استشارة وإعلام المستهلكين في الصيدلية. مخطط الدرس. هنا تلعب الاستشارات دورًا مهمًا ، لأن القصة التفصيلية حول الذوق أو المعايير الفنية للسلع ، ومزاياها ، تخلق الثقة بين المشترين في العلاقات العامة.

من أجل تنفيذ الأحكام ذات الصلة لأمر Rospotrebnadzor المؤرخ 6 أبريل 2009 رقم 318 "بشأن تحسين نظام إعلام المستهلكين وإرشادهم" ، ترسل الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاه الإنسان مشروع توصية منهجية بشأن إنشاء مراكز استشارية للمستهلكين على أساس FGUZ - مراكز النظافة وعلم الأوبئة تطبيق عمليعند تنظيم أنشطة هذه الأقسام.

إذا كانت هناك مقترحات لتحسين أنشطة المراكز الاستشارية وتعليقات على مسودة المبادئ التوجيهية ، فيرجى تقديمها إلى مؤسسة الرعاية الصحية الفيدرالية الحكومية "المركز الفيدرالي للنظافة وعلم الأوبئة" في Rospotrebnadzor بحلول 30 كانون الأول (ديسمبر) 2009.

الملحق: 10 أوراق في نسخة واحدة.

توصيات منهجية لإنشاء مراكز استشارية للمستهلكين في هيكل مؤسسة الرعاية الصحية الفيدرالية الحكومية "مركز النظافة وعلم الأوبئة" في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي وفي النقل بالسكك الحديدية

الغرض من هذه الإرشادات هو تطوير شبكة من المراكز الاستشارية لإعلام وإرشاد المواطنين بشأن حماية المستهلك والتدريب ، التي تم إنشاؤها في هيكل مؤسسة الرعاية الصحية الفيدرالية الحكومية - مراكز النظافة وعلم الأوبئة في الكيانات المكونة الاتحاد الروسيو على النقل بالسكك الحديدية، وضمان أنشطتها على أساس نهج تنظيمي ومنهجي موحد.

حقيقي القواعد الارشاديةتم تطويره بالتعاون مع مكتب المشروع الألماني الروسي "تحسين سلامة الغذاء وحماية المستهلك". في تطوير هذه الوثيقة ، تم استخدام تجربة التشاور وإعلام المستهلكين في روسيا وألمانيا.

1 مجال الاستخدام

2. المراجع المعيارية

2.1. قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" المؤرخ 07.02.1992 رقم 2300-1.

2.2. قرار حكومة الاتحاد الروسي "بشأن الموافقة على لائحة الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاه الإنسان" بتاريخ 30 يونيو 2004 رقم 322.

2.3 طلب الخدمة الفيدراليةبشأن الإشراف في مجال حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان "بشأن الموافقة على الأنشطة الرئيسية للخدمة الاتحادية للرقابة في مجال حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان لعام 2009" بتاريخ 23.10.2008 رقم 397.

2.4 قرار الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاه الإنسان "بشأن تحسين نظام إعلام واستشارة المستهلكين" بتاريخ 6/4/2009 رقم 318.

2.5 ميثاق مؤسسة الرعاية الصحية الفيدرالية الحكومية "المركز الفيدرالي للنظافة وعلم الأوبئة" للخدمة الفيدرالية لمراقبة حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان ، تمت الموافقة عليه بأمر Rospotrebnadzor بتاريخ 30.08.2005 رقم 708.

2.6. ميثاق مؤسسة الرعاية الصحية الفيدرالية الحكومية "المركز الفيدرالي للنظافة وعلم الأوبئة للنقل بالسكك الحديدية".

2.7. المواثيق الفيدرالية وكالات الحكومةالرعاية الصحية - مراكز النظافة وعلم الأوبئة في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي.

3. أحكام عامة

3.1 بالنظر إلى أهمية وأهمية إعلام واستشارة المستهلكين بشأن قضايا حماية المستهلك ، فإن إنشاء شبكة من مراكز الاستشارات سيوسع من إمكانيات ضمان الحقوق القانونية للمواطنين على المستوى الإقليمي.

3.2 يهدف توحيد تنظيم أنشطة المراكز الاستشارية إلى تحسين كفاءة وفعالية المراكز في تقديم خدمات الاستشارات والمعلومات للمواطنين.

4. الهيكل التنظيمي

4.1 يتم تقديم نظام ثلاثي المستويات الهيكل التنظيميشبكة من المراكز الاستشارية: الاتحادية والإقليمية والمحلية.

4.1.1. يشمل المستوى الفيدرالي مركز التنسيق والدعم المنهجي لتطوير المراكز الاستشارية للمستهلكين ، الذي تم إنشاؤه على أساس المركز الفيدرالي للنظافة وعلم الأوبئة في Rospotrebnadzor ويعمل على أساس لائحة تمت الموافقة عليها وفقًا للإجراء المتبع.

4.1.2. على المستوى الإقليمي ، يتم إنشاء مراكز استشارية على أساس FGUZ - مراكز النظافة وعلم الأوبئة في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي ومركز استشاري على أساس FGUZ "المركز الفيدرالي للنظافة والأوبئة للنقل بالسكك الحديدية".

4.1.3. على المستوى المحلي ، توجد مراكز استشارية تم إنشاؤها على أساس فروع مؤسسة الرعاية الصحية الفيدرالية الحكومية (FGUZ) - مراكز النظافة وعلم الأوبئة في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي ومراكز استشارية على أساس فروع FGUZ " المركز الاتحادي للنظافة وعلم الأوبئة للنقل بالسكك الحديدية ".

5. المعدات

5.1 يتم دعم أنشطة مركز التنسيق والدعم المنهجي لتطوير مراكز الاستشارات من الأموال المخصصة من قبل مؤسسة الرعاية الصحية الفيدرالية الحكومية "المركز الفيدرالي للنظافة وعلم الأوبئة" في Rospotrebnadzor من الأموال ميزانية الاتحاد أو الفيدراليةومن الأموال من الأنشطة المدرة للدخل.

5.2 يتم دعم أنشطة مراكز الاستشارات على أساس FGUZ - مراكز النظافة وعلم الأوبئة في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي وفي النقل بالسكك الحديدية على حساب الأموال المخصصة من قبل FGUZ - مراكز النظافة وعلم الأوبئة في المكون كيانات الاتحاد الروسي والنقل بالسكك الحديدية من الميزانية الاتحادية ومن أنشطة الصناديق المدرة للدخل.

5.3 يتم دعم أنشطة مراكز الاستشارات على أساس فروع FGUZ - مراكز النظافة وعلم الأوبئة في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي وفي النقل بالسكك الحديدية على حساب الأموال المخصصة لفروع FGUZ - مراكز النظافة و علم الأوبئة في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي وفي النقل بالسكك الحديدية من الميزانية الفيدرالية والأموال من دخل النشاط.

