اقتراحات لإتقان وإنشاء جولة جديدة. تكنولوجيا تطوير الرحلات. فحص الجولة التجريبية

يتم تنفيذ تطوير منتج جديد في صناعة السياحة بنجاح من قبل شركات السفر التي وضعت إجراءات رسمية للتطوير ، وبصورة أدق ، فهذه شركات كبيرة لديها برامج منهجية لتطوير منتج سياحي.

يتم تطوير منتج جديد على عدة مراحل. أولاً ، تقوم الشركات بصياغة استراتيجية تطوير المنتجات السياحية ، والتي تشمل بدورها ابتكار المنتجات ، أي تحديد نوع المنتج المطلوب ، وتعديل المنتجات الحالية ، وكذلك تخصيص الموارد لإنشاء منتج.

بمجرد تحديد الإستراتيجية ، تبدأ مرحلة توليد الفكرة. تستخدم العديد من الشركات أدوات مثل نوبة دماغية، مصفوفات البحث ، التحليل الصرفي ، إلخ. ثم يتم تحويل الأفكار إلى مفاهيم تتم مناقشتها بواسطة العملاء المحتملينووافق.

المرحلة التالية من تطوير المنتجات من قبل وكالات السفر هي تحليل الأعمال ، عندما يتم توقع المبيعات الأولية والمتكررة ، يتم التخطيط للأسعار والأرباح المقدرة. بعد ذلك ، يتم إنشاء المنتج نفسه ، والذي يخضع لاختبار قوة أولي. هذه الخطوة مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً وتتطلب جهدًا كثيفًا.

إذا لم يتم رفض منتج سياحي جديد في خطة استراتيجية، تدخل الشركة في مرحلة تسويق منتج سياحي جديد ، أي مقدمة عن السوق. تجذب بعض شركات السفر المشاريع ، أو تنشئ أقسامًا جديدة للمنتجات ، أو توظف مديري منتجات جددًا يقومون بتقييم ردود الفعل والاستجابات من المنافسين وحسابها.

تمر عدة سنوات بين توليد الأفكار ومرحلة تنفيذها وطرح منتج سياحي في السوق. هذا يعني أن التغييرات في الظروف الاقتصادية والسياسية وغيرها يمكن أن تغير السوق وبالتالي جاذبية المنتج المطور.

جزء مهم من التخطيط لمنتج جديد ، وفي الواقع إنشاء استراتيجية تسويق في صناعة السياحة ، هو إنشاء علامة تجارية - اسم محمي قانونيًا أو رمزية تُستخدم لتحديد الخدمات التي تقدمها المؤسسة.

تعمل سلاسل الفنادق وشركات الطيران ومنظمي الرحلات السياحية بنشاط على إنشاء علاماتها التجارية في صناعة السياحة. في كثير من الأحيان نفس الشيء الشركات الكبيرةبفضل مختلف العلامات التجاريةتخدم قطاعات السوق المختلفة.

تطوير الجولات.

تتضمن تقنية تطوير الرحلات المراحل التالية:
1. بحوث التسويق(تحديد الفرص المحتملة وتكوين جولة):

التحليل (القوى السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتكنولوجية) ؛

- (المزايا ، العيوب ، الفرص ، التهديدات) ؛

تجزئة السوق (الدافع ، الأهداف) - "اسم الجولة".

جغرافية الطريق ( التخطيط للمستقبلجولة):

تحديد الموارد والدعم الفني للجولة (أساسي و

كائنات إضافية للعرض والنقل والطعام والإقامة) ؛

نوع المسار (خطي ، شعاعي ، دائري).

المرحلة التعاقدية (إبرام الاتفاقيات مع الشركاء). في هذه المرحلة ، يتم تحديد شريك أو مقدم خدمة. يشير العقد إلى: موضوع العقد ، الشروط الرئيسية ، حقوق المورد والتزاماته ، مسؤولية الأطراف ، إجراءات التسويات ، العناوين القانونية للطرفين ، القوة القاهرة.

2. عقد مع فندق لرجال الأعماليجب أن يحتوي على:

3. - تكلفة الغرف وحجزها. 4. - خصومات. 5. - شروط التنسيب. 6. - جدول الوصول. 7. المسؤولية المادية.

يشمل العقد المبرم مع شركة التموين ما يلي:

8. - عدد السياح الذين يخدمون في نفس الوقت ؛ 9. - انتظام وكمية الطعام ؛ 10. - الأسعار التقريبية. 11. - المسؤولية المادية.

12. 4. الدعم المعلوماتي والمنهجي للجولة: 13. - رسم بطاقة طريق النقل. 14. - وصف الطريق (الوصف اللفظي ، وشروط القبول والخدمة) ؛ - جدول الطريق (الجدول الزمني) ؛ 15. - وثيقة "شروط استقبال وخدمة السائحين".

16. شروط الإقامة: ما هي الغرف أو الغرف أو الكبائن ، وكم عدد الأشخاص الذين يمكنهم العيش ، والخدمات الصحية - وجود الصرف الصحي أو المغاسل أو الاستحمام أو الحمامات في الغرف.

