rezolva problema satisfacției clienților. Astfel, serviciul de marketing nu realizează management funcțional (direct) al diviziilor companiei, ci unul special (metodologic). Cu alte cuvinte, serviciul de marketing analizează, planifică, organizează și controlează implementarea funcțiilor de marketing inerente fiecărei divizii a companiei.

Potrivit lui Kotler, procesul de management al marketingului este procesul de analiză a oportunităților de pe piață; selectarea pietelor tinta; dezvoltarea unui complex de marketing și implementarea activităților de marketing. În general, rolul și locul marketingului în companie pot fi reprezentate schematic. Rezultatul procesului de segmentare a pieței este un set de cumpărători care au anumite caracteristici similare și răspund în același mod la un anumit set de stimulente de marketing care sunt descrise de marketer.

După ce compania a identificat segmente de piață, poate intra în unul sau mai multe segmente ale acestei piețe. Selecția segmentelor de piață țintă include o evaluare a atractivității fiecărui segment de piață și selectarea unuia sau mai multor segmente pentru dezvoltare. Compania ar trebui să selecteze segmente în care poate oferi clienților o valoare superioară pe termen lung.

O companie cu resurse limitate se poate califica pentru unul sau mai multe segmente specifice. Această strategie limitează volumul vânzărilor, dar poate fi foarte profitabilă. O altă companie poate deservi mai multe segmente care sunt similare în anumite privințe. O companie mare poate oferi o gamă completă de produse pentru toate segmentele de piață.

Dupa determinarea segmentelor tinta incepe etapa de pozitionare a produsului sau serviciului. Poziția produsului este locul pe care, în opinia cumpărătorului, acest produs îl ocupă printre produsele similare.

Pozitionarea unui produs pe piata este un ansamblu de masuri prin care acest produs ocupa un loc propriu in raport cu produsele concurente, diferite de altele si avantajoase pentru companie. Unul dintre instrumentele pentru poziționarea produsului este crearea unei mărci comerciale sau a unei mărci. În marketing, o marcă comercială poartă acele caracteristici distinctive importante care vă permit să identificați în mod unic un anumit produs sau serviciu.

Furnizarea consumatorilor de produse și servicii de înaltă calitate este o condiție necesară, dar nu suficientă pentru a dobândi liderul pe piață. Pe langa satisfacerea nevoilor clientilor, o strategie de marketing trebuie sa tina cont de nevoia unei companii de a obtine un avantaj competitiv. Compania trebuie să analizeze starea de lucruri din industrie, să-și determine locul în ea și apoi să decidă cum ar trebui să se poziționeze în raport cu concurenții pentru a obține un avantaj competitiv semnificativ.

Dezvoltare strategii de marketing Obținerea avantajului competitiv începe cu o analiză amănunțită a concurenței. Compania evaluează constant valoarea clientului și gradul de satisfacție oferit de produsele sale și produsele concurenților, nivelul prețurilor de pe piață, eficiența canalelor de distribuție și promovarea produselor.

Strategia de marketing competitivă depinde de poziția și cota de piață a companiei. Ele pot fi împărțite în următoarele tipuri:

• lider de piață - o companie care deține cota maximă de piață a industriei și determină modificări de preț, introducerea de noi produse, promovarea vânzărilor;
• concurent la leadership - o companie care ocupă locul doi în industrie și se află într-o luptă acerbă pentru a-și crește cota de piață;
• follower - una dintre companiile lider din industrie, care se străduiește să-și mențină cota de piață fără a face atacuri ascuțite;
• Companie de servire de nișă - O companie dintr-o industrie care deservește segmente mici care sunt trecute cu vederea sau ignorate de alte companii. După alegerea unei strategii generale de marketing pentru obținerea de avantaje competitive, compania poate trece la planificarea detaliată a mixului de marketing. Mix de marketing - un set de instrumente de marketing controlabile - produs, preț, metode de distribuție și promovare a produsului, a căror totalitate compania o folosește pentru a obține reacția dorită a pieței țintă. Mixul de marketing include toate instrumentele pe care o companie le folosește pentru a-și influența propriul produs sau serviciu. Toate posibilitățile numeroase ale complexului de marketing pot fi împărțite în patru grupuri, așa-numitele „4P”:
• marfa (produsul) este o unitate inseparabilă bunuri proprii si o gama de servicii pe care compania le ofera pietei tinta;
• prețul (prețul) este suma de bani pe care cumpărătorii trebuie să o plătească pentru a obține mărfurile;
• metodele de distribuție (locul) includ acțiunile companiei care pun produsul la dispoziția cumpărătorilor țintă;
• Metodele de promovare sunt acțiunile prin care o companie răspândește informații despre meritele unui produs și convinge cumpărătorii țintă să-l achiziționeze.

Tabelul 1. Structura planului de marketing.

Secțiunea Scopul Prezentare generală a planului de marketing (rezumat) Prezintă punctele principale ale planului propus pentru o revizuire rapidă Starea actuală a pieței Oferă informații de bază despre piață, produs, concurenți și distribuția produsului Amenințări și oportunități Descrie principalele oportunități pe care poate afecta produsul Sarcini și probleme Rezumă obiectivele companiei pentru acest produs, inclusiv întrebări privind vânzările, cota de piață, profiturile și provocările cu care se poate confrunta o companie în realizarea acestor obiective Strategia de marketing Reprezintă abordarea generală de marketing care va fi utilizată pentru atingerea obiectivelor planificate Programe de acțiune Definiți ce se va face, de către cine, când și cât va costa. planul va fi controlat

Planificarea unor strategii bune este doar începutul drumului către marketing de succes. Cea mai strălucită strategie de marketing nu valorează nimic dacă compania nu o execută corespunzător. Implementarea marketingului este procesul de transformare a strategiilor și planurilor de marketing în activități de marketing care vizează atingerea obiectivelor strategice de marketing. Implementarea constă în muncă zilnică și lunară pentru implementarea eficientă a planului de marketing. Dacă planificarea de marketing pune întrebări despre ce și de ce, atunci implementarea pune întrebări despre cine, unde, când și cum.

Pe măsură ce compania crește, se pune problema organizării unui departament de marketing care să planifice și să desfășoare activități de marketing. În companiile mari, în astfel de departamente lucrează mulți specialiști.

„Furnizorii externi sunt companii independente de cercetare de piață angajate să furnizeze servicii de cercetare de piață.” Primul caz este tipic pentru companiile mici care consideră că este neprofitabilă să păstreze un departament de marketing în permanență, în timp ce companiile mari au adesea propriul personal de specialiști în marketing. „Numărul de angajați variază în funcție de dimensiunea organizației în sine.” În fruntea departamentului de marketing se află un manager care controlează toate cercetările în curs și organizează activitatea departamentului, raportând la rândul său directorului companiei.

Cercetarea de marketing presupune colectarea, prelucrarea și analiza sistematică a datelor privind acele aspecte ale activităților de marketing ale organizației, în cadrul cărora trebuie luate anumite decizii, precum și analiza componentelor mediului extern care afectează activitățile de marketing ale organizației. organizare. Cu toate acestea, atenția principală în cercetarea de marketing este acordată aspectelor de piață: evaluarea stării și tendințelor (conjuncturii) dezvoltării pieței, cercetarea comportamentului consumatorului, analiza activităților concurenților, furnizorilor, intermediarilor, studierea mixului de marketing, inclusiv managementul serviciile furnizate, stabilirea prețurilor și dezvoltarea unei strategii de prețuri pentru serviciile furnizate, formarea unei baze de clienți și utilizarea țintită a stimulentelor. Efectuarea cercetărilor de marketing ar trebui să se bazeze pe principiile regularității, integrității, raționalității, consecvenței, obiectivității și eficienței. Respectarea acestor principii asigură o înaltă calitate a cercetării, ale căror date vor servi drept bază pentru implementarea planurilor și strategiilor organizației.

Procesul de cercetare de marketing este împărțit în mai multe etape:

definirea problemei cu care se confruntă organizația și alocarea sarcinilor;

colectarea de informații secundare și analiză;

colectarea de informații primare;

analiza si interpretarea datelor obtinute;

formarea unui raport pe baza rezultatelor studiului.

În etapa inițială a studiului, sunt identificate probleme și obiective, a căror acuratețe determină calitatea rezultatelor întregului studiu. Dacă problema nu este clară, se efectuează cercetări suplimentare pentru a identifica și defini scopul și obiectivele. Chiar dacă cercetarea de marketing este efectuată cu participarea unei organizații terțe, munca angajaților companiei client este necesară în prima etapă, deoarece aceasta face posibilă obținerea Informatii utile. A doua etapă este pregătitoare în raport cu a treia etapă, deoarece se colectează informații care vor servi drept bază pentru colectarea datelor primare. Studiul în sine începe cu colectarea de date secundare, de exemplu, informații obținute din comunicarea cu furnizorii, partenerii, rapoartele financiare ale anilor anteriori etc.

După ce au primit date secundare, cercetătorii încep să caute informații primare care corespund direct cu problema formulată a studiului curent. Principalele metode de obținere a informațiilor primare sunt ancheta, experimentul și observarea, a căror utilizare se bazează pe definirea unui eșantion. Eșantionul trebuie să reflecte cu acuratețe populația generală pentru ca datele obținute să fie adevărate.

Etapa finală a cercetării de marketing este prezentarea rezultatelor acesteia oricui are nevoie de aceste date. În primul rând, este necesar să se știe cine va găsi aceste rezultate utile. Poate fi necesar să se transpună limbajul raportului către utilizatori, deoarece puțini manageri înțeleg terminologia cercetării de piață (și, mai important, limitările acesteia.