5.4. يجب توفير وظائف منفصلة لموظفي مركز التنسيق والدعم المنهجي لتطوير مراكز الاستشارات والمراكز الاستشارية والمراكز الاستشارية.

5.5 يجب أن تكون أماكن عمل المستشارين مجهزة بأثاث مكتبي حديث تكنولوجيا الكمبيوتر، الوصول إلى الإنترنت ، وكذلك النظم القانونية والمعلوماتية المرجعية ، التي يتم توفيرها عن طريق الهاتف وأنواع الاتصالات الأخرى.

5.6 يجب أن يسمح موقع مناطق عمل الاستشاريين في مركز التنسيق والدعم المنهجي لتطوير مراكز الاستشارات ومراكز الاستشارات والمراكز الاستشارية باستشارة مجموعة واسعة من المستهلكين بشأن قضايا عامة، وبشكل فردي حول قضايا محددة. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري تجهيز أماكن العمل المستقل للزوار بقاعدة معلومات للاستشارات - Infoteka.

5.7 يوصى بالنشر على مواقع FGUZ - مراكز النظافة وعلم الأوبئة في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي وعلى معلومات النقل بالسكك الحديدية حول موقع مركز الاستشارة والنقطة وأرقام الاتصال وجدول العمل (استقبال المواطنين) ، موظفي المركز ، نقطة.

5.8 يجب أن يكون مركز الاستشارة مجهزًا بـ تقف المعلوماتالموضوعات ذات الصلة. يوصى بإعداد منصات حول موضوعات ، على سبيل المثال ، جودة السلع ومدة صلاحيتها ، وإمكانية تبادل البضائع ، والتزامات المستهلك ، وغيرها. يوصى بتقديم المعلومات في شكل رسوم بيانية مفهومة ، بدلاً من نص صلب.

5.9 يجب أن يكون لدى مركز الاستشارة علامة تشير إلى ساعات العمل وأرقام الهواتف حيث يمكنك الحصول على المشورة.

5.10. لمركز التنسيق والدعم المنهجي لتطوير المراكز الاستشارية ، وكذلك المراكز الاستشارية على أساس مراكز FGUZ للنظافة وعلم الأوبئة في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي وفي النقل بالسكك الحديدية ، الحق في استخدام الشعار المتفق عليه في أنشطتهم.

6. التوظيف بمركز التنسيق والدعم المنهجي لتطوير المراكز الاستشارية للمستهلكين

6.1 يجب أن يتوافق عدد الاستشاريين في مركز التنسيق والدعم المنهجي لتطوير المراكز الاستشارية للمستهلكين مع المهام المحددة للمركز.

6.2 تم تعيين رئيس مركز التنسيق والدعم المنهجي لتطوير المراكز الاستشارية للمستهلكين كرئيس للأطباء في المركز الفيدرالي للنظافة وعلم الأوبئة في Rospotrebnadzor.

7. التوظيف في مراكز الاستشارات على أساس FGUZ - مراكز النظافة وعلم الأوبئة في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي وفي النقل بالسكك الحديدية.

7.1 يتم تحديد عدد الاستشاريين للمركز الاستشاري جدول التوظيف FGUZ - مراكز النظافة وعلم الأوبئة في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي وفي النقل بالسكك الحديدية ، مع مراعاة احتياجات استشارة المستهلكين في هذه المنطقة ويجب أن تكون على الأقل 3 مستشارين لكل كيان من الكيانات المكونة للاتحاد الروسي.

7.2 يوصى بإنشاء مراكز استشارية في فروع مراكز FGUZ للنظافة وعلم الأوبئة في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي وفي النقل بالسكك الحديدية ، بناءً على قدرات التوظيف ومع مراعاة أعلى تركيز للسكان.

7.3. ادوات طاقم عمليمكن إنشاء مركز استشاري من خلال تعيين متخصصين جدد ، أو جذب الموظفين الحاليين للعمل ، أو في حالة عدم وجود موظفين لديهم التخصص اللازم ، فمن الممكن تنظيم تعليم مهني إضافي (دورات تنشيطية).

يسمح باستقطاب المتخصصين للعمل على أساس عقد القانون المدني.

8. التوثيق

8.1 يجب أن يكون لدى كل مركز استشاري مجموعة المستندات التالية:

1) قاعدة معلومات للاستشارات (Infotech) على الورق والوسائط الإلكترونية ؛

2) نماذج تسجيل الاستشارات والخدمات الأخرى المقدمة () ؛

3) أشكال التقارير الإحصائية ، التي طورتها مؤسسة الرعاية الصحية الفيدرالية الحكومية "المركز الفيدرالي للنظافة وعلم الأوبئة" في Rospotrebnadzor ؛

4) أشكال الاحتفاظ ببنوك بيانات موحدة (قرارات قضائية ، كيانات تجارية عديمة الضمير ، إلخ).

8.2 في مركز الاستشارات ، من الضروري تكوين قاعدة من التوثيق التنظيمي والمنهجي للاستشارات في مجال حماية المستهلك - Infotech - لتزويد المستشارين بالمواد اللازمة للاستشارات ، والعمل المستقل لزوار المراكز الاستشارية للحصول على المعلومات ( الإعلام الذاتي). مكتبة المعلومات هي قاعدة معلومات موحدة منظمة ، تضم المواد الضرورية والكافية للاستشارة في الأقسام التالية: بيع البضائع ، تقديم الخدمات المدفوعة ، أداء العمل.

8.2.1. تتطلب مكتبة المعلومات اختيارًا مهنيًا وتنظيمًا للمعلومات ، والتحديث المستمر ، ويجب أن تفي بالمعايير التالية:

ملاءمة؛

الصلاحية العلمية

مصداقية؛

توافر عرض المواد ؛

سهولة الاستعمال.

8.3 يحتفظ المركز الاستشاري بسجل يومي للخدمات الاستشارية وغيرها من الخدمات المقدمة ، والتي تستخدم فيها نماذج تسجيل موحدة:

1) الاستشارات عبر الهاتف ؛

2) الاستشارات في موعد شخصي ؛

3) المشاورات التفاعلية.

4) عدد المطالبات والمطالبات المقدمة وما إلى ذلك ؛

5) عدد عمليات فحص البضائع التي تم إجراؤها ؛

6) عدد المكالمات المتكررة ؛

7) عدد المكالمات المستقلة إلى Infotech (الإعلام الذاتي) ، إلخ.

8.4 مراكز الاستشارات تشكل أحد البنوك الأحكام، والذي يحتوي على معلومات حول الممارسة القضائية لـ Rospotrebnadzor ، والجمعيات العامة للمستهلكين ، وقرارات المحاكم في مختلف الحالات.

يتم تقديم البيانات إلى بنك واحد لقرارات المحاكم مرة واحدة على الأقل كل ثلاثة أشهر.