17. ظروف الغذاء: مطعم ، مقهى ، بوفيه - العنوان والبُعد عن مكان الإقامة ، مخطط الوجبة.

18. برنامج السياحة والرحلات والخدمات الثقافية والترفيهية: أيام الخدمة ، قائمة مواضيع الرحلات والفعاليات ، مدة الرحلات في الساعات الفلكية ، تكاليف الرحلات): - خريطة الطريق. 19. - المواد المرجعية على الطريق. 20. - معلومات مختلفة لتجميع مذكرة للسياح المسافرين إلى الخارج ، مذكرة للمدير ؛

21. - الوصف الميزات التكنولوجيةجولة (التطعيم ضد الإيدز ، الملاريا ، فندق آسيوي ، ديزني لاند ، إلخ) ؛

22. - تذكير بالمواعيد النهائية لتقديم الطلبات (لتذاكر الطيران والإقامة والوجبات والخصومات الجماعية) ؛

23. - طلب حجز جولة (التاريخ ، رقم الطلب ، الشخص المسؤول ، اسم الرحلة ، معلومات حول السياح في النسختين الروسية واللاتينية ، عدد جوازات السفر الأجنبية والروسية ، النقل ، الوقت ، الرحلة ، الدرجة ، التغييرات المحتملة ، البلد ، المدينة ، تاريخ الوصول والمغادرة ، الفندق ، الاسم ، الدرجة ، نوع الغرفة ، الوجبات ، الرحلات) ؛

ورقة معلومات تحتوي على المعلومات التالية:
1) الطريق - رحلة ، نوع الطريق ، النقل ، الإقامة ، المدة ، وصف قصير;

2) حزمة من الخدمات ؛

3) معلومات إضافية.

5. حساب تكلفة القسائم والإفراج عنها للبيع (حساب). يتم احتساب تكلفة القسيمة على النحو التالي:

خدمات النقل - داخل الطريق النقل ، النقل (توصيل السياح من مكان تجمع المجموعة إلى محطة الناقل الرئيسي) ، الرحلات ؛

الإقامة (التكلفة مضروبة في الليالي) ؛

طعام؛
- الراتب (المرشدين ، والمرشدين السياحيين ، وقائد المجموعة) ؛

المساهمات في الأموال خارج الميزانية (26٪ من الخزانات الأرضية والتحصيل للتأمين ضد الحوادث) ؛

خدمة الرحلات

تذاكر ثقافية برامج ترفيهية;

التكاليف العامة (10 - 20٪) ؛

إجمالي التكاليف؛

استحقاق الأرباح (10-40٪) ؛

حساب ضريبة القيمة المضافة على مقدار التكاليف والأرباح ؛

تكلفة القسيمة شاملة ضريبة القيمة المضافة.

6. الترويج للجولة في السوق (أدوات الترويج):

ترويج المبيعات (مواد مختلفة للبريد المباشر ، كتيبات في اتجاه محدد - طريقة دعم) ؛
- العلاقات العامة (تصميم النشرات الصحفية والمطبوعات يتم تقديمه لخدمات المعلومات واللجان) ؛

المؤتمرات الصحفية والمظاهرات الصحفية ؛

قصص توضيحية مع الوصف - مقالة مصورة ؛

العروض

جولات دراسية

المعارض والمعارض والمؤتمرات العلمية والعملية ؛

فيديوهات مختلفة.

7. مرحلة تنفيذ القسائم (تكوين سلسلة الوكيل).

1. خلق سائح وكالة

   خطة العمل >> الاقتصاد

   ... سائح وكالة, شراكة كاملة"دلهي رحلة"في مجال السياحة - السياحة الداخلية. قرار بشأن خلق سائح وكالة"دلهي رحلة"... معلومات لهم. يقترح إنشاء الجديد سائحشركة ستتعامل مع ...

2. بحوث التسويق سائحالشركات نوفا رحلة

   تقرير الممارسة >> التربية البدنية والرياضة

   ... وكالة؛ تحديد متطلبات الموظفين سائح وكالة... موضوع العمل التطبيقيسيصبح سائح وكالة « نوفا رحلة"وبالتالي عمال هذا سائح وكالة... يساهم العنوان خلقأصلي و ...

3. مرافق الإيواء في مجال السياحة. خلق سائحمنتج

   الخلاصة >> الثقافة البدنية والرياضة

   ... جولة وكالة... العلاقة التعاقدية بين جولةعامل و جولةوكيل رحلة ... خلق سائحمنتج. تطبيق جولةالمهمة الرئيسية للمشغل السياحي هي خلق جولة... أ. دوروفيتش ، إل أناستاسوفا ، إم ، " جديدالمعرفة "2002. 2." مقدمة إلى ...

4. تقييم الأداء سائح وكالة

   الدورات الدراسية >> التربية البدنية والرياضة

   بالتوصية. سائح وكالة"جنة رحلة"يبحث عن أجنبي ... إلخ ؛ خلقإلى عن على سائحشركة كوليبري ذات المسؤولية المحدودة - رحلة"صورة ناجحة ... الجديد جولةوكالة سفريات "كوليبري - رحلة"يحاول تنفيذ المطورة حديثًا جولات ...

