Sugestii pentru însușirea și crearea unui nou tur. Tehnologie de dezvoltare turistică. Verificare experimentală a turului

Dezvoltarea unui nou produs în industria turistică este realizată cu succes de acele companii de turism care au stabilit proceduri formale de dezvoltare, mai exact, acestea sunt mari corporații care au programe sistemice pentru dezvoltarea unui produs turistic.

Dezvoltarea unui nou produs are loc în mai multe etape. În primul rând, companiile formulează o strategie de dezvoltare a produselor turistice, care la rândul său include inovația produselor, adică stabilirea tipului de produs necesar, modificarea produselor existente, precum și alocarea resurselor pentru crearea unui produs.

Odată ce strategia a fost definită, începe faza de generare a ideilor. Multe firme folosesc instrumente precum atac de creier, matrici de căutare, analiză morfologică etc. Apoi ideile sunt transformate în concepte care sunt discutate de potențiali cliențiși aprobat.

Următoarea etapă a dezvoltării produselor de către agențiile de turism este analiza afacerii, când sunt prezise vânzările inițiale și repetate, sunt planificate prețurile și profiturile estimate. Apoi, se creează produsul în sine, care este supus unui test preliminar de rezistență. Acest pas este costisitor, consumator de timp și intensiv în muncă.

Dacă un nou produs turistic nu este respins în plan strategic, compania intră în etapa de comercializare a unui nou produs turistic, adică introducerea pe piață. Unele companii de turism atrag întreprinderi, creează noi departamente de produse sau angajează manageri de produse noi care evaluează și iau în considerare reacțiile și răspunsurile concurenților.

Câțiva ani trec adesea între generarea de idei și etapa implementării lor și plasarea pe piață a unui produs turistic. Aceasta înseamnă că modificările condițiilor economice, politice și de altă natură pot transforma piața și, prin urmare, atractivitatea produsului dezvoltat.

O parte importantă a planificării unui nou produs și, într-adevăr, a creării unei strategii de marketing în industria turistică, este crearea unei mărci comerciale - un nume sau simbolism protejat legal care este utilizat pentru a defini serviciile oferite de întreprindere.

Lanțurile hoteliere, companiile aeriene și operatorii de turism își creează activ brandurile în industria turismului. Adesea la fel companii mari datorită diferitelor mărci comerciale deservesc diferite segmente de piață.

Dezvoltarea turului.

Tehnologia de dezvoltare a turului include următoarele etape:
1. Cercetare de piata(identificarea potențialelor oportunități și formarea unui tur):

Analiză (forțe politice, economice, sociale, tehnologice);

- (avantaje, dezavantaje, oportunități, amenințări);

Segmentarea pieței (motivație, obiective) - „numele turului”.

Geografia traseului ( planificare înainte tur):

Identificarea resursei și suportul tehnic al turului (de bază și

obiecte suplimentare de expunere, transport, mâncare, cazare);

tipul traseului (liniar, radial, circular).

Etapa contractuală (încheierea de acorduri cu partenerii). În această etapă, este identificat un partener sau un furnizor de servicii. Contractul indică: obiectul contractului, condițiile principale, drepturile și obligațiile furnizorului, responsabilitatea părților, procedura de soluționare, adresele legale ale părților, forța majoră.

2. Contract cu afaceri hoteliere trebuie sa contina:

3. - costul camerelor, rezervarea acestora; 4. - reduceri; 5. - condițiile de plasare; 6. - programul sosirilor; 7. responsabilitate materială.

Contractul cu firma de catering include:

8. - numărul turiștilor care deservesc simultan; 9. - regularitatea și cantitatea de alimente; 10. - prețuri aproximative; 11. - responsabilitate materială.

12. 4. Informații și suport metodologic al turului: 13. - întocmirea unui card al traseului de transport; 14. - descrierea traseului (descriere verbală, condiții de admitere și serviciu); - programul traseului (program); 15. - documentul „Condiții de primire și deservire a turiștilor”.

16. Condiții de cazare: ce camere, camere sau cabine, câte persoane pot locui, servicii sanitare - prezența canalizării, spălătoriei, dușurilor sau băilor în camere.

