نظرية البحث التسويقي لوكالات الإعلان. بحث تسويقي لوكالة إعلانات أبريل ، فولوغدا. وأيضًا الأعمال الأخرى التي قد تهمك



وأيضًا الأعمال الأخرى التي قد تهمك
53433.		الأرقام الإملائية - التهجئة في دروس الرياضيات	10.34 م
	أنت الآن تعلم بالفعل أن الأسماء الرقمية هي تعبيرات لفظية للأرقام والأرقام. الإحماء النظري في اللغة الروسية الإحماء النظري في الرياضيات إنهاء الجملة: مجموع رقمين سالبين مجموع عددين متقابلين متساوٍ إذا كان حاصل ضرب الأرقام عددًا موجبًا ، فعندئذ يكون للعوامل إذا كان حاصل ضرب الأرقام هو رقم سالب ، إذن العوامل لها إذا كان المنتج صفرًا ، فإن أي نظرية مهمة للممارسة.
53434.		الاندماج في دروس الموسيقى	42.5 كيلوبايت
	يوفر دمج دروس الموسيقى وتطوير الكلام اتصالًا متعدد التخصصات ويكشف عن العلاقة بين الإنسان والفن. ما هو التكامل. هنا كيف يتم تفسير هذا المفهوم في كتاب N.
53435.		الانتشار هو أساس الحياة	38 كيلو بايت
	ومع ذلك ، لا تسمح المعرفة المتناثرة بإنشاء صورة شاملة للعالم ، وبالتالي ، فإن المهمة الرئيسية لدرسنا هي إظهار العلاقة بين العلوم المختلفة على ما يبدو مثل الفيزياء والبيولوجيا في دراسة ظاهرة منتشرة مثل الانتشار. إعطاء تعريفات لمفاهيم التناضح والانتشار. ما هي العملية التي حدثت لانتشار turgor b إلى التناضح 6.
53436.		تعليم صيغ العناوين باللغتين الروسية والإنجليزية	56 كيلو بايت
	تقاليد استخدام المراجع باللغتين الروسية والإنجليزية الغرض: تعليم صيغ المراجع باللغتين الروسية والإنجليزية ؛ المهام: لتحديث معرفة الطلاب حول موضوع نماذج التقديم باللغتين الروسية والإنجليزية. مواصلة تعريف الطلاب بصيغ العلاج باللغتين الروسية والإنجليزية ؛ تهيئة الظروف لتعزيز استخدام الصيغ آداب الكلامفي خطاب الطلاب. تعريف الطلاب بثقافة وتقاليد وواقع بلدان لغاتهم الأصلية والأجنبية في إطار حالة اتصال محددة تتوافق مع التجربة ...
53437.		الصوت "r" الحرف R p. رسالة من الحرف الكبير "R". Parasolka Ole Lukoyє	43 كيلو بايت
	Parasolka Ole Lukoyє. نوع الدرس: مجموعات الملكية: Parasolka іlustratsіya Ole Lukoy في الحروف الموجودة في جداول التخزين في قابلية القراءة السريعة لجدول العرض التوضيحي і علامات الاقتباس tіv іlustratsіya lustratsіy lkkkkkkkkkkk Dіti yak ZVUT tsogo dіdusya Ole Lukoyє Navischo dіdusyu Parasolka dwellers tvoriti diva درس لنا dіti nezvichayny يسعد الضيف zustrіchaymo Cuzco sluhati pochnemo i dіdusyu dovedemo Shcho nastrіy ...
53438.		السفر على خريطة أوكرانيا	57 كيلو بايت
	المعدات: خريطة أجهزة الكمبيوتر من صور أوكرانيا مع مناظر لمدن في أوكرانيا. استعدادًا للدرس ، تلقى كل طالب مهمة فردية ومهمة للعمل في مجموعات بعد إجراء بحث مستقل.العمل على خرائط افتراضية لأوكرانيا مثبتة على كل شاشة كمبيوتر. هل تعرف كم عدد الدول الموجودة في العالم؟ حوالي 200 اختر الخيار الصحيحاسم البلد الذي يظهر على الشاشة إيطاليا روسيا فرنسا أوكرانيا بولندا الاسم ويظهر على خريطة جيران أوكرانيا.
53439.		درس الاندماج في تعليم العمالة والعمل الأوكراني في الصف السابع "Kukhari-movoznavtsi"	53.5 كيلوبايت
	Tvirrozpovid حول عمليات العمل من العمل navchannya ميزات إعداد سلالات من الحبوب نافشيت غوتوفاتي مرق مع الحبوب ؛ كرر نوع وأسلوب تغيير خصوصية التحريض والمطالبة والوصف ؛ التعرف على أنواع الحبوب التي يستخدمها الأشخاص الذين يزرعونها التقاليد الشعبية لربط الحبوب بالحبوب للحصول على طرق ووصفات مبتكرة لإعداد الحبوب ؛ مساعدة العلماء على اهتزاز نوع وأسلوب إنشاء مايبات ؛ rozvivati ​​تغفو تلك الرسالة ...
53440.		البحر في إبداع القفازات	58 كيلو بايت
	الموضوع: البحر عند إبداع القفازات ميتا: إظهار تداخل أنواع الموسيقى: شعر الموسيقى لجلب الأطفال إلى اللوحة vikhovuvati المستمع الثقافي هو تخصص rozvinenu عالميًا ؛ قرصة الحب إلى النقطة. استنساخ Aivazovsky للوحة تسجيلات الجراموفون Nine Val ؛ بابير فربي نص اغنية مور ي.
53441.		تكامل المعرفة والوصلات متعددة التخصصات في الفصل الدراسي: غرفة النوم ، الرؤية ، خصوصية التنفيذ	75.5 كيلوبايت
	من الواضح جوهر فهم الروابط والتكامل متعدد التخصصات وخصوصيات هذا الأخير في المدارس الجديدة لقطعة خبز. نتيجة لهذا التمايز تم إجراء: في الحالات الهادئة ، إذا تم استخدام كائن واحد ، فإن الشيء الرئيسي ، ولكن في حالة الأخير ، يتم استخدامه فقط في دور مساعد ، عن طريق تكرار تسريع عملية التقديم وإغلاق معرفة الصوت. تتم كتابة كلمة تكامل المعرفة في المفردات التربوية كمرجع للمادة الأولية من الأطفال ...

مقدمة

الفصل الأول: المكونات الرئيسية لنظام الاتصالات التسويقية

1.1المفهوم والمبادئ بحوث التسويق

2 تطبيق البحث التسويقي في تخطيط أنشطة وكالة الإعلان "كافي"

1 تحديد الطرق الرئيسية لإجراء البحوث التسويقية

3 طرق جديدة في التسويق

5 وضع مقترحات لتحسين كفاءة إدارة التسويق لوكالة الدعاية والإعلان "كافية"

استنتاج

فهرس

المرفقات

مقدمة

أهمية مشكلة الأطروحة: في الوقت الحالي ، يحتل الإعلان جزءًا لا يتجزأ من حياة مجتمعنا ، لأن الإعلان ، كما تعلم ، هو محرك التجارة ، ومن أجل أدائه الناجح ، من الضروري مراقبة سوق الخدمات واختيار الطريقة المثلى لتطوير المنظمة. يجب أن تكون الإعلانات فعالة ومناسبة لتحديد البحث التسويقي الأولي المطلوب.

البحث التسويقي هو جمع ومعالجة وتحليل المعلومات التي يمكن استخدامها لتقليل عدم اليقين في اتخاذ قرارات الإدارة ، على سبيل المثال ، عند إعداد خطة عمل ، وقبل الحملة الإعلانية نفسها مباشرةً ، من أجل معرفة السلوك ورغبات وأفضليات المستهلكين والمنافسين في نظام علاقات السوق. في الوقت الحالي ، هناك حاجة ماسة بشكل خاص لإجراء تحليل صحيح لسوق الخدمات لتحديدها خطة استراتيجيةتطوير منظمة إعلانية. يتمثل التعقيد الذي لا يمكن إنكاره في هذه العملية في اختيار أساليب البحث التسويقي الصحيحة التي توفر بيانات موضوعية. وبالتالي ، من الواضح أنه يتم التعبير عن الحاجة العملية لحل هذه المشكلة والإثبات العلمي والمنهجي لاختيار البحث التسويقي اللازم.

درجة صياغة الأطروحة. عند تحليل حالة دراسة الموضوع ، ينبغي القول إن الموضوع تم تطويره فقط من خلال أقسامه الفردية: Belyaevsky IK و Golubkov EP و Malhotra و Neresh K. وآخرون نظروا في أبحاث التسويق ، و Lyasko V.I. و Menyailo GV و Glushchenko V.V. - تخطيط استراتيجي... الغرض من الأطروحة. إظهار استخدام البحث التسويقي في أنشطة وكالة الإعلان "الملائم" كطريقة مثلى وفعالة لجمع البيانات ومعالجتها.

إعطاء مفهوم ووصف مبادئ البحث التسويقي.

وصف أنواع وطرق البحث التسويقي.

استخلاص النتائج وقدم توصيات بشأن استخدام أبحاث التسويق في التخطيط الاستراتيجي لوكالة الإعلان "الملائمة". الكائن: أنشطة لإجراء البحوث التسويقية في وكالة إعلانات.

الموضوع: استخدام البحث التسويقي في التخطيط الاستراتيجي في وكالة إعلانية.

)سيتم إجراء تحليل لوكالة الإعلان لتحديد المشاكل التشغيلية ؛

)سيتم تطوير توصيات لأبحاث التسويق والتعديلات في أنشطة وكالة الدعاية والإعلان.

اساس نظرىتتكون هذه الأطروحة من البحث الأساسي للمؤلفين المحليين والأجانب والاستنتاجات الواردة فيها حول القضايا التالية: التخطيط الاستراتيجي في منظمة في مراحل مختلفة من تطورها (Zhemchugov M.K. Naresh K.)

بحث تسويقي) ، اختيار البحث التسويقي وفقًا لنوع التخطيط الاستراتيجي (Mintzberg G.، Alstrand B.، School of Strategies، Mescon M.، Albert M.، Fundamentals of Management). تم جمع المواد التجريبية على أساس وكالة الإعلان Adequat و Gazprom Neft Asia LLC. طرق البحث. عند دراسة موضوع البحث تم استخدام الأساليب التالية: منهجي ، تسويقي ، تجريبي - اقتراع ، ملاحظة.

حداثة البحث. تكمن حداثة الدراسة في حقيقة أن:

)تم تطوير برنامج شامل هادف لإجراء البحوث التسويقية لتحديد احتياجات العملاء والطرق الممكنة لتطوير وكالة إعلانية ؛

)كشف عن تطور ضعيف للمعلومات والأساس المنهجي لأبحاث التسويق في التخطيط الاستراتيجي لوكالات الإعلان ؛

)تم تطوير توصيات لإجراء البحوث التسويقية في التخطيط الاستراتيجي لوكالة الإعلان "الملائمة" ، والتي يمكن تطبيقها من قبل وكالات الإعلان الأخرى. أهمية عملية. تكمن الأهمية العملية لرسالتي في تطوير برنامج شامل هادف لإجراء أبحاث تسويقية في أنشطة وكالة الإعلانات "كافية".

هيكل الدبلوم. تتكون هذه الأطروحة من: مقدمة تحدد أهداف وغايات وموضوع العمل ، والجزء الرئيسي (فصلين) ، وخاتمة يلخص فيها المؤلف أنشطة البحث ، وقائمة بالمصادر والأدبيات والتطبيقات. في الفصل الأول ، يتم تحديد دور البحث التسويقي في تخطيط أنشطة وكالة الإعلان ، ويتم تقديم مفهوم البحث التسويقي وأنواع البحث الحالية. يصف الفصل الثاني ممارسة استخدام أبحاث التسويق في وكالة إعلانية ، ويوضح دور أبحاث التسويق في التخطيط الاستراتيجي لوكالة الإعلان الملائمة ، ويفحص أبحاث التسويق باستخدام مثال شركة غازبروم نفت آسيا المحدودة كمنتج لوكالة إعلانات. .

الفصل الأول: المكونات الرئيسية لنظام الاتصالات التسويقية

1 مفهوم ومبادئ بحوث التسويق

البحث التسويقي هو جمع ومعالجة وتحليل المعلومات التي يمكن استخدامها لتقليل عدم اليقين في اتخاذ قرارات الإدارة ، على سبيل المثال ، عند إعداد خطة عمل ، وقبل الحملة الإعلانية نفسها مباشرةً ، من أجل معرفة السلوك ورغبات وأفضليات المستهلكين والمنافسين في نظام علاقات السوق.

التسويق هو نظام لتنظيم وإدارة أنشطة الإنتاج والتسويق للمؤسسات ، وأبحاث السوق بهدف إنشاء وتلبية الطلب على المنتجات والخدمات وتحقيق الربح.

هناك تعريفات مختلفة لأبحاث التسويق. عرّف ناريش ك. مالهوترا أبحاث التسويق على أنها تحديد منهجي وموضوعي للمعلومات وجمعها وتحليلها ونشرها واستخدامها لتحسين كفاءة تحديد وحل مشاكل التسويق (الفرص) ".

التسويق ، كمنتج لاقتصاد السوق ، هو ، بمعنى من المعاني ، فلسفة الإنتاج ، تمامًا (من أعمال البحث والتطوير إلى المبيعات والخدمة) خاضعًا لظروف ومتطلبات السوق ، والتي تخضع للتطور الديناميكي المستمر في ظل تأثير مجموعة واسعة من العوامل الاقتصادية والسياسية والعلمية والتقنية والاجتماعية.

ترى مؤسسات التصنيع والتصدير التسويق وسيلة لتحقيق أهداف محددة لفترة معينة لكل سوق محدد وشرائحه ، بأعلى كفاءة اقتصادية. ومع ذلك ، يصبح هذا حقيقيًا عندما يكون لدى الشركة المصنعة الفرصة لتعديل خططها العلمية والتقنية والإنتاجية والمبيعات بشكل منهجي وفقًا للتغيرات في وضع السوق ، للمناورة بمواردها المادية والفكرية من أجل توفير المرونة اللازمة في حل المهام الاستراتيجية والتكتيكية ، بناءً على نتائج أبحاث التسويق.

كمفهوم إداري (فلسفة العمل) ، يتطلب التسويق من الشركة أن تنظر إلى الاستهلاك على أنه عملية "ديمقراطية" يكون فيها للمستهلكين الحق في "التصويت" للمنتج الذي يريدونه بأموالهم. هذا يحدد نجاح الشركة ويسمح لها بتلبية احتياجات المستهلك على النحو الأمثل.

نظرًا لأن التسويق هو وسيلة لإقناع الجماهير بإجراء عملية شراء ، فإن معظم الناس يعرّفونها عن طريق الخطأ بالمبيعات والترويج. الفرق هو أن المبيعات تدور بشكل أساسي حول الاتصال وجهاً لوجه - يتعامل مندوب المبيعات مع المشترين المحتملين. يستخدم التسويق الوسائل وسائل الإعلام الجماهيريةوطرق أخرى لجذب الانتباه وإقناع العديد من الأشخاص - الأشخاص الذين قد لا يكون لديهم أي اتصال مباشر مع أي شخص في شركة مندوب المبيعات على الإطلاق. عبر أحد منظري الإدارة الرائدين ، بيتر دراكر ، عن الأمر بهذه الطريقة: "الهدف من التسويق هو جعل جهود المبيعات غير ضرورية. تتمثل مشكلته المطروحة في التعرف على العميل وفهمه جيدًا بحيث يناسب المنتج أو الخدمة هذا الأخير تمامًا ويبيع نفسه ".

