Organizacija glavnih procesa upravljačkih aktivnosti. Sudionici u procesu upravljanja. Organizacija procesa upravljanja

Nakon savladavanja ovog poglavlja, student mora:

znati

Glavne karakteristike grupnih procesa u organizaciji;

biti u mogućnosti

Identificirati različite organizacijske strukture;

vlastiti

Tehnologije interakcije u tvrtkama s različitim organizacijskim strukturama.

Sadržaj upravljačkih aktivnosti i glavne upravljačke funkcije

Vođa svira važna uloga u bilo kojem organizacijskom sustavu. Njegove aktivnosti usko su povezane sa svim aspektima funkcioniranja organizacije. Proučavanje psihologije menadžerske aktivnosti predstavlja određenu poteškoću. Trenutno se u većoj mjeri proučavaju vanjske manifestacije menadžerske aktivnosti, a ne njezin unutarnji sadržaj.

Preporučljivo je proučavati psihologiju upravljanja na temelju pristupa aktivnosti. Koncept djelatnosti ima status opće znanstvene kategorije i proučavaju ga znanosti poput filozofije, sociologije, psihologije, ekonomije, inženjerskih disciplina, fiziologije itd.

Aktivnost definira se kao oblik subjektova aktivnog odnosa prema stvarnosti, usmjerenog na postizanje svjesno postavljenih ciljeva i povezan s stvaranjem društveno značajnih vrijednosti i razvojem društvenog iskustva. Predmet psihološkog proučavanja aktivnosti su psihološke komponente koje potiču, usmjeravaju i reguliraju radnu aktivnost subjekta i provode je u obavljanju radnji, kao i osobine ličnosti kroz koje se ta aktivnost ostvaruje. Glavna psihološka svojstva aktivnosti su aktivnost, svijest, svrhovitost, objektivnost i dosljednost njene strukture. Aktivnost se uvijek temelji na nekom motivu (ili nekoliko motiva).

Aktivnost pretpostavlja dva glavna plana karakterizacije - vanjski (objektivno učinkovit) i unutarnji (psihološki). Vanjska karakteristika djelatnosti provodi se kroz pojmove subjekta i predmeta rada, subjekta, sredstava i uvjeta aktivnosti.

Predmet rada- skup stvari, procesa, pojava koje subjekt mora mentalno ili praktično djelovati u procesu rada. Alati rada- set alata koji mogu poboljšati sposobnost osobe da prepozna osobine predmeta rada i da na njega utječe. Radni uvjeti - sustav društvenih, psiholoških i sanitarno-higijenskih obilježja djelatnosti. Unutarnja karakteristika aktivnosti uključuje opis procesa i mehanizama njezine mentalne regulacije, strukture i sadržaja, operativnih sredstava za njezinu provedbu.

DO strukturne komponente uključuju: svrhu, motivaciju, informacijsku osnovu, donošenje odluka, plan, program, individualna psihološka svojstva subjekta, mentalni procesi (kognitivni, emocionalni, voljni), mehanizmi kontrole, korekcije, voljne regulacije itd.

Anatolij Viktorovič Karpov klasificirao je vrste aktivnosti kako slijedi:

o predmetnom području rada (struka i specijalnost);
po specifičnostima sadržaja (intelektualni i fizički);
o specifičnostima subjekta (vrste "subjekt-objekt", gdje je subjekt aktivnosti bilo koji materijalni objekt, i "subjekt-subjekt", gdje su subjekt utjecaja rada ljudi);
prema uvjetima provedbe (aktivnosti u normalnim i ekstremnim uvjetima);
po svojoj općoj prirodi (rad, učenje, igra) itd.

Složena priroda upravljačkih aktivnosti kao pojedinačno-zajednička ne određuje samo njezinu pripadnost posebnoj, specifičnoj vrsti djelatnosti, već i unaprijed određuje prisutnost niza osnovnih psihološke karakteristike... Upravljačku aktivnost ne karakterizira izravna, već neizravna veza s konačnim rezultatima funkcioniranja određene organizacije. Što je više upravljačkih aktivnosti koncentrirano oko neispunjenih funkcija i oslobođeno izravno obavljanja poslova, to je njezina učinkovitost veća.

Bit upravljačkih aktivnosti- organiziranje aktivnosti drugih ljudi, tj. "aktivnosti organiziranja aktivnosti" (aktivnosti "drugog reda"). To se svojstvo u teoriji smatra glavnim - atributskim za menadžersku aktivnost (stoga je označeno konceptom metaaktivnosti).

Svrha upravljačkih aktivnosti- osiguravanje učinkovitog funkcioniranja određene osobe organizacijski sustav... Sadržaj upravljačkih aktivnosti ujednačen je u svojoj biti i predstavlja provedbu niza standardnih upravljačkih funkcija: planiranje, predviđanje, motivacija, donošenje odluka, kontrola itd.

Rad vođe usmjeren je na rješavanje dva aspekta aktivnosti - osiguravanje tehnološkog procesa i organiziranje međuljudskih interakcija. Aktivnosti vođe učinkovitije su ako vođa nije samo formalni šef, već i vođa i zna kombinirati hijerarhijska ("držanje udaljenosti") i kolegijalna (koordinacijska) načela.

Prema A. V. Karpovu, upravljačka aktivnost prilično je specifična u smislu tipičnih uvjeta, koji se dijele na vanjske i unutarnje. DO vanjskim uvjetima odnose se:

kratka vremenska ograničenja;
kronična informacijska nesigurnost;
visoka odgovornost za krajnji rezultati;
neregulirani rad;
stalan nedostatak resursa;
česta pojava tzv. ekstremno - stresnih situacija.

DO unutarnji uvjeti odnose se:

potreba za istovremenim izvršavanjem mnogih radnji i rješavanjem mnogih zadataka;
nedosljednost regulatornih (uključujući i zakonodavne) propise, njihova nesigurnost, a često i odsutnost;
nedostatak formuliranja u jasnom i eksplicitnom obliku kriterija ocjenjivanja učinkovitosti aktivnosti, a ponekad i njihov nedostatak;
višestruko podređivanje čelnika raznim višim vlastima i rezultirajuća nedosljednost njihovih zahtjeva;
gotovo potpuna ne-algoritamska aktivnost itd.

U teoriji upravljanja postoje tri osnovna pristupa razmatranju procesa upravljanja: proces, sustav i situacijski.

Prema procesni pristup proces upravljanja promatra se kao kronološki uređen i ciklički organiziran sustav funkcija upravljanja. Dakle, uvjet uspješnog upravljanja nije samo učinkovitost upravljačkih funkcija, već i njihova precizna organizacija unutar jednog procesa.

Prema A. Fayolu, postoji pet osnovnih upravljačkih funkcija: predviđanje, planiranje, organiziranje, upravljanje, koordiniranje i kontrola. Nakon toga, funkcije kao što su: postavljanje ciljeva, predviđanje, planiranje, organizacija, upravljanje, vodstvo, motivacija, komunikacija, koordinacija (integracija), istraživanje, kontrola, procjena, donošenje odluka, ispravljanje, zapošljavanje, predstavljanje, marketing, upravljanje inovacijama i dr.