17. Condiții alimentare: restaurant, cafenea, bufet - adresa și îndepărtarea față de locul de reședință, planul de masă.

18. Programul de servicii turistice și de excursii, culturale și de agrement: zile de serviciu, o listă de subiecte pentru excursii și evenimente, durata excursiilor în ore astronomice, costurile excursiei): - harta traseului; 19. - materiale de referință pe traseu; 20. - diverse informații pentru întocmirea unei note pentru turiștii care călătoresc în străinătate, o notă pentru manager;

21. - descriere caracteristici tehnologice turneu (vaccinare împotriva SIDA, malariei, hotel asiatic, Disneyland etc.);

22. - memento-uri despre termenele de depunere a cererilor (pentru bilete de avion, cazare, masă, reduceri de grup);

23. - cerere pentru rezervarea unui tur (data, numărul comenzii, persoana responsabilă, numele turului, informații despre turiști în versiunile rusă și latină, numărul pașapoartelor străine și rusești, transport, oră, zbor, clasă, posibile modificări, țară, oraș, data sosirii și plecării, hotel, nume, clasă, tip de cameră, mese, excursii);

Foaie de informații care conține următoarele informații:
1) traseu - excursie, tip de traseu, transport, cazare, durată, scurta descriere;

2) un pachet de servicii;

3) informații suplimentare.

5. Calculul costului bonurilor și eliberarea spre vânzare (calcul). Costul voucherului se calculează după cum urmează:

Servicii de transport - în cadrul transportului rutier, transfer (livrarea turiștilor de la locul adunării grupului la terminalul transportatorului principal), excursii;

Cazare (cost multiplicat cu nopți);

Alimente;
- salariu (ghizi, ghizi turistici, lider de grup);

Contribuții la fonduri extrabugetare (26% din UST și colectarea pentru asigurarea de accidente);

Serviciu de excursii;

Bilete pentru culturale programe de divertisment;

Costuri generale (10 - 20%);

Costul total;

Acumularea profitului (10 - 40%);

Calculul TVA-ului cu privire la suma costurilor și profiturilor;

Costul voucherului include TVA.

6. Promovarea turului pe piață (instrumente de promovare):

Promovarea vânzărilor (diverse materiale pentru direct mail, broșuri într-o direcție specifică - o metodă de sprijin);
- relații publice (proiectarea comunicatelor de presă și a publicațiilor este dată serviciilor de informare, comitetelor);

Conferințe de presă și demonstrații de presă;

Povești ilustrative cu descriere - articol imagine;

Prezentări;

Tururi de studiu;

Expoziții, târguri, conferințe științifice și practice;

Diverse videoclipuri.

7. Etapa implementării voucherelor (formarea lanțului de agenți).

1. Creare turist agenţie

   Plan de afaceri >> Economie

   ... turist agenţie, parteneriat deplin„Delhi Tur"în domeniul turismului - turism intern. Decizie privind crearea turist agenţie„Delhi Tur"... informații pentru ei. Se propune crearea nou turist o firmă care se va ocupa de ...

2. Cercetare de piata turist firme Nova Tur

   Raport de practică >> Educație fizică și sport

   ... agenţie; definiți cerințele pentru angajați turist agenţie... Obiect munca practica va deveni turist agenţie « Nova Tur"și, în consecință, lucrătorii acestei turist agenţie... titlul contribuie crearea original și ...

3. Facilități de cazare în domeniul turismului. Creare turist produs

   Rezumat >> Cultură fizică și sport

   ... tur agenţie... Relația contractuală între tur operator și tur agent Tur ... Creare turist produs. Implementare tur Sarcina principală a operatorului de turism este creare tur... A. Durovich, L Anastasova, M, " Nou cunoștințe "2002. 2." Introducere în ...

4. Evaluarea performanței turist agenţie

   Cursuri >> Educație fizică și sport

   Prin recomandare. Turist agenţie"Paradis Tur" caută străini ... etc; creare pentru turist de LLC Kolibri - Tur" imaginea unui succes ... nou tur Agenție de turism "Kolibri - Tur"încearcă să pună în aplicare nou dezvoltat tururi ...

5. Operatorii de turism sunt implicați în dezvoltarea tururilor.

   Când dezvoltați un produs turistic, ar trebui să observați principiul principal este scopul călătoriei.

