Organizarea procesului de management al întreprinderii. Procesele de management și participanții la proiect. Organizarea procesului de management

După ce stăpânește acest capitol, studentul trebuie:

știu

Principalele caracteristici ale proceselor de grup din organizație;

a fi capabil să

Identificați diferite structuri organizaționale;

proprii

Tehnologii de interacțiune în companii cu structuri organizaționale diferite.

Conținutul activităților de management și principalele funcții de management

Liderul joacă rol importantîn orice sistem organizațional. Activitățile sale sunt strâns legate de toate aspectele funcționării organizației. Studierea psihologiei activități de management prezintă o anumită dificultate. În prezent, manifestările externe ale activității manageriale și nu conținutul său intern au fost studiate într-o măsură mai mare.

Este recomandabil să studiați psihologia managementului pe baza abordării activității. Conceptul de activitate are statutul de categorie științifică generală și este studiat de științe precum filosofia, sociologia, psihologia, economia, disciplinele de inginerie, fiziologia etc.

Activitate este definit ca o formă a atitudinii active a subiectului față de realitate, care vizează atingerea unor obiective stabilite conștient și asociată cu crearea unor valori semnificative social și dezvoltarea experienței sociale. Subiectul studiului psihologic al activității este componentele psihologice care stimulează, direcționează și reglează activitatea de muncă a subiectului și o implementează în efectuarea acțiunilor, precum și trăsăturile de personalitate prin care se realizează această activitate. Principalele proprietăți psihologice ale activității sunt activitatea, conștientizarea, intenția, obiectivitatea și consistența structurii sale. Activitatea se bazează întotdeauna pe un motiv (sau pe mai multe motive).

Activitatea presupune două planuri principale de caracterizare - extern (obiectiv eficient) și intern (psihologic). Caracteristica externă a activității se realizează prin conceptele de subiect și obiect de muncă, subiect, mijloace și condiții de activitate.

Subiectul muncii- un set de lucruri, procese, fenomene pe care subiectul trebuie să le opereze mental sau practic în procesul muncii. Unelte de muncă- un set de instrumente capabile să sporească capacitatea unei persoane de a recunoaște trăsăturile obiectului muncii și de a-l influența. Conditii de lucru - sistemul caracteristicilor sociale, psihologice și sanitar-igienice ale activității. Caracteristica internă a activității implică o descriere a proceselor și mecanismelor de reglementare mentală, structură și conținut, mijloace operaționale de implementare a acesteia.

LA componente structurale includ: scopul, motivația, baza informațională, luarea deciziilor, plan, program, proprietăți psihologice individuale ale subiectului, procese mentale (cognitive, emoționale, volitive), mecanisme de control, corectare, reglare voluntară etc.

Anatoly Viktorovich Karpov a clasificat tipurile de activități după cum urmează:

• pe domeniul de activitate (profesie și specialitate);
• prin specificul conținutului (intelectual și fizic);
• asupra specificului subiectului (tipurile „subiect-obiect”, unde subiectul activității este orice obiect material și „subiect-subiect”, unde subiectul influențelor muncii sunt oamenii);
• conform condițiilor de implementare (activități în condiții normale și extreme);
• prin natura sa generală (muncă, studiu, joc) etc.

Natura complexă a activității de management ca activitate individuală-comună determină nu numai apartenența la un tip special de activitate specifică, ci și predetermină prezența unui număr de activități de bază caracteristici psihologice... Activitatea de management se caracterizează nu printr-o legătură directă, ci printr-o conexiune indirectă cu rezultatele finale ale funcționării unei anumite organizații. Cu cât activitatea de management este mai concentrată în jurul funcțiilor neexecutante și este eliberată de munca directă, cu atât este mai mare eficacitatea acesteia.

Esența activităților de management- organizarea activităților altor persoane, adică „activități de organizare a activității” (activități de „ordinul doi”). Această proprietate este considerată în teorie ca fiind cea principală - atributivă pentru activitatea managerială (prin urmare, este desemnată prin conceptul de metaactivitate).

Scopul activităților de management- asigurarea funcționării eficiente a unui anumit sistemul organizatoric... Conținutul activităților de management este uniform în esența sa și reprezintă implementarea unui număr de funcții standard de management: planificare, prognozare, motivație, luarea deciziilor, control etc.

Munca unui lider vizează rezolvarea a două aspecte ale activității - asigurarea proces tehnologicși organizarea interacțiunilor interumane. Activitățile unui lider sunt mai eficiente dacă liderul nu este doar un șef formal, ci și un lider și știe să combine principiile ierarhice („păstrarea distanței”) și colegiale (coordonarea).

Potrivit lui A. V. Karpov, activitatea de management este destul de specifică în ceea ce privește condițiile tipice, care sunt împărțite în externe și interne. LA condiții externe raporta:

• constrângeri de timp strânse;
• incertitudine informațională cronică;
• prezența unei responsabilități ridicate pentru rezultatele finale;
• muncă nereglementată;
• lipsa constantă de resurse;
• apariția frecventă a așa-numitelor situații extreme - stresante.

LA condiții interne raporta:

• necesitatea de a efectua simultan multe acțiuni și de a rezolva multe sarcini;
• inconsecvența prescripțiilor de reglementare (inclusiv legislative), incertitudinea lor și adesea absența lor;
• lipsa formulării într-o formă clară și explicită a criteriilor de evaluare a eficacității activităților și, uneori, a absenței acestora;
• subordonarea multiplă a șefului față de diferite autorități superioare și inconsecvența rezultată a cerințelor din partea lor;
• activitate aproape algoritmică aproape completă etc.

În teoria controlului, există trei abordări de bază pentru luarea în considerare a procesului de control: proces, sistem și situațional.

Conform abordarea procesului procesul de management este privit ca un sistem ordonat cronologic și organizat ciclic al funcțiilor de management. Astfel, condiția pentru un management de succes este nu numai eficacitatea funcțiilor de management, ci și organizarea precisă a acestora într-un singur proces.

Potrivit lui A. Fayol, există cinci funcții de gestionare de bază: prezicerea, planificarea, organizarea, gestionarea, coordonarea și controlul. Ulterior, funcții precum: stabilirea obiectivelor, prognoză, planificare, organizare, management, leadership, motivație, comunicare, coordonare (integrare), cercetare, control, evaluare, luarea deciziilor, corectare, recrutare, reprezentare, marketing, management al inovației și dr.

Mai mult, toate funcțiile de management pot fi grupate în patru categorii de bază:

• planificare;
• organizare;
• motivație;
• controlul.

În plus, există două așa-numite funcții de conectare(care vizează armonizarea funcțiilor de bază) - luarea deciziilor și comunicarea.

Planificare Este un sistem de modalități prin care managementul asigură o concentrare unificată a eforturilor tuturor angajaților organizației pentru a atinge obiectivele stabilite, inclusiv dezvoltarea și implementarea mijloacelor de influență: concept, prognoză, program, plan.

Organizare- un sistem de măsuri care vizează optimizarea activităților comune ale angajaților pentru atingerea obiectivelor, inclusiv dezvoltarea modurilor de operare, adaptarea la schimbările în relațiile externe și interne din sistemul de management și coordonarea activităților.

Motivație- motivația angajaților de a îndeplini sarcini de calitate în conformitate cu responsabilitățile delegate.

Controlul include stabilirea standardelor, măsurarea a ceea ce a fost realizat, compararea a ceea ce a fost realizat cu ceea ce este așteptat și luarea de măsuri pentru corectarea abaterilor de la planul inițial.

Luarea deciziilor Este o alegere despre cum și ce să planificăm, să motivăm, să organizăm și să executăm.

Comunicare - este procesul de schimb de informații între oameni în procesul activităților comune.

Abordarea sistemelor pleacă de la presupunerea că orice organizație este un sistem format din părți interdependente.

Sarcina principală a liderului în acest caz este de a vedea organizația ca un singur organism, un singur sistem, ale cărui părți constitutive interacționează atât între ele, cât și cu lumea exterioară.

Cu toate acestea, trebuie avut în vedere că organizații moderne sunt așa-numitele sisteme socio-tehnice, adică sunt eterogene pe plan intern și includ componente calitativ diferite. Ele constau dintr-un complex subsisteme care ar trebui coordonate ierarhic (după tipul de subordonare) și „orizontal” (după tipul de coordonare).