Štoviše, sve upravljačke funkcije mogu se grupirati u četiri osnovne kategorije:

planiranje;
organizacija;
motivacija;
kontrola.

Osim toga, postoje dva tzv povezivanje funkcija(s ciljem usklađivanja osnovnih funkcija) - donošenje odluka i komunikacija.

Planiranje Sustav je načina na koji menadžment osigurava jedinstven fokus napora svih zaposlenika u organizaciji za postizanje postavljenih ciljeva, uključujući razvoj i provedbu sredstava utjecaja: koncepta, prognoze, programa, plana.

Organizacija- sustav mjera usmjerenih na optimizaciju zajedničkih aktivnosti zaposlenika radi postizanja ciljeva, uključujući razvoj načina rada, prilagodbu promjenama vanjskih i unutarnjih odnosa u sustavu upravljanja te koordinaciju aktivnosti.

Motivacija- motivacija zaposlenika za kvalitetno obavljanje poslova u skladu s delegiranim odgovornostima.

Kontrola uključuje postavljanje standarda, mjerenje postignutog, usporedbu postignutog s očekivanim i poduzimanje radnji za ispravljanje odstupanja od izvornog plana.

Odlučivanje Je izbor kako i što planirati, motivirati, organizirati i izvršiti.

Komunikacija - to je proces razmjene informacija među ljudima u procesu zajedničkih aktivnosti.

Sistemski pristup polazi od pretpostavke da je svaka organizacija sustav koji se sastoji od međusobno ovisnih dijelova.

Glavni zadatak vođe u ovom slučaju je vidjeti organizaciju kao jedinstven organizam, jedinstveni sustav, čiji sastavni dijelovi međusobno djeluju i s vanjskim svijetom.

No, mora se imati na umu da su suvremene organizacije takozvani društveno-tehnički sustavi, t.j. interno su heterogene i uključuju kvalitativno različite komponente. Sastoje se od kompleksa podsustave koje treba koordinirati hijerarhijski (prema vrsti podređenosti) i "vodoravno" (prema vrsti koordinacije).

Sistemski pristup formulirao je novo shvaćanje organizacija kao društveno-tehničkih sustava, a pridonio je i jačanju interdisciplinarnih veza teorije upravljanja s drugim znanostima i područjima istraživanja (opća teorija sustava L. von Bertalanffy, "industrijska dinamika" autora D. Forrester, studije "upravnih sustava" Charlesa Barnarda, istraživanje o teorijske osnove menadžment (kibernetički smjer) N. Wiener).

Osim, sistemski pristup pokazao potrebu integrirani pristup na teoriju menadžmenta koja se temelji na integraciji različitih škola menadžmenta.

Situacijski pristup predstavlja jedinstvenu metodologiju, način razmišljanja o organizacijskim problemima i načine njihovog rješavanja. Prema ovom pristupu svaka organizacija jest otvoreni sustav, u stalnoj interakciji sa vanjsko okruženje kada se glavni razlozi za ono što se događa u organizaciji moraju tražiti u situaciji u kojoj organizacija djeluje. Sa stajališta ovog pristupa, situacija se definira kao specifičan sustav okolnosti i uvjeta koji utječu na organizaciju u određenom trenutku.

U skladu s ovim pristupom, proces upravljanja uključuje četiri glavne makro faze:

1. Formiranje menadžerske kompetencije pročelnika.
2. Sposobnost predviđanja posljedica određenih koraka u datoj situaciji i provođenja njihove usporedne analize.
3. Adekvatno tumačenje situacije i raspodjela vanjskih i unutarnjih varijabli situacije; procjena učinaka izloženosti njima.
4. Koordinacija upravljačkih tehnika koje odabere menadžer sa posebnim uvjetima na temelju zahtjeva da se povećaju pozitivni i minimiziraju negativni učinci.

Treća faza je glavna u ovom procesu. Treba imati na umu da se specifični skupovi situacijskih varijabli mogu uvelike razlikovati. Međutim, postoji niz osnovnih varijabli koje su relevantne za većinu situacija upravljanja (slika 1.1). Situacijski pristup pokazao je da je učinkovitost svakog pristupa određena upravljačkom situacijom.

Riža. 1.1. Struktura vanjski okruženje organizacije

Shadrikov V.D. Sposobnosti i aktivnosti. M., 1995.
Karpov A.V. Psihologija upravljanja. M.: Gardariki, 2005 (monografija).
Karpov A.V. Dekret. op.
Grayson J., O "Dale K. Američki menadžment na pragu XXI stoljeća. M., 1991.
Albert M., Mescon L /., Kheduri F. Osnove menadžmenta. M., 1992. godine.

Tema 2 Psihološke karakteristike procesa upravljanja

1. Koncept procesa upravljanja

2. Organizacija upravljanja

3. Osnovna načela upravljačkih aktivnosti

4. Metode upravljanja i njihove karakteristike

5. Psihološki obrasci upravljanja

Osnovni pojmovi i pojmovi:kontrola, upravljački podsustav, kontrolirani podsustav, izravan utjecaj informacija, povratna informacijska komunikacija, unutarnji šumovi, unutarnji poremećaji, vanjski poremećaji, organizacija upravljanja, načela upravljanja, metode upravljanja, administrativne i pravne metode, ekonomske metode, socijalne i psihološke metode.

Koncept procesa upravljanja

Upravljanje je sastavni dio svake zajedničke aktivnosti u bilo kojem povijesnom razdoblju u razvoju društva. S razvojem društva i menadžerske su se aktivnosti zakomplicirale. Ali spoznaja da je upravljanje posebna vrsta ljudske djelatnosti dogodila se tek u devetnaestom i ranom dvadesetom stoljeću. Temeljni koncept "menadžmenta" razmatra se u znanosti o upravljanju u širem i užem smislu riječi [Weinstein].

Upravljanje u širem smislu riječi svrhovit je utjecaj na određeni objekt ili proces [Urbanovich]. Ova definicija primjenjivo i na društvene i biološke, tehničke i druge objekte. Uključuje ne samo sam utjecaj, već i pripremu za njega, kontrolu nad aktivnostima kontrolnog objekta i analizu dobivenih rezultata [Weinstein].

Koncept kontrole u užem smislu riječi, na koji se može primijeniti društveni objekti, predložio M.A. Kremen.

Kontrolirati Je li namjerna informacijska interakcija između subjekta i objekta kontrole radi prijenosa potonjeg iz jednog stanja u drugo (iz nižeg u više) ili radi kompenzacije smetnji koje djeluju na objekt ( Ž moguće), unutarnje i vanjsko Proces upravljanja može se jasno prikazati u obliku dijagrama (slika 2.1) [Flint, str. 245].

Početni uvjeti Ž moguće

Upravljački podsustav Upravljački podsustav

Problem Svrha Izravna veza

Povratni kanal

Riža. 2.1 Dijagram procesa upravljanja

VS - unutarnji šumovi, Ž mogući - vanjski i unutarnji poremećaji

Menadžment je profesionalna ljudska aktivnost u kojoj postoje dva podsustava - upravljački (subjekt upravljanja, vođa) i kontroliran (organizacija ili određeni podređeni). Subjekt upravljanja putem kanala vrši upravljački utjecaj na objekt upravljanja izravni utjecaj informacija uz pomoć naloga i naredbi. Ovaj utjecaj je ciljani, tj. usmjerene na postizanje ciljeva organizacije, te sustavne, koje karakteriziraju kontinuirane aktivnosti.

