أمثلة الاتصال الرسمي. حالات الاتصال الرسمية وغير الرسمية. الاتصالات التجارية الرسمية وغير الرسمية

الرسمية - التواصل غير الرسمي

الاتصال الرسمي (الرسمي) هو تفاعل في بيئة عمل صارمة ، وبالتالي ، وفقًا لجميع القواعد والإجراءات الشكلية. الاتصال الخاص هو علاقة لا يقتصر عليها الإطار الصارم لوضع العمل وأدوار الكلام الرسمية.

يتم الاتصال الرسمي في مجال الإنتاج و علاقة عمل، بمعنى آخر. حيث

من الممكن لأي شخص أن يؤدي منصبًا معينًا (رئيس ، مرؤوس ، زميل ، ممثل السلطة ، إلخ). غير رسمي ، أي الخاص ، والتواصل ، يتقدم بحرية أكبر ولا يخضع إلا للقوانين العامة للتفاعل الكلامي.

الاتصال الحر النمطي

يتم استخدام النوع النمطي للاتصال بشكل أساسي عندما يأتيعلى الاحتفال بالطقوس المعمول بها ، أي حول السلوك النموذجي في المواقف النموذجية. عادة ، في مثل هذه الحالات ، تكون توصيات آداب الكلام بمثابة دليل للعمل اللفظي وغير اللفظي. يتضمن قواعد سلوك معينة وتعبيرات لفظية جاهزة (أشكال من التحيات ، والاعتذارات ، والطلبات ، والتعازي ، والتهنئة ، وما إلى ذلك) ، بالإضافة إلى الكلمات المبتذلة للرد على سلوك الكلام المطابق لكل موقف نموذجي.

4. كيفية تحقيق الاتصال الأمثل

الكلام هو شكل من أشكال السلوك الفردي وشكل من أشكال الثقافة الإنسانية العالمية. بالإضافة إلى ذلك ، تعتمد القدرة على التواصل أيضًا على مدى قدرة الشخص على التغلب على حواجز الاتصال. يمكن تقسيم حواجز الاتصال إلى: داخلية وخارجية. AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

الحواجز الداخلية التي قد تنشأ لأحد المشاركين في التواصل أو للعديد من المشاعر أو الأفكار أو الحالات التي يصعب فيها التواصل. يمكن أن يكون العائق من هذا النوع هو التعب أو سوء الصحة أو الخوف من التواصل بشكل عام أو مع هذا الشريك. ولكن هناك حواجز أخلاقية داخلية عندما تمنع "ردود الفعل البدائية بين الأشخاص" التواصل الكامل. هذه هي ، في المقام الأول ، الطموح ، والرضا عن النفس ، والحسد ، والشماتة ، والعدوان ، واللامبالاة.

حواجز التواصل خطة خارجيةهي بالأحرى تواصلي في الطبيعة. يمكن أن تكون هذه عقبات مرتبطة بنقص الاتصال نفسه (مرئي أو صوتي) ، وقلة الانتباه ، وما إلى ذلك. يمكن أيضًا أن تكون الحواجز ناتجة عن طبيعة الاتصال: رتابة ، رتابة ، افتقارها للجديد ، بلا معنى أو عدم القدرة على الإرضاء من حيث المحتوى بسبب عدم الكفاءة ، والأكاذيب ، ونقص المعرفة اللازمةكل من المتحدث والمستمع.

يمكن أن يختلف التفاعل على مستويات مختلفة اختلافًا كبيرًا في كل من الغرض والطبيعة. هناك ثلاثة مستويات من التواصل (وفقًا لـ V.P. Tretyakova و Yu.S Krizhanskaya):

1. الطقوس هي مستوى الاتصال الذي ينفذ علاقة الكائن بالكائن ، عندما لا يتم التعبير عن الفردية من قبل المتصلين ، ويتم الاتصال على مستوى عملية "قبول الأدوار ولعبها" أو على مستوى تفاعل "الأقنعة".

2. يتضمن مستوى الاتصال المتلاعبة التفاعل القائم على علاقات "الموضوع - الشيء": ينظر أحد الشريكين إلى الآخر على أنه وسيلة أو عائق أمام تحقيق هدفه.

3. ودية. يتميز هذا المستوى بتفاعل الأشخاص مع حصة كبيرة من التواصل الفعلي ، لأن الشيء الرئيسي في هذا التواصل هو فهم وقبول الشخص كشخص.

التواصل الأمثل هو نوع التفاعل الذي يخلق أفضل الظروفلتطوير وتنفيذ أهداف تواصلية غير متناقضة لجميع شركاء الاتصال ، لخلق مناخ عاطفي ملائم بسبب التغلب على أنواع مختلفة من الحواجز ، وكذلك لتحقيق أقصى قدر من الكشف عن شخصية كل منهم.

كيف نحقق التواصل الأمثل؟

1. رفع ثقافتك الخاصة ، والسعي لتكون شخصًا مثقفًا للغاية. وهذا يعني - الجمع بين الثقافة الخارجية والداخلية. الشخص المثقف هو الشخص الذي يذهب عمدا إلى بعض القيود المتعلقة بمراعاة المعايير المقبولة في المجتمع.

