Funcțiile de management, clasificarea și relația lor.

Tema 5. Funcţiile şi tehnologia managementului

1. Funcțiile de conducere, clasificarea și relația acestora.

2. Procesul de conducere a organizaţiei.

3. Tehnologia de control al procesului

Când studiază această problemă, studentul ar trebui să acorde atenție faptului că managementul este un proces care vizează atingerea obiectivelor întreprinderii. Acest proces este o succesiune de acțiuni manageriale pentru a rezolva o serie de probleme specifice de producție și sociale ale companiei. Aceste acțiuni se numesc funcții manageriale. Cuvântul „funcție” este de origine latină și înseamnă performanță, activitate, datorie. Funcțiile de management pot fi definite ca tipuri de activități necesare pentru organizarea și gestionarea unui anumit obiect.

Funcțiile de management s-au format în procesul de distribuție și specializare a forței de muncă, deoarece orice proces de management dintr-o întreprindere are loc pe baza distribuției funcționale. Funcțiile de management reflectă esența și conținutul activitati de management la toate nivelurile de management.

Funcțiile trebuie clasificate în funcție de locul lor în sistemul de management:

1) functii generale de conducere- caracteristici tipice oricăruia proces de management efectuate de organele de conducere ale tuturor organizațiilor, indiferent de scopul acestora, formele de proprietate. Funcțiile generale exprimă conținutul procesului de management în orice organizație și nu depind de specificul obiectului de management. Acestea includ: planificare; organizare; motivare; Control; regulament.

2) funcții de management privat- se caracterizează prin trăsăturile implementării funcțiilor generale de conducere și sunt realizate de specialiști în funcție de caracteristicile domeniului de activitate și de scara managementului. Numărul funcțiilor de management privat și varietățile acestora sunt determinate de volum activitati functionale, rezultatele sale finale și intermediare, profunzimea diviziunii muncii. Funcțiile private includ: management activitati comerciale, managementul marketingului, managementul achizițiilor, managementul vânzărilor, managementul personalului etc.

3) funcţia unificatoare a managementului- management - pătrunde în toate procesele de management din organizație.

Procesul de management poate fi reprezentat ca o combinație de funcții de management atât generale, cât și private. Fiecare funcție generală de control poate fi reprezentată ca un set de funcții private și invers.

Distribuția funcțiilor în general și particular este condiționată, deoarece ele sunt strâns întrepătrunse, pătrunzând și completându-se reciproc (Figura 5.1)

Orez. 5.1 - Interrelaţionarea anumitor funcţii de conducere

Funcțiile generale de conducere sunt îndeplinite la orice întreprindere, indiferent de scopul acesteia și de caracteristicile activității acesteia. Conținutul fiecărei funcții generale de conducere este determinat de mulți factori și caracteristici ale firmei. În primul rând, din factorii de mai sus care afectează elementele tehnologiei de management. O modificare specifică a conținutului funcțiilor generale de conducere se manifestă în tehnologia pentru îndeplinirea unei anumite funcții. Astfel, tehnologia managementului este descrisă atât prin funcții generale (natura acțiunilor de management), cât și prin funcții specifice (obiectul asupra căruia se realizează acțiunea de management).

Funcțiile generale de conducere caracterizează doar anumite domenii ale activității manageriale (de exemplu, planificare, contabilitate, control etc.) și nu pot fi considerate izolat (separat) unele de altele. În procesul de control, ei, interacționând, se pătrund unul în celălalt. Conţinutul specific al managementului se manifestă doar prin sarcini de management.

Să facem o scurtă idee despre conținutul funcțiilor generale ale managementului.

Planificare- acesta este un tip de activitate de management legat de dezvoltarea unui set de masuri care determina succesiunea realizarii scopurilor intreprinderii, tinand cont de cea mai eficienta utilizare a resurselor.

Funcția de planificare decurge din conținutul proceselor de management și este: un set de acțiuni și decizii luate angajati de conducere care conduc la dezvoltarea de strategii pentru atingerea obiectivelor organizației; dezvoltarea programelor, politicilor, procedurilor și regulilor curente și pe termen scurt, care explică modul în care trebuie atinse obiectivele organizației.

Organizare- un tip de activitate de management care vizează formarea structurii de conducere a organizaţiei, stabilirea unui anumit sistem de legături şi relaţii în cadrul acesteia, care să permită să se lucreze eficient pentru atingerea scopurilor.

Funcția organizației decurge din necesitatea coordonării acțiunilor comune ale oamenilor în procesul de realizare a scopurilor comune. Acesta include următoarele seturi de acțiuni:

§ Asigurarea echilibrului dinamic al proceselor interne care au loc între subsistemele gestionate și cele de gestionare, i.e. legătura dintre oameni și mijloace de producție;

§ stabilirea de relaţii între organizaţie (întreprindere) şi mediul extern pentru asigurarea echilibrului dinamic;

§ organizare producție proprie, adică procesul de conversie a resurselor în produse terminate;

§ organizarea subsistemului de control;

§ organizarea acţiunilor oamenilor pentru îndeplinirea altor funcţii de conducere.

Este ultimul set de acțiuni manageriale care determină specificul funcției organizației. Constă în faptul că aceasta este singura funcție care asigură interconectarea și eficiența tuturor celorlalte funcții de conducere.

Motivația- procesul de motivare pe sine și pe ceilalți să acționeze în vederea atingerii scopurilor personale și ale organizației

În procesul de motivare sunt identificate și evaluate nevoile nesatisfăcute; sunt formulate obiective care au ca scop satisfacerea nevoilor; se stabilesc actiunile necesare satisfacerii nevoilor.

Control este procesul de măsurare (comparare) a rezultatelor efectiv atinse cu cele planificate.

Planurile bine planificate și organizarea implementării lor nu garantează deloc obținerea efectivă a rezultatelor. Procesul de implementare a planurilor este expus constant atât factorilor interni, cât și externi. Compararea rezultatelor efective atinse cu cele planificate, i.e. Răspunzând la întrebarea: cât de departe am înaintat spre obiectivele noastre, conducerea organizației are ocazia de a determina unde organizația a reușit și unde a eșuat.