Cea mai convenabilă modalitate de a efectua un sondaj este un chestionar, deoarece cercetătorii pot folosi întrebări de diferite forme: deschise și închise și pot schimba ordinea întrebărilor după cum este necesar. Întrebările deschise vă permit să aflați mai multe informații, cu toate acestea, atunci când interpretați astfel de răspunsuri, apar dificultăți din cauza interpretării specifice a cuvintelor. Chestionarele cu întrebări deschise sunt folosite cel mai adesea în etapa de elaborare a ipotezelor, iar în viitor, întrebările închise sunt folosite pentru a simplifica analiza datelor.

Înainte de a începe cercetarea, este necesar să selectați cu atenție angajații pentru această muncă, să-i instruiți dacă nu au educația adecvată sau să dați explicații și instrucțiuni dacă sunt profesioniști. Pentru efectuarea de sondaje, de exemplu, în persoană sau prin telefon, nu este necesară educația specială, orice persoană instruită anterior poate face față acestei sarcini, dar în cazul interviurilor aprofundate, focus grupuri și alte metode mai complexe de colectare a informațiilor, precum şi pentru interpretarea ulterioară a acestuia este necesar un specialist calificat cu studii superioare. Astfel, dacă o companie comandă cercetări de marketing de la o organizație terță, în faza inițială își poate folosi resursele umane, iar studiul profund al problemei poate încredința unor specialiști competenți în materie de marketing. Înainte de a începe munca, trebuie să decideți cum vor interacționa intervievatorii cu respondenții - activ sau pasiv. Cu un comportament activ, intervievatorul formulează întrebări, notează răspunsurile, monitorizează comportamentul respondentului și face comentarii la întrebări, dacă este necesar. Cu comportamentul pasiv nu este necesar ajutorul intervievatorului, respondenții citesc și răspund singuri la întrebările propuse. Ar trebui acordată multă atenție controlului calității colectării datelor de marketing, pentru aceasta la fiecare chestionar ar trebui să existe informații de contact pentru persoana care a efectuat sondajul - numele, numărul de telefon și semnătura acestuia, precum și data sondajului. De asemenea, se recomandă numerotarea tuturor chestionarelor pentru a ține evidența numărului lor și a facilita navigarea în ele Întrebările deschise vă permit să aflați mai multe informații, totuși, la interpretarea unor astfel de răspunsuri, apar dificultăți din cauza particularității interpretarea cuvintelor. Chestionarele cu întrebări deschise sunt folosite cel mai adesea în etapa de elaborare a ipotezelor, iar în viitor, întrebările închise sunt folosite pentru a simplifica analiza datelor.

1.2 Utilizarea cercetărilor de marketing în planificarea activităților agenției de publicitate „Adecvată”

În condițiile de concurență pe piața de bunuri și servicii care se înrăutățește de la an la an, companiilor devine din ce în ce mai greu să se diferențieze, lupta dintre ele devine din ce în ce mai dură și doar publicitatea competentă le poate ajuta să iasă în evidență din mulțime și ajunge la succes.

O agenție de publicitate este o ieșire pentru companiile care nu au fonduri pentru a-și menține propriul departament de publicitate, deoarece acestea sunt costuri suplimentare pentru închirierea spațiilor și salariile angajaților și, în plus, serviciile acestora pot să nu fie solicitate în mod regulat, ci doar ocazional, atunci prezența unor astfel de structuri va fi complet neprofitabilă, prin urmare este mult mai profitabil să contactați specialiști în publicitate atunci când este cu adevărat nevoie.

O agenție de publicitate este o organizație profesională, privată, independentă dedicată furnizării de diverse tipuri de servicii de publicitate, de la producerea de publicitate până la plasarea acesteia, al cărei scop este promovarea serviciilor sau bunurilor clientului pe piață.

„Există două forme de echipe de producție de publicitate care s-au format din istorie - o agenție de publicitate independentă care se menține în detrimentul agenților de publicitate și departamente de publicitate care fac parte din structura celor mai mari firme”.

Concurența pe piața AR este mare la fel ca în orice alt domeniu, prin urmare, RA trebuie să cunoască nevoile clienților săi, trebuie să răspundă la nivelul solicitărilor acestora, oferindu-le servicii relevante. Încercând să găsească o cale de ieșire din această situație, agențiile pot alege singure direcția de activitate - o specializare restrânsă în care sunt puternice, de exemplu, cumpărături media sau organizarea de evenimente BTL sau oferă un ciclu complet de servicii dacă agenția simte că puterea de a concura constant. În continuare, vom analiza mai detaliat tipurile de agenții de publicitate existente.

Agențiile care oferă întreaga gamă de servicii de publicitate sunt numite agenții universale sau cu ciclu complet. Aceștia îndeplinesc „patru funcții principale: managementul contului, servicii creative, programarea și achiziționarea spațiului și timpului media plus cercetare”. Astfel de organizații angajează specialiști din diverse domenii de publicitate, ceea ce asigură calitatea implementării unei campanii de publicitate în toate etapele acesteia - de la crearea unei strategii până la fabricarea produselor publicitare. Pe lângă serviciile pur publicitare, acestea pot oferi și posibilitatea de a efectua cercetări de piață cu drepturi depline. Un plus uriaș al agențiilor de publicitate cu ciclu complet este că au propriii contractori și baze de producție, ceea ce le oferă posibilitatea de a primi reduceri la serviciile lor și, în consecință, de a reduce prețurile pentru clienții lor.

Apelând la o agenție de publicitate cu ciclu complet și comandând toate serviciile într-un singur loc, clientul poate conta pe un nivel mai ridicat de performanță în muncă decât dacă ar apela în mai multe locuri diferite, deoarece. execuția complexă a întregului proiect de către o singură persoană garantează interconectarea elementelor acestuia între ele, calitatea acestora și succesul campaniei în ansamblu. Funcționalitatea unei agenții de publicitate universală include servicii precum: dezvoltarea unei strategii de comunicare și marketing, cercetare de piață, comportamentul consumatorilor și cercetarea opiniei, dezvoltarea bugetului, elaborarea planului media, producția de publicitate, achiziționarea de spațiu publicitar și plasarea de reclame, producția publicitară, holdingul. Evenimente BTL. Nu numai companii mari cu cifra de afaceri mare Bani, dar și întreprinderile mici și, cel mai adesea, colaborarea cu astfel de agenții este pusă pe termen lung, deoarece după ce au lucrat o dată cu un client, sunt deja mai bine orientați în nevoile lui și știu ce și cum să îi ofere, care sunt nuanțele activităților sale, pot oferi reduceri la serviciile lor, iar clientul, la rândul său, va ai încredere într-o astfel de agenție și recomandă-o partenerilor și colegilor tăi.

Recent, s-a observat tendința de separare și restrângere a specializării agențiilor, ceea ce asigură o creștere a calității serviciilor individuale pe care le prestează, dar, în același timp, le face vulnerabile la funcționalitatea limitată a activităților de monitorizare și cercetare, care poate afectează calitatea deciziilor luate și a strategiilor implementate.

Agențiile de publicitate care produc ele însele agenții de publicitate sau de creație sunt angajate în producția de reclame, publicitate grafică, o reproducă și o distribuie. Cuvântul „creativ” în traducere din engleză înseamnă „creativitate”, „creație”, dar în rusă acest cuvânt a dobândit sensul de „originalitate”, „non-standard”, creativitatea este ceva pentru care clienții sunt dispuși să plătească bani mari. , bazând pe faptul că creativitatea va atrage multă atenție și va ajuta la creșterea vânzărilor. Creativitatea ajută la distingerea unui produs de multe altele, acționând la un alt nivel, mai subtil decât publicitatea obișnuită, plictisitoare și aproape imposibil de distins de cumpărători. Tocmai din acest motiv au aparut agentii intregi specializate in acest domeniu. activitati promotionale, angajat profesional în crearea de idei și materiale publicitare de înaltă calitate.

Aceste agenții tind să aibă o structură organizatorică simplă - un departament de management și un departament de creație. „Acest lucru se datorează uniformității și standardității activităților lor, numărului limitat de diferite tipuri de forță de muncă și dimensiunii lor mici.” Managerii lucrează cu clienții și antreprenorii, preiau comenzi, coordonează activitățile departamentului de creație, care, la rândul său, este format din persoane creative, specialiști care generează idei creative.

O idee creativă bună nu este neapărat costisitoare, dimpotrivă, puteți găsi o soluție care să nu necesite cheltuieli mari, dar nu toate ideile pot fi realizate, acest lucru trebuie reținut atunci când dezvoltați o idee de publicitate și porniți de la bugetul clientului în primul rând. toate.

Pentru a găsi o idee care va „trage”, trebuie să vă cunoașteți foarte bine publicul țintă - părerea lor despre marcă, despre produsul sau serviciul în sine, o înțelegere exactă a situației va face posibilă găsirea unei soluții neobișnuite. care îi va surprinde pe toată lumea și îi va face să vorbească despre asta.

Creatorii trebuie să-și amintească, în primul rând, de interesele și cerințele clientului, adică ideile creative propuse nu sunt creativitate de dragul creativității, ci, în primul rând, soluția problemelor clientului. Esența activității creatorului este găsirea unui anumit punct care să fie perceput de cumpărător ca un iritant care provoacă anumite emoții atunci când îl contactează. Căutarea unui astfel de iritant nu este un proces ușor, în care experiența și talentul unei persoane sunt importante.

Agențiile de publicitate care cumpără spațiu publicitar în vrac și îl vând cu amănuntul se numesc media sau media buying. Aceștia obțin profit prin vânzarea unui spațiu publicitar la un preț superior. Cumpărarea media nu se limitează la publicitate doar la televiziune, este și achiziționarea de spațiu publicitar în ziare și reviste, timp de antenă la radio, spațiu publicitate in aer liber, precum și, din ce în ce mai relevantă în ultimii ani, achiziția de spațiu publicitar pe internet.

Avantajul colaborării cu agenții de cumpărare media este gradul lor ridicat de profesionalism în acest domeniu îngust și, ca urmare, asigurarea unei alegeri de înaltă calitate a media și a volumului de publicitate pentru o anumită campanie publicitară. Serviciile de cumpărare media pot fi furnizate atât împreună cu serviciul de planificare media cât și separat, iar serviciul complex va costa cel mai probabil mai puțin decât alte agenții, tot pentru că agențiile de cumpărare media primesc o reducere bună pentru volumele mari de publicitate plasate.