2. تعلم التفكير باستمرار في المحاور في عملية الاتصال: راقب ما إذا كنت مفهوماً ؛ نسعى جاهدين لتوقع استجابة المحاور ؛ يعيد باستمرار وضعه النفسي الداخلي وفقًا لـ علامات خارجية؛ احرص على عدم وضع حواجز أمام الاتصال.

لهذا ، طورت الإنسانية معايير قواعد الاتصال والكلام ، والتي تساعد على جعل التواصل مثالياً.

· معليير أخلاقية- المعايير المتعلقة بدوافع الكلام ، بمجال ثقافة الاتصال - هذا هو الإحسان ، وقبول شركاء الاتصال ، ومراعاة جميع قوانين الأخلاق. يمكن أن تُعزى هذه القواعد بشكل مشروط إلى القواعد المستوى الاستراتيجي- العلاقات مع العالم بشكل عام ومع شخص معين على وجه الخصوص.

· القواعد الاتصالية - القواعد التي تصاحب وضع الاتصال بأكمله في جميع مراحله. هذه هي القواعد المتعلقة بتوفير عملية الاتصال وتنظيمها من أجل تحقيق أهداف الاتصال. هذه هي المعايير التي تجمع بين العناصر الاستراتيجية والتكتيكية ، حيث يمكن أن يعزى اختيار موقف الاتصال والشركاء وموضوع الكلام إلى مجال الاستراتيجية ، ويمكن أن يكون التجسيد المحدد لخطة الكلام وتنظيم الاتصال ينسب إلى التكتيكات.

· معايير الكلام هي وسيلة لتنفيذ المعايير الأخلاقية والتواصلية من خلال الاستخدام الهادف لوسائل اللغة.

نص في هيكل الاتصالات

1. ما هو نشاط الكلام؟

نشاط الكلام هو وسيلة لتحقيق الاحتياجات الاجتماعية والتواصلية للشخص في عملية الاتصال.

في عملية إدراك النص ، يقوم الشخص بتشكيل الفكرة التي عبر عنها المؤلف ، بشكل شرطي ، ينشئ نصًا جديدًا يشهد على كيفية فهم الرسالة الأصلية بشكل مناسب وإلى أي مدى.

بمعنى آخر ، نشاط الكلام هو نشاط نصي يعتمد على القدرة على إنشاء وإدراك العبارات (النص) في عملية الاتصال اللفظي.

يتم تنفيذ نشاط الكلام على مراحل.

1. مرحلة الحافز التحفيزي تتضمن ظهور الدافع لنشاط الكلام. في عملية النشاط ، ينشأ موقف يدفع الشخص إلى وجهة نظره ، للاعتراض على ما قيل.

2. المرحلة التجريبية هي واحدة من أهم المراحل في عملية توليد (وإدراك) الكلام. في هذه المرحلة ، يتم التداول والتخطيط واختيار طبيعة سلوك الكلام وتشكيل فكرة أولية عن نوع وأسلوب البيان.

3. المرحلة التنفيذية. يُدبلَج النص المُصوَّر: يتم ترميزه بإشارات صوتية - التحدث ، أو الترميز بالإشارات المكتوبة - الكتابة. بمعنى آخر ، نحن نصنع أو نكتب بيانًا متعمدًا.

4. في مرحلة التحكم ، من الضروري تحليل ما إذا كان الهدف المحدد في المرحلة الأولى من نشاط الكلام قد تحقق.

2. آليات الكلام.

من أجل إنشاء نص أو فهمه في عملية القراءة (الاستماع) ، يجب أن يمتلك الشخص عددًا من القدرات ، والتي بدونها لا يمكنه تحديد موضوع البيان وفكرته الرئيسية ، بل وأكثر من ذلك ، صياغتها عند الإنشاء. نصه.

يلعب موقف الكلام ، أي سياق الاتصال ، دورًا مهمًا في التواصل. موقف الكلام هو المرحلة الأولى من فعل الاتصال ، وبالتالي ، الخطوة الأولى من العمل الخطابي: التحضير للعرض التقديمي الشفوي أو الكتابي.

الحالات طبيعية ومصطنعة ، مصممة خصيصا. مثال على حالة طبيعية: يقوم الباحث بالتحضير لندوة علمية يجب أن يقدم فيها تقريرًا لزملائه عن نتائج التجربة لمدة شهر من العمل.

عادة ما ترتبط المواقف الاصطناعية بالتعلم: على سبيل المثال ، يُطلب من الطلاب إعداد أنفسهم لمناقشة المشكلات البيئية.

يمكن أن يكون هناك عدد لا حصر له من المواقف ، فهي تشكل تلك الطبقة من الحياة الروحية للناس ، والتي تسمى الثقافة.

حالة الكلام هي الظروف المحددة التي يحدث فيها تفاعل الكلام. يكتسب أي فعل كلام معنى ولا يمكن فهمه إلا في بنية الاتصال غير الكلامي. موقف الكلام هو نقطة البداية لأي إجراء حديث بمعنى أن هذه المجموعة أو تلك من الظروف تدفع الشخص إلى إجراء الكلام.