Za optimiziranje procesa kontrole od iznimne je važnosti povratne informacije... Informira o učinku utjecaja direktive (naredbe, upute itd.) I pruža interakciju između subjekta i objekta kontrole. Zbog toga menadžer može poduzeti dodatne mjere za poboljšanje objekta upravljanja, kao i mjere za samopoboljšanje. Povratne informacije pomažu vođi da shvati ne samo učinak rješavanja određenog problema, već i one promjene koje se mogu dogoditi u društvenim i psihološkim odnosima članova tima. Stoga ne može biti učinkovitog upravljanja bez punopravnih povratnih informacija.

Organizaciju procesa upravljanja može otežati unutarnja buka u upravljačkim aktivnostima i organizacijski poremećaji.

Unutarnji zvukovi- to su čimbenici koji ograničavaju potencijal i rezultate rada osobe pri obavljanju određenih menadžerskih aktivnosti: ograničenja osobnog znanja, vještina, sposobnosti i sposobnosti vođe, ometajući dobro upravljanje... To uključuje nedovoljno razumijevanje specifičnosti menadžerskog posla, slabe vještine vođenja, nesposobnost osobe da se snađe, zaustavljen samorazvoj itd.

Unutarnji poremećaji- to su ograničenja koja postoje unutar same organizacije ili poduzeća, na primjer, konfliktne situacije u timu. DO vanjske smetnje organizacija uključuje ograničenja prouzročena izvana, na primjer, ekonomsku krizu, kašnjenje u isplati plaća.

Dakle, menadžment obavlja važnu društveno-ekonomsku funkciju, osiguravajući odnos i interakciju subjekta i objekta upravljanja, te uvelike predodređujući učinkovitost njihovih zajedničkih radnji.

2. Organizacija upravljanja [Flint]

Organizacija upravljanja- skup radnji koje vode stvaranju i poboljšanju odnosa među dijelovima cjeline, omogućujući ostvarenje ciljeva upravljanja [Flint, str. devetnaest].

Organizacija upravljanja razmatra se u obliku specifičnog algoritma na koji se može koristiti praktični rad na proučavanju upravljačkih sustava i poslužiti kao prikladan način za određivanje slijeda rada pri poboljšanju procesa vođenja.

Dolje razmatrani algoritam uključuje sedam blokova koji označavaju sastavne dijelove organizacije upravljačkog sustava i odnos među njima (slika 2.2) [Flint, str. devetnaest].

Slika 2.2 Organizacija upravljačkog sustava

Blok 1. Istraživanje ciljeva organizacijskog sustava i definiranje procesa potrebnih za postizanje ovih ciljeva. Organizacijski sustav obično je višenamjenski. Njegovi su elementi od samog početka strukturirani i koordinirani na takav način da osiguravaju postizanje čitavog skupa ciljeva.

Ovi ciljevi sa stajališta upravljačke organizacije znače da se za svaki od njih moraju definirati procesi čija će provedba osigurati njihovo postizanje; ti se procesi moraju kontrolirati. Posljedično, pojavljuju se ljudi, tijela, strukture koje će obavljati posao radi postizanja ovih ciljeva itd.

Blok 2. Određivanje sastava upravljačkog sustava... Poznavanje ciljeva omogućuje vam da odredite potrebne proizvodne procese (funkcije), tj. određene vrste radove koje je potrebno izvesti radi postizanja postavljenih ciljeva. Na temelju toga utvrđuje se sastav i struktura organizacijskog sustava u cjelini. Štoviše, priroda organizacije bilo koje institucije određena je sadržajem aktivnosti te institucije.

Blok 3. Određivanje strukture upravljačkog sustava. Određuju se potrebni podsustavi upravljanja, broj i razine tijela upravljanja, identificiraju se veze i komunikacije, potvrđuje odgovarajuća vrsta strukture u odnosu na specifične uvjete.

Istodobno se utvrđuju područja nadležnosti, formuliraju se i distribuiraju zadaci, prava i obveze tijela upravljanja, razvija njihova unutarnja struktura, utvrđuje potreban broj zaposlenika, stolom za osoblje itd.

Blok 4. Razvoj tehnologije upravljanja. Tehnologija upravljanja je metoda, tehnika, postupak za obavljanje upravljačkih funkcija na svim razinama, u svim podsustavima sustava upravljanja. Treba ga analizirati paralelno sa strukturom upravljanja.

Okvir 5. Određivanje veza, putova i volumena prolaska informacija, razvoj oblika dokumenata i redoslijeda tijeka rada, organizacija uredskog rada. Ti se zadaci mogu riješiti ako su odluke donesene na području strukture upravljačkog sustava i tehnologije upravljanja očite.

Okvir 6. Priprema i korištenje tehničkih sredstava. Ovo je dugotrajan posao riješen u procesu stvaranja automatizirani sustavi upravljanje. Kompleks organizacijske opreme omogućuje rješavanje problema mehanizacije obrade informacija i, na temelju toga, poboljšanje tehnologije i metoda upravljanja, povećanje učinkovitosti menadžerskog rada.

Okvir 7. Odabir, postavljanje i osposobljavanje rukovodećeg osoblja za rad u stvorenom sustavu upravljanja. Odabir i postavljanje ljudi može se provesti kada su svi prethodni blokovi jasni, inače će se sve raditi nasumično.

Prilikom analize organizacije upravljanja važno je uzeti u obzir povezanost i međuovisnost pojedinih blokova. Njihovo uvažavanje značajno utječe na kvalitetu rješavanja problema organizacije upravljanja, omogućuje pružanje sustavnog rješenja problema.

Komunikacija (1) određuje prioritetno određivanje ciljeva i zadataka organizacijskog sustava u cjelini, tako da praktične radnje za organiziranje sustava upravljanja polaze od zadanih (poznatih) i svjesnih ciljeva.

Komunikacija (2) odražava načelo nužne i dovoljne raznolikosti, tvrdeći da je za optimalno funkcioniranje organizacijskog sustava potrebno stvoriti takav sustav upravljanja koji bi omogućio upravljanje svim njegovim elementima.

Priključci (3.4). Između strukture upravljačkog sustava i tehnologije upravljanja treba postojati međusobna korespondencija i međusobni odnosi. Raspodjela zadataka, prava i odgovornosti upravljačkih tijela postavljena je u strukturi sustava upravljanja. Ta prava i odgovornosti definirana su i metodički opremljena u procesu razvoja tehnologije upravljanja. I obrnuto, pri razvoju tehnologije upravljanja potrebno je uzeti u obzir očekivanu strukturu kontrolnih tijela, utvrđeni stupanj centralizacije kontrole itd.

Komunikacija (5) ukazuje na utjecaj na tehnologiju upravljanja strukturom, sastavom i karakteristikama upravljanog sustava. Na primjer, vrsta proces proizvodnje itd.