Regulament- un tip de activitate de management care vizează eliminarea abaterilor, eşecurilor, neajunsurilor etc. în sistemul gestionat prin elaborarea şi implementarea măsurilor adecvate de către sistemul de management.

Acest tip activitatea are ca scop asigurarea faptului că organizația își menține stabilitatea dinamică, menținerea și îmbunătățirea stării, a ordinii sale, menținerea legăturilor dintre subiect și obiectul managementului.

Funcțiile generale de control considerate nu există de la sine. Ele apar ca tipuri de activități de management numai atunci când interacționează cu funcții private.

Funcțiile private se datorează necesității de a gestiona o organizație complexă. Ele apar ca urmare a diviziunii orizontale a muncii umane. O astfel de împărțire poate fi efectuată în funcție de scopul principalelor procese care au loc în organizație.

Pe baza studiului relației funcțiilor, managementul este în curs de îmbunătățire. Formare sistem eficient management. eliminarea legăturilor redundante. bariere birocratice. Depășirea rezistenței la schimbare. Relația dintre funcțiile de conducere private și cele generale poate fi văzută în Tabelul 5.1.

Funcțiile partajate sunt abstracte. Ele se transformă în adevărată activitate managerială doar atunci când sunt folosite pentru implementarea funcțiilor de management privat. Prin urmare, funcțiile generale sunt considerate ca bază pentru implementarea oricărui proces de management.

Tabel 5.1 - Mecanismul de implementare a funcțiilor de management privat prin funcții generale (exemplu)

Funcții de management privat	Implementarea funcţiilor de management privat prin utilizarea funcţiilor generale
Managementul resurselor umane	· Programarea activitatii departamentului HR. Formare structura organizationala conducerea departamentului de personal și selectarea angajaților cu calificările necesare. · Motivarea angajatilor departamentului de personal. · Monitorizarea rezultatelor muncii (rezultatele selecției specialiștilor necesari organizației, execuția documentației în conformitate cu normele stabilite de lege, eficacitatea măsurilor de îmbunătățire a competențelor angajaților etc.). · Reglementare prin eliminarea deficiențelor identificate în procesul de control în conducerea departamentului de personal.
Managementul vanzarilor	· Planificarea vanzarilor de produse. · Organizarea serviciilor, departamentelor relevante (departament de vânzări, departament de marketing etc.). · Stimularea angajatilor implicati in activitati de marketing. · Monitorizarea rezultatelor activitatilor de marketing (volume de vanzari, volume de produse in depozite etc.). · Reglarea (eliminarea) abaterilor relevate în procesul de control.

Când studiază a doua întrebare a acestui subiect, elevul trebuie să învețe că implementarea funcțiilor de control necesită întotdeauna o anumită cantitate de timp și efort, în urma cărora obiectul controlat este adus într-o stare dată sau dorită. Acesta este conținutul principal al conceptului de „proces de management”.

Procesul managementului în forma sa cea mai simplă este activitatea liderului în echipa subordonată acestuia, prin care are loc unirea muncii în echipă. O astfel de legătură se realizează nu prin acte unice, ci printr-un proces continuu de activitate managerială, care cuprinde nu numai ordinele actuale ale șefului, ci și reglementări și standarde permanente, cu ajutorul cărora își exercită și influența.

Participanții la procesul de management- conducători, executori și controlori.

Scopul procesului de management– combinarea eforturilor participanților pentru a obține un anumit rezultat.

Subiectul procesului de management- informatiile pe care executantii, controlorii si managerii le folosesc in activitatile lor.

Proces înseamnă- sunt documente si diverse mijloace de primire, transmitere, inregistrare, stocare, prelucrare si emitere a informatiilor.

Procesul de management are proprietăți specifice , fiecare dintre acestea având un impact asupra formării și dezvoltării sistemului de management.

1. Dinamism se manifestă în schimbarea constantă a procesului de management în ceea ce privește direcția, aspectele, natura fluxului, precum și în dinamismul interacțiunii diferitelor sale etape și operațiuni.

2. Durabilitate se manifestă prin apariţia unor canale de derulare a procesului de management, care formează structura firească a sistemului de management, fixată în acte organizatorice.

3. Continuitate reflectă necesitatea implementării continue a activităților pentru conducerea unei întreprinderi comerciale.

4. ciclicitate se manifestă prin faptul că procesul de management este o repetare regulată a principalelor etape şi etape ale implementării sale continue.

5. discretie Se manifestă prin faptul că în trăsăturile sale interne procesul de management decurge neuniform.

Un proces de management implementat și finalizat în mod consecvent formează un ciclu de management (Fig. 5.2). În același timp, organizația este modelată ca un sistem deschis care are intrări și ieșiri și constă din sisteme de control și gestionate care interacționează strâns, deoarece sunt interconectate organic. sistem de control formează elementele care asigură procesul de management, gestionate- elemente care asigură un proces direct de producție, activități economice, comerciale și de altă natură.

Procesul de management al organizației acoperă mai multe etape succesive:

1. Implementarea functiilor de management, care includ toate tipurile de activități de management (planificarea vânzării de mărfuri, gestionarea dezvoltării de noi tehnologii, organizarea munca de personal, contabilitate etc.). vorbim de activități de management la toate nivelurile sistemului de management al organizației: șefi de organizații și adjuncții acestora, șefi de departamente, specialiști din toate domeniile (economiști, tehnologi, avocați). Aceasta înseamnă că aparatul de management concentrat în sistemul de management în procesul activităților de management trebuie să își îndeplinească sarcina principală: să creeze un sistem de metode de management - un set de modalități de influențare a sistemului de management asupra celui administrat pentru a asigura producția. și activitățile economice ale organizației și obținerea de rezultate specifice (producție, prestare de servicii etc.).

Orez. 5.2 - Modelul grafic al procesului de control

2. Formarea metodelor de management ca rezultate ale implementării funcţiilor de management. Acestea includ un plan de vânzări, stimulente materiale pentru a lucra, prețuri. Cu toate acestea, metodele de management rezultate, de regulă, nu pot exercita influență managerială, deoarece în majoritatea cazurilor nu iau forma unor pârghii administrative. Pentru a conferi metodelor de management un impact managerial eficient, este necesară formalizarea acestora, adică. se transformă în decizii manageriale.