التسويق ظاهرة معقدة ومتعددة الأوجه وديناميكية. وهذا يفسر استحالة في تعريف عالمي واحد لتسليم خاصية كاملة للتسويق كافية لجوهرها ومبادئها ووظائفها.

المبادئ الأساسية تتبع من جوهر التسويق. ومع ذلك ، في الأدب المحلي والأجنبي تحت عنوان "مبادئ التسويق" يفهم أشياء مختلفة تماما. بعد النظر في مواقف المؤلفين المختلفين ومقارنتها ، نبرز المبادئ الأساسية التالية:

مراعاة احتياجات وحالة وديناميكيات الطلب وظروف السوق بعناية عند اتخاذ القرارات الاقتصادية ؛

خلق الظروف لتكييف الإنتاج إلى أقصى حد مع متطلبات السوق ، مع هيكل الطلب (وليس على أساس الربح الفوري ، ولكن من منظور طويل الأجل) ؛

التأثير على السوق ، على المشتري باستخدام جميع الوسائل المتاحة ، وفي المقام الأول الإعلان.

أعمال التسويق عبارة عن مجموعة من الأنشطة التي تركز على دراسة قضايا مثل: تحليل البيئة الخارجية (فيما يتعلق بالمؤسسة) ، والتي تشمل الأسواق ومصادر التوريد وغير ذلك الكثير. يحدد التحليل العوامل التي تساهم في النجاح التجاري أو تعوقه. نتيجة للتحليل ، تم تشكيل بنك بيانات لاتخاذ قرارات تسويقية مستنيرة ؛ تحليل المستهلكين ، الفعليين (التمثيل ، شراء منتجات الشركة) والمحتملين (الذين لا يزالون بحاجة إلى الإقناع ليصبحوا مناسبين).

تم تضمين هذا التحليل في دراسة الخصائص الديموغرافية والاقتصادية والجغرافية وغيرها من الخصائص للأشخاص الذين لديهم الحق في اتخاذ قرار الشراء ، وكذلك احتياجاتهم بالمعنى الأوسع لهذا المفهوم وعمليات الحصول على كل مننا والمتنافسين. بضائع؛ دراسة السلع الحالية والتخطيط المستقبلية ، أي تطوير المفاهيم لإنشاء سلع جديدة أو ترقية السلع القديمة ، بما في ذلك مجموعة متنوعة وسلسلة حدودي ، وتغليف ، إلخ. يتم إزالة البضائع المتقادمة التي لا تحقق ربحًا من الإنتاج والتصدير ؛ تخطيط تداول السلع وبيعها ، بما في ذلك إنشاء ، إذا لزم الأمر ، شبكات مبيعات مناسبة مع المستودعات والمحلات التجارية ، وكذلك شبكات الوكالات ؛ توفير توليد الطلب وترويج المبيعات (fossys) من خلال مجموعة من الإعلانات والبيع الشخصي والأحداث غير الهادفة للربح المرموقة ("العلاقات العامة") وأنواع مختلفة من الحوافز الاقتصادية التي تستهدف المشترين والوكلاء والبائعين المباشرين ؛ تقديم سياسة التسعير ، والتي تتكون في أنظمة التخطيط ومستويات أسعار السلع المصدرة ، وتحديد "تقنية" استخدام الأسعار ، وشروط الائتمان ، والخصومات ، وما إلى ذلك ؛ تلبية المعايير الفنية والاجتماعية للبلد المستورد لسلع المؤسسة ، مما يعني الالتزام بضمان مستويات كافية من السلامة في استخدام السلع وحماية البيئة ؛ الامتثال للقواعد الأخلاقية الأخلاقية ؛ المستوى المناسب لخصائص المستهلك للسلع ؛ الإدارة نشاطات تسويقية(التسويق) كنظام ، أي تخطيط وتنفيذ ومراقبة برنامج التسويق والمسؤوليات الفردية لكل مشارك في عمل المؤسسة ، وتقييم المخاطر والأرباح ، وفعالية قرارات التسويق.

لتنفيذ الأنشطة المذكورة أعلاه ، يجب على المرء أن يأخذ في الاعتبار الدور الكبير لأولئك الذين تعتمد عليهم ، في جوهرها ، فعالية استراتيجية التسويق ، أي مواضيع التسويق ، والتي تشمل الشركات المصنعة ومنظمات الخدمة ، وتجارة الجملة والتجزئة المنظمات والمتخصصين في التسويق والمستهلكين المختلفين. من المهم ملاحظة أنه على الرغم من إمكانية تفويض وتوزيع المسؤولية عن أداء وظائف التسويق طرق مختلفة، لا يمكن إهمالها في معظم الحالات ، يجب أن يؤديها شخص ما.

تبدأ عملية التسويق بدراسة المشتري وتحديد احتياجاته ، وتنتهي بشراء المنتج من قبل المشتري وتلبية احتياجاته المحددة. يمكن تقسيم السوق الذي تعمل فيه مواضيع التسويق إلى "سوق البائع" ، حيث تبيع الشركة منتجاتها ، و "سوق المشتري" ، حيث تشتري مكونات الإنتاج المطلوبة. وبالتالي ، فإن التسويق مفيد بشكل أساسي لكل من البائعين والمشترين للسلع. يعد الاتصال والتواصل التجاري مع الشركاء الفعليين والمحتملين أهم جزء في التسويق.

تتمثل مهمة إدارة التسويق في التأثير على مستوى الطلب ووقته وطبيعته بطريقة تساعد المنظمة على تحقيق أهدافها. ببساطة ، إدارة التسويق هي إدارة الطلب. هناك خمسة مناهج (مفاهيم) رئيسية على أساسها تنفذ المنظمات التجارية أعمالها التسويقية.

.مفهوم تحسين الإنتاج ؛

.مفهوم تحسين المنتج ؛

.مفهوم تكثيف الجهود التجارية.

.مفهوم التسويق؛

.مفهوم التسويق الأخلاقي الاجتماعي.

يعد استخدام كل منها أمرًا إلزاميًا ، وقبل كل شيء ، يثير السؤال حول ما يجب أن يكون التوازن بين مصالح المنتجين والمستهلكين والمجتمع ككل. في الواقع ، غالبًا ما تتعارض هذه المصالح مع الأصدقاء والصديق.

مفهوم الإنتاج ، أو مفهوم تحسين الإنتاج. الشركات التي تلتزم بهذا المفهوم لديها إنتاج تسلسلي أو واسع النطاق بشكل أساسي بكفاءة عالية وتكلفة منخفضة ، ويتم بيع منتجاتها باستخدام العديد من الشركات التجارية... المتطلبات الأساسية لوجود هذا المفهوم لإدارة الأنشطة التسويقية تشمل ما يلي: أ) معظم المستهلكين الحقيقيين والمحتملين من ذوي الدخل المنخفض. ب) الطلب يساوي العرض أو يزيد قليلاً ؛ ج) هناك انخفاض سريع في مرتفع تكاليف الإنتاج(عادة بواسطة منتجات جديدة) ، الأمر الذي يؤدي إلى الاستحواذ على حصة سوقية أكبر.

تتمثل الفكرة الرئيسية لمفهوم تحسين المنتج في تركيز المستهلكين على سلع أو خدمات معينة تتجاوز نظائرها من حيث الخصائص التقنية والأداء وبالتالي تحقيق المزيد من الفوائد للمستهلكين. في الوقت نفسه ، يوجه المصنعون جهودهم لتحسين جودة سلعهم ، على الرغم من التكاليف المرتفعة ، وبالتالي التكلفة. وتشمل العوامل التي تدعم وجود مثل هذا المفهوم التسويقي ما يلي: أ) التضخم. ب) قيود السوق الاحتكارية. ج) التقادم السريع للبضائع.

يفترض مفهوم المبيعات ، أو مفهوم تكثيف الجهود التجارية ، أن المستهلكين سيشترون البضائع المعروضة بكميات كافية فقط إذا بذلت الشركة جهدًا معينًا للترويج للسلع وزيادة مبيعاتها.

مفهوم التسويق. يستبدل هذا المفهوم مفهوم المبيعات ويغير محتواه. الفرق بين مفهوم المبيعات ومفهوم التسويق هو كما يلي: الأعمال التجارية القائمة على مفهوم المبيعات تبدأ مع المنتج المتاح للشركة.

يبدأ النشاط القائم على مفهوم التسويق بتحديد المشترين الحقيقيين والمحتملين واحتياجاتهم. تخطط الشركة وتنسق تطوير برامج محددة لتلبية الاحتياجات المحددة.

مفهوم التسويق جزء منسياسة تُعرف باسم "سيادة المستهلك" حيث لا ينبغي أن تتخذ الشركة القرارات بشأن ما يجب إنتاجه ، وليس من قبل الحكومة ، ولكن من قبل المستهلكين. يمكن توضيح هذه الحقيقة في تعريف آخر للتسويق: التسويق هو حب جارك ، والذي تحصل مقابله على رسوم على شكل ربح.

مفهوم التسويق الاجتماعي والأخلاقي: يعتبره ف. كوتلر الأكثر حداثة. الهدف الرئيسي هو أن المهمة الرئيسية للشركة لا ينبغي أن تكون استيفاء جميع الشروط الواردة في المفاهيم المذكورة أعلاه ، ولكن يجب أن تكون الحفاظ على الرفاهية العامة وتعزيزها ، وكذلك رفاهية كل عميل على حدة. (مستهلك). الفرق بين التسويق الاجتماعي والأخلاقي من المفاهيم السابقة هو أن أي شركة ، تلبي أي احتياجات ، يجب أن تعمل مع مراعاة مصلحة المجتمع على المدى الطويل.

المفاهيم المذكورة أعلاه تميز فترات مختلفة والتغيرات الاجتماعية والاقتصادية والسياسية الرئيسية التي حدثت في البلدان المتقدمة في القرن الماضي. الاتجاه السائد للتغييرات التي حدثت هو تحول التركيز من الإنتاج والسلع إلى المبيعات ، وكذلك إلى المشاكل التي تواجه المستهلكين والمجتمع ككل.

"البحث التسويقي هو أهم عنصر في الوظيفة التحليلية للتسويق." النشاط التسويقي هو عملية تخطيط وتنفيذ الأنشطة المتعلقة بإنشاء منتج أو خدمة ، وتقديمها إلى السوق والتوزيع اللاحق.

بالنسبة للمؤسسة ، يجب أن يأتي رضا العملاء أولاً ، وليس زيادة الأرباح ، فهذا هو المبدأ الرئيسي للتسويق. بمعنى آخر ، يجب على المنظمة أن تتفاعل بنشاط مع المستهلكين ، وأن تركز على احتياجاتهم وتسعى جاهدة لتحقيقها بأسرع ما يمكن وكفاءة بحيث يكون ذلك مفيدًا للمؤسسة والمستهلك. ويترتب على ذلك أنه من المهم لكل مؤسسة أن يكون لديها معلومات عن عملائها ، والتي بناءً عليها يمكن استنتاج أنسب طريقة لإجراء البحوث بشكل منهجي من أجل الحفاظ على مستوى المنظمة من الوعي بالبيئة وضمان توافر البيانات ذات الصلة. تؤثر موضوعية البحث الذي تم إجراؤه بشكل مباشر على جودة المعلومات الواردة ، وبالتالي على قرارات الإدارة المتخذة مع وضع هذه البيانات في الاعتبار.

بوبوف إي. يعطي التعريف التاليمفهوم "البحث التسويقي" هو أي نشاط بحثي يلبي احتياجات التسويق ، أي نظام لجمع ومعالجة وتلخيص وتحليل وتوقع البيانات المطلوبة لأنشطة تسويقية محددة. وبالتالي ، فإن البحث التسويقي يمثل البداية والنهاية المنطقية لأي دورة من الأنشطة التسويقية للشركة. الغرض من هذه الدراسة هو تقليل عدم اليقين المرتبط باتخاذ قرارات التسويق.

يصف هذا التعريف فقط الإجراء الخاص بإجراء الأنشطة التسويقية ، بينما يتم حذف المؤشرات النوعية. من الممكن إجراء تقييم إيجابي لخصائص أبحاث التسويق كبداية وإكمال أي نشاط للشركة متعلق بالتسويق. تعمل مرحلة "ما بعد المشروع" هذه بمثابة ملخص للأنشطة التي تم تنفيذها وتساعد على تقييم فعالية وصحة القرارات المتخذة.

الهدف الرئيسي للتسويق هو مراعاة مصالح كل من الشركة المصنعة والمستهلك ، في حين أن احتياجات المستهلك لها الأولوية لأن الشركة المصنعة ، بناءً عليها ، هي التي تقرر الخدمة التي يجب تقديمها. تهتم وكالة الإعلان ، جنبًا إلى جنب مع الشركات المصنعة للسلع ، بدراسة البيئة التسويقية المحيطة من أجل التخطيط الأمثل لأنشطتها. يمكن إجراء أبحاث التسويق من قبل الشركات بشكل مستقل إذا كان لديها قسم تسويق وموظفين مؤهلين ، أو لجأت الشركة إلى خدمات الشركات التي تشارك بشكل احترافي في أبحاث التسويق.

التسويق يحتاج إلى تحديد أفضل طريقةتحقيق الأهداف الإستراتيجية لكل قسم من أقسام الشركة. لا يتمثل هدف مديري التسويق دائمًا في زيادة نمو المبيعات. قد يكون هدفهم هو الحفاظ على المبيعات الحالية مع تقليل تكاليف الإعلان والترويج ، أو حتى تقليل الطلب. بمعنى آخر ، يجب أن تحافظ وظيفة التسويق على الطلب عند المستوى المحدد في الخطط الإستراتيجية للإدارة العليا. يساعد التسويق الشركة على تقييم إمكانات كل وحدة عمل في الشركة ، وتحديد الأهداف لكل منها ثم تحقيق هذه الأهداف بنجاح.

تختلف الآراء حول قيمة التسويق للشركة. في بعض الشركات ، يعتبر قسم التسويق قسمًا منتظمًا يعمل على قدم المساواة مع الأقسام الأخرى. في بعض الأحيان ، يذهب المسوقون إلى الطرف الآخر ، مدعين أن قسم التسويق هو الوحدة الوظيفية الرئيسية للشركة. يعتقد هؤلاء المسوقون أن قسم التسويق هو الذي يجب أن يحدد مهمة الشركة ومنتجاتها وأسواقها ويقود الوحدات الوظيفية الأخرى في عملية خدمة العملاء.

وبحسب المؤلف ، ينبغي اعتبار المشتري هو المرجع الرئيسي في أنشطة الشركة. لا يمكن للشركة أن توجد وتزدهر بدون مشترين ، لذا فإن جذبهم والاحتفاظ بهم يمثل أولوية قصوى. ينجذب المشترون بالوعود ويتم الحفاظ عليهم بالوفاء بهذه الوعود. يقوم التسويق بهذه الوعود ويفرضها. ومع ذلك ، نظرًا لأن رضا العملاء الحقيقي يعتمد على عمل الإدارات الأخرى ، يجب أن تعمل جميع الوظائف معًا لتحقيق رضا العملاء وتستحق أعلى الدرجات. يلعب قسم التسويق دورًا تنسيقيًا في عمل جميع الأقسام لحل مشكلة إرضاء العملاء. وبالتالي ، فإن خدمة التسويق لا تقوم بإدارة وظيفية (مباشرة) لأقسام الشركة ، ولكن إدارة خاصة (منهجية). بمعنى آخر ، تقوم خدمة التسويق بتحليل وتخطيط وتنظيم ومراقبة تنفيذ وظائف التسويق الملازمة لكل قسم من أقسام الشركة.