Agențiile de publicitate acționează ca intermediar între producătorii de mărfuri și sectorul comerțului cu amănuntul, având capacitatea de a reglementa ofertele primite, respingând cele premature și acționând în interesul întregii piețe și în special în interesul consumatorilor, iar AR exclude, de asemenea, posibilitatea a dependenței de publicitate Principala condiție prealabilă pentru crearea agențiilor de publicitate este implementarea campaniilor publicitare la nivel înalt și profesional și crearea de mesaje publicitare de înaltă calitate.

În conformitate cu același articol din lege, un distribuitor de publicitate este o „persoană juridică sau fizică care realizează plasarea și” sau „distribuirea de informații publicitare prin furnizarea și” sau „utilizarea proprietății, inclusiv a mijloacelor tehnice de radio și televiziune”. radiodifuziune, precum și canalele de comunicare ale timpului de antenă și în alte moduri.”

Sunt cinci etape ciclu de viață organizatii.

Origine (luarea unei decizii cu privire la crearea, elaborarea și aprobarea documentelor necesare, formarea condițiilor de activitate).

Creșterea și ocuparea unui anumit loc în domeniul relevant.

Cauta noi directii si forme de activitate concomitent cu dezvoltarea si imbunatatirea celor existente.

Maturitatea, atunci când organizația este ferm pe picioare și adesea nu caută să se extindă sau să se îmbunătățească.

Finalizarea activităților.

Conform conceptului de ciclu de viață, în absența modificărilor în sistemul de management al companiei, ținând cont de impactul diverși factori economic, social, politic, științific și de altă natură, ciclul de viață al unei întreprinderi nu depășește 30-40 de ani și tinde să se scurteze. Acest lucru se întâmplă din cauza faptului că mediul extern al companiei stabilește cerințele care trebuie îndeplinite, iar dacă acest lucru nu se face, stabilitatea lucrării este încălcată. „Mediul extern în relație cu întreprinderea este un set de factori interrelaționați care influențează tot ceea ce se întâmplă în interiorul organizației”. De aici rezultă că societatea trebuie fie să schimbe, fie să înceteze activitatea.

Cercetarea de marketing va fi utilă pentru crearea unui plan strategic în a doua etapă, ajustarea acestuia la a treia și a cincea etapă a ciclului de viață al companiei.

La începutul existenței organizației, relația dintre angajați se caracterizează prin informalitate și participarea directă a liderului în toate problemele. Obiectivele nu sunt încă pe deplin formate. Structura organizației este extrem de simplă, deoarece personalul este încă mic. În această etapă, compania își caută nișa, este angajată în autodeterminare și își alege o poziție în raport cu concurenții: adaptativ, putere sau specializare de nișă a activității. În această etapă, cercetarea de marketing este utilizată mai întâi pentru a selecta direcția de activitate. Prin sondaje sociologice și cercetarea opiniei publice se determină zona care va fi solicitată în rândul consumatorului.

În stadiul de creștere, structura organizației devine mai complexă, numărul de angajați crește. Există perspective de dezvoltare, cu care organizația interacționează activ Mediul extern stapanirea pietei. Organizația are o misiune și dezvoltă o strategie de dezvoltare. „Definirea misiunii este strâns legată de marketing și implică răspunsul la întrebarea: „Ce valoare poate aduce o companie consumatorilor în timp ce obține un succes mai mare pe piață?”. Dezvoltarea unei strategii se bazează pe diverse studii de marketing - sunt studiati concurenții, este dezvăluită dinamica dezvoltării nișei lor industriale, atitudinea societății față de organizație.

A treia etapă este mijlocul ciclului de existență, când compania are deja o misiune, scopuri și obiective și poate începe să caute noi domenii de activitate, sau să dezvolte pe cele existente care să-și extindă sau să aprofundeze sfera de activitate. Pentru a găsi posibile opțiuni, cercetarea de piață va fi un instrument indispensabil.

În stadiul de maturitate, structura companiei este deja stabilită, procesul de lucru este caracterizat de stabilitate și ordine, compania este printre liderii din industria sa. Până la etapa de maturitate, organizația are multă experiență și cunoștințe, care se reflectă în misiunea și obiectivele sale.

Agenția a fost deschisă în vara anului 2007 și de-a lungul anilor de existență s-a impus ca un furnizor lider și cu experiență al celei mai largi game de servicii BTL.

Astăzi, „Adequate” este specializată în următoarele servicii:

Promovarea Consumatorului (Stimularea cumpărătorilor);

Promovarea comerțului (Stimularea rețelei de desfășurare a comerțului);

Merchandising (Merchandising);

Audit pentru cumpărături misterioase și retail;

producție de suveniruri, produse tipărite, formulare promoționale;

În februarie 2008 a fost lansat primul site web al companiei, care se deosebește de site-urile agențiilor concurente printr-o cantitate mare de informații utile clienților, precum date despre proiectele finalizate, însoțite de reportaje foto. O trăsătură distinctivă a site-ului a fost prezența unei baze de date mari de artiști, a căror performanță poate fi comandată pentru orice eveniment, precum și un catalog de echipamente de scenă de închiriat. Toate aceste materiale ajută consumatorul să înțeleagă mai bine specificul activităților agenției, întreaga sferă BTL în ansamblu, să navigheze în gama de servicii de agenție și să aleagă pe cele potrivite pentru el însuși.

În primăvara lui 2013, Adequat continuă să dezvolte noi domenii de activitate: gama de servicii de tipărire se extinde, se încheie contracte pentru reprezentarea exclusivă a mai multor echipe creative din Ekaterinburg. În același timp, agenția își reproiectează complet site-ul.

Personalul agenției a crescut semnificativ, acum are 11 angajați. Directorul adjunct supraveghează activitatea departamentelor. Atribuțiile sale includ: controlul asupra muncii angajaților, îndeplinirea tuturor atribuțiilor directorului în timpul absenței acestuia.

Administrativ - director al agentiei, conducerea directa a agentiei de publicitate. Responsabilitățile sale includ: planificarea strategică a activităților companiei, aprobarea planurilor de marketing, controlul asupra activității tuturor departamentelor, luarea deciziilor privind achiziționarea de noi echipamente și dezvoltarea de noi direcții.

Departamentul de clienți - șeful și managerii clienți care caută clienți, lucrează cu aceștia, oferă suport pentru comenzi, bugetare și gestionarea documentelor.

Departamentul de proiecte este format din managerul și coordonatorii săi care sunt direct implicați în implementarea comenzilor, inclusiv ei sunt responsabili de lucrul cu antreprenorii, pregătirea estimărilor interne și raportarea proiectelor.

Departamentul HR – este format din două persoane – șeful și managerul HR. Sarcina lui este să găsească și să instruiască personalul de promovare, să efectueze traininguri și să mențină rapoarte.

Departamentul de marketing și publicitate, condus de directorul de artă, asigură promovarea agenției, lucrează cu site-ul web, media, promovează agenția pe internet și rețelele de socializare, este responsabil de creativitate, prețuri și direct de publicitate și marketing.

Departamentul de contabilitate, reprezentat de un singur angajat, este responsabil de efectuarea tuturor operațiunilor cu bani - impozite, plăți.

Compania angajează în prezent aproximativ 90 de liber profesioniști: graficieni, muncitori de scenă, ingineri de sunet, designer, promotori și supraveghetori. Până în 2013, cota de piață a crescut cu 10-11%. Agenția și-a achiziționat clienți obișnuiți și un mare baza de clienti.

Caracteristicile distinctive ale agenției de publicitate „Adequate” este prezența bazei sale de promotori și a unei echipe de profesioniști. Acoperirea audienței agenției este largă datorită interacțiunii cu diverse organizații și clienți din diverse sectoare de comerț și servicii. În funcție de proiect, publicitatea poate fi direcționată atât către un îngust grup social(studenți, pensionari), și pentru un grup destul de larg al populației. În unele proiecte, există o specializare teritorială (rezidenți dintr-o anumită zonă, suburbie etc.), aceasta devine deosebit de relevantă în condițiile de acces la piata ruseasca, sau o orientare mai restrânsă, de exemplu, către potențialii consumatori ai unui anumit produs. Pentru a promova agenția, se utilizează corespondență directă, publicitate pe Internet, precum și reclame pe bannere la evenimentele în desfășurare. Site-ul web al agenției este un instrument puternic de promovare care este actualizat și actualizat în mod regulat cu conținut. Pentru a se familiariza cu activitățile sale, agenția încarcă reportaje foto și o descriere a evenimentelor și promoțiilor desfășurate în portofoliu. De asemenea, pe site vă puteți familiariza cu catalogul complet al serviciilor oferite de agenție și lista de parteneri ai agenției de publicitate „Adequate”.

De-a lungul anilor de muncă, angajații agenției au dobândit o experiență neprețuită de lucru cu o varietate de clienți și companii, ceea ce cu siguranță ajută la implementarea proiectelor în prezent.

Setul de servicii oferite de agentiile BTL este aproape identic, este greu de diferentiat, asa ca fiecare companie incearca sa iasa in evidenta datorita unui serviciu pe care concurentii nu il au.

În arsenalul de servicii oferite de agenția de publicitate „Adecvată” cercetarea de marketing este prezentată sub formă de servicii pentru cumpărători misterioși și auditul comerțului cu amănuntul. Principala specializare a agentiei o reprezinta evenimentele BTL, astfel ca gama de servicii legate de marketing este restransa.