5. يشارك منظمو الرحلات في تطوير الجولات.

   عند تطوير منتج جولة ، يجب أن تلاحظ المبدأ الرئيسي هو الغرض من الرحلة.

   أساس تطوير الجولة هو وصفها المختصر ، أي مجموعة من المتطلبات التي تم تحديدها نتيجة لأبحاث السوق المتفق عليها مع العميل مع مراعاة قدرات المقاول.

   يتضمن تصميم الجولة المراحل التالية:

   · تحديد خصائص الرحلات الموحدة.

   · إنشاء تقنية لعملية خدمة السائحين.

   · تطوير التوثيق التكنولوجي.

   · تحديد طرق مراقبة الجودة.

   تحليل المشروع

   يجب أن يحتوي المشروع على متطلبات محددة لضمان سلامة الرحلة ، وتقليل المخاطر على السياح وممتلكاتهم ، أفراد الخدمةوالبيئة.

   توثيق، التي تحدد متطلبات عملية خدمة السائحين ، يجب أن تشمل:

   · وصف عمليات وأشكال وأساليب خدمة السائحين.

   · قيمة خصائص عملية خدمة السائح.

   عدد الموظفين والمستوى تدريب مهني;

   · التوفير التعاقدي للجولات.

   التوثيق التكنولوجي للجولة يشمل التوجيهطريق سياحي و القواعد الارشاديةعن طريق ملئها ، جدول تحميل مؤسسة سياحية ، ورقة معلومات لقسيمة سياحية ، إلخ.

   تتضمن تقنية تطوير الرحلة المراحل التالية:

   1... البحث التسويقي (تحديد الفرص المحتملة وتشكيل جولة):

   أ) تحليل PEST (القوى السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتكنولوجية) ؛

   ب) PNVU (المزايا والعيوب والفرص والتهديدات) ؛

   ج) تجزئة السوق (الدافع ، الأهداف) - "اسم الجولة".

   2 - جغرافيا المسار (تخطيط طويل الأجل للجولة):

   الكشف عن الموارد والدعم الفني للجولة (الأشياء الرئيسية والإضافية للعرض ، والنقل ، والطعام ، والإقامة) ؛

   نوع الطريق (خطي ، شعاعي ، دائري).

   المرحلة التعاقدية (إبرام الاتفاقيات مع الشركاء).

   في هذه المرحلة ، يتم تحديد شريك أو مقدم خدمة. يشير العقد إلى: موضوع العقد ، الشروط الرئيسية ، حقوق المورد والتزاماته ، مسؤولية الأطراف ، إجراءات التسويات ، العناوين القانونية للطرفين ، القوة القاهرة.

   يجب أن تحتوي الاتفاقية المبرمة مع شركة الفندق على:

   تكلفة الغرف وحجزها ؛

   شروط الإقامة

   جدول الوصول

   يشمل العقد المبرم مع شركة التموين ما يلي:

   عدد السياح الذين يخدمون في وقت واحد ؛

   انتظام وكمية الطعام ؛

   أسعار تقريبية

   المسؤولية المادية.

   4. المعلومات والدعم المنهجي للجولة:

   أ) إعداد بطاقة طريق النقل ؛

   ب) وصف الطريق (الوصف اللفظي ، وشروط الاستقبال والخدمة) ؛

   ج) جدول الطريق (الجدول الزمني) ؛

   د) وثيقة "شروط استقبال وخدمة السائحين".

   شروط الإقامة: ما هي الغرف أو الغرف أو الكبائن ، وكم عدد الأشخاص الذين يمكنهم العيش ، والخدمات الصحية - وجود الصرف الصحي ، والمغاسل ، والاستحمام أو الحمامات في الغرف.

   شروط الطعام: مطعم ، مقهى ، بوفيه - العنوان والمسافة من مكان الإقامة ، مخطط الوجبة.

   برنامج السياحة والرحلات والخدمات الثقافية والترفيهية: أيام الخدمة ، قائمة مواضيع الرحلات والفعاليات ، مدة الرحلات في الساعات الفلكية ، تكلفة الرحلات):

   خريطة الطريق

   المواد المرجعيةعلى طول الطريق؛

   معلومات مختلفة لتجميع مذكرة للسياح المسافرين إلى الخارج ، مذكرة للمدير ؛

   وصف الميزات التكنولوجية للجولة (التطعيم ضد الإيدز ، الملاريا ، فندق آسيوي ، ديزني لاند ، إلخ) ؛

   تذكير بالمواعيد النهائية لتقديم الطلبات (لتذاكر الطيران والإقامة والوجبات والخصومات الجماعية) ؛

   طلب حجز جولة (التاريخ ، رقم الطلب ، الشخص المسؤول ، اسم الرحلة ، معلومات حول السياح في النسختين الروسية واللاتينية ، عدد جوازات السفر الأجنبية والروسية ، النقل ، الوقت ، الرحلة ، الدرجة ، التغييرات المحتملة ، البلد ، المدينة ، الوصول والمغادرة التاريخ ، والفندق ، والاسم ، والفئة ، ونوع الغرفة ، والوجبات ، والرحلات) ؛

   ورقة معلومات تحتوي على المعلومات التالية:

   1) الطريق - رحلة ، نوع الطريق ، النقل ، الإقامة ، المدة ، وصف موجز ؛

   مقدمة

   إن النمو الاقتصادي المستقر للبلدان ، وزيادة الازدهار ، وزيادة وقت فراغ السكان وتقوية العلاقات في جميع مجالات النشاط ، كل ذلك جعل من الممكن توسيع جغرافية السفر بشكل كبير ، وزيادة حجم السائحين. تبادل.