يتم وضع قرارات المحكمة الصادرة ودخلت حيز التنفيذ في قاعدة بيانات قرارات المحاكم.

يجب أن تحتوي قرارات المحكمة الموضوعة في بنك البيانات على نسخة كاملة ومختصرة (إذا كان المستهلك مهتمًا فقط بالنتيجة). اسم المستهلك ، المشارك التجربة، من المحلول واستبداله برمز. يتم الاحتفاظ باسم الشركة أو رائد الأعمال ، المشاركين في الإجراءات ، بالكامل.

9. استشارة المستهلكين

9.1 تقدم المراكز الاستشارية الاستشارات والتدريب للمستهلكين ورجال الأعمال لزيادة معرفتهم القانونية ، والوعي بحقوقهم والتزاماتهم.

9.2. يُنصح بإجراء الاستشارة باستخدام الأشكال التالية:

في موعد شخصي في مركز استشاري ؛

عن طريق الهاتف؛

الاستشارات عن بعد (عبر الإنترنت - صفحة تفاعلية للمستهلك ، عنوان "أسئلة وأجوبة" ، التواصل من خلال البريد الإلكترونيوبرنامج ICQ) ؛

بمساعدة Infotek (أي الإعلام الذاتي للمستهلكين) ؛

تنظيم مشاورات جماعية (في الشركات ، المنظمات ، في الإجراءات الجماهيرية لحماية حقوق المستهلك) ؛

استشارة من خلال الوسائل وسائل الإعلام الجماهيرية(إصدار مجلات للمستهلكين ، عنوان "سؤال-جواب" في الصحف ، إلخ).

9.3 عند تنظيم الاستشارات ، يُنصح بتعيين مستشارين لمجموعة معينة من الموضوعات.

عند التشاور ، يوصى بتنظيم "خطوط ساخنة" مواضيعية بشأن حماية المستهلك وتعليمه ، وإجراء "دروس مفتوحة" لزيادة مستوى التثقيف القانوني للأطفال والمراهقين ، وعقد حلقات دراسية مواضيعية ، و "موائد مستديرة" بالتعاون مع المنظمات العامةبشأن حماية المستهلك.

10. التدريب

10.1. مركز التنسيق والدعم المنهجي لتطوير سلوكيات المراكز الاستشارية للمستهلكين الأنواع التاليةالتعلم:

إضافي التعليم المهني(دورات تنشيطية) للمتخصصين في حماية المستهلك ، وكذلك مستشاري المراكز والنقاط الاستشارية ، على أساس ترخيص للأنشطة التعليمية ؛

ندوات تدريبية ل رواد الأعمال الأفرادوالممثلين الكيانات القانونية.

10.2. للمراكز والنقاط الاستشارية الحق في إجراء تدريب للمستهلكين ورجال الأعمال الأفراد وممثلي الكيانات القانونية في شكل ندوات مواضيعية وموائد مستديرة ومحاضرات حول قضايا الساعة المتعلقة بحماية المستهلك.

10.3. قد يُعهد إلى المراكز والنقاط الاستشارية بمسؤولية تنظيم وإجراء التدريب لممثلي الكيانات القانونية وأصحاب المشاريع الفردية الذين تتعلق أنشطتهم بالإنتاج والتخزين والنقل والبيع منتجات الطعامومياه الشرب ، وتعليم الأطفال وتدريبهم ، والخدمات المجتمعية والاستهلاكية للسكان ، وكذلك فئات السكان المقررة.

يتم تحديد إجراءات التدريب من خلال الإجراءات القانونية التنظيمية ذات الصلة الصادرة عن الاتحاد الروسي.

11. الأنشطة المالية

11.1. الأنشطة الرئيسية لمركز التنسيق والدعم المنهجي التي تتم على حساب الميزانية الفيدرالية نيابة عن الخدمة الفيدرالية هي:

الدعم التنظيمي والعلمي والمنهجي والمعلوماتي لأنشطة منظمات الخدمة الفيدرالية وتقديم المساعدة العملية في تطوير نظام معلومات واستشارات المستهلك ؛

التنفيذ نيابة عن الخدمة الاتحادية للأنشطة التعليمية من خلال تنظيم وعقد المؤتمرات والاجتماعات بشأن حماية المستهلك ؛

11.2. الأنشطة الرئيسية للمراكز والنقاط الاستشارية التي يتم تنفيذها على حساب الميزانية الفيدرالية نيابة عن إدارات Rospotrebnadzor في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي هي:

تنفيذ الأنشطة التعليمية نيابة عن الإدارات من خلال تنظيم وعقد المؤتمرات والاجتماعات.

- إجراء "خطوط ساخنة" مواضيعية و "موائد مستديرة" لحماية حقوق المستهلك ،

المشاركة في إجراء "دروس مفتوحة" في المؤسسات التعليميةلتحسين مستوى التثقيف القانوني للأطفال والمراهقين.

11.3. مركز التنسيق والدعم المنهجي والمراكز والنقاط الاستشارية يتم تنفيذه بموجب عقود ذات طابع تعويضي بما في ذلك العقود الحكومية في إطار تنفيذ اتحادي وإقليمي ومحلي. البرامج المستهدفة، مع الأفراد والكيانات القانونية والهيئات والهيئات العامة حكومة محليةالأنواع التالية من الأنشطة المدرة للدخل:

تقديم الخدمات الاستشارية والمعلوماتية ، بما في ذلك القضايا المتعلقة بإعداد الوثائق التي تساهم في حماية حقوق المستهلك ، والامتثال لقواعد البيع أنواع معينةالسلع ، أداء العمل ، تقديم الخدمات ، خدمات التسويقفي مجال حماية المستهلك ؛

نشر وتوزيع المواد المطبوعة ، بما في ذلك المواد العلمية والمنهجية والمراجع والمعلومات والمواد الاستشارية ، المنتجة على حساب الأموال المتلقاة من الأنشطة المدرة للدخل ، والتي تحتوي على نتائج الأنشطة لضمان حماية المستهلك ؛

تنظيم وعقد ندوات حول قضايا حماية المستهلك.

12. تنسيق أنشطة المراكز الاستشارية ودعمها المنهجي

12.1. يقوم مركز التنسيق والدعم المنهجي لتطوير المراكز الاستشارية للمستهلكين بوظائف مركز منهجي لتنفيذ نهج منهجي موحد لإنشاء وتشغيل مراكز استشارية للمستهلكين على أساس FGUZ - مراكز النظافة و علم الأوبئة في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي وفي النقل بالسكك الحديدية.