Misiunea „Adequate” este următoarea: „Creați o legătură emoțională pozitivă inextricabilă între clienții noștri și consumatorii lor prin organizarea impecabilă a promoțiilor BTL și a evenimentelor non-standard. Fiecare detaliu este important pentru noi, prin urmare îmbunătățim constant calitatea serviciilor oferite și extindem gama acestora, ceea ce ne permite să cucerim din ce în ce mai multe piețe noi. Ne străduim să câștigăm încrederea nu numai a clienților și partenerilor, ci și a societății în ansamblu, pentru a deveni alegerea inevitabilă a tuturor.”

1 Determinarea principalelor metode de realizare a cercetării de marketing

Gazprom Neft Asia, o subsidiară 100% a JSC Gazprom Neft, operează pe piața produselor petroliere din Republica Kârgâză din august 2006. Compania este cel mai mare angro și piețele cu amănuntul produse petroliere, precum și gaze petroliere lichefiate. Întreprinderea administrează 8 depozite de petrol, 110 stații de alimentare, 2 baze de gaze de hidrocarburi lichefiate, 130 unități de parcul auto, 5 laboratoare.

Pe lângă piața din Republica Kârgâză, Gazprom Neft Asia este reprezentată pe piețele din Kazahstan și Tadjikistan prin filialele sale - Gazprom Neft - Kazahstan și Gazprom Neft - Tadjikistan. Gazprom Neft Asia vinde produse petroliere produse de rafinăria de petrol din Omsk. ONPZ este una dintre cele mai high-tech fabrici din Federația Rusă și este una dintre cele mai mari rafinării de petrol din lume. Avantajul ONPZ este cel mai mare în Federația Rusă adâncimea procesării, care la rândul său indică calitatea înaltă a produselor petroliere. În prezent, compania continuă să implementeze programul de rebranding pentru benzinăriile din rețea, conform căruia toate benzinăriile Gazpromneft vor fi aduse la un singur brand de retail. Urmând o strategie de dezvoltare pe termen lung, Gazprom Neft Asia aplică cele mai avansate tehnologii și implementează cu succes proiecte inovatoare. Noile stații de alimentare respectă toate standardele internaționale de calitate și siguranță general acceptate.

Pentru prima dată pe piața din Republica Kârgâză, întreprinderea a început să opereze în afacerile conexe segmentului de retail, să construiască magazine generale la benzinării, să ofere gratuită Servicii aditionale- umflarea anvelopelor, lustruirea pantofilor, spalarea sticlelor si a placutelor de inmatriculare, Wi-Fi. Până în prezent, la benzinăriile Gazprom Neft funcţionează 67 de magazine.

Benzinăriile Gazpromneft din Republica Kârgâză vând benzină G-Drive 95, Super Euro-98, Premium Euro-95, Regular-92, AI-80, precum și motorină de vară și iarnă. Aprovizionarea cu combustibili, lubrifianți și gaze se realizează direct de la rafinăria de petrol Omsk, una dintre cele mai high-tech fabrici din Rusia și una dintre cele mai mari rafinării de petrol din lume. Avantajul ONPZ este cea mai mare adâncime de rafinare din Rusia, ceea ce, la rândul său, indică o calitate foarte înaltă a combustibilului produs. Activitățile Gazprom Neft Asia LLC se bazează pe două priorități - produse de înaltă calitate și un preț acceptabil pentru aceasta. Prin vânzarea doar resurse energetice de înaltă calitate din Rusia, Gazprom Neft Asia LLC stabilește un nivel de preț la care marja companiei este minimă. Făcând acest lucru, Gazprom Neft Asia LLC încearcă să minimizeze povara prețului pentru clienții săi. În acest moment, construcția, rebrandingul și automatizarea stațiilor de alimentare ale companiei Gazprom Neft Asia LLC este în derulare. Benzinăriile vor respecta toate standardele internaționale de calitate și siguranță general acceptate. Benzinăriile de acest tip sunt prezentate pentru prima dată pe piața din Kârgâzstan. semn distinctiv benzinării construite de Gazprom Neft Asia LLC, în primul rând, este principiul autoservirii clienților (clienții plătesc pentru achiziționarea de combustibil și lubrifianți la casieria operatorului). Acest tip de plată este o etapă de tranziție pentru introducere sistem complet autoservire la benzinăriile în viitor, care operează acum în multe țări din întreaga lume, inclusiv Rusia și Statele Unite. La toate benzinăriile nou construite ale Gazprom Neft Asia LLC, clienții, pe lângă achiziționarea de carburanți și lubrifianți de înaltă calitate, pot apela și la serviciile mini-marketurilor, spălătorii auto și vulcanizările - componente ale serviciilor conexe și de pe marginea drumului. Pentru prima dată pe piața din Kârgâză, la benzinăria Gazprom Neft Asia LLC - Gazprom Neft, a început vânzarea benzinelor Premium Euro-95 și Super Euro-98. Aceste mărci de benzină aparțin standardului Euro-3, care este utilizat pe scară largă pe piețele mondiale.

Astăzi, Gazprom Neft Asia LLC vinde pe piața din Kârgâză astfel de tipuri de combustibili precum: benzină, motorină, gaz de hidrocarburi lichefiate, uleiuri de motor, grăsimi. În prezent, activele Gazprom Neft Asia includ 99 de benzinării care operează. Benzinăriile sunt situate în toate cele 7 regiuni din Republica Kârgâză.

Regiunea Bishkek și Chui reprezintă majoritatea benzinăriilor din Gazprom Neft Asia - 57 de stații, 12 benzinării sunt situate în regiunea Issyk-Kul, 7 benzinării în Talas, 10 benzinării în Jalal-Abat, 8 benzinării în Osh , 2 - în Batken și 3 - în regiunea Naryn. Gazprom Neft Asia LLC intenționează să-și sporească prezența benzinăriilor sub marca Gazprom Neft în fiecare an prin reconstrucția celor existente, precum și prin construirea și achiziționarea de noi benzinării, oferind astfel populației republicii o calitate înaltă. Combustibil rusesc furnizat de la rafinăria de petrol din Omsk. Una dintre sarcinile principale ale Gazprom Neft Asia este să ofere clienților angro și cu amănuntul combustibil de înaltă calitate și să ofere clienților servicii de calitate. În acest ultim scop, managerii Gazprom Neft Asia desfășoară în mod regulat cursuri pentru îmbunătățirea calității serviciului pentru clienți și dezvoltarea personalului pentru operatorii de benzinării și alți angajați ai Gazprom Neft Asia. În prezent, compania continuă să implementeze programul de rebranding pentru benzinăriile din rețea, conform căruia toate benzinăriile Gazpromneft vor fi aduse la un singur brand de retail. Urmând o strategie de dezvoltare pe termen lung, Gazprom Neft Asia aplică cele mai avansate tehnologii și implementează cu succes proiecte inovatoare. Noile stații de alimentare respectă toate standardele internaționale de calitate și siguranță general acceptate. Un număr mare de angajați, o densitate mare a comunicațiilor în cadrul companiei, separarea geografică a diviziilor și sucursalelor (Gazprom are câteva sute de filiale și nepoate) fac din branding un instrument de coeziune, înțelegere holistică și standardizare flexibilă. Fiecare dintre grupurile țintă este interesat de probleme diferite și fiecare lucrează în domeniile sale. De aceea este nevoie de un singur brand de companie care să conecteze nevoile tuturor publicurilor și comunităților. Este important de înțeles că, fiind cea mai mare corporație transnațională, Gazprom, în primul rând, vinde nu un produs, ci relații, principii de afaceri, reputație, management și standarde de comunicare. Aceasta nu este o vânzare, ci mai degrabă o interacțiune pentru o viziune. O singură imagine, care stă la baza mărcii Gazprom, este necesară pentru a avea înțelegere. În acest caz, marca este un indicator al stilului de guvernanță corporativă eficient al companiei.

Dintre noutățile de publicitate exterioară ale Gazprom Neft Asia LLC se pot distinge următoarele:. Joker este un suport publicitar pe trei fețe, cu o iluminare internă specială, plasat într-o carcasă cilindrica specială cu „ferestre” acrilice transparente.

Citybox, City-format este o cutie publicitara fata-verso cu un container de deseuri instalat la baza structurii. Înălțimea City-box-ului este de 3 metri, datorită căruia publicitatea de pe aceasta este perfect vizibilă atât pentru pietoni, cât și pentru șoferii de mașini, iar iluminarea interioară intensă face mediul publicitar vizibil chiar și pe timp de noapte.

Stâlpi (stâlp, stâlp, stâlp) este un piedestal publicitar cu trei laturi cu iluminare interioară, care are trei suprafețe publicitare care măsoară 1,4x2,8 m. părți ale orașelor. Datorita schimbarii periodice a imaginii, stalpul dinamic atrage perfect atentia.

Afișajele cu role (scroller) sunt un sistem de publicitate și informare, care este o casetă luminoasă cu iluminare internă puternică, în care imaginile publicitare sunt derulate de la un arbore la altul. Schimbarea automată a imaginii se datorează a două motoare electrice care pun arborii în mișcare. Fiecare imagine este afișată pentru o anumită perioadă de timp specificată de setări.

Flex-case (billboard) este un mijloc de publicitate exterioară, care este un panou publicitar de sine stătător, cu iluminare internă intensă, fără sticlă de protecție. Protecția interiorului carcasei flex este imaginea în sine, care este întinsă uniform și fixată în cutie cu ajutorul unor cleme speciale. Instalarea corectă a posterului vă permite să obțineți o imagine perfect netedă. Lipsa strălucirii imaginii în timpul zilei și iluminarea interioară puternică pe timp de noapte fac din Flex-case o formă atractivă de publicitate. Atât de modern constructii de publicitate este o alternativă excelentă la panourile învechite 3×6 m.

2.3 Noi metode în marketing

) Metoda NPS (Net Promoter Score)

) Cumparator misterios.

Orice companie caută să-și „lege” consumatorii de sine, să-și obțină favoarea și „fidelitatea”, astfel încât să facă din nou următoarea lor achiziție în magazinul său.