   النجاح نشاطات تجاريةفي سوق السياحة يتم تحديده ، أولاً وقبل كل شيء ، من خلال منتج سياحي جذاب ، وبالتالي ، فإن المهمة الرئيسية للمؤسسة السياحية ، ولا سيما مشغل الرحلات ، هي إنشاء منتج سياحي جذاب. يعكس مصطلح "منتج" جودة أو جوهر الأشياء الملموسة والمجردة. لكن المنتج السياحي هو في نفس الوقت مجموعة من العناصر غير المتجانسة المعقدة للغاية. في معظم الحالات ، يكون المنتج السياحي نتيجة جهود العديد من الشركات.

   من أجل تطوير منتج سياحي يكون ناجحًا في سوق الخدمات السياحية ، يجب على شركة تنظيم الرحلات تحديد شريحة السوق التي يتم إنشاء هذا المنتج لها ؛ تحديد المواقف التي تريد اتخاذها في هذه القطاعات ؛ تطوير مفهوم المنتج والتحقق من صحته ؛ تطوير استراتيجية التسويق. تقييم الجدوى الاقتصادية للتعريف بالجولة ؛ اختبر هذا المنتج السياحي في ظروف السوقلتحديد قدرتها التنافسية. المرحلة الأخيرة هي إدخال منتج سياحي في سوق الخدمات السياحية.

   تكمن أهمية هذا الموضوع في حقيقة أنه في ظروف تكوين السوق السياحي في روسيا ، يتم إيلاء أهمية كبيرة لتشكيل الاهتمام بالمنتج السياحي ، وبالتالي تطوير جديد المنتجات السياحية، وكذلك الأنشطة الإعلامية والإعلانية كوسيلة لإيصال المعلومات المختلفة عن المنتج السياحي إلى المستهلك الشامل. بالنظر إلى الطبيعة التنافسية للأنشطة السياحية في سوق العرض والطلب ، تزداد أهمية العامل في تطوير وترويج منتج سياحي بشكل كبير.

   استهداف ورقة مصطلحهو تطوير منتج سياحي في أنابا ، بعد تعميم وتحليل المعرفة المكتسبة بشأن هذه المسألة مسبقًا.

   تتمثل المهمة الرئيسية لكتابة هذا العمل في تحديد دور منتج سياحي في صناعة السياحة وتأثير حزمة الرحلات المصممة بشكل صحيح على العمل وإنشاء صورة إيجابية لشركة منظم الرحلات السياحية.

   الفصل الأول: مفهوم وهيكل المنتج السياحي

   1.1. مفهوم المنتج السياحي

   يتم تحديد نجاح الأنشطة التجارية في سوق السياحة في المقام الأول من خلال منتج سياحي جذاب ، وبالتالي ، فإن المهمة الرئيسية للمؤسسة السياحية ، ولا سيما مشغل الرحلات ، هي إنشاء منتج سياحي جذاب.

   وفقا لل القانون الاتحادي№ 132 "حول أساسيات النشاط السياحي في الاتحاد الروسي"معطى التعريف التالي: "المنتج السياحي هو حق جولة معدة للبيع للسائح ، والجولة هي مجموعة من خدمات الإقامة والنقل ووجبات الطعام للسائحين وخدمات الرحلات وكذلك خدمات المرشدين - المترجمين والخدمات الأخرى المقدمة حسب الغرض من الرحلة ". ومع ذلك ، فإن "الحق في التجول" فئة قانونية وليست اقتصادية. يحتوي المنتج السياحي كفئة اقتصادية على محتوى واسع إلى حد ما ، لذلك لا يوجد حتى الآن تعريف مقبول بشكل عام له.

   وفقًا لأحد الأساليب ، يجب فهم المنتج السياحي على أنه خدمة سياحية تم بيعها سابقًا يتم بيعها بسعر إجمالي ، والذي يتضمن على الأقل خدمتين من الخدمات التالية: أ) النقل ؛ ب) التنسيب. ج) خدمات أخرى في مجال السياحة لا تتعلق بالنقل والإقامة شريطة أن تغطي الخدمة فترة من 24 ساعة إلى 6 أشهر متتالية أو توفر أكثر من ليلة واحدة.

   يعكس هذا التعريف في الواقع تصور المنتج السياحي من قبل الشركات المصنعة ، حيث يعتبر المنتج السياحي نوعًا محددًا من الخدمات المقدمة. هناك تصور مختلف للمنتج السياحي متأصل في المستهلكين ، فالسياح يفهمون المنتج السياحي على نطاق أوسع من الشركات المصنعة. بالنسبة لهم ، المنتج السياحي هو مجموعة من الخدمات المنفذة في حزمة واحدة.