   Baza pentru dezvoltarea turului este scurta sa descriere, adică un set de cerințe identificate ca urmare a cercetărilor de piață, convenite cu clientul și luând în considerare capacitățile contractantului.

   Proiectarea turului implică următoarele etape:

   · Stabilirea caracteristicilor standardizate ale turului;

   · Stabilirea tehnologiei pentru procesul de deservire a turiștilor;

   · Dezvoltarea documentației tehnologice;

   · Definirea metodelor de control al calității;

   Analiza proiectului

   Proiectul trebuie să conțină cerințe specifice pentru asigurarea siguranței turului, minimizarea riscurilor pentru turiști și proprietatea acestora, personal de serviciuși mediul înconjurător.

   Documentație, specificând cerințele pentru procesul de deservire a turiștilor, ar trebui să includă:

   · Descrierea proceselor, formelor și metodelor de servire a turiștilor;

   · Valoarea caracteristicilor procesului de servire a turiștilor;

   Numărul de personal și nivelul formare profesională;

   · Furnizarea contractuală de tururi.

   Documentația tehnologică pentru tur include rutare traseu turistic și instrucțiuni prin completarea acestuia, programul de încărcare al unei întreprinderi turistice, fișa informativă pentru un voucher turistic etc.

   Tehnologia de dezvoltare a turului include următoarele etape:

   1... Cercetare de marketing (identificarea oportunităților potențiale și formarea unui tur):

   a) Analiza PEST (forțe politice, economice, sociale, tehnologice);

   b) PNVU (avantaje, dezavantaje, oportunități, amenințări);

   c) segmentarea pieței (motivație, obiective) - „numele turneului”.

   2. Geografia traseului (planificarea pe termen lung a turului):

   Dezvăluirea resurselor și suportului tehnic al turului (obiecte principale și suplimentare de expunere, transport, mâncare, cazare);

   Tipul traseului (liniar, radial, circular).

   Etapa contractuală (încheierea de acorduri cu partenerii).

   În această etapă, este identificat un partener sau un furnizor de servicii. Contractul indică: subiectul contractului, principalele condiții, drepturile și obligațiile furnizorului, responsabilitatea părților, procedura de soluționare, adresele legale ale părților, forța majoră.

   Acordul cu firma hotelieră trebuie să conțină:

   Costul camerelor, rezervarea acestora;

   Condiții de cazare;

   Programul de sosire;

   Contractul cu firma de catering include:

   Numărul de turiști care deservesc simultan;

   Regularitatea și cantitatea de alimente;

   Prețuri aproximative;

   Răspunderea materială.

   4. Informații și sprijin metodologic al turului:

   a) întocmirea unui card de transport rutier;

   b) descrierea traseului (descriere verbală, condiții de recepție și service);

   c) programul traseului (programul);

   d) documentul „Condiții de primire și deservire a turiștilor”.

   Condiții de cazare: ce camere, camere sau cabine, câte persoane pot locui, servicii sanitare - prezența canalizării, spălătoriei, dușurilor sau băilor în camere.

   Condiții alimentare: restaurant, cafenea, bufet - adresa și distanța față de locul de reședință, planul de masă.

   Programul de servicii turistice și de excursii, culturale și de agrement: zile de serviciu, o listă de subiecte pentru excursii și evenimente, durata excursiilor în ore astronomice, costul excursiilor):

   Harta traseului;

   Materiale de referinta de-a lungul traseului;

   Diverse informații pentru compilarea unei note pentru turiștii care călătoresc în străinătate, o notă pentru manager;

   Descrierea caracteristicilor tehnologice ale turului (vaccinarea împotriva SIDA, malariei, hotelului asiatic, Disneyland etc.);

   Mementouri privind termenele limită pentru depunerea cererilor (pentru bilete de avion, cazare, masă, reduceri de grup);

   Cerere de rezervare a turului (data, numărul comenzii, persoana responsabilă, numele turului, informații despre turiști în versiunile rusă și latină, numărul pașapoartelor străine și rusești, transport, oră, zbor, clasă, posibile modificări, țară, oraș, sosire și plecare data, hotel, nume, clasă, tip de cameră, mese, excursii);

   Foaie de informații care conține următoarele informații:

   1) traseu - excursie, tip de traseu, transport, cazare, durată, scurtă descriere;

   Introducere

   Creșterea economică stabilă a țărilor, creșterea prosperității, creșterea timpului liber al populației și consolidarea relațiilor în toate sferele de activitate au făcut posibilă extinderea semnificativă a geografiei călătoriilor și creșterea volumului de turiști schimb valutar.