Loialitatea clienților este unul dintre criteriile cele mai indicative pentru performanța afacerii. De regulă, un client fidel, indiferent de situația actuală de pe piață, inclusiv atunci când costul unui produs (serviciu) crește sau apar magazine noi și produse similare, va acorda preferință mărcii preferate.

Evaluarea performanței unei întreprinderi sau a unui magazin permite cercetări speciale de marketing, care dezvăluie deficiențe în sectorul serviciilor, precum și „dispoziție” public țintă.

De exemplu, metoda numită Mystery Shopper, sau Mystery Shopper, care implică o vizită la un punct de vânzare cu amănuntul de către un agent special instruit, vă permite să determinați nivelul de serviciu și să îl creșteți și mai mult prin eliminarea tuturor neajunsurilor.

Metoda NPS (Net Promoter Score). Multe companii mari străine și interne folosesc tehnologia NPS (Net Promoter Score) în acest scop. Aceasta metoda a apărut relativ recent, în 2001. Autorul său a fost celebrul specialist american în loialitate Frederick Reicheld, care, pe baza numeroaselor sale studii în companii reale, a reușit să identifice relația dintre loialitatea consumatorilor și succesul companiei. Adevărat, acest lucru se aplică în principal companiilor de servicii (magazine, companii de asigurări, bănci, benzinării, companii aeriene etc.).

Reicheld a sugerat utilizarea unei tehnici speciale de sondaj, care vă permite să determinați coeficientul NPS - coeficientul net de loialitate. În procesul de cercetare, care este un sondaj, care include în mod necesar întrebarea cheie: „Cât de probabil ați recomanda compania noastră prietenilor dumneavoastră?”, sunt identificați consumatorii, care sunt împărțiți în mod convențional în 3 categorii:

· „critici”, sau detractori (Detractori), - cumpărători nemulțumiți care nu vă vor recomanda marca;

· „neutri” (Pasivi) - cumpărători pasivi care sunt destul de mulțumiți de bunurile/serviciile tale, dar nu intenționează să le facă publicitate prietenilor lor;

· „Promotori” (Promotori) - clienți fideli care sunt complet mulțumiți de produse și urmează să le recomande în mediul lor.

Pentru a separa aceste categorii, respondenților li se oferă o scală specială, de exemplu, de la „0” la „10”. Ca urmare, toți cei care au ales intervalul de la 0 la 6 intră în lista criticilor, de la 9 la 10 - în lista promotorilor, iar restul sunt considerați consumatori neutri.Se măsoară în % și se calculează ca raport din numărul total de promotori şi critici.

Pentru a efectua o cercetare de marketing calitativă privind loialitatea consumatorilor și pentru a obține un rezultat obiectiv care va ajuta la identificarea și eliminarea factorilor negativi care împiedică prosperitatea companiei, este extrem de important să eșantionați corect și să luați în considerare o serie de alți factori.

Alături de determinarea coeficientului de loialitate, studiul presupune și identificarea motivelor pentru care publicul țintă tratează compania în mod favorabil sau negativ, lucru care se realizează și în procesul de sondaj. Metodologia NPS este utilizată activ de companii precum Apple, P&G, Philips, Amazon, Home Credit Bank, MTS, Gazprom Neft și multe altele.

Metodele Mystery Shopper și Net Promoter Score sunt instrumente eficiente și dovedite pentru creșterea loialității mărcii. Dacă metodele tradiționale de cercetare necesită o perioadă semnificativă de timp pentru a procesa rezultatele, aceste tehnologii economisesc resurse de timp.

Realizarea campaniei „Mystery Shopper”. Agenția de publicitate „Adequate” are o vastă experiență în campania „Mystery Shopper”, angajații agenției noastre dețin de câțiva ani o astfel de campanie pentru compania „Gazprom Neft Asia”, acoperind benzinăriile din întregul Kârgâzstan. În timpul inspecțiilor, nivelul de serviciu precum și nivelul de muncă al întregului rețele de benzinării a crescut semnificativ.

Evaluarea calității serviciului personal se bazează pe rezultatele prelucrării datelor colectate în timpul auditului. Iată o listă de materiale pe care fiecare cumpărător misterios le oferă după verificare: despre vizitarea unui punct de vânzare cu amănuntul sau a unui birou de service;

· Bon fiscal pentru a confirma achiziția de control;

· fotografie, reportaj video sau înregistrare dictafon a negocierilor cu angajații companiei.

· Raportați o vizită la un punct de vânzare cu amănuntul sau la un birou de service.

Cercetarea și controlul calității serviciului clienți, de regulă, se efectuează în mod regulat. Programele Mystery Shopper permit conducerii companiei, împreună cu departamentul HR, să primească informații structurate în funcție de parametrii stabiliți de ei:

· cum este vânzarea de bunuri sau servicii în fiecare etapă;

· ce fel greșeli tipice realizat de angajati;

· ce împiedică promovarea mărcii și formarea unei imagini pozitive a companiei; care este calitatea serviciului pentru clienți.

Avantajele colaborarii cu compania noastra:

) Personal cu experiență pentru inspecții

) Disponibilitatea echipamentelor proprii foto, video profesionale (diverse camere video ascunse) pentru verificări de calitate. Disponibilitatea vehiculelor.

Cercetarea de marketing Mystery Shopper vă permite să controlați activitățile personalului și să utilizați informațiile primite pentru a motiva angajații, a crește loialitatea clienților, a stimula vânzările, a îmbunătăți serviciul oferit și a introduce noi tehnologii.

Cumpărătorul misterios arată cum arată compania dvs. în ochii clienților și vă permite să îmbunătățiți standardele de servicii, făcându-le mai orientate către clienți.

Agenția Adequat implementează programul „Mystery Shopper” Mystery shopping în toate regiunile Kârgâzstanului.

· Timp scurt cercetare,

· Raportare rapidă

· Personal profesionist al cumpărătorilor misterioși

· Monitorizare în diferite regiuni ale țării fără creșterea costurilor generale

· Reduceri care cresc proporțional cu creșterea numărului de cecuri comandate.

Folosind metoda Mystery shopping Mystery shopping, personalul organizației este monitorizat: puteți afla cu ușurință dacă angajații companiei auditate respectă standardele de servicii adoptate de companie, dacă sunt interesați să rețină clienții și să promoveze serviciile companiei, fie că sunt motivați să obțină rezultate, indiferent dacă le respectă aspectși vorbire la standardele stabilite de companie.

Pe baza rezultatelor inspecțiilor se face și o evaluare a calității serviciului clienți, pe baza căreia se pot trage concluzii cu privire la starea actuală a situației în companie și măsurile necesare pentru îmbunătățirea calității serviciilor. și crește loialitatea clienților.

Verificarea prizei poate include o achiziție de probă. Documentul care confirmă achiziția este o chitanță de numerar. O achiziție de probă, ale cărei rezultate vor fi reflectate în rapoarte, vă va permite să verificați corectitudinea îndeplinirii procedurilor de service de către angajații companiei dumneavoastră. O achiziție de probă este, de asemenea, o metodă suplimentară de a controla activitatea unui cumpărător misterios.

Înainte de a lansa proiectul Mystery Shopper, analizăm și discutăm următoarele puncte:

· Scopurile și obiectivele studiului;

· Cerințe pentru candidatura cumpărătorilor misterioși;

· Posibilitatea de a utiliza informațiile primite pentru îmbunătățirea serviciului;

· Necesitatea creării/îmbunătățirii standardelor de servicii adoptate de companie;

· Numărul de birouri sau puncte de vânzare cu amănuntul și de angajați ai companiei care vor fi testați;

· Numărul de criterii de evaluare din chestionar;

· Cum să completați un raport de vizită (chestionar sau descrieri detaliate);

· Necesitatea înregistrării audio sau video a unei vizite, o achiziție de probă;

· Frecvența și forma raportării (numai raportul final sau rapoarte intermediare regulate);

· Modalități de prelucrare a informațiilor primite și modalitatea de furnizare a acestora către Client.

Vă vom ajuta să aplicați metoda „Mystery Shopper” sau mystery shopping pentru a organiza un audit al diviziilor companiei dumneavoastră. Informațiile obținute în timpul unui astfel de audit vor reprezenta cel mai pe deplin starea serviciilor în compania dumneavoastră și vă vor permite să luați măsuri pentru îmbunătățirea calității serviciului clienți. Promoția „Mystery Shopper”. Merită rezultatul timpul, efortul și costul?

Ce este o promoție Mystery Shopper? Pentru ce este? Cine are nevoie și de ce? Astfel de întrebări sunt adresate de oamenii care s-au întâlnit pentru prima dată cu această expresie. Însuși cuvântul „secret” ascunde în sine un fel de mister și, în consecință, interes. După ce a citit despre acest studiu în ziare și reviste, a auzit despre el într-un program de televiziune, a învățat de la prieteni, o persoană, în primul rând, nu înțelege ce fel de cumpărător este, da, și de ce este unul secret? Înțelegând deja puțin acest termen de marketing, devine clar că un Mystery Shopper sau Mystery Shopper este o persoană care vizitează un magazin sau altă instituție (bănci, saloane de înfrumusețare, restaurante etc.) sub masca unui vizitator obișnuit, dar urmărește obiective foarte specifice. Iar scopul său principal este să evalueze calitatea serviciului în locul unde a venit să primească servicii sau să cumpere bunuri. Bine, asta s-a rezolvat. Dar nu este de bunăvoie că această persoană merge, de exemplu, pentru sfaturi la o bancă și își pierde timpul dacă nu are nevoie deloc să primească sfaturi. De ce înregistrează o conversație cu un angajat al băncii pe un dictafon și acordă o atenție atât de mare situației și atmosferei care predomină în departament? Nu face asta din același motiv, pentru ca ulterior să sune la linia telefonică a băncii și să se plângă sau, dimpotrivă, să laude angajatul care îl servește? Desigur, există și persoane care, la cererea lor, solicită în restaurante sau magazine „Cartea de reclamații și sugestii” și își notează recenziile despre serviciul și personalul acestei instituții. Dar există doar câțiva astfel de vizitatori și, de obicei, observă doar un serviciu foarte slab, motiv pentru care recenziile din astfel de „cărți” sunt în majoritatea cazurilor negative.