3. Formalizarea metodelor de management în decizii de management. Particularitatea acestei etape constă în crearea unor mecanisme de transformare a metodelor de management în ordine, instrucțiuni, instrucțiuni etc. după aceea, deciziile de management (metode de management formalizate) prin canalele de comunicare directe vin de la sistemul de management la cel gestionat, exersând impactul managementului necesar care asigură efectuarea operațiunilor comerciale, producția de bunuri, prestarea de servicii, obținerea de rezultate comerciale, financiare și de altă natură.

Dacă deciziile de management într-un sistem gestionat nu funcționează suficient (neimplementate, implementate parțial, efectuate cu abateri), atunci informații despre toate inexactitățile, deficiențele pe canale părere intrăm în sistemul de control (se efectuează procedura de reglare), în care aparatul de control dezvoltă măsurile necesare.

4. Oferirea de impact managerial prin leadership. Managementul unei organizații este un tip de activitate de management care combină procesele de muncă a tuturor angajatilor, asigura implementarea functiilor si formarea metodelor de management, dezvoltarea si adoptarea decizii de management, și, de asemenea, formalizează influența sistemului de control asupra celui controlat. Managementul este un factor unificator în structura categoriilor de management, deoarece determină direcția aparatului de management, eficacitatea deciziilor de management, gradul de realizare a obiectivelor organizației.

Implementarea etapelor de management este însoțită de comunicări, i.e. procesele de schimb de informații între angajați, departamente și alte organizații.

Proces de management- este impactul asupra obiectului pentru a-i schimba starea sau forma.

Sistem de control este împărțit în două subsisteme: gestionat și gestionat.
Subsistemul de controlîndeplinește funcții de management al producției. Include aparatul de management cu toți angajații și mijloacele tehnice. Subsistem gestionatîndeplinește diverse funcții de conducere. Include ateliere, secții, brigăzi.

Pe o bază funcțională, sistemul de control este împărțit în subsisteme:

• tehnic (mașini și echipamente);
• tehnologice (un număr de procese, etape de producție);
• organizatoric;
• social (unitatea relaţiilor sociale);
• economic.

Sistemul de control include:

1. subsistem structural și funcțional (implementează principiul unității elementelor structurale și funcționale ale sistemului);
2. subsistem informațional-comportamental (asigurarea acțiunilor cu informațiile necesare);
3. un subsistem de auto-dezvoltare (principiul independenței, independența dezvoltării elementelor individuale).

Subiectul managementului

Numirea subiectului conducerii- să asigure controlabilitatea sistemului în ansamblu.

Controlabilitate- capacitatea sistemului de a percepe acțiunea de control și de a răspunde la aceasta în mod corespunzător.

Subiectele managementului centre de activitate, centre de responsabilitate.

Subiectul managementului este un lider, un organism colegial sau un comitet care exercită influență managerială. Liderul poate fi atât lider formal, cât și informal al echipei. La rândul său, subiectul managementului poate face și obiectul managementului (pentru managerii superiori).

Scopul principal al funcționării subiectului managementului este elaborarea unei decizii de management care să asigure eficiența funcționării sistemului în ansamblu.

Obiectivele disciplinei management sunt luate în considerare la 2 niveluri:

1. la nivel integrativ - subiectul funcțiilor de conducere pentru a aduce sistemul la scopurile stabilite pentru acesta, de aceea gradul de realizare a scopurilor sistemului în ansamblu este un criteriu de eficacitate a funcționării subiectului de management;
2. la nivel local (la nivelul sistemului propriu-zis).

Cerințe pentru subiectul managementului:

1. subiectul managementului trebuie să implementeze legea diversității necesare (latura cantitativă);
2. sistemul de control trebuie să aibă toate proprietățile și caracteristicile care sunt inerente unui sistem cibernetic (aceste cerințe caracterizează latura calitativă):
   • unitate;
   • integritate;
   • organizare;
   • aparitie.
3. subiectul managementului trebuie să fie fundamental activ, care cunoaște scopurile, cunoaște modalitățile de realizare a acestora și generează constant funcții. Un sistem fundamental activ este format din elemente active;
4. sistemul de management ar trebui să fie întotdeauna centrul responsabilității;
5. subiectul managementului trebuie să respecte legea;
6. subiectul managementului trebuie să fie de un nivel socio-cultural superior în raport cu Mediul extern să poată răspunde în mod adecvat la impactul mediului extern și să influențeze dezvoltarea acestui nivel;
7. subiectul managementului trebuie să aibă un potenţial creativ şi intelectual mai ridicat în raport cu obiectul.

Ca parte a subiectului managementului, atunci când se ia în considerare aspectul elementelor, este necesar să se distingă următoarele subsisteme:

1. sistemul de obiective de management;
2. modelul funcțional al sistemului de control;
3. model structural;
4. model informativ;
5. model de comunicații (sistem de relații);
6. model de eficienta;
7. mecanism de control;
8. model operațional (tehnologic).

Obiect de control

Obiectul managementului este sistemul socio-economic și procesele care au loc în acesta.

Obiect de control- acesta este un individ sau un grup care poate fi combinat în orice unitate structurală și care este supus influenței manageriale. În prezent, ideea managementului participativ se răspândește din ce în ce mai mult, adică. o astfel de gestionare a afacerilor organizației, atunci când toți membrii organizației, inclusiv cei obișnuiți, participă la elaborarea și adoptarea celor mai importante decizii. În acest caz, obiectele de control devin subiectele sale.

Procesul de management într-o organizație

Proces de management- acesta este un anumit set de acțiuni de management care sunt conectate logic între ele pentru a atinge obiectivele stabilite prin transformarea resurselor de intrare în produse sau servicii la ieșirea sistemului.

Procesul de management este un ansamblu de acțiuni legate de identificarea problemelor, găsirea și organizarea implementării deciziilor luate.

Toate procesele de management sunt împărțite în două grupe:

1. procese permanente - reprezintă zonele funcționale ale activității umane pentru atingerea scopurilor actuale;
2. procesele periodice sunt o formă activă de management cauzată de situații neprevăzute și care necesită elaborarea unor decizii de management operațional.

Principalele etape ale procesului de management sunt prezentate în figură.

