تنظيم عملية إدارة المؤسسة. عمليات الإدارة في المنظمات. مبادئ إدارة المؤسسة

وظائف الإدارة وتصنيفها وعلاقتها.

الموضوع 5. وظائف وتكنولوجيا الإدارة

1. وظائف الإدارة وتصنيفها وعلاقتها.

2. عملية إدارة المنظمة.

3. تكنولوجيا عملية التحكم

عند دراسة هذه المسألة ، يجب على الطالب الانتباه إلى حقيقة أن الإدارة هي عملية تهدف إلى تحقيق أهداف المؤسسة. هذه العملية عبارة عن سلسلة من إجراءات الإدارة لحل عدد من مشاكل الإنتاج والمشاكل الاجتماعية المحددة للشركة. تسمى هذه الإجراءات وظائف الإدارة. كلمة "وظيفة" من أصل لاتيني وتعني الأداء والنشاط والواجب. يمكن تعريف وظائف الإدارة على أنها الأنشطة المطلوبة لتنظيم وإدارة الكيان.

تم تشكيل وظائف الإدارة في عملية توزيع العمالة وتخصصها ، حيث تحدث أي عمليات إدارية في المؤسسة على أساس التوزيع الوظيفي. تعكس وظائف الإدارة الجوهر والمحتوى نشاطات الادارةعلى جميع مستويات الحكومة.

يُنصح بتصنيف الوظائف وفقًا لمكانها في نظام الإدارة:

1) وظائف الإدارة العامة- وظائف نموذجية لأي عملية الادارة، التي تنفذها مجالس إدارة جميع المنظمات ، بغض النظر عن الغرض منها ، أشكال الملكية. تعبر الوظائف العامة عن محتوى عملية الإدارة في أي مؤسسة ولا تعتمد على تفاصيل كائن الإدارة. وتشمل هذه: منظمة؛ تحفيز؛ مراقبة؛ اللوائح.

2) وظائف الإدارة الخاصة- تتميز بخصائص تنفيذ وظائف الإدارة العامة ، ويقوم بها متخصصون بناءً على خصائص مجال النشاط وحجم الإدارة. يتم تحديد عدد وظائف التحكم الخاصة وأنواعها من خلال الحجم الأنشطة الوظيفيةونتائجه النهائية والمتوسطة وعمق تقسيم العمل. تشمل الوظائف الخاصة: الإدارة نشاطات تجارية، وإدارة التسويق ، وإدارة المشتريات ، وإدارة المبيعات ، وإدارة شؤون الموظفين ، إلخ.

3) توحيد وظيفة الإدارة- القيادة - يتخلل جميع العمليات الإدارية في المنظمة.

يمكن تمثيل عملية الإدارة كمجموعة من وظائف الإدارة العامة والخاصة. يمكن تمثيل كل وظيفة تحكم عامة كمجموعة من الوظائف الخاصة والعكس صحيح.

توزيع الوظائف إلى العامة والخاصة مشروط ، لأنها متشابكة بشكل وثيق ، متغلغلة بشكل متبادل ومكملة لبعضها البعض (الشكل 5.1)

أرز. 5.1 - علاقة وظائف الإدارة الخاصة

يتم تنفيذ وظائف الإدارة العامة في أي مؤسسة ، بغض النظر عن الغرض منها وخصائص النشاط. يتم تحديد محتوى كل وظيفة إدارية عامة من خلال العديد من العوامل والخصائص للشركة. بادئ ذي بدء ، من العوامل المذكورة أعلاه التي تؤثر على عناصر تكنولوجيا الإدارة. يتجلى تغيير محدد في محتوى وظائف الإدارة العامة في التكنولوجيا لأداء وظيفة معينة. وبالتالي ، تصف تقنية الإدارة كلاً من الوظائف العامة (طبيعة إجراءات الإدارة) والوظائف المحددة (الكائن الذي يتم تنفيذ إجراء الإدارة عليه).

تميز وظائف الإدارة العامة فقط مجالات معينة من أنشطة الإدارة (على سبيل المثال ، التخطيط والمحاسبة والرقابة ، وما إلى ذلك) ولا يمكن اعتبارها بمعزل (بشكل منفصل) عن بعضها البعض. في عملية الإدارة ، يتفاعلون ويخترقون بعضهم البعض. يتجلى المحتوى المحدد للإدارة فقط من خلال مهام الإدارة.

دعونا نعطي فكرة موجزة عن محتوى وظائف الإدارة العامة.

تخطيط- هذا نوع من النشاط الإداري المرتبط بتطوير مجموعة من التدابير التي تحدد تسلسل تحقيق أهداف المؤسسة ، مع مراعاة الاستخدام الأكثر كفاءة للموارد.

تأتي وظيفة التخطيط من محتوى عمليات الإدارة وهي: مجموعة من الإجراءات والقرارات المتخذة اعضاء الادارةالتي تؤدي إلى تطوير استراتيجيات للمنظمة لتحقيق أهدافها ؛ تطوير البرامج والسياسات والإجراءات والقواعد الحالية والقصيرة الأجل لشرح كيفية تحقيق أهداف المنظمة.

منظمة- نوع من النشاط الإداري يهدف إلى تشكيل هيكل إدارة المنظمة ، وإنشاء نظام معين من الروابط والعلاقات فيه ، مما يجعل من الممكن العمل بفعالية لتحقيق الأهداف المحددة.

تنشأ وظيفة المنظمة من الحاجة إلى تنسيق الإجراءات المشتركة للأشخاص في عملية تحقيق الأهداف المشتركة. يتضمن مجموعات الإجراءات التالية:

§ ضمان التوازن الديناميكي للعمليات الداخلية التي تحدث بين الأنظمة الفرعية الخاضعة للرقابة والسيطرة ، أي اتصال الناس ووسائل الإنتاج ؛

§ إقامة علاقات بين المنظمة (المؤسسة) والبيئة الخارجية لضمان التوازن الديناميكي.

§ منظمة منتجاتنا، بمعنى آخر. عملية تحويل الموارد إلى المنتجات النهائية;

§ تنظيم نظام التحكم الفرعي ؛

§ تنظيم تصرفات الأفراد لأداء وظائف إدارية أخرى.

إنها المجموعة الأخيرة من إجراءات الإدارة التي تحدد خصائص وظيفة المنظمة. وهو يتألف من حقيقة أنها الوظيفة الوحيدة التي تضمن الترابط وكفاءة جميع وظائف الإدارة الأخرى.

تحفيز- عملية تشجيع الذات والآخرين على العمل لتحقيق الأهداف الشخصية والأهداف التنظيمية

في عملية التحفيز ، يتم تحديد وتقييم الاحتياجات غير الملباة ؛ تصاغ الأهداف التي تهدف إلى تلبية الاحتياجات ؛ يحدد الإجراءات المطلوبة لتلبية الاحتياجات.

مراقبةهي عملية قياس (مقارنة) النتائج الفعلية المحققة مع المخطط لها

لا تضمن الخطط المعدة جيدًا وتنظيم تنفيذها على الإطلاق تحقيق النتائج بشكل فعال. تتأثر عملية تنفيذ الخطط باستمرار بالعوامل الداخلية والخارجية. مقارنة النتائج التي تم تحقيقها بالفعل مع النتائج المخطط لها ، أي الإجابة على السؤال: إلى أي مدى تقدمنا نحو الأهداف المحددة ، تحصل إدارة المنظمة على الفرصة لتحديد أين حققت المنظمة نجاحًا وأين فشلت.

اللائحة- نوع من النشاط الإداري يهدف إلى القضاء على الانحرافات والفشل وأوجه القصور وما إلى ذلك في نظام خاضع للرقابة من خلال تطوير وتنفيذ التدابير المناسبة بواسطة نظام التحكم.