Mystery Shopper (Mystery Cumpărături). Pentru a implementa o strategie de dezvoltare eficientă și pentru a lua decizii de management competente, conducerea trebuie să fie conștientă de zonele problematice existente. Programul Mystery Shopper este informații obiective și de încredere „despre tine”. Studiul nostru propus este ieftin, dar foarte mod eficient evaluarea calității activității unei bănci, magazin sau alte unități comerciale.

Vă permite să aflați:

· Cum să interacționați cu clienții atunci când vindeți bunuri și servicii.

· Ce greșeli fac angajații companiei?

· Ceea ce împiedică formarea unei imagini pozitive a companiei în ochii consumatorilor reali.

· Cât de bine sunt serviți clienții?

Avantajul metodei de cercetare Mystery Shopper constă în anonimatul complet și surpriza verificării. Personalul nu știe cine se află în fața lui și se comportă ca de obicei. Iar un „vizitator misterios” special instruit analizează situația, iar ulterior indică datele obținute în chestionar.

Mystery Shopper, în funcție de caracteristicile activității comerciale a Clientului, poate efectua verificarea prin diverse metode:

.printr-o vizită personală la un punct de vânzare cu amănuntul (adică, unde există interacțiune directă cu consumatorii în cazul nostru la benzinării);

.printr-un apel telefonic (de exemplu, către un centru de apel sau ca un aranjament preliminar înainte de a vizita un punct de vânzare cu amănuntul);

.printr-o achiziție online (verificarea calității serviciilor din magazinele online și alte servicii online)

Cercetarea de marketing calitativă și independentă este posibilă dacă cumpărătorul misterios a reușit să-și păstreze incognito. Verificarea ar trebui să fie efectuată de „agenți” care au urmat o pregătire specială și acționează conform instrucțiunilor clare. Un mystery shopper profesionist (aka un cumpărător secret, alias un client fals, aka un cumpărător misterios) se apropie de magazin cu un scenariu pregătit în prealabil, dar în procesul de comunicare cu personalul, cumpărătorul misterios poate improviza, ținând cont de circumstanțe.

Dacă este necesar, cumpărătorul misterios poate folosi și suplimentar mijloace tehnice cum ar fi un înregistrator de voce și o cameră video ascunsă. După testare, cumpărătorul misterios completează o fișă de evaluare pregătită în prealabil, în care își notează observațiile și toți factorii de interes pentru Client. Informațiile obținute ne permit să tragem o concluzie obiectivă despre calitatea muncii angajaților și să întocmim un plan de acțiune pentru îmbunătățirea serviciului.

Cum vă poate ajuta Mystery Shopper

.Evaluează în mod obiectiv munca personalului

.Evaluează calitatea pregătirii personalului

.Motivați personalul

.Creșteți loialitatea consumatorilor față de marcă și un anumit punct de vânzare

.Stimulați creșterea vânzărilor

Gazprom Neft Asia LLC urmărește o politică de introducere a mărcii Gazprom în numele tuturor filialelor. Împreună cu numele și simbolurile corporative de marcă, schemele și modelele de comunicare, activitățile și interacțiunea cu grupurile țintă intră în cultura corporativă. Preocuparea are nevoie de un brand pentru dezvoltarea și consolidarea legăturilor corporative, de identificare, astfel încât fiecare angajat să înțeleagă cine este, unde se află, de ce, ce loc ocupă în companie, și compania în grup. Pentru asta este campania „Mystery Shopper”. O acțiune la scară foarte mare care necesită costuri mari de materiale, rezistență și răbdare. Și aici apare întrebarea principală: „Vor fi justificate toate aceste costuri? Și răspunsul la această întrebare este DA! Această acțiune nu este doar o verificare a personalului, este o reală îmbunătățire a calității serviciilor. Vă dau un exemplu. Una dintre cele mai mari bănci din Rusia a ordonat agenției noastre să efectueze acest studiu. S-a realizat în mai multe etape. De îndată ce a început acțiunea, și s-au făcut primele verificări, rezultatele au fost „nota C”. Angajații băncii nu respectau standardele de servicii, nu erau interesați de clienți, politețea lor lăsa și ea de dorit. Cât despre a doua etapă, ce am văzut? Rezultatele au depășit toate așteptările. Angajații nu numai că au oferit sfaturi complete, au fost activi și politicoși, dar calitatea serviciilor lor a fost evaluată „excelentă”! A existat senzația că în înregistrarea audio am auzit nu doar o consultație, ci conduita sa ideală! Desigur, poate apărea gândul că angajații se așteptau la apariția Mystery Shopper și, prin urmare, au încercat să se arate cât mai bine și cât mai profesionist. Dar nu văd nimic rău în asta. O lună, angajatul lucrează pe deplin în conformitate cu standardele de serviciu, a doua, a treia. În acest timp, devine atât de obișnuit să facă consultări complete, respectând toate standardele, încât apoi nu mai observă că o consultare bună necesită un efort din partea lui, mai multă atenție și timp. Nu mai este o povară pentru el să zâmbească din nou clientului, să-i acorde nu 10, ci 20 de minute. Există un interes pentru muncă, este remarcat de conducere și se străduiește să nu-și strice reputația pe viitor. Dar cum rămâne cu clientul? Este mulțumit, pentru că într-o perioadă relativ scurtă de timp, profesionalismul și calificarea personalului său s-au îmbunătățit și nu poate fi mândru decât de angajații băncii sale, și, în consecință, de el însuși. Scopul principal al studiului „Mystery Shopper” a fost atins, calitatea serviciului clienți s-a îmbunătățit considerabil.

2.5 Elaborarea de propuneri pentru îmbunătățirea eficienței managementului activităților de marketing ale agenției de publicitate „Adekvat”

Elaborarea propunerilor și eficiența economică a acestora

.Îmbunătățirea structurii organizatorice

Structura de management al organizației este una dintre condițiile unui management eficient, strâns legată de scopurile, funcțiile, procesul de management, activitatea managerilor și repartizarea puterilor între aceștia. În cadrul acestei structuri se desfășoară întregul proces de management (mișcarea fluxurilor de informații și adoptarea deciziilor manageriale), la care participă manageri de toate nivelurile, categoriile și specializările profesionale.

Analiza activităților agenției de publicitate „Adecvate” a arătat că există o serie de probleme în organizarea structurii de conducere a agenției. Structura de conducere a întreprinderii este liniar-funcțională și excesiv de centralizată. Toate deciziile sunt luate de directorul întreprinderii. Motivul este că conducerea nu crede în capacitatea unei agenții de publicitate de a funcționa normal atunci când exercită doar control general, și nu constant (zilnic, orar) asupra acțiunilor subordonaților. Problemele de delegare a autorității în agenție, transferul acestora de la director la managerii de nivel mediu creează o serie de probleme în agenție. La elaborarea structurii organizatorice de conducere a agenției de publicitate „Adecvată”, este necesar, în opinia noastră, să se asigure repartizarea eficientă a funcțiilor de conducere între departamente. Trebuie îndeplinite următoarele condiții:

¾ soluționarea acelorași probleme ar trebui să fie sub jurisdicția unei unități;

¾ toate funcțiile de management ar trebui să fie responsabilitatea șefilor de departamente;

¾ soluționarea problemelor ar trebui să fie repartizată unităților, în funcție de atribuțiile funcționale ale acestora.

Principalele principii pentru îmbunătățirea structurii de management a unei agenții de publicitate ar trebui să fie:

Structura organizatorică a managementului ar trebui, în primul rând, să reflecte scopurile și obiectivele organizației.

O diviziune optimă a muncii între organele de conducere și lucrătorii individuali ar trebui să asigure natura creativă a muncii și volumul normal de muncă, precum și o specializare adecvată.

Formarea structurii de conducere trebuie să fie asociată cu definirea atribuțiilor și responsabilităților fiecărui angajat și organ de conducere, cu stabilirea unui sistem de legături verticale și orizontale între acestea.

Este necesar să se mențină o corespondență între funcții și îndatoriri, și puteri și responsabilități.

Structura organizatorică a managementului trebuie să corespundă mediului socio-cultural al organizației, să aibă un impact semnificativ asupra deciziilor privind nivelul de centralizare și detaliere, repartizarea puterilor și responsabilităților, gradul de independență și întinderea controlului directorului. si manageri.

Implementarea acestor principii înseamnă necesitatea de a lua în considerare formarea (sau restructurarea) structurii de conducere a multor factori diferiți care influențează structura de management.

Un factor important în îmbunătățirea structurii de management a agenției de publicitate „Adekvat” este nivelul de dezvoltare a întreprinderii. tehnologia de informație. Utilizați în lucru toate posibilitățile internetului și rețelelor locale. Acest lucru va ajuta la coordonarea activității diferitelor departamente, va rezuma munca angajaților individuali și va extinde domeniul de control al șefului. Putem propune următoarea structură de management și identifica cinci divizii funcționale principale:

) departamentul de creație sau de artă

) departamentul de onorare a comenzilor

) departamentul de livrare

) serviciu de marketing

) departamentul financiar și economic

Orez. 1. Sugerat structura organizationala agentie de publicitate „adecvata”

Directorul se ocupă de personal, încheie contracte cu agenții de publicitate și producție de publicitate care ne furnizează suveniruri, produse tipărite și alte produse promoționale, participă la expoziții și conferințe pentru a face schimb de experiență.

Departamentul financiar si economic. Contabilul șef din șeful departamentului financiar conduce totul activitate financiară firme: acumularea si plata impozitelor, repartizarea profitului, calculul si eliberarea salariilor, eliberarea documentelor de baza. Controlează siguranța, utilizarea rațională și economică a fondurilor. Împreună cu directorul, aceștia controlează activitățile agenției de publicitate.