Crearea și etapele procesului de management determină elementele acestuia:

Ţintă- fiecare proces de management este realizat pentru a atinge un anumit rezultat, scop. Obiectivele procesului de management ar trebui să fie de natură operațională și să fie transformate în sarcini specifice. Ele reprezintă un ghid pentru precizarea utilizării resurselor necesare.

Situatie- reprezintă starea subsistemului gestionat.

Problemă este o discrepanță între starea reală a obiectului gestionat și starea dorită sau specificată.

Soluţie- reprezinta alegerea celui mai eficient impact asupra situatiei existente, alegerea mijloacelor, metodelor, elaborarea unor proceduri specifice de management, implementarea procesului de management.

Etapele procesului de management:

1. stabilirea unui obiectiv specific;
2. Suport informațional;
3. activitatea analitică este un ansamblu de operațiuni asociate cu evaluarea stării unui obiect gestionat, găsirea modalităților de îmbunătățire a situației existente;
4. alegerea opțiunilor de acțiune;
5. implementarea solutiilor;
6. feedback - compară rezultatul obținut din implementarea soluției cu scopul, de dragul căruia a fost efectuat procesul de management.

Mecanism de management

Managementul în organizație se realizează cu ajutorul mecanismelor de management. mecanism economic rezolvă probleme specifice de interacțiune în implementarea sarcinilor socio-economice, tehnologice, socio-psihologice care apar în cursul activității economice.

mecanism de control este un subsistem al sistemului de control, al cărui scop este de a asigura controlabilitatea sistemului în ansamblu.

Componente:

• metodologie (regularități, principii, politici, reguli);
• organele de decizie;
• organe executive;
• punctul de influență selectat;
• metoda de influență;
• mecanisme de protecție care sunt încorporate în orice sistem (autoreglatoare);
• instrumente de influență;
• părere;
• centre de responsabilitate și centre de control;
• forme de manifestare a influenţei.

Mecanismul economic de management este format din trei niveluri:

1. management intracompanie;
2. Managementul producției;
3. managementul personalului.

Management intracompanii:

• marketing;
• planificare;
• organizare;
• control si contabilitate.

Principiile managementului intracompanie:

• centralizare în management;
• descentralizare în management;
• combinație de centralizare și descentralizare;
• concentrarea asupra obiectivelor de dezvoltare pe termen lung;
• democratizarea managementului (participarea angajaților în top management).

Managementul Productiei:

• cercetare și dezvoltare;
• asigurarea dezvoltării producției;
• asigurarea vânzărilor;
• selectarea structurii organizatorice optime a managementului.

Managementul personalului:

• principiile de selecție și plasare a personalului;
• condiţiile de angajare şi concediere;
• formare si dezvoltare profesionala;
• evaluarea personalului și a activităților acestuia;
• forme de remunerare;
• relațiile în echipă;
• implicarea lucrătorilor în management la nivel de bază;
• sistemul de motivare a muncii a salariaților;
• cultura organizationala a firmei.

Metode de influență în management

Conducerea consideră metode de management ca un set de diferite metode și tehnici utilizate de administrația firmelor pentru a spori inițiativa și creativitatea oamenilor în proces activitatea munciiși satisface nevoile lor naturale.

Scopul principal al metodelor de management este asigurarea armoniei, o combinație organică a intereselor individuale, colective și sociale. O caracteristică a metodelor ca instrumente de management practic este interrelația și interdependența lor.

Metodele de management pot fi:

1. economic;
2. organizatoric si administrativ;
3. socio-psihologice.

Metode economice afectează interesele de proprietate ale firmelor și ale personalului acestora. Ele se bazează pe legile economice ale societății, ale pieței și principiile remunerației pentru rezultatele muncii.

Metode organizatorice si administrative se bazează pe legile obiective ale organizării activităților comune și ale managementului acesteia, nevoile naturale ale oamenilor într-o anumită ordine de a interacționa între ei.

Metodele organizatorice și administrative sunt împărțite în trei grupe:

• organizatorice și stabilizatoare - stabilirea de legături pe termen lung în sistemele de management între oameni și grupurile acestora (structură, personal, reglementări privind executanții, regulamente de activitate, concepte de management ale firmelor);
• managerială – oferi Managementul operational activități comune ale oamenilor și firmelor;
• disciplinar - conceput pentru a menține stabilitatea legăturilor și relațiilor organizaționale, precum și a răspunderii pentru anumite activități.

Metode socio-psihologice sunt modalități de influențare a intereselor sociale și psihologice ale firmelor și ale personalului acestora (rolul și statutul unui individ, grupuri de oameni, firme, climatul psihologic, etica comportamentului și comunicării etc.). Ele constau din sociale și psihologice și trebuie să respecte normele morale, etice și sociale ale societății.

Funcții de control

Funcția de control- este un tip de activitate de muncă umană care vizează echilibrarea stării organizaţiei cu mediul extern, intrând în acelaşi timp într-un sistem de relaţii manageriale.

În funcție de aceste caracteristici, se pot distinge două grupuri principale de funcții de control:

1. funcțiile generale de conducere sunt funcții care determină tipul activității de conducere, indiferent de locul manifestării acesteia;
2. funcțiile specifice sunt funcții care determină direcția muncii umane asupra unui anumit obiect. Ele depind de organizație, direcțiile activității sale. Funcțiile specifice de management apar ca urmare a diviziunii orizontale a muncii.

LA functii generale de conducere raporta:

• planificare;
• organizare;
• coordonare;
• motivare;
• Control.

Funcția de planificare implică a decide care ar trebui să fie obiectivele organizației și ce ar trebui să facă membrii organizației pentru a atinge acele obiective. Planificarea este una dintre modalitățile prin care managementul oferă o direcție unificată pentru eforturile tuturor membrilor organizației de a-și atinge obiectivele generale.

Scopul planificarii ca functie de management este de a cauta sa se ia in considerare in prealabil toate interne si factori externi, asigurand conditii favorabile functionarii si dezvoltarii normale a intreprinderilor (diviziunilor) incluse in firma. Această activitate se bazează pe identificarea și prognozarea cererii consumatorilor, analiza și evaluarea resurselor, perspectivele de dezvoltare a situației economice.

Organizaînseamnă a crea o structură. Există multe elemente care trebuie structurate astfel încât o organizație să își poată îndeplini planurile și, prin urmare, să își atingă scopul.