Veze (6,7) prikazuju utjecaj strukture i tehnologije upravljanja na oblike, redoslijed tijeka rada, tijek (volumen) informacija.

Veze (8, 9) naglašavaju da izbor tehničkih sredstava ovisi o količini informacija i upravljačkoj tehnologiji, i obrnuto, tehnička sredstva utječu na tehnologiju upravljanja, oblike i redoslijed protoka dokumenata.

Komunikacija (10) ukazuje na utjecaj tehnologije na strukturu sustava upravljanja (na primjer, centralizacija upravljačkih odluka).

Odnos (11) prikazuje ukupnost (opseg) znanja potrebnog menadžerima i upravljačkom osoblju.

Analiza odnosa (12) može dovesti, na primjer, do zaključka da je u nekim slučajevima potrebno prilagoditi strukturu raspoloživom osoblju. To je krajnje nepoželjno, iako se to često događa pa zadatak obuke (prekvalifikacije) osoblja postaje sve hitniji.

To su međusobne povezanosti problema u procesu analize organizacije upravljanja. Njihovo ispravno računovodstvo omogućit će vam pouzdano proučavanje sustava upravljanja s razvijenom strukturom, složenom mrežom komunikacijskih i informacijskih tokova, protokom dokumenata, potrebnim tehničkim sredstvima itd.

Temeljna načela upravljanja

Načelo je osnovno, polazište neke teorije, doktrine, ideja vodilja, glavno pravilo aktivnosti.

Principi upravljanja- to su temeljne istine na kojima se gradi kontrolni sustav u cjelini ili njeni pojedinačni dijelovi [Weinstein].

Ako su upravljačke funkcije orijentirane na organizacijsku strukturu i to pokažu što treba učiniti vođa u organizaciji, tada su načela upravljanja usmjerena na ponašanje ljudi i određuju kako on to mora učiniti. Načela upravljanja, za razliku od funkcija, nisu međusobno kruto povezana, utjelovljuju subjektivno iskustvo vođe i stoga se mogu obogatiti, značajno transformirati ovisno o specifična situacija, iz novog menadžerskog iskustva voditelja.

Kontrolirati moderna organizacija temelji se na sljedećim temeljnim načelima [Meshcheryakov]:

1) načelo usklađenosti osoblja sa strukturom: nemoguće je organizaciju prilagoditi sposobnostima radnih ljudi, potrebno ju je izgraditi kao alat za postizanje jasno definiranog cilja i odabrati zaposlenike koji su u stanju osigurati postizanje tog cilja. U početku se stvara dobro osmišljena struktura u kojoj nema nepotrebnih odjela ili razina upravljanja, a zatim se bira odgovarajuće osoblje;

2) načelo upravljanja jednim čovjekom ili administrativnu odgovornost jedne osobe: svaki zaposlenik mora izvještavati o svojim aktivnostima jednom voditelju i primati naloge samo od tog rukovoditelja. Ako jedan izvršilac prima dosljedne naloge od dva menadžera odjednom, to je neučinkovito jer se nepotrebno duplira. No ako su naredbe različite ili proturječne, onda samo izvršenje postaje neučinkovito. Osim toga, odgovornost administrativnih osoba je raspršena, nije jasno tko bi trebao biti odgovoran za pogrešan redoslijed;

3)načelo departmentalizacije- stvaranje novih pododjela (odjela): organizacija se gradi odozdo prema gore, u svakoj fazi se analizira potreba za stvaranjem novih pododjela. Treba jasno utvrditi funkcije i ulogu jedinice, njeno mjesto u općoj strukturi organizacije;

4) princip specijalizacije menadžmenta: sve redovito ponavljane radnje moraju se raspodijeliti među zaposlenicima upravljačkog aparata, bez njihovog dupliciranja;

5) načelo raspona upravljanja: jedan menadžer ne bi trebao imati u prosjeku više od 6-12 podređenih. Prilikom obavljanja fizičkog posla do 30 ljudi može biti podređeno menadžeru, ali što je viša razina upravljanja, to je manji raspon kontrole koju menadžer može vršiti. Na vrhu piramide upravljanja 3-5 ljudi izravno je podređeno glavi;

6) načelo vertikalnog ograničenja hijerarhije: što je manje hijerarhijskih stupnjeva, lakše je upravljati organizacijom. upravljanje postaje mobilnije;

7) načelo delegiranja ovlasti: menadžer ne smije činiti ono što može učiniti njegov podređeni, dok menadžerska odgovornost ostaje na menadžeru;

8) princip omjera: na svim razinama vlasti ovlaštenja i odgovornosti moraju biti isti. U okviru svojih ovlasti, glava snosi punu osobnu odgovornost za postupke ljudi koji su mu podređeni;

9) načelo podređenosti pojedinačnih interesa zajedničkom cilju: funkcioniranje organizacije u cjelini, i svakog njezinog odjela zasebno, treba podrediti strateškom cilju razvoja organizacije;

10) načelo naknade: svaki zaposlenik trebao bi primati naknadu za svoj rad, a ona bi ga trebala ocijeniti kao poštenu.

Relevantnost pitanja o fazama procesa upravljanja povezana je s činjenicom da ono prolazi kroz sve aktivnosti organizacije. Učinkovitost se može usporediti s satom. Dobro funkcionirajući i jasan mehanizam dovest će do planiranih rezultata. Istodobno, dobar sustav upravljanja karakterizira fleksibilnost - sposobnost prilagođavanja novim uvjetima.

Bit upravljanja

Upravljanje znači upravljanje objektom ili subjektom (osobom). Upravljanje kao proces kombinacija je različitih aktivnosti, koordinacije, održavanja reda, neophodnih za uspješno poslovanje poduzeća, postizanje ciljeva i razvoj.

Proces upravljanja uključuje rješavanje taktičkih i strateških zadataka:

zadatak povezan s taktikom zahtijeva održavanje sklada, integriteta i učinkovitosti elemenata kontroliranog objekta;
Strategija podrazumijeva razvoj, poboljšanje i pozitivne promjene u stanju.

Karakteristike procesa upravljanja

Proces upravljanja je kontinuiran i cikličan. Sastoji se od upravljačkog rada, predmeta, sredstava i krajnjeg proizvoda. Upravljanje bilo kojim objektom povezano je s povremenim ponavljanjem pojedinih faza rada. To mogu biti faze prikupljanja i analize podataka, razvoj organizacije za njihovu provedbu.

Tehnologija procesa upravljanja poboljšava se zajedno s razvojem organizacije. Ako menadžer kasni s donošenjem odluka, proces upravljanja postaje kaotičan i inertan.

Zatvoreni slijed radnji upravljanja koje se ponavljaju radi postizanja ciljeva naziva se upravljački ciklus. Početak ciklusa je identifikacija problema, rezultat je postizanje radnog rezultata. Periodičnost upravljačkim procesima pomaže u pronalaženju zajedničkih obrazaca i načela za organizacije različitih profila.