يتكون وضع الكلام من المكونات الرئيسية التالية:

المشاركون في الاتصال ؛

أماكن وأوقات الاتصال ؛

موضوع الاتصال ؛

أهداف الاتصال ؛

ردود الفعلبين المشاركين في الاتصال.

المشاركون المباشرون في الاتصال هم المرسل إليه والمرسل إليه. لكن يمكن للأطراف الثالثة أيضًا المشاركة في التواصل الكلامي في دور المراقبين أو المستمعين. ووجودهم يترك بصماته على طبيعة الاتصال.

يلعب السياق المكاني والزماني دورًا مهمًا في الاتصال اللفظي - الوقت والمكان الذي يحدث فيه الاتصال اللفظي. يمكن لمكان الاتصال تحديد نوع الاتصال إلى حد كبير: حديث قصير في حفلة ، في حفلة ، في مأدبة ، محادثة في مكتب الطبيب في عيادة متعددة التخصصات ، حوار بين مدرس وطالب في الجامعة في الامتحانات ، اعتمادًا على المشاركة ، يميز عامل الوقت مواقف الكلام الكنسي وغير المتعارف عليه.

تعتبر المواقف أساسية عندما يكون وقت النطق (وقت المتحدث) متزامنًا مع وقت إدراكه (وقت المستمع) ، أي ، يتم تحديد لحظة الكلام عندما يكون المتحدثون في نفس المكان ويرى الجميع نفس الشيء الشيء مثل الآخر (من الناحية المثالية لديهم مجال رؤية مشترك) ؛ عندما يكون المرسل إليه شخصًا محددًا ، إلخ.

تتميز المواقف غير القانونية بالنقاط التالية: قد لا يتزامن وقت المتحدث ، أي وقت الكلام ، مع وقت المرسل إليه ، أي وقت الإدراك (حالة الكتابة) ؛ قد لا يكون للكلام مرسل محدد (حالة الخطابة) ، إلخ. إذا ، على سبيل المثال ، يستخدم المتحدث على الهاتف كلمة هنا ، فإنه يشير فقط إلى المساحة الخاصة به. في الرسالة ، فإن موضوع الكلام بكلمة يحدد وقته فقط ، وليس وقت المرسل إليه.

بالنسبة لحالة الكلام ، فإن الغرض من الاتصال مهم للغاية (لماذا يقال عن شيء ما في هذه الحالة).

في الاتصال اللفظي ، عادة ما يتم تمييز نوعين من الأهداف: مباشر ، فوري ، يعبر عنه المتحدث مباشرة ، وغير مباشر ، بعيدًا ، طويل المدى ، غالبًا ما يُنظر إليه على أنه نص فرعي مستهدف. كلا النوعين من الأهداف لهما العديد من الأصناف.

الأنواع الرئيسية لأهداف الاتصال المباشر والفوري هي:

نقل المعلومات

تلقي المعلومات ؛

توضيح الوظائف ؛

دعم الرأي.

مناقشة المشكلة والبحث عن الحقيقة ؛

تطوير الموضوع ؛

إيضاح؛

النقد ، إلخ.

هذه هي ما يسمى بالأهداف الفكرية ، والتي ترتبط في النهاية بالجانب المعرفي والمعلوماتي للتواصل.

حالة الكلام تملي القواعد التواصل اللفظيويحدد أشكال تعبيره. هم مختلفون من حيث الاتصال المباشر أو المباشر.

تساعد حالة الكلام على فهم معنى النص ، وتجسيد معنى عدد من الفئات النحوية ، على سبيل المثال ، فئة الوقت ، والضمائر مثل "أنا" ، "أنت" ، "الآن" ، "هنا" ، "هناك "،" هنا "، إلخ. كما أنها تتيح لك تفسير النص بشكل صحيح ، وتوضيح وظيفته المستهدفة (التهديد ، والطلب ، والمشورة ، والتوصية ، وما إلى ذلك) ، وتحديد الروابط السببية لهذا البيان مع الأحداث الأخرى ، وما إلى ذلك.

يعتمد اختيار أشكال الإتيكيت وسلوك الكلام البشري بشكل وثيق على الموقف ويجب أن يتغير وفقًا للتغيير في هذا الموقف. ما هي العوامل التي تحدد الموقف التواصلي التي يجب أن يأخذها موضوع الاتصال بعين الاعتبار من أجل الامتثال لقواعد الآداب؟ تشمل هذه العوامل نوع الموقف: موقف رسمي ، وضع غير رسمي ، وضع شبه رسمي.

في الرسميةالمواقف (رئيس - مرؤوس ، موظف - عميل ، مدرس - طالب ، إلخ) ، تطبق قواعد صارمة في آداب الكلام. يتم تنظيم مجال الاتصال هذا بشكل واضح من قبله. لذلك ، فإن انتهاكات آداب الكلام هي الأكثر وضوحًا فيها ، وفي هذا المجال يمكن أن يكون للانتهاكات عواقب وخيمة على الأشخاص الذين يتم التواصل معهم.