   Succes activitati comerciale pe piața turistică este determinată, în primul rând, de un produs turistic atractiv, prin urmare, sarcina principală a unei întreprinderi turistice, în special a unui tour operator, este de a crea un produs turistic atractiv. Termenul „produs” reflectă calitatea sau esența lucrurilor concrete și abstracte. Dar produsul turistic este în același timp o colecție de elemente eterogene foarte complexe. În majoritatea cazurilor, un produs turistic este rezultatul eforturilor multor companii.

   Pentru a dezvolta un produs turistic care va avea succes pe piața serviciilor turistice, o companie de tour-operator trebuie să stabilească pentru ce segment de piață este creat acest produs; decide ce poziții dorește să ia în aceste segmente; dezvoltarea unui concept de produs și validarea acestuia; dezvoltarea unei strategii de marketing; evaluează fezabilitatea economică a introducerii turului; testați acest produs turistic în conditiile magazinului pentru a-i identifica competitivitatea. Ultima etapă este introducerea unui produs turistic pe piața serviciilor turistice.

   Relevanța acestui subiect constă în faptul că, în condițiile formării pieței turistice din Rusia, se acordă o mare importanță formării interesului pentru produsul turistic și, în consecință, dezvoltării de noi produse turistice, precum și activități de informare și publicitate ca mijloc de a aduce diverse informații despre produsul turistic consumatorului de masă. Având în vedere caracterul competitiv al activităților turistice pe piața cererii și ofertei, importanța factorului în dezvoltarea și promovarea unui produs turistic crește semnificativ.

   Ţintă termen de hârtie este de a dezvolta un produs turistic în Anapa, după ce a generalizat și analizat anterior cunoștințele acumulate pe această temă.

   Sarcina principală a scrierii acestei lucrări este de a determina rolul unui produs turistic în industria turistică și impactul unui pachet turistic conceput corespunzător asupra lucrării și crearea unei imagini pozitive a companiei de tour-operatori.

   Capitolul 1. Conceptul și structura unui produs turistic

   1.1. Conceptul de produs turistic

   Succesul activităților comerciale pe piața turistică este determinat în primul rând de un produs turistic atractiv, prin urmare, sarcina principală a unei întreprinderi turistice, în special a unui operator de turism, este de a crea un produs turistic atractiv.

   În conformitate cu Lege federala№ 132 "Despre elementele de bază ale activităților turistice din Federația Rusă"Este dată urmând definiție: "Un produs turistic are dreptul la un tur destinat vânzării către un turist, iar un tur este un set de servicii de cazare, transport, mese pentru turiști, servicii de excursie, precum și servicii de ghid-traducători și alte servicii furnizate în funcție de scopul călătoriei. " Cu toate acestea, „dreptul de tur” este o categorie legală, nu una economică. Un produs turistic ca categorie economică are un conținut destul de încăpător, deci nu există încă o definiție general acceptată a acestuia.

   Conform uneia dintre abordări, un produs turistic ar trebui înțeles ca un serviciu turistic vândut anterior vândut la un preț agregat, care include cel puțin două dintre următoarele servicii: a) transport; b) plasarea; c) alte servicii din domeniul turismului, care nu sunt legate de transport și cazare, cu condiția ca serviciul să acopere o perioadă de la 24 de ore la 6 luni consecutive sau să prevadă mai mult de o noapte.

   Această definiție reflectă de fapt percepția unui produs turistic de către producători, pentru care un produs turistic este un tip specific de serviciu oferit. O percepție diferită a produsului turistic este inerentă consumatorilor, turiștii înțeleg produsul turistic mai larg decât producătorii. Pentru ei, un produs turistic este un complex de servicii implementate într-un singur pachet.

   Prin urmare, următoarea definiție va fi mai corectă.

   Produs turistic - un set (complex) de materiale (bunuri de consum), intangibile (sub forma unui serviciu) utilizează valorile necesare pentru a satisface nevoile unui turist apărute în timpul călătoriei sale, precum și costurile asociate cu producția și vânzarea acestuia și formează prețul produsului turistic.