Abordarea sistemelor a formulat o nouă înțelegere a organizațiilor ca sisteme socio-tehnice și a contribuit, de asemenea, la consolidarea legăturilor interdisciplinare ale teoriei managementului cu alte științe și domenii de cercetare (teoria generală a sistemelor de L. von Bertalanffy, „dinamica industrială” de D. Forrester, studii de "sisteme administrative" de Charles Barnard, cercetări pe fundamentele teoretice management (direcție cibernetică) N. Wiener).

În plus, abordarea sistemelor a demonstrat necesitatea unei abordări integrate a teoriei managementului bazată pe integrarea diferitelor școli de management.

Abordare situațională reprezintă o metodologie unificată, un mod de gândire asupra problemelor organizaționale și modalități de rezolvare a acestora. Conform acestei abordări, orice organizație este sistem deschis,în interacțiune constantă cu mediul extern, când principalele motive pentru ceea ce se întâmplă în organizație trebuie căutate în situația în care organizația funcționează. Din punctul de vedere al acestei abordări, situația este definită ca un sistem specific de circumstanțe și condiții care afectează organizația la un moment dat.

În conformitate cu această abordare, procesul de management include patru macro-etape principale:

• 1. Formarea competenței manageriale a șefului.
• 2. Capacitatea de a prevedea consecințele anumitor pași într-o situație dată și de a efectua analiza comparativă a acestora.
• 3. Interpretarea adecvată a situației și alocarea variabilelor situaționale externe și interne; evaluarea efectelor expunerii la acestea.
• 4. Coordonarea tehnicilor de management selectate de manager cu condiții specifice bazate pe cerința de a maximiza efectele pozitive și de a minimiza efectele negative.

A treia etapă este principala în acest proces. Trebuie avut în vedere faptul că seturile specifice de variabile situaționale pot varia foarte mult. Cu toate acestea, există o serie de variabile de bază relevante pentru majoritatea situațiilor de management (Figura 1.1). Abordarea situațională a arătat că eficacitatea oricărei abordări este determinată de situația managementului.

Orez. 1.1. Structura extern mediul organizației

• Shadrikov V.D. Abilități și activități. M., 1995.
• Karpov A.V. Psihologia managementului. M.: Gardariki, 2005.
• Karpov A.V. Decret. Op.
• Grayson J., O "Dale K. Managementul american în pragul secolului XXI. M., 1991.
• Albert M., Mescon L /., Kheduri F. Bazele managementului. M., 1992.

Orice organizație, inclusiv întreprinderi producătoare, are nevoie de un proces de management pentru a-și atinge obiectivele. Organizarea managementului presupune o combinație în spațiu și timp a tuturor componentelor procesului de management. Organizarea managementului presupune crearea structura organizationalași organizarea funcționării sistem de producere... Procesul de management poate fi reprezentat ca o succesiune de decizii de management. Aspectul funcțional al managementului producției implică îndeplinirea unui număr de funcții. Funcțiile comune de management includ planificarea, organizarea, motivarea, coordonarea, controlul și reglementarea. Fiecare dintre aceste funcții, la rândul său, poate fi reprezentată de un set de funcții mai particulare. Funcția de planificare, de exemplu, include analiza stării obiectului de control, prezicerea tendințelor de dezvoltare a acestuia, determinarea obiectivelor de management, elaborarea unui plan pentru atingerea obiectivelor (distribuirea obiectivelor și resurselor de către executanți și termene). Funcția de control include funcții precum contabilitate și analiză. Implementarea tuturor acestor funcții manageriale necesită luarea deciziilor. Deci, la planificare, se iau decizii de planificare, la organizare - decizii organizaționale, la reglementare - decizii operaționale de reglementare.

A lua decizii Este un proces care începe cu apariția unei situații problematice și se încheie cu alegerea uneia dintre mai multe soluții posibile și acțiunea de stabilire a situației problematice. Problemă- Aceasta este o situație caracterizată de o astfel de diferență între starea necesară (dorită) și cea existentă a sistemului controlat, care împiedică dezvoltarea sau funcționarea normală a acestuia. Soluție de management Este un produs al muncii manageriale, este o alegere a unei alternative desfășurate de un manager în cadrul competențelor și competențelor sale oficiale și care vizează atingerea obiectivelor întreprinderii. Deciziile de management sunt principalul instrument de influență a managementului ca răspuns la situațiile problematice care apar în cursul managementului întreprinderii.

Deciziile manageriale sunt o modalitate de influență constantă a subsistemului de control asupra celui controlat (subiectul luării deciziilor asupra obiectului executării deciziei), care duce în cele din urmă la realizarea obiectivelor stabilite.

Procesele de dezvoltare, luare și implementare a deciziilor manageriale, evaluarea eficacității lor reale ocupă un loc central, ierarhic important în structura activității manageriale, întrucât aceștia sunt cei care determină în cea mai mare măsură atât conținutul acestei activități, cât și rezultatele acesteia.

Luarea deciziilor este conținutul de bază al tuturor funcțiilor de management. Nevoia de luare a deciziilor apare în toate etapele procesului de management și este asociată cu toate domeniile și aspectele activităților de management. Din punctul de vedere al analizei sistemelor, procesul de management este, în esență, procesul de rezolvare a problemelor unei întreprinderi care apar pe măsură ce funcționează și se dezvoltă.

Ciclul de management începe întotdeauna cu stabilirea obiectivelor, identificarea și identificarea problemelor, continuă cu dezvoltarea și adoptarea soluției necesare pentru a răspunde unei situații problematice și se încheie cu organizarea și controlul implementării acesteia. Analiza rezultatului obținut și evaluarea gradului de realizare a obiectivului stabilit servește ca sursă de identificare a unor noi probleme și luarea de noi decizii, reluând astfel ciclul de management.

Semnificația activității de management este de a se asigura că întreprinderea își atinge obiectivele, în timp ce conținutul managementului este de a dezvolta anumite acțiuni de control care vizează atingerea acestor obiective. Dezvoltarea, adoptarea și implementarea deciziilor este, prin urmare, o expresie concentrată a esenței însăși a managementului.

Decizia de conducere este înțeleasă ca alegerea unei alternative; un act care vizează rezolvarea unei situații problematice. În cele din urmă, o decizie de management este prezentată ca urmare a activităților de management.

Într-un sens mai larg, o decizie managerială este considerată drept principalul tip de muncă managerială, un set de acțiuni manageriale interdependente, intenționate și logice, care asigură implementarea sarcinilor manageriale.

Astfel, conceptul unei decizii este ambiguu și este privit ca un proces, ca un act de alegere și ca rezultat al unei alegeri.

Decizia ca proces implică o succesiune reglementată de acțiuni pentru dezvoltarea, adoptarea și implementarea acțiunii de control pentru atingerea obiectivului.

O decizie ca act de alegere (în conformitate cu criteriile adoptate) mijloace și metode de răspuns la o problemă dintr-o varietate de alternative posibile implică eliberarea de document de reglementare reglementarea activităților sistemului de management, un plan de acțiune, ordine orale sau scrise cu privire la necesitatea efectuării unei acțiuni, operațiuni, procese specifice.

Decizia ca urmare a implementării unei opțiuni specifice de acțiuni alese este implementarea obiectivului stabilit, reflectat în indicatorii stabiliți.

O decizie managerială este un act creativ al subiectului conducerii (șeful și personalul său de sprijin), care determină punerea în aplicare a unei alegeri rezonabile dintre posibilele alternative ale obiectivului, planului și metodei activităților echipei pentru a rezolva o situație problematică pe baza cunoașterea legilor obiective ale funcționării obiectului de control și analiza informațiilor care monitorizează starea sistemului controlat și efectele mediului extern.

O decizie administrativă este un act social pregătit pe baza unei variante de analiză și a unei evaluări adoptate în modul prescris, care are o valoare directivă, conține stabilirea obiectivelor și justificarea mijloacelor pentru implementarea acestora, organizarea activităților practice ale subiecte și obiecte de management care vizează atingerea acestor obiective.