   لذلك ، سيكون التعريف التالي أكثر إنصافًا.

   المنتج السياحي - مجموعة (معقدة) من السلع الملموسة (السلع الاستهلاكية) ، غير الملموسة (في شكل خدمة) تستخدم القيم اللازمة لتلبية احتياجات السائح الناشئة أثناء سفره ، والتكاليف المرتبطة بإنتاجها وبيعها وتشكيل سعر المنتج السياحي.

   من الضروري التمييز بين منتج سياحي وخدمة سياحية. الفرق الرئيسي هو أنه يمكن شراء واستهلاك خدمة سياحية في مكان الإنتاج ، ويمكن شراء منتج سياحي في مكان الإقامة ، ولكن يتم استهلاكه فقط في مكان إنتاج الخدمات السياحية. لذلك ، عند شراء قسيمة ، فأنت لا تشتري خدمات سياحية بعد ، على الرغم من أنك دفعت بالفعل أموالًا ، لكنك تشتري ضمانات للراحة. في الواقع ، الخدمات السياحية مكونمنتج سياحي.

   على عكس الخدمات السياحية ، يأخذ المنتج السياحي شكل منتج ويتميز بخصائص مثل:

   1. قيمة الاستخدام ، أي المنفعة ، أو القدرة على تلبية احتياجات معينة للناس. يتم تحديد فائدة المنتج السياحي من خلال قيمته للموضوع.

   حدد المتخصصون العديد من الخصائص الاستهلاكية الرئيسية لمنتج سياحي ، والتي تم سردها في الجدول 1.

   الأفضل هو منتج سياحي يأخذ في الاعتبار احتياجات العملاء وموضوعات الخدمة (نوع السياحة) من حيث المحتوى وتكوين الخدمات وكميتها وإجراءات تقديمها ؛

   2. قيمة التبادل هي النسبة الكمية التي يتم فيها تبادل القيم الاستهلاكية لمنتج سياحي مع القيم الاستهلاكية للسلع الأخرى.

   
   

   الخصائص الرئيسية للمنتج السياحي

   ملكية	صفة مميزة
   صلاحية	يجب أن يكون تقديم جميع الخدمات مشروطًا بالغرض من الرحلة والشروط ذات الصلة بناءً على احتياجات السائح
   مصداقية	الامتثال للمحتوى الحقيقي للمنتج في الإعلان ، وموثوقية المعلومات
   كفاءة	تحقيق أكبر تأثير للسائح بأقل نفقات من جانبه
   نزاهة	اكتمال المنتج وقدرته على تلبية حاجة السائح بشكل كامل
   وضوح	يجب أن يكون استهلاك المنتج وتوجهه واضحًا لكل من السائح وموظفي الخدمة.
   المرونة	قدرة المنتج ونظام الخدمة على التكيف مع نوع مختلف من العملاء والاستجابة لتغيير موظفي الخدمة
   خدمة	القدرة على خدمة تحقيق هدف أو عدة أهداف لتلبية احتياجات معينة من السائحين

   الجدول 1.

   في صميم أي منتج سياحي هو الحاجة إلى تلبية أي حاجة. لذلك ، فإن جوهر المنتج ، وجانبه الأساسي هو ما يسمى بالمفهوم ، أي تركيزه على حل مشكلة معينة ، وتلبية حاجة معينة. يمثل المنتج السياحي في التنفيذ الحقيقي مجموعة معينة من الخصائص التي تسمح بتحقيق الفكرة: لتلبية حاجة معينة للعميل. الخصائص والخصائص الرئيسية للمنتج السياحي هي: مستوى الجودة ، الراحة ، المكانة ، الاقتصاد ، الأمان ، الانطباع.

   1.2 هيكل المنتج السياحي

   منتج سياحي مع تعزيز يميز أنشطة مؤسسة سياحية تهدف إلى تكوين علاقات ودية مع العميل ، وتزويده بمساعدة شاملة ومزايا إضافية ورمزية. يمكن تحقيق ذلك من خلال مستوى عالٍ من الجودة وسرعة الخدمة والمشورة والمعلومات والاتصال غير الرسمي.

   يتكون المنتج السياحي من العناصر الثلاثة الرئيسية التالية

   2. تشمل الجولات الجماعية بيع مجموعة خدمات معيارية مخططة مسبقًا ، تركز على نوع معين من الترفيه ، وكذلك على الطبقة الاجتماعية للسائحين وأعمارهم وبيعها للسياح في حزمة واحدة. لا تسمح خصوصيات إعداد وإجراء هذا النوع من الجولات (برنامج واحد للجميع ، مرتبط بشكل صارم بتوقيت وجدول الرحلة) بإجراء أي تغييرات على تكوين الخدمات المقدمة ، لذلك يمكن للسائح إما الشراء كليًا أو ترفض شرائها تمامًا.