هذا النوعيهدف النشاط إلى ضمان احتفاظ المنظمة باستقرارها الديناميكي ، والحفاظ على الدولة وتحسينها ، ونظامها ، والحفاظ على الروابط بين الموضوع وموضوع الإدارة.

وظائف الإدارة العامة التي تمت مناقشتها لا وجود لها من تلقاء نفسها. تظهر كأنواع من الأنشطة الإدارية فقط عند التفاعل مع الوظائف الخاصة.

ترجع الوظائف الخاصة إلى الحاجة إلى إدارة منظمة معقدة. إنها تنشأ نتيجة التقسيم الأفقي للعمل البشري. يمكن تنفيذ هذا التقسيم وفقًا لغرض العمليات الرئيسية التي تجري في المنظمة.

بناءً على دراسة العلاقة بين الوظائف ، يتم تحسين الإدارة. تشكيل - تكوين نظام فعالإدارة. إزالة الروابط غير الضرورية. عقبات بيروقراطية. التغلب على مقاومة التغيير. يمكن تتبع العلاقة بين وظائف الإدارة الخاصة والعامة في الجدول 5.1.

الوظائف المشتركة مجردة. تتحول إلى أنشطة إدارة حقيقية فقط عندما تساعد في تنفيذ وظائف الإدارة الخاصة. لذلك ، تعتبر الوظائف العامة أساسًا لتنفيذ أي عملية إدارية.

الجدول 5.1 - آلية تنفيذ وظائف الإدارة الخاصة من خلال وظائف مشتركة (مثال)

وظائف الإدارة الخاصة	تنفيذ وظائف الإدارة الخاصة من خلال استخدام الوظائف المشتركة
إدارة الموارد البشرية	· تخطيط عمل قسم شؤون الموظفين. تشكيل - تكوين الهيكل التنظيميإدارة شؤون الموظفين واختيار الموظفين بالمؤهلات اللازمة. · تحفيز العاملين بقسم شؤون الموظفين. · مراقبة نتائج العمل (نتائج اختيار الاختصاصيين اللازمين للمنظمة ، وإعداد الوثائق وفقًا للقواعد التي ينص عليها القانون ، وفعالية الإجراءات لتحسين مؤهلات الموظفين ، وما إلى ذلك). · التنظيم من خلال القضاء على أوجه القصور التي تم تحديدها في عملية الرقابة في إدارة قسم شؤون الموظفين.
إدارة المبيعات	· تخطيط مبيعات المنتجات. · تنظيم الخدمات والأقسام ذات الصلة (قسم المبيعات ، قسم التسويق ، إلخ). · حوافز للعاملين في أنشطة البيع. · مراقبة نتائج أنشطة المبيعات (حجم المبيعات ، أحجام المنتجات في المستودعات ، إلخ). · كشف تنظيم (إزالة) الانحرافات في عملية التحكم.

عند دراسة السؤال الثاني لهذا الموضوع ، يجب أن يتعلم الطالب أن أداء وظائف التحكم يتطلب دائمًا قدرًا معينًا من الوقت والجهد ، ونتيجة لذلك يتم إحضار الكائن المتحكم به إلى حالة معينة أو مرغوبة. هذا هو المحتوى الرئيسي لمفهوم "عملية الإدارة".

إن عملية الإدارة في أبسط أشكالها هي نشاط القائد في الفريق المرؤوس ، حيث يتم الجمع بين العمل في الفريق. لا يتم تحقيق مثل هذا المزيج من خلال أعمال فردية ، ولكن من خلال عملية مستمرة من النشاط الإداري ، والتي لا تشمل فقط الأوامر الحالية للرئيس ، ولكن أيضًا لوائح ومعايير التشغيل الدائمة ، والتي بمساعدتها أيضًا يمارس نفوذه.

المشاركون في عملية الإدارة- المدراء والمنفذون والمشرفون.

الغرض من عملية الإدارة- تكاتف جهود المشاركين لتحقيق نتيجة محددة.

موضوع عملية الإدارة- المعلومات التي يستخدمها المؤدون والمراقبون والمديرون في أنشطتهم.

وسائل تنفيذ العملية- هي وثائق ووسائل مختلفة لتلقي ونقل وتسجيل وتخزين ومعالجة وإصدار المعلومات.

عملية الإدارة لديها خصائص محددة ، كل منها له تأثير على تشكيل وتطوير نظام الإدارة.

1. ديناميكيةيتجلى في تغيير مستمر في عملية الإدارة من حيث التركيز ، والمشاكل ، وطبيعة التدفق ، وكذلك في ديناميكية التفاعل بين مختلف مراحلها وعملياتها.

2. الاستدامةيتجلى في ظهور قنوات معينة لعملية الإدارة ، والتي تشكل الهيكل الطبيعي لنظام الإدارة ، المنصوص عليها في الأعمال التنظيمية.

3. استمراريةيعكس الحاجة إلى التنفيذ المستمر للأنشطة لإدارة مؤسسة تجارية.

4. دوريةيتجلى في حقيقة أن عملية الإدارة هي تكرار منتظم للمراحل الرئيسية ومراحل تنفيذها المستمر.

5. التكتميتجلى في حقيقة أن عملية الإدارة غير متساوية في ميزاتها الداخلية.

تشكل عملية الإدارة المنفذة والمكتملة باستمرار دورة إدارة (الشكل 5.2). في الوقت نفسه ، تم تصميم المنظمة على أنها نظام مفتوح يحتوي على مدخلات ومخرجات ويتكون من عنصر تحكم ونظام متحكم به يتفاعلان بشكل وثيق ، حيث أنهما مترابطان عضوياً. نظام التحكمتشكل العناصر التي توفر عملية الإدارة ، تمكنت- العناصر التي توفر العملية المباشرة للإنتاج والأنشطة الاقتصادية والتجارية وغيرها.

تشمل عملية إدارة المنظمة عدة مراحل متتالية:

1. تنفيذ وظائف الإدارة، والتي تشمل جميع أنواع الأنشطة الإدارية (تخطيط بيع البضائع ، وإدارة تطوير التقنيات الجديدة ، والتنظيم عمل الموظفينوالمحاسبة وما إلى ذلك). نحن نتحدث عن الأنشطة الإدارية على جميع مستويات نظام إدارة المنظمة: رؤساء المنظمات ونوابهم ، ورؤساء الأقسام ، والمتخصصون من جميع الاتجاهات (اقتصاديون ، تقنيون ، محامون). هذا يعني أن جهاز التحكم المركّز في نظام التحكم في عملية النشاط الإداري يجب أن يفي بمهمته الرئيسية: إنشاء نظام لطرق الإدارة - مجموعة من طرق التأثير على نظام التحكم في النظام الخاضع للرقابة من أجل ضمان الإنتاج والأنشطة الاقتصادية للمنظمة والحصول على نتائج محددة (إنتاج المنتجات وتقديم الخدمات وما إلى ذلك).

أرز. 5.2 - نموذج رسومي لعملية التحكم

2. تشكيل طرق الإدارة كنتائج لتنفيذ وظائف الإدارة... وتشمل هذه خطة المبيعات ، والحوافز المادية للعمل ، والتسعير. ومع ذلك ، فإن طرق الإدارة التي تم الحصول عليها ، كقاعدة عامة ، لا يمكن أن تمارس التأثير الإداري ، لأنها في معظم الحالات لا تكتسب شكل الروافع الإدارية. من أجل إعطاء تأثير إداري فعال لأساليب الإدارة ، من الضروري إضفاء الطابع الرسمي عليها ، أي تتحول إلى قرارات إدارية.