Întrebările privind metodologia pentru luarea deciziilor manageriale acoperă concepte precum o tipologie de decizii, principii, metode și tehnologie pentru dezvoltarea și implementarea deciziilor, criterii pentru evaluarea alternativelor.

Conceptul de organizare a dezvoltării unei soluții de management include măsuri pentru îmbunătățirea colaborării diferitelor unități și divizii ale întreprinderii, precum și a angajaților individuali ai acesteia, ca parte a procesului de dezvoltare și implementare a soluțiilor bazate pe reglementări, instrucțiuni, standarde stabilite, normele de responsabilitate și alte documente de directivă.

Esența organizațională a deciziilor de management este că personalul organizației este implicat în această activitate. Pentru muncă eficientă este necesar să formăm o echipă viabilă, să dezvoltăm instrucțiuni și reglementări, să împuternicim angajații, drepturile, îndatoririle și responsabilitățile, să stabilim un sistem de control, să alocăm resursele necesare, inclusiv informații, să oferim angajaților echipamentele și tehnologia necesare, să ne coordonăm în mod constant munca.

Conținutul organizațional al deciziei se manifestă prin faptul că un sistem de organizare a muncii la dezvoltarea și implementarea soluțiilor ar trebui să fie clar definit; permite stabilirea și asigurarea drepturilor, îndatoririlor și responsabilităților angajaților individuali și a serviciilor organizației pentru efectuarea muncii individuale (operațiuni), etapele și etapele de dezvoltare și implementare a soluțiilor. Acest lucru se realizează prin reglementarea și instruirea angajaților implicați în dezvoltarea și implementarea soluției.

Conceptul de „tehnologie de dezvoltare a soluțiilor de management” reflectă specificul și etapele acțiunilor de dezvoltare a unei soluții, identificate pe baza optimizării condițiilor pentru implementarea sa practică, ținând cont de nivelul profesional al angajaților, de condițiile specifice și de circumstanțele diferite care determină implementarea soluției.

Conceptul de „metode de dezvoltare și implementare a deciziilor” include metode, formulare, tehnici pentru efectuarea lucrărilor de pregătire și implementare a deciziilor de management (analiza datelor, prelucrarea și sistematizarea informațiilor necesare, determinarea opțiunilor de acțiune, criteriile de selecție, modalitățile de luarea unei decizii și procedura pentru implementarea și controlul acesteia asupra implementării soluției).

Subiectul managementului - un factor de decizie (DM) - poate fi o persoană sau un grup de oameni. Decidentul trebuie să aibă anumite cunoștințe și experiență în luarea deciziilor și, de asemenea, trebuie să aibă capacitatea de a-și asuma riscuri rezonabile și un sentiment dezvoltat de intuiție, trebuie să-și înțeleagă în mod clar preferințele și puterile. Având dreptul la alegerea finală, factorul de decizie poate să nu fie de acord cu oricare dintre opțiunile propuse de experți, consultanți, consilieri. Atunci când respinge o decizie, factorul de decizie ar trebui să fie capabil să formuleze noi obiective, să identifice resursele pentru o soluție și să evalueze gradul de realizare a unor noi obiective.

Conceptul „obiect al luării deciziilor de management” include toate aspectele întreprinderii, în special, cum ar fi organizarea producției, asigurarea introducerii de inovații, economice și dezvoltarea financiară, efectuarea de cercetări de marketing pe piață, organizarea activităților de management, organizarea remunerației, dezvoltare sociala personal și politica de personal etc.

Deciziile de management sunt forța motrice în implementarea tuturor funcțiilor de management al întreprinderii. Deci, funcțiile unităților de producție includ:

cercetare de piata;

proiecta;

pre productie;

managementul resurselor materiale și tehnice;

producția de produse;

vanzari de produse;

managementul calității produselor;

managementul personalului;

management financiar.

Principalele funcții ale procesului de management includ:

planificare;

organizare;

motivație;

coordonare;

controlul;

regulament.

Funcțiile factorului de decizie în ceea ce privește etapele de dezvoltare pentru implementarea deciziilor de management includ:

analiza informațiilor;

diagnosticarea situației;

dezvoltarea opțiunilor de decizie și a criteriilor de selecție;

alegerea unei alternative;

organizarea punerii în aplicare a deciziei;

controlul rezultatelor.

Relația acestor funcții poate fi prezentată schematic după cum urmează (figura)

Deciziile de management ar trebui să implementeze următoarele funcții: direcționarea, coordonarea, motivarea.

Ghid funcția deciziilor se manifestă prin faptul că acestea sunt luate pe baza unei strategii de dezvoltare pe termen lung a întreprinderii, sunt concretizate într-o varietate de sarcini. În același timp, deciziile reprezintă baza de ghidare pentru implementarea funcțiilor generale de management - planificare, organizare, motivație, coordonare, control, reglementare, care sunt implementate prin decizii.

Coordonarea funcția deciziilor se reflectă în necesitatea de a coordona acțiunile executanților pentru implementarea deciziilor în termenul aprobat și de o calitate adecvată.

Funcții DM

Corelarea funcțiilor

Motivant funcția este implementată printr-un sistem de măsuri organizatorice (ordine, decrete, ordine), stimulente economice (bonusuri, indemnizații), evaluări sociale (factori morali și politici ai activității muncii: autoafirmare a personalității, autorealizare creativă).

Pentru pregătirea și implementarea eficientă a deciziilor de management, este necesar să se ofere sprijin pentru deciziile de management, adică să asiste factorii de decizie și factorii de decizie în domeniul metodologiei, organizării, personalului, informației și economiei.

Științific și metodologic sprijinul constă în dezvoltarea de ipoteze, idei, poziții teoretice, principii care necesită verificare experimentală pe modele și implementarea ulterioară în deciziile de management în formarea obiectivelor, obiectivelor și conținutului acțiunii de control.

Organizațional sprijinul asigură necesitatea dezvoltării de materiale de orientare cu privire la ordinea dezvoltării, implementării și controlului deciziilor de management, cu privire la termeni, proceduri, participanți, distribuirea responsabilităților între ei etc.

Metodic sprijin, adică dezvoltarea unui set de materiale metodologice privind toate aspectele deciziilor de management în cadrul etapelor de pregătire, implementare, analiză, evaluare a rezultatelor deciziilor.

Personal și social sprijinul asigură pregătirea specială a personalului pentru participarea la dezvoltarea și implementarea soluției și implicarea specialiștilor din alte profiluri pentru a asigura completitudinea studiului, precum și desfășurarea de întâlniri individuale și explicative cu participanții și implementarea soluției.

Informația-teoretică asistența oferă informațiile necesare și vă permite să automatizați procedurile de informare, precum și procesul de pregătire, implementare și control al deciziilor de management.

Economic sprijinul definește condițiile de finanțare și resursele și problemele necesare dezvoltării stimulentelor pentru ca participanții să dezvolte și să implementeze o soluție.

Legal sprijinul asigură conformitatea deciziei ca act organizațional și juridic cu autoritatea factorului de decizie, procedura stabilită pentru adoptare și executare, verificarea consecințelor juridice ale implementării deciziei. Soluția ar trebui să determine succesiunea și ordinea acțiunilor pentru rezolvarea problemei; datele calendaristice (intermediare și finale); executori responsabili care indică diviziuni, oficiali și nume; probleme de coordonare și interacțiune între coexecutori; procedura de raportare.

În metodologia (dezvoltarea și implementarea) deciziilor de management, sunt utilizate concepte precum obiectivul, alternativele, criteriile, modelele, subiectul deciziei (DM), obiectul deciziei, funcțiile decizionale, sprijinul decizional.

Ţintăînseamnă dorit rezultat final Activități. Ca motiv direct, obiectivul direcționează și reglementează activitatea umană.Obiectivul organizării procesului decizional este creșterea eficienței acestuia, economisind în același timp forța de muncă vie și trecută, care, în special, se reduce la utilizarea rațională a informațiilor.

Alternative- modalități posibile de a rezolva problema sau problema pentru a atinge obiectivul. Pentru a selecta o soluție (alternativă) pe baza obiectivului formulat, este necesar să se definească un set de criterii și să se dezvolte scale de rating pentru acestea.