   يمكن تصنيف مقترحات توسيع نطاق المشروع السياحي على النحو التالي:

   1. تطوير وتنفيذ منتج سياحي جديد في تلك المناطق التي تستخدمها وكالة السفر هذه بالفعل بنشاط ؛

   2. إدخال منتج سياحي جديد في اتجاه يتم التعبير عنه بشكل سيئ في نطاق مقترحات المؤسسة ، وتكثيف مجالات نشاط معينة ؛

   3.تطوير وجهات سياحية جديدة و / أو جديدة بشكل أساسي من هذا المشروعأنواع الترفيه

   4. تنويع كبير في الأنشطة ، مما يعني تنظيم أي مشروع لا يتعلق حصريًا بالسياحة ؛

   5. الاندماج أو الاستحواذ على مؤسسة الأعمال السياحيةأو مجال نشاط ذي صلة.

   تحليل الحالة الحالية لشركة ذات مسؤولية محدودة "Artemida" والخارجية و البيئة الداخليةيسمح لنا باستنتاج ما يلي:

   · عززت المؤسسة نفسها في الفترة المدروسة مكانتها في السوق بشكل كبير.

   حاضر الوضع المالي LLC "Artemida" مستقرة ولديها اتجاهات معينة لمزيد من التطوير ؛

   الشركة لديها اتصال ضئيل بقطاع الائتمان والمصارف ، مما يشير إلى التحفظ استراتيجية شاملةالمشروع الذي ، كقاعدة عامة ، لا يُرحب بإجراء تغييرات جذرية في تعريف خط سلوك الشركة ؛

   · يمكن أن يتأثر أداء المؤسسة سلبًا بعوامل موضوعية خارجية.

   دعنا نحلل الاستراتيجيات الممكنة للترويج لمنتج جديد باستخدام مصفوفة أنسوف.

   يتيح لك نموذج تطوير المنتج / السوق من قبل I. Ansoff (مصفوفة Ansoff) استخدام العديد من الاستراتيجيات في نفس الوقت. ويستند إلى فرضية أن الإستراتيجية الأنسب لنمو قوي للمبيعات يمكن تحديدها من خلال قرار بيع المنتجات الحالية أو الجديدة في الأسواق الحالية أو الجديدة. هذه المصفوفة عبارة عن مخطط لمساعدة المديرين على اتخاذ قرار بشأن استراتيجية كما تعمل أيضًا كأداة تشخيصية. تهدف مصفوفة Ansoff إلى وصف الاستراتيجيات الممكنة لمؤسسة ما في سوق متنام. وفي أحد المحاور ، تأخذ المصفوفة في الاعتبار نوع المنتج - قديمًا أو جديدًا ، وعلى المحور الآخر - نوع السوق ، قديمًا أو جديدًا أيضًا .

   يتم تقديم العرض العام لمصفوفة Ansoff في الجدول. 3.1.

   الجدول 3.1

   مصفوفة أنسوف

   يبدو من الأفضل اختيار طريقة التطوير الإضافي للمؤسسة ، المشار إليها أعلاه في المرتبة الثانية - "إدخال منتج سياحي جديد في اتجاه يتم التعبير عنه بشكل سيئ في نطاق مقترحات المؤسسة". يمكن أن تؤدي التغييرات الأكثر جذرية في استراتيجية التنمية لوكالة السفر إلى زعزعة استقرار الحالة الاقتصادية للمؤسسة ، وهو أمر غير مرغوب فيه للغاية على خلفية عدم استقرار الاقتصاد الكلي العام. في مصفوفة أنسوف ، تم تعيين هذه الإستراتيجية على أنها تطوير المنتج ، أو توسيع السلع. في حالة هذه الإستراتيجية ، من المفترض أن يتم إنشاء الإيرادات من خلال توسيع سوق المبيعات داخل المنطقة الجغرافية.

   كما ذكرنا سابقًا ، يتم تمثيل جزء جولات الشركات بشكل ضعيف بشكل غير مستحق في مجموعة عروض وكالة السفر "أرتيميدا" ذات المسؤولية المحدودة. وهكذا ، تمت صياغة الفكرة النهائية للمشروع على أنها تطوير منتج سياحي "جولات نهاية الأسبوع الموضوعية للشركات وجولات ليوم واحد إلى مدينة فيبورغ والمستوطنات الفردية في منطقة فيبورغ في منطقة لينينغراد". عند إعداد هذا الاقتراح ، تم إجراء الدراسات التالية:

   · تحليل سوق جولات الشركات في منطقة لينينغراد (الوارد في الفصل الأول من هذه الأطروحة) ؛

   - دراسة الإمكانيات السياحية لمدينة فيبورغ ومنطقة فيبورغ.

   · مجموعة مختارة من البرامج المواضيعية التي يمكن تنفيذها على أراضي منطقة صغيرة معينة.

   فيما يلي نتائج هذه الدراسات.

   ضع في اعتبارك مدينة فيبورغ ومنطقة فيبورغسكي في منطقة لينينغراد كمنطقة جذب سياحي. تقع منطقة Vyborgsky في الجزء الشمالي الغربي من منطقة Leningrad وتحتل النصف الغربي بأكمله من Karelian Isthmus. تبلغ المساحة الإجمالية لمنطقة بلدية فيبورغسكي 747.547.2 هكتارًا ، منها 76.8٪ أراضي صندوق الغابات ، والأراضي الزراعية 12.8٪ ؛ الأرض المستوطنات - 4,0% .