وفقًا ل Kotler ، فإن عملية إدارة التسويق هي عملية تحليل فرص السوق ؛ اختيار الأسواق المستهدفة تطوير مجمع تسويقي وتنفيذ أنشطة تسويقية. بشكل عام ، يمكن تمثيل دور ومكان التسويق في الشركة بشكل تخطيطي. نتيجة عملية تجزئة السوق هي مجموعة من المشترين بخصائص معينة متشابهة وتستجيب بنفس الطريقة لمجموعة معينة من حوافز التسويق التي يصفها المسوق.

بعد أن تحدد الشركة قطاعات السوق ، يمكنها دخول قطاع واحد أو أكثر من هذا السوق. يتضمن اختيار قطاعات السوق المستهدفة تقييم جاذبية كل قطاع من قطاعات السوق واختيار قطاع واحد أو أكثر للتطوير. يجب على الشركة تحديد القطاعات التي يمكنها من خلالها تزويد العملاء بأعلى قيمة للعملاء على المدى الطويل.

قد تتأهل الشركة ذات الموارد المحدودة لجزء محدد أو أكثر. هذه الإستراتيجية تحد من المبيعات ، لكنها يمكن أن تكون مربحة للغاية. قد تخدم شركة أخرى عدة شرائح متقاربة لأسباب معينة. يمكن لشركة كبيرة تقديم مجموعة كاملة من المنتجات لجميع قطاعات السوق.

بعد تحديد الشرائح المستهدفة ، تبدأ مرحلة تحديد موقع المنتج أو الخدمة. موقع المنتج هو المكان الذي ، وفقًا للمشتري ، يحتل منتجًا معينًا بين المنتجات المماثلة.

إن وضع منتج في السوق هو مجموعة من التدابير التي بموجبها يأخذ منتج معين فيما يتعلق بالمنتجات المنافسة ، بمفرده ، متميزًا عن الآخرين ومفيدًا للشركة. إحدى أدوات تحديد موضع المنتج هي إنشاء علامة تجارية أو علامة تجارية. في التسويق ، تحمل العلامة التجارية تلك السمات المميزة المهمة التي تسمح للفرد بتعريف منتج أو خدمة معينة بشكل فريد.

يعد تزويد المستهلكين بمنتجات وخدمات عالية الجودة شرطًا ضروريًا ولكنه غير كافٍ لاكتساب الريادة في السوق. بالإضافة إلى تلبية احتياجات العملاء ، يجب أن تأخذ استراتيجية التسويق في الاعتبار حاجة الشركة للحصول على ميزة تنافسية. يجب أن تقوم الشركة بتحليل الوضع في الصناعة ، وتحديد مكانها فيها ، ثم تحديد كيفية وضع نفسها بالنسبة للمنافسين من أجل تحقيق ميزة تنافسية كبيرة.

تطور ال استراتيجيات التسويقيبدأ تحقيق الميزة التنافسية بتحليل منافس شامل. تقيم الشركة باستمرار قيمة المستهلك ودرجة رضا العملاء التي تقدمها منتجاتها ومنتجات المنافسين ، ومستوى الأسعار في السوق ، وكفاءة قنوات التوزيع والترويج.

تعتمد استراتيجية التسويق التنافسية على موقع الشركة وحصتها في السوق. يمكن تقسيمها تقريبًا إلى الأنواع التالية:

• زعيم السوق - الشركة التي تمتلك الحد الأقصى من حصة السوق في الصناعة وتحدد تغيرات الأسعار ، وإدخال منتجات جديدة ، وترويج المبيعات ؛
• ريادة تشالنجر - ثاني أكبر شركة في الصناعة ، تخوض معركة شرسة لزيادة حصتها في السوق ؛
• Follower هي إحدى الشركات الرائدة في الصناعة التي تسعى جاهدة للحفاظ على حصتها في السوق دون القيام بأي هجمات حادة ؛
• شركة خدمات متخصصة - شركة في صناعة تخدم قطاعات صغيرة تغض عنها الشركات الأخرى أو تتجاهلها. بعد اختيار استراتيجية تسويق عامة لتحقيق مزايا تنافسية ، يمكن للشركة المضي قدمًا في التخطيط التفصيلي للمجمع التسويقي. مجمع التسويق - مجموعة من أدوات التسويق التي يمكن التحكم فيها - المنتج والسعر وطرق توزيع السلع والترويج لها ، والتي تستخدمها الشركة للحصول على الاستجابة المطلوبة من السوق المستهدف. يشمل المزيج التسويقي جميع الأدوات التي تستخدمها الشركة للتأثير على منتجها أو خدمتها. يمكن تقسيم جميع الاحتمالات العديدة للمجمع التسويقي تقريبًا إلى أربع مجموعات ، تسمى "4P":
• المنتج (المنتج) هو وحدة لا تنفصل عن منتجها وعدد من الخدمات التي تقدمها الشركة للسوق المستهدف ؛
• السعر هو المبلغ المالي الذي يتعين على المشترين دفعه للحصول على المنتج ؛
• تشمل طرق التوزيع (المكان) إجراءات الشركة التي تجعل المنتج متاحًا للمشترين المستهدفين ؛
• الطرق الترويجية هي الإجراءات التي تنشر من خلالها الشركة معلومات حول مزايا المنتج وتقنع العملاء المستهدفين بشرائه.

الجدول 1. هيكل خطة التسويق.

القسم الغرض نظرة عامة على خطة التسويق (ملخص) يقدم الرسائل الرئيسية للخطة المقترحة لإلقاء نظرة سريعة ظروف السوق الحالية يوفر معلومات أساسية حول السوق والمنتج والمنافسين وتوزيع المنتج التهديدات والفرص يصف الفرص الرئيسية التي يمكن أن تؤثر على المنتج التحديات والمشكلات تلخص أهداف الشركة للمنتج ، بما في ذلك أسئلة المبيعات ، وحصة السوق ، وهوامش الربح ، والتحديات التي قد تواجهها الشركة في إكمال هذه المهام. استراتيجية التسويق تمثل النهج التسويقي الشامل الذي سيتم استخدامه لتحقيق الأهداف المخططة. ومن قبل من ومتى وكم ستكلف الميزانيات الإيرادات والمصروفات المقدرة التي تسمح لك بإعطاء تقدير مالي أولي لنتائج تنفيذ الخطة. التحكم يشير إلى كيفية مراقبة تنفيذ الخطة

التخطيط للاستراتيجيات الجيدة هو مجرد بداية الرحلة إلى التسويق الناجح. لا قيمة لاستراتيجية التسويق الأكثر ذكاءً إذا لم تتمكن الشركة من تنفيذها بشكل صحيح. تنفيذ التسويق هو عملية تحويل استراتيجيات وخطط التسويق إلى أنشطة تسويقية تهدف إلى تحقيق أهداف التسويق الاستراتيجية. يتكون التنفيذ من عمل يومي وشهري لتنفيذ خطة التسويق بشكل فعال. عندما يسأل تخطيط التسويق ماذا ولماذا ، يسأل التنفيذ من وأين ومتى وكيف.

مع نمو الشركة ، يطرح السؤال حول تنظيم قسم تسويق لتخطيط وتنفيذ الأنشطة التسويقية. في الشركات الكبيرة ، يعمل العديد من المتخصصين في مثل هذه الأقسام.

"الموردون الخارجيون هم شركات أبحاث تسويقية مستقلة تعمل على تقديم خدمات أبحاث التسويق." الحالة الأولى نموذجية للشركات الصغيرة التي تجد أنه من غير المربح الاحتفاظ بقسم تسويق على أساس دائم ، في حين أن الشركات الكبيرة غالبًا ما يكون لديها فريق عمل خاص بها من المتخصصين في التسويق. "عدد الموظفين يختلف مع حجم المنظمة نفسها." يوجد على رأس قسم التسويق مدير يشرف على جميع الأبحاث التي يتم إجراؤها وينظم عمل القسم ، ويرفع تقاريره بدوره إلى مدير الشركة.

تتضمن أبحاث التسويق الجمع المنهجي ومعالجة وتحليل البيانات المتعلقة بتلك الجوانب من الأنشطة التسويقية للمؤسسة ، والتي يجب اتخاذ قرارات معينة في إطارها ، بالإضافة إلى تحليل مكونات البيئة الخارجية التي تؤثر على الأنشطة التسويقية لـ المنظمة. ومع ذلك ، يتم إيلاء الاهتمام الرئيسي في أبحاث التسويق لجوانب السوق: تقييم حالة واتجاهات تطوير السوق ، والبحث في سلوك المستهلك ، وتحليل أنشطة المنافسين والموردين والوسطاء ، ودراسة المزيج التسويقي ، بما في ذلك إدارة الخدمات المقدمة والتسعير ووضع استراتيجية تسعير للخدمات المقدمة ، وتشكيل قاعدة عملاء والاستخدام المستهدف للحوافز. يجب أن تقوم أبحاث التسويق على مبادئ الانتظام والنزاهة والعقلانية والاتساق والموضوعية والكفاءة. يضمن الامتثال لهذه المبادئ الجودة العالية للبحوث ، والتي ستكون بياناتها بمثابة أساس لتنفيذ خطط واستراتيجيات المنظمة.

تنقسم عملية البحث التسويقي إلى عدة مراحل:

تحديد المشكلة التي تواجه المنظمة ، وتوزيع المهام ؛

جمع المعلومات الثانوية والتحليل ؛

جمع المعلومات الأولية ؛

تحليل وتفسير البيانات التي تم الحصول عليها ؛

تشكيل تقرير عن نتائج الدراسة.

في المرحلة الأولى من الدراسة ، يتم تحديد المشكلات والأهداف ، والتي تؤثر دقة تحديدها على جودة نتائج الدراسة بأكملها. إذا كانت المشكلة غير واضحة ، يتم إجراء بحث إضافي لتحديد وتعريف الهدف والأهداف. حتى إذا تم إجراء البحث التسويقي بمشاركة منظمة خارجية ، في المرحلة الأولى ، يكون عمل موظفي العميل ضروريًا ، لأن هذا يجعل من الممكن الحصول على معلومات مفيدة... والمرحلة الثانية اعدادية بالنسبة للمرحلة الثالثة لان يتم جمع المعلومات ، والتي ستكون بمثابة أساس لجمع البيانات الأولية. يبدأ البحث نفسه بجمع البيانات الثانوية ، على سبيل المثال ، المعلومات التي تم الحصول عليها من التواصل مع الموردين والشركاء والتقارير المالية للسنوات الماضية ، إلخ.

بعد تلقي البيانات الثانوية ، يبدأ الباحثون في البحث عن المعلومات الأولية التي تتوافق بشكل مباشر مع المشكلة المصاغة للبحث الحالي. الطرق الرئيسية للحصول على المعلومات الأولية هي الاقتراع والتجربة والمراقبة ، والتي يعتمد استخدامها على أخذ العينات. يجب أن تمثل العينة السكان بدقة حتى تكون البيانات دقيقة.

تتمثل المرحلة الأخيرة من البحث التسويقي في تقديم نتائجه إلى كل من يحتاج إلى هذه البيانات. أولاً ، عليك أن تعرف من سيجد النتائج مفيدة. قد يكون من الضروري تبديل لغة التقرير للمستخدمين ، حيث إن قلة من المديرين يفهمون مصطلحات أبحاث التسويق (والأهم من ذلك ، حدودها.

الطريقة الأكثر ملاءمة لإجراء الاستبيان هي الاستبيان ، حيث يمكن للباحثين استخدام أسئلة بأشكال مختلفة: مفتوحة ومغلقة ، وتغيير ترتيب الأسئلة حسب الحاجة. تتيح لك الأسئلة المفتوحة معرفة المزيد من المعلومات ، ومع ذلك ، عند تفسير مثل هذه الإجابات ، تنشأ صعوبات بسبب التفسير الغريب للكلمات. غالبًا ما تستخدم الاستبيانات ذات الأسئلة المفتوحة في مرحلة تطوير الفرضيات ، ولاحقًا ، لتبسيط تحليل البيانات ، يتم استخدام الأسئلة المغلقة.

قبل البدء في البحث ، من الضروري اختيار الموظفين بعناية لهذا العمل ، وإجراء تدريبهم إذا لم يكن لديهم التعليم المناسب ، أو إعطاء تفسيرات وإرشادات إذا كانوا محترفين. لإجراء الاستطلاعات ، على سبيل المثال ، شخصيًا أو عبر الهاتف ، لا يلزم توفير تعليم خاص ، ويمكن لأي شخص تلقى تعليمات مسبقًا التعامل مع هذه المهمة ، ولكن في حالة المقابلات المتعمقة ومجموعات التركيز وغيرها من الأساليب الأكثر تعقيدًا لجمع المعلومات ، بالإضافة إلى تفسيرها اللاحق ، فمن الضروري وجود أخصائي مؤهل مع تعليم متخصص عالي. وبالتالي ، إذا طلبت شركة ما إجراء بحث تسويقي من جهة خارجية ، فيمكنها في المرحلة الأولية استخدام مواردها البشرية ، وإسناد الدراسة العميقة للمشكلة إلى متخصصين مختصين في التسويق. قبل بدء العمل ، عليك أن تقرر كيفية تفاعل المحاورين مع المستجيبين - بشكل نشط أو سلبي. من خلال السلوك النشط ، يقوم القائم بإجراء المقابلة بالتعبير عن الأسئلة ، وتحديد الإجابات ، ومراقبة سلوك المستفتى ، وإبداء التعليقات على الأسئلة ، إذا لزم الأمر. في حالة السلوك السلبي ، فإن مساعدة المحاور ليست مطلوبة ، فالمستجيبون يقرأون بشكل مستقل ويجيبون على الأسئلة المقترحة. يجب إيلاء اهتمام كبير لمراقبة جودة جمع البيانات التسويقية ؛ لهذا ، يجب أن يحتوي كل استبيان على معلومات الاتصال بالموظف الذي أجرى الاستطلاع - اسمه ورقم هاتفه وتوقيعه ، بالإضافة إلى تاريخ المسح. يوصى أيضًا بترقيم جميع الاستبيانات لتتبع عددها ولإيجاد سهولة في التنقل فيها. تتيح لك الأسئلة المفتوحة معرفة المزيد من المعلومات ، ومع ذلك ، عند تفسير مثل هذه الإجابات ، تنشأ صعوبات بسبب التفسير الغريب للكلمات. غالبًا ما تستخدم الاستبيانات ذات الأسئلة المفتوحة في مرحلة تطوير الفرضيات ، ولاحقًا ، لتبسيط تحليل البيانات ، يتم استخدام الأسئلة المغلقة.

1.2 تطبيق البحث التسويقي في تخطيط أنشطة وكالة الإعلان "كافي"

في ظل ظروف المنافسة في سوق السلع والخدمات التي تزداد سوءًا كل عام ، يصبح التمييز أكثر صعوبة على الشركات ، ويشتد الصراع بينهما ولا يمكن إلا للإعلانات المختصة أن تساعدها في التميز عن الآخرين والوصول إلى النجاح.

وكالة الإعلان هي وسيلة للخروج للشركات التي ليس لديها الأموال اللازمة للحفاظ على قسم الإعلانات الخاص بها ، لأن هذه تكاليف إضافية لتأجير المباني ورواتب الموظفين ، علاوة على ذلك ، قد لا تكون خدماتهم مطلوبة بانتظام ، ولكن فقط من حالة إلى في هذه الحالة ، فإن وجود مثل هذا الهيكل سيكون غير مربح تمامًا ، لذلك من المربح جدًا الاتصال بمتخصصي الإعلان عند الحاجة إليه حقًا.