Criteriu- aceasta este regula conform căreia alternativele sunt aranjate în ordinea importanței sau preferințelor lor. Criteriile determină gradul de realizare a obiectivelor. În multe cazuri, decizia trebuie luată într-un mediu cu mai multe criterii.

În astfel de cazuri, criteriile sunt clasificate în ordinea importanței și sunt utilizate preferințele factorului de decizie.

Model este o imagine condiționată a unui obiect, proces sau fenomen, utilizată ca substitut pentru original și reflectând aspectele esențiale ale acestuia. Modelul face posibilă efectuarea în mod repetat de experimente pentru a studia posibilele rezultate ale implementării diferitelor soluții. Modelul este dezvoltat pentru a îmbunătăți înțelegerea realității existente în mod obiectiv și pentru a dezvolta un plan rațional de acțiune.

Lipsa informațiilor fiabile nu permite justificarea adecvată a opțiunilor decizionale, lipsa timpului împiedică o evaluare obiectivă aprofundată a posibilelor consecințe ale alegerii uneia sau altei opțiuni decizionale, apoi deciziile sunt luate în condiții de incertitudine. În funcție de gradul de incertitudine, situațiile pot fi împărțite în determinat (determinist), probabilistic definit (riscant) și incert.

Informațiile subiective ale factorului de decizie se bazează pe experiența, intuiția și politica sa. Caracteristici sistemul uman procesarea informațiilor impune anumite restricții asupra oricărui comportament uman, chiar dacă este un lider experimentat, care gândește rațional. Acest lucru duce la faptul că factorii de decizie înșiși, fără sprijin analitic suplimentar, utilizează reguli de decizie simplificate și uneori contradictorii. Pentru a efectua această elaborare analitică suplimentară a deciziei, este necesar un factor de decizie care să-l ajute pe factorul de decizie să formuleze în mod consecvent și consecvent politica, sistemul de preferințe al factorului de decizie și structura problemei. Prin construirea de proceduri pentru identificarea preferințelor și luarea deciziilor, factorul de decizie îl ajută pe factorul de decizie să facă alegeri în cunoștință de cauză, să determine compromisurile necesare, să își urmeze în mod conștient și consecvent politicile și să evalueze posibilele consecințe ale acestora.

Un sistem social (public) se caracterizează prin prezența unei persoane într-un set de elemente interdependente. (De exemplu, o echipă de producție). Un set de soluții în sistem social caracterizată printr-o varietate de mijloace și metode de implementare. Acest lucru se datorează faptului că principalul obiect al controlului este o persoană ca persoană cu o rată ridicată de schimbare a conștiinței, precum și amploarea nuanțelor în reacțiile la situații identice și similare.

În funcție de condițiile de implementare a deciziilor în sistemul social, liderul poate realiza de la subordonați ca. cooperare (sprijin)și confruntare. Profesionalismul unui specialist care dezvoltă sau implementează o soluție este determinat de capacitatea sa de a crea un mediu stimulativ pentru implementarea soluției. Angajat, în responsabilitățile funcționale include acțiuni de gestionare a activităților altor angajați (subordonați), este lider. Deciziile luate de lider în sistemul social se numesc decizii de management.

Înainte de a începe de la sine proces de fabricație, liderul își creează modelul (obiective, forme de activități specifice, resurse și oportunități disponibile, dificultăți probabile și modalități de a le depăși). Toate acestea se formează sub forma unei decizii manageriale care dirijează, organizează și stimulează activitatea de muncă a echipei.

Subiectul 2. CONDIȚII ȘI FACTORI DE CALITATE

Relevanța întrebării etapelor procesului de conducere este asociată cu faptul că parcurge toate activitățile organizației ca un fir roșu. Eficiența poate fi comparată cu un ceas. Un mecanism bine funcționat și clar va duce la rezultatul planificat. În același timp, un sistem de management bun se caracterizează prin flexibilitate - capacitatea de a se adapta la noile condiții.

Esența managementului

Management înseamnă gestionarea unui obiect sau subiect (persoană). Managementul ca proces este o combinație de diverse activități, coordonare, menținerea ordinii, necesare pentru funcționarea cu succes a unei întreprinderi, atingerea obiectivelor și dezvoltarea.

Procesul de management include soluția sarcinilor tactice și strategice:

• sarcina asociată tacticii necesită menținerea armoniei, integrității și eficacității elementelor obiectului controlat;
• strategia implică dezvoltarea, îmbunătățirea și schimbarea pozitivă în stat.

Caracteristicile proceselor de control

Procesul de management este continuu și ciclic. Se compune din muncă managerială, obiect, mijloace și produs final. Gestionarea oricărui obiect este asociată cu repetarea periodică a etapelor individuale de lucru. Acestea pot fi fazele de colectare și analiză a datelor, dezvoltarea unei organizații pentru implementarea acesteia.

Tehnologia procesului de management este îmbunătățită odată cu dezvoltarea organizației. Dacă managerul întârzie să ia decizii, atunci procesul de management devine haotic și inerțial.

O secvență închisă de acțiuni de management care se repetă pentru atingerea obiectivelor se numește ciclu de management. Începutul ciclului este identificarea problemei, rezultatul este realizarea unui rezultat de lucru. Frecvența proceselor de management ajută la găsirea de tipare și principii comune organizațiilor cu profiluri diferite.

Principii de management

Fundamentele proceselor de management sunt exprimate prin principii fundamentale. Sunt obiective și conforme cu legile managementului. Lista principiilor generale de management care pot fi găsite în manuale nu este mică. Printre acestea se numără:

• finalitate;
• părere;
• transformarea informațiilor;
• optimitate;
• perspective.

Formarea și funcționarea sistemului de management se bazează pe alte câteva principii.

Diviziune a muncii	Funcțiile de management sunt decuplate unele de altele și constituie baza structurii de management. Apar departamente, brigăzi, care efectuează diferite, dar uniforme tipuri de muncă.
Combinarea funcțiilor	Combinație de operațiuni în funcții de management. Relația funcțiilor organelor de conducere cu structura internă.
Centrism și independență	Procesul de management și structura organizațională rămân centralizate și independente de mediul extern.
Subordonare în sistemul de control	Fluxul de informații prin pași conectează nivelurile de management superioare, medii și inferioare.

Implementarea principiilor contribuie la integrarea eficientă a funcțiilor de conducere, consolidând legăturile la toate nivelurile organelor de conducere.

Funcții de management

Activitățile profesionale ale managerilor se reflectă treptat în funcțiile de conducere.

Funcții de grupare	Procesul de management include activități
Funcții generale (universale)	Planificare, prognozare, coordonare, organizare, control, funcție contabilă și altele. Contribuie la dezvoltarea, îmbunătățirea și interconectarea proceselor de management.
Funcții speciale	Administrație, managementul personalului, motivație. Ca instrumente pentru funcții comune, ele ajută la organizarea activităților productive.
Funcții secundare	Menținerea proceselor de management pentru funcționarea cu succes a tuturor

Prin natura activității, funcțiile utilizate în diferite domenii legate de producție se disting, partea economică, economie, tehnologie.

Henri Fayol a împărțit funcțiile de gestionare a unei organizații industriale în 6 grupe: activități administrative, comerciale, industriale, contabile, de asigurări și de contabilitate.

Pași în procesul de management

Fiecare acțiune și decizie de conducere este însoțită de unitatea informațiilor, a obiectivelor, a societății și a altor aspecte. Esența managementului reflectă care poate fi reprezentat ca un set de etape.

Procesul de management include etape care alternează continuu.

În plus față de etapele de mai sus, procesul de management include acțiuni pentru implementarea unei decizii de management.

7 etape ale procesului de resurse umane

Sarcinile manageriale în domeniul resurselor umane sunt variate. Procesul de gestionare a personalului cuprinde șapte etape.

• Planificarea personalului pentru toate funcțiile întreprinderii.
• Atracție de personal, formare rezerva de personal, selecție și angajare.
• Motivația muncii. Crearea materialului ( salariu, bonusuri) și un sistem de motivație intangibil pentru formarea unei echipe stabile.
• Adaptare și sistem de orientare profesională pentru angajați. Drept urmare, toată lumea ar trebui să intre rapid în muncă, să cunoască obiectivele corporative, să înțeleagă esența și cerințele pentru activitățile lor.
• Evaluarea angajaților și a forței de muncă. Evaluarea cunoștințelor, abilităților, abilităților pentru o muncă eficientă. Sistemul de evaluare a muncii fiecăruia și de informare a echipei în ansamblu.
• Mutarea, planificarea carierei, rotația personalului.
• Pregătirea personalului pentru înlocuirea managerilor. Dezvoltarea profesională a personalului de conducere.