12.2. مركز التنسيق والدعم المنهجي لتطوير المراكز الاستشارية للمستهلكين:

ينسق عمل المراكز الاستشارية التي تم إنشاؤها على أساس FGUZ - مراكز النظافة وعلم الأوبئة في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي وفي النقل بالسكك الحديدية ؛

ينسق أنشطة مجموعات العمل التي تم إنشاؤها لتطوير وثائق منهجية تدعم أنشطة المراكز والنقاط الاستشارية ؛

يطور ويقدم للمناقشة مسودة الوثائق المنهجية ، وكذلك يوافق على الوثائق المتعلقة بأنشطة المراكز الاستشارية بالتنسيق مع Rospotrebnadzor ؛

تنسيق تدريب وإعادة تدريب المتخصصين من المراكز والنقاط الاستشارية ؛

تقديم المساعدة المنهجية والاستشارية للمتخصصين في مراكز الاستشارات والنقاط حول القضايا التي تطرأ عليهم في سياق أنشطتهم ؛

ينشئ تقنية المعلومات الفيدرالية ؛

تتفاعل مع وسائل الإعلام والجمعيات العامة للمستهلكين بشأن حماية حقوق المستهلك وأنشطة المراكز والنقاط الاستشارية ؛

يحلل أنشطة المراكز الاستشارية للمستهلكين ، بما في ذلك التقارير الإحصائية ، ويوفر تبادلًا لتجارب عملهم ؛

أماكن على الموقع الإلكتروني لـ FGUZ "المركز الفيدرالي للنظافة وعلم الأوبئة" في Rospotrebnadzor معلومات عامة عن أنشطة شبكة المراكز والنقاط الاستشارية ؛

يقدم بانتظام إلى إدارات Rospotrebnadzor و Rospotrebnadzor للكيانات المكونة للاتحاد الروسي وعن النقل بالسكك الحديدية ، FGUZ - مراكز النظافة وعلم الأوبئة في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي وعن النقل بالسكك الحديدية ، تقارير عن نتائج عمل المراكز الاستشارية لإعلام السكان والتشاور معهم ؛

ينظم ويعقد اجتماعات سنوية بناءً على نتائج شبكة المراكز والنقاط الاستشارية.

12.3. تتفاعل المراكز الاستشارية مع مركز التنسيق والدعم المنهجي لتطوير المراكز الاستشارية للمستهلكين في المجالات التالية:

تقديم تقارير ربع سنوية وفقًا للنموذج المعمول به وفي موعد لا يتجاوز اليوم الخامس والعشرين من الشهر الأخير من ربع السنة ؛

تقديم المعلومات ذات الصلة والمراجع والمواد القانونية لوضعها في Infotech الفيدرالية ؛

تقديم المعلومات لوضعها في بنك بيانات قرارات المحاكم ؛

الحصول على معلومات عن أنشطة المراكز والنقاط الاستشارية (تلقي المساعدة الاستشارية) ؛

المشاركة في مناقشة مسودة الوثائق المنهجية المرسلة من قبل مركز التنسيق والدعم المنهجي لتطوير المراكز الاستشارية للمستهلكين.

12.4. تتفاعل أقسام Rospotrebnadzor في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي وفي النقل بالسكك الحديدية مع مركز التنسيق والدعم المنهجي لتطوير المراكز الاستشارية للمستهلكين في المجالات التالية:

إرسال المتخصصين للمشاركة في مجموعات العمل التي تم إنشاؤها لغرض الدعم المنهجي وتطوير حزمة من الوثائق اللازمة لدعم أنشطة المراكز والنقاط الاستشارية ؛

المشاركة في مناقشة مسودة الوثائق المنهجية التي أرسلها مركز التنسيق والدعم المنهجي لتطوير المراكز الاستشارية للمستهلكين ؛

الحصول على معلومات عن أنشطة المراكز والنقاط الاستشارية.

إرسال مقترحات إلى مركز التنسيق والدعم المنهجي لتطوير المراكز الاستشارية للمستهلكين حول كيفية تحسين أنشطة المراكز والنقاط الاستشارية.

12.5. تتفاعل إدارات Rospotrebnadzor في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي وفي النقل بالسكك الحديدية مع المراكز الاستشارية القائمة على مؤسسة الدولة الفيدرالية للرعاية الصحية - مراكز النظافة وعلم الأوبئة في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي وفي النقل بالسكك الحديدية في المناطق التالية :

اختيار معلومات مرجعية وقانونية محدثة لوضعها في Infotech ؛

اختيار المعلومات لإدراجها في بنك البيانات لقرارات المحاكم ؛

المشاركة في مراجعة مخططات الاستشارة التي تستخدمها مراكز الاستشارة ؛

المشاركة في الاجتماعات ، موائد مستديرة، فضلا عن الأحداث الأخرى.

12.6. يتم التحكم في أنشطة مركز التنسيق والدعم المنهجي لتطوير المراكز الاستشارية للمستهلكين من قبل الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاه الإنسان.

الملحق رقم 1

تسجيل الطلبات الواردة

* ترتيب الحشو:

يتم ملء سجل المكالمات الواردة من قبل استشاري المركز الاستشاري والنقطة التي قدمت خدمات استشارية مباشرة بعد كل استشارة. يتم تأكيد كل دخول بتوقيع الاستشاري.

كتاب الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاه الإنسان بتاريخ 7 سبتمبر 2009 رقم 01 / 13088-9-32 "في اتجاه مشروع التوصيات المنهجية"

خصائص المستهلك.

تتميز منتجات الفراء بخصائص جمالية وتكنولوجية عالية وموثوقية كافية. كما أن لديها خصائص مثل: الحماية من الحرارة ، مقاومة الماء ، مقاومة الرياح ، نفاذية البخار ، نفاذية الهواء ، التنظيف الجيد.

طرق العناية.

يحفظ الفراء بشكل أفضل في البرد ، فهو لا يحب الدفء ، كما أنه لا يحب الغسيل أو العلاجات الكيميائية. يحتاج إلى مساحة وتنظيف منتظم واحترافي.

يخلق ظروف جيدةتخزين. يجب ألا تسمح الخزانة التي يتم تخزين المنتج فيها بالضوء ، لأن الفراء يمكن أن يحترق ويشوه. أبعده أيضًا عن الحرارة وتأكد من أن المنتج يمكنه التنفس ، وامنحه مساحة خالية.

علق ثوب الفرو على علاقة واسعة وكبيرة وطويلة العنق. لا شماعات الأسلاك. والأفضل من ذلك كله ، اطلب من الشركة المصنعة أنسب علاقة للمنتج.

إذا تبلل منتجك فجأة ، فلا بأس بذلك. بالنسبة لمعظم الفراء ، فإن الأمطار الخفيفة والثلوج الخفيفة ليست مروعة. فقط رج المنتج وعلقه ليجف في منطقة جيدة التهوية. لا تحاول تسريع عملية التجفيف باستخدام مجفف الشعر أو أي مصدر حرارة آخر. الفراء لا يحب الحرارة. بعد أن يجف المنتج ، رجيه مرة أخرى. لا تنظفه بالفرشاة أو التنظيف. إذا كان الفراء قاسيًا ، يمكنك ببساطة تنعيمه بيدك.