في حالة غير رسمية (معارف ، أصدقاء ، أقارب ، إلخ) ، تكون قواعد آداب الكلام هي الأكثر حرية. في كثير من الأحيان لا يتم تنظيم التواصل اللفظي في هذه الحالة على الإطلاق. يمكن للأشخاص المقربين والأصدقاء والأقارب في حالة الحب في غياب الغرباء أن يخبروا بعضهم البعض بكل شيء وبأي مفتاح. يتم تحديد تواصلهم اللفظي من خلال المعايير الأخلاقية ، والتي يتم تضمينها في مجال الأخلاق ، ولكن ليس من خلال قواعد الآداب. ولكن إذا كان هناك شخص خارجي في موقف غير رسمي ، فإن القواعد الحالية لآداب الكلام تنطبق على الفور على الموقف برمته.

في موقف شبه رسمي (التواصل بين الزملاء ، التواصل في الأسرة) ، قواعد الآداب ليست صارمة ، غامضة ، وهنا تبدأ قواعد سلوك الكلام التي تطورت في هذه العملية في لعب الدور الرئيسي. التفاعل الاجتماعيهذا صغير بالذات مجموعة إجتماعية: فريق من العاملين في المختبر ، القسم ، الأسرة ، إلخ.

الاتصالات المنزلية والتجارية

الأكثر شيوعًا هو أسرةالاتصالات. يتم تنفيذه في المنزل ، في العمل ، في وسائل النقل ، وما إلى ذلك. واحد من الشروط اللازمةإمكانيات التواصل اليومي - الرغبة في إجراء حوار.

هناك عدة قواعد لثقافة الاتصال اليومي:

القاعدة الأولى: يعتمد نجاح أو فشل الاتصال على مدى نجاح أو عدم نجاح موضوع المحادثة المختار (ذي صلة أو غير ذي صلة ، مثير للاهتمام أو غير مثير للاهتمام).

القاعدة الثانية: من أجل إجراء الاتصال ، من الضروري التحدث بنفس اللغة (لمعرفة العادات والتقاليد وخصائص الأشخاص الذين تتواصل معهم).

عمليأخذ التواصل في حياة العديد من الأشخاص مكانًا مهمًا ، فهو مرتبط بحل المشكلات المهنية ، مع تنفيذ رسمي و الواجبات الرسمية، مع النشاط الرياديوإبرام الاتفاقيات التجارية والعقود والأوراق وما إلى ذلك.

يعتمد الاتصال التجاري على أسباب مختلفة:

المساواة وعدم المساواة بين الشركاء (المساواة تعني التعاون والتفاهم المتبادل ؛ عدم المساواة - الخنوع ، والخنوع ، والشرف ، وغطرسة أحدهم ، وإذلال الآخر) ؛

الانتظام (إخضاع العلاقات التجارية لقواعد وقيود معينة). اللائحة تخضع لقوانين آداب العمل. آداب العمل- مجموعة من القواعد وطرق السلوك الراسخة في العلاقات التجارية.

تعمل معرفة آداب العمل على تطوير الثقة والسهولة في الشخص ، وتساعد على تجنب الأفعال والأخطاء الخاطئة. يتم إنتاج قواعد آداب العمل من خلال مجمل تطور الثقافة ؛ إنها ظواهر اجتماعية وثقافية. هذه وصفات للتحية والمقدمات ، والسلوك أثناء العروض التقديمية ، وحفلات الاستقبال ، على الطاولة ، وتوصيات للتبرع وقبول الهدايا التذكارية ، وقواعد الاستخدام بطاقة العملوالمراسلات التجارية ومهارات ارتداء الملابس وإدارة المشاعر.

تتطلب الاتصالات التجارية آداب الكلام ، أي قواعد سلوك الكلام ، وصيغ اتصالات الكلام المستقرة.

في الاتصالات التجارية ، يجب ألا تستخدم كلمات بذيئة ، المصطلحات ، يجب ألا تسيء استخدام الكلمات الأجنبية.

يترك انطباع سيء من الجهل باللغة الأدبية الحديثة ، والتأكيد غير الصحيح "قطع" الأذن.

آداب الكلام هي حاملة الخصائص الوطنية للشعب (على سبيل المثال ، في الآداب اليابانية يشرع عدم قول "لا" ، "لا أستطيع" ، "لا أعرف").

يفترض تنظيم الاتصالات التجارية إطاره الزمني ("الوقت هو المال").

يعد الاستماع الماهر وثقافة الاستماع أحد المكونات المهمة للاتصالات التجارية.

جلسة الاستماع تشمل:

المعرفة؛

فهم؛

فهم كلام المتحدث.

وفقًا للإحصاءات ، يعرف حوالي 10٪ من الأشخاص كيفية الاستماع. تعتمد طريقة الاستماع أو أسلوب الاستماع على الخصائص الشخصية للمحاورين ، على الموقف الرسميوالجنس والعمر والاهتمامات وعلم النفس والمزاج.

هناك نوعان من الاستماع:

غير عاكسة ، أي القدرة على الاستماع بعناية والصمت ، وعدم التدخل في خطاب المحاور ؛

الانعكاسية ، أي التدخل النشط في خطاب المحاور.