   Este necesar să distingem un produs turistic de un serviciu turistic. Principala diferență este că un serviciu turistic poate fi cumpărat și consumat la locul de producție, iar un produs turistic poate fi achiziționat la locul de reședință, dar consumat doar la locul de producție al serviciilor turistice. Prin urmare, atunci când cumpărați un voucher, nu cumpărați încă servicii turistice, deși ați plătit deja bani, dar cumpărați garanții de odihnă. De fapt, serviciile turistice sunt componentă produs turistic.

   Spre deosebire de serviciile turistice, un produs turistic ia forma unui produs și se caracterizează prin proprietăți precum:

   1. folosiți valoarea, adică utilitatea sau capacitatea de a satisface anumite nevoi ale oamenilor. Utilitatea unui produs turistic este determinată de valoarea acestuia pentru subiect.

   Specialiștii au identificat mai multe proprietăți principale ale consumatorilor unui produs turistic, care sunt enumerate în Tabelul 1.

   Cel mai bun este un produs turistic care ia în considerare nevoile clienților, subiectele serviciilor (tipul de turism) în ceea ce privește conținutul, compoziția serviciilor, cantitatea și procedura de furnizare a acestora;

   2. valoarea de schimb caracterizează raportul cantitativ în care valorile de consum ale unui produs turistic sunt schimbate cu valorile de consum ale altor bunuri.

   
   

   Principalele proprietăți ale produsului turistic

   Proprietate	Caracteristică
   Valabilitate	Furnizarea tuturor serviciilor trebuie să fie condiționată de Scopul călătoriei și de condițiile aferente, pe baza nevoilor turistului
   Fiabilitate	Respectarea conținutului real al produsului din reclamă, fiabilitatea informațiilor
   Eficienţă	Obținerea celui mai mare efect pentru un turist cu cele mai mici cheltuieli din partea sa
   Integritate	Integritatea produsului, capacitatea acestuia de a satisface pe deplin nevoile turistice
   Claritate	Consumul produsului, orientarea acestuia ar trebui să fie clare atât pentru turist, cât și pentru personalul de service.
   Flexibilitate	Capacitatea unui produs și a unui sistem de servicii de a se adapta la un alt tip de client și de a fi receptiv la schimbarea personalului de service
   Utilitate	Capacitatea de a servi realizarea unuia sau mai multor obiective, de a satisface anumite nevoi ale turiștilor

   Tabelul 1.

   În centrul oricărui produs turistic se află nevoia de a satisface orice nevoie. Prin urmare, miezul produsului, latura sa esențială este așa-numitul concept, adică concentrarea acestuia pe rezolvarea unei probleme specifice, satisfacerea unei nevoi specifice. Un produs turistic în execuție reală reprezintă un anumit set de proprietăți care permit realizarea ideii: satisfacerea unei anumite nevoi a clientului. Principalele proprietăți și caracteristici ale unui produs turistic sunt: ​​nivelul calității, confortul, prestigiul, economia, siguranța, impresia.

   1.2. Structura produselor turistice

   Un produs turistic cu întărire caracterizează activitățile unei întreprinderi turistice menite să stabilească relații de prietenie cu clientul, oferindu-i asistență cuprinzătoare, beneficii suplimentare și simbolice. Acest lucru poate fi realizat printr-un nivel ridicat de calitate, viteză de service, sfaturi, informații și comunicare informală.

   Produsul turistic constă din următoarele trei elemente principale

   2. Tururile de grup implică vânzarea unui set standard de servicii planificat în prealabil, axat pe un anumit tip de recreere, precum și pe clasa socială a turiștilor și vârsta acestora și vândute turiștilor într-un singur pachet. Particularitățile pregătirii și desfășurării acestui tip de tur (un singur program pentru toți, strict legat de calendarul și programul călătoriei) nu permit modificări ale compoziției serviciilor oferite, astfel încât turistul poate fie să cumpere sau refuzați să îl achiziționați în totalitate.