وكالة الإعلان هي مؤسسة مهنية خاصة ومستقلة مكرسة لتقديم أنواع مختلفة من الخدمات الإعلانية، من إنتاج الإعلان إلى وضعه ، والغرض منه هو الترويج لخدمات أو سلع العميل في السوق.

"هناك نوعان من فرق الإنتاج الإعلاني ، تم تشكيلهما تاريخيًا - وكالة إعلانات مستقلة ، تدعم نفسها على حساب المعلنين ، وأقسام الإعلان ، والتي تشكل جزءًا من هيكل أكبر الشركات."

المنافسة في سوق RA هي عالية كما هو الحال في أي مجال آخر ، لذلك يجب أن تعرف الاتحادات الإقليمية احتياجات عملائها ، ويجب أن تفي بمستوى طلباتهم ، وتقدم لهم الخدمات ذات الصلة. في محاولة لإيجاد طريقة للخروج من هذا الموقف ، يمكن للوكالات أن تختار اتجاهًا لأنفسها - تخصص ضيق تكون فيه قوية ، على سبيل المثال ، شراء وسائل الإعلام أو عقد BTL - الأحداث ، أو تقديم دورة كاملة من الخدمات إذا شعرت الوكالة بأن القوة للمنافسة باستمرار. بعد ذلك ، سوف نلقي نظرة فاحصة على الأنواع الحالية من وكالات الإعلان.

الوكالات التي تقدم مجموعة كاملة من الخدمات الإعلانية تسمى وكالات الدورة الشاملة أو الشاملة. يؤدون "أربع وظائف رئيسية: إدارة الحساب ، والخدمات الإبداعية ، والتخطيط والحصول على مساحة الإعلام والوقت بالإضافة إلى البحث." توظف هذه المنظمات متخصصين في مجالات إعلانية مختلفة ، مما يضمن جودة تنفيذ حملة إعلانية في جميع مراحلها - من وضع إستراتيجية إلى إنتاج منتجات إعلانية. بالإضافة إلى الخدمات الإعلانية البحتة ، يمكنهم أيضًا توفير الفرصة لإجراء أبحاث تسويقية كاملة. من المزايا الكبيرة لوكالات الإعلان ذات الدورة الكاملة أن لديهم مقاولين خاصين بهم وقواعد إنتاج ، مما يمنحهم فرصة الحصول على خصومات على خدماتهم ، وبالتالي خفض الأسعار لعملائهم.

من خلال الاتصال بوكالة إعلانات ذات دورة كاملة وطلب جميع الخدمات في مكان واحد ، يمكن للعميل الاعتماد على مستوى أداء عمل أعلى مما لو لجأ إلى عدة أماكن مختلفة ، لأنه يضمن التنفيذ المعقد للمشروع بأكمله من قبل شخص واحد ربط عناصره ببعضها البعض ، وجودتها ونجاح الحملة ككل. تشمل وظيفة وكالة الإعلان العالمية خدمات مثل: تطوير استراتيجية اتصال واستراتيجية تسويق ، وإجراء أبحاث السوق ، ودراسة سلوك المستهلك وآرائه ، ووضع الميزانية ، ووضع خطة إعلامية ، وإنتاج منتجات إعلانية ، وشراء مساحات إعلانية ، ووضع إعلانات ، وإنتاج الإعلانات ، وعقد أحداث BTL. لا يمكن للشركات الكبيرة ذات معدل دوران مرتفع فقط التقدم إلى وكالات الإعلان ذات الدورة الكاملة. مال، ولكن أيضًا المؤسسات الصغيرة ، وفي أغلب الأحيان ، يتم وضع العمل مع هذه الوكالات على أساس طويل الأجل ، لأن بعد أن عملوا مع عميل مرة واحدة ، فهم يسترشدون بالفعل بشكل أفضل باحتياجاته ، ويعرفون ما وكيف يقدمونه ، وما هي الفروق الدقيقة في أنشطته ، ويمكنهم تقديم خصومات على خدماتهم ، والعميل ، بدوره ، سيثق مثل هذه الوكالة ، والتوصية بها لشركائك وزملائك.

في الآونة الأخيرة ، كان هناك اتجاه نحو تقسيم وتضييق تخصص الوكالات ، مما يضمن تحسين جودة الخدمات الفردية التي تقدمها ، ولكن في نفس الوقت يجعلها ضعيفة من حيث الوظيفة المحدودة للرصد والبحث الأنشطة التي يمكن أن تؤثر على جودة القرارات والاستراتيجيات المنفذة.

تشارك وكالات الإعلان التي تنتج الدعاية أو الوكالات الإبداعية نفسها في إنتاج الإعلانات التجارية والإعلانات الرسومية وتكرارها وتوزيعها. كلمة "إبداعي" في الترجمة من اللغة الإنجليزية تعني "الإبداع" ، "الإبداع" ، ولكن في اللغة الروسية اكتسبت هذه الكلمة معنى "الأصالة" ، "غير القياسي" ، والإبداع شيء يرغب العملاء في دفع مبالغ كبيرة مقابله ، والاعتماد على أن التصميم سوف يجذب الكثير من الاهتمام ويساهم في زيادة المبيعات. يساعد الإبداع على تمييز المنتج عن غيره من المنتجات ، والعمل على مستوى مختلف ، وببراعة أكثر من الإعلان العادي ، وممل ولا يمكن للمشترين تمييزه تقريبًا. ولهذا السبب ظهرت وكالات كاملة ، متخصصة في هذا المجال من الإعلان ، تعمل بشكل احترافي في إنشاء أفكار ومواد إعلانية عالية الجودة.

هذه الوكالات ، كقاعدة عامة ، لديها هيكل تنظيمي بسيط - قسم إداري وقسم إبداعي. "هذا يرجع إلى توحيد ومعايير أنشطتهم ، والعدد المحدود لأنواع مختلفة من العمالة ، وصغر الحجم." يعمل المديرون مع العملاء والمقاولين ، ويأخذون الأوامر ، وينسقون أنشطة القسم الإبداعي ، والذي يتكون بدوره من الأفراد المبدعين والمتخصصين الذين يولدون أفكارًا إبداعية.

الفكرة الإبداعية الجيدة لا تكلف بالضرورة الكثير ، بل على العكس ، يمكنك إيجاد حل لا يتطلب نفقات كبيرة ، ولكن لا يمكن تنفيذ كل الأفكار ، يجب أن تتذكر ذلك عند تطوير فكرة إعلانية والبدء من ميزانية العميل أولاً للجميع.

من أجل العثور على فكرة من شأنها "إطلاق النار" ، تحتاج إلى معرفة جمهورك المستهدف جيدًا - رأيهم حول العلامة التجارية ، حول المنتج أو الخدمة نفسها ، الفهم الدقيق للموقف سيجعل من الممكن العثور على حل غير عادي ستفاجئ الجميع وتجعل الجميع يتحدثون عنها.

يجب أن يتذكر المبدعون ، أولاً وقبل كل شيء ، اهتمامات ومتطلبات العميل ، أي أن الأفكار الإبداعية المقترحة ليست إبداعًا من أجل الإبداع ، ولكنها في المقام الأول حل لمشاكل العميل. يتمثل جوهر نشاط المبدع في إيجاد نقطة معينة ينظر إليها المشتري على أنها مصدر إزعاج يسبب مشاعر معينة عند مخاطبته. إن البحث عن مثل هذا المهيج ليس عملية سهلة ، حيث تكون خبرة الشخص وموهبته مهمة.

تسمى وكالات الإعلان التي تشتري مساحات إعلانية بالجملة وتبيعها في متاجر التجزئة شراء الوسائط أو الوسائط. يستفيدون من بيع المساحات الإعلانية بعلاوة. لا يقتصر شراء الوسائط على الإعلان على التلفزيون فقط ، بل يشمل أيضًا شراء مساحات إعلانية في الصحف والمجلات ، ووقت البث الإذاعي ، والفضاء الاعلان في الهواء الطلق، وكذلك ، في الآونة الأخيرة ، شراء مساحات إعلانية على الإنترنت.

تتمثل ميزة العمل مع وكالات شراء الوسائط في درجة عالية من الاحتراف في هذا المجال الضيق ، ونتيجة لذلك ، ضمان اختيار عالي الجودة للوسائط وكمية الإعلانات لحملة إعلانية محددة. يمكن تقديم خدمات شراء الوسائط جنبًا إلى جنب مع خدمة وضع خطة إعلامية أو بشكل منفصل ، ومن المرجح أن تكلف الخدمة المعقدة أقل من الوكالات الأخرى ، وأيضًا بسبب حصول وكالات شراء الوسائط على خصم جيد لكميات كبيرة من إعلان.

تعمل وكالات الإعلان كوسيط بين الشركات المصنعة للسلع وقطاع البيع بالتجزئة ، ولديها القدرة على تنظيم العروض الواردة ، ورفض العروض التي جاءت في وقت غير مناسب ، والعمل لصالح السوق بأكمله وعلى وجه الخصوص لصالح المستهلكين ؛ الحملات الإعلانية على أعلى مستوى و مستوى احترافي وإنشاء رسائل إعلانية عالية الجودة.

وفقًا للمادة نفسها من القانون ، فإن موزع الإعلانات هو "كيان قانوني أو شخص طبيعي يضع و" أو "يوزع معلومات إعلانية من خلال توفير و" أو "استخدام الممتلكات ، بما في ذلك الوسائل التقنية للبث الإذاعي والتلفزيوني ، مثل وكذلك قنوات اتصال البث وبطرق أخرى ".

هناك خمس مراحل دورة الحياةالمنظمات.

التأسيس (اتخاذ قرار بشأن إنشاء وتطوير واعتماد الوثائق اللازمة ، وتكوين شروط للأنشطة).

نمو واحتلال مكان معين في المجال ذي الصلة.

ابحث عن اتجاهات وأشكال جديدة للنشاط في وقت واحد مع تطوير وتحسين الاتجاهات الحالية.

النضج ، عندما تكون المنظمة على قدميها بثبات ولا تسعى في كثير من الأحيان إلى التوسع أو التحسين.

الانتهاء من الأنشطة.

وفقًا لمفهوم دورة الحياة ، في حالة عدم وجود تحولات في نظام إدارة الشركة ، مع مراعاة تأثير العوامل المختلفة ذات الطبيعة الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والعلمية وغيرها ، فإن دورة حياة المؤسسة لا يتجاوز 30-40 سنة ويميل إلى التقصير. يحدث هذا بسبب حقيقة أن البيئة الخارجية للشركة تحدد المتطلبات التي يجب الوفاء بها ، وإذا لم يتم ذلك ، فإن استقرار العمل ينزعج. "البيئة الخارجية فيما يتعلق بالمؤسسة هي مجموعة من العوامل المترابطة التي تؤثر على كل ما يحدث داخل المنظمة." ويترتب على ذلك أن الشركة تحتاج إما إلى تغيير أو وقف العمليات.

ستكون أبحاث التسويق مفيدة في وضع خطة إستراتيجية في المرحلة الثانية ، وتعديلها في المرحلتين الثالثة والخامسة من دورة حياة الشركة.

في بداية وجود المنظمة ، تتميز العلاقة بين الموظفين بالسمة غير الرسمية والمشاركة المباشرة للمدير في جميع الأمور. لم تتبلور الأهداف بشكل كامل بعد. هيكل المنظمة بسيط للغاية ، لأن الموظفين لا يزالون صغيرين. في هذه المرحلة ، تبحث الشركة عن مكانتها الخاصة ، وتشارك في تقرير المصير ، وتختار موقعًا لنفسها فيما يتعلق بالمنافسين: التكيف أو السلطة أو التخصص في النشاط. في هذه المرحلة يتم استخدام البحث التسويقي لأول مرة لاختيار اتجاه النشاط. من خلال إجراء استطلاعات الرأي والبحث في الرأي العام ، يتم تحديد المجال الذي سيكون مطلوبًا بين المستهلك.

في مرحلة النمو ، يصبح هيكل المنظمة أكثر تعقيدًا ، ويزداد عدد الموظفين. تظهر آفاق التنمية ، وتتفاعل المنظمة بنشاط مع البيئة الخارجية ، وتطور السوق. المنظمة لديها مهمة واستراتيجية التنمية. "يرتبط تعريف المهمة ارتباطًا وثيقًا بالتسويق ويتضمن إجابة على السؤال:" كيف يمكن للشركة أن تجلب العملاء ، مع تحقيق نجاح أكبر في السوق؟ ". يعتمد تطوير الإستراتيجية على أبحاث تسويقية مختلفة - تتم دراسة المنافسين ، وديناميكيات تطوير مكانة الإنتاج الخاصة بهم ، وكشف موقف المجتمع تجاه المنظمة.

المرحلة الثالثة هي منتصف دورة الحياة ، عندما يكون لدى الشركة بالفعل مهمة وأهداف وغايات ويمكنها البدء في البحث عن مجالات نشاط جديدة ، أو دراسة المجالات الموجودة ، والتي من شأنها توسيع أو تعميق نطاق عملها . ستكون أبحاث التسويق أداة لا غنى عنها لإيجاد الخيارات الممكنة.

في مرحلة النضج ، يكون هيكل الشركة قد تم تأسيسه بالفعل ، وتتميز عملية العمل بالاستقرار والنظام ، والشركة من بين الشركات الرائدة في صناعتها. بمرحلة النضج تكون المنظمة لديها الكثير من الخبرة والمعرفة والتي تنعكس في مهمتها وأهدافها

تم افتتاح الوكالة في صيف عام 2007 وعلى مدى سنوات وجودها أثبتت نفسها كمزود رائد وذوي خبرة لخدمات BTL على أوسع نطاق.

اليوم "ملائم" متخصص في الخدمات التالية:

تشجيع المستهلك؛

ترويج التجارة (ترويج شبكة التجارة والتوزيع) ؛

تجارة

التسوق المقنع ومراجعة التجزئة ؛

إنتاج الهدايا التذكارية ومنتجات الطباعة والأشكال الترويجية ؛

في فبراير 2008 ، تم إطلاق أول موقع إلكتروني للشركة ، والذي اختلف عن مواقع الوكالات المنافسة بكمية كبيرة من المعلومات المفيدة للعملاء ، مثل بيانات عن المشاريع المنجزة ، مصحوبة بتقارير مصورة. كانت السمة المميزة للموقع هي وجود قاعدة بيانات كبيرة للفنانين ، يمكن طلب عروضهم لأي حدث ، بالإضافة إلى كتالوج معدات المسرح للإيجار. تساعد كل هذه المواد المستهلك على فهم تفاصيل أنشطة الوكالة بشكل أفضل ، ومجال BTL بأكمله ككل ، للتنقل في نطاق خدمات الوكالة واختيار الخدمات المناسبة لأنفسهم.

في ربيع عام 2013 ، تواصل شركة "كافية" تطوير مجالات نشاط جديدة: نطاق خدمات الطباعة آخذ في التوسع ، وتم إبرام العقود من أجل العرض الحصري للعديد من الفرق الإبداعية في ايكاترينبرج. في الوقت نفسه ، تجدد الوكالة تصميم موقعها الإلكتروني بالكامل.

ازداد عدد موظفي الوكالة بشكل ملحوظ ، حيث توظف الآن 11 شخصًا. يتولى نائب المدير الرقابة على عمل الأقسام. تشمل واجباته: الرقابة على عمل الموظفين ، وأداء جميع واجبات المدير أثناء غيابه.