شروط السمع الفعال:

التواصل البصري بين المحاورين ؛

تشكل المشاركين في الاتصال ؛

المسافة بين المحاورين (الأصدقاء - 0.5 - 1.2 متر ، المحادثات التجارية - 1.2 - 3.7 متر ، الاتصال العام - 3.7 متر أو أكثر) ؛

تعابير الوجه ، الإيماءات ، التنغيم.

فهم المتحدث:

توضيح العبارات ("لم أفهمك ..." ، "كرر مرة أخرى ...") ؛

عبارات تلخيصية ("ما قلته يمكن أن يعني ...") ؛

عبارات تعكس مشاعر المتحدث ("ربما تشعر بهذا ...").

هناك عدد من الأساليب للاستماع الجيد:

الصمت لا يصغي دائما.

الحفاظ على التواصل البصري مع المتحدث (الموقف ، الإيماءة ، النظرة) ؛

لا تتظاهر بأنك تستمع.

امنح وقتًا للتحدث ، وحاول أن تكون منتبهًا ؛

لا تقاطع دون داع.

لا تقفز إلى الاستنتاجات.

لا تضغط على عواطفك ، فهي ليست أفضل مساعد في التواصل ؛

التركيز على خصائص المحادثة للمحاور ؛

بعد أن يتحدث المحاور ، كرر الأفكار الرئيسية لخطابه بكلماتك الخاصة.

يمكن أن يكون الاتصال الرسمي (تجاري أو رسمي) ، حسب الظروف ، مباشرًا أو غير مباشر. في الحالة الأولى ، يتم ذلك عن طريق الاتصال المباشر ، وفي الحالة الثانية ، من خلال المراسلة أو الوسائل التقنية... التواصل التجاري وخطيًا ( المراسلات التجاريةوالتوثيق) وشفويا ( خطاب العمل) يخضع لنظام القواعد والقواعد المقبولة عمومًاسواء من حيث الكلام (آداب الكلام) والسلوكية (آداب العمل). تحدث الاتصالات التجارية دائمًا في موقف رسمي معين. تشمل هذه المواقف الرسمية ما يلي: اجتماع عمل ، اجتماع ، خطابة ، عرضالخ. عدد المشاركين في الحالة ، الخاصة بهم الحالة الاجتماعية، تسمح لنا طبيعة الأهداف التي يضعونها بتحديد أشكال مختلفة من الاتصالات التجارية. أكثر أشكال الاتصال الرسمي شيوعًا هي محادثة العمل والمراسلات التجارية.

1. محادثة تجارية- الاتصال الشفوي بين المحاورين. تشمل وظائف محادثة العمل: حل المشكلات التي تواجه المشاركين ، والتواصل بين الموظفين في نفس بيئة العمل ، والحفاظ على الاتصالات التجارية وتطويرها. في أغلب الأحيان ، يشير مصطلح "محادثة العمل" إلى الاتصال الشفهي الرسمي للعديد من المحاورين ، بهدف إقامة علاقات تجارية أو حل بعض المشكلات التي نشأت في سياق العلاقات التجارية. يتم إجراء المحادثات التجارية والمفاوضات شفويا. هذا يتطلب من المشاركين في الاتصال ليس فقط أن يكونوا متعلمين ودقيقين في الكلام الشفوي ، ولكن أيضًا أن يتبعوا آداب الاتصال اللفظي بجانب، دورا مهماإيماءات اللعب وتعبيرات الوجه التي تصاحب الكلام. يعتمد التنفيذ الناجح للمحادثات التجارية إلى حد كبير على التزام الشركاء بمعايير ومبادئ آداب السلوك مثل ضبط النفس والصواب واللباقة والقدرة على الاستماع بعناية واهتمام إلى رأي المحاور. في محادثة العمل ، من الضروري تجنب مظاهر التهيج ، والهجمات المتبادلة ، والبيانات غير الصحيحة ، وما إلى ذلك. في عملية محادثة تجارية ، من الممكن والضروري استخدام طرق للتأثير على المحاور. من بين أكثر طرق التعرض شيوعًا - الاعتقادو اقتراح.

الاعتقاد -إنه التأثير على المحاور من خلال التراكيب المنطقية والاستنتاجات والاستنتاجات المستخلصة على أساس الأدلة والحقائق الواقعية. إن طريقة التأثير هذه تعني أن الشخص المقنع واثق في بره ، في حقيقة معرفته ، في الحاجة إلى ارتكاب أفعال معينة. الإقناع هو أحد أكثر الطرق المفضلة للتأثير على الشركاء في حالة اتصالات الأعمال.

اقتراحكقاعدة عامة ، لا تتطلب إثباتًا أو تحليلًا لوقائع وظواهر حقيقية. تعتمد طريقة التأثير هذه على الإيمان الذي ينمو لدى المستمع تحت تأثير السلطة أو الوضع الاجتماعي أو السحر أو التفوق الفكري أو الإرادي للمتحدث. تلعب قوة القدوة دورًا مهمًا هنا ، والتي تسبب النسخ الواعي للسلوك ، فضلاً عن التقليد اللاواعي.