Departamentul de onorare a comenzilor. Chief Manager - coordonează, dirijează și controlează activitățile managerilor. Efectuează un audit zilnic al muncii efectuate de fiecare manager (număr de comenzi noi, clienți etc.). Departamentul are 4 manageri care sunt forța motrice din spatele activității întregii agenții în ansamblu. Responsabilitățile fiecărui manager includ: potențiali clienți, revizuirea pieței, organizarea cooperării cu agenții de publicitate. Managerul menține baza de clienți în formă electronică, acceptă comenzi, elaborează oferte publicitare și campanii publicitare, încheie un acord cu clientul pentru servicii de publicitate, întocmește sarcini tehnice interne semnate de directorul executiv și emite un deviz de cost semnat de acesta din urmă. Împreună cu designerul, el dezvoltă originalul - machete, le aprobă cu clientul. Întocmește un pachet de documente contabile necesare. Conduce comanda de la acceptarea acesteia până la livrarea produselor finite și transferul de bani la casierie (în contul curent). Ei reprezintă interesele clienților în agenția lor, monitorizează implementarea comenzii de la începutul creării până la implementarea acesteia. Schema de calcul a salariilor și a dobânzilor din tranzacții depinde de îndeplinirea comenzii sau de neexecutarea comenzii

Departamentul de creație al agenției este format din designeri, corectori. Lucrarea principală este de a forma ideea de recurs. Ei execută munca în mai multe versiuni într-un interval de timp clar definit și o furnizează clientului prin intermediul managerului.

Departamentul de livrare. Manager de livrare - raportează în principal șefului și contabilului șef. În depunerea sa sunt: ​​curieri și șoferi. Responsabilitatile functionale ale acestui departament includ: distributia produselor promotionale. Responsabilitățile acestora includ achiziționarea și livrarea de echipamente de birou, dacă este necesar, căutarea canalelor pentru repararea acestuia, achiziționarea Provizii- hartie de scris, papetarie, schimbare cartuse imprimante. Șoferii sunt responsabili pentru suportul de transport al livrărilor, iar curierii pentru livrarea neîntreruptă și la timp a materialelor informative.

Serviciul de marketing. Șeful serviciului de marketing și doi agenți de marketing planifică activități de marketing, creează cerere pentru noi tipuri de publicitate și servicii, organizează activitățile de publicitate ale întreprinderii în sine și formează imaginea externă și internă a întreprinderii.

Managementul de marketing este analiza, planificarea, implementarea și controlul activităților menite să atingă scopurile și obiectivele întreprinderii pentru dezvoltarea afacerii. Pentru management eficient activități de marketing, este necesară elaborarea unui program de activități de marketing, în care să se prezinte toate etapele de desfășurare, activitățile necesare, termenele limită și pe cei responsabili de implementarea acestora, rezultatele activităților de marketing. În cadrul lucrărilor privind studiul personalului s-au evidențiat următoarele:

¾ Dezvoltarea unor metode de creștere a loialității angajaților față de companie și a satisfacției față de munca lor. Creați un sistem de management al loialității și satisfacției în muncă în Republica Armenia, pentru aceasta, efectuați cercetări pentru a identifica următoarele aspecte: motivația internă și externă a angajaților, nevoile personale ale angajaților, stimulente și un sistem de remunerare, condițiile de muncă și caracteristicile acestora, forța de muncă relaţii. Pe baza analizei, elaborați un program de sprijin social, care să includă măsuri de stimulare materiale și nemateriale, salariul mediu pe piață, o creștere a salariilor pe baza rezultatelor anului pentru profesionalism, o creștere a profitabilității întreprinderii (contribuție personală). ), contribuția la munca echipei și dorința de creștere a carierei. Conducerea își desfășoară activitățile pe baza respectului fiecărui angajat, a corectitudinii în impunerea de stimulente și pedepse. Creați o atmosferă de onestitate, deschidere și asistență reciprocă în echipă și eliminați elementele din politica de personal care contribuie la manifestarea neloialității angajaților.

Planificarea strategică în acest caz prevede punerea în aplicare a măsurilor compensatorii în conformitate cu rezerva de timp, ceea ce face posibilă evitarea fluctuației personalului, în primul rând managerilor. În contextul tranziției către metodele de desfășurare a afacerii pe piață, sarcina principală a întreprinderii este nu numai de a-și menține potențialul, calitatea și gama de produse la nivelul atins, ci și de a îmbunătăți sistemul de vânzări și marketing.

Concluzie

În timpul redactării tezei, am studiat aspecte teoreticeîmbunătățirea eficienței activităților de marketing ale întreprinderii, inclusiv conceptele de bază de marketing, organizarea marketingului la întreprindere, precum și procesul de planificare, activități de marketing.

Cercetarea de marketing este o modalitate cuprinzătoare de a colecta informații despre piață în toate domeniile de activitate, inclusiv pentru agențiile de publicitate care sunt jucători cu drepturi depline în business. Concurența dintre agențiile de publicitate este mai intensă ca niciodată în aceste zile, cu agenții noi care apar în mod constant și fiecare străduindu-se să iasă în evidență. Alegerea căii optime pentru dezvoltarea unei agenții de publicitate este imposibilă fără implicarea planificării strategice. Cercetarea de marketing oferă o oportunitate de a evalua situația de pe piață și de a lua decizia de management corectă. Corectitudinea datelor obținute, pe care se va baza strategia, depinde direct de alegerea metodelor de cercetare.

Am examinat etapele cercetării de marketing, principiile organizării acestora și cerințele pentru personalul angajat în activități de marketing. Pe baza surselor studiate s-a dat o clasificare a tipurilor de cercetare după patru criterii, precum și o clasificare în funcție de natura informațiilor primite – calitative sau cantitative. Pe baza rezultatelor comparării posibilităților cercetării calitative și cantitative, cercetării de teren și de birou, s-a ajuns la concluzia că atunci când se alege un anumit tip de cercetare, trebuie în primul rând să ne ghidăm de sarcina cu care se confruntă cercetătorii.

Principalele metode de realizare a cercetării de marketing au fost numite sondaj, observare și chestionare ca fiind cele mai eficiente, accesibile și rentabile.

Până în prezent, există mai multe tipuri de agenții de publicitate - un ciclu complet (universal), sau foarte specializate (cumpărare media, creative, BTL - agenții). Toți trebuie să aibă în egală măsură o strategie de dezvoltare. Ca urmare a luării în considerare a teoriei ciclului de viață al unei întreprinderi, care constă din cinci etape, s-a constatat că planificarea strategică se aplică în prima etapă, când se naște firma, în a treia etapă pentru ajustarea planului și la al cincilea să aleagă o nouă cale de dezvoltare și să atingă un nou nivel.

Esența planificării strategice este stabilirea obiectivelor și alegerea metodelor pentru a le atinge. O strategie este un plan cuprinzător, cuprinzător și detaliat care presupune dezvoltarea de acțiuni și modalități de atingere a obiectivelor stabilite, corespunzătoare capacităților și nevoilor organizației. Elementele planificarii strategice sunt definirea misiunii firmei, scopurile si obiectivele activitatii, evaluarea mediului intern si extern al organizatiei.

Material empiric pentru conducere muncă de cercetare a fost asamblat pe baza agenției de publicitate „Adequate”, care operează pe piața BTL din Bishkek și oferă o gamă largă de servicii, de la publicitate, evenimente corporative și festive până la furnizarea de lumină, sunet și echipament tehnic. Am dat recomandări pentru efectuarea cercetărilor preventive de marketing folosind metoda sondajelor și studierea surselor deschise, care vizează optimizarea activităților unei agenții de publicitate.

Lista surselor și literaturii utilizate

1. Azoev G. L. Concurs: analiză, strategie, practică / G. L. Azoev - M.: Center for Economics and Marketing, 2015. - 207 p. (B-ka manager economic; Cartea 3)

Akulich I.L. Marketing internațional: manual. indemnizatie / - Mn. : Înalt şcoală, 2012. - 544 p.

Akulov V. B. Teoria organizării / Akulov V. B., Rudakov M. N. Petrozavodsk, PetrGU, 2012 - 145 p.

Afanasiev M. P. Marketing: strategia și practica firmei / M. P. Afanasiev - M.: Finstat, 2009. - 324 p.

Belyaevsky I. K. Cercetare de marketing: informare, analiză, prognoză: Proc. indemnizație pentru universități / I. K. Belyaevsky - M .: Finanțe și statistică, 2012. - 320 p.

Planificarea afacerii: manual. Institutul regional financiar si economic. - Kursk, 2009. - 387 p.

Bowman K. Bazele management strategic/ Per. din engleza. Ed. L.G. Zaitseva, M.I. Sokolova. - M.: Bănci și burse de valori, UNITI, 2007. - 175 p.

Bronnikova T.S., Chernyavsky A.G. Marketing: Manual / T.S. Bronnikova, A.G. Chernyavsky, Taganrog: Editura TRTU, 2004. - 103 p.

Vasilenko S.V. Cultură corporatistă ca instrument de management eficient al personalului / S.V. Vasilenko, M.: Dashkov i Ko, 2013. - 136 p.

Vershigora E. E. Management - M .: Infra-M, 2012. - 283 p.

Gibson J.L., Ivantsevich D.M., Donnelly D.H. Organizații: comportament, structură, procese: / J. L. Gibson, D.M. Ivantsevici, D.Kh. Donnelly, trad. din engleza. M.: INFRA-M, 2000. - 662 p.

Golubkov EP Cercetare de marketing: teorie, metodologie și practică. - Ediția a II-a, revizuită. Si in plus. M.: Finpress, 2000. - 464 p.

Glushchenko V. V. Dezvoltare decizie de management. Prognoza - planificare / VV Glushchenko - Zheleznodorozhny, Moscova. regiune: OOO SPC „Aripi”, 2000. - 400 p.