إداري - مدير الوكالة ، الإدارة المباشرة لوكالة الدعاية والإعلان. تشمل مسؤولياته: التخطيط الاستراتيجي لأنشطة الشركة ، واعتماد الخطط التسويقية ، والرقابة على عمل جميع الإدارات ، واتخاذ القرارات بشأن شراء معدات جديدة وتطوير اتجاهات جديدة.

قسم العملاء - الرئيس ومديري العملاء المشاركين في البحث عن العملاء والعمل معهم وتقديم الدعم للأوامر ووضع التقديرات والحفاظ على تدفق المستندات.

يتكون قسم المشروع من رئيسه والمنسقين الذين يشاركون بشكل مباشر في تنفيذ الأوامر ، بما في ذلك المسؤولون عن العمل مع المقاولين ، وإعداد التقديرات الداخلية وإعداد التقارير عن المشاريع.

يتكون قسم شؤون الموظفين من شخصين - الرئيس ومدير شؤون الموظفين. وتتمثل مهمتها في العثور على الموظفين الترويجيين وتدريبهم وإجراء التدريبات والاحتفاظ بالسجلات.

يضمن قسم التسويق والإعلان ، برئاسة المدير الفني ، الترويج للوكالة ، ويعمل مع الموقع الإلكتروني ، ووسائل الإعلام ، ويروج للوكالة على الإنترنت والشبكات الاجتماعية ، وهو مسؤول عن الإبداع والتسعير ومباشرة عن الإعلان والتسويق.

قسم المحاسبة ، ويمثله موظف واحد ، هو المسؤول عن جميع المعاملات المالية - الضرائب والمدفوعات.

توظف الشركة حاليًا حوالي 90 موظفًا مستقلاً: المصممين والعاملين في المسرح وفنيي الصوت والمصمم والمروجين والمشرفين. بحلول عام 2013 ، زادت حصة السوق بنسبة 10-11٪. اكتسبت الوكالة عملاء منتظمين وقاعدة عملاء كبيرة.

من السمات المميزة لوكالة الإعلان "الملائمة" وجود قاعدتها الخاصة من المروجين وفريق من المحترفين. يتسع نطاق جمهور الوكالة من خلال التفاعل مع مجموعة متنوعة من المنظمات والعملاء من مختلف مجالات التجارة والخدمات. اعتمادًا على المشروع ، يمكن استهداف الإعلانات في نطاق ضيق مجموعة إجتماعية(الطلاب ، المتقاعدون) ، ولشريحة واسعة نسبيًا من السكان. في بعض المشاريع ، هناك تخصص إقليمي (سكان منطقة أو ضاحية معينة ، إلخ) ، يصبح هذا مهمًا بشكل خاص من حيث الوصول إلى السوق الروسي، أو توجه أضيق ، على سبيل المثال ، للمستهلكين المحتملين لمنتج معين. للترويج للوكالة ، يتم استخدام البريد المباشر والإعلان عبر الإنترنت وكذلك لافتة إعلانية في الأحداث الجارية. الموقع الإلكتروني للوكالة هو أداة ترويج قوية يتم تحديثها وتحديثها بانتظام بالمحتوى. للتعرف على أنشطتها ، تقوم الوكالة بتحميل تقارير مصورة ووصفًا للأحداث والإجراءات الموجودة في المحفظة. يمكنك أيضًا على الموقع التعرف على الكتالوج الكامل للخدمات التي تقدمها الوكالة وقائمة شركاء وكالة الإعلان "الملائمة".

على مر السنين ، اكتسب موظفو الوكالة خبرة لا تقدر بثمن في العمل مع مجموعة واسعة من العملاء والشركات ، مما يساعد بالتأكيد في تنفيذ المشاريع في الوقت الحاضر.

مجموعة الخدمات التي تقدمها وكالات BTL متطابقة تقريبًا ، ومن الصعب التمييز بينها ، لذلك تحاول كل شركة التميز بسبب خدمة لا يمتلكها منافسوها.

في ترسانة الخدمات التي تقدمها وكالة الإعلان ، يتم تقديم أبحاث التسويق "الملائمة" في شكل خدمات المتسوق الخفي ومراجعة التجزئة. التخصص الرئيسي للوكالة هو BTL-Events ، وبالتالي فإن نطاق الخدمات المتعلقة بالتسويق صغير.

مهمة "ملائم" هي كما يلي: "خلق علاقة عاطفية إيجابية لا تنفصم بين عملائنا وعملائهم من خلال تنظيم لا تشوبه شائبة لعروض BTL والأحداث غير القياسية. كل التفاصيل مهمة بالنسبة لنا ، لذلك نحن نعمل باستمرار على تحسين جودة الخدمات المقدمة وتوسيع نطاقها ، مما يسمح لنا بغزو المزيد والمزيد من الأسواق الجديدة. نحن نسعى جاهدين لكسب ثقة ليس فقط العملاء والشركاء ، ولكن المجتمع ككل ، لنصبح الاختيار الحتمي للجميع ".

1 تحديد الطرق الرئيسية لإجراء البحوث التسويقية

تعمل شركة غازبروم نفت آسيا "- وهي شركة تابعة بنسبة 100٪ لشركة" غازبروم نفت "JSC - في سوق المنتجات النفطية بجمهورية قيرغيزستان منذ أغسطس 2006. الشركة هي أكبر مشغل في تجارة الجملة و أسواق البيع بالتجزئةالمنتجات البترولية وكذلك غاز البترول المسال. تدير المؤسسة 8 مستودعات نفط ، و 110 مجمعات تعبئة ، وقاعدتان لغاز البترول المسال ، و 130 وحدة من أسطول المركبات ، و 5 مختبرات.

بالإضافة إلى سوق جمهورية قيرغيزستان ، فإن شركة غازبروم نفت آسيا ممثلة في أسواق كازاخستان وطاجيكستان من خلال الشركات التابعة لها - غازبروم نفط - كازاخستان وغازبروم نفت - طاجيكستان. تبيع شركة غازبروم نفط آسيا المنتجات النفطية التي تنتجها مصفاة نفط أومسك. مصفاة أومسك هي واحدة من أكثر مصافي التكرير عالية التقنية في الاتحاد الروسي وهي واحدة من أكبر مصافي النفط في العالم. ميزة مصفاة أومسك هي الأعلى في الاتحاد الروسيعمق التكرير ، والذي بدوره يشهد على الجودة العالية للمنتجات البترولية. في الوقت الحاضر ، تواصل الشركة تنفيذ برنامج تغيير العلامة التجارية لمحطات تعبئة الشبكة ، والتي بموجبها سيتم وضع جميع محطات تعبئة غازبرومنيفت تحت علامة تجارية واحدة للبيع بالتجزئة. باتباع استراتيجية تنمية طويلة الأجل ، تطبق شركة غازبروم نفت آسيا أكثر التقنيات تقدمًا وتنفذ بنجاح مشاريع مبتكرة. تتوافق محطات التعبئة الجديدة مع جميع معايير الجودة والسلامة الدولية المقبولة عمومًا.

لأول مرة في سوق جمهورية قيرغيزستان ، بدأت المؤسسة في العمل في الأعمال المصاحبة لقطاع البيع بالتجزئة ، وبناء متاجر متعددة الملفات في محطات الوقود ، وتقديم مجانًا خدمات إضافية- نفخ الإطارات ، تلميع الأحذية ، غسيل الزجاج ولوحة الترخيص ، واي فاي. اليوم ، يعمل 67 متجراً في محطات تعبئة غازبرومنيفت.

تبيع محطات تعبئة غازبرومنيفت في جمهورية قيرغيزستان وقود G-Drive 95 ذي العلامات التجارية ، و Super Euro-98 ، و Premium Euro-95 ، و Regular-92 ، و Ai-80 ، بالإضافة إلى وقود الديزل الصيفي والشتوي. يتم توفير الوقود وزيوت التشحيم والغاز مباشرة من مصفاة أومسك للنفط ، وهي واحدة من أكثر المصانع عالية التقنية في روسيا وواحدة من أكبر مصافي النفط في العالم. ميزة مصفاة أومسك هي أعلى عمق تكرير في روسيا ، مما يشير بدوره إلى جودة عالية جدًا للوقود المنتج. تستند أنشطة شركة Gazprom Neft Asia LLC إلى أولويتين - منتجات عالية الجودة وسعر معقول لها. تقوم شركة Gazprom Neft Asia LLC ببيع موارد الطاقة عالية الجودة من روسيا فقط ، وتحدد مستوى سعر يكون فيه هامش الشركة ضئيلاً. من خلال القيام بذلك ، تحاول شركة Gazprom Neft Asia LLC تقليل عبء التكلفة على عملائها قدر الإمكان. في الوقت الحالي ، يجري بناء وإعادة تسمية وأتمتة محطات تعبئة غازبروم نفط آسيا LLC. ستمتثل محطات الوقود لجميع معايير الجودة والسلامة الدولية المقبولة عمومًا. يتم عرض محطات الوقود من هذا النوع في سوق قيرغيزستان لأول مرة. سمة مميزةمحطات الوقود التي أنشأتها شركة غازبروم نفت آسيا ، أولاً وقبل كل شيء ، هي مبدأ الخدمة الذاتية للعملاء (يدفع العملاء مقابل شراء الوقود وزيوت التشحيم من مكتب الدفع النقدي للمشغل). يعتبر هذا النوع من الدفع خطوة انتقالية لإدخال نظام الخدمة الذاتية الكامل في محطات الوقود في المستقبل ، والذي يعمل الآن في العديد من دول العالم ، بما في ذلك روسيا والولايات المتحدة. في جميع محطات الوقود التي تم بناؤها حديثًا في غازبروم نفت آسيا ، يمكن للعملاء ، بالإضافة إلى شراء الوقود ومواد التشحيم عالية الجودة ، استخدام خدمات الأسواق الصغيرة وغسيل السيارات والفلكنة - مكونات الخدمة المصاحبة وخدمة جانب الطريق. لأول مرة في سوق قيرغيزستان ، في محطات تعبئة غازبروم نفت آسيا - غازبروم نفت ، بدأ بيع البنزين من العلامتين التجاريتين Premium Euro-95 و Super Euro-98. تنتمي درجات البنزين هذه إلى معيار Euro-3 ، والذي يستخدم على نطاق واسع في الأسواق العالمية.

تبيع شركة غازبروم نفت آسيا حاليًا أنواعًا من الوقود في سوق قيرغيزستان مثل: البنزين ووقود الديزل وغاز الهيدروكربون المسال وزيوت المحركات والشحوم. حاليًا ، تشتمل أصول غازبروم نفت آسيا على 99 محطة وقود عاملة. تقع محطات البنزين في جميع مناطق جمهورية قيرغيزستان السبع.

تمثل مقاطعة بيشكيك وتشوي معظم محطات الوقود في غازبروم نفت آسيا - 57 محطة ، توجد 12 محطة وقود في إقليم إيسيك كول ، و 7 محطات وقود في تالاس ، و 10 محطات وقود في جلال أبات ، و 8 محطات وقود في أوش ، 2 - في باتكن و 3 - في منطقة نارين. تخطط شركة غازبروم نفت آسيا كل عام لزيادة وجود محطات الوقود التابعة لها تحت العلامة التجارية Gazprom Neft من خلال إعادة بناء المحطات الحالية ، فضلاً عن بناء واستحواذ محطات وقود جديدة ، وبالتالي تزويد سكان الجمهورية بجودة روسية عالية الوقود الذي يتم توفيره من مصفاة نفط أومسك. تتمثل إحدى المهام الرئيسية لشركة Gazprom Neft Asia في تزويد مشتري الجملة والتجزئة بوقود عالي الجودة وتقديم خدمات عالية الجودة للعملاء. للغرض الأخير ، يقوم مديرو شركة Gazprom Neft Asia بانتظام بإجراء دورات لتحسين جودة خدمة العملاء وتحسين مؤهلات الموظفين لمشغلي محطات الوقود والموظفين الآخرين في Gazprom Neft Asia. في الوقت الحاضر ، تواصل الشركة تنفيذ برنامج تغيير العلامة التجارية لمحطات تعبئة الشبكة ، والتي بموجبها سيتم وضع جميع محطات تعبئة غازبرومنيفت تحت علامة تجارية واحدة للبيع بالتجزئة. باتباع استراتيجية تنمية طويلة الأجل ، تطبق شركة غازبروم نفت آسيا أكثر التقنيات تقدمًا وتنفذ بنجاح مشاريع مبتكرة. تتوافق محطات التعبئة الجديدة مع جميع معايير الجودة والسلامة الدولية المقبولة عمومًا. إن العدد الكبير من الموظفين ، والكثافة العالية للاتصالات داخل الشركة ، والتنوع الجغرافي للأقسام والفروع (تمتلك غازبروم عدة مئات من الشركات التابعة والحفيدات) تجعل من العلامة التجارية أداة للتماسك والتفاهم الشامل والمعايير المرنة. تهتم كل مجموعة من الفئات المستهدفة بقضايا مختلفة ، وكل منها تعمل في اتجاهها الخاص. لهذا السبب هناك حاجة لعلامة تجارية واحدة للشركة تربط طلبات جميع الجماهير والمجتمعات. من المهم أن نفهم أن شركة غازبروم ، كونها أكبر شركة عبر وطنية ، لا تبيع أولاً السلع ، بل العلاقات ومبادئ العمل والسمعة والإدارة ومعايير الاتصالات. إنها ليست عملية بيع ، بل مشاركة من أجل رؤية. هناك حاجة إلى صورة واحدة تشكل أساس علامة غازبروم التجارية من أجل اكتساب الفهم. العلامة التجارية في هذه الحالة هي علامة على أسلوب حوكمة الشركات الفعال للشركة.

من بين المستجدات في الإعلان الخارجي لشركة Gazprom Neft Asia LLC ما يلي: جوكر هو حامل إعلانات ثلاثي الجوانب بإضاءة داخلية خاصة ، موضوعة في علبة أسطوانية خاصة مع "نوافذ" أكريليك شفافة.

Citybox ، City-format هو صندوق إعلان على الوجهين مع حاوية تجميع نفايات مثبتة في قاعدة الهيكل. يبلغ ارتفاع City Box 3 أمتار ، وبفضل ذلك يكون الإعلان الموجود عليه مرئيًا تمامًا لكل من المشاة وسائقي السيارات ، كما أن الإضاءة الداخلية الشديدة تجعل حامل الإعلان مرئيًا جيدًا حتى في الليل.

الأعمدة (الدعامة ، الصرح ، العمود) عبارة عن منصة إعلانية ثلاثية الجوانب بإضاءة داخلية بها ثلاثة أسطح إعلانية بقياس 1.4x2.8 م أجزاء من المدن. نظرًا للتغير الدوري للصورة ، فإن العمود الديناميكي يجذب الانتباه تمامًا.

شاشات العرض الدوارة (Scrollers) هي نظام إعلان ومعلومات ، وهي عبارة عن صندوق ضوئي مزود بإضاءة داخلية قوية ، حيث يتم إعادة لف الصور الإعلانية من عمود إلى آخر. يحدث التغيير التلقائي للصورة بفضل محركين كهربائيين يقودان الأعمدة. يتم عرض كل صورة لفترة معينة تحددها الإعدادات.

Flex-case (billboard) هي أداة إعلانية خارجية وهي عبارة عن لوحة إعلانات قائمة بذاتها مع إضاءة داخلية مكثفة بدون زجاج واق. حماية الجزء الداخلي من العلبة المرنة هي الصورة نفسها ، والتي يتم شدها وتثبيتها بالتساوي في الصندوق بمساعدة المشابك الخاصة. يؤدي تثبيت الملصق بشكل صحيح إلى الحصول على صورة سلسة تمامًا. إن قلة الوهج في الصورة أثناء النهار والإضاءة الداخلية الساطعة في الليل تجعل من Flexcase شكلًا جذابًا من أشكال الإعلانات. يعد تصميم اللوحات الإعلانية الحديث هذا بديلاً رائعًا للوحات الإعلانات القديمة 3 × 6. م.