Principi upravljanja

Osnove procesa upravljanja izražene su kroz temeljna načela. Objektivni su i u skladu sa zakonima upravljanja. Popis općih načela upravljanja koji se mogu pronaći u udžbenicima nije mali. Među njima su:

svrhovitost;
Povratne informacije;
transformacija informacija;
optimalnost;
izgledi.

Formiranje i rad sustava upravljanja temelji se na nekoliko drugih načela.

Podjela rada	Upravljačke funkcije međusobno su odvojene i čine osnovu za upravljačku strukturu. Pojavljuju se odjeli, brigade koji obavljaju različite, ali ujednačene vrste poslova.
Kombiniranje funkcija	Kombinacija operacija u upravljačkim funkcijama. Odnos funkcija upravljačkih tijela s unutarnjom strukturom.
Centrizam i neovisnost	Proces upravljanja i organizacijska struktura ostaju centralizirani i neovisni o vanjskom okruženju.
Podređenost u sustavu upravljanja	Tijek informacija na stepenicama povezuje višu, srednju i nižu razinu upravljanja.

Provedba načela doprinosi učinkovitoj integraciji upravljačkih funkcija, jačanju veza na svim razinama upravljačkih tijela.

Upravljačke funkcije

Profesionalne aktivnosti menadžera postupno se odražavaju na upravljačke funkcije.

Funkcije grupiranja	Proces upravljanja uključuje aktivnosti
Opće (univerzalne) funkcije	Planiranje, predviđanje, koordinacija, organizacija, kontrola, računovodstvena funkcija i drugo. Doprinijeti razvoju, poboljšanju i međusobnom povezivanju procesa upravljanja.
Posebne funkcije	Administracija, upravljanje osobljem, motivacija. Kao alati za zajedničke funkcije, pomažu u organizaciji produktivnih aktivnosti.
Sekundarne funkcije	Održavanje upravljačkih procesa za uspješno funkcioniranje svih

Po prirodi djelatnosti razlikuju se funkcije koje se koriste u različitim područjima vezanim uz proizvodnju, ekonomski dio, ekonomija, tehnologija.

Henri Fayol podijelio je funkcije upravljanja industrijskom organizacijom u 6 skupina: administrativne, komercijalne, industrijske, računovodstvene, osiguravajuće i računovodstvene djelatnosti.

Koraci u procesu upravljanja

Svaku upravljačku akciju i odluku prati jedinstvo informacija, ciljeva, društva i drugih aspekata. Bit upravljanja odražava ono što se može predstaviti kao skup faza.

Proces upravljanja uključuje faze koje se kontinuirano izmjenjuju.

Osim gore navedenih faza, proces upravljanja uključuje radnje za provedbu upravljačke odluke.

7 faza procesa HR -a

Menadžerski zadaci u području ljudskih resursa različiti su. Proces upravljanja osobljem sastoji se od sedam faza.

Planiranje osoblja za sve funkcije poduzeća.
Privlačenje osoblja, formacija kadrovska rezerva, odabir i zapošljavanje.
Motivacija rada. Stvaranje materijala ( plaća, bonusi) i sustav nematerijalne motivacije za formiranje stabilnog tima.
Sustav prilagodbe i usmjeravanja zaposlenika. Kao rezultat toga, svatko bi trebao brzo pristupiti poslu, znati korporativne ciljeve, razumjeti bit i zahtjeve za svoje aktivnosti.
Procjena zaposlenih i rada. Procjena znanja, vještina, vještina za učinkovit rad... Sustav za vrednovanje rada svakog i informiranje tima u cjelini.
Preseljenje, planiranje karijere, rotacija osoblja.
Osposobljavanje osoblja za zamjenu menadžera. Profesionalni razvoj rukovodećeg osoblja.

Učinkovit proces upravljanja osobljem nemoguć je bez razvoja i jačanja profesionalnog potencijala radnika. Taj faktor postaje odlučujući u proizvodnji i produktivnosti rada.

Upravljanje projektima

Procesi upravljanja projektima skup su funkcija i posebnih aktivnosti.

Cijeli projekt i svaki izvođač mogu se ocijeniti pomoću brojnih pokazatelja. To su obujam, razdoblje i kvaliteta obavljenog posla u skladu s uvjetima, količina uloženih sredstava (materijalnih, financijskih), osoblje projektnog tima, očekivana razina rizika.

Procesi upravljanja projektima povezani su s rješavanjem sljedećih zadataka:

formuliranje ciljeva projekta;
traženje i odabir rješenja za provedbu projekta;
stvaranje strukture (tim izvođača, resursi, vremenski okvir i proračun);
povezanost s vanjskim okruženjem;
upravljanje timom izvršilaca i koordinaciju napretka rada.

Upravljanje informacijama

Informacija je skup znanja, informacija o događaju, činjenici, fenomenu ili procesu. U upravljanju proizvodnjom informacije postaju nužno sredstvo komunikacije, komunikacije među zaposlenicima.

Velika važnost informacija u upravljačkom sustavu povezana je s njihovom svestranošću. On nije samo predmet i proizvod menadžerskog rada, već i skup podataka o stanju sustava upravljanja, unutarnjem i vanjskom okruženju.

Procesi upravljanja informacijama su faze prikupljanja, prijenosa, transformacije, obrade i primjene informacija. Pohrana i uništavanje informacijske baze razlikuju se kao zasebni procesi.

Upravljanje rizicima

Upravljanje rizicima u bilo kojem poduzeću nije jednokratni događaj, već stalna potreba. Upravljanje rizicima postalo je faza u upravljanju poslovanjem bez koje je nemoguće ostvariti dobit i postići ciljeve. uključuje pet stupnjeva usmjerene radnje.

U praksi se ti procesi ne izvode uvijek ovim redoslijedom ili se mogu izvesti istovremeno.

Treba dopuniti široku sliku Povratne informacije za svaku od faza, što znači povratak, ako je potrebno, na prolaznu fazu. Posljednja faza povezana je sa zaključcima i konačnom ocjenom. Rezultati bi se trebali koristiti pri radu na procjeni i minimiziranju rizika u budućnosti.

Upravljanje proizvodnom tehnologijom

Ovisi o organizacijska struktura, koji je u suvremenim poduzećima predstavljen u tri verzije.

Centralizirana metoda upravljanja uključuje koncentraciju funkcija u odjelima. Zapravo, u proizvodnji postoji samo linijsko upravljanje. Stoga je centralizacija primjenjiva samo u maloj proizvodnji.
Decentralizacija - struktura procesa upravljanja povezana je s prijenosom svih funkcija na trgovine. Radionice postaju djelomično neovisni odjeli.
Većina koristi kombinaciju centralizacije i decentraliziranog sustava proizvodna poduzeća... Operativna pitanja rješavaju se u radionicama ili biroima, a metodologija upravljanja i kontrola kvalitete ostaju u upravljačkim odjelima. Radionice imaju vlastiti aparat za upravljanje i provode cijeli tehnološki proces.

Financijsko upravljanje

Sustav financijskog upravljanja trebao bi biti prisutan čak i u maloj tvrtki, a ne sastojati se samo od računovodstva. Proces upravljanja uključuje pet područja financijskog rada.