Zavitaeva O.S. Fundamente teoretice și aplicate munca socialaîn organizaţie: un suport didactic de specialitate. - Ekaterinburg: ID Azhur, 2011. - 164 p.

Zavyalov P.S. Marketing în diagrame, figuri, tabele. Manual / M.: Infra-M., 2002. - 500 p.

Kibanov A.Ya. Managementul personalului organizațional: Manual, ed. ȘI EU. Kibanova, - ed. a IV-a, add. și refăcut. - M.: INFRA-M.: - 2010. - 695 p.

Kotler A. Fundamentele marketingului. Curs de bază / F. Kotler. Pe. din engleza. V.B. Bobrova - M.: Editura SRL AST, 2007. - 656 p.

Lapina T.A. Cultura corporativă: Manual educațional și metodic / Ed.- comp. T.A. Lapin. - Omsk: Editura OmGU, 2009. - 97 p.

Lyasko V.I. Planificarea strategică a dezvoltării întreprinderii: Manual pentru universități / V.I. Lasko. - M.: Editura Exam, 2012. - 288 p.

Lukașevici V.V., Astahova. N. I. Management / V. V. Lukaşevici, N. I. Astahova.- M .: UNITY-DANA, 2007. - 255 p.

Lunev V.L. Tactica si strategia managementului companiei. / V.L. Lunev-M.: Finpress, 2011. - 297 p.

APLICAȚII

Atasamentul 1

În ce stadiu de dezvoltare credeți că se află organizația dvs.?

Cu ce ​​probleme crezi că se confruntă organizația ta?

Credeți că aceste probleme împiedică dezvoltarea agenției de publicitate „Adekvat”?

Ce fel de probleme crezi că au cel mai mare impact asupra organizației tale, externe sau interne?

Crezi că cercetarea de marketing poate ajuta la rezolvarea problemelor pe care le descrii?

Crezi că planificarea strategică ar avea sens în organizația ta pentru a-și optimiza performanța?

Anexa 2

Chestionar pentru studierea satisfacției personalului față de condițiile de muncă

Dragi colegi!

Vă rugăm să acordați puțină atenție și să răspundeți la câteva întrebări referitoare la organizarea muncii dumneavoastră. Răspunsurile dumneavoastră ne vor oferi oportunitatea de a vă evalua atitudinea față de muncă și de a lua măsuri pentru a optimiza fluxul de lucru, dacă este necesar.

). Genul tau

un bărbat

b) feminin

). Vârsta ta

). Educatia ta

a) medie

b) special secundar

c) studii superioare incomplete

d) mai mare

e) 2 mai mare

). Experiență de muncă

a) la specialitatea ______________________

b) în agenția noastră ______________________

). Vă rugăm să indicați cât de mulțumit sunteți de următoarele aspecte ale muncii dvs.

(1 - complet mulțumit, 2 - destul de mulțumit, 3 - greu de răspuns, 3 - destul de nemulțumit, 4 - deloc mulțumit)

Salariu

Relațiile în echipă

Perspective de creștere

Varietate de lucru

Relația cu managementul

Nivel de suport tehnic

Gradul de independență a muncii

). Ce te-ar putea motiva să fii productiv?

). În următorii 1-3 ani, intenționați să...

lucreaza in aceeasi pozitie

Du-te la o promoție

Schimbați locul de muncă fără a schimba specialitatea

Schimbați locul de muncă cu schimbarea specialității

). Îți evaluezi nivelul de calificare ca...

deloc

b) suficient pentru munca în această specialitate

c) scăzut

Vă mulțumesc foarte mult pentru participare!

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Metode de colectare a datelor în timpul cercetării de marketing, clasificarea acestora. Probleme și modalități de implementare a firmei de cercetare de marketing „Johnson Wax”. metoda cantitativă colectarea datelor este lucrarea unui focus grup. Obiectivele cercetării de marketing.

lucrare de control, adaugat 12.11.2010


Forma organizatorică și juridică de activitate a agenției de publicitate „WIZARD”, managementul și politica de personal a întreprinderii. Baza materială și tehnică a organizației. Utilizarea marketingului interactiv în agenție. Design interior pentru vitrina unui magazin de îmbrăcăminte.

raport de practică, adăugat la 25.01.2014


Analiza comunicațiilor de marketing ale agenției de publicitate UE „Belaya Karona”, recomandări pentru îmbunătățirea acestora. Evaluarea indicatorilor financiari si economici. Analiza mediului de marketing. Direcții promițătoare politica de comunicare a întreprinderii.

teză, adăugată 26.05.2015


Esența, conceptele și planificarea activităților de marketing. Direcții de cercetare de marketing. Metode de determinare a bugetului de marketing. Analiza competitivității și managementul activităților de marketing ale unei întreprinderi de publicitate, eficacitatea acesteia.

teză, adăugată 02.06.2014


Organizarea și etapele auditului de marketing. Caracteristicile agenției de publicitate „Art-El”, principalii indicatori ai activității comerciale. Caracteristici care caracterizează marketingul în organizație. Analiza zonei de vanzari si a competitorilor agentiei de publicitate.

lucrare de termen, adăugată 19.01.2016


Caracteristicile cercetării de marketing. Rolul etapelor cercetării: formularea obiectivelor, colectarea informațiilor, planificarea și analiza rezultatelor. Caracteristicile surselor de date și metodelor de colectare a informațiilor. Caracteristici ale efectuării sondajelor pe Internet.

lucrare de termen, adăugată 18.01.2014


Caracteristicile organizării cercetării de marketing. Trei moduri de a colecta date: observație, experiment, sondaj. Analiza cercetărilor de marketing la OOO „Linline Medical Systems”, identificarea atitudinilor consumatorilor față de serviciile prestate în clinică.

teză, adăugată 02.04.2016


Organizarea planificării cercetării de marketing în companie. Metode de colectare a informațiilor. Plan de marketing de optimizare a vânzărilor. Caracteristicile tehnice și economice ale întreprinderii. Îmbunătățirea cercetării de marketing pe exemplul JV OAO „Spartak”.

teză, adăugată 11.05.2012

Caracteristici ale efectuării cercetărilor de marketing în publicitate

Efectuarea cercetărilor de marketing în publicitate este principala dezvoltare a pieței de publicitate. Multe agenții și agenți de publicitate înțeleg necesitatea cercetării de piață înainte, în timpul și după o campanie de publicitate pentru a evalua eficacitatea acesteia.

Observație 1

• analiza eficacității activităților unui anumit tip de comunicare de marketing;
• studiul și selecția principalelor caracteristici ale publicului țintă al mijloacelor de publicitate;
• testarea scenariului (idee, concept) a activităților de publicitate pentru produse;
• planificarea activităţilor personalului organizaţiilor comerciale.

• Metode de cercetare cantitativă - studiul caracteristicilor demografice, psihografice și personale ale publicului țintă
• Metode de cercetare calitativă - căutarea motivelor pentru mesajele publicitare, modele de comportament al clienților.

De regulă, atât studii cantitative, cât și calitative sunt efectuate simultan pentru a obține informații relevante și de încredere despre obiectul de studiu.

Principalele domenii ale cercetării de marketing în publicitate sunt:

• studierea caracteristicilor publicului țintă;
• analiza produsului;
• cercetare de piata;
• evaluarea canalelor media;
• monitorizarea eficacității soluțiilor publicitare.

Procesul de realizare a cercetării de marketing în publicitate, ca toate celelalte tipuri de cercetare, constă în mai multe etape:

1. Definirea problemei și formarea scopurilor și obiectivelor studiului
2. Studiul informațiilor secundare (date interne și externe)
3. Alegerea metodei de cercetare (metode calitative și cantitative)
4. Proiectarea unui chestionar sau formular de colectare a datelor și testarea acestuia
5. Colectarea de informații primare
6. Generalizarea si analiza datelor obtinute
7. Întocmirea unui raport și luarea deciziilor pe baza rezultatelor cercetărilor de marketing

Tipuri de cercetare de marketing în publicitate

În funcție de informațiile care sunt colectate în cursul cercetării de marketing, există două tipuri de cercetare în publicitate:

• Cercetarea de birou este studiul informațiilor secundare interne și externe care au fost obținute anterior în scopuri specifice. Datele interne ale organizației includ rapoarte ale cercetărilor de marketing deja efectuate, rapoarte financiare și contabile și alte documente. Studiul informațiilor externe se bazează pe următoarele surse: literatură de referință și specială, periodice, baze de date, materiale din expoziții, publicații ale diverselor asociații de marketing și publicitate etc.
• Cercetarea de teren este colectarea directă a informațiilor primare cu privire la problema studiată în vederea atingerii scopurilor stabilite. Aceste date pot fi obținute chiar de organizație sau cu ajutorul agențiilor specializate.

În funcție de orientarea țintă, se disting următoarele tipuri de cercetări de marketing în publicitate:

1. Cercetarea exploratorie sau exploratorie este un tip de cercetare de marketing care se concentrează pe generarea de idei și colectarea de informații pentru a ajuta la înțelegerea mai bună a unei probleme. Aceasta este o colecție de informații secundare care vă permite să descompuneți o declarație amplă și vagă a unei probleme în sub-probleme mici și specifice. Acest tip de cercetare include metode precum lucrul cu literatură, focus grupuri.
2. Cercetarea descriptivă sau descriptivă este o cercetare de marketing care vizează descrierea problemelor, situațiilor, piețelor, atitudinilor consumatorilor față de publicitatea produsului. Scopul principal este de a studia și evalua caracteristicile demografice, psiho-emoționale și alte caracteristici ale consumatorilor. Acest lucru se realizează prin organizarea unui sondaj și observare.
3. Cercetarea cauzală sau cauză-efect este un proiect de cercetare care se concentrează pe stabilirea unei relații cauză-efect, aceasta este modelarea relației dintre o întreprindere și mediul extern, identificând principalii factori ai acestei interacțiuni. Metoda principală a acestui studiu este efectuarea experimentelor.