3. إضفاء الطابع الرسمي على أساليب الإدارة في قرارات الإدارة... خصوصية هذه المرحلة هي إنشاء آليات لتحويل أساليب الإدارة إلى أوامر وأوامر وتعليمات ، وما إلى ذلك بعد ذلك ، تأتي القرارات الإدارية (طرق الإدارة الرسمية) من خلال قنوات الاتصال المباشر من نظام التحكم إلى النظام الخاضع للرقابة ، وتنفيذ التأثير الإداري اللازم ، وضمان أداء العمليات التجارية ، وسلع الإنتاج ، وتوفير الخدمات ، وتحقيق النتائج التجارية والمالية وغيرها.

إذا كانت القرارات الإدارية في النظام الخاضع للرقابة لا تعمل بشكل كافٍ (لم يتم تنفيذها ، أو تم تنفيذها جزئيًا ، أو تم تنفيذها مع الانحرافات) ، فحينئذٍ يتم تقديم معلومات حول جميع عدم الدقة ، وأوجه القصور من خلال القنوات تعليقندخل إلى نظام التحكم (يتم تنفيذ إجراء التنظيم) ، حيث يقوم جهاز التحكم بتطوير التدابير اللازمة.

4. توفير تأثير الإدارة القائمة على القيادة... إدارة المنظمة هي نوع من نشاط الإدارة الذي يجمع عمليات العمللجميع العاملين ، يضمن تنفيذ الوظائف وتشكيل أساليب الإدارة وتطويرها واعتمادها قرارات الإدارة، وكذلك إضفاء الطابع الرسمي على تأثير نظام التحكم على النظام الخاضع للرقابة. الإدارة هي عامل موحد في هيكل فئات الإدارة ، لأنها تحدد اتجاهات جهاز الإدارة ، وفعالية قرارات الإدارة ، ودرجة تحقيق أهداف المنظمة.

يتم تنفيذ مراحل الإدارة مصحوبًا بالاتصالات ، أي عمليات تبادل المعلومات بين الموظفين والإدارات والمنظمات الأخرى.

عملية الادارةهو التأثير على كائن من أجل تغيير حالته أو شكله.

نظام التحكمينقسم إلى نظامين فرعيين: التحكم والسيطرة.
نظام التحكم الفرعييؤدي وظائف إدارة الإنتاج. ويضم جهاز إدارة بجميع العاملين والوسائل التقنية. نظام فرعي خاضع للرقابةيقوم بوظائف إدارية مختلفة. وتضم الورش والأقسام والكتائب.

وظيفيًا ، ينقسم نظام التحكم إلى أنظمة فرعية:

التقنية (الآلات والمعدات) ؛
تكنولوجي (عدد من العمليات ، مراحل الإنتاج) ؛
التنظيمية.
الاجتماعية (وحدة العلاقات الاجتماعية) ؛
اقتصادي.

يشمل نظام التحكم:

النظام الفرعي الهيكلي والوظيفي (يطبق مبدأ وحدة العناصر الهيكلية والوظيفية للنظام) ؛
المعلومات والنظام الفرعي للسلوك (تزويد الإجراءات بالمعلومات اللازمة) ؛
نظام فرعي للتطوير الذاتي (مبدأ الاستقلال ، استقلالية تطوير العناصر الفردية).

موضوع الإدارة

تعيين موضوع الإدارة- لتوفير خاصية التحكم في النظام ككل.

القدرة على التحكم- قدرة النظام على إدراك الإجراء الرقابي والاستجابة له وفقًا لذلك.

مواضيع الإدارة- مراكز النشاط ومراكز المسؤولية.

موضوع الإدارة- هذا قائد أو هيئة جماعية أو لجنة تمارس نفوذاً إدارياً. يمكن أن يكون القائد قائد فريق رسمي وغير رسمي. في المقابل ، يمكن أن يكون موضوع الإدارة أيضًا أحد أهداف مجلس الإدارة (للمديرين الأعلى).

الهدف الرئيسي لعمل موضوع الإدارة هو تطوير حل إداري يضمن كفاءة عمل النظام ككل.

تعتبر أهداف موضوع الإدارة على مستويين:

على المستوى التكاملي - موضوع وظائف الإدارة من أجل إيصال النظام إلى الأهداف المحددة له ، وبالتالي ، فإن درجة تحقيق أهداف النظام ككل هي معيار لفعالية أداء الموضوع الإدارة.
على المستوى المحلي (على مستوى النظام نفسه).

متطلبات موضوع الإدارة:

يجب أن يطبق موضوع الإدارة قانون التنوع المطلوب (الجانب الكمي) ؛
يجب أن يتمتع نظام التحكم بجميع الخصائص والخصائص المتأصلة في النظام السيبراني (هذه المتطلبات تميز جانب الجودة):
- وحدة؛
- النزاهة؛
- منظمة؛
- ظهور.
يجب أن يكون موضوع الإدارة نشطًا بشكل أساسي ، ومن يعرف الأهداف ، ويعرف طرق تحقيقها ويولد الوظائف باستمرار. يتكون النظام النشط بشكل أساسي من عناصر نشطة ؛
يجب أن يكون نظام الإدارة دائمًا مركز المسؤولية ؛
يجب أن يكون موضوع الإدارة ملتزمًا بالقانون ؛
يجب أن يكون موضوع الإدارة على مستوى اجتماعي ثقافي أعلى فيما يتعلق بـ بيئة خارجيةلتكون قادرة على الاستجابة بشكل مناسب لتأثير البيئة الخارجية والتأثير على تطوير هذا المستوى ؛
يجب أن يتمتع موضوع الإدارة بإمكانيات إبداعية وفكرية أعلى فيما يتعلق بالموضوع.

كجزء من موضوع الإدارة ، عند النظر في جانب العناصر ، من الضروري التمييز بين الأنظمة الفرعية التالية:

نظام أهداف الإدارة.
نموذج وظيفي لنظام التحكم ؛
نموذج هيكلي
نموذج المعلومات
نموذج الاتصال (أنظمة العلاقات) ؛
نموذج الكفاءة
آلية الرقابة؛
نموذج التشغيل (التكنولوجي).

كائن التحكم

هدف الإدارة هو النظام الاجتماعي والاقتصادي والعمليات التي تحدث فيه.

كائن التحكم- هذا فرد أو مجموعة يمكن دمجها في أي وحدة هيكلية ويتم التأثير عليها من قبل الإدارة. في الوقت الحاضر ، تنتشر فكرة الإدارة التشاركية أكثر فأكثر ، أي هذه الإدارة لشئون المنظمة ، عندما يشارك جميع أعضاء المنظمة ، بما في ذلك الرتبة والملف ، في تطوير واعتماد أهم القرارات. في هذه الحالة ، تصبح عناصر التحكم موضوعاتها.

عملية الإدارة في المنظمة

عملية الادارةهي مجموعة معينة من إجراءات الإدارة التي ترتبط منطقيًا ببعضها البعض من أجل ضمان تحقيق الأهداف المحددة من خلال تحويل الموارد عند المدخلات إلى المنتجات أو الخدمات عند مخرجات النظام.

عملية الإدارة هي مجموعة من الإجراءات المرتبطة بتحديد المشاكل والبحث عن وتنظيم تنفيذ القرارات المتخذة.

تنقسم جميع عمليات الإدارة إلى مجموعتين:

العمليات المستمرة - تمثل المجالات الوظيفية للنشاط البشري لتحقيق الأهداف الحالية ؛
العمليات الدورية هي شكل من أشكال الإدارة النشطة التي تسببها المواقف غير المتوقعة وتتطلب تطوير قرارات الإدارة التشغيلية.

تظهر المراحل الرئيسية لعملية التحكم في الشكل.