المراسلات التجارية- خطاب عمل (رسالة خدمة على شكل وثيقة رسمية وكذلك في شكل طلبات ومقترحات ومطالبات وتهنئة وردود عليها). يجب أن يكون خطاب العمل في الوقت المناسب وموجزًا ​​ومنطقيًا ومقنعًا.

عادةً ما يتم استخدام ورقة ذات رأسية لكتابة خطاب عمل. تحمل شعار الشركة واسمها الكامل وعنوانها البريدي وأرقام الهاتف والفاكس وعنوان البريد الإلكتروني. في الزاوية اليمنى العليا أسفل عنوان المنظمة المرسلة للرسالة ، يتم وضع تاريخ إرسالها. يجب ترقيم صفحات خطاب العمل ، باستثناء الصفحة الأولى ، بالأرقام العربية. يجب أن يكون الهامش الموجود على الجانب الأيسر بعرض 2 سم على الأقل. تتم طباعة نص خطاب العمل على فاصل زمني واحد ونصف إلى فترتين. تبدأ الفقرة بخط أحمر ، على بعد خمس فترات من الهامش. لا تحتاج إلى موهبة أدبية لكتابة خطاب عمل. عند كتابة خطاب عمل ، يتم استخدام أسلوب عمل رسمي ، حيث ، كما تعلم بالفعل ، هناك مجموعة كاملة من الكليشيهات والطوابع والمعايير ، بمساعدتهم ، يتكون أي خطاب عمل. يتكون الهيكل الأكثر شيوعًا لرسالة العمل من جزأين. يحدد الجزء الأول الدوافع التي أدت إلى تجميع الحرف ؛ في الثاني - المقترحات والقرارات والأوامر والطلبات. نص خطاب العمل مقسم إلى فقرات. يتم وضع توقيع المرسل على الجانب الأيمن من الورقة تحت نموذج المجاملة النهائي. يُطبع لقب المرسل بتوقيعه الشخصي.

عند كتابة اسم المرسل إليه على الظرف ، حدد منصبه. يجب كتابة اسم عائلة المرسل إليه بالأحرف الأولى ، وتكتب الأحرف الأولى قبل اللقب. تمت كتابة عنوان المستلم مرتين: على الظرف في أسفل الجانب الأيمن وفي الزاوية اليسرى العليا من الرسالة. في المراسلات الدولية ، يكتبون أولاً "لمن" ثم "أين". يمكن استخدام مظروف قياسي لإرسال رسالة ، لكن الأظرف ذات العلامات التجارية سترفع بالتأكيد مكانة مؤسستك في نظر أي شريك.

خطاب العمل هو مستند يستخدم للاتصال ونقل المعلومات عبر مسافة بين الكيانات القانونية والأفراد. من بين أكثر أنواع خطابات الأعمال شيوعًا ما يلي.

استفسار- وثيقة تجارية، وهو استئناف لطلب تقديم معلومات مفصلة عن منتج (خدمات ، إلخ) وإرسال عرض لتوريد السلع.

خطاب اقتراح- وثيقة موجهة إلى شركة أخرى عن الرغبة في إبرام اتفاق معه بشروط معينة.

خطاب دعوةموجهة شخص معينأو عدة أشخاص ويعمل كأساس لمشاركتهم في الحدث المخطط له.

تغطية الحرف- خطاب يوضح حقيقة إرسال المستندات المرفقة بالرسالة والقيم المادية الأخرى.

خطاب الضمان- خطاب يعبر عن الضمان.

خطاب الإخطار- خطاب يتم فيه توصيل شيء ما أو الموافقة عليه. عادة ما يكون رد على طلب ويبدأ بالكلمات: "نبلغك ..." أو "نبلغك ..."

رسالة تأكيد- خطاب يؤكد حقيقة إرسال المستندات والأشياء الثمينة وما إلى ذلك.

في المجالات السياسية والتجارية وغيرها من الأنشطة والمحادثات التجارية و المراسلات التجاريةتلعب دورًا مهمًا جدًا. لا تتم دراسة أخلاقيات وعلم النفس للاتصالات التجارية من قبل الباحثين الفرديين فحسب ، بل من قبل الباحثين المتخصصين أيضًا المؤسسات العلمية، ومراكز البحث ، ومنهجية المفاوضات التجارية مدرجة في البرامج التدريبية للمتخصصين من مختلف المهن

تشمل أشكال الاتصالات التجارية أيضًا:

اجتماع عمل- مناقشة القضايا الرسمية بهدف حل أي مهام تنظيمية بما في ذلك جمع المعلومات اللازمة وتحليلها واتخاذ القرار.

المفاوضات التجارية- عقد اجتماع رسمي بهدف إزالة التناقضات بين المتحاورين ووضع حل مشترك وموحد للمشكلات التي ظهرت.

الخطابة- تأثير الكلام المباشر على الجمهور. يعد هذا النوع من الاتصالات التجارية من أصعب الأنواع ، حيث ينصب انتباه المستمعين فقط على المتحدث ، الذي يجب أن يراقب بدقة كلامه ورد فعل الجمهور عليه.