Pentru că oamenii lucrează într-o organizație, alții aspect important Funcția organizației este de a determina cine anume ar trebui să îndeplinească fiecare sarcină specifică. Managerul selectează oameni pentru un anumit loc de muncă, delegând sarcini și puteri sau drepturi indivizilor de a utiliza resursele organizației. Acești delegați își asumă responsabilitatea pentru îndeplinirea cu succes a sarcinilor lor.

Coordonare in functie de management, este un proces care vizeaza asigurarea dezvoltarii proportionale si armonioase a diverselor aspecte (tehnice, financiare, de productie si altele) ale obiectului de management in conditii optime de munca, bani si materiale.

După metoda de implementare, coordonarea poate fi verticală sau orizontală.

Coordonare pe verticală capătă semnificația subordonării - subordonarea funcțiilor unor componente față de altele, iar în conducere - subordonarea oficială a juniorilor față de seniori, care se bazează pe normele de disciplină oficială. Sarcina coordonării verticale este organizarea unei comunicări eficiente și a echilibrării unităților structurale și a angajaților acestora de la diferite niveluri ierarhice.

Coordonare orizontală constă în asigurarea cooperării managerilor, specialiștilor și a altor angajați ai departamentelor între care nu există relații de subordonare. Ca rezultat, se realizează o unitate de opinii convenită asupra sarcinilor comune.

Motivația Procesul de motivare pe sine și pe alții să acționeze în scopul atingerii unui scop comun. Liderul trebuie să-și amintească întotdeauna că chiar și cele mai bune planuri și cele mai bune structura perfectă organizațiile nu contează dacă cineva nu respectă munca efectivă organizatii. Prin urmare, sarcina acestei funcții este de a se asigura că membrii organizației efectuează munca în conformitate cu atribuțiile care le sunt delegate și conform planului.

Control este procesul de asigurare a faptului că organizația își atinge obiectivele. Circumstanțele pot determina organizația să se abată de la cursul principal conturat de lider. Și dacă managementul nu reușește să găsească și să corecteze aceste abateri de la planurile inițiale înainte ca organizația să i se producă daune grave, atingerea obiectivelor va fi pusă în pericol.

Mai puțin spirit administrativ în viața de afaceri,
mai mult spirit de afaceri în viața administrativă.

1.1 Arhitectura sistemului de control

În procesul de management, compania și partea ei - sistemul de management - formează o structură subordonată vectorului obiectivelor. Calitatea managementului este asigurată de doi factori:

• arhitectura structurii, adică sarcina funcțională a elementelor sale (inclusiv canalele de comunicare) și ordinea (organizarea, ierarhia) elementelor din structură;
• adecvarea funcțională a elementelor însele incluse în structură pentru implementarea funcțiilor care le sunt atribuite (un fel de nivel de „calificare” a elementelor).

Erorile în construcția structurii pot anula practic adecvarea funcțională ridicată a elementelor structurii; prin urmare, cu elemente adecvate funcțional (bune în acest sens) care formează structura, eroarea de control va fi însă în afara limitelor admisibile.

Atunci când se dezvoltă arhitectura sistemului de management al unei companii, trebuie să se țină cont de faptul că societatea este un sistem de producție, economic, social și de mediu. Această definiție a obiectului de control înseamnă că:

1. sistemul de management al companiei are un caracter polivalent;
2. obiectivele managementului sunt de altă natură (industriale, economice, sociale, de mediu și tehnice);
3. rezultatul activităților întreprinderii sunt efecte de natură variată, care caracterizează gradul de realizare a scopurilor;
4. în sistemul de control, este necesar să se monitorizeze constant modificările obiectivelor și să se ajusteze scopul obiectului de control;
5. greșelile în stabilirea obiectivelor vor duce inevitabil la o încălcare a parității obiectivelor și la o cheltuire nejustificată a resurselor;
6. dezvoltarea companiei, precum și producția de produse, este un proces continuu și se realizează în interesul realizării întregului vector de obiective;
7. standardele corporative reglementarea sistemului de management și a relațiilor manageriale ar trebui să contribuie activ la realizarea scopuri obiective companiilor.

[ 1 ] societățile, atât din punct de vedere al componenței, cât și ca structură, se constituie pe baza de sisteme de proces de producție produs ( deși arată diferit). Acest sistem este legat de un sistem de procese de producție ( structură funcțională) și își menține modul staționar, răspunzând prompt eventualelor abateri. În plus, compania este nevoită să mențină interacțiunea cu mediul extern, să stimuleze condiții favorabile din mediul extern pentru companie și să răspundă în timp util la diverse aspecte ale mediului, rezultat, - linkuri suplimentare (posturi, subdiviziuni etc.) in sistemul de control.

Pentru întreprinderile mari:

• Organizarea managementului este o construcție sistem de control și menținerea acestuia în stare de funcționare, în special reproducerea standardelor de management și a designului organizațional;
• este un proces care are loc în sistem de control purtat de ea.

Acestea. organizarea managementului si managementului - două cazuri diferite care din punct de vedere profesional departe de a fi întotdeauna pot fi tratate de aceiași oameni.

Un instrument pentru managementul companiei pentru a-și atinge obiectivele, prin influențare obiect de control, cu abateri ale proceselor și produselor fabricate de la o valoare dată (din punct de vedere al cantității, calității și costului), sub influența schimbărilor interne ale companiei și sub influența influențelor externe.

Este un set creat înainte de începerea procesului de management:

Stabilitatea și calitatea procesului de management este asigurată de arhitectura sistemului de management, care rămâne standard (neschimbat) în procesul de management și prezența unor grupuri de lucru externe care se formează la nevoie și pot fi formate pentru rezolvarea unor circumstanțe de forță majoră neprevăzute. sau sarcini de dezvoltare. Sarcina grupurilor de lucru este elaborarea unor eventuale decizii de management, care, la rândul lor, trebuie implementate de către structura administrativă.

Sistemul de control vă permite să răspundeți într-un mod predeterminat - standard - la schimbările din mediul extern și în organizarea internă a obiectului de control, precum și la schimbările cauzate de procesul de control în sine.