   جاذبية الاستثمار في Vyborgskoye منطقة البلديةتكمن في موقعها الجغرافي السياسي: يتم تنفيذ اتصال نقل موثوق به مع دول الاتحاد الأوروبي عبر منطقة فيبورغ ، ويمر هنا ممر أوراسيا كبير: ممر النقل متعدد الوسائط التاسع بين الشمال والجنوب ، وكذلك الطريق الإسكندنافي الدولي السريع. جزء منه. صندوق سكة حديديةيربط فيبورغ مع سانت بطرسبرغ وموسكو ، تفتح بوابات قناة سايما ، أكبر شريان دولي للتجارة والنقل ، في خليج فيبورغ. توافر الغابات والمياه والأسماك وموارد الصيد والرواسب مواد بناءوالمناظر الطبيعية والمعالم التاريخية والمعمارية للتاريخ والثقافة ، وكثير منها فريد من نوعه ، تحمل إمكانات ترفيهية كبيرة للإقليم.

   من وجهة نظر تنظيم جولات قصيرة الأمد للسياح من سانت بطرسبرغ ، تتمتع فيبورغ بالمزايا الرئيسية التالية:

   · موقع قريب نسبيًا - لا تتجاوز المسافة بين المدن 130 كم ، وتنظيم نقل السيارة على طول الطريق ليس بالأمر الصعب ؛

   · خطوط مواصلات جيدة - على طريق سانت بطرسبرغ - فيبورغ ، تعمل الحافلات العادية والقطارات الكهربائية بانتظام ، بما في ذلك تلك التي توفر المزيد من الراحة.

   · صورة فيبورغ كمدينة أوروبية.

   · الإمكانات التاريخية والثقافية العالية للمنطقة.

   نظرًا لوفرة المناطق الترفيهية ، تعد Vyborg مكانًا مناسبًا لتنظيم الأحداث الثقافية والترفيهية. في الوقت نفسه ، ستكون التكاليف العامة لتنظيم الحدث أقل مقارنة بالمشاريع المماثلة في المراكز الإقليمية الأخرى في منطقة لينينغراد ، علاوة على ذلك ، في مدن فنلندا وإستونيا.

   فيما يلي المصطلحات المقترحة للبرامج المواضيعية.

   قيد التشغيل حاليًا سوق سياحي Petersburg ، حيث يقدم عدد كبير نسبيًا من الشركات خدماتهم لتنظيم جولات الشركات في عطلة نهاية الأسبوع. وفقًا لذلك ، عند تنظيم منتج سياحي جديد ، من الضروري التفكير بعناية في استراتيجية الترويج.

   أساس هذه الاستراتيجية هو تجسيد اقتراح منتج سياحي جديد ، واشتقاق صياغة أكثر دقة لجوهره. أحد المعايير غير المادية الهامة لاختيار جولة عملاء الشركةهي أهمية الحدث نفسه.

   إن أبسط طريقة للإشارة إلى أهمية المنتج هي ربطه بتواريخ وأحداث محددة. في مشروع الأطروحة المقدم ، يُقترح تطوير دورية خطة التقويمالأحداث في قطاع الشركات ، مما يسمح لك بالتنظيم الأنواع التاليةسياحة الشركات:

   · الاجتماعات والندوات خارج الموقع.

   · أنشطة بناء الفريق.

   · البرامج الترفيهية ("الشركات الأطراف").

   في إطار عرض شركة واحد ، يجوز الجمع بين عدة أحداث تجري في أوقات مختلفة من العام ، وبالتالي تكوين حزم من المنتجات السياحية. على وجه الخصوص ، في شهر ديسمبر ، يُسمح بتنظيم حفلة رأس السنة الجديدة ، وفي يونيو - حدث خارج الموقع لرفع روح الفريق (بناء الفريق) في المنظمة. قد يتضمن هذا التقويم مؤتمرًا خارج الموقع مع شركاء خدمات إضافيةفي شكل رحلة أو برنامج استرخاء. تشكل مثل هذه الأحداث الدورية مقترحات معقدة ، يؤدي تنفيذها إلى زيادة الدخل بسبب انخفاض تكاليف التسويق.

   الطاولة. 3.2 يعرض العطلات الرئيسية ، والتي يُقترح الاسترشاد بها عند تطوير تسمية مقترحات الشركات.

   قد تختلف تواريخ بعض الأحداث حسب الرغبات المحددة للعملاء. يمكن إقامة أحداث بناء الفريق وبعض أنواع السياحة الأخرى في أي وقت من السنة حسب الاتفاق مع العميل.

   دعونا ننظر في المفاهيم المحتملة للترويج لمنتج سياحي جديد.

   في الوقت الحاضر ، سرعان ما أصبحت طرق الإعلان التقليدية لمنتج سياحي بالية. ويرجع ذلك إلى الإرهاق المتزايد للمستهلكين لتدفق المعلومات من الإعلانات المتطفلة. عند ممارسة الرياضة استراتيجيات التسويقبالنسبة للمشاريع التي تستهدف قطاع الشركات ، يوصى باللجوء إلى طرق الترويج غير الإعلانية.