تحدد عملية الإنشاء ومراحلها عناصرها:

استهداف- يتم تنفيذ كل عملية إدارية لتحقيق هدف أو نتيجة محددة. يجب أن تكون الأهداف في عملية الإدارة عملية بطبيعتها وأن تتحول إلى أهداف محددة. إنها مبادئ توجيهية لتحديد استخدام الموارد اللازمة.

قارة- يمثل حالة النظام الفرعي الخاضع للرقابة.

مشكلة- هذا تناقض بين الحالة الفعلية للعنصر الخاضع للرقابة والحالة المرغوبة أو المحددة.

المحلول- هو اختيار التأثير الأكثر فعالية على الوضع الحالي ، واختيار الوسائل ، والأساليب ، وتطوير إجراءات إدارة محددة ، وتنفيذ عملية الإدارة.

خطوات عملية الإدارة:

تحديد هدف محدد ؛
دعم المعلومات؛
النشاط التحليلي عبارة عن مجموعة من العمليات المرتبطة بتقييم حالة الشيء الخاضع للرقابة ، وإيجاد طرق لتحسين الوضع الحالي ؛
اختيار خيارات العمل ؛
تنفيذ الحلول
التغذية الراجعة - يقارن النتيجة التي تم الحصول عليها من تنفيذ الحل مع الهدف الذي من أجله تم تنفيذ عملية التحكم.

آلية الإدارة

تتم الإدارة في المنظمة باستخدام آليات الإدارة. الآلية الاقتصاديةيحل مشاكل محددة للتفاعل في تنفيذ المشاكل الاجتماعية والاقتصادية والتكنولوجية والاجتماعية والنفسية الناشئة في عملية النشاط الاقتصادي.

آلية الرقابة- هذا نظام فرعي لنظام التحكم ، والغرض منه هو توفير خاصية التحكم في النظام ككل.

عناصر:

المنهجية (الأنماط والمبادئ والسياسات والقواعد) ؛
هيئات صنع القرار؛
الهيئات التنفيذية
نقطة التأثير المختارة
طريقة التعرض
آليات الحماية المدمجة في أي نظام (منظمات ذاتية) ؛
أدوات التأثير
التقيمات.
مراكز المسؤولية ومراكز التحكم ؛
أشكال من مظاهر التأثير.

تتكون آلية الإدارة الاقتصادية من ثلاثة مستويات:

الإدارة الداخلية
إدارة الانتاج؛
إدارة شؤون الموظفين.

الإدارة الداخلية:

تسويق؛
تخطيط؛
منظمة؛
الرقابة والمحاسبة.

مبادئ الإدارة الداخلية:

المركزية في الإدارة.
اللامركزية في الإدارة؛
مزيج من المركزية واللامركزية ؛
التوجه نحو أهداف التنمية طويلة الأجل ؛
دمقرطة الإدارة (مشاركة الموظفين في الإدارة العليا).

إدارة الانتاج:

البحث والتطوير؛
ضمان تطوير الإنتاج ؛
دعم المبيعات؛
اختيار الهيكل التنظيمي الأمثل للإدارة.

إدارة شؤون الموظفين:

مبادئ اختيار وتنسيب الموظفين ؛
شروط التوظيف والفصل ؛
التدريب والتطوير المهني ؛
تقييم الموظفين وأنشطتهم ؛
أشكال المكافآت
علاقات الفريق
إشراك العمال في الإدارة على مستوى القاعدة ؛
نظام التحفيز على عمل الموظفين ؛
الثقافة التنظيمية للشركة.

طرق التأثير في الإدارة

تعتبر الإدارة طرق الإدارةكمجموعة من الأساليب والتقنيات المختلفة التي تستخدمها إدارة الشركات لتعزيز المبادرة والإبداع لدى الأشخاص في العملية نشاط العملوتلبية احتياجاتهم الطبيعية.

الهدف الرئيسي لأساليب الإدارة هو ضمان الانسجام ، وهو مزيج عضوي من المصالح الفردية والجماعية والاجتماعية. من سمات الأساليب كأدوات للإدارة العملية ترابطها وترابطها.

يمكن أن تكون طرق الإدارة:

اقتصادي؛
التنظيمي والإداري.
الاجتماعية والنفسية.

الأساليب الاقتصاديةتؤثر على مصالح ممتلكات الشركات وموظفيها. وهي تستند إلى القوانين الاقتصادية للمجتمع والسوق ومبادئ الأجر عن نتائج العمل.

الأساليب التنظيمية والإداريةتستند إلى قوانين موضوعية لتنظيم الأنشطة المشتركة وإدارتها ، والاحتياجات الطبيعية للناس في ترتيب معين للتفاعل مع بعضهم البعض.

تنقسم الأساليب التنظيمية والإدارية إلى ثلاث مجموعات:

تنظيمية واستقرار - إقامة علاقات طويلة الأمد في أنظمة الإدارة بين الأفراد ومجموعاتهم (الهيكل ، والموظفون ، واللوائح الخاصة بفناني الأداء ، وإجراءات التشغيل ، ومفاهيم إدارة الشركات) ؛
إداري - تقديم الإدارة التشغيليةالأنشطة المشتركة للأفراد والشركات ؛
الانضباط - مصمم للحفاظ على استقرار العلاقات والعلاقات التنظيمية ، فضلاً عن المسؤولية عن وظيفة معينة.

الأساليب الاجتماعية والنفسيةهي طرق للتأثير على المصالح الاجتماعية والنفسية للشركات وموظفيها (دور وحالة الفرد ، ومجموعة من الأشخاص ، والشركات ، والمناخ النفسي ، وأخلاقيات السلوك والتواصل ، وما إلى ذلك). وهي تتكون من الجوانب الاجتماعية والنفسية ويجب أن تمتثل للمعايير الأخلاقية والاجتماعية للمجتمع.

وظائف الإدارة

وظيفة التحكم- هذا نوع من نشاط العمل البشري ، يهدف إلى موازنة حالة المنظمة مع البيئة الخارجية ، مع الدخول في نظام العلاقات الإدارية.

بناءً على هذه الأسس ، يمكن التمييز بين مجموعتين رئيسيتين من وظائف الإدارة:

وظائف الإدارة العامة هي الوظائف التي تحدد نوع نشاط الإدارة ، بغض النظر عن مكان ظهوره ؛
وظائف محددة هي وظائف تحدد تركيز العمل البشري على كائن معين. يعتمدون على المنظمة واتجاهات أنشطتها. تنشأ وظائف إدارية محددة من التقسيم الأفقي للعمل.

ل وظائف الإدارة العامةترتبط:

تخطيط؛
منظمة؛
تنسيق؛
تحفيز؛
مراقبة.

وظيفة الجدولةيتضمن تحديد أهداف المنظمة التي يجب أن تكون وما يجب على أعضاء المنظمة القيام به لتحقيق تلك الأهداف. التخطيط هو إحدى الطرق التي توفر بها الإدارة اتجاهًا موحدًا لجميع أعضاء المنظمة لتحقيق أهدافها العامة.

الغرض من التخطيط كوظيفة إدارية هو السعي الجاد لمراعاة جميع الجوانب الداخلية و عوامل خارجية، مما يوفر ظروفًا مواتية لسير العمل العادي وتطوير المؤسسات (الأقسام) المدرجة في الشركة. يعتمد هذا النشاط على تحديد وتوقع طلب المستهلك ، وتحليل وتقييم الموارد ، وآفاق تنمية البيئة الاقتصادية.

تنظم- يعني إنشاء نوع من الهيكل. هناك العديد من العناصر التي يجب تنظيمها حتى تتمكن المنظمة من تحقيق خططها وبالتالي تحقيق هدفها.