يحدث التواصل بين الأشخاص بين شخصين أو أكثر. يسمح بالاتصال المباشر بين المشاركين. هذا هو السبب في أن هذا النوع من الاتصال يسمى أيضًا مباشر. كل مشارك قادر على التأثير على عملية التفاعل مع الآخرين. يحدث هذا التفاعل باستخدام الكلمات ( التواصل اللفظي) وبمساعدة الإشارات أو الإيماءات أو تعابير الوجه (التواصل غير اللفظي).

التواصل غير اللفظي- هذه هي اللغة الأساسية ، لأن كل مظاهرها تدل على نوع من المعنى. من خلال القدرة على قراءة علامات معينة (تعبيرات الوجه ، لغة الجسد) ، يمكن للشخص التعرف على الدوافع الحقيقية لمحاوره ، خاصة إذا كان الأخير يكذب.

يعتمد التواصل بين الأشخاص على الجاذبية العاطفية للشريك ، لأن الشخص يسترشد في المقام الأول باحتياجاته الداخلية. سيتواصل الشخص مع نوعه عن طيب خاطر فقط إذا شعر أنه مهم إلى حد ما بجانبه.

التواصل بوساطة

يحدث هذا التواصل بين الشخص والمجتمع. في هذه الحالة ، يمكنه فقط تلقي المعلومات. التفاعل يسير في اتجاه واحد فقط. مثال على ذلك هو قراءة الكتب ودراسة الأعمال الفنية. التواصل عبر الوساطة مهم للغاية لتشكيل شخصية الشخص. يسمح له بالشعور بأنه واحد مع المجتمع الذي يعيش فيه. وهكذا يتواصل مع العالم كله.

اتصال شخصي

يركز الاتصال الشخصي على العالم الداخلي للشخص. إنه مرتبط بالتجارب والمشاعر وهو مصمم للدفاع عن شخصية الشخص في عالم ضخم وأحيانًا معادي. يمكن أن يحدث الاتصال الشخصي بين شخصين عندما يتشاركان أكثر حميمية مع بعضهما البعض.

لكي يصبح التواصل بين الناس شخصيًا ، يجب أن تتجلى الصفات المتأصلة في الشخص من خلاله: اللطف والإيثار. في هذه الحالة ، تلعب المعلومات دورًا ثانويًا.

الاتصال الرسمي القائم على الدور

يتضمن هذا النوع من الاتصال التفاعل بين الرئيس والمرؤوس والمعلم والطالب ، إلخ. يتم تعيين دور لأي شخص لا يمكن تجاوزه. يعرف المحاورون بالضبط ما يمكن توقعه من بعضهم البعض. كل واحد منهم يحاول على نموذج معين من السلوك على الآخر.

الاتصال الرسمي رسمي. يجلب الشخص الفردية إلى الدور الاجتماعي المسند إليه ، لكن قواعد سلوكه تمليها البيئة التي هو فيها.

ما هي الاتصالات التجارية. رد الفعل على المحاور والمعلومات. ما يؤثر على فعالية الرسالة. أهمية المشروع: تكمن أهمية المشروع في حقيقة أنه لا توجد مجموعة مكتوبة بأسلوب صحفي للطلاب حول موضوع الاتصالات التجارية. هل فكرت يومًا في دور الاتصال في حياة كل واحد منا والمجتمع ككل إلى متى يمكننا العيش بدون اتصال هل يمكن لأي شخص أن يعيش دون اتصال على الإطلاق يقولون أن الاتصال هو موطن طبيعي ...

شارك عملك على وسائل التواصل الاجتماعي

إذا لم يناسبك هذا العمل في أسفل الصفحة ، فهناك قائمة بالأعمال المماثلة. يمكنك أيضًا استخدام زر البحث