   Propunerile de extindere a domeniului de activitate al întreprinderii turistice pot fi clasificate după cum urmează:

   1. dezvoltarea și implementarea unui nou produs turistic în acele zone care sunt deja utilizate în mod activ de această agenție de turism;

   2. introducerea unui nou produs turistic într-o direcție slab exprimată în gama de propuneri ale întreprinderii, intensificarea anumitor domenii de activitate;

   3. dezvoltarea de noi destinații turistice și / sau fundamental noi pentru a acestei întreprinderi tipuri de recreere;

   4. diversificarea semnificativă a activităților, implicând organizarea oricărui proiect care nu are legătură exclusiv cu turismul;

   5. fuziunea sau achiziționarea unei întreprinderi afaceri de turism sau un domeniu de activitate conex.

   Analiza stării actuale a LLC "Artemida" și externe și mediu intern ne permite să concluzionăm următoarele:

   · Întreprinderea însăși în perioada studiată de timp și-a consolidat semnificativ poziția pe piață;

   Actual starea financiară LLC „Artemida” este stabilă și are anumite tendințe de dezvoltare ulterioară;

   Compania are un contact redus cu sectorul creditului și al sectorului bancar, ceea ce indică conservatorism strategia generală o întreprindere în cadrul căreia, de regulă, nu sunt binevenite modificări radicale în definiția liniei de conduită a firmei;

   · Funcționarea întreprinderii poate fi afectată negativ de factori obiectivi externi.

   Să analizăm posibilele strategii pentru promovarea unui nou produs folosind matricea Ansoff.

   Modelul de dezvoltare produs / piață de I. Ansoff (matricea Ansoff) vă permite să utilizați mai multe strategii în același timp. Se bazează pe premisa că cea mai adecvată strategie pentru o creștere puternică a vânzărilor poate fi determinată de o decizie de a vinde produse existente sau noi pe piețe existente sau noi. Această matrice este o schemă pentru a ajuta managerii să decidă o strategie și servește, de asemenea, ca instrument de diagnosticare. Matricea Ansoff este destinată să descrie posibilele strategii ale unei întreprinderi pe o piață în creștere. Pe o axă, matricea ia în considerare tipul de produs - vechi sau nou, pe cealaltă axă - tipul de piață, de asemenea, vechi sau nou .

   Vederea generală a matricei Ansoff este prezentată în tabel. 3.1.

   Tabelul 3.1

   Matricea Ansoff

   Pare mai preferabil să alegeți metoda de dezvoltare ulterioară a întreprinderii, indicată mai sus la numărul doi - „introducerea unui nou produs turistic într-o direcție care este slab exprimată în gama de propuneri ale întreprinderii”. Modificări mai radicale în strategia de dezvoltare a unei agenții de turism pot duce la destabilizarea stării economice a întreprinderii, ceea ce este extrem de nedorit pe fondul instabilității macroeconomice generale. În matricea Ansoff, o astfel de strategie este desemnată ca dezvoltare a produsului sau extinderea mărfurilor. În cazul acestei strategii, se presupune că veniturile sunt generate de extinderea pieței de vânzări în regiunea geografică.

   După cum sa menționat deja mai sus, segmentul tururilor corporative este nemeritat slab reprezentat în gama de oferte ale agenției de turism LLC „Artemida”. Astfel, ideea finală a proiectului a fost formulată ca dezvoltarea unui produs turistic „Tururi tematice corporative de weekend și excursii de o zi în orașul Vyborg și așezările individuale din districtul Vyborg din regiunea Leningrad”. La pregătirea acestei propuneri, au fost efectuate următoarele studii:

   · Analiza pieței tururilor corporative din regiunea Leningrad (prezentată în capitolul 1 al acestei teze);

   · Studiul potențialului turistic al orașului Vyborg și al regiunii Vyborg;

   · O selecție de variații ale programelor tematice care pot fi implementate pe teritoriul unei microregiuni date.

   Mai jos sunt rezultatele acestor studii.

   Luați în considerare orașul Vyborg și districtul Vyborgsky din regiunea Leningrad ca o atracție turistică. Districtul Vyborgsky este situat în partea de nord-vest a regiunii Leningrad și ocupă întreaga jumătate vestică a istmului Karelian. Suprafața totală a districtului municipal al districtului Vyborgsky este de 747.547,2 hectare, din care terenurile fondului forestier reprezintă 76,8%, terenurile agricole - 12,8%; teren așezări - 4,0% .