لأن الأشخاص في المنظمة يقومون بالعمل ، والآخرون جانب مهمتتمثل وظيفة المنظمة في تحديد من يجب أن يقوم بالضبط بكل مهمة محددة. يختار القائد الأشخاص لوظيفة محددة ، ويفوض المهام والسلطات أو الحقوق للأفراد لاستخدام موارد المنظمة. يتحمل هؤلاء المندوبون المسؤولية عن الوفاء الناجح بمسؤولياتهم.

تنسيقكدالة للإدارة ، إنها عملية تهدف إلى ضمان التنمية المتناسبة والمتناسقة لمختلف الأطراف (الفنية والمالية والإنتاجية وغيرها) لكائن التحكم في ظل العمالة المثلى والتكاليف النقدية والمادية للظروف المعينة.

وفقًا لطريقة التنفيذ ، يمكن أن يكون التنسيق عموديًا أو أفقيًا.

التنسيق العمودييكتسب معنى التبعية - إخضاع وظائف بعض المكونات للآخرين ، وفي الإدارة - خضوع الأصغر إلى الأكبر ، والذي يقوم على قواعد الانضباط الرسمي. مهمة التنسيق الرأسي هي تنظيم الاتصال الفعال والموازنة بين الأقسام الهيكلية وموظفيها من مختلف المستويات الهرمية.

التنسيق الأفقييتمثل في ضمان تعاون المديرين والمتخصصين وغيرهم من موظفي الإدارات ، والتي لا توجد بينهما علاقة تبعية. ونتيجة لذلك ، يتم تحقيق وحدة متفق عليها في وجهات النظر حول المهام المشتركة.

تحفيز- عملية تشجيع الذات والآخرين على العمل من أجل تحقيق هدف مشترك. يجب أن يتذكر القائد دائمًا أنه حتى الخطط جيدة الإعداد والأكثر هيكل مثاليالمنظمات لا يهم إذا كان شخص ما لا العمل الفعليالمنظمات. لذلك ، فإن مهمة هذه الوظيفة هي التأكد من أن أعضاء المنظمة يؤدون العمل وفقًا للمسؤوليات المفوضة ووفقًا للخطة.

مراقبةهي عملية التأكد من أن المنظمة تحقق أهدافها حقًا. يمكن أن تتسبب الظروف في انحراف المنظمة عن المسار الرئيسي الذي حدده القائد. وإذا كانت الإدارة غير قادرة على إيجاد وتصحيح هذه الانحرافات عن الخطط الأصلية قبل أن تتعرض المنظمة لأضرار جسيمة ، فإن تحقيق الأهداف سيتعرض للخطر.

روح إدارية أقل في الحياة العملية ،
المزيد من روح العمل في الحياة الإدارية.

1.1 معمارية نظام التحكم

في عملية الإدارة ، تشكل الشركة وجزءها - نظام الإدارة - هيكلًا تابعًا لناقل الأهداف. يتم ضمان جودة الإدارة من خلال عاملين:

هيكل العمارة، بمعنى آخر. الحمل الوظيفي لعناصره (بما في ذلك قنوات الاتصال) وترتيب (التنظيم ، التسلسل الهرمي) للعناصر في الهيكل ؛
الملاءمة الوظيفية للعناصر نفسها المدرجة في الهيكل لتنفيذ الوظائف المسندة إليها (نوع من مستوى "التأهيل" للعناصر).

يمكن أن تؤدي الأخطاء في بناء الهيكل عمليًا إلى إبطال الملاءمة الوظيفية العالية لعناصر الهيكل ؛ لذلك ، مع العناصر المناسبة وظيفيًا (جيدة بهذا المعنى) التي تشكل بنية ، فإن خطأ التحكم سيكون مع ذلك خارج الحدود المسموح بها.

عند تطوير بنية نظام إدارة الشركة ، من الضروري مراعاة أن الشركة عبارة عن نظام صناعي واقتصادي واجتماعي وبيئي. هذا التعريف لعنصر التحكم يعني أن:

نظام إدارة الشركة متعدد الأغراض ؛
أهداف الإدارة ذات طبيعة مختلفة (إنتاجية ، اقتصادية ، اجتماعية ، بيئية وتقنية) ؛
تكون نتيجة أنشطة المؤسسة تأثيرات ذات طبيعة مختلفة تميز درجة تحقيق الأهداف ؛
في نظام التحكم ، من الضروري مراقبة التغيير في الأهداف باستمرار وضبط غرض كائن التحكم ؛
الأخطاء في تحديد الأهداف ستؤدي حتما إلى انتهاك تكافؤ الأهداف وإهدار الموارد بشكل غير مبرر ؛
إن تطوير الشركة ، مثل إنتاج المنتجات ، هو عملية مستمرة ويتم تنفيذها من أجل تحقيق متجه الأهداف بالكامل ؛
معايير الشركات يجب أن يساهم تنظيم نظام الإدارة والعلاقات الإدارية بشكل فعال في تحقيق أهداف موضوعيةشركات.

[1] تتكون الشركة ، من حيث التكوين والهيكل ، على أساس أنظمة عمليات الإنتاج منتج ( على الرغم من أنه يُنظر إليه بشكل مختلف). هذا النظام مدمن على نظام عملية الإنتاج ( هيكل وظيفى) وتحافظ على وضعها الثابت ، وتتفاعل في الوقت المناسب مع الانحرافات المحتملة. بالإضافة إلى ذلك ، تضطر الشركة إلى الحفاظ على التفاعلات مع البيئة الخارجية ، وتحفيز الظروف المواتية في البيئة الخارجية للشركة والاستجابة في الوقت المناسب لمختلف جوانب البيئة ، نتيجة، - روابط إضافية (منشورات ، أقسام فرعية ، إلخ) في نظام التحكم.

في المؤسسات الكبيرة بما يكفي:

تنظيم الإدارةهو البناء أنظمة التحكم والحفاظ عليها في حالة صالحة للعمل ، ولا سيما استنساخ معايير الإدارة والتصميم التنظيمي ؛
هي عملية تجري في نظام التحكم حملتها.

أولئك. التنظيم والإدارة - حالتين مختلفتين، والتي لا يمكن دائمًا أن يتعامل معها نفس الأشخاص مهنيًا.

أداة لإدارة الشركة لتحقيق أهدافها من خلال التأثير كائن التحكم، مع انحرافات العمليات والمنتجات المصنعة عن القيمة المحددة (من حيث الكمية والجودة والتكلفة) ، تحت تأثير التغيرات الداخلية في الشركة وتحت تأثير التأثيرات الخارجية.

إنها مجموعة تم إنشاؤها قبل بدء عملية الإدارة:

يتم ضمان استقرار وجودة عملية الإدارة من خلال بنية نظام الإدارة ، والتي تظل قياسية (دون تغيير) في عملية الإدارة ووجود مجموعات عمل مستقلة يتم تشكيلها حسب الحاجة ويمكن تشكيلها لحل ظروف القوة القاهرة غير المتوقعة أو مهام التطوير. تتمثل مهمة مجموعات العمل في تطوير قرارات إدارية محتملة ، والتي يجب أن يتم تنفيذها من قبل الهيكل الإداري.

يسمح نظام التحكم بطريقة محددة مسبقًا - قياسية - للاستجابة للتغيرات في البيئة الخارجية وفي التنظيم الداخلي لعنصر التحكم ، بالإضافة إلى التغييرات التي تسببها عملية التحكم نفسها.

1.2 معايير الإدارة

بجانب النظام الميزانية، إحدى الوظائف ، وهي ربط أنشطة التشغيل المختلفة في الشركة بنظام إنتاجي ومالي واحد ، دور هذا النوع من "الغراء" الذي يوحد العديد وظائف خاصةفي تكامل واحد ، يفي ثقافة الشركةبشكل عام ، وبشكل خاص - مدعوم في الشركة نظام المعايير.