في حالة نقع الفراء ، خذه على الفور إلى صالون متخصص للحصول على رعاية احترافية.

إذا كان معطف الفرو (الفراء) شديد الغبار ، فقم بنشره على ورقة مبللة مع وضع الفراء لأسفل واضرب بقوة. أيضًا ، يجب أن تكون الغرفة أو الخزانة التي يتم تخزين أغراضك بها نظيفة وجيدة التهوية ، مع التأكد من أن معطف الفرو يتلامس مع الملابس الأخرى بأقل قدر ممكن.

تخزين.

عند تخزينها بشكل صحيح ، تخدم منتجات الفراء أصحابها لعقود. تحتاج فقط إلى معرفة بعض القواعد البسيطة: الفراء يحب البرودة ، ويخاف من الحرارة والشمس والمواد الكيميائية. الفراء يحتاج الهواء. من الضروري تخزين الفراء في مساحة مظلمة خالية ، ولكن في بعض الحالات ليس في الضوء ، حيث يتلاشى الفراء ويفقد لونه من الضوء.

رقم التذكرة 2.

1. تصنيف وخصائص نطاق ونوعية الساعات المنزلية.

الساعات مصنفة حسب السمات الرئيسية التالية: حسب الغرض ، طريقة التشغيل ، مصدر الطاقة ، نوع المؤشر ، نوع النظام التذبذب (الحجم) لإطار الآلية ، جنس وعمر المستهلك ، مستوى الخصائص الوظيفية.

وفقًا للتشكيلة ، تتميز الساعات: كلاسيكية ، خاصة ، مدمجة وساعات لقياس فترات زمنية قصيرة.

الساعات الكلاسيكية مصممة لقياس الوقت الحالي وهي أكثر مجموعات الساعات شيوعًا.

تشمل الساعات الخاصة ساعات الغوص (غوص السكوبا) ، وركوب الأمواج (الانزلاق على الماء) ، وساعات الشطرنج ، وساعات "كومانديرسكي" ، وما إلى ذلك.

تشمل الساعات المدمجة ساعة منبه وساعة قلادة وساعة حاسبة وساعة بيجر وساعة كاميرا فيديو وساعة راديو وغيرها.

وصف الوظيفة

البائع لا منتجات الطعام

وصف الأعمال. خدمة الزبائن : عرض البضائع وعرضها وإثباتها عمليًا والمساعدة في اختيار البضائع. استشارة المستهلكين حول الغرض من البضائع وخصائصها وجودتها وميزات تصميمها وقواعد العناية بها وحالة الموضة في الموسم الحالي ؛ تقديم سلع جديدة قابلة للتبديل وسلع متنوعة ذات صلة ، وحساب سعر الشراء وإصدار إيصال مبيعات. تسجيل جواز السفر لمنتج له فترة ضمان للاستخدام. تعبئة البضائع وتسليمها أو تسليمها للمراقبة. التحكم في توقيت تجديد مخزون العمل من البضائع وسلامتها وإمكانية الخدمة والتشغيل الصحيح للمعدات والنظافة والنظام في مكان العمل. تجهيز البضائع للبيع: التفريغ ، التجميع ، الانتقاء ، فحص الخصائص التشغيلية ، إلخ. ص تحضير مكان العمل: التحقق من توافر وصلاحية التجارة والمعدات التكنولوجية والمخزون والأدوات ؛ وضع البضائع حسب المجموعات والأنواع والدرجات ، مع مراعاة تواتر الطلب وسهولة العمل. استلام وتجهيز مواد التعبئة والتغليف. تنظيف البضائع والحاويات غير المباعة. تحضير البضائع للمخزون. إذا لزم الأمر - العمل على سجلات النقد وأنظمة الكمبيوتر الخاصة ، وتسوية مبلغ المبيعات مع قراءات العدادات النقدية. جرد الشيكات (النقود) وتقديمها وفقاً للإجراءات المتبعة.

يجب ان يعرف: التصنيف والتصنيف والترميز الشريطي وخصائص السلع والغرض منها وطرق استخدامها والعناية بها وقواعد فك تشفير المقالة ووضع العلامات والرموز الشريطية ؛ أسعار التجزئة؛ طرق الاختيار وقياس القطع وانتقاء البضائع ؛ مقاييس حجم المنتج وقواعد تحديدها ؛ المتطلبات الأساسية لمعايير الدولة والوثائق المعيارية الأخرى بشأن التوحيد القياسي لجودة البضائع والتعبئة والتغليف ووضع العلامات ؛ أنواع الزواج وقواعد تبادل البضائع ؛ فترات الضمان لاستخدام البضائع ؛ جهاز وقواعد تشغيل المعدات التجارية والتقنية المخدومة ، وسجلات النقد وأنظمة الكمبيوتر الخاصة ؛ طرق تقليل فقد البضائع ؛ قانون جمهورية بيلاروسيا "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، قواعد السلوك الأساسية بيع بالتجزئةوأنشطة التجارة والإنتاج على أراضي جمهورية بيلاروسيا ؛ قواعد بيع البضائع وفقًا لتشكيلة المتجر.

مطلوب التعليم أو التدريب المهني وفق برنامج مقرر في الدورات.

وصف الأعمال. بالإضافة إلى متطلبات البائع المنتجات غير الغذائيةالفئة الثالثة ، أداء الأعمال التالية: المشاركة في استلام البضائع ، إخطار الإدارة بوجود سلع منخفضة الجودة ، منتهية الصلاحية ، مع وجود عيوب خفية لا تتوافق مع المستندات التي تثبت الجودة والسلامة ؛ إعداد وتصميم مجموعات الهدايا والعطلات ؛ تزيين النوافذ في المتجر ؛ السيطرة على حالتهم. دراسة طلب المستهلك.

يجب ان يعرف: تشكيلة البضائع وخصائصها والغرض منها وطرق استخدامها والعناية بها ؛ حالة الموضة للموسم الحالي ؛ تقنيات وأساليب الخدمة النشطة لمختلف مجموعات المستهلكين ، مع مراعاة جنسهم وعمرهم ومستوى معرفتهم بالمنتج والميزات الأخرى ؛ الأنواع الرئيسية للمواد الخام والمواد المستخدمة في تصنيع البضائع وطرق التعرف عليها ؛ الموردين الرئيسيين للسلع ، وخصائص مجموعة منتجاتهم وجودتها ؛ المبادئ الأساسية لترتيب التجارة والمعدات التكنولوجية ؛ مبادئ تصميم واجهات العرض في المتجر ؛ طرق تلخيص البيانات حسب طلب العميل ؛ قواعد بيع البضائع وفقًا لتشكيلة المتجر.