أعمال أخرى مشابهة قد تهمك Wshm>
8003.		أخلاقيات العمل	70.57 كيلوبايت
	هذا يؤدي إلى استنتاج مباشر: القدرة على التواصل مع الناس هي الأهم جودة احترافيةالتي يجب على الإنسان أن يتعلمها والتي يجب أن يحسنها طوال حياته. يجب الاعتراف بالعدالة من خلال الملاحظة اللطيفة للفيلسوف الإنجليزي جون لوك القائلة بأن الشجاعة في الشخص السيء التعليم تأخذ شكل الوقاحة ، تبدو المنح الدراسية مثل التحذلق مع بساطة الهراء غير المهذبة. يجب التأكيد على أن أعلى الصفات الأخلاقية يتم إضعافها وحرمانها من العملية ...
8864.		علم نفس الاتصال البيداغوجي	189.55 كيلوبايت
	التواصل مفهوم معقد للغاية وواسع. غالبًا ما يتم تفسيره على أنه تفاعل بين شخصين أو أكثر بهدف إقامة علاقات شخصية والحفاظ عليها ، وتحقيق نتيجة مشتركة للأنشطة المشتركة. من وجهة نظر نهج النشاط المحلي ، يعتبر الاتصال عملية معقدة ومتعددة الأوجه لإنشاء وتطوير الاتصالات بين الناس ، والتي تولدها احتياجات الأنشطة المشتركة بما في ذلك
15777.		آداب العمل	13.53 كيلو بايت
	المفاهيم الأساسية لآداب العمل تعتبر آداب العمل من أهم جوانب الأخلاق المهنية رجل أعمالريادي. عظم تعريف عامهذا هو آداب النظام المعمول بهالسلوك في أي مكان. آداب السلوك المقبولة كثقافة لقواعد السلوك الأخلاق الحميدة المعتمدة اجتماعيًا تحدد قواعد السلوك في العمل ، بعيدًا في اجتماعات العمل ، إلخ. فشل ما يقرب من 70 صفقة تجارية مربحة بسبب حقيقة أن رجال الأعمال لا يعرفون قواعد الاتصال التجاري و لا تعرف الثقافة .. ...
2663.		جوهر الاتصال والعوامل التي تحدده	33.99 كيلوبايت
	التقاليد مدرسة علميةكان لـ Bekhterev - Myasishchev - Ananyev تأثير كبير على الأبحاث الحديثة حول الاتصالات التي أجريت في علم النفس الروسي. مساهمة L. فيجوتسكي ، مؤسس مدرسة أخرى في علم النفس السوفيتي.
13083.		حواجز الاتصال وطرق التغلب عليها	40.85 كيلوبايت
	حواجز نفسيةخلقها الاضطهاد بسبب مشاكل الحياة التي تشتت انتباه المستمعين ؛ قلة المزاج مقاومة الاتصال في حالة عدم وجود حالة مزاجية لإدراك الكلام بالخوف ، إذا كانت قوية ، فإنها تحتل جزءًا كبيرًا من وعي الشخص ؛ يجعل الخجل من الصعب طرح الأسئلة في حالة سوء الفهم ، وبالتالي فهم المواد اللاحقة ؛ عدوان؛ الاختلاف في الوضع الاعتقاد بأن المعلومات معروفة منذ فترة طويلة ؛ لقد فات الأوان للتعلم. شخص عادييمكن التركيز على ما يقال ...
20806.		تواصل. الجانب الاتصالي للتواصل	24.22 كيلوبايت
	في التواصل الحقيقي ، لا تُعطى العلاقات الشخصية بين الأشخاص فقط ، أي أنه لا يتم الكشف عن ارتباطاتهم العاطفية وعدائهم وما إلى ذلك فحسب ، بل يتم أيضًا تجسيد العلاقات الاجتماعية ، أي غير الشخصية بطبيعتها ، في نسيج التواصل. لا يتم تغطية العلاقات المتنوعة لشخص ما فقط من خلال الاتصال بين الأشخاص: فموقع الشخص يتجاوز الإطار الضيق للعلاقات الشخصية ، في نطاق أوسع. نظام اجتماعي، حيث لا يتم تحديد مكانه من خلال توقعات الأفراد الذين يتفاعلون معه ، يتطلب أيضًا "بناء" معين لنظام اتصالاته
6736.		مهارات وتقنيات الاتصال البيداغوجي	11.98 كيلو بايت
	فيورباخ جوهر الاتصال التربوي ووظائفه. أساليب الاتصال التربوي. نظام الاتصال التربوي وتكنولوجيا تنظيمه.
20734.		ميزات العمر للتواصل في الفصل المدرسي	42.16 كيلوبايت
	لا يستطيع الإنسان العيش والعمل والدراسة دون التواصل مع الناس. من بين مجموعة متنوعة من مشاكل علم النفس الحديث ، يعد التواصل واحدًا من أكثر المشاكل شيوعًا والأكثر بحثًا. يعتبر التواصل من أهم العوامل في فاعلية النشاط البشري
20106.		ملامح التواصل بين الثقافات في البيئة التعليمية	85.27 كيلوبايت
	تقييم الكفاءة بين الثقافات في فصول اللغة والثقافة الأجنبية كعامل مهم في تحفيز الطلاب. تنعكس الجوانب النظرية العامة لدراسة التواصل بين الثقافات كظاهرة تربوية في أعمال E. الشخص كحامل للثقافة. التعليق الموسوعي: التواصل مثل التواصل وتبادل الأفكار والمعلومات والأفكار ، إلخ.
18178.		تنمية وتكوين شخصية الطالب في عملية الاتصال	333.21 كيلوبايت
	كل هذا يعني أن التواصل وفقًا لخصائصه الرئيسية هو دائمًا نوع من النشاط ، وجوهره هو التفاعل بين الإنسان والإنسان. فرضية البحث هي أنه في مرحلة المراهقة توجد تغييرات نوعية في التواصل مقارنة بالأطفال الأصغر سنًا. سن الدراسةوالحاجة إلى التواصل بشكل عام آخذة في الازدياد ، الأمر الذي يتطلب التغلب على هذه الصعوبات في الاتصال. يعتقد أن التواصل هو مشكلة صغيرة جدًا في القرن العشرين إذا اليونان القديمة و خطابة روما القديمة ...