الخامس نظام إدارة الشركةفي عملية التشغيل ، هناك دائمًا عدد كبير من الوظائف والعمليات والإجراءات المتكررة بشكل دوري لاتخاذ قرارات الإدارة. في الوقت نفسه ، كقاعدة عامة ، هناك العديد من الخيارات المختلفة لتنفيذ نفس قرار الإدارة والعملية والعديد من المبادئ والنهج المختلفة لاتخاذ قرارات إدارية مماثلة. في مثل هذه الظروف ، يكون تشكيل بعض النماذج النموذجية لسلوك نظام التحكم- ما يسمى معايير الأمر الواقع... في الوقت نفسه ، لا تحدد معايير "الأمر الواقع" دائمًا خصائص نظام الإدارة المطلوب لأصحاب الشركة وإدارتها.

يمكن أن تكون فترة تشكيل مثل هذه المعايير طويلة جدًا ، حيث يتميز سلوك نظام إدارة الشركة في حالة عدم وجود نماذج قياسية بمجموعة واسعة من معايير أدائه. بمعنى آخر ، في نفس المواقف ، وفي ظل ظروف متساوية ، يمكن لنظام التحكم أن يعمل بطرق مختلفة ، غالبًا بشكل غير متوقع وبعيدًا عن الخيار الأكثر فعالية.

وفقًا لما سبق ، هناك حاجة لتوفير تأثيرات مستهدفة على عملية تشكيل معايير الإدارة في الشركة (لإدارة توحيد نظام الإدارة) من خلال تطوير وتنفيذ واستخدام بعض المبادئ والعمليات والوظائف القياسية المثلى وأدوات الإدارة.

من ناحية أخرى ، فإن العمليات المرتبطة بتطوير الشركة تحقق بشكل كبير قضايا زيادة قابلية إدارة الأقسام اللامركزية الموزعة مكانيًا (الشركات التابعة والفروع والمكاتب التمثيلية). بالفعل ، كثير الشركات الكبيرةتشكيل ونشر مبادئ موحدة لممارسة الأعمال التجارية والتخطيط وإعداد التقارير ؛ متطلبات الموظفين القياسية والنموذج تقنيات الإدارة، غالبًا ما يتم تسجيلها في أنظمة معلومات الشركات.

الميزة الملموسة لمعايير الأمر الواقع هي عدم الألم النسبي في تنفيذها واستخدامها ، حيث يتم تنفيذ هذه العملية تدريجيًا (تطوريًا). ومع ذلك ، فإن عملية تطوير المعايير في الواقع لا يمكن السيطرة عليها من جانب إدارة الشركة ويمكن في كثير من الأحيان إصلاح أنماط سلوك الشركة غير المرغوب فيها للإدارة ؛ بالإضافة إلى ذلك ، فإن فترة تشكيل هذه المعايير طويلة جدًا.

لذلك ، هناك حاجة للتأثير على عمليات استنساخ معايير الإدارة من خلال تطويرها المباشر.

غالبًا ما يساوي الوعي العادي التوحيد القياسي والتوحيد ، والسعي من أجل التنوع ، وهو مظهر من مظاهر جمال الحياة الواقعية ، يعترض على الحلول القياسية من أنواع مختلفة في العديد من مجالات النشاط. ومع ذلك ، في جوهره ، فإن أفضل معيار هو الله: حوالي مائة عنصر من الجدول الدوري تخلق الأساس لكل التنوع الذي نراه في الحياة. وكل التنوع هو مزيج من العناصر القياسية والحلول على مستويات هرمية مختلفة.

يمكن حل معظم المشاكل التي تنشأ في حياة الشركة ، وتنظيم إنتاج معظم المنتجات في مجال أنشطة الشركة ، من خلال مجموعة من الأساليب القياسية ، وهذا لا يتطلب إما إشراك موارد إضافية أو تدريب إضافي للموظفين.

يتيح نظام المعايير مواءمة أنشطة الإدارات المختلفة ، ووضع متطلبات موحدة لجميع عمليات تنفيذها ، ويشكل أيضًا شروطًا للتكرار المستمر لهذا النشاط مع نتيجة معينة. بمعنى آخر ، يتم تصنيع المنتجات بواسطة شركة STABLE.

في نفس الوقت اساسيحسب مستواه يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي وسلبي على نظام إدارة الشركة... يمكن أن تؤدي صحة الاختيار وتحديد المستوى القياسي إلى تأثيرات مختلفة في الشركة ، وليس لكل معيار إداري تأثير إيجابي ، علاوة على ذلك سوء وضع المعاييرربما خطرة على الشركة... لا يمكنك "الاستهانة" بالمتطلبات الواردة في المعايير.

1.3 التحكم القياسي

للإدارة أيضًا تقنيتها النموذجية الخاصة بها ، أي عملية قياسية لحل مختلف القضايا التي تظهر في سياق العمل.

إدارة الادارة)هي عملية يتم فيها النظر في كيفية التنظيم أو الإنشاء لأي أنشطة الإنتاجالشروط التالية (أو تصحيح النواقص في هذه الظروف):

منطقة الإنتاج
المعدات والمواد والأدوات.
الحركة المنسقة للتدفقات (المادية ، المعلوماتية ، المالية) ؛
أنشطة الموظفين المنسقة؛
خطوط الاتصال إلخ،

من أجل خلق منتجبالكمية المطلوبة ، بالجودة والتكلفة المحددين ، وكذلك لضمان الاستدامة المثلى لهذا النشاط.

معالجة إدارة الادارة)، هو توزيع مستهدف للمعلومات الموجهة وظيفيا على العناصر الهيكل الإداري, دون تغيير في عملية الإدارة.

تعني الإدارة القياسية أنه يتم اتباع إجراءات التشغيل العادية ، والتي تتماشى مع معايير الشركة.

على سبيل المثال ... هناك طريقة صحيحة لبدء تشغيل السيارة. تتحقق مما إذا كان هناك بنزين في الخزان ، وما إذا كانت السيارة في وضع محايد. تقوم بتشغيل المبدئ عن طريق تدوير مفتاح الإشعال. يتم توفير البنزين وتبدأ السيارة. إذا قمت بتغيير هذا التسلسل. على سبيل المثال ، إذا كانت السيارة في وضع الترس الأول ، فإنها تهتز وتتوقف. ومع ذلك ، لن تعمل السيارة ويتم استدعاء ميكانيكي. ويكتشف الميكانيكي أنه إما لا يوجد وقود أو أن الإشعال لم يتم تشغيله.

نفس الشيء هو الحال مع أي موقف قياسي ينشأ في عملية العمل والتواصل وما إلى ذلك. بالنسبة لها ، هناك أيضًا تسلسل نموذجي محدد بوضوح للإجراءات لحل المشكلة ، نوع معين من المعايير.

هناك طريقة لفعل شيء صحيح. الطريقة الصحيحة لفعل شيء ما تسمى التكنولوجيا (خوارزمية). والأهم من ذلك ، أن هذه الطريقة محددة بوضوح ، وإذا اتبعت ، فإنها تؤدي إلى النتيجة المرجوة.

لكي تتواجد مجالات النشاط المختلفة وأقسام الشركة وتتطور بشكل طبيعي ، يجب أن يكون لديهم نوع خاص بهم من التكنولوجيا الخاصة. وإلى جانب ذلك ، يجب على الجميع معرفة هذه التكنولوجيا والتطبيق. مثال على ذلك هو القانون. هذه أيضًا تقنية تتبناها الدولة.