مطلوب خبرة عمل في مهنة "بائع منتجات غير غذائية" من الفئة الثالثة على الأقل سنتان.

وصف الأعمال: بالإضافة إلى متطلبات بائع المنتجات غير الغذائية من الفئة الثانية ، يتم تنفيذ الأعمال التالية: استلام البضائع من المستودع ؛ المشاركة في الجرد ؛ إعداد وتنفيذ تقارير المنتجات ، وقرارات الزواج ، والنقص ، وإعادة تصنيف البضائع وشهادات القبول لنقل القيم المادية ؛ حل النزاعات مع المستهلكين في غياب الإدارة ؛ إدارة عمل بائعي المنتجات غير الغذائية ذات المؤهلات الأدنى.

يجب ان يعرف: إجراءات قبول البضائع من الموردين ؛ قواعد رفض البضائع ؛ المتطلبات الأساسية للمعايير والمواصفات الخاصة بجودة البضائع والحاويات ووسمها ؛ مبادئ تصميم عرض النوافذ ؛ إجراءات إجراء الجرد ، وإجراءات إعداد ومعالجة تقارير السلع ، وأعمال الزواج ، والنقص ، وإعادة التصنيف وشهادات القبول لنقل القيم المادية ؛ قانون جمهورية بيلاروس "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، القواعد الأساسية لممارسة تجارة التجزئة والتجارة والنشاط الصناعي في إقليم جمهورية بيلاروس ؛ قواعد بيع البضائع وفقًا لتشكيلة المتجر.

مطلوب التعليم الثانوي المتخصص (المهني) دون متطلبات خبرة العمل أو الخبرة العملية في مهنة "بائع المنتجات غير الغذائية" من الفئة الثانية لمدة 3 سنوات على الأقل.

بائع بقالة

وصف الأعمال. خدمة الزبائن: تقطيع البضائع ووزنها وتعبئتها ، وحساب سعر الشراء ، والتدقيق في تفاصيل الشيك ، وإصدار الشراء. استشارة المستهلكين حول الخصائص وخصائص التذوق والغرض من الطهي والقيمة الغذائية لأنواع معينة من السلع ، واقتراح سلع جديدة قابلة للتبديل والتشكيلات ذات الصلة. التحكم في توقيت تجديد مخزون العمل من السلع ، وسلامتها ، وصلاحيتها للخدمة ، والتشغيل الصحيح للتجارة والمعدات التكنولوجية ، والنظافة والنظام في مكان العمل. تحضير البضائع للبيع: التحقق من الاسم والكمية والدرجة والسعر وحالة العبوة ووضع العلامات الصحيحة ؛ التفريغ ، الفحص البصري ، التجريد ، القطع ، تقطيع البضائع. تحضير مكان العمل : التحقق من توافر المعدات وقابليتها للخدمة ، والمخزون والأدوات ؛ شحذ وأدوات التحرير ووضع الموازين. استلام وتجهيز مواد التعبئة والتغليف. وضع البضائع حسب المجموعات والأنواع والدرجات ، مع مراعاة تواتر الطلب وسهولة العمل. تعبئة بطاقات الأسعار وإرفاقها. جرد الشيكات (النقود) وتقديمها وفقاً للإجراءات المتبعة. إذا لزم الأمر ، اعمل على آلات الجمع وأنظمة الكمبيوتر الخاصة ، وتسوية مبلغ الإيصالات النقدية مع قراءات العدادات النقدية. تنظيف البضائع والحاويات غير المباعة. تحضير البضائع للمخزون.

يجب ان يعرف : التشكيلة والتصنيف والترميز الشريطي والخصائص والغرض والقيمة الغذائية وأسعار التجزئة للسلع ؛ علامات على جودة البضائع ؛ معدلات الفقد الطبيعي للبضائع وإجراءات شطبها ؛ قواعد تشغيل المعدات التجارية والتكنولوجية المخدومة ، وسجلات النقد وأنظمة الكمبيوتر الخاصة ؛ تقنيات وأساليب خدمة العملاء ؛ طرق لتقليل خسائر المنتج ؛ القواعد والمعايير الصحية ؛ قانون جمهورية بيلاروس "بشأن حماية حقوق المستهلك" ؛ القواعد الأساسية لممارسة تجارة التجزئة وأنشطة التجارة والإنتاج على أراضي جمهورية بيلاروسيا ؛ قواعد بيع البضائع وفقًا لتشكيلة المتجر.

مطلوب التعليم أو التدريب المهني وفقًا لبرنامج محدد.

وصف الأعمال: بالإضافة إلى متطلبات بائع المنتجات الغذائية من الفئة الثالثة ، أداء أنواع العمل التالية: المشاركة في استلام البضائع لتجديد نوافذ المتاجر ومخزون العمل في قاعة التداول ؛ إخطار الإدارة بوجود سلع منتهية الصلاحية ، غير مناسبة للبيع ، بها عيوب خفية لا تتوافق مع المستندات التي تثبت الجودة والسلامة ؛ الزخرفة داخل نوافذ المتجر ، والتحكم في حالتها ؛ دراسة طلب المستهلك.

يجب ان يعرف: الأنواع الرئيسية للمواد الخام المستخدمة في تصنيع البضائع ؛ طرق تقليل فقد البضائع أثناء التخزين والبيع ؛ مبادئ التصميم داخل نوافذ المتجر ؛ الموردين الرئيسيين ، ميزات مجموعة منتجاتهم وجودتها ؛ المبادئ الأساسية لهيكل التجارة المخدومة والمعدات التكنولوجية ؛ تقنيات وأساليب خدمة فئات مختلفة من المستهلكين ، مع مراعاة جنسهم وعمرهم ومستوى معرفتهم بالمنتج والميزات الأخرى ؛ القواعد والمعايير الصحية ؛ قانون جمهورية بيلاروس "بشأن حماية حقوق المستهلك ،" القواعد الأساسية لممارسة تجارة التجزئة وأنشطة الإنتاج في إقليم جمهورية بيلاروس ؛ قواعد بيع البضائع وفقًا لتشكيلة المتجر.

مطلوب خبرة عمل في مهنة “بائع منتجات غذائية” من الفئة الثالثة على الأقل سنتان.

وصف الأعمال. بالإضافة إلى متطلبات بائع المنتجات الغذائية من الفئة الثانية ، يتم تنفيذ الأعمال التالية: استلام البضائع من المستودع ، وتحديد جودتها حسب الخصائص الحسية ، واختيار العينات للتحليل المختبري ؛ إعداد طلبات إصلاح المعدات التجارية والتكنولوجية ؛ إعداد تقارير المنتجات ، وقرارات الزواج ، والنقص ، وإعادة تصنيف البضائع وشهادات القبول لنقل القيم المادية ؛ المشاركة في الجرد. حل النزاعات مع المستهلكين في حالة عدم وجود ممثلين عن الإدارة ؛ إدارة عمل بائعي المواد الغذائية ذوي المهارات المتدنية.