2.3 طرق جديدة في التسويق

) طريقة NPS (صافي نقاط الترويج)

) متسوق غامض.

تسعى أي شركة إلى "إلزام" مستهلكيها بنفسها ، لتحقيق مصلحتهم و "ولائهم" حتى يجروا مرة أخرى عملية الشراء التالية في متجرها.

ولاء العملاء هو أحد المعايير الأكثر دلالة على أداء الأعمال. كقاعدة عامة ، العميل المخلص ، بغض النظر عن وضع السوق الحالي ، بما في ذلك وقت ارتفاع تكلفة المنتج (الخدمة) أو ظهور متاجر جديدة ومنتجات مماثلة ، سيعطي الأفضلية لعلامته التجارية المفضلة.

يسمح تقييم كفاءة مؤسسة أو متجر بإجراء بحث تسويقي خاص ، يتم خلاله تحديد أوجه القصور في قطاع الخدمات ، وكذلك "الحالة المزاجية" الجمهور المستهدف.

على سبيل المثال ، الطريقة التي تسمى Mistery Shopper ، أو Mystery Shopper ، والتي تعني زيارة أحد منافذ البيع بالتجزئة من قبل وكيل مدرب بشكل خاص ، تسمح لك بتحديد مستوى الخدمة وجعلها أعلى ، والقضاء على جميع أوجه القصور.

طريقة NPS (صافي نقاط الترويج). تستخدم العديد من الشركات الأجنبية والمحلية الكبيرة تقنية NPS (Net Promoter Score) لهذا الغرض. هذه الطريقةظهر مؤخرًا نسبيًا ، في عام 2001. كان مؤلفها متخصص الولاء الأمريكي الشهير فريدريك ريتشيلد ، الذي تمكن ، بناءً على دراساته العديدة في الشركات الحقيقية ، من تحديد العلاقة بين ولاء العملاء ونجاح الشركة. صحيح أن هذا ينطبق بشكل أساسي على شركات الخدمات (المحلات التجارية ، وشركات التأمين ، والبنوك ، ومحطات الوقود ، وشركات الطيران ، وما إلى ذلك).

اقترح Reicheld استخدام منهجية مسح خاصة ، والتي تسمح لك بتحديد نسبة NPS - صافي نسبة الولاء. في عملية البحث ، وهو استبيان يتضمن بالضرورة السؤال الرئيسي: "ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا لأصدقائك؟" ، يتم تحديد المستهلكين الذين يتم تقسيمهم تقليديًا إلى 3 فئات:

· "النقاد" أو المنتقدون هم مشترين غير راضين ولن يوصوا بعلامتك التجارية ؛

· "المحايدون" (سلبيون) - المشترون السلبيون الذين يشعرون بالرضا التام عن منتجاتك / خدماتك ، لكنهم لا يخططون للإعلان عنها لأصدقائهم ؛

· "المروجين" هم عملاء مخلصون راضون تمامًا عن المنتجات وسوف يوصون بها في بيئتهم.

لفصل هذه الفئات ، يتم تقديم مقياس خاص للمستجيبين ، على سبيل المثال ، من "0" إلى "10". نتيجة لذلك ، تشمل قائمة النقاد كل من اختار النطاق من 0 إلى 6 ، وقائمة المروجين - من 9 إلى 10 ، والباقي يعتبرون مستهلكين محايدين. يتم قياسها بالنسبة المئوية وتحسب على أنها نسبة العدد الإجمالي للمروجين والنقاد.

لإجراء بحث تسويقي عالي الجودة حول ولاء المستهلك والحصول على نتيجة موضوعية تساعد في تحديد العوامل السلبية التي تعيق ازدهار الشركة والقضاء عليها ، من المهم للغاية اختيار العينة بشكل صحيح ومراعاة عدد من العوامل الأخرى.

إلى جانب تحديد معدل الولاء ، تشير الدراسة أيضًا إلى تحديد الأسباب التي تجعل الجمهور المستهدف يعامل الشركة بشكل إيجابي أو سلبي ، وهو ما يتم إجراؤه أيضًا أثناء الاستطلاع. يتم استخدام منهجية NPS بنشاط من قبل شركات مثل Apple و P&G و Philips و Amazon و Home Credit Bank و MTS و OJSC Gazprom Neft والعديد من الشركات الأخرى.

المتسوق المقنع وصافي نقاط الترويج هي أدوات فعالة ومثبتة ميدانيًا للولاء للعلامة التجارية. إذا كانت طرق البحث التقليدية تتطلب قدرًا كبيرًا من الوقت لمعالجة النتائج التي تم الحصول عليها ، فيمكن أن توفر هذه التقنيات موارد الوقت.

إجراء ترويج المتسوق السري. تتمتع وكالة الإعلان "Adequat" بخبرة واسعة في حملة "المتسوق المقنع" ، وقد قام موظفو وكالتنا بإجراء مثل هذا الإجراء لعدة سنوات لصالح شركة "غازبروم نفت آسيا" ، التي تغطي محطات الوقود في جميع أنحاء قيرغيزستان. أثناء عمليات التفتيش ، زاد بشكل كبير مستوى الخدمة ، وكذلك مستوى تشغيل الشبكة الكاملة لمحطات الوقود.

يعتمد تقييم جودة خدمة الموظفين على نتائج معالجة البيانات التي تم جمعها أثناء المراجعة. فيما يلي قائمة بالمواد التي يقدمها كل متسوق غامض بعد التحقق: حول زيارة منفذ بيع بالتجزئة أو مكتب خدمة ؛

· إيصال تسجيل النقدية لتأكيد الشراء التجريبي ؛

· صورة أو تقرير فيديو أو تسجيل صوتي للمفاوضات مع موظفي الشركة.

· تقرير عن زيارة إلى منفذ مبيعات أو مكتب خدمة.

يتم إجراء البحث ومراقبة الجودة لخدمة العملاء ، كقاعدة عامة ، على أساس منتظم. تتيح برامج التسوق المقنع لإدارة الشركة ، جنبًا إلى جنب مع قسم الموارد البشرية ، تلقي معلومات منظمة وفقًا للمعايير التي حددوها:

· كيف يتم بيع المنتج أو الخدمة في كل مرحلة ؛

· اي نوع أخطاء نموذجيةالموظفون يرتكبون ؛

· ما الذي يعيق الترويج للعلامة التجارية وتشكيل صورة إيجابية عن الشركة ؛ ما هي جودة خدمة العملاء.

مزايا العمل مع شركتنا:

) طاقم تفتيش ذو خبرة

) توافر الصور الاحترافية الخاصة بنا ومعدات الفيديو (كاميرات فيديو مخفية متنوعة) لفحص الجودة. توافر النقل بالسيارات.

يسمح لك البحث التسويقي المتسوق السري بمراقبة أنشطة الموظفين واستخدام المعلومات الواردة لتحفيز الموظفين وزيادة ولاء العملاء وتحفيز المبيعات وتحسين الخدمة المقدمة وإدخال تقنيات جديدة.

يُظهر المتسوق المقنع كيف تبدو شركتك في عيون العملاء ويسمح لك بتحسين معايير الخدمة ، مما يجعلها أكثر توجهاً نحو العملاء.

تنفذ Agency Ad appropriate برنامج التسوق المقنع "المتسوق الخفي" في جميع مناطق قيرغيزستان.

· وقت قصير إجراء البحوث,

· الإبلاغ السريع

· فريق عمل محترف من المتسوقين السريين

· المراقبة في مناطق مختلفة من الدولة دون زيادة التكاليف العامة

· خصومات تتناسب مع الزيادة في عدد الشيكات المطلوبة.

باستخدام طريقة التسوق المقنع "التسوق المقنع" ، تتم مراقبة موظفي المنظمة: يمكنك بسهولة معرفة ما إذا كان موظفو الشركة الخاضعة للتدقيق يلتزمون بمعايير الخدمة المعتمدة في الشركة ، وما إذا كانوا مهتمين بالاحتفاظ بالعملاء والترويج لخدمات الشركة سواء كان لديهم الدافع لتحقيق نتيجة ، سواء كان مظهرهم الخارجي وخطابهم للمعايير الموضوعة في الشركة.

بناءً على نتائج عمليات التدقيق ، يتم أيضًا تقديم تقييم لجودة خدمة العملاء ، على أساس يمكن استخلاص النتائج حول الوضع الحالي في الشركة والتدابير اللازمة لتحسين جودة الخدمة وزيادة ولاء العميل.

قد يتضمن التحقق من نقطة البيع إجراء شراء اختباري. المستند الذي يؤكد الشراء هو الإيصال. سيسمح لك الشراء التجريبي ، الذي ستظهر نتائجه في التقارير ، بالتحقق من صحة إجراءات الخدمة التي يقوم بها موظفو شركتك. يعد الشراء التجريبي أيضًا طريقة إضافية لمراقبة عمل المتسوق الخفي.

قبل البدء في مشروع المتسوق المقنع ، نقوم بتحليل ومناقشة النقاط التالية:

· أهداف وغايات البحث.

· شروط ترشيحات المتسوقين السريين ؛

· فرص استخدام المعلومات الواردة لتحسين الخدمة ؛

· الحاجة إلى إنشاء / تحسين معايير الخدمة المعتمدة في الشركة ؛

· عدد المكاتب أو منافذ البيع بالتجزئة وموظفي الشركة الذين سيتم اختبارهم ؛

· عدد معايير التقييم في الاستبيان ؛

· طريقة تعبئة تقرير الزيارة (استبيان أو وصف تفصيلي).

· الحاجة إلى تسجيل صوتي أو فيديو للزيارة ، شراء اختباري ؛

· تواتر وشكل تقديم التقرير (التقرير النهائي فقط أو التقارير المؤقتة المنتظمة) ؛

· طرق معالجة المعلومات الواردة وطريقة تقديمها للعميل.

سنساعدك في تطبيق "التسوق المقنع" أو طريقة التسوق الخفي لتنظيم مراجعة لأقسام شركتك. ستمثل المعلومات التي يتم الحصول عليها أثناء هذا الفحص بشكل كامل حالة الخدمة في شركتك وستسمح لك باتخاذ تدابير لتحسين جودة خدمة العملاء. ترويج المتسوق المقنع. هل النتيجة التي تم الحصول عليها تستحق الوقت والجهد والتكلفة؟

ما هو عرض المتسوق المقنع؟ لما هذا؟ من يحتاجها ولماذا؟ يتم طرح مثل هذه الأسئلة من قبل الأشخاص الذين التقوا بهذه العبارة لأول مرة. تخفي كلمة "سر" في حد ذاتها نوعًا من الغموض ، وبالتالي ، الاهتمام. بعد القراءة عن هذا البحث في الصحف والمجلات ، والاستماع إلى برنامج تلفزيوني ، والتعلم من الأصدقاء ، لا يفهم الشخص ، أولاً وقبل كل شيء ، أي نوع من العملاء هو ، نعم ، ولماذا هو سري تمامًا؟ بعد فهم هذا المصطلح التسويقي قليلاً ، يتضح أن المتسوق المقنع أو المتسوق السري هو شخص يزور متجرًا أو مؤسسة أخرى (بنوك ، صالونات تجميل ، مطاعم ، إلخ) تحت ستار زائر عادي ، لكنه يسعى وراء ذلك. أهداف محددة تمامًا ... وهدفه الأساسي هو تقييم جودة الخدمة في المكان الذي أتى فيه لتلقي الخدمات أو شراء السلع. حسنًا ، تم فرزها. ولكن ليس بمحض إرادته ، يذهب هذا الشخص ، على سبيل المثال ، للحصول على المشورة للبنك ويضيع وقته ، إذا لم يكن بحاجة إلى المشورة على الإطلاق. لماذا يسجل محادثة مع موظف بنك على جهاز ديكتافون ، ويولي هذا الاهتمام الشديد للوضع والجو السائد في القسم؟ ألا يفعل ذلك لنفسه ، ثم يتصل بالخط الساخن للبنك ويشكو ، أو على العكس يمدح الموظف الذي يخدمه؟ بالطبع ، هناك أيضًا أشخاص يطلبون ، بناءً على رغبتهم ، "كتاب الشكاوى والاقتراحات" في المطاعم أو المتاجر ويدونون تعليقاتهم حول الخدمة وموظفي هذه المؤسسة. لكن لا يوجد سوى عدد قليل من هؤلاء الزوار ، وعادة ما يلاحظون فقط خدمة سيئة للغاية ، وبالتالي ، فإن المراجعات في مثل هذه "الكتب" سلبية في الغالب.

تسوق غامض. لتنفيذ استراتيجية تطوير فعالة واتخاذ قرارات إدارية مختصة ، يجب أن تكون الإدارة على دراية بمجالات المشاكل الحالية. برنامج المتسوق الخفي هو معلومات موضوعية وموثوقة عن نفسك. بحثنا المقترح منخفض التكلفة ، لكنه شديد على نحو فعالتقييم جودة عمل بنك أو متجر أو منشأة تجارية أخرى.

يتيح لك معرفة:

· كيف يتم التفاعل مع العملاء عند بيع السلع والخدمات.

· ماهي الاخطاء التي يرتكبها موظفو الشركة.

· ما يمنع تكوين صورة إيجابية عن الشركة في عيون المستهلكين الحقيقيين.

· كيف يتم خدمة العملاء بشكل جيد.

تتمثل ميزة طريقة بحث المتسوق المقنع في إخفاء الهوية بالكامل والتحقق غير المتوقع. لا يعرف الموظفون من أمامه ويتصرفون كالمعتاد. يقوم "زائر غامض" مدرب خصيصًا بتحليل الموقف ، ثم يشير إلى البيانات الواردة في الاستبيان.

يمكن للمتسوق الخفي ، اعتمادًا على تفاصيل الأنشطة التجارية للعميل ، إجراء التحقق من خلال طرق مختلفة:

.من خلال زيارة شخصية إلى أحد منافذ البيع بالتجزئة (أي حيث يوجد تفاعل مباشر مع المستهلكين ، في حالتنا ، في محطات الوقود) ؛

.عن طريق الاتصال الهاتفي (على سبيل المثال ، إلى مركز اتصالات أو كترتيب أولي قبل زيارة أحد منافذ البيع) ؛

.من خلال عمليات الشراء عبر الإنترنت (التحقق من جودة الخدمة في المتاجر عبر الإنترنت والخدمات الأخرى عبر الإنترنت)

يمكن إجراء أبحاث تسويقية عالية الجودة ومستقلة إذا تمكن المتسوق الخفي من الاحتفاظ بوضعه المتخفي. يجب أن يتم التحقق من قبل "الوكلاء" الذين تلقوا تدريبًا خاصًا ويعملون وفقًا لتعليمات واضحة. المتسوق الخفي المحترف (هو متسوق سري ، إنه عميل مزيف ، إنه متسوق غامض) يتحول إلى نقطة بيع بنص معد ، ولكن في عملية التواصل مع الموظفين ، يمكن للمتسوق الخفي الارتجال في الاعتبار الظروف السائدة.

إذا لزم الأمر ، يمكن للمتسوق السيئ استخدام المزيد الوسائل التقنيةمثل مسجل الصوت وكاميرا الفيديو المخفية. بعد الاختبار ، يملأ المتسوق الخفي ورقة تقييم معدة مسبقًا ، يلاحظ فيها ملاحظاته وجميع العوامل التي تهم العميل. تسمح لنا المعلومات الواردة باستخلاص نتيجة موضوعية حول جودة عمل الموظفين ووضع خطة عمل لتحسين الخدمة.