   Atractivitatea investițională a Vyborgskoye raionul municipal se află în poziția sa geopolitică: o conexiune de transport fiabilă cu țările Uniunii Europene se realizează prin districtul Vyborg, aici trece un mare coridor eurasiatic: al IX-lea coridor de transport intermodal nord-sud, precum și autostrada internațională Scandinavia care este o parte din ea. Trompă Calea ferata leagă Vyborg de Sankt Petersburg și Moscova, porțile Canalului Saimaa, cea mai mare arteră internațională de comerț și transport, deschise în Golful Vyborg. Disponibilitatea resurselor de pădure, apă, pește și vânătoare, zăcăminte materiale de construcții, peisajele naturale, monumentele istorice și arhitecturale ale istoriei și culturii, dintre care multe sunt unice, poartă un mare potențial recreativ al teritoriului.

   Din punctul de vedere al organizării de excursii pe termen scurt pentru turiștii din Sankt Petersburg, Vyborg are următoarele avantaje principale:

   · Locație relativ apropiată - distanța dintre orașe nu depășește 130 km, organizarea unui transfer auto de-a lungul traseului nu este dificilă;

   · Legături bune de transport - pe ruta St. Petersburg - Vyborg, autobuzele regulate și trenurile electrice, inclusiv cele de confort sporit, circulă regulat;

   · Imaginea orașului Vyborg ca oraș european;

   · Potențial istoric și cultural ridicat al regiunii.

   Datorită abundenței zonelor de agrement, Vyborg este un loc convenabil pentru organizarea de evenimente culturale și de divertisment. În același timp, costurile generale pentru organizarea evenimentului vor fi mai mici în comparație cu proiecte similare în alte centre regionale din regiunea Leningrad și, mai mult, în orașele Finlandei și Estoniei.

   Mai jos este o sugestie de nomenclatură a programelor tematice.

   În prezent este activat piata turistica Petersburg, un număr destul de mare de companii își oferă serviciile pentru organizarea de tururi corporative de weekend. În consecință, atunci când se organizează un nou produs turistic, este necesar să se ia în considerare cu atenție strategia de promovare.

   Baza unei astfel de strategii este concretizarea propunerii unui nou produs turistic, derivarea unei formulări mai precise a esenței sale. Unul dintre criteriile semnificative nemateriale pentru alegerea unui tur pentru clienți corporativi este relevanța evenimentului în sine.

   Cel mai simplu mod de a indica relevanța unui produs este asocierea acestuia cu date și evenimente specifice. În proiectul de teză prezentat, se propune dezvoltarea unui ciclic plan calendaristic evenimente din segmentul corporativ, permițându-vă să vă organizați următoarele tipuri turism corporativ:

   · Întâlniri și simpozioane offsite;

   · Activități de team building;

   · Programe de divertisment („petreceri corporative”).

   În cadrul unei oferte corporative, este permisă combinarea mai multor evenimente care au loc în perioade diferite ale anului, formând astfel pachete de produse turistice. În special, în decembrie este permisă organizarea unei petreceri corporative de Anul Nou, iar în iunie - un eveniment în afara amplasamentului pentru a crește spiritul de echipă (team building) în organizație. Un astfel de calendar poate include o conferință offsite cu parteneri cu servicii aditionale sub forma unui program de excursie sau relaxare. Astfel de evenimente ciclice formează propuneri complexe, a căror implementare aduce venituri mai mari datorită costurilor de marketing mai mici.

   Masa. 3.2 prezintă principalele sărbători, care se propun a fi ghidate de elaborarea nomenclaturii propunerilor corporative.

   Datele anumitor evenimente pot varia în funcție de dorințele specifice ale clienților. Evenimente de teambuilding și alte tipuri de turism pot fi organizate în orice moment al anului, după cum sa convenit cu clientul.

   Să luăm în considerare posibilele concepte de promovare a unui nou produs turistic.

   În zilele noastre, metodele de publicitate tradițională a unui produs turistic devin rapid învechite. Acest lucru se datorează oboselii crescânde a consumatorilor de fluxuri de informații din publicitatea intruzivă. Când te antrenezi strategii de marketing pentru proiectele care vizează segmentul corporativ, se recomandă apelarea la metode de promovare non-publicitare.