1.2 Standarde de management

Cu excepția sistemului bugetare, una dintre funcții, care este conectarea diferitelor activități operaționale din companie într-un singur sistem de producție și financiar, rolul acestui tip de „clei” care unește multe funcții privateîntr-o singură integritate, execută cultură corporatistăîn general, și în special, susținut de companie sistem de standarde.

V sistemul de management al companieiîn procesul de funcționare, există întotdeauna un număr mare de funcții, procese și acțiuni periodice recurente pentru luarea deciziilor manageriale. În același timp, de regulă, există o mulțime de opțiuni diferite pentru implementarea aceleiași decizii de management, proces și multe principii și abordări diferite pentru a lua decizii de management similare. În astfel de condiții, spontan și treptat începe formarea anumitor modele tipice de comportare a sistemului de control- așa-zisul standarde de facto. În același timp, standardele „de facto” nu fixează întotdeauna proprietățile sistemului de management care sunt de dorit pentru proprietarii și administrația companiei.

Perioada de formare a unor astfel de standarde poate fi foarte lungă, timp în care comportamentul sistemului de management al companiei în absența modelelor standard se va caracteriza printr-o variație largă a parametrilor funcționării acestuia. Cu alte cuvinte, în aceleași situații, în condiții egale, sistemul de control poate funcționa diferit, adesea imprevizibil și departe de cea mai eficientă opțiune.

În conformitate cu cele de mai sus, există necesitatea de a oferi impacturi vizate asupra procesului de formare a standardelor de management în companie (pentru a gestiona standardizarea sistemului de management) prin dezvoltarea, implementarea și utilizarea anumitor principii, procese, funcții standard optime. și instrumente de management.

Pe de altă parte, procesele asociate dezvoltării companiei actualizează semnificativ problemele de îmbunătățire a gestionabilității diviziilor descentralizate, distribuite spațial (filiale, sucursale, reprezentanțe). Deja acum mulți companii mari formează și difuzează principii uniforme de desfășurare a afacerilor, planificare și raportare; cerințe standard pentru personal și șablon tehnologii de management, adesea înregistrate în sistemele informaționale corporative.

Un avantaj tangibil al standardelor de facto este relativa lipsă de durere a implementării și utilizării lor, deoarece acest proces este implementat treptat (evoluționar). Cu toate acestea, procesul de elaborare a standardelor este de facto de negestionat de către administrația companiei și poate fixa adesea modelele de comportament ale companiei care sunt nedorite pentru management, în plus, perioada de formare a unor astfel de standarde este destul de lungă.

Prin urmare, este nevoie de influențare a proceselor de reproducere a standardelor de management prin dezvoltarea lor directă.

Conștiința obișnuită echivalează adesea standardizarea și unificarea și, străduindu-se pentru diversitate, care este o manifestare a frumuseții vieții reale, obiectează la soluții standard de diferite tipuri în multe domenii de activitate. Cu toate acestea, în esență, cel mai bun standardizator este Dumnezeu: aproximativ o sută de elemente ale Tabelului Periodic formează baza pentru toată diversitatea pe care o vedem în viață. Și toată această diversitate este combinatoria elementelor standard și a soluțiilor la diferite niveluri ierarhice.

Rezolvarea majorității problemelor care apar în viața unei companii, organizarea producției majorității produselor în domeniul activităților companiei, poate fi rezolvată printr-o combinație de metode standard, aceasta nu necesită resurse suplimentare. sau formarea suplimentară a personalului.

Sistemul de standarde permite coordonarea activităților diferitelor departamente, stabilirea cerințelor uniforme pentru implementarea acestuia pentru toți și, de asemenea, formează condițiile pentru reproductibilitatea constantă a acestei activități cu un rezultat dat. Cu alte cuvinte, produsele sunt produse de firma STABLE.

În același timp standard in functie de nivelul lui poate avea atât impact pozitiv, cât și negativ asupra sistemului de management al companiei. Corectitudinea alegerii și stabilirii nivelului standardului poate duce la diverse efecte în companie, și nu orice standard de management are un efect pozitiv, de altfel stabilirea greșită a standardelor poate periculos pentru companie. Nu puteți „subestima” cerințele din standarde.

1.3 Control standard

Administrația are și propria tehnologie tipică, adică. un proces standard pentru rezolvarea diferitelor probleme care apar în cursul muncii.

Managementul administratiei) este un proces care ia în considerare modul de organizare sau creare pentru unii activitati de productie următoarele condiții (sau corectați defectele în aceste condiții):

• zona de productie;
• echipamente, materiale și unelte;
• mișcarea coordonată a fluxurilor (materiale, informaționale, financiare);
• activități coordonate ale personalului;
• linii de comunicare; etc,

pentru a crea produsîn cantitatea, calitatea și costul potrivite, precum și pentru a asigura sustenabilitatea optimă a acestei activități.

Proces managementul administratiei), reprezintă distribuția țintită a informațiilor orientate funcțional asupra elementelor structura de management, neschimbat în timpul managementului.

ADMINISTRARE STANDARD înseamnă că se aplică cursul normal de acțiune, care respectă standardele companiei.

de exemplu . Există o modalitate corectă de a porni o mașină. Verificați dacă este benzină în rezervor, dacă mașina este în neutru. Porniți demarorul rotind cheia de contact. Se furnizează gaz și mașina pornește. Dacă modificați această secvență. De exemplu, dacă mașina era în prima treaptă de viteză, va smuci și va bloca. Cu toate acestea, mașina nu pornește și apoi este chemat mecanicul. Iar mecanicul descoperă că fie nu există combustibil, fie contactul nu a fost pus.

Același lucru este valabil și cu orice situație standard pe care o aveți în procesul de lucru, comunicare etc. Și pentru ea există o secvență clar definită, tipică de acțiuni pentru a rezolva problema care a apărut, un anumit tip de standard.

Există o modalitate de a face lucrurile corect. Modul corect de a face ceva se numește TEHNOLOGIE (algoritm). Și cel mai important, această metodă este clar definită și, dacă este urmată de toată lumea, duce la rezultatul dorit.

Pentru ca diversele domenii de activitate și divizii ale companiei să existe și să se dezvolte normal, acestea trebuie să aibă propriul lor tip de tehnologie. Și pe lângă asta, toată lumea ar trebui să cunoască această tehnologie și să APLICĂ. Legea este un exemplu. Aceasta este și o tehnologie adoptată de stat.