كيف يمكن للمتسوق المقنع مساعدتك

.موضوعي قيمة عمل الموظفين

.تقييم جودة تدريب الموظفين

.تحفيز الموظفين

.زيادة ولاء المستهلك لـ اسم العلامة التجاريةومنفذًا محددًا

.تحفيز نمو المبيعات

أوو جازبروم نفت آسيا تنتهج سياسة إدخال الاسم التجاري لشركة غازبروم في أسماء جميع الشركات التابعة. جنبا إلى جنب مع الاسم وهوية الشركة ، تأتي مخططات ونماذج الاتصال والأنشطة والتفاعل مع المجموعات المستهدفة في ثقافة الشركة. يحتاج الاهتمام إلى علامة تجارية لتطوير وتعزيز علاقات الشركة ، وتحديد الهوية ، بحيث يفهم كل موظف من هو ، وأين هو ، ولماذا ، والمكان الذي يحتله في الشركة ، والشركة في المجموعة. لهذا ، هناك ترويج "المتسوق المقنع". إجراء واسع النطاق يتطلب تكاليف مادية كبيرة وجهدًا وصبرًا. وهنا يبرز السؤال الرئيسي: "هل كل هذه التكاليف مبررة؟ والجواب على هذا السؤال هو نعم! هذا الإجراء ليس مجرد فحص للموظفين ، إنه تحسن حقيقي في جودة الخدمة. اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالا. أمر أحد أكبر البنوك في روسيا وكالتنا بإجراء هذه الدراسة. تم تنفيذه على عدة مراحل. بمجرد أن بدأ العمل ، وتم إجراء الفحوصات الأولى ، كانت النتائج "على درجة C". لم يلتزم موظفو البنك بمعايير الخدمة ، ولم يكونوا مهتمين بالعملاء ، كما أن أدبهم ترك الكثير مما هو مرغوب فيه. أما المرحلة الثانية فماذا رأينا؟ النتائج فاقت كل التوقعات. لم يقدم الموظفون النصائح الكاملة فحسب ، بل كانوا نشيطين ومهذبين ، ولكن جودة خدمتهم كانت ممتازة! كان الشعور بأننا سمعنا في التسجيل الصوتي ليس مجرد استشارة ، ولكن سلوكها المثالي! بالطبع ، قد تثور فكرة أن الموظفين كانوا يتوقعون ظهور المتسوق المقنع ، لذلك حاولوا إظهار أنفسهم بأفضل ما يمكن واحترافيًا. لكني لا أرى أي خطأ في ذلك. شهر واحد يعمل الموظف بشكل كامل وفق معايير الخدمة ، والثاني ، والثالث. خلال هذا الوقت ، اعتاد على إجراء مشاورات كاملة ، مع مراعاة جميع المعايير ، لدرجة أنه توقف لاحقًا عن ملاحظة أن الاستشارة الجيدة تتطلب بعض الجهد من جانبه ، والمزيد من الاهتمام والوقت. لم يعد عبئًا عليه أن يبتسم للعميل مرة أخرى ، لا يخصص له 10 بل 20 دقيقة. يظهر اهتمام بالعمل ، تلاحظه الإدارة ، ويسعى إلى عدم إفساد سمعته في المستقبل. وماذا عن الزبون؟ إنه راضٍ ، لأنه في فترة زمنية قصيرة نسبيًا زادت مهنية ومؤهلات موظفيه ، ولا يمكنه إلا أن يفخر بموظفيه في البنك ، وبالتالي بنفسه. تم تحقيق الهدف الرئيسي من دراسة المتسوق المقنع ، وتحسنت جودة خدمة العملاء بشكل ملحوظ.

2.5 وضع مقترحات لتحسين كفاءة إدارة التسويق لوكالة الإعلانات "الملائمة"

تطوير المقترحات وكفاءتها الاقتصادية

.تحسين الهيكل التنظيمي

هيكل إدارة المنظمة هو أحد شروط الإدارة الفعالة ، وهو وثيق الصلة بالأهداف والوظائف وعملية الإدارة وعمل المديرين وتوزيع الصلاحيات بينهم. ضمن هذا الهيكل ، تتم عملية الإدارة بأكملها (حركة تدفق المعلومات واتخاذ القرارات الإدارية) ، حيث يشارك فيها المديرون من جميع المستويات والفئات والتخصصات المهنية.

أظهر تحليل أنشطة وكالة الإعلان "كافية" أن هناك عددًا من المشاكل في تنظيم الهيكل الإداري للوكالة. الهيكل الإداري للمؤسسة خطي وظيفي ومركزي بشكل مفرط. يتم اتخاذ جميع القرارات من قبل مدير المؤسسة. والسبب هو أن الإدارة لا تؤمن بقدرة وكالة الإعلان على العمل بشكل طبيعي عندما تمارس فقط سيطرة عامة وليست ثابتة (يومية ، كل ساعة) على تصرفات المرؤوسين. مشاكل تفويض السلطة في الوكالة ، ونقلها من المدير إلى المديرين من المستوى المتوسط ​​تخلق عددًا من المشاكل في الوكالة. عند تطوير الهيكل التنظيمي لإدارة وكالة الإعلان "ملائم" ، من الضروري ، في رأينا ، ضمان التوزيع الفعال لوظائف الإدارة حسب الأقسام. يجب استيفاء الشروط التالية:

¾ يجب أن يكون حل نفس القضايا ضمن اختصاص وحدة واحدة ؛

¾ يجب أن تكون جميع وظائف الإدارة من مسؤولية رؤساء الأقسام ؛

¾ يجب إسناد حل المشكلات إلى الإدارات ، وفقًا لمسؤولياتها الوظيفية.

يجب أن تكون المبادئ الرئيسية لتحسين الهيكل الإداري لوكالة الإعلان هي:

يجب أن يعكس الهيكل التنظيمي للإدارة ، أولاً وقبل كل شيء ، أهداف وغايات المنظمة.

يجب أن يضمن التقسيم الأمثل للعمل بين الهيئات الإدارية والعاملين الأفراد الطبيعة الإبداعية للعمل وعبء العمل العادي ، فضلاً عن التخصص المناسب.

يجب أن يرتبط تشكيل الهيكل الإداري بتحديد صلاحيات ومسؤوليات كل موظف وهيئة إدارية ، مع إنشاء نظام للروابط الرأسية والأفقية بينهما.

هناك حاجة للحفاظ على الاتساق بين الأدوار والمسؤوليات والسلطة والمسؤولية.

يجب أن يتوافق الهيكل التنظيمي للإدارة مع البيئة الاجتماعية والثقافية للمنظمة ، وأن يكون له تأثير كبير على القرارات المتعلقة بمستوى المركزية والتفاصيل ، وتوزيع الصلاحيات والمسؤوليات ، ودرجة الاستقلال ونطاق سيطرة المدير والمديرين.

يعني تنفيذ هذه المبادئ الحاجة إلى مراعاة ، عند تشكيل (أو إعادة هيكلة) هيكل الإدارة ، العديد من العوامل المختلفة التي تؤثر على هيكل الإدارة.

من العوامل المهمة في تحسين الهيكل الإداري لوكالة الإعلانات "الملائمة" مستوى التطور في المؤسسة تكنولوجيا المعلومات... استخدم في عمل كل امكانيات الانترنت والشبكات المحلية. سيساعد ذلك في تنسيق عمل الأقسام المختلفة ، وتعميم عمل الموظفين الفرديين ، وتوسيع نطاق سيطرة الرئيس. يمكننا تقديم الهيكل الإداري التالي والتمييز بين خمسة أقسام وظيفية رئيسية:

) قسم الإبداع أو الفن

) قسم تنفيذ الأوامر

) قسم التوصيل

) خدمة التسويق

) قسم المالية والأعمال

أرز. 1. المقترح الهيكل التنظيميوكالة إعلانية "كافية".

يتعامل المخرج مع الموظفين ، ويبرم العقود مع المعلنين ووكالات الإعلان الإنتاجي التي تزودنا بالهدايا التذكارية والمطبوعة وغيرها من المنتجات الإعلانية ، ويحضر المعارض والمؤتمرات لتبادل الخبرات.

الدائرة المالية والاقتصادية. يمارس كبير المحاسبين لدى رئيس الدائرة المالية جميع الأنشطة المالية للشركة: حساب الضرائب ودفعها ، وتوزيع الأرباح ، وحساب الأجور وإصدارها ، وإصدار المستندات الأساسية. يسيطر على سلامة الأموال واستخدامها الرشيد والاقتصادي. جنبا إلى جنب مع المدير ، يتحكمون في أنشطة وكالة الإعلان.

قسم تنفيذ الأوامر. المدير العام - ينسق ويوجه ويتحكم في أنشطة المديرين. يُجري تدقيقًا يوميًا للعمل الذي أنجزه كل مدير (عدد الطلبات الجديدة ، العملاء ، إلخ). يوظف القسم 4 مديرين يمثلون القوة الدافعة وراء عمل الوكالة بأكملها ككل. تشمل مسؤوليات كل مدير: البحث العملاء المحتملين، نظرة عامة على السوق ، تنظيم التعاون مع المعلنين. يحافظ المدير على قاعدة العملاء إلكترونيًا ، ويقبل الطلبات ، ويطور العروض الإعلانية والحملات الإعلانية ، ويبرم اتفاقية مع العميل للخدمات الإعلانية ، ويكتب المواصفات الفنية الداخلية الموقعة من قبل المدير التنفيذي ويكشف تقدير التكلفة الموقعة من قبل الأخير. بالتعاون مع المصمم ، يطور التصميمات الأصلية ويؤكدها مع العميل. يقوم بإعداد حزمة من المستندات المحاسبية اللازمة. يقود الطلب من قبوله إلى تسليم المنتجات النهائية وتحويل الأموال إلى أمين الصندوق (إلى الحساب الجاري). إنهم يمثلون مصالح العملاء في وكالتهم ، ويتتبعون تنفيذ الأمر من بداية إنشائه إلى تنفيذه. يعتمد مخطط حساب الأجور والفوائد على المعاملات على تنفيذ الطلب أو عدم الوفاء به.

يتكون القسم الإبداعي للوكالة من مصممين ومراجعين. العمل الرئيسي هو تشكيل فكرة التحويل. يقومون بتنفيذ العمل في عدة إصدارات ضمن إطار زمني محدد بوضوح ويقدمونه للعميل من خلال المدير.

قسم التوصيل. مدير التسليم - يقدم تقاريره بشكل أساسي إلى المدير وكبير المحاسبين. في تبعته هم: سعاة وسائقون. تشمل المسؤوليات الوظيفية لهذا القسم: توزيع المنتجات الإعلانية. تشمل مسؤولياتهم شراء وتسليم المعدات المكتبية ، إذا لزم الأمر ، والبحث عن قنوات لإصلاحها وشرائها اللوازم- ورق الكتابة ، القرطاسية ، تغيير خراطيش الطابعة. السائقون مسؤولون عن نقل الشحنات ، والسعاة مسؤولون عن تسليم المواد الإعلامية دون انقطاع وفي الوقت المناسب.

خدمة التسويق. يخطط رئيس خدمة التسويق واثنان من المسوقين لأنشطة التسويق ، ويشاركان في تشكيل الطلب على أنواع جديدة من الدعاية والخدمات ، ويشاركان في تنظيم الأنشطة الإعلانية للمؤسسة نفسها ، في تشكيل الصورة الخارجية والداخلية لـ المؤسسة.

إدارة التسويق هي تحليل وتخطيط وتنفيذ ومراقبة الأنشطة المصممة لتحقيق أهداف وغايات المؤسسة لتطوير الأعمال. ل الإدارة الفعالةالأنشطة التسويقية ، من الضروري تطوير برنامج نشاط تسويقي ، يتم فيه عرض جميع مراحل التطوير ، والأنشطة اللازمة ، والتوقيت والمسؤولين عن تنفيذها ، ونتائج الأنشطة التسويقية. في سياق العمل على دراسة الموظفين ، تم تسليط الضوء على ما يلي:

¾ تطوير أساليب زيادة ولاء الموظفين للشركة ورضاهم عن عملهم. لإنشاء نظام إدارة الولاء والرضا الوظيفي في RA ، للقيام بذلك ، قم بإجراء بحث لتحديد الجوانب التالية: التحفيز الداخلي والخارجي للموظفين ، والاحتياجات الشخصية للموظفين ، والحوافز ونظام المكافآت ، وظروف العمل وخصائصها ، والعمل علاقات. بناءً على التحليل ، قم بتطوير برنامج دعم اجتماعي ، بما في ذلك التدابير الحافزة المادية وغير المادية ، ومتوسط ​​أجر السوق ، وزيادة الأجور بناءً على نتائج العام للاحتراف ، وزيادة ربحية المؤسسة (المساهمة الشخصية ) والمساهمة في عمل الفريق والرغبة في النمو الوظيفي. أن تمارس الإدارة أنشطتها على أساس احترام كل موظف والإنصاف في فرض الحوافز والعقوبات. خلق جو من الصدق والانفتاح والمساعدة المتبادلة في الفريق وإزالة العناصر الموجودة في سياسة شؤون الموظفين التي تساهم في إظهار عدم ولاء الموظف.

ينص التخطيط الاستراتيجي في هذه الحالة على تنفيذ تدابير التعويض وفقًا للاحتياطي الزمني ، مما يسمح بتجنب دوران الموظفين ، ولا سيما المديرين. في سياق الانتقال إلى أساليب الإدارة المستندة إلى السوق ، تواجه المؤسسة المهمة الرئيسية - ليس فقط للحفاظ على إمكاناتها وجودتها ونطاق منتجاتها على المستوى المحقق ، ولكن أيضًا لتحسين نظام المبيعات والتسويق.

استنتاج

أثناء كتابة الأطروحة تمت دراسة الجوانب النظرية لتحسين كفاءة الأنشطة التسويقية للمؤسسة ، بما في ذلك المفاهيم الأساسية للتسويق ، وتنظيم التسويق في المؤسسة ، وكذلك عملية التخطيط ، والأنشطة التسويقية.

البحث التسويقي هو طريقة شاملة لجمع المعلومات حول السوق في جميع مجالات النشاط ، بما في ذلك وكالات الإعلان التي تعتبر لاعبين كاملين في مجال الأعمال. أصبحت المنافسة بين الوكالات الإعلانية أكثر حدة هذه الأيام ، مع ظهور وكالات جديدة في كل وقت ويسعى كل منها إلى التميز. إن اختيار المسار الأمثل لتطوير وكالة إعلانية أمر مستحيل دون إشراك التخطيط الاستراتيجي. توفر أبحاث التسويق فرصة لتقييم وضع السوق واتخاذ القرار الإداري الصحيح. تعتمد صحة البيانات التي تم الحصول عليها ، والتي ستستند إليها الاستراتيجية ، بشكل مباشر على اختيار طرق البحث.

قمنا بفحص مراحل البحث التسويقي ومبادئ تنظيمها ومتطلبات العاملين في الأنشطة التسويقية. بناءً على المصادر المدروسة ، تم تصنيف أنواع البحث وفقًا لأربعة معايير ، بالإضافة إلى تصنيف بناءً على طبيعة المعلومات الواردة - نوعيًا أو كميًا. بناءً على نتائج مقارنة إمكانيات البحث النوعي والكمي ، والبحث الميداني والمكتبي ، استنتج أنه عند اختيار نوع معين من البحث ، يجب أولاً وقبل كل شيء أن يسترشد بالمهمة التي تواجه الباحثين.