Kontrola poslovnih procesa	Pomaže u identificiranju potencijalnih gubitaka Novac
Osnivanje financijskog odjela	A raspodjela financijskih odjela jasna je raspodjela odgovornosti i učinkovita kontrola novčanih tokova.
Kontrola kretanja novca i robe	Gotovo s financijski plan Gotovina teče.
Implementacija upravljačkog računovodstva	Uvodi se nakon razvoja pokazatelja za procjenu stanja financija, učinkovitosti odjela.
Upravljanje proračunom	Proces upravljanja uključuje financijske odjele temeljene na analitičkim informacijama.

Analiza procesa upravljanja

Glavna svrha analize upravljanja je pružiti vodstvu informacije za donošenje informiranih odluka. Uključuje tri područja analize:

retrospektiva (ispituje podatke o prošlim događajima);
operativni (analiza trenutnog stanja);
obećavajući (kratkoročni i strateška analiza moguća buduća situacija).

Poboljšanje sustava upravljanja

Proces poboljšanja sustav upravljanja provodi se na temelju analize upravljačkih i računovodstvenih podataka. Za procjenu njegove učinkovitosti potrebno je izračunati niz koeficijenata: upravljivost, razinu automatizacije rada, učinkovitost rada, ekonomska učinkovitost upravljanje, učinkovitost upravljanja, produktivnost rada.

Poboljšanje sustava upravljanja neizbježan je proces za uspješnu organizaciju. U ovoj fazi, proces upravljanja uključuje, na primjer:

1) revizija sustava upravljanja;

2) provjera usklađenosti sa zakonodavstvom, međunarodnim standardima, preporuke Banke Ruske Federacije;

3) razvoj mjera za poboljšanje sustava upravljanja i ažuriranje interne dokumentacije;

4) suradnja upravnog odbora s dioničarima i oblikovanje prijedloga.

Sadašnje stanje društva i gospodarstva doprinosi preispitivanju menadžmenta i profesionalnosti menadžera. Za menadžera aktivan rad na razvoju osoblja, glavnog resursa poduzeća, postaje hitan. Uspješan menadžer zna gledati u budućnost, biti fleksibilan u donošenju odluka s potpunom nepredvidljivošću vanjskog okruženja.

Proces upravljanja Je li utjecaj na objekt radi promjene njegovog stanja ili oblika.

Kontrolni sustav podijeljen je u dva podsustava: kontrolirani i kontrolirani.
Podsustav upravljanja obavlja funkcije upravljanja proizvodnjom. Uključuje upravljački aparat sa svim zaposlenicima i tehnička sredstva. Kontrolirani podsustav obavlja različite upravljačke funkcije. Obuhvaća radionice, sekcije, brigade.

Funkcionalno, upravljački sustav je podijeljen na podsustave:

tehnički (strojevi i oprema);
tehnološki (brojni procesi, faze proizvodnje);
organizacijski;
društveni (jedinstvo društvenih odnosa);
ekonomski.

Sustav upravljanja uključuje:

strukturni i funkcionalni podsustav (provodi princip jedinstva strukturnih i funkcionalnih elemenata sustava);
informacijski i sustav ponašanja (pružanje radnji s potrebnim podacima);
podsustav samorazvoja (načelo neovisnosti, neovisnosti razvoja pojedinih elemenata).

Predmet upravljanja

Imenovanje subjekta upravljanja- pružiti svojstvo kontroliranosti sustava u cjelini.

Kontrolabilnost- sposobnost sustava da opazi kontrolnu radnju i na nju reagira u skladu s tim.

Subjekti upravljanja- centri aktivnosti, centri odgovornosti.

Predmet upravljanja- ovo je vođa, kolegijalno tijelo ili odbor koji ima utjecaj na upravljanje. Vođa može biti i formalni i neformalni vođa tima. Zauzvrat, subjekt upravljanja može biti i objekt uprave (za više menadžere).

Glavni cilj funkcioniranja subjekta upravljanja je razvoj upravljačkog rješenja koje osigurava učinkovitost funkcioniranja sustava u cjelini.

Ciljevi subjekta upravljanja razmatraju se na 2 razine:

na integrativnoj razini - subjekt upravljačkih funkcija kako bi sustav doveo do ciljeva koji su mu postavljeni, stoga je stupanj postizanja ciljeva sustava u cjelini kriterij učinkovitosti funkcioniranja subjekta upravljanja;
na lokalnoj razini (na razini samog sustava).

Uvjeti za subjekt upravljanja:

subjekt upravljanja mora provoditi zakon potrebne raznolikosti (kvantitativni aspekt);
upravljački sustav mora imati sva ona svojstva i karakteristike koje su svojstvene kibernetskom sustavu (ovi zahtjevi karakteriziraju stranu kvalitete):
- jedinstvo;
- integritet;
- organizacija;
- nastanak.
subjekt upravljanja mora biti temeljno aktivan, koji poznaje ciljeve, zna načine za njihovo postizanje i stalno generira funkcije. Temeljno aktivan sustav sastoji se od aktivnih elemenata;
sustav upravljanja uvijek treba biti u središtu odgovornosti;
subjekt upravljanja mora poštivati zakon;
subjekt upravljanja mora biti više socio-kulturne razine u odnosu na vanjsko okruženje kako bi mogao primjereno odgovoriti na utjecaj vanjskog okruženja i utjecati na razvoj ove razine;
subjekt upravljanja mora imati veći kreativni i intelektualni potencijal u odnosu na objekt.

Kao dio predmeta upravljanja, prilikom razmatranja aspekta elemenata potrebno je razlikovati sljedeće podsustave:

sustav ciljeva upravljanja;
funkcionalni model upravljačkog sustava;
strukturni model;
informacijski model;
komunikacijski model (sustavi odnosa);
model učinkovitosti;
upravljački mehanizam;
operativni (tehnološki) model.

Kontrolni objekt

Objekt upravljanja je društveno-ekonomski sustav i procesi koji se u njemu odvijaju.

Kontrolni objekt- to je zasebna osoba ili skupina koja se može kombinirati u bilo koju strukturnu jedinicu i na koju se vrši utjecaj upravljanja. U današnje vrijeme sve se više širi ideja participativnog upravljanja, tj. takvo upravljanje poslovima organizacije, kada svi članovi organizacije, uključujući i redove, sudjeluju u razvoju i usvajanju najvažnijih odluka. U tom slučaju kontrolni objekti postaju njegovi subjekti.

Proces upravljanja u organizaciji

Proces upravljanja Je li određeni skup radnji upravljanja koje su logički povezane jedna s drugom kako bi se osiguralo postizanje postavljenih ciljeva transformacijom resursa na ulazu u proizvode ili usluge na izlazu sustava.

Proces upravljanja je skup radnji koje se odnose na identificiranje problema, traženje i organiziranje provedbe donesenih odluka.

Svi procesi upravljanja podijeljeni su u dvije skupine:

stalni procesi - predstavljaju funkcionalna područja ljudske aktivnosti za postizanje trenutnih ciljeva;
periodični procesi su aktivni oblik upravljanja uzrokovan nepredviđenim situacijama i zahtijevaju razvoj operativnih upravljačkih odluka.