يجب ان يعرف: إجراءات قبول البضائع من الموردين ؛ المتطلبات الأساسية للمعايير والمواصفات الخاصة بجودة البضائع والحاويات ووسمها ؛ قواعد رفض البضائع ؛ أبسط الطرق الحسية لتحديد جودة البضائع ؛ قواعد أخذ العينات وأخذ العينات لتحديد مدى ملاءمة السلع الغذائية ؛ مبادئ تصميم عرض النوافذ ؛ إجراءات إجراء الجرد ، وإعداد ومعالجة تقارير السلع ، وأعمال الزواج ، والنقص ، وسوء تصنيف البضائع ، وشهادات القبول لنقل القيم المادية ؛ الأشكال والأساليب التقدمية لخدمة العملاء ؛ القواعد والمعايير الصحية ؛ قانون جمهورية بيلاروس "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، القواعد الأساسية لممارسة تجارة التجزئة والتجارة والنشاط الصناعي في إقليم جمهورية بيلاروسيا ؛ قواعد بيع البضائع وفقًا لتشكيلة المتجر.

تفترض قواعد الممارسة الصيدلانية الجيدة التي تم تقديمها في روسيا التشاور الإجباري للمشتري في عملية الاستغناء عن (بيع) السلع الصيدلانية.

تم تضمين التعريف المعياري لمصطلح "الاستشارة الصيدلانية" في الجهاز المفاهيمي لقواعد الممارسة الصيدلانية الجيدة للمنتجات الطبية للاستخدام الطبي ، والتي تمت الموافقة عليها بأمر من وزارة الصحة رقم 647 ن بتاريخ 31.08.2016.

استشارات صيدلانية - الوصول إلى المعلومات المتعلقة بإجراءات تطبيق أو استخدام السلع الصيدلانية ، بما في ذلك قواعد الاستغناء ، وطرق الإدارة ، ونظم الجرعات ، والإجراءات العلاجية ، وموانع الاستعمال ، والتفاعلات الدوائية أثناء تناولها مع بعضها البعض و (أو) مع الطعام ، والقواعد لتخزينها في المنزل

تحدد الفقرة الفرعية "ج" من البند 8 من الأمر رقم 647n مفهوم الاستشارات الصيدلانية ، مما يجعل من مسؤولية رئيس منظمة الصيدلية تزويد المستهلك بالمعلومات "بشأن إجراءات استخدام أو استخدام السلع الصيدلانية ، بما في ذلك قواعد الاستغناء ، وطرق الإعطاء ، ونظم الجرعات ، والإجراءات العلاجية ، وموانع الاستعمال ، والتفاعلات الدوائية أثناء تناولها مع بعضها البعض و (أو) مع الطعام ، وقواعد تخزينها في المنزل " .

قرار وزارة الصحة رقم 403 ن بتاريخ 11 يوليو 2017 "بشأن الموافقة على قواعد صرف الأدوية" يحدد متطلبات الإرشاد عند صرف الأدوية. وفقًا للبند 16 من الأمر ، يجب على اختصاصي الأدوية إبلاغ المشتري بالدواء "بنظام وجرعات إدارته ، وقواعد التخزين في المنزل ، والتفاعل مع الأدوية الأخرى". يجب أن يتبع هذه القائمة المختصرة الآن المتخصصون الصيدلانيون.

يكرر الأمر متطلبات التشاور. الاستشارات الصيدلانية هي الآن جزء لا يتجزأ من وظيفي وصف الوظيفةعامل صيدلاني ، لأن المعيار المهني يتطلب من جميع العاملين في مجال الصيدلة ، بما في ذلك. الوصول إلى المعلومات وقواعد استخدام الدواء.

يجب تقديم المعلومات الضرورية للمستهلك ، ولكن إذا لم يرغب في الاستماع ، فهذا ضروري تحذير من الحاجة إلى قراءة التعليمات ونظام الجرعات وتخزين الدواء في المنزل وفقًا لتوصيات الشركة المصنعة الموضحة على العبوة.

يتضمن الأمر رقم 647n أيضًا الاستشارات الصيدلانية في برنامج تحديث المعرفة للصيادلة والصيادلة المعينين حديثًا (البنود "في" البند 14) ويحيلها إلى الرئيسي وظائف الإنتاجعمال الصيدلة (البند "ب" البند 15). عند وضع توصيفات وظيفية للعاملين في مجال الصيدلة ، يجب تضمين هذا البند في قسم "المسؤوليات".

لتقديم خدمات الاستشارات الصيدلانية في الصيدلية ، يمكن تخصيص منطقة خاصة ، بما في ذلك تركيب المقاعد (البند 53). بالإضافة إلى ذلك ، عند بيع الأدوية ، يُحظر على موظف الصيدلية إخفاء المعلومات من المشتري حول توفر أدوية أخرى لها أسماء دولية غير دولية مماثلة ، وكذلك حول نسبة أسعار هذه الأدوية (البند 54).

منطقة استشارة صيدلية مع جلوس

لا تشمل مجموعة الصيدليات الأدوية والمنتجات الطبية فحسب ، بل تشمل أيضًا السلع الأخرى التي يمكن الاستغناء عنها من قبل المتخصصين دون تعليم صيدلاني. لا يحظر التشريع تعيين مستشارين لتنفيذها ممن ليس لديهم مؤهلات صيدلي أو صيدلي ؛ ويظل القرار بشأن ملاءمة قرار الموظفين هذا وفقًا لتقدير إدارة الصيدليات.

سلع أخرى غير الأدويةوالأجهزة الطبية ، من وجهة نظر الربح المربح ، تلعب دورًا ثانويًا كقاعدة. لتنفيذها ، لا يلزم تدريب خاص ، فالآفاق والمعرفة المهنية لقادة الدرجة الأولى ، بالطبع ، تسمح لهم بالتعامل بنجاح مع هذه الوظيفة.

في حالة عدم وجود منظمات الصيدلة في المستوطناتفي المناطق الريفية ، يتم إجراء الاستشارات الصيدلانية من قبل الطاقم الطبي في العيادات الخارجية ونقاط التوليد والتوليد ومراكز (أقسام) الممارسة الطبية العامة (الأسرة) ، رهنا بتوافر التدريب المناسب.

تعتمد مدة الاستشارة وكمية المعلومات المقدمة على الاحتياجات المحددة للمشتري ومستواه التعليمي والثقافي. يجب إيلاء اهتمام خاص لظروف تخزين الدواء الذي تم صرفه في المنزل ، بغض النظر عن وجود أو عدم وجود التحذيرات والنقوش المناسبة على العبوة أو في تعليمات الاستخدام. يتم إجراء الاستشارة مع مراعاة شكل الجرعة وخصائص التغليف ودرجة حرارة الهواء في أوقات مختلفة من العام والحماية من أشعة الشمس والرطوبة وما إلى ذلك.