   الجدول 3.2

   العطلات الرئيسية والتواريخ التي لا تنسى

   	العطل	الأنشطة الممكنة
   	عطلات العام الجديد	نزهات الشركات في النهاية العطللخلق انتقال سلس من أوقات الفراغ إلى العمل ، وبرامج الترفيه العائلي ، والرحلات
   		البرامج الترفيهية والرحلات والمؤتمرات التجارية
   مارس ، أبريل		أنشطة الرحلات والبرامج المواضيعية
   	عطلة عيد العمال وعيد النصر	برامج مواضيعية مع عناصر الاستجمام النشط ، والأحداث النهائية قبل بدء موسم العطلات ، وبرامج الرحلات ،
   أشهر الصيف
   شهر تسعة		الأنشطة الخارجية وأنشطة الرحلات
   تشرين الأول (أكتوبر) تشرين الثاني (نوفمبر)		مؤتمرات الأعمال والفعاليات المماثلة
   	السنة الجديدة	المؤتمرات الختامية ، حفلات العام الجديد للشركات

   · المبيعات الشخصية من خلال وكيل.

   · التسويق المباشر؛

   · ترويج المبيعات؛

   · دعاية أو تنظيم العلاقات العامة - اقتراح غير مباشر.

   في الظروف السوق الحديثيبدو أن الإعلان هو أكثر الطرق الواعدة للترويج لمنتج مثل ترويج المبيعات والمبيعات الشخصية أو الشخصية. ترويج المبيعات من خلال تنظيم مختلف العروض الترويجية ، بما في ذلك الشبكة ، وإنشاء ما يسمى بعروض "الكوبون" ، وتشكيل أنظمة مكافآت الشركات والطرق الأخرى في إطار هذه الإستراتيجية ذات صلة وجذابة لعملاء شركات السفر.

   تحظى المبيعات الشخصية بشعبية كبيرة في قطاع الشركات. في الوقت نفسه ، تتميز هذه الطريقة بكثافة عمالية عالية ، ناتجة أولاً وقبل كل شيء عن السرعة المنخفضة نسبيًا للإنتاج والتطوير. قاعدة العملاء... عملية البيع هي سلسلة معروفة من الخطوات ، يجب على الوكيل دراسة كل منها بدقة. تركز هذه الخطوات أو المراحل في المقام الأول على جذب مستهلكين جدد. وبناءً على ذلك ، فهي ذات أهمية استثنائية من وجهة نظر عملية الترويج لمنتج سياحي للشركات. عملية البيع الشخصي صعبة للغاية ، حيث إنها ضرورية:

   1. إجراء مفاوضات (هنا تحتاج بشكل أساسي إلى الحصول على موهبة الإقناع وإعطاء أسباب للاعتراضات القائمة واستخدام البلاغة بمهارة) ؛

   2. إنشاء اتصال (لهذا تحتاج إلى معرفة كيفية قبول العميل ، وبدء الاتصال ، والتعامل مع المشكلة بشكل مناسب ، والحساسية لتنمية العلاقات ، وإنهاء البيع في اللحظة التي يكون فيها ذلك ضروريًا) ؛

   3. إشباع الحاجة (وهذا يعني فهم الحاجة أو إيجاد الأسباب المحفزة للعميل لشراء منتج سياحي ، أي للعثور على الجوانب الرئيسية لمصلحة العميل ، والاستماع بعناية للشكاوى أو الانتقادات).

   يمكن تقسيم عملية البيع إلى مراحل على النحو التالي:

   1. التعيين الأولي للعميل ، الاستشارة الأولية ؛

   2. تحديد الاحتياجات.

   3. التعريف بالمنتج السياحي.

   4. البحث عن سبل تجاوز الخلاف بين الأطراف.

   5. تنظيم الصفقة وتنفيذها.

   6. تنفيذ الحدث.

   7. الاتصال بالعميل ، انعكاس ثنائي الاتجاه للمشروع المنفذ.

   واحدة من الميزات المبيعات الشخصيةفي قطاع الشركة ، هناك حاجة إلى الاختيار الدقيق لجمهور المبيعات المحتملين. لبيع كل جولة شركة محددة ، من الضروري تحديد المؤسسات التي تفي بالمعايير التالية:

   1. توافر ميزانية للترويح المؤسسي في الشركة.

   2. تقيد عدد وطلبات موظفي الشركة بقدرات الطرف المستقبل.

   3. مطابقة المنتج السياحي المقترح بصورة الشركة ووضعها.

   المنظمات التي تلبي هذه المعايير هي الجمهور المستهدفوكيل مبيعات مباشر يلعب دوره مدير تخطيط الرحلات في شركة Artemida LLC. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن المعلمات المذكورة أعلاه ليست سوى المعيار الأساسي لتشكيل قائمة جهات الاتصال الهاتفية للمدير. لا يوفر امتثال الشركة لهذه المعايير أي ضمانات لنجاح البيع. يعتمد النجاح في المقام الأول على قدرة المدير على إثارة اهتمام ممثلي الشركة.