لكي تكون قائدًا أو موظفًا جيدًا ، عليك أن تعرف كيف تفعل شيئًا صحيحًا ، وأن تكون قادرًا على تطبيق ما تعرفه وإنجازه ، وتكون قادرًا على تصحيح الانتهاكات والعودة إلى فعل الشيء الصحيح في المعايير.

نظرًا لأن أي مجال واسع للنشاط يتكون دائمًا من كمية ضخمةالإجراءات الفردية ، ستبدو الإدارة معقدة ، ما لم تتعلم أن تفكر في واحد اساسيلكل وحدة زمنية وجعلها متوافقة مع الآخرين المعايير .

يبدو موضوع الإدارة صعبًا فقط لأن أولئك الذين ترتبط وظائفهم بالإدارة نادرًا ما يتركون المعايير الصحيحة. بدلاً من ذلك ، يقومون ببعض الأشياء الغريبة (حسنة النية) التي ، عند النظر إليها ككل ، تضيف إلى الفوضى.

المعيار لأي نظام من المعايير هو ما إذا كانت نتيجة تنفيذ هذه المعايير ستكون شركة جيدة التنسيق تنتج أم لا منتج نهائي قيمبالكمية المناسبة لجودة معينة ، وسواء كان ذلك نتيجة لتطبيقها ، فسيتم ضمان استقرار الشركة.

العمل وفقًا للمعيار (معرفة إجراءاتنا وتطبيقها) هو القاسم المشترك في كل حالة استدامة لوحدة عمل أو شركة. عدم تلبية المعيار (عدم معرفة إجراءاتنا وتطبيقها) هو القاسم المشترك لكل حادث تصادم.

لذا ، إذا كان موظفو الشركة الذين لا يعرفون المعيار أو يهملون ذلك ولا يطبقونه يخلقون مواقف مجنونة كل يوم ، فقط اعرف: إنهم يحاولون تشغيل السيارة عن طريق لحام غطاء صندوق السيارة أو تلميع الإطارات!

حل المشكلة دائمًا ودائمًا: العثور على معيار وتطبيقه والتخلص من أي إجراءات لا تتوافق مع المعيار.

يجب أن يتيح المعيار المعمم لفعالية الإدارة تقييم جميع أنواع التحولات التنظيمية ، وليس فقط بعض الجوانب الفردية لأنشطة الشركة. يتيح لك هذا منح جميع العمليات التجارية طبيعة مستهدفة بدقة وإدارة الشركة كنظام واحد.

تنظيم عملية الإدارة

توفر الخاصية التنظيمية لعمليات الإدارة ما يلي:

o تحديد المشاركين في العملية وترتيب تفاعلهم ؛
o وصف التسلسل الزمني لعملية الإدارة ، الذي يحدده التنفيذ المتسلسل لوظائف الإدارة الرئيسية ؛
o تحديد الإجراء الخاص بالتفاعل بين مختلف هيئات (روابط) الإدارة في عملية الإدارة.

ترتبط عملية الإدارة ارتباطًا وثيقًا بهيكل الإدارة. هذا الاتصال هو تأثيرهم المتبادل. يعكس الهيكل الأشكال المستقرة لتقسيم العمل الإداري ، العملية - تسلسل أداء أنواع مختلفة من الإجراءات الإدارية. بشكل غير مباشر ، يتجلى هذا الارتباط في مبادئ ووظائف وآلية وطرق الإدارة ، والتي تعكس بالتساوي احصائيات وديناميكيات الإدارة.

تنظيم عملية الإدارة هو ترتيب شامل يحدد الوضوح والاتساق والحدود المقبولة للتنفيذ. بمعنى آخر ، فإن تنظيم عملية الإدارة هو بنائها الملائم في الزمان والمكان وفقًا لاحتياجات تنسيق العمل المشترك في نظام اجتماعيومهام تحسين كفاءة الإدارة. بشكل ملموس ، يتجلى تنظيم عملية الإدارة في توزيع العمل على مراحل ، وتحديد التسلسل والمدة الزمنية لتنفيذها ، وتوفير روابط معينة لنظام الإدارة في تنفيذ هذه الأعمال. يجب أن يعتمد تنظيم عملية الإدارة على تصميمها الأولي ، والذي يعتمد على تحليل عميق وشامل لجميع شروط وخصائص الإدارة. ينص تصميم تنظيم عملية الإدارة على ما يلي:

o تحديد تسلسل العمل المنطقي والأكثر عقلانية ؛
o وضع الإجراءات اللازمة لتسجيل المصنف (الموافقة ، الاتفاق ، المناقشة ، إلخ).
o إجراء استخدام الوقت حسب نوع العمل ؛
o التصميم المكاني لعملية الإدارة ؛
o تصميم روابط بين روابط الإدارة في الأداء المشترك لعمل من نوع معين.

تقنيات وتقنيات الإدارة

لا تشتمل عملية الإدارة على محتوى وتنظيمي فحسب ، بل تشتمل أيضًا على جانب تكنولوجي. تشتمل تقنية عملية التحكم على ثلاثة مكونات:

يا منظمة نظام معلومات... معلومات الإدارة هي مجموعة من المعلومات حول حالة الكائن وموضوع الإدارة. تصاحب عمليات المعلومات دورة الإدارة بأكملها. المعلومات المستخدمة في عملية الإدارة مصنفة حسب المحتوى (سياسي ، اقتصادي ، تنظيمي ، علمي وتقني ، إلخ) ؛ مصدر الحدوث (داخلي وخارجي) ؛ فيما يتعلق بعملية الإدارة (التوجيه والوصف) ؛ الخصائص الزمنية (الأحداث الماضية والحالية والمستقبلية) ؛ شكل العرض (رقمي ، نصي ومشفّر) ؛ طريقة التثبيت (شفهي وموثق) ؛
o الوثائق وسير العمل. في عملية الإدارة ، يتم استخدام الأنواع الرئيسية التالية من المستندات: القرارات والأوامر والأوامر والتعليمات والقوانين واللوائح والتعليمات والقرارات والأفعال والأوامر والبروتوكولات والرسائل والتفسيرية والمذكرات والتقارير والاستنتاجات والنصوص والبروتوكولات ، ملخصات ، خطط ، تقارير ، ملخصات ، قوائم. لغرض التنظيم العقلاني لتدفقات المعلومات الموثقة ، يجب تنظيمها ، مع الإشارة إلى المستلم المحدد والمرسل وتسمية المستندات. من حيث المبدأ ، يجب أن يكون مخطط الروابط الموثقة متسقًا مع هيكل الهيئة الرئاسية وعلاقاتها الخارجية ؛
س الإجراءات. تم تطويره لجميع أنواع الأنشطة الإدارية الرئيسية: التدريب خطة طويلة المدى، وإعداد الميزانية العمومية السنوية ، وعقد اجتماعات المكتب ، وما إلى ذلك. يتم تقديم تقنية جيدة التنظيم لعملية الإدارة في شكل مجموعة من الإجراءات الإدارية المختلفة.

تكنولوجيا التحكم.