تم تسمية الطرق الرئيسية لإجراء البحوث التسويقية بالاقتراع والمراقبة والاستجواب على أنها الأكثر فاعلية وبأسعار معقولة ومنخفضة التكلفة.

يوجد اليوم عدة أنواع من وكالات الإعلان - دورة كاملة (عالمية) أو متخصصة للغاية (شراء وسائط ، إبداعية ، BTL - وكالات). كل منهم على قدم المساواة بحاجة إلى استراتيجية التنمية. نتيجة النظر في نظرية دورة حياة المؤسسة ، والتي تتكون من خمس مراحل ، تبين أن التخطيط الاستراتيجي يطبق في المرحلة الأولى ، عند ولادة الشركة ، وفي المرحلة الثالثة لتعديل الخطة ، وفي المرحلة الثالثة. المرحلة الخامسة لاختيار مسار تطوير جديد والوصول إلى مستوى جديد.

يكمن جوهر التخطيط الاستراتيجي في تحديد الأهداف واختيار الأساليب لتحقيقها. الاستراتيجية هي خطة شاملة وشاملة ومفصلة تتضمن تطوير الإجراءات والطرق لتحقيق الأهداف المحددة التي تتناسب مع قدرات واحتياجات المنظمة. عناصر التخطيط الاستراتيجي هي تحديد مهمة الشركة وأهداف وغايات الأنشطة وتقييم البيئة الداخلية والخارجية للمنظمة.

المواد التجريبية لإجراء عمل بحثيتم تجميعها على أساس وكالة الإعلانات "Adfficient ، التي تعمل في سوق خدمات BTL في مدينة بيشكيك وتقدم مجموعة واسعة من الخدمات من الإعلان وأحداث الشركات والاحتفالية إلى توفير الإضاءة والصوت و معدات تقنية... لقد قدمنا ​​توصيات لإجراء أبحاث تسويقية وقائية باستخدام طريقة الاستطلاعات ودراسة المصادر المفتوحة التي تهدف إلى تحسين أنشطة وكالة الإعلان.

قائمة المصادر والأدبيات المستخدمة

1. Azoev G. L. المنافسة: التحليل والاستراتيجية والممارسة / G. L. Azoev - موسكو: مركز الاقتصاد والتسويق ، 2015. - 207 ص. (مزارع ب كا. رأس ؛ كتاب. 3)

Akulich I.L. التسويق الدولي: كتاب مدرسي. دليل / - Mn. : فيس. shk. ، 2012. - 544 ص.

أكولوف ف.ب.نظرية التنظيم / أكولوف ف.ب. ، روداكوف م. بتروزافودسك ، PetrSU ، 2012 - 145 ص.

Afanasyev MP Marketing: إستراتيجية وممارسة الشركة / MP Afanasyev - موسكو: Finstat ، 2009. - 324 ص.

Belyaevsky IK أبحاث التسويق: معلومات ، تحليل ، توقعات: كتاب مدرسي. دليل للجامعات / آي كيه بيلييفسكي - م: المالية والإحصاء ، 2012. - 320 ص.

تخطيط الأعمال: كتاب مدرسي. المعهد المالي والاقتصادي الإقليمي. - كورسك ، 2009. - 387 ص.

بومان ك. أساسيات الإدارة الإستراتيجية / بير. من الانجليزية إد. إل جي. زايتسيفا ، م. سوكولوفا. - م: البنوك والبورصات ، UNITI ، 2007. - 175 ص.

Bronnikova T.S.، Chernyavsky A.G. التسويق: دليل الدراسة / ت. Bronnikova، A.G. Chernyavsky ، Taganrog: دار النشر في TRTU ، 2004. - 103 ص.

Vasilenko S.V. ثقافة الشركة كأداة للإدارة الفعالة للموظفين / S.V. Vasilenko، M.: Dashkov and Co، 2013. - 136 p.

إدارة Vershigora EE - م: Infra-M ، 2012. - 283 ص.

جيبسون جيه إل ، إيفانتسفيتش د.م. ، دونيلي د. المنظمات: السلوك ، الهيكل ، العمليات: / J.L. Gibson، D.M. ايفانتسفيتش ، د. دونيلي ، العابرة. من الانجليزية م: INFRA-M ، 2000. - 662 ص.

Golubkov E.P. بحوث التسويق: النظرية والمنهجية والممارسة. - الطبعة الثانية ، المنقحة. و أضف. م: فينبرس ، 2000. - 464 ص.

Glushchenko V.V. تطوير حل إداري. التنبؤ - التخطيط / V. V. Glushchenko - Zheleznodorozhny، Mosk. المنطقة: OOO NPTs "أجنحة" ، 2000. - 400 ص.

O.S Zavitaeva الأسس النظرية والتطبيقية للعمل الاجتماعي في منظمة: مساعدة تعليمية متخصصة. - يكاترينبورغ: ID Azhur، 2011. - 164 صفحة.

زافيالوف ب. التسويق في الرسوم البيانية والأشكال والجداول. الكتاب المدرسي / م: Infra-M. ، 2002. - 500 صفحة.

كيبانوف أ. إدارة شؤون موظفي المنظمة: Textbook ed. و انا. كيبانوفا ، - الطبعة الرابعة ، إضافة. وتنقيحها - م: INFRA-M .: - 2010. - 695 صفحة.

كوتلر أ. أساسيات التسويق. دورة أساسية / ف. كوتلر. لكل. من الانجليزية في. Bobrova - M: OOO دار النشر AST ، 2007. - 656 ص.

لابينا ت. ثقافة الشركة: دليل الدراسة / المؤلف- comp. ت. لابين. - أومسك: دار النشر OmSU ، 2009. - 97 ص.

Lyasko V.I. التخطيط الاستراتيجي لتطوير المشاريع: كتاب مدرسي للجامعات / V.I. لاسكو. - م: امتحان دار النشر ، 2012. - 288 ص.

Lukashevich V.V. ، أستاخوفا. NI Management / V.V. Lukashevich ، NI Astakhova. - م: UNITI-DANA ، 2007. - 255 ص.

Lunev V.L. تكتيكات واستراتيجيات إدارة الشركة. / ف. Lunev- M: Finpress، 2011. - 297 صفحة.

المرفقات

المرفق 1

برأيك ، في أي مرحلة من مراحل تطور منظمتك؟

ما هي المشاكل التي تعتقد أن منظمتك واجهتها؟

هل تعتقد أن هذه المشاكل تعيق تطور وكالة الإعلان "الملائمة"؟

ما هي المشاكل التي تعتقد أنها لها أكبر الأثر على مؤسستك ، خارجية كانت أم داخلية؟

هل تعتقد أن أبحاث السوق يمكن أن تساعد في حل المشكلات التي وصفتها؟

هل تعتقد أنه من المنطقي التخطيط الاستراتيجي في مؤسستك لتحسين أدائها؟

الملحق 2

استبيان لدراسة رضا الموظفين عن ظروف العمل

زملائي الأعزاء!

نطلب منك إيلاء القليل من الاهتمام والإجابة على بعض الأسئلة المتعلقة بتنظيم عملك. ستمنحنا إجاباتك الفرصة لتقييم موقفك من العمل واتخاذ التدابير لتحسين سير العمل ، إذا لزم الأمر.

). ما هو جنسك

ذكر

ب) أنثى

). عمرك

). تعليمك

أ) المتوسط

ب) الثانوية الخاصة

ج) غير مكتمل أعلى

د) أعلى

هـ) 2 أعلى

). خبرة في العمل

أ) في التخصص ______________________

ب) في وكالتنا ______________________

). يرجى الإشارة إلى مدى ارتياحك للجوانب التالية من وظيفتك.

(1 - راضٍ تمامًا ، 2 - راضٍ نوعًا ما ، 3 - في حيرة من أمره ، 3 - غير راضٍ بالأحرى ، 4 - غير راضٍ على الإطلاق)

مرتب

علاقات الفريق

آفاق النمو

مجموعة متنوعة من الأعمال

العلاقة مع الإدارة

مستوى الدعم الفني

درجة استقلالية العمل

). ما الذي يمكن أن يحفزك على أن تكون منتجًا؟

). في السنوات 1-3 القادمة ، أنت تخطط لـ ...

العمل في نفس الموقف

اذهب للترقية

تغيير الوظيفة دون تغيير التخصص

تغيير مكان العمل مع تغيير التخصص

). هل تقيم مستوى مؤهلاتك كـ ...

أ) عالية

ب) يكفي للعمل في هذا التخصص

ج) منخفضة

أشكركم جزيل الشكر على مشاركتكم لك!

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

طرق جمع البيانات عند إجراء البحوث التسويقية وتصنيفها. مشاكل وطرق تنفيذ البحوث التسويقية بواسطة Johnson Wax. الطريقة الكميةجمع البيانات - العمل الجماعي المركّز. أهداف البحث التسويقي.

تمت إضافة الاختبار بتاريخ 11/12/2010


الشكل التنظيمي والقانوني لنشاط وكالة الإعلان "WIZARD" ، وسياسة الإدارة والموظفين للمؤسسة. القاعدة المادية والتقنية للمنظمة. تطبيق التسويق التفاعلي في الوكالة. التصميم الداخلي لمتجر لبيع الملابس.

تقرير ممارسة ، تمت إضافة 01/25/2014


تحليل الاتصالات التسويقية لوكالة الإعلانات UP "Belaya Karona" توصيات لتحسينها. تقييم المؤشرات المالية والاقتصادية. تحليل البيئة التسويقية. اتجاهات واعدةسياسة الاتصال للمؤسسة.

أطروحة تمت الإضافة 05/26/2015


جوهر ومفاهيم وتخطيط الأنشطة التسويقية. مجالات أبحاث التسويق. طرق تحديد ميزانية التسويق. تحليل القدرة التنافسية وإدارة الأنشطة التسويقية لشركة إعلانية ومدى فعاليتها.

أطروحة تمت إضافة 02/06/2014


تنظيم ومراحل تدقيق التسويق. خصائص وكالة الإعلان "Art-El" المؤشرات الرئيسية للنشاط التجاري. الميزات التي تميز التسويق في المنظمة. تحليل منطقة المبيعات ومنافسي وكالة الدعاية والإعلان.

تمت إضافة ورقة مصطلح في 01/19/2016


خصائص بحوث التسويق. دور مراحل البحث: صياغة الأهداف ، جمع المعلومات ، التخطيط وتحليل النتائج. خصائص مصادر البيانات وطرق جمع المعلومات. ميزات إجراء استطلاعات الإنترنت.

ورقة مصطلح ، تمت إضافة 01/18/2014


ملامح تنظيم البحوث التسويقية. ثلاث طرق لجمع البيانات: الملاحظة ، التجربة ، المسح. تحليل أبحاث التسويق في شركة "Linline Medical Systems" ، وتحديد موقف المستهلكين من الخدمات المقدمة في العيادة.

أطروحة تمت إضافة 02/04/2016


تنظيم تخطيط البحوث التسويقية في الشركة. طرق جمع المعلومات. خطة تسويق لتحسين المبيعات. الخصائص التقنية والاقتصادية للمشروع. تحسين البحث التسويقي على مثال المشروع المشترك OJSC "Spartak".

أطروحة تمت إضافتها في 11/05/2012

ملامح البحث التسويقي في الإعلان

البحث التسويقي في الإعلان هو التطور الرئيسي لسوق الإعلان. يتفهم العديد من الوكالات والمعلنين الحاجة إلى البحث في السوق قبل الحملة الإعلانية وأثناءها وبعدها لتقييم فعاليتها.

ملاحظة 1

• تحليل فعالية أنشطة نوع معين من الاتصالات التسويقية ؛
• دراسة واختيار الخصائص الرئيسية للجمهور المستهدف لشركات الإعلان ؛
• اختبار السيناريو (الفكرة ، المفهوم) لأنشطة الإعلان عن المنتج ؛
• تخطيط أنشطة موظفي المنظمات التجارية.

• طرق البحث الكمي - دراسة الخصائص الديموغرافية والنفسية والشخصية للجمهور المستهدف
• طرق البحث النوعي - البحث عن دوافع الرسائل الإعلانية ونماذج سلوك العملاء.

كقاعدة عامة ، يتم إجراء كل من البحث الكمي والنوعي في وقت واحد للحصول على معلومات ذات صلة وموثوقة حول موضوع البحث.

الاتجاهات الرئيسية لأبحاث التسويق في الإعلان هي:

• دراسة خصائص الجمهور المستهدف ؛
• تحليل المنتج؛
• البحث عن المتجر؛
• تقييم القنوات الإعلامية.
• مراقبة فعالية الحلول الإعلانية.

تتكون عملية إجراء البحوث التسويقية في مجال الإعلان ، مثل جميع أنواع البحث الأخرى ، من عدة مراحل:

1. تحديد المشكلة وتشكيل أهداف وغايات الدراسة
2. دراسة المعلومات الثانوية (البيانات الداخلية والخارجية).
3. اختيار أسلوب البحث (الأساليب الكمية والنوعية)
4. تصميم استبيان أو استمارة جمع بيانات واختبارها
5. جمع المعلومات الأولية
6. تعميم وتحليل البيانات التي تم الحصول عليها
7. إعداد تقرير واتخاذ القرارات بناءً على نتائج البحوث التسويقية

أنواع البحوث التسويقية في الإعلان

اعتمادًا على المعلومات التي يتم جمعها في سياق البحث التسويقي ، هناك نوعان من البحث في الإعلان:

• البحث المكتبي - دراسة المعلومات الثانوية الداخلية والخارجية التي تم الحصول عليها مسبقًا لأغراض محددة. تتضمن البيانات الداخلية للمنظمة تقارير عن أبحاث تسويقية تم إجراؤها بالفعل ، وتقارير مالية ومحاسبية ووثائق أخرى. تعتمد دراسة المعلومات الخارجية على المصادر التالية: المراجع والمؤلفات الخاصة ، والدوريات ، وقواعد البيانات ، والمواد من المعارض ، ومنشورات مختلف جمعيات التسويق والإعلان ، إلخ.
• البحث الميداني هو الجمع المباشر للمعلومات الأولية حول المشكلة قيد الدراسة من أجل تحقيق الأهداف المحددة. يمكن الحصول على هذه البيانات بشكل مستقل من قبل المنظمة أو بمساعدة الوكالات المتخصصة.

وفقًا للتوجه المستهدف ، يتم تمييز الأنواع التالية من أبحاث التسويق في الإعلان:

1. البحث الاستكشافي أو الاستكشافي هو نوع من أبحاث السوق التي تركز على توليد الأفكار وجمع المعلومات لمساعدتك على فهم المشكلة بشكل أفضل. إنها مجموعة من المعلومات الثانوية التي تقسم بيان المشكلة الواسع والغامض إلى مشاكل فرعية صغيرة ومحددة. يتضمن هذا النوع من البحث طرقًا مثل العمل مع الأدب ومجموعات التركيز.
2. البحث الوصفي أو الوصفي هو بحث تسويقي يهدف إلى وصف المشكلات والمواقف والأسواق ومواقف المستهلكين تجاه المنتجات الإعلانية. الهدف الرئيسي هو دراسة وتقييم الخصائص الديموغرافية والنفسية والعاطفية وغيرها من الخصائص للمستهلكين. يتم ذلك عن طريق تنظيم مسح ومراقبة.
3. البحث السببي أو السببي هو مشروع بحثي يركز على إنشاء علاقة سببية ، ونمذجة العلاقة بين المؤسسة والبيئة الخارجية ، وتحديد العوامل الرئيسية لهذا التفاعل. الطريقة الرئيسية لهذا البحث هي إجراء التجارب.