Un proces eficient de gestionare a personalului este imposibil fără dezvoltarea și îmbunătățirea potențialului profesional al lucrătorilor. Acest factor devine decisiv în producția și productivitatea muncii.

Management de proiect

Procesele de management al proiectelor sunt o colecție de funcții și activități specifice.

Întregul proiect și fiecare interpret poate fi evaluat folosind o serie de indicatori. Acesta este volumul, perioada și calitatea muncii efectuate în conformitate cu termenii, cantitatea de resurse investite (materiale, financiare), personal echipa de proiect, nivelul de risc scontat.

Procesele de gestionare a proiectelor sunt asociate cu soluția următoarelor sarcini:

• formularea obiectivelor proiectului;
• căutare și selecție de soluții pentru implementarea proiectului;
• crearea unei structuri (echipa de interpreți, resurse, cronologie și buget);
• conexiunea cu mediul extern;
• managementul echipei de executori și coordonarea progresului lucrărilor.

Administrarea informației

Informația este un corp de cunoștințe, informații despre un eveniment, fapt, fenomen sau proces. În managementul producției, informația devine un mijloc necesar de comunicare, comunicare între angajați.

Marea importanță a informațiilor în sistemul de control este asociată cu versatilitatea acesteia. Nu este doar subiectul și produsul muncii manageriale, ci și un set de date despre starea sistemului de management, mediul intern și extern.

Procesele de gestionare a informațiilor sunt etapele colectării, transmiterii, transformării, procesării și aplicării informațiilor. Stocarea și distrugerea bazei de informații se disting ca procese separate.

Managementul riscurilor

Gestionarea riscurilor la orice firmă nu este un eveniment unic, ci o necesitate continuă. Managementul riscurilor a devenit o etapă în managementul afacerii, fără de care este imposibil să obțineți profit și să atingeți obiective. include cinci etape ale acțiunii dirijate.

În practică, aceste procese nu sunt întotdeauna efectuate în această ordine sau pot fi efectuate simultan.

Imaginea de ansamblu ar trebui să fie completată cu feedback pentru fiecare dintre etape, ceea ce înseamnă revenirea, dacă este necesar, la etapa trecută. Etapa finală este legată de concluzii și evaluarea finală. Rezultatele ar trebui utilizate atunci când se lucrează la evaluarea și minimizarea riscurilor în viitor.

Managementul tehnologiei de fabricație

Acestea depind de structura organizațională, care este prezentată în întreprinderile moderne în trei versiuni.

• Metoda centralizată de management implică concentrarea funcțiilor în departamente. De fapt, există doar un management de linie în producție. Prin urmare, centralizarea se aplică numai în producția mică.
• Descentralizare - structura procesului de management este asociată cu transferul tuturor funcțiilor către magazine. Atelierele devin diviziuni parțial independente.
• Majoritatea utilizează o combinație de centralizare și un sistem descentralizat întreprinderi producătoare... Problemele operaționale sunt rezolvate în ateliere sau birouri, iar metodologia de management și controlul calității rămân la departamentele de management. Atelierele au propriul lor aparat de management și conduc întregul proces tehnologic.

Management financiar

Un sistem de gestiune financiară ar trebui să fie prezent chiar și într-o companie mică și să nu conste doar în contabilitate. Procesul de management include cinci domenii de activitate financiară.

Controlul proceselor de afaceri	Ajută la identificarea unei posibile pierderi de fonduri
Crearea unui departament financiar	Iar alocarea departamentelor financiare este o distribuție clară a responsabilității, un control eficient al fluxurilor de numerar.
Controlul circulației banilor și mărfurilor	Am terminat-o cu plan financiar flux de fonduri.
Implementarea contabilității de gestiune	Este introdus după dezvoltarea indicatorilor pentru a evalua starea finanțelor, eficacitatea departamentelor.
Managementul bugetului	Procesul de management include departamente financiare bazate pe informații analitice.

Analiza procesului de control

Scopul principal analiza managementului este de a oferi conducerii informații pentru a lua decizii în cunoștință de cauză. Acesta include trei domenii de analiză:

• retrospectivă (examinează informații despre evenimente trecute);
• operațional (analiza situației actuale);
• promițătoare (pe termen scurt și analiza strategică posibilă situație viitoare).

Îmbunătățirea sistemului de management

Procesul de îmbunătățire a sistemului de management se desfășoară pe baza analizei datelor de management și contabilitate. Pentru a evalua eficacitatea acestuia, este necesar să se calculeze o serie de coeficienți: controlabilitate, nivelul de automatizare a muncii, eficiența muncii, eficiență economică managementul, eficiența managementului, productivitatea muncii.

Îmbunătățirea sistemului de management este un proces inevitabil pentru o organizație de succes. În această etapă, procesul de management include, de exemplu:

1) auditul sistemului de management;

2) verificarea conformității cu legislația, standarde internaționale, recomandări ale Băncii Federației Ruse;

3) dezvoltarea de măsuri pentru îmbunătățirea sistemului de management și actualizarea documentației interne;

4) cooperarea consiliului de administrație cu acționarii și formarea de propuneri.

Starea actuală a societății și a economiei contribuie la regândirea managementului și profesionalismul managerului. Pentru manager, munca activă privind dezvoltarea personalului, principala resursă a întreprinderii, devine urgentă. Un manager de succes știe să privească în viitor, să fie flexibil în luarea deciziilor, cu o imprevizibilitate completă a mediului extern.

Funcțiile de management, clasificarea și relația acestora.

Tema 5. Funcții și tehnologie de management

1. Funcțiile de management, clasificarea și relația acestora.

2. Procesul de gestionare a organizației.

3. Tehnologia procesului de control

Când studiază această problemă, studentul ar trebui să acorde atenție faptului că managementul este un proces care vizează atingerea obiectivelor întreprinderii. Acest proces este o succesiune de acțiuni de management pentru a rezolva o serie de probleme specifice de producție și sociale ale firmei. Aceste acțiuni se numesc funcții de management. Cuvântul „funcție” este de origine latină și înseamnă performanță, activitate, datorie. Funcțiile de management pot fi definite ca activitățile necesare organizării și gestionării unei entități.

Funcțiile de conducere au fost formate în procesul de distribuție și specializare a forței de muncă, deoarece orice proces de management al întreprinderii are loc pe baza distribuției funcționale. Funcțiile de management reflectă esența și conținutul activităților de management la toate nivelurile de management.

Este recomandabil să clasificați funcțiile în funcție de locul lor în sistemul de management:

1) funcții generale de conducere- funcții tipice pentru orice proces de management efectuat de organele de conducere ale tuturor organizațiilor, indiferent de scopul lor, de formele de proprietate. Funcțiile generale exprimă conținutul procesului de management în orice organizație și nu depind de specificul obiectului de management. Acestea includ: planificarea; organizare; motivație; controlul; regulament.

2) funcții de management privat- se caracterizează prin particularitățile implementării funcțiilor generale de management și sunt realizate de specialiști pe baza caracteristicilor domeniului de activitate și a scalei managementului. Numărul funcțiilor de control privat și varietățile acestora sunt determinate de volum activități funcționale, rezultatele sale finale și intermediare, profunzimea diviziunii muncii. Funcțiile private includ: management activitati comerciale, management marketing, management achiziții, management vânzări, management personal etc.

3) funcția unificatoare a managementului- leadership - pătrunde în toate procesele de management din organizație.

Procesul de management poate fi reprezentat ca un set de funcții de management atât generale, cât și specifice. Fiecare funcție de control generală poate fi reprezentată ca un set de funcții private și invers.