Pentru a fi un bun lider sau angajat, trebuie să știi să faci lucrurile corect, să fii capabil să aplici ceea ce știi și să le realizezi, să poți corecta încălcările și să revii să faci ceea ce trebuie în standarde.

Întrucât orice domeniu vast de activitate constă invariabil în sumă uriașă acțiuni separate, administrația va părea complicată, dacă nu înveți să iei în considerare unul standard pe unitatea de timp și aliniază-l cu celelalte standardele .

Subiectul managementului pare dificil doar pentru că cei ale căror locuri de muncă implică administrație RARE ÎNVĂȚĂ STANDARDELE CORECTE. În schimb, ei fac și alte lucruri, ciudate (lucruri bine intenționate), care, luate în considerare în ansamblu, se adună la mizerie.

Criteriul pentru orice sistem de standarde este următorul: rezultatul implementării acestor standarde va fi o companie care funcționează bine, care produce produs final valorosîn cantitatea potrivită pentru o anumită calitate și dacă în urma implementării lor se va asigura stabilitatea companiei.

Acționarea în conformitate cu standardul (cunoașterea și aplicarea procedurilor noastre) este numitorul comun în fiecare caz de dezvoltare durabilă a unei unități sau companie. Nerespectarea standardului (necunoașterea și neaplicarea procedurilor noastre) este numitorul comun al fiecărui accident.

Așadar, dacă angajații companiei care nu cunosc sau ignoră standardul și nu îl aplică, creează zilnic situații nebunești, să știe doar că încearcă să pornească mașina sudând capacul portbagajului sau lustruind cauciucurile!

Soluția la o problemă este întotdeauna și invariabil aceasta: găsiți un standard, aplicați-l și scăpați de toate acțiunile care nu sunt în conformitate cu standardul.

Un criteriu generalizat de eficacitate a administrației ar trebui să permită evaluarea tuturor tipurilor de transformări organizaționale, și nu doar a unor aspecte individuale ale activităților companiei. Acest lucru vă permite să oferiți tuturor proceselor de afaceri un caracter strict vizat și să gestionați compania ca un singur sistem.

Organizarea procesului de management

Caracteristica organizatorică a proceselor de management prevede:

• o identificarea participanților la proces și procedura de interacțiune a acestora;
• o descrierea secvenței în timp a fluxului procesului de control, determinată de implementarea secvențială a principalelor funcții de control;
• o determinarea procedurii de interacțiune a diferitelor organe de conducere (legături) în procesul de management.

Procesul de management este strâns legat de structura de management. Această legătură constă în influența lor reciprocă. Structura reflectă formele stabile ale diviziunii muncii manageriale, procesul - succesiunea efectuării diferitelor tipuri de acțiuni manageriale. Indirect, aceasta legatura se manifesta in principiile, functiile, mecanismul si metodele de management, care reflecta in egala masura atat statica cat si dinamica managementului.

Organizarea procesului de management este ordonarea sa cuprinzătoare, care determină claritatea, coerența și limitele permise de implementare. Cu alte cuvinte, organizarea procesului de management este construcția sa oportună în timp și spațiu, în conformitate cu nevoile de coordonare a lucrului comun în sistem socialși sarcini de îmbunătățire a eficienței managementului. Concret, organizarea procesului de management se manifesta prin repartizarea muncii pe etape, stabilirea succesiunii si a duratei de timp a implementarii acestora, asigurarea anumitor parti ale sistemului de management in realizarea acestor lucrari. Organizarea procesului de management ar trebui să se bazeze pe proiectarea sa preliminară, care se bazează pe o analiză profundă și cuprinzătoare a tuturor condițiilor și caracteristicilor managementului. Proiectarea organizării procesului de management prevede:

• o determinarea unei succesiuni de lucru justificate logic și cât mai rațional;
• o stabilirea procedurilor necesare procesării lucrărilor (aprobare, coordonare, discuție etc.);
• o procedura de utilizare a timpului pe tip de muncă;
• o proiectarea spațială a procesului de management;
• o proiectarea legăturilor între legăturile de control în realizarea comună a muncii de un anumit tip.

Tehnologie și tehnică de management

Procesul de management nu are doar o latură de conținut și organizatorică, ci și o latură tehnologică. Tehnologia procesului de control acoperă trei componente:

• o organizare Sistem informatic. Informațiile de management sunt o colecție de informații despre starea obiectului și a subiectului managementului. Procesele informaționale însoțesc întregul ciclu de management. Informațiile utilizate în procesul de management sunt clasificate în funcție de conținutul acesteia (politic, economic, organizatoric, științific și tehnic etc.); sursa de apariție (internă și externă); raport cu procesul de management (directiv și descriptiv); semn temporal (evenimente trecute, curente și viitoare); forma de prezentare (digitală, text și codificată); metoda de fixare (orală și documentată);
• o documentație și flux de lucru. În procesul de management sunt utilizate următoarele tipuri principale de documente: rezoluții, ordine, instrucțiuni, instrucțiuni, acte, regulamente, instrucțiuni, decizii, acte, instrucțiuni, protocoale, scrisori, note explicative și memorandumuri, rapoarte, concluzii, stenograme, protocoale, rezumate, planuri, rapoarte, rezumate, liste. Pentru a organiza rațional fluxurile de informații documentate, acestea trebuie reglementate, indicând destinatarul, expeditorul și nomenclatorul specific documentelor. În principiu, schema de comunicații documentate ar trebui să corespundă structurii organului de conducere și relațiilor sale externe;
• o proceduri. Dezvoltat pentru toate tipurile majore de activități de management: training plan de perspectivă, întocmirea bilanţului anual, ţinerea de şedinţe de birou etc. O tehnologie clar organizată a procesului de management este prezentată sub forma unor seturi de diverse proceduri de management.

Tehnica de control.

Tehnica managementului este un instrument și un mijloc de muncă conceput pentru a efectua transformări informaționale în procesul de management. Tehnica muncii manageriale poate fi împărțită condiționat în trei grupe: purtători materiale de informații; mijloace de conversie a informațiilor; mijloace de dotare a proceselor de transformare a informațiilor (echipamente, birouri și încăperi de utilitate etc.). Clasificarea tehnologiei de control este prezentată în fig. 8.6.