   Tabelul 3.2

   Sărbători majore și date memorabile

   	Sărbători	Activități posibile
   	Sărbători de Anul Nou	Ieșiri corporative la final sărbători pentru a crea o tranziție lină de la agrement la serviciu, programe de divertisment familial, excursii
   		Programe de divertisment, excursii, conferințe de afaceri
   Martie aprilie		Activități de excursie, programe tematice
   	Sărbătorile de Mai, Ziua Victoriei	Programe tematice cu elemente de recreere activă, evenimente finale înainte de începerea sezonului de vacanță, programe de excursii,
   Lunile de vară
   Septembrie		Activități în aer liber, activități de excursie
   octombrie noiembrie		Conferințe de afaceri și evenimente similare
   	An Nou	Conferințe finale, petreceri corporative de anul nou

   · Vânzări personale prin intermediul unui agent;

   · Marketing direct;

   · vanzari promotionale;

   · Propaganda sau organizarea PR - o propunere indirectă.

   În condiții piata moderna publicitatea pare a fi cele mai promițătoare modalități de promovare a unui produs, cum ar fi promovarea vânzărilor și vânzările personale sau personale. Promovarea vânzărilor prin organizarea de diverse promoții, inclusiv rețea, crearea așa-numitelor oferte de „cupoane”, formarea sistemelor de bonusuri corporative și alte metode în cadrul acestei strategii sunt relevante și atractive pentru clienții companiilor de turism.

   Vânzările personale sunt destul de populare în segmentul corporativ. În același timp, această metodă are o intensitate ridicată a muncii, cauzată, în primul rând, de viteza relativ mică de producție și dezvoltare. bază de clienți... Procesul de vânzare este o secvență cunoscută de pași, fiecare dintre aceștia trebuie studiată cu atenție de către agent. Acești pași sau etape sunt axate în primul rând pe atragerea de noi consumatori. În consecință, acestea au o importanță excepțională din punctul de vedere al procesului de promovare a unui produs turistic corporativ. Procesul personal de vânzare este destul de dificil, deoarece este necesar:

   1. Desfășurați negocieri (aici trebuie să aveți în principal darul convingerii, să dați motive pentru obiecțiile existente și să folosiți cu îndemânare elocvența);

   2. Stabiliți o conexiune (pentru aceasta trebuie să știți cum să acceptați un client, să începeți comunicarea, să abordați problema în mod adecvat, să fiți sensibil la dezvoltarea relațiilor și să terminați vânzarea chiar în momentul în care este necesar);

   3. Satisfaceti nevoia (aceasta inseamna sa intelegeti nevoia sau sa gasiti motivele motivante pentru care clientul achizitioneaza un produs turistic, adica sa gaseasca principalele aspecte ale interesului clientului, sa asculte cu atentie reclamatiile sau criticile).

   Procesul de vânzare poate fi împărțit în etape după cum urmează:

   1. programare inițială a clientului, consultare inițială;

   2. identificarea nevoilor;

   3. informarea despre produsul turistic;

   4. căutați modalități de a depăși dezacordul părților;

   5. organizarea și executarea tranzacției;

   6. implementarea evenimentului;

   7. contactul cu clientul, reflectarea bidirecțională a proiectului implementat.

   Una dintre caracteristici vânzări personaleîn segmentul corporativ este necesitatea unei selecții atente a potențialului public de vânzări. Pentru vânzarea fiecărui turneu corporativ specific, este necesar să selectați organizații care îndeplinesc următorii parametri:

   1. Disponibilitatea unui buget pentru recreere corporativă în companie;

   2. Respectarea numărului și a cererilor personalului companiei cu capacitățile părții primitoare;

   3. Conformitatea produsului turistic propus cu imaginea și statutul companiei.

   Organizațiile care îndeplinesc acești parametri sunt public țintă un agent de vânzări directe, al cărui rol îl joacă un manager de planificare a turelor la Artemida LLC. Trebuie avut în vedere faptul că parametrii de mai sus sunt doar criteriul principal pentru formarea unei liste de contacte telefonice pentru un manager. Respectarea de către companie a acestor parametri nu oferă nicio garanție a succesului vânzării. Succesul depinde în primul rând de capacitatea managerului de a-i interesa pe reprezentanții companiei.