Distribuția funcțiilor în general și particular este condiționată, deoarece acestea sunt strâns legate, se pătrund reciproc și se completează reciproc (Figura 5.1)

Orez. 5.1 - Relația funcțiilor de management privat

Funcțiile generale de conducere sunt îndeplinite la orice întreprindere, indiferent de scopul și caracteristicile activității sale. Conținutul fiecărei funcții generale de management este determinat de mulți factori și caracteristici ale firmei. În primul rând, din factorii de mai sus care afectează elementele tehnologie de management... O schimbare specifică a conținutului funcțiilor generale de management se manifestă în tehnologia pentru îndeplinirea unei funcții specifice. Astfel, tehnologia de management descrie atât funcțiile generale (natura acțiunilor de management), cât și funcțiile specifice (obiectul asupra căruia se efectuează acțiunea de management).

Funcțiile generale de management caracterizează doar anumite domenii ale activităților de management (de exemplu, planificare, contabilitate, control etc.) și nu pot fi considerate izolat (separat) unul de celălalt. În procesul de gestionare, acestea interacționează și se pătrund reciproc. Conținutul specific al managementului se manifestă numai prin sarcini de management.

Să oferim o scurtă idee despre conținutul funcțiilor generale de management.

Planificare Este un tip de activitate de management asociat cu dezvoltarea unui set de măsuri care determină succesiunea realizării obiectivelor întreprinderii, ținând seama de cea mai eficientă utilizare a resurselor.

Funcția de planificare rezultă din conținutul proceselor de management și este: un set de acțiuni și decizii luate personal de conducere care conduc la dezvoltarea de strategii pentru ca organizația să își atingă obiectivele; dezvoltarea de programe, politici, proceduri și reguli curente și pe termen scurt care să explice modul în care trebuie atinse obiectivele organizației.

Organizare- un tip de activitate de management care vizează formarea structurii de management a unei organizații, stabilirea unui anumit sistem de conexiuni și relații în aceasta, care face posibilă lucrul eficient pentru atingerea obiectivelor stabilite.

Funcția organizației provine din necesitatea de a coordona acțiunile comune ale oamenilor în procesul de realizare a obiectivelor comune. Acesta include următoarele seturi de acțiuni:

§ asigurarea unui echilibru dinamic al proceselor interne care au loc între subsistemele controlate și cele de control, adică conectarea oamenilor și a mijloacelor de producție;

§ stabilirea relațiilor între organizație (întreprindere) și mediul extern pentru a asigura echilibrul dinamic;

§ organizare producție proprie, adică procesul de conversie a resurselor în produse terminate;

§ organizarea subsistemului de control;

§ organizarea acțiunilor oamenilor pentru îndeplinirea altor funcții de conducere.

Este ultimul set de acțiuni de management care determină specificul funcției organizației. Constă în faptul că este singura funcție care asigură interconectarea și eficiența tuturor celorlalte funcții de management.

Motivație- procesul de încurajare pe sine și pe ceilalți să acționeze pentru a atinge scopuri personale și obiective organizaționale

În procesul motivației, nevoile nesatisfăcute sunt identificate și evaluate; se formulează obiective care vizează satisfacerea nevoilor; identifică acțiunile necesare pentru a satisface nevoile.

Controlul Este procesul de măsurare (comparare) a rezultatelor reale obținute cu cele planificate

Planurile bine întocmite și organizarea implementării acestora nu garantează deloc realizarea efectivă a rezultatului. Procesul de îndeplinire a planurilor este constant influențat atât de factori interni, cât și externi. Comparând rezultatele efectiv obținute cu cele planificate, adică răspunzând la întrebarea: cât de mult ne-am îndreptat către obiectivele stabilite, conducerea organizației are ocazia să stabilească unde organizația a obținut succesul și unde a eșuat.

Regulament- un tip de activitate de management care vizează eliminarea abaterilor, defecțiunilor, neajunsurilor etc. într-un sistem controlat prin dezvoltarea și implementarea măsurilor adecvate de către sistemul de control.

Acest tip de activitate are drept scop asigurarea faptului că organizația își păstrează stabilitatea dinamică, menținerea și îmbunătățirea stării, ordinea sa, menținerea conexiunilor dintre subiect și obiectul managementului.

Funcțiile generale de management discutate nu există de la sine. Se manifestă ca tipuri de activități de management numai atunci când interacționează cu funcții private.

Funcțiile private se datorează necesității de a gestiona o organizație complexă. Ele apar ca urmare a diviziunii orizontale a muncii umane. O astfel de împărțire poate fi realizată în funcție de scopul principalelor procese care au loc în organizație.

Pe baza studiului relației de funcții, managementul este îmbunătățit. Formare sistem eficient management. eliminarea legăturilor inutile. Obstacole birocratice. Depășirea rezistenței la schimbare. Relația dintre funcțiile de management privat și general poate fi urmărită în tabelul 5.1.

Funcțiile comune sunt abstracte. Acestea se transformă în activități de management reale numai atunci când sunt utilizate pentru implementarea funcțiilor de management privat. Prin urmare, funcțiile generale sunt considerate ca bază pentru implementarea oricărui proces de management.

Tabelul 5.1 - Mecanismul pentru implementarea funcțiilor de management privat prin funcții comune (exemplu)

Funcții de management privat	Implementarea funcțiilor de management privat prin utilizarea funcțiilor comune
Managementul resurselor umane	· Planificarea activității departamentului de personal. · Formarea structurii organizatorice a departamentului de resurse umane și selecția angajaților cu calificările necesare. · Motivația angajaților departamentului de personal. · Monitorizarea rezultatelor muncii (rezultatele selecției specialiștilor necesari organizației, pregătirea documentației în conformitate cu normele stabilite de lege, eficacitatea măsurilor de îmbunătățire a calificărilor angajaților etc.). · Reglementarea prin eliminarea deficiențelor identificate în procesul de control în conducerea departamentului de personal.
Managementul vânzărilor	· Planificarea vânzărilor de produse. · Organizarea serviciilor, diviziilor relevante (departamentul de vânzări, departamentul de marketing etc.). · Stimulente pentru angajații angajați în activități de vânzare. · Monitorizarea rezultatelor activităților de vânzare (volume de vânzări, volume de produse în depozite etc.). · Reglementarea (eliminarea) abaterilor relevate în procesul de control.

Atunci când studiază a doua întrebare a acestui subiect, elevul trebuie să învețe că îndeplinirea funcțiilor de control necesită întotdeauna o anumită cantitate de timp și efort, în urma căreia obiectul controlat este adus într-o stare dată sau dorită. Acesta este conținutul principal al conceptului de „proces de management”.

Procesul de management în forma sa cea mai simplă este activitatea unui lider într-o echipă subordonată, prin care munca este combinată într-o echipă. O astfel de conexiune se realizează nu prin acte unice, ci printr-un proces continuu de activitate managerială, care include nu numai ordinele actuale ale șefului, ci și reglementări și standarde de funcționare permanente, cu ajutorul cărora își exercită și influența.

Participanți la procesul de management- manageri, executori și supraveghetori.

Scopul procesului de management- alăturarea eforturilor participanților pentru a obține un rezultat specific.

Subiectul procesului de management- informații pe care artiștii interpreți, controlori și manageri le folosesc în activitățile lor.

Mijloace de implementare a procesului- acestea sunt documente și diverse mijloace de primire, transmitere, înregistrare, stocare, prelucrare și emitere de informații.

Procesul de management are proprietăți specifice , fiecare dintre ele având un impact asupra formării și dezvoltării sistemului de management.

1. Dinamism se manifestă printr-o schimbare constantă a procesului de management în ceea ce privește focalizarea, problemele, natura fluxului, precum și în dinamismul interacțiunii diferitelor sale etape și operațiuni.

2. Durabilitate se manifestă prin apariția anumitor canale ale procesului de management, care formează structura naturală a sistemului de management, consacrat în actele organizaționale.

3. Continuitate reflectă necesitatea implementării continue a activităților pentru managementul unei întreprinderi comerciale.

4. Ciclitate se manifestă prin faptul că procesul de management este o recurență regulată a principalelor etape și etape ale implementării sale continue.

5. Discreție se manifestă prin faptul că, prin trăsăturile sale interne, procesul de management se desfășoară inegal.

Un proces de management implementat și finalizat în mod constant formează un ciclu de management (Figura 5.2). În același timp, organizația este modelată ca un sistem deschis care are intrări și ieșiri și constă dintr-un sistem de control și un sistem controlat care interacționează îndeaproape, deoarece acestea sunt interconectate organic. Sistem de control formează elementele care asigură procesul de management, a reușit- elemente care asigură procesul direct de producție, activități economice, comerciale și alte activități.