Tehnologia de control se dezvoltă în mai multe direcții. În primul rând, sunt create noi dispozitive și mașini de înaltă performanță pentru automatizarea proceselor de transformare a informațiilor care necesită forță de muncă (eșantionare și comparare multidimensională a datelor, fixarea informațiilor pe suporturi, transferul și prezentarea datelor necesare etc.). În al doilea rând, îmbunătățiți mijloace tehnice, a căror utilizare a devenit tradițională (crearea de calculatoare performante cu o cantitate mare de memorie, mașini de scris cu elemente logice, echipamente de fax, terminale video etc.). În al treilea rând, mijloacele și sistemele tehnice sunt agregate (se creează rețele de transmisie a datelor, sisteme automatizate management, se dezvoltă și se produc complexe tehnice de echipamente de birou). În al patrulea rând, sunt create mașini și sisteme multifuncționale pentru diferite niveluri de management (complexe de calculatoare, automate universale organizaționale etc.).

Există următoarele forme de utilizare a tehnologiei în aparatul administrativ: centralizat, în care echipamentul administrativ este concentrat într-un singur loc și deservește întregul aparat administrativ; descentralizat, atunci când echipamentul de management disponibil este distribuit între diviziile structurale ale aparatului de management; mixt, atunci când o parte a echipamentului este operată central, iar cealaltă - de către divizii separate sau angajați ai conducerii.

Scop: atingerea rezultatelor dorite pe care o entitate economică trebuie să le obțină, pe baza conceptului ales de management al marketingului (industrial, mărfurilor, marketing, tradițional sau socio-etic) și a strategiei de dezvoltare, incluzând patru domenii țintă:

• 1) pătrundere mai profundă în piețele demografice și geografice consacrate cu produse și servicii vechi;
• 2) pătrunderea pe noi pieţe geografice şi demografice cu servicii vechi;
• 3) dezvoltarea și producerea de noi produse pentru piețele vechi, dezvoltate;
• 4) dezvoltarea diversificată, care constă în dezvoltarea producției de noi produse și servicii pentru noi piețe geografice și demografice.

Sarcini: managementul face posibilă formularea legilor generale ale managementului, iar analiza și generalizarea practicii managementului face posibilă, pe baza acestor legi, precizarea conținutului managementului în cadrul științei managementului.

Unitățile de producție ale întreprinderii-ateliere, secții care deservesc economia și serviciile (implicate direct sau indirect în procesul de producție), luate împreună, constituie structura de producție a acesteia.

Construirea unei structuri raționale de producție a întreprinderii se realizează în următoarea ordine:

• 1. Se stabilește numărul de ateliere, secții ale întreprinderii, capacitatea acestora în dimensiuni care asigură un rezultat dat;
• 1. Se calculează suprafețele pentru fiecare atelier și depozit, amenajările lor spațiale sunt determinate în planul general al întreprinderii;
• 2. toate legăturile de transport din cadrul întreprinderii, sunt planificate comunicațiile externe necesare;
• 3. Sunt conturate cele mai scurte trasee de deplasare a obiectelor de muncă pe parcurs. proces de producție.

Unitățile de producție includ ateliere, secții, laboratoare în care sunt fabricate principalele produse fabricate de întreprindere, componente achiziționate din exterior, materiale și semifabricate, piese de schimb pentru întreținerea și repararea produselor în timpul funcționării, supuse verificărilor și încercărilor de control; sunt convertite diverse tipuri de energie consumată în scopuri tehnologice și de altă natură etc.

Structura principală unitate de producțieîntreprinderi (cu excepția întreprinderilor cu o structură de management non-magazin) - un atelier - o legătură separată din punct de vedere administrativ care realizează o anumită parte a procesului general de producție (etapa de producție).

La o întreprindere mare (medie), atelierele sunt de obicei împărțite în patru grupe: principale, auxiliare, secundare și auxiliare.

În principalele ateliere se efectuează operațiuni pentru fabricarea produselor destinate vânzării. Atelierele principale sunt de obicei împărțite în achiziții, procesare și asamblare.

Ateliere auxiliare sau de întreținere: scule, echipamente nestandard, reparații, energie, transport.

Ateliere secundare: reciclare și prelucrare deșeuri uzate, ateliere de bunuri de larg consum.

Atelierele auxiliare realizează containere pentru ambalarea produselor, imprimă instrucțiuni de utilizare.

un rol deosebit în structura de productieîntreprinderile ocupă divizii de proiectare și tehnologie. Ei dezvoltă produse noi procese tehnologice pentru obținerea acestor produse se efectuează lucrări experimentale și de dezvoltare.

Atelierele includ locuri de producție principale și auxiliare.

Principalele site-uri de producție sunt create după principiul tehnologic sau al subiectului. În locurile organizate după principiul specializării tehnologice, operațiuni tehnologice un anumit fel.

În domeniile organizate după principiul specializării subiectului, nr anumite tipuri operațiuni și procese tehnologice în general. Ca urmare, se obțin produse finite pentru această zonă.

Zonele auxiliare includ zone pentru repararea curentă și întreținerea echipamentelor; serviciu de transport, un atelier pentru repararea și întreținerea uneltelor etc. Când sistem centralizat organizarea întreținerii și reparațiilor curente la întreprindere, nu se creează secții auxiliare.

Site-urile auxiliare sunt create după aceleași criterii ca și site-urile principale de producție.

Funcțiile subdiviziunilor structurale ale restaurantului BuonoChibo SRL

• 1. Compartiment contabilitate: contabilitatea si controlul cheltuielilor la intreprindere Bani, materiale, control expediere produse, organizare activitati financiare la întreprindere etc.
• 2. Departamentul de planificare și economie: planificarea producției, analiza economică a rezultatelor întreprinderii.
• 3. Sala de service: vanzari de produse.
• 4. Inginerie și servicii operaționale: organizarea producției, controlul asupra progresului și calendarului producției, controlul calității produselor fabricate.
• 5. Departament logistica: furnizare semifabricate si produse conform program de producție.
• 6. Ateliere ale întreprinderii: efectuați fabricarea produselor în conformitate cu programul de producție, efectuați întreținerea și revizia echipamentelor.