متطلبات الاستشارات الصيدلانية

1. احترافية.
2. أمان.
3. كفاءة.
4. النهج الشخصي ، سهولة الوصول للمريض.
5. قدرة.
6. العقلانية.
7. ضرورة ذكر استشارة الطبيب.
8. استخدام إطار تنظيمي محدث.
9. اقتراح لشراء الدواء.

الجوانب الرئيسية للاستشارات الصيدلانية

1. حدد الحاجة شروط خاصةاجازة LP.
2. الإشارة إلى الحاجة إلى صرف الأدوية المقررة بوصفة طبية.
3. تحديد مشكلة الزائر وطرح أسئلة توضيحية.
4. أشر إلى الحاجة إلى زيارة إلزامية لأحد المتخصصين.
5. توضيح الخصائص المحددة للمريض (العمر ، الحمل ، المرض المزمن ، الأدوية ، إلخ).
6. اسم مجموعة العلاج الدوائي وتأثير الدواء.
7. عرض الأدوية كبديل وتبرير اقتراحاتك.
8. إبلاغ عن قواعد القبول ، مسار العلاج.
9. الإبلاغ عن تفاعلات الغذاء والدواء.
10. أبلغ عن قواعد التخزين في المنزل.
11. أبلغ عن الآثار الجانبية.

تتضمن لائحة ترخيص الأنشطة الصيدلانية ، التي أقرتها حكومة الاتحاد الروسي رقم 1081 ، في متطلبات الترخيص لمنظمات الصيدلة مراعاة قواعد الممارسة الصيدلانية الجيدة (البنود "د" ، البند 5).

يصنف البند 6 من هذا الحكم عدم الامتثال لهذا المطلب على أنه انتهاكات جسيمة ، مؤهلة وفقًا للجزء 4 من الفن. 14.1 من القانون الإداري للاتحاد الروسي وتنطوي على:

• للأشخاص الذين يمارسون الرياضة النشاط الرياديدون تشكيل كيان قانوني ، - غرامة مالية من 4 إلى 8 آلاف روبل. أو تعليق إداري للأنشطة لمدة تصل إلى 90 يومًا
• للمسؤولين - غرامة من 5 إلى 10 آلاف روبل.
• للكيانات القانونية - غرامة من 100 إلى 200 ألف روبل. أو تعليق إداري للأنشطة لمدة تصل إلى 90 يومًا.

تتم الاستشارات الصيدلانية ضمن المستوى التعليمي لأخصائي صيدلاني ولا يجب بأي حال من الأحوال أن تحل محل توصيات الطبيب المعالج. قد يؤدي انتهاك هذا المبدأ إلى إلحاق ضرر غير مقصود بصحة الزائر ، مما يترتب عليه مسؤولية مدنية أو جنائية. تعتمد العواقب على درجة الضرر الذي يلحق بالصحة (خفيف ، متوسط ​​أو شديد ، يحدده فحص الطب الشرعي) ، وكذلك على ظروف الجريمة.

خدمة عملاء التسوقهي مجموعة من العمليات التي يقوم بها موظفو المتجر عند بيع البضائع. يجب تنظيمها بحيث يمكن للمشترين شراء جميع العناصر المطلوبة بأقل استثمار للوقت وبأكبر قدر من الراحة.

المخطط العام خدمة التجارةالمشترون في المتاجر:

1) مقابلة المشترين - العملية الأولية لعملية خدمة التسوق. لجذب الانتباه ، يتم استخدام مجموعة متنوعة من وسائل الإعلان ، وكذلك الديكور الداخلي. عند زيارة أحد المتاجر ، يتم تكوين رأي المشتري عنه ، لذلك يجب أن يلتقي هنا بموقف ودود ومنتبه. النظافة ضرورية. طابق التجارةو مظهر خارجيالباعة.

2) تحديد طلب المشترين - البائع ملزم ، دون انتظار سؤال المشتري ، أن يسأل بأدب عن البضائع التي يريد شراءها. بعد التأكد من النوايا ، يجب على البائع أن يقدم للمشتري المنتجات المناسبة أو ، إذا لم يكن هناك حاجة ، يوصي بمنتج بديل. في متاجر الخدمة الذاتية ، يختار المشترون المنتج بأنفسهم ، ولكن يمكن للبائع تقديم المشورة ؛

3) التشاور وعرض البضائع - أثناء استشارة المشتري ، يجب أن يعرف البائع خصائص البضائع ، ويكون قادرًا على ذلك

اعرض المنتج أثناء العمل (على سبيل المثال ، السلع المعقدة تقنيًا - أجهزة التلفزيون ، مسجلات الأشرطة) ، تعرف على معايير استهلاك السلع (على سبيل المثال ، استهلاك القماش لخياطة منتج ما) ، الاتجاهات الحديثةالموضات وظروف التخزين والعناية بالبضائع ، إلخ. في بعض الحالات ، تجتذب المتاجر متخصصين مؤهلين تأهيلاً عالياً للاستشارة - أخصائيي التغذية ، ومصممي الأزياء ، إلخ. يجب أن تكون الاستشارات شاملة ، وأن تكون النصيحة موضوعية. يجب ألا يكون هناك فرض لمنتج ، ولا رغبة في بيعه بأي ثمن ؛

4) العمليات الفنية للإفراج عن البضائع - الاختيار المنتج المطلوب، والقياس ، والوزن ، والتقطيع إلى شرائح ، وما إلى ذلك. يعتمد أداء مثل هذه العمليات على نطاق البضائع. لذلك ، عند بيع المنتجات الغذائية ، فإن الوزن هو الإجراء الرئيسي. إنه نموذجي لإطلاق عدد من المنتجات غير الغذائية (المواد السائبة ، الأظافر ، إلخ.) عند بيع الأقمشة ، ومنتجات التول ، والجديلة ، والشرائط ، والأسلاك الكهربائية ، فإن الجزء الأكثر صعوبة هو القياس. عند البيع بطريقة الخدمة الذاتية ، يتم وضع البضائع المحددة في سلال المخزون وإرسالها معهم إلى عقدة التسوية ، حيث يتم دفع المشتريات. هذا هو المكان الذي يتم فيه تنفيذ عمليات التعبئة وتسليم الشراء ؛

5) يعتبر الدفع مقابل البضائع المشتراة جزءًا مهمًا من خدمة التسوق للمشترين. يمكن أن يؤدي الالتزام الدقيق بقواعد الحساب ، واختيار أنسب نظام لها ، واختيار سجلات النقد وتدريب الأشخاص المرتبطين بالحساب ، إلى زيادة سرعة خدمة العملاء وثقافة التجارة بشكل كبير ؛

6) تغليف البضائع - العملية النهائية لعملية التسوق لخدمة المشترين والتي تتطلب مهارات معينة من البائع.