Procesul de gestionare a unei organizații cuprinde mai multe etape secvențiale:

1. Implementarea funcțiilor de management, care includ toate tipurile de activități de gestionare (planificarea vânzării de bunuri, gestionarea dezvoltării de noi tehnologii, organizarea munca personalului, contabilitate etc.). este vorba despre activitățile de management la toate nivelurile sistemului de management al organizației: șefi de organizații și adjuncții acestora, șefi de departamente, specialiști din toate direcțiile (economiști, tehnologi, avocați). Aceasta înseamnă că aparatul de control concentrat în sistemul de control în procesul de activitate managerială trebuie să își îndeplinească sarcina principală: crearea unui sistem de metode de management - un set de modalități de influențare a sistemului de control pe cel controlat pentru a asigura producția și activitățile economice ale organizației și obțin rezultate specifice (producția de produse, furnizarea de servicii etc.).

Orez. 5.2 - Model grafic al procesului de control

2. Formarea metodelor de management ca rezultate ale implementării funcțiilor de management... Acestea includ planul de vânzări, stimulente materiale pentru muncă, stabilirea prețurilor. Cu toate acestea, metodele de management obținute, de regulă, nu pot exercita influență managerială, deoarece în majoritatea cazurilor nu dobândesc forma unor pârghii administrative. Pentru a da o influență managerială eficientă metodelor de management, este necesar să le formalizăm, adică transforma în decizii de conducere.

3. Formalizarea metodelor de management în decizii de management... Particularitatea acestei etape este crearea de mecanisme pentru transformarea metodelor de management în comenzi, ordine, instrucțiuni etc. după aceea, deciziile manageriale (metode de management formalizate) prin canale de comunicare directă vin de la sistemul de control la cel controlat, realizând influența managerială necesară, asigurarea performanței operațiunilor comerciale, producției de bunuri, furnizarea de servicii, realizarea rezultatelor comerciale, financiare și de altă natură.

Dacă deciziile manageriale din sistemul controlat nu funcționează suficient (nu sunt executate, executate parțial, efectuate cu abateri), atunci informații despre toate inexactitățile, neajunsurile prin canale părere intrăm în sistemul de control (se efectuează o procedură de reglare), în care aparatul de control dezvoltă măsurile necesare.

4. Asigurarea impactului managementului bazat pe leadership... Managementul unei organizații este un tip de activitate de management care combină procesele de muncă a tuturor angajaților, asigură implementarea funcțiilor și formarea metodelor de management, dezvoltarea și adoptarea deciziilor manageriale și, de asemenea, formalizează impactul sistemului de control asupra celui controlat. Managementul este un factor unificator în structura categoriilor de management, deoarece determină direcțiile aparatului de management, eficacitatea deciziilor de management, gradul în care sunt atinse obiectivele organizației.

Implementarea etapelor de management este însoțită de comunicări, adică procese de schimb de informații între angajați, departamente și alte organizații.

Procesul de management Este impactul asupra unui obiect pentru a-și schimba starea sau forma.

Sistem de control este împărțit în două subsisteme: controlat și controlat.
Subsistem de controlîndeplinește funcții de management al producției. Include un aparat de gestionare cu toți angajații și mijloacele tehnice. Subsistem controlatîndeplinește diverse funcții de management. Include ateliere, secții, brigăzi.

Funcțional, sistemul de control este împărțit în subsisteme:

• tehnice (utilaje și echipamente);
• tehnologic (o serie de procese, etape de producție);
• organizațional;
• social (unitatea relațiilor sociale);
• economic.

Sistemul de control include:

1. subsistem structural și funcțional (implementează principiul unității elementelor structurale și funcționale ale sistemului);
2. subsistemul informațional și comportamental (furnizarea acțiunilor cu informațiile necesare);
3. un subsistem de auto-dezvoltare (principiul independenței, independența dezvoltării elementelor individuale).

Subiectul managementului

Numirea subiectului conducerii- să ofere proprietatea controlabilității sistemului în ansamblu.

Controlabilitate- capacitatea sistemului de a percepe acțiunea de control și de a răspunde la aceasta în consecință.

Subiecte de management- centre de activitate, centre de responsabilitate.

Subiectul managementului- acesta este un lider, un organ colegial sau un comitet care exercită influență managerială. Liderul poate fi atât un lider de echipă formal, cât și unul informal. La rândul său, subiectul managementului poate fi, de asemenea, un obiect al consiliului (pentru managerii superiori).

Scopul principal al funcționării subiectului managementului este dezvoltarea unei soluții de management care să asigure eficiența funcționării sistemului în ansamblu.

Obiectivele subiectului managementului sunt considerate la 2 niveluri:

1. la nivel integrativ - subiectul funcțiilor de conducere pentru a aduce sistemul la obiectivele stabilite pentru acesta, prin urmare, gradul de realizare a obiectivelor sistemului în ansamblu este un criteriu pentru eficacitatea funcționării subiectului de management;
2. la nivel local (la nivelul sistemului în sine).

Cerințe pentru subiectul managementului:

1. subiectul managementului trebuie să pună în aplicare legea diversității necesare (latura cantitativă);
2. sistemul de control trebuie să aibă toate acele proprietăți și caracteristici care sunt inerente unui sistem cibernetic (aceste cerințe caracterizează latura calității):
   • unitate;
   • integritate;
   • organizare;
   • apariția.
3. subiectul managementului trebuie să fie fundamental activ, care cunoaște obiectivele, cunoaște modalitățile de realizare și generează în mod constant funcții. Un sistem fundamental activ este format din elemente active;
4. sistemul de management ar trebui să fie întotdeauna centrul responsabilității;
5. subiectul managementului trebuie să fie conform cu legea;
6. subiectul managementului trebuie să aibă un nivel socio-cultural mai înalt în raport cu mediul extern pentru a putea răspunde în mod adecvat la impactul mediului extern și a influența dezvoltarea acestui nivel;
7. subiectul managementului trebuie să aibă un potențial creativ și intelectual mai mare în raport cu obiectul.

Ca parte a subiectului managementului, atunci când se ia în considerare aspectul elementelor, este necesar să se distingă următoarele subsisteme:

1. sistemul de obiective de management;
2. model funcțional al sistemului de control;
3. model structural;
4. model de informare;
5. model de comunicare (sisteme de relații);
6. model de eficiență;
7. mecanism de control;
8. model de operare (tehnologic).

Obiect de control

Obiectul managementului este sistemul socio-economic și procesele care au loc în acesta.

Obiect de control- este o persoană sau un grup separat care poate fi combinat în orice unitate structurală și asupra căreia se exercită influența administrativă. În zilele noastre, ideea managementului participativ se răspândește din ce în ce mai mult, adică o astfel de gestionare a afacerilor organizației, atunci când toți membrii organizației, inclusiv rangul, participă la dezvoltarea și adoptarea celor mai importante decizii. În acest caz, obiectele de control devin subiectele sale.

Procesul de management în organizație

Procesul de management Este un anumit set de acțiuni de gestionare care sunt legate în mod logic între ele pentru a asigura realizarea obiectivelor stabilite prin transformarea resurselor la intrarea în produse sau servicii la ieșirea sistemului.

Procesul de management este un set de acțiuni legate de identificarea problemelor, căutarea și organizarea implementării deciziilor luate.

Toate procesele de management sunt împărțite în două grupe:

1. procese constante - reprezintă zonele funcționale ale activității umane pentru atingerea obiectivelor actuale;
2. procesele periodice sunt o formă activă de management cauzată de situații neprevăzute și care necesită dezvoltarea deciziilor de management operațional.

Principalele etape ale procesului de control sunt prezentate în figură.

Crearea și etapele procesului de management determină elementele sale:

Ţintă- fiecare proces de management este realizat pentru a atinge un rezultat specific, obiectiv. Obiectivele procesului de management ar trebui să fie operaționale și să fie transformate în obiective specifice. Acestea sunt un ghid pentru specificarea utilizării resurselor necesare.