Glavne faze procesa kontrole prikazane su na slici.

Stvaranje i faze procesa upravljanja određuju njegove elemente:

Cilj- svaki proces upravljanja provodi se radi postizanja određenog rezultata, cilja. Ciljevi u procesu upravljanja trebaju biti operativne prirode i transformirani u posebne ciljeve. Oni su smjernice za određivanje korištenja potrebnih resursa.

Situacija- predstavlja stanje kontroliranog podsustava.

Problem- ovo je nesklad između stvarnog stanja kontroliranog objekta i željenog ili navedenog.

Riješenje- je izbor najučinkovitijeg utjecaja na postojeće stanje, izbor sredstava, metoda, razvoj posebnih postupaka upravljanja, provedba procesa upravljanja.

Faze procesa upravljanja:

postavljanje određenog cilja;
Informacijska podrška;
analitička aktivnost skup je operacija povezanih s procjenom stanja kontroliranog objekta, pronalaženjem načina za poboljšanje postojećeg stanja;
izbor mogućnosti djelovanja;
implementacija rješenja;
povratna sprega - uspoređuje rezultat dobiven implementacijom rješenja sa ciljem radi kojeg je proveden proces kontrole.

Mehanizam upravljanja

Upravljanje u organizaciji provodi se pomoću mehanizama upravljanja. Ekonomski mehanizam rješava specifične probleme interakcije u provedbi društveno-ekonomskih, tehnoloških, socio-psiholoških problema koji nastaju u procesu gospodarske aktivnosti.

Upravljački mehanizam Podsustav je upravljačkog sustava čija je svrha pružiti svojstvo upravljivosti sustava u cjelini.

Komponente:

metodologija (obrasci, načela, politike, pravila);
tijela za donošenje odluka;
izvršna tijela;
odabrano mjesto utjecaja;
način izlaganja;
zaštitni mehanizmi koji su ugrađeni u bilo koji sustav (samoregulatori);
alati za udarce;
Povratne informacije;
centri odgovornosti i kontrolni centri;
oblici očitovanja utjecaja.

Mehanizam ekonomskog upravljanja sastoji se od tri razine:

interno upravljanje;
kontrola proizvodnje;
upravljanje kadrovima.

Interno upravljanje:

Marketing;
planiranje;
organizacija;
kontrola i računovodstvo.

Načela upravljanja unutar poduzeća:

centralizacija u upravljanju;
decentralizacija u upravljanju;
kombinacija centralizacije i decentralizacije;
usmjerenost prema dugoročnim razvojnim ciljevima;
demokratizacija menadžmenta (sudjelovanje zaposlenika u najvišem menadžmentu).

Kontrola proizvodnje:

istraživanje i razvoj;
osiguravanje razvoja proizvodnje;
prodajna podrška;
odabir optimalne organizacijske strukture upravljanja.

Upravljanje osobljem:

načela odabira i rasporeda osoblja;
uvjeti zapošljavanja i otkaza;
osposobljavanje i profesionalni razvoj;
procjena osoblja i njihovih aktivnosti;
oblici naknade;
timski odnosi;
uključivanje radnika u upravljanje na lokalnoj razini;
sustav motivacije rada radnika;
organizacijsku kulturu tvrtke.

Metode utjecaja u upravljanju

Uprava razmatra metode upravljanja kao zbirka različiti putevi i tehnike koje uprava tvrtki koristi za poboljšanje inicijative i kreativnosti ljudi u tom procesu radna aktivnost i zadovoljavanje njihovih prirodnih potreba.

Glavni cilj metoda upravljanja je osigurati sklad, organski spoj individualnih, kolektivnih i društvenih interesa. Značajka metoda kao alata praktičnog upravljanja njihov je međusobni odnos i međuovisnost.

Metode upravljanja mogu biti:

ekonomski;
organizacijski i administrativni;
društveno-psihološke.

Ekonomske metode utječu na imovinske interese tvrtki i njihovog osoblja. Temelje se na ekonomskim zakonima društva, tržištu i načelima nagrađivanja za rezultate rada.

Organizacijske i administrativne metode temelje se na objektivnim zakonima organiziranja zajedničkih aktivnosti i upravljanju njima, prirodnim potrebama ljudi u određenom redoslijedu za međusobnu interakciju.

Organizacijske i administrativne metode podijeljene su u tri skupine:

organizacijske i stabilizacijske - uspostaviti dugoročne veze u sustavima upravljanja između ljudi i njihovih skupina (struktura, osoblje, propisi o izvođačima, operativni postupci, koncepti upravljanja tvrtkama);
administrativni - osiguravaju operativno upravljanje zajedničkim aktivnostima ljudi i tvrtki;
disciplinski - osmišljen za održavanje stabilnosti organizacijskih veza i odnosa, kao i odgovornosti za određeni posao.

Socijalno-psihološke metode su načini utjecaja na društvene i psihološke interese tvrtki i njihovog osoblja (uloga i status pojedinca, grupe ljudi, tvrtki, psihološka klima, etika ponašanja i komunikacije itd.). Sastoje se od društvenih i psiholoških i moraju biti u skladu s moralnim, etičkim i društvenim normama društva.

Kontrolne funkcije

Kontrolna funkcija- Ovo je vrsta ljudske radne aktivnosti, čiji je cilj uravnotežiti stanje organizacije s vanjskim okruženjem, a istovremeno ući u sustav odnosa upravljanja.

Na temelju toga mogu se razlikovati dvije glavne skupine upravljačkih funkcija:

opće upravljačke funkcije su funkcije koje određuju vrstu upravljačke aktivnosti, bez obzira na mjesto njenog očitovanja;
posebne funkcije su funkcije koje određuju usmjerenost ljudskog rada na određeni objekt. Oni ovise o organizaciji, smjerovima njezinih aktivnosti. Posebne upravljačke funkcije proizlaze iz horizontalne podjele rada.

DO opće upravljačke funkcije odnose se:

planiranje;
organizacija;
koordinacija;
motivacija;
kontrola.

Funkcija zakazivanja uključuje odlučivanje koji bi ciljevi organizacije trebali biti i što bi članovi organizacije trebali učiniti kako bi postigli te ciljeve. Planiranje je jedan od načina na koji menadžment daje jedinstven smjer svim članovima organizacije za postizanje općih ciljeva.

Svrha planiranja kao upravljačke funkcije je nastojati unaprijed uzeti u obzir sve unutarnje i vanjski faktori, osiguravajući povoljne uvjete za normalno funkcioniranje i razvoj poduzeća (odjeljenja) poduzeća. Ova se aktivnost temelji na identifikaciji i predviđanju potražnje potrošača, analizi i procjeni resursa, izgledima za razvoj gospodarskog okruženja.

Organizirati- znači stvoriti svojevrsnu strukturu. Mnogo je elemenata koje je potrebno strukturirati kako bi organizacija ispunila svoje planove i time postigla svoj cilj.