تكنولوجيا الإدارة هي أداة ووسيلة للعمل ، مصممة لإجراء التحولات المعلوماتية في عملية الإدارة. يمكن تقسيم تقنية العمل الإداري بشكل مشروط إلى ثلاث مجموعات: ناقلات المواد للمعلومات. وسائل تحويل المعلومات ؛ وسائل تجهيز عمليات تحويل المعلومات (المعدات ، المكاتب وغرف المرافق ، إلخ). يظهر تصنيف تقنيات التحكم في الشكل. 8.6

تتطور تكنولوجيا التحكم في عدة اتجاهات. أولاً ، يتم إنشاء أجهزة وآلات جديدة عالية الأداء مصممة لأتمتة عمليات تحويل المعلومات كثيفة العمالة (أخذ عينات متعددة الأبعاد ومقارنة البيانات ، وتحديد المعلومات على الوسائط ، ونقل البيانات الضرورية وتقديمها ، وما إلى ذلك). ثانيًا ، إنهم يتحسنون الوسائل التقنية، أصبح استخدامها تقليديًا (إنشاء أجهزة كمبيوتر عالية الأداء مع قدر كبير من الذاكرة ، وآلات كاتبة مع عناصر منطقية ، وأجهزة فاكس ، ومحطات فيديو ، وما إلى ذلك). ثالثًا ، يتم تجميع الوسائل والأنظمة التقنية (يتم إنشاء شبكات نقل البيانات ، أنظمة مؤتمتةيتم تطوير وإنتاج المجمعات التقنية للمعدات المكتبية). رابعًا ، يتم إنشاء آلات وأنظمة متعددة الوظائف لمستويات مختلفة من التحكم (مجمعات الكمبيوتر ، والأوتوماتا العالمية التنظيمية ، وما إلى ذلك).

هناك الأشكال التالية لاستخدام التكنولوجيا في جهاز الإدارة: المركزية ، حيث تتركز تكنولوجيا الإدارة في مكان واحد وتخدم جهاز الإدارة بأكمله ؛ لامركزية ، عندما يتم توزيع معدات الإدارة المتاحة بين الأقسام الهيكلية لجهاز الإدارة ؛ مختلط ، عندما يتم تشغيل جزء واحد من المعدات مركزيًا ، والآخر - بواسطة أقسام منفصلة أو عمال إدارة.

الغرض: تحقيق النتائج المرجوة التي يحتاج الكيان الاقتصادي إلى الحصول عليها ، بناءً على المفهوم المختار لإدارة التسويق (الإنتاج ، والسلعة ، والمبيعات ، والتقليدية أو الاجتماعية - الأخلاقية) واستراتيجية التنمية ، بما في ذلك أربعة مجالات مستهدفة:

1) اختراق أعمق للأسواق الديموغرافية والجغرافية المتطورة بالمنتجات والخدمات القديمة ؛
2) اختراق الأسواق الجغرافية والديموغرافية الجديدة بالخدمات القديمة ؛
3) تطوير وإنتاج منتجات جديدة للأسواق القديمة والمتقدمة ؛
4) التنمية المتنوعة ، والتي تتمثل في إتقان إنتاج منتجات وخدمات جديدة لأسواق جغرافية وديموغرافية جديدة.

المهام: تسمح لك الإدارة بصياغة قوانين عامة للإدارة ، ويتيح تحليل وتعميم ممارسات الإدارة ، بناءً على هذه القوانين ، تجسيد محتوى الإدارة في إطار علم الإدارة.

تشكل التقسيمات الفرعية للإنتاج للمحلات التجارية ، والأقسام التي تخدم المزارع والخدمات (المشاركة بشكل مباشر أو غير مباشر في عملية الإنتاج) ، بشكل إجمالي ، هيكل إنتاجها.

يتم تنفيذ هيكل الإنتاج العقلاني للمؤسسة بالترتيب التالي:

1. عدد ورش العمل ، وأقسام المؤسسة المنشأة ، وقدرتها في الحجم ، وتوفير مخرجات معينة ؛
1. يتم حساب مساحات كل ورشة ومستودع ، ويتم تحديد مواقعها المكانية في الخطة العامة للمؤسسة ؛
2. جميع وصلات النقل داخل المؤسسة ، يتم التخطيط للاتصالات الخارجية اللازمة ؛
3. تم تحديد أقصر طرق حركة كائنات العمل على طول الطريق. عملية الإنتاج.

تشمل أقسام الإنتاج ورش العمل والأقسام والمختبرات التي يتم فيها تصنيع المنتجات الرئيسية التي تصنعها المؤسسة ، وتخضع لفحوصات واختبارات التحكم ، والمكونات المشتراة من الخارج ، والمواد والمنتجات شبه المصنعة ، وقطع الغيار لخدمة المنتجات والإصلاحات أثناء التشغيل ؛ يتم تحويل أنواع مختلفة من الطاقة واستهلاكها للأغراض التكنولوجية وغيرها ، إلخ.

الهيكلية الرئيسية وحدة إنتاجالمؤسسات (باستثناء المؤسسات التي لديها هيكل إدارة بدون متجر) - المتجر عبارة عن رابط منفصل إداريًا يؤدي جزءًا معينًا من عملية الإنتاج الكلية (مرحلة الإنتاج).

في مؤسسة كبيرة (متوسطة) ، تنقسم المتاجر عادة إلى أربع مجموعات: رئيسية ، ومساعدة ، وجانبية ، ومساعدة.

في الورش الرئيسية ، يتم تنفيذ العمليات لتصنيع المنتجات المعدة للبيع. تنقسم المحلات التجارية الرئيسية عادة إلى المشتريات والمعالجة والتجميع.

الورش المساعدة أو الخدمة: معدات مفيدة ، غير قياسية ، إصلاح ، طاقة ، نقل.

المحلات الجانبية: استغلال وتجهيز المخلفات المستعملة ، محلات السلع الاستهلاكية.

تقوم المتاجر الإضافية بعمل حاويات لمنتجات التعبئة والتغليف ، وطباعة التعليمات الخاصة باستخدامها.

دور خاص في هيكل الإنتاجالشركات تحتل أقسام التصميم والتكنولوجية. يطورون منتجات جديدة ، العمليات التكنولوجيةللحصول على هذه المنتجات ، يجري العمل التجريبي والتطوير.

تشمل ورش العمل مناطق إنتاج رئيسية ومساعدة.

يتم إنشاء مواقع الإنتاج الرئيسية وفقًا لمبدأ التكنولوجيا أو الموضوع. في المواقع المنظمة وفق مبدأ التخصص التكنولوجي ، العمليات التكنولوجيةنوع معين.

في المجالات المنظمة وفقًا لمبدأ التخصص في الموضوع ، لا يفعلون ذلك أنواع معينةالعمليات والعمليات التكنولوجية بشكل عام. نتيجة لذلك ، يتم الحصول على المنتج النهائي لهذا الموقع.

تشمل المناطق المساعدة مناطق للإصلاح الحالي للمعدات وصيانتها ؛ خدمة النقل، ورشة لإصلاح وصيانة الأدوات ، إلخ. نظام مركزيتنظيم الصيانة والإصلاحات الحالية في المؤسسة ، لا يتم إنشاء المواقع المساعدة.

يتم إنشاء المواقع المساعدة وفقًا لنفس خصائص مواقع الإنتاج الرئيسية.

وظائف الأقسام الهيكلية لمطعم LLC "BuonoChibo"

1. قسم المحاسبة: المحاسبة والرقابة في المنشأة للمصروفات مال، المواد ، التحكم في شحن المنتج ، التنظيم الأنشطة الماليةفي المؤسسة ، إلخ.
2. دائرة التخطيط والاقتصاد: تخطيط الإنتاج ، التحليل الاقتصادي لنتائج المشروع.
3. قاعة الخدمة: بيع المنتج.
4. خدمة الهندسة والصيانة: تنظيم الإنتاج ، والتحكم في مسار ووقت إنتاج المنتجات ، ومراقبة جودة المنتجات المصنعة.
5. قسم التزويد المادي والفني: توفير منتجات ومنتجات نصف مصنعة حسب الطلب برنامج الإنتاج.
6. ورش العمل الخاصة بالمؤسسة: القيام بتصنيع المنتجات وفقًا لبرنامج الإنتاج ، والقيام بعمليات روتينية وإصلاحات للمعدات.