Situatie- reprezintă starea subsistemului controlat.

Problemă- aceasta este o discrepanță între starea reală a obiectului controlat și cea dorită sau specificată.

Soluţie- este alegerea celui mai eficient impact asupra situației existente, alegerea mijloacelor, metodelor, dezvoltarea procedurilor specifice de management, implementarea procesului de management.

Etapele procesului de management:

1. stabilirea unui obiectiv specific;
2. Suport informațional;
3. activitatea analitică este un set de operații asociate cu evaluarea stării unui obiect controlat, găsirea modalităților de îmbunătățire a situației existente;
4. alegerea opțiunilor de acțiune;
5. implementarea soluțiilor;
6. feedback - compară rezultatul obținut din implementarea soluției cu scopul pentru care a fost efectuat procesul de control.

Mecanism de management

Managementul într-o organizație se realizează utilizând mecanisme de management. Mecanismul economic rezolvă probleme specifice de interacțiune în implementarea problemelor socio-economice, tehnologice, socio-psihologice care apar în procesul activității economice.

Mecanism de control Este un subsistem al sistemului de control, al cărui scop este de a oferi proprietatea controlabilității sistemului în ansamblu.

Componente:

• metodologie (tipare, principii, politici, reguli);
• organe decizionale;
• organe executive;
• punctul de influență selectat;
• metoda de expunere;
• mecanisme de protecție care sunt încorporate în orice sistem (autoreglare);
• instrumente de impact;
• feedback-uri;
• centre de responsabilitate și centre de control;
• forme de manifestare a influenței.

Mecanismul de management economic este format din trei niveluri:

1. management intern;
2. controlul fabricației;
3. Managementul personalului.

Management intern:

• marketing;
• planificare;
• organizare;
• control și contabilitate.

Principii de management intra-firmă:

• centralizare în management;
• descentralizarea în management;
• o combinație de centralizare și descentralizare;
• orientarea către obiectivele de dezvoltare pe termen lung;
• democratizarea conducerii (participarea angajaților la conducerea superioară).

Controlul fabricației:

• cercetare și dezvoltare;
• asigurarea dezvoltării producției;
• ajutor de vanzari;
• selectarea structurii organizatorice optime a managementului.

Managementul personalului:

• principiile de selecție și plasare a personalului;
• condițiile de angajare și concediere;
• instruire și dezvoltare profesională;
• evaluarea personalului și a activităților acestuia;
• forme de remunerare;
• relații de echipă;
• implicarea lucrătorilor în management la nivel de bază;
• sistemul de motivație pentru munca angajaților;
• cultura organizațională a companiei.

Metode de influență în management

Managementul ia în considerare metode de management ca o colecție căi diferiteși tehnicile utilizate de administrația firmelor pentru a spori inițiativa și creativitatea oamenilor în acest proces activitatea de muncăși satisfacerea nevoilor lor naturale.

Scopul principal al metodelor de management este asigurarea armoniei, o combinație organică de interese individuale, colective și sociale. O caracteristică a metodelor ca instrumente de management practic este interrelarea și interdependența lor.

Metodele de management pot fi:

1. economic;
2. organizațional și administrativ;
3. socio-psihologic.

Metode economice afectează interesele proprietății firmelor și ale personalului acestora. Ele se bazează pe legile economice ale societății, pe piață și pe principiile de remunerare pentru rezultatele muncii.

Metode organizatorice și administrative se bazează pe legile obiective de organizare și gestionare a activităților comune, nevoile naturale ale oamenilor într-o anumită ordine de a interacționa între ele.

Metodele organizatorice și administrative sunt împărțite în trei grupe:

• organizatoric și stabilizator - stabilesc legături pe termen lung în sistemele de management între oameni și grupurile acestora (structură, personal, reglementări privind artiștii interpreți, proceduri de operare, concepte de management ale firmelor);
• administrativ - asigură gestionarea operațională a activităților comune ale persoanelor și firmelor;
• disciplinare - concepute pentru a menține stabilitatea legăturilor și relațiilor organizaționale, precum și responsabilitatea pentru un anumit loc de muncă.

Metode socio-psihologice sunt modalități de influențare a intereselor sociale și psihologice ale firmelor și ale personalului acestora (rolul și statutul unui individ, al unui grup de oameni, firme, climatul psihologic, etica comportamentului și a comunicării etc.). Acestea constau în aspecte sociale și psihologice și trebuie să respecte normele morale, etice și sociale ale societății.

Funcții de control

Funcția de control- Acesta este un tip de activitate a muncii umane care vizează echilibrarea stării organizației cu mediul extern, în timp ce intră în sistemul relațiilor de management.

Din aceste considerente, se pot distinge două grupuri principale de funcții de management:

1. funcțiile generale de management sunt funcții care determină tipul activității de management, indiferent de locul manifestării sale;
2. funcțiile specifice sunt funcții care determină concentrarea muncii umane asupra unui anumit obiect. Acestea depind de organizație, de direcțiile activităților sale. Funcțiile specifice de conducere apar din diviziunea orizontală a muncii.

LA funcții generale de conducere raporta:

• planificare;
• organizare;
• coordonare;
• motivație;
• controlul.

Funcția de programare presupune a decide care ar trebui să fie obiectivele organizației și ce ar trebui să facă membrii organizației pentru a atinge aceste obiective. Planificarea este una dintre modalitățile prin care managementul oferă o direcție unitară tuturor membrilor organizației pentru a-și atinge obiectivele generale.

Scopul planificării ca funcție de management este de a lua în considerare în prealabil toți factorii interni și externi care asigură condiții favorabile pentru funcționarea și dezvoltarea normală a întreprinderilor (diviziilor) care fac parte din firmă. Această activitate se bazează pe identificarea și prognozarea cererii consumatorilor, analiza și evaluarea resurselor, perspectivele de dezvoltare a mediului economic.

Organiza- înseamnă a crea un fel de structură. Există multe elemente care trebuie structurate pentru ca o organizație să își îndeplinească planurile și astfel să își atingă obiectivul.

Pentru că oamenii din organizație fac treaba, alții aspect important funcția organizației este de a determina cine anume ar trebui să îndeplinească fiecare sarcină specifică. Liderul selectează oameni pentru un anumit loc de muncă, delegând sarcini și puteri sau drepturi indivizilor pentru a utiliza resursele organizației. Acești delegați își asumă responsabilitatea pentru îndeplinirea cu succes a responsabilităților lor.

Coordonare ca o funcție a managementului, este un proces care vizează asigurarea dezvoltării proporționale și armonioase a diferitelor părți (tehnice, financiare, de producție și altele) ale obiectului de control sub costuri optime ale forței de muncă, monetare și materiale pentru condițiile date.

Conform metodei de implementare, coordonarea poate fi verticală sau orizontală.

Coordonare verticală capătă sensul subordonării - subordonarea funcțiilor unor componente față de altele, iar în management - subordonarea celui mai tânăr față de senior, care se bazează pe normele disciplinei oficiale. Sarcina coordonării verticale este organizarea unei comunicări și echilibrări eficiente a diviziilor structurale și a angajaților acestora de la diferite niveluri ierarhice.

Coordonare orizontală constă în asigurarea cooperării managerilor, specialiștilor și a altor angajați ai unităților între care nu există nicio relație de subordonare. Ca rezultat, se realizează o unitate de puncte de vedere convenită asupra sarcinilor comune.

Motivație- procesul de încurajare pe sine și pe ceilalți să acționeze pentru a atinge un obiectiv comun. Liderul ar trebui să-și amintească întotdeauna chiar și planurile bine făcute și cel mai mult structura perfecta organizațiile nu contează dacă cineva nu face munca reală a organizației. Prin urmare, sarcina acestei funcții este de a se asigura că membrii organizației efectuează munca în conformitate cu responsabilitățile delegate și conform planului.

Controlul Este procesul de asigurare a faptului că organizația își atinge efectiv obiectivele. Circumstanțele pot determina organizația să devieze de la cursul principal stabilit de lider. Și dacă conducerea nu este în măsură să găsească și să corecteze aceste abateri de la planurile inițiale înainte ca organizația să fie grav afectată, atingerea obiectivelor va fi pusă în pericol.