Budući da ljudi u organizaciji rade posao, drugi važan aspekt funkcija organizacije je odrediti tko bi točno trebao izvršiti svaki određeni zadatak. Vođa odabire ljude za određeni posao, delegirajući zadatke i ovlasti ili prava pojedincima na korištenje resursa organizacije. Ovi delegati prihvaćaju odgovornost za uspješno ispunjavanje svojih odgovornosti.

Koordinacija kao funkcija upravljanja, to je proces koji ima za cilj osigurati razmjeran i skladan razvoj različitih strana (tehničkih, financijskih, proizvodnih i drugih) kontrolnog objekta pod optimalnim radnim, novčanim i materijalnim troškovima za zadane uvjete.

Prema načinu provedbe, koordinacija može biti okomita ili vodoravna.

Vertikalna koordinacija poprima značenje podređenosti - podređenost funkcija nekih sastavnica drugima, a u upravljanju - podređenost mlađeg prema starijoj, koja se temelji na normama službene discipline. Zadatak vertikalne koordinacije je organizacija učinkovite komunikacije i uravnoteženje strukturnih podjela i njihovih zaposlenika na različitim hijerarhijskim razinama.

Horizontalna koordinacija sastoji se u osiguravanju suradnje rukovoditelja, stručnjaka i drugih zaposlenika jedinica između kojih ne postoji odnos podređenosti. Kao rezultat postiže se dogovoreno jedinstvo stavova o zajedničkim zadaćama.

Motivacija- proces poticanja sebe i drugih na djelovanje radi postizanja zajedničkog cilja. Vođa se uvijek mora sjetiti da čak i dobro napravljeni planovi i najviše savršena struktura organizacije nisu bitne ako ih netko ne slijedi stvarni posao organizacijama. Stoga je zadatak ove funkcije osigurati da članovi organizacije obavljaju posao u skladu s delegiranim odgovornostima i prema planu.

Kontrola Je li proces osiguravanja da organizacija zaista postiže svoje ciljeve. Okolnosti mogu uzrokovati odstupanje organizacije od glavnog kursa koji je postavio vođa. A ako uprava ne uspije pronaći i ispraviti ta odstupanja od izvornih planova prije nego što organizacija bude ozbiljno oštećena, postizanje ciljeva bit će ugroženo.

Svrha: postizanje željenih rezultata koje gospodarski subjekt mora postići, na temelju odabranog koncepta upravljanja marketingom (proizvodnja, roba, prodaja, tradicionalni ili društveno -etički) i razvojne strategije, uključujući četiri ciljna područja:

1) dublji prodor na razvijena demografska i geografska tržišta sa starim proizvodima i uslugama;
2) prodor na nova geografska i demografska tržišta sa starim uslugama;
3) razvoj i proizvodnja novih proizvoda za stara, savladana tržišta;
4) raznoliki razvoj, koji se sastoji u ovladavanju proizvodnjom novih proizvoda i usluga za nova geografska i demografska tržišta.

Zadaci: upravljanje vam omogućuje formuliranje općih zakona upravljanja, a analiza i generalizacija menadžerske prakse omogućuje, na temelju ovih zakona, konkretiziranje sadržaja upravljanja u okviru znanosti o upravljanju.

Proizvodne podjele poduzeća-trgovine, područja koja poslužuju poljoprivredna gospodarstva i usluge (izravno ili neizravno uključene u proizvodni proces), uzete zajedno, čine njegovu proizvodnu strukturu.

Izgradnja racionalne proizvodne strukture poduzeća provodi se sljedećim redoslijedom:

1. Utvrđuje broj radionica, mjesta poduzeća, njihov kapacitet u veličini, koji daje zadanu proizvodnju proizvoda;
1. Izračunavaju se površine za svaku radionicu i skladište, njihove prostorne lokacije određuju se u općem planu poduzeća;
2. planiraju se sve prometne veze unutar poduzeća, potrebne vanjske komunikacije;
3. Opisani su najkraći putevi kretanja predmeta rada tijekom proizvodnog procesa.

Proizvodne jedinice uključuju radionice, odjele, laboratorije u kojima se proizvode glavni proizvodi koje proizvodi poduzeće, podvrgavaju se kontrolnim provjerama i ispitivanjima, komponente kupljene izvana, materijali i poluproizvodi, rezervni dijelovi za servisiranje proizvoda i popravke tijekom rada; razne vrste energije se pretvaraju, troše u tehnološke i druge svrhe itd.

Glavna strukturna proizvodna jedinica poduzeća (osim poduzeća sa upravljačkom strukturom bez kupaca) - trgovina je administrativno zasebna poveznica koja obavlja određeni dio općeg procesa proizvodnje (faza proizvodnje).

U velikom (srednjem) poduzeću trgovine se obično dijele u četiri skupine: glavne, pomoćne, sekundarne i pomoćne.

U glavnim radionicama obavlja se proizvodnja proizvoda namijenjenih prodaji. Glavne trgovine obično se dijele na nabavu, preradu i montažu.

Pomoćne ili servisne trgovine: instrumentalna, nestandardna oprema, popravci, energija, transport.

Sporedne trgovine: iskorištavanje i obrada rabljenog otpada, trgovine široke potrošnje.

Pomoćne trgovine izrađuju spremnike za pakiranje proizvoda, ispisuju upute za njihovu uporabu.

Posebna uloga u struktura proizvodnje poduzeća zauzimaju dizajnerske i tehnološke odjele. Razvijaju nove proizvode, tehnološki procesi za dobivanje ovih proizvoda provode se eksperimentalni i razvojni radovi.

Radionice uključuju glavna i pomoćna proizvodna područja.

Glavna proizvodna mjesta kreiraju se prema tehnološkom ili predmetnom principu. Na stranicama, organiziranim prema principu tehnološke specijalizacije, izvode se tehnološke operacije određene vrste.

U područjima organiziranim prema principu predmetne specijalizacije ne provode se pojedinačne vrste operacija, već tehnološki procesi u cjelini. Kao rezultat toga, oni dobivaju gotove proizvode za ovu stranicu.

Pomoćna područja uključuju područja za tekući popravak i održavanje opreme; transportna služba, radionica za popravak i održavanje alata itd. centralizirani sustav organizacija održavanja i tekućih popravaka u poduzeću, pomoćna mjesta nisu stvorena.

Pomoćna mjesta stvaraju se prema istim karakteristikama kao i glavna proizvodna mjesta.

Funkcije strukturnih odjela LLC restorana "BuonoChibo"

1. Računovodstveni odjel: računovodstvo i kontrola u poduzeću nad potrošnjom sredstava, materijala, kontrola nad otpremom proizvoda, organizacija financijskih aktivnosti u poduzeću itd.
2. Plansko -ekonomski odjel: planiranje proizvodnje, ekonomska analiza rezultata poduzeća.
3. Servisna dvorana: prodaja proizvoda.
4. Usluge inženjeringa i održavanja: organizacija proizvodnje, kontrola tijeka i vremena proizvodnje proizvoda, kontrola kvalitete izrađenih proizvoda.
5. Odjel materijalno-tehničke opskrbe: opskrba poluproizvodima i proizvodima prema proizvodni program.
6. Radionice poduzeća: obavljati proizvodnju proizvoda u skladu s proizvodnim programom, obavljati rutinu i remont opreme.